Bas: « Un logiciel doit simplifier votre
Bas: « Un logiciel doit simplifier votre vie »
Formation : Apprendre à travailler avec l’IA
Partagez vos frustrations avec des architectes
Optimisation: Rendez votre entreprise encore plus efficace
Optimisation Rendez votre entreprise encore plus efficace
Découvrez notre propre plateforme de Déménageurs Agréés
La CBD-BKV navigue à travers les scénarios tarifaires 2025
5 I Devenez déménageur agréé grâce à notre plateforme
Colophon
Éditeur
Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV)
Rue Stroobants 48A
1140 Evere
T: +32 2 240 45 70
E: info@cbd-bkv.be
W: https://bkv-cbd.be
Le nouveau site web pour les déménageurs agréés vous renforce 7 I Demandez à nos experts
8 I bpost
bpost et CBD-BKV s’unissent pour renforcer leur position sur le marché
I Conseils et inspiration
Les 7 conseils pour optimiser votre entreprise de déménagement
I Optimisation durable ? 15 I Ambassador Formations en Déménagements asbl
Ambassador veut mieux alligner ses formations sur les besoins des entreprises
16 I Bas
Plus de contrôle grâce au système numérique intelligent de Bas
20 I Durabilité
Un déménagement peut aussi rapporter de l’argent
22 I Ce que la CBD-BKV fait
Comment protéger votre entreprise contre les cyberattaques
23 I Que nous réserve l’IA ?
24 I Appel
Un déménagement fluide ? Partagez vos problèmes avec les architectes !
26 I Varia
Frappant que l’administration communale ignore les règles gouvernementales
Soyez visible sur la route
Le Magazine CBD-BKV est le magazine trimestriel des déménageurs professionnels en Belgique. Il s’agit d’une initiative de la Chambre Belge des Déménageurs.
Équipe éditoriale
Lieselotte Cowie (www.cowiewriting.be), Koen Vangoidsenhoven et Estelle Patar
Conception
STR8! BV - Kurt Thys
E: lieselotte@cowiewriting.be 3 I Préface 4 I Quelles sont les augmentations de coûts à prévoir ?
Photos d’origine : la CBD-BKV, Bas, Bertil Durieux, bpost, Katy Rijnders, 2Eco, Ambassador Formations en Déménagements asbl, photos d’archives
Vente de publicités
Lieselotte Cowie
T: +32 495 92 58 74
S’adapter à l’IA est crucial pour faire croître votre entreprise
Chers déménageurs, Le secteur belge du déménagement est traditionnellement caractérisé par des petites et moyennes entreprises (PME), mais il est également en pleine transition générationnelle. De plus en plus, les enfants des déménageurs reprennent les rênes de l’entreprise familiale. Alors que la génération précédente organisait souvent son entreprise de déménagement de manière traditionnelle, la nouvelle génération montre un grand intérêt pour l’optimisation des processus d’entreprise grâce aux nouvelles technologies. Ils accordent une plus grande importance à un équilibre vie professionnelle-vie privé, avec plus de temps pour la famille, les amis et les loisirs. De plus, cette nouvelle génération se préoccupe fortement de la durabilité et de la réduction de l’empreinte écologique de leur entreprise de déménagement.
La Chambre Belge des Déménageurs, la fédération professionnelle du secteur, reconnaît que l’intelligence artificielle (IA) peut être une solution précieuse pour répondre aux attentes de cette nouvelle génération d’entrepreneurs dans le secteur du déménagement. Les applications d’IA peuvent en effet entraîner des gains d’efficacité, une meilleure planification et organisation des ressources humaines, des calculs d’offres et de volumes plus précis, et une planification des itinéraires optimisée pour réduire les coûts et les émissions de CO2
De plus, les systèmes d’IA peuvent également améliorer l’expérience client. Pensez aux chatbots pour un traitement plus rapide des devis, un service personnalisé, le suivi intelligent des biens déménagés, la gestion des réclamations, etc. Ces innovations orientées vers le client aident les entreprises de déménagement à se différencier sur un marché compétitif.
L’IA offre également des informations précieuses pour les entreprises de déménagement. Les analyses des données historiques peuvent, par exemple, permettre de prévoir les tendances futures, aidant ainsi les entrepreneurs à prendre de meilleures décisions et à optimiser leurs services.
Enfin, il est crucial pour les petites et moyennes entreprises de déménagement de maintenir leur compétitivité dans un environnement très concurrentiel. En implémentant des applications d’IA, les entreprises familiales peuvent améliorer leur efficacité et leur orientation client - essentiel pour la survie et la croissance de ces entreprises. C’est pourquoi nous avons décidé de mener une étude approfondie sur les possibilités d’utilisation de l’IA dans notre secteur. Les résultats permettront à la Chambre de fournir à ses membres des outils concrets et des meilleures pratiques pour l’implémentation de ces technologies.
Tout cela illustre que la CBD-BKV prend en compte les besoins changeants de la nouvelle génération d’entrepreneurs et y répond par une recherche stratégique et un soutien actif. Cela témoigne d’une attitude engagée et orientée vers le service de notre fédération professionnelle, sur laquelle nous allons nous concentrer pleinement l’année prochaine.
Si vous souhaitez également faire partie de cette nouvelle génération de déménageurs, n’hésitez pas à rejoindre notre organisation professionnelle.
Cordialement,
Koen Vangoidsenhoven Directeur de la Chambre Belge des Déménageurs
Le secteur belge du déménagement est en constante évolution. C’est pourquoi nous mettons en lumière les facteurs clés qui déterminent la situation financière. Cette analyse détaillée des coûts se projette sur l’année à venir et vous donne une idée de l’augmentation des coûts que vous pouvez supporter pour développer votre entreprise.
L’analyse examine les paramètres de coûts qui déterminent l’état actuel du secteur. L’indice santé lissé, un indicateur crucial, a augmenté de 3,8 %, constituant la base de plusieurs ajustements automatiques dans le secteur.
