Sterkste Schakel van Rijnland 2023 - WINNAARSEDITIE

Label by Label Overall Winnaar

Sterkste Schakel van Rijnland 2023

Uitgebreid verslag van een sprankelende finale avond

Top drie van alle sectoren in beeld

Welk bedrijf pakte de Publieksprijs, welk bedrijf had de Beste Website, welk bedrijf had de meeste groeipotentie?

RIJNSTREEK

Wat een geweldige avond!

Het team van Rijnstreek Business is ontzettend trots op de bruisende Sterkste Schakel van Rijnland Finale avond 2023! Het was een avond vol blije gezichten, inspirerende verhalen en een ongekend vrolijke sfeer. Aan iedereen die het podium heeft gehaald: van harte gefeliciteerd met jullie welverdiende winst en we wensen jullie nog heel veel meer succes toe!

We willen alle deelnemers bedanken en gelukwensen met hun mooie nominaties. Samen hebben we er een geweldige avond van gemaakt!

De Finale van de Sterkste Schakel van Rijnland 2023 werd mede mogelijk gemaakt door: Grant Thornton, Grand Hotel Huis ter Duin, Okay Color Graphics, Plein 10 communicatie, Solid Rental, SEO Ninja, Bloemsierkunst Lemkes, That’s Lease en Rijnstreek BUSINESS. Speciale dank gaat uit naar alle juryteams en juryvoorzitter Robin Peereboom.

Studio De Reus media

Druk

Okay Color Graphics B.V.

Advertentie-exploitatie

Paul Schelvis

Telefoon: 071 - 4080557

paul@rijnstreekbusiness.nl

www.rijnstreekbusiness.nl

Advertentietarieven op aanvraag

Copyright

Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden

Alweer 20 jaar Sterkste Schakel!

Als organisator van de Sterkste Schakel Verkiezing kijk ik weer met trots terug op een fantastische finale avond met ‘onze’ Bob Heeren als presentator en het schitterende Grand Hotel Huis ter Duin wederom als locatie. De spanning was om te snijden terwijl de finalisten streden om de felbegeerde titel van Sterkste Schakel, die dit jaar werd gewonnen door het enthousiaste team van damesmodezaak Label by Label uit Voorschoten. De rustgevende tabletten van A. Vogel hebben eigenaar Peter van der Boon door de avond heen gesleept, zei hij lachend na afloop.

Het was de twintigste editie en al sinds de oprichting in 2004 heeft de Sterkste Schakel Verkiezing als doel om ondernemers in de regio extra in het zonnetje te zetten en te belonen voor hun harde werk en inzet. Door middel van een strenge selectieprocedure en een uitdagende finale, wordt jaarlijks de onderneming gekozen die zich het beste heeft gepresenteerd op het gebied van service en klantgerichtheid.

De Sterkste Schakel Verkiezing is populair vanwege de professionele organisatie en het feit dat de genomineerden worden beoordeeld door een onafhankelijke jury van deskundige ex-winnaars van de afgelopen jaren. Dit geeft de prijs een hoog niveau van geloofwaardigheid en prestige. De verkiezing is ook een uitstekende gelegenheid voor ondernemers om hun netwerk uit te breiden en hun bedrijf te promoten.

We mogen trots zijn op wat we met zijn allen al die jaren hebben neergezet en de impact die de Sterkste Schakel Verkiezing heeft op het regionale bedrijfsleven. Ik wil dan ook iedereen bedanken, die zijn of haar steentje heeft bijgedragen aan het succes en ik hoop dat deze verkiezing ook in de toekomst blijft inspireren en motiveren, en dat we nog vele jaren de Sterkste Schakel mogen kiezen.

Harry de Reus Uitgever Rijnstreek Business Organisator Sterkste Schakel Verkiezing

Damesmodezaak Label by Label pakt de Sterkste Schakel van Rijnland Trofee 2023

‘Wij gaan dit in de winkel vieren met onze klanten’

Noordwijk, 17 maart 2023. Ze sprong een gat de lucht. Bedrijfsleider Dominique Hamers stond samen met de winnaars van de andere sectoren gespannen te wachten op de jury-uitslag. Eerder op de avond had ze ook al op het podium gestaan, bij de bekendmaking van de uitslag van de Publieksprijs. Maar die ging aan haar voorbij. Dus toen ze ‘Label by Label’ hoorde als keuze van de jury voor de Overall Winnaar was er geen houden meer aan.

‘WIJ HEBBEN DIT MET EEN GEWELDIG TEAM GEDAAN, MAAR UITEINDELIJK GAAT HET TOCH

‘Ik stond mij nog te bedenken wie er afgelopen week waarschijnlijk níet op ons gestemd hadden voor de Publieksprijs. Het verschil met de uiteindelijke winnaar daarvan – Slagerij Rietveld uit Bodegraven – was maar drie stemmen, dus die paar mensen hadden de doorslag kunnen geven.’ Met dat in haar hoofd, en tevreden met de sectorprijs in de sector

Detailhandel, ging de inleiding van Rijnstreek Business uitgever en organisator Harry de Reus over de twintigste editie van de leukste ondernemersprijs van de regio Rijnland een beetje aan haar voorbij. ‘Tot ik onze naam hoorde!.’ De medewerker van sectorwinnaar Dienstverlening Groot, Ginkel Groep West Nederland, die eerder op de avond nog graag naast haar wilde zitten, sprong nu opzij voor het gejuich van Dominique en het afgaan van het confettikanon.

‘Mensen blij maken is altijd een feestje’

Dat zeggen de genomineerden allemaal, maar volgens de jury stak Label by Label er met kop en schouders bovenuit. Dus kenden zij de Overall Winnaar-prijs toe aan eigenaar Peter Boon en zijn enthousiaste team. ‘Wij gaan dit meteen op Facebook zetten,’ zei hij, ‘en zullen het vanaf morgen in de winkel gaan vieren met onze klanten. Wij hebben dit met een geweldig team gedaan, maar uiteindelijk gaat het toch om onze trouwe klanten.’

Uit het juryrapport: ‘Wat de jury vooral opviel is jullie persoonlijke service. Niet alleen bieden jullie gratis personal shopping-sessies aan met een stylist, maar ook de klantgerichtheid op basis van een klantprofiel vindt de jury uniek. Het feit dat jullie medewerkers een opleiding Insights Discovery hebben genoten om zo de klantbeleving te kunnen optimaliseren, getuigt van veel toewijding en aandacht voor de klant.’

SECTOR AUTOMOTIVE

Nummer 1: Van der Gugten Porsche Bodegraven

SECTOR AUTOMOTIVE

Nummer 2: Mobiliteitscentre Bodegraven

SECTOR AUTOMOTIVE

Nummer 3: Vakgarage WK Auto’s

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (GROOT)

Nummer 1: Van Valkenburg Metaal & Techniek

De presentatie van de avond was in de vakkundige handen van Bob Heeren.

Wij maakten

er weer

een Grande Finale van Sopraan Lida Straathof opende, begeleid door violist Sander Prins de Finale-avond met een krachtig gezongen aria – ‘Je veux vivre’ – en zette daarmee de toon voor de Grande finale. Een toon die de rest van de avond met stijl, en af en toe een knipoog, werd aangehouden door presentator Bob Heeren. In het dagelijks leven is hij advocaat bij RWV in Leiden, ‘maar vroeger wilde ik altijd al bij de TV en nu heb ik het al gemaakt tot op het podium van Huis ter Duin.’ Het Grand Hotel is al jaren de vaste stek van de seizoen afsluiting van de verkiezing van de meest klantgerichte onderneming van de regio Rijnland. Tot groot plezier van directeurherbergier Stephan Stokkermans: ‘Wij doen niets liever dan onze gasten een fijn verblijf bezorgen, of het nou hoog zomer op het terras is of een feestelijke galaavond als deze.’

Ambitieuze groeiers en geslaagde websites

‘Wij kunnen dit uitstekend gebruiken,’ beaamde Christian den Heijer van Fietslease Holland de toekenning van de Grant Thornton Groeiversneller, ‘wij zijn als jonge club flink aan het groeien, dus hulp bij het nadenken over de volgende fase van ons bedrijf is fijn.’ Daarmee gaf hij precies aan waar de Grant Thornton groeiversneller volgens Ilse de Bruijn, senior manager general practice van GT, voor bedoeld is: ‘Wij kijken altijd naar de ambitieuze groeiers onder de genomineerden met het oog op wat voor groei-

stuipen ze zouden kunnen meemaken. Bij Fietslease Holland zagen wij die ambitie en een kans om ze een steuntje in de rug te geven.’

Zo’n steuntje in de rug heeft de winnaar van de beste website niet nodig. Het Leidse Prominent Bouw heeft dat volgens Sterkste Website jurylid Jaap van Duijn van SEO Ninja het beste op orde:

‘Hun site scoort het hoogst op het gebied van vindbaarheid, laadsnelheid, veiligheid en toepassing op mobiel.’ Van Duijn bekijkt de sites van alle genomineerden altijd aan de hand van technische criteria en beoordeelt de tien beste dan nog eens diepgaand. Ruud van Veen van Prominent Bouw was er blij mee.

That’s Lease penning voor Internationaal Zakendoen voor Polytex Stoffen

‘Toch een verrassing’, zegt Han Stall van Polytex Stoffen, nadat zijn bedrijf is uitgeroepen als winnaar van de That’s Lease Penning voor Internationaal Zakendoen.

‘Wij hadden eerder nog niet veel ruchtbaarheid gegeven aan onze nominatie, maar reken maar dat wij dat nu gaan doen.’ Het bedrijf van vader Han en dochter Ilja slaat zijn vleugels nog steeds verder uit. ‘Niet alleen online, maar ook in Europa. Zo zijn we aan het opstarten in Griekenland. Dat had ik ook nooit durven dromen.’

Uit het juryrapport: ’Ook duurzaamheid speelt daarbij een belangrijke rol. Door stoffen te maken van gerecyclede mate-

De avond opende bloedstollend mooi met een aria gezongen door sopraan Lida Straathof met begeleiding van violist Sander Prins.

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (GROOT) Nummer 2: Verbij Hoogmade

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (KLEIN) Nummer 2: Vakon

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (KLEIN) Nummer 1: De Groot en Hoogendam

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (GROOT) Nummer 3: Rodeca Systems

rialen en het gebruik van bamboe is men zich terdege bewust van zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid en weet men mede daardoor ook de jongere klanten aan zich te binden.’

‘WIJ VINDEN HET ERG

MOOI DAT DE JURY

ONZE BEDRIJFSCULTUUR HERKEND

HEEFT: WIJ WERKEN

MET ONZE KLANTEN

AAN HET BESTE RESULTAAT’

Johan van der Gugten neemt ditmaal zijn prijs wel persoonlijk in ontvangst

Het zeer gespecialiseerde automobielbedrijf Van der Gugten Porsche is – voor de tweede maal – winnaar geworden in de sector Automotive. Trotse eigenaar Van der Gugten was er ditmaal wél zelf bij: ‘Vorige keer – in 2007 – kregen wij een telefoontje op wintersport. Dit is veel leuker! Wij vinden het erg mooi dat de jury onze bedrijfscultuur herkend heeft: wij werken als echte Porsche liefhebbers onder elkaar samen met onze klanten aan het beste resultaat.’

Ook presentator Bob Heeren verraste met een vrolijk lied, speciaal door hem geschreven, over de Sterkste Schakel verkiezing.

Uit het juryrapport: ‘Het is fantastisch om te zien dat jij en je team al jarenlang met passie en gedrevenheid werken aan het onderhouden en verbeteren van Porsche auto’s. Je hebt in de afgelopen 30 jaar een gevestigde naam in Porscheland opgebouwd en erkenning gekregen van andere Porschebedrijven in Nederland. Het is een prestatie waar je trots op mag zijn.’

Grand Hotel Huis ter Duin directeur Stephan Stokkermans (r) heette het publiek persoonlijk welkom.

SECTOR DETAILHANDEL Nummer 3: Patissiers Femke en Sander

SECTOR DETAILHANDEL Nummer 2: Joustra Tegels

SECTOR DETAILHANDEL Nummer 1: Label by Label

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (KLEIN) Nummer 3: Razend Bouw

Van Valkenburg eerste in Bouw, installatie en techniek groot

In de pauze vóór de uitreiking van de sectorprijzen was Richard van Valkenburg al zenuwachtig, maar eenmaal op het podium nam hij de prijs voor Van Valkenburg metaal & techniek glunderend in ontvangst en kwam hij toch als een echte winnaar uit zijn woorden: ‘Ik wil eerst mijn vrouw bedanken (die het jarenlang goed vond dat zijn bedrijf in de schuur en

de keuken van hun woonhuis zat - red.) en daarna mijn team, want zij maken al die mooie dingen voor onze klanten!’

Uit het juryrapport: ‘Het verhaal van Van Valkenburg begon in een schuurtje achter zijn huis waar hij begon met zijn eigen onderneming. Tien jaar later heeft hij een compleet nieuw bedrijfspand met de allermodernste machines gebouwd, waardoor hij zijn klanten nog beter en sneller kan bedienen.’

‘DE JURY VINDT HET MOOI OM TE ZIEN DAT LIEFDE VOOR HET VAK EN PASSIE VOOR HET WERK BIJDRAAGT AAN HET BEHOUDEN VAN EEN GOEDE NAAM IN DE GEMEENSCHAP’

De complexe jurering van alle genomineerde bedrijven wordt in goede banen geleid door de sympathieke juryvoorzitter Robin Peereboom.

SECTOR DIENSTVERLENING (GROOT)

Nummer 1: Van Ginkel West Nederland B.V.

SECTOR DIENSTVERLENING (GROOT)

Nummer 2: Steenbergen B.V.

SECTOR DIENSTVERLENING (GROOT) Nummer 3: MTP Fysiotherapie

SECTOR DIENSTVERLENING (KLEIN) Nummer 1: Think4 B.V.

SECTOR DIENSTVERLENING (KLEIN)

Nummer 2: Pageboss Marketing

Aannemersbedrijf en Timmerfabriek in één: uitstekende combinatie

Als sectorwinnaar van Bouw, Installatie & techniek klein riep de jury het Hillegomse De Groot en Hoogendam uit. Eigenaren Ewald de Groot en Randy van Berk namen de prijs in ontvangst.

‘Het is een fijne opsteker voor mij als beginnende ondernemer,’ zegt Randy, ‘en het is waardering voor al het werk van Ewald in de voorgaande jaren.’

