La Agencia de Viajes Chile Nº 761 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo

CHILE PASÓ POR FITUR ATRAVESADO POR LAS CRÍTICAS A LAS RESTRICCIONES DE INGRESO AL PAÍS

31/1/2022 - Ed. Nº 761 - Año XXIX

ANDREA WOLLETER (SERNATUR):

“Para Chile es clave la recuperación del turismo internacional” 29

GRUPO HOTUSA La innovación como clave para la reactivación 8

El país plantó bandera con un gran stand ocupado por ocho delegados. Hubo interés, pero la homologación de vacunas sigue siendo la gran barrera de ingreso. 12

NICOLÁS GRAU. Perfil del hombre al mando del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo 2

FITUR 2022 Una feria que desbordó las expectativas

COCHA. Las transformaciones de la venta en pospandemia 31

Nicolás Grau. Perfil del hombre al mando del Ministerio de Economía Mucho se ha comentado respecto a los 24 nombres que ocuparán los ministerios a partir del próximo 11 de marzo. Nicolás Grau, uno de los asesores más cercanos a Boric, estará a cargo de la cartera de Economía, Fomento y Turismo. Acá presentamos su trayectoria, qué piensa y cuáles han sido sus dichos más polémicos. POR PEDRO ARRAZTIO

ías atrás el presidente electo, Gabriel Boric, tuvo su primer encuentro con el gabinete que lo acompañará a partir del 11 de marzo cuando asuma su mandato. Fue la primera “reunión oficial” en la que estuvo Nicolás Grau como futuro ministro de Economía Fomento y Turismo. Si bien aún no hay directrices de cómo será su hoja de ruta en el cargo ni tampoco hay certezas de quién ocupará el rol de subsecretario o subsecretaria de Turismo (ver recuadro), lo cierto es que su principal desafío es recuperar el dinamismo del sector, que ha sido especialmente golpeado por la pandemia, junto con apoyar a las pymes afectadas. Para ello será clave recuperar la actividad e inversión de las pymes, que en la pandemia la ha sostenido el sector público. Académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile (FEN), Nicolás Grau es considerado como uno de los hombres más cercanos al presidente Gabriel Boric. También ha sido uno de sus consultores más cercanos en materias económicas, y en el pasado ha tenido fuertes críticas hacia el gran empresariado y la ex Concertación. También, desde el tiempo de cam-

Nicolás Grau deberá enfrentar los desafíos que enfrentan las pymes en pospandemia. paña, mostró público interés en formar parte del gabinete del presidente electo.

¿Quién es Nicolás Grau? El nuevo ministro de Economía, Fomento y Turismo que asumirá el 11 de marzo es doctor en Economía de la Universidad de Pennsylvania, profesor asistente del Departamento de Economía de la Universidad de Chile e investigador adjunto en el Centro de Estudios de Conflicto y Cohesión Social (COES). Fue también presidente de la Federación de Estudiantes de la Universidad de Chi-

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le (Fech) en 2006, donde fue protagonista de una polémica en la celebración del centenario de la Federación, con una fallida fiesta en el Estadio Nacional que dejó pérdidas por $ 120 millones. Es hijo de la exministra Secretaria General de la Presidencia, Paulina Veloso, parte del primer gobierno de la presidenta Michelle Bachelet, entre 2006 y 2007. Desde sus inicios políticos intentó marcar diferencias con el proyecto de izquierda concertacionista, queriendo ser parte de una “nueva izquierda”. Es amigo cercano de Gabriel Boric desde que presidió la Fech en 2006, y participó de la gestación política del Frente Amplio. Estuvo en el equipo programático de la campaña de Beatriz Sánchez en 2017 y fue representante de Gabriel Boric en varios eventos con el empresariado durante su campaña presidencial.

Polémicas y posturas del nuevo ministro Aparte del tema de los dineros de la Fech de 2006 -el que siempre ha sido una “piedra en el zapato” frente a sus detractores- el nuevo ministro de Economía, Fomento y Turismo ha tenido duras palabras para el mundo empresarial y la ex Concertación en

el pasado: De la Concertación ha dicho que tuvieron “éxito parcial”, pero “a costa de una destrucción de la naturaleza” y mantener “inalterable la desigualdad”. Ha dicho que las advertencias de un posible traslado de inversiones ante alzas impositivas de los grandes empresarios “limitan la democracia”. Ha cuestionado al Banco Central señalando que “en la independencia del BC hay un poquito de trampa a veces, porque se utiliza para imponer agendas de un sector. Se le ha pasado la mano”. Pero el próximo ministro de Economía, Fomento y Turismo también se ha mostrado cauto y abierto a transformaciones graduales que incluyan al empresariado: En entrevista en La Tercera, llamó a los empresarios a que no tuvieran temor del programa del Frente Amplio, porque “se parecería al de países socialdemócratas”. Planteó que los avances debían ser serios y “no como Venezuela o en Argentina”, indicó. Se mostró en contra del Cuarto Retiro: “No soy favorable a esta política”, dijo, agregando que “el problema central acá es el impacto que va a tener en un mediano plazo en las pensiones”.

Los nombres del primer gabinete De manera inédita este gabinete tiene una mayoría de miembros mujeres (14), y además de eso cuenta con un gran número de independientes (7), disidencias sexuales y un promedio de edad bastante joven, de 49 años. El gabinete quedó conformado de la siguiente manera: Ministerio del Interior y Seguridad Pública: Izkia Siches. Ministerio de Relaciones Exteriores: Antonia Urrejola. Ministerio de Defensa Nacional: Maya Fernández. Ministerio de Hacienda: Mario Marcel. Ministerio Secretaría General de la Presidencia: Giorgio Jackson. Ministerio Secretaría General de Gobierno: Camila Vallejo.

El nuevo gabinete es paritario, con un alto número de independientes y un promedio de edad joven. Ministerio de Economía, Fomento y Turismo: Nicolás Grau. Ministerio de Desarrollo Social y Familia: Jeannette Vega. Ministerio de Educación: Marco Antonio Ávila. Ministerio de Justicia

y Derechos Humanos: Marcela Ríos. Ministerio del Trabajo y Previsión Social: Jeanette Jara. Ministerio de Obras Públicas: Juan Carlos García. Ministerio de Salud: María

ANUNCIO DEL SUBSECRETARIO DE TURISMO Si bien se esperaba que el anuncio de subsecretarios tuviera lugar la semana pasada, el chequeo de datos de los candidatos ha tardado más de lo previsto. La nueva información indica que se llevará a cabo el martes 2 de febrero. Sigue los detalles de la nueva designación en www.ladevi.info.

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Begoña Yarza. Ministerio de Vivienda y Urbanismo: Carlos Montes. Ministerio de Agricultura: Esteban Valenzuela. Ministerio de Minería: Marcela Hernando. Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones: Juan Carlos Muñoz. Ministerio de Bienes Nacionales: Javiera Toro. Ministerio de Energía: Claudio Huepe. Ministerio de Medio Ambiente: Maisa Rojas. Ministerio del Deporte: Alexandra Benado. Ministerio de la Mujer y Equidad de Género: Antonia Orellana. Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio: Julieta Brodsky. Ministerio de Ciencia, Tecnología, Conocimiento e Innovación: Flavio Salazar.

Fedetur: “Necesitamos que el nuevo gobierno tenga como prioridad a las pymes y la reactivación del turismo” La vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, señaló que como gremio “es fundamental poder trabajar estrechamente con el próximo gobierno”.

a vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, señaló respecto a los ministros anunciados por el presidente electo Gabriel Boric que “para nuestra industria, y Fedetur como gremio, es fundamental poder trabajar estrechamente con el próximo gobierno y gabinete”. “Queremos colaborar desde nuestro sector para aportar al desarrollo social y eco-

nómico de Chile, ante lo cual necesitamos que el próximo gobierno tenga como prioridad a las pymes y la reactivación del turismo”, indicó.

¿Qué pasará con las restricciones? A d e m á s, H e l e n Ko u youmdjian expresó que es importante que el nuevo Gobierno permita el trabajo del sector, sin tantas restricciones por el Covid-19.

“Lo que requerimos del Estado es que nos permita funcionar con normalidad en el actual contexto de pandemia y que nos entregue herramientas para poner de pie a la actividad turística. Necesitamos trabajar y compatibilizar eso con las medidas sanitarias preventivas”, dijo. La vicepresidenta ejecutiva de Fedetur también reiteró su interés de trabajar en

Es importante que el nuevo Gobierno permita el trabajo del sector, sin tantas restricciones por el Covid-19. KOUYOUMDJIAN

Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur. conjunto con el próximo gabinete, en cuanto a “medidas e incentivos para recuperar los empleos perdidos en el turismo e incentivar la creación de más emprendimientos turísticos”. “Nos ponemos a disposición de las autoridades del próximo gobierno para alcanzar estos objetivos y consolidar la alianza pública-privada”, concluyó.

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Achet: “Los desafíos de Nicolás Grau son de atención urgente” La secretaria general de Achet, Lorena Arriagada, invitó al nuevo ministro de Economía a trabajar conjuntamente en los problemas urgentes que vive el sector.

nmediatamente después de que el presidente electo Gabriel Boric entregó los nombres de su gabinete de ministros, las asociaciones gremiales del turismo dieron a conocer su interés de trabajar desde ya con las carteras del futuro gobierno. Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, se dirigió directamente al nuevo ministro de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, con

la idea de dar inicio prontamente a una mesa de trabajo público-privada. “Como asociación, lo primero es dar la bienvenida a quien asumirá como ministro de Economía, Fomento y Turismo, señor Nicolás Grau. Ante los desafíos que asumirá en su cartera, los cuales a nuestro parecer necesitan atención urgente e inmediata, la disposición de Achet es desde ya propositiva,

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Lorena Arriagada, secretaria general de Achet. porque es urgente aportar ideas e iniciativas que contribuyan a construir la ruta que logre recuperar a la industria del turismo en todo el país”, señaló.

Las dificultades del turismo Posteriormente, Lorena Arriagada indicó la importancia de que el nuevo ministro conozca de primera fuente la dura situación que actualmente vive la industria.

“Estimamos muy importante que el nuevo ministro conozca la dimensión de la crisis por la que atraviesa la industria del turismo. Se necesitarán decisiones audaces y estratégicas para un sector que, por estar compuesto de miles de empresas pymes a lo largo y ancho del país, será clave para la reactivación de las economías locales, la atracción de inversiones y la recuperación del empleo”, indicó.

Los Libertadores reabrió a turistas con horario parcial Desde la Unidad de Pasos Fronterizos anunciaron que el paso Los Libertadores sí está abierto para turistas, pero dentro de un horario determinado.

gente el plan Fronteras Protegidas, donde el ingreso a Chile para el turismo se encuentra abierto conforme los requisitos preestablecidos”, agregando que se mantienen los horarios de atención

“de 08.00 a 14.00 horas para esta modalidad”, lo que fue replicado en varios medios mendocinos. Pero el presidente de la Asociación de Funcionarios de la Aduana de Los Andes, Justo Sánchez, desmintió la

información, señalando que la aduana chilena “se mantenía sin ingreso de turistas”. Recién a finales de la semana pasada la noticia de la reapertura para turistas fue confirmada por la Unidad de Pasos Fronterizos de Chile.

uego de varias desinformaciones, finalmente la Unidad de Pasos Fronterizos señaló que el paso Los Libertadores sí está abierto para el paso de todo vehículo particular en horario de 8.00 a 14.00 hs. “con atención preferente a chilenos y extranjeros residentes y personas que retornan a sus países de origen”. “Los que sucede es que existe un brote de Covid-19 entre funcionarios, lo cual derivó en una capacidad de atención disminuida en ese horario, y se le está dando prioridad a quienes retornan a su lugar de origen. Pero todo el que tenga la documentación requerida puede pasar”, indicaron desde la Unidad.

