La Agencia de Viajes Chile Nº 717 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo

25/05/20 Ed. Nº 717 año XXVII - 3.000 Ejemp. shutterstock / TippaPatt

REACTIVACIÓN

UNA HOJA DE RUTA PARA EL TURISMO POSCORONAVIRUS Tanto entidades públicas como privadas están trabajando en la Hoja de Ruta para la recuperación del turismo a nivel nacional, claro que una vez superada la pandemia de coronavirus que por ahora vive su peak de contagiados. 4

SERNATUR

Los resultados de la Cuenta Pública 2019

ENTREVISTA EUROPAMUNDO

Convención Anual virtual y novedades de cara a la reactivación 18

Alejandro Segura, Turavión

TRAVEL ACE

Presentación de “Teleasistencia on Demand” 24

MELIÁ PRO TRAVEL LABS

Nueva herramienta de Meliá

INFORME ESPECIAL Europa trabaja para tener su verano turístico 16 SONDEO FEDETUR

El 70% de las empresas se acogió a la Ley de Protección del Empleo

 Suscripciones (56 2) 2244 1111 club@ladevi.com www.ladevi.info

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 2

BALANCE 2019

Sernatur entregó su Cuenta Pública de manera virtual La Cuenta Pública Participativa 2019 fue dada a conocer a través de un video por Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, donde realizó un balance de la gestión del Servicio.

omo cada año y, con el fin de dar cumplimiento a la Ley 20.500 sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública, Sernatur dio a conocer su Cuenta Pública –de la gestión 2019– de manera virtual. Así, la web del Servicio cuenta con un apartado especial (https://www. sernatur.cl/cuenta-publica/) que aloja el Resumen Ejecutivo, la presentación y un video donde la directora nacional de la institución, Andrea Wolleter, da cuenta de la gestión del pasado año; además hace referencia a la crisis social de octubre pasado y a los desafíos que representa la actual pandemia del coronavirus para el sector turístico. Wolleter explicó que “a diferencia de otros

años, este 2020 disponemos de un espacio en nuestra web donde alojaremos todo el material relativo a la Cuenta Pública Participativa, es cierto que esto responde a la imposibilidad de reunirnos, pero también a un desafío mayor: el de adoptar nuevas tecnologías y formas de trabajo, de cara a la necesaria transformación digital que tenemos que experimentar, y qué mejor que partir por casa”. ALGUNOS DATOS QUE DEJÓ LA CUENTA PÚBLICA. Según el documento de Senatur, Chile cerró 2019 con un registro total de 4.517.962 llegadas de turistas internacionales, equivalente a una disminución del 21,1% respecto al año anterior. Esta caída se ve fuertemen-

ACCEDA AL DOCUMENTO EN PDF Y COMPARTA LA NOTA

te influenciada por la baja del 41% de turistas argentinos. Por otra parte, si se aísla el efecto de Argentina, se observa que las llegadas de 2019 son 3.082.495, equivalentes a una disminución del 6,6% respecto del año anterior. Pese a que el país inició 2019 con buenos indicadores en el turismo, a medida que avanzó el año la actividad turística nacional enfrentó diversos eventos que impactaron tanto el turismo receptivo como el interno. Durante el último trimestre –octubre a diciembre–, el estallido social, que comenzó el 18 de octubre, generó un cierre de año negativo. Así, el turismo interno presentó una baja en el número de viajes con pernoctación de un 13,2%, es decir 809.551 menos que el mismo período de 2018, cifra que reflejó el impacto que esta coyuntura nacional tuvo en la actividad turística, producto de las movilizaciones y la cancelación de eventos.

Para hacer frente a esta contingencia, además de establecer instancias de trabajo mancomunado con los diversos actores del sector, la institución realizó acciones como “Activa Turismo”, que brindó charlas y espacios informativos y de coworking a las Pymes

turísticas. La campaña de promoción “Elige Chile”, mediante la cual se hizo un llamado a apoyar el turismo local, y la reformulación de los viajes de los programas de turismo social fueron parte de la estrategia. Respecto al impacto del sector en la econo-

mía nacional, el turismo registró un aporte directo del 3,3% al PIB nacional en 2019, mientras que su aporte al empleo en Chile directo fue de un 7%, manteniendo cerca de 600 mil personas ocupadas a nivel nacional en actividades de alojamiento y servicios de comidas.

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

REACTIVACIÓN

Comienza a tomar forma una hoja de ruta para el turismo poscoronavirus Tanto entidades públicas como privadas están trabajando en la Hoja de Ruta para la recuperación del turismo a nivel nacional, claro que una vez superada la pandemia de coronavirus que por ahora vive su peak de contagiados.

n línea con el llamado a buscar soluciones conjuntas que ha realizado la OMT y otros organismos internacionales frente a la pandemia y de cara a la reactivación, las autoridades de

Gobierno están desarrollando en conjunto con el sector privado y los principales representantes de la industria nacional una instancia de trabajo con el objetivo de establecer una Hoja de Ruta

común para la reactivación del turismo. Mónica Zalaquett, subsecretaria de Turismo, explicó: “La nuestra es una industria sumamente relevante para el desarrollo económi-

co y social de todas las regiones del país, por lo que resulta fundamental, sobre todo en momentos como éste, para fortalecer las alianzas público-privadas y generar todas las sinergias necesa-

rias para establecer estrategias que nos permitan poner de pie al sector con esta Hoja de Ruta una vez que podamos dar por superada la pandemia”. Por su parte, la direc-

tora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, destacó que “hoy más que nunca el trabajo articulado y colaborativo toma total relevancia para enfrentar los desafíos que nos plantea el actual escenario. Por lo mismo, esta instancia de crear esta Hoja de Ruta, además de permitirnos fortalecer la vinculación con el sector, nos presenta un valioso espacio de co-construcción para prepararnos juntos para la reactivación de la actividad turística, relucir el potencial de esta industria y ser un aporte para la economía del país”. PRIVADOS DESTACAN LA HOJA DE RUTA. Respecto de la instancia, el presidente de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), Ricardo Margulis, aseveró que “este complejo momento que vive la industria del turismo debemos enfrentarlo unidos. Ahora

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 5

más que nunca es fundamental afianzar el trabajo público-privado para mantener de pie a la industria y prepararnos para salir a flote apenas las condiciones lo permitan. Si bien estamos en medio de una severa crisis, también lo asumimos como una oportunidad para repensar el turismo hacia adelante, de manera que una vez superada la pandemia podamos configurar una industria robusta y sostenible. Somos un motor de desarrollo para Chile, y por lo mismo, debemos cuidar a este sector y generar las condiciones necesarias para consolidar la actividad turística en Chile. En este sentido, le hemos señalado a la subsecretaria de Turismo y a las autoridades, que cuentan con nuestro firme compromiso para apoyar ese proceso y la Hoja de Ruta que estamos construyendo en conjunto”. En tanto, Máximo Pi-

callo, presidente de la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga), destacó que “valoramos fuertemente todo el trabajo que hemos realizado en conjunto con la Subsecretaría de Turismo y esta Hoja de Ruta. Hoy estamos elaborando un protocolo sanitario de reapertura de restaurantes que sea lo más transversal posible, que sirva para el restaurante más pequeño de la comuna más alejada hasta para la cadena de comida rápida internacional más grande que opera en la capital. Creemos que la Subsecretaría de Turismo ha tenido un rol muy importante al ser nuestro nexo con el Ministerio de Economía, hemos sido escuchados, se han tomado en cuenta nuestras opiniones y creo que esa es la parte más importante de lo que puede ser un trabajo mancomunado entre el sector público y el privado”.

Por su parte, Andrés Fuenzalida, director presidente de Hoteleros de Chile, agradeció “el apoyo que nos ha dado la Subsecretaría y su compromiso para ayudarnos a superar esta profunda crisis. Los hoteles somos enfermos que estamos en la UTI, por lo que necesitamos urgentes medidas de rescate de mediano y largo plazo. Sin duda, este difícil momento se supera a través del fortalecimiento de las alianzas público-privadas, por eso es tan importante desarrollar reuniones como ésta, en la que los distintos sectores del turismo acordamos trabajar en conjunto a través de una Hoja de Ruta”. LA LABOR DE LOS GREMIOS EN LA HOJA DE RUTA. Según explicó el vicepresidente de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), Sergio Purcell, “la Me-

sa de Gremios tiene una gran responsabilidad, ya que debemos actuar como una red sincronizada en el momento en que se dé el ‘vamos’ hacia la reactivación del sector. En esta mesa no sólo veremos los temas macro para lograr ese objetivo, sino también será una instancia para que el sector privado aporte la información que permita a los distintos ministerios

dimensionar los problemas concretos de esta industria y buscar una posible solución. El sector necesita definir un plan retorno, cuyas fases, como la supervivencia económica de muchas empresas, son prioritarias, junto a las aplicaciones de protocolos sanitarios cuando comience la reapertura de los servicios turísticos”. Finalmente, Fernan-

do Cruz, presidente de Chilesertur, valoró “todo acercamiento de la autoridad, reconocemos su interés por conocer nuestra situación y realidad, ya que sólo con información de todos podremos tomar las acciones y pasos para enfrentar no sólo la situación actual, sino la planificación de la recuperación a través de la Hoja de Ruta para nuestra actividad”. Esta mesa de trabajo con los principales gremios del sector turístico nacional sesionará cada 15 días, con el objetivo de generar una Hoja de Ruta que se aplicará a la industria de todo el país. VEA Y ESCUCHE LA OPINIÓN DE ANDRÉS FUENZALIDA YOUTUBE EL MENSAJE DE MÓNICA ZALAQUETT PARA LA INDUSTRIA YOUTUBE LINK AL VIDEO DE HELEN KOUYOUMDJIAN YOUTUBE

MAYO DEDE CHILE CHILE PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 19 DE AGOSTO 2020 2019

Juntos nos cuidamos, juntos nos reactivamos

no de los principales aprendizajes que esta pandemia nos está dejando es, sin lugar a dudas, que el trabajo colaborativo y la coordinación son fundamentales para superar el difícil momento que como sociedad estamos enfrentando. Tanto desde el punto

de vista sanitario como económico, la solidaridad, el fortalecimiento de alianzas y la generación de nuevas redes de trabajo colaborativo y articulado son elementos que harán la diferencia para una futura reactivación. Para la industria del turismo, duramente golpeada por esta crisis sa-

nitaria, los desafíos son enormes y enfrentarlos requiere de participación, compromiso e innovación de todos los actores que dan vida al sector. Para enfrentar estos desafíos implementamos distintas instancias colaborativas junto con Sernatur, que tienen co-

mo objetivo articular un trabajo intersectorial y en conjunto con los territorios, un trabajo que convoque todas las miradas necesarias para pavimentar juntos el camino que nos lleve a la reactivación del turismo en nuestro país. Hoy quiero valorar la disposición y el compro-

miso de los intendentes, gobernadores, alcaldes y consejos regionales del país, a los gremios que componen esta industria, a las autoridades regionales y a los empresarios y emprendedores del sector en cada una de las regiones del país. Con ellos estamos sosteniendo una serie de encuentros virtuales que se traducen en espacios de trabajo permanentes que analizan la realidad actual, pero que miran al futuro con esperanza, proponiendo acciones y estrategias para reactivar a esta virtuosa industria que tanto aporta al desa-

por Mónica Zalaquett

rrollo económico y social de Chile. Estamos atravesando uno de los momentos más duros de nuestra historia, pero tengo la convicción de que saldremos adelante porque contamos con el compromiso de miles de personas que trabajarán sin descanso por levantar al turismo nacional tan pronto las condiciones sanitarias así lo permitan. Hoy más que nunca: juntos nos cuidamos, juntos nos reactivamos.

