Belgian Movers Magazine – 2 - Magazine van de Belgische Verhuizers

BKV NIEUWS MAGAZINE het magazine van de Belgische Kamer der Verhuizers # 2 / januari 2016

www.bkv-cbd.be

Nieuwe BKV verhuisvoorwaarden Feedback Sociale Onderhandelingen Interview met

ALAIN BLOKLAND CEO HERKULES NV

Heb jij als verhuisfirma de juiste 'Social Media' instelling?

INHOUD 2. Voorwoord 3. Nieuwe BKV verhuisvoorwaarden 2016 6. Interview met Alain Blokland 8. Feedback Sociale Onderhandelingen 8. Hospitalisatieverzekering, ook voor de

gezinsleden van uw werknemers 9. Heb jij als verhuisfirma de juiste “Social Media” instelling?

10. De toekomst van verhuizen

12. BKV steunt Hoge Raad voor Zelfstandigen en KMO’s

in de strijd tegen sociale fraude vanuit het buitenland 13. Vervaet Verhuis koopt de K3 zoekt K3 Berenjurk

van Josje t.v.v. Rode Neuzen Dag 14. Nieuw programma en focus van Ambassador vzw

voor 2016-2017 16. Verzekeren en verhuizen binnen Nederland 18. ÖMTV wijzigt haar naam in AMARA 19. Nuttige statistieken

VOORWOORD

NIEUWS VAN DE DIENSTEN VOOR BKV-LEDEN

HET VERLEDEN IS DE BASIS VAN DE TOEKOMST Beste leden,

In de periode van de feestdagen is het gebruikelijk om terug te

Als federatie vinden we het ontzettend belangrijk om “De Erkende

kijken naar het verleden. Het is voor de federatie een gevuld jaar

Verhuizer” verder te promoten. Daarom zal de federatie zichtbaar

geweest. In onze vorige editie heb ik jullie ingelicht over de interne

aanwezig zijn op verschillende vakbeurzen zoals Cocoon en volgend

reorganisatie, het protocol akkoord met de FOD Werk, de nieuwe

jaar ook op Batibouw.

website en onze samenwerking met de Nationale Bank.

En verder blijven we uiteraard met jullie in contact via onze Momenteel leggen we de laatste hand aan nieuwe algemene

vergaderingen, kantoorbezoeken en uiteraard via deze nieuwsbrief.

verhuisvoorwaarden. Er zijn 3 nieuwe sets opgesteld, nl. voor de

Voor de verdere ontwikkeling van deze nieuwsbrief rekenen we ook

consumentenverhuis, de kantoorverhuis en de meubelopslag en

op jullie input. Deze Nieuwsbrief is ook bedoeld als spreekbuis naar

-bewaring. Deze sets, die enkel door de leden van BKV-CBD mogen

de andere leden toe. Jullie kunnen steeds beroep doen op onze

gebruikt worden, worden u gratis ter beschikking gesteld. Binnenkort

redactie om artikelen te plaatsen of info te delen.

ontvangt u van ons een uitnodiging om de bijbehorende info sessies bij te wonen.

Het voltallige team van BKV-CBD, Ambassador, het Sociaal Fonds en VACAD wensen jullie een schitterend 2016 toe, en dit op alle vlakken.

Het verleden is de basis van de toekomst. We leven in een sterk veranderende maatschappij. De woning en kantoormarkt evolueert momenteel enorm. Hoe gaan we wonen en werken tegen 2025?

Met collegiale groeten,

Wat aangaande de mobiliteit? Welke invloed zal dit alles hebben op onze verhuissector? Hoe gaan we ons hierop voorbereiden?

Roel van Rossem

Dit debat willen we ook graag met jullie aangaan. Daarom zal onze

Directeur BKV-CBD

jaarlijkse Algemene Vergadering plaats vinden in “Het Huis Van De Toekomst”, te Vilvoorde. Verdere info volgt.

Sociale Media is niet meer weg te denken uit onze digitale wereld.

Dit communicatiemiddel is ook inzetbaar voor onze sector. De BKVCBD voorziet in de nabije toekomst een doorgedreven opleiding Sociale Media voor haar leden.

de nieuwe BKV verhuisvoorwaarden 2016 door Katy Rijnders en Manuela Balemans - Logistic Solutions

Het is zover! Na rijp beraad en vele overlegrondes is BKV verheugd u de nieuwe algemene voorwaarden 2016 te mogen aankondigen. Niet alleen zijn er nieuwe algemene voorwaarden voor de verhuizingen en opslag (bewaarneming), maar er werd eveneens voor gekozen een opsplitsing te maken tussen de voorwaarden van toepassing bij een particulier (consumentenverhuis) en een handelaar (kantoorverhuis). De wijze van formulering is daar waar mogelijk aangescherpt, o.a. ingegeven door de input die wij van de BKV werkgroep mochten ontvangen.

V

erder zijn er veel nieuwigheden ingevoerd die het gevolg zijn van de veranderingen die het verhuislandschap de laatste tien jaar onderging.

Hieronder geven wij u overzicht van de voornaamste aanpassingen.

Begin februari organiseert BKV een informatiemoment waar u terecht kunt met al uw vragen betreffende het correct gebruik van deze algemene voorwaarden en hun draagwijdte.

Hierna vind je al een bondige samenvatting.

De BKV Consumenten Verhuisvoorwaarden Deze regelen de voorwaarden tussen de verhuizer en een particuliere klant of “de consument”.

Sinds 31 mei 2014 is een nieuw onderdeel (Boek VI) van het Belgisch Economisch recht (afgekort: WER) in werking getreden dat handelt over marktpraktijken en consumentenbescherming. Het vervangt de oude wet van 6 april 2010 en zet de Europese richtlijn over de consumentenrechten om in Belgisch recht. De consument verkrijgt daardoor extra bescherming, onder meer op het vlak van de precontractuele informatie die je als verhuisonderneming aan de consument moet verstrekken, over de verkoop op afstand en de verkoop buiten de onderneming.

Aangezien de consument in regel geen enkele invloed kan uitoefenen op de toepasselijke voorwaarden van een verhuiscontract,

2 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

nl. de algemene voorwaarden, werden nieuwe regels ingevoerd om misbruiken wettelijk tegengegaan.

Met die wettelijke bepalingen is bij de opmaak van deze nieuwe algemene voorwaarden uiteraard rekening gehouden.

Een onrechtmatig beding wordt gedefinieerd als: "elk beding of elke voorwaarde die, alleen of in samenhang met een of meer andere bedingen of voorwaarden, een kennelijk onevenwicht schept tussen de rechten en plichten van de partijen ten nadele van de consument."

Eveneens legt het WER de handelaar/verhuizer de verplichting op, erop toe te zien dat de schadebedingen een wederkerig en gelijkwaardig karakter hebben.

Contractueel voorziene schadebedingen (bv. art.11.6 - de vertragingsschade, artt.15 en 16 - de intresten te betalen bij de late betaling) dienen dus in twee richtingen te werken.

Dit wil zeggen: als er voorzien wordt in een vergoeding, verschuldigd door de consument indien deze zijn verplichtingen niet

BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016 / 3

NIEUWS VAN DE DIENSTEN VOOR BKV-LEDEN

nakomt, dan dient er eveneens voorzien te worden in een vergoeding voor de consument, wanneer de contracterende verhuizer zijn verplichtingen niet nakomt (artt.11.6 en 13.10).

