WAT GAAT 2026 ONS BRENGEN?
* De halfjaarscijfers zijn binnen!
Dit zijn de bestverkochte introducies en snelstgroeiende merken
* Save the date: Samen sterker
Voor de verstopte neus
NIEUW
Fijne nevel-spray
Opent comfortabel je verstopte neus binnen 2 minuten met één druk op de knop.
Brede fijne nevel
Traditionele spray
Otrivin Xylometazoline en Otrivin Duo zijn geneesmiddelen. Lees voor gebruik de bijsluiter.
Colofon
who-cares
is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie
Schoolstraat 61
6512 JC Nijmegen tel: (024) 345 41 50
www.who-cares.nl
linked-in: who-cares
Hoofdredacteur
Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl
Redactie
Laurens van Aggelen
Emiel te Walvaart
Marketing en verkoop
Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl
Financiële administratie administratie@magentacommunicatie.nl
Vormgeving
Wendy van Cuijk
Uitgevers
Joost Heessels
Antal Giesbers
Abonnementen administratie@magentacommunicatie.nl
Abonnementen en adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.
who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG.
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ©2024 ISSN 2665-9700
DE MACHT VAN HET WOORD
Het is altijd de vraag of we wat doemdenkerig de toekomst ingaan, of met vol enthousiasme. En als ik dat op mezelf betrek: misschien is het iets van het ouder worden dat je wat makkelijker de nadelen ziet van ontwikkelingen, ook omdat je intussen al zo lang geïnvesteerd hebt in wat je hebt, dat je nukkig of narrig wordt van dingen die je dwingen om te veranderen. Er wordt tenslotte getornd aan jouw wereldbeeld, zoals je dat in je leven hebt opgebouwd. Daar zit ook een stuk cognitieve dissonantie in (die term kent u inmiddels, neem ik aan?).
Aan de andere kant zouden juist ondernemers open moeten staan voor verandering, niet? Alleen kun je dat ook als een verwijt gaan beschouwen. Hoe daarmee om te gaan?
Ik kan mij herinneren - dit speelt meer dan tien jaar geleden - dat mijn vrouw en ik een aantal jaren achtereen het er niet over eens konden worden naar welk land we op vakantie zouden gaan. Ik wilde naar de Angelsaksische wereld, zij mordicus naar Italië. Als compromis gingen we dan naar Frankrijk, Duitsland of Griekenland.
Totdat een nicht met mij een heel waardevol inzicht deelde: het verschil tussen ‘moeten’ en ‘willen’.
Hoe vaak zeggen we niet: ‘Ik moet vandaag nog de auto laten keuren’,
‘ik moet vanmiddag nog iemand bellen’ of ‘ik moet nodig die vergadering inplannen’. Je voelt de zware deken van de verplichting al over je neerdalen. Hoe anders, zei mij nicht, als je in plaats daarvan het woord ‘willen’ gebruikt: opeens ben je in controle, opeens bepaal jij het - en opeens is het iets wat je ook echt wílt. Want dat is het bijzondere van woorden: door het alleen maar uit te spreken, verander je de werkelijkheid.
Ik wil u vragen om, met uw bedrijf in het achterhoofd, het voortouw te nemen en volgend jaar het willen voorop te stellen. Er komen ongetwijfeld zaken op uw pad die u niet wilt, of die u anders had willen zien. Maar door dingen te wíllen, kunt u bergen verzetten. Dat is de macht van het woord.
Antal Giesbers uitgever/hoofdredacteur
INHOUDSOPGAVE
Branchenieuws
7 Nieuwe ontwikkelingen
Events
8 Samen Sterker 2026
Column
10 Marinus van Loon
Column
19 Nicole Hoetjes
Winkelnieuws
20 Openingen en heropeningen
Trends
22 John Wallbrink: voorkom dat je winkel z’n ziel verliest
Awards
24 Top tien van bestverkochte introducties en snelstgroeiende merken in eerste helft van het jaar
Trends
28 Top 20 van bestgelezen artikelen op onze website en via LinkedIn
Mind the (drug)store
30 Art Frickus: Online is geen concurrent
Reportage
32 DA Mooi Van Zwol, Hoogeveen
11
Visie 2026
Branche-experts schijnen hun licht over het aankomende jaar
Brancheorganisatie voor drogisterijondernemers
Sparring partner
Persoonlijk advies
Modelcontracten
Als ondernemer sta je er niet alleen voor
Ontzorgen
mantels en dienstverlening
Hoe kunnen we je helpen?
Nieuwsbrief
VERNIEUWD PLATFORM ZELFZORG.NL
Neprofarm heeft haar platform zelfzorg.nl vernieuwd. Het platform is bedoeld om mensen te helpen een verantwoorde zelfzorgkeuze te maken en huisartsen te ondersteunen bij het geven van een zelfzorgadvies, aldus de vereniging.
De vernieuwing van zelfzorg.nl werd al eerder aangekondigd toen Neprofarm berichtte over een recent onderzoek van de Patiënten Federatie Nederland onder 9.552 deelnemers. Daaruit blijkt dat met name chronisch zieke patiënten in Nederland zelfredzamer worden: ze passen hun leefstijl aan, zoeken zelf informatie op, gebruiken zelfzorgmiddelen en digitale zorg. In het verlengde daarvan meldde Neprofarm een geheel vernieuwd zelfzorgplatform te lanceren met:
• Betrouwbare informatie over zelfzorg en zelfzorgkwalen, maar ook wanneer het raadzaam is Thuisarts.nl of de huisarts te raadplegen.
• Effectieve en veilige zelfzorgmedicijnen mét de officiële bijsluiters, gecontroleerd door het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen.
• Praktische tools en informatie over zelfzorgadvies, speciaal ontwikkeld voor huisartsen.
Ondersteuning
Zelfzorg.nl ondersteunt zorgprofessionals bij het geven van zelfzorgadvies:
• Huisartsen kunnen gratis het Zelfzorg-adviesblok bestellen.
• Op Zelfzorg.nl staan voorlichtingsvideo’s en podcasts over zelfzorg: een video over de toelating en het
toezicht op zelfzorgmedicijnen door het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG) en een podcastserie over zelfzorgadvisering in de praktijk.
• Huisartsen kunnen ook gratis diverse modules over zelfzorg downloaden voor het Farmacotherapeutisch Overleg (FTO) tussen huisartsen en apothekers. Deze zijn ontwikkeld in samenwerking met het Instituut Verantwoord Medicijngebruik (IVM).
Betrouwbare informatie
Bernard Mauritz, directeur Neprofarm: “Wij staan voor brede beschikbaarheid en laagdrempelige toegang tot betrouwbare en veilige zelfzorgmiddelen. Het doel van Zelfzorg.nl is niet om te medicaliseren, maar om mensen te helpen bewuste keuzes te maken. Als iemand iets wil doen aan een veelvoorkomende gezondheidsklacht, dan liever op basis van betrouwbare informatie en met veilige, gecontroleerde producten.”
Zelfzorg.nl is nadrukkelijk geen webshop, maar een puur informatief platform. De getoonde zelfzorgmiddelen zijn breed verkrijgbaar bij apotheek, drogist en supermarkt.
Lees who-cares ook online
EDITH SCHIPPERS SPREEKT TIJDENS NIEUWJAARSRECEPTIE
Op woensdag 7 januari 2026 wordt de gezamenlijke nieuwjaarsreceptie van de NCV en CBD weer georganiseerd. De organisatie kondigt met trots aan dat komend jaar Edith Schippers als spreker tijdens de receptie zal optreden.
Edith Schippers heeft ruime ervaring als bestuurder en politicus. Ze is voormalig minister van VWS en Tweede Kamerlid van de VVD, voormalig senator, verkenner en informateur. Sinds januari 2025 is zij CEO van Mosadex, waarbij ze verantwoordelijk is voor zowel de merken Service Apotheek als DA.
De nieuwjaarsreceptie vindt plaats in Green Village, Nieuwegein van 11.30 tot ongeveer 15.00 uur. De receptie is alleen voor genodigden.
Samen Sterker 2026:
BETER, GROEIEND EN NÓG BOEIENDER
Ook volgend jaar organiseren de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond en vakblad who-cares gezamenlijk een event voor de drogisterijbranche. Met Samen Sterker willen de bond en het nieuwsplatform een event creëren dat drogisten, retailorganisaties en leveranciers samenbrengt met een programma waarvan iedereen de lessen mee naar huis kan nemen. 19 mei 2026: zet het alvast in uw agenda!
Sinds 2023 organiseren de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond (KNDB) en who-cares een gezamenlijk event waarbij de KNDB zijn jaarvergadering houdt en who-cares de awards en certificaten uitreikt voor (onder meer) de beste introducties en snelstgroeiende merken. Dit jaar hebben we dat event een naam gegeven: Samen Sterker. Het omvat inmiddels ook een programma met lezingen en/of workshops, en de mogelijkheid voor partijen om zich tijdens het event te presenteren. Zoals gebruikelijk wordt de middag afgesloten met een gezamenlijk diner, waarmee de dag nog eens geëvalueerd kan worden, en er volop genetwerkt kan worden.
Effect
Hoe wordt het event gewaardeerd? Als eerste indicator hebben we de aanwezigen. Zowel vanuit de industrie als retail krijgen we positieve berichten terug, met een nadruk op de kwaliteit van het event en de waarde van de content van die dag. maar daarnaast hebben we nog een andere indicator: de aandacht die er vóór en nà het event is op onze media. Want het blijkt dat de berichtgeving van Samen Sterker (het event en de awardsuitreiking) het afgelopen jaar een aantal keren voorkomt in de top 25 van meestgelezen berichten, en zelfs in de top 10!
Programma
Hoe het programma er voor 2026 uit gaat zien, dat houden we nog even voor ons. Maar conform het streven van zowel KNDB als who-cares om elkaar jaar een stapje vooruit te zetten, zal het aankomende event ook weer het event van dit jaar overtreffen. Hoe? Door aandacht te schenken aan de actualiteiten waar ondernmers en industrie tegen aanlopen.
Datum
Veel is er nog onzeker, maar wat we wèl weten, is de datum: op dinsdagmiddag 19 mei zal Samen Sterker weer plaatsvinden. Dus zet dat alvast in uw agenda.
