La Agencia de Viajes Ecuador Nº 127

ECUADOR MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

SEPTIEMBRE 2024 - ED. Nº 127 - AÑO XI

AGENCIAS DE VIAJES INFORMALES:

PANORAMA, DESAFÍOS Y POSIBLES SOLUCIONES

Las agencias de viajes formales exigen mayor control sobre los agentes informales, pero existen varios desafíos. El caso de los freelances, la competencia desleal y una ventana abierta a las estafas. 3

Sandals. Exitosa edición del Torneo de Golf de Agentes de Latinoamérica en Jamaica 18

Aruba. Relax de alto nivel en el Embassy Suites by Hilton Aruba Resort 10

Decameron. Inauguración de nuevo centro de negocios en Guayaquil 25

Maxitravel. Nuevo producto en Colombia enfocado en Cali y el Eje Cafetero 21

Surland. Preventa y programación 2025 con mejoras operativas y más itinerarios 12

Ministerio de Turismo.

Niels Olsen deja su cargo y lo reemplaza Mateo Estrella Durán 22

Hyatt Inclusive Collection.

Innovar sin perder la esencia es clave para ganar la confianza de las agencias 24

Europamundo.

Más de 18 mil salidas garantizadas para la temporada baja 16

Agencias de viajes informales: panorama, desafíos y posibles soluciones Las agencias de viajes formales exigen mayor control sobre los agentes informales, pero existen varios desafíos. El caso de los freelances, la competencia desleal y una ventana abierta a las estafas.

POR CLAUDIA OLEAS

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a informalidad preocupa cada vez más a las agencias de viajes. Este término se asocia con aquellos que trabajan como agentes de viajes, pero no cumplen con lo que estipula la legislación vigente con relación a la intermediación turística.

Si bien este fenómeno ha existido siempre en Ecuador, se estima que aumentó de manera considerable desde 2020, a partir de la pandemia.

Alberto López, presidente de la Asociación de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asotur), explica que el importante número de empresas que cerró en esa época ocasionó que gran parte de su personal comience a trabajar desde sus hogares bajo la modalidad “freelance”.

El problema radica en que estas personas, al no incurrir en gastos de contratación de personal, arriendos de locales, pagos de permisos turísticos y, en muchas ocasiones, ni siquiera pago de impuestos, pueden ofrecer sus servicios a un costo menor que el de las agencias formales.

Así, de acuerdo con López, mientras que una agencia de viajes formal cobra un fee mínimo de US$ 25 por la emisión de un boleto aéreo, las

informales realizan la misma labor desde los US$ 5. Por esta razón califica a esta modalidad de trabajo como una “competencia desleal”.

Sin embargo, las afectaciones también serían para el consumidor, quien correría riesgos al contratar con este tipo de agentes, según López.

Así, por ejemplo, al cobrar tarifas menores, no tendrían la capacidad de responder ante emergencias como devoluciones, sin contar con que, en el caso de reclamos, los clientes no sabrían en dónde hacerlo.

Disposiciones de la Ley que se incumplen El Reglamento de Operación e Intermediación Turística emitido en 2021 establece que las agencias de servi-

cios turísticos deben poseer un Registro de Turismo y una Licencia Única Anual de Funcionamiento (art. 7), además de contar con un espacio físico permanente explícitamente señalizado para el desarrollo de las actividades comerciales (art. 21).

Precisamente, estas son algunas de las condiciones que incumplen los agentes de viajes informales. Sin embargo, para López, de alguna manera la normativa “deja una puerta abierta” a este problema.

Esto, por cuanto el artículo 28 señala que las agencias de viajes internacionales o duales pueden recurrir a los servicios de “personas naturales” como “representantes de ventas” o “agentes comisionistas”.

Si bien se dispone que esto debe hacerse a través de un contrato, el presidente de Asotur considera que esto no es suficiente para evitar la informalidad. “Estos agentes deberían formar parte de la nómina”, sostiene.

Por otra parte, los contratos entre los agentes freelancers y las agencias de viajes no siempre se concretarían.

Al menos así lo mantienen funcionarios de la Fundación Turismo para Cuenca, entidad municipal que, entre otras funciones, vela por que los establecimientos turísticos cumplan con los requerimientos formales en esa ciudad.

De acuerdo con ellos, al menos en Cuenca, se ha vuelto bastante común que agencias mayoristas recurran a los servicios de agentes de viajes freelance bajo la figura de servicios profesionales, es decir, sin que necesariamente haya contratos de por medio.

En muchos casos, no obstante, la informalidad no resulta tan evidente, dado que muchos de estos freelancers facturan, es decir, pagan el IVA. Al respecto, Fidel Murgueytio, presidente de la Asociación de Mayoristas de Turismo (Asomatur), asegura que los miembros de esta organización no incurren en este tipo de prácticas.

Además, explica que en el caso de que alguna mayorista desee solicitar los servicios de un freelancer, esto debe siempre hacerse a través una agencia minorista formal que, además, debe mantener un contrato con esa persona.

“Nosotros como mayoristas no podemos vender direc-

LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR 3

tamente a ninguna persona natural ni a ninguna persona jurídica que no sea agencia de viajes, ya que es una ilegalidad”, sostiene.

Para Murgueytio el control de la informalidad es importante pues su existencia también da paso a que el consumidor sea blanco de estafas.

Además, considera que muchos agentes informales no están suficientemente capacitados.

No obstante, los agentes informales no siempre trabajan con agencias de viajes. Según los funcionarios de la Fundación Turismo para Cuenca, es de conocimiento público que, en esa ciudad, algunas personas que ofrecen servicios jurídicos también brindan asesoría para la obtención de visas de manera directa, además de vender servicios turísticos que adquieren en línea.

Los trabajadores de la Fundación, al no tener facultad sancionatoria, aseguran que han advertido de este hecho al Ministerio de Turismo, pero que hasta la fecha no ha tomado medidas.

Dificultad en identificar a agentes de viajes informales, uno de los problemas En el caso de Quito Turismo, entidad encargada de su-

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pervisar el cumplimiento de las disposiciones legales por parte de las agencias de viajes en esa ciudad, no se han detectado mayores violaciones a las normas de agenciamiento durante las visitas que el organismo efectúa regularmente, asegura Mónica Del Valle, directora de Calidad de Quito Turismo.

Del Valle atribuye esto a la facilidad en la tramitología relacionada con la regulariza-

ción de este tipo de negocios que, en el caso de la capital, se lleva a cabo enteramente en línea y en pocos días.

Además, asegura que en lo que va de 2024, se han receptado apenas unas 3 denuncias relacionadas con el incumplimiento administrativo por parte de las agencias de viajes, circunstancias que se han solventado con acompañamiento y asesoría.

No obstante, tanto López como Murgueytio sostienen que esta escasa identificación de irregularidades se debe a que los controles se efectúan sobre las agencias de viajes ya establecidas o constituidas, y no sobre las informales.

Para Dicarlo Larco, abogado y CEO de Dlawyers.EC, el problema radica en que resulta complicado localizar a las agencias de viajes informales, a fin de proceder con

posibles denuncias, pues muchas de ellas se promocionan en las redes sociales sin que se identifique la persona que está detrás del negocio o una dirección física.

“Individualizar y localizar a estas personas es un poco difícil; además, recordemos que en Ecuador no existe una ley que regule las redes sociales”, explica.

Más denuncias y cambios a la normativa: algunas de las soluciones Del Valle sostiene que la informalidad en las agencias de viajes se solucionaría en parte con mayores denuncias por parte de los afectados, en este caso, las agencias de viajes formales.

Si bien admite que es necesario, para proceder con las inspecciones, el contar con la mayor cantidad de informa-

ción posible sobre quién estaría violando la Ley, insiste en que el disponer de datos limitados no representa un impedimento.

Al respecto menciona que hace algunos meses Quito Turismo pudo identificar mediante la técnica del cliente fantasma a una persona que promocionaba a través de las redes sociales la posibilidad de tocar osos de anteojos en

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una reserva natural del Distrito Metropolitano.

“Es muy importante presentar la denuncia formal para que podamos luchar de una manera mucho más asertiva contra la informalidad. Quien lo hace no es nombrado en ningún momento. Las puertas están abiertas para todos quienes nos quieran dar a conocer estos hechos”, señala.

Al respecto, Murgueytio

considera que las investigaciones deberían provenir de las propias autoridades sin que haya necesariamente primero una denuncia ciudadana.

Sin embargo, reveló que, desde Asomatur, se planteó hace poco al Ministerio de Turismo la propuesta de elaborar bases de datos de los negocios de intermediación turística con el apoyo de las demás asociaciones de agencias de viajes del país -tanto de los miembros como de los no miembros-, como una alternativa para identificar de mejor manera a los negocios informales.