Uit het juryrapport: ‘De Groot en Hoogendam heeft een bijzonder hechte relatie met hun klanten. De trouwheid van klanten blijkt uit het feit dat ze vaak terugkomen wanneer ze verhuizen of hun woning willen uitbreiden. Ook de kinderen van oudere klanten weten hen te vinden. De jury vindt het mooi om te zien dat liefde voor het vak en passie voor het werk bijdraagt aan het behouden van een goede naam in de gemeenschap.’

SECTOR DIENSTVERLENING (KLEIN)

Nummer 3: BoekMar Administratieve Dienstverlening

THAT’S LEASE PENNING INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Nummer 1: Polytex Stoffen

Traditioneel wordt de winnaar van de Sterkste Schakel trofee bekend gemaakt door Rijnstreek Business uitgever en Sterkste Schakel organisator Harry de Reus.

THAT’S LEASE PENNING INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Nummer 2: Matth. Verdegaal

De spanning is zichtbaar aan de tafel van alle sector eersten...

Nestor Sterkste

Schakel Jury

zwaait af na 20 jaar

‘Dat er bedrijven winnen, betekent niet dat de andere bedrijven verliezers zijn’ benadrukte Robin Peereboom, voorzitter van de jury nog maar eens. ‘Wij hebben er een hele kluif aan, omdat de verschillen tussen ondernemingen over het algemeen klein zijn.’ Dus moeten ze de genomineerden flink doorvragen naar hun drijfveren, successen en ambities. Dit jaar vonden die gesprekken plaats bij het dit jaar flink gerenoveerde Palace Hotel in Noordwijk.

‘De jury bestaat trouwens uit oud-deelnemers, dus die begrijpen hoe het is wanneer je kritisch bekeken wordt.’ Het langst zittende jurylid, Leen Vonk, weet dat het beste. Zijn bedrijf was sectorwinnaar bij de eerste uitreiking in 2004. ‘Ik vond het de jaren daarop enorm inspirerend om mee te doen met de jury. Maar nu wij bij de twintigste editie zijn aangekomen vind ik het een mooi moment om afscheid te nemen.’ Met champagne en bloemen nam Robin Peereboom uitvoerig afscheid van hem.

LABEL BY LABEL BEDRIJFSLEIDER DOMINIQUE HAMERS SPRONG EEN GAT IN DE LUCHT BIJ HET HOREN VAN DE UITSLAG

Nu blijven ze een week lang hun smoking dragen

Het hele team van Think4, ITdienstverleners uit Bodegraven was tot in de puntjes gekleed voor een gala. De dames in het lang, de heren netjes en eigenaren Tom Smit en Olof Koch in smoking. ‘Die moeten wij de komende week dus nog iedere dag blijven dragen,’ was hun reactie op de winst in de sector Dienstverlening klein. Eén van hun specialiteiten is medewerkers van klanten te trainen om phishing-mails te herkennen: ‘Een paar maanden terug kregen wij een mail dat wij waren genomineerd voor de Sterkste Schakel. Die was wél echt, en nu staan wij hier!’

Uit het juryrapport: ‘Het is fantastisch om te zien dat ze een roadmap voor elke klant maken die jaarlijks samen met de klant wordt geëvalueerd. De jury is zeer enthousiast over de full-service aanpak van Think4. Het feit dat ze een vast tarief per klant hanteren, afhankelijk van de wensen en eisen van de klant, en geen rekeningen achteraf sturen, getuigt van hun toewijding aan hun klanten.’

Vergroenen, ontgroenen en bijgroenen, ze doen het allemaal

Presentator Bob Heeren vroeg zich af wie de enkele dame was op de groepsfoto van hoveniersbedrijf Ginkel Groep, West Nederland: ‘Geen idee, er werken er zoveel bij ons,’ was de ad rem reactie van één van de vele heren van dit groene bedrijf. Mannen die letterlijk met de poten in de grond staan en waar mogelijk de wereld groener maken dan hij was.

‘Wij zijn in de hele regio actief met vergroenen: op de grond, binnen kantoren en zelfs tegen de muur.’

Uit het juryrapport: ‘De uitspraak “zeg neen tegen steen” wordt letterlijk genomen. Kom bij hen niet aan om bijvoorbeeld je tuin met tegels te bedekken, daar passen zij voor. De maatschappelijke en ook economische waarde van groen wordt steeds vaker onderkend.’

Deelnemers haalden van alles uit de kast om de Publieksprijs te winnen

‘De nominatie voor de Sterkste Schakel

Langstzittend jurylid Leen Vonk (l) en Juryvoorzitter Robin Peereboom

is bij uitstek een gelegenheid om je klanten nog meer bij je bedrijf te betrekken,’ zei Hans van Dalen, communicatiestrateeg bij Van Dalen communicatie in Leiden, ‘en bij de verkiezing voor de Publieksprijs kun je

zien of dat gewerkt heeft. Genomineerden halen van alles uit de kast om hun klanten te betrekken bij de Sterkste Schakel: nieuwsbrieven, commerciële acties en heel veel social media-berichten.’ Het bedrijf dat daarmee dit jaar het beste scoorde was Slagerij Rietveld uit Bodegraven. Thierry Rietveld: ‘Dat wordt weer een week lang extraatjes uitdelen over de toonbank, nu wij hem gewonnen hebben.’

De sfeer zat er goed in De Grande Finale werd daverend afgesloten door de Caribische Brassband Ritmo Entertainment en de feestelijkheden gingen nog lang door met muzikale begeleiding van Kees Toets. n

Meer foto’s zien?

Alle foto’s van de Finale Rijnland 2023 kunt u terugvinden op lovepicture.picturepresent.nl/ sterksteschakel2023

THAT’S LEASE PENNING INTERNATIONAAL ZAKENDOEN Nummer 3: MNP / Suntory - The plant pioneers

WINNAAR SEO NINJA PENNING VOOR STERKSTE WEBSITE Prominent Bouw had de beste website volgens websitespecialist Jaap van Duijn (r).

WINNAAR GRANT THORNTON GROEIVERSNELLER Fietslease Holland B.V. ontving de GT Groeiversneller uit handen van Ilse de Bruijn van sponsor Grant Thornton.

WINNAAR PUBLIEKSPRIJS Slagerij Rietveld was de winnaar van de felbegeerde Publieksprijs

“Wij willen mensen blij maken en een goed gevoel meegeven en dat doen wij omdat wij dit oprecht leuk vinden.” Eigenaar Peter van der Boon en bedrijfsleider Dominique Hamers zijn het roerend met elkaar eens. “Wij denken dat wanneer je jouw gasten voorop stelt en als doel hebt om ze blij te maken, dit ook te voelen is in de sfeer van de winkel.” Wat doen ze dan om de klanten blij te maken? Persoonlijk stijladvies, modeshows in samenwerking met lokale horeca of de klanten meenemen op een boottrip door Leiden bijvoorbeeld.

Label by Label – Never fully dressed without a smile

“Mensen blij maken is altijd een feestje”

belangrijk dat onze gast met een goed gevoel kan winkelen en maken het haar graag naar de zin. Net als wanneer je thuis gasten ontvangt.”

Mensen blij maken en verbinden

“Elk seizoen bezoeken wij trendseminars en bespreken we onze merken. Wij kennen onze gasten en weten welke stijl zij leuk vinden en waar zij blij van worden. Dat is ons uitgangspunt voor de smaak, sfeer en stijl van de kleding die wij inkopen.” Zelfs ontwikkelingen in de wereld zoals duurzaamheid, onzekere tijden en crisis spelen een rol in wat een trend wordt of niet. “Daarnaast passen wij alles in de winkel zelf door, zodat we weten hoe de pasvormen zijn en onze gasten hierin goed kunnen adviseren.”

“Dorpse winkel met een stadse allure”

De winkel in Voorschoten ligt midden in het verzorgingsgebied waar Label by Label haar klanten wonen. “Ons aanbod ligt met name in het midden en hoog segment en de dames weten ons hier uitstekend te vinden.” De Schoolstraat in Voorschoten heeft een sfeervolle uitstraling waar klanten van Leidschendam tot aan Katwijk graag voor langskomen. “Ook op drukke dagen is het hier altijd gezellig, bieden we een heerlijke versgemalen koffie of cappuccino en kunnen we met ons team iedereen de aandacht geven die zij verdient. Wij vinden het

Mensen verbinden met nieuwe ideeën en op die manier inspireren, heeft volgens Van der Boon en bedrijfsleider Hamers een grote betekenis voor de beleving van de gasten. Dat verbinden doen zij door samenwerkingen met lokale ondernemers op te zoeken. In samenwerking met steeds een ander restaurant in Voorschoten organiseren ze Fashion Dinners op locatie. Een combinatie van een heerlijk 4-gangendiner met tussen de gangen door een modeshow. Ook de fotoshoots van medewerkers van lokale bedrijven in onze collectie waren erg succesvol. “Een actie voortgekomen uit

COVID-19, we hadden geen gasten in de winkel en op deze manier promootte we onze kleding én de lokale bedrijven via social media en e-mail. Leuk om te weten is dat de dames zo blij werden van de kleding die wij hebben uitgezocht, dat ze het setje meestal meteen wilden kopen.”

Aanloop in de winkel helemaal weer op niveau

“Vlak voor de tweede lockdown zijn wij een webshop begonnen, waarmee we onze collectie tijdens de lockdown succesvol hebben kunnen verkopen. Inspiratie gaven we via social media, e-mail en door middel van de verras-tas. Een volle tas voor een vaste prijs met items afgestemd op jouw wensen. De reacties waren echt heel leuk, de dames waren erg blij met items die ze normaal nooit zelf hadden uitgezocht.” Gelukkig is de aanloop in de winkel weer helemaal op niveau. De webshop blijft, maar stijladvies geven in de winkel en mensen helpen met de juiste pasvorm en stijl is toch fijner. “Hier in de winkel gebeurt toch het echte werk: mensen helpen, een tikkeltje uitdagen om eens iets anders te proberen en dan zorgen dat ze terugkomen voor de fijne service en het gevoel dat ze bij ons hebben gekregen.” n

EERSTE PLAATS SECTOR DETAILHANDEL OVERALL

Joustra

‘Met de inzet van onze eigen vaklui maken wij het verschil’

In 1996 stond Marco Joustra nog zelf tegels te zetten. ‘Maar nu ook nog hoor! Ik vind het prettig en belangrijk voor het team dat ik af en toe nog eens gewoon meewerk.’ Toch gaat voor hem de meeste tijd zitten in het leiden van het hele bedrijf dat bestaat uit zo’n dertien mensen, met een showroom van meer dan 1.500 m2 en een tweede tak van sport: Joustra Badkamers.

Ontwikkeling in aanbod leidt tot ontwikkeling in klanten

‘Onze showroom is nooit af. Wij hebben deze zomer weer een heel deel heringericht in een nieuwe stijl met een chic assortiment van tegels. Straks pakken wij het deel met de PVC vloeren en het laminaat weer aan. En wij gaan het geheel nog afstylen met meubels, zodat bezoekers een nog completere indruk kunnen krijgen van hoe hun nieuwe vloer of badkamer eruit kan komen te zien.’

Zo lijkt het niet meer op het outletconcept waarmee hij in 2012 begon. ‘Temidden van de bouwcrisis in die tijd verminderde het werk voor aannemers, dus koos ik voor directe verkoop van tegels aan consumenten vanuit een winkel aan de Gieterij.’ In de daaropvolgende jaren breidde hij het bedrijf in stappen uit. ‘Zo kreeg ik telkens de gelegenheid het aanbod uit te breiden: eerst laminaat, toen PVC vloeren en sinds de laatste buurman is weggegaan ben ik met compagnon Philip Daniëls begonnen met badkamers

en sanitair. Nu hebben wij het hele palet compleet.’

‘Onze klantgerichtheid zit

in onze vaklui’

Natuurlijk biedt Joustra niet alleen de materialen, maar ook de plaatsing, montage en eventueel verbouwingswerkzaamheden. ‘Al dat werk komt direct uit de winkel. Dat betekent dus dat wij onze klanten een compleet pakket bieden, waarvoor ze maar één aanspreekpunt hebben. Wij overzien vanaf de vloer tot en met het laatste spiegeltje het gehele project en zorgen voor vlekkeloos verloop van de planning. Daar worden klanten erg blij van.’Naast de vaste krachten op kantoor en de winkel werkt Joustra met montageteams die al vele jaren voor hem werken. ‘Wij kennen elkaars vakmanschap, zijn onderling erg loyaal en hebben samen één werkwijze met de klant. Ik vind dat onze klantgerichtheid in onze vaklui zit.’

Terwijl het bedrijf zich ontwikkelde groeide de klantengroep mee. ‘Eerst aannemers, toen doe-het-zelvers en nu particulieren die ons hele verdiepingen en badkamers toevertrouwen. Die laatsten komen vooral uit het midden- en hoog segment. De afgelopen jaren waren veel mensen bereid te investeren in hun huis. Hoewel dat wel iets minder zal worden verwachten wij niet veel terugval.’

Marco wijst op een paar grote trends die blijvend voor werk zorgen: ‘De huizenbouw gaat altijd door en er zullen altijd mensen zijn die toe zijn aan een nieuwe sfeer in huis of badkamer. Daar komt verduurzaming en de energietransitie nog bij. Dat laatste merken wij in de verkoop van PVC vloeren, omdat die zeer geschikt zijn voor de aanleg van vloerverwarming.’

Ogen op het werk

Bij al dat werk houden Marco en zijn compagnon Philip graag ouderwets korte lijntjes. ‘Wij starten zelf ieder nieuw project op. Niet alleen prettig voor de klant, maar ook voor ons. Zo hebben wij beter zicht op het werk en dus op wat er nodig is de planning optimaal te laten verlopen.’ Marco neemt dan af en toe de gelegenheid echt mee te werken: ‘Het blijft toch je eigen, mooie vak.’ n

Marco Joustra: ‘Wij starten zelf ieder nieuw project op. Niet alleen prettig voor de klant, maar ook voor ons

TWEEDE PLAATS SECTOR DETAILHANDEL

Patissiers Femke & Sander, patisserie, chocolaterie, workshops

Luilekkerland bestaat en ligt in Reeuwijk

Op het internet zijn Femke & Sander gevestigd op www.patissiers.nl. En op die site vind je alle lekkernijen die zij – met hun 20 jaar ervaring – voor je kunnen maken: zoet en hartig, ‘wereldberoemde’ streekproducten en chocoladepost. Maar wat je vooral ziet op die site is de grote veelzijdigheid van activiteiten waarmee ze vele soorten klanten aan zich binden.

