UNE INSPIRATION POUR LES PROFESSIONNELS DU DÉMÉNAGEMENT
Safety first: pourquoi les investissements en sécurité sont indispensables
Toute nouvelle plateforme consommateurs Déménageur
Agréé CBD-BKV
Webinaire européen sur le travail non déclaré
Le chatbot IA Katrien répond à toutes vos questions
Contenu
3 I Préface
Voici comment il procède 4 I Attention : gérant dans un carton de déménagement
Sécurité
5 I La sécurité est une exigence fondamentale, pas un luxe
Demandez à nos experts 8 I Traitement unique des réclamations chez Déménageurs Agréés CBD-BKV
Nouvelles de CBD-BKV
10 I Nouvelle plateforme CBD-BKV Déménageurs Agrées
Ambassador Formations en Déménagements asbl
14 I La sécurité n’a pas de prix et n’est soumise à aucune limite de temps
Nouvelles de CBD-BKV
16 I CBD-BKV lance le podcast Movers news and views
18 I Nouveau chatbot IA pour le Fonds Social, CBD-BKV et les Déménageurs Agréés
Webinar d’ ELA
19 I Pour la première fois, l’Europe reconnaît notre lutte contre le travail au noir
L’électrification du parc automobile
20 I Quand est-il préférable d’acheter des véhicules électriques ?
Sécurité
22 I Se protéger contre la cybercriminalité
Travailler ensemble, ça paie
23 I Concevoir des bâtiments favorables aux déménagements
Sécurité
24 I Passer la frontière en toute sécurité avec votre camion
25 I Biens de déménagement de valeur
Nouvelles de CBD-BKV
26 I Des boîtes aux messages : vous êtes à l’honneur !
Colophon
Le Magazine CBD-BKV est le magazine trimestriel des déménageurs professionnels en Belgique. Il s’agit d’une initiative de la Chambre Belge des Déménageurs.
Éditeur
Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV)
Rue Stroobants 48A 1140 Evere
T: +32 2 240 45 70
E: info@cbd-bkv.be
W: https://bkv-cbd.be
Éditeur responsable
Koen Vangoidsenhoven
Leest-Dorp 5
2811 Leest
Équipe éditoriale
Lieselotte Cowie (www.cowiewriting.be), Koen Vangoidsenhoven
Bertil Durieux et Estelle Patar
Conception
STR8! BV - Kurt Thys
Photos d’origine : CBD-BKV, DVH Verhuizingen, Vervaet Verhuis, Ambassador Formations en Déménagements ASBL, The New Drive, photos stocks
Vente de publicités
Lieselotte Cowie
T: +32 495 92 58 74
E: lieselotte@cowiewriting.be
Préface
Sécurité et santé : notre responsabilité collective
Chers déménageurs,
Le secteur du déménagement est reconnu pour son dynamisme et son professionnalisme, mais nous ne pouvons ignorer la réalité : nos collaborateurs s’exposent chaque jour à des risques importants. Ce numéro thématique consacré à la sécurité et à la santé sur le lieu de travail tombe donc à point nommé.
Une étude récente révèle que les maux de dos causés par de mauvaises postures de levage et des mouvements répétitifs constituent le plus grand danger pour nos travailleurs. Par ailleurs, on constate fréquemment des contusions et blessures aux membres, des accidents impliquant des monte-meubles, et des incidents de chutes dans les escaliers ou sur des surfaces glissantes. Ces chiffres doivent nous interpeller.
Le secteur du déménagement dispose cependant des moyens nécessaires pour réduire considérablement ces risques. Depuis 2019, la formation obligatoire d’une journée en sécurité pour tous les nouveaux collaborateurs constitue un progrès significatif. Les techniques correctes de levage, l’utilisation d’équipements comme les diables et sangles de levage, et le travail sécurisé avec des monte-meubles peuvent faire la différence entre une journée de travail normale et une journée avec marquée par un accident de travail.
Pour les employeurs, cela implique des obligations concrètes. Chaque entreprise doit effectuer une analyse des risques, définir des mesures de prévention et établir annuellement un plan d’action. Employeurs, attention : au plus tard le 1er novembre, ce plan de prévention annuel pour 2026 doit être remis au Comité de Prévention et de Protection ou, à défaut, à la délégation syndicale.
La sécurité ne doit pas être considérée comme un coût, mais comme un investissement dans notre personnel et dans l’avenir du secteur. Ensemble, nous construisons un secteur où chacun rentre chez soi en bonne santé.
Avec nos salutations distinguées,
Koen Vangoidsenhoven
Directeur Chambre Belge des Déménageurs
VOICI COMMENT IL PROCÈDE
Attention : gérant dans un carton de déménagement
Ou comment DVH Verhuizingen organise ses activités
Quiconque a déjà déménagé sait à quel point cela peut être stressant. Cartons, meubles, délais et tracasseries administratives : pour beaucoup, c’est une source de stress. Patrick Devoddere, gérant de DVH Verhuizingen à Deerlijk et Ypres, s’est donné pour mission de rendre ce processus aussi serein que possible pour ses clients. « Nous prenons le temps de discuter et de planifier chaque détail. Cela rassure nos clients et leur donne confiance », explique-t-il.
Quiconque passe devant leurs locaux ou surfe sur les réseaux sociaux de DVH Verhuizingen remarque que cette entreprise de déménagement n’hésite pas à recourir à un marketing ludique.
Un visage humain
On y voit ainsi le directeur Patrick assis dans un carton de déménagement : un style cartoon reconnaissable propre à l’entreprise. « Les gens me reconnaissent immédiatement. Cela inspire confiance et favorise la mémorisation », explique le flamboyant gérant originaire de Flandre occidentale.
La flexibilité comme carte de visite
Une autre caractéristique de DVH est son approche orientée client. « Nous sommes extrêmement flexibles : qu’il s’agisse d’un petit déménagement, d’un déménagement d’entreprise ou d’un débarras, nous nous adaptons », explique Patrick. Cette approche personnalisée commence dès le premier contact : après un e-mail ou un appel téléphonique, nous effec-
tuons une visite et établissons un devis détaillé. « Ainsi, le client sait exactement à quoi s’attendre. La transparence est la clé afin de réduire le stress. »
Pionnier de la numérisation
DVH Verhuizingen se profile également comme un véritable pionnier de la numérisation. Dès 2012, l’entreprise a été l’une des premières en Belgique à passer au bordereau de transport électronique. « Les lettres de transport papier étaient souvent perdues ou endommagées. Désormais, tout le monde reçoit immédiatement une copie numérique dans sa boîte mail. Les conditions générales de BKV y sont automatiquement jointes, ce qui évite les malentendus », explique Patrick.