Por su parte, López cree que es necesaria una actualización de la normativa que rige a las agencias de viajes, en la que se incluyan puntos específicos para la regularización de los agentes freelancers.

Larco coincide en que mientras no exista una ley que regule expresamente a los agentes freelance, es poco lo que se puede lograr.

“En el derecho privado se puede hacer todo lo que no está prohibido y las leyes globales tienen bastante vacíos legales, lo que permite que los agentes freelancers puedan trabajar”, explica.

Agente de viajes “informal” defiende su trabajo Desde 2022, Paola trabaja como comisionista para una importante agencia de viajes estadounidense, vendiendo paquetes de parques temáticos y cruceros. Así, ella no mantiene un contrato con dicha agencia; solo recibe comisiones por ventas. El trabajo lo lleva a cabo totalmente en línea, desde su hogar.

Admite que no tributa en

el país; sin embargo, se justifica aduciendo que ella no vende directamente al cliente, al ser solo una intermediaria de una empresa del exterior. Por eso, se considera una agente de viajes “autorizada”, en lugar de “freelance”.

Considera que el proble-

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ma reside en que las agencias de viajes tradicionales no asumen que esta modalidad de trabajo se está imponiendo cada vez más a nivel mundial.

Además, destaca su trabajo diferenciador, por ejemplo, ofreciendo costos mucho

más bajos para el cliente, al trabajar directamente con las plataformas de proveedores en lugar de con mayoristas.

Igualmente, arma “productos personalizados y a la medida”, algo que, según ella, no proporcionan las agencias de viajes al depender de los “paquetes ya armados”.

Por otro lado, brinda asistencia permanente posventa 24/7, servicio que tampoco sería común dentro de las agencias de viajes, que solo “se limitan a vender el paquete” y a “trabajar en determinados horarios”.

Por todas estas razones, ella defiende su trabajo. Sin embargo, está abierta a una regularización en el caso de que se implemente una normativa al respecto. “No queremos que lo nuestro sea tratado de ilegal”, asegura.•

ARUBA: relax de alto nivel en el Embassy Suites by Hilton Aruba Resort

Con una privilegiada ubicación y 330 suites de dos espacios, la propiedad ofrece un alto nivel de servicio para vivir una confortable estadía en la isla.

Eliana Fun.

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naugurado en febrero de 2023 y ubicado entre la playa Eagle Beach y la laguna del santuario de aves Bubali –justo donde comienza Palm Beach–, el Embassy Suites by Hilton Aruba Resort es una opción ideal para disfrutar de una relajada estadía en el destino.

La propiedad cuenta con 330 suites de dos espacios, cada una con capacidad para cinco personas. Están equipadas con dos camas Queen o una cama King, sala, comedor y kitchenette con microondas, miniheladera y cafetera.

Los diferenciales Con relación al servicio, Eliana Fun, directora de Ventas del establecimiento, señaló: “El resort cuenta con numerosos diferenciales y valores agre-

Las instalaciones

El túnel que conecta con la playa sorprende con sus murales. gados. Por ejemplo, el desayuno buffet –incluido en la tarifa– es muy completo, con una amplia variedad de productos. Además, los menores de 17 años se pueden alojar sin cargo, algo único en Aruba”.

Otro detalle innovador es que todos los días, a las cinco de la tarde, en el lobby, se ofrece un cóctel para todos los huéspedes.

Para acceder a la playa, ubicada frente a la propie-

dad, existe un atractivo túnel privado, sobre el cual un artista pintó cinco murales con personajes famosos, de diversos ámbitos, que marcaron un camino y la vida de las personas en una época en la que no había redes sociales.

Por otro lado, la directiva indicó: “El concepto del hotel podría resumirse como ‘lujo que se puede pagar’; es decir, un alto nivel de servicio e instalaciones, pero económicamente accesible”.

Otras instalaciones del resort son fitness center (abierto las 24 horas), piscina, restaurantes, salas de reuniones y bar en la piscina, mientras que próximamente habrá disponible un spa y un Club de Niños.

Además, se brindan actividades diarias para todas las edades.

Vale destacar que 39 habitaciones dan hacia el santuario de aves y el resto hacia el mar.

“Hay sectores del hotel más tranquilos, ideales para parejas, para las cuales contamos con paquetes de Luna de Miel”, agregó Fun. Por último, la directiva sostuvo: “Las agencias y los mayoristas de Ecuador ya están conectados con nosotros. Es un mercado que está creciendo marcadamente y tiene mucho potencial”.

La propiedad cuenta con 330 suites de dos habitaciones.

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Preventa y programación 2025 con mejoras operativas y expansión de itinerarios Surland –compañía con más de 40 años de experiencia en el sector turístico– presenta su preventa especial para los circuitos europeos de la temporada 2025/26.

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urland presenta su preventa especial para los circuitos europeos 2025/26, manteniendo los precios de la temporada actual. Así, del 15 de septiembre al 15 de diciembre, los agentes de viajes tendrán la oportunidad de ofrecer a sus clientes una promoción exclusiva, que también permite flexibilidad en cambios y reprogramaciones hasta 15 días antes de la salida.

Este lanzamiento coincide con el avance de la programación 2025/26, que incluye una amplia oferta de destinos en Europa, Lejano Oriente y Otras Culturas, así como nuevos itinerarios por España, Cruceros Fluviales y Cruceros Boutique con salidas desde España.

Asimismo, Surland ha mejorado la operativa y hotelería en sus circuitos más destacados, cuidando cada detalle. Además, ha ampliado su equipo de guías para ofrecer un servicio aún más especializado y personalizado, reforzando su posición como líder en el sector.

Del 15 de septiembre al 15 de diciembre, los agentes de viajes tendrán la oportunidad de ofrecer a sus clientes una promoción exclusiva.

Las novedades •

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Europa: entre lo más destacado se encuentra la reactivación de los circuitos por los Países Bálticos, en combinación con itinerarios por Escandinavia. Y continúan los itinerarios clásicos por Suiza y Austria, con extensiones a Croacia, Eslovenia, Italia o Ciudades Imperiales. También se refuerza “Italia Nel Cuore” con nuevas salidas desde Milán y Venecia, con más plazas y fechas para este itinerario.

Lejano Oriente y Otras Culturas: Surland amplía su programación en Asia y Oceanía, destacándose los programas en Indonesia, que incluyen combinados como Ubud y Bali, recorridos por la isla de Bali con estancia en las

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Islas Gili, y aventuras únicas para explorar la fauna y los paisajes de Yakarta, Yogyakarta, el volcán Bromo, Borneo y los dragones de Komodo. Además, se introduce un nuevo programa en Malasia, ampliaciones en Corea del Sur y Japón, y nuevos tours en Nueva Zelanda, incluyendo un trekking por el glaciar Franz Josef. Se facilita la venta y operación mediante la inclusión de vuelos internos en las combinaciones entre países vecinos.

España con Clase: destacan los Caminos de Santiago, se fortalecen los productos de lujo, como trenes de alta gama (Transcantábrico y Al Ándalus) y recorridos personalizados por Paradores, así como rutas exclusivas.

Cruceros fluviales: se mantiene toda la programación y se amplía la oferta con una experiencia boutique que recorrerá el sur de España desde Málaga con un nuevo proveedor: Cruceros ALMA. También destacan las salidas desde Barcelona con itinerarios innovadores que incluyen puertos como Colliure, Cassis, St. Tropez, Ajaccio, Alguer y Mahón.

Cabe mencionar que toda la programación de Surland estará disponible en el sitio web de la empresa: www.surland.com.

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JetSmart abordó sus M&M Group: promoción del valores diferenciales destino Perú junto a PromPerú y la aerolínea JetSmart

Rudy Correa, representante comercial de JetSmart en Ecuador, resaltó algunas de las características distintivas de la aerolínea low cost que inició operaciones en marzo de 2024 en Quito y en abril en Guayaquil.

En lo que respecta a los vuelos a Lima desde Quito, actualmente JetSmart ofrece 4 frecuencias semanales directas, los lunes, miércoles, viernes y domingo.

E

l holding de turismo M&M Group y su mayorista LUJOR organizaron una presentación de producto enfocada al destino Perú y a la oferta de la aerolínea low cost JestSmart.

En el primer caso, se contó con el apoyo de PromPerú. En total, 60 agencias de viajes de Quito participaron de la iniciativa.

Mónica Vallejo, del departamento comercial de M&M, explicó que en la plataforma del grupo Chekeando se pueden encontrar diversas opciones de paquetes a Perú, así como el contenido de JetSmart.