Aanmelden
Hoe u zich kunt aanmelden? Voor nu kunt u in ieder geval een mailtje sturen naar info@who-cares.nl. Begin volgend jaar zullen we het u nog makkelijker maken, met aanmeldmogelijkheden via de websites van de kndb en who-cares.
SAVE THE DATE
Samen Sterker dinsdagmiddag 19 mei 2026.
Zet stress in als brandstof
Stress, we hebben er allemaal mee te maken. Maar stress is zeker niet altijd slecht. Sterker nog, een beetje spanning kan juist zorgen voor groei, focus en topprestaties. Het draait allemaal om balans: te weinig prikkels maken je werk saai, te veel druk kan leiden tot burnout. Daartussen ligt de ‘stretchzone’ - de plek waar mensen floreren, leren en presteren.
Hoe herken je of jouw medewerkers zich in die gezonde zone bevinden? En wat kun je als werkgever doen om hen daar te houden, of juist weer naartoe te helpen als de spanning oploopt? Ontdek hoe je stress inzet als brandstof voor ontwikkeling, in plaats van als bron van uitval.
Stress is een natuurlijk beschermingssysteem dat ons helpt overleven door alert te zijn, te vechten en te vluchten. De balans tussen inspanning en ontspanning is de crux.
Je kunt best veel van jezelf vragen, maar zorg ervoor dat je innerlijke accu voldoende is opgeladen: goede voeding, voldoende slaap en beweging en elke dag tijd voor iets wat je zelf leuk vindt. Een dooddoener wellicht, maar als een raam in je systeem openstaat, kan vermoeidheid hard toeslaan en zit je ineens aan je plafond. Ieder mens zou dus aandacht moeten hebben voor een goed herstelmoment: een goede nacht met een diepe slaap, een voedende maaltijd, een lekkere wandeling of een half uurtje met een goed boek op de bank.
Alle drogisten weten zo goed hoe virussen of bacteriën kunnen toeslaan op ons lijf en hoe we die kunnen bestrijden. Laten we de stresssignalen in datzelfde venster zetten: spanning en druk haalt het beste in ons naar boven, daarna moet het ventiel soms opengezet worden. Daar moet iedereen echter wel zelf - op tijd - aan draaien. En soms mag je een medewerker daar misschien aan herinneren. Dat is geen bemoeizucht in de privésfeer, maar het goede voorhebben met de mensen om je heen.
Na de drukste verkoopdagen van het jaar is het een goed moment om dat ventiel open te zetten en weer goed op te laden voor 2026.
Nicole Hoetjes Algemeen Secretaris Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond
Ook zo blij dat de KNDB de CAO voor zelfstandigen heeft kunnen afsluiten? En nog niet aangesloten bij de KNDB? Breng daar dan vandaag nog verandering in en meld u aan bij de enige brancheorganisatie die zich inspant om betaalbare arbeidsvoorwaarden voor uw winkel in een CAO vast te leggen. De KNDB-CAO bespaart u namelijk veel (zondagtoeslag, koopavondtoeslag, seniorendagen, arbeid op zaterdag). De KNDB kan deze belangrijke taak alleen vervullen omdat zij een representatieve achterban heeft, kortom voldoende leden. Houd deze organisatie dus op sterkte. Noodzakelijk en bovendien wel zo sportief. Check KNDB.org voor meer info.
WAT GAAT HET JAAR ONS BRENGEN?
Branche-experts geven hun visie op het nieuwe jaar: de kansen én de bedreigingen!
who-cares, hét platform voor de zelfzorgretailer die zich onderscheidt
door
kennis, kunde en advies.
HET PLATFORM
Het platform who-cares bestaat uit een vakblad in print, de nieuws- en contentwebsite who-cares.nl, aangejaagd door regelmatig verschijnende nieuwsbrieven, de organisatie van events en uitreiking van awards. Het vakblad who-cares wordt verspreid onder alle gecertificeerde drogisten in Nederland, zowel zelfstandig als grootwinkelbedrijf. Dit vormt ca 50% van de distributie van het blad; circa eenderde wordt verspreid onder apotheken. Het resterende deel gaat naar retail- en brancheorganisaties en leveranciers in zowel drug als relevante branches als foodretail. De printuitgaven van who-cares zijn ook digitaal in te zien via www.who-cares.nl
Het platform who-cares wordt uitgegeven door Magenta Communicatie, in een samenwerking met Giesbers’ Media. Magenta Communicatie is uitgeverij én marketingbureau ineen, gespecialiseerd in IT, telecom, office en zelfzorg.
Magenta Communicatie beheert zijn eigen communicatieplatformen; daarnaast ondersteunen wij organisaties met hun marketing. Giesbers’ Media is Antal Giesbers, co-uitgever en hoofd-redacteur van het platform who-cares, met meer dan dertig jaar ervaring in retailjournalistiek, en sinds circa vijftien jaar actief in drug/ zelfzorg.
ONLINE
Een website voor nieuws en content marketing in de drogisterij- en parfumeriebranche. Onze focus ligt op het inhoudelijk invullen en het commercieel ondersteunen van de richting die de zelfzorgretailer opmoet om in de toekomst zijn rol in zowel het retaillandschap als in de maatschappij effectief in te vullen. Onze berichtgeving focust zich primair op de ondernemer en bedrijfsleider. We willen die voorzien van informatie en kennis en in contact brengen met collega’s en branchegenoten. Het grote voordeel van online communiceren is dat de boodschap altijd zichtbaar blijft.
EVENT
Om de ontwikkeling van kennis en innovaties te stimuleren, is er in 2017 een aantal awards ontwikkeld.
Jos Jongstra (CBD):
“WE MOETEN DESKUNDIGHEID BLIJVEN BENADRUKKEN”
Beste lezer,
De markt voor zelfzorggeneesmiddelen en gezondheidsproducten heeft zich weer positief ontwikkeld in 2025. Daarmee doelen we niet alleen op de verkoopcijfers, maar ook op het toenemend aantal (assistent)drogisten die de verkoop van de zelfzorggeneesmiddelen in goede banen leidt. Er zijn meer diploma’s afgegeven in 2025 en deze vakmensen houden hun kennis ook goed op peil: het aantal deelnemers op ons Nascholingsplatform ‘Zorg dat je Bijblijft’ blijft stijgen; er zijn meer dan 8.500 deelnemers die jaarlijks hun nascholing volgen. In 2025 organiseerden we, samen met de formules, voor het vierde jaar de Groene Plus-campagne. De radiospots, advertenties en online campagne bereikten dit jaar weer meer consumenten. Met de campagne laten weten dat je voor het juiste product PLUS een deskundig advies over zelfzorg, bij de gecertificeerde drogisterijwinkel of webshop terechtkan. De Groene Plus wordt inmiddels een begrip dat ook door de minister, in de Tweede Kamer, en in brancheanalyses wordt genoemd. In 2025 zagen we ook dat bijna alle drogisterijen online hun logboek bijhouden via Mijn Digitale Logboek en we werken deze stap verder uit.
Op 8 oktober organiseerden het CBD en de formules voor het eerst de Dag van de Drogist, waarbij medische experts hun kennis deelden en de medewerkers in het zonnetje werden gezet. We zagen dat dit door vele drogisterijen lokaal goed werd opgepikt.
In 2026 staat de wetswijziging van artikel 62 van de Geneesmiddelenwet op de agenda. Voorlopig staat het voor een plenaire behandeling geagendeerd in de week van 9 maart 2026. Die datum is nog niet zeker. Demissionair minister Bruijn van VWS heeft over deze wetswijziging gezegd dat hij ervan uitgaat dat de fysieke aanwezigheid van de (assistent-)drogist de norm blijft. Ook refereert de minister drie keer aan het initiatief van het CBD, de Groene Plus, dat hem vertrouwen geeft: in deze winkels en webshops is verantwoorde zorg in goede handen. Met de wetswijziging zal het aantal verkooppunten van UAD-middelen waarschijnlijk toenemen. Het CBD is voorstander van een breed gedragen veldnorm die naar verwachting ook door toezichthouder IGJ wordt gebruikt voor handhaving. Hiertoe worden diverse gesprekken gevoerd.
Als gespecialiseerde drogisterij of webshop is het belangrijk om je onderscheidende vermogen - de deskundige
advisering door goed opgeleide vakmensen en de verantwoorde zorg bij de verkoop van zelfzorggeneesmiddelen die daaruit voortkomt - te blijven benadrukken. Dat kan door gecertificeerd te worden of te blijven én door van elk relevant klantcontact gebruik te maken om je kennis te etaleren.
We zijn trots op alle medewerkers in de drogisterijen en ervan overtuigd dat we de uitdagingen van het nieuwe jaar prima aankunnen.
Namens het team van het CBD wens ik iedereen in de branche een succesvol en gezond 2026!
Jos Jongstra, directeur CBD
Aron van Dalsum (PK Benelux): ‘TE WEINIG AANDACHT
VOOR GEZONDHEIDSEN VERZORGINGSARMOEDE’
Beste lezer,
2025 voelt als een jaar waarin alles samenkomt. We groeien sterk in zowel bestaande als nieuwe categorieën en zien dat onze innovaties en schap optimalisaties écht het verschil maken op de winkelvloer. Dit geven wij een dikke 8, er is namelijk altijd ruimte voor verbetering! Tegelijkertijd verandert de markt zichtbaar: consumenten kiezen steeds bewuster voor preventieve gezondheid en daarbij behoefte hebben aan heldere communicatie en gebruiksgemak. Ook in 2026 zal dit een bepalende rol gaan spelen.
Binnen onze organisatie hebben we grote stappen gezet door ons innovatieproces verder te professionaliseren. Nieuwe toedieningsvormen, duurzame verpakkingen en meer snelheid in ontwikkeling zorgen ervoor dat we klaarstaan zodra zich kansen aandienen. In samenwerking met onze retailpartners blijven we kort op de bal zitten, zodat we snel kunnen inspelen op trends en consumentbehoeften.
Toch krijgt één ontwikkeling nog te weinig aandacht: de gezondheid- en verzorgingsarmoede in Nederland. Iedereen zou toegang moeten hebben tot krachtige, betrouwbare én betaalbare supplementen. Ook een gezonde fair share in het schap is essentieel om kwaliteit voor alle consumenten bereikbaar te houden.
Mijn advies: blijf in 2026 vooral snel en scherp - durf nieuwe introducties direct op te nemen en benut second placements om de consument te verrassen. Door zichtbaar, toegankelijk en proactief te blijven, vergroot je niet alleen je bereik, maar ook je voorsprong op de winkelvloer.