Ce choix avant-gardiste a permis un gain de temps et une efficacité accrue, tant pour les chauffeurs que pour l’administration. « Au début, la nouvelle méthode de travail a surtout nécessité une adaptation des clients eux-mêmes, mais dans l’ensemble, la transition s’est déroulée sans encombre. »
Aujourd’hui, DVH va encore plus loin. L’équipe expérimente l’intelligence artificielle (IA) pour établir des devis à partir des photos envoyées par les clients. « L’objectif est de rendre l’établissement des devis plus rapide et plus simple à l’avenir, sans qu’une visite soit toujours nécessaire. Cela permet de gagner du temps, même si le contact personnel reste important. »
SÉCURITÉ
“La sécurité est une exigence fondamentale, pas un luxe ”
Pourquoi la sécurité est-elle si importante chez Vervaet Verhuis ?
Kurt Van Synghel
(avec
le pull beige) juste avant le début de l’examen VCA
“
Une analyse des risques de dernière minute est un bon outil pour prévenir les accidents”
De l’installation d’élévateurs à échelle au levage de meubles lourds, les risques pour la sécurité sont toujours présents dans une entreprise de déménagement. Chez Vervaet Verhuis, la sécurité est donc une priorité absolue : c’est la seule entreprise de déménagement belge à être certifiée VCA** et à avoir obtenu les normes ISO 9001 et ISO 14001.
La certification VCA comme fondement
Chez Vervaet Verhuis, la sécurité est désormais solidement ancrée dans la culture d’entreprise. Chaque employé permanent doit obtenir un certificat VCA de base dans les trois mois ; les cadres suivent un parcours VCA complet. « Pour nous, cela va de soi », explique le directeur Kurt Van Synghel. «
Quiconque travaille avec des personnes est responsable de leur santé et de leur bien-être. La sécurité est une exigence fondamentale, pas un luxe. »
Assumer ensemble la responsabilité Vervaet Verhuis accorde également une grande importance à l’encouragement des employés à continuer à se développer. Afin de maintenir la sécurité à un niveau élevé, l’entreprise de déménagement mise fortement sur la formation et le coaching. Outre les certificats obligatoires, les déménageurs suivent des formations internes de remise à niveau sur l’utilisation des chariots élévateurs, des élévateurs à échelle et d’autres équipements de travail. Les formations externes sont également encouragées.
SÉCURITÉ
“ Il faut que toute l’équipe soit impliquée, car un conseiller en prévention ne peut pas être présent dans toutes les équipes en même temps ”
« Nous avons ici plusieurs déménageurs qui ont besoin de défis intellectuels. Certains collègues ont été stimulés par le contenu du poste de notre conseiller en prévention de niveau 3. Quatre déménageurs et membres de la direction suivent donc actuellement une formation de conseiller en prévention. Il est très important de donner aux employés la possibilité de suivre des formations, même si cinq conseillers en prévention dans une entreprise peuvent sembler beaucoup. Mais cela permet d’ancrer plus facilement la sécurité dans l’entreprise et de créer une fertilisation croisée », explique Kurt. « Il faut que toute l’équipe soit impliquée, car un conseiller en prévention ne peut pas être présent auprès de toutes les équipes en même temps. » Les risques et les accidents sont systématiquement abordés lors des réunions HSE entre le conseiller en prévention et la direction.
Kinésithérapeute sur place
La collaboration avec un kinésithérapeute a également permis d’offrir une formation complète avec des conseils ergonomiques sur mesure.
« Nos collaborateurs apprennent à soulever des charges en toute sécurité, à utiliser correctement les conteneurs ou à travailler avec des harnais de sécurité. Des gestes qu’ils effectuent très souvent. Le métier de déménageur est très physique et, grâce à de petites interventions, nous pouvons prévenir les troubles physiques. »
Pansements demandés
Souvent, de petits changements peuvent déjà avoir un impact important en matière de sécurité. « Beaucoup considèrent qu’un réservoir de diesel dans l’entrepôt est un danger. Mais les échelles posées contre le mur peuvent également présenter un risque de chute. En les fixant au mur, vous résolvez ce problème de securité. Ou encore, un système de fixation pour accrocher vos gants de travail à votre pantalon, afin de les avoir toujours à portée de main », explique Kurt.
Le registre des trousses de premiers secours s’avère également utile : « C’est quelque chose qui peut parfois être oublié, mais qui est bon à savoir.
Si nous constatons qu’il y a un nombre anormalement élevé de coupures aux mains, nous pouvons en déduire qu’il vaut mieux ajouter des pansements pour les doigts dans les trousses. Il s’agit de sensibiliser les gens. Vous convainquez vos collègues de remplir le journal de bord lorsqu’il devient évident que ces données sont utilisées. »
Ligne de chute plus longue Les équipements de protection individuelle tels que les chaussures de sécurité et les pantalons de travail, y compris pour les étudiants jobistes, sont une évidence. « Cela semble banal, mais regardez autour de vous dans la rue : on voit encore souvent des déménageurs sans chaussures de travail. Nous ne sommes pas plus saints que le pape, mais nous investissons consciemment dans le bon équipement. La sécurité ne doit pas être laissée au hasard. » Le confort joue également un rôle. « Nous avons désormais des harnais de sécurité avec une ligne de chute plus longue, car nos collègues indiquent que cela facilite le travail », explique Kurt.
SÉCURITÉ
Bien préparé
Un déménagement nécessite une bonne préparation, et là aussi, l’aspect sécurité entre en jeu. Pour les missions importantes, Vervaet Verhuis élabore des plans de signalisation et demande les autorisations nécessaires à la ville ou à la commune. « Cela coûte du temps et de l’argent, mais cela évite bien des frustrations. Nos collaborateurs savent exactement où placer les panneaux, quelles sont les heures autorisées et où ils peuvent travailler en toute sécurité.
Les clients apprécient cela et cela donne une certaine sécurité à nos équipes », explique-t-il.
Outre les analyses de risques standard, chaque équipe effectue une analyse de risques de dernière minute avant le début des travaux : l’éclairage est-il suffisant, y a-t-il des obstacles ou des risques de glissade, qu’en est-il des plans d’urgence ? « Cela permet de sensibiliser les employés. C’est un outil qui permet d’éviter les accidents », conclut Kurt.
Un moment «
boîte à outils »
Organiser chaque mois un moment « boîte à outils » pour vos équipes permet de maintenir toute votre équipe en alerte.
Des travaux le long de l’autoroute à l’utilisation en toute sécurité d’un pont de chargement : vous mettez chaque fois un thème au centre de l’attention. Vous pouvez également expliquer les nouveaux équipements de travail, ainsi que les consignes de sécurité appropriées. Les collaborateurs restent ainsi vigilants et les risques sont constamment mis en évidence.
DEMANDEZ À NOS EXPERTS
Traitement unique des réclamations
Déménageurs Agréés CBD-BKV
En tant que déménageur agréé, comment montrer que vous faites la différence ? Expliquez ce que le label de qualité Déménageur Agréé CBD-BKV signifie concrètement pour vous, professionnel du déménagement.. Car même si les consommateurs perçoivent souvent l’avantage visible – tranquillité d’esprit et confiance –, la véritable valeur ajoutée réside dans la manière dont notre secteur organise et contrôle son professionnalisme.
