Jornal Balcao Automotivo ed 171

n o171

ANO XV | JAN/ 2021

UM ANO DE MUITO TRABALHO, APRENDIZADO E ESPERANÇA

PÁG. 16

Executivos de entidades do setor projetam o que teremos pela frente e como os empresários devem se preparar 52

42

NOVO PRESIDENTE

Substituição: Heber Carvalho assume a direção do Sincopeças-SP PÁG. 39

46

APOSTA NO AUTOMOBILISMO Grupo Universal terá carro exclusivo na competitiva Stock Car PÁG. 30

4

| EDITORIAL

JORNAL BALCÃO AUTOMOTIVO Nº 171 | ANO XV | JANEIRO DE 2021

#LIVEDOBALCÃO50 Que bom poder falar com todos vocês novamente no começo de um novo ano, em que as esperanças se renovam, principalmente num momento de pandemia que já se prolonga por quase 10 meses.

Mas que bom também poder ver que a luz no fim do túnel, se não brilha e não está tão próxima como a gente imaginava, pelo menos está lá – que foram as aprovações de duas vacinas para uso emergencial.

A verdade é que a nossa briga é contra um inimigo invisível, mas com grande poder de destruição, de vidas e negócios, infelizmente, que por onde passa deixa os conscientes em estado de alerta constante.

Eu fiz essa introdução para falar de algo que aconteceu com o Balcão Automotivo, que neste ano faz 15 anos de mercado. Assim como boa parte da população, tivemos que nos reinventar para continuar no segmento.

Imagina um jornal impresso de circulação nacional ter de parar, de uma hora pra outra, por questões sanitárias de ser entregue fisicamente? Assim como muitos lojistas de autopeças que foram impedidos de abrir seus negócios e apostaram no online, nós também.

O que fizemos? Olhamos pra dentro, reformulamos nosso site, que virou portal, intensificamos as postagens em nossas redes sociais e partimos para o YouTube, com um conteúdo feito exclusivamente para nosso público.

reposição automotiva. E foi isso que fizemos.

Semana após semana, uma ou até duas lives eram realizadas com entrevistados dos mais variados possíveis e a audiência tanto em tempo real como em nossas plataformas só fez subir cada dia mais.

Isso até que na semana passada, com a live que fizemos com Rodrigo Carneiro, CEO da MercadoCar e presidente da Andap, chegamos a 50ª live, com o reconhecimento de todo o mercado e renovados para continuar levando a todos um conteúdo ainda melhor.

E nessa linha, esta edição está pra lá de especial.

Como reportagem de capa, executivos das entidades representativas do setor projetam o que teremos pela frente e como os empresários devem se preparar.

No Caderno Balconista Automotivo, desenvolva as suas habilidades, participe de cursos e aprimorese sempre. Lembre-se que o mundo é cada vez mais digital; e como manter o equilíbrio em tempos incertos, principalmente para os balconistas que lidam com públicos diversos.

Ainda: Heber Carvalho assume a presidência do Sincopeças-SP em substituição a Francisco De La Tôrre; e a blitz finalizada com prêmios entregues da ação do Balcão Automotivo na Semana Balconista Automotivo, realizada em 250 lojas de autopeças de São Paulo e Grande São Paulo.

E uma das formas que encontramos, e que também marcou esse período, foi a realização de lives com importantes profissionais e empresas do segmento de

DIRETORIA

COLABORADORES

DIRETOR COMERCIAL Edio Ferreira Nelson edio@jornalbalcaoautomotivo.com.br

Valtermário de Souza Rodrigues Robson Breviglieri Fauzi Timaco Jorge

CONSELHEIRO CONSULTIVO Carlos de Oliveira

DEPTO DE ARTE

COMERCIAL EXECUTIVO DE CONTAS Richard Faria richard@jornalbalcaoautomotivo.com.br

REDAÇÃO Editor-chefe Silvio Rocha redacao@jornalbalcaoautomotivo.com.br Karin Fuchs redacao2@jornalbalcaoautomotivo.com.br

Supervisor de Arte/Proj. Gráfico Fabio Ladeira fabio@jornalbalcaoautomotivo.com.br

MKT DIGITAL

Otávio Rocha digital@jornalbalcaoautomotivo.com.br

FINANCEIRO

Analista Financeira Luciene Moreira luciene@jornalbalcaoautomotivo.com.br

ASSINATURAS

contato@jornalbalcaoautomotivo.com.br

Jornal Balcão Automotivo é uma publicação mensal, dirigida aos profissionais automotivos e tem o objetivo de trazer referências ao mercado, para melhor conhecimento de seus profissionais e representantes.

Os anúncios aqui publicados são de responsabilidade exclusiva dos anunciantes, inclusive com relação a preço e qualidade. As matérias assinadas são de responsabilidade dos autores.

NOSSA PLATAFORMA DIGITAL

Até mais!

O EDITOR

Premiatta Editora & MKT Digital Rua Miguel Haddad, 48 - Cursino -São Paulo - SP, 04124-070 tel (11) 5585-8084 / contato@jornalbalcaoautomotivo.com.br www.jornalBalcaoAutomotivo.com.br Jornalista Responsável: Silvio Rocha – MTB: 30.375

TIRAGEM DIGITAL: 50 MIL CADASTROS

NAVEGUE EM NOSSO SITE

www.JornalBalcaoAutomotivo.com.br 15 MIL VISITAS POR MÊS CURTA O BALCÃO NO FACEBOOK

jornalbalcaoautomotivo 19 MIL SEGUIDORES

Fale com a redação do Balcão Automotivo: (11) 98835-1247

SIGA NO INSTAGRAM

jornalbalcaoautomotivo SIGA NOSSA PÁGINA NO LINKEDIN

jornalbalcaoautomotivo

6|

COMPORTAMENTO

| POR: KARIN FUCHS | FOTO(S): DIVULGAÇÃO

Inteligência emocional

Como manter o equilíbrio em tempos incertos, principalmente para os balconistas que lidam com públicos diversos

A

tuar em vendas é fascinante, mas exige muito dos balconistas por eles lidarem com diferentes públicos. A primeira dica de Matheus Jacob é: “para quem trabalha com vendas em tempos de inteligência emocional é sempre reconhecer o que é meu e o que é do outro. O que eu quero dizer com isso? Uma ligação de uma pessoa que seja grosseira, ou que seja mal educada, uma vez que ela se encerra, ela se encerra. A gente nunca deveria carregar essa ligação para a próxima ligação, uma venda frustrada para a próxima venda”.

Jacob é fundador da Conte, empresa especializada no treinamento de empresas e líderes em habilidades de comunicação e liderança, e autor dos livros “Homem que Sente” e “Coragem de Existir”, e ele explica que isso é como se fosse um jogo que se encerra a cada instante.

“A gente não acumula jogadas. Se aquilo foi ruim, foi ruim, eu começo de novo. Se aquilo foi bom, foi bom, eu começo de novo. Eu acho que esse é o primeiro ponto”.

para a área da saúde, consultor e CEO da SIS Consultoria, o primeiro passo é se questionar: você gosta do que você faz? “A gente trabalha por dinheiro, esse é o mundo corporativo, mas precisa ser com amor. Quando isso acontece temos um nível de tolerância diferente do que quando não gostamos do que fazemos ou fazemos sem amor. É importante pensar que você está fazendo o seu trabalho por você e o que é do outro a gente não controla”.

Para Éber Feltrim, especialista em gestão de negócios

Ele aproveita para deixar uma dica de vida (e de

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

que você fará para alcançar as suas metas? Entenda que, além de resultados para a empresa que você trabalha, você buscará resultados pessoais. Quando estamos envolvidos e comprometidos com o processo, fica mais fácil de alcançar e muito menos estressante”.

7 | COMPORTAMENTO

mas obviamente a gente respirar, diminuir os níveis de cortisol antes de uma ligação, colocar uma música ali que nos coloque numa mentalidade expressiva, e aí entrar naquele momento, isso, sem dúvida, ajuda”.

Equilíbrio em um cenário de incertezas Mateus Jacob,

fundador da Conte, especializada no treinamento de empresas e líderes em habilidades de comunicação e liderança e autor de livros

livro). “Aprenda “O poder da Autorresponsabilidade” (de autoria de Paulo Vieira). Quando você aprende que você é dono do rumo que a sua vida vai levar, você deixa menos ainda o que é do outro te afetar e isso inclui lidar em atendimentos (qualquer tipo) com pessoas grosseiras e mal educadas. Isso dirá de quem elas são e a forma como as atendermos dirá de quem nós somos”.

Cobrança por resultados Em vendas há a cobrança por resultados, para que isso não seja estressante, Jacob orienta que casar isso é a mesma coisa. “Se eu trago essa pressão do resultado para aquela jogada, muitas vezes, eu posso prejudicá-la pensando nesse todo. Obviamente, eu tenho de ter uma ativação ali mental, uma certa ambição, que é diferente de ganância. Eu tenho de querer bater esses resultados, mas sempre lembrando de não deixar com que isso me tire o foco, me tire da minha estratégia de venda, me tire da minha narrativa, da minha performance, do que for”.

Feltrim destaca que cobrança sempre existirá em todos os lugares. “Na nossa família existe cobrança de quando vamos namorar, quando vamos nos casar, quando vamos ter filho, quando vamos morar sozinhos, etc. Precisamos entender que a nossa vida é feita de escolhas e escolhemos trabalhar com determinada coisa. Os resultados ficam mais leves de alcançar quando você os coloca como suas metas pessoais e aí o

É natural que o momento em que estamos vivendo nos afete de alguma forma, como a pandemia, a perda de um amigo ou ente querido e a alta taxa de desemprego. Cuidar do emocional se faz necessário e a orientação de Feltrim é fazer coisas que te agradem e que são possíveis para este momento. “Uma leitura, aprender um hobby novo (como cozinhar, costurar, pintar, etc.), um curso que você gostaria de fazer e nunca teve tempo”.

Éber Feltrim,

Segundo ele, fazer coisas que você goste e se sinta bem é uma ótima maneira de controlar seu emocional.

“Seja otimista, tudo isso vai passar e o que levaremos serão as lições que aprendemos neste ano tão difícil”.

Para Jacob, quando a gente pensa em pandemia, que o emocional também fica afetado, é preciso tomar cuidado. “Se eu tenho um colega que por algum motivo perdeu o emprego, um familiar que perdeu o emprego, ou, até mesmo, alguém passando por alguma situação de saúde, o fundamental é eu tentar ter o equilíbrio e a maturidade para justamente por a minha venda, pelo meu trabalho ser cada vez mais importante dentro desse cenário, para eu manter a calma e ser o mais preciso, assertivo e carismático possível. A inteligência emocional é extremamente necessária nesse sentido”.

Ele acrescenta que para as pessoas aliviarem o estresse, aliviar a tensão, cada um tem que encontrar o seu caminho, o seu sentido, desde esporte, literatura, música, meditação. “Algumas pessoas meditam porque vão mais para esse caminho, outras vão treinar, vão para a academia. O que funcionar para cada um é o que aquela pessoa precisa. Não existem regras específicas,

especialista em gestão de negócios para a área da saúde, consultor e CEO da SIS Consultoria

Esteja presente com a família Nas palavras de Feltrim é importante manter uma rotina até mesmo para quem está em home office.

