Rijnstreek Business, nummer 4 - juli 2025

Een zakelijke lunch in Grand Hotel Huis ter Duin, waar alles klopt

Lunchen met uitzicht op zee bij La Terrasse in Noordwijk

Luister deze zomer naar de verhalen van de Rijnstreek - Kennemerland Business Podcast !

Ondernemers en het weer: “Vrouwen bloot, handel dood”

De Sterkste Schakel van Kennemerland 2025 Klantverwachtingen evolueren voortdurend

98 studio-appartementen

Er zijn nog enkele studio-appartementen beschikbaar! Schrijf je snel in op www.bolspark.nl

Bezoek het verkoopcentrum van Bolstoren! Elke vrijdag geopend van 14:00 tot 16:00 uur op Lucas Bolsstraat 7, Nieuw-Vennep. Kom langs en ontdek de mogelijkheden.

appartementen te

Zonnige dagen, scherpe inzichten

Inspiratie houdt geen zomerstop

De zomereditie van Rijnstreek-Kennemerland BUSINESS laat zien wat we in deze regio allang weten: ondernemen stopt niet zodra de zon gaat schijnen. Juist in de warmere maanden ontstaan nieuwe ideeën, worden er plannen gesmeed en zien we hoe ondernemers zich aanpassen aan veranderende omstandigheden – of het nu gaat om het weer, technologie of klantgedrag.

In deze editie laten we zien hoe breed die aanpassingskracht is. Van ondernemers die letterlijk met het weer moeten werken tot bedrijven die juist in de zomer extra kansen grijpen. De verhalen laten zien: flexibiliteit, creativiteit en vakmanschap maken het verschil.

Een mooi voorbeeld daarvan is te vinden in onze coverstory. Restaurant La Terrasse, onderdeel van Grand Hotel Huis ter Duin, laat zien hoe je gastvrijheid en kwaliteit combineert op een manier die naadloos aansluit op de wensen van de zakelijke bezoeker. Hun nieuwe driegangenlunch is efficiënt, stijlvol en doordacht – precies zoals je dat wilt tijdens een werkafspraak aan zee.

Nieuw deze zomer is ook onze eigen Rijnstreek-Kennemerland Business Podcast. Een logisch vervolg op wat we al jaren doen: de regio een stem geven. De podcast is persoonlijk, inhoudelijk en dichtbij. Ideaal om te beluisteren tijdens een autorit, op vakantie of gewoon op het terras. Want inspiratie houdt geen zomerstop.

Verder blikken we vooruit op de Sterkste Schakel Verkiezing Kennemerland 2025. We vroegen genomineerden hoe zij ondernemen in zomertijd. Geen algemene antwoorden, maar praktijkinzichten die laten zien hoe verschillend ondernemers omgaan met deze periode. Eén ding hebben ze gemeen: het verlangen om te blijven verbeteren.

Wij wensen u veel leesplezier én een inspirerende zomer toe.

Harry de Reus

Uitgever Rijnstreek-Kennemerland BUSINESS

Organisator de Sterkste Schakel Verkiezing

Vrijdag 28 november 2025

Sterkste Schakel van Kennemerland Grande Finale 2025

Een betoverende avond in kerstsfeer in het iconische Grand Hotel Huis ter Duin

Zo’n 40 genomineerden, verdeeld in 9 sectoren, zijn in de race voor de felbegeerde titel van De Sterkste Schakel van de regio Kennemerland 2025. Op de finaleavond zullen, naast de Sterkste Schakel Trofee, de Publieksprijs, de That’s Lease Penning voor Internationaal Zakendoen ook nog 8 andere sectorpenningen worden uitgereikt aan de winnaars in de sectoren Bouw, Installatie & Techniek, Dienstverlening, Automotive, Retail Non-Food en Horeca & Retail Food. Dit alles in de sfeervolle ambiance van de Keizerzaal van Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk aan Zee. De presentatie is in handen van Bob Heeren. Het belooft een spannend evenement met een super gezellige nazit en verrassend entertainment te worden. De dresscode van de avond is feestelijk!

PROGRAMMA

19.30 uur: Ontvangst gasten in de Tappenbeck Foyer (1 etage)

20.15 uur: Plaats nemen in de Keizerzaal voor de finale avond (1e etage)

20.30 uur: 21.30 uur Finaleavond (deel 1)

21.30 uur: 22.00 uur Pauze

22.00 uur: 23:00 uur Finaleavond (deel 2) met o.a. uitreiking van de Sterkste Schakel Trofee

23.00 uur: 01.00 uur Gezellige after -party met live muziek en verrassende entertainment

01.00 uur: Einde

De Grande Finale van de Sterkste Schakel in Grand Hotel Huis ter Duin is het perfecte moment om uw medewerkers, familie en relaties te laten weten hoe waardevol ze voor u zijn. Nodig ze daarom uit om deze bijzondere avond samen met u bij te wonen.

BESTEL HIER UW TICKETS https://www.ticketkantoor.nl/shop/ kennemerland2025

ORGANISATIE & PARTNERS

De Sterkste Schakel van de regio Kennemerland is mogelijk gemaakt door het zakenmagazine Rijnstreek/Kennemerland Business, Grand Hotel Huis ter Duin, That’s Lease, Solid Rental, Verhees Notarissen, Okay Color Graphics, Pageboss,Lemkes Bloemsierkunst en Plein 10.

RIJNSTREEK - KENNEMERLAND BUSINESS

Zakenmagazine voor ondernemers en managers in de regio Rijnstreek & Kennemerland

JAARGANG 32, JULI 2025

Een uitgave van: De Reus media

Smidstraat 16a

2231 EM Rijnsburg Postbus 74

2230 AB Rijnsburg

Telefoon: 071 - 4080557

E-mail: info@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl

Uitgever

Harry de Reus

Bladmanager

Paul Schelvis

Redactiemedewerkers

Henk Hogewoning, Hans van Dalen, Henk Bremer, John Vroom

Redactie bijdragen

Menno Smitsloo, Peter de Boer

Fotografie

Martine Goulmy Jayden van der Zwart

Vormgeving Studio De Reus media

Druk

Okay Color Graphics B.V.

Advertentie-exploitatie

Paul Schelvis

Telefoon: 071 - 4080557 paul@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl

Advertentietarieven op aanvraag

Copyright

Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden 7 Column Menno Smitsloo: Politiek: (ver)deel of heers?

COVERSTORY Lunchen met uitzicht op zee bij La Terrasse in Noordwijk

Luister deze zomer naar de verhalen van de Rijnstreek - Kennemerland Business Podcast

Alle Sterkste Schakel van Kennemerland-kandidaten op een rij

De Sterkste Schakel: de meest prestigieuze ondernemersprijs

Ondernemers en het weer: “Vrouwen bloot, handel dood”

De Sterkste Schakel: klantverwachtingen evolueren voortdurend

Rubriek Business op Wielen test de nieuwe Dacia Bigster

Column Peter de Boer: Vakantiebestemming

Haalt meer uit jouw bedrijf

Abin accountants Noordwijk Keyserswey 89

● (071) 361 93 18 ~ Heemskerk De Trompet

1900 ● (0251) 75 02 71 ~ Voorburg Charlotte van Pallandtlaan 16 ● (070) 319 25 55 ~ info@abin.nl

Je wilt de juiste keuzen maken voor alles waar je hart naar uitgaat. Verstandig regelen wat belangrijk is of wordt. Met Verhees Notarissen weet je zeker dat je niets over het hoofd ziet. Wij kijken naar jou, je wensen én het hele plaatje om je heen. Zodat het samen goed geregeld is.

