2 Avant-propos
4 Que fait la CBD-BKV
4 Mission de la CBD
5 Le secteur du déménagement en chiffres
6 5 faits marquants de 2024
• Lancement des Déménageurs
Agréés
• Poursuite de la lutte contre la fraude sociale
• Investir dans l’avenir
• Collaborer, renforcer ensemble
• Magazine CBD-BKV 2.0
7 Conclusion
Chers membres, partenaires et collègues,
L’année 2024 a été une année où la Chambre Belge des Déménageurs a de nouveau renforcé son rôle en tant que porte-parole du secteur du déménagement. Nous pouvons regarder en arrière et constater que des étapes importantes ont été franchies, non seulement en matière de professionnalisation, mais aussi pour garantir une concurrence loyale et la durabilité au sein de notre secteur.
L’une des étapes les plus marquantes a été le lancement de Déménageurs Agréés, notre plateforme qui soutient à la fois les entreprises et les particuliers dans le choix de déménageurs fiables et certifiés. Cette initiative répond directement à la demande croissante de transparence et de qualité dans un secteur qui, malheureusement, doit faire face à des pratiques indésirables. Par la création de cette plateforme, nous offrons aux consommateurs la possibilité de faire le bon choix et de lutter contre les entreprises malhonnêtes qui nuisent à la réputation de notre secteur.
Par ailleurs, nous avons intensifié nos efforts pour lutter contre la fraude sociale. La fraude sociale reste un point sensible pour le secteur, et nous continuons à nous engager sans relâche pour combattre ce problème, notamment par une colaboration étroite avec le Service d’Information et de Recherche Sociale (SIRS). Dans les médias, nous sensibilisons également le public, comme l’illustre l’affaire des entreprises de déménagement malhonnêtes et des appels d’offres incorrects émis par des autorités locales.
En 2024, nous avons également axé notre travail sur l’avenir de notre secteur, avec le lancement d’un modèle de rapport pour la durabilité. Cette initiative fournit à nos membres les outils nécessaires pour se conformer à la législation européenne et se préparer à la future obligation de reporting CSRD. Nous nous sommes également intéressés à l’intelligence artificielle, ce qui nous permettra, dans un avenir proche, d’optimiser davantage les processus au sein du secteur.
La collaboration a été le mot clé de 2024. Qu’il s’agisse de nouveaux partenariats avec des organisations comme bpost, Testaankoop ou de notre coopération internationale avec FEDEMAC, nous croyons en la force de l’action collective. Ensemble, nous pouvons avoir un plus grand impact et professionnaliser encore davantage notre secteur.
Nous sommes fiers de vous présenter ce rapport annuel, qui offre un aperçu des réalisations et des efforts de la Chambre des Déménageurs en 2024. Nous remercions nos membres, partenaires et toutes les parties prenantes pour leur engagement et attendons avec confiance les opportunités et défis que 2025 nous réserve. Ensemble, nous continuerons à construire un secteur du déménagement solide, transparent et tourné vers l’avenir.
Cordialement,
Koen Vangoidsenhoven
Directeur Chambre Belge des Déménageurs
Bertil Durieux
Président Chambre Belge des Déménageurs
La Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) est la fédération professionnelle des entreprises de déménagement agréées en Belgique. Plus de cent entreprises de déménagement professionnelles se réunissent au sein de la CBD-BKV en tant que déménageurs agréés. Elles s’engagent à travailler selon une charte de qualité, permettant aux consommateurs de compter sur leur fiabilité.
La CBD-BKV existe pour et par les déménageurs. Nous représentons les entreprises de déménagement professionnelles en Belgique. Et nous les défendons à tous les niveaux : local, national et même européen grâce à notre collaboration avec la fédération professionnelle européenne FEDEMAC. Par le biais de collaborations constructives, nous œuvrons pour des dossiers sociétaux tels que la lutte contre la fraude sociale. En outre, nous tenons nos membres informés des actualités du secteur.
Élaborer des normes de qualité et des contrats
Traiter les plaintes
Lutte contre la fraude sociale
Gestion et suivi du Fonds Social
Défendre les intérêts à tous les niveaux
Promouvoir la coopération
Négocier des accords sociaux Répondre aux questions sociales
Informer et conseiller les membres
238.116
déménagements réalisés par les membres de la BKV en 2024
2.576
appels à la BKV en 2024 plaintes déposées auprès du SIRS en 2024
1.216
entreprises de déménagement actives
59
Lancement des Déménageurs Agréés
Fin 2024, nous avons lancé notre propre plateforme, destinée aux entreprises et aux particuliers. Via DemenageursAgrees.be, les consommateurs peuvent facilement trouver un déménageur professionnel qui s’occupera de leur déménagement, livraisons ou gestion de mobilier et d’archives de manière qualitative. Nous les aidons à trouver leur chemin vers des déménageurs agréés. C’est un contrepoids que nous offrons pour lutter contre la concurrence déloyale sur le marché et donc aussi contre les cas flagrants d’entreprises malhonnêtes.