Confusión en la apertura La información de la apertura del paso Los Libertadores para turistas fue dada a conocer el lunes 24 de enero a través de la cuenta de Twitter del lado argentino del paso, Paso Cristo Redentor (@ PasoCRMza), con el siguiente mensaje: “Se encuentra viLA AGENCIA DE VIAJES l 31 DE ENERO DE 2022 l CHILE 7

Grupo Hotusa. La innovación como clave para la recuperación Grupo Hotusa concretó la octava edición de Hotusa Explora, su foro de Innovación Turística.

MARÍA REYES MAROTO, ministra de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España.

l Grupo Hotusa concretó la VIII edición de Hotusa Explora Foro de Innovación Turística, que reunió a más de 850 participantes, tanto en la modalidad presencial como virtual. La jornada se dividió en seis paneles, algunos de los cuales contaron con importantes participantes como el presidente de CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresarias), Antonio Garamendi; el presidente del Partido Popular (PP), Pablo Casado; el presidente de AENA, Maurici Lucena; el exministro y economista, Josep Piqué; el presidente de Iberia, Javier Sánchez-Prieto; el CEO de Ryanair, Eddie Wilson; el CEO de Easyjet, Johan Lundgren; y el presidente de Microsoft España, Alberto Granados. En su conferencia de clausura, el presidente del Grupo Hotusa, Amancio López

AMANCIO LÓPEZ SEIJAS, presidente del Grupo Hotusa.

Seijas, además de agradecer la participación de todos los asistentes y en especial de los conferencistas, remarcó: “Ningún participante ha cuestionado si el turismo tiene o no futuro, sino todo lo contrario, se ha afirmado que los viajes crecerán de una forma importante”. “No creemos que el futuro esté predeterminado”, agregó y citó a Albert Einstein cuando señaló: “Somos arquitectos de nuestro propio destino. El resurgimiento del turismo dependerá de cada uno de nosotros”. Finalmente, manifestó su deseo de que la VIII edición del Foro Hotusa Explora haya “contribuido al ánimo del sector en un momento incierto pero esperanzador”. Cabe recordar que, como parte de la ceremonia de apertura, participaron la ministra de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno

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de España, María Reyes Maroto, y el alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida. La ministra señaló los futuros retos por parte del Ejecutivo centrados en lograr que la recuperación del turismo sea contundente. “Estamos impulsando una ambiciosa agenda de modernización del sector basada en la sostenibilidad y la digitalización”. Por su parte, el alcalde de Madrid señaló que el empresariado turístico “no solo ha sobrevivido a esta crisis, sino que además ha aprovechado para hacer transformaciones para aumentar la competitividad”.

Grupo Hotusa y la programación El primer panel de Hotusa Explora contó con la participación del presidente del PP, Pablo Casado, y del presidente de CEOE, Antonio Garamendi. El debate fue mo-

derado por el economista y exministro, Josep Piqué. La segunda mesa giró en torno al transporte aéreo y fue protagonizada por el presidente de Iberia, Javier Sánchez-Prieto; el presidente de AENA, Maurici Lucena; el CEO de Ryanair, Eddie Wilson; y el CEO de EasyJet, Johan Lundgren. El panel fue nuevamente moderado por Josep Piqué. La tercera sesión del encuentro fue moderada por la directora corporativa de Grupo Hotusa, Marina López, y contó como protagonista al vicepresidente y managing director de Booking.com para EMEA (European, Middle East and Asia), Carlo Olejniczak. En esta ponencia se habló ampliamente sobre la recuperación del sector y cómo la innovación puede contribuir en este proceso. El presidente de Grupo Hotusa, Amancio López, fue el encargado de moderar la primera mesa de la franja horaria de la tarde en la que han participado el presidente y CEO de Apple Leisure Group, Alejandro Reynal; el CEO para EMEA de Barceló Hotel Group, Raúl González; y la chief special Advisor Ministry of Tourism de Arabia Saudita, Gloria Guevara. Finalmente, el último panel del VIII Foro Hotusa Explora contó con la participación del presidente del Consejo Asesor Digitaliza Madrid, de la Comunidad de Madrid, Juan Pedro Moreno; el secretario de Estado de Turismo, Fernando Valdés; la directora general de Meta para España y Portugal, Irene Cano; el presidente de Microsoft en España, Alberto Granados; y la presidenta de la Fundación Cotec, Cristina Garmendia.

Florida Huddle presentó lo mejor del destino estadounidense Dedicada al trade turístico y organizada por Visit Florida, Florida Huddle se desarrolló exitosamente del 24 al 26 de enero en Tampa.

SANTIAGO CORRADA Y DANA YOUNG.

rganizada por Visit Florida, Florida Huddle, celebrada este año del 24 al 26 de enero en Tampa, constituye la feria de turismo oficial del estado de Florida para el trade. De esta manera, el Centro de Convenciones de Tampa reunió lo mejor del Estado del Sol ante operadores turísticos y mayoristas nacionales e internacionales que concretaron citas con destinos, hoteles y atracciones. “Estamos encantados de

EL EQUIPO ANFITRIÓN DE VISIT TAMPA BAY.

Hemos maximizado nuestro compromiso con toda América Latina. México, Brasil, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador y Perú son nuestros objetivos. YOUNG brindar la oportunidad al trade de viajes de reunirse con los principales socios de la industria de Florida”, indicó la presidenta y CEO de Visit Florida, Dana Young.

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, la ejecutiva agregó: “Hemos maximizado nuestro compromiso con toda América Latina. México, Brasil, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador y Perú son nuestros objetivos. Tenemos planes para que los destinos más importantes de Florida se reúnan con el trade de manera personal. En enero estaremos en Anato: los números de Colombia son inéditos”. En este sentido, cabe re-

2023 EN PALM BEACH Visit Florida anunció que el Florida Huddle 2023 se llevará a cabo del 2 al 4 de febrero en el Centro de Convenciones del condado de Palm Beach, en West Palm Beach. “Como uno de los principales destinos vacacionales del mundo, Florida Huddle es invaluable para mostrar lo mejor del Estado del Sol a los profesionales de viajes de todo el mundo. Estamos ansiosos por organizar el evento del próximo año en West Palm Beach”, sostuvo Dana Young. Por su parte,Jorge Pesquera, presidente y

director ejecutivo de Discover The Palm Beaches, señaló: “The Palm Beaches se complace en dar la bienvenida una vez más a nuestros socios comerciales, de reuniones, de medios y de destino al Florida Huddle and Encounter de 2023. Si bien todos somos afortunados de presumir del sol y el clima de Florida, esperamos mostrar nuestra vibrante combinación de culturas y pueblos costeros que reciben a los visitantes con la mayor calidez y nos distingue como el primer destino turístico de Estados Unidos”.

TAMPA BAY DA LA NOTA Santiago Corrada, presidente y CEO de Visit Tampa Bay, expresó en la apertura: “Bienvenidos al mejor estado de Estados Unidos. Nada nos detiene: incluso en los momentos más difíciles, como pandemias y recesiones, aquí nos arremangamos y hacemos el trabajo como corresponde”. “Tampa continúa evolucionando. Tenemos muchas novedades e incluso agregamos 3.000 habitaciones hoteleras en pandemia. Hay nuevas atracciones, museos y restaurantes, con los mejores chefs mudándose a nuestra ciudad en el marco de un plan de desarrollo y marketing de la escena gastronómica”, comunicó Corrada. cordar que tres mercados latinoamericanos se encuentran dentro del top five en cuanto a mayor cantidad de turistas a Florida. El listado es el siguiente: • Canadá. • Brasil. • Colombia. • Reino Unido. • México. Cabe señalar que Florida Huddle extendió el evento de este año para incluir un día de capacitaciones virtuales específicamente para agentes de viajes, el 27 de enero. Asimismo, por primera vez Florida Encounter, destinado al negocio MICE y también organizado por Visit Florida, se llevó adelante en paralelo con Florida Huddle.

LA AGENCIA DE VIAJES l 31 DE ENERO DE 2022 l CHILE 9

LADEVI EN

EN NÚMEROS 7.000

participantes, con representación de los cinco continentes.

107

Una Fitur que desbordó las expectativas Con números que superaron las expectativas de los organizadores, en Fitur la comunidad turística española, latinoamericana y mundial demostró un fuerte interés por la reactivación de los negocios. Ingresos saturados, pasillos nutridos, stands que acompañaron y la esperanza de que esta edición se recuerde por cerrar el ciclo pandémico e iniciar un nuevo camino. POR NICOLÁS PANNO redaccion8@ladevi.com

as imágenes del primer día de Fitur pueden haber servido de indicio de lo que sucedería en los días subsiguientes. Ese miércoles 19 de enero, desde temprano, los ingresos se vieron saturados por una multitud de profesionales del turismo, generando largas demoras que en algún punto se compensarían con el eventual acceso a una feria que parece haber recuperado su vigor tras un par de años funestos. Fitur 2022 definitivamente revirtió la imagen de mayo de 2021, a cuya edición solo los más valientes y optimistas –tómese como cumplido– se animaron a apostar. Recordemos que allí se vio una feria con un espacio de exhibi-

ción mermado y pasillos más bien ralos, apenas más concurridos el día jueves. Las nociones de hoy son bien distintas, y pese al avance de ómicron el movimiento de la feria fue constante.

Latinoamérica y lo más destacado En este sentido, la revalorización incluyó stands atractivos, la presencia fuerte de

los países de América Latina y un buen ánimo generalizado. En el Pabellón 3, que reúne las propuestas de América Latina, México dominó la entrada con su reconocido montaje multicolor, destacándose algo más que Colombia, en la adyacencia frontal. Argentina secundó en superficie total, dominando el área central donde también se ubicaron Chile, Uruguay,

LADEVI EN MADRID Como lo hace edición tras edición, Ladevi Medios y Soluciones nuevamente se trasladó a Madrid con una nutrida comitiva proveniente de toda América Latina. En esta oportunidad la delegación de Ladevi que cubrió Fitur estuvo integrada por Marcos Llobet, Adrián González, Claudia González, Fabián Manotas, Nicolás Panno y Aldo Valle Lisperguer.

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países con participación directa.

100 MIL

es la asistencia total estimada por la organización, 40 mil más que en Fitur 2020.

57.600

m2 de exposición.

pabellones, uno más que en la edición pasada.

