CARTA DEL PRESIDENTE
A nuestros valiosos clientes y socios,
El panorama de los juegos de azar es cada vez más complejo, lo que puede suponer una amenaza para su negocio actual y sus planes para el futuro. Los requisitos de cumplimiento cada vez más complejos y las crecientes amenazas a la ciberseguridad pueden plantear enormes desafíos para proveedores, reguladores y operadores. Sin embargo, no hay razón para entrar en pánico, en GLI, hemos estado planeando para este momento y estamos completamente preparados para ayudarlo a tener éxito, en cualquier lugar y a cualquier lugar del mundo al que desee ir.
Por ejemplo, en nuestra Mesa Redonda de Reguladores que se llevó a cabo en abril de este año, recibimos a más de 450 asistentes de todo el mundo, incluidos reguladores y proveedores, que se reunieron para discutir temas críticos y en rápida evolución. Las presentaciones y los debates aportaron una claridad esencial al camino a seguir, y nos sentimos honrados de haberlo hecho posible.
Más allá de las conversaciones, hemos implementado herramientas tangibles esenciales en el panorama actual. De hecho, el año pasado se impusieron sanciones regulatorias por un valor de $184.4 millones a nivel mundial, y por eso nuestros clientes confían en nuestra solución de cumplimiento integral, ensayos y seguridad. Es la única solución de su tipo y está diseñada para mantenerlo en cumplimiento y evitar multas durante todo el ciclo de vida de su producto. Además, contamos con equipos globales de expertos en ciberseguridad y soluciones de clase mundial para garantizar que esté protegido las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Hacemos todo esto de manera proactiva, para que pueda navegar con éxito las complejidades regulatorias y las amenazas de ciberseguridad y evitar multas y dificultades.
El año pasado, me comprometí con ustedes a que aumentaríamos nuestro personal para anticiparnos a la demanda y ofrecer un tiempo de comercialización más rápido y la más alta calidad junto con una eficiencia mejorada. Desde agosto de 2024, hemos aumentado nuestro personal de ensayos a más de 270 personas (eso es un aumento del 20 por ciento) ubicados en todo el mundo. También hemos creado un equipo innovador de ensayos encabezado por un Vicepresidente de Innovación para crear herramientas y sistemas aún más inteligentes y eficientes, refinando continuamente nuestras herramientas y procesos mientras reducimos la fricción y aceleramos el tiempo de comercialización. Estos esfuerzos ya están reduciendo aún más los tiempos de respuesta y manteniéndolo más informado del progreso en tiempo real.
Además, revisamos y actualizamos constantemente la Serie de Estándares GLI, y nos enorgulleció presentar el Marco de Seguridad para Juegos la primavera pasada. La Serie de Estándares GLI proporciona estándares esenciales y mejores prácticas para todos los aspectos de los juegos, desde el desarrollo hasta la seguridad. Este septiembre, antes de G2E, complementaremos estos estándares y el marco de seguridad con módulos específicos que se adaptan a tipos específicos de equipos de juego.
A medida que los juegos se vuelven más complejos, estamos preparados para ayudarle a afrontar los desafíos y las oportunidades en más de 710 jurisdicciones. Usted no se detiene a mitad de camino y nosotros tampoco. Cada empresa tiene objetivos y ambiciones, y estamos aquí para simplificar lo complejo para que usted pueda tener éxito, en cualquier lugar y a cualquier lugar que desee ir.
Espero verlo en algún lugar del mundo.
“Con calidad, integridad y alianzas sólidas, no hay límite a lo que es posible.”
gliespanol.com
JUNTOS PODEMOS
REDEFINIR LO QUE ES POSIBLE
En GLI, creemos en la fuerza de la colaboración. Una red global de servicios integrales garantiza que todos nuestros clientes reciban la misma experiencia confiable y de clase mundial. Juntos, podemos impulsar la innovación y el crecimiento en toda la industria del juego.
Certificación • Auditoría • Ciberseguridad • Consultoría
Contenido
Días, horarios e informacón de las conferencias de Perú Gaming Show 2025.
EVENBET GAMING SPORTRADAR
Las tendencias de los casinos en línea que siguen vigentes en el periodo 2015-2025.
Marketing de retención con inteligencia artificial.
Data Factory
Mundial de Clubes FIFA 2025.
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Año 11
Edición Nº 56
Fecha de edición: Junio 2025
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Revista cuya finalidad es proveer material de lectura e información general, su contenido abarca temas relacionados al sector de apuestas deportivas, virtuales y online, asimismo cuenta con información institucional.
El contenido de las notas y los avisos publicitarios no es responsabilidad del editor, sino de las empresas y / o firmantes.
Agenda de conferencias Perú Gaming Show 2025
Miércoles 18 de Junio
9:30 a 10:00 hs
Participación y contribución de los operadores en Perú. Un mercado regulado.
Marcelino Oyola Ballón, Presidente de ATCE Asociación de Turismo y Centro de Entretenimiento.
10:00 a 10:15 hs
Palabras de bienvenida.
Sra. Madeleine Burns Vidaurrazaga, Viceministra de Turismo.
10:15 a 10:30 hs
Informe anual sobre el juego regulado en el Perú.
Yuri Guerra Padilla, Director General de la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas, MINCETURGeneral de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas, MINCETUR.