Presentación de Perú se enfocó en circuito sur En la presentación, Fanny Thivierge, especialista de Turismo de PromPerú en Ecuador, hizo énfasis en el circuito sur de ese país, que alberga a las ciudades de Lima, Ica, Arequipa, Cusco y Puno.

De igual manera, se des-

tacaron algunos de los principales valores diferenciales de Perú a nivel turístico, como su amplia oferta arqueológica y su reconocimiento en los últimos 11 años como mejor destino culinario a nivel mundial, con restaurantes reconocidos como Central, Maido, Kjolle, Mayta, entre otros.

M&M Group premió a mejores vendedores de Air Europa en Guayaquil y Quito En dos eventos, en Guayaquil y en Quito, M&M Group premió a las agencias de viajes que obtuvieron las mejores ventas de la aerolínea Air Europa a través del holding de turismo.

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Copa Airlines: Las Vegas, Raleigh-Durham y Chicago

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as Vegas, Raleigh-Durham y Chicago son solo tres de los 16 destinos que Copa Airlines opera en Estados Unidos.

Desde el Hub de las Américas, Copa Airlines cuenta con 5 vuelos semanales hacia Las Vegas, 4 vuelos semanales hacia Raleigh-Durham y 12 vuelos semanales hacia Chicago.

Desde Copa Airlines compartieron algunos de los tesoros turísticos por descubrir en Las Vegas, Raleigh-Durham y Chicago.

Las Vegas: la ciudad del entretenimiento

máticos y luces deslumbrantes, sigue siendo una parada obligatoria.

Para aquellos que buscan una experiencia más relajada, Las Vegas también ofrece una variedad de spas de lujo, campos de golf de clase mundial y excursiones a paisajes naturales cercanos,

Las Vegas, conocida mundialmente como “La Capital del Entretenimiento Mundial”, se reafirma como el epicentro del entretenimiento y la vida nocturna. El famoso Strip de Las Vegas, con sus imponentes hoteles te-

de Arte de Carolina del Norte, que alberga más de 5,000 años de historia artística y el parque de esculturas más grande del país, es una visita obligada. El Museo de Arte Contemporáneo (CAM) y el Museo de Ciencias Naturales de Carolina del Norte complementan la propuesta.

Chicago: la ciudad de los vientos

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como el Gran Cañón y el Valle de Fuego.

Raleigh-Durham: el corazón del triángulo de la investigación Raleigh ha sido apodada el “Smithsonian del Sur” gracias a su excepcional oferta cultural y artística. El Museo

Chicago es conocida como ‘la Ciudad de los Vientos’ debido a las corrientes de aire que provienen del lago Míchigan. También, es famosa por tener más de 1.100 edificios altos. Actualmente, el rascacielos más alto es la Torre Willis, con 108 pisos, desde donde se puede tener una increíble vista de la ciudad. Otros de los edificios más altos son el Trump International Hotel & Tower, la Vista Tower, el Aon Center y el John Hancock Center.•

HDP Representaciones presentó el destino Aruba a agencias de viajes de Guayaquil HDP Representaciones presentó a un grupo de agencias de viajes de Guayaquil las oportunidades de venta que Aruba ofrece a nivel de turismo de nicho.

L

a mayorista de turismo HDP Representaciones organizó el evento especial “Efecto Aruba”. El encuentro, que se llevó a cabo en Guayaquil, contó con la presencia de varias agen-

cias de viajes de esa ciudad, las cuales pudieron conocer de primera mano las oportunidades de venta del destino, así como su valor agregado de cara a otros.

Uno de los aspectos que se destacó fue la diversidad de opciones que Aruba ofrece a nivel de turismo de nicho, como vacaciones, bodas y convenciones.

La Autoridad de Turismo de Aruba participó en el evento de HDP Representaciones La presentación corrió a cargo de Claudia Delgado, re-

presentante de Ventas para Colombia y Ecuador de la Autoridad de Turismo de Aruba.

También participó Geoconda Villalta, ejecutiva de Ventas de Avianca.

De parte de HDP asistieron Henry Decker, presidente; Susana de Decker, geren-

te general; Francisco Decker, director general; Elizabeth Pinargote R., gerente de oficina y producto; Roberto Rios, del departamento de Producto; Cristina Cárdenas, del departamento de Operaciones; y Marcia Cañarte, ejecutiva de Ventas.

Avianca ya tiene fecha para su nueva ruta aérea entre Guayaquil y Cartagena Avianca anunció que desde diciembre próximo operará nuevos vuelos directos entre las ciudades costeras de Guayaquil y Cartagena.

A

vianca confirmó que a partir del próximo 17 de diciembre de 2024 dispondrá de su nueva ruta aérea directa Guayaquil-Cartagena, con 2 frecuencias semanales. La empresa informó que los bole-

tos ya están a la venta a través de avianca.com y su aplicación móvil, además de los puntos de venta físicos y las agencias de viajes.

Los vuelos serán operados en aviones A320 con capacidad para 180 pasajeros y ofrecerán más de 350 sillas semanales entre ambos destinos.

Concretamente, la salida será a las 03.00 pm des-

de Cartagena, con llegada a Guayaquil a las 05.25 pm, los martes y sábados. Mientras que el retorno será desde Guayaquil a las 11.50 am, con llegada a Cartagena a las 02.05 pm, los mismos días.

Avianca impulsa la conectividad en Ecuador Avianca actualmente co-

necta los seis principales destinos nacionales de Ecuador: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta, Baltra y San Cristóbal. Además, ofrece el mayor número de rutas directas desde Quito y/o Guayaquil hacia destinos internacionales como Buenos Aires, San José, Bogotá, San Salvador y Nueva York.

David Alemán, director de Ventas de Avianca para Colombia y Sudamérica, comentó que esta nueva ruta entre Guayaquil y Cartagena no solo facilitará el tránsito entre ambas ciudades costeras, sino que también impulsará el crecimiento económico y turístico de la región.

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La oferta de Europamundo para la temporada baja destinada al mercado de América Latina incluye aproximadamente 1.100 itinerarios y más de 18 mil salidas garantizadas, disponibles para el período comprendido entre noviembre de 2024 y marzo de 2025.

Las salidas son para el período noviembre 2024-marzo 2025.

EUROPAMUNDO: más de 18 mil salidas garantizadas para la temporada baja El mercado latinoamericano cuenta con esta excepcional oferta de Europamundo, que incluye circuitos en Europa, América (Estados Unidos, México, Cuba) y Asia.

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uropamundo Vacaciones presenta su oferta de viajes para la temporada baja destinada al mercado de América Latina, que incluye aproximadamente 1.100 itinerarios y más de 18 mil salidas garantizadas disponibles para el período comprendido entre noviembre de 2024 y marzo de 2025.

La oferta de temporada baja incluye circuitos en Europa, América y Asia.

“Viajar en temporada baja ofrece múltiples ventajas, desde precios más bajos hasta la posibilidad de disfrutar

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de los lugares de interés sin las concurrencias masivas del resto del año”, señalaron desde la compañía.

“Además, los viajeros podrán experimentar una mayor tranquilidad tanto en restaurantes como en hoteles, con procesos de checkin y check-out más ágiles”, agregaron.

Circuitos en Europa, América y Asia La oferta de Europamundo incluye circuitos en Europa, América (Estados Unidos, México, Cuba) y Asia, con un enfoque especial en los viajes regionales por diversas zonas europeas.

Como es habitual en la empresa, todas las salidas están garantizadas a partir de los dos pasajeros, brindando seguridad con reservas anticipadas, sin riesgo de cancelaciones o cambios de precio.

“Desde Europamundo invitamos a los viajeros de América Latina a aprovechar estas condiciones excepcionales, explorando el mundo con más tranquilidad, comodidad y, sobre todo, garantizando la mejor relación calidad-precio”, señaló Lucas Ozuna, director comercial de Europamundo para Latinoamérica.

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Sandals concreta exitosa edición del Torneo de Golf de Agentes de Latinoamérica en Jamaica El Sandals Dunn’s River Resort de Jamaica fue la propiedad de la cadena que recibió a agentes de viajes de 11 países para competir en su tradicional torneo.

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andals Resorts llevó a cabo la 10° versión de su ya tradicional torneo de golf para agentes de viajes de Latinoamérica, que tuvo lugar en el Sandals Sandals Dunn’s River Resort, la propiedad más nueva de la cadena en Jamaica.

Este año fueron 11 los países participantes de Latinoamérica: Brasil, Chile, Argentina, Ecuador, Guatemala, Bolivia, Perú, Costa Rica, México, Panamá y Colombia.