Perú, Panamá, Costa Rica y Guatemala. Ninguno desentonó con la cita: solo las ausencias notorias, como la de Ecuador. En otros pabellones vale hacer mención a la región española de Andalucía, que con luces de neón anunciaba sus mejores destinos, ocupando la totalidad del Pabellón 5. Entre los internacionales, sin duda hubo un desta-

LADEVI EN

que: la República de Corea, cuyo enorme formato ovalado y extraplanetario se llevó las miradas. Allí se invitaba a juegos interactivos y otros dados a conocer mundialmente por la serie El Juego del Calamar, como el corte de galletas dalgonas.

Expectativas superadas Según comunicó la propia organización de Fitur, la convocatoria superó todas las expectativas. Los datos relevados por Ifema Madrid arrojaron que solo en sus dos primeros días,

se registró la asistencia de 60 mil profesionales, lo que representa la cifra total estimada, a priori, para sus tres jornadas profesionales. De este modo, contabilizando el viernes se esperaba llegar a 80 mil visitas, duplicando los números de 2021. Así, Fitur 2022 tuvo el potencial para traducirse en buenos negocios y el tiempo dirá, coyuntura y cruzada de dedos mediante, si esta feria escribirá el capítulo final de un cuento que queremos que acabe. Y el primero de una nueva historia.

LA VISITA DE LOS REYES Y DE PEDRO SÁNCHEZ

Como ya es costumbre, los reyes Don Felipe y Doña Leticia han inaugurado la presente edición de la feria. Luego, sus altezas realizaron un recorrido por los distintos pabellones de la feria, acompañados de autoridades como el presidente de República Dominicana, Luis Abinader (el destino caribeño es el principal patrocinante del evento); y el secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili. Asimismo, el viernes fue el turno de la visita del presidente de España, Pedro Sánchez, quien participó en un acto sobre Sostenibilidad Turística. LA AGENCIA DE VIAJES l 31 DE ENERO DE 2022 l CHILE 11

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EXPOSITORES CHILENOS EN FITUR Chile participó con una delegación de ocho empresas: Turismo Milodón Hotel Las Majadas Turavión Inara Viajes Dap Antarctic Airways Gaston Sacaze Turismo Explora Corporación de Turismo de Región de Valparaíso 200 m2 tuvo el stand de Chile en Fitur 2022.

Chile pasó por Fitur atravesado por las críticas a las restricciones de ingreso al país El país plantó bandera con un gran stand ocupado por ocho delegados. Hubo interés, pero la homologación de vacunas sigue siendo la gran barrera de ingreso.

orte de cinta, vino de honor, catas de vinos y otras acciones marcaron el paso de Chile por la Feria Internacional de Turismo de Madrid, Fitur 2022. Las activaciones, encabe-

zadas por la directora nacional del Sernatur, Andrea Wolleter, presentaron los atractivos de nuestro país en el principal mercado europeo. “Estamos mostrando a Chile nuevamente en Fitur

que es muy importante para el desarrollo del turismo nacional en el mercado español. Sin duda alguna, Chile y sus diversos contrastes geográficos y grandes espacios abiertos han sido históricamente un atractivo para los diferentes visitantes del mundo, pero ahora más que nunca son estas características las que dan tranquilidad a los viajeros, pues les permiten descubrir el país a través de sus espacios naturales y con poca aglomeración de personas”, comentó la directora nacional, Andrea Wolleter.

¿Dónde están los empresarios? En esta edición de Fitur, Chile presentó un stand renovado de 200 m2, en el que Andrea Wolleter destacó la importancia de estar de manera presencial, sin embargo, llamó la atención la ba-

12 LA AGENCIA DE VIAJES l 31 DE ENERO DE 2022 l CHILE

ja asistencia de empresarios y destinos presentes en la principal cita europea de habla hispana. “Estamos con un stand grande con ocho empresarios de distintos destinos de Chile. La verdad es que es importante poder reconectar con la cadena comercial, también con nuestros partners, con los que hemos hecho algunas campañas, como Iberia o El Corte Inglés. No hemos dejado de hacer cosas aquí en el mercado europeo y español en particular”, manifestó Andrea Wolleter.

Homologación y PCR Si bien la poca asistencia de empresarios no mermó el interés del público por el destino, quienes participaron reconocieron que la principal barrera para viajar a Chile siguen siendo las medidas de ingreso al territorio nacional, principalmente lo referido a la homologación de las vacunas y el PCR de ingreso. “España es un ejemplo a seguir. A través de una app ingresas los datos de tu vacunación y viajes, y se ge-

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Operador Online.

Dap Antartics Airways. Rudyard Ullrich, de Sernatur; Andrea Wolleter; Francisco Godoy, de la Corporación Regional de Turismo de la Región de Valparaíso; y el embajador de Chile en España, Roberto Ampuero.

Gastón Sacaze Turismo.

Turismo Milodón.

Andrea Wolleter y el embajador Roberto Ampuero.

Corporación Regional de Turismo de la Región de Valparaíso.

de viajar, además de otro al llegar, con unas filas interminables. Hasta 4 horas de espera en un recinto cerrado con viajeros de todo el mundo. No sé qué será más peligroso”, destacó uno de los empresarios. En Chile, los gremios concuerdan con esta afirmación, pero con la llegada de ómicron y su variante BA.2 no se vislumbra levantar estas medidas en el corto plazo.

Latam Travel.

Las Majadas de Pirque.

COMO “DECLARACIONES MUY DESAFORTUNADAS” CALIFICÓ CHILESERTUR LAS PALABRAS DEL SUBSECRETARIO DE TURISMO RESPECTO A LAS CRÍTICAS DE LOS GREMIOS TURÍSTICOS POR LA HOMOLOGACIÓN DE VACUNAS

Turavión. Explora.

Inara Travel.

Turismo Mediterráneo.

nera un código QR que hace el ingreso rápido y eficiente. En Chile, además de tener que homologar las vacu-

nas, proceso que puede tomar hasta un mes en estar listo, desde tomarte un PCR dentro de las 72 horas antes LA AGENCIA DE VIAJES l 31 DE ENERO DE 2022 l CHILE 13

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Los pronósticos han sido superados Al cierre de Fitur 2022 conversamos con María Valcarce, directora de Fitur, sobre los primeros análisis del evento. POR ALDO VALLE LISPERGUER redaccioncl@ladevi.com

“U

na sorpresa inesperada”. Así calificaron expositores y asistentes a la 42º edición de la Feria Internacional de Turismo en Madrid. En conversación exclusiva con Ladevi, María Valcarce, directora del encuentro, coincidió con la percepción de los participantes. “Estamos muy contentos y agradecidos al sector turístico nacional e internacional por su apoyo y por creer en nosotros, porque al final esta feria es posible porque las empresas están aquí”, manifestó la directora de Fitur.

¿Quiénes estuvieron en Fitur? Según María Valcarce, hubo casi 7 mil empresas, de 107 países, representadas en Fitur, demostrando la confianza depositada en la cita. “Afortunadamente las expectativas de todos han sido superadas, porque sí bien creíamos en la necesidad de la feria, si lo que buscamos es que se reactive el turismo, entonces tienes que hacer acciones que te conduzcan a ello, no puedes quedarte esperando a que suceda y creo que realizar esta edición de Fitur era esencial para llegar a este resultado”, explicó la directora de

Recuperación en proceso

MARÍA VALCARCE. Fitur, que según sus previsiones, los asistentes profesionales llegarían a los 60 mil. Sin embargo, su percepción cambió tras conocer los registros de los dos primeros días de feria: “Ahora tenemos datos de sólo dos días y falta medir el último, pero creo que la cifra estará en torno de los 80 mil profesionales, lo cual sería duplicar las cifras de 2021 y estar más cerca de resultados prepandemia, con lo que estamos muy contentos en la parte cuantitativa”. Por la parte cualitativa, también reconoció estar muy contentos. “Aunque no se han hecho todavía las encuestas que reúnen la totalidad la información, todo el equipo habló con los expositores y se mostraron muy contentos con la calidad de los profesionales que han venido y la internacionalidad de ellos. También se está hablando de negocios que realmente contribuyen a

14 LA AGENCIA DE VIAJES l 31 DE ENERO DE 2022 l CHILE

tonces tenemos que trabajar por esos modelos de convivencia”, analizó María Valcarce, haciendo hincapié en tener prudencia y no arriesgar la salud. “Hay maneras de que la vida continúe, pues estamos con nuestra mascarilla, lavamos nuestras manos, tenemos cuidado con la ventilación de los lugares, en fin, porque ya sabemos todo y hemos hecho un curso sobre cómo protegernos. Por supuesto en España afortunadamente el porcentaje de vacunaciones es altísimo, gracias a eso, no hay muchos casos graves”, agregó.

alimentar esa esperanza, ese optimismo, porque en el hecho de encontrarse unos con otros y hablar del futuro, de negociaciones y de poner en marcha el sector, pues contribuye a ese ánimo general, y eso sucede en Fitur”.

El turismo como motor de desarrollo “Estamos satisfechos de cumplir con nuestra misión, que es estar aquí para la dinamización de la industria turística en los buenos tiempos y más en los tiempos difíciles, donde todavía es más necesario que hagamos un esfuerzo para demostrar que hay un modelo de convivencia entre la pandemia y los viajes. Eso es muy importante porque con esta pandemia ya vamos casi por 2 años y no podemos pensar en encerrarnos en casa hasta que el virus decida que deja de hacernos daño, en-

Para la directora de Fitur, el objetivo es contribuir a que el turismo arranque con fuerza: “Tenemos que mostrar ese modelo de convivencia porque no nos puede quitar nadie la capacidad de viajar, porque viajar aparte de que es algo muy importante para las economías de muchos países y del mundo en general, es muy importante también por el empleo que aporta”. Como reflexión, María Valcarce señaló que “todos los que estamos en este mundo creemos que viajar es muy importante para construirte como ser humano, entender el mundo, la diversidad y tener empatía con otras maneras de ver las cosas, con otras culturas y al final pues un motor de paz. Es tan importante viajar, que no podemos permitir que nadie nos lo quite. Entonces pues nosotros queremos contribuir con nuestro granito de arena, para que vuelvan los viajes y lo hagan con fuerza”.

LADEVI EN

Abreu: expectantes por la recuperación de América Latina

“E

stamos expectantes, porque si bien en este momento los mercados de América Latina tienen algunos retrasos en la gestión de la pandemia, esperamos que para el segundo semestre el negocio vuelva con mucha fuerza. Todos los indicadores apuntan a ello”, comunicó Diogo Julião, director gerente de Abreu Online. Asimismo, el ejecutivo celebró el lanzamiento de una nueva web que “añadirá el producto aéreo, pudiendo combinar hoteles y vuelos. Estará lista en el primer trimestre de 2022”. En cuanto a los circuitos en Europa, totalmente adapta-

Los directivos de Viajes Abreu expresaron sus expectativas ante la recuperación de los mercados de América Latina y anunciaron una nueva web que combina aéreos y hoteles.

VÍCTOR ALONSO Y DIOGO JULIÃO. dos al público de América Latina, las perspectivas se vuelcan hacia el último cuatrimestre del año.