10:30 a 11:00 hs
Proceso de autorización y registro: Primer año de la Regulación del juego online en el Perú.
José Luis Pérez Torres, Director de Autorización y Registro MINCETUR.
11:00 a 11:30 hs
Colombia luego de 10 años de la regulación de los juegos online. Lecciones aprendidas.
Juan Camilo Carrasco, Socio Asensi & Abogados.
11:30 a 12:00 hs
Enforcement: Proceso para asegurar el cumplimiento (leyes, normas, reglas).
Tomás García Botta, MF Estudio & Abogados. (MODERADOR).
Yuri Guerra Padilla, MINCETUR.
Fernando Calderón, Presidente de SONAJA
Carlos Fonseca, CEO de Gaming Law.
Juan Camilo Carrasco, Asensi & Abogados.
12:00 a 12:15 hs
Coffee Break.
12:15 a 12:40 hs
Manipulación de partidos y competiciones, un problema global.
Ángel Suárez, Director Gerente de Integridad de la Federación Peruana de Fútbol
12:40 a 13:10 hs
Juegos y Apuestas online de menores en Latam: como prevenir el fraude y garantizar un acceso seguro.
Samer Atassi, Vice Presidente - JUMIO.
13:10 a 13:35 hs
NASH AI: Inteligencia artificial al servicio de las apuestas deportivas.
Roel Herrera Escajadillo, Director operaciones - SIRPLAY.
13:35 a 14:00 hs
El gigante despertó: Los primeros 6 meses del mercado reglamentado de juegos y apuestas en Brasil –desarrollo, lecciones y oportunidades.
Neil Montgomery, Abogado Brasileño Socio Fundador y Administrador de Montgomery.
Jueves 19 de Junio
9:30 a 10:00 hs
El ecosistema del Marketing para una operación de juego online en Perú.
Ana María Padrós, Fundadora de Team Seven. (MODERADORA).
Rodrigo Albán, Director de Marketing de Apuesta Total.
José Prinz, Director de Mercadeo de Gothia Consultores (Betsson).
Ricardo del Busto, Gerente de la unidad de negocio de Te Apuesto. Luis Moschietti, Country Manager de PlayUZU.
10:00 a 10:25 hs
El Futuro del Marketing de iGaming Marketing sin posicionamiento.
Mauricio Soto, Ejecutivo de cuentas Latam de OPTIMOVE.
10:20 a 11:05 hs
Estrategia Omnicanal. Maximizar ingresos y obtener eficiencia operativa.
Víctor Arias, Vicepresidente Latam de Arrise Powering Pragmatic Play. (MODERADOR).
Víctor Cardoso, COO de Palmsbet Perú.
Bernie Gamboa, Director de Marketing Online Ainsworth Latam.
Arturo Montalván, Gerente General de Loterías Torito.
11:05 a 11:30 hs
Yape One Click, la mejora de alto impacto que acaba de nacer.
Karina Sensebé Quevedo, Gerente de Ventas en Perú PRONTOPAGA.
11:30 a 12:00 hs
Regulación de los juegos a distancia y apuestas deportivas en distancia en el Perú. Primera evaluación. Constante Traverso, Abogado.
12:00 a 12:15 hs
Coffee Break.
12:15 a 13:15 hs
Impuesto selectivo al consumo en el mercado peruano del juego. Carlos Fonseca, Gaming Law. (MODERADOR).
Gonzalo Pérez, CEO Apuesta Total.
Andre Rossi, Director Comercial Latam - Betsson.
Luis Alberto Durán, Tributarista.
Joseph Campos, Abogado Constitucionalista.
13:15 a 14:00 hs
Evaluación de los mercados regulados en Latam.
Tomas García, MF Estudio & Abogados. (MODERADOR).
Neil Montgomery, Socio Montgomery.
Santiago Albán, Socio Director en HEKA.
Gonzalo Rosell, CEO La Tinka.
Javier Balbuena, Ex regulador de Paraguay.
Georges Didier, Director Regional Latam - GLI.
Mundial de Clubes FIFA 2025
La estructura del torneo es similar a la que tuvo la Copa Mundial de la FIFA de selecciones entre Francia 1998 y Qatar 2022: ocho Grupos conformados por cuatro equipos, en donde los dos mejores ubicados en las posiciones se emparejan en Octavos de Final, Cuartos de Final, Semifinales y Final.
Este nuevo formato se aplica por primera vez este año, y participarán clubes de la AFC, CAF, CONCACAF, CONMEBOL, OFC y UEFA.
Las 12 sedes del certamen serán el Mercedes-Benz (Atlanta), Bank of America (Charlotte), TQL (Cincinnati), Rose Bowl (Pasadena), Hard Rock (Miami), GEODIS
Park (Nashville), Camping World (Orlando), Inter&Co (Orlando), Lincoln Financial Field (Filadelfia), Lumen Field (Seattle), Audi Field (Washington, DC) y el MetLife (Nueva Jersey).
Verán acción 4 equipos de Confederación Africana de Fútbol (CAF), 4 de la Confederación
Al-Ahly
(Egipto)
Asiática de Fútbol (AFC), 12 de la UEFA, 4 de CONCACAF (Norte, Centroamérica y el Caribe), 1 de la Confederación de Fútbol de Oceanía (OFC), 6 de CONMEBOL (Sudamérica) y 1 combinado del país anfitrión (Estados Unidos).