“Você tem um horário de trabalho a cumprir. Prepare o canto da sua casa que você irá trabalhar e separe-o do lugar que é de lazer e descanso. Procure atividades para você aprender ou reaprender a fazer com a sua família, como, por exemplo, jogos, cozinhar juntos. Use sua criatividade e amor. Saia das telas e procure fazer mais coisas prazerosas junto com quem você ama”.

Jacob também orienta que para usufruir dos melhores momentos com a família e até para “desligar” do trabalho, tente ao máximo ter ambientes separados para essas coisas. “Tentar ter a mesa de trabalho, os horários, a roupa e o celular de trabalho.

E ter os momentos em que a gente passa a régua, desconecta e entra nos momentos pessoais, deixando os instrumentos, inclusive, a distância”, conclui.

8

FIQUEPORDENTRO

P O R: R E DAÇ ÃO | F OTO ( S ): D I V U LG AÇ ÃO

GRUPO RHEINMETALL AUTOMOTIVE ATENDERÁ MONTADORA NO CAMPO DE ELETROMOBILIDADE PETRONAS reflete sobre 2020 e o histórico sétimo campeonato consecutivo de Fórmula 1®

Fabricante de automóveis premium com operações internacionais firma acordo com a HASCO KSPG Nonferrous Components (Shanghai) Co., Ltd. (KPSNC), uma joint venture da Rheinmetall Automotive AG, e fecha negócio para fornecimento de carcaças eletromotoras. As carcaças, projetadas para motor síncrono refrigerado a água com quatro níveis de desempenho diferentes, serão instaladas em toda a frota de veículos movidos a eletricidade do OEM.

A PETRONAS estabeleceu um marco especial em sua parceria com a Mercedes-AMG PETRONAS Formula One Team, com a conquista dupla do Campeonato de Construtores de Fórmula 1® da FIA pela sétima vez consecutiva. Desde 2010, a PETRONAS tem sido o Titular e Parceiro Técnico da equipe da Mercedes, e seus fluidos e tecnologia estiveram no centro de alguns resultados e criaram memórias de destaque.

BOSCH lança linha de baterias EFB no mercado automotivo

HENKEL lança Loja Oficial Loctite no marketplace A Henkel chega ao marketplace com a nova Loja Oficial Loctite e um amplo portfólio de produtos da marca, com mais de 100 itens entre trava roscas, adesivos instantâneos, silicones automotivos e industriais, lubrificantes e limpadores. As vendas são feitas por meio do Mercado Livre. A Henkel decidiu abrir esse canal para posicionar a marca Loctite no e-commerce e direcionar a estratégia de seu portfólio no online.

A Bosch lançou no mercado a linha de baterias EFB, equipadas com o sistema start/stop sem recuperação de energia de freio. A novidade foi projetada em dois modelos que possuem alta tecnologia, eficiência e qualidade, além de oferecerem maior vida útil e serem 100% livre de manutenção. A nova linha pode ajudar na redução do consumo de combustível e, consequentemente, colabora com a redução de emissões de carbono.

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

COFAP ultrapassa a marca de 1.500 códigos de amortecedores A Cofap está comemorando mais um importante marco em sua história: atingiu em dezembro de 2020 a marca de 1.529 códigos ativos de amortecedores automotivos. Uma das líderes nesse segmento, a marca atende a 98% da frota circulante no Brasil e detém 65% do market share. Esses números refletem o compromisso e o empenho da companhia em oferecer o maior e melhor portfólio de amortecedores ao mercado brasileiro de reposição.

Nova loja Tito da MERCADOCAR registra mais de mil clientes por dia no primeiro mês

A loja Tito, da MercadoCar, que abriu as portas no dia 3 de dezembro, na zona leste da capital paulista, tem recebido uma média de mil clientes por dia e, aos finais de semana, 1.700 pessoas. Para o gerente da unidade, Marcos Alves, os clientes têm se mostrado satisfeitos com a infraestrutura e ambiente agradável e bonito da loja, portfólio de produtos e atendimento, porque agora têm variedade em peças em um mesmo local.

CLIQUE AQUI E LEIA ESTAS NOTAS NA ÍNTEGRA NO PORTAL JORNAL BALCÃO AUTOMOTIVO

Marcelo Rosa é o novo Gerente Sênior de Vendas Aftermarket da DANA para a América do Sul Marcelo Rosa assume o cargo de gerente sênior de Vendas da Dana para o mercado de Reposição para a América do Sul. O executivo, que já tinha passagem pela empresa, dará andamento a um novo ciclo de crescimento e inovação no Aftermarket no Brasil e demais países da América do Sul. Sua ampla experiência com várias marcas e modelos de negócio na reposição o qualifica de forma singular para liderar o time de Aftermarket regional.

PROAUTO reforça os cuidados com o radiador: sistema precisa de atenção "Quer dar uma olhada na água e no óleo"? Provavelmente, em algum momento que você parou para abastecer o carro, ouviu essa pergunta tão comum, feita pelo frentista. Afinal, não há problema nenhum quanto a isso, inclusive, deve-se mesmo fazer essa pequena revisão, no mínimo, a cada duas semanas. Entretanto, a Proauto não recomenda ao olhar o nível desses dois itens completar a "água" do radiador diretamente como ela vem das torneiras.

10

FIQUEPORDENTRO

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

ZF AFTERMARKET lança novo mecanismo de direção

Atenção à montagem/ desmontagem da pastilha de freio Nova Fiat Strada

A ZF Aftermarket apresenta ao mercado de reposição o novo mecanismo de direção para a marca Chevrolet, aumentando sua gama de produtos para cobertura de linha leve. O Mecanismo de Direção 3322 938 493:905 foi desenvolvido para aplicação nos modelos Onix, Prisma e Cobalt fabricados a partir de 2017 e já está disponível nos distribuidores e na página oficial da TRW no Mercado Livre. https://loja.mercadolivre.com.br/trw

A pick-up Nova Fiat Strada, lançada este ano, pertence à segunda geração de veículos da marca Fiat. Para atender a linha e o mercado de reposição, a Cobreq, marca da TMD Friction, uma empresa do grupo Nisshinbo, desenvolveu com alta tecnologia e exigentes requisitos de qualidade o jogo de pastilha de freio, disponível nas versões com e sem isolador de ruido, modelo N-772 e N-2129, respectivamente.

Para a ARTEB, 2021 será um marco à iluminação automotiva nacional

Este ano será um marco para a segurança veicular, pois, desde 1º de janeiro, novos mecanismos legais, provenientes da Resolução 667 do CONTRAN, entraram em vigor a fim de assegurar a originalidade dos faróis e lanternas. “Agora, o manual do proprietário deverá ser claro quanto à identificação, localização e correto uso dos faróis e das lanternas”, revela Carlos Moura, coordenador de Pesquisa e Desenvolvimento da ARTEB.

YPF BRASIL lança lubrificante Elaion F30 10W-30 A YPF Brasil lança o lubrificante Elaion F30 10W-30. Com base semissintética, o produto tem classificação API SN – uma das mais altas, que mede o desempenho do óleo de acordo com padrões internacionais de acordo com o American Petroleum Institute. O novo lubrificante incorpora a linha de produto premium da YPF Brasil, que apresenta 5,4% de participação no setor de veículos leves.

12

FIQUEPORDENTRO NTN registra redução no tempo de produção de peças e aumento de produtividade

Uma das características enaltecida pelos parceiros comerciais da Dalca Brasil é a sua capacidade de não apenas assimilar as necessidades dos clientes, mas também de, com eles, realizar adaptações em cada projeto.

Isso levou a desenvolvedora de soluções robóticas de Bento Gonçalves (RS) a sanar um gargalo no setor de usinagem de chanfros da NTN Driveshaft do Brasil, gigante mundial na fabricação de rolamentos, com sede em Guarulhos (SP).

IQA lança novos treinamentos presenciais de Laboratório

O IQA – Instituto da Qualidade Automotiva – lança dois novos treinamentos presenciais de laboratórios: ICP–OES + FTIR (Treinamentos Teóricos e Práticos nos Equipamentos), e Boas Práticas de Laboratório, ambos ministrados no Laboratório IQA, no Parque Tecnológico de Sorocaba, no interior de São Paulo. Além disso, divulga a agenda de treinamentos iQMX para o primeiro trimestre deste ano.

NAKATA amplia campanha para 2021 e vai para TV aberta Há oito anos, a Nakata está presente com campanhas de comunicação em veículos de massa para o consumidor final. A estratégia da marca foi se aproximar do dono do carro, escolhendo mídias de amplo alcance como as rádios Bandeirantes e 105 FM. Para 2021, avançará ainda mais com a expansão de sua atuação em mídias de massa, estreando em TV aberta na Bandeirantes, em São Paulo, e no Sport TV, em Belo Horizonte, além do site GE da Globo.

MILITEC BRASIL divulga dados preliminares de estudo sobre condicionadores de metais no Brasil A utilização de Militec 1 reduziu em até 10 vezes o desgaste por atrito em ensaio de pino, apontam dados preliminares de um estudo conduzido pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). O acordo de cooperação técnica entre a instituição de ensino e a Militec Brasil, firmado no início de fevereiro de 2020, tem duração de 48 meses e deve desenvolver uma metodologia robusta para a avaliação de condicionadores de superfície.

14

FIQUEPORDENTRO

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

REDE PITSTOP comemora 1500 pontos de venda no Brasil A Rede PitStop alcança mais uma marca histórica e chega a mais de 1500 pontos de vendas presentes em mais de 600 cidades por todo o Brasil. O número mostra o sucesso do modelo associativista que a rede colocou em prática em 2009. A Rede PitStop foi criada com base no conceito utilizado pelo GROUPAUTO Internacional, umas das maiores redes de distribuição e serviços de peças de reposição do mundo.

Nova equipe Lubrax | Podium Stock Car Team terá Felipe Massa e Julio Campos como pilotos Felipe Massa e Julio Campos vão formar a equipe Lubrax | Podium Stock Car Team, escuderia com sede em Petrópolis (RJ) e parceira da BR Distribuidora na Stock Car. Os pilotos serão chefiados por Rodolpho Mattheis e seu time. Todos contarão com patrocínio das marcas Lubrax, linha de lubrificantes de ponta do mercado e a marca mais lembrada pelos consumidores, e Petrobras Podium, gasolina de alta octanagem e performance da Petrobras.

DELPHI TECHNOLOGIES orienta sobre o uso correto de aditivos e desvenda mitos

Segundo ANFAVEA, produção cai 31,6% em 2020 e recua 16 anos por conta da pandemia A Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (ANFAVEA) divulgou no começo do mês os números do fechamento de 2020, fortemente impactados pela pandemia que interrompeu um ciclo de três anos de recuperação após outra crise, a de 2015/2016.

A entidade anunciou também suas projeções para 2021, com crescimento moderado sobre o ano anterior, ainda insuficiente para recuperar os patamares de 2019.

O aditivo de radiador tem como funções principais aumentar o ponto de ebulição, diminuir o ponto de congelamento da água, lubrificar e proteger o sistema contra cavitação e eletrólise, e reduzir a formação de espuma. A Delphi Technologies, primeira empresa a patentear e produzir o fluido de arrefecimento universal e portar as normas NBR 13705 e 1426, da ABNT, alerta para os cuidados e esclarece mitos sobre sua aplicação.