Klantenbinding zou niet moeilijk moeten zijn voor Femke en Sander Pont, ‘Zodra mensen van ons werk geproefd hebben komen ze terug voor meer’. Maar ze doen er bepaald meer aan dan alleen maar zorgen dat hun lekkernijen in de smaak vallen. Zeker in de recente jaren werden ze behoorlijk op de proef gesteld. ‘Veel van ons werk zetten wij af via de horeca: wekelijks gaan er honderden appeltaarten de deur uit naar de horeca. Dat was tijdens ‘corona’ lastig.’ Het deed een groot beroep op hun veerkracht als ondernemers en dat hebben ze creatief opgepakt.

Afwisseling sleepte ons erdoor

‘Wij kennen elkaar van het vak en werkten allebei in de banketbakkerij of patisserie voordat wij besloten voor onszelf te beginnen. Eerst in een kleine ruimte bij ons huis, nu al bijna 15 jaar hier. In die tijd hebben wij niet gekozen ons op slechts één soort product of één soort markt vast te leggen. Eigenlijk vooral omdat wij alles lekker vinden.’ Dus maken de patissiers taarten voor feesten en partijen, bonbons en chocolade voor alle gelegenheden, geven ze workshops patisserie, bonbons of macarons maken. ‘Bovendien begonnen wij in 2020 een uitgebreide webshop..’ Daar verzonnen ze ook onmiddellijk nieuwe producten bij: ‘Pakketten Strekulaasbrokken als ‘brokje waardering’ voor de

thuiswerkers die wij – net als de al eerder bedachte Chocolade-post – veel hebben verzonden.’ De variatie van activiteiten en de creativiteit om nieuwe dingen te verzinnen heeft hen vervolgens goed door het wegvallen van de horecabestellingen gesleept. ‘Eigenlijk hebben wij daarmee gezien hoeveel succes wij kunnen hebben met al die nieuwe ideeën. Dat gaan wij dus zeker nog verder uitbreiden, want er zijn nog veel meer mogelijkheden.’

Alle mogelijke klanten helpen

Sander en Femke wachten niet af tot hun klant iets vraagt. ‘Bij de levering van appeltaarten houden wij voor onze klanten rekening met het weer. Zodra het mooi genoeg is voor fietstochten of wandelingen, dan weten wij dat er extra vraag zal zijn. Daar waarschuwen wij dan bijvoorbeeld beginnende horecabedrijven voor.’ Maar ook bij de ontwikkeling van exclusieve relatiegeschenken storten ze zich volop op de uitdagingen van de klant. ‘Chocolades met bedrijfslogo’s zijn

sowieso altijd mogelijk, maar wij vinden het ook leuk om iets aparts te maken. De Strekulaas borrelplank met marsepein en speculaas van streek-ingrediënten, chocoladewerkstukken, Sinterklaasbonbons of unieke themataarten.’

Heel Holland bakt

Het moet gezegd worden: het TV programma voor fijnproevers helpt zeker bij de vraag naar lekkernijen. ‘Aan de ene kant zie je dat mensen ons vragen of wij apart, uitzinnige dingen kunnen maken (Ja, dat doen ze!), aan de andere kant leidt het tot aanloop voor onze workshops. Wij hebben een hele serie workshops voor verschillende soorten patisserie standaard in de agenda staan. Maar je kunt ook met je gezelschap je eigen workshop bij ons komen doen. Onze bedrijfsruimte is groot genoeg voor gezelschappen tot 30 personen.’ Zelfs hebben acht van de bakkers van het meest recente seizoen van Holland Bakt ook al eens zo’n workshop bij Femke en Sander gedaan. n

DERDE PLAATS SECTOR DETAILHANDEL

Eens in de vijftien jaar doet Johan van der Gugten mee aan de Sterkste Schakel. Dat wil zeggen: het bedrijf is voor de tweede keer door een klant voorgedragen. ‘Wij mogen dit jaar ons dertig jarig bestaan vieren en zijn er hartstikke trots op dat wij juist dit jaar weer een keer zijn voorgedragen.’ Vorige keer – in 2007 – wonnen ze zelfs in hun sector. Wat is er sindsdien veranderd?

Van der Gugten – Onafhankelijke Porsche Service

De liefde voor een automerk delen met je klanten

dus ook aan de manier waarop medewerkers met de klant omgaan: er is geen scheiding tussen ‘voor-‘ en ‘achterkant’ van de zaak. ‘Wij – bestuurders en monteurs - zijn echt autoliefhebbers onder elkaar. En iedere zaterdagochtend schenken wij koffie voor een club rijders. Daar hoor je als klant van Van der Gugten automatisch bij.’

Veel samen doen met klanten

‘Eigenlijk niets,’ zegt Johan, ‘wij hebben maar één doel en dat is zoveel mogelijk liefde en vakmanschap in de Porsches stoppen die bestuurders ons toevertrouwen. Wij zijn een onafhankelijke garage met ongeveer 900 klanten waarvoor wij het reguliere onderhoud verzorgen volgens de hoogste normen die bij het merk horen. Voor een iets beter tarief.’ Maar regulier onderhoud is maar de helft van het bedrijf, want Van der Gugten restaureert, reviseert en (ver)bouwt complete Porsches. ‘Tot en met het laatste schroefje.’ Daarmee heeft het bedrijf een flinke reputatie opgebouwd.

Projectopbouw van unieke, exclusieve Porsches

‘Projecten zijn bijzondere restauraties en/ of custom-uitvoering van Porsches. Die wagens demonteren wij tot op het chassis en bouwen ze weer helemaal op naar de speciale wensen van de klant. Dat kan een 100% restauratie zijn van een model

dat in slechte staat is geraakt of een unieke samenstelling van motor, carrosserie en ophanging zijn.’ De liefde voor het merk gaat bij Van der Gugten wel ver. ‘Wij doen niet zomaar alles. Wanneer wij vinden dat een idee niet bij een bepaald model past, dan zullen wij de klant vriendelijk op andere gedachten brengen.’ Het eindresultaat zijn unieke modellen waarvan de waarde – ‘mits die binnen de smaak van een toekomstige koper valt’ –vaak is toegenomen.

Open garage met betrokken team

Oorspronkelijk begon Van der Gugten in zijn eentje, maar het bedrijf groeide vlot door naar vijf medewerkers. Die werken in een ruime, open garage. ‘Ik wil dat je alles kunt zien als je hier binnenkomt: links van de voordeur een bescheiden showgedeelte, rechts de open garage. Op de eerste verdieping is een prettige ruimte voor bezoekers met een open uitzicht op de werkbruggen.’ Die openheid merk je

Autoliefhebbers – zoals de Porscherijders van Van der Gugten – zijn als groep natuurlijk ook een ander soort klanten vindt Johan. ‘Ze rijden de auto om de auto, niet om ermee van A naar B te kunnen. Het is daarom extra leuk om veel evenementen met ze te doen. Zo bezoeken wij samen circuit-trainingen, bezoeken een fabriek of een museum en rijden jaarlijks de Tour de Luxe. Het is een prettige manier om de band met het merk te versterken.’ En met de garage, want er rijdt altijd wel een nieuwste projectauto mee die door de deelnemers grondig wordt bekeken.

Zonnige toekomst

Wanneer een bedrijf dertig jaar bestaat, dan ga je automatisch vragen naar de toekomst. ‘Daar hebben wij al over nagedacht: aan het merk Porsche voegen wij langzaam de signatuur van de garage zelf toe.’ Letterlijk zelfs, want tevreden klanten vinden het leuk om te rijden met een Porsche by Van der Gugten. n

EERSTE PLAATS SECTOR AUTOMOTIVE

Mobiliteitscentre Bodegraven, gewoon goed!

Charmante garage voor auto’s met Franse charme

Al zes jaar zijn Audrey Huisman en Wimco Hoogendoorn het Mobiliteitscentre Bodegraven. ‘Toen ik hier ging werken heb ik de toenmalige eigenaar al snel gemeld dat ik het bedrijf uiteindelijk wel zou willen overnemen,’ zegt Wimco. ‘Dat is gelukt en het bevalt uitstekend.’ Partner Audrey vult aan: ‘Wij kunnen de zaak laten zijn wat wij zelf voor ogen hebben: een kwaliteitsgarage voor de omgeving.’

‘Wimco weet precies wat wij willen verkopen qua model, motortype en andere specificaties, hij kent de technische eigenaardigheden van de vele modellen. Samen kijken wij naar kleur en uitvoering en wij hebben een goed overzicht van mensen die belangstelling voor iets nieuws hebben. Daarin vullen wij elkaar goed aan.’ Er mag trouwens best een keer een bijzondere uitvoering tussen de inkoop zitten. ‘Unieke auto’s zijn altijd te verkopen. Die gaan naar liefhebbers die weten wat ze zoeken.’ En die komen soms van heel ver weg.

PCA garages zijn

Peugeot, Citroën en Opel merkspecialisten

‘Deze garage is van oudsher een officiële Peugeot-dealer. Maar ook wij zijn niet meegegaan met de grote samenvoegingen van dealernetwerken. Wij denken dat wij op onze manier net zoveel, en misschien wel meer kwaliteit kunnen bieden. Wij zijn wel aangesloten bij een netwerk van PCA garages die op vele terreinen samenwerken. Voor onze klanten is vooral van belang dat de kennis nog altijd in huis is. Onze monteurs zijn allemaal gecertificeerd en in de showroom zijn naast mooie occasions ook nieuwe auto’s verkrijgbaar.’ Voor Audrey en Wimco zijn de merken die ze nu voeren – Peugeot, Citroën en Opel – zeer eigen. ‘Peugeot staat in de top 3 van de populairste merken in Nederland! En wij houden enorm van de Franse charme.’

Bij de heldere blik op de doelgroep hebben Wimco en Audrey ook een duidelijk beeld van de regio waar ze voor werken. ‘Wij zijn een lokaal bedrijf, met een lokale klantenkring. Wij willen onze klanten kennen en zijn ook aanspreekbaar wanneer wij zelf op straat zijn.’ ‘Als wij onze klanten kennen, dan kunnen wij goed meedenken over wat ze nodig hebben voor hun mobiliteit. Zo herkennen wij concrete inkoopwensen.’

‘Mobiliteitscentre’ is de juiste naam voor het werk

Mobiliteit is een breed begrip, waar ze in Bodegraven hun eigen invulling aan geven. ‘Wij hebben goed in de gaten dat mobiliteitswensen aan het veranderen

zijn,’ zegt Audrey. ‘Het gaat in Bodegraven nog niet zo hard als in stedelijk gebied, dus huur- en deelauto’s zien wij nog niet veel. Elektrisch aangedreven auto’s wel en je kunt bij ons ook terecht voor aanschaf en onderhoud van brommobielen van bijvoorbeeld Ligier en Aixam. En uiteraard bieden wij alle financiële diensten rond het autobezit, van verzekeringen tot en met lease.’

Blijven uitbreiden

‘Met ons team kunnen wij nog flink doorgroeien. Wij staan goed in de markt, verduurzamen ons bedrijf en wij staan open voor veranderingen.’ En die ene unieke auto die ‘altijd verkoopt’? ‘Dat is op dit moment een iconische rode BX GTi. Een klassieker waarin iedereen je nakijkt, toch?’ n

‘Wij willen voor de lokale markt inkopen’

‘Wij hebben het druk met de verkoop van gebruikte auto’s’ vertelt Michael Zijlstra, eigenaar van Vakgarage WK Auto’s, ‘en natuurlijk met onderhoud in de werkplaats.’ Die drukte zal nog wel wat groter worden, want hij nam afgelopen oktober de Vakgarage Leithon in Leiderdorp over. ‘Onze zaak in Leiden draait goed, dus was dit het juiste moment om deze gelegenheid, om meer klanten te kunnen bedienen, aan te pakken.’

Vakgarage WK Auto’s . . . een zaak van vertrouwen

WK Auto’s neemt collegabedrijf Leithon over

‘Het is een uitdaging,’ zegt Michael, ‘maar als we het goed doen, dan maken wij daar dé universele garage van de autoboulevard Leiderdorp van. Dat ontbreekt daar nog, dus dat is een mooie kans. Betekent natuurlijk wel dat wij daar met het bestaande team aan moeten werken. Bijvoorbeeld om te zien welke manieren van doen die wij hier gewend zijn dáár ook succesvol kunnen zijn.’ Een ding is in ieder geval onmogelijk: ‘Ik kan mijzelf niet in tweeën splitsen, dus dat wordt op-en-neer rijden.’

Er is geen prijs voor ‘een beurt’

‘Mijn voorganger heeft altijd gezegd dat een autobedrijf een zaak van vertrouwen is. Zowel in de verkoop als in de werkplaats. Mensen moeten erop kunnen rekenen dat je in alle gevallen kwaliteit levert. Dus leggen wij stap voor stap uit wat wij aantreffen, wat echt nodig is en

wat wellicht uitgesteld kan worden. Wij gaan ook nooit zomaar aan de slag zonder overleg. De klant heeft het laatste woord over het uitvoeren van reparaties en de te gebruiken materialen.’ Op die manier bouwt het bedrijf het vertrouwen op met de klant. ‘Wij zijn er heel open in dat er dus geen antwoord is op de vraag wat een beurt gaat kosten.’

Het is een gesprek dat Michael veel voert met zijn klanten, want in Leiden bemant hij zelf de receptie.

‘Wij zijn hier een beetje dorps’

De klanten van WK Auto’s komen uit de buurt: Zuid-West Leiden en een enkeling uit Voorschoten of Zoeterwoude. ‘De meeste mensen krijgen dan ook een leenfiets mee.’ Het bedrijf aan de Zoeterwoudseweg groeide stapje voor stapje: het begon in 1993 met een autohandel, in

2003 nam het de werkplaats over en vervolgens kwam er een showroom voor de occasions. ‘Iedereen in de buurt kent ons dan ook en weet dat ze bij ons iedere mogelijke auto kunnen kopen of in onderhoud kunnen houden.’ Sinds 2017 is het bedrijf, dat Walter Kamsteeg –vandaar de WK – ooit begon, zelfstandig voortgezet door Michael Zijlstra.