Confederación Africana de Fútbol (África)
Wydad Casablanca
Espérance de Tunis
Campeón de la Liga de Campeones de la CAF (2020/21, 2022/23 y 2023/24)
Campeón de la Liga de Campeones de la CAF (2021-22) (Marruecos)
Mamelodi Sundowns
2º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking CAF (2021-2024) (Sudáfrica)
1º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking CAF (2021-2024) (Túnez)
Palmeiras
(Brasil)
Campeón de la Copa CONMEBOL Libertadores (2021)
Botafogo
Campeón de la Copa CONMEBOL Libertadores (2024) (Brasil)
CONMEBOL (Sudamérica)
Flamengo
Campeón de la Copa CONMEBOL Libertadores (2022) (Brasil)
River Plate
1º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking CONMEBOL (2021-2024) (Argentina)
Fluminense
Campeón de la Copa CONMEBOL Libertadores (2023) (Brasil)
Boca Juniors
2º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking CONMEBOL (2021-2024) (Argentina)
Confederación
Asiática de Fútbol (Asia) (Arabia Saudita)
Al-Hilal
Campeón de la Liga de Campeones de la AFC (2021)
Urawa Red Diamonds
Campeón de la Liga de Campeones de la AFC (2022) (Japón)
Ulsan Hyundai
1º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking AFC (2021-2024) (Corea del Sur)
Al-Ain
Campeón de la Liga de Campeones de la AFC (2023-24) (Emiratos Árabes Unidos)
Chelsea
UEFA (Europa) (Inglaterra)
Campeón de la Liga de Campeones de la UEFA (2020-21)
Bayern Múnich
1º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (Alemania)
Inter de Milán
4º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (Italia)
Benfica
7º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (Portugal)
Real Madrid
Campeón de la Liga de Campeones de la UEFA (2021-22 y 2023-24) (España)
Paris Saint-Germain
2º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (Francia)
Porto
5º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (Portugal)
Juventus
8.º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (Italia)
Manchester City
Campeón de la Liga de Campeones de la UEFA (2022-23) (Inglaterra)
Borussia Dortmund
3º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (Alemania)
Atlético de Madrid
6º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (España)
Red Bull Salzburgo
9º equipo no campeón mejor ubicado del Ranking UEFA (2021-2024) (Austria)
CONCACAF (Norte, Centroamérica y Caribe)
Monterrey
(México)
Campeón de la Liga de Campeones de la CONCACAF (2021)
Seattle Sounders
(Estados Unidos)
Campeón de la Liga de Campeones de la CONCACAF (2022)
Pachuca
Campeón de la Copa de Campeones de la CONCACAF (2024)
León
Campeón de la Liga de Campeones de la CONCACAF (2023) (México)
Confederación
Campeón de la Liga de Campeones de la OFC mejor ubicado del Ranking OFC (2021-2024) (México)
de Fútbol de Oceanía (Oceanía)
Auckland City (Nueva Zelanda)
Major League Soccer (Estados Unidos)
Inter Miami (Estados Unidos)
Campeón de la MLS Supporters’ Shield como mejor equipo de la temporada regular de la Major League Soccer (2024)
El Mundial de Clubes 2025 se juega desde el 15 de junio y hasta el 13 de julio en el Estadio MetLife de Nueva Jersey, donde
justamente un año después se disputará la final de la Copa Mundial de la FIFA 2026. Real Madrid es la institución con más
títulos internacionales en el mundo (35). Le siguen Al Ahly (25) y Barcelona (20).
Real Madrid es la institución con más títulos internacionales en el mundo (35). Le siguen Al Ahly (25) y Barcelona (20).
El Merengue también es el máximo ganador del Mundial de Clubes (6), escoltado por Barcelona (3) y Corinthians (2). El Timao fue el último club de CONMEBOL en obtener el título (2012). Brasil es el único país americano en tener campeones (Sao Paulo e Internacional, los restantes).
Bayern Múnich y Boca Juniors protagonizarán la Fecha 2 del Grupo C en el Hard Rock Stadium (Miami) el 20 de junio. Fueron los partícipes de la final de la Copa Intercontinental 2001, donde se consagró el equipo alemán por 1-0. Antes, se encontraron en 2
amistosos (1925 y 1967), con 1 empate y 1 victoria para el Xeneize.
River Plate enfrentará a Monterrey por la segunda jornada del Grupo E en el Rose Bowl Stadium de Los Ángeles. El Millonario se verá las caras con su ex entrenador, Martín Demíchelis, quién ganó 3 títulos al mando del conjunto de Núñez y obtuvo el subcampeonato en la liga con Rayados.
El Rose Bowl Stadium, de Los Ángeles, es un recinto plagado de hitos a lo largo del tiempo. Fue el escenario donde se disputó la final de la Copa del Mundo 1994
entre Brasil e Italia (con triunfo de la Verdeamarela en los penales) y en donde Argentina cayó ante Rumania por 3-2 en los octavos de final del certamen. Este mítico escenario fue el único del mundo (junto al Rasunda de Estocolmo) que albergó la final de una Copa del Mundo FIFA tanto masculina como femenina.
Internazionale y River Plate jugarán el 25 de junio en el Lumen Field, de Seattle. Será en la 3° fecha, en el cierre de los grupos. Se enfrentaron una sola vez en la historia, en un amistoso de 1961 que culminó 1-1.