16 |

C A PA

16 C A PA | BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

PERSPECTIVAS OTIMISTAS PARA 2021

Executivos das entidades representativas do setor projetam o que teremos pela frente e como os empresários devem se preparar

A

P O R: K A R I N F U C H S | F OTO ( S ): D I V U LG AÇ ÃO

“Na sequência, no Brasil, assim como no resto do mundo, ocorreu e segue ocorrendo recuperação da demanda e, portanto, da atividade. Até mesmo impulsionada, em determinados segmentos, pelo desejo dos consumidores de terem uma opção de transporte próprio, o que não era a tendência predominante até então”, avalia.

Para este ano, ele diz que é esperada uma recuperação relevante, dada a paralisia do segundo trimestre de 2020 e a recuperação subsequente. “Porém, apenas em 2022 a atividade no mundo voltaria aos níveis de 2019, embora mês a mês, essas projeções estejam sendo revisadas favoravelmente. As previsões do Sindipeças indicam, neste momento, crescimento de 21,2% no faturamento líquido em reais do setor em 2021, para R$ 135 bilhões”.

Elias Mufarej, conselheiro do Sindipeças e coordenador do GMA - Grupo de Manutenção Automotiva, prevê aumento da representatividade do setor de reposição. “O mercado de reposição mais uma vez tem apresentado crescimento estável como já aconteceu em outras épocas críticas da economia. Para a indústria, o aftermarket é um canal importante e, em 2020, ficou ainda mais representativo”.

Dan Ioschpe,

presidente do Sindipeças

Ainda de acordo com ele, “números do Sindipeças revelam que a reposição terá participação maior do faturamento global das empresas associadas porque justamente se manteve estável, ao contrário do canal montadora que sofreu queda na produção por conta da pandemia”.

Inovação – Também ao longo de 2020, Ioschpe

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

17 CAPA | JANEIRO DE 2021 |

distribuição deve estar na gestão do negócio. “Entre os desafios do mercado há o gap que existe entre o desenvolvimento tecnológico da produção e a tecnologia de gestão. O mundo está no pós-digital e, em muitas áreas, estamos no analógico. Vamos continuar promovendo palestras que destacam esse assunto tão importante”.

Na visão de Carneiro, haverá uma exigência maior na gestão dos estoques e machine learning.

“O que não pode ser desprezado nesta função, mesmo considerando a possibilidade de rupturas, aparentemente equacionadas nestes primeiros meses.

Há risco de excesso de oferta em uma demanda decrescente e a atenção com precificação deve merecer todo o cuidado”, orienta.

Ainda de acordo com ele, a hiperconexão provocará, em todo o trade, mudanças culturais que impactarão na experiência do cliente e, portanto, na cadeia produtiva.

“A evolução tecnológica dos processos de logística alinhados à “ominicanalidade” certamente merecem atenção que ainda não focamos, mas que será inevitável, na pior das hipóteses, iniciarmos estes processos”.

Para finalizar, diz o executivo: “a distribuição sempre respondeu positivamente de forma criativa e sustentável no desenvolvimento destes atributos e estou convencido que continuará seus esforços nesse sentido”.

comenta que todos os elos da cadeia aceleraram a adoção de novas ferramentas e tecnologias digitais e não presenciais. “O ganho virá no aumento da velocidade e da produtividade em todos os estágios, desde a concepção até a comercialização dos bens e serviços que integram o setor da mobilidade”.

Mais digital Presidente do Sincopeças Brasil e do Sistema Sincopeças/Assopeças (Ce), Ranieri Leitão, conta que a principal mudança em 2020 foi a realização de negócios no mundo digital, um processo que perdurará.

“Nós não estávamos preparados para isso, muitos se conscientizaram dessa necessidade e foram entender esse processo. Quem saiu na frente conseguiu colher muitos pontos interessantes. Com certeza, essa mesma mudança de cultura será muito importante para a continuidade dos negócios em 2021”.

E principalmente no relacionamento com os seus clientes. “Essa aceleração foi ainda maior, pela não paralisia desse mercado durante o pior momento da crise provocada pela pandemia. E pela necessidade premente de bens e serviços ligados ao segmento da reposição, mesmo em momentos de drástico distanciamento social (lockdown)”.

Desabastecimentos – Segundo Dan Ioschpe, o maior desafio não é a fabricação de autopeças (transformação industrial), mas sim a obtenção das matérias-primas no volume demandado. “A cadeia de fornecimento das matérias-primas é muito longa. Em abril de 2020, a perspectiva era de que a recuperação fosse bem mais lenta. Com a retomada mais rápida (felizmente), estamos enfrentando o problema de falta de matérias-primas relevantes, como aço, borracha, plásticos, papelão, dentre outras. Essa situação deve durar mais alguns meses, provavelmente até fevereiro ou março”.

Mudanças no trade Presidente da Andap, Rodrigo Carneiro, avalia que não

Elias Mufarej,

conselheiro do Sindipeças e coordenador do GMA - Grupo de Manutenção Automotiva

se pode pensar em 2021 de fora a repetir históricos de comportamento registrados até então. Ele não identifica grandes transformações, senão alguns fundamentos que deverão exigir maior atenção de toda a cadeia produtiva.

Entre eles: “o mercado de reposição tem sido bem resiliente e deve manter esta característica, mas o quadro econômico provocado pela pandemia, no Brasil e no mundo, pode impactar mais fortemente os números”.

O segundo ponto é que o foco das empresas da

Um processo que, segundo ele, se deu pela qualificação. “Sincopeças de vários estados, assim como nós, do Ceará, entendendo essa mudança de cultura, patrocinaram diversas ações e qualificações para que os empresários pudessem perceber a importância de estarem inseridos no mundo digital. Não estar nele significa perder negócios. Esperar que o cliente vá até a loja faz parte do passado, tem que ir atrás do cliente pelas mídias sociais”.

Uma mudança tanto no relacionamento com o cliente quanto com os fornecedores. “Com os clientes essa dinâmica foi real através das mídias sociais, hoje todas

18 |

C A PA

PROJEÇÕES PARA 2021

de capital, tem que ter caixa com lucratividade. É pela gestão das empresas que elas vão sucumbir, crescer ou estagnarem, e eu acredito no crescimento”.

Para finalizar, ele diz que a empresa organizada na parte de gestão, que tem o cuidado de qualificar a sua equipe e tem reserva de capital de giro, ela tem a garantia de bons negócios em 2021. “O mercado estará pujante e não tenho dúvida de que teremos um ano favorável, será equilibrado o estoque de fábricas e o estoque de autopeças/varejo, isso dará uma boa rentabilidade”.

Mudanças no varejo Rodrigo Carneiro, presidente da Andap

as lojas e vendedores que se prezam estão qualificados para trabalhar em função das mídias sociais. Com os fornecedores aconteceu a mesma coisa, as fábricas seguraram as viagens de seus gerentes de negócios, com isso, as reuniões aconteceram em plataformas de aplicativos, o que gerou negócios de compras e vendas”.

Perspectivas – Na visão do executivo, em 2020 o setor não irá superar o ano de 2019, porém, as expectativas são boas para este ano, considerando que há uma frota reparável de 42 milhões de veículos no País. “As oportunidades para este ano são fantásticas.

Lá por março, eu acredito que estejam mais ou menos equilibrados os estoques em relação à produtividade das fábricas. Nós teremos um momento de crescimento sólido, pois teremos mercadorias para vendermos. Esses 42 milhões de veículos que têm para serem reparados vão consumir muitas peças e isso vai fortalecer muito o setor de autopeças”.

Como dica, Leitão orienta a qualificação dos profissionais do setor e a gestão organizada das empresas. “Investir na qualificação e também qualificar as empresas para que elas possam ter uma qualidade empresarial melhor em relação a investimentos, sobra

Francisco Wagner De La Tôrre, presidente do Sincopeças-SP e vice-presidente da FecomercioSP, conta que diante da dura realidade imposta pela pandemia, as lojas viram o processo de digitalização e os canais de comercialização decorrentes desse processo como uma alternativa que tem sido uma prática já incorporada aos negócios das lojas, e isso veio para se perenizar.

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

e isso leva tempo para religar e retomar a produção do estágio anterior”.

Com isso, ele explica que houve uma interrupção na produção de insumos e hoje estamos com dificuldade de transporte por conta desse represamento da demanda durante a primeira fase da pandemia. “Ainda temos como agravante a questão do câmbio, que está impactando nos preços. Temos expectativas que essa falta de mercadoria se normalize até o final do primeiro trimestre de 2021, mas não seria taxativo nessa afirmação”.

Sobre a frota reparável de 42 milhões de veículos, De La Tôrre diz que, além disso, há uma diversidade muito grande de marcas, modelos e versões e que o varejo tem a possibilidade de trabalhar focado em nichos. “Isso pode trazer uma rentabilidade melhor por conta exatamente dessa dificuldade de abastecimento e de falta de peças.

O varejista pode focar em nichos de frotas ou nichos de grupos de peça em que ele possa trabalhar e ter uma rentabilidade melhor”, sugere.

“O desafio agora é as lojas utilizarem todos esses canais disponíveis pelo processo de digitalização não apenas para comercializar peças, mas para conversar com fornecedores e clientes, haja vista que no mundo de hoje clientes e fornecedores têm a expectativa de que as empresas, de modo geral, deixem de forma muito clara o seu propósito. É através dessas mídias e plataformas de relacionamento que as lojas têm que se comunicar. Então, a loja tem que explorar também, além do WhatsApp, do seu site e do comércio on-line, o Facebook, Instagram, Twitter e o que mais houver”.

No ano passado, o setor vivenciou o desabastecimento de peças, para o executivo, colocar o início 2021 como um prazo suficiente para resolver a questão do desabastecimento é temerário. “Estamos tendo esse desabastecimento por alguns fatores. Primeiro, matéria-prima. As indústrias fornecedoras de insumos literalmente pararam a produção e quando houve a retomada alguns desses insumos, como, por exemplo o aço, uns fornos de produção de aço foram desligados

Ranieri Leitão,

presidente do Sincopeças Brasil e do Sistema Sincopeças/Assopeças (Ce)

20 |

C A PA

PROJEÇÕES PARA 2021

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

No final de 2019, o faturamento era o mesmo de 2013, quer dizer, chegaremos ao final de 2020 com 4% de crescimento sobre 2019, ou seja, sobre números de 2013, quase uma década atrás. Esse crescimento ainda é muito modesto em relação a uma perspectiva de tempo maior. De qualquer forma, entendemos que qualquer crescimento é sempre um crescimento e por isso estamos bastante otimistas”.

Aperfeiçoamento

Francisco De La Tôrre,

presidente do Sincopeças-SP e vice-presidente da FecomercioSP

Para atender as demandas, ele pontua para o varejo: gestão, digitalização, foco no cliente, entendendo o perfil dos produtos que os clientes possuem sobre dois aspectos: a partir do ponto físico, o cliente e a frota do seu entorno e, a partir do universo digital, que tipo de frota ele está apto a atender. “Não adianta ficar focando em produtos de curva A porque ele vai entrar numa briga de preço que pode ser predatória e provocar perda de rentabilidade. É melhor focar em produtos das curvas C e D, com os quais ele tem bom trânsito com seus fornecedores, para abastecer esse mercado e trazer melhor rentabilidade”.