Overname Vakgarage Leithon

Nu heeft Zijlstra daar dus een tweede vestiging aan toegevoegd. Bevalt het ondernemerschap hem? ‘Ik ben het autovak ingegaan vanwege de techniek. Zelf met je handen onder de motorkap. Daar is het plezier van het omgaan met mensen aan de receptie bijgekomen en ons team – 4 monteurs en 1 verkoper –werkt prachtig samen.’ Vakgarage

Leithon heeft vrijwel dezelfde omvang en dezelfde verhouding van werk in de werkplaats en aan verkoop van gebruikte auto’s. ‘Nu krijgen wij de gelegenheid op een aantal terreinen uit te breiden. In Leiderdorp kunnen wij voorsorteren op campers en bedrijfswagens. In Leiden mikken wij dan extra op service van elektrische auto’s.’

Wij zijn benieuwd met welke plannen hij komt wanneer dit eenmaal op de rails staat. n

DERDE PLAATS SECTOR AUTOMOTIVE

Van

Valkenburg metaal & techniek – sterk in plaatwerk

Uitstekend machine park, maar vooral afspraken nakomen

In een strakke, spiksplinternieuwe hal aan de Tjalk in Bodegraven zit Van Valkenburg metaal & techniek. In het ene deel staan een grote lasersnijder en kantmachines, in het andere wordt gelast, geboord en gemonteerd. Met een team van 14 mensen, waaronder een chauffeur voor de eigen bezorging. ‘Nog maar vijf jaar geleden stond ik in de schuur achter mijn huis zelf producten te lassen.’ Zijn aanpak? ‘Doen wat je belooft, afspraak is afspraak.’

‘Door vroeger nooit nee te zeggen hebben wij nu een bedrijf kunnen opbouwen met een machinepark waarmee het steeds makkelijker wordt op tijd te produceren.’

Het klinkt allemaal heel logisch en makkelijk zoals Van Valkenburg vertelt over zijn ondernemerschap, maar er is wel een hoop werk in gaan zitten. ‘Een goed team maakt het ook een stuk makkelijker. Onze operator van de lasersnijder heeft 25 jaar ervaring en wij hebben een specialist op de kantmachine.’ Een team dat ook nog eens zeer gemotiveerd is om hard met Richard mee te werken. ‘Wij doen geen haastwerk, maar maken het wel altijd af. Dat betekent dat er ook regelmatig in de avonduren gewerkt wordt.’

Dus besloot ik dit anders te gaan doen.’ Met een eigen vrachtwagen die twee keer per weekroutes rijdt in de regio is Van Valkenburg voor een groeiend aantal klanten een betrouwbare vaste partner geworden.

Groot formaat

Zelfs al is de expertise nog zo hoog, dan nog mag je ervan uitgaan dat je overal dezelfde kwaliteit krijgt. Volgens Richard is dat dus niet de onderscheidende factor bij de hoge concurrentie in ‘de metaal’. ‘Je kunt vooral goed scoren door goede communicatie: Doen wat je afgesproken hebt op het afgesproken moment.

‘Voordat ik voor mijzelf begon irriteerde het mij dat afspraken met leveranciers niet werden nagekomen.

De lasersnijder en kantmachines van Van Valkenburg kunnen platen van 4 x 2 meter aan. ‘Dat zie je niet veel in de buurt, dus daarmee hebben wij wel een streepje voor.’ Klanten heeft het bedrijf in de hele regio tussen Utrecht, Amsterdam en Zoetermeer. ‘Het grootste deel van het werk bestaat uit plaatwerk voor carrosseriebouwers, machinefabrieken, interieur en bouw. Daarnaast maakt het bedrijf complete producten, zoals machines voor de voedingsindustrie, of de ombouw van veegmachines. ‘Maar bedrijven mogen hier ook komen voor prototypes en eenmalige producten. De mix van verschillende soorten werk, het regelen en orga-

niseren zodat het voor je klant allemaal goed uitpakt vind ik het mooiste van het vak.’

Transparantie voor de klant

Bij de groei van zijn bedrijf laat Richard zich niet gek maken. Zelfs in die korte tijd heeft hij al wat ups en downs meegemaakt. ‘Ik wil graag fijn samenwerken met onze klanten. Elke klant krijgt dezelfde aandacht. En door onze grote voorraad kunnen we die klanten snel bedienen.’ Die heldere communicatie en strakke planning wordt mede mogelijk gemaakt door investeringen in het ERP- systeem. Daardoor hebben ze direct inzicht in de bestelhistorie van de klant. ‘Wij worden soms gebeld door mensen die zich afvragen wat er op het moment aan bestellingen loopt en in het verleden besteld is. Wij kunnen dat dan direct vertellen. Klinkt eenvoudig, maar ze werken er hard voor. n

‘Leverbetrouwbaarheid en communicatie dé onderscheidende factoren’

EERSTE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

Wanneer je al sinds 1868 als aannemer met almaar groeiend vakmanschap werkt aan nieuwbouw, restauratie, verbouw en onderhoud van telkens hetzelfde soort panden – boerderijen, villa’s, molens, scholen, kerken – dan mag je met trots zeggen dat je een monumentaal bouwbedrijf bent. Dat is Verbij Hoogmade, waar ze de nieuwste bouwtechnieken combineren met liefde voor het vak.

Verbij – monumentaal vakmanschap

‘Waar wij aan bouwen is of wordt een monument’

Lucas Verbij, vierde generatie eigenaardirecteur in het bedrijf, begint enthousiast op een velletje te tekenen wat hij probeert uit te leggen met woorden. In dit geval hoe bij een recente renovatie van een molen een klassiek probleem door ze wordt opgelost door het plaatsen van vrijstaande binnenwanden met ingebouwde kabel- en leidingengoten. ‘De schuin oplopende muren van molens laten water door. Wij hebben een eigen technologie ontwikkeld om die muren aan de binnenzijde te ventileren en toch te zorgen voor de juiste isolatie en installatie van leidingen en kabels.’ Het tekent de innovatieve kracht van een bedrijf dat door zijn lange bestaan niet op zijn lauweren is gaan rusten, maar stug door ontwikkelt voor de beste oplossingen voor zijn klanten.

De Randstad en verder de hele wereld

‘Ons bedrijf heeft in Hoogmade een prachtige plek midden in de Randstad. In en tussen de grote steden werken wij aan monumentale panden: van grachtenpanden tot herenboerderijen. Klanten komen bij ons voor onze unieke bouwervaring. Wij kunnen het ons permitteren selectief te zijn in de soort opdrachten die wij aannemen. Dat doen wij een deels op ‘de klik’ met de klant en zijn wens of droom, deels op de aard van het pand en werk. Daarbij vinden wij de vreemde uitdagingen extra leuk: dat draagt weer bij aan onze kennis en ervaring.’ Buiten de Randstad heeft Verbij nog een heel andere specialiteit: ‘Wij bouwen en onderhouden over de hele wereld monumentale windmolens.’

Meer dan 1.200 windmolens in Nederland

Ruim 150 jaar geleden hoorde bouw en renovatie van windmolens bij het gewone werk van het bedrijf. ‘Hoe langer wij dat zijn gaan vasthouden, hoe bijzonderder dat werd. Inmiddels hebben wij zo’n 100 molens mogen (ver)bouwen of in onderhoud, waarvan wij er jaarlijks zo’n 80 onderhanden nemen.’ Van iedere molen houdt Verbij zorgvuldig de documentatie bij, zodat zij weten welke werkzaamheden in het verleden zijn uitgevoerd.

De specialisatie op het gebied van windmolens nam zo’n vijftig jaar geleden nog een bijzondere wending. ‘Wij werkten aan de herbouw van de molen van Delfshaven in Rotterdam, toen een Japanse bezoeker van de stad ons vroeg er net zo een te bouwen in Osaka. Dat was het begin van een hele serie windmolens in het buitenland. Wij adviseren ook over het formaat en het type molen rondom het educatief-

toeristische doel waarvoor ze worden geplaatst.’

‘Als je weet waar je aan gaat bouwen, dan zijn er geen hindernissen. Wij houden echt van mooie, monumentale panden en zijn dus altijd blij wanneer wij voor een eigenaar/bewoner een pand in oude staat mogen herstellen.’ Bij dat herstel – vaak vanaf de fundering – zorgt Verbij uiteraard ook voor de toepassing van de nieuwste technieken op het gebied van isolatie. ‘Wij zorgen ervoor dat panden die men vroeger gesloopt zouden hebben wél toekomstbestendig worden. Hoe duurzaam wil je het hebben!’ n

Directieleden Lucas Verbij (l) en Arjan Jonker: ‘Als je weet waar je aan gaat bouwen, dan zijn er geen hindernissen

‘Restauratie is de duurzaamste manier van bouwen’

TWEEDE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

‘Met onze bouwelementen ontstaat een hele nieuwe manier van bouwen’

Rodeca Systems, transparante bouwelementen

Van winkelcentrum De Amsterdamse Poort tot kerkgebouw De Ark in Hendrik-Ido Ambacht, van de brandweerpost in Terneuzen tot de Jetair-hangar op Zaventem: architecten die de transparante bouwelementen van Rodeca hebben ontdekt leven zich helemaal uit. Het polycarbonaat is licht, stevig, isolerend, weerbestendig, verkrijgbaar in alle mogelijke kleuren en biedt kansen voor prachtige ontwerpen.

maken. De kennis die we daarmee genereren koppelen we weer terug naar de fabriek voor verdere doorontwikkeling.’

Nauwe samenwerking met opdrachtgevers en architecten

‘Niet slecht,’ zegt directeur-eigenaar

Peter Lindeman, sinds 1997 de Nederlandse importeur, ‘voor een product dat vijftig jaar geleden is bedachtals isolerend alternatief voor transparante golfplaten. Die golfplaten –je ziet ze nog steeds veel in fabrieken en werkplaatsen – verkleurden en verweerden dus bedacht de oorspronkelijke Duitse fabrikant iets beters. In de voorbije decennia is het product nog verder verbeterd, met slimme mes- en groefsystemen, diverse diktes en als compleet systeem inclusief profielen en verdere benodigdheden. Ons moederbedrijf Rodeca GmbH staat in het Ruhrgebied. Hier in Alphen importeren wij de panelen maar ontwikkelen niet zelden zelf profielen en toebehoren. Wij verzorgen ook de installatie én – het leukst –wij werken nauw samen met de architecten om het mooiste resultaat mogelijk te

‘Wij mogen ons co-creator noemen. Dat betekent voor ons vooral dat wij zo vroeg mogelijk in het project betrokken willen zijn in het ontwerp. Dat vraagt inderdaad een grote inzet waarvan het maar de vraag is of zich dat loont, maar gebleken is dat hoe meer wij dat vooraf doen, hoe meer kans om de opdracht te verwerven. Het kostenvoordeel blijkt vaak veel meer terug te vinden in een slimme samenwerking tussen de disciplines dan door domweg de druk op de prijsonderhandelingen te zetten.’

Rodeca panelen vinden zeker niet alleen hun toepassing in moderne hippe gebouwen. Maar worden ook veelvuldig toegepast in distributiecentra en andere relatief simpele utilitaire gebouwen. Ook het vervangen van verouderde daglichtconstructies op bestaande gebouwen is nog steeds een groeimarkt. Met de

stijgende energiekosten heeft dit zeker een nieuwe boost gekregen. Peter Lindeman: ‘Boven al die na-oorlogse werkplaatsen en fabriekshallen ligt nog ontzettend veel draadglas of iets wat draadglas heeft vervangen maar inmiddels ook inferieur van kwaliteit is. Het is vaak vies, donker en kwetsbaar en de isolatiewaarde is te verwaarlozen. Dat vervangen voor een deugdelijk systeem verdient zich zeer snel terug en is eigenlijk een no-brainer.’

Hoe zit het dan met duurzaamheid?

De voordelen van het Rodeca-concept zijn vanzelfsprekend volgens Lindeman. ‘Transportbewegingen en materiaalverliezen zijn tot een minimum beperkt, het product wordt immers op maat geproduceerd en gaat rechtstreeks van fabriek naar bouwplaats. Ook is door het geringe gewicht de inzet van materieel beperkt. En het totale concept bestaat uit slechts 3 elementen (aluminium/polycarbonaat/TPE dichting) die ieder goed te hergebruiken zijn of in het uiterste geval tot nieuw granulaat verwerkt kunnen worden.’ Bovendien kan Rodeca ook lichtbouwelementen produceren uit hergebruikt polycarbonaat: ‘Zo zijn wij nu bezig met de vervanging van oude golfplaten van een vrachtstation op Schiphol. Daar verzamelen en vermalen wij het oude materiaal van om nieuwe lichtbouwelementen van te maken die weer ingezet worden voor, dan wel optimaliseren van, verouderde daglichtsystemen of voor nieuwe gebouwen. De compleet nieuwe manier van bouwen is mooi, duurzaam en ten opzichte van traditionele materialen nog goedkoper ook.’

DERDE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

Aannemersbedrijf De Groot en Hoogendam & Timmerfabriek Hillegom

‘Verduurzamen met behoud van hout is prachtig werk’

‘Het grote voordeel van een aannemersbedrijf met een timmerfabriek is de combinatie van vakmanschap waarmee wij een goede afwerking kunnen verzekeren.’ Ewald de Groot legt uit dat de combinatie van de twee bedrijven ondertussen al bijna vijftig jaar geleden tot stand is gekomen. Samen met zijn compagnon Randy van Berk spreken wij over hun nominatie voor de Sterkste Schakel en – volgens hen –dé reden waarom ze die kregen.

mooie toekomst. Gebruik van hout in de bouw staat sowieso al in de belangstelling doordat de verduurzaming van woningen steeds belangrijker wordt . Dat is een meerwaarde voor particulieren en aannemers.’

verdieping en een uitbouw, maar ook voor één latje.’

‘Verduurzaming is belangrijk onderwerp’

‘Sinds enkele jaren zijn Ewald en Randy samen het gezicht van De Groot en Hoogendam B.V. Binnen deze combinatie staat een sterke dosis kennis, vakmanschap en een ondernemersmentaliteit centraal. Ook de combinatie van de aannemerij met een eigen timmerfabriek is in de loop der jaren ijzersterk gebleken. Het aannemersbedrijf verzorgt voor particulieren alles: van verbouwingen, uitbouwen en complete renovaties tot het ophangen van een schilderij. Daarnaast maken we alles op maat voor nieuwbouw en restauratie, zoals ramen, deuren, kozijnen, en diverse latten en lijstwerken. ‘Je kunt je voorstellen dat wij op die manier een heel fraai eindresultaat kunnen opleveren, waarbij alles goed op elkaar afgestemd is.’