Internazionale y River Plate se enfrentaron una sola vez en la historia, en un amistoso de 1961 que culminó 1 a 1
Real Madrid y Al Hilal jugaron la final del Mundial de Clubes 2022 que terminó con victoria para los Merengues 5-3. Se volverán a medir, esta vez por el Grupo H. Vinicius Júnior fue la figura ese día, con 2 goles y 1 asistencia.
El 22 de junio, en Atlanta, Manchester City, el actual campeón del Mundial de Clubes, se medirá ante Al Ain, que fue subcampeón en 2018. Los otros miembros del Grupo G (Juventus y Wydad) nunca alcanzaron la final.
En cuanto a los récords de la historia del certamen, la mayor cantidad de goles de un equipo en un mismo partido fue de 6 goles: Espérance de Túnez venció 6-2 a Al-Sadd de Qatar en el partido por el Quinto Puesto de la edición 2019.
Real Madrid y Al Hilal jugaron la final del Mundial de Clubes 2022 que terminó con victoria para los Merengues 5-3 VS
6 tantos
fue la mayor cantidad de goles de un equipo en un mismo partido: Espérance de Túnez (6) - Al-Sadd de Qatar (2).
Por su parte, la mayor diferencia de goles en un partido fue 5, cuando Al-Hilal (SAU) venció 6–1 a Al-Jazira de Emiratos Árabes en
los Cuartos de Final de la edición 2021. A su vez, el Gol más Rápido lleva bandera argentina: Julián Álvarez marcó a los 40 segundos
5 tantos
para Manchester City en la goleada 4–0 sobre Fluminense, en la final de 2023.
fue la diferencia de gol más holgada: Al-Hilal (SAU) 6 - Al-Jazira (EAU) 1.
Solo 3 jugadores peruanos se consagraron campeones del Mundial de Clubes de la FIFA a lo largo de la historia. Martín Hidalgo, el primero, con el Inter de Porto Alegre en 2006, derrotando a Barcelona (se perdió el encuentro por lesión); luego,
Convirtió el gol más rápido para Manchester City en la goleada 4–0 sobre Fluminense, en la final de 2023... Manchester City
Julián Álvarez a los 40 segundos
Paolo Guerrero conquistó el torneo con Corinthians en 2012, venciendo 1-0 con gol propio a Chelsea; y por último, Claudio Pizarro, quién se coronó con Bayern Múnich en 2013 pero no ingresó en la final frente a Raja Casablanca.
Paolo Guerrero es el único futbolista de Perú que registra goles en el Mundial de Clubes. Marcó el 1-0 ante Al Ahly en la semifinal y lo mismo ante Chelsea en la final. Fue el máximo goleador del torneo y el ganador del balón de bronce (2012).
Las tendencias de los casinos en línea que siguen vigentes en el periodo 2015-2025
Tendencias en tragamonedas
En 2015, el mercado mundial de los casinos online estaba en alza, y las tragamonedas lideraban la tendencia. Este crecimiento destacaba aún más en un contexto de ralentización del segmento de los juegos de mesa de casino. Mientras tanto, los ingresos del póquer disminuían en muchos países, en gran parte debido al desequilibrio entre los jugadores profesionales y los ocasionales. Los principales operadores incluso hablaban abiertamente de la necesidad de sanear el ecosistema.
A través de este reporte, los expertos de Evenbet Gaming se dispusieron a examinar las predicciones que dominaron los debates a mediados de la década de 2010 y ver cómo se comparan con las proyecciones del sector para 2025. es el porcentaje de jugadores que prefieren las tragamonedas en línea. 64%
En 2019, las tragamonedas estaban firmemente establecidas como el tipo de juego de casino más popular. Las altas posibilidades de ganar se citaban a menudo como la principal razón de su atractivo masivo. Su creciente popularidad desencadenó una intensa competencia entre los operadores, que respondieron ofreciendo bonos aún más generosos y aumentando los premios de los pozos.
En 2025, las tragamonedas ya no dominan tanto los debates sobre
tendencias. Sin embargo, eso no significa que su importancia haya desaparecido. Esta vertical sigue estando a la cabeza, junto con el blackjack y la ruleta, en cuanto a popularidad entre los jugadores.
Según un estudio publicado por GrandviewResearch, el mercado global de las tragamonedas en línea llegó a casi un tercio de la totalidad de las preferencias de los jugadores de casinos online (algo menos del 64 %), en 2024.
En los informes de tendencias de 2015, muchos operadores de casinos online ya observaban
un aumento de los ingresos procedentes del tráfico móvil. Los expertos de entonces predijeron
que la cuota de usuarios móviles en iGaming no haría más que seguir creciendo.
La Tendencia de los juegos para móviles obligó en su día a los desarrolladores de software a dar prioridad a la optimización, acelerando los tiempos de carga de datos. También modificó por completo los enfoques de UX, asegurándose de que el uso de una aplicación con toques en la pantalla de un smartphone -en lugar de clics de mouse- resultara natural y fluido. En 2025, hablar del juego móvil como tendencia es casi suficiente para esbozar una sonrisa irónica. El mobile-first es desde hace tiempo la norma del sector, y no hay indicios de que vaya a cambiar pronto. Tamaño global del mercado de
Aleksandra Artemova Directora de Casino
Fuente: H2 Gambling Capital, 2025. *Cifras expresadas en millones de dólares
Regulación del mercado y juego responsable
En 2015, cuando el sector del juego online estaba en pleno auge, no hacía falta ser adivino para dar por sentado que los gobiernos no tardarían en endurecer la regulación para proteger a sus ciudadanos, garantizar una competencia leal y, por supuesto, aumentar los ingresos fiscales.