Perspectivas – Para 2021, De La Tôrre diz que o cenário é de otimismo. “Esperamos um crescimento da ordem de 5%, mas não podemos esquecer que desde 2019 estamos com uma base muito baixa de comparação.

Na reparação automotiva, Antonio Fiola, presidente do Sindirepa-SP e Sindirepa Nacional, informa que a expectativa para 2021 é de melhora, mas com ressalva.

“Fomos pegos de surpresa com a crise mundial do coronavírus, o que torna o cenário imprevisível, pelo menos, para este semestre. Fica difícil avaliar como será 2021 com esse contratempo. Mas a empresa não pode parar no tempo. É necessário aprimorar sempre”.

Nesse sentido, o Sindirepa-SP tem auxiliado o setor de reparação de veículos com o PIQ – Programa de Incentivo à Qualidade – em parceria com o IQA. “No ano passado, ele ganhou impulso para promover a qualificação e/ou certificação nas oficinas independentes com o apoio oficial da cadeia de valor do aftermarket, que reúne fabricantes de autopeças, de tintas e de equipamentos, montadoras de veículos, seguradoras e consultorias”.

A iniciativa voltada a incentivar a qualidade e competitividade nas oficinas também conta com a participação do Sebrae-SP. “Sendo ampliados a cooperação e reconhecimento do trade de que esta é a melhor política setorial para que as empresas de

Antonio Fiola,

presidente do Sindirepa-SP e Sindirepa Nacional

reparação de veículos possam estar mais aparelhadas para acompanhar as transformações da indústria 4.0”.

Segundo Fiola, o envolvimento das empresas do setor permitirá realizar uma atuação mais organizada na busca do aperfeiçoamento das oficinas em momento denominado VUCA (Volátil / Incerto / Complexo / Ambíguo) que o setor automobilístico está passando.

“As empresas podem apoiar e divulgar o programa e dar suporte às oficinas independentes na obtenção desta certificação máxima com a chancela do INMETRO”.

Além de atender às regras de compliance disso, o apoio ao PIQ ajudará a promover a melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos aos consumidores finais, com ganhos efetivos para todos os elos envolvidos.

22

FIQUEPORDENTRO MONTADORAS BMW SÉRIE 3, SEDAN PREMIUM MAIS VENDIDO DO PAÍS, GANHA MOTOR FLEX E TECNOLOGIA DIGITAL KEY

P O R: R E DAÇ ÃO | F OTO ( S ): D I V U LG AÇ ÃO

FIAT terá SUV compacto para ocupar lugar do Ford EcoSport A Fiat é uma das poucas marcas que não têm SUV no mercado brasileiro.

Essa demora para entrar no segmento mais promissor, que já responde por 32,7% das vendas no Brasil, ocorreu para dar espaço ao crescimento da Jeep, do mesmo grupo. Porém, o primeiro SUV da Fiat está chegando – e será este ano. O carro será baseado no Fiat Argo e tem uma missão: ser uma resposta ao Volkswagen Nivus, além de ocupar a vaga deixada pelo Ford EcoSport. (Terra)

Com produção iniciada na fábrica do BMW Group, em Araquari (SC), o BMW Série 3 ganha motor flex em todas as versões BMW 320i e tecnologia capaz de abrir de fechar a porta do automóvel, e também ligar o veículo com smartphone ou smartwatch, sendo o primeiro a ser produzido no País com esta novidade, exclusiva da BMW no Brasil. Esta tecnologia está disponível para 320i Sport GP e 320i M Sport.

VW T-CROSS é o SUV mais vendido do Brasil em 2020

VOLVO Car Brasil bate recordes, fica entre as melhores e amplia participação nos híbridos A Volvo Car Brasil tem um dos melhores anos de sua história e fecha 2020 na vice-liderança isolada no segmento Premium, com mais de 750 veículos à frente da terceira colocada. Outro destaque da marca sueca é a participação entre os veículos híbridos. A Volvo alcança mais de 63% entre todos os eletrificados plug-in vendidos no Brasil e mais de 50% entre os híbridos e elétricos do segmento premium.

"Esse foi um ano (2020) histórico para o T-Cross e para a Volkswagen.

Após seu lançamento, em abril de 2019, o modelo conquistou o consumidor brasileiro e em 2020 se tornou líder no segmento de SUVs no Brasil, com mais de 60 mil unidades vendidas. O T-Cross é também o primeiro SUV da história a ser o carro mais vendido em um único mês no País, deixando para trás hatches de entrada e compactos", destaca Pablo Di Si, CEO da Volkswagen América Latina.

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

CLIQUE AQUI E LEIA ESTAS NOTAS NA ÍNTEGRA NO PORTAL JORNAL BALCÃO AUTOMOTIVO

HONDA firma acordo com GM e CRUISE para serviço de mobilidade autônoma

CAOA CHERY cresce em participação e supera as 20 mil unidades vendidas em 2020

A Honda informou que terá o apoio da General Motors e da startup Cruise para seu serviço de mobilidade autônoma planejado no Japão (MaaS). A marca disse que os veículos autônomos da Cruise serão enviados para o Japão para iniciar desenvolvimento local. A montadora confirmou que seu serviço de mobilidade irá utilizar o modelo Cruise Origin. A Honda já investe na Cruise por um bom período. (Uol)

A CAOA CHERY encerrou o ano de 2020 com crescimento de 35% de participação no mercado. Mesmo diante do cenário desafiador do segmento automotivo, devido à pandemia do novo coronavírus, a montadora fechou o período com 1,03% de market share, contra o 0,76% registrado no ano anterior. Com 20.089 veículos comercializados, a marca se consolidou ainda na 11ª colocação no ranking das montadoras nacionais.

GM muda logo e confirma 30 novos carros elétricos globais até 2025

AUDI E-TRON lidera segmento de 100% elétricos no mercado brasileiro em 2020

O Audi e-tron encerrou 2020 como líder do segmento de modelos totalmente elétricos no mercado brasileiro: ao todo foram 183 unidades comercializadas no ano passado. Lançado em abril, a versão SUV do primeiro veículo 100% elétrico da marca registrou 133 emplacamentos, enquanto a carroceria Sportback, que chegou em setembro, contabilizou outros 50. Poucas unidades ainda estão disponíveis na rede de concessionárias Audi Center.

"Hoje (8/01) é um dia que ficará marcado para a história automotiva".

Ao invés de criar uma submarca de elétricos e manter a tradição nos outros modelos, a GM resolveu ousar mais. Mudou sua logomarca geral e anunciou 30 novos carros elétricos a serem lançados até 2025.

Em uma conta simplista, são 6 veículos totalmente novos por ano.

Dois deles já foram anunciados pela General Motors: a picape GMC Hummer e o SUV Cadillac Lyriq. (Jornal do Carro)

RAZÕES PARA VOCÊ

PATROCINAR AS

#LIVESDOBALCÃO *média aferida somando as visualizações do nosso Facebook e Canal do YouTube durante e pós live

01

---->-

EXPOSIÇÃO

Sua marca exposta em posts nas redes sociais do Balcão Automotivo antes, durante e após a transmissão

02 ---->- NOSSOS TEMAS 03 ---->- AUDIÊNCIA

Os assuntos e personagens mais relevantes da reposição automotiva

Uma audiência fiel e bastante qualificada: média de 5.703 views por live*

04

---->-

CREDIBILIDADE

05

---->-

NOSSO CANAL

Associação a um produto/marca de grande credibilidade Sua marca perpetuada em vídeo em nosso Canal do YouTube

I N S C R E VA - S E

CANAL DO YOUTUBE

BALCÃO AUTOMOTIVO

4 3 7 .

3 7 2

S A O S S PE

S A D A Ç N A A LC

Uma audiência fiel e bastante qualificada: média de

5.703 views por live*

* s e v i L 8 4 em

• Equipe de especialistas em transmissão de Lives com alta taxa de interação durante a transmissão • Impulsionamento incluso por 30 dias pós-live • Conteúdo exclusivo, de acordo com o nosso público • Tempo estimado de Live - 1 hora • Disparo para nossa base de 50 mil pessoas qualificadas

28 |

MERCADO

*POR: ANTONIO CARLOS BENTO | FOTO(S): DIVULGAÇÃO

MONTADORA DEIXA O BRASIL A

notícia causou perplexidade e tem movimentado a opinião pública; particularmente dos setores que compõem a chamada cadeia automotiva. E, principalmente o fato de a Ford concentrar sua produção nos vizinhos Uruguai e Argentina, economias menores que a brasileira.

A decisão da empresa, conforme divulgado, está ligada ao abandono de plataformas – aquelas produzidas no Brasil – e a manutenção de outras, aquelas produzidas nos nossos vizinhos. Juntase a isso, uma decisão global de investimentos e, principalmente, do seu Cash Flow, que é The King, The Princess and, the Castle. Nosso vice-presidente criticou a decisão da Ford entendendo que a empresa poderia esperar um pouco mais. Com que informações, não sei! Serão perdidos, conforme anunciado, 5 mil empregos diretos. De forma segura, e infelizmente, posso assegurar que os desdobramentos não ficarão por aí!

Agora, a Ford poderia ter se comunicado melhor, principalmente com os seus dealers que, se sempre foram importantes, ficam fundamentais no que parece ser o novo desenho de negócios.

O Brasil, se ainda temos tempo, tem de olhar com seriedade e sem paixões as questões que impactam

a competitividade das empresas e, por conseguinte, decisões como a tomada pela Ford. Temos que assumir que não somos competitivos, arregaçar as mangas e definir uma Política Industrial com “pé e cabeça”.

Chega de tapar o sol com a peneira! O já cansado custo Brasil, não se move! Temos um dos maiores custos de mão de obra do planeta – aí incluídos salário e encargos - uma carga tributária maluca – e os piores reflexos residem numa arrecadação imensa sem que a sociedade, como um todo, sinta os benefícios dessa carga excessiva. Conseguem imaginar a qualidade da aposentadoria e dos serviços de saúde que poderiam ser entregues à população se os recolhimentos ao INSS fossem melhor geridos? Nossa logística é pra lá de sofrível! Já viram o calvário que os caminhoneiros enfrentam para levar mercadorias para o porto de Santos, por exemplo? Estradas caindo aos pedaços e por aí vai! Fala-se muito em desenvolvimento tecnológico, mas sem olhar a questão da educação. O Brasil forma entre 40 e 50 mil engenheiros por ano – e a maioria deles vai para o mercado financeiro que lhes paga mais. China e Índia, perto de 600 mil; Estados Unidos, ao redor de 250 mil; Rússia, 450 mil.

O sobe e desce da economia de um país cujo futuro nunca chega, causa sempre sustos nas empresas que, da noite para o dia, têm de rever seus projetos, demitir gente, e explicar aos donos do capital porque, mais uma vez, os planos foram frustrados. É claro que com

reflexos diretos nos preços de tudo o que compramos!