Van het tweetal is Randy van Berk de man van de aannemerij en Ewald de Groot die van de timmerfabriek. Samen hebben ze het traject om het bedrijf naar nieuw management te brengen ingezet. De Groot: ’Randy werkte al voor ons, toen ik hem benaderde om compagnon te worden. Hij heeft bij ons, maar ook buiten ons bedrijf zijn sporen al verdiend in de aannemerij.’ Van Berk: ‘Met de combinatie van aannemersbedrijf en timmerfabriek heeft ons bedrijf een

‘Kwaliteit staat vast, moet je verdienen’

Dat de kwaliteit wel goed zit is duidelijk, maar waarmee hebben ze hun nominatie dan verdiend? ‘Ik denk dat daar twee redenen voor zijn,’ zegt Ewald, ‘Voor aannemers zijn wij een betrouwbare partner die klaarstaat om ze werk uit handen te nemen. Bij particulieren zit het vooral in de omgang met de klant. Daar proberen wij zo netjes én duidelijk mogelijk te zijn.’ Nieuwe klanten onder particulieren komen soms spontaan binnenwandelen in de showroom, maar de meeste komen op voorspraak van anderen. ‘Wij vinden daarbij alles leuk om aan te pakken. Je bent welkom voor een complete erker, voor het vervangen van alle kozijnen, voor een nieuwe

Als je niet precies weet hoe dat ene latje er uit zag, dan kun je in een hoek van de showroom de latjeskast bekijken. ‘Hier hebben wij van vrijwel alle profielen die wij ooit gemaakt hebben een staal liggen.’ In diezelfde showroom komt ook de kwaliteit van het werk duidelijk in beeld. Bijvoorbeeld op het gebied van verduurzaming. ‘Verduurzaming van de woning (energiebesparing) wordt steeds belangrijker. Daar wordt door het aannemersbedrijf goed over meegedacht met klanten: wáár ligt het probleem en wat is er haalbaar. Met de kennis van de timmerfabriek kunnen wij ook de rekening houden met duurzame materialen en luchtdicht sluitende constructie van kozijnen.’ Met hun gecombineerde aanpak kunnen ze particulieren én zakelijke opdrachtgevers vooruit helpen met het verduurzamen van woningen. n

EERSTE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

‘Wij zijn een gewoon all-round loodgietersbedrijf, maar wij ontwikkelen gestaag mee met de leeftijd van onze vaste klanten.’ Voor Esther en Ruud Bronmeijer is dat de gewoonste zaak van de wereld. Maar daardoor zijn ze in de loop der jaren wel toonaangevend geworden in ‘levensloopbestendig wonen’. ‘Vaste klanten die ooit bijna met pensioen waren zijn nu hoogbejaard en die helpen wij nu met alle aanpassingen om comfortabel gebruik te blijven maken van hun huis.’

Vakon, sanitair en comfort – specialist in levensloopbestendig wonen

‘Niets aan het toeval overlaten’

Aan het einde van dit jaar viert het bedrijf zijn 25-jarig bestaan. Ruud was daarvoor al loodgieter in loondienst. ‘Ik wilde mij in een eigen bedrijf onderscheiden met kwaliteit, het nakomen van afspraken en zorgvuldige communicatie.’ Esther werkte jarenlang in het LUMC en raakte door de groei van het bedrijf steeds meer ‘in de zaak’ betrokken. ‘Wij zijn ons een jaar of tien terug serieus gaan toeleggen op wooncomfort voor ouderen en gehandicapten. Het is een groeiende markt en het is zeer dankbaar werk.’

‘Levensloopbestendige’ showroom

De hele inrichting van het pand van Vakon sluit aan op de essentiële diensten van het bedrijf. ‘Langs de trap hebben wij een traplift gemonteerd en er staat een huislift naast. Boven ontvangen Ruud en Esther hun gasten aan een tafel

die midden in de showroom staat. ‘Een bezoek begint bij ons met koffie en koek en een gesprek over de klant.’ Het uitgangspunt van het gesprek is altijd: hoe kan ik zo lang en comfortabel mogelijk gebruik blijven maken van mijn vertrouwde huis. ‘Wensen kunnen dan voortkomen uit leeftijd of uit specifieke beperkingen. Aan tafel wordt dat duidelijk en vanaf de tafel kunnen wij dan om ons heen wijzen op voorbeelden van mogelijkheden.’ Een manier van doen die overigens ook uitstekend werkt voor reguliere klanten.

‘Klanten verlangen vooral duidelijkheid’

Als er iets is dat Ruud anders dan anderen wil doen, dan is het communicatie en planning. ‘De kwaliteit van wat wij maken moet natuurlijk altijd goed zijn, maar daarbij is duidelijkheid voor de klant net zo belangrijk. Het werk moet

van tevoren goed ingeschat en doordacht zijn en de uitvoering moet goed gepland zijn.’ Dus komt Ruud altijd zelf ter plekke kijken en inmeten vóórdat hij een ‘technische offerte’ opstelt. ‘Daarin staat zo gedetailleerd mogelijk wat de (ver) bouwkosten, zonder sanitair zullen zijn. Wij laten niets aan het toeval over en er is zelden een tweede offerte nodig.’ Als de opdracht gegund wordt dan wordt het werk ingepland. ‘Wij doen alle werkzaamheden zelf, deels met eigen medewerkers, deels met een vast team meewerkers. Wij werken nooit tegelijk aan verschillende klussen, zodat wij onze planning altijd halen. Ook dat is een stuk duidelijkheid dat zeer gewaardeerd wordt.’

Trends en regulier werk

Naast levensloopbestendigheid spelen er nog veel meer trends in het vak, waarin zij goed bijblijven. ‘Waterontharders, sunshowers en Quookers zijn echte hardlopers die ook bij de reguliere klant –naast douche-WC’s en inloopbadencomfort brengen. Iedereen wil uiteindelijk de beste combinatie van luxe en comfort in zijn badkamer.’ Bij Vakon is alles mogelijk: ‘Zolang wij het maar helemaal in eigen beheer mogen uitvoeren, want dan is de kwaliteit verzekerd.’ n

TWEEDE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

‘Werken voor een veel eisende doelgroep vraagt om kwaliteit, en een klik’

RZ&ND, bouw en realisatie

RZ&ND, spreek uit ‘razend’ is een creatief geintje gebaseerd op de voorletters van Roel van der Zwet en Dennis Norder. Een heel serieus geintje dat in zijn uitstraling uitstekend aansluit op de klantengroep waar zij voor werken. ‘Onze opdrachtgevers nemen alleen genoegen met de hoogste kwaliteit.’ Die levert RZ&ND ze.

‘Sinds wij in 2018 met zijn tweeën ons eigen bedrijf startten zijn wij, o.m. door samenwerking met een binnenhuisarchitect, terecht gekomen in een aparte klantenkring waaronder, bijvoorbeeld, mensen uit de muziek- en de sportwereld, maar ook influencers. Het is leuk om met hen een klik te hebben, maar ze stellen ook beslist hoge eisen voor precies de juiste kwaliteit.’ Die kwaliteit leveren de mannen van RZ&ND al hun klanten. Dit jaar verhuizen ze naar een veel groter pand en nemen ze hun tweede vast timmerman aan. ‘Daar mag nog snel een derde bijkomen.’

Alles draait om kwaliteit

Dennis en Roel kennen elkaar sinds de lagere school en kwamen uiteindelijk bij hetzelfde bedrijf te werken. ‘Een jaar of vijf terug stonden wij daar voor een keuze: doorgroeien naar management of ieder zelfstandig aan de slag gaan.’ Ze besloten samen één bedrijf te beginnen. Roel is vooral buiten de deur om een projecten te begeleiden als uitvoerder. Hij is het aanspreekpunt voor de onderaannemers. Dennis pakt de complete voorbereiding van de projecten op. Van het eerste klantcontact, de begrotingen, werkvoorbereiding tot de financiële afwikkeling. Samen runnen ze de hele dagelijkse gang van zaken om alle projecten heen.

Inmiddels hebben ze 10 vaktimmermannen meewerken en bouwen ze aan bijzondere projecten. ‘Wij maken projecten op een – letterlijk en figuurlijk – hoog niveau. Penthouses en studios die wij turnkey opleveren, inclusief de meubels, kastenwanden, verlichting en fitness apparaten, met het bestek in de la en de handdoeken op de verwarming. Alles, maar ook echt alles, móet perfect in orde zijn. Onze klanten hebben daarbij uitdagende, speciale wensen, zoals de toepassing van domotica of geraffineerde verlichting. Alles draait om kwaliteit.’ RZ&ND verzorgt de constructie en coördineert het werk tot aan de oplevering. ‘En wij werken net zo lang door tot het klopt.’

Finesses en persoonlijke aandacht

Dat soort finesses is aan Roel, Dennis en hun team toevertrouwd. ‘In ons team zitten mensen met verstand en vakmanschap van vele soorten materialen. Tegelijkertijd maken wij onze klanten vooral ook blij met persoonlijke aandacht. Wij luisteren goed naar hun

wensen, maar gaan ook op een gewone manier met ze om. Kennelijk hebben wij daarin de juiste toon te pakken, want ze blijven ons doorverwijzen naar hun vrienden en kennissen.’ Die heldere manier van communiceren is een pluspunt bij de werkwijze. ‘Het leeuwendeel van ons werk gebeurt in ‘bouwteam’ met vaste onderaannemers, dus alles dat wij doen gaat transparant over tafel. Over alle ontwikkelingen, veranderingen en bijzaken houden wij zorgvuldig en open contact, zelfs via Whatsapp-groepen.’

‘Wij kunnen niet alles laten zien’

Niet alles dat RZ&ND voor zijn klanten maakt staat op de website. ‘Dat kan jammer genoeg niet, want het gaat soms om best bekende Nederlanders. Dus hebben wij wel eens potentiële klanten die zich afvragen of wij wel kunnen wat ze zoeken.’ Door hun goede reputatie en – opnieuw – de persoonlijke aanpak overtuigen ze toch. ‘Wanneer een opdrachtgever dan achteraf zegt dat wij zijn verwachtingen hebben overtroffen, zijn wij meer dan tevreden.’ n

DERDE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

Ginkel Groep is een landelijk werkend hoveniersbedrijf dat tuinen, parken, bedrijventerreinen en zelfs gebouwen een levend groene aankleding geeft. Aanspreekpunt van de vestiging in Oud-Ade is Wim de Rooi. Hij is verantwoordelijk voor de vestiging in Oud Ade en vertelt uitgebreid over het Biosciencepark, het Stadhuisplein van Alphen en woonzorg-centrum Philadelphia in Leiderdorp.

Van Ginkel West Nederland, Groene oplossingen voor nu en straks

‘Meewerken aan het groener maken van de omgeving!’

‘Maar pas op,’ zegt hij, ‘dat zijn mooie projecten, maar die maken toch maar de helft van ons werk uit. De andere helft van de tijd werken wij voor particulieren. Wij zijn ook gewoon het hoveniersbedrijf dat één keer per jaar je bomen komt snoeien of dat complete tuinen aanlegt.’ Het zijn de vaardigheden waar het meer dan 100-jarige bedrijf in geworteld is. ‘Dat werk voor die klantengroep is en blijft belangrijk voor een sociaal en maatschappelijk betrokken bedrijf. Wij zijn een groep van bedrijven, géén ‘groot bedrijf’.

‘Ontwerp van tuinen

altijd in samenwerking met de gebruiker’ Dat het een groot bedrijf is komt alle klanten ten goede. ‘Wij kunnen daardoor makkelijk schakelen tussen grote en kleine opdrachten.’ En grote opdrachten pakken ze ook ‘klein’ aan, zoals, bijvoorbeeld, voor het Woonzorgcentrum Philadelphia. ‘Bij de renovatie en nieuwbouw is de gehele buitenruimte opnieuw ontworpen door ontwerpers en door ons heringericht. Bij het ontwerpen werd samengewerkt met de ouders van de cliënten van Philadelphia, zodat hun ideeën maximaal zijn meegenomen. Zo ontstond een tuin die niet alleen toegankelijk is, maar ook natuurlijk.’ Het is een aanpak die niet afwijkt van de manier waarop ze voor particulieren werken.

Het dak op!

‘Wij komen tot op het dak.’ Dat is niet zo vreemd, met de ontwikkeling van bijvoorbeeld sedumdaken in de afgelopen jaren. ‘Maar dat gaat inmiddels veel

verder. Sommige gemeenten stellen als eis dat een percentage van een bedrijventerrein groen blijft. Met groen op het dak van gebouwen kun je dan meer bouwen. Dat groen moet dan wel serieus zijn en daarin adviseren wij. Wij hebben flink geïnvesteerd in daktuinsystemen en weten wat waar toepasbaar is.’ Zelfs in het verticale vlak draagt Van Ginkel West Nederland aan vergroening met oplossingen voor gevelgroen, zowel binnen als buiten.

Alle klanten profiteren van alle vaardigheden

De groep is een echt familiebedrijf waarin inmiddels de 4e en 5e generatie Van Ginkels werken. De groep verenigt onder meer hoveniers, stratenmakers, boomverzorgers, ontwerpers, interieurbeplanters en vijverbouwers. ‘Wij kunnen daardoor grote, gecompliceerde opdrachten aan.’ Zo verplaatsten zij 22 eiken op het Biosciencepark in Leiden. ‘Volwassen bomen die inclusief de kluit ieder tonnen wogen. Wij zijn twee jaar

voor de verplaatsing begonnen met voorbereidingen en geven nog vijf jaar nazorg aan de bomen.’

Groen ‘as a service’

‘Zeker op het gebeid van nazorg ontwikkelen wij onze expertise nog verder. Zo bieden wij aan om milieueisen als biodiversiteit, temperatuur en waterbuffer zelf te monitoren en dan ook zelf bij te sturen. Zo ontwikkelen onze onderhoudscontracten zich tot moderne ‘green-as-a-service’-diensten.’ Zo werken ze aan groene oplossingen ‘voor nu en straks’ om bij te dragen aan maatschappelijk nut. ‘Groen in je omgeving is gezond, draagt bij aan de sfeer en heeft belangrijke gunstige effecten op klimaat, leefbaarheid en diversiteit. Prachtig om daaraan te mogen meewerken.’ n

EERSTE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING GROOT

Steenbergen Transport, overweg met logistiek

Na meer dan 100 jaar nog steeds niet klaar met verbeteringen voor de klant

‘De kern van onze betekenis voor klanten zit ‘em in de fijnmazige distributie.’ Robert Jan van Dam, vestigingsmanager Bodegraven en Danny Geeraets, sales manager Benelux, leggen dat ons zorgvuldig uit. ‘Wij leggen ons toe op 24-uurs transport, grotendeels binnen de Benelux, waarbij wij met meer dan 250 wagens een slaagpercentage van ruim 98% halen.’

zijn. ‘Dat was voorheen – net als bij andere transportbedrijven – gescheiden, maar wij willen nu niet meer anders.’