“Todos estos países compitieron por un solo lugar, y ese primer lugar regresará el

“Esta es una oportunidad para mostrar los múltiples encantos que tiene Jamaica, un lugar muy seguro para vacacionar. Además, tenemos una excelente conectividad con Sudamérica gracias a los vuelos de Copa y Latam Airlines, que reanudará sus vuelos a Montego Bay desde Lima a partir del 1° de diciembre”, expresó Arlenes García.

Un torneo con experiencia Sandals

El torneo de golf para los agentes de viajes tuvo lugar en el Sandals Dunn’s River, Jamaica. próximo año a otro Sandals Resort”, señaló Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para América Latina de Sandals & Beaches Resorts.

Según señalaron desde la cadena, este torneo no solo permite que los agentes de

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viajes disfruten de las instalaciones de la marca y tengan una experiencia única en sus campos de golf, sino que también es una oportunidad de volver a atraer el turismo latinoamericano a la isla.

El torneo de golf para agentes de viajes de Sandals no solo premia al mejor equipo, el cual tiene la chance de volver a competir en el torneo global, sino que también galardona al equipo mejor vestido, el tiro más lejano en la categoría femenino y masculino, el tiro más cercano al pin y al equipo con la puntuación más honesta.

Además de la experiencia golfística, los agentes de viajes recorrieron las instalacio-

Equipos de Ecuador y Colombia. nes de otras propiedades de Sandals & Beaches, como el Sandals Ochi (donde se llevó a cabo la premiación del torneo), el Beaches Ocho Ríos y el Sandals Royal Plantation.

Es importante destacar que Sandals realiza acciones benéficas a través de la Sandals Foundation, organización que brinda apoyo a las comunidades del Caribe, especialmente en educación y

Gary Sadler, EVP of Sales & Industry Relations de Sandals Resorts, estuvo presente en la Ceremonia de Cierre y Premiación del Torneo de Golf Sandals 2024 para Agentes de Viajes.

protección ambiental. En esta ocasión, la empresa ha motivado a los agentes a llevar material escolar para donar a las comunidades y escuelas que lo necesiten.

Ganadores del Torneo • Equipo mejor vestido: Colombia.

• Tiro más lejano categoría femenino: Micaela Olcese (Perú).

• Tiro más lejano categoría masculino: Diego Sorni (Perú).

• Tiro más cercano al pin categoría masculino: Pablo Moioni (Argentina).

• Equipo con la puntuación más honesta: Colombia y Ecuador.

• Equipo semifinalista: Perú (Diego Sorni, Micaela Olcese, Carlos Ruiz, Danitza Almeida).

• Campeones 2024: Argentina 1 (Ulises Chiappe, Gastón

Serra, Pablo Moioni, Gabriel Miguens); Argentina 2 (César Suárez, Pablo Wolinsky, Fernando Rafael Quintas, María Luisa Rodríguez). Ambos equipos serán invitados al Torneo Global de Golf de Agentes de Viajes de Sandals.

En la ceremonia de clausura, Arlenes García señaló: “Estoy segura de que la experiencia que ustedes han adquirido en este torneo de golf es la que van a transmitir a sus amigos, a sus familiares, a sus clientes y a los clientes que tenemos en común. Gracias por ser parte de esta celebración”.

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Descubre Cartagena de Indias en su visita a Ecuador Agencias de viajes de Quito y Guayaquil prepárense para conocer las novedades de Cartagena de Indias.

C

on el apoyo de Ladevi Medios y Soluciones, la Alcaldía de Cartagena y la Corporación Turismo Cartagena de Indias (Corpoturismo) continúan su caravana por Latinoamérica, que en esta oportunidad visitará Quito y Guayaquil el 13 y el 14 de noviembre de 2024, en el marco de Ladevi Workshop Ecuador.

Con el lema “Descubre Cartagena de Indias”, el destino busca promover su variada y novedosa oferta turística para mantener actualizadas a las agencias de viajes.

“Cartagena es una ciudad que está recuperando su brillo, que le apuesta a un turismo responsable y busca que los viajeros visiten el destino para que puedan disfrutar de una buena gastronomía, eventos, y espectáculos culturales y deportivos. Queremos que, desde la Alcaldía Mayor de Cartagena y la Corporación de Turismo, de la mano de nuestro gran aliado Ladevi, la ciudad se mantenga vigente en los catálogos de todas las agencias, en

la captación de eventos, que se posicione como un referente de la industria MICE y que siga siendo un importante puerto de destino y recalada de cruceros”, puntualizó Liliana Rodríguez, presidente ejecutiva de Corpoturismo.

Fortalecimiento de la conectividad aérea Desde Cartagena se ha trabajado en fortalecer la conectividad aérea nacional e internacional, ejemplo de ello es la oferta de vuelos con Estados Unidos con 44 frecuencias semanales hacia destinos como Orlando, Nueva York, Atlanta y Miami.

“Para nosotros, Estados Unidos representa el 34%

del tope de los mercados que arriban a Cartagena de Indias, acorde al primer semestre 2024. Luego tenemos países como Chile, Ecuador, Perú y México, cuyos destinos seguirán representando la mayor llegada de turistas internacionales durante el segundo semestre”, acotó Rodríguez.

Cabe resaltar que Avianca recientemente anunció su nueva ruta Cartagena-Guayaquil, la cual iniciará operaciones el 17 de diciembre de 2024.

Meliá Hotels International: nueva etapa para la atención del segmento Bodas

R

ecientemente, Mitzi Torres asumió como directora de Romance de Meliá Hotels International, flamante cargo mediante el cual se encargará de la operación de este segmento para todos los mercados de América, siendo sus funciones el seguimiento de las propuestas, el cierre del negocio y la mencionada operatividad de las opciones.

Al respecto, la directiva señaló: “Otro de los objetivos es buscar oportunidades de crecimiento. Para ello, voy a liderar el área, que también incluye a un equipo de Pro-

Mitzi Torres. moción y a equipos en cada hotel destinados a la cotización y la organización de las bodas”.

En ese contexto, Torres indicó que “bajo el paraguas del sello ‘Weddings by Meliá’

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se van a reforzar los programas para las diferentes marcas de la cadena”.

Con relación a ello, vale detallar que las marcas y sus programas de Bodas son los siguientes: • Paradisus: “Romance by Paradisus”.

• Meliá: “Love Stories by Meliá”.

• ME: “Revolucionary Wedding by ME”.

• Gran Meliá: “Unique Day

by Gran Meliá”.

“Cada programa está diseñado de acuerdo con las características de cada marca.

En todos se incluye la locación, la decoración y los de-

talles a medida según el perfil de la pareja.”

También es importante resaltar que Meliá cuenta con opciones para la pre y/o posboda, que consisten en propuestas/paquetes para: • Pedido de mano.

• Luna de miel.

• Aniversarios.

• Despedidas de soltero.

• Fiestas de compromiso.

• Renovación de votos.

Por otro lado, destacó que la cadena cuenta con la certificación “Queer Destinations Committed”, que garantiza la atención especial y empática de los equipos para los miembros de la comunidad LGBT+.

Maxitravel lanza nuevo producto enfocado en Cali y el Eje Cafetero

D

esde este mes de septiembre, Maxitravel, mayorista de turismo, lanza un nuevo producto centrado en Colombia, concretamente en Cali y el Eje Cafetero.

El objetivo es ofrecer a las agencias de viajes una alternativa para aquellas personas que desean vivir nuevas experiencias, explica Fidel Murgueytio, gerente general de Maxitravel.

El paquete combinado incluye una estadía de 3 noches en Cali y 4 noches en el Eje Cafetero, visitando poblados como Salento, Filandia y La Tebaida. También se cuenta con la opción de adquirir únicamente el desti-

no Cali, con paquetes de 3 o 4 noches.

En Cali, reconocida como la capital mundial de la salsa, el programa dispone de un city tour, una clase de baile y un tour de compras. Por dicha razón, el vuelo incluye dos maletas de 23 kilos, más una maleta de mano de 10 kilos y un bolso.

En el Eje Cafetero los visitantes pueden disfrutar de

recorridos por cultivos de azúcar y café, además de degustar y comprar productos locales.

Por otro lado, en Quindío tienen la oportunidad de aprender sobre la historia del café colombiano ─considerado uno de los mejores del mundo─ en el Parque del Café, además de interactuar con animales y el entorno rural en el Parque Panaca.

“Panaca es un atractivo muy interesante, donde los visitantes pueden observar de cerca la cría de ganado y disfrutar de espectáculos ecuestres”, comenta Murgueytio.

El alojamiento en Cali es en las cadenas Faranda e InterContinental, mientras que en el Eje Cafetero es en haciendas tradicionales.

Otro factor que hace atractivo este destino es la posibilidad que tienen los ecuatorianos de ingresar únicamente con su cédula de identidad.