La designación de Carlos Álvarez Recientemente, Abreu ha nombrado a Carlos Álvarez co-

Blue Diamond: nuevo sistema B2B y apertura en Cancún

lue Diamond Resorts, a través de Jurgen Stutz, vicepresidente senior de Ventas, Marketing y Distribución; y Delia Oseguedo, directora de Desarrollo de Cuentas y Contrataciones; presentó las novedades vinculadas a los cambios en la digitalización del sistema de reservas y la inauguración de un nuevo hotel en Cancún. Así, tras cumplir 10 años, la lujosa cadena hotelera decidió llevar a cabo una restructuración en el sistema de reservas para optimizar las ventas y generar la apertura hacia nuevos mercados.

La cadena dio a conocer un nuevo sistema de reservas y recordó la pronta apertura de un gran hotel en Cancún.

mo responsable regional para el negocio de banco de camas: “Estamos enfocados en esa unidad porque es la que se está recuperando más rápido a nivel mundial”. “De esta manera, aportamos la experiencia de Álvarez y esperamos remontar pronto el mercado argentino, uno de los motores del continente. Cuando Argentina empiece a recuperar todos los demás países le seguirán”, indicó Julião. El directivo también ponderó el mercado de Brasil: “A nivel doméstico explotó. Esto es una tendencia que llegó para quedarse; la gente se enamoró de sus propios países”. Por otro lado, vale destacar que Víctor Alonso, director de Ventas para Latinoamérica, visitará pronto a los socios de los mercados de la región.

“Uno quiere mejorar en la comercialización, pero hay que pensar en el corazón, que en este caso el sistema de distribución” expresó el ejecutivo. “Hoy en día, el tiempo es todo y el operador o agencia de viajes no tiene tiempo para perder”.

Novedades en productos

JUAN DERUDI, director comercial; DELIA OSEGUEDO; y MARTÍN MALUENDEZ, gerente de Ventas de Blue Diamond.

La digitalización del sistema de reservas Stutz mencionó que, a diferencia de Canadá y Estados Unidos, en Latinoamérica la presencia en el mercado no

captaba todo el potencial. Ahora, con la incorporación del nuevo sistema central de reservas, Blue Diamond puede proyectar un futuro más optimista en la región.

Actualmente, Blue Diamond Resorts posee 42 hoteles en el Caribe, destacándose Cuba, Jamaica, México y República Dominicana. Por otro lado, la cadena hotelera proyecta la apertura de un nuevo establecimiento en Cancún para diciembre de este año. Contará con mil habitaciones y un parque de agua que lo posicionará como un alojamiento ideal para familias con niños, grupos de amigos y eventos.

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Special Tours y su firme compromiso con Latinoamérica vamos a ser la marca vehicular para ir introduciendo todo el resto de valor que tiene el grupo”.

Cercanía con el trade ALEJANDRO LAVÍN POL, JUAN CALVO Y DAVID PATIÑO.

on una destacada presencia en Fitur, Special Tours ratificó su compromiso con Latinoamérica, donde apoyará con fuerza a cada mercado según sus necesidades. Así lo afirmó David Patiño, director comercial América de la compañía, quien

señaló: “En Special Tours Avoris Corporación Empresarial estamos enfocados en crear un portafolio multicategoría líder para Latinoamérica. Hemos diseñado una estrategia muy importante para la región. En ese marco, tenemos un papel muy relevante, porque

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Con relación a ello, el directivo –acompañado por Juan Calvo, director comercial Región Latinoamérica– agregó: “Gracias a la pertenencia a una empresa turística global verticalmente integrada, contamos con un modelo de negocio único y muy sólido. Además, vamos a tener como prioridad la permanente cercanía con los operadores y los agentes de viajes, iniciativa que consideramos prioritaria para sacar al turismo adelante”. En cuanto a la oferta de

la empresa, indicó que “en Fitur lanzamos nuestra nueva programación, que ya está disponible en todos nuestros sistemas. En cuanto a las novedades, como Disneyland París y los circuitos fluviales, vamos a hacer capacitaciones virtuales y presenciales, como así también una oferta muy cuidada de circuitos con hoteles seleccionados”. Por último, acompañando a Patiño y Calvo, Alejandro Lavín Pol, director comercial Latam, Cono Sur de Avoris, sostuvo: “Es un placer poder estar una vez más en la feria, evento fundamental para la recuperación de la industria. Tal como se dijo, vamos a aprovechar todas nuestras fortalezas para ponerlas a disposición de los agentes de viajes en cada uno de los mercados de Latinoamérica”.

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EXOTICCA. “Latinoamérica tiene una enorme mira de crecimiento”

n especial evento realizó Exoticca para su lanzamiento en Latinoamérica, el cual incluyó un cooking show con los sabores de los principales destinos. Eduardo Meléndez, director para Latinoamérica de Exoticca, dialogó con Ladevi sobre el plan de la compañía en América Latina y la importancia de la tecnología. “Nuestro valor reside en la parte tecnológica. Los grandes viajes se pueden digitalizar de principio a fin en menos de 10 minutos. En Latinoamérica vamos a ofrecer tanto la tecnología como el producto de Exoticca. Somos un turoperador de nueva generación, es decir, hacemos hincapié en la tecnología y la flexibilidad, donde venimos a aportar propuestas diseñadas a medida de cada partners. En este sentido, estudiamos las necesidades de cada uno de los grandes players, ya que la importancia no reside solamente en la cantidad de viajes que vendan, sino en lo que ellos nos enseñen”, explicó Eduardo Meléndez. Además, aseguro que el proyecto que tienen planeado

Eduardo Meléndez, director para Latinoamérica de Exoticca, dialogó con Ladevi sobre el plan de la compañía en la región y la importancia de la tecnología.

EDUARDO MELÉNDEZ.

LUCIANA PIZZATTI.

ve para que nos siguieran eligiendo como selecto turoperador”, puntualizó Luciana Pizzatti, directora de Ventas para Latinoamérica de Exoticca. Pizzatti agregó que durante la pandemia, mientras todo el mundo decidió hibernar, Exoticca siguió invirtiendo en los destinos y como contra prestación hablaron con muchos operadores para tener grandes tarifas garantizadas hasta 2023. “Gracias a los fondos de inversión que se han logrado en los últimos años, pudimos acompañar a nuestros proveedores y prestadores de servicios como nuestros principales partners, logrando negociaciones y precios especiales hasta 2023”.

La relevancia de Latinoamérica

para este continente comenzará con dos pilotos en Costa Rica y Perú, y en base a los resultados podrán aportar los cambios tecnológicos que sean necesarios.

Cancelaciones en cualquier momento

En el contexto del Covid-19 lo más importante era el pasajero y sus lógicas exigencias. “¿Qué querían entonces? En primera instancia viajar, pero si el viaje no podía concretarse por motivos de fuerza mayor, recuperar todo el dinero invertido. Esto fue un factor cla-

“Creo que de manera orgánica una empresa española, con ciertos criterios en cuanto a su crecimiento, debe pensar en Latinoamérica por un claro tema del idioma. Es un mercado con un enorme volumen de pasajeros y con grandes miras de crecimiento. Tenemos países como Estados Unidos, Italia o Francia que nos proporcionan un gran caudal de clientes, pero el mercado latinoamericano tiene que estar siempre presente”, puntualizó Eduardo Meléndez.

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RIU. Motivos para celebrar en 2021/2022 Con una operatividad al 100%, RIU ha restablecido todos sus proyectos, con una inminente apertura en Nueva York, la revelación del mercado mexicano y una importante transacción.

n un encuentro que tuvo lugar en el elegante Riu Plaza Madrid, Senén Fornos, vicepresidente senior de Marketing y Contrataciones de RIU, dialogó en profundidad con Ladevi Medios y Soluciones para transmitir las últimas novedades de la firma. De esta manera, en primer lugar apuntó a un balance 2021 positivo, donde celebró la apertura de todas las propiedades de RIU, “tanto de las que les va muy bien, como a las que no tanto”. Así, el lograr un 100% de operatividad se suma a otros logros como el restablecimiento de todos los proyectos hoteleros, con varias aperturas en 2022, y la reactivación de toda la plantilla: “Lo más valioso es nuestra estructura humana, y pese a la incertidumbre sostuvimos a todas las personas que se encuentran bajo nuestro paraguas”, consideró Fornos. Asimismo, el ejecutivo transmitió un dogma: “A pesar de todo, tenemos claro que la calidad no se toca. Eso el cliente no lo podría perdonar”.

México, la gran revelación Dentro del análisis de los mercados, el ejecutivo ponderó al mercado local español, que ha crecido mucho, aunque no tanto como para recuperar las bajas de ingleses y alemanes. Ya en Latinoamérica, México fue la sorpresa: “El mercado mexicano nos ha dejado con la boca abierta. Ha sido un récord total de ventas, gracias a la amplia disponibilidad y el posicionamiento local de la marca. E incluso en 2022 ya estamos vendiendo por encima de 2021; y aún no hemos encontrado el techo”.

Vamos a estar más cerca del B2B y a recuperar el contacto personal, con más planes de formación y acciones para levantar el ánimo juntos.

Colombia es otro mercado con saldo a favor, beneficiado con un aumento en la conectividad con Cancún. Por otro lado, Argentina, principal mercado de la compañía, ha sufrido bajas significativas en una coyuntura de falta de vuelos y tipo de cambio desfavorable: “Pero ni bien se han retomado las operaciones, el mercado ha dado señales positivas. Tenemos la esperanza de recuperarnos”.

Más hoteles urbanos 2022 no podría empezar mejor, con la apertura del segundo hotel Riu en Nue-

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A ello se suman importantes renovaciones en hoteles de Lanzarote, Mauricio y Los Cabos.

Canales de ventas

SENÉN FORNOS. va York, a apenas 150 m. de pleno Times Square. “Apuntamos a que el Riu Plaza Manhattan Times Square siga los pasos del primero. Con una ubicación perfecta y una excelente relación precio-calidad, apostamos a que sea una referencia del mercado latinoamericano”, señaló Fornos. Otras aperturas, más lejanas, tendrán lugar en Londres y Toronto. “La marca urbana Riu Plaza está en constante crecimiento, con propuestas ideales para MICE, corporativo y vacacional”, indicó el ejecutivo.

Más hoteles de playa En abril de 2022 RIU abrirá su primer hotel en Pointe Sarène, Senegal, un destino de playas fantásticas al sur de Dakar: “Con el Riu Baobab vemos un potencial turístico enorme, en un destino que es natural para el mercado europeo”. El año continuará con aperturas en Cabo Verde y la tercera propiedad en Costa Mujeres: “A tal punto es un destino que apunta al pasajero latinoamericano que lo hemos bautizado Riu Latino”.

“Hemos visto cambios importantes en los canales de distribución, con un auge considerable del online y la venta a través de OTAS”, evaluó el vicepresidente de Marketing de RIU. “Ahora la tendencia empieza a balancearse, pero no volverá a ser como antes, sino que se fijará en un punto intermedio.” En todo caso, la misión de RIU es sentar presencia en todos los canales disponibles: “Nuestra responsabilidad es estar allí donde el cliente nos busque. Nos va a encontrar donde sea”. “Vamos a estar más cerca del B2B y a recuperar el contacto personal, con más planes de formación y acciones para levantar el ánimo juntos. La marca RIU sigue muy potente: estamos en el top of mind, pero también apuntamos al top of heart”, expresó Fornos.

