Préface
La clé du succès dans l’industrie du déménagement : la formation et le développement
Chers déménageurs, Le secteur du déménagement se distingue par sa dimension physique et la pression constante pour obtenir des résultats plus rapides et de meilleure qualité. En tant que chef d’entreprise, il est essentiel de ne pas seulement se concentrer sur l’activité de l’entreprise, mais aussi sur le développement continu de vos collaborateurs. Une formation complète, combinant des compétences techniques et sécurité, permet à vos employés d’exécuter leur travail avec plus de confiance, ce qui se traduit par des déménagements plus efficaces et exécutés avec plus de soin.
Chez Ambassador Formations en Déménagements asbl, le centre de comptence sectorielle dédié au déménagement, vos collaborateurs peuvent bénéficier de formations personnalisées, tant sur leur lieu de travail. Cela leur permet d’appliquer immédiatement la théorie, améliorant ainsi considérablement leur expérience d’apprentissage. Des employés bien formés sont plus aptes à réagir rapidement et de manière appropriée face à des situations imprévues. La satisfaction des clients s’en trouve accrue et votre entreprise bénéficie d’un avantage concurrentiel.
De plus, la formation réduit le risque d’accidents de travail. En apprenant à utiliser correctement leur corps, vos employés préviendront les troubles physiques et limiteront les arrêts de travail dus aux blessures ou à la fatigue. Résultat : une équipe plus performante, une réduction des coûts et une meilleure rentabilité.
Un commentaire qui revient souvent est le suivant : «Quel sera le coût de la formation ?» Bien que l’investissement puisse sembler élevé, il est important de noter que la plupart des formations proposées par Ambassador sont gratuites. Si vous prenez en compte les avantages à long terme, vous constaterez rapidement un impact positif sur la rentabilité de votre entreprise.
La formation permet également de prévenir les accidents et les dommages matériels, ce qui peut entraîner des réclamations coûteuses et des absences prolongées. En offrant à vos employés les compétences nécessaires pour optimiser leurs processus de travail, vous réduisez les inefficacités comme les retards ou les erreurs d’exécution. En fin de compte, cela génère des économies à court terme tout en augmentant les bénéfices sur le long terme.
Chaque entreprise de déménagement a ses propres spécialisations et défis. C’est pourquoi Ambassador propose des formations sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise. Que ce soit pour des déménagements internationaux, l’utilisation sécurisée d’équipements spécialisés ou encore pour améliorer la communication avec les clients, des formations sont disponibles pour renforcer votre équipe et faire croître votre entreprise.
Contactez Ambassador dès aujourd’hui pour découvrir les formations gratuites proposées pour votre équipe! Apprenez comment des formations personnalisées peuvent aider votre entreprise à réduire ses coûts et à améliorer la satisfaction de vos clients. Retrouvez les coordonnées de l’équipe Ambassador sur leur site web : https://ambassador-vzw.be/fr/
Cordialement,
Koen Vangoidsenhoven Directeur de la Chambre Belge des Déménageurs
VOICI COMMENT IL PROCÈDE
« Chaque employé doit pouvoir développer tout son potentiel »
Spiroux Déménagements mise sur des employés heureux et en bonne santé
Une dynamique de groupe et de travail saine est essentielle, estime l’entreprise Spiroux Déménagements. «Des employés satisfaits et en bonne santé sont la clé d’un service de qualité», déclare Tom Dawance, responsable commercial. «Pour entretenir une bonne ambiance collective, nous organisons plusieurs initiatives tout au long de l’année.
Ainsi, cette entreprise liégeoise de plus de 40 employés accorde beaucoup d’attention à la création de moments de convivialité. «Nous organisons régulièrement des petit-déjeuners avec nos équipes, ainsi que des barbecues et un repas de fin d’année pour renforcer les liens et remercier chacun pour son engagement», explique Tom.
«La reconnaissance est primordiale, car elle permet à chaque employé de l’entreprise de se sentir apprécié. Pour des fêtes de Pâques et la Saint-Nicolas, par exemple, ils reçoivent un cadeau.”
Tous dans la même direction Chaque année, cette entreprise familiale effectue plus de 1 800 déménagements. Une coopération harmonieuse est donc impérative. « Nous avons mis en place un environnement de travail clair et motivant», explique le directeur commercial.