Plus qu’un simple label
Pour obtenir le statut de déménageur agréé, chaque entreprise doit suivre un processus rigoureux. Il ne s’agit pas seulement d’un contrôle administratif, mais d’une évaluation approfondie du matériel, des véhicules, des espaces de stockage et des processus internes. Ces éléments font l’objet de contrôles réguliers et doivent répondre à des normes de sécurité et de qualité claires, établies en concertation avec la CBD-BKV. Des formations font également partie de ce processus : du levage ergonomique à l’utilisation appropriée des sangles et des élévateurs à échelle. Pour les membres, cela implique qu’il existe une norme claire qui les aide à exercer leur métier de manière professionnelle et qui leur permet également de se distinguer des acteurs non agréés.
La sécurité comme réflexe
Les statistiques sont claires : près de la moitié des accidents du travail dans notre secteur sont dus à des mauvaises pratiques de levage.
À cela s’ajoutent les risques liés aux ascenseurs, aux passages étroits et à l’utilisation de moyens de transport. Les déménageurs agréés sont tenus de lutter activement contre ces risques par le biais de formations structurées et d’ajustements réguliers sur le lieu de travail. Le principe du « buddycheck », dans le cadre duquel les collègues s’échangent chaque semaine des commentaires sur leurs techniques de levage, permet d’ancrer concrètement cette approche. La sécurité devient ainsi un réflexe plutôt qu’une obligation.
Pour vous, en tant que déménageur, cela se traduit par non seulement une réductions desabsences ou de blessures, mais aussi un meilleur service au client.
Mêmes règles pour les sous-traitants
Pour les projets de plus grande envergure, il est parfois nécessaire de faire appel à des sous-traitants. Pour les déménageurs agréés, cela n’est possible que dans le cadre d’accords de niveau de service clairs, établis par la CBD-BKV. Ceux-ci fixent les mêmes obligations et normes que pour leur propre équipe. La garantie de qualité reste ainsi intacte, même lorsque des externes interviennent.
Pour les membres, cela crée des conditions de concurrence loyale : vous savez que vos collègues respectent les mêmes règles et que le secteur est plus fort face aux pratiques malhonnêtes.
DEMANDEZ À NOS EXPERTS
réclamations auprès
Comment convaincre vos clients grâce à un label de qualité solide
Traitement des plaintes par médiation
Malgré tous les efforts déployés, un déménagement peut bien sûr mal se passer. C’est précisément pour cette raison qu’il existe un système unique dans lequel CBD-BKV intervient activement en tant que médiateur entre le client et le déménageur. En tant que déménageur agréé CBD-BKV, vous bénéficiez de la valeur ajoutée d’une fédération qui surveille activement et garantit un traitement équitable des plaintes. Cette médiation unique renforce la confiance du client et souligne votre professionnalisme.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que professionnel ?
La certification oblige chaque membre à travailler avec des conditions générales claires, conformes à la protection des consommateurs.
Vous évitez ainsi les discussions et offrez une sécurité à vos clients. De plus, vous êtes correctement assuré contre les dommages contractuels (dommages liés au déménagement), avec la possibilité d’offrir à vos clients une police d’assurance tous risques à des conditions avantageuses.
La certification n’est pas un titre honorifique, mais un guide pratique pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Elle contribue à professionnaliser les équipes, à utiliser du matériel sûr et certifié, et à promouvoir la fiabilité auprès du monde extérieur.
Vous avez des questions à ce sujet
?
Contactez notre conseiller juridique Katy +32 471 561 281 katy.rijnders@bkv-cbd.be
En tant que déménageur agréé CBD-BKV, vous bénéficiez de la valeur ajoutée d’une fédération qui garantit un traitement équitable des plaintes.
Conclusion
La certification « Déménageurs Agréés CBD-BKV » est donc bien plus qu’un logo ou un outil marketing. Elle garantit que votre entreprise travaille selon les normes les plus élevées du secteur, un atout qui vous fait progresser, vous, vos employés et vos clients. Car la sécurité et la qualité ne sont pas des options, mais le cœur même de notre métier.
NOUVELLES DE CBD-BKV
Nouvelle plateforme CBD-BKV fait la une de la presse nationale
Plus de 8 500 visiteurs sur le site web en trois jours
À la mi-août, nous avons lancé notre nouvelle plateforme www.demenageursagrees.be, la référence pour tous ceux qui recherchent un partenaire de déménagement fiable et professionnel en Belgique. « Une réponse forte aux déménageurs peu scrupuleux qui nuisent à la réputation du secteur », déclare Koen Vangoidsenhoven, directeur de la CBD-BKV. L’initiative est saluée notamment par le service d’inspection fédéral SIRS et l’organisation de consommateurs Testachats.
Pourquoi une plateforme ?
« Des entreprises de déménagement qui encaissent une avance, mais qui ne se présentent pas le jour du déménagement. Ou qui demandent soudainement un supplément alors que toutes vos
affaires sont déjà sur le trottoir. Des déménageurs qui empilent mal les cartons, qui essaient sans réfléchir de remplir chaque espace libre dans le camion ou qui ne protègent pas vos meubles. Je n’ai pas besoin de vous expliquer les conséquences en cas de freinage ou d’accélération brusque.» Le directeur Koen n’a pas besoin de réfléchir pour citer quelques exemples des pratiques dont se rendent coupables les « déménageurs cow-boys », comme il les appelle.
Après d’innombrables plaintes et tentatives infructueuses pour alerter les responsables politiques, CBD-BKV a décidé de mener ellemême la lutte contre les déménageurs malhonnêtes. « Sur notre plateforme en ligne www.erkendeverhuizers.be, les gens peuvent désormais voir immédiatement qui est capable de faire son travail correctement et qui est en règle. Je parle ici de l’agrément de l’entreprise, du personnel enregistré et des assurances nécessaires pour couvrir d’éventuels dommages », explique Koen.
« C’est regrettable, mais de nos jours, il semble que tout le monde puisse se prétendre déménageur. Jusqu’à ce qu’il faille démonter et remonter votre armoire IKEA. » Sur les 1 797 déménageurs enregistrés dans la Banque-Carrefour des Entreprises, seuls 13 % emploient du personnel, selon le directeur.
RTL interviewe Koen Vangoidsenhoven dans les bureaux de la CBD-BKV.
NOUVELLES DE
CBD-BKV Déménageurs Agrées
NOUVELLES DE CBD-BKV
Comment devenir déménageur agréé ?
Vous souhaitez figurer sur erkendeverhuizers.be ?
C’est très simple si vous êtes membre de la CBD-BKV.