COMPRA A TUI Otro hito en 2021 es la compra del 49% de un paquete accionario que estaba en manos de la operadora TUI, con lo que RIU se ha quedado con el 100% de 19 propiedades clave. “Esta gran inversión nos garantiza la independencia y el control absoluto de nuestro producto”, celebró Fornos.

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EUROPAMUNDO. Guías preparados para un viaje seguro La jefa del departamento de Guías de Europamundo, Marisol Amo, explicó las estrictas medidas de prevención que hoy disponen los guías de la compañía.

in lugar a dudas el aspecto más importante a la hora de determinar unas vacaciones soñadas hoy por hoy son las medidas de seguridad. Es por eso que Europamundo ha puesto énfasis en este aspecto, entregando y actualizando las herramientas a sus guías en sus recorridos por Europa. Marisol Amo, jefa del departamento de Guías de Europamundo, señaló que en cada salida se realizan estrictas medidas de prevención frente al Covid-19. “Todos nuestros guías tienen que tener el certificado

de vacunación europea, que actualmente es de dos dosis. Algunos están con la tercera dosis o con el certificado de recuperación de Covid-19, que son los requerimientos que te permiten poder viajar. Aparte, el guía antes de salir de viaje debe mostrarnos un test negativo, ya sea PCR o antígenos”, señaló. Durante el primer año de pandemia, Europamundo presentó Safety and Comfort, con políticas de protección que incluyen autobuses con el 50% de ocupación, utilización de hoteles con las máximas medidas sanitarias

y un seguro de cobertura Covid-19, entre otras medidas.

Guías con manejo en protocolos Uno de los cambios importantes que ha generado la pandemia es que los guías deben estar muy atentos a los cambios en las políticas sanitarias de los distintos países. “Es muy complejo porque cada día están cambiando las normativas. Es importante que sepan que en Europamundo hay dos personas trabajando exclusivamente en estar al día con los cambios en los requerimientos. Hemos creado en el departamento de Guías un subdepartamento de apoyo, donde les estamos dando toda la información que ellos necesitan en los diferentes países y ciudades para realizar estas pruebas de antígenos, o la convalidación del QR del pasaporte sanitario. Esto porque el guía, aparte de sus funciones normales de explicar y de cuidar el pasajero, ahora tiene un añadido muy importante, que es asistir en todos estos trámi-

MARISOL AMO. tes que se necesitan para ingresar a los países”, expresó Marisol Amo. Además señaló que se han extremado las medidas de precaución durante los tours, con restaurantes con reservación especial para los grupos de Europamundo y embarcaciones exclusivas para los grupos en destinos como Venecia. Por último, Marisol Amo aclaró que también están previstos todos los protocolos necesarios en el caso de que algún pasajero presente síntomas o salga positivo en algún test de Covid-19. “Tenemos nuestro seguro de viaje, donde al viajero se le abre un expediente a través del departamento de atención al cliente, y se le da la cobertura del hotel donde tenga que quedarse haciendo la cuarentena, con los gastos médicos que requiera. Lo cual nos da bastante seguridad”, concluyó.

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POLITOURS 360. Una apuesta renovada con foco en el turismo cultural Con nuevos dueños y una visión que trae lo mejor de la reconocida marca, Politours 360 apostará fuerte a Latinoamérica a través de productos cuidados, con preeminencia por lo cultural y la sostenibilidad.

ajo nuevos dueños y con la implementación de conceptos renovados, la marca Politours regresa al mercado latinoamericano de la mano de Politours 360. Esta iniciativa parte con Carlos Ruiz como director general, quien por su pasado en la antigua Politours conoce mejor que nadie las bondades de la marca. “Queremos comunicar a los mercados este nuevo proyecto que ha nacido como Politours 360, bajo una filosofía propia, donde combinaremos los mejores valores de Politours con un nuevo perfil”, apuntó el ejecutivo. “Así, por un lado nos enfocaremos en los clientes de perfil cultural medio-alto, que además de ser turistas son viajeros, y seguiremos las líneas de negocio donde Politours fue pionera y le ha ido muy bien.” “Por otro lado, seremos más tecnológicos y buscaremos la excelencia en sostenibilidad, racionalizando el consumo de papel, implementando la igualdad salarial entre hombres y mujeres, y colaborando con proveedores que generen trabajo local y cuenten con nuestro mismo compromiso social, favoreciendo los mercados emergentes.” “No buscamos masificar-

Retomamos donde teníamos un buen producto, y una de nuestras especialidades seguirán siendo las rutas culturales en cruceros fluviales por Europa. RUIZ

CARLOS RUIZ.

Queremos comunicar a los mercados este nuevo proyecto que ha nacido como Politours 360, bajo una filosofía propia, donde combinaremos los mejores valores de Politours con un nuevo perfil. RUIZ nos, sino regresar a un concepto de empresa pequeña o mediana, desligado de un modelo de multinacional. No aspiramos a los volúmenes y facturaciones de antaño”, definió Ruiz.

Grupo Meridional, los nuevos dueños Grupo Meridional, un grupo financiero de capitales privados con propiedades e inversiones diversificas, adquirió la marca Politours y su sistema informático. Lo siguiente que hicieron sus ejecuti-

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vos fue contactarse con Carlos Ruiz. “Me dijeron ‘nadie conoce mejor la casa que tú’ y me ofrecieron el proyecto. Politours es una buena marca, que a su cierre ha saldado sus deudas, y ahora queremos reeditar lo mejor de su historia, con los cambios que son necesarios y una nueva forma de gestionar y trabajar”, relató el director general.

Cruceros fluviales y otras especialidades El nuevo Politours 360 ha incorporado a personal con pasado en la antigua firma, como Nuria Rodríguez, gerenta de Producto, quien delinea las ofertas de cara a 2022 y 2023. Al respecto, Ruiz comentó: “Retomamos donde teníamos un buen producto, y una de nuestras especialidades seguirán siendo las rutas culturales en cruceros fluviales

por Europa. Comenzaremos en Semana Santa de 2022 y ya para 2023 contaremos con operaciones regulares”. Otros destinos clásicos de la programación de Politours 360 serán Marruecos, Turquía, Egipto y Jordania, donde ya tenemos programación. A ello se sumará el sudeste asiático. “Para mayo o junio ya estamos evaluando la operación de todo el continente americano, con destacados como Canadá, México, Argentina, Cuba y República Dominicana. La idea es que en cada propuesta predomine lo cultural: hay un viajero que quiere descubrir los destinos y aprecia mucho estos aspectos”. Finalmente, Ruiz expresó la preeminencia de los socios del mercado latinoamericano: “Es un mercado fundamental, donde tenemos un nombre consolidado. Vamos a tener presencia comercial y queremos estar en todos los motores de búsqueda locales”.

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Bahia Principe: resiliencia y nuevos negocios a la vista Tras un 2021 con buenos resultados, Bahia Principe apunta a nuevos negocios bajo el modelo assetlight y vislumbra la apertura de un hotel insignia en Cayo Levantado.

ntonio Teijeiro, director de Operaciones de Bahia Principe, analizó el panorama de la cadena, donde preponderan los nuevos negocios y una gran apertura a fines de este año. “Para nosotros el 2021 fue el año de la resiliencia, lo que nos ayudó en nuestra mentalidad y fortalezas”, comentó el ejecutivo. “Estamos muy contentos porque pudimos abrir prácticamente todos los hoteles. Esto fue muy positivo desde un punto de vista del negocios, pero como también somos una empresa pequeña, y conocemos a nuestros em-

nemos un know how incomparable y queremos que los dueños de hoteles nos digan ‘oye, quiero convertir mi hotel a un todo incluido y me gustaría que ustedes hicieran la gestión’. Dentro de Bahia Principe tenemos unas marcas magníficas e incluso si el proyecto es adecuado, se podría poner una de ellas en la propiedad interesada.”

pleados, con ello también estamos reactivando la vida económica de la gente y las áreas. Eso nos enorgullece mucho.”

Balance y panorama “En 2021 tuvimos un 75% de ocupación aproximadamente, y algunos hoteles incluso superaron al 2019, pero ómicron fastidió un poco los cálculos finales”, indicó Teijeiro. Con respecto a 2022, ponderó: “Este año es el de la nueva normalidad, donde los gobiernos están adoptando cada vez una política mucho más común y se piden menos requisitos, en consonancia con el aumento de las vacunaciones. Por nuestra parte, los hoteleros hemos continuado con nuestra política de cuidar a nuestros colaboradores y clientes”.

Hacia el modelo asset-light “Somos muy optimistas, y creemos obviamente que va a haber un relanzamiento del turismo. Mirando hacia el futuro, vamos hacia un modelo de crecimiento no basado

ANTONIO TEIJEIRO.

Mirando hacia el futuro, vamos hacia un modelo de crecimiento no basado en la compra o en la construcción de hoteles sino en un modelo asset-light, donde capitalizaremos nuestro mejor asset, que es el conocimiento sobre el modelo todo incluido. TEIJEIRO en la compra o en la construcción de hoteles sino en un modelo asset-light, donde capitalizaremos nuestro mejor asset, que es el conocimiento sobre el modelo todo incluido”, comunicó el director de Operaciones de Bahia Principe. “El todo incluido es un producto complejo. Nosotros te-

Cayo Levantado, para fines de 2022 Cayo Levantado es el proyecto insignia de Bahia Principe: “Será nuestra tarjeta de visita, justamente para que todo el mundo vea de qué somos capaces, cómo podemos hacer ese management de un all inclusive, llegando a niveles muy altos”, indicó Teijeiro sobre la propiedad que esperan abrir antes de que finalice el año en República Dominicana. Para finalizar, el ejecutivo comentó: “Estamos esperando a nuestros amigos latinoamericanos con los brazos abiertos. Tenemos todas las medidas de seguridad para cuidar de nuestros huéspedes y la verdad es que, de corazón, estamos esperando que vuelvan o que vengan a conocernos en las mejores circunstancias posibles”.

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Grupo Xcaret: nuevo programa de incentivos para agencias Grupo Xcaret presentó “Xcaret Rewards”, un programa de incentivos que incluye beneficios exclusivos para las agencias de viajes.

n Fitur 2022, Grupo Xcaret exhibió su nuevo programa “Xcaret Rewards”, dirigido a las agencias de viajes, con el propósito de ofrecer beneficios por cada reserva que realicen. “Es un programa de recompensas para agencias de viajes, que les va a permitir ganar una serie de dólares para redimirlos de tres maneras diferentes. Lo que quisimos hacer es precisamente que sea un programa accesible por

director de Ventas para Latinoamérica, Europa y Asia. Incentivos del programa Xcaret Rewards • De tres a cinco noches: incentivo de US$ 50. • De seis noches o más: incentivo de US$ 100. cualquier tipo de reserva, independientemente de la cantidad de personas, la categoría de la habitación o el hotel elegido”, dijo Gustavo Colin,

¿Cómo redimir el incentivo? • En cashback. • En la plataforma de Amazon.