Alejandra Bravo es la directora de Sernatur Región Metropolitana

ernatur informó que Alejandra Bravo Olivares –ingeniera comercial y Master of Business Administration de UCLA y National University of Singapore– asumió el lunes 18 de mayo como titular de Turismo en la Región Metropolitana. Tras su participación en un concurso del Sistema de Alta Dirección Pública, la nueva directora regional de Alejandra Bravo la Región Metropolita- Olivares. na fue seleccionada por el Servicio Civil y elegi- el desarrollo sustentada a partir de una terna. ble de la actividad tuCon este nuevo rística, incentivando la nombramiento, Ser- especialización, la calinatur vincula la positi- dad y la competitividad va trayectoria de Bra- de la industria y promovo al desafío de poten- cionando los destinos y ciar el turismo en la Re- atractivos turísticos logión Metropolitana, en cales, a fin de contribuir concordancia con su al desarrollo económimisión para ejecutar co, social y cultural de planes que impulsen la región.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

El complejo presente del turismo se plasmó en un sondeo de Fedetur Aproximadamente el 70% de las empresas del sector se han acogido a la Ley de Protección del Empleo y un 53% ha solicitado el crédito Covid (Fogape).

l duro pasar que atraviesa la actividad turística en Chile quedó reflejado en una reciente encuesta que realizó la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) junto a sus gremios asociados, la Asociación Chilena de Turismo (Achet) y la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga). El sondeo que abarca a los rubros alojamiento, gastronomía, turoperadores, agencias de viajes y transporte, estableció que el 70% de las empre-

NUEVA LEY DE PROTECCIÓN DEL EMPLEO

SI NO LO ESTOY EVALUANDO

sas consultadas se acogió a la Ley de Protección del Empleo, mientras que un 53% de ellas

reconoció haber solicitado el crédito Covid con aval del Estado. En tanto, un 36% de los encuestados indicó que ha rene-

gociado créditos con las instituciones financieras. En cuanto a la reducción de la jornada laboral, según el número de trabajadores que tiene cada empresa consultada, un 65% indicó que no ha realizado ninguna reducción, mientras que un 6% afirmó que la redujo en un 100%, y un 4% señaló haberla rebajado un 50%. Respecto a las desvinculaciones, también tomando en cuenta el número de trabajadores de cada empresa, un 53% de los consultados dijeron no haber despedido personal, un 4% manifestó haber realizado una reducción completa y un 4% a la mitad. A su vez, un 26% afirmó no haber suspendido la jornada laboral y un 25% indicó que la suspendió un 100%. La vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, indicó que estos números son

la expresión de las enormes dificultades que está enfrentando el turismo en la peor crisis de su historia. Pero pese a las dificultades, la representante gremial destacó el esfuerzo que están haciendo las empresas del sector para sostenerse en pie y proteger a sus trabajadores. DIFICULTADES PARA OPTAR A CRÉDITOS COVID DE FOGAPE. En la misma encuesta de Fedetur, el 53% de los encuestados indicaron que habían solicitado el crédito Covid, mientras un 27% no lo ha hecho y un 20% lo está evaluando. Sobre la respuesta que han obtenido de los bancos, un 45% manifestó que aún no tiene respuesta de las entidades bancarias, mientras que a un 7% se lo rechazaron. En términos cualitativos, los principales

cuestionamientos se refieren a la lentitud de las instituciones financieras para tramitar los créditos y entregar una respuesta definitiva. También hay críticas a los criterios de riesgo que están usando los bancos al momento de otorgar el financiamiento, afirmando que están utilizando parámetros de tiempos normales para una situación excepcional. ACCEDA AL PDF FEDETUR REITERA SU COMPROMISO CON SUS SOCIOS EN MEDIO DE LA PANDEMIA

¡NOS PONDREMOS DE PIE! TIEMPOS DE CRISIS, TIEMPOS PARA TRABAJAR JUNTOS GREMIOS ANALIZAN LAS MEDIDAS DE SALVATAJE DEL EJECUTIVO

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

La sustentabilidad como factor diferenciador en la reactivación turística Más de 40 empresas obtuvieron el Sello S de Sustentabilidad Turística de Sernatur.

e cara a la reactivación, más de 40 empresas nacionales obtuvieron el Sello de Turismo Sustentable (Sello S), distinción otorgada por la Mesa Nacional de Sustentabilidad, totalizando 167 compañías con Sello S en todo el país. Mónica Zalaquett, subsecretaria de Turismo, señaló que “hoy más que nunca el compromiso con la sustentabilidad será un elemento importante a la hora

de dar respuestas a las necesidades de los nuevos viajeros. Los sellos S que hoy entregamos dan cuenta del compromiso por parte de los empresarios y emprendedores del sector por desarrollar una actividad turística responsable y sostenible”. EL DESARROLLO DE LA SUSTENTABILIDAD. El Sello S se entrega con el fin de reconocer a las empresas que implementan prácticas ali-

neadas con los criterios mundiales de sustentabilidad turística. En general, las empresas con Sello S cumplen, en el ámbito económico de la sustentabilidad, con la incorporación de productores locales de manera formal y adquieren sus insumos y servicios con prácticas de comercio justo; en el ámbito sociocultural, ponen en valor la cultura local mediante la gastronomía, en su decoración o restauración, y apoyan a establecimientos educacionales para la realización de prácticas profesionales; mientras que en el ámbito medioambiental realizan reciclaje de sus residuos, miden su huella de carbono y apoyan programas de conservación de la biodiversidad. DESCARGUE EL MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS SUSTENTABLES EN PDF

SIGO TECNOLOGÍA. El nuevo programa de estrategias digitales para empresas turísticas

on el objetivo de elevar los estándares de competitividad de la industria del turismo, se implementó un innovador modelo de asistencias técnicas –a través del área tecnológica del Sistema Inicial de Gestión Organizacional (SIGO)– a Mipymes del sector, el cual permitirá diseñar e implementar una estrategia de comercialización online, desarrollando y fortaleciendo habilidades en materia tecnológica. Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, explicó que este nuevo programa

“entrega nuevas soluciones a la industria con el fin de mejorar sus procesos y su productividad. Gracias a SIGO Tecnología podremos acortar las brechas en materia de alfabetización digital, posicionamiento y comercialización online, lo que vendrá de muy buena manera para la futura reactivación de nuestro sector”. LA VANGUARDIA DE SIGO TECNOLÓGICA. Según explicaron desde Sernatur, “lo que hace SIGO Tecnología es proporcio-

nar a las empresas turísticas nacionales la capacidad de desarrollar planes que visibilicen y pongan a disposición sus productos y servicios para provocar un aumento de su demanda gracias a las plataformas digitales, volviéndose accesibles a un mercado mayor”. A modo de un plan piloto, en las últimas semanas SIGO Tecnología se ha implementado en 19 empresas turísticas de la Región de Valparaíso. Asimismo, durante las reuniones virtuales se han tratado temas relativos a la alfabetización digital y su importancia en las empresas turísticas. DESCARGUE EL MANUAL DE SIGO EN PDF

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

Sence lanzó nuevas herramientas para apoyar a la industria De la mano de Sernatur, el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (Sence) desarrollará estrategias destinadas a entregar nuevas herramientas a trabajadores de la industria.

onsiderando que cerca del 95% de esta industria la componen Pymes, Sernatur y el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (Sence) lanzaron tres nuevos cursos –en línea y sin costo– especialmente diseñados para operadores, empresarios y trabajadores del turismo. Los cursos fueron dados a conocer por el director nacional de Sence, Juan Manuel Santa

Cruz, y son: Diseñador de oferta turística, Promotor turístico y Representante telefónico en turismo. “Estos programas están disponibles en la plataforma de la institución. Los interesados sólo deben tener más de 18 años, contar

con una cédula de identidad vigente e ingresar a la web de Sence, en la sección cursos en línea”, explicó el director nacional. Al respecto, la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, sostuvo: “El fortalecimiento del capital humano en el sector será un elemento fundamental a la hora de la reactivación de la industria turística, severamente impactada por la pandemia de Covid-19. Este es un momento de pausa, en el que podemos mejorar y fortalecer nuestras competencias, por lo que esta alianza con Sence es una herramienta muy útil y oportuna para las personas vinculadas al sector”.