• Signez et renvoyez-nous le contrat de collaboration*
• Remplissez le formulaire d’information
• Répondez aux conditions du manuel qualité
Vous ne trouvez plus ces documents dans votre boîte mail ? Envoyez un e-mail à info@bkv-cbd.be
*Sans accord signé, vous perdez également le droit d’utiliser le logo « CBD-BKV Déménageurs Agrées. »
« Comment voulez-vous organiser un déménagement digne de ce nom ? Qui va s’occuper de l’ascenseur ? Vont-ils simplement descendre un buffet dans les escaliers ? »
Uniquement des professionnels agréés
Quand on déménage, on veut être sûr de son choix. Pourtant, il n’est pas toujours facile pour les consommateurs de séparer les professionnels des amateurs parmi la multitude d’entreprises de déménagement.
« Nous recevons régulièrement des plaintes, y compris de citoyens, qui vivent parfois des situations pénibles. C’est très triste à entendre, car un déménagement est déjà en soi très stressant », explique Koen.
La nouvelle plateforme Déménageur agréé CBD-BKV devrait changer la donne. Vous y trouverez exclusivement des entreprises de déménagement qui répondent à des critères de qualité stricts, sont en règle avec la loi et ont signé la charte de qualité de la CBD-BKV. Chaque entreprise présente sur la plateforme est donc un véritable professionnel, avec un personnel compétent et des prix transparents.
Une meilleure protection pour le consommateur
La plateforme offre non seulement un aperçu des déménageurs fiables, mais aussi un service de traitement des plaintes. Les consommateurs qui rencontrent néanmoins un problème peuvent compter sur une médiation indépendante, assurée par la CBD-BKV. Notre fédération œuvre ainsi à la mise en place d’un secteur du déménagement honnête et professionnel, et les consommateurs sont mieux protégés contre les pratiques malhonnêtes.
Des partenaires pour un déménagement sans souci
Sur la nouvelle plateforme, bpost et Testachats apparaissent comme des partenaires partageant une même mission : faire du déménagement une expérience sans souci.
Grâce au service spécial déménagement de bpost, toute personne qui déménage peut faire suivre tout son courrier à sa nouvelle adresse pour moins de 11 euros par mois. Un service sollicité par 216 000 destinataires chaque année. Et le partenaire Testachats renvoie vers la plateforme CBD-BKV Déménageurs Agrées via la liste de contrôle détaillée disponible sur son site web. « Notre collaboration renforce la confiance des consommateurs. Ensemble, nous misons sur la qualité et la satisfaction des clients », explique Koen.
Deux langues, un seul label de qualité
La plateforme est accessible en néerlandais via www.erkendeverhuizers.be et en français via www. demenageursagrees.be, afin que chaque Belge puisse trouver un partenaire de déménagement fiable. « C’est un pas dans la bonne direction pour un secteur du déménagement plus sain », déclare Koen.
Investissez dans le développement de votre équipe
Offrez à vos nouveaux collaborateurs l’opportunité de renforcer leurs talents et inscrivez-les dès aujourd’hui à une formation. Vous trouverez l’ensemble de notre offre pour cet automne dans le calendrier des formations en ligne sur notre site web.
Découvrez l’offre et inscrivez-les dès maintenant : ambassador-vzw.be/fr/calendrier-des-formations
AMBASSADOR FORMATIONS EN DÉMÉNAGEMENTS ASBL
“La sécurité n’a pas de prix et n’est soumise à aucune limite de temps ”
Pourquoi investir dans la sécurité est une nécessité absolue pour tout déménageur
“ En tant qu’opérateur de monte-meubles, vous devez bien évaluer la situation ”
Pour les professionnels du déménagement, la sécurité n’est pas un luxe, mais une nécessité. C’est pourquoi Ambassador, spécialiste de la formation dans le secteur du déménagement, organise la formation « Travailler en toute sécurité dans le secteur du déménagement ». Une formation indispensable selon Gilbert Huygens, formateur qui travaille depuis 30 ans avec des élévateurs à nacelle : « Même les déménageurs expérimentés rentrent chez eux les yeux grands ouverts après cette formation. »
Une plateforme de chargement d’où un déménageur tombe, un monte-meubles placé contre une gouttière qui se brise ou des erreurs de communication fatales sur le pont de chargement d’un camion. Un accident est souvent vite arrivé. « C’est ce qui ressort également des récits des participants sur les accidents survenus dans leur entreprise. Il s’agit souvent de situations qui auraient pu être évitées », explique Gilbert sans détour.
L’instructeur Gilbert Huygens attire l’attention sur les risques pour la sécurité.
AMBASSADOR FORMATIONS EN DÉMÉNAGEMENTS ASBL
Continuer à apprendre
La formation aborde non seulement les obligations légales, telles que le port d’un harnais de sécurité lors de travaux en hauteur, mais aussi et surtout les risques pratiques auxquels les déménageurs sont confrontés quotidiennement : des toits instables et des fenêtres étroites à la méconnaissance de la capacité de charge réelle d’un ascenseur. « Même ceux qui exercent ce métier depuis des années continuent d’apprendre », explique Gilbert. « Il est essentiel de procéder à une analyse des risques pour la sécurité au début de la mission », ajoute Gilbert. « Car la sécurité n’a pas de prix et n’est soumise à aucune limite de temps. »
« En tant qu’opérateur de montemeubles, vous devez bien évaluer la situation et indiquer comment vous allez procéder afin d’assurer la sécurité de vos collègues et des autres personnes concernées. Installez le monte-meubles de manière confortable, afin que vos collègues ne soient en aucun cas obligés de grimper dessus pour y déposer ou y retirer des objets. Vous pouvez utiliser des accessoires supplémentaires tels qu’un support ou une plaque de balcon. »
Gilbert fait également une remarque concernant le travail avec un monte-meubles : « Aucune exigence légale n’est requise pour cela, alors qu’un conducteur de chariot élévateur travaillant dans un espace clos doit présenter un certificat d’expérience. Je ne vois pas la logique de cette différence. »
Éviter les malentendus
La communication avec le client est également abordée : « De nos jours, de nombreuses commandes sont prises par téléphone. Il arrive donc parfois que des informations
cruciales, telles que le type de sol, l’accessibilité ou le volume d’un objet, ne soient pas communiquées. En posant quelques questions ciblées à l’avance et en les confirmant par e-mail, vous évitez de nombreux malentendus et risques. Pensez par exemple à une fenêtre trop petite pour le déménagement, à des objets beaucoup plus lourds que prévu ou à un ascenseur qui doit emprunter un chemin de parsemé de nids-depoule. »
Les risques ne sont pas seulement techniques. En matière de signalisation sur la voie publique, le secteur du déménagement est également soumis à des règles de plus en plus strictes. « Dans des villes comme Bruxelles, Liège ou Anvers, les contrôles sont sévères si vous ne délimitez pas correctement votre zone de travail. Gilet fluo, panneaux de signalisation, délimitation claire : ce n’est plus facultatif », conclut Gilbert.