• Canjear por productos y noches de los hoteles de Grupo Xcaret. ¿Quiénes aplican para este beneficio? Los agentes de viajes que hagan la compra a través de los mayoristas aliados del Grupo Xcaret en cada país. Cuatro sencillos pasos para acceder a los incentivos • El agente se inscribe a la plataforma. • Registra las reservas. • Especifica con cuál mayorista autorizada realizó las reservas. • Una vez verificada la información, podrán reclamar la recompensa.

www.xcaretagents.com

VPT. Mil opciones para viajar por el mundo

on el respaldo que dan 55 años de experiencia, VPT ha adaptado su portfolio a las nuevas medidas para viajar y pone a disposición de sus clientes más de mil opciones de programas, disponibles en su página web. “Evidentemente para la programación 2022-2023 hemos considerado apoyar y generar confianza para que nuestros pasajeros viajen de un modo seguro y regresen a su casa de un modo feliz”, dijo Carlos Vidal, director comercial de VPT, en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones. Sobre la oferta, precisó que además de incluir los circuitos clásicos por Europa, VPT ha incorporado programas en destinos novedosos como Turquía, Malta o Filipi-

Alentadora edición de Fitur

CARLOS VIDAL JUNTO A SU EQUIPO. nas, todos con la mejor relación calidad-precio del mercado, algo que distingue a la compañía. “Insistimos mucho en Turquía, un destino con muchas bondades. Fue uno de los primeros países abiertos al turismo y tiene precios más que competitivos. Promovemos igualmente destinos novedosos en Europa, como la isla de Malta o la isla de Madeira, y otros destinos leja-

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nos que incluimos en el manual de larga distancia, como la isla Célebes y las islas Filipinas”. El directivo remarcó que VPT no ha escatimado esfuerzos durante la pandemia para acompañar a sus clientes: “Les hemos asistido desde Madrid, en primera persona siempre. También hemos subido nuestros folletos a la página web desde septiembre, como siempre hemos hecho”.

Vidal se refirió a la participación de VPT en la Feria Internacional de Turismo (Fitur), celebrada en Madrid, España. “Esta edición de Fitur para mí ha sido excepcional en cuanto a participación. Creo que ha sido una convocatoria excelente por parte de España y la organización, que ha conseguido generar esa confianza para que más de 600 empresas hayamos decidido tener presencia física en esta edición”, resaltó. En ese orden de ideas, dijo que la notable afluencia de profesionales del turismo es un signo alentador y “un síntoma inequívoco de la fortaleza de nuestra industria y de la solvencia y lo que pesa la industria turística en el mundo”.

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KARISMA HOTELS. Dos nuevas opciones para el disfrute El Margaritaville Island Reserve Cap Cana y el Nickelodeon Riviera Maya son las novedades que Karisma Hotels mostró en Fitur 2022.

pesar de las complicaciones del año 2021 producto de la pandemia, en Karisma Hotels lo califican como un año de crecimiento. Así lo señala Marilyn Cairo, vicepresidenta de ventas para las Américas de la cadena, quien en el marco de Fitur 2022 presentó sus últimos dos estrenos: el Margaritaville Island Reserve Cap Cana, República Dominicana, y el Nickelodeon Riviera Maya, México. “Ambos hoteles abrieron en 2021, año que muchos consideraron que era de recuperación. Pero para nosotros no solamente fue un año de recuperación, fue un año de crecimiento con estas dos marcas, especialmente con Nickelodeon Riviera Maya que es una marca conocida mundialmente. Nadie esperó que en una época de recuperación estuviéramos con nuevo inventario y la verdad que nos ha ido fenomenal, especialmente en el segmento de los agentes de viajes, que nos han apoyado estupendamente en ven-

MARILYN CAIRO. der el producto y promocionarlo entre minoristas y mayoristas”, dijo Cairo.

Resorts para familias y solo adultos La vicepresidenta de ventas de Karisma Hotels señaló en Fitur que ambos productos tienen un enfoque muy distinto, pero pensados en todo público. “Lo que me gusta de Nickelodeon, y lo digo por experiencia propia, es que es para familias de todas las edades.

Y no lo digo como vendedora, lo digo como consumidora. Nickelodeon atrae no solamente a los niños de hoy, sino que también a los niños de antes. Las Tortugas Ninja son multigeneracionales, Bob Esponja no necesita introducción. Este hotel es el destino para familias número uno en todo México. Conozco la competencia, pero no pueden competir con las habitaciones que tenemos, que son para familias de cinco personas, con dos baños,

Una de las aperturas 2021 de Karisma Hotels es Nickelodeon Riviera Maya.

vistas al mar, piscina en todos los pisos, parque acuático y cinco restaurantes temáticos. Es un hotel que la verdad se disfruta muchísimo”, señaló. Sobre Margaritaville Island Reserve Cap Cana indicó: “Margaritaville es algo que no hay en la industria de la hotelería hoy por hoy. Un hotel de una vibra muy casual, pero aún así manteniendo el nivel de lujo. Es un hotel de entretenimiento y música en vivo”. Pero eso no es todo, y Marilyn Cairo anunció más novedades de la cadena: “Este año vamos a abrir Margaritaville Riviera Maya, que va a ser adultos solamente, y el St. Somewhere, en Holbox, México”.

Destacado programa de bioseguridad Sobre las medidas de seguridad frente a la pandemia, Marilyn Cairo indicó que además de los protocolos la infraestructura de los hoteles permite tener un alto grado de protección de riesgo. “Los restaurantes son pequeños, porque cada hotel tiene una variedad y muchos de nuestros restaurantes son al aire libre, que ayuda mucho con el tema del Covid-19. Hacemos los exámenes de antígeno y PCR en el mismo hotel, tenemos staff médico en los hoteles para cualquier cosa. Tenemos la política de cuarentena, tanto en México como en República Dominicana”, concluyó.

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Oasis Hotels & Resorts palpa la recuperación

a cadena Oasis Hotels & Resorts se presentó en Fitur con novedades y el hecho de transitar un gran pasar dentro de la reactivación turística. “Para marzo/abril se vienen una serie de mejoras en el producto. Así, va a haber un nuevo beach club en el Hotel The Pyramid at Grand Oasis; también mejoras en el entretenimiento, como nuevos shows y otros atractivos. Por otra parte, continuaremos impulsando allí el restaurante Benazuza, muy bien posicionado en TripAdvisor”, aclaró Edith Sanchezllanes, gerenta de Ventas para Sudamérica de Oasis Hotels & Resorts. Vale destacar que la cadena hotelera sigue trabajando con un exhaustivo protocolo y también la facilidad

Oasis Hotels & Resorts expuso en esta edición de Fitur sus novedades en el producto y cómo vienen recuperando los flujos de mercado. de contar con un laboratorio dentro del hotel. Por el lado de otras propiedades, la gerenta detalló que “en el caso del Grand Oasis Palm, sigue siendo familiar con una excelente relación costo/calidad. Ahí no habrá cambios, ya que se hicieron en 2021. Es un gran producto”. En torno a la demanda, Sanchezllanes mencionó: “Estamos muy bien, ya he-

mos llegado a los números que teníamos en meses prepandemia. Tenemos prácticamente reactivados en su totalidad a todos los mercados (Latinoamérica, Estados Unidos y México). En este sentido, vemos grandes mejoras y crecimiento en ciertos mercados sudamericanos, como Argentina, Brasil, Chile y Colombia”.

El perfil del visitante de Oasis Sobre si han cambiado las tendencias de viajes en los tiempos que corren, la gerenta de Oasis Hotels & Resorts especificó: “El cliente de Oasis está muy bien identificado por los agentes de viajes. Esto es gracias a la promoción y la labor de nuestros representantes en la región”.

EXPOLAGOS. La ronda de negocios será en Punta Arenas

postando por el regreso de la presencialidad en los eventos, Expolagos Patagonia, junto a Latam Airlines, concretó en Madrid el lanzamiento de la 8º ronda de negocios “más austral del mundo, binacional, boutique y vivencial”, Expolagos Patagonia, que tendrá lugar en Punta Arenas el 5 y 6 de septiembre de este año. El anuncio se realizó en el clásico almuerzo pre-Fitur con la presencia de más

Mariano Russo y Roque Palacios, de Expolagos Patagonia; Cecilia Caldelary, secretaria de Turismo de la provincia de Río Negro; Gastón Burlón, secretario de Turismo de Bariloche; y Diego Piquín, del Ente Mixto de Promoción de Bariloche.

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“El hecho de que nuestro destino no haya tenido tantas restricciones de viajes creo que ha sido una de las ventajas para lograr posicionarnos aún más. El pasajero de hoy está buscando salir, caminar y no solo disfrutar de la propiedad en sí, sino conocer mucho más”, añadió Sanchezllanes.

de una veintena de empresas emisoras de España y el acompañamiento de productos, servicios y destinos del sur de Argentina: Explora, Dap Antarctic Airways, Eurotur, Tremun Hoteles, la Provincia de Río Negro, Bariloche y Las Majadas Hotel, que ofrecieron una capacitación a los presentes. Al término del evento se realizó un sorteo entre los invitados, que incluyó pasajes de Latam Airlines desde Madrid a Punta Arenas, además de la estadía con alojamiento y todas las comidas incluidas para participar de la próxima edición de Expolagos Patagonia.

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Palladium apunta a superar los resultados prepandemia En Fitur, Palladium cerró 2021 gestionando una cifra de negocio de € 445 millones, un 40% por debajo de 2019. En 2022 superarían los niveles de venta prepandemia.

n el marco de Fitur, Palladium Hotel Group realizó su balance anual, donde reportó no solo una incipiente recuperación del mercado, sino que además adelantó que esperan superar en 2022 los niveles de venta prepandemia. En concreto, comunicaron que cerraron 2021 gestionando una cifra de negocio de € 445 millones, un 131% por encima de 2020 y un 40% por debajo de 2019; mientras que sostuvieron que prevén una reactivación plena a partir de la operación de Bless Collection Hotels, el reposicionamiento de algunos hoteles en Europa y la evolución natural del resto de los hoteles gestionados en el Caribe. Por su parte, Abel Matutes Prats y Jesús Sobrino, presidente y CEO de la compañía, respectivamente, destacaron que durante el año pasado se pusieron en marcha algu-

nos proyectos tan relevantes para el grupo como son sus dos hoteles de Sicilia, el Palladium Hotel Menorca y los nuevos Only You Hotel Valencia y Only You Hotel Málaga. Por su parte, Sergio Zertuche Valdés, Chief Sales & Marketing Officer at Palladium Hotel Group, ponderó el comportamiento en los resorts del Caribe, y señaló que su cuota de mercado supera el 60% del total de facturación.

Reacción en cadena Respecto a las novedades, subrayaron la próxima

apertura de TRS Ibiza Hotel -el primero de la marca de lujo TRS Hotels en Europa-; al tiempo que detallaron que, en materia de crecimiento e inversión en mejora de producto, Palladium reformará sus propiedades en Jamaica y en el Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa. Consultado por la expansión de la marca en nuevos mercados, los ejecutivos admitieron que la premisa de la compañía es “seguir creciendo de manera ordenada y con proyectos exitosos”; así como manifestaron que hay varios destinos en eva-

luación pero que “no están en fase de cierre”. Entre ellos aparecen Estados Unidos, el Caribe, Francia, Italia, Israel, Países Bajos, Grecia, Australia, Indonesia, Emiratos Árabes Unidos y Portugal. En materia de sosteniblidad, remarcaron que el 100% de energía generada en sus hoteles en España procede de fuentes renovables, mientras que el 20% del consumo global en los seis países que tiene el grupo procede de energías renovables. “El objetivo es llegar al 50% en 2022”, dijo Matutes Prats. Para terminar, subrayaron que Palladium Hotel Group recibió la certificación Top Employer, por segundo año consecutivo, en España, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. “La certificación reconoce la labor de la compañía para generar un entorno laboral estimulante, apostando por el desarrollo de talento y el bienestar de sus colaboradores como palanca para generar un impacto positivo en el negocio”, valoraron.