Bel voor een afspraak: (071) 20 77 300 verheesnotarissen.nl

Politiek: (ver)deel of heers?

In deze tijd waarin politiek meer dan ooit gepaard gaat met rumoer en verdeeldheid, is het een verademing als bestuurders kunnen samenwerken. Even een toetsingsrondje langs de velden:

De recent gestopte Commissaris van de Koning Jaap Smit (CDA) was een krachtig bestuurder. Gedurende ruim 10 jaar gaf hij met waardigheid en gezag vorm aan zijn rol als verbinder binnen Zuid-Holland. Met beide benen in de samenleving toonde hij zich een betrokken en betrouwbare gids, juist op momenten dat bestuurlijk leiderschap het hardst nodig was. Zo stond hij pal voor de veiligheid van inwoners bij crises als de explosie in Zoetermeer, en toonde hij zich een zichtbaar en troostend gezicht na het tragische schietincident op een school in Alphen aan den Rijn. Als voorzitter van het Veiligheidsberaad sprak hij met gezag namens alle commissarissen tijdens de coronacrisis, waarbij zijn rustige toon richting gaf in een chaotische periode. En Jaap Smit heeft i.t.t. vele bestuurders ook een goed oog voor ondernemers en hun rol om de economie draaiend te houden. Zelf waren wij er bovendien mee verguld dat hij ons bedrijf Padox in 2020 het predicaat van Hofleverancier uitreikte. Ook Burgemeester Tjarda Struik (VVD) van Leiderdorp weet met haar open houding, duidelijke communicatie en oprechte belangstelling voor haar inwoners, het ambt van burgemeester te vertalen naar iets tastbaars. Dat is precies zoals je het hoopt van iemand in haar positie. Hoewel ze letterlijk bijna niet kan zien, ziet ze de dingen juist wel goed en heeft ze een geheel eigen verfrissende stijl (ook op de Social Media). Ze staat bekend om haar aanwezigheid bij wijkbijeenkomsten, haar persoonlijke betrokkenheid bij nieuwkomers, en het feit dat ze bij overlastproblemen niet alleen stuurt op cijfers, maar daadwerkelijk met bewoners in gesprek gaat. Tijdens de opvang van Oekraïense vluchtelingen vorig jaar trad ze zeer doortastend op. In Leiden vertrekt wethouder Yvonne van Delft, wethouder (GroenLinks), die duurzaamheid,

Menno Smitsloo reacties via mennosmitsloo@gmail.com op X te volgen met @mennosmitsloo

economie en cultuur samenbrengt met een zeldzaam gevoel voor samenhang. Zij weet dat een stad als Leiden alleen toekomstbestendig is als er wordt geïnvesteerd in vergroening én in mensen. Haar inzet voor circulaire economie en sociale inclusie laat zien dat beleid niet stoffig hoeft te zijn, maar juist inspirerend en richtinggevend. Onder haar leiding werd de binnenstad vergroend met innovatieve waterdoorlatende bestrating, werden circulaire bedrijventerreinen ontwikkeld zoals het ‘Duurzaamheidsplein’ bij de Rooseveltstraat, en maakte zij zich sterk voor betaalbare werkplekken voor kunstenaars en culturele initiatieven. Alleen jammer dat het door de gemeente gesubsidieerde theater De Generator te politiek geëngageerd is en er nog steeds geen beeldende kunst in het stationsgebied staat. Haar rol in de realisatie van de Cultuurvisie 2040 toont hoe lange termijn-denken concreet kan worden vormgegeven. Yvonne is een prettig en energiek mens.

Burgemeester Cornelis Visser (CDA) van de gemeente Katwijk vertrekt vroegtijdig. Toen wij ons jaren terug aan elkaar voorstelden bij een haringevenement, noemde ik hem een winkelcentrum in Katwijk, waarvan wij eigenaar zijn.

Hij antwoordde slechts: “Daar gaan we het nu toch niet over hebben?” Kijk, dan heb je het niet begrepen, want als burgemeester ben je overal en voor iedereen in functie. De gemeenteraad niet informeren, een pro Palestijnse demonstratie direct naast Christenen voor Israël toestaan, Quick Boys zich niet laten huldigen op het bordes. Het dorp is klaar met hem. Er is regie nodig, zodat eindelijk de woningbouw op het voormalig Marineterrein Valkenburg van de grond komt en het prachtige Soldaat van Oranje niet het enige succes in dit gebied blijft. Van de Leidse Wethouder Ashley North (GroenLinks) hebben wij, als ondernemer, helaas tijdens zijn twee termijnen geen echte samenwerking ondervonden. Hij verandert zonder overleg regelmatig van de afgesproken koers. Zo mislukten twee gemeentelijke aanbestedingen om de Haarlemmerstraatgarage te renoveren en werd steeds geen acht geslagen op ons praktijkadvies om aannemers (kostenefficiënt en met behoud van regie) te selecteren. Met de stringente invoering van emissievrije zones worden ondernemers de stad uitgejaagd. En een gebrekkig parkeerbeleid (ook bij nieuwbouw) zorgt ervoor dat ouderen niet kunnen doorstromen naar kleiner wonen en dat woonwijken parkeeroverlast van derden (die er niet wonen) ervaren. Wij hopen dat Ashley zich in zijn volgende functie beter realiseert dat met name het MKB en pragmatisme Nederland overeind houden.

Landelijk word ik vrolijk van het politieke kompas van oud-staatssecretaris Ingrid Coenradie (JA21). Waar anderen hun stellingen betrekken, legt Coenradie bruggen. Zij begrijpt dat duurzaamheid, inclusie en sociale rechtvaardigheid geen eigendom zijn van één partij. Of het nu gaat om de energietransitie of kansengelijkheid in het onderwijs: Coenradie zet experts aan tafel en zoekt naar het gemeenschappelijke waarom. Haar beleid komt uit gesprekken met iedereen: burgers, ondernemers en collega-bestuurders. Laat deze stijl van “Delen is heersen” hopelijk een leidraad zijn die verder reikt dan één verkiezingstermijn. n

Nieuwe

driegangenlunch voor bedrijven bij La Terrasse

Lunchen met uitzicht op bedrijven meer dan alleen

Een zakelijke lunch waar alles klopt: van de lokale gerechten tot het uitzicht op zee. Bij restaurant La Terrasse, onderdeel van Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk, weten ze precies hoe ze hun zakelijke gasten in de watten moeten leggen. Restaurant Manager Nina Droste en chef-kok Bart Slats vertellen hoe hun team dagelijks zakelijke gasten verwelkomt en over het nieuwe driegangenlunch concept.