Verder werd er ingespeeld op de noden van de meeste verhuizers en werd gepoogd in deze nieuwe algemene voorwaarden, mogelijke discussies met de klant te voorkomen of minstens tot een minimum te herleiden.

Hieronder enkel voorbeelden van de belangrijkste wijzigingen In art.2.8 wordt gesteld dat de verhuisonderneming één of meer onderaannemers kan aanstellen voor de uitvoering van een verhuizing (of een gedeelte daarvan), tenzij door de klant uitdrukkelijk en schriftelijk wordt geëist dat de verhuizing door hemzelf, de hoofdaannemer, moet worden uitgevoerd.

De klant (of zijn/haar vertegenwoordiger) die om één of andere reden, de woning verlaat tijdens het in- of uitpakken van de goederen en bij zijn/haar terugkeer opmerkt dat er waardevolle spullen “ontbreken”, komt van een kale reis terug. Art. 11.3 beperkt namelijk de mogelijkheid om dit soort claims in te stellen. De reden daarvoor is dat deze claims niet enkel schade kunnen toebrengen aan de goede naam van het verhuisbedrijf in kwestie, maar dat ze ook een strafrechtelijke aangelegenheid betreffen, wat veel klanten blijkbaar niet altijd (willen) begrijpen.

Verder dient de klant (consument) uitgebreider en actiever dan voorheen inlichtingen te verschaffen aan de verhuizer, over de omstandigheden van de verhuizing (cf. art.11) Er werd een duidelijk onderscheid gemaakt tussen nationale- en internationale verhuizingen. In art.4 vindt u de bepalingen, die uitsluitend betrekking hebben op grensoverschrijdende verhuizingen.

Problemen met invorderingen in het buitenland worden voorkomen door de bepalingen in art.16, waarin, onder andere, duidelijk wordt gesteld dat de volledige verhuisprijs voor het vertrek dient te worden voldaan. Invorderen in het buitenland blijft,

4 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

ondanks alle pogingen van de wetgever, een moeizame en kostelijke aangelegenheid.

Het aansprakelijkheidsregime is onveranderd gebleven en zo ook de verplichtingen rond de schademelding. Dit zijn voor de verzekeraar de belangrijkste zaken, maar ook voor de verhuizer, dit om zijn risico’s verzekerbaar te houden.

Als verhuizer heeft u er baat bij de verhuizing te mogen opschorten, tot de volledige verhuisprijs is betaald.

Het blijft dus van het grootste belang dat u de algemene voorwaarden voorafgaandelijk aan de contractsluiting overmaakt aan de consument en hiervan bewijs kunt leveren, indien nodig.

De algemene voorwaarden zullen nog voorgelegd worden aan de Commissie “Onrechtmatige Bedingen”. Hun advies is niet bindend maar van adviserende aard.

Het belang van dit advies ligt erin dat het een tendens aangeeft, die men in het geval van geschillen met een consument mag verwachten, vanwege een rechter.

De BKV Bedrijfsverhuisvoorwaarden Een onderneming (natuurlijk- of rechtspersoon) of beoefenaar van een vrij beroep, (hierna samengevat onder de noemer: handelaar) geniet niet dezelfde vergaande bescherming als de consument. Een opsplitsing leek dan ook een voor de hand liggende beslissing. Aan de handelaar dienen eveneens voorafgaandelijk aan de verhuizing de algemene voorwaarden overgemaakt te worden, waarbij hem de gelegenheid wordt geboden om bepaalde zaken aan te kaarten.

Laat hij deze mogelijkheid liggen, dan is hij gebonden door de nieuwe algemene BKV voorwaarden.

We hebben er dan ook baat bij om de vertragingsschade in verhouding te brengen met de bedragen die met dergelijke verhuizingen gemoeid zijn: art.15.10.

Art.7.1 bevat een hele belangrijke wijziging, want het geeft de bewaarnemer eindelijk de mogelijkheid om prijswijzigingen door te voeren, weliswaar rekening houdend met de beperkingen die hier gelden ten aanzien van de consument.

Art.7.4 voorziet dat het bewaarloon ook kan worden aangewend voor schade en laattijdige betaling en legt de klant de verplichting op de waarborgsom aan te vullen. Meer zekerheid dus voor de bewaarnemer.

De opzegging door beide partijen is beter geregeld in de art.8 en 9.

Wat de schadevorderingen betreft is een vrijstelling van €750 (i.t.t. €250 bij de particuliere verhuizing) ingevoerd: art.15.9.

In de bedrijfsverhuisvoorwaarden zijn alle mogelijke bijzondere opdrachten (art.10) afzonderlijk opgesomd, zodat er, mits correct gebruik van de bijhorende contracten, geen discussies kunnen ontstaan over wat de basisverhuizing inhoudt en wat ‘extra werkzaamheden’ zijn.

Ook zijn de verplichtingen van zowel de bedrijfsverhuizer als de klant duidelijk opgesomd in twee apart daaraan gewijde artikelen: art. 9 en 10.

De Algemene voorwaarden voor bewaarneming/Meubelbewaring BKV 2016 De algemene voorwaarden voor bewaarneming maken een opsplitsing naar de consument en de handelaar op het vlak van de wederkerige schadebedingen (art. 7.1 en 14.4). Een verdere opsplitsing naar twee verschillende sets algemene voorwaarden drong zich verder niet op aangezien er weinig/geen verschil is te maken in de dienstverlening naar handelaren en consumenten toe.

Enkel voorbeelden van de nieuwigheden: In art.2 wordt gesteld dat de bewaarnemer de voorlegging van een geldig legitimatiebewijs mag vragen.

De mogelijkheden om een klant die goederen wil opslagen te weigeren en het verhaal tegen schade die het opslagbedrijf kan ondervinden bij opslag van schadelijke goederen, werden uitgebreid (art.3.2 en 3.3.)

De gelimiteerde aansprakelijkheid van de bewaarnemer werd in art.14 op dezelfde leest uitgewerkt als de aansprakelijkheid van de verhuizer.

Stem uw bestaande verzekeringspolissen af op deze nieuwe verhuisbewaarnemingsvoorwaarden!

Conclusie Alle BKV voorwaarden genieten auteursrechtelijke bescherming. Misbruiken worden nu bestraft. Het gebruik van de BKV voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, is dus uitsluitend aan BKV-leden voorbehouden. BKV is overtuigd met deze nieuwe algemene voorwaarden aan de aangesloten verhuizers een betere/hogere bescherming te bieden, rekening houdende met de huidige regelgeving en de hoge eisen van hun klanten.

Bijkomende informatie

TRANSFORM QUESTIONS INTO LOGIC SOLUTIONS Wat kan LOGIC SOLUTIONS concreet nog voor uw onderneming betekenen? Om ervoor te zorgen dat uw “risky business” zichtbaar wordt, doet u er goed aan om een op maat gemaakt riskmanagement op te zetten.

LOGIC SOLUTIONS, met jarenlange ervaring in deze materie, helpt u graag op weg. Samen brengen we uw risico’s in kaart, analyseren we deze en bieden we u op maat gemaakt advies aan hoe u uw risico’s kunt minimaliseren, beheersen en/of zelfs uitschakelen.