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BARCELÓ. Un 2022 con todos los hoteles renovados Durante los meses de pandemia, Barceló Hotel Group ha invertido en la remodelación de todo su portafolio, por lo que los clientes se encontrarán con un producto impecable.

osep Brichs Sala, CCO de Barceló Hotel Group para Latinoamérica, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones en una entrevista celebrada en el Hotel Barceló Torre, ubicado frente a la Plaza España, en Madrid. Allí, el ejecutivo brindó su visión acerca de 2021, las renovadas perspectivas de cara a este año y las inversiones realizadas en pandemia.

Un 2021 de contrapuntos “El año pasado ha sido como una montaña rusa, con subas y bajas, y sorpresas tanto positivas como negativas”, graficó Brichs Sala. “Pero el dato más concreto es que, luego de un comienzo de año muy malo, el segundo semestre de 2021 ha sido incluso mejor que el mismo período de 2019.” “Los hoteles vacacionales lideraron la tendencia, aun-

que también los establecimientos urbanos tuvieron una buena performance, con el Barceló México Reforma y el Embajador de Santo Domingo a la cabeza”, celebró el CCO de la firma. El año se coronó con un diciembre donde muchas propiedades estuvieron con el 100% de ocupación. Estos números se lograron fundamentalmente por el mercado de Estados Unidos: “Hemos estado muy sólidos, fortalecimos las alianzas con los canales de ventas estadounidenses, animamos la demanda con ofertas y los vendedores nos apoyaron”. A ello se sumó el apoyo del turismo local, especialmente en el caso de México y República Dominicana, y otras operaciones especiales para llevar turismo desde Rusia, Ucrania y otros países del Este europeo. En cuanto a Sudamérica,

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JOSEP BRICHS SALA. la afluencia no ha sido buena: “Sin embargo, en este 2022 volvemos a tener una planificación sobre la región, con equipos comerciales muy activos y apoyando a los agentes de viajes”. Al respecto, Brichs Sala añadió que se han renovado las virtudes tanto de Barceló Pro, para reservas, y Barceló Rewards. Ambas están integradas para facilitar los procesos y recompensar debidamente a los profesionales.

A ello se suma la posibilidad de comprar a través de bed banks como HotelBeds, firma con la que Barceló ha suscripto un acuerdo global.

Hoteles 100% renovados Durante 2020, en un marco de merma de clientes, Barceló Hotel Group ha aprovechado muy bien la coyuntura, al embarcarse en la renovación de todas sus propiedades. “En una acción muy acertada, la compañía llevó adelante una política intensiva de remodelaciones, invirtiendo incluso mucho más que en cualquier año normal.” “Esto supuso tomar créditos -y sabemos que no todas las firmas cuentan con la solvencia económica para hacerlo-, la cual fue una iniciativa muy inteligente, ya que cuando los clientes regresan se encuentran con un producto en condiciones perfectas”, destacó el ejecutivo. Para finalizar, Brichs Sala es optimista, y con fundamentos, sobre la operatoria: “Incluso con algunos mercados dormidos, el negocio ya está generando cash flow, por lo que si bien somos prudentes, lograremos la recuperación del negocio”.

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Latam Group refuerza sus operaciones a Europa y el Caribe Con nueva tecnología y una mayor frecuencia en vuelos, las filiales de Latam Group proyectan un excelente 2022.

atam Airlines y Latam Travel fueron parte de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur) con una oferta integrada y multidestino. Rodrigo Osses, jefe de Producto y Operaciones de Latam Travel; y Thibaud Morand, director de Latam Airlines para Europa; analizaron su paso por la feria y dieron sus proyecciones para 2022. Desde puntos de vista diferentes, ambos ejecutivos subrayaron el rol de Fitur para el sector y destacaron la participación pese a la pandemia. “Creo que tuvimos dos puntos totalmente distintos con Rodrigo, él como agencia de viajes y yo como proveedor, pero en general tuvimos muchas reuniones productivas dentro de la feria, además de volver a lo presencial”, explicó Thibaud Morand. Por su parte, Rodrigo Osses señaló que además de ver a los operadores cara a cara,

la instancia sirvió para realizar un cierre de año y comenzar a proyectar 2022. “Para este año los números son esperanzadores. El flujo de gente está en alza y vemos una recuperación, quizás un poco frenada por la variante ómicron, ya que diría que mercados como Chile y Perú son mucho más sensibles a todas estas noticias de salud, pero si vemos la cantidad de reservas va en aumento”, agregó.

¿Verano en el Caribe? Respecto a los destinos, actualmente Latam Travel está promocionando Caribe. “Tuvimos un par de reuniones para sumar productos nuevos, así que vamos a empezar a trabajar con Casa de Campo en La Romana, República Dominicana, orientado a un segmento 5 estrellas de lujo. Otra buena noticia es que contamos

THIBAUD MORAND Y RODRIGO OSSES.

Latam Airlines en Fitur. con tres frecuencias semanales directo a Cancún –desde Santiago– los viernes, sábado y domingo, con lo que estamos reforzando la temporada alta nuestra. También contamos con un vuelo directo a Punta Cana los sábados, eso para el verano, el que se suma a las 14 frecuencias semanales que contamos vía Lima. Tanto para Punta Cana como para Cancún contamos con una operación reforzada”. Respecto a las cancelaciones, el jefe de Producto de Latam Travel reconoció que “no hemos recibido tantas cancela-

RODRIGO OSSES EN EL STAND DE MÉXICO EN FITUR.

NUEVA TECNOLOGÍA Rodrigo Osses destacó la inversión tecnológica que Latam Travel hizo en el nuevo Booking Engine y todas las nuevas conexiones con proveedores que genera, ampliando fuertemente el inventario en hotelería, actividades, servicios y circuitos. “Este cambio nos permite contar con una amplia y nueva gama de productos, como actividades y circuitos. Es una búsqueda ampliada y especializada que favorecerá a una venta integrada del canal online”. ciones y las reprogramaciones están bastante controladas, lo que nos deja muy contentos”.

Operación Europa El Viejo Continente sigue siendo un atractivo para el mercado latinoamericano. Si bien los ejecutivos reconocen que aún no cuentan con un volumen alto de reservas, tienen una buena proyección a contar de marzo, con una alta a contar de mayo. “La demanda alta la pronosticamos terminando el verano. Acá hay que destacar que lo que hemos visto es un cambio en la anticipación de compra, antes un viaje desde Chile se planificaba con tres o cuatro meses de antelación, ahora tenemos una anticipación de dos semanas o incluso una”, explicó Rodrigo Osses. Al respecto, Thibaud Morand destacó que Latam Airlines cuenta actualmente con 21 frecuencias semanales entre Madrid y Latinoamérica. “Es la misma cantidad de vuelos que teníamos prepandemia, lo que nos pone muy contentos, ya que tuvimos un fin de año excelente”.

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FITUR. Turismo Milodón se abre a nuevos mercados Apostando al turismo de experiencias, Turismo Milodón logró conquistar al mercado español en Fitur 2022 con su atractiva oferta.

on una intensa agenda de reuniones, Turismo Milodón apostó nuevamente a ser parte de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur). Esta vez, el turoperador estuvo representado por Ignacio Molina, gerente comercial y encargado del Departamento Receptivo de Turismo Milodón, quien destacó la calidad y número de profesionales que participaron del encuentro. “Hubo una asistencia importante, en especial los tres días dedicados a los profesionales. Para nosotros fue una Fitur muy positiva tanto en asistencia co-

Ignacio Molina.

¿Dónde viajar en 2022?

Según Turismo Milodón, la Carretera Austral será uno de los destinos estrella de este año. mo en calidad de visitas”, manifestó.

Chile: creciente interés internacional El gerente comercial de Turismo Milodón explicó que uno de los paradigmas que ha dejado la pandemia es que muchas empresascomenzaron a mirar a Latinoamérica como nuevo destino. “Hemos tomado contacto con muchos nuevos clientes potenciales de empresas que antes vendían Asia, África o Medio Oriente y que hoy buscan ofrecer destinos como Sud-

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américa y en especial Chile, que ante la pandemia está bastante bien posicionado”, agregó Ignacio Molina. Según el representante, hay mucho interés para viajes en el verano boreal (invierno nuestro). “Durante las reuniones varios operadores nos han manifestado que quieren enviar grupos entre julio y agosto, a destinos como San Pedro de Atacama y la Patagonia, que es un poco más frío, pero igual se opera, lo que sin duda contribuye a desestacionalizar la temporada”.

Respecto a la programación para el año, Ignacio Molina destacó que pese a la baja en ventas, están optimistas para 2022, ya que han notado mayor movimiento en cotizaciones y reservas. “Siempre hay interés por destinos consolidados como San Pedro de Atacama, Isla de Pascua y la Patagonia, pero con la llegada de estos nuevos clientes, estamos ampliado nuestra oferta con destinos orientados a actividades específicas como el astroturismo, el enoturismo y el turismo aventura en la Carretera Austral, que se postula como destino estrella este año, incluso más allá de los circuitos regulares”, puntualizó el gerente comercial de Turismo Milodón.

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ANDREA WOLLETER, directora nacional de Sernatur

tenemos los cielos más limpios del mundo, que nos permiten una observación de los cielos y las estrellas distinta. Chile cuenta con el 70% de la infraestructura de observación astronómica del mundo. Por supuesto, los más de 4.000 km. de costa nos permiten atraer turismo deportivo, lo mismo que la cordillera de los Andes. Nuestra oferta turística es muy amplia y variada. Chile anualmente recibía 4.5 millones de turistas. Cifras que queremos recuperar ahora en esta nueva etapa.

“Es clave la recuperación del turismo internacional” La directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, destacó la vuelta a la presencialidad para retomar las relaciones comerciales con los operadores extranjeros.

a apuesta nacional en la Feria Internacional de Turismo de Madrid, Fitur 2022, fue recuperar el turismo internacional. Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, manifestó: “Estamos muy contentos de estar en España, un mercado prioritario para Chile, y en Fitur, que es una feria clave para nuestros intereses”.

-¿Cómo valora la vuelta a las ferias presenciales y la participación en Fitur 2022? Supone para nosotros poder volver a presentar las novedades del país de forma presencial, de forma visual. Volver a conectarnos con la gente. El turismo se basa en las relaciones humanas y se hace de forma presencial. Por lo tanto, el poder conectarnos también con nuestros países vecinos y poder mostrar a Sudamérica como

-¿Cuáles son los mercados prioritarios en Europa?

una región receptora de turismo es muy relevante para nosotros. Para nosotros es muy importante volver a estar en Fitur de forma presencial y más con este tamaño de stand, reconectando las relaciones comerciales con los turoperadores, nuestros partners, con los que hemos estado realizando acciones en estos meses de pandemia para reactivar el turismo internacional hacia Chile después de la reapertura de fronteras.