CONOZCA LOS CURSOS ONLINE DE SENCE

Cetur busca digitalizar a las Mipymes de Valparaíso A través de los diagnósticos personalizados, permiten a las empresas del sector turismo conocer sus brechas y adoptar nuevas tecnologías para mejorar su competitividad en canales de promoción y venta.

l Centro Tecnológico del Turismo (Cetur) de la Universidad Andrés Bello –entidad promovida por Corfo– ha iniciado en alianza con Sernatur Valparaíso una gestión conjunta que permita a Mipymes del sector adquirir herramientas digitales, superar sus brechas y prepararse de mejor forma para una pronta reactivación económica. Al respecto, el director regional de Sernatur Valparaíso, Mar-

SOLICITE EL DIAGNÓSTICO DE SU EMPRESA

celo Vidal, agregó que “se ha generado una transformación digital acelerada producto de la pandemia, y contar con las herramientas para un plan de retorno y de reactivación del turismo es sumamente relevante”. En tanto, Patricia Miralles, gerenta de Cetur, explicó que “la situación que enfrentamos, fruto de la pan-

demia, generará cambios en los modelos de negocios y las empresas deberán contar con las bases digitales para captar y fidelizar clientes de manera online”. Desde el Centro existen las capacidades para generar diagnósticos gratuitos para las empresas de alojamiento, agencias de viajes, turoperadores y gastronomía, permitiéndoles de esta forma conocer sus principales brechas tecnológicas, ajustar modelos de gestión, mejorar y potenciar sus capacidades digitales. CONOZCA LA LABOR QUE REALIZAN LOS CENTROS DE EXTENSIONISMO YOUTUBE

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

Latam: despidos masivos y reparto de ganancias Con días de diferencia, los dueños de Latam Airlines Group distribuyeron ganancias y dispusieron el despido de poco más de 1.400 trabajadores. ¿Cuál es la historia oculta de esa contradicción?

ras la celebración de la última Asamblea Accionaria, Latam Airlines Group dispuso distribuir dividendos entre sus socios: un total de US$ 57 millones. La noticia trascendió a comienzos de mayo y contrastó fuertemente con las negociaciones que el propio grupo aéreo encaró con los gobiernos de Brasil, Chile, Perú, Colombia y Ecuador, para alcanzar algún tipo de asistencia financiera (ver aparte). No fueron pocos los que señalaron la contradicción e incluso hablaron de “malas señales al mercado”. ¿Había entonces alguna explicación a este desaguisado? Sí, la hay. En principio vale recordar que la legislación local contempla la figura de los “dividendos mandatorios” y obliga a distribuir el 30% de los beneficios de cada empresa. Ahora bien, también es cierto que la ley per-

mite, con acuerdo de todos los socios, diferir, es decir postergar el cobro de esos dividendos. LOS EMPÁTICOS EN LATAM. ¿Qué es lo que sucedió entonces?, ¿por qué se decidió la distribución de dividendos pese a todo? Constituida la Asamblea, designadas sus autoridades, se procedió con los diversos aspectos del orden del día. Al llegar la hora de decidir sobre los dividendos, la propuesta del directorio fue la de postergar el reparto. “En vista de la crisis que afecta al mundo entero y muy especialmente a la industria aérea, y el nivel de incertidumbre de dicha crisis y sus consecuencias, el Directorio es de la opinión de diferir el pago de cualquier dividendo con cargo a las utilidades líquidas del Ejercicio 2019 hacia el futuro, para cuando las circunstancias lo hagan aconsejable”. Sin embargo, el punto fue sometido a votación y para aprobarse debía obtener el respaldo de una mayoría accionaria de dos tercios. Tanto los representantes en el directorio de Delta Air Lines, de Qatar Airways, como los de la Familia Cueto (Costa Verde Aeronáutica) y los representantes de diversas AFP (Aseguradoras

EL ESTADO DE LAS NEGOCIACIONES Mediante un Hecho Esencial, Latam le informó a la Bolsa de Valores de Santiago cómo están las negociaciones para recibir asistencia financiera en la región. En el caso de Colombia y Chile, aunque admite que ha solicitado asistencia financiera formal y que ha mantenido negociaciones, concluye del mismo modo: “a la fecha no existe tratativas o avances que permitan a Latam esperar que dicho apoyo se concretará”. En el caso de Brasil, hay más optimismo. Habría una propuesta financiera diseñada por el Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social de Brasil (BNDES), y que incluiría la participación de algunos otros bancos privados. Si bien no se ajusta a lo que Latam pedía, la empresa aceptó profundizar en esta solución.

de Fondos de Pensión), votaron a favor de diferir la distribución de dividendos. Es más, uno de quienes votaron ma-

nifestó que no distribuir dividendos “le entrega una mejor señal al mercado de lo que está pasando con Latam”.

¿Quiénes votaron a favor de cobrar? La representación de los inversionistas extranjeros del Banco Santander, el

propio banco, el JP Morgan, el HSBC, el Banco de Chile, y la firma Banchile Corredores de Bolsa. En definitiva, casi un 25% del accionariado votó a favor de cobrar. Curiosamente, fue la opinión mayoritaria entre los bancos representados en el directorio. COMPARTA LA NOTA

LADEVI.INFO DEDEMAYO DE l PÁG. LA AGENCIAl DE VIAJES - 25 DEECUADOR MAYO2020 DE 2020 PÁG. 12 - LADEVI.INFO -25 MAYO 2020 CHILE

La promoción turística en tiempos de coronavirus Mantener el deseo y la atención por la marca de los destinos en tiempos de coronavirus para luego avanzar en campañas que inspiren confianza, son las dos premisas en las cuales coincidieron los funcionarios de Argentina, Colombia y Perú convocados a debatir sobre la recuperación del turismo en Latinoamérica en un nuevo LAB En Vivo organizado por Turtech. Videos inspiracionales y campañas tendientes a

mantener la comunicación con los turistas han sido los vertebradores de la primera instancia de trabajo de promoción de los países. “Una de las primeras preguntas que nos hicimos fue cómo no perder el trabajo que venimos haciendo hace años en los mercados internacionales. Rápidamente decidimos pasar del aislamiento al alistamiento. Eso incluyó táctica de comunicación en los ocho principales mercados para Colombia”, explicó

Gilberto Salcedo, viceministro de Turismo. En la misma línea, Marisol Acosta Torrelly, directora de Promoción del Turismo de PromPerú, señaló que se activó una campaña en 30 países y se reforzaron el monitoreo de los mercados y la comunicación permanente con el canal comercial, oficinas en el exterior y embajadas “para ayudar a mantener informada a nuestras diferentes audiencias”. Por su parte, Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), dijo que Argentina desplegó una batería de acciones de refuerzo de marca en el canal online, complementado con capacitación permanente del canal comercial.

NOTA COMPLETA

IFEMA. Preparativos para retomar la actividad

SANDOS. Programa de Salud y Seguridad Con motivo del nuevo panorama que presentará la industria del turismo debido a la pandemia del Covid-19, Sandos Hotels & Resorts creó su Programa de Salud y Seguridad, en el cual se especifican las medidas adoptadas por la cadena minuciosamente detalladas en 14 NOTA COMPLETA items.

El retorno, estimado para septiembre, viene acompañado de un abultado calendario en el que se están ajustando fechas para más de 60 ferias, que se llevarán a cabo a lo largo del último cuatrimestre y entre las que figuran muchas de las que se han visto aplazadas como consecuencia de la criNOTA COMPLETA sis sanitaria.

Mercado aéreo: un retroceso de 23 años que se refleja en las imágenes que muestran los cielos Las prohibiciones de volar y el cierre de fronteras están a la orden del día. Esto es sabido. Sin embargo, como en muchos otros aspectos, la situación adquiere relevancia cuando se evidencia visual y brutalmente. Algunas estadísticas hablan de que, a comienzos de abril, volaban en el mundo poco menos de 9.500 aviones. Esto significa apenas un 43% del total de 22 mil aeronaves en servicio. En este momento, están volando, operativos, la misma cantidad de aviones que operaban, a nivel NOTA COMPLETA global, en 1997.

BEST DAY. Protección de los viajeros y reinicio de operaciones La compañía está lista para brindar servicios receptivos, renovados, a partir del 1° de junio en México y del 1° de julio en República Dominicana. En esta sintonía, está capacitando a su equipo de colaboradores para continuar con los más altos estándares de calidad, serviNOTA COMPLETA cio e higiene.

DE 2020 - LADEVI.INFO - PÁG. 13 PÁG. 13 l 25 DE MAYO DEMAYO 2020 l LADEVI.INFO

NOTA COMPLETA

COMP

Signos de reactivación: en China ya volvió el turismo COMP Las vacaciones de cinco días, a partir del 1° de mayo, generaron 115 millones de viajes. Es una importante prueba para el sector turístico, uno de los más afectados por la pandemia.

LETA

En Nueva York crean coalición para la recuperación del turismo y la hospitalidad

Según se informó, la entidad presentó a la Casa Blanca, con la colaboración de expertos médicos y una amplia gama de empresas relacionadas con el turismo, una guía detallada para ayudar a mantener a clientes y empleados seguros a medida que el país emerge de la pandemia del Covid-19.

NOTA

cipaciones accionarias a cambio del dinero. ¿Seguro?, ¿garantía?, ¿controlar de cerca lo que se hará con los fondos públicos? Sea por una de estas razones o por todas, éste se convirtió en el punto central del debate. Pero vale aclarar que no todos los casos son iguales y que los formatos tienen cada uno sus características.

LETA

Claramente los estados nacionales han ganado un rol protagónico en la supervivencia de las líneas aéreas. Eso ha generado, como contraparte, un retroceso del capital privado, en medio de la pandemia. En parte por eso, desde el minuto cero de la crisis, cuando comenzó a circular la idea de que sin fondos públicos el transporte aéreo no sobreviviría, también surgió la idea de que los estados podrían tomar parti-

U.S. Travel Association: hacia una “nueva normalidad” en los viajes

NOTA

Europa avanza en el rescate de sus aerolíneas

KENNEDY SPACE CENTER. Reapertura con medidas de bioseguridad

NOTA

La Unión Europea y la reactivación turística COMP

NOTA

Los expertos de la Comisión de Turismo y Transporte emitieron una serie de recomendaciones para la actividad, desde nociones sanitarias hasta un protocolo de normalización.

LETA

AMResorts anunció que implementará en sus hoteles su nuevo programa de calidad, seguridad e higiene de 360 g rados denominado Clean Complete Verification™, centrado en proporcionar seguridad y confianza a sus huéspedes durante sus vacaciones. El objetivo del programa es elevar aún más los estándares de calidad y limpieza de los 58 hoteles de la compañía, propiedad de Apple Leisure Group, en los destinos de playa de México, el Caribe, Costa NOTA COMPLETA Rica y Panamá.