Poursuite de la lutte contre la fraude sociale
La fraude sociale est un sujet important pour le secteur du déménagement depuis des années, et c’est pourquoi nous continuons à mettre l’accent sur ce problème. En 2023, nous avons signé le Plan pour une Concurrence Loyale, qui sera progressivement déployé à partir de janvier 2026. Entre-temps, nous continuons à alerter le Service d’Information et de Recherche Sociale (SIRS) pour chaque infraction frauduleuse que nous observons ou qui nous est signalée. Nous surveillons également attentivement les plateformes en ligne comme Trustpilot et 2ememain.be, où des entreprises de déménagement non fiables font de la publicité.
En outre, nous dénonçons les abus dans les médias afin de sensibiliser le public à ce problème. Un exemple est l’administration communale de Verviers, qui a attribué un contrat de déménagement à une entreprise sans vérifier si elle était légalement en règle. Mais la presse a également repris l’affaire judiciaire contre l’entreprise de déménagement malhonnête condamnée, Davy Verhuizers et les abus de la chaîne de meubles italienne Poltronesofà.
Investir dans l’avenir
Collaborer, renforcer ensemble
C’est ensemble qu’on réussit à avoir un impact. C’est pourquoi la Chambre Belge des Déménageurs s’efforce de collaborer avec divers partenaires. En 2024, nous avons rencontré la fédération des architectes UPA-BUA pour les impliquer davantage dans les obstacles au déménagement et les sensibiliser à la conception de bâtiments plus adaptés aux déménagements. Nous travaillons également en étroite collaboration avec bpost, qui renvoie ses clients vers notre plateforme de Déménageurs Agréés. L’organisation de consommateurs Test-Achats dirige également les visiteurs de son site web qui souhaitent un déménagement sans problème vers notre plateforme. En outre, nous entretenons notre collaboration internationale avec la fédération professionnelle européenne FEDEMAC, et nous nous penchons ensemble sur les défis du secteur du déménagement.
Magazine CBD-BKV 2.0
Nous avons redonné vie à notre magazine pour les membres et lui avons donné un nouveau look ! Ce magazine trimestriel est le seul magazine B2B en Belgique pour les déménageurs professionnels. Dans ce magazine, nous informons et inspirons nos lecteurs. Et nous proposons des solutions pour clarifier la complexité de l’entrepreneuriat et du secteur du déménagement. Vous pouvez donc lire des reportages, des cas et des conseils d’entrepreneurs et d’autres professionnels dans notre magazine et en complément également sur notre blog
2024 a été une année de progrès, de collaboration et d’innovation pour la Chambre Belge des Déménageurs. Avec le lancement de notre propre plateforme pour les Déménageurs Agréés, nous avons franchi une étape importante dans le renforcement du secteur et la protection des consommateurs. Par ailleurs, nous regardons résolument vers l’avenir avec des initiatives telles que le rapport sectoriel sur la durabilité et les ateliers sur l’IA, qui devraient rendre le monde du déménagement plus efficace et plus respectueux de l’environnement. La lutte contre la fraude sociale est restée un défi majeur, mais grâce aux efforts conjoints et à la persévérance, nous avons à nouveau exposé et traité des pratiques malhonnêtes. La collaboration avec divers partenaires, des architectes à bpost, a également renforcé notre position en tant qu’organisation sectorielle. 2024 a été une année de construction et de renforcement ; une base solide sur laquelle nous continuerons à travailler dans les années à venir. 1 4 5 2 3
Avec un modèle de rapport sur la durabilité, nous voulons soutenir nos membres dans leur transition durable. Le gouvernement européen impose des mesures durables via le reporting CSRD, ce qui signifie qu’en fait, chaque entreprise doit mettre la durabilité à son agenda. Avec le cabinet de conseil The Ecological Entrepreneur, nous avons travaillé l’année dernière sur l’élaboration de ce modèle de rapport, que nos membres peuvent utiliser et s’approprier. Ce rapport sera lancé en 2025.
En outre, nous avons suivi un cours sur l’intelligence artificielle (IA) et l’IA générative au collège Thomas More et nous réfléchissons à la façon d’implémenter davantage l’IA dans notre secteur.
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Chambre Belge des Déménageurs
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