Coûts salariaux
Les coûts salariaux sont une composante majeure, représentant 47,5 % de la structure totale des coûts. L’augmentation totale des coûts salariaux de 5,0 % se décompose en une indexation de base de 3,8 % (liée à l’indice santé lissé) et une augmentation des charges sociales de 1,2 %. Comment limiter l’impact de cette hausse ? Par une gestion efficace du personnel.
Hausse des coûts de carburant
Avec une augmentation remarquable de 11,7 %, ce poste est devenu celui qui connaît la croissance la plus rapide. Cette augmentation est due à une hausse de 8,2 % des prix du diesel, sur la base du prix moyen à la pompe, et à une augmentation de 3,5 % des coûts d’entretien. Avec une part
moyenne de 17,5 % dans la structure totale des coûts, des mesures stratégiques sont nécessaires pour améliorer le rendement des carburants.
Pressions économiques générale
L’indice général des prix à la consommation a augmenté de 3,2 %, en particulier pour les fournitures de bureau, l’administration, les matériaux d’emballage et les frais généraux d’exploitation. Cette part - qui représente 15 % de la structure totale des coûts - reflète la pression économique globale qui pèse sur le secteur.
Trois scénarios pour 2025
L’analyse propose trois scénarios différents pour l’année 2025, chacun avec ses propres hypothèses et projections.
1. Scénario conservateur : indexation minimale, prix des carburants stables et inflation limitée, entraînant une augmentation des coûts de 5,0 %.
2. Scénario réaliste : indexation moyenne, augmentation modérée du prix du carburant et inflation normale, conduisant à une augmentation des coûts de 5,7 %.
3. Scénario dynamique : indexation maximale, prix élevés des carburants et augmentation de l’inflation, entraînant une hausse des coûts de 6,4 %.
Sur la base de ces chiffres, il est préférable de prendre en compte une augmentation minimale des coûts de 5,7 % pour 2025. Interprétez ces chiffres pour votre propre entreprise afin de prendre des décisions stratégiques, limiter les risques et de continuer à vous positionner en vue d’une croissance durable à l’avenir.
Le nouveau site web pour les déménageurs agréés vous renforce
« Il est plus important que jamais de lutter contre les déménageurs malhonnêtes qui pratiquent des prix abusivement bas », déclare Bertil Durieux, président de la CBD-BKV. C’est pourquoi notre fédération lance le tout nouveau site Déménageursagréés.be. L’objectif? Permettre aux particuliers et entreprises de trouver facilement des déménageurs hautement qualifiés.
Prendre les choses en main Chaque semaine, notre fédération professionnelle transmet des
plaintes concernant des déménageurs malhonnêtes à l’inspection fédérale. « Nous nous attaquons à ce problème sur plusieurs fronts », explique Bertil. La nouvelle plateforme « Déménageurs agréés » en est un pilier. Nous orientons davantage les consommateurs et les entreprises vers des déménageurs qui offrent un service de qualité ». La collaboration avec bpost donne un grand coup de pouce supplémentaire à cette initiative.
DES DÉMÉNAGEURS HAUTEMENT QUALIFIÉS
Bertil Durieux président de la CBD-BKV
Score de qualité
Tous les déménageurs répertoriés sur la plate-forme Déménageurs Agréés travaillent conformément au manuel de qualité de la CBD-BKV. Ces entreprises sont donc en règle sur le plan légal, assurées et orientées vers la satisfaction client. « Toute personne souhaitant devenir Déménageur Agréé en tant que membre de la CBD-BKV doit signer le manuel de qualité et la charte », explique Bertil. « C’est l’occasion d’améliorer votre profil en tant que déménageur professionnel. »
« Pourquoi devenir membre ? Vous prouvez que vous voulez faire partie d’un réseau professionnel qui s’efforce d’effectuer un déménagement dans les règles de l’art. »
Vous souhaitez devenir un Déménageur Agréé et être plus facilement repérable ? En tant que membre de la CBD-BKV, vous pouvez le devenir gratuitement.
Envoyez votre candidature à info@bkv-cbd.be
A propos de la plateforme
Se rassembler autour d’un même objectif permet de faire face à la concurrence déloyale du marché. Un service de qualité distingue votre entreprise, et c’est ce que nous voulons mettre en évidence avec le nouveau site web. Les clients potentiels peuvent trouver rapidement un déménageur agréé dans leur région et par catégorie :
“ C’est l’occasion d’améliorer votre profil en tant que déménageur professionnel.
déménagements, livraisons, garde-meubles, services de monte-meubles et gestion des stocks.
Au sein de chaque catégorie, il est possible de faire un choix encore plus détaillé. En effet, vous pouvez visualiser de manière precise l’endroit ou se trouve le déménageur que vous avez chosi et un simple clic vous permet de contacter la société pour obtenir une demande de devis .
Gestion des réclamations
Si un litige survient lors d’un déménagement, une procédure est également disponible sur notre site web. Nous recommandons la consultation et la médiation pour trouver une solution adéquate. « Vous n’êtes donc pas seul. Notre objectif ? Un secteur du déménagement professionnel et sain. Car nous avons tous quelque chose à y gagner », se réjouit Bertil.
Comme vous le savez, nous suivons de près toutes les modifications législatives et veillons à ce que les conditions de déménagement de CBD-BKV soient toujours à jour. Vous recevrez bientôt les nouvelles conditions générales de déménagement (version 2025) qui intègrent les nouvelles règles de responsabilité. Nous vous conseillons vivement de ne plus utiliser les anciennes versions. Veuillez également appliquer correctement les nouvelles conditions, afin qu’elles soient valables.
Communiquer à l’avance les conditions générales à votre client Les conditions générales doivent être communiquées à votre client avant la conclusion du contrat de déménagement. Joignez-les en pièce jointe à l’e-mail dans lequel vous envoyez le devis ou le bon de commande. Vérifiez si le bon de commande fait référence aux conditions générales, en particulier si vous n’utilisez pas le modèle de CBD-BKV. La mention des conditions générales au verso de la facture, de la lettre de voiture de déménagement ou par le biais d’un lien hypertexte sur votre site web n’a aucune valeur juridique.