A origem de tudo, a falta de um projeto para o Brasil que nosso governo continua nos devendo! Podia dedicar a imensa perda de tempo com arroubos, negacionismos e impropérios e trabalhar mais nesse sentido.

Então, não é uma questão de nacionalismo, de ufanismo e sim uma questão absolutamente pragmática! Os gestores das empresas “cuidam do dinheiro dos outros” (tema tratado com muita perspicácia num filme antigo chamado Other People´s Money, vale ver ou rever!) e suas decisões precisam considerar essa condicionante.

O País não tem tempo para queimar correndo atrás do próprio rabo! Precisa se mexer, rápida e eficazmente. Tem pano pra manga nesse tema! E que ninguém se espante se outros, independentemente do segmento, seguirem o caminho da Ford!

*Antonio Carlos Bento é administrador especializado em Finanças Corporativas e Estratégias Empresariais, exercendo funções como CEO, CCA, governança corporativa e advisor

30 |

MARKETING

POR: SILVIO ROCHA | FOTO(S): DIGITAL PRO 5K

Ricardo Ferreira, fundador e presidente do Grupo Universal

Grupo Universal Automotive Systems dobra a aposta no automobilismo brasileiro Antes uma das patrocinadoras do caminhão do piloto Beto Monteiro, na Copa Truck, agora com carro exclusivo na competitiva Stock Car

P

simpático troféu. A solenidade teve a condução de Alexandre Caraccio, gestor empresarial, de Marketing e Vendas do Grupo Universal.

ara iniciar o ano de uma forma diferente, o Grupo Universal Automotive Systems, com 44 anos de existência, reuniu nas dependências do Autódromo de Interlagos, conhecido como José Carlos Pace, clientes, fornecedores, imprensa especializada, personalidades do cenário empresarial e amigos.

Para realizar a entrega de alguns prêmios, Caraccio contou com as presenças importantes de Ricardo Ferreira, presidente do Grupo, Sophia Mamede, membro do conselho da Rixso Corporation, além do competente time de staff do Grupo suportando os convidados.

Antes que alguém pense ser temário qualquer evento que possa causar aglomeração em momento de grande pico de casos da Covid-19 em nossa cidade, vale destacar que todos cuidados com os protocolos de segurança exigidos pelas autoridades que regulam a pasta sanitária foram seguidos. À ocasião, numa primeira etapa, foram anunciados os representantes da empresa de maior destaque em algumas categorias, que foram agraciados com um

Da esq. p/ dir.: Reginaldo Leme (jornalista), Ricardo, Beto Monteiro (piloto) e Luc Monteiro (narrador)

Com um hiato para networking e para que os convidados pudessem aproveitar as diversas atrações, como um simulador de corrida, os displays do CTF (Centro Tecnológico e Formação) e ainda andar como passageiros em veículos da Copa HB20, o evento teve prosseguimento na parte da tarde.

31 |

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

Patrocínios Sob o comando do narrador esportivo Luc Monteiro, foram anunciados, pela ordem: a renovação de patrocínio ao piloto Beto Monteiro, atual campão da Copa Truck, da equipe RM Motors Volkswagen, e a grande novidade do dia: o patrocínio a Beto Monteiro na Stock Car, da equipe Crown Racing.

Isto mesmo. Beto Monteiro, grande piloto que é e com mais de 30 anos experiência em automobilismo, fará companhia ao multicampeão Cacá Bueno, e

disputará o certame deste ano, que terá em seu grid pilotos como Felipe Massa, Rubens Barrichello, Luciano Burti, entre outros de ponta.

Com foco total de uma televisão com DNA do esporte, tanto a Copa Truck como a Stock Car terão exibição exclusiva em TV Aberta na Band, a partir deste ano. Aliás, presente ao evento, o renomado jornalista Reginaldo Leme, com Luc Monteiro, volta à TV para comentar essa categoria (Stock Car) tão importante.

Segundo Ricardo Ferreira, o Grupo Universal foi

FATOS & FOTOS / MOTOR EXPERIENCE 2021

MARKETING

bastante pé-quente e logo no primeiro ano de patrocínio foi campeão da Copa Truck e que isso pesou bastante em intensificar o patrocínio em corridas a partir do projeto que fora apresentado e a aposta incondicional na capacidade de Beto Monteiro.

Já Beto Monteiro, um grande nome do nosso automobilismo, perguntado sobre como conciliar as duas categorias, disse que será um grande desafio, talvez um dos maiores já enfrentados em 30 anos, mas que a vida de uma pessoa e, principalmente a de um piloto, tem que ser pautada por desafios.

32 |

AÇÃO DE PDV

| POR: SILVIO ROCHA | FOTO(S): DIVULGAÇÃO

BLITZ FINALIZADA, PRÊMIOS ENTREGUES

CAMPANHA BALCONISTA PREMIADO Ação foi realizada em 250 lojas de autopeças de São Paulo e Grande São Paulo

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

33 |

AÇÃO DE PDV

1º PRÊMIO Caixa de ferramentas Raven/King Tony Thiago Sarcetta, da AutoZone, de Guarulhos (SP)

2º Prêmio - Caixa de Som Bluetooth JBL Higor Warne Mardirosse, da Lion Auto Peças, de SBC (SP)

O

3º Prêmio - Kit Churrasco Swift Rodrigo de Oliveira, da PRPK Auto Peças, São Paulo (SP)

Jornal Balcão Automotivo finalizou na penúltima semana de 2020 a blitz realizada em 250 lojas de autopeças de São Paulo e Grande São Paulo com a entrega de três prêmios incríveis, como parte das ações em comemoração do Dia do Balconista de Autopeças, celebrado em 26 de novembro em todo o Brasil.

da pesquisa os respectivos prêmios em mãos.

Vale destacar que entre os profissionais do balcão que participaram da iniciativa, que preencheram o cupom impresso ou acessaram o portal Balcão Automotivo e se cadastraram, houve um sorteio aleatório e os ganhadores receberam das promotoras

A essas empresas que são referências em seus segmentos, o nosso muito obrigado por acreditarem nessa nossa iniciativa.

As ações da Semana Balconista Automotivo foram patrocinadas pelas empresas: Aplic Resolit / Corteco / Gates / KS Pierburg / Nakata / Tecfil e ZF.

T E X TO: TR E XDAÇ | FOTO(S): DIVULGAÇÃO TO:ÃO R E DAÇ ÃO | FOTO(S): DIVULGAÇÃO

34

LIBRELATO APRESENTA SÉRIE "MULHERES NA ESTRADA" A história de Cleusa Ximendes, caminhoneira com 20 anos de estrada e sucesso no Youtube, é a primeira da série. O objetivo da Librelato neste projeto é o de valorizar as profissionais da estrada por meio de suas histórias e desafios diários. Não deixe de acompanhar os próximos episódios e, se você for mulher caminhoneira e quiser contar a sua história, entre em contato com a empresa, por meio do e-mail marketing@librelato.com

| JANEIRO DE 2021 | 34 | BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

CARSTEN SERVIÇOS ADQUIRE O PRIMEIRO CAMINHÃO SCANIA MOVIDO A GÁS PARA OPERAÇÃO DA AMBEV

A Scania entregou mais um caminhão a gás ao mercado brasileiro: um R 410 6x2 movido a gás natural veicular (GNV) e/ou biometano, que será utilizado na frota parceira que atende à Ambev. O veículo será operado pela Carsten Serviços, parceira da Ambev há mais de 10 anos, e fará o transporte dedicado de bebidas da fábrica da cervejaria em Agudos (SP), para grandes clientes da marca nas regiões de Ribeirão Preto e Campinas, também no interior paulista.

FPT INDUSTRIAL EQUIPA O TRATOR SUSTENTÁVEL DO ANO 2021 NA EUROPA

FOTON DIGITALIZA PROCESSOS DE PRODUÇÃO E AUDITORIA

A tecnologia da FPT Industrial move o CLAAS Axion 960 CEMOS, eleito o Trator Sustentável do Ano 2021 na Europa. A máquina campeã conta com a mais recente versão do motor FPT Cursor 9, de seis cilindros, 460 hp de potência e 1860 Nm de torque. Dos 18 modelos que concorreram ao prêmio europeu, sete são equipados com motores da FPT Industrial. Esta é segunda edição do Trator Sustentável do Ano.

A Foton anuncia nova parceria com a empresa Arquia, especialista em soluções de digitalização para aumento da produtividade e melhoria da performance operacional. Com isso, a Foton passa a utilizar os aplicativos AUDIT e AGILDASH, os quais permitem que processos de checklist de importação e conferência de venda de caminhões sejam totalmente digitais.

| JANEIRO DE 2021 |

PROMAX APRESENTA ÓLEO LUBRIFICANTE PREMIUM PARA MOTORES A DIESEL O ano começa com um lançamento de peso para o mercado de veículos automotivos e os fora de estrada como máquinas e equipamentos com motores a diesel. O PROMAX DIESEL PREMIUM CK-4 é um óleo lubrificante mineral multiviscoso de última geração, que chega aos pontos de venda no Brasil nesta semana. Trata-se de um tipo de óleo especialmente eficaz em garantir o baixo nível de emissões e a durabilidade do sistema de controle de emissões.

DAF CAMINHÕES BRASIL ENCERRA O ANO COM OITO NOVAS CONCESSIONÁRIAS

No ano em que comemora sete anos de operações no País, a DAF Caminhões Brasil celebra também os resultados conquistados em 2020.

A montadora manteve a estratégia inicial para a expansão da Rede de Concessionárias, independentemente do cenário da pandemia do coronavírus, e fecha o ano com mais oito concessionárias em operação.

Com isso, no total, são 44 pontos de atendimento, com cobertura superior a 98% do território nacional.

VOLVO TEM NOVO VICE-PRESIDENTE DE MANUFATURA NO BRASIL Cyro Martins será o responsável pela operação industrial da fábrica da Volvo em Curitiba. A unidade produz caminhões pesados e semipesados, chassis de ônibus, cabines, motores e transmissões para os veículos da marca comercializados no País e exportados para diversos mercados. “É uma honra e uma grande responsabilidade estar à frente de uma das principais plantas industriais da Volvo no mundo”, afirma o novo vice-presidente.

TRP MULTIMARCAS LANÇA PROMOÇÃO PARA TROCA DE ÓLEO E FILTROS NO EXPRESS! BOX RÁPIDO A TRP, linha multimarcas da PACCAR Parts e líder mundial em seu segmento de atuação, começa 2021 com uma promoção para os proprietários de caminhão DAF, Mercedes-Benz, Scania e Volvo realizarem a troca de óleo e filtros, em uma das unidades do Express! Box Rápido. A iniciativa passou a valer em 1º de janeiro, quando o serviço pode ser feito com preço promocional, a partir de R$ 739,00, incluindo a mão de obra, e é válida até 28 de fevereiro.

36

T E X TO: R E DAÇ ÃO | FOTO(S): DIVULGAÇÃO

| JANEIRO DE 2021 |

ENGENHARIA DE P&D DA EATON MANTÉM RITMO NA PANDEMIA COM FERRAMENTAS DA INDÚSTRIA 4.0 VALVOLINE FIRMA PARCERIA COM A LIUGONG LATIN AMERICA PARA PROVISÃO AO MERCADO BRASILEIRO

A Engenharia de Pesquisa & Desenvolvimento da EATON segue acelerada e roda em três turnos. O Centro de Tecnologia da América do Sul, na unidade de Valinhos – de onde saíram lançamentos importantes a grandes montadoras do mercado automotivo brasileiro em transmissões automatizadas–, precisou se adaptar rapidamente ao novo momento para manter sua atuação em alta nos quesitos inovação e desenvolvimento de produtos.