La alianza formada por NYC & Company y la Oficina de Convenciones y Turismo de dicha ciudad, se centrará en diseñar estrategias para involucrar, movilizar y apoyar a todos los sectores de la economía turística, así como de restaurar la marca de Nueva York a nivel local e internacional, una vez que la ciudad comience a recuperarse de la pandemia del Covid-19. La coalición incluirá médicos y expertos de salud pública, hoteles, restaurantes, organizaciones deportivas, instituciones culturales y de artes escénicas, líderes de Broadway y otros miembros de la comunidad teatral, minoristas, compañías de turismo, atracciones y convenciones o ferias comerciales anuales. Charles Flateman, presidente de la Junta Directiva de NYC & Company, designó a 24 líderes de las industrias de los cinco condados para formar un Comité Directivo que ayudará a guiar a la CoaliNOTA COMPLETA ción durante el proceso de recuperación.

LETA

AMRESORTS. Nuevo programa de calidad, seguridad e higiene 360°

El 28 de mayo el Kennedy Space Center Visitor Complex abrirá COMP de nuevo sus puertas. Durante la fase inicial comenzará a tomar nuevas medidas y procedimientos como parte de un programa integral de “Trusted Space” para mantener a los visitantes y empleados seguros.

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

Avianca, en convocatoria de acreedores en Estados Unidos La compañía confirmó que se acogió al Capítulo 11 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos.

“A

pesar de la eficaz reestructuración de la deuda en 2019 y la ejecución exitosa de su plan ‘Avianca 2021’ hasta mediados de marzo, la velocidad y el dramático escalamiento del impacto de la crisis del Covid-19 han llevado a la compañía a acogerse al Capítulo 11 en Nueva York, Estados Unidos”, comienza el comunicado oficial de Avianca. “Avianca se compromete a continuar sirviendo a sus clientes con viajes aéreos seguros y confiables y con un

servicio de alta calidad, a medida que las restricciones de viaje generadas por el Covid-19 se vayan levantando gradualmente”, agrega el texto. La empresa explicó que la decisión se fundamenta en la caída del 90% en el tráfico mundial de pasajeros, y en una baja de ingresos para la industria que la IATA ha fijado en US$ 314 mil millones. En cifras específicas, Avianca ha visto

reducidos sus ingresos en más del 80% en los últimos meses. El Capítulo 11, según la compañía, le permitirá preservar a la empresa y los 21 mil empleos directos e indirectos (de ellos, 14 mil puestos corresponden a Colombia y 3.000 al resto de Latinoamérica). “Los efectos de la pandemia Covid-19 nos han llevado a enfrentar la crisis más desafiante de nuestros 100 años

de historia como compañía”, señaló Anko van der Werff, CEO y presidente de Avianca Holdings. “A pesar de los resultados positivos de nuestro plan ‘Avianca 2021’, creemos que, ante la suspensión total de nuestra operación de pasajeros y una recuperación que será gradual, entrar en este proceso es un paso necesario para hacer frente a nuestros retos financieros”, continuó el ejecutivo. “Cuando se levanten las restricciones impuestas por los gobiernos para los viajes aéreos y podamos reanudar gradualmente nuestros vuelos de pasajeros, esperamos contribuir a la reactivación de la economía en Colombia y en nuestros otros mercados clave y reincorporar a nuestros empleados”, concluyó el ejecutivo. COMPARTA LA NOTA

Avianca también cierra operaciones en Perú

vianca Holdings emitió un comunicado en donde declara que se acogerán a la ley de bancarrota en Estados Unidos. Ante esta situación adversa, también anunciaron que las operaciones en Perú, a través de Avianca Perú S.A., entran en un proceso de disolución y liquidación. De este modo, las rutas que operaba Avianca Perú S.A. ya no estarán disponibles, pero otras subsidiarias de la aerolínea sí podrán hacerlo con vuelos hacia y desde Perú, pasando por el hub de Avianca en Bogotá. En cuanto a los cambios de boletos, la aerolínea comentó que ofrecerán diferentes opciones a todos los clien-

tes con pasajes vigentes. Además, el programa LifeMiles, aclaró Avianca, es propiedad de una empresa independiente, por lo que seguirá operando y los beneficios podrán seguir siendo ofrecidos a los clientes. En cuanto a las agencias de viajes, la aerolínea emitió un comunicado especial dirigido a estos socios comerciales. “Esperamos cumplir con los contratos actuales y continuar vendiendo y distribuyendo nuestros productos a través de todos los canales directos como indirectos”, estipula.

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 15

WTTC

Presentan los primeros protocolos globales para la actividad turística

l Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó los primeros protocolos globales para reactivar el sector turístico y generar confianza entre los consumidores para viajar de forma segura una vez superada la fase crítica de la pandemia de Covid-19. Las medidas fueron diseñadas por los representantes de la industria turística global basados en evidencia médica y de acuerdo a las normas establecidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de los Centros para la Prevención de Enfermedades (CDC). La idea es homologar criterios y brindar orientación sanitaria

La iniciativa lanzada por el sector privado apunta a definir criterios mundiales de higiene y salud para las empresas de la actividad. Convocan a los gobiernos a sumarse a esos criterios y evitar la dispersión de normas a nivel nacional. a los proveedores, operadores de viajes y turistas sobre el nuevo enfoque de salud e higiene en el mundo. Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, dijo que “los documentos reflejan el nuevo rostro del turismo” e insistió en que para propiciar la pronta reactivación del sector de las enormes pérdidas financieras sufridas “es fundamental que haya coordinación y que se implementen medidas globales para regresar

la confianza del consumidor, y que sean adoptadas por los gobiernos y el sector privado”. PIDEN QUE EL G20 LIDERE LA RESPUESTA DEL SECTOR A LA CRISIS

GLOBAL O NADA. En este sentido, las rondas de consulta incluyeron no solo a miembros del WTTC, sino también a organismos privados como el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la Asociación Internacional de

Gloria Guevara Manzo.

Cruceros (CLIA) y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Al respecto, Federico González, presidente y CEO de Radisson Hospitality, dijo: “Necesitamos asegurarnos de que la industria hable el mismo idioma y que cada consumidor entienda lo que significa la seguridad en los hoteles. Tener un protocolo mundial común permitirá a los consumidores reconocer los mismos estándares de seguridad”. Los primeros protocolos están destinados a establecimientos hoteleros y comerciales, en tanto que en las próximas semanas se anunciarán otros para el resto de las actividades. Gabriel Escarrer, vi-

Necesitamos asegurarnos de que la industria hable el mismo idioma y que cada consumidor entienda lo que significa la seguridad en los hoteles. González cepresidente ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International, aplaudió la iniciativa y comentó: “Los viajes seguros y la confianza en la salud son las nuevas prioridades, y están aquí para quedarse. Es una responsabilidad compartida ofrecer estándares globales de salud y seguridad con-

tra el Covid-19”. Profundizando esos conceptos, Sabina Fluxà, vicepresidenta y directora ejecutiva de Iberostar Hotels & Resorts, declaró que la crisis ha demostrado la importancia de la coordinación global para superar la vulnerabilidad de la industria y volverla más resistente. Asimismo, envió un mensaje al sector público: “No podemos trabajar con medidas heterogéneas dependiendo de cada país, debemos enfrentar el nuevo escenario con estándares globales”. EN QUÉ CONSISTEN LOS PROTOCOLOS GLOBALES PARA EL TURISMO

PÁG. 16 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

Europa quiere tener su verano turístico Sin medidas unificadas, con la intención de abrir las fronteras y ganar la confianza de los usuarios, pero con el temor al rebrote de la epidemia, el Viejo Continente se plantea reactivar paulatinamente la actividad. POR ALEJO MARCIGLIANO

redaccion13@ladevi.com

uropa nos lleva la delantera: desde lo sanitario han pasado los picos de contagio y comienzan a abrir sus barreras ante un clima más benigno que está arribando. No es menor el hecho de que el Viejo Continente representa el 50% del mercado turístico mundial, de modo que su recuperación turística supondrá la de buena parte de la actividad. Desde la perspectiva de la comercialización turística se necesita de dos

elementos: la eliminación de las restricciones que liberen a los viajeros y la demanda, es decir, la voluntad de los usuarios por viajar. El problema es que la primera llegará parcialmente y en primer término, pero con algunas exigencias que podrían amenazar a la segunda.

LO QUE HABLA EUROPA. Mientras Francia y el Reino Unido desarrollaron un acuerdo bilateral en el que no les pedirán a los viajeros provenien-

tes del otro país que cumplan una cuarentena de 14 días, España sí lo hará y el Reino Unido también, a todos aquellos viajeros que no sean franceses. Y en las últimas horas, debido a la reciprocidad, Francia les exigirá lo mismo a los ciudadanos españoles, aunque no hará lo mismo con los ciudadanos del resto de la UE. “La cuarentena supone añadir más incertidumbres y más dificultades al sector turístico casi en los albores del arranque de la temporada de verano”, comentó el viceVEA EL PROCESO DE SANITIZACIÓN DE DELTA AIR LINES

presidente ejecutivo de la organización española Exceltur, José Luis Zoreda. “Es una decisión absolutamente negativa y llena de contradicciones.. “Poner restricciones no ayuda y el riesgo aquí es que se extienda más allá del estado de alarma. Si se mantiene el impacto será brutal porque nadie va a querer viajar a España para quedarse encerrado en un hotel 14 días”, indicó Javier Gándara, presidente de la Asociación de Líneas Aéreas (ALA) y CEO de Easyjet en España. “La cuarentena en el Reino Unido es mucho más peligrosa para España, ya que no tiene un límite temporal”, dijo Gándara. Cabe señalar que el año pasado, España recibió la visita de 18 millones de turistas británicos: un 21,5% del total de viajeros. Por su parte, Rafael Schvartzman, vicepresidente de IATA para Europa, dijo: “La cuarente-

Eric Mamer, vocero en jefe de la Comisión Europea; Magrethe Vestager, comisaria europea para la Competencia y la Era Digital, además de vicepresidenta ejecutiva de la Comisión; y Thierry Breton, comisario europeo para el Mercado Interno.

na obligatoria desanimará a muchos viajeros. El transporte aéreo está interconectado y requiere de regulaciones armonizadas”.