Insister sur les points importants Si vous utilisez votre propre modèle de bon de commande, répétez et mettez en évidence les points clés. La loi exige que certaines conditions potentiellement «préjudiciables au client» soient clairement
visibles, par exemple en caractères gras ou dans un encadré. Si vous utilisez le modèle CBD-BKV, vous répondez automatiquement à cette exigence.
Demandez une confirmation
Il est essentiel que vous puissiez prouver que le client a explicitement accepté les conditions générales. Cela peut se faire, par exemple, par une signature (physique) ou par un e-mail de confirmation. Cela peut se faire, par exemple, par une signature (physique) ou par un e-mail de confirmation.
Évitez les cases pré-cochées ! Si cette règle n’est pas respectée et qu’un litige survient, le tribunal se prononcera généralement en faveur du consommateur. Dans le cas d’un déménagement B2B, il est possible que le tribunal se montre plus indulgent, mais cela ne garantit pas que vous obtiendrez gain de cause.
Conservez soigneusement la preuve de l’acceptation
Conservez l’accord de votre client, y compris la date et l’heure. Cela peut être très utile en cas de litige.
ENFIN
N’oubliez pas d’envoyer les bonnes conditions générales. Si vous envoyez par erreur des anciennes conditions générales, cela peut être tout aussi préjudiciable que de ne pas envoyer de conditions du tout.
Questions sur ces nouvelles conditions de déménagement ? N’hésitez pas à nous contacter. Besoin d’un conseil de première ligne?
Contactez notre conseiller juridique Katy +32 471 561 281 katy.rijnders@bkv-cbd.be
Offrez à vos client·e·s une tranquillité d'esprit en les orientant vers le leader des services postaux en Belgique
Particuliers vs entreprises
Isabelle Van Eynde Product Manager, bpost
« Ce service de réexpédition propose trois options. La plupart des gens font suivre leur courrier vers une adresse définitive, mais il est aussi possible de demander une réexpédition temporaire ou une conservation du courrier dans nos installations. Il existe plusieurs raisons d'opter pour ces services temporaires : lorsqu'une personne est hospitalisée ou part en vacances à l'étranger, ou encore dans le cas d'une entreprise dont les bureaux seraient en rénovation et qui prévoit de retourner à son adresse initiale, pour ne citer que quelques exemples », explique Isabelle.
À demander directement en ligne bpost est la seule organisation en Belgique à proposer un service complet de transfert de courrier lors d’un déménagement. « Certes, chaque annonceur peut collecter votre adresse, mais il n’existe aucun point centralisé pour organiser cela pour vous. À cet égard, nous n’avons aucune concurrence ».
Un·e client·e qui déménage peut se rendre dans un bureau de poste pour effectuer sa demande, ou bien la soumettre en ligne. Une demande introduite en ligne donne même droit à une réduction. « La procédure est simple et conviviale. Et le service sera à l’avenir aussi accessible via notre application bpost.
Chez bpost, la réexpédition du courrier est disponible pour les particuliers comme pour les entreprises. « Ainsi, vous ne manquerez aucun document officiel, qu'il s'agisse d'une facture ou d’autres courriers importants, et vous éviterez en outre les frais liés aux rappels. Le déménagement devient simple, pratique et fluide », explique Isabelle Van Eynde, product manager chez bpost. « Les coûts du service de réexpédition varient, mais la qualité du service reste la même. » Vous pouvez choisir de faire réexpédier votre courrier pour une période de 3 mois, 6 mois, 1 an ou même 2 ans. La majorité des client·e·s optent pour une durée de 6 mois, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour informer tous leurs fournisseurs de leur déménagement. bpost et la Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) vont renforcer leur position sur le marché des déménagements. bpost entend ainsi offrir un service optimal à ses client·e·s qui prévoient un déménagement en les orientant vers la plateforme des Déménageurs Agréés de la CBD-BKV, ce qui leur garantit un déménagement professionnel et efficace. Quels sont les avantages pour vous ? Les Déménageurs Agréés attirent ainsi davantage de clients potentiels. « Et en tant que déménageur, vous pouvez également partager avec votre clientèle des informations quant à la manière de faire suivre leur courrier. Cela demande peu d'efforts et vos client·e·s vous en remercieront », affirment la CBD-BKV et bpost.
Sont transférés
Tous les envois de correspondance adressée qui sont distribués par bpost, par ex. :
• les lettres
• les envois recommandés
• les factures
• les fiches de salaire
• les cartes de vœux
• la publicité adressée
• les plis judiciaires (en Belgique)
Ne sont pas transférés
Veuillez informer vous-même les expéditeurs pour ce type de courrier :
• les colis
• les abonnements postaux (par ex. magazines)
• les journaux
• le paiement des pensions
• la publicité toutes-boîtes
« Idéalement, il est recommandé d'introduire votre demande au moins deux semaines avant le déménagement. »
Pour les entreprises, la demande en ligne est également la solution la plus intéressante ».
Une solution sécurisée
Pourquoi vos client·e·s devraient-il·elle·s transférer leur courrier à leur nouvelle adresse ? Tout simplement pour ne pas manquer de courriers importants, comme des factures ou des documents officiels. Sans réexpédition, ce courrier pourrait rester à l’ancienne adresse, où d’autres personnes pourraient avoir accès à des informations sensibles. De plus, cela évite d’imposer à autrui la responsabilité de garder ou de transmettre le courrier.
La demande de réexpédition est simple et sécurisée grâce à itsme. Les demandes en ligne sont uniquement possibles pour les titulaires d’une carte d’identité belge.
« La personne peut être de nationalité étrangère, mais
Partagez ces sites web avec vos clientes et clients qui déménagent
Ainsi, vous leur faciliterez un déménagement sans stress, tant pour leurs biens que pour leur courrier !