CONAREM CONTA COM DIVERSAS PARCERIAS PARA GERAR MELHORES RESULTADOS EM RETÍFICAS

A Valvoline é a fornecedora oficial para criação de linha exclusiva de fluidos lubrificantes para a LiuGong Latin America, fabricante chinesa de equipamentos, no mercado latino-americano, começando pelo Brasil. O acordo prevê inicialmente uma linha com rótulos próprios - ou private label, feita exclusivamente para atender as especificidades dos equipamentos: pá-carregadeiras, escavadeiras hidráulicas, motoniveladoras e rolos compactadores.

UFI FILTERS EXPANDE PRODUÇÃO DE MÁSCARA DE PROTEÇÃO FACIAL PFF-2S (N95)

O Conarem – Conselho Nacional de Retíficas de Motores, possui uma série de parcerias com fabricantes de equipamentos, motores, montadoras, autopeças e lubrificantes, entre outros produtos e serviços que podem beneficiar à rede de associadas. O Actioil A550, solução para proteger motores a diesel, faz parte do portfólio de produtos atrativos, oferecidos com condições diferenciadas aos associados.

A UFI Filters leva sua experiência ao desenvolvimento de novas tecnologias e a produção de materiais de última geração, que estão sendo utilizados para a produção de máscaras de proteção facial e EPI’s. Na Itália, especificamente na fábrica de Marcaria, na província de Mântua, é onde fica o centro de especialização e produção do material meltblown desenvolvido pela UFI Filters. As máscaras faciais da UFI Filters têm a certificação do IMETRO.

37

T E X TO: R E DAÇ ÃO | FOTO(S): DIVULGAÇÃO

BRIDGESTONE BANDAG LANÇA BANDAS DE RODAGEM PARA SEGMENTOS RODOVIÁRIO E DE VEÍCULOS LEVES

| JANEIRO DE 2021 |

ASPERBRAS VEÍCULOS FINALIZA 2020 COM MAIS 157 ÔNIBUS ENTREGUES AO GOVERNO ANGOLANO

A Bandag ampliou sua abrangência de mercado com o lançamento de dois novos produtos. Com foco no segmento rodoviário, a marca apresenta a BTL9 e, para veículos leves, a BRSS LT. As novas bandas foram desenvolvidas para apresentarem qualidade superior, melhor desempenho e contribuírem para a redução dos custos operacionais dos motoristas, pensando nos diferentes perfis e necessidades dos usuários finais.

A Asperbras Veículos encerra 2020 com a conclusão de mais uma etapa do TURP –Projeto de Transporte Urbano Regular de Passageiros, realizado em parceria com o governo angolano. A empresa despachou agora em dezembro 157 novos ônibus que integrarão as frotas nas províncias de Angola. A iniciativa, que recentemente completou um ano de operações, tem como objetivo oferecer transporte e qualidade de vida às comunidades do País.

CLIQUE AQUI e leia estas notas na íntegra no portal jornal Balcão Automotivo

Você, Fabricante de Autopeças, quer ter maior acesso às Frotas?

DESCUBRA AS SOLUÇÕES QUE A SIMÉTRICA TEM PARA VOCÊ!

Desenvolvemos o PROJETO FROTAS, que atende às necessidades de abastecimento de produtos originais para o mercado de reposição, promovendo aos seus consumidores especialização técnica, serviços e informações personalizados de acordo com o perfil e necessidade da Frota.

• Fortalecimento da • Aumento do market marca e da rede de share do Fabricante distribuição • Mapeamento e cobertura • Geração de demanda de novos mercados de abastecimento • Relatórios detalhados da • Homologação de capacidade de utilização peças junto às de produtos junto às empresas de Frotas Frotas

www.simetricamarke�ng.com.br | Tel. (11) 5599-4595

39

Sindicato do Comércio Varejista de Peças e Acessórios para Veículos no Estado de São Paulo

BOLETIM INFORMATIVO SINCOPEÇAS-SP / JANEIRO 2021

Sincopeças-SP tem novo presidente

Heber Carvalho Presidente do Sincopeças-SP

Heber Carvalho assume presidência do Sincopeças-SP em substituição a Francisco De La Tôrre Por: Imprensa SINCOPEÇAS-SP O SINCOPEÇAS-SP – SINDICATO DO COMÉRCIO VAREJISTA DE PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA VEÍCULOS NO ESTADO DE SÃO PAULO, entidade patronal que representa 37.515 lojas de autopeças no Estado, 80% delas Microempresas e EPPs – Empresas de Pequeno Porte que empregam diretamente mais de 190 mil trabalhadores, está sob nova gestão. O 1º vice-presidente da entidade, Heber Carvalho, assumiu a presidência em substituição a Francisco Wagner De La Tôrre, que se licenciou do cargo, mas permanece na vice-presidência da FecomercioSP. Por 12 anos, De La Tôrre comandou o Sincopeças-SP e tem mandato vigente até janeiro de 2022, mas decidiu afastar-se por entender ter completado seu ciclo à frente da entidade e para promover uma renovação na atuação do Sincopeças-SP. Também fez questão de frisar sua total confiança em Heber Carvalho, que atua há 20 anos nos quadros do Sincopeças-SP. “Heber entrou como Delegado Regional de Ribeirão Preto, chegou a 1º vice-presidente e galgou todos os degraus da entidade pela competência e lisura com que tem exercido todos os cargos e cumprido todas as missões que lhe foram atribuídas”, afirmou.

Parceiro certo para gerar negócios Ao assumir a presidência do Sincopeças-SP, Heber Carvalho agradeceu a confiança

Francisco De La Tôrre e Heber Carvalho

do presidente licenciado e antecipou alguns compromissos da sua gestão, entre eles, o fortalecimento da entidade, trabalhando ao máximo pelas empresas de autopeças do Estado de São Paulo. “Comprometo-me a fazer o possível e o impossível para que o Sincopeças-SP realmente prospere e gere sucesso e resultados para nossos associados e entidades vinculadas. Por isso, quero ouvir as empresas representadas, abrindo espaço para que mantenham contato permanente conosco, mostrem suas necessidades e tragam ideias para a entidade, com a finalidade de promover oportunidades de negócio. Sabemos que as empresas vivem situações difíceis e o Sincopeças-SP deve ser o parceiro certo para trazer resultados e orientações sobre os mais diversos assuntos, desde aspectos empresariais, contábeis, jurídicos ou fiscais, buscando sempre gerar sucesso de negócios para essas empresas. Essa é minha missão”, assegurou o presidente.

Quem é Heber Carvalho Brasileiro, casado, contador e empresário do comércio de autopeças, Heber Carlos de Carvalho formou-se bacharel em Ciências Contábeis pela Universidade Moura Lacerda de Ribeirão Preto, com especialização tributária nas esferas Municipal, Estadual e Federal. Desde 1997 é sócio-diretor da CAP CENTRAL AUTOMOTIVA DE PEÇAS LTDA., empresa do comércio varejista de autopeças para veículos médios e pesados. É diretor do SINCOPEÇAS-SP desde 2001, ocupando os cargos de Delegado Regional de Ribeirão Preto, diretor-adjunto, vice-presidente e atual presidente. É ex-presidente do Sindicato dos Contabilistas de Ribeirão Preto e região e ex-delegado Regional do Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo. É diretor do Sindicato dos Contabilistas de Ribeirão Preto e presidente do Conselho Fiscal do Clube de Regatas de Ribeirão Preto.

40

C A D E R N O

# 15 JAN 2021

BALCONISTA

AUTOMOTIVO

Contribuindo para o aprimoramento do profissional do varejo de autopeças

Habilidades para vendas Desenvolva as suas, participe de cursos e aprimore-se sempre. Lembre-se que o mundo ĂŠ cada vez mais digital

41

C A D E R N O B A L C O N I S TA AU T O M O T I V O

TEXTO: KARIN FUCHS | FOTO(S): DIVULGAÇÃO

O

digital é um universo que se abriu para vendas e relacionamentos. Segundo Caio Cunha, presidente da WSI Master Brasil, coFundador da WSI Consultoria e membro do Global WSI Internet Consultancy Advisory Board, hoje vemos uma forte tendência nas redes sociais, e na internet de maneira geral, que é a criação de conteúdo para gerar credibilidade para uma marca, seja ela uma empresa ou uma pessoa.

Tudo isso, de acordo com ele, gera credibilidade para quem está vendendo, pois mostra que o vendedor conhece o assunto, entende da necessidade do cliente e não quer apenas bater metas, mas ajudar o consumidor também. Ele lembra que o mundo digital é um mundo aberto onde todos compartilham conhecimento e esclarecem dúvidas ajudando outros consumidores antes deles nem pensarem em conversar com um vendedor.

“O comportamento do consumidor mudou: as pessoas fazem buscas no Google antes de comprar, comparam produtos e verificam a opinião de influenciadores nas redes sociais. Por falar nisso, os balconistas podem aproveitar essa tendência tanto online, desenvolvendo suas próprias redes sociais ou as da empresa em que trabalham quanto trazendo essa realidade para o mundo offline, fazendo vendas mais consultivas”.

“Logo, se você estiver no mundo digital “navegando” e “ouvindo” o seu público, é muito provável que você poderá atender às suas verdadeiras necessidades quando verdadeiras e com certeza o atrairá. Por isso, que dizemos sempre que você deve analisar o digital para identificar em quais soluções do mercado seu público-alvo navega, pois é lá que você deve estar em todas as fases do processo decisório do seu futuro cliente”.

As dicas que ele dá são: conheça bem os produtos que você está vendendo e entenda qual é a necessidade do consumidor para depois oferecer a que mais se adeque à sua realidade, explicando o porquê.

“No caso das redes sociais, podem ser feitos vídeos de resenhas dos produtos, comparações de benefícios, aviso de promoções. Você deve identificar qual é a “dor” (necessidade) do seu cliente e mostrar pelo digital como seu produto/serviço vai ajudar a solucionar isso”.

Portanto, dependendo do que você está oferecendo e qual é o seu verdadeiro público-alvo, esse mundo pode ser mídias sociais empresariais como LinkedIn, por exemplo, ou mídias sociais que comunicam diretamente com público no seu dia a dia, como Instagram ou Facebook. “Às vezes, você pode comercializar direto seu produto na mídia digital, outras vezes você deve usar o digital apenas para atrair o seu público para seu site, por exemplo”.

Dedique-se – Consultor de empresas e palestrante especializado em Coaching de Vendas, Jaques Grinberg alerta que muitos acham que vender pelas redes sociais é muito simples e barato, mas estão enganados. “Vender pelas redes sociais requer investimento financeiro e de tempo também. Estudar como fazer e dedicar-se uma ou duas horas por dia, no mínimo, é o primeiro passo.

O segundo passo é gerar autoridade nas redes sociais (Instagram, Facebook e outras) através de seguidores e engajamento”.