« Nous organisons régulièrement des formations afin de développer les compétences de chacun »
«Chaque jour, nous nous efforçons de transmettre à notre personnel des valeurs et des règles que nous avons définies clairement. Pour nous assurer que notre personnel évolue dans la même direction, nous organisons régulièrement des formations afin de développer les compétences de chacun. Nous tenons à évaluer chaque élément de notre personnel à sa juste valeur pour assurer un épanouissement professionnel optimal», ajoute Tom. Il y a quelques mois, ils ont organisé une nouvelle session de formation à Spiroux Déménagements sur l’intelligence artificielle.
Cela a permis à l’équipe administrative de réfléchir à la manière d’améliorer encore les processus internes. “Une autre formation est la formation en permis poids lourds que nous venons tout juste de clôturer avec une dizaine d’éléments de notre personnel. Chaque semaine des aspects spécifiques du métiers sont développés auprès de nos équipes pour améliorer encore plus leurs compétences. Si vous voulez offrir le meilleur service possible à vos clients, cela signifie aussi que vous devez avoir une équipe à la pointe.»
Maladies
PRÉVENTION
Aperçu selon le trouble
Maladies infectieuses et parasitaires 1,74% 3,03% Gonflements 13,04% 8,08% Endocrien stelsel en metabolisme 4,35% 4,04%
Affections des oreilles, du nez, de la gorge et des yeux 4,35% 1,01%
Affections neuropsychiques 0% 0%
Système nerveux et musculaire 1,74% 2,02% Affections broncho-pulmonaires 3,48% 4,04%
Maladies du sang 0% 0%
LE SPÉCIALISTE DES ARTICLES DE DÉMÉNAGEMENT
Pour une offre complète de matériaux de déménagement.
DEMANDEZ À NOS EXPERTS
réclamations: aide !
Lorsqu’un consommateur dépose une plainte, vous êtes tenu de répondre «dans les plus brefs délais» et de faire tout votre possible pour trouver une solution satisfaisante
Vous ne voulez pas créer de faux espoirs. Utilisez par exemple la phrase «Nous déplorons cet incident», mais ne reconnaissez pas directement la faute, à moins que vous ne soyez absolument certain d’avoir commis une erreur.
3. FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
Fournissez un formulaire de réclamation au client et accompagnez-le éventuellement dans le remplissage. Ce formulaire contient des informations telles que :
• Description des dommages : ce qui s’est passé et quand.
• Description des biens endommagés, éventuellement avec une estimation de la valeur.
• Les documents nécessaires pour étayer la réclamation.
• Ce qu’il faut faire des biens endommagés (par exemple, les conserver séparément pour expertise).
• Mesures concernant la confidentialité, car vous collectez des données personnelles.
Si vous n’avez pas de formulaire de réclamation, veillez à ce que les informations ci-dessus soient clairement communiquées..
4. ENQUÊTE
Examinez les dommages signalés et envoyez les détails à votre courtier, selon les conditions de votre police. Vérifiez si les biens endommagés figurent sur la liste d’inventaire, si vous ou votre sous-traitant êtes responsables, si un tiers est impliqué, etc.
Si votre sous-traitant est responsable, la réclamation doit être traitée par vos soins avec le client. Vous ne pouvez pas orienter le client vers le sous-traitant. Ce n’est que si le client souhaite lui-même contacter le sous-traitant que cela peut être fait.
5.
INDEMNISATION
Selon les conditions générales de déménagement BKV-CBD, vous avez 14 jours ouvrables après l’approbation de l’indemnisation pour payer le client. Il est recommandé d’utiliser un formulaire de décharge, afin qu’il soit clair que le client accepte le montant indemnisé.
6. CONSERVATION DU DOSSIER
Conservez toutes les communications avec le client jusqu’à ce que la réclamation soit réglée ou qu’elle devienne prescrite. Des réclamations bien documentées vous aident également en cas de discussions avec votre assureur sur les dommages que vous avez déclarés et indemnisés.
Besoin d’un conseil de première ligne?