RECOMENDACIONES OFICIALES. La Comisión de Transporte y Turismo de la UE se reunió y decepcionó a todos. Y es que el organismo de consulta no se manifestó tajantemente sobre cuestiones que se pedían desde el mercado. La comisión sencillamente no dijo nada, no emitió recomendaciones al respecto. Sí habló, en cambio, de poder “abrir

las fronteras” entre países en condiciones sanitarias similares frente al Covid-19, lo que por oposición supone una posición contraria a las cuarentenas. También se refirió a la necesidad de implementar procedimientos sanitarios y operativos. No habló de restringir la capacidad de los aviones (la famosa idea de no vender “la fila del medio”). Sin embargo, la única mención que hizo respecto de los vouchers fue sugerir que las líneas aéreas los volvieran tentadores para que los pasajeros los terminen prefiriéndolos fren-

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 17

te a los reembolsos. Diversas patronales de las líneas aéreas pedían anular temporalmente los reembolsos, directamente, y sustituirlos por los vouchers o bonos de manera compulsiva. La Comisión sugirió un proceso de apertura en tres fases, pero sin fechas. “Todos necesitamos un descanso,”, dijo Thierry Breton, comisario para el Mercado Interno de la UE e integrante de la Comisión. “Queremos disfrutar de las vacaciones de verano, pero queremos poder hacerlo mientras nos mantenemos sanos y seguros, agregó Breton.

NORMALIDAD DESPAREJA. La vuelta a la “normalidad” será despareja. Para los hoteles será una vuelta a la vida: sus viajeros pueden arribar por auto o tren. El turismo de cercanía y el nacional se recuperarán primero. Pero

VEA EL NUEVO PROCESO DE CHECK-IN EN EL AEROPUERTO DE ABU DHABI

los problemas con los aéreos y la cuarentena mantendrán alejados a los turistas que más gastan. “Los franceses podrán irse de vacaciones este año a Francia”, aseguró Édouard Phillipe, primer ministro francés, cuando anunció un plan de ayudas para el sector turístico de € 18 mil millones hace pocos días. En el caso de los hoteles, el desafío será generar el interés de los usuarios, no sólo con ofertas atractivas, sino, fundamentalmente, con confianza, difundiendo la noción de establecimientos seguros, sanitariamente hablando (ver aparte: Covid Free).

¿LA “U” O LA “V”? La OACI presentó hace pocas semanas un estudio en el que modeliza la recuperación del sector aerocomercial y la sintetiza en dos posibilidades. La primera se describe con el dibujo de una “U”, es decir, una recuperación lenta que tomará más tiempo y será paulatina. La segunda es una “V”: así como se produjo una caída abrupta, se producirá una recuperación violenta y en poco tiempo. Pero las líneas aéreas no tienen tiempo que perder, deben desarrollar y aplicar protocolos nuevos y que garanticen mayor “seguridad sanitaria”. El mayor problema es que hasta ahora no hay protocolos unificados y cada empresa comienza a establecer los que considera adecuados, más allá de las recomendaciones de las entidades internacionales. Un rompecabezas para armar de items

de protocolo que se superpondrán. La apuesta, al igual que la de los hoteles, será convencer y garantizar la seguridad sanitaria. Dicho de otro modo: reafirmar que volar no es peligroso y no genera más contagios. La Fundación Visit Valencia y FlyValencia han realizado una encuesta entre profesionales del sector aerocomercial de toda Europa. La mayoría de ellos, el 70%, asegura que la reactivación del cabotaje y del tráfico intreaeuropeo se producirá entre junio y julio. Respecto de los servicios internacionales la opinión está repartida en porciones de aproximadamente el 20%, desde mayo a noviembre. En definitiva, la apuesta es que la capacidad de las líneas aéreas se encuentre al 50% para el verano europeo. LA UNIÓN EUROPEA AVANZA HACIA LA REACTIVACIÓN TURÍSTICA

Covid-free

a idea del Covid-free tiene dos rostros. El primero aquel que establece que los pasajeros que se hagan tests (y resulten negativos) o hayan padecido la enfermedad y se hayan curado, puedan ostentar una identificación como Covid-free que aligere y acelere los trámites aeroportuarios, por ejemplo. El problema es que los científicos han indicado que apenas el 10% de los contagiados desarrolla algún tipo de inmunidad, el resto no. De modo que el individuo podría vol-

ver a contagiarse y ser un vector de contagio. El otro lado de la moneda es la posibilidad de desarrollar una certificación que le permita a los hoteles y destinos demostrar que son Covid-free. El problema es que, al no existir un protocolo de desinfección y limpieza estandarizado, no es posible desarrollar una certificación: el sello demostraría que se aplican adecuadamente los protocolos de limpieza ¿en comparación con qué procedimiento? ¿con relación a qué norma?

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

EUROPAMUNDO. Convención Anual en formato virtual Con una destacada participación de operadores, representantes y empleados propios, Europamundo realizó su tradicional Convención subrayando que, en cuanto el mercado vuelva a la actividad, estará funcionando a pleno y completamente adaptada al nuevo escenario.

l lunes 18, en el particular contexto que se vive en todo el mundo debido a la pandemia por coronavirus, Europamundo concretó una edición especial de su tradicional convención, que en esta oportunidad se desarrolló en modalidad virtual bajo la denominación de “Conwebción” y con el concepto de “Renacer” como leitmotiv. El encuentro, de cuatro horas de duración, contó con 800 participantes entre operadores de los cinco continentes, representantes y empleados de la compañía. Al respecto, Alejandro

de la Osa, director comercial de la empresa, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones: “Así como nos vamos a tener que adaptar al nuevo escenario que se presen-

te en los próximos meses, tuvimos que adaptar nuestra clásica reunión a las formas que se usan en la actualidad. De este modo, con toda la parte técnica también a

LUCAS OZUNA, EJECUTIVO COMERCIAL DE EUROPAMUNDO PARA SUDAMÉRICA: “Fui uno de los participantes de la convención, que al ser realizada de forma virtual permitió que también fueran de la partida miembros de las áreas Comercial, Administrativa y Operaciones, además de, por ejemplo, diseñadores de cada una de las empresas que trabajan con Europamundo. Esas áreas tienen un gran compromiso con la empresa europea porque su personal es el encargado de realizar las promociones en las agencias, concretar charlas de capacitación, cargar los itinerarios en sus respectivas páginas web, diseñar los flyers, pagar las reservas; en fin, realizar cada una de las actividades vinculadas al trabajo cotidiano. De haber sido un encuentro presencial, muchos de ellos no hubiesen podido participar, y yo creo que su participación ha sido muy importante, porque a mi entender ellos también son pilares y parte del liderazgo que Europamundo tiene en cada país en el que opera.”

nuestro cargo, logramos contactarnos de manera virtual con una enorme cantidad de profesionales de todo el mundo, a quienes les dimos a conocer nuestra actividad de estos días, además de acercarles todas las novedades”. Asimismo, el directivo señaló: “El principal objetivo del encuentro fue dejar en claro que Europamundo está trabajando con esfuerzo para, apenas se normalice la situación, estar en pleno funcionamiento. La idea fue transmitir tranquilidad y optimismo a quienes trabajan con nosotros a lo largo del año, haciéndoles saber que vamos a estar en condiciones de adaptarnos de forma inmediata al nuevo escenario”. Yendo al detalle, explicó que “en un panorama de total incertidumbre como el actual, nosotros nos estamos preparando de la mejor ma-

Alejandro de la Osa.

nera, tomando todos los recaudos y medidas necesarias para que cuando sea que las cosas vuelvan a funcionar, poder amoldarnos instantáneamente y comenzar a operar nuestros circuitos sin ningún tipo de problemas”. LA SOLIDEZ DE EUROPAMUNDO COMO VALOR PARA EL RETORNO. Volviendo a la situación actual, el entrevistado agregó: “Mientras, en tanto y en cuanto el turismo siga sin movimiento, es fundamental desarrollar nuevas herramientas e ir diseñando nuevos productos. Todo el sector está necesitando nuevas ideas, y aparece como prioritario aprovechar este tiempo para pensar

nuevas ideas y desarrollos que nos sirvan en el futuro”. Vale apuntar que los participantes tuvieron un rol muy activo durante el encuentro, habiendo realizado todo tipo de consultas. “La participación de los profesionales fue muy importante y enriquecedora. Los notamos muy esperanzados y con todas las ganas de volver al ruedo lo antes posible.” Antes de finalizar, De la Osa manifestó: “Es muy relevante destacar que Europamundo ha mantenido a todos sus empleados, no ha despedido a nadie. Están todos trabajando con empeño, en modalidad home office, para poder seguir adelante. Ese es otro claro signo de nuestra solidez, que también sirve para darle tranquilidad a nuestros clientes”. COMPARTA LA NOTA

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 19

CIC TRAVEL: “El agente de viajes será mucho más valorado” A pesar de las dificultades, CIC Travel continúa operando en los cinco países donde tiene presencia. Andrés Rincón, director general, dialogó con La Agencia de Viajes sobre las medidas, acciones y perspectivas que la compañía ha implementado.

pesar de la coyuntura y sus dificultades, CIC Travel continúa operando sus ocho oficinas en cinco países y ha diseñado diferentes medidas para protegerse. Por un lado, creó un grupo directivo para la gestión de la crisis, que se encarga de manejar la comunicación con colaboradores, clientes y proveedores. Por el otro, redujo los costos de operación para generar liquidez. En este sentido, se seleccionó un “equipo de reconstrucción” y se mantuvo la línea de atención a emergencias y de servicio al cliente.