Caio Cunha,

presidente da WSI Master Brasil, co-Fundador da WSI Consultoria e membro do Global WSI Internet Consultancy Advisory Board

Segundo ele, quanto maior o número de seguidores, maior o engajamento e o resultado de forma orgânica e com investimento financeiro menor. “O terceiro passo é definir o que você quer vender pelas redes sociais, se serão serviços ou produtos e por último como despertar interesse e atenção nas pessoas para comprarem o que você deseja vender”.

Jaques Grinberg,

consultor de empresas e palestrante especializado em Coaching de Vendas

Outro meio é recorrer a um profissional especializado.

“Se você não sabe como fazer e vender pelas redes sociais ou não tem tempo para cuidar das suas redes, avalie a possibilidade de contratar uma agência de marketing digital ou um profissional autônomo. Se você tem tempo e quer cuidar das suas redes, mas precisa aprender, o Sebrae oferece diversos cursos EAD e gratuitos sobre marketing digital que valem a pena”.

Valorize o cliente – Commodities trader e sócio do Raad International Trading, Thomas Raad, ressalta que o cliente gosta de se sentir valorizado, independentemente do que ele pensa. “Quando a gente passa que estamos valorizando o cliente através de simpatia, atenção, agregando mais para a vida dele do que ele para a nossa, automaticamente se sente único. Quando o cliente sabe que ele vai gastar dinheiro já entra com um mindset um pouco diferente”.

Ele acrescenta que as pessoas, geralmente, pensam nos motivos pelas quais elas não devem gastar e uma das primeiras coisas que ficam como impressão na nossa mente é como ele é atendido dentro da loja. “Se for mal atendido, ele perde o clima e já sai na hora. Eu mesmo já fiz isso várias vezes. O nosso trabalho para fazê-lo esquecer que vai “gastar” é tornar isso numa experiência de melhoria ou investimento”.

Nas palavras de Cunha, as habilidades que mais conquistam as pessoas, no vendedor, são sua disposição para ajudá-las no que elas precisam. “É importante ter coragem de guiá-las para a solução ideal que muitas vezes pode não necessariamente ser a sua. Esse é o grande valor do digital, onde tudo é mensurável. Você pode procurar com precisão o público-alvo ideal que realmente busca aquilo que você oferece. E se você

42

C A D E R N O B A L C O N I S TA AU T O M O T I V O

estiver lá querendo ajudá-lo a achar a solução que ele verdadeiramente necessita, você vai garantir um cliente fiel que vai apoiá-lo por muitos anos”.

Grinberg destaca que os clientes e usuários das redes sociais querem conteúdos de interesse deles, informações e novidades. “Evite publicar apenas serviços e produtos à venda, publique dicas, novidades e lançamentos para gerar engajamento. Lembrando que curtidas não geram vendas, mas aumentam o número de seguidores e quanto mais curtem e comentam nos seus perfis, mais as postagens de vendas irão aparecer. E quando um cliente comentar, responda o comentário para que ele se sinta importante e pesquise os seus principais concorrentes nas redes sociais para avaliar o que eles fazem que gera resultados”.

Raad também deixa outras dicas: “assista a pessoas melhores que você, comece a reconhecer que você quer melhorar e tem bastante figuras públicas que divulgam nas redes sociais formas para ser um profissional melhor ou um vendedor melhor, sem precisar gastar em um curso super caro que pode não te trazer resultado.

Você pode achar isso em forma de vídeos no YouTube, vídeos ou stories do Instagram. Mas antes de começar a consumir esses conteúdos religiosamente, você precisa analisar quais são os conteúdos que você está assistindo com um olhar crítico para aprender a utilizar as técnicas que você está vendo para seu dia a dia e trabalho”.

Ferramentas de vendas – As redes sociais serão cada vez mais usuais nas vendas. Nas palavras de Cunha, esse é um caminho sem volta. “Muitas empresas pensavam que o digital serviria para complementar seu negócio com notícias ou para atrair seu público para a sua loja, mas ficou provado, principalmente nesse momento de crise, que o público encontrou no digital uma alternativa para ter mais conforto, poder avaliar os produtos com mais tranquilidade, sem um vendedor pressionando-o, poder ser muito mais seletivo, vendo produtos de todos os tipos, desde nacionais e internacionais; olhando os grandes e os pequenos, e muito mais”.

Segundo ele, o mundo digital não para de inovar em termos de ferramentas. “O difícil para as empresas é escolherem quais são aqueles que são boas para o seu negócio e quais não são. Existe uma pesquisa de mercado da ChiefMartex (https://chiefmartec.com/), que publica todo ano quantas ferramentas já foram criadas e estão disponíveis para o público. A pesquisa de 2019 mostrava mais de 7 mil ferramentas”.

Para quem está começando, a recomendação dele é sempre alguns passos pequenos, mas importantes, como introduzir um CRM para controlar suas oportunidades de vendas e alimentar suas oportunidades ao longo da sua caminhada, e softwares de pós vendas para controlar os atendimentos e suporte aos seus clientes. “Para empresas que gostam do digital e já estão navegando, existem

plataformas mais completas que trabalham desde a fase de atração do público-alvo, gestão das oportunidades até a venda e o suporte pós-venda, como Hubspot ou RD Station, por exemplo”.

Grinberg também compartilha da mesma opinião.

“As ferramentas/redes sociais serão cada vez mais usuais nas vendas. A pandemia antecipou pelo menos dois anos trazendo essas ferramentas para o dia a dia dos consumidores. As empresas, comércios e profissionais autônomos que não estudarem e investirem nas redes sociais poderão passar por dificuldades em vendas”.

Tudo isso, diz ele, é um processo e não irá mudar de um dia para o outro, mas quanto mais tempo demorarmos, mais difícil ficará. “O maior desafio é manter as estratégias “OFF” que acontecem fora da internet e junto, criar estratégias digitais. A união das mídias de divulgação ON e OFF potencializam os resultados das pequenas empresas”.

Raad acrescenta que não tem dúvidas de que as ferramentas/redes sociais já estão consolidadas há alguns anos. “Eu mesmo utilizo esses meios para aprimorar minhas técnicas, para poder identificar tendências novas e seguir novos padrões. Mas existe muito espaço ainda nos mercados. Quem não está utilizando as redes sociais já está atrasado e tem que começar ontem”.

Cursos para se aprimorar – Na sequência, os participantes sugerem alguns cursos para você se aprimorar, de forma gratuita pela internet. “Existem muitos cursos grátis na internet que podem ajudá-los a aprender como o digital pode contribuir para o seu negócio. Mas eu gosto de recomendar os treinamentos da Hubspot, pois eles mostram todos os passos de caminhada do consumidor final e como devemos ajudálo nessa caminhada”, diz Cunha.

Outros cursos que ele recomenda, são: https://www. udemy.com/pt/, “essa plataforma aqui tem vários cursos bons e baratos para quem está começando. Tem também os cursos das empresas de plataforma como a RD Station e de Conteúdo, como a Rock Content”.

Além do Sebrae, que oferece diversos cursos online gratuitos de qualidade, Grinberg conta que outras empresas também oferecem palestras e/ou vídeos curtos com dicas gratuitas tanto pelas redes sociais como pelo canal Youtube. “O palestrante Carlos Fortes é uma referência no segmento com diversas dicas no seu canal do YouTube, o meu canal YouTube.com/ palestrantejaquesgrinber também tem várias dicas, entre outros”.

Outros meios – Cunha alerta que o digital é algo bastante amplo e já está tão avançado que muitas vezes as empresas tomam caminhos que acabam não gerando os resultados esperados. “Por isso, muitas empresas

Thomas Raad,

Commodities trader e sócio do Raad International Trading

acabam desistindo, mas depois se arrependem porque os concorrentes normalmente não desistem. Por isso, a WSI se tornou uma consultoria que ajuda as empresas a identificarem as melhores estratégias digitais para nossos clientes e os ajudamos a implantar essas estratégias que desenvolvemos juntos”.

Grinberg indica que há vários livros que valem a pena, além dos cursos gratuitos. “A leitura é um hábito, é preciso começar a ler para gostar e ler cada vez mais.

Alguns livros que eu recomendo são: Marketing Digital na prática, do autor Paulo Faustino; Marketing Digital - a moeda do século XXI, do autor Rafael Rez; Venda à mente, não ao cliente, do autor Jürgen Klaric; Instagram para Negócios, da autora Júlia Munhoz; 84 Perguntas que Vendem, do autor Jaques Grinberg (eu mesmo) e Isso é Marketing, do autor Seth Godin”.

Ele também indica seguir o blog do site www. supervendedores.com.br “Ele tem diversas dicas e sacadas bem legais para vender mais”. E investir em conhecimento através de treinamento e palestras presenciais. “Eu recomendo acompanhar a empresa DK Soluções de São Paulo, que oferece diversos eventos corporativos com valores acessíveis. E, por último, se desejar um treinamento ou consultoria exclusiva para o seu negócio, indico a empresa K Soluções (www. palestranteparaconvencao.com.br)”.

Para finalizar, Raad, diz que sempre quando falam sobre cursos, ele pensa no Sebrae, FGV e Fundação Bradesco, e que outros meios que ele gosta muito são os livros de vendas ou cursos de vendas. “Se você gosta de ler, tem muito livro sobre vendas que eu já li e gosto de indicar.

Os meus top 3 são: "Nocaute", de Gary Vaynerchuk, "Spin Selling", por Neil Rackham, e A Máquina Definitiva de Vendas - Chet Holmes”.

44

C A D E R N O B A L C O N I S TA AU T O M O T I V O

C A D E R N O B A L C O N I S TA AU T O M O T I V O

45

“TUDO PASSA POR AQUI...”

O

título desse artigo é a resposta que recebi de um balconista de uma loja de autopeças, a uma pergunta que o fiz há uns dez anos, quando de uma pesquisa de campo para compor meu TCC (Trabalho de conclusão de curso), graduação em Administração de empresas, que contemplou a abertura de um centro automotivo em Salvador (BA).

Em um momento informal, perguntei: o que representa o balcão dessa loja para você? O balconista respondeu: "esse balcão é como se fosse um palco onde tudo acontece. Tudo passa por aqui...".

de excelência é reconhecido pelo cliente e pela empresa, da mesma forma como acontece com:

1. O compositor e cantor ovacionado pela plateia após estender o microfone em direção ao público e ouvir sua música cantada por todos, sem a necessidade de seu acompanhamento; 2. O jornalista que, no momento de uma falha técnica, consegue conduzir uma matéria na base do improviso, sem que o telespectador perceba o problema;

Empolgado em falar sobre o balcão onde trabalha, ele continuou: “por aqui passam os meus sonhos, meus desejos, minhas realizações, o sustento de minha família, passa a vida da empresa, a saúde dos meus filhos, enfim, trabalhando nesse balcão me realizo profissionalmente, local onde fiz muitos amigos/clientes”.

3. O palestrante interrompido por efusivas palmas da plateia durante sua fala;

Essa resposta reflete exatamente a importância do balcão e do balconista dentro de um contexto geral. O balcão é, portanto, o toque final de toda a dinâmica operacional de uma empresa. É onde acontece o “show da venda”.