Contactez notre conseiller juridique Katy +32 471 561 281 katy.rijnders@bkv-cbd.be
Ne jamais perdre de vue le client : cette approche fonctionne
Le propriétaire Marc de Jong explique la réussite de Profipack
«Tout a commencé avec une couverture de déménagement», déclare Marc de Jong en souriant. En tant que propriétaire de l’entreprise d’emballage Profipack, il sait mieux que quiconque qu’ avec bonne idée et un travail acharné, on peut devenir un acteur de premier plan dans le secteur de l’emballage.
Marc de Jong
Propriétaire Profipack
L’entreprise prospère a commencé modestement, avec un grand rêve et une bonne dose de persévérance. «Il y a plus de 12 ans, j’ai lancé Profipack avec un seul produit : la couverture de déménagement», explique Marc.
«Aujourd’hui, nous proposons plus de 5 000 produits différents et disposons d’une équipe de 70 personnes dans nos nouveaux locaux de De Meern, aux Pays-Bas.
Comment gérer cela ? Il faut toujours saisir les opportunités, penser de manière créative et ne jamais perdre de vue le client : c’est une approche qui fonctionne», ajoute-t-il.
Sous un même toit
Cette mentalité porte manifestement ses fruits. Il y a quelques mois, l’entreprise a déménagé vers un nouveau site, ce qui lui a permis de plus que doubler son entrepôt. «Nous sommes passés de 2200 à 5000 emplacements de palettes et le nombre de quais de chargement est passé de trois à douze. Le grand avantage est aussi que tous nos employés travaillent à nouveau sous le même toit. Cela renforce la coopération et garantit un traitement des commandes plus rapide et plus fluide», explique Marc.
Grâce à cet entrepôt de pas moins de 5500 m², Profipack peut maintenir des stocks importants. «Pour nos clients, cela signifie moins de soucis liés à l’espace de stockage», explique Marc. «Vous commandez avant 16 heures ? Nous l’expédions le jour même.
«Nous voulons être un partenaire qui réfléchit avec vous et qui vous libère complètement de la question de l’emballage»
Avec une touche personnelle
L’une des fiertés de Profipack est sa production de couvertures de déménagement. «Depuis plusieurs années, nous avons une participation dans une usine de fabrication de couvertures», explique Marc. «Cela nous permet de produire des couvertures adaptées à toutes les exigences de qualité, de taille et de couleur. Dès une palette, c’est-à-dire 240 pièces, nous pouvons même les personnaliser avec votre logo, du nom de votre entreprise ou de bandes de couleur.» Avec une gamme étendue de 24 modèles, tailles et épaisseurs différents, Profipack a une couverture de déménagement de qualité pour chaque besoin.
Les couvertures de déménagement de Profipack sont non seulement pratiques, mais aussi durables. «Elles sont entièrement fabriquées à partir de matériaux recyclés.
Et que faire des anciennes couvertures ? Nous les récupérons volontiers pour les recycler. Nous transformons donc les anciennes couvertures en nouvelles». L’entreprise répond ainsi à la demande croissante de solutions de déménagement écologiques, en s’efforçant d’obtenir le meilleur des deux mondes : une qualité optimale et la durabilité.
Dans toute l’Europe
En outre, Profipack est également un fier partenaire de la Fédération européenne du déménagement FEDEMAC. «En tant que fournisseur de couvertures de déménagement, nous sommes le choix privilégié de nombreux clients de la FEDEMAC. Nous fournissons maintenant un large groupe partout en Europe, notamment en Espagne, l’Italie, le Danemark, la Suède, l’Autriche, la France, la Belgique et l’Allemagne !», déclare Marc de Jong.
LES 6 ÉLÉMENTS INDISPENSABLES DANS UNE ENTREPRISE DE DÉMÉNAGEMENT
1. Toutes sortes de boîtes
Pour un déménagement réussi, différents types de cartons spécialisés sont indispensables. Pensez aux cartons à livres, aux boîtes d’archives, aux cartons pour verres, aux cartons penderie qui protègent les vêtements sans les froisser, et aux cartons pour tableaux, idéals pour transporter en toute sécurité des œuvres d’art et des photos précieuses.
2. Couvertures de protection
Pour un déménagement en douceur, les housses de protection sont essentielles. Pensez aux housses en plastique pour meubles, aux protections pour matelas et aux housses pour vêtements, chacune jouant un rôle spécifique dans la préservation de vos biens.