Pour vos clientes et clients particuliers : www.bpost.be/fr/service-demenagement www.bpost.be/fr/transferer-courrier/temporaire
Pour vos clientes et clients professionnels : www.bpost.be/fr/faites-transferer-courrier-professionnel www.bpost.be/fr/transferer-conserver-courrier-professionnel
doit posséder une carte d'identité délivrée par les autorités belges. Si ce n’est pas le cas, il est préférable qu’elle se rende dans un bureau de poste, où nous pourrons traiter sa demande rapidement », explique Isabelle.
Pour une demande effectuée au nom d’une entreprise, la carte d’identité du ou de la représentant·e légal·e de l’entreprise est requise. « Il est possible d’ajouter jusqu’à cinq noms d'entreprise associés au même numéro de TVA », précise Isabelle.
Timing parfait
« Idéalement, il est recommandé de soumettre votre demande au moins deux semaines avant le déménagement. Cela garantit un changement d'adresse fluide et offre la garantie de ne manquer aucun courrier. Ces deux semaines sont nécessaires pour organiser tous les aspects administratifs. À noter que la réexpédition de courrier débute toujours un lundi », explique Isabelle. « Toutefois, dans des cas d’urgence exceptionnels, ce délai peut être accéléré. Ce fut le cas lors des inondations à Liège en 2021 ou, plus récemment, lors de l’incendie d'une tour résidentielle. Ces personnes se sont retrouvées sans domicile, et nous avons pu les aider immédiatement. Cela peut également concerner des entreprises victimes d’un incendie par exemple ».
Collaboration fructueuse
Comment bpost et la Chambre Belge des Déménageurs
Agréés peuvent-ils se renforcer mutuellement ? En se reconnaissant comme des partenaires professionnels et fiables. Les client·e·s qui s’adressent à bpost pour faire transférer leur courrier recevront des informations sur l’intérêt de confier leur déménagement à un Déménageur Agréé, notamment via la brochure sur le service de déménagement disponible dans tous les bureaux de poste belges. De son côté, bpost sera également mise en avant sur le nouveau site web des Déménageurs
Agréés, une initiative de la CBD-BKV pour promouvoir les professionnels du secteur. Ce ne sont là que quelques exemples de cette collaboration solide.
« Chaque année, 1 Belge sur 10 déménage », indique Isabelle. « Cela représente 205.000 contrats pour les particuliers et 11.000 contrats pour les entreprises rien que l’année dernière. » Ce chiffre implique donc une clientèle potentielle importante pour les Déménageurs
Agréés. Pour bpost, cette collaboration avec des sociétés de déménagement professionnelles présente également un intérêt. « En tant que déménageur, vous pouvez aider vos client·e·s à réduire leur stress en leur expliquant comment faire transférer leur courrier ou en les orientant vers nos services. Un petit geste qui sera à coup sûr apprécié», conclut Isabelle.
Nous vous recommandons de faire suivre votre courrier pendant au moins six mois. Cela vous laissera suffisamment de temps pour communiquer votre changement d'adresse à toutes les personnes concernées.
PERIODE EN BELGIQUE VERS L'ÉTRANGER
Réexpédition pour des clients particuliers
Réexpédition pour des clients professionnels
3 mois à partir de 170 € à partir de 361 €
6 mois à partir de 340 € à partir de 722 €
9 mois à partir de 510 € à partir de 1.083 €
Tarifs en 2025.
L’optimisation est essentielle pour toute entreprise de déménagement. Dans un secteur où efficacité, satisfaction du client et maîtrise des coûts sont primordiales, chaque amélioration compte. Voici sept conseils pratiques pour optimiser votre activité.
1. Apprenez à utiliser l’IA
L’intelligence artificielle (IA) peut transformer votre manière de travailler. Elle peut prédire les périodes de pointe, optimiser les devis, et automatiser des tâches comme la création d’e-mails personnalisés ou de contrats. Commencez avec des outils simples, comme des chatbots ou des logiciels d’analyse de données. Formez votre équipe pour maximiser les avantages de l’IA et démarrez avec l’aide d’experts externes.
2. Examinez vos processus opérationnels
Les processus numériques permettent de gagner du temps et de réduire les coûts. Utilisez des logiciels pour centraliser vos devis, contrats et plannings. Une planification efficace des itinéraires diminue les dépenses en carburant et les retards. Avec des outils comme Track & Trace, vous suivez vos véhicules en temps réel et optimisez vos trajets automatiquement.
3. Optimisez votre gestion des stocks
Une gestion rigoureuse des stocks, comme les cartons, couvertures et rubans adhésifs, évite les frais inutiles et les retards. Utilisez des systèmes intelligents pour surveiller vos matériaux et garantir un service fluide. Si vous gérez des espaces de stockage pour vos clients, un suivi clair est indispensable.
4. Améliorez la relation client
Un service client exemplaire fidélise et génère des recommandations. Communiquez de
manière proactive, résolvez rapidement les problèmes et demandez des retours après chaque déménagement. Analysez les retours pour identifier les points à améliorer. Récompensez vos clients fidèles avec des offres spéciales ou des services supplémentaires.
5. Collaborez et élargissez votre réseau
Collaborez avec d’autres entreprises pour améliorer vos services. En travaillant avec des partenaires tels que des architectes ou des entreprises de stockage, vous pouvez enrichir vos prestations et mutualiser vos ressources. Assurez-vous d’établir des accords clairs pour des partenariats fructueux.
6. Entretenez votre flotte de véhicules
Un entretien régulier de vos véhicules prévient les pannes coûteuses et assure la fiabilité de vos services. Planifiez des contrôles à intervalles réguliers pour prolonger leur durée de vie.
7. Utilisez intelligemment vos espaces vides
Valorisez vos espaces inutilisés, comme des entrepôts ou bureaux, pour générer des revenus supplémentaires. Louez-les pour des réunions, proposez des espaces de coworking ou offrez des services de stockage temporaire. Faites connaître votre offre sur des plateformes en ligne ou via des réseaux locaux.
