Viestintä valjastettiin tuloksentekijäksi

Brändin rakentaminen omiin näppeihin

Vuoteen 2012 viestinnälliset asiat oli Keslassa hoitanut pitkälti itse kukin oman toimensa ohella. Iso osa näkyvästä työstä oli ulkoistettu. Kun Mika Tahvanainen vuonna 2012 nimitettiin yhtiön markkinointijohtajaksi, Tahvanainen asetti tulolleen yhden ehdon: taloon on voitava palkata markkinointiviestinnän ammattilainen. - Silloisen toimitusjohtajan kanssa sovittiin jo haastatteluvaiheessa, että markkinointiin haetaan päätoiminen osaaja ja päävastuu brändin ytimen rakentamisesta otetaan omiin käsiin. Tahvanaisen mukaan toimitusjohtajan vakuuttaminen asian tärkeydestä ei ollut ihan helppoa. - Painoin asiassa päälle aika kovaa ja sitkeästi, koska pidin tätä firman kehittymisen kannalta erittäin tärkeänä asiana. Minusta tämä on yksi niistä todella isoista muutoksista - kyse on isosta kulttuurin muutoksesta ja viestinnän merkityksen ymmärtämisestä.

Markkinointisuunnittelija Miia Tirkkonen kuvaa Keslaa perinteiseksi insinööritaloksi, jossa viestinnänmerkitystä ei vielä kymmenisen vuotta sitten ollut sisäistetty. Digitalisaatio, työnantajamielikuvanmerkitys ja globaalin kilpailun paine ovat olleet niin vahvoja muutosajureita, ettäinsinööritalostakin on löytynyt taipuisuutta ja tahtoa uuteen ajatteluun.

Viestintä on johtamista, sitouttamista, motivointia ja samaan aikaan palvelua ja sen jatkuvaa kehittämistä. Ulkoinen viestintä ei toimi ilman sisäistä viestintää, painottaa Miia Tirkkonen taklaten ikiaikaisen harhaluulon, että tuiki tarpeellinen tieto lennähtäisi ihan vain itsestään työpisteestä toiseen ja ihmiseltä toiselle. - Tyypillinen tilanne on se, että organisaation eri puolilla ihmiset tekevät työnsä älyttömän hyvin. Syntyy vaikka kuinka hienoja innovaatioita, palveluja ja tuotteita. Mutta ellei asioista kerrota, viestitä eteenpäin, tehdystä työstä ei saa hyötyjä irti. Tarvitaan viestintää.

Meidän viestinnän ammattilaisten pitää jaksaa puskea asioita eteenpäin - vaikka välillä vastatuuleenkin. Kesla toimii kolmella tehdaspaikkakunnalla; Ilomantsissa, Joensuussa ja Kesälahdella. Työntekijöitä on yhteensä noin 250. Avoin, ymmärrettävä, rehellinen ja ripeä viestintä on paitsi keskeinen osa johtamista, myös avain työntekijöiden sitouttamiseen ja motivointiin.

On äärettömän tärkeää, että koko jengi ymmärtää kokonaisuuden. Kun jokainen työntekijä ymmärtää, missä liiketoiminnassa mennään, yhtiön arvot voivat oikeasti realisoitua käytännöksi,

- Tirkkonen vakuuttaa.

Onnistuminen sisäisen viestinnän suunnittelussa ja toteuttamisessa on paljolti kiinni siitä, miten vahvasti yrityksen johto on sitoutunut viestintään. Vuonna 2010 Keslassa ei ollut nimettyä päätoimista viestinnän toteuttajaa. Nyt Miia Tirkkosella on apunaan markkinointiassistentti Aleksandra Ihno. Yhtiön sisäisen viestinnän toteutuksessa Tirkkonen tekee tiivistä yhteistyötä henkilöstöpäällikkö Maria Mustajärven kanssa.

Toimintaympäristön muutos

Kilpailu globaaleilla markkinoilla kiristyy. Loppuasiakkaan kohtaamisen merkitys tulee yhä tärkeämmäksi. Samaan aikaan yritykset kilpailevat osaavasta työvoimasta. Kaikki edellä mainitut ovat isoja asiakokonaisuuksia, joihin voidaan vaikuttaa myös viestinnällä. - Viestinnällinen näkökulma on syytä pitää mukana aivan kaikessa tekemisessä, Tirkkonen muistuttaa. Viestintäympäristö on viimeisen 10 vuoden aikana kutakuinkin mullistunut.