3. Matériaux de protection
Le papier bulle, le film mousse, le papier ondulé, le papier d’emballage, ainsi que les protections pour coins et bords, garantissent que les objets fragiles arrivent en toute sécurité à destination. Les coussins en mousse Instapak ajoutent une couche supplémentaire de protection, réduisant les risques de casse lors du transport.
4. Couvertures de déménagement
Les couvertures tissées sont incontournables pour assurer une protection optimale des meubles. La couverture de déménagement tissée est particulièrement appréciée : elle est de haute qualité, extrêmement durable et offre un côté doux et un côté rugueux.
5. Ruban adhésif de déménagement
Un bon ruban adhésif peut jouer un rôle crucial lors du déménagement. La plupart des entreprises choisissent du ruban en PVC : il est facile à utiliser, silencieux lors du déroulement et idéal pour être imprimé avec un logo ou un message. Les dévidoirs de ruban adhésif facilitent également le travail des déménageurs.
6. Sécurisation du chargement
Les sangles de fixation, petites et grandes, permettent de maintenir les meubles en place pendant le transport. Les déménageurs professionnels utilisent également des sacs de calage et un pistolet électrique sans fil pour remplir ces sacs, garantissant ainsi une stabilité optimale dans le camion.
Vous vous demandez ce que Profipack peut faire pour votre entreprise ?
Contacter Profipack:
+31 348 712 514 info@profipack.nl www.profipack.nl
CONSEILS ET INSPIRATION
La croissance commence par soi-même - et par son équipe
!
Investir dans le capital humain pour une entreprise de déménagement plus forte
Une entreprise de déménagement ne fonctionne pas seulement avec des roues et des cartons, mais surtout avec des personnes. Vous et votre équipe êtes le moteur de chaque déménagement réussi. Mais comment s’assurer que ce moteur continue à fonctionner en douceur? Investir en vous-même et dans votre personnel est la clé de la croissance, de la durabilité et du succès.
Continuer à se perfectionner en suivant des cours, en lisant des ouvrages professionnels et en restant en contact avec d’autres entrepreneurs est un bon plan.
Plus vous apprendrez, mieux vous serez à même de prendre des décisions stratégiques et de faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure. Pour vous inspirer, nous avons établi un top 5 de livres intéressants et trois podcasts prometteurs.
Lé top 5 des livres sur le leadership
Focus AAN/UIT (NL/ENG)
Mark Tigchelaar et Oscar de Bos
Dans ce livre facile à lire, les auteurs s’appuient sur de nouvelles recherches scientifiques et des exemples concrets pour nous montrer comment reprendre le contrôle de notre concentration. Le résultat est que nous devenons plus résistants au stress, plus productifs et plus présents dans l’ici et maintenant. Avec des conseils directement applicables.
Never Split the Difference (FR/ENG/NL)
Chris Voss
Never Split the Difference vous dévoile un récit captivant des coulisses de scénarios dramatiques et révèle les stratégies de négociation qui ont permis à Voss et à ses collègues de réussir dans ce qui comptait le plus : sauver des vies. Que vous achetiez une voiture, obteniez une meilleure augmentation, achetiez une maison, renégociiez un loyer ou discutiez avec votre partenaire, Voss vous montre comment utiliser ces compétences au travail et dans tous les autres domaines de votre vie.
Cybersécurité : pourquoi vous ne pouvez plus l’ignorer
La cybersécurité reste souvent une priorité négligée par de nombreuses entreprises de déménagement. «Ce n’est que lorsque les choses tournent mal que les questions urgentes se posent», déclare Jan Populaire, directeur de Psybersafe. Pourtant, les menaces sont bien réelles : le phishing, les ransomwares et l’ingénierie sociale deviennent de plus en plus sophistiqués. «90 % des cyberattaques commencent par une interaction humaine», préciset-il. «Cela peut inclure de fausses conférences vidéo, des vidéos manipulées, et des courriels d’hameçonnage à peine distinguables des vrais messages.»
Comportement en matière de cybersécurité
Beaucoup d’entreprises comptent sur leurs services informatiques ou pensent qu’ils ne sont pas des cibles. «C’est une erreur dangereuse», affirme le directeur. «Les cybercriminels ne s’attaquent pas seulement aux grandes entreprises. Chaque employé, disposant d’un compte email, est lié au serveur et peut devenir un maillon faible.»