La collaboration est importante dans un monde en constante accélération. Comme le gouvernement européen impose des mesures de durabilité par le biais des rapports CSRD, pratiquement toutes les entreprises doivent désormais travailler sur la durabilité.
Il serait dommage que chaque entreprise de déménagement parte de zéro,, c’est pourquoi notre fédération professionnelle lance un modèle de rapport en 2025. Celui-ci vous permettra notamment de mesurer l’empreinte carbone de votre entreprise. Depuis juillet, nous travaillons
avec plusieurs entreprises de déménagement et The Ecological Entrepreneur pour concevoir le contenu de ce rapport.
En novembre, nous avons organisé une deuxième session pour discuter des résultats de l’analyse carbone à l’échelle du secteur. Lors de la prochaine session, nous comparerons les émissions de CO2 en fonction des kilomètres parcourus et identifierons les principaux acteurs concernés. D’autres sessions sont prévues avant le lancement du modèle de rapport au printemps 2025.
Christel Mercie
Directrice Ambassador Formations en Déménagements ASBL
Le centre de formation souhaite rester à l’écoute grâce à des visites en entreprise
Avec le nouveau centre de formation, Ambassador Formations en Déménagements ASBL propose désormais des formations encore plus adaptées aux besoins des déménageurs professionnels. « Il est essentiel pour nous de répondre aux besoins des entreprises », explique Christel Mercie, la nouvelle directrice.
L’ouverture du centre rénové a suscité des réactions positives. Les formations aux déménagements d’entreprises et de particuliers se déroulent désormais dans des salles séparées. « Nous avons surtout pu créer beaucoup plus d’espace », explique Christel.
Plus d’attention aux entreprises « Certaines entreprises trouvent que notre centre est trop éloigné. C’est pourquoi nous étudions la possibilité de proposer des formations via des e-learnings, ou bien des formations hybrides, où la théorie est suivie en ligne et la pratique se fait chez nous à Evere. Nos formateurs pourraient également se rendre
Vous souhaitez accueillir un des formateurs d’Ambassador ou la nouvelle directrice dans votre entreprise ? Prenez rendez-vous via christel.mercie@sfverhuizingen.be
directement dans les entreprises pour dispenser des formation » a-t-elle déclaré. « Dans les semaines à venir, ils rendront visite aux entreprises de déménagement pour identifier leurs obstacles et leurs besoins. Ainsi, nous restons plus que jamais à l’écoute.»
Conserver les talents Christel note qu’il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de déménagement de retenir leurs talents. « Nous pouvons offrir gratuitement un soutien en matière de coaching professionnel pour aider les entreprises à fidéliser leurs bons collaborateurs », expliquet-elle
En tant que toute nouvelle directrice, elle et son équipe souhaitent mettre un accent particulier sur l’inclusion. « Recruter et retenir de nouveaux collaborateurs est crucial, mais une bonne intégration au sein de l’équipe de travail est tout aussi importante. Une équipe diversifiée est essentielle pour assurer la pérennité et la croissance de l’entreprise. Aujourd’hui, nous observons parfois un fossé entre les nouveaux employés et les travailleurs expérimentés ou plus âgés, qui ont du mal à former continuellement des nouvelles recrues, surtout quand elles partent rapidement. Nous devons recréer des liens entre eux », conclut-elle.
Lorsque Casper Janssen, dirigeant d’une entreprise de déménagement, s’est cassé la jambe et s’est retrouvé en difficulté organisationnelle, il a décidé que les choses devaient changer. « Personne ne pouvait reprendre mes tâches immédiatement », raconte-t-il. Avec son frère, il a fondé Bas, une entreprise spécialisée dans les logiciels qui facilitent le flux de travail des sociétés de déménagement.
« Je gérais tout moi-même avec mon propre système : un fichier Excel pour la planification, un autre document pour les devis et les factures. Rien n’était centralisé, chaque tâche nécessitait une opération différente. Personne ne pouvait reprendre mes tâches immédiatement. Alité, j’ai compris à quel point cela était risqué pour une entreprise », explique Casper. « Il existait des logiciels, mais ils étaient dépassés et ne représentaient aucun progrès par rapport à ce que je faisais déjà. » C’est ce problème qui a donné naissance à son entreprise actuelle, Bas.
L’avantage de son projet était que son frère Alexander est développeur, et Casper connaît parfaitement les besoins des entreprises de déménagement. « Dans ce domaine, il faut souvent travailler dans l’urgence, ce qui peut entraîner un manque de structure. Grâce à un système numérique où toutes les informations sont accessibles en un seul endroit, vous assurez un meilleur contrôle. »
« Si un employé est malade ou en congé, ses tâches peuvent être reprises immédiatement. Son planning est à jour, et toutes les informations sont centralisées », explique Casper. « Par exemple, dans un dossier client, vous retrouverez tous les e-mails échangés ainsi que toutes les données pertinentes. C’est la force de notre système numérique. »
« Un système numérique ouvert et transparent »
« J’ai réalisé à quel point il était dangereux que personne ne pourrait immédiatement prendre mon poste »
« Bas n’est pas modulaire. Quand vous devenez client, vous avez accès à tout, sauf à quelques intégrations spécifiques comme le système de paie. » Cela inclut la gestion des clients, la facturation, la gestion de projet, la gestion des dommages, la gestion des stocks, le suivi des heures et bien d’autres fonctionnalités. « Les différentes étapes du flux de travail s’enchaînent parfaitement, et c’est notre atout principal. Vous recevez des notifications, et la communication avec les clients se fait automatiquement. Grâce à Bas, nous avons créé un flux de travail intelligent qui réduit les erreurs et les oublis. »
Des clients satisfaits
« Par exemple, vous recevez un rappel quelques jours avant un déménagement pour indiquer que le client a besoin de cartons supplémentaires. Le jour même, le client reçoit automatiquement une confirmation que le camion est en route et l’heure d’arrivée prévue. De nombreuses actions sont automatisées, vous permettant d’être toujours en avance sur les attentes du client », explique Casper.
