PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - 27 DE ABRIL DE 2020 ARGENTINA
BE THE WORLD. Una completa operatoria de cara a la pandemia La mayorista comentó cómo está acompañando al mercado en este difícil marco de aislamiento y pandemia, a través de una atención personalizada, un servicio de calidad y la permanente capacitación de los minoristas.
C
omo parte de sus acciones dirigidas al trade en tiempos de crisis, desde Be The World dieron a conocer su labor en materia operativa, de ventas y de capacitaciones, en vistas a la recuperación del sector. “En tiempos de pandemia usualmente sucede que uno se lamenta por la crisis que se avecina y deja muy poco espacio para desarrollar aquellas herramientas que nos harán estar mejor plantados el día
después. A fines de febrero de este año habíamos preparado los equipos tecnológicos de la empresa para empezar a hacer home office, porque nos dimos cuenta de que eso se avecinaba. De esta manera, decidimos empezar a trabajar en esa modalidad el 16 de marzo”, comentó David Stewart Brown, director de Be The World. Por su parte, Gonzalo Casuccio, jefe de Ventas de la mayorista, detalló: “Nos dividimos la tareas: Operaciones y Ventas se dedicaron primero a los pasajeros de nuestros clientes que estaban en destino, buscando la mejor forma de que regresen a su hogar. Al 27 de marzo solo nos quedaron dos pasajeros de una agencia en Punta Cana, que regresaron con AR el 17 de abril, pero dos veces por semana los llamábamos para ver cómo estaban e informales de la situación junto con Otium, nuestro representante en dicho destino. Posteriormente empezamos a tratar los viajes futuros, de los que ya habían reservado sus vacaciones y decidieron reprogramar la salida”.
TRAVEL CARE. Servicio de asistencia psicológica A partir de este mes, Travel Care ofrecerá la posibilidad de tener un contacto telefónico o una videollamada con un profesional de la psicología, de modo de contener a pasajeros varados en el extranjero.
David Stewart Brown.
UNA DEDICADA TAREA. “En el devenir de los días, considerando que la incertidumbre agobia a nuestra actividad, tomamos dos o tres medidas prácticas: hablar con las agencias, conversar con ellas y llevar una visión más allá de lo que sucede hoy, es decir, intentar que empiecen a mirar hacia adelante. Para eso organizamos un ciclo de capacitaciones variadas en cuanto a temática y al hecho de empezar a ver diferentes escenarios de producto que entendemos que son los que van sustentar el negocio. Lle-
vamos dos semanas completas y tenemos un calendario armado para tres semanas más”, dijo Maximiliano Chaparro, jefe de Promoción, al tiempo que agregó que “nos ha sorprendido la aceptación de las mismas por parte de nuestras agencias habituales y otras no clientes que se han sumado con entusiasmo a estas iniciativas. Estas acciones no solo permiten afianzar la relación, sino también sembrar a futuro”. +549 11-2393-3008 (Whats App atención de agencias)/ ventas@betheworld.com.ar
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esde este mes, Travel Care comienza a brindar la posibilidad de tener un contacto telefónico o videollamada con un psicólogo con el fin de contener emocionalmente a aquellos pasajeros que quedaron varados en el extranjero y a los profesionales del turismo aquí en Argentina. Este recurso facilita la posibilidad de evacuar dudas,
hacer consultas, ayudar a manejar las ansiedades, las crisis de pánico y acompañar en cualquier conflicto psicológico que se pueda presentar en estos tiempos tan particulares. “Contar con un profesional en este momento es darle a todos la posibilidad de ver un mañana mejor, es brindar esperanza y optimismo. Es un servicio que entendimos era fundamental poder brindarlo en estos días, que es cuando más se necesita. Así como fuimos los primeros en brindar servicios con enfermedades preexistentes y crónicas, también fuimos los primeros que, a pesar de haberse declarado la pandemia, dimos servicios a aquellas personas que están lejos de casa con síntomas de coronavirus. Ahora también somos los primeros en dar servicios a quienes hoy necesitan ser escuchados. Para nosotros, cuidar a las personas implica integridad: cuerpo y mente”, señaló Jerónimo Pou, director general de Travel Care. +54 11 5031-3822/ travelcareasistencia.com