‘MET HET NIEUWE DRIEGANGENLUNCHMENU BESPAREN ZAKELIJKE GASTEN VEEL TIJD’

“Het is een unieke locatie,” zegt Nina. “Zakelijke gasten komen bij ons voor lunch of diner, maar ook om in alle rust te vergaderen. We reserveren regelmatig zalen waar grote groepen kunnen samenkomen. Vanuit La Terrasse verzorgen we dan uitgebreide lunches met belegde broodjes, sapjes, fruit – alles wat nodig is. Maar ook individuele zakelijke gasten kunnen genieten van een diner of lunch in ons restaurant.”

Ideale plek voor zakelijke ontmoetingen

Dat maakt La Terrasse een geliefde plek voor zakelijke ontmoetingen, van individuele lunchafspraken tot groepsbijeenkomsten. “We maken door de week bewust ruimte voor zakelijke gasten,” zegt Nina. “Zowel in ons restaurant als voor grotere groepen die in Huis ter Duin

verblijven of hier een vergaderzaal boeken.”

Bart vult aan: “Voor grotere gezelschappen zorgen we dat alles tot in de puntjes is voorbereid. We serveren dan schalen met belegde broodjes, sapjes, fruit – een complete lunch, afgestemd op de wensen van de gast. Dat scheelt tijd en zorgt voor een ontspannen moment tussen vergaderingen.”

Voor wie liever aan tafel bestelt, is de menukaart flexibel en toegankelijk. “We hebben gekozen voor een kaart die zowel reguliere als zakelijke gasten aanspreekt,” vertelt Bart. “Je kunt kiezen voor een klassieke lunch met vertrouwde gerechten, maar ook voor onze shared experience: een tafel vol kleinere gerechten om samen te delen. Dat maakt het luchtiger en informeler.”

Nieuw: driegangenlunch op hoog niveau

Voor wie een meer gestructureerd lunchmoment zoekt, werkt het team aan een nieuw concept: een vaste driegangenlunch. La Terrasse zorgt voor een verzorgd menu van hoog niveau. Nina: “We merken dat er steeds meer behoefte is aan een vast menu voor particuliere bedrijfsgasten. Zo gaat de lunch vlekkeloos en hoeft het geen uren te duren. Perfect voor zakelijke gasten die goed willen eten en toch weer op tijd hun volgende afspraak willen halen.”

Lokaal, vers en duurzaam

Wat op tafel komt, is zorgvuldig samengesteld. Bart werkt graag met seizoensproducten uit de regio. “We kijken continu naar wat de omgeving ons biedt. Vis en krab uit de achtertuin (de Noordzee), kruiden uit Noordwijkerhout, fruit van de Olmenhorst. De omgeving biedt zoveel mooie producten, dat willen we serveren. Als het aansluit bij het seizoen natuurlijk.”

Ook op het gebied van duurzaamheid loopt La Terrasse voorop. Nina: “We zijn voortdurend bezig met bewuster werken. Zo hebben we meegedaan aan een foodwaste challenge. Elke dag werd het afval gemeten en vergeleken met het aantal gasten. Daar leer je veel van en het daagt ons uit om creatief te blijven.”

Plasticverpakkingen worden zoveel mogelijk vermeden, en ook op het gebied van transport werkt La Terrasse slim samen met andere restaurants binnen

zee: La Terrasse biedt een smaakvolle lunch

Huis ter Duin. “We kijken of we bestellingen kunnen bundelen. Dat scheelt kilometers én uitstoot,” aldus Bart.

Een team met energie

en ambitie

Wat La Terrasse bijzonder maakt, zit hem niet alleen in de producten of de locatie; het zit ook in de mensen. “We hebben een jong en enthousiast team,” zegt Nina. “Veel van onze collega’s zijn hier als leerling of stagiair begonnen en blijven hangen. Dat zegt iets over de sfeer.”

Bart herkent dat. “We inspireren elkaar. Als iemand iets nieuws ziet of proeft tijdens een reis of een ander restaurantbezoek, dan nemen we dat mee. Dan zeggen we: zullen we dit eens proberen? We testen veel, brainstormen samen met de andere vestigingen binnen Huis ter Duin, en bouwen zo steeds verder aan onze kaart. Dat maakt het werken hier leuk.”

Een gastvrije plek voor iedereen

La Terrasse is er overigens niet alleen voor hotelgasten, benadrukt Nina.

“Mensen denken soms dat je hier alleen kunt eten als je ook bij Huis ter Duin overnacht, maar dat is absoluut niet zo. Iedereen is welkom. Of je nu met collega’s luncht, een zakelijke afspraak hebt, een kopje koffie wilt drinken of gewoon wilt genieten met vrienden of familie. Restaurant La Terrasse is voor iedereen, dus kom vooral binnenlopen.”

Met de ligging direct aan zee, ruime parkeergelegenheid (inclusief 50% korting voor lunchgasten), en een team dat hospitality ademt, is La Terrasse dé plek in de regio voor wie zakelijk en ontspannen wil combineren. n

Lunchen bij

La Terrasse met een glas Moët & Chandon Brut

Exclusief voor lezers van Rijnstreek-Kennemerland Business biedt Grand Hotel Huis ter Duin een bijzondere lunchervaring aan. Bij een lunch in restaurant La Terrasse ontvangt u een glas Moët & Chandon Champagne van het huis.

Voorwaarden van de actie:

1 glas Moët & Chandon Brut van het huis per persoon; Geldig van maandag tot en met vrijdag; Actieperiode loopt tot en met vrijdag 26 september 2025; Geldig voor gezelschappen tot maximaal 4 personen; Reserveren is uitsluitend mogelijk via de website: www.laterrasse.nl; Vermeld bij uw reservering de actiecode: RBMOET2025

Geniet van een hoogwaardige lunch met uitzicht op zee in een stijlvolle setting. Deze actie is exclusief beschikbaar voor de lezers van Rijnstreek-Kennemerland Business. n n n n n n

La Terrasse

Koningin Astrid Boulevard 5 2202 BK Noordwijk 071 365 13 03 www.restaurantlaterrasse.nl

Vlnr: Chef Bart Slats, Restaurant Manager

Nina Droste en Sous Chef Jasper Aalbregt

Luister deze zomer naar de verhalen van Rijnstreek - Kennemerland Business

De podcast van én voor ondernemers

Vakantietijd. Eindelijk even ruimte in je hoofd. Tijd om te ontspannen, te reflecteren én om inspiratie op te doen voor het nieuwe seizoen. Dat kan nu op een verrassend makkelijke manier: luister naar de gloednieuwe podcast van Rijnstreek - Kennemerland Business!

Podcasts met ondernemersverhalen van dichtbij

In onze podcast hoor je persoonlijke en eerlijke verhalen over ondernemers, bestuurders en professionals uit de regio. Hoe kwamen zij tot hun keuzes? Hoe kijken zij naar de toekomst van hun vak of bedrijf? Geen oppervlakkige praat, maar waardevolle inzichten – direct vanuit de praktijk.

Wekelijks nieuwe afleveringen!

Op dit moment staan er al een aantal inspirerende afleveringen online, rechtstreeks te beluisteren via rijnstreekbusiness.nl/podcast. En we zijn nog maar net begonnen! De komende weken verschijnen er volop nieuwe afleveringen. Denk aan gesprekken met jonge ondernemers, gevestigde namen én verrassende nieuwkomers. Stuk voor stuk verhalen die ertoe doen.