Les heures travaillées, l’espace de stockage utilisé, la distance parcourue et les déclarations de dommages : tout est visible. Le personnel chargé de la facturation peut facilement envoyer une facture d’acompte et une facture finale. Le client peut payer en ligne ou même sur place. Comme votre compte bancaire est lié au système, vous voyez immédiatement si la facture a été réglée, explique l’ancien déménageur.
« Grâce à Bas, nous avons créé un flux de travail intelligent qui réduit les erreurs et les oublis »
Bas s’adresse aussi bien aux grandes qu’aux petites entreprises de déménagement. Parmi ses clients, on trouve des PME de 2 employés comme des entreprises comptant plus de 150 collaborateurs. « Dans une grande entreprise, vous accédez aux tâches attribuées à votre équipe ou à vous-même. Dans une petite entreprise, le périmètre de tâches sera plus large pour une même personne. Les fonctionnalités restent identiques, car chaque entreprise en a besoin. Nous tenons à ce que le logiciel soit accessible à tous les déménageurs. Vous payez par utilisateur. Que vous soyez déménageur pour particuliers ou pour entreprises, toute la communication peut se faire dans votre propre style. »
Planification et gestion des stocks en temps réel La gestion des stocks est un élément crucial pour certains déménageurs. « Où se trouvent les affaires, dans quel entrepôt ? Un de nos clients gère 32 000 emplacements de stockage répartis sur 6 entrepôts. L’application indique les espaces disponibles, que vous pouvez réserver d’un simple clic », précise Casper. Grâce à cette visibilité en temps réel, la gestion des stocks et des espaces devient simple et efficace.
Même la planification est intégrée. « Le système peut calculer l’itinéraire le plus optimal, par exemple si vous avez deux déménagements prévus le même jour. Vous pouvez également attribuer des tâches à votre équipe. La planification reste une tâche humaine, mais avec cet outil, vous avez une vue d’ensemble. En un coup d’œil, vous savez combien d’heures sont encore disponibles pour une journée donnée. Ainsi, un client qui appelle pour une intervention urgente peut recevoir une réponse immédiate. »
En outre, le système facilite le contrôle, car il compile automatiquement des données clés. « Vous pouvez voir combien de dommages ont été déclarés, à quel moment et même à quel endroit. Vous avez également accès à des indicateurs comme le montant moyen des factures ou vos objectifs. Cette information est disponible immédiatement, au lieu d’attendre plusieurs mois pour l’obtenir via votre comptable », explique Casper.
Gagner du temps
Pourquoi les entreprises se tournent-elles vers Bas ? « Cela dépend de leur structure. Pour les petites entreprises, le gain de temps est essentiel. Pour les grandes entreprises, c’est surtout la réduction des erreurs qui compte. »
« Vous n’avez pas besoin d’être un expert en informatique, le système est conçu pour être très intuitif. »
Le plus beau compliment que Casper a déjà reçu est celui d’un déménageur qui a pu se rendre beaucoup plus indispensable. «Grâce à nous, il a pu mettre d’autres personnes à sa place. Il avait l’impression de ne travailler que dans l’entreprise et maintenant, il peut travailler davantage dans son entreprise et faire des affaires. Tout est si bien organisé qu’une autre personne peut facilement reprendre ses fonctions.»
Accessible à tous
« Ce logiciel est-il facile à utiliser ? Absolument. Pas besoin d’être un expert en informatique, il est conçu pour être très intuitif. De plus, il est accessible partout grâce à son hébergement cloud. Si vous êtes en voyage, vous pouvez consulter le système à tout moment. » Casper précise également qu’il n’y a pas de frais d’installation : tout fonctionne avec un abonnement mensuel.
Bas inclut également les déménageurs dans le processus grâce à une application mobile simple et intuitive. Ils peuvent y enregistrer leurs heures et soumettre des demandes de congé en un seul clic. Toutes les informations nécessaires sur les missions de déménagement y sont disponibles. Sur place, ils peuvent finaliser une tâche, faire signer le client et même accepter des paiements sur place.
Envie d’une démonstration ou de plus d’informations ?
Contactez Casper: +31 85 303 3415 info@bas.software https://bas.software
en proposant
Un grand nettoyage ou un déménagement d’entreprise en vue? Il peut alors être intéressant de faire appel à l’entreprise durable 2ECO. «Les grandes entreprises choisissent surtout de travailler avec nous parce que nous pouvons leur offrir un reporting durables. Les PME, en revanche, voient surtout l’avantage économique», explique Sam Van Treeck, directeur de 2ECO.
2ECO est spécialisée dans l‘enlèvement du mobilier usagé dans les entreprises dans le Benelux. «Nous nous concentrons sur le mobilier de bureau, l’aménagement de magasins et d’établissements horeca. Lorsqu’un bâtiment change d’affectation, ils nous appellent. Concrètement, cela va de vider des bureaux et bâtiments commerciaux, à acheter des biens d’entreprise,
les stocker temporairement, en passant par le reconditionnement et le recyclage», explique Sam. «Pensez aux chaises et tables de bureau, aux étagères et aux chariots élévateurs, mais aussi aux cuisines industrielles et aux réfrigérateurs de restaurants.»
Les entreprises de déménagement qui collaborent avec 2ECO peuvent ainsi offrir une gamme de services plus complète à leurs clients. «Vous optimisez votre offre pour vos clients en leur offrant davantage de services, et ils peuvent même en tirer un certain bénéfice si nous rachetons leur matériel résiduel. Un déménagement ne doit pas uniquement représenter un coût, il peut aussi être partiellement rentable.»