Alex Daalder (Vitakruid):
‘LOKALE
EXPERTS
WORDEN BELANGRIJKER DAN OOIT’
Beste lezer,
2025 krijgt van mij een 6: niet uit teleurstelling, maar omdat we bewust veel ruimte voor groei laten. Die ruimte is realistisch: de kansen in de zelfzorgbranche zijn groot, zeker nu consumentengedrag snel verandert door de integratie van AI. Wat mij daarbij opvalt, is dat juist door die digitale versnelling de behoefte aan persoonlijk contact en deskundig advies groeit. Lokale experts worden belangrijker dan ooit, en voor zelfstandige drogisten ligt hier een uitgelezen kans om hun kennis en onderscheidend vermogen t.o.v. online verder te versterken.
Voor ons was de belangrijkste stap dat we onze professional nog nadrukkelijker centraal hebben gezet. Onze zakelijke partners moeten volledig op ons kunnen bouwen, zeker omdat consumenten hen zien als betrouwbare kennisbron.
Daarom investeren wij structureel in het delen van actuele productinformatie, inzicht in de productieprocessen en wetenschap die we gebruiken, en diepgaande brochures.
Daarnaast hebben we onze e-learningomgeving uitgebreid en bieden we gratis webinars aan, zoals ons webinar over medicijninteracties op 18 maart 2026.
Toch krijgt de professional wat ons betreft nooit genoeg aandacht. In 2026 willen we nóg meer voor hen doen.
Voor wat betreft trends in 2026: het belangrijkste is om, juist door de hoeveelheid trends, de basis niet uit het oog te verliezen: rust, helder advies en echte aandacht blijven essentieel voor succes.
Aron van Dalsum accountmanager PK Benelux
Alex Daalder lead Trade & Media Vitakruid
Jacco van Liere (UniPharma):
“RETAILORGANISATIES MOETEN ZORG BIJ ONDERNEMERS WEGNEMEN”
Beste lezers,
Als in de drogisterijmarkt actieve retailorganisatie spelen we in de Champions League, en is het iedere dag weer onze taak om de aangesloten winkeliers zo goed mogelijk te ondersteunen. Onze markt verandert steeds meer in een markt met internationaal opererende spelers. Dit zien we bij fysieke winkels, omnichannel en pure online spelers terug. Door het toetreden van buitenlandse spelers op de Nederlandse markt en het aan de leverancierszijde clusteren van steeds meer merkhouders, wordt de kaart van schaalgrootte meer en meer op tafel gelegd. Is dit een reden tot zorg voor de zelfstandige drogist, en voor ons familiebedrijf UniPharma, dat al 45 jaar stabiel en kerngezond is? Uiteraard is schaalgrootte op een aantal vlakken het criterium voor continuïteit, maar de vraag, die hier gesteld moet worden, is: schaalgrootte in wat?
Het drogisterijlandschap is inmiddels zo divers dat de gemiddelde zelfstandige drogist, qua assortiment en marktpositionering, niet te vergelijken is met een filiaal van het grootwinkelbedrijf. Maar daar neemt UniPharma en de bij haar aangesloten winkels, al dan niet onder de vlag van DBB Drogist en G&W, een onderscheidende, belangrijke marktpositie in. In 2025 is duidelijk geworden dat operational excellence essentieel is om als zelfstandig drogist je klanten goed te bedienen. Als je relevant wilt blijven in de drogisterijmarkt, moet je en de spelers en de middelen hebben. Marketeers met en kennis van onderscheidende assortiment en capaciteiten om dit te kunnen vermarkten, een kwaliteitsteam dat de toenemende wet- en regelgeving kan voorblijven en een geautomatiseerde logistiek om aan de toenemende klanteisen efficiënt invulling te geven. Met de herpositionering van DBB Drogist, ons warehouse waar gerobotiseerd orders gepickt worden en verpakkingsrobots naar de PPWR standaard van 2030 inpakken, plus ons gedigitaliseerde kwaliteitssysteem, heeft UniPharma de basis voor 2026 volledig op orde.
Voor 2026 staat de markt weer de nodige uitdagingen te wachten. Zo worstelt de branche met de nieuwe Leidraad Prijsweergave van de ACM. Hoe houd je je winkelcommunicatie aantrekkelijk en voldoe je tegelijkertijd aan de veranderde wetgeving? Hoe blijf je compliant ten aanzien van andere
wetgevingen zoals de eerder genoemde PPWR, de EUDR etc? Als retailorganisaties moeten we bij de bij ons aangesloten winkels iedere iedere zorg hieromtrent wegnemen.
Verder hangt de Wetswijziging mbt art. 62 van de Geneesmiddelenwet boven de markt. En zien we door de veranderingen in de Tabakswetgeving steeds meer winkelpunten drogisterijartikelen verkopen.
Als zelfstandige Drogist heb je een gespecialiseerde organisatie nodig om ervoor te zorgen dat je terug kunt vallen op een goede winkelondersteuning. Deze moet compliant zijn ten aanzien van geldende wetgeving en bijdragen aan een onderscheidende winkelcommunicatie. Met dit, en een efficiënte, toekomstbestendige logistiek, blijft jouw winkel relevant in jouw marktgebied.
Ik wens jullie, namens UniPharma, een gelukkig en gezond 2026.
Jacco van Liere, ondernemer
Harry Piet
AS IF...
Beste Lezer,
Ik ben een armoedig columnist in de nadagen van wat je nog serieus kunt nemen. Was ik maar veertig jaar geleden gezegend geweest met het inzicht en het juiste gevoel over hoe het verder moest met de drogist Nederland. Overigens had ik dat gevoel toen wel hoor, maar ik was te veel bezig met de waan van de dag; dat inzicht was een ver-van-mijn-bedshow en ik was een bangerd (dat ben ik nog steeds, zegt mijn vrouw maar zij is bevooroordeeld).
Hoe dan ook had de drogist zich destijds nadrukkelijk moeten afkeren van de randassortimentretailers als Kruitvat. Het zijn begenadigd retailers, maar uiteindelijk de pleitbezorgers voor het einde van de drogist. Dat is mijn subjectieve mening, en die wordt door velen niet gedeeld.
Ik vind dat toen al een sterke tweedeling had moeten ontstaan in drogisterijland. Dat dat niet is gebeurd, daar zijn we allemaal schuldig aan.
Was dat wel gebeurd, dan had de drogist veel meer kans gehad, met een mooie markt voor de discounters en een even zo mooie kans voor ‘echte drogisten’. Ik zei toen zelfs: ‘de betere drogist’, maar die claim is gedevalueerd omdat er in elke branche wel iemand zegt dat hij/zij ‘de betere slaapspecialist’ of ‘de betere Blokker’ is.
In dit scenario was er in Den Haag veel meer kans geweest voor een sterke rol voor ‘echte’ drogisten of gezondheidsspecialisten.
Ik kommer-en-kwel me weer een heel eind door deze column heen, realiseer ik me. Maar ik ben nog niet klaar . Het Centraal Planbureau zegt dat, om innovatie en vernieuwing te stimuleren, bedrijven eerder failliet moeten gaan. Er wordt nu, zeggen ze, te weinig vernieuwd en geïnnoveerd. En de aanwas aan de ‘onderkant’ is te gering.
Tot op zekere hoogte kan je deze stelling de zelfstandige drogisterijbranche voorhouden. Want er is vergrijzing en aan de innovatiekant gebeurt er te weinig.
De redding? De urgentie van consumenten om gezondheidsgerelateerde en verzorgingsproducten te kopen groeit. Gelijktijdig verbloemt dat een zekere vernieuwingsarmoede.
Want we zijn geen videotheek. Het is niet uitzichtloos. Maar het wordt wel heet onder de voeten. Een kikker in heet water heeft minder pijn…
Volgende keer doe ik een rondje ‘komt een man bij de drogist’moppen, want anders worden mijn stukjes te zuur. maar ja, het weer is ook guur!
Harry Piet was 40 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland
Nicole Hoetjes (KNDB)
‘WIJ KUNNEN ECHT HET VERSCHIL MAKEN’
Beste lezer,
Een werkgeversorganisatie heeft zo haar eigen uitdagingen. Waar retailorganisaties zich bezighouden met assortiment, schappenplan en folderacties, zijn wij actief op de sociale agenda van ondernemers: betaalbare arbeidsvoorwaarden, afsluiten KNDB-CAO en thema’s als Risico-Inventarisatie & -Evaluatie (RI&E) en Bedrijfshulpverlening (BHV) onder de aandacht brengen. Niet sexy, wel belangrijk. Loonkosten behelzen immers een aanzienlijk deel van de bedrijfskosten van een retailer.
Arbeidsproductiviteit
De concurrentiekracht van Nederland staat onder druk. In de industrie zie je de tekenen al. Winkels gaan het land niet verlaten (alhoewel de grensregio zeker uitdagingen heeft), maar veranderend consumentengedrag noodzaakt de retail wel tot het nemen van maatregelen. Krapte op de arbeidsmarkt, aanhoudende inflatie (hoger dan ons omringende landen) en loonkostenstijgingen vragen om meer arbeidsproductiviteit. Niet harder werken, maar efficiënter - ook in de retail.
Geld verdienen
Scherp inkopen is direct kassa. Een scherpe cao ook. Afgelopen jaar hebben wij weer veel voor onze leden verdiend en niet alleen binnen de loonparagraaf. Ondernemers die niet aangesloten zijn bij KNDB profiteren óók van onze inspanningen.
Successen
Afgelopen jaar heeft het bestuur het thema ‘bedrijfsoverdracht’ hoog op zijn agenda geplaatst. De ondernemer wordt ouder, een derde van de ondernemers zal binnen tien tot vijftien jaar de pensioengerechtigde leeftijd bereiken. En niet alle kinderen van die ondernemers staan in de startblokken om de toko over te nemen. Met een eigen bedrijfsadviseur ondersteunt KNDB ondernemers bij bedrijfsoverdracht. Dat heeft afgelopen jaar al enkele successen opgeleverd en vooral rust in het hoofd van onze leden. U staat er namelijk niet alleen voor!
Als enige
Ook komend jaar onderscheiden we ons van andere organisaties in de branche, met ondersteuning bij goed werkgeverschap, deskundige hulp bij bedrijfsopvolging en invulling van de sociale paragraaf, de KNDB-CAO. Het thema waarop wij als enige in de drogisterijbranche voor de zelfstandige drogist echt het verschil kunnen maken.