Uniek aan deze podcast

Onze podcast is een samenspel van mens en technologie. De interviews worden persoonlijk afgenomen door onze redactie en daarna op professionele wijze omgezet tot een prettig luisterbare podcast, mede met behulp van Artificial Intelligence (AI). Zo blijft de kracht van het échte gesprek bewaard, maar brengen we het op een eigentijdse manier naar je oren.

IN ONZE PODCAST HOOR JE PERSOONLIJKE EN EERLIJKE VERHALEN OVER ONDERNEMERS, BESTUURDERS EN PROFESSIONALS UIT DE REGIO

Thuis op het terras, tijdens een autorit naar Zuid-Frankrijk of tijdens een wandeling op het strand – onze podcast is er altijd bij. Even geen nieuwsbrieven of lange artikelen, maar gewoon luisteren en je laten inspireren.

Nieuwsgierig?

Ga nu naar rijnstreekbusiness.nl/ podcast en luister mee. n RIJNSTREEKBUSINESS.NL/PODCAST

GENOMINEERDEN

Met trots presenteren wij de bedrijven die op 28 november a.s. tijdens de Grande Finale van de Sterkste Schakel van Kennemerland 2025 de strijd zullen aangaan:

AUTOMOTIVE

MK Automobielen - Nieuw-Vennep

Reco Autoschade Groep - Haarlem

Autobedrijf INTEHA - Hoofddorp

Köhler B.V. - Hoofddorp

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK

Gasservice I Gaswacht – Velserbroek

Ruijs Bouw en Installatietechniek – Haarlem

Metal Products Solutions – Beverwijk

Palmo/Cornels – Nieuw-Vennep

DIENSTVERLENING GROOT

Van Beem Buitenleven – Zwanenburg

Jeroen van den Boogaard Makelaars – Nieuw-Vennep

J.W.J. Rumping & Zn. B.V. – Beverwijk

SDIM Digital Marketing – Haarlem

Guidon Groep – Hoofddorp

DIENSTVERLENING KLEIN

Stomerij Collectief – Badhoevedorp

Boyz in the Cloud – Hoofddorp

Financieringsgilde Haarlemmermeer & Bollenstreek – Lisse

Tandprothetische Praktijk Gerard Kool – Heemskerk

Fit4Lady – Nieuw-Vennep

UHP Services – Cruquius

Colorprofile – Velserbroek

H.F.T. Packaging – Hoofddorp

DIENSTVERLENING MIDDELGROOT

Gewoon Door Haarlem – Haarlem

BoekuwZending.com – Rijsenhout

Baars Verhuis- & Opslag BV – Haarlem

Sportplan Uitgeest – Uitgeest

Paraat B.V. – Nieuw-Vennep

Desta Woningontruiming – Hoofddorp

HORECA & RETAIL FOOD

Bakkerij Putter – Uitgeest

Het Graanpakhuis – Vijfhuizen

Slagerij Dekker – Beverwijk

Henri Bloem Wijnkoperij – Bloemendaal

Grandcafé Laurentz Uit & Eten – Heemskerk

THATS LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

De Voogt Naval Architects – Hoofddorp

Seabourne Logistics NL – Hoofddorp

Montarent – Beverwijk

C-Job Naval Archtitects – Hoofddorp

RETAIL NON-FOOD

De Duinroos – Beverwijk

Flower Artist Sabrina de Bruin – Heemskerk

Zien – Hoofddorp

Head Candy –Hoofddorp

De Sterkste Schakel Verkiezing Kennemerland 2025 De meest prestigieuze ondernemersprijs

De Sterkste Schakel is de meest prestigieuze ondernemersprijs van de regio Rijnland en Kennemerland waarin klantgerichtheid centraal staat. Sinds 2004 wordt de onderscheiding jaarlijks uitgereikt aan de meest klantgerichte ondernemingen in de beide regio’s.

Voordrachten

Voordrachten voor de Sterkste Schakel komen voort uit de Publieksprijs, maar ook door tips van andere ondernemers. Zo mogen alle genomineerde ondernemers zelf ook weer één of meerdere voordrachten doen, die weer meetellen voor de verkiezing van het volgende jaar. De sectoren waarin de bedrijven worden ingedeeld zijn: Automotive, Horeca & Retail Food, Retail Non-Food, Bouw, Installatie & Techniek en Dienstverlening.

Jurering en prijzen

De jury wordt elk jaar samengesteld door oud winnaars van de vorige verkiezingen. Zij ontvangen alle genomineerden op een

mooie locatie in de streek en maken op deze manier persoonlijk kennis met de ondernemer achter de onderneming. Op basis van dit gesprek, een vragenformulier en veel research bepalen de juryteams uiteindelijk een nummer 1, 2 en 3 per sector. De nummers 1 ontvangen de Sector Penning, de nummers 2 en 3 de officiële Oorkonde. De overall winnaar mag met de fraaie bronzen Sterkste Schakel Trofee naar huis.

Naast de sectorprijzen zijn er ook nog een aantal extra prijzen, waaronder de That’s Lease Penning voor Internationaal Zakendoen, de Pageboss Award voor Sterkste Website en de Publieksprijs.

De organisatie

De organisatie is alle jaren in handen van Harry de Reus, uitgever van het zakenblad Rijnstreek BUSINESS met ondersteuning van leden van de Kring (oud winnaars). De juryvoorzitter is Robin Peereboom van Patisserie Chocolaterie Vermeer, die zelf in 2010 sectorwinnaar is geworden.

Tijdens een spetterende finale avond, waar alle deelnemers voor worden uitgenodigd, worden de winnaars bekendgemaakt. Op vrijdagavond 28 november staat de finale als vanouds weer geprogrammeerd in het statige Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk. n

Ondernemers en het weer

"Vrouwen bloot, handel dood"

De mussen vallen dood van het dak en de valpartijen in de tour zijn ook weer begonnen. Het is zomer! Wij zullen het niet over het klimaat hebben, maar wel over het weer. Want allerlei ondernemers hebben wel degelijk ‘last’ van de seizoenen. Hoe gaan ze ermee om? Waar liggen de kansen?

TEKST HANS VAN DALEN, ADVISEUR MARKETING COMMUNICATIE

‘Zodra het buiten echt warm wordt,’ zegt Willem Putter van Bakkerij Putter in Uitgeest, ‘verkoop ik onmiddellijk minder gebak. Daar is helemaal niets aan te doen. Vroeger zag je dan dat bakkers ook ijs gingen verkopen, maar dat doen wij niet.’ Warm weer is voor de bakkerij geen bedreiging. Ze bestaat 170 jaar en dat worden er vast meer. ‘Maar het warme zomerweer heeft ons een aantal jaar terug wel geïnspireerd. Onze koelingen trokken toen zoveel stroom dat ik op zoek ben gegaan naar duurzamer methoden van energiegebruik. Nu slaan wij de overtollige warmte van de koelingen (en de ovens) onder de grond op om ’s winters weer te gebruiken.’

‘Ook bij ons heeft het weer onmiddellijk invloed op het werk, een beetje op de omzet, maar vooral op de veiligheid. Daar moeten wij meteen op handelen.’