Las primeras leyes que regulaban el juego en línea aparecieron ya en los años noventa. A menudo
se cita a Antigua y Barbuda como pioneras, tras aprobar en 1994 la Ley de Libre Comercio y Procesamiento, que introdujo un régimen de licencias para los casinos en línea. Por la misma época, varias provincias canadienses también introdujeron sus propias normativas. En la década de 2000, surgieron marcos reguladores más estructurados tanto en Estados Unidos como en el Reino Unido.
A mediados de la década de 2010, Europa ya había establecido un marco unificado que regulaba la fiscalidad y la concesión de licencias a través de la Ley del Juego de la UE de 2014. Unas normas claras y transparentes ayudaron al crecimiento del sector y garantizaron una mayor protección de los jugadores.
Indicadores financieros de la industria del juego en línea para finales de 2024
Ingresos anuales en millones de USD Europa Sudamérica Norteamérica Asia África
Arpu (ingresos promedio generados por usuario) USD
Tasa de penetración de usuarios
Crecimiento anual sostenido 2023/2028
Hacia 2015, comenzaron a producirse cambios significativos en América Latina. En 2016, Colombia aprobó su Ley de Juego Electrónico, convirtiéndose en el primer país de la región con un mercado de iGaming regulado. Más tarde, los desafíos económicos de la pandemia de COVID-19 impulsaron reformas regulatorias en Argentina, mientras que Brasil también dio grandes pasos hacia la legalización.
2016, Filipinas introdujo legislación para regular el juego en línea y estableció el marco de Operadores de Juego Offshore de Filipinas (POGO). Esto permitió a las empresas con sede en Filipinas ofrecer servicios de juego en el extranjero. Sin embargo, con el tiempo, los resultados del sistema POGOs resultaron controvertidos y, en 2024, se prohibieron las operaciones offshore y se endurecieron significativamente las regulaciones locales. A pesar de ello, Filipinas sigue siendo una de
las jurisdicciones más atractivas para los operadores de juego legal en Asia.
Con China como punta de lanza de la creciente popularidad del juego en Asia, el tamaño del mercado del juego de casino en Asia-Pacífico se estima en 98.980 millones de dólares en 2025, y se espera que alcance los 140.390 millones de dólares en 2030, con una CAGR del 7,24% durante el periodo de previsión (2025-2030).
millones de dólares se espera que alcance el mercado del juego en Asia/Pacífico para 2025 $98.980
Fuente: Statista
Live Casino
Los casinos en línea en los que los jugadores pueden ver a crupieres reales trabajando en tiempo real
empezaron a ganar adeptos a mediados de la década de 2010. Los juegos más populares que se
ofrecían en este formato eran, y siguen siendo, la ruleta, el blackjack y el baccarat.
Los casinos en vivo ofrecen dos ventajas clave sobre los sitios web de juego tradicionales:
Mayor confianza de los jugadores
A medida que la tecnología avanza, estos puntos fuertes no hicieron más que fortalecerse. Los casinos con crupier en vivo siguen siendo un tema candente en la industria, y su popularidad sigue en aumento y, en los últimos años, se convirtieron en uno de los mayores éxitos en
Una experiencia más envolvente
los mercados asiáticos en rápido crecimiento, un cambio notable teniendo en cuenta que, en 2015, la región apenas aparecía en el radar del sector de los casinos online.
En la actualidad, este formato abarca una gama de juegos cada
Competición con los casinos presenciales
En 2015 se hablaba mucho de la feroz competencia entre el juego online y el offline. Las casas de apuestas tradicionales luchaban por
seguir el ritmo de las plataformas online, instalando quioscos con pantallas táctiles en un intento de igualar la comodidad de los
Posibilidad de apostar en efectivo
La experiencia social es la tasa de crecimiento anual sostenido que se espera para el periodo 2025-2030 7,24%
vez más amplia y a menudo se le considera el futuro del iGaming. Además, los casinos en vivo se convirtió en un puente entre el juego online y el presencial, aunando lo mejor de ambos mundos.
servicios digitales. Para mantenerse en el juego, los establecimientos tradicionales hacían hincapié en dos ventajas clave:
Según un estudio realizado por PayNearMe, el 63% de los jugadores
consultados les gustaría poder pagar en efectivo en locaciones físicas sus apuestas en línea su tuviesen la oportunidad.
de los jugadores consultados les gustaría poder pagar en efectivo en locaciones físicas sus apuestas en línea su tuviesen la oportunidad. 63%
Porcentaje de jugadores que preferiría pagar en efectivo y en un local físico por sus apuestas y juegos en línea
Improbable 8%
Poco probable 8%
Algo probable 21%
Fuente: PayNearMe 31%
Probable 32%
Muy probable
Si avanzamos hasta 2025, el panorama cambió radicalmente:
El mundo vivió la pandemia de Covid-19, que impulsó el desarrollo de los servicios en línea y la adopción de tecnologías que los hicieron aún más cómodos.