Uw werkprocessen verbeteren, een op maat gemaakte opleiding geven, of een systeem opzetten, dat uw claims meet … ? ALLEMAAL MOGELIJK! Ons team bestaat uit zeer gedreven mensen uit verschillende sectoren met een passie voor het vinden van oplossingen, specifiek voor de knelpunten, die u dagelijks op de werkvloer ervaart. Onze grootste uitdaging is via praktijkgerichte opleidingen en/of consultancy het beste uit iedereen naar boven te brengen! Zelf zijn wij al jarenlang o.a. actief in riskmanagement, communicatie, mediation, contractbeheer, beheer verzekeringsportefeuille, opmaken van bijzondere en algemene voorwaarden en geschillenregeling.

Meer informatie vindt u op: www.logicsolutions.be, of stuur uw vraag gerust naar: info@logicsolutions.be

ORGANISEER VANDAAG HET RESULTAAT VAN MORGEN!

BKV Nieuwsmagazine # 2 \ januari 2016 / 5

INTERVIEW

Alain Blokland

Dit certificaat garandeert de veiligheid, het welzijn en de gezondheid van alle betrokkenen.

CEO VAN HERKULES NV

door Koen Vangoidsenhoven - Secretaris Generaal BKV

Dinsdagochtend (8 december) hadden Roel en ik een afspraak ingepland met Alain Blokland, CEO van Herkules NV, gevestigd aan de Noorderlaan, in het centrum van de Antwerpse haven. De naam ‘Herkules’ is afgeleid van de Griekse mythologische held Heracles, die over uitzonderlijk krachten beschikte en deze ten dienste stelde van zijn medeburgers. Naar het voorbeeld van Heracles specialiseerde Alain Blokland zich in uitzonderlijke verhuizingen die zowel kracht, precisie als kwaliteit vergen.

A

lain is een inspirerend ondernemer, 52 jaar oud, die op 18-jarige leeftijd aan de slag ging in de maritieme sector, waar hij in sneltreintempo de expeditiewereld leerde kennen. Al vlug stapte hij over naar de spoorwegsector, waar hij zich specialiseerde in projectladingen. Als persoon hecht hij veel belang aan zijn medewerkers, kwaliteit en stiptheid.

Zijn drijfveer haalt hij uit de doorgedreven vakkennis en uitgebreide voorbereiding die nodig is voor de uitvoering van de projecten van zijn klanten. Eigenlijk moet hij niet op zoek gaan naar klanten, ze komen tot bij hem via ‘mond aan mond reclame’. Zowel in Europa als wereldwijd vinden zij hun weg tot bij Herkules.

Alain Blokland, CEO van Herkules NV: "Investeren in de ‘gelukkigheidsfactor’ van de medewerkers heeft een kost, maar het draagt bij dat ze perfect blijven presteren en flexibel zijn."

Over Herkules Door eerder toevallige omstandigheden besliste Alain in 2002 een eigen bedrijf op te richten en zich te specialiseren in het vervoer, machine- en industriële verhuizingen, projectexpeditie en bevrachting van uitzonderlijk vervoer. Zijn firma was eerst gevestigd te Wilrijk, maar deze locatie was niet ideaal omdat de kantoren en het magazijn zich niet op dezelfde plaats bevonden. In mei 2011, werd samengegaan met een ander bedrijf, Hermess, dat gespecialiseerd was in de bevrachting van conventionele ladingen (wegvervoer).

Omdat de kantoren in Wilrijk na de fusie met Hermess te klein bleken, werd uitgekeken naar een nieuwe locatie. Deze werd gevonden langs de Noorderlaan. Het pand bleek maar twee jaar oud te zijn en bovendien uiterst functioneel met 830 m² magazijn, 140 m² kantoren en met voldoende ruimte voor en naast het gebouw om de bestel- en vrachtwagens te parkeren. Door de extra grote poorten was het mogelijk om de oversized cargo op trailer gewoon het magazijn binnen te rijden, wat een groot voordeel betekent op het vlak van preventie tegen diefstal.

Oprichter Alain en zijn vader Willem Blokland vormen samen met Philippe Goris en diens vader Sus, beiden de vroegere eigenaars van Hermess, de bedrijfsleiding en administratieve tak van Herkules NV. Naast geregistreerd expediteur in Antwerpen, is het bedrijf ook VCA** gecertificeerd.

Van een ruimtecapsule ….

Bij de rondgang in het magazijn aan de Noorderlaan, viel onze aandacht op iets dat er op het eerste zicht uitzag als een gekantelde Jacuzzi. Het bleek echter een authentieke Russische ruimtecapsule te zijn, die twee maal in de ruimte is geweest en waarmee in 1998 een reddingsoperatie is uitgevoerd aan het Mir ruimtestation.

De capsule werd op 5 augustus 1997 gelanceerd, bemand door Anatoly Soloviev en Pavel Vinogradov, die noodreparaties uitvoerden op het Mir ruimtestation nadat dit een botsing had ondergaan met een bevoorradingsschip. De driepersoons capsule keerde terug naar de aarde op 19 februari 1998, na 198 dagen in de ruimte. Het Mir station is nu nog steeds in een baan rond de aarde, dankzij deze reddingsoperatie.

Maar de capsule zelf bevindt zich in het magazijn van Herkules, in afwachting dat de eigenaar beslist ze naar een andere locatie te verhuizen.

… tot een fietswielspakenpers van 14 ton Roel en ik werden door Alain uitgenodigd op een verhuiswerf bij een firma te Wilrijk die uitsluitend spaken voor fietswielen maakt. Eén van hun persen, een toestel van 14 ton, moest na revisie opnieuw worden geïnstalleerd in de productiehal. De machine werd ter plaatse gebracht met een vrachtwagen van Herkules die in de breedte en hoogte kan worden aangepast. Daarnaast is deze truck voorzien van een oplegger met zelfsturende wielen die eveneens van op afstand kunnen worden bediend, waardoor de oplegger zich ook (tot op de millimeter) zijwaarts kan verplaatsen.

Een belangrijk detail i.v.m. deze vrachtwagen: hij droeg het logo van “Erkend Verhuizer”!

Bij dit werk kwam een elektrische kraan te pas met een hefvermogen van 25 ton, die precies moest kunnen manoeuvreren tussen een muur en een bestaande pers. Deze kraan werd getransporteerd en bediend door een personeelslid van Transpico

uit Niel, doch de kraan zelf werd ingehuurd bij de firma Schoonacker uit Wetteren. Zo konden wij vaststellen dat in de wereld van het “zwaar equipment” vaak wordt samengewerkt. Alain bevestigde ons dat in de sector van de industriële verhuizingen, de bedrijven elkaar nodig hebben en dus vaak beroep doen op mekaar.

Door de perfecte samenwerking en coördinatie, het modern materiaal en het ervaren team, kon dit project snel, veilig en professioneel tot een goed einde wordt gebracht.

Na dit alles gezien te hebben is maar één conclusie mogelijk: Herkules NV is een expert in dienstverlening met een op maat gemaakte logistieke oplossing voor de verhuis en expeditie van zware ladingen en kunstwerken.

Om de woorden van Alain Blokland te parafraseren: “Herkules vertegenwoordigt de plastische tak van de verhuissector”.

BKV Nieuwsmagazine # 2 \ januari 2016 / 7

ACTUALITEITEN

COMMUNICATIE

feedback sociale onderhandelingen 2015/2016 door Koen Vangoidsenhoven - Secretaris Generaal BKV

Op 27/10/2015 werd een “protocol van sociaal akkoord” afgesloten tussen de sociale partners van de verhuissector, zijnde: BKV, BTB-ABVV/UBT-FGTB en ACV-CSC Transcom. Het akkoord respecteert ten volle de loonnorm, opgelegd door de federale overheid.