Mediakenttä on pirstaloitunut. Sosiaalinen media on muovannut yrityksistä, organisaatioista ja ihmisistä omia ”medioitaan”. Sisäisen ja ulkoisen viestinnän raja on häilyvä, jos sitä ylipäätään edes on. Jokainen organisaation työntekijä voi olla samanaikaisesti työntekijä, veronmaksaja, osakkeenomistaja tai muuten vaan äänekäs kansalainen. Viestintä on myös nopeutunut – asiat tapahtuvat 24/7.

Keslan muutos Uuden pyörteissä on elänyt myös Kesla. Toimitusjohtajan vaihdoksesta käynnistynyt yrityskulttuurinen muutos on edennyt ripeästi. Johtamistapaa on muutettu palvelevaksi ja osallistavaksi. Vuonna 2017 Keslan tuoteportfolio jaettiin puunkorjuulaitteiden, auto- ja teollisuusnostureiden sekä traktorivarusteiden liiketoiminta-alueisiin. Vuoden 2019 lopulla neljänneksi liiketoiminta-alueeksi on nousemassa elinkaaripalvelujen segmentti. Samaan aikaan digitalisaatiosta on tullut yhä tärkeämpi osa asiakkaan kohtaamista. Keslan sosiaalisen median kanavat – facebook, instagram, youtube, linkedin – ovat ahkerassa käytössä. Esitteistöä ja teknistä materiaalia sekä sähköisenä että printtinä on nimikkeinä kymmenittäin. Kansainvälisyys näkyy lisääntyneinä kieliversioina. Messutapahtumat kotimaassa ja ulkomailla toistuvat vuosittain. - Paljon asioita on tehty ja tehdään, mutta koko ajan tehtävää ja kehitettävää tulee myös lisää. Mainostoimistokumppania meillä ei ole, vaan suurin osa kaikesta tehdään talon sisällä. Tämä valinta on sopinut meille hyvin, sillä Kesla on halunnut olla melko maanläheinen.

”Mahdollisuus kehittyä ja kehittää”

Kun Miia Tirkkonen vuonna 2013 aloitti työnsäKeslan markkinointiassistenttina, hänenvastuualueekseen tuli Keslan markkinoinninkoordinointi ja toteutus. Reilu kuusi vuottamyöhemmin tehtävänkuva on laajentunutkokonaisvaltaiseksi markkinointiviestinnäksi.

Tirkkonen on opiskellut kansainvälisen markkinoinnintradenomiksi Kuopiossa. Sittemmin hänon täydentänyt osaamistaan yhteisöviestinnänopinnoilla sekä johtamisen erikoisammattitutkinnolla.Keslalla ollessaan hän on suorittanut työnohessa myös audiovisuaalisen alan ammattitutkinnon.Vuonna 2020 plakkarissa on myös palvelumuotoilunerikoisammattitutkinto.

Keslalla ihmisillä on mahdollisuus kehittyä jakehittää. Arvostan koulutusta jopa palkkaakinenemmän.

Työkavereitaan Tirkkonen kehuu upeiksi tyypeiksi. Hän iloitsee myös siitä, että yhtiössä ollaan vastaanottavaisiauusille ideoille.

- Täällä on saanut paljon kokeilla siipiään, tuodamukaan uudenlaista tekemistä. Keslassa on menty eteenpäin, on uskallettu tehdä rohkeitakin asioita.Etenemisessä pitää Tirkkosen mielestä olla realistija huomioida käytettävissä olevat resurssit.Viestinnällistä tukea tarvitsevat kaikki Keslan liiketoiminnat.- Viestintä on markkinointia ja markkinointi onviestintää. Kohderyhmän pohdintaa tarvitaankummassakin. Kohderyhmille – sisäisille ja ulkoisilleasiakkaille, yhteistyökumppaneille ja sidosryhmille– Kesla haluaa profiloitua asiakasta lähelläolevaksi ja helposti lähestyttäväksi.

Markkinointisuunnittelija Miia Tirkkonen arvostaa mahdollisuutta kehittyä