ROZHOVOR
Servis se závoděním v krvi Jen kus od Brna v obci Lubě najdeme autoservis patřící do sítě Partner ELIT. Jeho majitel Jiří Vichta propadl benzinovému mámení dokonale, když svůj volný čas tráví za volantem unikátního Volkswagenu Brouk v úpravě pro rallye. Těmto legendárním strojům zde také rozumějí a umějí jim dát opravdu nadstandardní péči. Autoservis má tři krytá servisní místa, před kanceláří se nachází ještě jeden venkovní zvedák.
Autoservis VIVA Racing team oblečený do barev Partner ELIT sice najdeme v malé obci Lubě, přesto nedostatkem klientů netrpí. Dlouhá tradice a dobré jméno jsou zárukou přílivu zákazníků. Majitel Jiří Vichta se navíc o zviditelnění své firmy zodpovědně stará, když v minulém roce za pomoci místní pobočky LKQ zorganizoval automobilovou rallye, jejíž jedna rychlostní zkouška vedla přímo okolo jeho autoservisu. O své práci, ale i o své vášni nám prozradil více. Váš autoservis byl a stále zůstává v barvách Partner ELIT, avšak z důvodu slučování poboček Elit a Auto Kelly je nyní zásobován z jiné pobočky a zboží začala zavážet žlutá auta LKQ. Všimli si toho vaši zákazníci a jak reagovali? Žlutých aut Auto Kelly si zákazníci všimli velice rychle a také se hned ptali. Z počátku bylo složitější vysvětlit jim, že pro ně se nic nemění a kvalita zůstává, že dostanou stejné díly i náplně. Postupem času si to ale sami vyzkoušeli a ujistili se, že není důvod k obavám. Nyní jsme zaváženi z blanenské pobočky a funguje opravdu výborně. Dnes se nestane, abych se nedovolal obchoďákovi, perfektně fungují rozvozy, které jsou třikrát denně, a je vidět, že se všichni snaží, aby to fungovalo. To je strašně důležité.
48
Jsou dnes zákazníci náročnější, než tomu bylo dříve? Určitě jsou. Dnes vyžadují určitý komfort a rychlost opravy. V tom nám hodně pomáhají zmiňované tři rozvozy, když se totiž během opravy objeví nečekaný problém, můžeme potřebné díly doobjednat a přijedou dalším rozvozem. Pak v pět nebo šest večer zákazníkovi předáváme auto, aniž by došlo k nechtěnému zdržení. Oblíbený je také pic-
k-up servis, kdy vyzvedneme auto u zákazníka a po opravě mu ho zase přivezeme domů. Zákazníci se navíc naučili objednávat i doplňky, jako je třeba tažné zařízení, ale i voňavé stromečky. Takže když si pak přijdou pro auto, mají tam všechno a nemusejí nic kupovat jinde extra. Takže zákazníci vyžadují lepší servis, a co firmy?
Závodní Volkswagen Brouk je nejen originální rallyovou zbraní na závodních tratích, ale i líbivým doplňkem dotvářejícím vzhled autoservisu.
1/2022 I