3 conseils de sécurité aux-quels vous n’avez
peut-être pas pensé
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Préparez-vous à la tâche la veille.
Consultez l’adresse sur Google Maps pour évaluer la situation.
Portez votre harnais même sur un toit plat, car vous travaillez toujours en hauteur.
Ne branchez pas d’appareils électriques, débranchez-les simplement.
C’est ce que font les déménageurs pour satisfaire leurs clients, mais en réalité, la plupart d’entre eux ne sont souvent pas assurés pour cela.
Vous souhaitez vous inscrire ?
Consultez le calendrier des formations sur https://ambassador-vzw.be/fr/calendrier-des-formations/
NOUVELLES DE CBD-BKV
Cinq minutes d’écoute suffisent parfois pour être complètement à jour
CBD-BKV lance le podcast Movers news and views
Koen Vangoidsenhoeven,
Estelle Patar et Philippe Patar
Pourquoi l’écouter ?
• De courtes mises à jour que vous pouvez facilement écouter en déplacement
• Des informations pratiques sur la réglementation et les tendances
• Un aperçu des du secteur
Écoutez dès maintenant sur Spotify : Movers news and views
La Chambre Belge des Déménageurs dispose désormais d’un nouveau canal de communication : son propre podcast. Avec Movers news and views, la CBD-BKV souhaite informer ses membres et l’ensemble du secteur du déménagement de manière rapide, accessible et mobile. Estelle Patar et Thibaut Schollaert, initiateurs et animateurs de la série, expliquent comment l’idée est née et pourquoi chaque déménageur devrait l’écouter.
Comment l’idée de créer un podcast est-elle née ?
« Nous avons remarqué que les e-mails de la CBD-BKV n’étaient pas toujours lus », explique Estelle. « Dans le camion ou sur la route, on a en fait le temps de les lire, mais ce n’est pas autorisé.
Mais un podcast ? Ça, ça marche. On peut l’écouter dans le camion ou la voiture tout en restant concentré. De plus, cela permet de rapprocher l’actualité des personnes qui n’ont pas de travail de bureau, c’est-à-dire les déménageurs eux-mêmes. »
Thibaut ajoute : « Pour de nombreux chefs d’entreprise, le podcast fait désormais partie intégrante du trajet en voiture. Et si vous entendez quelque chose d’intéressant, vous pouvez toujours consulter l’e-mail plus détaillé pour obtenir plus d’informations. De cette façon, tout le monde dans le secteur reste mieux informé, pas seulement les employés de bureau. »
NOUVELLES DE CBD-BKV
À quoi les auditeurs peuvent-ils s’attendre exactement de Movers news and views ?
« Les épisodes de Movers news and views sont volontairement courts. Nous visons cinq à quinze minutes maximum », explique Estelle.
« C’est parfois même plus court qu’une chanson à la radio. Cela rend le podcast plus accessible. » Chaque mois, un nouvel épisode est mis en ligne, avec des thèmes d’actualité, des informations réglementaires et les tendances.
Dans la première édition, les animateurs ont parlé des amendes et de la manière de les éviter, des signaux d’alerte dans les devis peu clairs et des bâtiments adaptés aux déménagements. Le deuxième épisode porte sur la transparence salariale, la prépension et la durabilité. « Tout ne doit pas être super formel », explique Thibaut. « Nous essayons de garder un ton décontracté et accessible. Cela peut rester un peu léger, du moment que cela reste pertinent. »
Qui souhaitez-vous atteindre en particulier avec ce podcast ?
Le podcast s’adresse en premier lieu aux membres de la CBD-BKV et
aux entreprises de déménagement professionnelles, mais tout le monde peut l’écouter. « Nous voulons montrer la valeur ajoutée qu’offre CBD-BKV », explique Thibaut. « Il s’agit d’informations utiles à tous, des chauffeurs aux chefs d’entreprise. Plus vous comprenez ce que font vos collègues au bureau, plus vous pouvez vous-même contribuer à la réflexion. »
L’ambition est également de faire alterner les animateurs et de donner la parole à d’autres acteurs du secteur. « Ce serait bien d’inviter régulièrement des invités », estime Estelle. « Cela nous permettrait de mettre en avant des perspectives diverses au sein du monde du déménagement. »
Comment trouver le podcast ?
Le podcast est accessible gratuitement sur Spotify. Les abonnés reçoivent automatiquement une notification lorsqu’un nouvel épisode est disponible. « Tout le monde est très occupé », conclut Estelle. « Mais cinq minutes d’écoute suffisent parfois pour se tenir au courant de l’actualité du secteur. C’est exactement notre objectif. »
“ Nous essayons de garder un ton décontracté et accessible. Cela peut rester un peu léger, tant que cela reste pertinent”
Thibaut Schollaert
CBD-BKV désormais aussi sur Facebook !
Bonne nouvelle : en plus de notre page LinkedIn, la Chambre Belge des Déménageurs dispose désormais d’une page Facebook officielle.
Sur ce nouveau canal, nous partageons régulièrement des mises à jour sur le secteur, des informations pratiques, des photos d’événements et des nouvelles importantes. Vous restez ainsi facilement informé.
Suivez-nous sur : facebook.com/BKV-CBD
Katrien est toujours prête à vous aider rapidement
Nouveau chatbot IA pour le Fonds Social, CBD-BKV et les Déménageurs Agréés
Nos trois sites web – la Chambre Belge des Déménageurs, le Fonds Social des Déménagements et les Déménageurs Agréés – ont désormais une toute nouvelle assistante numérique : le chatbot Katrien. Ce chatbot basé sur l’IA a été développé pour aider les membres, les employés et les consommateurs à trouver l’information plus rapidement et plus facilement.
Pourquoi un chatbot ?
Jusqu’à récemment, ceux qui cherchaient une réponse à une question pratique devaient souvent cliquer sur des menus ou parcourir de longs textes. Avec le chatbot Katrien, c’est désormais terminé. Il suffit de taper votre question pour obtenir immédiatement une réponse claire. Nous gagnons ainsi tous du temps, sans compromettre de qualité.
Exemples de questions fréquentes auxquelles Katrien peut répondre immédiatement :
• Pour les déménageurs : « Comment puis-je demander une carte P ? », « Où puis-je trouver le livre de qualité de CBD-BKV ? » ou « À quelle intervention ai-je droit ? »
• Pour les travailleurs : « Comment demander ma prime syndicale ? »
• Pour les consommateurs sur erkendverhuizers.be : « Quel est le meilleur moment pour faire appel à une entreprise de déménagement ? » ou « Quels sont les avantages d’un déménageur agréé ? »
Avantages pour les membres
Le chatbot représente une valeur ajoutée concrète pour vous en tant que déménageur professionnel. Désormais, vous obtenez immédiatement une réponse à vos questions, sans avoir à chercher longtemps dans des rubriques ou des documents. Katrien étant disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même en dehors des heures de bureau, vous pouvez toujours lui lui adresser vos demandes. De plus, son utilisation est particulièrement simple : il suffit de saisir une question pour obtenir une réponse claire et correcte. Vous pouvez compter sur des informations cohérentes et actualisées, ce qui vous garantit des données fiables et exactes.