Además, la cercanía facilita el viaje, con un trayecto de solo 2 horas.

“Invitamos a las agencias de viajes a aprovechar esta nueva opción que permite a los ecuatorianos experimentar una oferta cultural, festiva y agrícola-ganadera en Colombia”, concluye Murgueytio.

ProColombia y Cotelco promovieron a San Andrés, Providencia y Santa Catalina en Quito

P

roColombia organizó un evento en Quito para promocionar el departamento insular de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, un destino ubicado en el Gran Caribe Colombiano.

Durante el encuentro, 10 empresarios de la región asociados a la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco) presentaron su oferta a alrededor de 60 agencias de viajes.

Entre los hoteles participantes estuvieron Hotel Americas, Samawi, GHL, Portofino, SummerHouse, Koray, El Pirata Morgan, Casablanca y Solar.

Santiago Viera, director

de ProColombia en Ecuador, mencionó que el objetivo del evento fue posicionar a San Andrés como un destino turístico para los ecuatorianos, quienes suelen preferir Cartagena, que atrae alrededor del 70% del turismo de ese país en el Caribe colombiano. Además, resaltó que des-

de hace 10 años el departamento no se promocionaba en Ecuador.

Durante la cita se resaltaron algunos de los valores diferenciales del destino, como sus maravillas naturales, incluido su mar de siete colores, sus playas de arena blanca y su barrera corali-

na, la tercera más grande del mundo. También se subrayó su ubicación dentro de la Reserva de la Biósfera, declarada por la Unesco en 2000.

Además, se destacó su riqueza cultural, presente en su gastronomía y música, así como el hecho de que es la única zona de Colombia donde se habla creole, un lenguaje que combina inglés, francés y español. Igualmente, se mencionó su estatus de puerto libre.

Tres aerolíneas ─Avianca, Copa Airlines y Latam Airlines─ también aprovecharon la ocasión para dar a conocer sus opciones de conectividad al destino.

LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR 21

Universal de Viajes optimiza la gestión de las agencias de viajes con su plataforma Fenixia

“U

niversal de Viajes promueve su plataforma Fenixia, a través de la cual las agencias de viajes pueden gestionar cotizaciones, reservas y ventas de manera inmediata, las 24 horas del día, los 365 días del año”, señala Cecilia Paredes, gerente general de la mayorista Universal de Viajes.

Hasta la fecha, alrededor de 700 agencias de viajes ya se encuentran registradas en Fenixia, número que sigue creciendo.

“Antes, el método tradicional era llamar para obtener la cotización o la disponibilidad, pero ahora, accediendo a nuestra plataforma con

Boris Ortega y Cecilia Paredes. un usuario y clave, las agencias de viajes pueden conocer esto de manera inmediata, además de poner su tarifa de comisión, concretar la venta y obtener una descripción detallada del producto adquirido sin la supervisión de la mayorista y de manera muy intuitiva”, explica Boris Ortega, director de IT de Universal de Viajes.

Paredes explica que uno de los principales valores diferenciadores de Fenixia ante la competencia es el soporte técnico de 24 horas que se brinda, lo que permite solucionar cualquier tipo de incidencia que puedan tener las agencias de viajes o los pasajeros en el momento que requieran, inclusive en el destino.

Todos estos beneficios son

posibles porque la plataforma incorpora la inteligencia artificial.

Además, para las agencias de viajes que lo necesiten, también se organizan capacitaciones personalizadas in situ o a nivel virtual sobre el uso de la plataforma.

Actualmente, la herramienta alberga un inventario a nivel mundial de aproximadamente 3 millones de hoteles, 300 operadores de circuitos o paquetes, además de diversas opciones de vuelos y traslados. A estos se suman varias marcas de renta de autos, como Sixt, Alamo, Budget, Europcar, entre otras, y diversos servicios de asistencia al viajero.

Niels Olsen deja el Ministerio de Turismo; lo sucede Mateo Estrella Durán Niels Olsen renunció a la cartera de Estado para postularse a la Asamblea Nacional.

E

l pasado 30 de agosto, Niels Olsen, titular del Ministerio de Turismo (Mitur), presentó su renuncia a la cartera de Estado para postularse como precandidato a asambleísta por el partido de gobierno.

Olsen se desempeñó como ministro de Turismo desde mayo de 2021, durante el gobierno de Gui-

llermo Lasso, destacándose por su estilo informal y cercano. Su gestión se caracterizó por realizar visitas frecuentes a los territorios, incrementar la exposición internacional del país y mantener una difusión constante de sus actividades en redes sociales.

Recientemente, la Asamblea emitió un informe en el que se sugiere que Olsen, al igual que la ministra de Ambiente, Sade Fritschi -quien también dejó su cargo para postularse a la Asamblea-, sean sometidos a un juicio político en relación con el caso Olón.

Este está relacionado con

22 LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR

Gobierno designa a asesor de Niels Olsen como ministro encargado

Niels Olsen. un proyecto inmobiliario que una empresa de la primera dama, Lavinia Valbonesi, planeaba ejecutar en el sector, lo que desencadenó protestas de comuneros y ambientalistas ante un presunto tráfico de influencias para obtener permisos ambientales.

Mediante el decreto ejecutivo N° 380, el presidente Noboa designó como ministro de Turismo encargado a Mateo Estrella Durán, que hasta la fecha se desempeñaba como asesor de la cartera de Estado.

Estrella es director de la consultora en turismo TurisConsulting Ecuador, así como gerente general y presidente de Ecuaresorts S. A., empresa titular del contrato de franquicia de la cadena hotelera Ibis en el país.

Aviareps organizó capacitación sobre el destino Kissimmee en Guayaquil Alrededor de 60 agentes de viajes participaron en la capacitación sobre Kissimmee organizada por Aviareps.

María Alexandra Ordóñez.

A

viareps, representante oficial de Experience Kissimmee en Ecuador, organizó una capacitación para 60 agentes de viajes sobre el destino. La se-

sión estuvo a cargo de María Alexandra Ordóñez, gerente de Turismo de Aviareps Ecuador, quien compartió información sobre esa ciudad de Florida y sus atracciones.

En especial, se resaltaron sus casas vacacionales como una opción para las familias que buscan comodidad cerca de los parques temáticos de Orlando.

La jornada de capacitación también contó con la intervención especial de Alejandro Bolaños, presidente de Bedagent, quien presentó la plataforma de su mayorista de turismo, explicando cómo optimiza la planificación de vacaciones en Kissimmee.

Universal Orlando Resort lanza aplicación oficial en español y portugués Universal Orlando Resort anunció el lanzamiento de las versiones en portugués y español de su aplicación oficial.

U

niversal Orlando Resort presenta las versiones en portugués y español de su aplicación oficial, que antes solo estaba disponible en inglés, y que con esta actualización promete hacer aún más fácil la experiencia en el complejo de parques temáticos de Estados Unidos.

De esta manera, los visitantes brasileños y latinos hispanohablantes que configuren sus dispositivos en portugués o español podrán acceder automáticamente a la aplicación en el idioma configurado y tendrán acceso, en el idioma elegido, a toda la información esencial: atracciones, tiempos de espera, restaurantes, mapas y tiendas.

Beneficios de la nueva versión de la aplicación de Universal Orlando Resort Con información crucial disponible en el idioma del usuario, los visitantes podrán planificar su día en el parque con mayor eficiencia.

“Queremos que los visi-

tantes puedan disfrutar de los parques de Universal de una manera fácil, intuitiva y sin

complicaciones, para aprovechar al máximo la experiencia, sin importar el idioma que hablen”, señalaron desde Universal Orlando Resort.

“El lanzamiento de esta aplicación multilingüe es un reflejo de la estrategia continua de Universal para brindar una experiencia de entretenimiento memorable, acogedora y adaptada a las necesidades de nuestros visitantes”, añadieron.

Vale señalar que las funciones relacionadas con transacciones y políticas, como la compra de boletos, reservas de hotel, pedidos en restaurantes a través de la aplicación y la política de privacidad, seguirán estando disponibles solo en inglés.

LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR 23

Bedagent organizó capacitación sobre Iberostar para agentes de viajes

E

l booker de servicios turísticos B2B Bedagent organizó una sesión de capacitación sobre Iberostar para agentes de viajes de Quito. Durante el encuentro, al que asistieron 28 agencias de viajes, se llevó a cabo una presentación de las propiedades que la cadena hotelera mantiene en las regiones Caribe y Brasil.

En el caso de la primera, la exposición se enfocó en República Dominicana (Punta Cana, Bayahibe); México (Cancún, Riviera Maya); y Jamaica.