Bij Rumping Transport letten ze goed op het weerbericht, zegt Jaap Rumping: ‘Warm weer betekent heet asfalt en dat kan tot klapbanden leiden. Dus als er hitte wordt voorspeld passen wij de bandenspanning van onze vrachtwagens aan. En de vulgraad van de brandstoftanks, want diesel zet uit in de warmte. Trouwens,’ vult hij aan, ‘met harde wind is het extra lastig rijden en met sneeuw of kou ligt veel bouwwerk plat en moeten wij opletten dat er geen ijsplakkaten van de trailers af kan vallen.’

Aan de andere kant is de zomer ook het seizoen dat ze voor een klant veel tenten voor evenementen vervoeren. Weer of geen weer, je moet er gewoon elke dag je kop bij houden.’

Effecten in de zomer én de winter

Niet alle ondernemers hebben zo direct te

‘ZODRA HET BUITEN ECHT WARM WORDT, VERKOOP IK ONMIDDELLIJK MINDER GEBAK'

maken met plotseling warm weer. ‘Maar het begint wel te komen,’ zegt Eric de Kriek van Gasservice | Gaswacht, ‘want sinds wij ook veel warmtepompen en airco’s installeren zie je een piekje van reparatieverzoeken wanneer mensen extra koelte uit die machines proberen te halen.’ Het is vergelijkbaar met de extra aanvragen die ze aan het begin van de winter krijgen, wanneer mensen een gasketel voor het eerst na de zomer aanzetten. ‘Het is ieder jaar raak en de oorzaak is altijd hetzelfde: slecht onderhoud. Ons hele bedrijfsmodel is afgestemd op regelmatig onderhoud. Daarmee kunnen wij – uitzonderingen daargelaten – bedrijfszekerheid van installaties garanderen, zodat ze het ook doen wanneer je ze na lange tijd voluit wilt laten draaien. Het is grappig om te zien dat wij bij een najaarspiek van gaskachels nu ook een voorjaarspiek(je) van airco’s zien ontstaan.’

‘Onze klanten laten zich nauwelijks van hun voornemen om te komen sporten afleiden door het weer,’ vertelt Anneliek Spakman van Fit4Lady Nieuw-Vennep. ‘Je zou verwachten dat ze met mooi weer liever in de tuin gaan zitten en met slecht weer niet op de fiets naar ons toe willen komen. Maar de motivatie om te komen sporten is sterker. Wij hebben ook een uitstekende airco, dus ín onze sportschool zijn de omstandigheden altijd goed bij flinke inspanning. Bij warm zomerweer is dat zelfs een reden om vooral wél te komen.’

Zomerse producten

Voor Metal Products Solutions van

Dylan Klaver wordt de zomer van 2025 extra interessant. ‘Wij hebben het hoe dan ook hartstikke druk met ons maatwerk in staal, roestvaststaal en aluminium. Maar deze zomer doen wij daar een schepje bovenop.’ Dat ‘schepje’ is ook een bij uitstek zomers product. Dylan ontwierp en engineerde zelf een luxe buitendouche. ‘De Raen Outside komt nu op de markt. Wij leveren die in verschillende kleurstellingen, zodat hij uitstekende past in alle mogelijke exterieurs. De buitendouche hoort bij de trend om steeds meer buiten te leven en natuurlijk bij je eigen zwembad in de tuin. De eerste vijf hebben wij inmiddels aan een grote leverancier van zwembaden verkocht. De eerste fotoshoot is ook net gemaakt, dus wij gaan nu tuinontwerpers, hoveniers en leveranciers van luxee tuinproducten benaderen.’

Minder schade!

Dylan Webbe van Reco Autoschade, tenslotte, heeft een andere reden om blijer te zijn met slecht weer, dan met mooi weer. ‘Ik kan het niet helpen, maar wij kunnen er niet omheen dat er met slecht weer meer schade gereden wordt. En al helemaal wanneer het voor het eerst na lange droogte flink regent, dan is de weg extra glad.’

Zo blijkt de bedrijvigheid van ondernemingen in zeer verschillende branches tóch door het weer beïnvloed te worden. Iedere onderneming zou daar zelfs apart op in kunnen spelen. En dan hebben wij het nog niet eens over het klimaat gehad! n

Boekuwzending.com – eenvoudig en snel je pakket verzenden

‘Zodra je een zending weet je dat het aankom

‘Wij letten tot in de kleinste details op aandacht voor de klant. Dat begint bij de telefoon opnemen. Die laten wij hooguit drie keer overgaan voordat wij hem opnemen. Klinkt eenvoudig,’ lacht Rik Balder, ‘maar vergt continu aandacht om uit te voeren en wordt door onze klanten zeer gewaardeerd.’ Iets ongevraagd extra’s doen voor de klanten is de basis van het bedrijf van Rik en Margreet Balder. Sinds kort heeft het bedrijf een derde eigenaar: Marco van der Maden.

‘Wij zijn ons bedrijf begonnen met een simpel uitgangspunt: altijd ja zeggen op de vraag van de klant.’ Rik begon zijn loopbaan bij een van de grote concerns in pakketbezorging. ‘Dat bedrijf was door zijn omvang en procedures het zicht kwijtgeraakt op ‘niet regulierezendingen’. Ik vond dat ik daardoor te vaak ‘nee’ moest zeggen bij klanten. Het bracht mij tegelijkertijd op het idee om aanvragen voor zendingen buiten de gebaande paden te automatiseren.’

Dot-com bedrijf in de logistiek

In de loop van de jaren had Rik vaak ‘nee’ moeten zeggen, maar had hij zich óók verdiept in wat er wél mogelijk was. ‘Ik leerde de weg in logistiek Nederland en kon mijn klanten helpen door ze naar ándere expediteurs te sturen. In mijn eigen bedrijf wilde ik mijn kennis van aanbieders van verschillende soorte vervoersmogelijkheden nóg makkelijker beschikbaar maken.’

Boekuwzending.com is opgezet als online platform. ‘Wij hebben van het begin af aan geïnvesteerd in het optimaal automatiseren van vraag en aanbod.

Daarom zijn wij nu in staat om onze klanten razendsnel een verzendoplossing mét een prijs te kunnen geven. Daarmee sluiten wij naadloos aan op jouw dagelijkse praktijk.’ MKB-bedrijven die geen eigen logistiek manager hebben kunnen alles aan Boekuwzending.com overlaten.

De stemming erin houden

De meeste snelheid bij het bedienen van klanten wordt dus door het systeem geleverd. ‘Maar het zijn onze mensen die aandacht geven aan klanten. Zij pakken de uitdagingen die klanten hen voorschotelen op. En dat doen ze met een glimlach.’ zegt Rik. ‘De glimlach hoort bij de cultuur van het bedrijf,’ zegt Margreet. Zij is verantwoordelijk voor marketing: ‘Die glimlach krijgt de klant wanneer het ons weer eens gelukt is iets te regelen. Maar het is ook onze eigen glimlach, want wij houden voor onszelf de stemming er ook in bij de hectiek van de dag.’

‘Wij zijn niet de grootste verzendpartij.

Wij zijn wel de partij die – binnen drie keer, dus – de telefoon opneemt en die jouw verzendprobleem echt aandacht geeft. Onze automatisering zorgt niet alleen voor de koppeling van vraag en aanbod, wij zetten ook een extra stapje bij het volgen van je zending. Ieder pakket afzonderlijk wordt gevolgd en ons systeem geeft óns een seintje wanneer de zending niet volgens de norm verloopt. Daarmee kunnen wij pro-actief ingrijpen, voordat je ontvanger een zending mist. Essentieel bij kritische zendingen! Zodra je ons een zending toevertrouwt, weet je dat het goed afloopt.’