Het jaar 2026 luiden we positief in. Bij mij is het glas immers altijd halfvol. Bovendien, negatief denken is als ongezond eten: bevredigend maar het voedt niet. Positief denken is een hulpmiddel om resultaten te bereiken en daar houden wij van. Always look on the bright side of life!
Nicole Hoetjes Algemeen Secretaris Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond
‘DE DROGIST ALS BETROUWBAAR ADVISEUR BIJ SUPPLETIE’
Beste lezer,
Leefstijl en gezonde voeding krijgen steeds meer aandacht. Daarmee groeit ook de markt voor voedingssupplementen: consumenten willen graag zelf actief bijdragen aan hun gezondheid. Tegelijkertijd kent de branche uitdagingen op het gebied van imago. Met name online, op sociale media via influencers, circuleert veel misinformatie over het gebruik en de werking van supplementen.
Misleidende claims geven consumenten een verkeerd beeld van wat voedingssupplementen werkelijk kunnen doen. Supplementen zijn bedoeld om voedingsstoffen aan te vullen en de gezondheid te ondersteunen, maar worden online vaak gepresenteerd als snelle oplossing voor uiteenlopende gezondheidsproblemen. Dat schept onrealistische verwachtingen en zet consumenten op het verkeerde spoor.
Juist in een tijd waarin misinformatie de boventoon voert, is het essentieel dat consumenten weten waar zij betrouwbare en onafhankelijke informatie kunnen vinden. Hier ligt een belangrijke rol voor de drogist.
De brancheorganisatie NPN investeert in het beschikbaar maken van objectieve, wetenschappelijk onderbouwde informatie via het Informatiecentrum Voedingssupplementen en Gezondheid (IVG). Dit is een waardevolle bron voor drogisten die hun klanten goed en verantwoord willen adviseren. Ook consumenten kunnen er terecht voor heldere informatie over ingrediënten, actuele inzichten en duiding van nieuws.
Misleidende informatie schaadt niet alleen consumenten, maar ook de retailer. Het draagt namelijk bij aan een negatief beeld van voedingssupplementen. Onterecht, want met verantwoord supplementgebruik is veel gezondheidswinst te behalen. Een deskundig advies van de drogist kan daarbij een belangrijk onderscheidend voordeel bieden.
Daarom is het aanbevelenswaardig dat drogisten voldoende kennis opdoen over voedingssupplementen, zodat zij consumenten goed kunnen adviseren. Zo biedt CBD een bijscholingsmodule over voedingssupplementen speciaal voor drogisten.
Trends en innovatie
Beauty-supplementen blijven populair en het segment sportsupplementen groeit stevig. Daarnaast is er een toenemende belangstelling voor plantaardige en vegan producten, voor duurzaamheid en voor gemaksvormen zoals gummies. De omzetgroei in de supplementenmarkt is groter dan de afzetgroei. Innovatie is daarom essentieel. Voor de branche is dat echter uitdagend, omdat er strikte wetgeving geldt. Bijvoorbeeld rondom nieuwe voedingsmiddelen. Toch liggen er kansen:
nieuwe toepassingen en doelgroepen voor bestaande ingrediënten bieden veel potentieel en zullen naar verwachting leiden tot verdere ontwikkelingen.
Wetgeving
Europese regelgeving speelt een steeds grotere rol. Supplementen staan regelmatig onder verscherpte aandacht, vooral op het gebied van veiligheid. Waar een ingrediënt werkt, kan er soms ook een bijwerking optreden. Dat is iets wat voor voedingssupplementen niet wordt geaccepteerd. Daardoor komen sommige effectieve ingrediënten onder druk te staan. In 2026 zal de Europese Commissie verder onderzoeken of de maximale hoeveelheden vitamines en mineralen in supplementen moeten worden aangescherpt. Dit kan ertoe leiden dat hooggedoseerde producten in de toekomst verdwijnen en de drogist minder onderscheidende producten op het schap heeft. NPN blijft zich in 2026 inzetten voor de beschikbaarheid van veilige, werkzame producten, voorzien van duidelijke en adequate informatie voor de consument.
NPN wenst u een gezond en succesvol 2026
Saskia Geurts, directeur NPN
Nataliteit
Ik ben gefascineerd door de manier waarop ons lichaam functioneert. Wie zich ooit serieus heeft verdiept in biochemie, immunologie of fysiologie zal dat herkennen: de schier oneindige pathways, de verfijnde back-ups, de capaciteit om beschadigd weefsel te herstellen. Het voelt bijna overdadig hoe goed het allemaal georganiseerd is. Toch is die vernieuwing niet onbeperkt. Niet elk onderdeel van ons lichaam kan eindeloos opnieuw beginnen. Kraakbeen slijt sneller dan het herstelt, zenuwweefsel heeft maar zeer beperkte regeneratieve mogelijkheden, en onze hormoonhuishouding kent een levensloop waarin soepelheid langzaam plaatsmaakt voor stugheid. Sommige processen kun je met leefstijl ondersteunen, maar niet simpelweg ‘resetten’. Biologie heeft zijn grenzen.
Op gedragsniveau ligt dat anders. Daar kunnen we vernieuwing wél afdwingen. Onlangs las ik over het leven en werk van de DuitsJoodse filosoof Hannah Arendt (14 oktober 1906 – 4 december 1975). Eén kernbegrip raakte mij bijzonder: haar idee van geboortelijkheid, ofwel nataliteit – het vermogen van de mens om steeds opnieuw te kunnen beginnen.
Voor Arendt geen romantische slogan maar een existentieel feit: ieder mens draagt, juist omdat hij eenmaal geboren is, de
mogelijkheid in zich om weer een nieuw begin te maken. Met alle pijn en ongemak van een echte geboorte. Ze wist waarover ze sprak: na de machtsovername van de nazi’s werd ze door de Gestapo opgepakt, vluchtte Duitsland uit, bouwde in Parijs een nieuw bestaan op, om vervolgens opnieuw te moeten vluchten naar de Verenigde Staten - telkens noodgedwongen een ander leven, in hetzelfde kwetsbare lichaam dat zich opnieuw moest aanpassen.
Dat raakt direct aan ons domein, waarin we dagelijks te maken hebben met lichamen die tegen hun adaptatiegrenzen aan zitten. Darmen die jarenlang overbelast zijn, een immuunsysteem dat op scherp staat, een zenuwstelsel dat geen onderscheid meer maakt tussen een deadline en levensgevaar. Dan lijkt de biologische ruimte soms minimaal.
Juist daar wordt nataliteit relevant. Als mens hebben we een enorme voorsprong: we kunnen de omstandigheden waarin ons lichaam moet herstellen fundamenteel veranderen. Anders eten, anders slapen, anders werken, anders omgaan met stress: het zijn stuk voor stuk gedragsmatige geboortes. Ongemakkelijk, soms pijnlijk, vaak tegen de gewoonte in – maar precies daar verschuift de kans op herstel. Niet omdat we de fysiologische grenzen ontkennen, maar omdat we de context rond die grenzen radicaal herinrichten.
Zeker tijdens de Kerstdagen, die nu net achter ons liggen dringt het beeld van geboorte zich bijna vanzelf op. Het Joodse lichtfeest Chanoeka, het toeleven naar het Licht, valt in de periode voorafgaand aan het christelijke Kerstfeest, waarin de geboorte van een kind centraal staat. In het Spaans klinkt het door in natal en Navidad: opnieuw datzelfde kernwoord van Arendt – nataliteit, geboortelijkheid.
Misschien is dat precies wat we onszelf en onze cliënten mogen aanreiken. Niet de illusie dat het lichaam alles eindeloos kan vernieuwen, maar het besef dat wij wél steeds opnieuw kunnen beginnen in ons gedrag. Dat we een nieuw ritme kunnen kiezen, een andere relatie met voeding, rust, belasting en herstel.
Ons lichaam kent zijn grenzen. Maar onze bereidheid om opnieuw geboren te worden in hoe we leven, daar lijkt nog opvallend veel ruimte te zitten. En misschien is dat, juist in de donkere weken van het jaar, de meest hoopvolle boodschap die we te bieden hebben: dat nataliteit geen abstract filosofisch concept is, maar een dagelijkse keuze.
Marinus van Loon orthomoleculair MBOG-therapeut, voorzitter van de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond en van 1989 tot 2013 drogist/eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek
NIEUWE DA & READSHOP IN NIEUWENDIJK
Nieuwendijk heeft er een belangrijke aanwinst bij: een gloednieuwe DA & Readshop opende de deuren in het dorpswinkelcentrum. Met de komst van deze veelzijdige winkel komt er een eind aan meer dan twaalf jaar leegstand in het pand, en krijgt het dorp met 3.700 inwoners een nog completer aanbod.
Initiatiefnemer is Willem de Haaij, die samen met zijn broer Andries ook eigenaar is van de plaatselijke GeWoon Coop-supermarkt. “Nieuwendijk heeft goud in handen met zo’n winkelcentrum,” aldus Willem in een interview met plaatselijk nieuwsmedium het Kontakt. “Ik geloof zeker dat de dorpsbewoners dit gaan omarmen. Nieuwendijkers zijn trouw aan hun dorp”.
De nieuwe winkel biedt een breed assortiment: van drogisterijartikelen tot boeken, tijdschriften, wenskaarten, huishoudelijke artikelen en tabakswaren. Ook is het een centraal punt voor pakketdiensten, met uitzondering van PostNL, dat bij de supermarkt blijft. Door deze combinatie wil De Haaij het winkelcentrum toekomstbestendig maken: “Als mensen hun
pakketje inleveren of ophalen bij de DA & Readshop, hopen we dat ze daar gelijk ook een aankoop gaan doen,” aldus het Kontakt.
De broers investeerden flink in het plan en hebben zich voor tien jaar vastgelegd als huurders van drie winkelunits. Hiermee geven ze een duidelijk signaal af: dit is geen tijdelijke poging, maar een langetermijnvisie. De winkel is zes dagen per week
open van acht tot acht en biedt werk aan vijf fulltime medewerkers, waaronder gediplomeerde drogisten.
De opening van de DA & Readshop past binnen een bredere trend waarin supermarktondernemers het assortiment uitbreiden met non-food en services. Door functies te combineren en personeel slim in te zetten, ontstaat er een efficiënt en klantgericht winkelconcept.