A través de la sesión, también se buscó oficializar la alianza estratégica entre el booker de servicios turís-

ticos (parte del mismo grupo empresarial de la agencia de viajes Bm Tours) e Iberostar, señaló Alejandro Bolaños, presidente de Bedagent, quien ratificó que los agentes de viajes pueden acceder a todos los contenidos de la cadena hotelera con tarifas preferenciales en su plataforma.

Iberostar destacó sus valores diferenciales Marlene Iannacone, ejecutiva de Iberostar Group en Perú, Bolivia y Ecuador, explicó que los hoteles se destacan por su iniciativa Wave of Change, una práctica basada en la sostenibilidad que promueve la eliminación del uso de plásticos de un solo uso.

Hyatt Inclusive Collection: innovar sin perder la esencia, clave para ganar la confianza de las agencias

L

uis Núñez, VP de Ventas de Inclusive Collection Américas, se refirió al crecimiento positivo y la gran acogida que han tenido las últimas propiedades de la cadena. Además de hacer un pequeño balance sobre los resultados del primer semestre de 2024.

“Nuestro balance es positivo, la compañía a nivel Hyatt Inclusive Collection terminó el semestre por encima del presupuesto y eso también implica un crecimiento potente frente al año anterior, derivado también por el crecimiento orgánico, pues hemos

agregado nuevas propiedades a la cartera, por eso vamos con buenas miras hacia la segunda mitad del año”, destacó Núñez.

-¿Cuáles son las últimas propiedades que inauguraron?

-A finales de 2023, abrimos el Sunscape Coco en Punta Cana y a la par el Sunscape Dominicus, La Romana.

En 2024, vinieron las aperturas del Secrets Playa Blanca Costa Mujeres en febrero y Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort en abril, junto al Hyatt Vivid

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Luis Núñez. en Cancún. Puntualmente, el Secrets Playa Blanca Costa Mujeres se ha encargado de romper todos los récords y está teniendo un desempeño espectacular, convirtiéndose rápidamente en el favorito de los agentes de viajes y del consumidor final. Ac-

Al igual que por su enfoque Honest Food que ofrece una gastronomía inspirada en la comida casera, la multiculturalidad y la inclusión, al contar con opciones para veganos, vegetarianos, celíacos, etc.

Otro de sus servicios relevantes son los Star Camps, clubes de niños presentes en la mayoría de sus hoteles que fomentan la interacción a través de actividades basadas en las inteligencias múltiples y colaborativas.

Asimismo, Iberostar se distingue por su principio Aliveness que fomenta la conexión con el entorno a través de actividades físicas al aire libre, como running, ciclismo, senderismo, yoga, entre otras.

tualmente, somos la cadena hotelera con mayor número de resorts todo incluido en el mundo, Hyatt se posicionó mucho más con la adquisición del brazo de Hyatt Inclusive Collection, con más de 120 propiedades.

-¿Qué viene para Hyatt Inclusive Collection?

-Para febrero de 2025 haremos apertura de nuestra primera propiedad en Secrets Baby Beach Aruba, además del Secrets St Lucia Resort & Spa, que es el segundo hotel que tenemos en el destino.

En abril de 2025 inauguráremos el Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa en Miches, al noroeste de Punta Cana.•

LEER ENTREVISTA COMPLETA

Decameron inauguró nuevo centro de negocios en Guayaquil Decameron busca ampliar su mercado a nivel nacional e internacional a través del nuevo punto comercial de Guayaquil.

importante zona empresarial de la ciudad.

Decameron resaltó la importancia de este nuevo establecimiento, al ser el Puerto Principal uno de sus mercados más importantes.

A través de este nuevo punto comercial, la cadena hotelera ─conocida por su servicio all inclusive─ busca ampliar el número de reservas a nivel nacional, así como la oferta emisiva.

Decameron busca incrementar sus vínculos comerciales El equipo comercial Región Costa de Decameron participó en el acto inaugural del nuevo centro de negocios de Guayaquil.

C

on una emotiva ceremonia, el pasado 5 de septiembre, se llevó a cabo la inauguración del nuevo centro de nego-

cios Decameron en Guayaquil. El local está ubicado en la Av. Francisco de Orellana y José Santiago Castillo Torre, en el Edificio Millenium,

De igual manera, el objetivo es estrechar los vínculos comerciales con el segmento corporativo, las agencias de viajes minoristas y mayoristas, y con los clientes que buscan una opción diferente para sus eventos y/o vacaciones.

Turkish Airlines retira su contenido de Sabre: ¿qué pasa con los otros GDS?

E

l proceso de negociación que tuvo como protagonistas a Turkish Airlines y Sabre llegó a su fin con el peor de los desenlaces para las agencias de viajes: la aerolínea turca retiró su contenido del GDS dejando a los profesionales sin la posibilidad de acceso y por tanto de venta de ese contenido.

Es así que desde el 1° de septiembre, el contenido de Turkish Airlines ya no está disponible a través de Sabre.

La aerolínea había advertido de esta posibilidad unos días antes en una circular que difundió entre sus agencias de

viajes y a la que Ladevi tuvo acceso: “Turkish Airlines desea informarle sobre una actualización significativa que afectará su capacidad para comercializar boletos de Turkish Airlines a través de los sistemas GDS Sabre y Abacus a partir del 1 de septiembre de 2024. El acuerdo de distribución entre Turkish y Sabre (1S) y Abacus (1B) expirará el 31 de agosto de 2024”, relataba.

NDC y GDS: ¿habrá contenido de Turkish Airlines en Amadeus y Travelport?

En el trasfondo de la ruptura entre Turkish y Sabre

discurre un nuevo capítulo de la disputa aerolíneas-GDS que tiene al NDC como centro de todas las miradas (desconfiadas) de la industria.

Según informa el portal BTN, Turkish planea lanzar su programa de Nueva Capacidad de Distribución (NDC), TK Connect en octubre, lo que implicaría, según la misma aerolínea, implementar un recargo para las reservas de GDS y eliminar

parte del contenido de tarifas bajas de estos sistemas. De acuerdo con los planes anunciados por la aerolínea, está previsto que tanto Amadeus como Travelport den acceso al contenido NDC de Turkish.

Sin embargo, Decius Valmorbida, presidente de Viajes de Amadeus, en una reciente presentación de los resultados del grupo, no dio certezas sobre esta situación, y solo dijo que continúan negociando con Turkish un nuevo acuerdo de contenidos.

Por su parte, Travelport aseguró que su acuerdo de distribución con Turkish Airlines sigue vigente.

LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR 25

Walt Disney World: una espectacular renovación llega a Magic Kingdom A través de un ambicioso programa de expansión, Walt Disney World Resort inicia en Florida la mayor transformación de la historia del parque Magic Kingdom.

Render aéreo del nuevo sector Cars previsto para Magic Kingdom.

C

ompletando los anuncios realizados por Josh D´Amaro, presidente de Disney Experiences, durante “The Ultima Disney Fan Event” realizado días atrás en Anaheim, California, Walt Disney World Resort brindó mayores detalles sobre las novedades que llegarán a sus cuatro parques temáticos de Florida.

Los trabajos ya comenzaron, y lo que está por llegar tiene nombres bien conocidos por el público: Monsters Inc., Cars, Encanto, e inclusive los villanos de todos los tiempos de Disney.

Magic Kingdom se renueva por completo La histórica expansión de Magic Kingdom dio inicio oficialmente días atrás con la

presentación de los permisos para comenzar a mover el terreno. Los trabajos comenzarán en Frontierland, donde una sección totalmente nueva traerá la magia de la saga animada Cars, con Lightning McQueen, Tow Mater y sus amigos. Allí, los ríos de América y la isla de Tom Sawyer se transformarán en terrenos vastos y accidentados que invitarán a participar de un rally en compañía de algunos de los corredores más emblemáticos del mundo.

“Estamos encantados de crear esta aventura original de Cars y poner a nuestros visitantes en el asiento del conductor, mientras, literalmente, exploramos una nueva frontera en Frontierland”, dijo Michael Hundgen, productor ejecutivo de Walt Dis-

26 LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR

ney World Portfolio en Walt Disney Imagineering, quien agregó: “Parte de ser pioneros en esta nueva historia incluye aprovechar los temas de exploración y aventura que inspiran a muchos de nosotros a seguir avanzando. Cada vez que hacemos algo en Magic Kingdom reconocemos la enorme responsabilidad que existe para realizarlo bien y contar historias que conecten con nuestros huéspedes”.

Una vez completada, esta nueva área de Frontierland albergará dos nuevas atracciones temáticas inspiradas en Cars que llevarán a los visitantes a la naturaleza más allá del pueblo de Radiator Springs. Además del rally a través del paisaje, escalando senderos de montaña, es-

quivando géiseres y chapoteando en charcos de barro, los corredores más jóvenes tendrán una segunda atracción temática de Cars enfocada en toda la familia.