“Una de las medidas inmediatas fue la constitución del flujo de caja requerido para poder pasar el periodo de hibernación y que, estimamos, debe terminar en junio de 2021. Esto, esperando lo mejor, pero preparándonos para lo peor”, aseguró Andrés Rincón Salgado, director general de CIC Travel, en diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes. A continuación, explicamos algunas de las medidas, acciones y perspectivas que la compañía ha imCOMPARTA LA NOTA

plementado para enfrentar la pandemia. SOLICITUDES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS. “A hoy logramos ‘aplanar la curva’. Casi todas las solicitudes de los clientes están solucionadas y los clientes que las agencias de viajes nos dieron, están de regreso en sus casas”, afirmó Rincón. Al inicio de las medidas de restricción, desde CIC Travel tuvieron que trabajar arduamente para lograr el regreso a sus hogares de los pasajeros que se encontraban de viaje antes del cierre de fronteras. Posteriormente, el equipo de atención al cliente tuvo que atender a los pasajeros que deseaban reagendar sus viajes o solicitar reembolsos. “Los reembolsos fue-

Andrés Rincón.

ron pocos, lo que es un mensaje de esperanza. Menos del 7% de las personas los solicitaron. Nosotros dependemos de cómo el pasajero lee la situación y tenemos clientes a los que les hemos pedido que reciban el certificado para aplazar sus reservas, y se resisten y piden dejarla intacta. O tenemos grupos empresariales con depósito, y las

empresas quieren reprogramar”, acotó. EL VALOR DEL AGENTE DE VIAJES Y OTRAS PERSPECTIVAS. Para Andrés Rincón, una de las grandes lecciones que deja la crisis generada por el coronavirus es el valor del agente de viajes: “Hay un mensaje muy claro: las OTAs no han dejado unos niveles

muy altos de satisfacción ni en el cliente ni en los proveedores. El usuario final va a buscar el servicio personalizado. El agente de viajes va a ser mucho más valorado a raíz de esta experiencia. Los agentes deben encarar al pasajero de la mano del conocimiento, buen servicio y tecnología”. Asimismo, el directivo afirmó que la pandemia dejará agencias de viajes más tecnológicas, que puedan trabajar en tiempo real. Frente a la reactivación del turismo, manifestó que el primero en activarse será el doméstico y le seguirán destinos de corto alcance y el Caribe, por su cercanía, las playas y porque no se han visto tan afectados por la pandemia. VEA EL MENSAJE DE ANDRÉS RINCÓN EN YOUTUBE

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

MELIÁ. La cadena presenta la plataforma Meliá Pro Travel Labs De la mano de la plataforma Meliá Pro Travel Labs, Meliá ofrece información relevante y cursos de capacitación para agentes y operadores de viajes, a través de webinars, talleres virtuales y mesas redondas.

eliá Hotels International ha decidido transformar su canal B2B en una comunidad de viajes a través de las redes sociales. Se trata de Meliá Pro Travel Labs, una nueva plataforma de contenido, que proporciona información relevante y cursos de capacitación para agentes y operadores de viajes, a través de webinars, talleres virtuales y mesas redondas. Estos

profesionales pueden unirse a los grupos privados y exclusivos creados en Facebook y Linkedin, para tener acceso a la transmisión diaria –en vivo– de contenido. Desde la cadena española explicaron que “la idea es fortalecer las relaciones con nuestra audiencia y profundizar el conocimiento sobre Meliá y sus productos para esta comunidad, que tendrá la oportunidad de relacionarse con especialistas en el sector turístico, conocer más so-

Es importante estar al lado de estos profesionales en este momento y contribuir para que estén cada vez más preparados para enfrentar los nuevos desafíos en el sector. Fernando Gagliardi bre los productos de la cadena, visitar remotamente los hoteles, mantenerse actualizado so-

“STAY SAFE WITH MELIÁ”, MÁXIMOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD SANITARIA POSCOVID-19

bre marcas y destinos, pero, sobre todo, también para que se conozca a la familia de profesionales responsables de la reputación de la compañía, reconocida mundialmente por sus servicios diferenciados”. El calendario de actividades es variado. “Es importante estar al lado de estos profesionales en este momento y contribuir para que estén cada vez más preparados para enfrentar los nuevos desafíos en el sector. También es una oportunidad única de presentar mejor a nuestro grupo”, dijo Fernando Gagliardi, director de Ventas y Marketing de Meliá para América del Sur. REGÍSTRESE Y ÚNASE A LA COMUNIDAD

BLUE RIBBON BAGS. Compromiso con la recuperación del equipaje

lue Ribbon Bags, empresa que brinda servicio de rastreo y gestión de recuperación de equipaje, reiteró su compromiso de encontrar y acelerar el reintegro del equipaje del pasajero en un plazo máximo de 96 horas. De no cumplir con dicho plazo, la empresa pagará la suma de por lo menos US$ 1.000 por maleta, en el marco de su satisfacción garantizada. Alejandra Wielandt, country manager para Chile de la compañía, recordó que “en la puesta en marcha de los viajes, es posible que aumente la probabilidad de que el equi-

Alejandra Wielandt.

paje no llegue al destino”. “Es por ello que en Blue Ribbon Bags estamos preparándonos para enfrentar los desafíos que traerá esta nueva etapa, con el fin de seguir brindando un servicio de excelencia que sirva de apoyo para las agencias de viajes y pasajeros”, puntualizó. LAS PALABRAS DE DANIEL LEVINE, PRESIDENTE DE BLUE RIBBON BAGS YOUTUBE

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 21

NORWEGIAN CRUISE LINES. Itinerarios inspiradores hasta 2023 Los nuevos itinerarios abarcan todos los continentes, incluyendo la Antártida. Los viajeros tendrán la oportunidad de disfrutar de más de 20 nuevos destinos con itinerarios hasta 2023.

orwegian Cruise Lines ha anunciado la apertura de más de un año de itinerarios, de 2021 a 2023, con viajes a más de 20 nuevos destinos en todos los continentes. Entre los nuevos itinerarios se destacan el primer viaje del Norwegian Star a la Antártida a partir de 2021

navegando desde Buenos Aires, Argentina, empezando una temporada de Viajes Extraordinarios durante14 días visitando cinco puertos de escala en Argentina, Chile, Uruguay y las Islas Malvinas, e incluyendo una majestuosa navegación por la isla Decepción e isla Elefante/Mirador del

Cabo; la navegación del Norwegian Star en marzo de 2022 por América del Sur, convirtiéndose en el primer barco de la flota en visitar Fortaleza y Salvador de Bahía, Brasil, con un itinerario de 15 días con salida desde Río de Janeiro; y las salidas del Norwegian Star el 14 y 25 de junio de 2022

LA COMPAÑÍA SE FORTALECE CON MÁS DE US$ 2.000 MILLONES

desde el norte de Europa, haciendo su estreno en Groenlandia, con paradas en Nuuk, Qaqortoq y Nanortalik, durante dos viajes consecutivos de 10 y 11 días desde Reikiavik, Islandia. Asimismo, el Norwegian Jade navegará varios “Viajes Extraordinarios” de 12 días de diciembre de 2021 a enero de 2022, donde el barco hará historia dentro la empresa como la primera naviera en ofrecer cruceros de ida y vuelta desde Ciudad del Cabo, Sudáfrica. Los viajes incluirán visitas a Luderitz y Walvis Bay, Namibia; Durban, en Sudáfrica, y contará con paradas nocturnas en Ciudad del Cabo y Richards Bay, también en Sudáfrica. COMPARTA LA NOTA

Un nutrido catálogo de recorridos

ntre los nuevos destinos que incluyen los itinerarios figuran: • Isla Elefante, Antártida (sin desembarque): enero de 2021 (Norwegian Star) • Isla Decepción, Antártida (sin desembarque): enero de 2021 (Norwegian Star) • Nagoya, Japón: noviembre de 2021 (Norwegian Sun) • Beppu, Japón: noviembre de 2021 (Norwegian Sun) • Durban, Sudáfrica: diciembre de 2021 (Norwegian Jade) • Luderitz, Namibia: diciembre de 2021 (Norwegian Jade) • Walvis Bay, Namibia: diciembre de 2021 (Norwegian Jade) • Timaru, Nueva Zelanda: diciembre de 2021 (Norwegian Spirit) • Manila, Filipinas: febrero de 2022 (Norwegian Sun) • Coron, Filipinas: febrero de 2022 (Norwegian Sun)

• Kota Kinabalu, Malasia: febrero de 2022 (Norwegian Sun) • Muara, Brunei Darussalam: febrero de 2022 (Norwegian Sun) • Melaka, Malasia: febrero de 2022 (Norwegian Sun) • Miyakojima (Okinawa), Japón: marzo de 2022 (Norwegian Sun) • Himeji, Japón: marzo de 2022 (Norwegian Sun) • Fortaleza, Brasil: marzo de 2022 (Norwegian Star) • Salvador de Bahía, Brasil: marzo de 2022 (Norwegian Star) • Nuuk, Groenlandia: julio de 2022 (Norwegian Star) • Qaqortoq, Groenlandia: julio de 2022 (Norwegian Star) • Nanortalik, Groenlandia: julio de 2022 (Norwegian Star) • Yangon, Myanmar: noviembre de 2022 (Norwegian Spirit) • Maputo, Mozambique: enero de 2023 (Norwegian Jade) • Kampot, Camboya: enero de 2023 (Norwegian Sun)

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

SOBRE LADEVI CAPACITA En http://capacita.ladevi.travel los profesionales pueden realizar más de 100 cursos en forma gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo. Allí encontrarán información actualizada e imágenes, videos y mapas, que pueden utilizar como herramientas para conseguir más y mejores ventas. En los últimos dos meses Ladevi Capacita alcanzó el récord de 3.674 cursadas.

TIEMPO DE FORMARSE

Cuba, el nuevo lanzamiento de Ladevi Capacita Una nueva capacitación en línea para los agentes de viajes es la nueva apuesta de Cuba –junto a Ladevi Capacita– para acompañar a los profesionales del sector.

uba es sin dudas un destino que se ubica entre las preferencias de los chilenos. En el complejo escenario que atraviesa el sector turístico, la capacitación resulta fundamental. En ese sentido, el destino apuesta a seguir trabajando para brindar más y mejores herramientas a los profesionales del sector; y lo hace en un dinámico curso online desarrollado junto a Ladevi Capacita. “Para Cuba el conocimiento del agente de via-

jes es un concepto estratégico, porque a mayor capacitación hay mayor garantía de un viaje seguro, el agente se valoriza más y obtiene mayor competitividad para la venta del destino”, aseguró Janet Ayala Díaz, consejera de la Oficina de Turismo de la Embajada de Cuba. “La capacitación genera un mayor compromiso con el destino e incrementa las propuestas que puede ofrecer a los clientes que le consultan por un viaje”, agregó.