Bron: Kantoornet
ETOS NIJMEGEN VERNIEUWD
Etos in het centrum van Nijmegen is in korte tijd flink verbouwd. Een dubbele mijlpaal in Nijmegen, want de winkel is ook de tweehonderdste met het assortiment Dermacare.
Etos Marikenstraat is de tweehondertste Etos in Nederland met Dermacare. Dit assortiment huidverzorgingsproducten is ontwikkeld met, getest en aanbevolen door dermatologen. Etos: “In de winkel kun je bovendien rekenen op deskundig advies want Joyce Basten en haar collega’s zijn opgeleid tot huidexpert.” Lynne Bruning-van Gessel, CEO Etos, was bij de opening aanwezig en wenste de medewerkers veel succes toe. “Klanten kunnen nu hier én bij tweehonderd winkels door het hele land terecht voor het uitgebreide assortiment Dermacare.
Met Dermacare en het opleiden van onze collega’s maken we deze producten en kennis toegankelijk voor een breder publiek.”
VIERDE KRUIDVAT BINNENSTAD UTRECHT
Kruidvat heeft op 4 november op feestelijke wijze de deuren geopend van de vierde vestiging in de binnenstad van Utrecht. De winkel is gelegen aan de drukbezochte Lange Viestraat 2R op de hoek van de Oudegracht.
Kruidvat meldt dat met deze opening nu ieder deel van de binnenstad bediend wordt. “De Lange Viestraat is een van de drukste locaties in Utrecht”, aldus het bericht. “De winkel biedt, naast het vertrouwde voordeel, een moderne shopbeleving in een historisch pand, ondersteund door een team van enthousiaste medewerkers.”
De 381 m² grote winkel is ingericht volgens Kruidvats nieuwste winkelconcept en heeft een moderne uitstraling met overzichtelijke schappen en zones, digitale ledschermen, speciale verlichtingselementen en een gedeeltelijk antracietkleurig plafond. De ruime beauty- en healthafdeling sluiten goed aan bij de
behoeften van studenten, toeristen en passanten die hier dagelijks langskomen. De ruime indeling, met voldoende shopruimte en zeven kassa’s waarvan vijf zelfscankassa’s, zorgt daarnaast voor extra winkelgemak. Dankzij de centrale ligging en het openbaar vervoer dat voor de deur stopt, is de winkel goed bereikbaar.
Filiaalmanager Quinten Beaten: “Het is fantastisch om op zo’n centrale plek terug te keren. Ons team bestaat uit een mix van ervaren en nieuwe collega’s uit de omgeving. We willen niet alleen voorbijgangers bedienen, maar ook echt dat buurtwinkelgevoel brengen in het hart van de stad, waar we klaarstaan voor persoonlijk advies.”
ACHTSTE KRUIDVAT IN ZOETERMEER
Kruidvat opent de deuren van een nieuwe winkel aan de Samanthagang 188 in Zoetermeer. De achtste om precies te zijn.
Het filiaal is ingericht volgens het nieuwste winkelconcept, met de nieuwste beautytrends en het vertrouwde assortiment. De oppervlakte van de winkel bedraagt 315m2 en is licht en overzichtelijk, met brede paden en een ruime opzet. Tot nu moesten bewoners van deze wijk in Zoetermeer voor een Kruidvat naar omliggende buurten. Met deze nieuwe locatie in winkelcentrum Rokkeveen kunnen klanten uit de directe omgeving nu ook hier terecht voor hun aankopen. De nieuwe Kruidvat winkel ligt in het wijkcentrum, bij het middenplein tegenover het versplein en de bloemenzaak. Het is ingedeeld in vijf duidelijke gebieden: health, baby, beauty, verzorging, en een deel met etenswaren en huishoudproducten. Klanten kunnen rekenen op een uitgebreid aanbod van gezondheidsproducten, waarbij een gediplomeerd drogist deskundig advies geeft. Daarnaast zijn de
wekelijkse aanbiedingen en acties direct te vinden bij binnenkomst én in het hart van de winkel.
Het winkelteam heeft de afgelopen weken hard gewerkt om alles op tijd gereed te maken en kijkt ernaar uit om klanten te verwelkomen, aldus Kruidvat. Klanten kunnen rekenen op vertrouwde gezichten
uit de omgeving en nieuwe aanwinsten bij het winkelteam. Filiaalmanager Angelique Lauwers: “We zijn trots dat we dit nieuwe filiaal in Zoetermeer mogen openen. Dankzij de ruime en overzichtelijke indeling kunnen we onze klanten prettig ontvangen en snel helpen vinden wat ze nodig hebben. We kijken ernaar uit om iedereen te verwelkomen.
Kunstmatige intelligentie (AI)
VAN CASSIÈRE NAAR CONTROLEUR:
HOE VOORKOM JE DAT
JE WINKEL Z’N ZIEL
VERLIEST?
Stel je voor: je loopt straks een drogist binnen. Geen kassa meer te zien. Geen piepjes, geen band, geen medewerker achter een scherm. Je pakt wat je nodig hebt, loopt naar buiten, en ergens op je telefoon verschijnt een notificatie dat het bedrag is afgeschreven. Handig? Ja. Snel? Zeker. Maar ook... raar stil. En dan vraag je je af: waar is die vrouw die altijd bij de kassa stond?
Die caissière die vroeg hoe het met je ging. Die zag dat je weer dezelfde shampoo kocht. Die je waarschuwde dat bepaalde haarverf meestal donkerder uitpakt dan de verpakking suggereert. Waar gaat ze naartoe, met de groei van digitale mogelijkheden:?
Waarschijnlijk loopt ze straks ergens tussen de schappen. Niet meer om te helpen, maar om te kijken of mensen wel alles hebben afgerekend. Haar blik biedt geen hartelijk welkom meer, maar is toezicht. En daar zit het probleem.
Kunstmatige Intelligentie (AI) verandert niet alleen processen, het verandert ook mensen. Wat ooit leuk werk was, wordt langzaam een geestdodende bezigheid. Laten we dit goed begrijpen: een caissière koos haar werk niet vanwege targets of efficiency. Ze deed het omdat ze mensen leuk vond. Omdat dat praatje haar dag maakte. Omdat ze het fijn vond om iemand te helpen kiezen tussen twee soorten mascara. Dáár zat haar voldoening: in het kleine contact,
het advies, het gevoel dat ze iemand geholpen had.
Maar nu zoekt iedereen z’n antwoorden zelf op. Via de telefoon, via een chatbot, via een algoritme dat berekent welk product het beste bij de vraag van de consument past.
Wat blijft er dan over voor haar?
Rondlopen en opletten of niemand wat jat. Maar daar wordt niemand blij van. De voldoening zit niet in controleren; het zit in het verbinden met mensen.
AI maakt werk sneller, maar ook leger. Technisch gezien is dit logisch: AI neemt taken over - steeds meer, steeds sneller. Kassawerk verdwijnt, voorraad wordt automatisch bijbesteld, klantvragen worden door bots beantwoord. Efficiency wint het van alles.
Maar er gebeurt ook iets anders: het menselijke aspect verdwijnt. De noodzaak om na te denken, keuzes te maken, contact te hebben, neemt af. Maar dat is precies waar het werkplezier zit.
Werk zonder uitdaging wordt al snel saai, werk zonder contact is eenzaam - en werk
zonder betekenis leidt tot burn-outs, ook al merken je mensen dat niet meteen.
Vergissing
Veel ondernemers zeggen: “AI is gewoon een hulpmiddel.” Maar dat is een vergissing. Althans: het is te kort door de bocht. Neem de rekenmachine of de navigatie in je auto. het is een hulpmiddel, maar het verandert ook je gedrag. Want rekenen doen we bijna niet meer uit ons hoofd. En in de auto onthouden we geen straatnamen meer.
Op die manier verandert AI ook hoe we werken, denken en met klanten omgaan, in jouw winkel.
Werk teruggeven
De vraag die je moet stellen is niet: wat kan AI allemaal? Dat weten we inmiddels wel. De vraag is: wie mogen jouw mensen zijn in een winkel vol technologie? Wil je dat ze dingen uitvoeren of mensen begeleiden? Wil je controleurs of vertrouwenspersonen? Wil je efficiency of contact?
Als alles draait om snelheid, data en foutloosheid, dan win je misschien op cijfers. Maar je verliest iets anders - iets wat niet in een spreadsheet past, maar wat je wel voelt als iemand je winkel binnenloopt.
Hoe geef je medewerkers hun werk terug? Laten we eerst het praktische deel
bespreken: geen theoretische praatjes, maar dingen die je morgen kunt doen. Dan zeg ik: laat AI de routine doen, maar laat mensen het verschil maken.
Algoritmes kunnen prima producten vergelijken op prijs of ingrediënten. Prima. Maar laat een mens uitleggen waarom iets beter past bij een bepaald huidtype. Of waarom die ene shampoo beter werkt voor krullend haar. Dat kun je niet automa tiseren.
Verschuif de focus van handeling naar relatie. Stop met medewerkers af te rekenen op hoeveel ze scannen, checken of afvinken per uur. Vraag ze om te luisteren, mee te denken en klanten gerust te stellen. Dat zijn andere skills. Maar wel de skills die straks het verschil maken tussen jouw winkel en een automaat. Beloon menselijkheid, niet alleen snelheid. Het uitgangspunt is op dit moment vaak: wie vandaag het snelst werkt, wordt beloond. Maar wie heeft drie mensen écht geholpen? Wie heeft iemand gerustgesteld over een allergie? Wie zorgde ervoor dat iemand met een glimlach de winkel uitliep?
Zo iemand verdient net zoveel waardering!
Geef zingeving voordat je efficiency vraagt. Het verschil zit erin of je techno logie gebruikt om mensen te vervangen of om ze te ondersteunen. Want een medewerker die zich gezien voelt, gaat samenwerken met AI. Maar eentje die zich vervangen voelt, gaat het haten.