De maximale marge voor de loonkostenontwikkeling voor het jaar 2015 is vastgesteld op 0 % en voor het jaar 2016 op 0,5 % van de brutoloonmassa, totale kost voor de werkgever alle lasten inbegrepen. De nieuwe loonbarema’s werden gepubliceerd op de website van het sociaal fonds (www.sociaalfonds-verhuizingen.be ) De maximale marge voor de loonkostenontwikkeling in het jaar 2016 is vastgesteld op 0,3 % van de loonmassa in netto zonder bijkomende kosten voor de werkgever. Dit werd ingevuld op volgende manier: enerzijds door de bijdrage voor het sectoraal pensioenfonds te verhogen van 0,6% naar 0,85% anderzijds door de werkgeversbijdrage aan het sociaal fonds te verhogen van 1,5% naar 1,6% Tot slot werden nog twee belangrijke sociale maatregelen genomen, namelijk:

Een aanpassing van de cao hospitalisatieverzekering, zodat langdurig zieken na 6 maanden niet langer buiten de toepassing van de dekking vallen.

De reservatie van een eenmalig bedrag van 13.260 €, door het sociaal fonds, voor de langdurig zieken die tot op heden, na 6 maanden, buiten de toepassing van de hospitalisatieverzekering zijn gevallen. Ook zij zullen vergoed worden voor de kosten, tot en met 31/12/2015, met een indieningsperiode van de stukken t.e.m.

31/03/2016.

Huidige stand van zaken: het protocol akkoord moet nog worden omgezet in Cao’s. BKV is gestart met de redactie. Als dit proces klaar is kan de ondertekening en de algemeen bindend verklaringsprocedure worden ingezet.

hospitalisatieverzekering, ook voor de gezinsleden van uw werknemers door Koen Vangoidsenhoven - Secretaris Generaal BKV BKV wil alle werkgevers eraan herinneren dat de sociale partners hebben beslist om, met ingang van 1 juli 2015, de hospitalisatieverzekering open te stellen voor de gezinsleden van de arbeiders.

Het betreft een zeer volledige verzekering, die volgende waarborgen biedt: • De waarborg hospitalisatie • De waarborg pré- en post • De waarborg zware ziekten • De waarborg buitenland Indien uw werknemers van deze mogelijkheid gebruik willen maken, verzoeken wij U de toetredingsformulieren in te vullen en terug te bezorgen aan het Sociaal Fonds der Verhuizingen. U vindt dit formulier en alle bijkomende informatie op de website van het Sociaal Fonds (www.sociaalfonds-verhuizingen.be ), in de rubriek “Sociale Informatie \ Hospitalisatieverzekering voor de gezinsleden van de arbeiders”.

Bijdrage: • Partner + mindervalide kinderen: 204,80 euro/jaar • Kinderen: 81,92 euro/jaar

8 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

HEB JIJ ALS VERHUISFIRMA DE JUISTE

'social media' instelling? door Koen Vangoidsenhoven - Secretaris Generaal BKV

Alhoewel de meeste Belgische verhuisbedrijven een eigen website en Facebookpagina hebben, zijn ze in vergelijking met hun collega’s uit de ons omringende landen, weinig actief op de “Social Media”. Een kleine enquête, in de maand oktober, bracht aan het licht dat de meeste BKV-leden weinig afweten over de wijze waarop ze social media kunnen inzetten om hun professionele- en marketing doelstellingen te realiseren. De meerderheid gaf aan al kennis te hebben van 'Social Media', maar niet genoeg weten hoe ze deze kennis professioneel moeten inzetten.

N

ochtans zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, …. voor elke logistieke organisatie en dienstverlener een fundamenteel onderdeel van de communicatiestrategie geworden. Daarom heeft het BKV bestuur besloten om begin 2016 (als introductie!) een managementcursus (N/F) te organiseren onder de titel “Social Media in een Business Omgeving”, dit onder de deskundige leiding van de heer Mic Adam, oprichter van het bedrijf “Vanguard Leadership” uit Brugge.

3 redenen waarom je bedrijf 'Social Media' zou moeten gebruiken!

Uitstekend marketinginstrument.

Sociale mediakanalen bieden verhuisbedrijven een enorm platform om met hun doelgroep in contact te komen. Dat is een van de redenen waarom het als een krachtig marketinginstrument gebruikt kan worden.

De informatie van uw website kan door gebruikers (incl. uw eigen medewerkers!) verder gedeeld worden via hun ‘social media’ netwerk. Dit zorgt voor een nog groter bereik. Door het delen van de informatie en het regelmatig actief zijn, blijven de naam en de activiteiten van uw bedrijf beter hangen bij de gebruikers. Door een toename van de naamsbekendheid kan contact worden gelegd met een grotere of andere doelgroep.

Tijdens de cursus zal je leren van welke sociale kanalen je doelgroep gebruik maakt en hoe je daar op kunt inspelen. Aangezien het

een “Doe cursus” is, zal je de eerste stappen leren die je kunt nemen voor het inzetten van ‘social media’, b.v. : • Hoe plaats je ‘social media’ knoppen op je website? Op deze manier kan je de content van uw website delen met een ‘social media’ netwerk.

• Hoe kies je het ‘social media’ kanaal dat het beste aansluit bij uw doelgroep?

Ieder ‘social media’ kanaal heeft namelijk een eigen publiek en een eigen manier van interactie.

• Hoe starten met het opbouwen van een reputatie via het gekozen kanaal?

Grote toegevoegde waarde om snel te worden gevonden in Google.

Social media signalen hebben een grote invloed op de positie van uw website in Google. Om de waarde van uw website te bepalen keek Google vroeger naar links van andere websites die naar jouw website linkten, zogenaamde backlinks.

Tegenwoordig kunnen ‘social media‘ signalen nagenoeg op dezelfde manier worden gezien. Wanneer iemand een artikel op uw website liked, plust of tweet dan gaat Google ervan uit dat die persoon de informatie waardevol vindt. Voor Google zijn ‘social media’ signalen een goede manier om te bepalen hoe waardevol een bepaald artikel of website is. ‘Social media’ signalen zijn een zogenaamde ‘ranking factor’ in

Google. Als jouw bedrijf dus actief is op ‘social media’ dan kunnen de ‘social media’ signalen ervoor zorgen dat uw website beter gaat scoren in Google en je meer offerte aanvragen ontvangt.

De concurrentie loopt voor De kans is groot dat de concurrerende bedrijven in de verhuisbranche wel gebruik maken van ‘social media’ en dat betekent dat zij op dit gebied voorlopen.

Als de concurrenten wel actief zijn op diverse ‘social media’ kanalen dan wil dit niet altijd zeggen dat ze dit op de juiste manier doen. Veel verhuisbedrijven hebben geen idee hoe ze een degelijke ‘social media’ campagne kunnen opzetten en/of toepassen.

Door deel te nemen aan de geplande cursus kan ‘social media’ ook voor jouw bedrijf een waardevolle toevoeging worden. Het kan zorgen voor betere klantenbinding, grotere naamsbekendheid en beter ranking in Google.

GRATIS CURSUS BKV rekent dus op uw massale belangstelling voor deze cursus, die u GRATIS (!) wordt aangeboden omdat wij deze kennis belangrijk vinden voor de toekomst van uw bedrijf en van de ganse sector.

BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016 / 9

NIEUWS VAN DE BKV PARTNERS

de toekomst van verhuizen door Gerard Geijtenbeek - Directeur Roldorent

Zelfrijdende auto’s, bezorgen met drones, 3D printen en robotisering, de komende jaren komen er tal van ontwikkelingen op ons af. Daarnaast een teruglopend volume in de markt van bedrijfsverhuizingen, toegenomen concurrentie, nieuwe toetreders in de markt. Welke verhuizer heeft er niet mee te maken? Wat betekent dit voor verhuizers en hoe ziet de verhuismarkt er over een aantal jaren uit?

L

aten we de diverse onderdelen van de verhuismarkt afzonderlijk bekijken en kijken wat de ontwikkelingen en kansen zijn.

Internationale verhuizingen Ondanks de toegenomen mogelijkheden van teleconferenties, Skype, FaceTime en dergelijke gaat er niets boven het menselijk contact. In tijden van onrust nemen de

internationale verhuizingen ook af, doordat gezinnen niet verhuizen maar de manager alleen op pad wordt gestuurd. Het aantal relocation services dat wordt aangeboden is sterk toegenomen en de marges zijn ook veel interessanter dan de container met inboedel die van A naar B wordt gebracht.

Een mooi huis, een school voor de kinderen, taalcursus en een arts worden natuurlijk standaard geregeld. Maar een interessante netwerkclub voor de niet-werkende partner, een uitlaatservice voor de hond en het regelen van

alle bank- en verzekeringszaken, denk bijvoorbeeld aan het omzetten van valuta, leveren aanmerkelijk meer op.

Kantoor verhuizingen Minder dan 10 jaar geleden had een gemiddelde werknemer de beschikking over acht tot tien meter kastruimte. Ruimte die voor het grootste deel ingenomen werd door papieren dossiers, hangmappen en ordners.

Een kantoorverhuizing bestond dan ook voor meer dan 50% uit het verhuizen van papier.

Die tijden zijn voorbij. Veel werknemers van nu krijgen de beschikking, als er al niet volledig digitaal gewerkt wordt, over een halve meter archief. De afgelopen jaren is het volume van kantoorverhuizingen hierdoor met 40% gekrompen. In de komende jaren loopt dit nog verder terug.

Verhuis-vergelijkwebsites bedreigen zelfstandigheid van verhuisbedrijven.

Door ‘Het Nieuwe Werken’ zijn er minder werkplekken voor de werknemers, bij een verhuizing verhuist het oude meubilair zelden nog mee en de digitalisering zal verder gaan. Daarnaast hebben projectverhuizers te maken met lage tarieven. Deels omdat ze deze zelf aanbieden bij grote projecten wegens de enorme concurrentie, deels omdat er de laatste jaren veel niet-erkende verhuisbedrijven op de markt zijn verschenen.

Toch zijn er voldoende kansen. Erkend

Verhuizers hebben over het algemeen goed opgeleid personeel en een goed wagenpark en dat kan voor veel andere zaken worden gebruikt. Met of zonder bijscholing kan het personeel ingezet worden voor allerlei ICT en facilitaire diensten, bij verbouwingen, meubelmontage, in de kunst of als Handyman. Een prettige bijkomstigheid is dat het tarief hier vaak hoger ligt. Ook schakelen verhuisbedrijven over op distributie van goederen, vooral die goederen die meer zorg en aandacht nodig hebben.

Particuliere verhuizingen De particuliere markt loopt bijna parallel met de aan- en verkoop van huizen en daarmee met de economische schommelingen. De Erkend Verhuizer bedient van oudsher ongeveer 15 tot 20% van deze markt. De rest wordt gedaan door ‘Doe Het Zelf verhuizers’ en niet-erkende verhuisbedrijven. Waar vroeger veel geld werd gestoken in advertenties in de telefoon en gouden gidsen koopt men nu liever leads van de verhuis-vergelijkingssites. Dat hier wel een gevaar in schuilt, blijkt uit het volgende.

In Zwitserland en Duitsland zijn bedrijven opgestaan die niet alleen een lead sturen naar een verhuisbedrijf voor een offerte maar die de verhuizing ook direct verkopen en daarna aanbieden aan het verhuisbedrijf. Movu.ch in Zwitserland en Movinga.de, Movago.com en Umzugstar.com in Duitsland werken op deze manier. Verhuisbedrijven mogen bieden op de door hen verkochte verhuizingen en daarmee geven zij een groot deel van hun zelfstandigheid weg. De contacten met de klant zijn door het internetbedrijf gemaakt en worden door hen onderhouden, het verhuisbedrijf mag slechts uitvoeren. Eisen aan opleidingsniveau, scholing, verzekering, voorwaarden waaraan een Erkend Verhui-

zer heeft te voldoen worden veel minder relevant. De ondernemers en investeerders in deze bedrijven komen uit de wereld van internet ondernemingen en claimen inmiddels al meer dan 250 (Movinga) werknemers te hebben.

De verhuismarkt voor particulieren blijkt dus interessant voor investeerders. En het blijkt ook wel door de vele verhuurders van kunststof boxen die zich op deze markt richten.

Nadat Frogbox een aantal jaren geleden in Canada is gestart met het aanbieden van kunststof boxen aan particulieren is dit concept in vele landen gekopieerd: van Kodibox in België en Beeboxx in Nederland, Turtlebox, Federbox, Superbox in Duitsland tot aan Eco Move in Nieuw Zeeland. De markt van kartonnen verhuisdozen gaat veranderen en een deel wordt zeker vervangen door kunststof boxen.

Opslag Ieder verhuisbedrijf slaat inboedels en meubels op. Van de opkomst van de Self Storage markt hebben enkele verhuisbedrijven geprofiteerd, maar het grootste deel van deze markt is buiten de verhuisindustrie terecht gekomen bij de Shurgards e.d. van deze wereld. Maar ook hier zijn nieuwe ontwikkelingen. In 2015 was in Amerika een van de snelst groeiende franchise formules Zippyshell.com dat opslagcontainers bij de klant die wil verhuizen voor de deur afzet. Investeerders staken $25 miljoen in Zippy Shell dat oorspronkelijk uit Australië afkomstig is.

Toch is de opslag nog steeds een stabiele inkomstenbron bij verhuisbedrijven. Archiefopslag, hoewel er steeds hogere eisen worden gesteld, blijft interessant en omdat verhuisbedrijven naast het al eerder genoemde goed opgeleide personeel ook over goed

Gerard Geijtenbeek, Directeur Roldorent

geoutilleerde opslag loodsen beschikken, liggen hier nog steeds kansen. Dezelfde kunststof boxen die aan particulieren worden aangeboden om te verhuizen worden ook aan hen en aan bedrijven aangeboden om goederen tijdelijk in op te slaan. Spaceway in Engeland, Spaceboxx in Nederland, Boxat-Work in Duitsland verhuren opslagboxen per stuk per maand voor tarieven waar

Opslag levert nog steeds stabiele inkomsten op voor verhuisbedrijven. menig verhuisbedrijf verlangend naar kijkt.