Vale apuntar que debido a que las obras se pondrán en marcha el año que viene, los visitantes dispondrán de tiempo suficiente para experimentar el encanto y la nostalgia de Frontierland tal como es hoy.

Y a pocos pasos de Frontierland los visitantes podrán aventurarse más allá de Big Thunder Mountain en una tierra completamente nueva dedicada a los villanos de Disney, inspirada en los malvados personajes que los fanáticos conocen y detestan. La expansión, que abarcará varias hectáreas, incluirá dos atracciones principales, restaurantes y tiendas.

Fantasías tropicales con el sello Disney Esto no es todo en Walt Disney World Resort: en el parque Disney’s Animal Kingdom los visitantes podrán adentrarse en la América tropical a través de un nuevo terreno de 4,4 hectáreas donde se levantará Pueblo Esperanza, una comunidad de exuberante vegetación con una gran fuente elegida por sus habitantes para reunirse y contar historias.

Según subraya Disney Destinations en un comunicado, “este pueblo estará lleno de vida, con un mercado al aire libre y una gran hacienda que se convertirá en

uno de los restaurantes de comida rápida más grandes de Walt Disney World”.

Vale resaltar que integrantes de Walt Disney Imagineering realizaron viajes de investigación a algunas de las áreas con mayor biodiversidad del planeta en la parte norte de América del Sur y en América Central buscando inspiración para las nuevas historias que se compartirán aquí, en Tropical Americas.

Disney´s Hollywood Studios tendrá una montaña rusa temática de Monsters, Inc.

Indiana Jones y Encanto llegan a Florida Las propuestas de Disney´s Animal Kingdom se enriquecerán con una aventura completamente nueva centrada en Indiana Jones, que será diferente a cualquier otra experiencia de este personaje en el mundo. Aquí, los visitantes se aventurarán dentro de un templo maya, acompañando al célebre arqueólogo en la búsqueda de una criatura mítica que vive en las profundidades.

Además, la primera atracción con temática de Encanto, otro gran éxito animado de Disney, recreará la casita del filme, donde los visitantes se unirán a la simpática familia Madrigal el día en que Antonio recibe su don especial, la capacidad de comunicarse con los animales. Los visitantes se sentirán parte de esta familia mientras se unen a la celebración y exploran su hogar mágico.

Los huéspedes también podrán disfrutar de un carrusel con intrincados tallados en madera de animales de las historias de Disney, creados por un residente de Esperanza. Esta nueva versión de una atracción clási-

ca seguramente se convertirá en una de las favoritas de las familias y de los jóvenes de corazón.

Atento a que los trabajos para dar vida a este proyecto están programados para comenzar en el otoño boreal de 2024, los visitantes aún tendrán tiempo para experimentar el sector Dinosaur. El nuevo sector temático Tropical Americas de Disney’s Animal Kingdom abrirá en 2027.

Y esto no es todo: un nuevo espectáculo basado en Zootopia hará su debut en el teatro Tree of Life en Disney’s Animal Kingdom el próximo invierno boreal. En Zootopia: Better Zoogether!, los visitantes tendrán la oportunidad de visitar diferentes biomas vistos en la película, viajando junto a los personajes favoritos de los fanáticos Judy Hopps, Nick Wilde y más.

Monsters, Inc. en Disney’s Hollywood Studios En Disney’s Hollywood

Studios los visitantes podrán explorar el mundo de Monsters, Inc., de Pixar Animation Studios, en un parque temático completamente nuevo.

Siguiendo la trama de la película, los humanos serán invitados a visitarlo, ya que los adorables monstruos necesitan risas para darle energía a la ciudad.

La primera montaña rusa suspendida en un parque de Disney pondrá a los visitantes en acción mientras corren por una aventura llena de carcajadas. Los trabajos para hacer realidad el proyecto han sido programados para comenzar en 2025.

Walt Disney Imagineering está trabajando junto con Lucasfilm y Epic Games para crear una nueva misión para Millennium Falcon: Smugglers Run con el Mandaloriano y Grogu. Quienes visiten Star Wars: Galaxy’s Edge en Disney’s Hollywood Studios podrán embarcarse en nuevas aventuras a bordo de la icónica nave que presenta al dúo,

justo a tiempo para el estreno de su nueva película en 2026.

El legado de innovación de Walt Disney World en el entretenimiento nocturno se remonta a más de 50 años con su tradicional Main Street Electrical Parade. En el verano boreal de 2025, ese legado entrará en un nuevo capítulo cuando se estrene el nuevo desfile nocturno Disney Starlight, con nuevas historias y personajes, tales como Peter Pan, Anna y Elsa, y la mágica familia Madrigal. Será una constelación de sueños de Disney bañada por estrellas que cobrará vida gracias al Hada Azul.

EPCOT: velocidad, vértigo y tecnología Los visitantes de EPCOT disfrutarán de un emocionante viaje cuando se inaugure una pista de pruebas que presentará Chevrolet en 2025.

Walt Disney Imagineering está trabajando junto con el fabricante automotriz para impulsar esta atracción renovada que celebrará la evolución de la movilidad en los últimos 100 años, destacando el pasado, el presente y el futuro de la industria.

La atracción contará con seis exhibiciones que pondrán el acento en los vehículos y los inventores que han superado los límites para llevarnos hasta la actualidad.

Las nuevas escenas del espectáculo mostrarán los avances tecnológicos y cómo las relaciones de los visitantes con la movilidad los conectan entre sí, desde la tecnología a bordo hasta la personalización de los productos.

LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR 27

INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

Gestión de crisis en turismo: lecciones del caso CrowdStrike La mayor interrupción tecnológica de la historia, causada por un fallo en un software de ciberseguridad, le costó caro a muchas empresas turísticas, dejando claro lo importante que es la gestión de crisis.

El efecto CrowdStrike evidenció la importancia que conlleva la gestión de crisis.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

El costoso error de CrowdStrike

na -en aparienciatrivial actualización de un software de ciberseguridad de CrowdStrike interrumpió durante días la normal dinámica de los viajes, con miles de cancelaciones y retrasos en buena parte del mundo. El efecto dominó de este incidente nuevamente dejó en claro lo importante que es la gestión de crisis.

Pero ¿cuál crisis?, ¿es posible prevenir la próxima?, ¿cuál es el costo de no hacer nada?, ¿por dónde esperan los expertos el próximo embate? Esas son algunas de las preguntas que abordaremos en este informe.

El 19 de julio pasado, empresas y gobiernos de todo el mundo vieron interrumpidos sus servicios al aparecer en sus monitores la famosa y temida “pantalla azul de la muerte” de Windows.

El problema, ocasionado por un parche con errores implementado por CrowdStrike, se detectó al comienzo de la jornada en Australia y con el correr de las horas se fue extendiendo por Asia, Europa y América.

Se estima que cerca de 10 millones de dispositivos de Microsoft Windows fueron afectados, provocando interrupciones generalizadas en la operatoria de bancos, tarjetas y terminales de pago,

U

28 LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR

centros de salud, empresas de logística y mensajería, y cajeros automáticos, entre otros. El costo de la caída para los negocios se estima que superó los mil millones de dólares.

Para varios expertos en ciberseguridad se trató de la mayor interrupción de Tecnología de la Información (TI) de la historia.

Turismo, una de las principales víctimas En la edición de Ladevi Latam de junio pasado ahondamos la cuestión de la ciberseguridad en turismo, destacando que la “salvadora” digitalización tiene su lado B: los delitos informáticos. Si bien en esta ocasión no se trató de un ataque informático, allí

destacamos que las empresas turísticas son un sector particularmente vulnerable.

Por un lado, porque la industria de los viajes concentra una enorme montaña de datos propios, de clientes y proveedores, el “oro” del siglo XXI. Pero, al mismo tiempo, se caracteriza por presentar muchas vulnerabilidades y brechas digitales ideales para los “piratas” informáticos (complejas arquitecturas de sistemas; tecnologías centrales heredadas; múltiples puntos de contacto con los empleados y los clientes; escasez de personal y alta rotación; baja sofisticación técnica; operaciones dispersas y localizadas; puntos de venta digitales y en las instalaciones; múltiples métodos de pago).

El trance de CrowdStrike, aunque haya sido un “inocente” incidente de alguien bien intencionado, afectó particularmente a la industria turística. Se calcula que durante los tres días de la crisis se produjeron más de 10 mil cancelaciones de vuelos y 1,4 millones de pasajeros se vieron afectados.

