Siete errores en el marketing de casinos que se deben evitar en 2025
La industria de los casinos en línea experimentó un auge impresionante, lo que generó una feroz competencia. Los operadores ahora compiten por una mayor participación de los jugadores y una alta tasa de retención en un mercado competitivo.
Siete errores en el marketing de casinos que se deben evitar en 2025
Con el auge de la tecnología digital, la creciente supervisión regulatoria y la evolución de las expectativas de los jugadores, que ejercen una presión ineludible sobre los operadores de casinos, un marketing eficaz es fundamental para atraer y fidelizar a los jugadores.
La clave para mantenerse competitivo y satisfacer las demandas del mercado y de los jugadores reside en un enfoque sofisticado de marketing para casinos que integre tecnología
US$40 mil millones
US$30 mil millones
US$20 mil millones
US$10 mil millones
avanzada y análisis de datos.
Panorama del mercado global:
El mercado de casinos en línea tiene un valor de más de US$19 mil millones, con proyecciones que indican un crecimiento
12,2% CAGR
US$33,8 mil millones
US$19 mil millones
Pasar por alto el valor de la vida del jugador
Los operadores de casinos suelen centrarse en las adquisiciones a corto plazo sin considerar adecuadamente el valor de los jugadores a largo plazo. Este enfoque puede ser perjudicial para las campañas de marketing, ya que tiende a generar un ciclo insostenible de altos costes de adquisición y
elevadas tasas de abandono de jugadores.
Gracias a su tecnología de IA desarrollada por VAIX, Sportradar permite a los operadores predecir el valor de vida de los jugadores en tan sólo 3-5 días de actividad, con una precisión superior al 80%.
constante a una tasa anual compuesta (CAGR) del 12,2 % hasta 2030, con un valor de mercado cercano a los US$ 33,8 mil millones. El modelo proyecta el valor individual de cada cliente en intervalos clave de 14, 30, 90, 180 y 365 días, utilizando sólo una ventana de actividad de 2-3 días. Esta tecnología supera con creces a los sistemas tradicionales de inteligencia empresarial, que suelen alcanzar una precisión en torno al 55%.
Datos suministrados por Grand View Research.
es la precisión predictiva del valor de vida de los jugadores aplicando VAIX. 80% |
Un operador europeo de casinos online implantó esta capacidad de predicción de valor de vida del cliente (LTV, por sus siglas en
inglés). con notables resultados. En los dos primeros meses, el operador consiguió detener el 27 % de las campañas que no
estaban alineadas con jugadores de alto valor. Sin embargo, luego de la implementación de VAIX, los resultados fueron los siguientes:
Los distintos perfiles de jugador (desde los grandes apostadores hasta los jugadores ocasionales y nuevos registros) requieren no sólo interfaces adaptadas a sus necesidades, sino también enfoques distintos en términos de mensajería, promociones y
29% menos de gastos con resultados fuertes 18% más en un mejor trato de alineación
Diferentes consultoras de medición concluyeron que: 20% de ahorro de presupuesto 90% 74%
Interfaces genéricas
contenidos. Las recomendaciones y experiencias genéricas significan un menor compromiso y afectan directamente al LTV.
En esencia, la personalización es el proceso de adaptar el contenido a las preferencias y comportamientos
únicos de cada individuo. Más que una tendencia, el marketing personalizado se convirtió en un principio básico de la captación eficaz de clientes.
de los clientes prefieren elegir marcas que les den ofertas y recomendaciones relevantes.
de los consumidores esperan una mejor personalización cuando proporcionan más datos y el 64% piensa lo mismo cuando gastan más dinero.
64%
de los usuarios quieren que las compañías puedan responder rápido los cambios que necesitan, pero el 88% de los ejecutivos piensa que sus clientes están cambiando más rápido que la capacidad de manejar el negocio.
Para transformar la experiencia del usuario, Sportradar diseñó un conjunto de soluciones:
Recomendaciones de juegos:
Analiza el comportamiento inmediato del usuario para sugerirle contenidos relevantes en tiempo real.
Smart Search:
Permite a los usuarios encontrar contenidos relevantes incluso con términos aproximados.
Juegos similares:
Facilita la exploración y potencia el descubrimiento de nuevos contenidos.
Live Chat Analytics:
Proporciona información instantánea sobre las preferencias y necesidades de los usuarios, lo que permite realizar ajustes inmediatos en la experiencia presentada.
Estrategias de bonificación no efectivas
Las estrategias de bonificación son una parte indispensable de la maquinaria de marketing de los casinos en línea. Son fundamentales para atraer, retener y reactivar a los jugadores en las plataformas de su elección. Sólo pueden ser eficaces si se aplican correctamente y se combinan con los enfoques adecuados de
segmentación de jugadores y mensajes personalizados.
Las bonificaciones inadecuadas pueden afectar negativamente a la rentabilidad. Ofrecer bonificaciones demasiado generosas puede atraer a los jugadores, pero puede salir caro si no se tienen en cuenta los hábitos de juego particulares. Peor aún, los operadores pueden
gastar más de la cuenta en ofertas carentes de compromiso a largo plazo, socavando el propósito esencial de la bonificación.
Sportradar aplica modelos predictivos avanzados que detectan patrones de comportamiento individuales y automatizan el momento y el tipo de oferta con gran precisión. Por ejemplo:
Si un jugador ocasional apuesta 20 euros a la semana, el sistema le recomendará una bonificación proporcional -como 10 o 20 euros- en lugar de una promoción más agresiva que podría generar el efecto contrario.