Nieuwe medevennoot Marco van der Maden komt van DHL. ‘Wij zijn blij dat hij erbij is,’ zeggen Rik en Margreet,

‘want hij brengt een schat aan ervaring op het operationele vlak mee. Met zijn drieën gaan wij weer een nieuwe slinger aan het bedrijf geven en innoveren op het gebied van internationale expreshandel met pakketten en pallets.’ n

Boyz in the Cloud – partner for digital excellence

Klanten zelf grip geven op IT dienstverlening

‘Twintig jaar geleden zag ik dat de toekomst van kantoorautomatisering – met software, hardwarebeheer, cyberscurity, websites, apps en alle mogelijke connectiviteitsdiensten – volledig in en om de cloud zou draaien.’ Marco Meents nam het op in de naam van zijn bedrijf: Boyz in the Cloud. ‘Wij zijn allang geen boys meer en leveren een samenhangend pakket van diensten, dat – inderdaad - bijna altijd om de cloud draait.’

‘De meest voorkomende wens van klanten is: help ons uit de brand,’ zegt Meents. ‘Zodra taken, wensen of problemen op het gebied van IT de ondernemer teveel worden, dan bellen ze ons. Dat betreft dus groeiende ondernemers, ondernemingen met tientallen werkplekken en éénpitters. Daaronder zijn er best vaak bedrijven waarbij de huidige IT-dienstverlener het ook niet meer weet of geen tijd heeft.’ Marco Meents en zijn drie collega’s geven iedere klant, ongeacht zijn omvang, aandacht. ‘Wij nemen voor iedereen de telefoon op en maken tijd voor zijn of haar vragen.’

Ontwikkelingen gaan hard

Met de cloud overal aanwezig in de dienstverlening werken Boyz in the Cloud voor honderden actieve klanten. ‘Werkplekken inrichten en beheren, Outlook365 en Apple support, Voip en cloud servers; wij ondersteunen alle mogelijke systemen van bedrijven in vele verschillende branches. Wij zijn gecertificeerd partner van onder meer Microsoft, Sophos beveiliging, Unify ubiquity wifi. De technische ontwikkelingen bij hen gaan hard, zodat wij steeds meer oplossingen kunnen aandragen voor uiteenlopende vragen van klanten.’ In de loop van de jaren hebben ze ook voorkeuren ontwikkeld voor

betrouwbare hardware. ‘Voor PC’s en laptops raden wij merken aan, waarvan wij ook exact de specificaties kennen die nodig zijn voor verschillende soorten software. Zakelijke WiFi is ook een terrein waar wij zeker weten dat wij met ons voorkeursmerk het gewenste resultaat kunnen bereiken.’

Investeren in klantcontact

‘Snel handelen en duidelijke communicatie met de klant is essentieel bij onze dienstverlening. Het is een punt waarmee wij ons onderscheiden van andere aanbieders. Om met Boyz in the Cloud de dienstverlening te kunnen opschalen investeerden wij in een complete herinrichting van onze eigen backoffice. Daarmee brengen wij alle diensten die wij per klant leveren nog beter in kaart. Daarmee kunnen wij nog sneller schakelen, zelfs pro-actief ingrijpen indien nodig, wij houden tijd over om nog beter met klanten mee te denken en, tenslotte, wij gaan onze klanten er inzicht mee geven.’

Klant zelf inzicht

geven

Veel van het werk en de interventies van Marco en zijn team gebeurt op afstand. ‘ICT oplossingen bestaan vrijwel allemaal online, ons werk en onze interventies bij beheer en calamiteiten

‘SNEL HANDELEN EN DUIDELIJKE COMMUNICATIE

MET DE KLANT IS ESSENTIEEL BIJ ONZE DIENSTVERLENING'

dus ook. Daarmee is veel van ons werk bijna onzichtbaar geworden. Wij zijn er supertrots op dat wij van onze klanten het vertrouwen verdienen om ongezien ons werk te mogen doen. Maar wij gaan ze er toch meer zicht op geven. Door ze een toegang te geven op onze backoffice geven wij ze weer inzicht op alles dat er in hun systeem speelt en alles dat wij daaromheen doen.’

Met de automatisering van de ICTdiensten zet Boyz in the Cloud een nieuwe stap in dienstverlening voor zijn klanten. ‘Zo kunnen wij hun toekomst nog beter aan.’ n

Boyz in the Cloud Graftermeerstraat 22B, Hoofddorp 020 247 5600 info@boyzinthecloud.nl www.boyzinthecloud.nl

De Voogt Naval Architects – alles is mogelijk

‘Blijven streven naar veeleisende klanten’

Bas van Helden heeft op tankers gevaren en offshore installaties op zee geïnstalleerd. Zijn collega Tanno Weeda heeft een achtergrond in ontwerp en meubelmakerij. Inmiddels zetten zij hun maritieme- en ontwerpervaring in voor één van Nederlands meest bewonderde exportproducten: superjachten. ‘Ons uitgangspunt bij de klanten die wij mogen bedienen is: álles is mogelijk.’

‘Wij kennen onze klanten al,’ zegt algemeen directeur Bas van Helden, ‘ook het merendeel van de belangstellenden die nog niet eerder bij ons (het ontwerp voor) een jacht gekocht hebben. Mensen die de aanschaf van een superjacht overwegen, lopen tenslotte niet zomaar bij je binnen. Het zijn veelal ondernemers die zichzelf na jarenlang hard werken deze bijzondere luxe gunnen. Die vertoeven in kringen waar ze kennismaken met de schepen van andere

eigenaren. Tegen de tijd dat ze serieus met ons willen praten, hebben ze allang gezien wat onze mogelijkheden zijn.’ En dan komen ze naar Feadship, waar De Voogt Naval Architects deel van uitmaakt, voor haar uitgesproken stijl.

Veeleisende klanten en de Feadship-stijl

‘De Voogt is een scheepsarchitectenbureau dat al meer dan honderd jaar bestaat.’ Tanno Weeda is head of design en leidt

de ontwerpers en engineers die de traditie van uitstekend gebouwde en bijzonder ontworpen jachten voortzet. ‘De Voogt maakt al lang deel uit van Feadship en heeft in de loop van de jaren een signature stijl ontwikkeld. Het is een stijl die specifiek door klanten verlangd wordt. Dus is het onze uitdaging om die stijl te behouden, terwijl wij tegelijkertijd zo vooruitstrevend mogelijk willen zijn.’

Om daar het mooiste resultaat uit te krijgen tuigt De Voogt voor iedere klant

het verrassen van

een eigen projectteam op. ‘Iedere klant is uniek, iedere klant heeft zijn veeleisende ideeën en ieder jacht zal er uiteindelijk tóch als een ‘echte’ Feadship uitzien. Daar kan jaren overheen gaan, maar dat is de design-uitdaging waar wij enorm veel plezier aan hebben.’