5. O escritor, que através dos seus textos, recebe feedbacks positivos ao conseguir emocionar ou provocar reflexões ao leitor, enfim.

O bom atendimento faz toda a diferença. O balconista que atende com perícia, destreza, rapidez, precisão na solução de problemas e empatia encanta e fideliza o cliente, traz resultados positivos para si e para a empresa.

O cliente que se dirige a um balcão, seja uma loja de autopeças ou qualquer outro tipo de negócio, busca a solução de um problema. Cabe ao balconista ter percepção aguçada para entender o que deseja o cliente e, consequentemente, satisfazer às suas necessidades e expectativas.

Assim como acontece em um show de teatro, produção de cinema ou de televisão, clientes e balconistas são protagonistas de um espetáculo que acontece diariamente no balcão das empresas dos diversos segmentos, ou seja, o processo de compra e venda.

O balcão de uma loja de autopeças é o palco principal onde as “peças” são apresentadas ao público (clientes). O desfecho ideal são negociações, ganha/ ganha, satisfatórias para ambas as partes, em que, ganha o cliente ao se apresentar no balcão e conseguir sair com a solução de um problema; ganha o balconista em reconhecimento não só financeiro e ganha a empresa, afinal, cada venda realizada é um passo rumo ao objetivo mensal de vendas.

Por trás de uma peça teatral, em seus bastidores, existem as pessoas que atuam nas áreas de: cenografia, figurino, iluminação, maquiagem e sonoplastia. Embora não apareçam para o público, contribuem decisivamente para que o espetáculo aconteça da melhor forma possível.

Assim como acontece no teatro, podemos afirmar que nos bastidores do balcão de uma empresa, existem pessoas que atuam nos bastidores: setor de compras; logística; setor financeiro (contas a pagar e receber); setor fiscal; Marketing; que são de grande importância para o sucesso da empresa em resultados de vendas.

O balconista é parte de uma engrenagem, é o artista principal de uma peça muito mais abrangente. O ápice de sua atuação acontece quando seu atendimento

4. O comediante quando tem interrompida sua apresentação por conta dos risos da plateia;

O atendimento de excelência estabelece uma relação de confiança entre o cliente e o vendedor. Muitos clientes são fieis a uma marca, empresa, ou a determinado profissional ou vendedor. Se sentem bem, preferem sempre ser atendidos pelo mesmo vendedor e ficam desconfiados quando um outro profissional os atende.

Certa vez, um aplicador de um determinado centro automotivo me contou sobre uma cliente que realizou um serviço de alinhamento e balanceamento de pneus com um de seus colegas, pois no momento em que ela chegou ele estava ocupado com outro serviço. Pouco tempo depois, a cliente retornou reclamando que o serviço realizado em seu veículo não estava satisfatório e exigia que o aplicador de sua confiança revisasse o serviço. Seu pedido foi atendido pelo gerente, o aplicador fez a revisão e chegou à conclusão que o serviço realizado estava tecnicamente perfeito.

Ainda assim a cliente saiu convicta de que esse aplicador, de sua confiança, fez algum procedimento corrigindo algum suposto problema, e saiu do centro automotivo completamente satisfeita.

Percebeu que entre esse cliente e o aplicador se estabeleceu uma relação de confiança, por conta do bom atendimento e da empatia?

Todo profissional deve buscar esse nível de satisfação do cliente, para o bem do seu sucesso e realização profissional, afinal, cliente satisfeito indica outros tantos e eleva o nível de exigência e motivação de um profissional e o torna diferenciado.

Feliz 2021, boas vendas e sucesso!

Texto: Valtermário de Souza Rodrigues* Foto(s): Divulgação *Analista Administrativo Sênior da Distribuidora Automotiva S/A – Filial Salvador; Bacharel em Administração de Empresas; MBA em Gestão de Empresas; MBA em Liderança Coaching; Co-autor dos livros “Ser Mais Inovador em RH” – “Motivação em Vendas” e "Planejamento Estratégico para a Vida”

46 |

TENDÊNCIAS

| POR: ROBERTO VILELA* | FOTO(S): DIVULGAÇÃO

7 VERDADES PARA IMPULSIONAR NEGÓCIOS EM 2021

| BALCÃO AUTOMOTIVO | JANEIRO DE 2021 |

47 |

TENDÊNCIAS

O ano que parou por alguns momentos a nossa vida (2020) trouxe muitas reflexões, dúvidas e ainda deixa insegurança. Mais do que a vacina aplicada, ainda existem novas etapas que estão por vir, um verdadeiro processo para que possamos retomar a nossa tranquilidade novamente.

P

ensando em tudo o que aprendemos e em toda a capacidade da nossa sociedade em superar dificuldades, se reinventar e driblar crises, selecionei sete pontos cruciais que podemos levar como experiência para a nossa vida, especialmente, usando esses aprendizados como ferramentas para o ano de 2021. Porque ainda que o cenário seja teoricamente o mesmo, existe uma enorme expectativa, com planos agressivos e estratégias comerciais para recuperar todo o tempo perdido do ano anterior.

próximos anos, as interações e conexões. É fundamental você se conectar com parceiros, clientes, etc. Todas as empresas que mais cresceram em 2020 foram aquelas que souberam se conectar. É impossível crescer no isolamento, sem dialogar, escutar e debater sobre o seu negócio.

O quinto ponto é uma verdade também já bastante conhecida pelo mercado. Eu diria até que é um desafio que enfrentamos há muitos anos: a liderança é e sempre foi a chave. Como ter líderes inspiradores?

Mas, primeiro de tudo, o grande aprendizado de toda essa jornada, certamente foi de que saúde é de fato o que importa. Todo o processo está submetido à questão de você ter ou não ter saúde. Muitas pessoas falam da importância da saúde, mas em 2020 esse tema ficou ainda mais evidente. Se você ainda não percebeu que este é o assunto mais importante da sua vida, provavelmente você vai notar isso quando já for tarde.

Precisamos de uma liderança de atitude, de coragem, que trabalhe feedback.

Continuamos precisando de líderes de verdade. Pessoas que de fato saibam coordenar, assumir protagonismo no momento necessário, com a intenção de dar o direcionamento certo e não de ganhar um lugar no palco.

Você não vai conseguir ter um bom desempenho no trabalho se não estiver bem. Para isso você precisa sim comer bem, se exercitar, ter exames em dia, enfim, se cuidar. E tem mais: a sua cabeça também precisa estar equilibrada, o seu organismo por inteiro. Não é à toa que nos últimos anos vimos crescer a busca por técnicas de mindfulness, por exemplo. Tudo que você faz, toda atenção que você dedica à família, ao trabalho e aos estudos, depende da sua saúde.

Na minha sexta colocação eu não poderia deixar de ressaltar a nossa contínua capacidade de aprender. Estamos nos adaptando todos os dias para trabalhar dentro de um novo processo, com novas soluções e novos olhares. Já ouvimos muito que a pouca idade favorece aqueles que estão em processo de aprendizagem. Pode ser, em alguns casos, que favoreça mesmo. No entanto, nunca tivemos tantos idosos conectados à internet, pessoas que muitas vezes nem tinham como hábito o uso das tecnologias na sua vida. Sim, nós aprendemos todos os dias, basta estarmos dispostos a isso, independentemente da nossa idade.

Outro ponto evidenciado em 2020 é que, ainda que você não goste, sabemos trabalhar em equipe. Essa é uma verdade que ficou evidente na pandemia. Empresas grandes estão se conectando com empresas menores e startups. Isso foi algo especialmente inteligente e que trouxe frescor para os negócios. Uma tendência que tem toda a razão de seguir nos próximos anos. Afinal, por que criar se já existe? Por que não somar? A colaboração foi a chave para a recuperação de muitos negócios.

O meu último ponto é: precisamos falar de procrastinação. Quantas coisas são criadas, quantos projetos nascem ou avançam em um cenário de crise? Pois é, precisamos deixar de lado essa urgência que só surge na necessidade. Podemos fazer muito mais se olharmos além daquilo que nos programamos quando vivemos no “piloto automático”.

A terceira verdade é algo que certamente você já escuta há muito tempo, mas que com o avanço do uso da tecnologia trouxe muita instabilidade para o profissional que vem sendo cada vez mais cobrado pelo mercado de trabalho: as pessoas são a razão de tudo.

Em 2020 conseguimos ser resilientes, sem dúvida. Mas, a verdade é que essas lições nos acompanham durante toda a vida, em diferentes intensidades. Que possamos nos lembrar desses sete pontos sem a necessidade de estarmos no olho do furacão, ou seja, sem que haja a necessidade de estar sempre em momentos de tensão.

A tecnologia é uma forma incrível que temos hoje para acelerar, para contribuir com a agilidade e a otimização dos processos no nosso dia a dia. No entanto, as pessoas são a verdadeira razão para tudo que nós desenvolvemos. Por isso, é preciso ter um olhar mais atento e cuidadoso com o ser humano, seus desejos e necessidades.

*Roberto Vilela é consultor empresarial e mentor de negócios, especialista nas áreas de gestão e estratégias comerciais. Atua em todo o Brasil com clientes de médio e grande portes realizando palestras, consultoria comercial e treinamentos vivenciais. É autor dos livros Em Busca do Ritmo Perfeito, em que traça um paralelo entre as lições do universo das corridas para a rotina de trabalho, e Caçador de Negócios, com dicas para performances de excelência profissional. Produz ainda séries de podcasts sobre estes assuntos, disponíveis nas plataformas Spotify e Itunes. E-books, artigos, áudios e vídeos disponíveis em www.orobertovilela.com.br

Acompanhando a importância das pessoas em qualquer que seja o seu negócio, eu coloco como o quarto ponto de verdade para você ter sucesso neste e nos

Promova seus produtos ou marcas por meio de mídias digitais, através da efetividade das nossas ações.

PORTAL BALCÃO AUTOMOTIVO

NOVO

PORTAL

Um portal completo, com notícias atualizadas todos os dias

• 18,5 mil visitas/mês • Tempo médio de permanência de 9’ • Banners segmentados e flexíveis • Estrutura responsiva (não importa o dispositivo, celular ou desktop)

REVISTA

DIGITAL

REVISTA DIGITAL BALCÃO AUTOMOTIVO Nossa publicação eletrônica

• Disparo para mais de 50 mil cadastros do mercado de peças e serviços automotivos • Totalmente customizada, seu anúncio com LINK direcionado para: o site ou redes sociais ou catálogo ou qual for seu objetivo • Relatório com engajamento, entre outros dados

Impulsionamento/ direcionamento: • E-mail Marketing • WhatsApp • Home novo Portal • Redes Sociais

AÇÕES NAS REDES SOCIAIS

REDES SOCIAIS

Contamos com uma equipe de especialistas em Tráfego Digital • 28,7 mil seguidores em nossas plataformas sociais • Nossa equipe de profissionais irá encontrar o público pertinente e publicar sua comunicação na hora mais rentável e com melhor engajamento

ENVIO DE E-MAIL MARKETING Mailing atualizado!

• Segmentado por região e cargos • Ótima taxa de abertura • Agendamento programado

Fale com

50 mil

cadastros

Mais informações, consulte nossa equipe de vendas: comercial@jornalbalcaoautomotivo.com.br