Imagen de la campaña de promoción de Cuba.

CUBA CAPACITA. Cuba diseñó, junto a la plataforma de Ladevi Capacita, un programa dividido en tres capítulos. El primero de ellos

presenta los principales destinos de sol y playa, que constituyen la oferta más fuerte de la isla. Paradisíacas playas como Varadero, Cayo Lar-

go, Villa Clara, Jardines del Rey y Holguín se presentan junto a las visitas recomendadas desde cada destino. El segundo capítulo presenta las principales ciudades de Cuba, comenzando por La Habana y abarcando importantes centros urbanos con más de 500 años de historia. Un tercer capítulo aborda otros destinos turísticos del país, encabezados por Pinar del Río con la Ruta del Tabaco, conocida en el mundo por ser cuna de los mejores habanos. CUBA CONTRA EL CORONAVIRUS. En el contexto de la pandemia, Cuba también diseñó una campaña especial relacionada con el Coronavirus. La primera etapa fue “Si cuidas de ti, cuidas de todos”, muy difundida en redes sociales. La segunda etapa está centrada en la experiencia de viaje: “Queremos invitarlos a imagi-

Janet Ayala Díaz.

nar el momento en que podamos volver a Cuba, y realmente estoy impresionada por el impacto que está teniendo esta campaña”, afirmó Ayala, quien agradeció también el vínculo generado a través de la cuenta del Ministerio de Turismo en Facebook (www.facebook.com/MinturCuba. conosur/) con más de 1 millón de seguidores. PARA COMPLETAR LA CAPACITACIÓN DE CUBA INGRESAR A PARA ACCEDER A LOS CURSOS DE LADEVI CAPACITA INGRESAR A VEA LO QUE TIENE CUBA POR OFRECER YOUTUBE

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 23

GRUPO PIÑERO. Bahia Principe se suma al Día Mundial del Reciclaje Bahia Principe, la cadena hotelera del Grupo Piñero, festeja la fecha continuando con el óptimo desarrollo de su política de respeto y cuidado del medio ambiente.

n 2016, Grupo Piñero inició su camino hacia una gestión más respetuosa del el medio ambiente, poniendo como prioridad el mejoramiento de la gestión de los residuos en todos los hoteles de su cadena Bahia Principe, objetivo que derivó en la implementación de un Sistema de Gestión Selectiva. Este proyecto permitió disminuir considerablemente los residuos depositados en vertedero, en concreto más de 10 mil toneladas, cantidad que hubiera supuesto una capa de un metro de altura en una extensión igual a dos campos de fútbol. En ese contexto, Bahia Principe Hotels & Resorts ha incrementado su tasa

de reciclaje en un 7,5%, llegando hasta las 3.900 toneladas de residuos recuperados (580 de plástico, 2.200 de vidrio, 660 de papel y cartón, 155 de metal, 214 de aceite y 55 de residuos peligrosos). Ahora, continuando en este camino hacia la economía circular, son muchos los cambios que el Grupo quiere abordar, por lo cual 2021 supondrá el inicio de una nueva etapa hacia el “Residuo Cero”. El primer paso en es-

te sentido ya está dado: la empresa se ha comprometido con una compañía de valorización de residuos de Tenerife para generar biogás a partir de los restos orgánicos de sus hoteles. A dicha iniciativa se le sumarán otras que seguirán la línea de esta política del Grupo Piñero para proteger el medio ambiente y la salud de todos. COMPARTA LA NOTA

TURAVIÓN. Alejandro Segura: “Volverá el prestigio y la utilización de las agencias de viajes” El gerente general del área Receptivo de Turavión habló con La Agencia de Viajes de cómo está viviendo la pandemia este segmento de la industria turística y se refirió al “nuevo turismo” pospandemia.

on la convicción de que la industria de los viajes superará, una vez más, esta crisis, Alejandro Segura, gerente general del área Receptivo de Turavión, hizo un análisis no sólo de la situación actual de la industria de los viajes, sino también a cómo vislumbra el futuro de los viajes. “El escenario de los viajes va a ser comple-

tamente distinto al que conocemos y nos vamos a tener que adecuar como industria. En ese sentido tenemos que estar unidos y cuadrados más que nunca, tanto el ámbito público como el nacional”, planteó Segura. “Lo que está pasando nos deja una enseñanza. Los ganadores serán quienes hagan las cosas bien y dentro de la reglamentación, ya que el turista

va a privilegiar a aquellas empresas y organismos que estén bien establecidos”, dijo el directivo, y agregó: “Hoy volverá el prestigio y la utilización de las agencias de viajes, ya que ante un inconveniente el turista querrá tener un interlocutor a su lado, a quién pueda llamar”. EL LLAMADO DE ALEJANDRO SEGURA. Respecto al sector público, Alejandro Segura explicó que nuestras autoridades deben dictar reglas claras, simples y precisas, que toda la cadena de la industria turística debe cumplir. “Necesitamos reglamentaciones y apoyo más focalizado”, finalizó Segura.

PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

TRAVEL ACE ASSISTANCE. La compañía ofrece “Teleasistencia on Demand” El producto “Teleasistencia on Demand” permite a los pasajeros comunicarse con un médico desde cualquier dispositivo móvil. Además, el profesional puede prescribir una receta médica.

esde el primer momento de la pandemia Travel Ace Assistance pensó en los chilenos que se encuentran fuera del país y hoy, más que nunca, sigue trabajando para ayudar a las personas que aún no pudieron regresar a

su hogar. En virtud de la emergencia ocasionada por el Covid-19, Travel Ace Assistance lanzó Teleasistencia on Demand, un servicio de asistencia al viajero pensado para aquellos chilenos que no poseen cobertura mé-

dica y se encuentran en el exterior sin poder volver a su destino. El mismo está disponible, por el momento, para aquellos que se encuentren en Estados Unidos o España. “Teleasistencia on Demand permite a los pasajeros comunicarse con un médico desde cualquier dispositivo móvil. De manera rápida, la persona recibirá asistencia de forma online sin necesidad de asistir a un centro de salud evitando exponerse al Covid-19”, explicó María Paz Jansana, directora comercial de Travel Ace Assistance en Chile. El nuevo producto cuenta con la particularidad de que el profesional puede prescribir una receta médica en caso de ser necesario; además se encuentra disponible las 24 hs y el cliente tiene 72 horas para utilizarlo desde el momento de su contratación.

RIU. El Riu Plaza Berlin y el Riu Plaza Guadalajara son las primeras reaperturas El Riu Plaza Berlin y el Riu Plaza Guadalajara son los dos primeros hoteles de la cadena RIU en abrir, tras el cierre total de todos sus establecimientos en marzo. Además, serán los primeros en aplicar el nuevo Manual RIU Post-Covid.

l lunes 25 de mayo abrieron el Riu Plaza Berlin (Alemania) y el Riu Plaza Guadalajara (México), los dos primeros hoteles de la cadena en reabrir tras el cierre total de todos sus establecimientos en marzo, debido a la crisis provocada por el coronavirus. Estos dos hoteles se convierten así en los primeros en aplicar los protocolos de seguridad recogidos en el

Manual RIU para el hotel Post-Covid, que ofrece las máximas garantías posibles de seguridad para clientes y empleados. APERTURA CON PROTOCOLOS. Los empleados de ambas propiedades retoman así su labor con la gran responsabilidad de ser los primeros equipos de RIU en aplicar los 17 protocolos creados por la

El Riu Guadalajara ofrece 550 habitaciones, además de un gran centro de conferencias con 16 salas.

cadena en colaboración con la consultora Preverisk. En ellos se establecen las medidas de seguridad necesarias para ofrecer la máxima tranquilidad a sus clientes y empleados en esta primera fase de reapertura. Estos protocolos se adentran en el detalle de la operación diaria para que cada empleado sepa cómo actuar desde el momento en que se desplaza a su puesto de trabajo, hasta cuando realiza y finaliza sus tareas diarias. COMPARTA LA NOTA

CHILE 25 DE MAYO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 25

Estuardo Ortiz.

JETSMART. La compañía aérea modificó sus protocolos a bordo La aerolínea ha estandarizado nuevos protocolos de bioseguridad e higiene para garantizar una forma de volar más segura y confiable.

esde que comenzó la crisis originada por la pandemia, JetSmart ha mantenido sus operaciones ininterrumpidamente volando

rutas domésticas. Actualmente, la compañía opera un 15% de su capacidad doméstica y ofrece 14 rutas dentro del país, experiencia que

PDF SOBRE LOS NUEVOS PROTOCOLOS

le ha permitido entender las nuevas necesidades del mercado, así como las mejores prácticas y lineamientos internacionales en materia de bioseguridad, y con ello, proveer una operación segura y confiable de aquí en adelante. En este marco, la compañía aérea anunció su programa “Compromiso Smart”, que in-

cluye medidas de protección a los pasajeros y empleados en todas las etapas del viaje, antes, durante y después del vuelo. Estuardo Ortiz, CEO de JetSmart, declaró: “Volar Smart ahora también significa contar con las mejores medidas de bioseguridad en la aviación, de forma de proveer a los clientes de una experiencia acorde al cuidado que todos debemos tener con nuestra salud. Seguimos operando para apoyar a quienes tienen que volar y lo haremos con los mejores estándares sanitarios y de seguridad”. “JetSmart se está adaptando a la nueva realidad para que los que no pueden parar, puedan seguir volando”, añadió. VEA COMO ACTÚA JETSMART PARA LA SEGURIDAD DE SUS PASAJEROS YOUTUBE

RCD HOTELS. La marca Residence Inn llega a Mérida (México)

a compañía trae a México la marca Residence Inn, cuyo concepto satisface las necesidades de un nicho de mercado en el país, con los estándares de Marriott International. Hoy está abierta la propiedad en Mérida, a la que seguirán alojamientos en Cancún y Riviera Maya a principios del año próximo. El Hotel Residence Inn Mérida abrió sus puertas, operado y comercializado por RCD Hotels, con el respaldo de Marriott International. Ubicada a siete minutos del centro de convenciones Yucatán Siglo XXI, la propiedad en Mérida cuenta con 151 sui-

tes totalmente equipadas con cocina y lavavajillas, gimnasio abierto 24 horas, piscina y minimarket, además de servicio de compra y entrega de comestibles a la habitación, desayuno americano incluido y admisión de mascotas pequeñas por un cargo adicional. COMPARTA LA NOTA

PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

ROYAL CARIBBEAN. La naviera extiende su política “Navega con Confianza” hasta 2022 Royal Caribbean International, Celebrity Cruises y Azamara introducen nuevas opciones de reserva. La política “Navega con Confianza” se extiende hasta abril de 2022.

oyal Caribbean extiende su política de cancelación “Navega con Confianza” para salidas hasta abril de 2022. Así, para reservaciones creadas antes del 1° de agosto de 2020, nuevas o existentes, los huéspedes tienen la flexibilidad de cancelar su crucero hasta 48 horas antes de la salida y recibir el crédito total de la tarifa del crucero para un futuro viaje hasta abril de 2022. La compañía también ha mejorado su política “Navega con Confianza” con nuevas op-

ciones de reserva. Las actualizaciones disponibles hasta ahora para los viajeros y sus asesores de viajes incluyen: “Mejor precio garantizado”: Los huéspedes pueden elegir cambiar el precio y la oferta promocional en su reservación hasta 48 horas antes de su crucero. “Lift and Shift”: para facilitarle el cambio a los viajeros, tendrán la opción de simplemente “Lift and Shift” su cru-

cero al mismo itinerario que sale en una futura fecha siempre y cuando sea 48 horas antes de la fecha de partida. El precio original y la oferta promocional de la reservación estarán protegidos junto con la duración de la categoría de crucero y camarote. “Los huéspedes están reaccionando positivamente a nuestra política de Navega con Confianza porque les permite tomar decisiones informadas y gestionar mejor los planes de viaje durante este momento de incertidumbre sin precedentes”, dijo Richard Fain, presidente y CEO de RCL. “Navega con confianza” se aplica tanto a las reservaciones de

COMPARTA LA NOTA

cruceros existentes como a las realizadas antes del 1° de agosto de 2020. Además de aliviar las preocupaciones de los huéspedes con reserva, Fain dice que esta política aumenta la confianza de los consumidores para programar nuevas reservaciones, permitiendo ajustes de viaje de último momento y que, en todo momento, estarán respaldados por la marca. La política se aplica a todos los cruceros con fechas de salida en abril de 2022 o antes y en todas las marcas globales de la compañía: Royal Caribbean International, Celebrity Cruise y Azamara. VEA EL MENSAJE DE ALBERTO MUÑOZ, VICEPRESIDENTE PARA LATINOAMÉRICA DE ROYAL CARIBBEAN, YOUTUBE

HERTZ CORPORATION. En concurso de acreedores

esde mediados de abril, Hertz, el grupo rent a car mas grande del mundo viene acusando el golpe provocado por el Coronavirus, momento en que anunció la suspensión de 10 mil empleados. Pero con la profundización de la crisis, el 22 de mayo, el holding decidió despedir a 12 mil trabajadores y dejar en situación de "furlough" (sin percepción de haberes) a otros 4.000 colaboradores, declarándose en cesación de pagos. Así, con una deuda estimada en US$ 19 mil millones, Hertz Corporation se acogió a la protección del Capítulo 11 de Estados Unidos ante la Corte de Bancarrota del estado de Delaware. Vale destacar que esta iniciativa le permite seguir operando con normalidad, pero con

un freno a la presión de los acreedores y ante eventuales pedidos de quiebra. HERTZ: CRISIS EN ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ. Si bien la operación de Hertz y sus subsidiarias como Dollar y Thrifty entre otras seguirán funcionando normalmente en Estados Unidos y Canadá, cabe destacar que las mas de 8.000 oficinas en 150 países son empresas independientes y no tienen vinculación financiera con esta situación. COMPARTA LA NOTA

PÁG. 27 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

MARRIOTT. Consejo de Limpieza Global para hacer punta en estándares La compañía implementará tecnología mejorada en sus más de 3.200 hoteles para ayudar a contrarrestar la propagación del Covid-19.

a cadena hotelera, que durante 92 años ha sido reconocida por su compromiso con la calidad, los exigentes estándares y la capacitación rigurosa, anunció que lanzará un Consejo de Limpieza Global con enfoque multidimensional con el fin de elevar sus estándares de limpieza, normas y comportamientos para enfrentar los nuevos desafíos de salud y seguridad presentados por el coronavirus.

UNA NUEVA FORMA DE VER LA LIMPIEZA. Este nuevo consejo se enfocará en desarrollar el próximo nivel de estándares, normas y comportamientos de limpieza de hospitalidad global diseñados para minimizar el riesgo y mejorar la seguridad tanto para los consumidores como para los asociados de Marriott. El Consejo está presidido por Ray Bennett, director global de Operaciones de Marriott International, y se beneficiará de los conocimientos y aportes de expertos internos y externos, incluidos líderes de todas las disciplinas de la cadena, como limpieza, ingeniería, seguridad alimentaria, salud laboral y bienestar del asociado. El Consejo está formado,

entre otros, por Ruth L. Petran, PhD, CFS, científica corporativa senior de Seguridad Alimentaria y Salud Pública de Ecolab, líder en soluciones y servicios de agua, higiene y prevención de infecciones; el doctor Michael A. Sauri, especialista en Enfermedades Infecciosas en Adventist Healthcare; y el doctor Richard Ghiselli, jefe de la Escuela de Administración de Hospitalidad y Turismo de la Universidad de Purduel. “Marriott tiene una larga tradición de enfati-

zar la limpieza en nuestro cuidado de las habitaciones y de los espacios públicos de nuestros hoteles”, dijo Bennett, al tiempo que agregó: “A través del Consejo y el asesoramiento científico, estamos adoptando un enfoque reflexivo para establecer una barra de limpieza aún más alta y desarrollar nuevos protocolos de interacción con los huéspedes”. TECNOLOGÍA MEJORADA PARA CONTRARRESTAR LA PROPAGACIÓN DEL COVID-19

CONNECT MEETINGS. Iniciativa para suspendidos del área comercial de hoteles

n una iniciativa por demás inspiradora, Connect lanzó un comunicado para aquellas personas o ejecutivos recientemente suspendidos, con licencias sin goce de sueldo (“furlough”) o despedidos del área comercial de hoteles, CVBs o DMOs. “Connect está buscando a representantes de Ventas de hoteles, CVB y DMO suspendidos o despedidos para que pueden ayudar a fortalecer y hacer crecer nuestra comunidad de planificadores en nuestros eventos en vivo. Ha sido abrumadoramente positiva la respuesta a nuestro reciente anuncio de que estamos avanzando 100% con nuestro evento en

agosto y nuestro plan ‘Safe + Clean Connect’. Simplemente confirma que toda la industria está sufriendo y quiere volver a los negocios.” ¿Cómo funcionan los eventos en vivo de Connect?: Connect reúne a organizadores de reuniones en las categorías Corporativo, Deportes, Lujo, Asociación y Smerf. Aquellos interesados en saber más sobre la oportunidad, deberán comunicarse con Mark Wong, director de Ventas de Planner (mwong@connectmeetings.com, 404.819.4898), o con Derek Rodríguez, vicepresidente de Ventas (drodriguez@connectmeetings.com, 770.826.2463).

PÁG. 28 - LA AGENCIA DE VIAJES - 25 DE MAYO DE 2020 CHILE

DECAMERON. Una completa reinvención de cara a sus huéspedes Fabio Villegas, presidente de Hoteles Decameron, explicó que mejorarán estándares de bioseguridad y reducirán la densidad de pasajeros y empleados.

or medio de un comunicado, Fabio Villegas, presidente de Hoteles Decameron, explicó los cambios que tendrán las propiedades de la cadena. Estos se deben a que la compañía es consciente de que debe adaptarse a la nueva realidad que afronta el mundo. Para comenzar, la cadena está reforzando su convicción de que la operación hotelera tiene que ser ambientalmente responsable, y que se deben incorporar procedimien-

tos y elementos adicionales a los existentes que le den a sus huéspedes, empleados y a sus familias los mayores estándares de bioseguridad. Asimismo, después de recibir nuevamente a los clientes, Hoteles Decameron ofrecerá un producto distinto, pensado para servir y ofrecer momentos memorables, pero con la prioridad a la atención en seguridad y salud acorde a las necesidades actuales. Adicionalmente, la compañía trabajará con menores densidades en sus hoteles, para permitir el aislamiento social requerido. “En Decameron, ya conta-

FABIO VILLEGAS.

mos con un programa HACCP (Análisis de Riesgos y Control de Puntos Críticos) que minimiza los riesgos de seguridad e higiene en todos sus procedimientos. Éste ha sido certificado y recertificado por SGS (Surveillance General Society). También contamos con un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, que cumple con todas las exigencias”, afirmó el directivo en el comunicado. Además, como componente fundamental del proceso de apertura de sus hoteles, la empresa viene reforzando los programas en las áreas de salud, seguridad e higiene con protocolos y

procedimientos específicamente diseñados para minimizar los riesgos de contagio. Por ende, está realizando inversiones tanto en equipos como en la tecnología necesaria, y cuenta con el apoyo y la asesoría de expertos internos y externos especializados en la atención y manejo del coronavirus. Asimismo, tomando como base las recomendaciones de las autoridades, para ir más allá en la adopción de las mejores prácticas de protección diseñadas para la industria a nivel internacional. “Como complemento, obtendremos certificaciones que midan nuestros estándares y procesos”, agregó Villegas. “Para ustedes y para nosotros, la seguridad y la confianza son la mayor prioridad. Cumpliendo con este compromiso estaremos en permanente contacto, informándoles acerca de los avances que tengamos en estas iniciativas”. COMPARTA LA NOTA

ladevi.info Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Andrés Villanueva (arte4@ladevi.com) Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

Ladevi Medios & Soluciones imprime sus productos bajo normas sustentables Representante de: Media sponsor oficial de: Miembro de:

Auspiciador permanente:

La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.

La Agencia de Viajes Chile Nº 717

Articles inside

Europa trabaja para tener su verano turístico

Segura, Turavión

se acogió a la Ley de

on Demand

MELIÁ PRO TRAVEL LABS

SERNATUR