Los hábitos sociales evolucionaron y la gente se
Grupo etario
siente cada vez más cómoda socializando en línea y, a medida que maduraba la normativa del juego en línea, crecía la confianza de los jugadores en el sector.
Los expertos afirman que en la actualidad, lo que se observa
20 a 35 años
en torno a las tendencias de los casinos en línea ya no consiste en competir con los casinos físicos, sino en colaborar. Cada vez surgen más ejemplos de casinos que ofrecen una experiencia omnicanal y multiplataforma que combina lo mejor de ambos mundos.
Género iGaming Locales y casinos físicos
Ligeramente preferido por hombres
Mayores de 55 años
Ligeramente preferido por mujeres
Sector de ingresos
Principales factores
Accesible para sectores de bajos ingresos
Simplicidad, bajo costo y privacidad
Tiende a ser elegido por sectores de ingresos medios y altos
Experiencia social y ambiental
Realidad Virtual en los casinos en línea
En 2017, se lanzó el primer casino impulsado por realidad virtual y el sector bullía de emoción, creyendo que estábamos ante la puerta de entrada a una nueva era.
El sector de los juegos de azar con RV está creciendo, de eso no hay duda. En 2021, Technavio pronosticó un crecimiento del mercado de 1.740 millones de dólares para 2025. Sin embargo,
según Business Research Insights, el tamaño del mercado mundial de los juegos de azar con RV en 2024 seguía siendo de unos 900 millones de dólares.
millones de dólares es el valor global de los juegos de RV. $900
Principales barreras que impiden la adopción de la Realidad Virtual
Costo elevado:
Los equipos de RV siguen siendo una compra de lujo. Incluso entre quienes pueden permitírselo, muchos no ven suficiente valor para justificar la inversión.
Comodidad limitada:
La RV requiere espacio en casa. Los cascos suelen ser voluminosos y pesados, lo que hace que el juego prolongado resulte físicamente incómodo para muchos usuarios.
Problemas de calidad visual:
Mientras que los juegos convencionales alcanzaron niveles de excelencia gráfica casi cinematográficos, las versiones de RV suelen quedarse atrás. Los casinos virtuales, en particular, no suelen alcanzar el alto nivel visual que esperan los jugadores modernos.
Sin embargo, estos problemas se están resolviendo poco a poco, ya que el hardware de RV actual es notablemente más accesible y fácil de usar comparado con los primeros modelos.
Variación de contenidos en los casinos en línea
Los expertos de EvenBet señalan que a medida que la popularidad del juego en línea evolucionaba, el tema de la variedad se iba convirtiendo en un problema creciente ya que los operadores querían mantener la atención de sus clientes, quienes se cansaban rápidamente de ofertas repetitivas.
Esto llevó a que se comenzaran a desarrollar juegos temáticos y aumentando cada vez más la oferta de juegos disponibles, lo que empujó a los operadores a comenzar a diversificar su oferta con una mayor cantidad de juegos a disposición.
Inteligencia artificial y aprendizaje automatizado
Los chatbots potenciados por IA ya se estaban utilizando para ayudar como agentes de atención al cliente de primera línea, ayudando a resolver problemas técnicos menores, proporcionando orientación y ayudando a navegar por las interfaces de los casinos online. En 2019, el sector hablaba de casos en los que la IA estudiaba las preferencias de los jugadores y
creaba recomendaciones de juego personalizadas.
En la actualidad, junto a los chatbots y las ofertas personalizadas, la IA y el aprendizaje automático también están estrechamente vinculados a la lucha contra la actividad fraudulenta, ya que estas tecnologías pueden identificar
En la actualidad, juegos de casino, apuestas y póker se pueden encontrar en una única plataforma de juego, lo que genera que los operadores animen a sus clientes a explorar diversas verticales, potenciando el compromiso con la marca.
anomalías que podrían ser invisibles para los humanos.
Por ejemplo, sólo en 2023, 888poker pagó 363.000 dólares a los jugadores afectados por el fraude en concepto de indemnización. Según Statista, el costo global de la ciberdelincuencia alcanzó los 8,15 billones de dólares en 2023.
billones de dólares fue el costo global de la ciberdelincuencia en 2023. $8,15
Nuevas tendencias de los casinos en línea
El panorama de los casinos en línea está evolucionado con
nuevas tendencias que no eran tan prominentes en la década de 2010.
Dos de los más importantes temas emergentes son:
Privacidad:
Los casinos en línea se centran cada vez más en equilibrar la recopilación de datos para la personalización con la privacidad del cliente. Con el aumento de la normativa sobre privacidad de datos, los casinos deben gestionar cuidadosamente el uso de datos de origen, sin dejar de ofrecer ofertas de marketing personalizadas.
Fidelización de marca:
La evolución de los programas de fidelización, a menudo denominada Fidelización 2.0, representa un tema candente en el marketing de diversos sectores, y los casinos en línea no son una excepción. El concepto se centra en ir más allá de los programas de fidelización tradicionales basados en bonificaciones para crear experiencias memorables de las que los clientes hablen. Esto genera una promoción boca a boca que ayuda a crear una base de clientes más comprometida y leal.