Un avantage supplémentaire est que les trois chatbots ont été construits sur une base commune. Les informations disponibles auprès du Fonds social peuvent donc également être utilisées par les chatbots de BKV et Erkende Verhuizers. Le système devient ainsi de plus en plus intelligent et complet.
Un nom spécial
L’assistante IA a été délibérément baptisée Katrien, en hommage à notre chère collègue Kathérine Van Landegem, décédée subitement au début de cette année. Depuis 2012, elle était un pilier du secteur : toujours disponible et serviable, elle répondait avec le sourire aux questions, petites ou grandes. Avec le chatbot, nous voulons honorer son engagement et sa bienveillance.
Première étape dans la politique stratégique en matière d’IA Avec Katrien, nous franchissons une étape importante dans l’utilisation stratégique de l’intelligence artificielle au sein de nos organisations. Ce projet améliore l’accessibilité pour les membres et les employés, renforce l’efficacité de nos services et offre un soutien concret à tous ceux qui ont des questions. En bref : là où vous deviez auparavant attendre un e-mail ou un appel téléphonique, vous pouvez désormais vous adresser directement à Katrien, jour et nuit.
Pourquoi Katrien est votre meilleure aide
Avec le nouveau chatbot IA Katrien, vous obtenez toujours une aide rapide :
• Disponible 24/7, y compris le soir et le week-end
• Réponse immédiate aux questions pratiques
• Moins de recherches dans les documents et les menus
• Informations cohérentes : toujours fiables et actualisées
• Facile à utiliser : il suffit de saisir votre question Disponible dès maintenant sur les sites du Fonds Social, de la CBD-BKV et des Déménageurs Agréés !
WEBINAR D’ ELA
Pour la première fois, l’Europe reconnaît notre lutte contre le travail au noir
Une initiative belge inspire le secteur européen du déménagement
Le 26 septembre 2025, le secteur du déménagement une page d’histoire. Pour la première fois, l’Autorité européenne du travail (ELA) organise un webinaire européen spécifiquement consacré au travail au noir dans le secteur du déménagement. Et ce sont nos compatriotes qui donnent le ton : notre Président de la CBD-BKV qui représentera la FEDEMAC et Hilaire Willems du SIRS représentera quand à lui la Belgique, en tant qu’orateurs principaux.
D’un combat local à une tribune européenne
Depuis plus de dix ans, le secteur belge du déménagement lutte contre des acteurs frauduleux qui envahissent le marché : entreprises sans personnel, sans licences et souvent actives via des plateformes en ligne. Ces soi-disant cowboys du déménagement causent non seulement des dommages aux consommateurs, mais sapent également la concurrence loyale défendue par nos membres.
Grâce à la collaboration intensive entre la Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) et le Service d’Information et de Recherche Sociale (SIRS), nous abordons ce problème de manière structurelle en Belgique. Le résultat ?
Un plan tripartite dans lequel le secteur et les autorités mènent ensemble des contrôles ciblés et développent des méthodes de détection innovantes. Aujourd’hui, l’ensemble de l’Union européenne s’inspire de cette approche.
Pourquoi est-ce important
Le webinaire du 26 septembre marque une reconnaissance historique du secteur du déménagement au niveau européen.
• Pour la première fois, l’UE reconnaît les défis spécifiques de notre secteur
• La Belgique obtient la reconnaissance de pionnière dans la lutte contre le travail au noir
• Tous les états membres partagent nos meilleures pratiques
• Cette étape rapproche une concurrence plus équitable pour tous les déménageurs européens
Pour nos membres, c’est une confirmation claire : l’Europe entend et voit le combat que nous avons mené ensemble, jusqu’à Bruxelles et Strasbourg.
Un secteur sous pression
Tout le monde dans le secteur connaît les histoires : des entreprises abandonnent leurs clients après avoir encaissé des acomptes, ou réalisent des déménagements sans assurance ni garantie. Les consommateurs en sont les victimes, mais les entrepreneurs honnêtes souffrent tout autant : ils déclarent correctement leur personnel, paient leurs cotisations et livrent de la qualité.
Une étape dont nous pouvons être fiers
Que le CBD-BKV et le SIRS accèdent aujourd’hui ensemble à la tribune européenne est le fruit de longues années de persévérance, de lobbying et de coopération. Pour toi, en tant que déménageur professionnel, ce webinaire signifie que tu fais partie d’un secteur qui non seulement a mis de l’ordre dans sa propre maison, mais qui contribue aussi à définir la voie à suivre pour l’Europe.
La lutte contre le travail au noir n’est pas encore terminée, mais avec la reconnaissance européenne de notre approche, nous franchissons une étape majeure en avant.
L’ÉLECTRIFICATION DU PARC AUTOMOBILE
Quand est-il préférable d’acheter des véhicules électriques ?
Le bureau d’études The New Drive s’exprime sur la conduite électrique dans le secteur du déménagement
L’électrification du parc automobile est également un sujet brûlant dans le secteur du déménagement. Mais comment s’y prendre en tant que PME avec un ensemble de tâches complexes et des marges serrées ? « Pas en se jetant à l’eau, mais en suivant un plan de transition bien défini », explique Mark van Kerkhof, directeur général de The New Drive.
“ Si vous avez la possibilité de tester un véhicule électrique, saisissez-la”
Ce bureau d’études belge accompagne les pouvoirs publics, les entreprises et les organisations sectorielles dans leur transition vers des solutions de transport et d’énergie tournées vers l’avenir.
« La question cruciale est de savoir quand une entreprise de déménagement doit s’engager dans cette transition. Il ne faut pas se lancer trop tôt et payer le prix fort pour apprendre, mais il ne faut pas non plus attendre trop longtemps, au
risque de se retrouver à la traîne par rapport à la concurrence », explique Mark.
« Et vous voulez bien sûr connaître l’impact sur les coûts. Nous aidons nos clients non seulement à réaliser des analyses techniques telles que des calculs du coût total de possession ou des audits de l’infrastructure de recharge, mais nous les accompagnons également dans leur réflexion », poursuit son collègue Bart Dumoulin. En tant
de gauche à droite : Mark van Kerkhof
managing director, The New Drive
Bart Dumoulin senior adviseur, The New Drive
L’ÉLECTRIFICATION DU PARC AUTOMOBILE
que conseiller senior, il accompagne de nombreuses entreprises et autorités publiques dans cette transition. « Les mesures prises doivent être réalisables et avoir un impact. »
Cueillir les fruits à portée de main Pour les entreprises de déménagement, cette faisabilité n’est pas évidente. La combinaison d’itinéraires imprévisibles, d’un espace de stationnement limité et d’un prix encore élevé rend le passage aux camions électriques complexe.