Uniek boven en ónder de waterlijn

Vormgeving en constructie zijn bij de jachtontwerpers nauw aan elkaar verbonden. Weeda: ‘Wij hebben in onze ontwerpstudio een groep van twintig ontwerpers en technici die in wisselende samenstelling aan concepten werken. Aan de ene kant proberen zij de klant precies te geven wat die vraagt, aan de andere kant proberen wij klanten zoveel moge-

lijk te verrassen met nieuwe concepten en innovaties.’ Dan krijg je zwembaden (met glazen bodems) of vides tussen de dekken boven de waterlijn en ‘Nemo-lounges’, waar opvarenden de flora en fauna van zee kunnen zien, of miniatuur onderzeeërs ónder de waterlijn. ‘Om voorop te blijven lopen qua vormgeving en functionaliteit organiseren wij geregeld ontwerpsessies met onze technici bij De Voogt Naval Architects en de werven om nieuwe mogelijkheden te onderzoeken. Bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid.’

Klantgedreven innovatie

Van Helden: ‘Wij zijn natuurlijk supertrots op alles dat wij maken. Daarom laten wij ons werk heel graag

zien, bij events over de hele wereld. Hierbij werken wij graag samen met onze klanten, die hun jacht hiervoor overvaren naar bijvoorbeeld St. Barths, Monaco of Florida. De wijze waarop wij tijdens het ontwerp van de jachten met onze klanten samenwerken, waarbij wij ónze innovatie afstemmen op hun wensen, maakt dat mogelijk. De eigenaren van onze jachten zijn over het algemeen nog trotser dan wij!’ n

De Voogt Naval Architects

Capellalaan 21-37, Hoofddorp

023 524 7000 info@feadship.nl www.feadship.nl

Financieringsgilde Haarlemmermeer & Bollenstreek

‘Wij maken financieringen ondernemers mogelijk’

‘Dit is zoveel leuker dan wat ik voorheen deed.’ Corné Maljaars is enthousiast over zijn vak.

‘Alles draait om ondernemers het ondernemen mogelijk te maken. In mijn vorige functies –bij grote banken – ging het voor mijn gevoel toch meer om de bank, dan om de klant. Nu staat de ondernemer voorop en dat vind ik heerlijk werken.’ Het werkt zo lekker dat Corné ‘zijn’ Financieringsgilde al na vier jaar aan het uitbreiden is.

‘Er is zoveel gebeurd in het afgelopen jaar! Sinds begin dit jaar is mijn collega Erik de Groot erbij gekomen voor de regio Amstelland & De Ronde Venen. Deze regio kon ik twee jaar geleden overnemen en sluit mooi aan bij Haarlemmermeer & Bollenstreek, waar ik ben begonnen. Daarnaast hebben wij een eigen pand gekocht in Nieuw-Vennep waarvandaan wij vanaf volgend jaar onze regio’s kunnen bedienen. Daar komt de nominatie

voor de Sterkste Schakel nu bovenop. Een topjaar, dus.’

‘Banken laten klanten liggen’

Corné heeft de ontwikkelingen in de bankensector van dichtbij meegemaakt.

‘Uiteindelijk zie je dat banken de procedures voorrang (moeten) geven boven de belangen van de klant. Dat maakt ze minder creatief in het zoeken naar financieringsmogelijkheden. Het Financieringsgilde is onafhankelijk van banken én kent ook de weg naar andere geldverstrekkers: crowdfunding, leasemaatschappijen, informele investeerders en factoring bedrijven. Dat maakt onze adviezen en bemiddeling volstrekt onafhankelijk en wij zijn in staat meer financieringsmogelijkheden ter tafel te brengen.’ Niet vreemd dus dat Financieringsgilde de complexere zaken

financieringen voor actieve mogelijk’

te doen krijgt. ‘En dat maakt het behalen van resultaat weer extra leuk.’

Meer resultaat

‘De wijze waarop bij ons een financiering tot stand komt is vooral persoonlijk van aard. Wat wij hier vooral zien zijn meer dan gemiddeld actieve ondernemers.’ Ze zijn pas kort actief, het zijn harde groeiers of ze doen grote investeringen. De financieringswensen die zij hebben gaan over het algemeen verder dan bij anderen. Dit soort ondernemers past bij een bank vaak niet in het gebruikelijke patroon.

‘Bij een bank kom je dan niet voorbij het portal waar je een financiering wilt aanvragen. Bij mij kom je aan tafel. Ik wil kennis met ze maken, hun

persoonlijke verhaal en ambities begrijpen en ik vraag naar wat ze willen inzetten om hun onderneming een succes te maken. In combinatie met onze creativiteit komen wij dan vaak op verrassende oplossingen. De kosten van het op die manier vinden van een financiering tellen daarbij nauwelijks mee: de essentie is het voortuit helpen van de onderneming en die is veel waardevoller.’

‘Ik zou het nu anders doen’

‘Ik ben niet zo efficiënt geweest in het kennis maken met de ondernemers in de streek,’ lacht Corné, ‘dat zou ik nu anders doen.’ Waarom? ‘Omdat wij inmiddels hele goede contacten hebben met

accountants en bedrijfsmakelaars en die verwijzen de meeste belangstellenden aan ons door. Zij hebben - uiteraard – heel goed zicht op de financieringsbehoeften van ondernemers. Door hún klanten daar goed mee te helpen bouwden wij deze jaren veel vertrouwen op. Wij zijn vereerd dat uit die kring van relaties en klanten een nominatie voor de Sterkste Schakel is gekomen.’ n

Financieringsgilde

Haarlemmermeer & Bollenstreek Grachtweg 73A, Lisse 06 18 08 71 52

cmaljaars@financieringsgilde.nl www.financieringsgilde.nl

Massius Koper houdt van de handel. Hij zit al dertig jaar in het vak en heeft bij diverse merken gewerkt. ‘Ik ben begonnen bij een Ford dealer, heb Mercedessen verkocht, werkte bij Saab – die hebben nog steeds een speciaal plekje in mijn autohart – en ook nog voor Volkswagen-Audi. Sinds 2017 heb ik mijn eigen bedrijf en maak ik mensen blij met mobiliteit.’

MK Automobielen – meer kwaliteit

‘Ik help klanten zoals ik zelf geholpen wil worden’

‘Het eigen bedrijf bevalt mij uitstekend. Het is kleinschalig en ik kan lekker met mensen aan tafel zitten. Voor mij geen stress meer, geen verkooptargets en geen acties voor nieuwe modellen. Het draait bij mij om de mensen die de moeite nemen om bij mij naar een auto van hun gading te komen kijken. Die krijgen van mij alle aandacht.’ Die aandacht geeft hij ze in een nette bedrijfsruimte in NieuwVennep. ‘Het is geen autoshowroom aan een drukke straat, maar ik heb er wel alle ruimte om klanten te ontvangen en mijn auto’s netjes te tonen.’

Een auto moet er netjes uitzien

Wanneer Massius zijn ingekochte auto’s in Nieuw-Vennep afgeleverd krijgt dan krijgen ze van hem de ‘kwaliteitsbehandeling’. ‘Eerst laat ik ze in de werkplaats nakijken. Wij fixen alle mankementen en geven de auto’s een APK keuring. Daarna laat ik ze helemaal schoonmaken en tenslotte zet ik ze op de brug om zelf nog alle poetsvlekjes weg te werken.’ De laatste handeling is mooie

foto’s maken voor de presentatie van de auto’s op online verkoopplatforms. ‘En wanneer een belangstellende dan bij ons langskomt, dan zet ik de auto mooi voor de deur. Een goede presentatie is het halve werk.’