Conclusión
Las tendencias del sector, a pesar de que a veces parecen danzar sobre los mismos tópicos, temas como la realidad virtual, los crupieres en vivo y la inteligencia artificial, estuvieron en el centro de la escena hace una década y aún siguen siendo candentes en las conversaciones de la actualidad. No obstante, los expertos aseguran
que los debates pueden cambiar su enfoque año tras año, siguiendo el ritmo de evolución de la industria y traer nuevos temas como el de las criptomonedas como nueva herramienta transaccional.
EvenBet Gaming lleva tres años estudiando las tendencias del iGaming, recopilando
información en los principales eventos del sector a través de encuestas, analizando los temas que despiertan un mayor interés, así como los retos a los que se enfrentan operadores, proveedores, agregadores, entre otros grupos ligados a la industria del iGaming.
Marketing de retención con inteligencia artificial
En este informe se explora el estado del marketing a través de las apuestas deportivas y la industria del juego, y cómo las tecnologías ligadas a la inteligencia artificial (IA) están transformando la retención a partir de una ventaja competitiva clave.
Es bastante común que los operadores den prioridad a la captación frente a la retención de jugadores, sobre todo porque la apertura de nuevos mercados y el auge del juego móvil hacen que los jugadores sean más accesibles. Además, los operadores adoptaron un enfoque
extraordinariamente agresivo, ofreciendo grandes bonificaciones por depósito y por inscripción.
Porcentaje de jugadores que se quedan en la empresa a largo plazo a partir de incentivos como bonos de bienvenida
Retención de jugadores
35% a 40%
Período 2001 a 2007 15% a 20%
En un estudio realizado por iGB sobre una base de 590 cuentas, se descubrió que hubo 154 intentos de apuestas fallidos (un 26%) durante un periodo de un año. Cabe suponer que entre una población de apostadores menos frecuentes, el porcentaje de
Por ejemplo, hubo empresas que lanzaron promociones de hasta 3.300 dólares cuando las apuestas deportivas entraron en funcionamiento en el Estado de intentos de registro fallidos sería significativamente mayor.
El 75% de los encuestados afirmaron haber experimentado más de un caso en los últimos 12 meses en el que no pudieron realizar una apuesta. Además, el 40% de los
Período 2024
Nueva York, una medida que le ayudó a acumular rápidamente el 40% de la cuota de mercado local. Sin embargo, su éxito fue efímero ya que desde entonces, su cuota vino cayendo hasta el 15-20% de mercado actual, cuestión que ocurrió en otros Estados. encuestados afirmó no haber podido realizar una apuesta en más de tres ocasiones en el mismo periodo de tiempo (3-5 veces: 19%, 5-9 veces: 13%, 10+ veces: 8%). Sólo el 25% de los encuestados afirma no haber experimentado nunca un problema que le impidiera realizar una apuesta.
de los encuestados afirmaron haber experimentado más de un caso en los últimos 12 meses en el que no pudieron realizar una apuesta. 75%
¿Cuántas veces tuvo problemas para realizar una apuesta en el último año?
1 a 3 veces
3 a 5 veces
5 a 10 veces Más de
Los expertos aseguran que no tener una estrategia de retención perjudica de sobremanera a las compañías, ya que el impacto de las adquisiciones a corto plazo puede ser positivo en la teoría, pero abusar de ellas puede volverse muy perjudicial en el largo plazo. Además, no contar con este tipo de estrategias puede ser frustrante para los potenciales clientes, como lo muestra el cuadro anterior.
Las dinámicas cambiantes hacen que la adquisición sea hoy
Fuente: iGB
exponencialmente más difícil que nunca. Quizá la más impactante de estas condiciones sea el desmoronamiento de las cookies de terceros. Históricamente, las casas de apuestas deportivas y los casinos confiaron en ellas para rastrear a los consumidores en todo el ecosistema digital, recopilar información y ofrecer publicidad personalizada.
Sin embargo, debido a las preocupaciones cada vez más estrictas sobre la privacidad
de los responsables de la experiencia del cliente siguen confiando en las cookies de terceros para la mayoría de sus esfuerzos de marketing. 75%
No es ningún secreto que descuidar la experiencia del cliente puede aumentar las tasas de abandono y, en algunos casos, se observó que el 70% de los
jugadores desaparecen dentro de las cuatro primeras semanas. Incluso en una encuesta realizada por iGB, dio como resultado que el 40% de los apostadores y el aumento de la legislación histórica (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos), los principales navegadores web reelaboraron sus políticas para eliminar gradualmente las cookies a finales de 2024. No obstante, el 75% de los responsables de la experiencia del cliente siguen confiando en las cookies de terceros para la mayoría de sus esfuerzos de marketing.
deportivos consultados aseguró que cambiaría de operador si no pudiese hacer una apuesta en el primer intento.
Geolocalización
Conectividad
Aplicación que no corresponde
Algo impide hacer la apuesta
de estos
de los jugadores desaparecen dentro de las cuatro primeras semanas 70%
Problemas frecuentes para realizar apuestas
Fuente: iGB
El cuadro anterior muestra que la conclusión es clara: el marketing de captación ya no es tan fácil como antes y los operadores van a volver que centrar su atención en retener a los clientes que tanto les cuesta conseguir.
Análisis de costos-beneficios entre adquisición y retención
Es un tema trillado entre los oficiales y directores de marketing saber que la adquisición de clientes es mucho más cara que la retención y para ellos esto es indiscutible.