Les élévateurs à nacelle électriques posent également encore quelques défis technologiques en termes de puissance. Le directeur général voit néanmoins des opportunités faciles à saisir : « Les camionnettes constituent un investissement idéal pour se lancer. Elles parcourent souvent des distances régionales, peuvent être rechargées sur place pendant la nuit et ne nécessitent pas d’infrastructure de recharge lourde. Mais il n’existe bien sûr pas de solution universelle, chaque entreprise est différente. »
Mark souligne qu’il ne s’agit pas d’une question de tout ou rien. « Rome ne s’est pas construite en un jour. Tout l’art consiste à savoir quand franchir quelle étape.
C’est là que nous intervenons. Pensez par exemple à une comparaison des coûts entre le diesel et l’électricité, ou à des conseils sur la manière de mettre en place une infrastructure de recharge intelligente, sans surcapacité ni souscapacité. »
Apprendre à surfer
Selon le directeur, le secteur est à l’aube d’un grand changement. « Nous ne sommes pas des lobbyistes de l’électrification, mais nous voyons bien la tendance qui se dessine. Mieux vaut donc surfer sur la vague qui va inévitablement arriver. Renseignez-vous sur les possibilités de formation et sur la manière dont vous pouvez vous entraider, par exemple en rechargeant vos véhicules chez vos collègues déménageurs. »
Selon Bart, ceux qui apprennent et testent aujourd’hui seront prêts à répondre à la demande croissante des clients et des pouvoirs publics en matière de services sans émissions. « Si vous avez la possibilité de tester un véhicule électrique, saisissez-la. Cela ne fera que réduire vos appréhensions. C’est également bon pour l’image de votre entreprise. Nous constatons que cela est vraiment mis en avant aux Pays-Bas, où ils sont déjà plus avancés dans ce domaine. »
Engagezvous dès maintenant
En collaboration avec, entre autres, la province de Flandre occidentale et Bruxelles Environnement, The New Drive propose un accompagnement gratuit aux entreprises qui souhaitent s’engager dans la voie de la durabilité.
Il peut s’agir d’une analyse complète du coût total de possession ou d’un audit de l’infrastructure de recharge, adapté à votre activité.
« Pour les entreprises de déménagement qui souhaitent franchir le pas mais n’osent pas encore, ce sont des opportunités à ne pas manquer », explique The New Drive.
Votre entreprise de déménagement est située dans une autre province ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas bénéficier de conseils gratuits pour le moment, mais vous pouvez bien sûr demander à The New Drive un accompagnement individuel.
• Bruxelles : Facilitateur Mobilité & Flotte
• Flandre occidentale : www.treffik.be
• Reste de la Belgique (payant): www.thenewdrive.be
En savoir plus ?
Envoyez un e-mail à : mark.vankerkhof@thenewdrive.be ou
bart.dumoulin@thenewdrive.be
Entreprises de déménagement dans le viseur
Se protéger contre
la cybercriminalité
Pas moins de 13,5 % des entreprises flamandes ont été victimes d’une cyberattaque l’année dernière. Les entreprises de déménagement constituent également de véritables mines d’or pour les cybercriminels, car les dossiers clients contiennent des adresses complètes, des dates de déménagement et des inventaires de biens de valeur. Cette combinaison fait du secteur une cible particulièrement attrayante pour la cybercriminalité organisée, et un seul moment d’inattention peut suffire à déclencher une attaque.
Un paysage cyber préoccupant Plus de la moitié des PME belges ont déjà été victimes d’une cyberattaque. Pour les entreprises de déménagement, cela représente des menaces bien concrètes : des rançongiciels qui paralysent les logiciels de planification oufuites de données entraînant des amendes RGPD. Le problème est structurel : près d’une micro-entreprise sur quatre déclare ne disposer d’aucune mesure de sécurité.
Dans le secteur du déménagement, cela crée des maillons faibles que les cybercriminels exploitent volontiers. La prévention rapporte, aussi financièrement : les amendes RGPD peuvent atteindre 4 % du chiffre d’affaires annuel, tandis qu’une attaque réussie par rançongiciel entraîne en moyenne trois semaines d’arrêt opérationnel.
Risques spécifiques pour les déménageurs
Une cyberattaque peut non seulement voler des données, mais aussi paralyser complètement la planification en pleine période de pointe.
Mesures de prévention du gouvernement
Faites le cyberscan gratuit
https://economie.fgov.be/fr/ cyberscan
Inscrivez-vous au programme gratuit via https://www.psybersafe.com/ fr/s-inscrire
Découvrez ces mesures de soutien
https://economie.fgov.be/fr/ themes/line/securite-delinformation/cybersecurite-etpme/cybersecurite-mesures-de
Les dossiers de déménagement contiennent davantage de données personnelles et professionnelles, comme des inventaires précieux, que la plupart des autres secteurs. Un seul système piraté peut donner aux criminels l’accès à des cibles physiques pour des cambriolages. Les déménageurs travaillent aussi souvent avec des tablettes et des smartphones sur site.
Les réseaux Wi-Fi non sécurisés chez les clients présentent des risques de vol de données via des attaques de type man-in-themiddle. De plus, les entreprises de déménagement utilisent fréquemment des outils de planification basés sur le cloud.
C’est pourquoi le SPF Économie met l’accent sur la cyber-résilience des entreprises belges. Il collabore à cette fin avec différents partenaires qui, via des subsides, proposent un programme d’apprentissage, des activités de team-building ou des scans de cybersécurité.
Avec un tel scan, vous recevez des conseils adaptés à votre situation. Et chez Psybersafe, vous bénéficiez d’un an d’accès gratuit à leur programme si vous vous inscrivez avant fin 2025. Leur formation, qui vise à changer les comportements grâce à de courts épisodes interactifs mensuels, cible spécifiquement le facteur humain en cybersécurité –souvent le maillon le plus faible.
TRAVAILLER ENSEMBLE, ÇA PAIE
Concevoir des bâtiments favorables aux déménagements : rapport aux architectes
L’Union Professionnelle des Architectes s’engage activement dans cette réflexion
L’Union Professionnelle des Architectes (UPA-BUA) et la CBD-BKV travaillent activement à un rapport sur les défis et les contraintes liés aux déménagements. L’objectif ? Sensibiliser les architectes à concevoir des bâtiments plus favorables aux déménagements. Le guide contiendra de nombreux exemples pratiques et directives, que l’UPA-BUA diffusera également auprès de ses membres.
Tout est dans la conception
Des passages étroits, des fenêtres qui ne s’ouvrent pas complètement ou des garde-corps trop hauts : cela peut sembler anodin dans la phase initiale de conception, mais ces détails peuvent entraîner des obstacles considérables lors d’un déménagement. C’est pourquoi nous avons lancé l’an dernier un communiqué de presse, repris notamment par La Libre Eco.