Hoe kunnen verhuisbedrijven bij al deze marktontwikkelingen overeind blijven en zich ontwikkelen? Door te investeren in zaken waar de Erkend Verhuizers altijd al sterk in zijn. Goed opgeleid, bekwaam en klantvriendelijk personeel. Ook personeel dat zelf verstand heeft van internetmarketing. Een aan de eisen van deze tijd aangepast wagenpark en aan de eisen van deze tijd aangepaste opslagloodsen. Voor de internationale verhuisbedrijven door te blijven investeren in hun internationale netwerken zoals FIDI, Fedemac, Omni, Euromovers, One, Young Movers, UTS/Unigroup etc. en hun relocation dienstverlening uit te breiden.

Vragen en opmerkingen?

Mail naar gerard@roldorent.nl

BKV Nieuwsmagazine # 2 \ januari 2016 / 11

NIEUWS VAN DE DIENSTEN VOOR BKV-LEDEN

NIEUWS VAN BKV-LEDEN

BKV steunt Hoge Raad voor Zelfstandigen en KMO’s IN DE STRIJD TEGEN SOCIALE FRAUDE VANUIT HET BUITENLAND door Koen Vangoidsenhoven - Secretaris Generaal BKV

De Hoge Raad voor de Zelfstandigen en de KMO vraagt dat de overheid een absolute prioriteit maakt van haar strijd tegen sociale fraude en sociale dumping die haar oorsprong in het buitenland vindt. In dat kader is het noodzakelijk de Limosa-meldingsplicht voor buitenlandse zelfstandigen en gedetacheerden te handhaven maar, gezien de Europese rechtspraak, deze te beperken tot een aantal risicosectoren. De Hoge Raad werd in deze actie gesteund door BKV.

B

estrijding buitenlandse fraude, ook absolute prioriteit.

De programmawet van 27 december 2006 bepaalt dat voorafgaandelijk aan de uitoefening van een beroepsactiviteit door een zelfstandige of gedetacheerde op het Belgisch grondgebied, deze of zijn lasthebber bij de RSZ of de RSVZ een elektronische melding moet doen via de website www.limosa.be.

Maar het Hof van Justitie en de Europese Commissie tikten België op de vingers en suggereerden de toepassing van de verplichte voorafgaande melding van buitenlanders te beperken tot de sectoren die als risicosectoren kunnen beschouwd worden.

De risicosectoren en hun omschrijving Vooraleer over te gaan tot een wijziging van de programmawet, organiseerde de Hoge Raad, op vraag van de Minister van Middenstand, de heer Willy Borsus, een raadpleging van de betrokken beroeps-en interprofessionele organisaties met de vraag: •

•

of ze akkoord konden gaan om de voor- afgaande melding voor buitenlandse zelf- standigen of gedetacheerden die in België komen werken, te beperken tot een aantal risicosectoren en of hun sector al dan niet diende te worden beschouwd als risicosector.

12 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

Op die manier wou België tegemoet komen aan de rechtspraak van het Hof van Justitie van de Europese Unie en de standpunten van de Europese Commissie aangaande deze situatie.

Aangezien de verhuissector in het voorliggend ontwerp niet in de lijst van risicosectoren was opgenomen en de BKV-leden zeer vaak geconfronteerd worden met buitenlandse ondernemingen die met behulp van gedetacheerde werknemers en schijnzelfstandigen in België aan de slag gaan op verhuiswerven, werd op verzoek van BKV de verhuissector in de lijst van risicosectoren (onder artikel 3. 6° de “verhuizingen”) opgenomen.

BKV vorderde midden december ’15 een onderzoek tegen een Italiaanse verhuisfirma (met een kwalijke reputatie), die in België een verhuiswerf kwam uitvoeren.

Regelmatige evaluatie in overleg met de sectoren.

In haar conclusies stelt de Hoge Raad voor de lijst en de omschrijving van de risicosec-

Vervaet Verhuis koopt de K3 zoekt K3 Berenjurk van Josje TEN VOORDELE VAN RODE NEUZEN DAG bron Vervaet Verhuis toren in de toekomst regelmatig en samen met de sociale partners te evalueren.

De motivatie daarvan is dat de aanduiding van sectoren, als risicosector, alsook de omschrijving van die sectoren, een zo goed mogelijke weerspiegeling moet blijven van de activiteiten waarvoor dat soort problemen en risico’s zich daadwerkelijk stelt.

Daarom is het belangrijk dat BKV door haar leden goed op de hoogte wordt gehouden van de wisselende situaties op het terrein.

Maar, “bij de evaluatie per sector moet uiteraard gelet worden op de reële toegevoegde waarde die de verplichte voorafgaande melding van buitenlandse zelfstandigen en gedetacheerden heeft voor het bestrijden van die problemen”, aldus de Hoge Raad.

1.400

knuffels voor jongeren met psychische problemen De Berenjurk waarmee Josje tijdens de halve-finale van K3 zoekt K3 de VTM-kijker knuffelde, verhuist binnenkort van schouders. Vervaet Verhuis, gespecialiseerd in de verhuizing van labo’s en ziekenhuisafdelingen, kocht de Moschino-creatie voor 1.400,00 euro ten voordele van de goeddoelactie Rode Neuzen Dag. Meer nog dan de iconische regenboogjurkjes van de nieuwe K3-meisjes, was de Berenjurk die Josje tijdens de halve-finale van K3 zoekt K3 droeg onderwerp van gesprek. De jurk van het Italiaanse modehuis Moschino

werd ontworpen door Jeremy Scott en is het enige exemplaar in België. De kraag van de little black dress is rondom versierd met pluche beertjes. De knuffels dragen een t-shirt met het opschrift: “This is not a Moschino toy”.

De spierballen én het hart “Toen ik tijdens de live-uitzending hoorde dat de jurk zou geveild worden ten voordele van Rode Neuzen Dag wou ik meteen een bod doen”, zegt bestuurder Kurt Van Synghel van Vervaet Verhuis. “We zijn de vaste verhuispartner van heel wat ziekenhuizen en labo’s in Vlaanderen en komen op die manier geregeld in contact met mensen die hun hoop stellen op de kennis en de expertise

van wetenschappers, artsen en verplegers.

Door geregeld goededoelacties te ondersteunen, willen we tonen dat we niet enkel spierballen hebben waarmee we apparaten en meubilair verhuizen maar ook een hart, en in dit geval een rode neus, voor wat er in de zorgsector omgaat.“ In goed gezelschap De jurk zal voorlopig de show stelen in de inkomhal van Vervaet Verhuis in Aalter.

“De beertjes zijn daar in goed gezelschap van gesigneerde wedstrijdballen en shirts van voetbal- en basketspelers. De kans bestaat echter dat hij ooit nog wel eens opduikt bij een gelegenheid met een hoog knuffelgehalte.”

BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016 / 13

NIEUWS VAN DE DIENSTEN VOOR BKV-LEDEN

nieuw programma en focus van Ambassador vzw voor 2016-2017 door Teske Van Belle - Sectorconsulente Ambassador

Ambassador vzw, het opleidingscentrum voor de verhuissector, houdt ook de komende jaren een vinger aan de pols wat betreft werving, selectie en tal van verhuisopleidingen, die 100% afgestemd zijn op de behoeftes van verhuisbedrijven. Doordat er gezorgd werd voor federale/regionale subsidies en een tussenkomst van het sociaal fonds, is dit aanbod bijna gratis, want bovendien geniet je als werkgever van een tussenkomst ter recuperatie van de loonkost. De inzet en flexibiliteit van de sectorconsulenten van Ambassador vzw, betekenen dus een reële toegevoegde waarde voor elk verhuisbedrijf!