-¿Cuáles son las perspectivas para este año? Para Chile es clave la recuperación del turismo internacional. La movilidad se ha ido recuperando con el Plan de Fronteras Protegidas y nuestro foco está en recuperar el turismo corporativo que va principalmente a Santiago, el turismo de reu-

Para nosotros el mercado europeo es muy importante. España, Francia, Inglaterra y Alemania. Previo a la pandemia recibíamos más de 80 mil turistas españoles al año y la idea es volver a recuperar esas cifras. Nuestras campañas están enfocadas a ello. niones y de incentivo. Por otro lado, seguiremos dando a conocer las distintas experiencias que se pueden vivir en Chile. Nuestro país es reconocido por el turismo de aventura. Hemos ganado durante los 6 últimos años el premio al “Mejor destino de aventura del mundo”. Por supuesto, las experiencias relacionadas con el enoturismo, con más de 100 viñas abiertas al público. En cuanto al astroturismo,

Para nosotros el mercado europeo es muy importante. España, Francia, Inglaterra y Alemania. Previo a la pandemia recibíamos más de 80 mil turistas españoles al año y la idea es volver a recuperar esas cifras. Nuestras campañas están enfocadas a ello. Tenemos algunos acuerdos clave con empresas como Iberia, Latam, El Corte Inglés y distintos turoperadores para colaborar y hacer un trabajo conjunto para fomentar los distintos destinos de Chile.

-¿Qué destinos está promocionado el país en esta etapa? La isla de Chiloé, Rapa Nui (Isla de Pascua), esperando que reabra prontamente al turismo, nuestra Patagonia chilena donde hemos lanzado la Ruta de los Parques en la cual hemos implemetado un pasaporte para recorrer estos 17 parques nacionales que tienen un contacto directo y se preocupan por la preservación de la naturaleza de forma muy importante.

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LADEVI EN Herramientas de ventas

Luis Martín, gerente general; y Úrsula Fuentes, gerenta comercial; son hoy los únicos dueños de la mayorista.

FITUR. Operador Online renueva su estructura empresarial En busca de las novedades del mercado europeo, Operador Online llegó a Fitur bajo una nueva línea de gerencia.

on un gran anuncio llegó Operador Online a la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur). Desde hace unos meses, Luis Martín, gerente general; y Úrsula Fuentes, gerenta co-

mercial; son los únicos dueños de la mayorista. “Hoy somos los responsables, titulares y únicos dueños de la empresa”, destacó Luis Martín. Según explicó el gerente general de Operador Online, la compañía es una mayorista

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de viajes basada en la tecnología: “Creemos que en el nuevo escenario es más importante que nunca que los agentes de viajes se vuelquen a resolver online sus requerimientos, y ahí es donde nuestra plataforma www.operadoronline.cl les da la opción de –con un sólo click– poder cotizar reservas y obtener el voucher para suplir en forma rápida y eficiente las necesidades de sus clientes. Este es el camino”. En ese sentido, Úrsula Fuentes explicó que “creemos que esta crisis nos dejó un saldo favorable: adaptarnos y adoptar el teletrabajo como herramienta y utilizar el canal online como servicio. En este sentido, como Operador Online somos pioneros en el mercado en dar una solución en línea y creemos que seremos líderes en este gran cambio que requiere nuestra industria”.

Más allá de la venta, ambos ejecutivos destacaron el carácter asesor de Operador Online. “Más allá de nuestro portal web, que puede incomodar a algunos agentes de viajes por no tener un contacto directo, contamos con call center con un equipo muy especializado justamente para brindar asesoría en cada paso que nuestros clientes necesiten. Pero no solamente en la reserva, sino también están para entregarles herramientas de ventas, datos como los principales puntos del destino, recomendar restaurantes o actividades, entre otros”, manifestó Úrsula Fuentes. En este sentido, Luis Martín agregó que “si un agente de viajes no quiere autogestionarse por el sitio web, que eso lo entendemos, además de nuestro call center hoy contamos con WhatsApp Business o mail para cotizar y reservar. En pocas palabras, si no le acomoda la atención propia, contamos con el modelo tradicional para que llame o nos escriba para brindarles la atención que cada agente de viajes requiera”. Al finalizar, Luis Martín dejó un mensaje para el sector: “Oportunidad en la crisis. Estoy convencido de que saldremos todos fortalecidos. Será muy importante que los dueños y gerentes de agencias de viajes y turoperadores entiendan que es el momento de dar el gran paso y modernizar nuestros procesos para acercarnos a lo que las agencias online ofrecen hoy a nuestros clientes. Información al momento y respuesta online inmediata”.

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Turismo Mediterráneo prepara su regreso en febrero El turoperador estuvo en Fitur en busca de las novedades para su próxima apertura. Circuitos regulares y servicios privados se suman a su oferta.

on una fuerte apuesta por Europa y Medio Oriente, Turismo Mediterráneo anunció su regreso en la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur). “Luego de la pandemia,

en Turismo Mediterráneo decidimos tomarnos una pausa principalmente porque creímos como empresa que no era el minuto para estar haciendo promociones ni ruido en un momento que la población necesitaba cuidarse por la pandemia, además incluso estábamos con las fronteras cerradas producto de los contagios por Covid-19”, explicó Leonardo Cancino, socio-gerente de Turismo Mediterráneo. En ese sentido, Leonardo Cancino manifestó que “tras casi dos años vimos como evolucionó la pandemia, y hoy tenemos las fron-

COCHA. Las transformaciones de la venta en pospandemia La agencia de viajes Cocha modernizó sus estrategias de venta, implementado data science y buscando adecuarse al presupuesto de los viajeros.

l mundo de los viajes fue sin duda uno de los que más transformaciones tuvo producto de la pandemia. Es por esto que Cocha, la agencia de viajes más antigua del país, debió modernizar buena parte de sus procesos.

LEONARDO CANCINO. teras abiertas para viajar, lo que de cierta forma fue un termómetro para comenzar a preparar nuestro regreso con la apertura de las oficinas a contar del 15 de febre-

miento con un cliente mucho más informado y tecnologizado”, señaló Lorenzo Posse, gerente comercial de Cocha. “Contratamos desarrolladores con manejo en data science y experiencia de usuario para avanzar más rápido. Todos estos cambios serán visibles pronto a través de las modificaciones que estamos introduciendo a la estructura de la página web”, adelantó Posse.

Precios: el desafío para las agencias LORENZO POSSE, GERENTE COMERCIAL DE COCHA.

“Nos obligó como industria a repensar el turismo pospandemia, los protocolos, los tipos de viajes, establecer nuevas regulaciones y la forma de relaciona-

El gerente comercial de Cocha se refirió además a los principales retos de la industria en los meses venideros y la manera en que los enfrentará la compañía. “Uno de nuestros principales desafíos está en adaptarnos a los presupuestos de los viajeros. Nuestro propósito es ayudarlos a viajar me-

ro, junto a un equipo de ventas muy profesional”.

Oferta renovada Para el socio-gerente de Turismo Mediterráneo, Fitur fue una instancia para medir y preparar acciones para esta nueva apertura. “Fue muy grato ver a los proveedores y sentir que si bien siempre han tenido una excelente disposición con nosotros, esta vez había una sensación diferente, de alegría de vernos cara a cara y trabajar en conjunto para alcanzar las mejores ofertas. Ejemplo de ello es que ahora los circuitos regulares también los tenemos en formato privado o modelos como fly & drive, para conocer Europa en auto”, destacó Leonardo Cancino.

jor, por tanto, queremos ofrecerles lo que buscan en lugares que sean accesibles para todos”, señaló. Frente a este escenario, uno de los principales problemas que enfrenta la industria de los viajes el día de hoy es el alto precio de los tickets aéreos. “El precio del dólar es un factor a tener en consideración al momento de comprar un pasaje. Con la pandemia hemos visto como la anticipación de compra de los viajeros se ha reducido de seis meses a 30 días previos al viaje, principalmente por las condiciones sanitarias. Con esto en mente, estamos permanentemente desarrollando acuerdos con aerolíneas para ofrecer tarifas más económicas y formas de financiamiento más accesibles para los clientes”, concluyó Posse.

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Viajar por Chile en cifras

n 2019, año en el que ni siquiera podíamos pensar que durante los siguientes 24 meses estaríamos afectados por una pandemia que ha golpeado al mundo entero, los chilenos y residentes en el país realizamos poco más de 32 millones de viajes turísticos a través de Chile. Un año más tarde, ya con los efectos del Covid-19 en el sector, esos viajes llegaron a 23.788.873 y hasta noviembre de 2021 los viajes turísticos internos ya superaban los 25 millones. Estas cifras, junto con las de los principales destinos del país, las mayores regiones y comunas emisoras de viajes y la estacionalidad de esos traslados, forman parte hoy de una plataforma virtual gratuita y permanente que el Estado ha puesto a disposición de sus ciudadanos: Data Turismo Chile (www.sernatur.cl/dataturismo), la herramienta digital que dimos a conocer hace algunos meses con estadísticas de turismo receptivo, se fortalece hoy con Big Data de Turismo Interno, un nue-

vo panel que permitirá a quién lo requiera acceder a información confiable, robusta y actualizada sobre el turismo en tierra chilena. A través de esta plataforma es posible señalar, entre miles de datos que, por ejemplo, en 2021 –con un 21,1% de las preferencias– la región más visitada por los chilenos fue Valparaíso; que la comuna más viajera de Chile fue Puente Alto (3,5%) y que el peak de viajes se registró en febrero, con más de tres millones de traslados turísticos. Podemos visualizar, también, que el año recién pasado -a diferencia de lo que ocurría antes de la pandemia- la mayor parte de la demanda de San Pedro de Atacama provino de la misma Región de Antofagasta, que desplazó a la RM como su principal emisora de viajeros; y que el destino favorito de los habitantes de Santiago es Algarrobo-Santo Domingo. Así, Data Turismo Chile continúa aportando –de manera atractiva y didáctica– elementos para la toma de decisiones, permitiendo el acceso libre a datos con desagregación regional, comunal y por destino turístico, contribuyendo al trabajo de regiones, municipios, empresas, emprendimientos, centros de formación, medios de comunicación y público en general.

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POR JOSÉ LUIS URIARTE,

subsecretario de Turismo. Con el fortalecimiento de esta plataforma, que involucra el uso de la más alta tecnología, estamos dando un nuevo paso hacia el fortalecimiento del turismo. Se trata de un salto relevante porque aporta a la transformación digital del sector, poniendo a Chile a la vanguardia en el uso de nuevas tecnologías de captura de información; pero, sobre todo, es una herramienta que entrega a todos los actores del ecosistema turístico la posibilidad de decidir de manera informada. Cuando estamos hablando de tomar decisiones relevantes para el sector, tanto en materia de políticas públicas, como de inversión de recursos, contar con información es vital. Lo es para el sector público, lo es para las empresas y lo es, sobre todo, para los pequeños y microempresarios que luchan con la falta de datos que son indispensables para definir el futuro de su ocupación.

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La Agencia de Viajes Chile Nº 761

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