Pas de concurrence pour les déménageurs
La collaboration est primordiale pour Sam. «Les entreprises de déménagement craignent parfois qu’il y ait des inconvénients à travailler ensemble, mais nous pensons que la collégialité est importante. Nous pouvons nous parfaitement adapter à leur entreprise et convenir des modalités ensemble», explique le directeur. «Ils peuvent s’occuper du déménagement et du démontage sur place, puis nous venons chercher les biens qui seront retirés
ou rachetés. L’idée n’est pas de prendre du travail, mais de collaborer. Nous pouvons également nous occuper de certains segments, cela reste négociable. Parfois, nous avons aussi des missions pour les déménageurs, donc c’est un échange. Cela profite à tout le monde.»
Reporting, reporting
«Que faire avec le mobilier qui doit être enlevé? Nous remarquons que cette question vient de plus en plus souvent du secteur du déménagement. Et nous avons des réponses. Des réponses responsables, même, grâce à notre reporting sur le développement durable. Les clients peuvent comparer combien de CO2 ils économisent en rénovant leur matériel ou en achetant de l’occasion plutôt que du neuf. Nous constatons que les entreprises de déménagement incluent ce rapport dans leur cahier des charges et que les clients finaux l’utilisent souvent dans leurs rapports finaux.» Avec l’obligation d’établir des rapports CSRD, cela prend encore plus d’importance.
Fin du stigmate
«L’occasion n’était pas du tout à la mode quand j’ai créé mon entreprise en 2007», explique Sam. «Personne ne semblait vouloir s’occuper de la liquidation durable des entreprises ou voir qu’on pouvait créer de la valeur avec du mobilier de bureau et d’entrepôt d’occasion. Depuis, cet état d’esprit a complètement changé, surtout depuis la crise du COVID. Il y a un énorme afflux de matériel moderne d’occasion, et les grandes entreprises, les architectes et les spécialistes en aménagement intérieur voient aussi l’intérêt de récupérer du matériel. Le matériel quasi neuf peut souvent être acheté à un tiers du prix.»
Reconditionnement
Beaucoup de matériel de bureau et d’entrepôt peut être réutilisé. «Nous regardons toujours d’abord ce que nous pouvons récupérer et reconditionner ou compléter avec du matériel d’occasion. Ensuite, nous n’achetons du neuf qu’en dernier recours. En général, c’est un mélange de tout cela», explique Sam. Mais cela ne doit pas entraîner un mélange hétéroclite de matériaux. «Nous essayons de constituer nos stocks pour en faire un ensemble uniforme et homogène, facilement exploitable.» «Avant de commencer à reconditionner un meuble, nous nous demandons si cela en vaut la peine. Est-ce que l’article a encore une durée de vie technique d’au moins 5 ans ? Si ce n’est pas le cas, il n’est pas intéressant de le reconditionner, car les émissions de CO2 seraient alors les mêmes qu’avec un meuble neuf.»
Chez 2ECO, nous avons une grande connaissance des marques. «Nous savons quelles pièces de chaises sont solides et lesquelles ne le sont pas. Certaines chaises sont assemblées de manière à ne pas pouvoir être démontées, donc elles ne sont pas intéressantes. D’autres marques, comme Kinnarps, utilisent des pièces mécaniques extrêmement robustes qui se prêtent bien à une réutilisation.»
100 000 frottements
Lors du reconditionnement, 2ECO essaie de rester le plus proche possible du matériau d’origine. «Nous optons pour les mêmes ou de meilleurs composants, comme des tissus avec une durée de vie de 100 000 frottements. Nous pouvons, par exemple, recouvrir les chaises de bureau avec un tissu d’une autre couleur, ce qui peut être pratique pour certaines
entreprises qui changent leur image de marque. Cependant, nous recommandons le noir, car il est plus facile à revendre par la suite.»
Pour le mobilier de bureau, l’entreprise dispose de la boutique en ligne 2ECO Sales, permettant ainsi aux client d’acheter de manière durable. Vous y trouverez à la fois des pièces de design et des produits en stock en grandes quantités.
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Nous recommandons de choisir des tissus noirs car ils sont plus faciles à revendre par la suite.
lors des réunions des membres de la CBD-BKV
En 2023, 40 millions d’euros ont été volés par phising, contre 21 millions d’euros l’année précédente. “Il y a beaucoup plus d’argent en jeu dans la cybercriminalité que dans le milieu de la drogue. Il est donc nécessaire d’être cyber-sécurisé”, ont commenté les intervenants aux réunions des membres wallons et bruxellois et flamands.
«La cybercriminalité est un problème, mais elle peut aussi être l’opportunité de renforcer la confiance des clients», a déclaré Jef Cools, du Conseil Supérieur des Indépendants et des PME. Cofondateur de Cresco Cybersecurity, Clément Laurens, se joint à lui : «En tant que PME, il est préférable de se concentrer sur la protection préventive.»
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Comment pouvons-nous utiliser l’intelligence artificielle (IA) et l’IA générative davantage en tant que déménageurs professionnels ? C’était la question centrale lors du workshop d’introduction auquel nous avons participé à la haute école Thomas More.
De l’administration simplifiée, de l’automatisation du marketing à la gestion des plaintes : l’IA peut être un assistant personnel précieux par exemple, avec Copilot. D’autres logiciels d’IA vous permettent de traduire en temps réel, de résumer des textes juridiques de manière structurée ou d’effectuer des analyses de données approfondies en un clin d’œil.
« Nous entrons de plus en plus en contact avec des produits utilisant l’IA, comme Yembo », explique Alain Van Linden, de ce dévelopment chez Gosselin, qui a participé au workshop. « Cette application interprète les vidéo que les clients prennent de leur maison ou de leur espace et crée un inventaire des biens. Cela sert ensuite de base pour un devis. »
Cependant, le professeur Sven De Clercq met en garde contre une utilisation de l’IA sans précaution. « Utilisez-la, testez-la, mais vérifiez aussi les résultats. N’utilisez pas l’IA sans contrôle pour tout ce que vous faites », précise-t-il.
Alain ajoute : « L’IA en est encore à ses débuts, donc il est important de ne pas lui faire entièrement confiance sans supervision humaine. » Christian Klinkemallie, un autre participant de Transmoove se joint également à eux : « Avec le temps, l’IA s’affinera de plus en plus et fera moins d’erreurs.»