Voor het meer dan 100-jaar oude bedrijfdat in Bodegraven zijn oorsprong heeft, maar nu ook vestigingen heeft in Meppel, Venlo en twee in België – is dat het cijfer waar alles om draait. ‘Wij doen wat wij beloven en daarmee bieden wij onze klanten enorm grote zekerheid over hun transportbehoefte. Dat is dagelijks heel hard en zeer precies werk van chauffeurs, loods medewerkers en onze klantenservice. Wij zijn er erg trots op dat wij daarmee zulke goede resultaten behalen.’

‘Klanten willen kwaliteit en informatie’

‘Onze vaste klanten vertrouwen ons veel toe,’ legt Geeraets uit, ‘veilig transport van hun spullen, op het juiste moment, naar de juiste plek. Bij de kwaliteit van het transport zelf willen zij weten waar hun spullen zijn en wanneer ze worden afgeleverd.’ Om die informatie zo tijdig en precies mogelijk te leveren heeft

Steenbergen flink geïnvesteerd in automatisering. ‘Bij die automatisering hoort ook een slimme organisatie.

Daarom hebben wij enkele jaren geleden besloten één centrale klantenservice in te richten in Bodegraven. Eén groep mensen die altijd bereikbaar is en perfect zicht heeft op alle zendingen.’ Vanuit het oogpunt van de klant is het volkomen logisch dat hiermee ook de processen van planning en klantenservice gecombineerd

Fijnmazig in de Benelux

Het transportbedrijf heeft enkele honderden opdrachtgevers. Van Dam: ‘Dat zijn allemaal vaste klanten. Vanaf de eerste kennismaking leggen wij ‘alles op tafel’ – over onze werkwijze, tijden, routes, prijzen – om samen uit te werken hóe wij ze kunnen bedienen.’ Met een fijnmazig netwerk van Den Helder tot Luxemburg, waar ze routes rijden van ieder twintig à dertig stops is er voor klanten veel mogelijk: ‘Van één doosje per keer tot dagelijks tien trailers. Alles komt eerst naar één van onze vestigingen en daarvandaan rijden wij het weer uit.’

‘En de eerste vracht van een klant ga ik zelf bij ze halen,’ vertelt Van Dam, ‘dan heb ik zelf een idee van hoe het er op hun werkvloer aan toe gaat.’

Het Bodegraafse bedrijf is stevig geworteld in het dorp. ‘Onze chauffeurs

rijden routes waarmee ze ’s avonds weer thuis zijn, daarom zijn ze sterk aan hun locatie verbonden.’ In de tussentijd is het bedrijf uitgebreid met vier extra vestigingen, waarvan twee in België. Het bedrijf is ook in omvang gegroeid: ‘Zeker niet alleen door nieuwe klanten, ook door bestaande klanten die ons meenemen met hun groei. Het hele wagenpark bestaat inmiddels uit ruim 250 eenheden – truck/ trailers, bakwagens en bussen. Wij moeten woekeren met de ruimte en faciliteiten, maar zouden hier best graag willen uitbreiden.’

Steenbergen rijdt een interessante toekomst tegemoet

‘Vanaf 2025 kunnen wij alleen electrisch rijden in binnensteden. Daarom hebben we geïnvesteerd in een elektrische bakwagen. Met de groei van de informatiestroom worden wij ook steeds papierlozer. In de Belgische vestigingen experimenteren wij met nieuwe sorteerwijzen.’

Ze hebben er zin in bij Steenbergen! n

TWEEDE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING GROOT

De testimonials op de site van MTP liegen er niet om. Klanten zijn enthousiast over de manier waarop de mannen en vrouwen in het team van Bram en Wesley hen weer blessurevrij maken. ‘Wesley en ik hebben allebei een achtergrond in topsport,’ vertelt eigenaar Bram van der Wilk, ‘dus wij geven nooit op en zijn altijd kritisch over onze eigen ingrepen.’ Dat werkt ook bij het opbouwen van een onderneming.

MTP Fysiotherapie & MTP Sports

‘Alleen in samenwerking met de patiënten behaal je het beste resultaat’

De oorsprong van het bedrijf begon met de praktijk van Welsey Koehl in 2010. Bram leerde hem kennen door blessureleed in zijn eigen top judosportcarrière. ‘Wesley deed veel voor de Nederlandse Rugbybond. Hij werd mijn therapeut en zijn behandelwijze van mijn blessures inspireerde mij om het vak in te gaan.’ Na zijn opleiding heeft hij zichzelf opgewerkt om in 2016 de onderneming samen voort te zetten. ‘Inmiddels hebben wij vier vestigingen - naast Alphen, ook nog Purmerend, Zoetermeer en Castricum – en bestaat ons team uit tweeëntwintig mensen. Met naast de fysiopraktijk ook een sport paramedisch trainingscentrum.’

Iedere behandeling is een evaluatie

Behalve het doorzettingsvermogen van de topsporters is er nog iets dat hen helpt bij de behandelingen en bij het opbouwen van een onderneming: ‘Iedere nieuwe behandeling is meteen een evaluatie van de vorige. Je bent continu bezig na te denken over de vooruitgang, want één keer weinig resultaat kán betekenen dat jij de vorige keer iets over het hoofd gezien hebt.’ Die zelfkritische aandacht voor het werk hebben ze ook nodig gehad bij het uitbouwen van het bedrijf. ‘Wij hebben aandacht voor onze teamleden. Wij denken goed na over onze strategie voor nieuwe activiteiten of vestigingen en wij bekijken bij alles of het uitpakt zoals wij ons voorgenomen hadden.’ Zo zijn wij in oktober dit jaar gestart met de Gecombineerde Lifestyle Interventie, voor mensen met overge-

wicht en als aanvulling op de behandeling van chronische klachten. Maar sluit een nieuwe vestiging ook niet uit.’

Sport en werk, hoe heeft het met elkaar te maken?

‘Het gros van de klanten is actief met een sport en is ergens tussen de 18 en 55 jaar oud. Die werken dus ook allemaal. Daar hebben ze dus ook last van een eventuele sportblessure, of hij is zelfs bij het werk ontstaan. Een goede golfswing is niet bepaald gebaat bij langdurig op kantoor achter je PC zitten.’ Voor MTP is het uitgangspunt dan ook dat de beste beweging de volgende (beweging) is.

‘Wij helpen met onze therapie, maar wij helpen mensen ook nadenken over hun patronen. Ga een stukje lopen overdag, kies voor een sta-bureau. Blijf hoe dan ook in beweging en niet alleen bij de wekelijkse sportmomenten.’

Klanten helpen luisteren naar hun lijf

Wat álle dienstverleners doen bij een nieuwe klant heet in de zorg ‘anamnese’. ‘Bij iedere nieuwe patiënt besteden wij een heel uur aan doorvragen naar de klachten. Zonder vooroordeel en zonder uit te gaan van ons eigen gelijk. Als het nodig is maken wij een echo, waarvoor wij zelf de echografist en de apparatuur in huis hebben. Door de omvang van ons team kunnen wij bij twijfel ook meteen een second opinion vragen van een collega.’

Bij de therapie zelf helpen ze mensen weer naar hun eigen lijf te luisteren. ‘In ons vak behaal je het beste resultaat in nauwe samenwerking met de patiënt zelf.’ n

Bram van der Wilk: ‘Mensen helpen nadenken over hun patronen’

DERDE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING GROOT

Think4 – great minds, better IT support

‘Vergeet IT. Dat regelen wij.’ Dat is het uitgangspunt waarmee Tom Smit en Olof Koch in 2012 hun IT support bedrijf zijn begonnen. En dat uitgangspunt is onveranderbaar. Dus zijn ze nu tien jaar verder, ondersteunen ze bijna 5.000 werkplekken bij meer dan 250 klanten, kunnen ze nog meer mensen aan het werk hebben dan de huidige twaalf en zijn ze experts van uiteenlopende platforms.

Da’s best hard gegaan, de laatste jaren,’ stellen ze tevreden vast, ‘en wij zijn nog lang niet klaar. Zo zijn wij continu aan het leren over de nieuwe services die op de markt komen. De cloud, VoIP, netwerkbeveiliging, remote working, noem maar op, hebben voor ons geen geheimen. Maar dat is alleen maar ónze kant van het werk.’ Wat ze veel belangrijker vinden is de kant van de klant. ‘Wij moeten vooral met onze klant in gesprek blijven over hun manier van werken.’

Met de opdrachtgever spreken over gebruik

Opdrachtgevers hebben verschillende redenen om IT aan te pakken. ‘Groei, aanschaf van apparatuur, overnames, online beveiliging, verbeteren van de service. Wij willen ons daar eerst in verdiepen: hoe lopen bij hen de processen en – niet het minste – welke resultaten willen ze behalen. Pas als wij daar een goed beeld van hebben komen wij met suggesties voor oplossingen.’ En de groei van het aantal klanten uit vele verschillende branches maakt dat niet moeilijker, maar juist makkelijker. ‘Wij hebben een gezonde belangstelling voor alle mogelijke bedrijfstakken. Daar leren wij van en dat helpt bij het aandragen van oplossingen.’ Zo werkt Think4 net zo lief voor een plaatselijke accountant als voor een internationaal werkend beveiligingsbedrijf of een oliehandelaar met een miljardenomzet.’

‘Veiligheid zit voor 90% in mensenwerk’

‘IT is een cruciaal bedrijfsmiddel. Het moet ‘gewoon’ werken en daar mag niets tussenkomen.’ Dat betekent dat alle mogelijke gewenste aanpassingen of uitbreidingen naadloos ingevoerd moeten worden. Het betekent ook dat kwaadwillenden buiten de deur gehouden moeten worden. ‘Zorgen voor veilig online werken is een belangrijk deel van ons werk. Als IT partner zorgen wij voor de bewustwording van veilig online werken bij je medewerkers. Wij sturen bijvoorbeeld onze eigen phishingmails. De meerderheid van de mensen laat zich daardoor foppen, dat is volstrekt normaal. Met trainingsprogramma’s helpen wij hoe je door veilig online werken échte dreigingen kunt tegenhouden.’ Think4 beveiligt ook door de nieuwste techniek in te zetten. ‘Wij zijn begonnen met endpoint detection & respons. Dat is kunstmatige intelligentie die een systeem kan stil zetten zodra het verdachte activiteit waarneemt.’

Automatische monitoring plus 24/7 mensen beschikbaar

Voor het ‘gewone’ werken adviseert, levert en ondersteunt Think4 de systemen die nodig zijn. ‘Samen met de klant bepalen wij de standaarden waar het systeem aan moet voldoen. Na de voorbereiding van een samenhangend pakket van soft- en hardware zorgen wij voor naadloze omschakeling van de bedrijfsvoering op het juiste moment.’

Vervolgens hoort daar live monitoring van het netwerk, de hardware en de werkplekken bij. ‘Wij monitoren zoveel mogelijk automatisch van afstand en onze helpdesk is 24/7 beschikbaar. En wij hebben echt liever dat je een keer teveel belt, dan een keer te weinig!’ Ook op die manier blijft het team van Think4 het beste op de hoogte van wat er bij opdrachtgevers speelt. ‘Dat is alleen maar gunstig voor wat wij voor de klanten kunnen betekenen.’ n

‘Met onze eigen phishingmails testen wij de veiligheid van het gebruik van IT systemen’

EERSTE PLAATS

SECTOR DIENSTVERLENING KLEIN

‘Eigenlijk wil ik mijn klanten gewoon een beetje lucky maken.’ Jan-Jaap van Walchren dwong voor zichzelf en zijn vaste ‘meewerkers’ geluk af bij de verhuizing naar De Boeg in 2019. ‘Wij waren al vijf jaar bezig voor tientallen klanten, maar het eigen kantoor gaf echt een boost.’ Inmiddels denkt hij al aan verdere uitbreiding.

Pageboss Marketing – full-service marketingbureau

‘Marketing houdt nooit op –al helemaal niet online’

De grootste klant is een Filipijns merk rum

‘De stap van zolderkamer naar écht kantoor laat aan je klanten zien hoe serieus je je werk neemt. Dat is in ons vak niet onbelangrijk, want er zijn nog steeds flierefluiters.’ Voor Jan-Jaap is online marketing – met websites, social media en mailcampagnes – bloedserieus. ‘Je moet als dienst- verlener in dit vak 24/7 open zijn, want online sluit nooit. Een webshop is altijd open, een site moet in de lucht blijven en reacties op social media gaan ook altijd door. Wij zijn er dus altijd voor de klant.’

‘Baas van de Facebook-pagina’

Het werk begon ooit met het verzorgen van Facebook-pagina’s voor de –oorspronkelijk kleine – ondernemers die zijn klanten zijn. ‘Die noemden mij dan de baas van de pagina, dus daar heb ik de naam van ons bureau op gebaseerd.’ Online marketing betekent voor Jan-Jaap

‘zorgen dat er wat gebeurt’: ‘Mensen willen zien dat de site of de social media iets voor ze doet. Er moet aantoonbaar belangstelling zijn, er moeten aanvragen komen en liefst nog concrete transacties (‘conversies’). Dat gaan wij voor ze regelen.’

Creatief met budget

Beginnen voor kleinere bedrijven heeft voor Pageboss een gunstig effect. ‘Kleinere bedrijven doen met hun kleinere marketingbudgetten een groot beroep op je creativiteit. Wij zijn creatief geworden in de slimste toepassing van bijvoorbeeld Google advertising, maar ook met het maken van websites en webshops die effect hebben.’ Met inzet van die creativiteit behaalt Pageboss relatief goede resultaten: ‘Groot bereik onder de doelgroep en duidelijke percentages van conversies.’

Nieuwe opdrachtgevers komen uit een groeiend netwerk van tevreden relaties. ‘Zo ben ik trots op ons werk voor Don Papa. Een rum uit de Filipijnen met een hoofdkantoor in London. Gewoon via-via bij ons terecht gekomen. Online scoren ze goed met ons. Maar wij gaan nu ook offline met ze, met de organisatie van een evenement.’ Een uitstapje waar het marketinghart van Jan-Jaap sneller van gaat kloppen. ‘Of het nu online of offline is, bij marketing draait het om een aantrekkelijk verhaal rond de boodschap van de klant. Daar denken wij als fullservice bureau dus altijd over na.’ Met die creativiteit zijn ze dan ook actief voor klanten in vele verschillende branches.