C’est pourquoi Psybersafe a conçu un programme de formation en ligne. «Nous adoptons un modèle comportemental : des sessions courtes et interactives de cinq minutes chaque mois. La répétition est essentielle pour ancrer un comportement cybersécuritaire. En effet, après une seule formation, 80 % des connaissances sont déjà perdues au bout d’un mois».
Inscrivez-vous au programme
d’apprentissage gratuit de
Un programme adapté à toutes les entreprises
La cybersécurité n’est pas que réservée aux grandes entreprises. «Nos programmes sont conçus pour toutes les entreprises», souligne Jan. «Nous formons non seulement le personnel administratif, mais aussi les travailleurs de terrain. Chacun peut être une cible potentielle de la cybercriminalité. Même un magasinier peut recevoir un appel téléphonique d’une personne se faisant passer pour le directeur commercial.»
Psybersafe offre un accès gratuit d’un an à son programme si vous vous inscrivez avant la fin de l’année 2025. Le SPF Économie a sélectionné cette organisation comme partenaire et finance cette formation. «Nous commençons par une évaluation de référence, et après une année de formation intensive, des améliorations notables sont observées», explique Jan. «En outre, participer à notre programme permet de réduire la prime d’assurance pour les risques cyber.»
La première ligne de défense Une cyberattaque peut avoir des conséquences désastreuses. «Prenons l’exemple d’un grossiste en boulangerie où un ransomware a paralysé tout un système logis-
Psybersafe
tique», raconte Jan. «Les commandes ne pouvaient plus être passées, les serveurs ont dû être déconnectés. Tout cela aurait pu être évité.» Selon lui, la clé réside dans la vigilance et le bon sens.
«Il est essentiel de toujours vérifier l’identité de l’expéditeur d’un courriel, de repérer les liens suspects, et de faire preuve de
BIEN-ÊTRE
Entreprises sans absents de longue durée sont 1,4 fois plus rentables
Pourquoi les salariés engagés valent sont précieux comme de l’or
Les études montrent à plusieurs reprises que les employés engagés sont plus créatifs, qu’ils contribuent positivement à l’organisation et qu’ils restent plus longtemps dans l’entreprise. Un meilleur bien-être des employés augmente également la satisfaction des clients et les performances financières de votre entreprise. Investir dans le bien-être n’est donc pas un « nice to have », mais un facteur de réussite essentiel.
La politique de bien-être porte ses fruits
«L’absentéisme représente un coût élevé pour les organisations, alors que des employés motivés sont tout simplement rentables. Les entreprises qui n’ont pas d’absentéisme de longue durée sont 1,4 fois plus rentables et 1,3 fois plus productives», explique Tineke Vanpoucke, responsable du bien-être chez Waldon, une filiale d’AG Insurance. Grâce à leur programme de RH préventives, Waldon aide les entreprises à affiner leur politique de bien-être.
Trois facteurs clés
Quelle est donc la recette du succès du bien-être au travail ? Et quels sont les plus grands pièges ? «Pour cela, nous avons rédigé un livre blanc et identifié les trois facteurs les plus importants pour une politique de bien-être forte», explique Tineke. Dans le document, les auteurs développent ces trois
piliers : l’importance de la connexion sociale, la nécessité d’une charge de travail équilibrée et le équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans un monde hybride
«Il est très important de maintenir la résilience de vos employés afin qu’ils n’abandonnent pas physiquement ou mentalement. Dans notre programme, nous travaillons activement à soutenir les employés sur les aspects mentaux, physiques et sociaux du bien-être», ajoute la responsable du bien-être. Selon des chiffres de Deloitte, 56% des employés sont généralement prêts à changer d’employeur pour un qui accorde plus d’importance au bien-être des employés. Une politique de bien-être préventive porte donc ses fruits.
Le sommeil a aussi un impact
Le manque de sommeil peut affecter notre humeur. Des recherches scientifiques menées par le neuroscientifique britannique Matthew Walker montrent qu’un manque de sommeil nous rend émotionnellement fragiles. Résultat : nous ressentons plus d’émotions négatives telles que la colère, la frustration ou l’anxiété. Ses recherches montrent également que le manque de sommeil affecte notre interprétation des expressions faciales et des signaux émotionnels des autres. Nous réagissons non seulement de manière plus émotionnelle, mais nous avons également plus de mal à comprendre les autres. Lorsque nous dormons bien, nous contrôlons mieux nos émotions, nous avons plus de patience et d’empathie. Dormir suffisamment ? Cela améliore vos relations sociales.