Conseguir jugadores es quizás aún más costoso en el sector de las apuestas deportivas. La publicidad y los bonos no son baratos y pueden aumentar mucho el costo por adquisición (CPA), un gasto que sólo puede justificarse por el valor de vida de un jugador (LTV).
Cuando los clientes abandonan la marca, es una pérdida que no puede recuperarse fácilmente. Por lo general, cuanto mayor es la tasa de retención, mayor es el valor de por vida.
Las estadísticas varían según el sector, pero está ampliamente aceptado que cuesta 5 veces o más captar un nuevo cliente que mantener uno existente. En contraste, el marketing de retención tiene la ventaja del establecimiento de relaciones. Tanto el operador como los apostadores están consustanciados el uno con el otro, porque ya completaron el circuito del cliente. Pero el verdadero poder de esta relación reside en la información que el operador tiene sobre el jugador. Las casas de apuestas deportivas y los casinos pueden aprovechar los datos de los clientes para campañas de segmentación, oportunidades de venta cruzada y, lo que más importante, personalización por niveles.
Las estadísticas varían según el sector, pero está ampliamente aceptado que cuesta 5 veces o más captar un nuevo cliente que mantener uno existente.
Sin embargo, los analistas advierten que muchos operadores no aprovechan los datos todo lo que pueden por tres principales razones:
Falta de tecnología:
Uno de los grandes obstáculos es no disponer de las herramientas adecuadas para analizar los datos de los jugadores.
Complejidad:
El operador debe gestionar el contenido y ofrecer lo que el cliente quiere, pero también aquello con lo que quiere que interactúe.
Ejecución integral:
Los operadores deben permitir experiencias de apuestas personalizadas por parte del cliente y tomar medidas para reducir las responsabilidades.
Así pues, aunque todos los operadores disponen de sólidos conjuntos de datos, pocos tienen los medios para activarlos. En consecuencia,
no pueden ofrecer los servicios personalizados que espera el 91 % de los consumidores. La personalización ha cambiado por completo las estrategias de
marketing y los consumidores actuales buscan cada vez más experiencias personalizadas en muchas de sus interacciones con las marcas.
de los consumidores esperan servicios personalizados por parte del operador. 91%
Personalización y experiencia del jugador
Dos tercios de las organizaciones que dan prioridad a la experiencia aumentan la retención de clientes. Además, multiplican por 2,3 el valor del ciclo de vida del cliente. Ofrecer a los jugadores bonificaciones gratuitas puede funcionar a corto plazo, pero
la mejor forma de retenerlos es mantener su interés en la plataforma. Una gran táctica para lograrlo es a través del poder de la personalización.
El nuevo escenario que dejó marcado la pandemia mundial
Dos tercios
puso de relieve la urgente necesidad de ir al encuentro de los clientes allí donde se encuentran y satisfacer sus necesidades, lo que significa acelerar el compromiso con las experiencias digitales impulsadas por la IA.
de las organizaciones que dan prioridad a la experiencia aumentan la retención de clientes y aumentan el ciclo de vida en 2,3 veces.
Beneficios que obtuvieron las empresas de las inversiones en la creación de mejores experiencias de clientes/clientes potenciales, con y sin modelos orientados a la experiencia (EDB)
Mejorar la experiencia del cliente
Aumento del valor del ciclo de vida del cliente
Aumento de la fidelización de los cliente
Aumento de las oportunidades de venta cruzada / venta ascendente
Aumento de las tasas de conversión
Con EBD
Sin EBD 34% Sin EBD
Mejora de la productividad de los empleados
La experiencia impulsa la retención de clientes y el valor de por vida. Los modelos orientados a la experiencia (EDB) obtienen de sus inversiones mayores beneficios para el cliente y la empresa que los que no lo son. En particular, los EDB están más cerca de alcanzar sus principales prioridades a través de sus inversiones en la experiencia del consumidor, incluida la mejora de la retención de clientes y el
49%
Con EBD 34% Sin EBD
aumento del valor del ciclo de vida del consumidor.
Un estudio realizado por McKinsey & Company, muestra que el 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas, y el 76% se siente frustrado cuando no es así. Para aumentar la presión sobre las empresas, si a los consumidores no les gusta la experiencia que
71% 76%
Consumidores que esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas.
Conclusiones
Queda claro que el futuro del marketing de apuestas deportivas y casinos pasa por la inteligencia artificial. Afortunadamente, existen herramientas de IA tangibles listas y disponibles para que los
Consumidores que se sienten frustrados cuando no es así.
Fuente: McKinsey & Company
operadores las aprovechen en su beneficio.
Sportradar, estableció el estándar para la activación de datos y el modelado predictivo en todo el sector de las apuestas deportivas reciben, es más fácil que nunca que elijan algo diferente.
Las herramientas de IA y los análisis que generan permiten a los operadores personalizar las ofertas, los mensajes, etc., fomentando así la fidelización. Esto genera una experiencia de usuario sin fricciones, lo que permite a los clientes navegar por la plataforma con facilidad. y el juego. Desde la bonificación personalizada y la predicción del rebote, hasta la publicidad programática y mucho más, sus tecnologías ayudan a los operadores a amplificar el valor de sus datos y, con ello, de sus negocios.
Fuente: Estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Adobe
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