Souhaitez-vous recevoir la présentation de ce workshop ?
Envoyez un mail à info@bkv-cbd.be
Et si... les entreprises de déménagement étaient davantage impliquées dès la phase de conception des futurs appartements ? Cela pourrait éviter de nombreuses frustrations pour les futurs habitants et les déménageurs. Ainsi, nous pourrions garantir un déménagement fluide pour tous les résidents dans l’immeuble.
Les passages électroniques étroits, les fenêtres qui ne s’ouvrent pas complètement ou des garde-corps trop hauts : cela peut sembler insignifiant au début de la conception, mais ces détails peuvent devenir de véritables obstacles lors d’un déménagement. Nous avons donc publié un communiqué de presse, repris notamment par le journal La Libre Eco.
L’objectif est de sensibiliser les architectes à l’importance de concevoir des bâtiments favorables aux déménagements. Car les architectes, les ingénieurs et les urbanistes jouent un rôle central dans la conception des espaces où nous vivons. Leurs décisions influencent grandement la facilité ou la difficulté d’un déménagement.
Une balustrade encombrante
Quels défis rencontrons-nous de plus en plus ces dernières années ? Des portes tournantes vitrées comme seule entrée, des passages électroniques trop étroits et des fenêtres qui ne s’ouvrent pas complètement compliquent le
La fédération des architectes demande à partager vos exemples pratiques avec eux
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L’objectif est de sensibiliser les architectes à l’importance de concevoir des bâtiments favorables aux déménagements.
déménagement. Les balustrades trop hautes sont également problématiques, car elles empêchent le passage de meubles entre la balustrade et la fenêtre. Dans certains cas, il faut même démonter la balustrade.
D’autres obstacles incluent des arbres qui poussent tellement qu’ils empêchent l’installation des élévateurs extérieurs. Parfois, des climatiseurs mal placés bloquent les fenêtres coulissantes, utilisées pour le déménagement. Enfin, certains appartements ne sont accessibles que par un petit chemin piétonnier situé à l’arrière du bâtiment.
L’avis d’architectes
Notre appel dans les médias a porté ses fruits, car la fédération d’architectes UPA-BUA nous a contactés.
« Nous souhaitons sensibiliser les architectes en leur exposant les problèmes de déménagement les plus courants et en leur fournissant des informations utiles sur les dimensions idéales. Par exemple : quelle est la largeur idéale d’une voie d’accès, d’un portail ou d’une balustrade ? Et combien d’espace un déménageur a-t-il besoin pour installer des équipements tels que des camions ou des ascenseurs ? », s’interroge la fédération professionnelle des architectes.
Les suggestions pour les architectes doivent venir notre part. Envoyez donc vos exemples pratiques afin que nous puissions offrir une vision claire à l’UPA-BUA.
• Quels obstacles avez-vous rencontrés dans des bâtiments ?
• Pouvez-vous décrire les situations gênantes lors d’un déménagement ?
• Quelle solution pourrait permettre un déménagement plus fluide ?
• Quelles dimensions ou espaces seraient idéaux pour améliorer la situation ?
• Quels obstacles rencontrezvous le plus souvent ?
Envoyez vos informations et vos photos à info@cbd-bkv.be ou via ce code QR:
La Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) a déposé une plainte contre l’administration communale de la ville de Verviers et l’entreprise Fracht Belgium Air. « La ville a confié le déménagement de sa bibliothèque à cette société, sans vérifier si elle est légalement en règle », déclare Koen Vangoidsenhoven, directeur de la CBD-BKV. « C’est frappant que cela puisse se produire. »
Dans le cadre du déménagement de sa bibliothèque, la ville de Verviers a lancé un appel d’offres. Plusieurs membres de la CBD-BKV, ainsi que Fracht Belgium Air ont été contactés pour soumettre une offre. Cette dernière a remporté le marché, bien qu’elle ne soit ni enregistrée comme entreprise de déménagement auprès de la BCE ni auprès de l’ONSS.
De plus, Fracht Belgium Air n’a pas de licence de transport ni de personnel enregistré. « C’est étrange lorsqu’il s’agit de déménager 170 000 livres », s’étonne le directeur. A cela s’ajoutent des doutes sur la procédure menée par la ville. « Nos membres ont reçu la décision le 11 septembre. Ils ont demandé des éclaircissements, mais ce n’est qu’à la fin du mois qu’ils ont reçu un document non signé. »
« Bien que la loi accorde un délai de 15 jours pour introduire une demande de suspension, une vidéo publiée sur le site DH Les Sports montre que le personnel de la bibliothèque emballait déjà des livres à la mi-septembre.
Pourtant, l’appel d’offres stipulait que l’entreprise de déménagement devait s’occuper de l’emballage. La manière dont la ville a géré la procédure soulève de sérieuses questions. Nos membres n’ont donc pas pu contester la décision de manière adéquate », a souligné le directeur.
La fédération professionnelle dénonce des pratiques de déménagement déloyales à la bibliothèque de Verviers
L’hiver approche, ce qui signifie que nous travaillons plus souvent dans l’obscurité. Lors des déménagements sur la voie publique, le port de vêtements bien visibles est crucial.
En portant des vêtements aux couleurs vives ou avec des bandes réfléchissantes, vous êtes plus facilement repérable, augmentant ainsi votre sécurité et celle des autres. C’est particulièrement important dans les zones faiblement éclairées. Selon les chiffres de 2021 de la Fondation Flamande pour la Sécurité Routière, plus d’un piéton blessé sur quatre est victime d’un accident dans l’obscurité. Optez donc pour des vêtements bien visibles afin de minimiser les risques d’accidents. Un petit geste, mais essentiel !
Inventaire I Rachat de votre matériel de bureau et d’entreprise
Vente de matériel de bureau et d’entreprise I Recyclage et gestion des déchets
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