Cet appel n’a pas laissé Michel Procès et ses collègues Brigitte De Groof et Christian Ramette de l’Union Professionnelle des Architectes indifférents. Il a même abouti à une collaboration entre les deux associations professionnelles.
Vers plus d’accessibilité
« La CBD-BKV a formulé des recommandations dans un document destiné à sensibiliser les promoteurs immobiliers à une série de points d’attention essentiels », explique l’UPA-BUA. Un exemple concret : un monte-charge de déménagement qui n’a pas pu être installé à l’arrière d’un bâtiment enclavé, car la porte de garage était trop basse. Ce cas, ainsi que d’autres exemples, apportent une clarté précieuse.
« Nous avons ajouté nos remarques et suggestions à ce document », précisent Michel et ses collègues.
« Nous espérons que cette publication contribuera à améliorer et faciliter l’usage futur des bâtiments, y compris pour leur entretien ainsi que pour l’accessibilité générale et médicale. » Dans certains immeubles, il apparaît ainsi que la cage d’escalier est construite si étroite que les brancards ne peuvent pas tourner dans les angles.
de gauche à droite: Michel Procès, Brigitte De Groof, Christian Ramette, Bertil Durieux, Estelle Patar et Koen Vangoidsenhoven
SÉCURITÉ
Passer la frontière en toute sécurité avec votre camion
Ce que chaque déménageur doit savoir
• Les enfants doivent être transportés dans un siège adapté, même dans les camions lorsque cela est techniquement possible.
• Téléphoner au volant n’est autorisé qu’avec un dispositif mains libres. L’utilisation manuelle du smartphone est interdite.
Grandes différences selon les pays Il existe aussi de nombreuses règles nationales qui varient d’un pays à l’autre. Quelques exemples :
Toutes les règles par pays de l’UE
Vous trouverez un aperçu des règles applicables par pays sur ce site de l’Union européenne : https://europa.eu/youreurope/ citizens/travel/driving-abroad/ road-rules-and-safety/index_fr.htm
En tant que déménageur, vous vous retrouverez tôt ou tard à franchir les frontières nationales. Qu’il s’agisse d’un court trajet vers les pays voisins ou d’un déménagement international complet, vos chauffeurs doivent connaître et respecter les règles de circulation et les prescriptions de sécurité propres à chaque pays. Une petite erreur peut non seulement entraîner une amende, mais aussi provoquer des retards, des accidents ou nuire à votre réputation. Le portail européen Your Europe regroupe les règles essentielles sous le thème “Code de la route et sécurité routière”. Nous en résumons l’essentiel pour vous.
Règles de base valables partout Bien qu’il n’existe pas de code de la route européen uniforme, certaines règles doivent être respectées dans tous les pays de l’UE :
• Portez toujours votre ceinture de sécurité, que vous soyez dans une camionnette, un camion ou un autocar.
• Taux d’alcoolémie : dans certains pays, une tolérance zéro s’applique.
• Limitations de vitesse : elles peuvent fortement varier selon le type de véhicule et la catégorie de route.
• Équipement obligatoire : gilets réfléchissants, triangles de signalisation, extincteurs, pneus d’hiver ou feux de jour ne sont pas exigés partout de la même manière.
• Conduite à gauche : en Irlande, à Malte, à Chypre et dans l’ancien membre qu’est le Royaume-Uni, il faut en tenir compte.
Qu’est-ce que cela implique pour vous ?
Vérifiez à l’avance quelles règles de circulation et prescriptions de sécurité s’appliquent dans le pays de destination ainsi que dans les pays de transit. Assurez-vous aussi que vos véhicules soient équipés du matériel obligatoire et que vos chauffeurs prennent la route bien informés et préparés.
SÉCURITÉ
Biens de déménagement de valeur
Transporter des antiquités, des œuvres d’art et du matériel électronique exige bien davantage que de simples techniques de déménagement. La différence entre des clients satisfaits et des réclamations coûteuses ? Maîtriser un savoir-faire spécialisé en tant que déménageur professionnel !
Les variations de température Des collaborateurs spécialisés, appelés art-handlers, emballent et déplacent des œuvres d’art uniques avec des techniques qui vont bien au-delà du papier bulle classique.
Ces professionnels travaillent avec des matériaux de protection adaptés et des gants blancs pour une livraison discrète et professionnelle. Les œuvres d’art et les antiquités nécessitent un transport sous climat contrôlé. Les variations de température peuvent en effet provoquer des fissures dans les peintures, tandis que l’humidité entraîne des déformations du bois. Un emballage limitant les vibrations est crucial – surtout pour les objets fragiles en céramique et en verre.
Attention : décharge électrostatique
Lors de déménagements informatiques, les déménageurs se heurtent à des dangers invisibles. La décharge électrostatique (ESD) représente un risque réel pour les composants électroniques pendant le transport et la manipulation. Les emballages ESD, dotés d’une résistance électrique spécifique, protègent le matériel contre ces décharges statiques. Les sachets antistatiques standards empêchent l’accumulation de charge, mais ne protègent pas contre les décharges ESD externes – pour cela, des
Bien plus qu’une question de soin
emballages spécialisés et sûrs sont indispensables. Sinon, les serveurs et les équipements haut de gamme risquent de subir des dommages irréversibles dus à l’électricité statique.
Protégez-vous
Pour tous les transports spéciaux, une documentation préalable détaillée est essentielle. Prenez des photos des objets sous plusieurs angles, notez les dommages existants et faites approuver ces constats par le client. Pour les œuvres d’art, une évaluation professionnelle peut s’avérer nécessaire.
Vérifiez si votre assurance couvre de manière adéquate. Les polices standard appliquent souvent des
montants maximaux limités par objet, mais pour les biens de grande valeur, une couverture complémentaire peut être indispensable.
Un investissement qui en vaut la peine
Le transport spécialisé de biens de valeur entraîne des tarifs plus élevés, mais requiert aussi des investissements en formation, en matériel et en assurances. Le marché croissant de l’art et des antiquités, combiné à la digitalisation qui génère davantage de déménagements IT, fait de la spécialisation dans ces secteurs un choix stratégique pour les entreprises de déménagement ambitieuses.
Des boîtes aux messages : vous
Les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour que les collègues s’inspirent les uns les autres et où les clients découvrent ce qui rend notre métier si particulier. Dans cette rubrique, nous rassemblons quelques messages de membres qui montrent à quel point notre secteur est vivant et diversifié. Parfois légers et amusants, ils offrent par moments un aperçu des coulisses ou dévoilent des informations inédites.
NOUVELLES DE CBD-BKV
êtes à l’honneur !
Jeu VR
Exosquelette
Démonstrations
Matériel d’emballages
Monte-meubles
Food & drinks
Chance de gagner de beaux prix