Menselijke toekomst AI blijft, en zelfscankassa’s ook. De algoritmes worden zelfs alleen maar slimmer. Maar jij kunt wel kiezen wat voor winkel je hebt. Is het een plek waar mensen in en uit lopen om snel iets te halen? Of kies je voor een winkel waar consumenten zich welkom voelen, waar iemand hun naam kent, hun voorkeuren onthoudt en soms gewoon vraagt hoe het ermee gaat? Dat is het verschil tussen een transactie en een ontmoeting. Tussen efficiency en menselijkheid. Tussen een winkel die draait en een winkel die leeft. Zoals ik eerder al schreef: geen AI zonder
Top 10 van de eerste helft van dit jaar:
DE BESTVERKOCHTE INTRODUCTIES EN SNELSTGROEIENDE MERKEN
De cijfers zijn weer binnen: al bijna tien jaar lang levert onderzoeksbureau Circana ons de halfjaarlijkse cijfers van de bestverkochte introducties en snelstgroeiende merken, op basis waarvan wij een top tien samenstellen. Bijgaand vertelt Koen Drewes, Strategic Insights Analist bij Circana, op welke opvallende dingen hij hierbij wil wijzen.
Introducties in omzet
“Mij valt op dat Lucovitaal, in tegenstelling tot vorige jaren, niet vertegenwoordigd is en er verder meerdere plekken zijn voor pimple patches (Garnier en Pretty Me). We zien meerdere productverbeteringen, zoals Alpine Party, nu in de Pro-versie, Hansaplast met ultradunne en flexible pleisters en de Durex Intensity lijn. Ook zijn er producten voor specifieke gebruiksmomenten gekomen, zoals Mycosan voor steelwratjes en Pluggerz ultimate music earplugs. Opvallend item is dat van de BN’er Yolanthe Cabau ter ondersteuning van de gut health. We zien deze trend ook veel binnen food, en die is (net als in food weer) gelinkt aan een bekend persoon.
Introducties in units Pimple patches zijn een erg grote trend die we ook in Amerika
terugzien. Daarnaast nog items die een kleine toevoeging in ingrediënten of gebruik hebben, zoals Scholl Voedend voetmasker met Manuka, de Hansaplast pleisters en Alpine Party Pro plugs.
De sterkstgroeiende merken
Dit wordt, ondanks minder innovatie, toch aangevoerd door Lucovitaal. De huidige producten stijgen dus erg veel. Enkele andere merken vallen meer samen met seizoenseffecten, zoals Coldrex, Rennie en Nurofen. Hero Cosmetics groeit met hun Patches, die vorig jaar werden gelanceerd. Dit jaar is er ook ruimte voor Breathe Right, gefocust op strips voor het openen van de neusgaten.”
Introducties in omzet
1. Garnier Skinactive Pure Active Pimple Patch Invisible L’Oreal
2. Alpine Partyplug Pro
Alpine Hearing Protection
3. Hansaplast Second Skin Protection Beiersdorf
4. Durex Intensity
Reckitt Benckiser Healthcare
5. Pretty Me Pimple Patches
Pretty Me
6. Durex Intensity XL Beiersdorf
7. Hansaplast Second Skin Protection XL
Reckitt Benckiser Healthcare
8. Mycosan Steelwratjes Bevriezing Serrix
9. Pluggerz True Tone Pluggerz
10. Cabau Belly Support Poeder Lifestyle Investments
Merkontwikkeling in omzet
1. Lucovitaal
PK Benelux
2. Hansaplast Beiersdorf
3. Coldrex
Perrigo Nederland
4. Rennie
Bayer Consumer Health
5. Nicotinell Haleon
6. Sudocrem
Teva Nederland
7. Hero Cosmetics
Aspire Brands
8. Breathe Right
The OTC lab
9. Nurofen
Reckitt Benckiser Healthcare
10. Mycosan Serrix
Introducties in units
1. Pretty Me Pimple Patches
Pretty Me
2. Garnier Skinactive Pure Active Pimple Patch Invisible L’Oreal
3. Hansaplast Second Skin Protection Beiersdorf
4. Essence Aacne Spot Squad Pimple Patches Cosnova
5. Hansaplast Second Skin Protection XL
Reckitt Benckiser Healthcare
6. Pretty Me Pimple Patches hartvorm
Pretty Me
7. Alpine Partyplug Pro
Alpine Hearing Protection
8. Hansaplast Aqua Protect Beiersdorf
9. Scholl Expertcare Voedend voetmasker
Scholl Nederland
10. Naïf Baby Powder Naïf Care
Merkontwikkeling in units
1. Lucovitaal
PK Benelux
2. Hansaplast Beiersdorf
3. Coldrex
Perrigo Nederland
4. Rennie
Bayer Consumer Health
5. Curalyn Dayes Healthcare
6. Nurofen
Reckitt Benckiser Healthcare
7. Hero Cosmetics
Aspire Brands
8. Chilly
Bolton Nederland
9. Strepfen
Reckitt Benckiser Healthcare
10. Pretty Me
Pretty Me
STERKE MERKGROEI RENNIE
Het merk Rennie zit behoorlijk in de lift, met een nummer 4-positie in groei van zowel de omzet als in units.
“ Met meer dan 90 jaar ervaring en een lekkere smaak is Rennie nummer 1-merk bij brandend maagzuur*. Rennie begint te werken in 40 seconden en zet overtollig maagzuur snel om in water en lichaamseigen stoffen. Het kan dag en nacht ingenomen worden en kan gedurende de zwangerschap worden gebruikt. Glutenvrij, lactosevrij, notenvrij en zonder dierlijke vetten. Rennie heeft een uitgebreid assortiment, waaronder een suikervrije variant in de vorm van een tablet of een kauwgom, geschikt voor diabetici. Heeft u last van een opgeblazen gevoel of winderigheid? Probeer dan Rennie Deflatine. Als brandend maagzuur toeslaat, Rennie bij de hand.
Sudocrem:
Disclaimer: Rennie is een geneesmiddel. Lees voor aankoop de aanwijzingen op de verpakking. Niet te gebruiken bij hypercalciemie, verlaagd fosfaatgehalte in het bloed, nierstenen en/of nier-insufficiëntie *Rennie nr1 merk bij brandend maagzuur. Bron: Circana scanning data Food/Drug/Ecom P102025
‘CAMPAGNE WERPT ZIJN VRUCHTEN AF’
Teva Nederland startte enkele maanden terug een massale en langdurige campagne met het merk Sudocrem. Hoofdrol daarin speelt een zevenkoppige familie, waar Teva wil laten zien dat Sudocrem niet alleen bedoeld is voor de allerjongsten onder ons. Het effect is zichtbaar in de marktcijfers.
Sudocrem staat in de top tien van in omzet snelstgroeiende merken. Dat is een direct resultaat van een herpositionering van het merk, waarbij de toepassingen sterk verbreed zijn.
De meeste mensen kennen Sudocrem vooral als product voor baby’s: het merk staat bekend als een vertrouwde luiercrème. Maar consumenten én drogisten kunnen er zoveel meer mee, zegt Natali Eind van Teva Nederland. “ Of het nu gaat om het behandelen van schaafwonden, smetplekken, uitslag door incontinentie of juist die van een rode en gevoelige huid, Sudocrem is hier als een vertrouwde bondgenoot omde huid te helpen verzachten, genezen en beschermen, zo vaak als nodig is. Daarom willen we met onze nieuwe campagne vooral
benadrukken dat de genezende eigenschappen van Sudocrem verder gaan dan alleen luieruitslag, maar effectieve behandelingen bieden voor veel huidgerelateerde problemen, ongeacht de leeftijd!”
Hiertoe heeft Teva Nederland de Sudocrem-familie ontwikkeld: bij elke toepassing hoort een lid van deze familie. “De campagne is op de consument gericht, maar het is essentieel dat de drogist die Sudocrem in zijn schap heeft staan, beseft dat de doelgroep veel breder is dan alleen baby’s. En dat medewerkers, naar gelang leeftijd en levenswijze, Sudocrem voor diverse huidproblemen in hun advies kunnen meenemen.”
Disclaimer: Sudocrem is een medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing.
Serrix:
NEDERLANDSE HANDELSGEEST ACHTER EEN NO.1 FOOTCARE-MERK
Serrix is een typisch Nederlands bedrijf, opgericht in Amsterdam en gedreven door ondernemerschap, kwaliteit en een directe manier van zaken doen. Al twintig jaar bouwen we met overtuiging aan één doel: consumenten helpen met écht effectieve oplossingen binnen footcare, koortslip & aften en kids skincare. Dat hebben we waargemaakt in een markt die wordt gedomineerd door grote Europese multinationals en sinds afgelopen jaren in volledige samenwerking met OTC Medical.
Trots!
Vandaag zijn we trots merkeigenaar van Mycosan, het nummer één footcaremerk van Nederland met producten in kalknagel, voetschimmel, voetverzorging en wratten. Onze nominatie voor de Meteoren & Kometen Award bevestigt hard werken, innovatie en kwaliteit. We danken Who Cares voor deze erkenning. Innovatie vanuit een dynamische organisatie. Als kleine, dynamische organisatie kiezen wij niet voor de kortetermijnaanpak of investeerdersdruk die elders gebruikelijk is. Wij geloven in duurzame groei, transparantie en oplossingen die hun waarde bewijzen in de praktijk. Daardoor kunnen we sneller schakelen, beter luisteren naar de markt en elke innovatie ontwikkelen met één doel: het meest effectieve product op het schap
brengen.Onze nieuwste stap is de introductie van Mycosan One-Off Wratten, met de claim ‘In 1 x wratvrij’. Gericht op eenvoud, effectiviteit en betrouwbaarheid — precies waar Serrix al twintig jaar voor staat.
Kwaliteit als handelsmerk
Binnen een categorie waarin veel generieke alternatieven op elkaar lijken, ontwikkelt Serrix alleen producten die écht het verschil maken. Onze kalknagelbehandeling is daarvan het beste voorbeeld: al meer dan vijf jaar de onbetwiste No.1 in Nederland. Dat succes is geen toeval. Mycosan is het enige merk dat standaard tien nagelvijltjes meelevert, een essentieel onderdeel van onze klinisch bewezen behandeling met tot wel 100% effectiviteit. Consumenten waarderen die
zorgvuldigheid, en retailers zien dat terug in hoge rotatie en sterke categorieprestatie.