Het moet wel persoonlijk blijven

Jan-Jaap geeft al zijn klanten graag persoonlijk aandacht. ‘Dat hoort bij het vak en het stimuleert mij. Maar met de verdeling van onze werkzaamheden –(online) marketing, webdesign, Google ads – over mij en mijn ‘meewerkers’ vind ik het ook leuk wanneer klanten specifiek naar hén vragen. Zo blijft het tóch persoonlijk.’ En het geluk? ‘Wij hebben laten zien dat wij resultaten halen, maar voor de zekerheid,’ glimlacht Jan-Jaap, ‘krijgt iedere opdrachtgever ook een Chinese lucky cat van ons.’ n

TWEEDE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING KLEIN

BoekMar

– administratieve dienstverlening

‘Wij willen u graag van dienst zijn’

Wat is de mooiste plek om in kaasstad Bodegraven kantoor te houden? In een oud kaaspakhuis, natuurlijk! Aan de Julianastraat staat een van de voor het dorp karakteristieke monumentale panden. Op de begane grond van het rijksmonument uit 1910 is het kantoor van BoekMar gevestigd. Het dienstverlenende bedrijf zelf is nog lang niet zo oud. En het gaat op deze traditionele locatie behoorlijk met zijn tijd mee.

‘Hoe meer onze klanten door automatisering – en dan ook nog online – zelf kunnen doen, hoe meer tijd wij hebben voor antwoorden op complexere vragen.’

Baukje Boekhorst en het echtpaar Willem en Gerda van der Marel combineerden in 2005 hun respectievelijke eigen bedrijven. ‘Daarna ging het hard: van een eerste medewerker erbij in 2007 groeiden wij inmiddels uit naar een team van negen mensen.’Het team levert honderden zakelijke en particuliere klanten de gebruikelijke administratieve dienstverlening: ‘Boekhouding, salarisadministratie en belastingaangiften, maar uiteraard hoort daar een flinke hoeveelheid advisering bij. En terwijl de basis-werkzaamheden langzamerhand auto-matischer gaan komt er ook meer vraag naar advisering en naar vooruit kijken.’

Derden vragen steeds meer informatie

‘Niemand van onze klanten is zijn bedrijf begonnen met het idee dat ze de boekhouding ook zo leuk vinden. Automatisering maakt dat wel iets makkelijker, maar ook dat moet goed georganiseerd en zorgvuldig uitgevoerd worden. Dat maakt ons werk niet minder, hooguit anders.’ Wat ze bij BoekMar dus graag uitdragen is dat klanten zowel het nadenken over administratie als het uitvoeren ervan prima aan hen kunnen

overlaten. ‘Wat wél nieuw is, is de toenemende vraag naar gedetailleerde informatie door derden. Banken, verzekeraars, financiers, branche-organisaties, de belastingdienst: iedereen wil cijfers over het reilen en zeilen van bedrijven. Liefst nog met prognoses over ontwikkelingen in de toekomst.’ Dáár moet BoekMar tegenwoordig veel meer tijd aan besteden. ‘Dat kan dus ook, doordat wij elders tijd besparen.’

De deur van ons kantoor staat open

BoekMar typeert zichzelf als laagdrempelig. ‘De deur van ons kantoor staat altijd open. Wij vinden het prettig dat wij hier midden in het dorp zitten. Klanten komen vaak genoeg bij hun andere activiteiten in het dorp ook nog even bij ons binnenlopen. Als wij in een kantoorgebouw op een bedrijventerrein hadden gezeten, was dat niet zo makkelijk en leuk geweest.’

Nieuwe klanten kunnen zo ook eerst eens

de sfeer proeven. ‘Wij krijgen veel doorverwijzingen van anderen. Zowel zakelijk als privé, en bij die laatste zelfs kinderen die door hun ouders worden gestuurd. Zijn klanten eenmaal aan het kantoor verbonden dan zullen ze altijd hetzelfde aanspreekpunt hebben. Onze klantenkring is nog steeds groeiende.’

Advies over trends en ontwikkelingen

Als je tot op detail de boekhouding van een bedrijf kent, dan kun je heel precieze antwoorden geven op vragen. ‘Klanten vragen ons advies over bedrijfsvoering, belastingen, testamenten en bedrijfsontwikkeling. Met onze kennis van zaken – van het bedrijf en van trends in bedrijfstakken – kunnen wij hen daar goed mee helpen. Dat doen wij ook actief, wanneer wij trends en ontwikkelingen signaleren.’ Maar schroom vooral niet om zo maar bij ze binnen te lopen: ‘Wij ontvangen je graag in onze spreekkamer, de directiekamer van het voormalige kaaspakhuis.’ n

DERDE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING KLEIN

Stoffenhandel helpt klanten – en zichzelf – naar een mooie to ekomst

Polytex Stoffen, importeur van modestoffen

Ondernemingen die afhankelijk zijn van de mode hebben altijd een apart soort dynamiek. Ze hebben veel oog voor ontwikkelingen in de smaak van hun klanten, koesteren een netwerk van agenten enerzijds en designers anderzijds en zoeken continu naar een nieuwe manier van zaken doen. Dat geldt zeker voor Polytex Stoffen. Een familiebedrijf dat vanuit Nieuwkoop een rol speelt in de Europese stoffenhandel.

‘Onze stoffen,’ vertelt Han Stall, ‘zijn bedoeld voor dames- en kinderkleding en die komen terecht bij duizenden stoffenwinkels, confectionairs, ateliers en couturiers in heel Europa.’ Zijn dochter

Ilja Stall vult aan: ‘Voor hen presenteren wij twee keer per jaar een nieuwe collectie met zo’n 250 verschillende stoffen.’ Ze hebben letterlijk vele meters textiel die direct uit voorraad leverbaar zijn. ‘Wij zijn nu al bezig met de winter van 2023/2024.’

Beurzen, vertegenwoordigers, designers en agenten

Toen Han in het bedrijf van zijn vader kwam te werken waren er 4 personeelsleden. Inmiddels zijn ze met 29. ‘De verkoop wordt, naast onze webshop, gedaan door onze 12 verkopers. Zij zijn actief in Europa, van Scandinavië tot aan Spanje. 90% van onze stoffen worden geëxporteerd, met Duitsland als belangrijkste afzetmarkt. De verkopers en de agenten zijn onze ogen en oren in de markt, zij voeden ons met de marktvraag en de modetrends in hun gebieden.’ Om daar twee keer per jaar een collectie voor samen te stellen werkt Polytex Stoffen ook met twee eigen designers die exclusief voor hen ontwerpen. ‘En dan gaan wij zelf ook zeer regelmatig naar

beurzen: verkoopbeurzen om klanten te ontmoeten en inkoopbeurzen om nieuw aanbod te ontdekken.’

‘Onze klanten vooruit helpen’

‘Dé rol van ons bedrijf als groothandel is om onze klanten te helpen zichzelf te vernieuwen en te verbeteren in hun markt. Toen mijn vader in 1971 begon,’ vertelt Han, ‘maakten veel mensen hun eigen kleding. Uiteindelijk is onze verkoop daar nog steeds op gericht, maar is de tussenhandel – stoffenwinkels en de markt – heel erg veranderd.

Kleding maken is een hobby geworden. Wij hebben de winkeliers geholpen die overgang te maken.’ Ze bieden hun collectie van basis- en modestoffen aan met ideeën en suggesties voor de winkelier. Daarnaast kunnen ze op aanvraag ontwerpen en produceren: wij verzorgen zo een geheel ‘private label’ product.’

Stoffen verkopen via Instagram

Ilja vindt het familiebedrijf aantrekkelijk door de grote diversiteit aan werkzaamheden. Daarbij heeft zij vooral nieuwe dingen aangehaald. ‘Wij zijn de exclusieve stoffenleverancier van het internationale patronenblad Fibre Mood. Dat heeft meteen effect op de verkoop, maar is ook erg goed voor ons imago.’ Een andere nieuwigheid is online verkoop via sociale media. ‘Een aantal van onze afnemers geeft live stoffenpresentaties -op Instagram. Tijdens die interactieve optredens kunnen de stoffen online worden gekocht. Zij realiseren zo omzet tijdens het entertainen van belangstellenden.’

Continuïteit staat bij Polytex hoog in het vaandel. Dat laten ze goed zien door bij hun traditionele product uitstekend gebruik te maken van de nieuwste ontwikkelingen. n

EERSTE PLAATS THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Piet Goemans en John Jong zijn sinds 2019 de vennoten van een van de bekendste bloembollenbedrijven in de Bollenstreek: hyacintenpreparateur Matth. Verdegaal. Het bedrijf is niet groot, maar wel wereldwijd actief en in 2023 bestaat het 125 jaar. ‘Wij gaan voor de klant altijd op zoek naar hoe iets wél kan.’

Matth. Verdegaal – specialist in hyacinten voor potten- en snijbroeierij

‘125 jaar bestaan is een aansporing om het bedrijf te blijven ontwikkelen’

Zoeken naar hoe iets wél kan zit al 125 jaar in het DNA van het bedrijf. En het gaat heel ver: ‘De essentie van bollen prepareren is om het andere kwekers en exporteurs mogelijk te maken precies de juiste bloemen in de juiste aantallen op het juiste moment te kunnen laten leveren.’ Dat geldt voor narcissen –waar het bedrijf ooit mee begon – voor hyacinten, dahlia’s, gladiolen, tulpen, lelies en amaryllissen. ‘Voor ongeveer 200 klanten zorgen wij dat partijen bollen door ons precies zo voorbewerkt worden dat zijn hun klanten er blij mee kunnen maken.’

Vorstelijke behandeling voor hyacinten Het leeuwendeel van het werk bestaat uit de behandeling van hyacinten. ‘Wij kopen de bollen in en geven ze in onze koelcellen een temperatuurbehandeling waarmee wij de stofwisseling van de bollen beïnvloeden. Tegelijkertijd weten wij precies welke partij van welk veld

komt en wat het groeiproces is geweest. Met die gegevens en onze beïnvloeding weten wij precies wat wij onze klanten kunnen opleveren.’ Matth. Verdegaal is met die aanpak een van de grootste hyacintenpreparateurs ter wereld geworden. ‘Het is trouwens niet ons doel om de grootste te zijn, wij willen wel graag de beste worden in ons vak.’

Kwaliteitsklanten zijn spannender dan prijsklanten

In de laatste jaren is het klantenbestand van het bedrijf veranderd. ‘Ik werkte bij Hobaho en leerde daar de leveranciers van bollen goed kennen. Met die kennis zijn wij stapsgewijs op zoek gegaan naar leveranciers die met ons mee kunnen in de zoektocht naar kwaliteit. Dat helpt enorm bij het bedienen van klanten die ons uitdagen op kwaliteit in plaats van prijs.’ Grote ketens van – onder meer –supermarkten zijn steeds vaker de

TWEEDE PLAATS

THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

afnemers van de klanten van Matth. Verdegaal. ‘Hun inkoop is veeleisend. Niet alleen qua kwaliteit, maar ook qua leveringsmoment en verwacht prijspunt. Samen met onze klant – een kweker daar of een exporteur hier – gaan wij dan op zoek naar de beste manier om zo’n afnemer wél te kunnen bedienen. Dat is commercieel uitdagend en zelfs goed voor de ontwikkeling van ons bedrijf. Zo worden wij steeds beter.’

Een multinational van 11 mensen

Naast Piet en John werken er jaarrond negen mensen in het team van Matth. Verdegaal. Samen bedienen zij klanten in drie tijdzones: Europa, Noord-Amerika en Azië. ‘Sinds wij twee ‘native speakers’ in dienst hebben voor China – eentje hier en eentje daar – ontwikkelt die markt zich zeer gunstig. En zelfs in de afgelopen periode waarin wij nauwelijks konden reizen is de handel prima doorgegaan.’ De geschiedenis van 125 jaar is nooit een reden geweest om op de lauweren te rusten. ‘De hele branche moet doorgaan met het vraagstuk van de beschermings-middelen en wij willen altijd op zoek gaan naar manieren om van kleine klanten weer grote te maken. Op een manier waar wij allebei wat aan hebben.’ n

Sterke (plant) merken bouwen met solide veredeling, marktkennis en een flinke dosis lef

MNP / Suntory -

“The plant pioneers”

‘Ik denk dat er maar één goede reden is,’ antwoordt Jeroen Egtberts de vraag naar het succes van het bedrijf, ‘Het komt door onze unieke kijk op de markt en de manier waarop wij elke dag met plezier en toewijding werken aan de mooiste en meest unieke plantvariëteiten voor onze stekproducenten, kwekers, retailers en eindconsumenten. Als wij hen blij kunnen maken met een mooi en goed product, dan haalt hij zijn omzet.’

DERDE PLAATS THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Zo lijkt het wel erg makkelijk. Maar er ligt een flinke hoeveelheid botanische know-how, marketing en aan ten grondslag. Om bij de naam te beginnen: ‘Wij dragen naast MNP ook de naam van Suntory. Suntory is een Japanse multinational die naast luxe artikelen, zoals whisky (Jim Beam®), ook een veredelingstak van bloemen en planten heeft.’ Ruim dertig jaar geleden gaf de toenmalige eigenaar van Moerheim New Plant (MNP) aan de huidige directeur Jeroen Egtberts de opdracht een ‘Europees strategisch marketingplan’ voor een snelgroeiende en hangende

Petunia uit stek te ontwikkelen. “Wij werden hoofd licentie uitgever van Suntory genetica in Europa en benaderden onze vaste afnemers hiermee. Deze Petunia deed het meteen goed bij onze stekproducenten (vermeerderaars) en kwekers omdat ze gemakkelijk uit stek is op te kweken.’

Surfinia® verovert snel heel Europa

Surfinia® - dat is de naam die ze in Leimuiderbrug voor het plantje bedachten - veroverde vervolgens de wereld. ‹Vroeger hingen in Nederland, Duitsland, Zwitserland, Italië, Frankrijk, Verenigde Staten en Japan enkel Begonia›s aan de balkons. Dat zijn zo goed als allemaal

Surfinia’s geworden.’ Op het moment dat MNP werk ging maken van Suntory genetica bestond het zelf al vrijwel 100 jaar als Koninklijke Kwekerij Moerheim. Dit bedrijf was binnen de Europese sierteelt bekend als veredelaar van groentezaden, bloemen en planten. ‘De veredeling - het ontdekken, selecteren en geschikt maken voor de markt - van nieuwe unieke variëteiten is en blijft het hart van het bedrijf. Daarom noemen wij ons nu ook “The plant pioneers”.