El director ejecutivo de Anderson Economic Group (una empresa que se especializa en estimar el costo de estos incidentes), Patrick Anderson, le dijo a CNN que las pérdidas son particularmente significativas para las aerolíneas “debido a los ingresos dilapidados por las cancelaciones y los costos excesivos de mano de obra y combustible para los aviones que sí volaron, pero con retrasos significativos”.

Más adelante veremos lo difícil que es recuperarse de esos costos.

La moraleja del caso CrowdStrike La interrupción del servicio derivada del caso CrowdStrike fue un duro recordatorio de la importancia de la resiliencia cibernética en un mundo cada vez más digital.

“También hay que considerar el panorama general: la resiliencia sistémica”, aportó Luna Rohland, especialista en la materia del Foro Económico Mundial, quien amplió: “A medida que las amenazas cibernéticas se vuelven más avanzadas, las empresas dependen cada vez más de unos pocos proveedores de software de seguridad sofisticados. Esta dependencia crea un único punto de falla, donde una falla en un sistema puede generar efectos en cascada globales. Equilibrar arquitecturas centralizadas y altamente protegidas con sistemas descentralizados de menor impacto es un desafío difícil”.

De todos modos, la moraleja es más profunda e inquietante. Por muy resiliente que se autoperciba, la industria viaja a bordo de un mundo que, lejos de tener el camino despejado, está plagado de riesgos para la estabilidad del orden hasta hoy conocido.

Charlie Sultan, presidente de Concur Travel en SAP Concur, lo graficó en un informe de PhocusWire al señalar que el concepto de gestión de crisis “pasó de manejar una emergencia cada cinco años aproximadamente” a hacer de la seguridad una prioridad “cotidiana y en todas partes”.

Como resultado, las responsabilidades de las organizaciones con sus emplea-

La famosa y temida “pantalla azul de la muerte” de Windows. dos, clientes y proveedores son cada vez mayores y, por ende, es necesario invertir en sistemas y prácticas para la gestión del riesgo. Y el deber de cuidado ahora comienza durante el proceso de planificación del viaje.

¿Cuál es la próxima crisis?

“La próxima década se caracterizará por las crisis ambientales y sociales impulsadas por tendencias geopolíticas y económicas subyacentes. Una era de bajo crecimiento y baja inversión socava aún más la resiliencia y capacidad de manejar futuros choques”, planteó Saadia Zahidi, directora general del Foro Económico Mundial, en la reunión anual en Davos.

Pero es la naturaleza interconectada de estas crisis lo que el Informe de Riesgos Globales del Foro señala como un peligro particular. “Las crisis concurrentes, los riesgos profundamente interconectados y la erosión de la resiliencia están dando lugar al peligro de ‘policrisis’, donde incidentes dispares interactúan de tal manera que

el impacto global supera con creces la suma de cada parte”, advirtió el Foro Económico Mundial en Davos.

Por supuesto que es imposible predecir cuál será la próxima crisis. De lo que se trata es de entender cuáles son las vulnerabilidades del sector y evitar incurrir en la mala praxis de no contar con protocolos de actuación para atender tanto las emergencias inminentes como las percibidas como a más largo plazo.

Las amenazas en el horizonte ¿Podría alguien prever que el error de un empleado de una empresa de ciberseguridad alteraría por tres días la normal dinámica de los viajes? Claro que no, pero tampoco es casualidad que la ciberseguridad sea un tópico central en dos de los estudios más valorados sobre riesgos globales.

De hecho, en 2023 la Encuesta Global de Gestión de Riesgos (GRMS) de la aseguradora AON, específica para la industria hotelera y de viajes, clasificó a los ataques ci-

bernéticos o las violaciones de datos como el riesgo actual número uno, en paralelo a una desaceleración económica. La interrupción del negocio, el daño a la marca o la reputación, el clima y los desastres naturales completan el top 5 de las preocupaciones.

Por su parte, la Encuesta de Percepción de los Riesgos Globales del Foro Económico de 2024 (reúne la opinión de 1.500 líderes y 200 expertos en la temática) no brilla por su optimismo. Más de la mitad de los consultados (54%) esperan un bienio con cierta inestabilidad y un riesgo moderado de catástrofes mundiales. Pero las perspectivas son notablemente más negativas en el horizonte temporal de 10 años, ya que casi dos tercios prevén un panorama tormentoso o turbulento y menos del 10% aguarda una situación tranquila o estable.

Los fenómenos meteorológicos extremos; un cambio crítico en los sistemas terrestres; la pérdida de biodiversidad y el colapso de los ecosistemas; y la pérdida de recursos naturales son los cuatro principales riesgos a largo plazo que figuran en el informe del Foro Económico Mundial. “Debemos reconocer la magnitud de la amenaza, pero mantener el optimismo de que podemos responder de forma que evitemos y mitiguemos las peores consecuencias”, analizó Gill Einhorn, responsable de Innovación y Transformación de la entidad. “Somos responsables de la posible sexta extinción masiva, pero también estamos en una posición única para responder y evitarla”, añadió.

LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR 29

Manual MICE y Bodas: herramienta de ventas para el año de regreso a los números de prepandemia Salió el Manual MICE y Bodas 2024, herramienta esencial para potenciar las ventas en este segmento, con información sobre el mercado, tendencias y novedades.

S

i bien en 2022 y 2023 se habían registrado fuertes rebotes que daban indicios de que las profecías de la sustitución de las reuniones presenciales habían fallado, ahora se puede afirmar que el turismo MICE alcanzará en 2024 los volúmenes de negocios de la prepan-

demia, marcando estabilización y solidez.

En ese sentido, se prevé que este año el gasto mundial en viajes de negocios se incremente un 11,1%, alcanzando el récord de US$ 1,48 billones.

En la misma línea, el turismo de bodas se ha multiplicado en las últimas

30 LA AGENCIA DE VIAJES l SEPTIEMBRE DE 2024 l ECUADOR

d o s d é c a d a s, convirtiéndose en un interesante negocio para los destinos y operadores del segmento, ya que mueve alrededor de US$ 150 mil millones anuales, representando casi un tercio del gasto mundial anual de la industria de bodas. Y para 2028 se prevé que la cifra podría duplicarse.

Acompañando este auspicioso momento, Ladevi Medios y Soluciones presen-

ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL MICE Y BODAS 2024 ta el Manual MICE y Bodas 2024, herramienta esencial para potenciar las ventas, con información concreta sobre este segmento de mercado, tendencias y novedades en productos y destinos.

Descubra cómo estar un paso adelante en un sector en constante evolución.•

Cancun Travel Mart: más de 150 empresas y 20 países ya tienen su lugar en el evento del Caribe mexicano

L

a Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres reveló los pormenores del Cancun Travel Mart 2024, el evento de comercialización y networking más destacado del Caribe mexicano, que celebrará su 36° edición del 23 al 25 de octubre de 2024 en el Hotel Iberostar Selection Cancún.

Este encuentro, patrocinado por la Ahcpmim y organizado por William H. Coleman, reunirá a profesionales de la industria turística mundial en un espacio donde se desarrollarán citas preestablecidas, seminarios y eventos sociales en el Secrets Playa Blanca-Costa Mujeres, el Hyatt Vivid Grand Island y The Fives Oceanfront Puerto Morelos, durante tres días consecutivos.

Países y empresas que ya confirmaron su presencia en el Cancún Travel Mart Hasta la fecha, hay registro de 163 empresas: 85 compradores, que incluyen

dos, reafirmando el alcance internacional del evento.

El Cancun Travel Mart es un evento carbono neutral

Jesús Almaguer. operadores turísticos de los principales mercados emisores al Caribe mexicano, y 78 proveedores que representan a hoteles, resorts, agencias receptivas, organismos de promoción de destinos y otros servicios turísticos de México. También estarán presentes los 12 destinos del Caribe mexicano.

El Cancun Travel Mart contará con participantes de países como Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Francia, Alemania, Guatemala, Irlanda, Israel, México, Portugal, España, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Estados Uni-

Por segundo año consecutivo, gracias al patrocinio de The Top Connections y The Dolphin Company, el Cancun Travel Mart será un evento carbono neutral, alineado con el Plan de Comunicación #HoteleríaSostenible, compensando cerca de 100 toneladas de carbono mediante un donativo a Oceanus A.C., organización que trabaja en la restauración del arrecife mesoamericano.

Jesús Almaguer, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, destacó: “La hotelería organizada de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres está comprometida con la sostenibilidad y lista para negociar con nuestros socios comerciales de todo el mundo, demostrando que el Caribe mexicano es el paraíso de México, siempre con algo nuevo por descubrir”.

ECUADOR

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com>

Comercial Jéssica Sánchez <ventasladevi.ec@gmail.com>

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