Een schap dat kwaliteit en expertise uitstraalt
De volledige Mycosan-range vormt een sterk en herkenbaar paars blok in het schap. Vanuit Serrix geloven we dat kwaliteit en consistentie bijdragen aan betere keuzes, hogere conversie en een betere categoriebeleving. Vooruitkijken met Amsterdamse vastberadenheid In 2026 verwachten we een dynamische footcare-markt. Juist dan maken merken met bewezen kwaliteit het verschil. Serrix blijft investeren in innovatie, effectiviteit en transparante samenwerking met haar retailpartners, zonder concessies en altijd met lange termijn in gedachten. Serrix bouwt al twintig jaar aan Mycosan met dezelfde overtuiging: betrouwbare kwaliteit wint altijd — in Nederland en ver daarbuiten. Voor meer informatie over Mycosan: www.mycosan.com
Who-cares:
DE BESTGELEZEN ONLINE-ARTIKELEN VAN 2025
Welke artikelen van who-cares werden het afgelopen jaar het meeste gelezen? We hebben de statistieken geraadpleegd, en dit is de uitkomst. We geven u een overzicht van de top 20, met als extraatje de toppers van LinkedIn…
Het bestgelezen artikel online: Vermijd koffie en thee bij inname van supple- menten voor werkingoptimale
Wat websitebezoekers graag lezen, is over winkels. In de top 20 staan maar liefst zeven berichten over winkels en -reportages, van diverse organisaties. Ook branchenieuws wordt goed gelezen, met berichtgeving over NDS, UniPharma en Kruidvat. Opvallend is de aandacht voor praktische informatie op productniveau, zoals supplementen en koffie en thee (nummer 1!); daarnaast valt op dat het artikel over AI in onze branche erg goed lezen werd.
We hebben onze algemene links, zoals naar de homepage van who-cares en meldingen van nieuwe who-cares in print, hebben we uit deze ranking weggelaten. Wat er wel instaat, is hoe populair de berichtgeving over ons Samen Sterker event en de uitreiking van de awards zijn!
Top 20 website who-cares
1. Vermijd koffie en thee bij inname van supplementen voor optimale werking
2. Winnaars who-cares awards 2025 bekend!
3. Kruidvat viert jubileum in Walibi
4. Nieuw van A.Vogel: Neusspray bijholteontsteking
5. Deense drogist Normal opent twaalfde winkel in Nederland
6. Dorenda Wannet-Nefkens nieuwe directeur NDS
7. UniPharma: ‘Ondersteun ondernemers in hun kracht’
8. Kruidvat viert jubileum in Walibi
9. Distributie NDS naar Lekkerland
10. Drogisterij Pötgens: bijzondere drogisterij in Kerkrade
11. Ruud van Munster: “NDS was een hele leuke rollercoaster”
12. Het ‘geheim’ van Medikamente Die Grenze
13. ‘De consument heeft al 24/7 toegang tot een adviseur’
14. DA Mooi Van Zwol - ‘Mensen willen gezien, gehoord en geholpen worden’
15. Gezondheidswinkel Libra: van natuurwinkel tot B2B-leverancier
16. Nieuwjaarsreceptie: ‘2025 wordt beste jaar ooit’
17. Kruidvat kiest in Frankrijk voor organische groei
18. De Gezonde Zaak Apeldoorn: waar advies, aandacht en verhalen samenkomen
19. Winkelnieuws bij Gezond & Wel en DBB
20. Samen Sterker: Ontmoeten, Inspireren en Ontdekken
De top 20 van LinkedIn
We zien hier belangrijke verschillen, met name NDS is hier sterk vertegenwoordigd. Voorts pronken UniPharma en de producent Pharma Nord met ereplaatsen in de top 20, naast een artikel van winkelkenner Art Frickus. Ook hier is er aandacht voor de awardwinnaars van who-cares.
Top 20 who-cares op LinkedIn
1. Winkelnieuws bij Gezond & Wel en DBB
2. Ruud van Munster (DA) vertrekt naar SPAR
3. Evelyn Drent beste DA van Nederland
4. Gezondheidswinkel Libra: van natuurwinkel tot B2B-leverancier
5. DA Drogisterij in ’s-Gravendeel te koop
6. Leveranciersdag DA gaat over samenwerking
7. DA Mooi Van Zwol – ‘Mensen willen gezien, gehoord en geholpen worden’
8. Nieuwe DA & Readshop in Nieuwendijk
9. Dorenda Wannet-Nefkens nieuwe directeur NDS
10. Word eigenaar van de DA-drogisterij in Reusel
11. Pharma Nord start regionale en lokale trainingen
12. Winnaars who-cares awards 2025 bekend!
13. UniPharma: ‘Ondersteun ondernemers in hun kracht’
14. Te koop: succesvolle DA Drogisterij & Parfumerie in Sittard
15. Pharma Nord: van onderin het schap naar samenwerking op topniveau
16. Pharma Nord: ‘Mensen moeten onze wow-factor kennen’
17. Etos breidt gezondheidsassortiment verder uit
18. Art Frickus – Winst maak je niet in Excel maar in het gangpad
19. Te Koop: DA Drogisterij en Parfumerie in Sleeuwijk
20. Belgische Medi-Market start in Nederland
Art Frickus
ONLINE IS GEEN CONCURRENT
Nog voordat de voordeur opengaat, heeft de consument zijn keuze vaak al gemaakt. Een crème tegen een droge huid, supplementen voor meer energie, of toch dat ene nieuwe serum dat trending is op Insta: steeds vaker begint het allemaal online - even zoeken, scrollen, vergelijken. En pas daarna een bezoek aan de winkel.
Toch geeft binnen Health & Beauty maar liefst 92% van de Europese consumenten aan nog steeds de voorkeur te geven aan fysiek winkelen (Bron: CRI 2025). Niet voor niets: ze willen producten kunnen ruiken, voelen en uitproberen voordat ze tot aankoop overgaan. Hoe is dat te rijmen met de dominante rol van digitale oriëntatie? En belangrijker: hoe speel je hier als drogist, formule of leverancier effectief op in?
Wie goed kijkt op de winkelvloer, ziet het gebeuren: de klant komt binnen met zijn mobiel in de hand, al half overtuigd, soms zelfs met een screenshot van het product op het beeldscherm. Maar eenmaal binnen wordt hij niet altijd herkend als die ‘digitale klant’. Er is geen verwijzing naar een actie uit de nieuwsbrief, geen bordje dat bevestigt
wat hij online zag. Het is net alsof de reis opnieuw begint.
En dat is zonde. Want, al wordt zo’n 60% van de aankoopbeslissingen pas in de winkel genomen, de mindset van de consument is al gevormd. De klant komt niet blanco binnen, en wie daar als winkelteam niet op aansluit, laat conversie liggen.
Dominantie winkel
Uit Europees onderzoek blijkt dat bijna 80% van de consumenten zich regelmatig eerst online oriënteert op health & beauty-producten voordat een fysieke winkel wordt bezocht. Hoewel het onlinekanaal dus een grote rol speelt in de oriëntatie, werd in 2024 ‘slechts’ 17% van de omzet in de drogisterijbranche online gerealiseerd (Bron: ABNAMRO 2025). Dat is weliswaar een duidelijke stijging ten
opzichte van 13% in 2019, maar toch blijft de fysieke winkel dominant, Het is nog steeds het belangrijkste verkoopkanaal.
Van plan naar aankoop
Hoe beslist de klant? Thuis neemt hij de tijd. Even googlen, reviews lezen, vergelijken: wat heb ik nodig, wat werkt voor mij, wat zeggen anderen? Maar zodra hij de winkel binnenstapt, verandert de dynamiek. Dan gaat het niet meer om afwegen, maar om doen. In de winkel telt wat je ziet, voelt of hoort. Staat het op ooghoogte? Ruikt het lekker? Ziet het er aantrekkelijk uit? Of nog beter: is er iemand die je helpt of iets aanbeveelt?
De meeste keuzes worden in een paar seconden gemaakt. Juist daarom moet alles in die laatste meters kloppen: van het schap tot de sfeer, van de verpakking tot de glimlach aan de balie.
Wat online wordt beloofd, moet je in de winkel bevestigen met herkenbare informatie, duidelijke uitleg en een medewerker die vertrouwen uitstraalt. Want als de klant denkt: “Ja, dit klopt met
wat ik al had gezien,” dan beslist hij sneller – en met meer vertrouwen.
Twee werelden
Voor retailers en merken ligt hier een duidelijke opdracht: stop met denken in aparte kanalen. Want de klant maakt dat onderscheid niet: die verwacht een herkenbare ervaring – van klik tot kassabon. Zorg dus dat je product online goed vindbaar is, met actuele informatie en een transparante voorraad. Maar vergeet vooral niet dat de fysieke winkel het podium is waar de keuze écht wordt gemaakt. Maak van je winkel een plek die vertrouwen wekt, keuzes bevestigt en twijfels wegneemt.
En daar is bewijs voor: als klanten vooraf of tijdens hun winkelbezoek digitale middelen gebruiken, is er een 42% hogere kans dat ze iets kopen. Dat is geen detail, dat is een strategisch voordeel - mits je hen ook in de winkel goed begeleidt. Is dat misschien de reden waarom zelfstandigen terrein verliezen, en ketens met omnichannelkracht juist terrein winnen?
Zie online niet als concurrent van je winkel, maar als voorzet - die jij alleen nog maar binnen hoeft te koppen. Met een glimlach, een goed advies en een winkel die aansluit op de (digitale) verwachtingen.
Kortom: win het vertrouwen van je klant online, en verzilver het in de winkel. Twee keer raken = scoren!
Mind the (drug)store online!
Elke maand deelt Art Frickus op de website van who-cares ook een Mind The Store Bite bericht: één scherpe observatie of praktisch principe waarmee je de drogisterijvloer direct slimmer en effectiever inricht. Altijd praktisch, inspirerend en met een glimlach naar meer omzet!
De afgelopen twee maanden gaf hij deze tips:
* Dicht is het nieuwe open
In retail geldt het als heilig huisje: de deur moet open, anders komt er niemand binnen. Maar op rustigere locaties klopt dat dogma niet. Daar draait het niet om verleiden, maar om bevestigen. Niet om impuls, maar om intentie. En dan verandert de rol van die deur radicaal.
* Ruiken is geen klein detail
Je staat voor een prachtig vormgegeven fles wijn, met een luxe label en een stevig prijskaartje. Maar proeven? Ho maar. Je moet afgaan op het etiket. Zou jij ’m blind meenemen? Precies. Bij parfum werkt het net zo. De geur is het product.