S

timulatie van tewerkstelling in de verhuissector In januari maakt het NAR-jongerenproject een nieuwe start. Tot eind 2017 ondersteunt Ambassador dankzij federale subsidies bedrijven uit de verhuissector die -26-jarigen willen tewerkstellen. Werkgevers kunnen Ambassador vragen om hen te helpen bij de werving en selectie. Bovendien beschikt Ambassador over middelen om de recent aangeworven jongeren een heftruckattest en/of een rijbewijs C-CE te laten behalen. Een duidelijke meerwaarde voor de toekomst van uw bedrijf!

Gesubsidieerde verhuisopleidingen Ambassador verhuisopleidingen vzw gaat in januari eveneens met een nieuwe sectorconvenant van start. In ruil voor welomschreven sectorale engagementen ontvangt Ambassador voor een periode van twee jaar werkingsmiddelen van de Vlaamse overheid.

Deze thema’s komen hieronder aan bod.

Aangezien er voor deze subsidies geen Brusselse of Waalse varianten bestaan, past het Sociaal Fonds middelen bij, zodat alle Belgische verhuisbedrijven beroep kunnen doen op Ambassador.

Een positief imago en een kwaliteitsvolle instroom Ambassador werkt samen met scholen van het deeltijds beroepssecundair onderwijs om de link tussen het onderwijs en de arbeidsmarkt te verzekeren, en zoekt werkervarings-

14 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

plaatsen bij bedrijven voor jongeren uit de DBSO-richting verhuizer. Ambassador neemt ook deel aan jobbeurzen voor (toekomstige) werkzoekenden om de sector aan een ruimer publiek voor te stellen. Werkgevers die vacatures hebben worden dan aangemoedigd om contact op te nemen.

Competentie- en loopbaanbeleid Volgens de wet heeft élke werknemer recht op één dag voortgezette beroepsopleiding per jaar. Ambassador heeft hiertoe een aanbod formele opleidingen, die in aanmerking komen voor registratie in de jaarlijkse sociale

•

Erkende interne opleiding: Ambassador erkent bedrijfsinterne opleidingen wanneer deze gegeven worden door een erkende coach (en de juiste procedure wordt gevolgd).

Naargelang het aantal interne deelnemers en het totale aantal opleidingsuren, kan het bedrijf een tegemoetkoming vragen in de loonkost van de instructeur. Wan- neer de werkgever zijn arbeiders van het werk houdt om hen de opleiding te laten volgen, kan er voor maximaal 8 deelnemers een loonkost recuperatie worden gevraagd.

Vlaamse subsidies enerzijds en middelen van het Sociaal Fonds anderzijds zorgen in 2016/2017 voor de nodige werkings- budgetten, ongeacht de locatie van je onderneming.

balans. Hierna vind je in het kort, de verschillende types opleidingen uit het aanbod van Ambassador: •

Permanente vorming: Deze verhuistechnische- en communica- tieve trainingen zijn gratis voor de arbeiders van de sector, met een loonkost recuperatie van 75 euro per dag per werknemer. Deze opleidingen kunnen ook op aanvraag en op uw bedrijf worden georganiseerd.

•

Nascholing vakbekwaamheid: Abassador organiseert een aanbod aan nascholing vakbekwaamheid voor chauffeurs met rijbewijs C. Deze opleidingen worden ingericht aan een marktconforme prijs, met de mogelijkheid om 50% te recupereren (hetzij via de KMO-portefeuille, hetzij via Chèque- Formation). Deze opleidingen kunnen ook op aanvraag worden georganiseerd.

Retentiebeleid en werkbaar werk Naast de hulp bij de aanwerving van verhuisarbeiders wenst Ambassador ook ondersteuning te bieden met betrekking tot het aan de slag houden van je personeel. Hiertoe organiseert Ambassador de leernetwerkavonden, en heeft ze HR-hulpmiddelen voor werkgevers ontwikkeld. Deze zijn bijvoorbeeld instrumenten ter ondersteuning van onthaal, peterschap en interne communicatie. In de jaarlijkse sociale balans kan je deze informele opleidingsinspanningen eveneens registreren.

Diversiteit en evenredige arbeidsdeelname Ambassador voert promotie voor een divers personeelsbestand, en kan informatie verschaffen over diverse ondersteunende maatregelen.

Verhuisbedrijven die eveneens aandacht besteden aan deze thematiek maken in 2017 kans op de sectorale diversiteit award.

BIJKOMENDE INFORMATIE? Ambassador verhuisopleidingen vzw Stroobantsstraat 48A, 1140 Evere Juan Caballero & Teske Van Belle info@ambassador-vzw.be Tel. +32 (02) 240 45 77 / +32 (02) 240 45 78

BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016 / 15

NIEUWS VAN DE DIENSTEN VOOR BKV-LEDEN

verzekeren en verhuizen binnen Nederland door Koen Vangoidsenhoven - Secretaris Generaal BKV

Het dossier van de verhuisverzekeringen werd de laatste maanden al diverse keren besproken op de regionale vergaderingen van BKV. Bij een verhuizing kan schade optreden en indien voorafgaandelijk met de klant geen goede regeling getroffen werd over de vergoeding van de schade, dan ontstaan dikwijls discussies die meestal eindigen in kostelijke en langdurige juridische procedures. BKV onderzocht welke oplossing onze Nederlandse buren daarvoor bedacht hebben.

R

oel van Rossem, ging begin november op bezoek bij Anton Vis, Directeur van de Nederlandse Organisatie van de Erkende Verhuizers (afgekort: OEV) om, naar aanleiding van de viering van het 50-jarig bestaan van de vereniging, ervaringen uit te wisselen en meer details te vernemen over het zogenaamde “Garantiecertificaat”.

Verhuist een consument binnen Nederland, dan biedt het “Garantiecertificaat Erkende Verhuizers” sedert 2006 de garantie voor een zorgeloze verhuizing. Daardoor daalde het aantal discussies/vertroebelde relaties en steeg het imago van de OEV-leden bij de consument. Bovendien werd het beeld van betrouwbaarheid en zekerheid versterkt.

“Met het Garantiecertificaat onderscheiden Erkende Verhuizers zich door de schriftelijke garantie en de ‘all risks-dekking’ ten behoeve van de consument”, aldus Anton Vis. Hij is dus trots dat onlangs het 350.000ste garantiecertificaat werd uitgereikt: “een absolute mijlpaal”.

Hoe verloopt de procedure?

De te volgen procedure verloopt eigenlijk zeer eenvoudig. Het garantiecertificaat wordt via een webapplicatie door de Erkende Verhuizer zelf aangemaakt en geregistreerd bij de verzekeringsfirma (Boelaars en Lambert). De verhuisfirma brengt een kleine vergoeding in rekening bij de opmaak van de offerte.

16 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

commissie. Deze zendt een verzekeringsexpert die de schade beoordeelt en de vergoeding bepaalt. De snelheid en objectiviteit waarmee schadegevallen werden behandeld, werd positief gewaardeerd door alle betrokken partijen. “Had ik maar gekozen voor een Erkend Verhuizer, hoor je dan ook geregeld”, bevestigt Anton Vis glunderend.

Minder schade In het begin werd vastgesteld dat er enerzijds wat weerstand was en anderzijds dat het aantal schade-aangiftes aan de hoge kant lagen. Daarom besloot de OEV de communicatie zowel intern als extern te verbeteren, zodat een groter draagvlak ontstond.