Esta lógica se ajusta automáticamente en tiempo real, sin intervención manual, gracias a un sistema entrenado con datos globales, y adaptado al comportamiento local.
La solución va más allá de la segmentación básica, integrándose con otros productos del ecosistema (como marketing multicanal y CRM) para garantizar que cada jugador reciba la oferta adecuada en el momento más oportuno.
No prever la rotación de jugadores
Una alta tasa de abandono lleva a una baja retención de jugadores, con un impacto negativo en el LTV. Los casinos online que se muestran pasivos ante las pérdidas de jugadores y perfiles tienden a incurrir en más gastos de marketing para recuperar a los jugadores perdidos. La cruda realidad es que perder a un
jugador es mucho más caro que retenerlo.
Los jugadores se dan de baja por innumerables razones, entre ellas la falta de compromiso, la falta de incentivos o la incapacidad del operador para abordar sus puntos débiles. Por eso, los operadores deben evitar la fuga de clientes de
la forma más eficaz, asegurándose de que la experiencia del usuario sea la mejor posible.
Sportradar ayuda a los operadores de casinos en línea a adoptar un enfoque proactivo en la prevención del abandono con modelos avanzados de predicción basados en IA.
Los modelos de Sportradar pronostican la inactividad de los jugadores en los próximos 7, 14 o 30 días, lo que le ayuda a actuar con rapidez para retener a los clientes más valiosos.
Aunque puede resultar tentador encontrar consuelo en lo que los operadores de casinos tradicionales denominan marketing basado en la intuición, este concepto se volvió cada vez más ineficaz en un mercado moderno y dinámico, porque la toma de decisiones basada en la intuición se queda siempre
No utilizar datos ni análisis
corta en comparación con las decisiones basadas en datos. Los profesionales del marketing tienen que superar los prejuicios, los descuidos en la analítica manual, los análisis erróneos y las suposiciones. Puede que los operadores conozcan bien a su audiencia, pero eso no significa necesariamente que deban tomar
decisiones críticas basadas únicamente en su instinto.
Sin un análisis sólido, los casinos pierden información clave sobre el comportamiento y las preferencias de los jugadores. Con soluciones de datos basadas en IA y ML, los operadores pueden eliminar las conjeturas y mantener la precisión.
Con las soluciones de gestión de cuentas de 360 grados e inteligencia empresarial (BI) que ofrece Sportradar, un operador pudo lograr resultados positivos en su campaña data-first.
Los operadores de casinos online dispuestos a ver y actuar sobre el valor del big data como
ventaja de marketing pueden incorporar el análisis de datos en estrategias sofisticadas, lo
Publicidad
ineficiente
que les permite ir tres pasos por delante en todo momento.
Las inversiones publicitarias y los patrocinios bien ejecutados comparten una correlación directa con el impacto positivo de la promoción de la plataforma en las nuevas activaciones de cuentas, los nuevos depósitos y el dinero total gastado. Muchos operadores gastan sus presupuestos en campañas no orientadas ¿Cuál es el resultado? Sus esfuerzos de
marketing, a menudo desordenados y rápidos, caen en saco roto, lo que se traduce en bajos índices de conversión y dinero malgastado.
La solución más sencilla a este error que define el crecimiento es implantar publicidad programática específica del sector a través de plataformas diseñadas específicamente para el mercado
de los casinos en línea. Esto puede ayudar a los operadores a optimizar sus estrategias de puja para reducir el coste por adquisición. (CPA).
Los expertos de Sportradar explican que con la publicidad programática, los operadores pueden obtener una reducción media del 40% del CPA gracias a las mejoras rentables de retención y compromiso.
de reducción media del CPA se puede obtener a través de la publicidad programática. 40%
La venta cruzada permite a los operadores y vendedores experimentar más con sus promociones. Ahora bien, es cierto que la venta cruzada puede estar legislada de forma diferente en los distintos estados, con normas establecidas sobre cómo ofrecer tanto apuestas deportivas como productos de casino en una misma plataforma. Pero es raro encontrar uno sin el otro, lo que supone una oportunidad perdida para los operadores que aún no han consolidado
Venta cruzada ineficaz
una estrategia de venta cruzada viable para maximizar el alcance de su plataforma y aumentar los beneficios.
Tradicionalmente, es más fácil lograr la conversión de jugadores de casino en línea de apuestas deportivas con herramientas promocionales inteligentes. Los expertos de Sportradar advierten que los operadores deben asegurarse de que sus estrategias de venta cruzada no obstaculicen la experiencia del usuario. Los
jugadores deben poder seguir disfrutando de un alto nivel de compromiso y confianza en la plataforma con cada vertical.
Los operadores de casinos en línea que deseen adoptar y aprovechar modelos avanzados de venta cruzada pueden implementar con éxito las herramientas de análisis predictivo de Sportradar para sus campañas de venta cruzada. Los beneficios cubren tres áreas principales de mejora:
Compromiso de los jugadores
De cara a 2025, los operadores deben adoptar herramientas basadas en IA para predecir el valor del jugador, implementar análisis avanzados y personalizar el viaje del jugador a escala.
Aumento de los ingresos
Retención de clientes
Conclusiones
Mantener el interés de los jugadores en todas las verticales requiere promociones específicas, prevención del abandono proactiva y coherencia entre canales. Al mismo tiempo, el marketing debe
evolucionar: de la intuición a las decisiones basadas en datos, de campañas aisladas a estrategias automatizadas y programáticas centradas en el crecimiento a largo plazo.