Benieuwd? Ga naar: who-cares.nl
“IN DE WINKEL TELT WAT JE ZIET, VOELT OF
DA Mooi Van Zwol
‘MENSEN WILLEN GEZIEN, GEHOORD EN GEHOLPEN WORDEN’
Wie de winkel van DA Mooi van Zwol in het centrum van Hoogeveen binnenstapt, wordt verwelkomd door de geur van luxe parfums, warme verlichting en de vriendelijke eigenaar Astrid van Zwol. Achter de toonbank en tussen de schappen vol verzorgingsproducten, vitamines en make-up vertelt Astrid over haar weg van schoonheidsspecialiste tot zelfstandig ondernemer met een bloeiende drogisterij én een eigen schoonheidssalon.
“Ik ben van huis uit schoonheidsspecialiste. Dat heb ik jarenlang met veel plezier gedaan. In 2008 verhuisde ik met mijn echtgenoot naar Australië. Toen ik in 2012 terugkwam, wilde ik iets nieuws. En dat mocht groter zijn dan alleen een salon.” Ze zette haar cv online, zonder veel verwachtingen. Niet lang daarna werd ze benaderd door een selectiebureau van DA. “Ze vroegen of ik interesse had om een eigen drogisterij te beginnen. Dat kwam als een verrassing, maar het idee sprak me meteen aan. Ik had altijd al gedacht: een salon met misschien een klein winkeltje erbij. Dat het andersom zou worden – een winkel met een salon -, had ik toen niet voorzien.”
In 2013 opende Van Zwol haar eerste DA-winkel in Goor, inclusief een schoonheidssalon. “De salon liep geweldig, maar de winkel had het zwaarder. Toch gaf het
me energie om verder te bouwen.”
In 2016 nam ze een tweede winkel over in Hoogeveen, uit het faillissement van de landelijke DA-keten. “Dat was een spannende tijd. Maar ik geloofde in de kracht van de formule, in de lokale binding en in de combinatie van winkel en schoonheidssalon.”
De vestiging in Goor verkocht ze in 2019. “Die draait nog prima, in een ander pand, onder dezelfde naam. Dat voelt goed: een stukje van mezelf leeft daar voort.”
Vrijheid
“DA is een soft franchise: je hebt een sterke formule en herkenbare uitstraling, maar behoudt vrijheid om je eigen keuzes te maken. Dat zelfstandige spreekt me aan. Je kunt de winkel echt naar je hand zetten.”
Die vrijheid vertaalt zich in een breed
assortiment, zegt Van Zwol. “Naast de vertrouwde drogisterijproducten vinden klanten bij ons ook parfums van Mooi Parfumerie, producten van Rituals en zelfs EyeLove-brillen, een concept waarbij klanten hun bril op sterkte kunnen laten aanmeten. Dat maakt het werk enorm afwisselend. Soms help je iemand bij het ING-servicepunt in de winkel, daarna meet je een bril aan of geef je huidverzorgingsadvies. Die veelzijdigheid houdt het boeiend.”
Veranderend koopgedrag
De winkel in Hoogeveen is ruim en modern ingericht. “Ik weet niet precies hoeveel vierkante meter het is,” zegt Van Zwol, “maar het is flink. We hebben twee schoonheidscabines, een druk INGservice-punt en veel vaste klanten. We zitten op een A-locatie in het hart van de stad, met een heel gemengd publiek, van jonge gezinnen tot ouderen.”
Ze merkt wel dat het koopgedrag verandert. “Jongeren kopen vaker online. Ze lezen recensies, vergelijken prijzen. Dat is soms jammer, want juist het persoonlijke advies maakt het verschil. Oudere
klanten waarderen dat gelukkig nog enorm. Zij weten: bij ons krijg je een eerlijk antwoord.”
Pareltje
In totaal werken er acht mensen in de winkel, vooral parttimers. “Ik heb een geweldig team”, zegt Van Zwol. “Twee medewerkers werken hier al sinds het begin. Dat zegt veel. Natuurlijk is het tegenwoordig lastig om goed personeel te vinden, maar ik heb geluk gehad. Soms loopt iemand zomaar binnen met een open sollicitatie. Dan blijkt dat ook nog een pareltje te zijn.”
Ze vertelt over een jonge vrouw die ze aannam via een open sollicitatie. “Een Syrisch meisje, enorm gemotiveerd. Ze had nog geen drogisterijdiploma, maar wel de juiste instelling. Dat vind ik belangrijker. Opleiden kunnen we altijd, motivatie moet van binnen komen.”
Combinatie
Wat haar DA volgens Van Zwol uniek maakt, is de combinatie van drogisterij, parfumerie, schoonheidssalon en servicepunt. “Daardoor gaan klanten met meerdere dingen tegelijk de deur uit. Soms help ik klanten bij ING, of koopt men een crème, laat een bril aanmeten en vertrekt uiteindelijk ook nog met een nieuwe geur. Dat is het mooiste wat er is: als je iemand écht kunt helpen, op verschillende vlakken. Ook de schoonheidssalon speelt daarin een belangrijke rol. Die hoort echt bij de winkel. Van daaruit kunnen we goed adviseren over huidverzorging. Mensen komen voor een behandeling en nemen daarna producten mee die bij hun huid passen. Dat persoonlijke contact is goud waard.”
Van Zwol zet zich actief in voor kennisdeling in de zorg. Zo gaf ze onlangs samen met een apotheker een zelfzorgcursus voor huisartsen en doktersassistenten. “Zij hadden vaak geen idee hoeveel mensen bij ons komen voor advies over zelfzorgproducten. Het was mooi om te laten zien hoeveel kennis we in huis hebben. We verkopen geen medicijn zonder dat we weten wat we doen.”
Markt in beweging
“Er is veel veranderd in ons vak,” zegt
Van Zwol. “De druk van online is groot. Webshops bieden lage prijzen, maar
missen de beleving. Gelukkig zie ik dat klanten dat menselijke contact toch blijven waarderen. Wij nemen de tijd voor advies. En als ik iets niet vertrouw, dan verkoop ik het niet – dan stuur ik iemand liever door naar de huisarts of apotheker. Dat hoort ook bij goed vakmanschap. Maar sommige dingen blijven hetzelfde. Mensen willen gezien, gehoord en goed geholpen worden. Dáár draait het om en dat zal nooit veranderen.”
En wat zijn haar toekomstplannen? “Geen grootse uitbreidingsplannen. Gewoon doorgaan met wat we goed doen: klanten helpen, eerlijk advies geven, kwaliteit leveren. Dat is mijn doel. Als ik dat kan blijven doen met dit fijne team, ben ik gelukkig.”
Campagne IVG bewust supplementgebruik
Het Informatiecentrum Voedingssupplementen & Gezondheid (IVG) heeft een nieuwe campagne gelanceerd om Nederlanders te wijzen op IVG als betrouwbare informatiebron over voedingssupplementen.
De campagne sluit aan bij eerdere initiatieven van IVG om betrouwbare informatie over supplementgebruik te bevorderen. Zo lanceerde IVG eerder een campagne
om consumenten bewust te maken van verantwoord supplementgebruik. Daarnaast werkte IVG mee aan de ontwikkeling van de e-learningmodule
Magnesium L-threonaat verbetert slaap
‘Basiskennis Vitaminen & Mineralen’ van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD), waarmee drogisterijmedewerkers hun kennis over supplementen kunnen vergroten. Ook bracht IVG, in samenwerking met het Instituut Verantwoord Medicijngebruik (IVM), een folder uit over wisselwerkingen tussen medicijnen en voedingssupplementen.
In korte video’s worden gezondheidsthema’s belicht zoals energie, sport, huid, zwangerschap en ouder worden. Vanuit deze video’s wordt verwezen naar www. ivg-info.nl, waar consumenten uitgebreide en betrouwbare informatie kunnen vinden over supplementen en een gezonde leefstijl. De campagne loopt drie weken.
Slaapproblemen kunnen leiden tot vermoeidheid, concentratieproblemen en een lagere kwaliteit van leven. Een nieuwe gerandomiseerde, dubbelblinde, placebogecontroleerde studie laat zien dat magnesium-L-threonaat, een relatief nieuwe vorm van magnesium, de slaapkwaliteit en het functioneren overdag kan verbeteren.
Aan het onderzoek deden 80 volwassenen mee tussen de 35 en 55 jaar met lichte tot matige slaapproblemen. Uit metingen bleek dat de deelnemers die magnesiumL-threonaat gebruikten meer diepe slaap en meer REM-slaap hadden, minder lichte slaap, en actiever waren overdag. Ook scoorden zij hoger op
Praktijkgids Veiligheid Voedingssupplementen
verschillende parameters die iets zeggen over energiebalans en herstel. De vragenlijsten en het dagboek sloten daarbij aan: deelnemers rapporteerden significant meer energie en productiviteit overdag, minder prikkelbaarheid, een betere stemming en meer mentale alertheid dan de placebogroep.
NPN heeft de Praktijkgids Veiligheid Voedingssupplementen gelanceerd: een sectorspecifiek hulpmiddel voor veilige en verantwoorde producten.
De Nederlandse branchevereniging NPN (Natuur- & gezondheidsProducten Nederland) publiceert een praktijkgids voor de voedingssupplementenbranche. De gids ondersteunt bedrijven bij het waarborgen van voedselveiligheid en biedt handvatten voor het gebruik van toegestane ingrediënten in voedingssupplementen. De praktijkgids is gebaseerd op HACCP-principes en vormt een praktisch alternatief voor een traditionele hygiënecode. Met deze praktijkgids kunnen bedrijven hun processen praktisch toetsen aan de geldende eisen en risico’s.
Bent u op zoek naar een vitamine D-supplement dat biologisch beschikbaar en effectief is?
Profiteer van de bewezen voordelen van blootstelling aan de zon
Zonder je zorgen te maken over je huid
D-Pearls biedt biologische beschikbaarheid met 25, 38 of 75 microgram per capsule.
Vitamine D is ideaal bij beperkte blootstelling aan de zon en is gemakkelijk in te nemen dankzij koudgeperste olijfolie en compacte capsules. Vitamine D draagt bij aan de normale werking van het immuunsysteem. www.pharmanord.nl
De lippenbalsem waar je meteen fan van bent.
Met vitamine E, propolis en bijenwas
Wij zijn Vriesia. Een onafhankelijke groothandel in zelfzorg geneesmiddelen en drogisterij-artikelen. Sinds 1910 voorzien wij onze klanten dagelijks van producten, diensten en advies. www.vriesia.nl