Devenir une entreprise sportive, ce n’est pas pour vous ? Bien sûr que oui !
Il est souvent possible de faire plus d’exercice dans l’entreprise et de se déplacer à l’intérieur de celle-ci avec de petits outils, par exemple en encourageant vos employés à se lever pendant un moment toutes les demi-heures.
Sain et productif !
Une entreprise qui s’engage en faveur de la santé de ses employés rentabilise largement son investissement : les employés sont en meilleure forme, en meilleure santé, se sentent mieux, souffrent moins de stress, sont moins souvent malades et sont donc plus productifs. «Nous constatons que les entreprises accordent désormais plus d’importance à une politique en matière de sport et d’exercice physique et qu’elles l’utilisent activement pour conserver leur personnel et trouver de nouveaux collègues», déclare Koen Meeusen, consultant chez Sport Vlaanderen.
«D’autre part, on constate également que l’absentéisme diminue lorsque l’on prend des mesures pour que les employés soient en bonne santé, et que l’intensité du travail augmente. Si vous faites quelque chose de productif l’après-midi, vous risquez moins d’avoir une baisse d’énergie en milieu d’après-midi», explique le consultant.
Comment motiver les employés ?
1. Sports accessibles
Proposer une offre sportive régulière, variée et durable. Les sports doux comme le Kubb et le
Mettez-vous en avant et évoluez vers un environnement de travail sportif
yoga, mais aussi les séances de démarrage et les camps d’entraînement ne devraient pas manquer. Souvent, le sport au travail commence par quelques employés qui enseignent ou entraînent leur sport favori à leurs collègues eux-mêmes. Vous organisez des ateliers sportifs ? Excellente initiative !
2. Se défier les uns les autres Avez-vous déjà pensé à un défi entre vos employés ? Pensez au défi du mois, au sport du mois ou à Beat The Boss. Ou mettez vos employés au défi d’atteindre un objectif ensemble en organisant un concours de pas ou de mouvements... Laissez libre cours à votre créativité !
3. Créer un environnement de travail ergonomique
Prévoyez une salle de réunion avec des tables debout et fournissez du mobilier de bureau dynamique tel que des vélos de bureau, des tables debout ou des ballons assis comme alternative aux chaises et tables de bureau ergonomiques. Limitez les positions assises prolongées et levez-vous un peu toutes les demi-heures. Cela permet d’obtenir plus d’énergie, d’améliorer sa concentration et d’accroître sa productivité. Il existe pour cela des logiciels de pause qui indiquent quand il est temps de se lever.
VARIA
Attention: modification de la taxe routière suisse
À partir du 1er avril 2025, la Suisse introduira un nouveau système de perception de la taxe routière appelé Nouveau Modèle de Taxation Suisse (NMTS). Ce système remplacera le système actuel et apportera plusieurs changements pour les usagers de la route, notamment pour les entreprises de déménagement et les transporteurs.
Voici les changements les plus importants :
• Numérisation : Le nouveau système NMTS est un système entièrement numérique qui remplace le système actuel
• Nouvelle technologie : Introduction d’un système basé sur une application pour l’enregistrement des véhicules et le paiement
• Procédures simplifiées : Des processus rationalisés tant pour les utilisateurs occasionnels que réguliers du réseau routier suisse
Conséquences pour les usagers de la route
L’introduction du système NMTS constitue une modernisation importante du péage suisse. Les entreprises qui circulent régulièrement en, à travers ou vers la Suisse doivent bien se préparer à ce changement afin de minimiser les perturbations.
Ce que vous devez donc faire
• Inscrivez-vous à temps au nouveau système .
• Consultez régulièrement le site officiel du BAZG pour les mises à jour
• Informez vos chauffeurs des nouvelles procédures
Note !
Cette information est basée sur des sources limitées. Étant donné que le changement est entré en vigueur alors que ce magazine était en cours d’impression, nous recommandons de consulter le site officiel du BAZG pour les informations les plus récentes et détaillées.