Daarnaast werden de schadegevallen geanalyseerd en op basis daarvan werd beslist de aangesloten bedrijven in te delen in “bonus/ malus klassen”. De goede bedrijven (85% van de Erkende Verhuizers) werden beloond met de verlaging van het eigen risico tot 100 €, voor de minder goede werd de vrijstelling “eigen risico” verhoogt tot 150 € en bij de slechte bedrijven tot 750 €.

De “verhuisgarantie” houdt in dat in het geval de gecontracteerde Erkende Verhuizer wegens faillissement of concordaat van betaling niet meer in staat is de verhuizing uit te voeren, de verhuizing alsnog, met bekwame spoed, door een door de Organisatie voor Erkende Verhuizers aan te wijzen Erkende Verhuizer zal worden uitgevoerd.

Ook deze maatregel, die zich maar zelden voordoet, wordt hoog gewaardeerd door zowel de curator als door de consument.

Tot slot biedt de OEV ook nog een “aanbetalingsgarantie”. Daarmee wordt de overeengekomen verhuisprijs door de Organisatie voor Erkende Verhuizers tot maximaal

Deze garantie is uiteraard alleen van toepassing in combinatie met de situatie uit alinea 2 hierboven, en met een maximum van 1.000 €.

Conclusie Door deze oplossingen kan de OEV terecht stellen dat er 10 redenen zijn waarom consumenten best beroep doen op een Erkende Verhuizer.

25% gegarandeerd, indien de verhuizing alsnog door een andere Erkende Verhuizer moet worden uitgevoerd.

Kwalitatieve normen vragen een kwalitatieve verzekering ter vergoeding van mogelijke verhuisschade, aldus Anton Vis, Directeur OEV Stefanie Moerkerken en Anton Vis

In ruil hiervoor krijgt de klant de garantie dat de Erkende Verhuizer de inboedel heeft laten verzekeren tot een bedrag van € 100.000, op basis van nieuwwaarde. Het Garantiecertificaat geldt dus als sectorale verzekeringspolis voor consumentenverhuizingen (B2C) en komt bovenop de eigen BA-verzekering van de verhuisfirma.

Voor ‘B2B’ verhuizingen geldt een andere regeling, want hiervoor is maatwerk nodig, zijn de risico’s ook groter en gelden er andere tarieven.

Wat bij een geschil?

Het proces van schadeaangifte is volledig geprofessionaliseerd en gestroomlijnd.

Door zo te werken, wordt de commerciële relatie tussen Erkend Verhuizer en consument zuiver gehouden. Men voorkomt bovendien dat de consument het beeld krijgt dat de schadeafwikkeling door de verhuizer wordt vertraagd.

Indien een geschil ontstaat, dan wordt dat volledig onafhankelijk opgevolgd door een externe en onafhankelijke geschillen-

De afgelopen jaren is aangetoond dat het Garantiecertificaat, als collectieve waarborg, een duidelijke meerwaarde biedt en consumentvriendelijk is. Zekerheid en betrouwbaarheid zijn en blijven zeer belangrijk voor de consument, die bovendien steeds veeleisender wordt en risico’s steeds meer vermijdt.

Andere voordelen Het garantiecertificaat is inclusief twee andere voordelen, nl. de verhuisgarantie en de aanbetalingsgarantie.

BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016 / 17

SECTORNIEUWS

ACTUALITEITEN

de ÖMTV wijzigt haar naam in AMARA door Ellen Troska, FEDEMAC Headquarters

nuttige statistieken door Roel van Rossem, Directeur BVK-CBD

aantal dagen tewerkstelling

S

inds 1909 waren de Oostenrijkse Verhuizers verenigd onder de 'Austrian Furniture Transport Association' (afgekort: ÖMTV). De huidige 25 internationale gecertificeerde Oostenrijkse verhuisbedrijven vormden de vereniging om tot een nieuwe Oostenrijkse verhuizersvereniging. Om te voldoen aan de internationale eisen, werd de vereniging omgedoopt tot 'Oostenrijkse Movers en Relocation Association' (AMARA) en lanceerde men een nieuwe openbare website: www.amara.or.at. De "Relocation Services" zijn nieuw in de portefeuille van veel verhuisbedrijven en werd daarom een deel van de nieuwe naam van vereniging.

Het bestuur van het AMARA is samengesteld uit Rudolf Stangl (voorzitter), Manfred Meier (secretaris-generaal), Karin Lang (vice-voorzitter) en Reinhold Karpíšek (vice-voorzitter). Boris Ceselkovski is de FEDEMAC vertegenwoordiger.

economische werkloosheid

Manfred Meier, Secretaris-generaal

Karin Lang, Vice-voorzitter

Rudolf Stangl, Voorzitter

Voor meer informatie bezoek www.amara.or.at

18 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

Reinhold Karpíšek, Vice-voorzitter

BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016 / 19

ACTUALITEITEN

arbeidsongevallen

ziektedagen

aantal tewerkstellingen

20 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016 / 21

NIEUWS VAN DE DIENSTEN VOOR BKV-LEDEN VACAD BLIJFT DE MARKT VAN HET VERHUISMATERIAAL AFSPEUREN

NIEUWS VAN SPONSORS

LEDEN IN DE KIJKER Deze rubriek, voorlopig nog blanco, is bestemd voor leden die nieuws, vragen, voorstellen, enz. willen delen met hun collega’s.

Het doel is de band tussen de leden te versterken, elkaar beter te leren kennen, interactie binnen de Belgische verhuiswereld tot stand te brengen, nieuwe leden kort voor te stellen, ….

Ook de BKV discussie- en bedrijfspagina op LinkedIn staat daarvoor open. Langs deze weg wil BKV de leden bedanken die al eens een commentaar geven of nieuws in verband met hun bedrijf posten. Conclusie: “indien je nieuws hebt, zend het via email door aan het secretariaat van BKV”.

COLOFON

De Clever Move Box is een zeer sterke en solide vouwbare verhuisbox voorzien van een RFID tag. De box heeft een geïntegreerd deksel en is verzegelbaar. In slechts enkele eenvoudige handelingen is de box uitgeklapt en klaar voor gebruik. De box kan universeel ingezet worden, zelfs voor de verhuizing van IT. Er kunnen 25 ingeklapte boxen op één meubelhondje vervoerd worden.

De boxen hebben een volumereductie van 79%.

De Clever Move Box is er ook in een kleine variant.

Bij deze boxen hoort een bijpassende kunststof dolly, zodat deze verhuisoplossing volledig recyclebaar is. Roldo Rent biedt deze combinatie ook in permanente huur aan.

Info: Gerard Geijtenbeek T. +32 2 251 02 27 gerard@roldorent.nl

BKV Nieuwsmagazine is een uitgave van

Stroobantsstraat 48 A 1140 Brussel (Evere) T. +32 2 240.45.70 F. +32 2 240.45.79 info@bkv-cbd.be www.erkend-verhuizer.be

DE CLEVER MOVE BOX VAN ROLDO RENT:

ruimtebesparend, eenvoudig in gebruik en volledig recyclebaar

Redactie: Koen Vangoidsenhoven Foto's: Roel van Rossem

22 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016

BINNEN DE 5 SEC. KLAAR VOOR GEBRUIK • vouwbare verhuisbox • 79% volumereductie • geïntegreerd deksel • verzegelbaar