Veredelen is nauw aan marketing verbonden

In Leimuiderbrug werken 12 specialisten aan het ontwikkelen, keuren en vermarkten van nieuw plantmateriaal. ‘Wij willen alles weten over de plant- en groei-eigenschappen, ook in verschillende omstandigheden. Daarnaast kijken wij naar consumententrends en hun wensen. Het derde element is onze kennis van de wensen van kwekers: wat groeit goed bij hen, wat past in hun bedrijfsvoering en welke markt kunnen zij daarmee bedienen?’

In de loop der jaren heeft het bedrijf zo vele internationale merken en variëteiten op de markt gebracht, waaronder de Baccara® roos. ‹Sinds kort werken wij aan een geheel nieuwe variëteit, de Sundaville® Double Blush Pink. Dit is s‘werelds allereerste dubbelbloemige Mandevilla / Dipladenia, een klimheester voor tuin en balkon. Zo groeit de collectie van variëteiten en merken waarmee onze afnemers zichzelf kunnen differentiëren. Om ook als internationale speler in de toekomst goed herkenbaar te zijn dragen wij sinds 2021 de gecombineerde naam MNP / Suntory.’ En dat is ook marketing.

Volgende stap

‘Onze directe afnemers - zo’n 70 licentiehouders (vermeerderaars) in Europakennen ons. Wij hebben nu besloten om een stap verder te gaan in de keten. Wij gaan zelf promotie maken bij afnemers van onze klanten voor onze planten, zodat zij er bij hun leveranciers om gaan vragen.’ Het is voor het team in Leimuiderbrug de logische volgende stap in hun lange bestaan. n

‘Hoe authentiek wil je het hebben!’ Thierry Rietveld is er razend trots op dat hij samen met zijn broer Tony een bijzonder bedrijf heeft: ‘Ons rundvlees komt van onze eigen boerderijen. Ruim twintig jaar geleden kocht onze vader een eigen boerderij bij de slagerij om zelf verantwoordelijk te kunnen zijn voor het welzijn van de dieren en om de klant gegarandeerde kwaliteit te kunnen bieden.’

Slagerij Rietveld – (h)eerlijk vlees van eigen boerderij

Jonge slager houdt hele kwaliteitsketen in een hand

De sfeer zit erin in de winkel

Ze doen nog meer zelf bij Rietveld. ‘Wij hebben een eigen rokerij en worstmakerij en natuurlijk maken wij vele soorten kant-en-klaarmaaltijden. Alles met de hand.’ Zoals het een mooie slagerij betaamt ligt dat allemaal fraai uitgestald in een toonbank over vrijwel de gehele breedte van de winkel. Een extraatje aan die toonbank: de maaltijden liggen in een carrousel. ‘Zo kunnen wij er net iets meer van uitstallen.’

Het Rietvelderrund

Het bedrijf gaat terug tot grootvader Dorus die 95 jaar geleden in de Tolstraat begon. Vader Theo nam die zaak in 1970 over en kocht dus in 1995 de boerderij. ‘De slagerij is dubbel zo groot geworden aan de Tolstraat en mijn broer Tony bestiert inmiddels twee boerderijen.’ Op die boerderijen lopen zo’n 450 runderen. ‘Wij noemen ze onze ‘Rietvelderrunderen’ maar het zijn oorspronkelijk Franse Parthenaise runderen. Het zijn –zeker de

stieren –echte blikvangers in de wei. Wij fokken ze op de meest natuurlijk mogelijke manier. Wij stoppen liefde in hun opvoeding.’ Je kunt de kudde trouwens ook op Facebook en Instagram volgen en eens in de 5 jaar houden ze een Open Dag op de boerderij.

Korte keten voor kwaliteit en schappelijke prijs

‘Hoe korter de keten, hoe beter voor de consument. Door te kiezen voor een eigen boerderij weten wij niet alleen precies waar het vlees vandaan komt, wij schakelen ook nog de veehandel en de groothandel uit. Ook daar worden onze klanten blij van, want zo houden wij de prijzen schappelijk.’ De korte keten past ook verder bij de wens van de consument.

‘Wij kunnen een echt streekproduct bieden en dat spreekt aan.’ Dat streekproduct vindt ook zijn weg naar de horeca in de buurt.

Slager Thierry legt iedereen in de winkel graag uit wat er beschikbaar is. ‘Het is ook leuk dat mensen steeds vaker komen vragen om een ‘mooi stuk vlees’. Dan willen ze – geïnspireerd door een kookprogramma of door wat ze in een restaurant gekregen hebben – zelf proberen iets aparts te maken. Een bavette bijvoorbeeld. Dat is vlees dat vroeger in de gehakt verdween.’ Net zo lief vertelt hij overigens over de maaltijden, de eigen gemaakt rookworst of de schnitzels. ‘Dat doet iedereen in ons team graag. Wij hebben lol in ons werk, dat wordt gezien en dat maakt het ook weer sfeervol voor klanten.’

Werk gemaakt van een webshop

Een flinke innovatie voor het bedrijf is een uitgebreide webshop waar klanten honderden producten kunnen bestellen. ‘Die webshop scheelt ons tijd. Het is voor klanten die precies weten wat ze willen een uitkomst, omdat wij ook om de dag thuis komen bezorgen. Met die dienstverlening binden wij een groep jongere klanten, terwijl het ons in de winkel tijd oplevert om de klant aan de toonbank te woord te staan!’ Tussen nu en het 100-jarig bestaan verwacht hij nog veel meer veranderingen: ‘Wij zijn wel ondernemers.’ n

WINNAAR PUBLIEKSPRIJS

Schildersbedrijf lanceert eigen bouwbedrijf: ‘werkt veel beter door’

Prominent Bouw, de naam zegt het al

In 2019 was Ruud van Veen, van Van Veen Schilderwerken het zat: ‘Bij schilderwerk loop je altijd tegen reparaties voor houtrot aan. Dat hoort erbij en door het goed te doen gaat je schilderwerk langer mee. Maar het is niet fijn wanneer je schilders moet laten wachten op vaktimmermannen die het ook al zo druk hebben. Dus begonnen wij ons eigen bouwbedrijf.’

Samen met John de Roode, die als project leider had gewerkt bij een bekende Leidse aannemer van veelal monumentale panden, startte hij Prominent Bouw.

‘’Binnen drie jaar hebben wij vijf timmermannen en een leerling timmerman in dienst. Door de planning van het schildersbedrijf en het bouwbedrijf in één hand te houden kunnen wij veel sneller schakelen.’

Meteen doorpakken voor je klanten

‘Houtrot zie vaak pas wanneer de schilder echt serieus aan de slag gaat, dat kan tot flinke vertragingen leiden. Daar zit niemand op te wachten, maar het mag nooit een reden zijn voor lapwerk. Door het timmerwerk in eigen hand te houden kunnen wij meteen doorpakken voor onze klanten. Dat is niet alleen prettig voor de planning zelf. Het levert ook besparingen op: al is het maar omdat wij de steiger kunnen laten staan.’ Om zeker te zijn van beschikbare timmerlieden heeft Prominent Bouw ze in eigen dienst. ‘En om er zeker van te zijn dat zij weer niet hoeven te wachten op werk heeft Prominent ook eigen werk. Dat groeit de laatste tijd ook nogal hard.’

‘Met een frisse blik naar het bedrijf kijken’

Ruud van Veen is de vierde generatie in het schildersbedrijf, dat als sinds 1926

bestaat. ‘Ik heb van alles geprobeerd om er uit te blijven: van accountantsopleiding tot het Korps Mariniers.’ Uiteindelijke lokte het bedrijf hem. ‘In 2014 ben ik er toch ingestapt, omdat ik goede mogelijkheden zag in een lang bestaand bedrijf met een goede reputatie en vele klanten met een lange historie.’

‘Ik wilde met een frisse blik naar de bedrijfsvoering kijken. ‘Door een eigen verfmengmachine aan te schaffen kon ik besparen op inkoopkosten. Door alle benodigdheden per klus klaar te zetten konden wij onze tijd efficiënter inzetten.’ De uitbreiding van het schildersbedrijf met een eigen bouwbedrijf sluit aan op die wens om telkens te veranderen en verbeteren.

Veel vraag naar bouwwerkzaamheden

Prominent Bouw heeft een vliegende start. ‘In deze tijd is er veel vraag naar

bouwwerkzaamheden. Wij doen verbouwingen, uitbouwen, dakkapellen, badkamers, toiletten en keukens en natuurlijk renovaties.’ Compagnon John de Roode heeft een goede reputatie en een groot netwerk. Hij haalt het werk binnen dat niet via het schilderswerk komt. ‘Er is werk genoeg, dus wanneer je eenmaal bekend maakt dat je dat wilt aannemen komen de aanvragen snel.’

Blijf ontwikkelen en maak het leuk

Ruud zoekt altijd nieuwe manier van doen en nieuwe oplossingen. ‘Onze mensen doen sinds kort zelf de oplevering van hun werk. Dat maakt ze zelfkritischer, maar het betekent ook dat zij als eerste de tevredenheid van onze klanten meemaken. Dat is leuk voor hen, maar de klanten waarderen het ook.’

Ruud en John laten zien hoe levendig een bedrijf van 96 jaar oud is. n

Christian den Heijer zag in 2015 een commerciële kans toen het Nationaal Fietsplan werd beëindigd. ‘Vanaf dat moment kunnen werkgevers de kosten voor een fiets van een werknemer in de werkkostenregeling vergoeden. Dat betekent dat het je als bedrijf niets hoeft te kosten.’ Met dat uitgangspunt bouwde hij een bedrijf op dat duizenden Nederlanders bedient. ‘Dat gaat vanaf nu snel groeien.’

Fietslease Holland, fiets leasen voor particulieren en bedrijven

‘Elke fiets die je kunt kopen, kun je ook bij ons leasen’

Fietsen, een jong team en zoveel mogelijk gebruik maken van online IT, hoe Hollands wil je het hebben? ‘Wij merken aan onze drukte zelfs of het goed weer is, zo Hollands zijn wij!’ Als het in september mooi weer is dan gaan Nederlandse op de fiets naar hun werk, merken ze in Reeuwijk. ‘Door de introductie van e-bikes wordt dat niet minder, omdat de altijd aanwezige tegenwind minder belangrijk wordt. Nu mensen weer meer woon-werkverkeer maken zien wij een groei in belangstelling.’

Vriendelijkste secundaire arbeidsvoorwaarde makkelijk maken

‘Wij hebben de afgelopen jaren allemaal geleerd dat je je werknemers echt niet van 9 tot 5 achter hun bureau hoeft te hebben. Er is grotere flexibiliteit ontstaan in de variatie van werkplekken. Bij dat op-en-neer rijden is een fiets van de zaak

een fijne extra die voor beide partijen flink voordeliger is dan een hele auto van de zaak.’ Met de leaseconstructie van Fietslease Holland wordt dat voor de werkgever zo makkelijk mogelijk gemaakt.’ Voor de werkgever én de werknemer kan de transactie helemaal budgetneutraal, de werknemer kan iedere fiets die hem aanspreekt via ons leasen en – niet onbelangrijk – Fietslease Holland verzorgt alle contacten met de berijder over onderhoud en reparaties. ‘Wij leggen de werkgever haarfijn uit hoe de fiscale regeling werkt en vangen alle vragen van de berijder op. En je kunt al bij ons terecht voor één fiets’

Online adverteren en relaties leggen

Fietslease Holland mikt op drie klantengroepen: ondernemingen, particulieren en fietsenwinkels. ‘Die laatste bleek de grootste uitdaging. Anders dan bij autobedrijven is lease

voor een winkelier geen onderdeel van het verkoopproces. Ze leren ons nu vooral nog kennen, omdat wij alle fietsen altijd via de dichtstbijzijnde winkelier laten uitleveren.’ Particulieren komen vooral bij hen terecht via onlinekanalen. ‘Wij adverteren online en in social media en daar komt veel belangstelling op. Relaties leggen en promoten van het concept onder werkgevers lag de afgelopen twee jaar wat lastig.’ Toch is dat nu waar Den Heijer en zijn team veel groei verwachten: ‘Een fiets van de zaak past bij duurzaam ondernemerschap, vitaliteit van werknemers en lagere brandstofkosten.’

Meer doen met bestaande capaciteit

Den Heijer heeft de afgelopen jaren hard gewerkt aan het professionaliseren van zijn bedrijf. ‘Ik ben hier direct na mijn studie mee begonnen. Letterlijk met een multomap. Nu zijn wij met een team van acht mensen, met goed doordachte procedures en eigen software. Onze service aan de berijder staat nu als een huis. Dat is goed voor de fietser en voor zijn werkgever.’ Verder besteedt hij tijd aan kennisuitwisseling met de grote fietsenfabrieken van wie ze modellen in de goed gevulde webshop hebben. ‘Alles is klaar om een slag te maken en ons bedrijf op te schalen in alle drie de richtingen.’ n

WINNAAR

Grant Thornton Groeiversneller

Uitslag

AUTOMOTIVE

1e Van der Gugten Porsche Bodegraven

2e Mobiliteitscentre Bodegraven

3e Vakgarage WK Auto’s

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

1e Van Valkenburg Metaal & Techniek

2e Verbij Hoogmade

3e Rodeca Systems

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

1e De Groot en Hoogendam

2e Vakon

3e Razend Bouw

DETAILHANDEL

1e Label by Label

2e Joustra Tegels

3e Patissiers Femke en Sander

DIENSTVERLENING GROOT

1e Van Ginkel West-Nederland B.V.

2e Steenbergen B.V.

3e MTP Fysiotherapie

DIENSTVERLENING KLEIN

1e Think4 B.V.

2e Pageboss Marketing

3e BoekMar Administratieve Dienstverlening

THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

1e Polytex Stoffen

2e Matth. Verdegaal

3e MNP/Suntory - The plant pioneers

SEO NINJA PENNING VOOR BESTE WEBSITE

Prominent Bouw

GRANT THORNTON GROEIVERSNELLER

Fietslease Holland B.V.

PUBLIEKSPRIJS

Slagerij Rietveld

OVERALL WINNAAR STERKSTE SCHAKEL VAN RIJNLAND 2023

Label by Label

WWW.STERKSTESCHAKEL.NL