Het gaat om de klant

‘De online verkoopplatforms hebben de handel volkomen veranderd. Wanneer ik nu een bezoeker krijg, dan heeft-ie eigenlijk al besloten dat de auto die ik heb staan – qua type, model, kleur, specificaties en prijs – de juiste keuze is. Maar dat wil niet zeggen dat de koop ook rond is. Want die auto is mooi, maar het draait om de klant. Ik wil weten wie de belangstellende is, wat hij of zij nodig heeft, hoe het humeur is.’ Dus zal Massius de koper eerst ontvangen. ‘Ik vraag naar wat ze kwijt willen, naar wat hun wensen zijn en ik maar er een relaxte ontmoeting van. Ik wil ze helpen zoals ik zelf geholpen wil worden.’

‘Ik heb met mijn aanpak klanten uit heel Nederland. Sommigen komen in de loop

van de jaren terug, maar de meesten zie je maar één keer. Om ook die klanten een maximaal gevoel van vertrouwen te geven werk ik samen met Autotrust garantie. Ik reken géén afleverkosten, maar die garantie verkoop ik ze graag. De kwaliteit van mij werk is vervolgens zo goed dat de verzekeraar zich wel eens heeft afgevraagd waarom er vrijwel nooit gebruik van wordt gemaakt.’

‘Je weet niet altijd wat ‘handel’ is’

De keuze van Massius is gebaseerd op gevoel en kwaliteit. ‘Ik ben heel selectief bij de inkoop. Mijn belangrijkste criterium is kwaliteit. Ik zoek auto’s met een goede onderhoudsgeschiedenis en ze moeten schoon en netjes zijn. Strak in de lak en geen schades. Waar ik wel op let is of de auto iets aparts heeft. Een opvallende kleur of bijzondere specs. Ik beperk mij dus niet tot merken, modellen of prijsniveau’s en dat maakt het werk een stuk leuker.’ Het is een eigenwijze keuze die je in zijn showroom terugziet.

‘Ik heb nu een prachtige oranje MINI One en een leuke (cyclaam)rode Fiat 500. Het leuke is dat je niet vantevoren weet wat ‘handel’ is, maar deze verwacht ik zeker goed te verkopen.’ n

MK Automobielen

Staringstraat 36A, Nieuw-Vennep 0252 769 206 info@mkautomobielen.nl www.mkautomobielen.nl

‘Onze klanten dagen ons echt uit. Die uitdaging vinden wij het mooie van ons vak.’ Pauline Pipping is één van de zeven partners van Guidon, financiële dienstverlener, en Sophista, gespecialiseerd in fusies en overnames. Met zo’n 65 medewerkers leiden zij vele ondernemingen langs diverse financieel-strategische vraagstukken. ‘Wij gaan voor hen niets uit de weg, durven te adviseren en staan voor onze adviezen.’

Guidon – wij zijn er voor je, bij elke stap die je zet

‘Wij pakken met toewijding de uitdagingen van onze klanten aan'

‘Binnen Guidon hebben we diverse specialisaties,’ licht Pauline toe, ‘Daardoor kunnen wij een samenhangende dienstverlening leveren: van eenvoudige tot en met complexe diensten. Onze specialisaties zijn financiële strategie, corporate finance, fiscale begeleiding, accountancy, duurzaamheid, loonadministratie en data analyse en onze business partner Sophista is gespecialiseerd in fusies en overnames. Dat zijn werkgebieden waar ieder bedrijf meer of minder vaak mee te maken heeft.’

Guidon is gevestigd in Hoofddorp en Alkmaar. Sophista is 25 jaar geleden gestart in Alkmaar en heeft nu een tweede kantoor in Hoofddorp. ‘Onze corporate finance activiteiten waren hier in de regio al aan het groeien. Door hier nu ook te starten met de fusie en overnamepraktijk maken wij ons complete dienstenpakket ook in de Haarlemmermeer bereikbaar. Dat wordt zeer gewaardeerd en wij merken ook al aanloop van nieuwe belangstellenden.’

Niet in hokjes denken

Guidon heeft zelf het formaat – en de sfeer – van het midden- en kleinbedrijf waar ze graag voor werken. ‘Maar wij hebben expertises in huis waar geen Big Four-kantoor zich voor hoeft te schamen. Door de snelle veranderingen in de wereld – met name op het gebied van internationaal zakendoen, duurzaamheid en wet- en regelgeving – komen onze klanten voor exact dezelfde uitdagingen te staan als zogenaamd ‘grote bedrijven’. En die uitdagingen pakken wij voor ze op! Het grote voordeel van Guidon,’ volgens Pauline, ‘is dat wij dicht op de klant zitten. En met ons overzichtelijke formaat met de brede expertise denken wij niet in hokjes. Onze teams durven onorthodoxe oplossingen uit te proberen.’

Data analyse steeds belangrijker

De club van data intelligence-specialisten is nog maar enkele jaren terug toegevoegd. ‘Zij leveren een waardevolle bijdrage aan de adviseurs en accountants

voor wie zij de mooiste analyses maken uit de beschikbare cijfers. De hoeveelheid beschikbare data in bedrijven is door verregaande automatisering steeds groter. Onze data analisten zorgen ervoor dat onze adviseurs en de ondernemers daar voldoende inzicht in houden. Zij zorgen ook voor nieuwe inzichten op basis van cijfers. Het maakt onze adviezen aan ondernemers beter en met die nieuwe inzichten kunnen wij ook buiten de gebaande paden adviseren. Business intelligence zetten wij nadrukkelijk in bij de strategische gesprekken.’

Gids voor alle omstandigheden

De ondernemersactiviteit in de Haarlemmermeer is vanouds hoog. ‘Wij hebben hier in de omgeving spannende projecten voor zeer diverse klanten, van internationaal opererende bollenboeren tot en met fijnmazige logistieke dienstverleners. Sinds de verhuizing in Hoofddorp naar een groter pand weten nieuwe klanten – en nieuwe medewerkers – ons ook daar te vinden omdat wij uitdagende projecten oppakken. Het uitgangspunt van al onze dienstverlening blijft dat wij er voor de ondernemer zijn bij iedere stap die hij of zij zet.’ n

Guidon

Siriusdreef 62, Hoofddorp 020 653 2100 info@guidon.nl www.guidon.nl

Jeroen van den Boogaard makelaars – dé makelaar van de Haarlemmermeer

Moderne marketing en voor de mens

‘Wij hebben net ons 21e teamlid aangenomen! Afgelopen jaar was het druk en de eerste helft van dit jaar ook al.’ Vader en zoon Jeroen en Jasper van den Boogaard timmeren, zoals dat heet, hard aan de weg. ‘Jasper heeft de aankoopmakelaardij de afgelopen jaren geprofessionaliseerd,’ zegt Jeroen, ‘en een hele nieuwe markt aangeboord. Ik werk hard in de verkoopmakelaardij en onze hypotheekshop draait overuren.’

Jeroen van den Boogaard makelaars is gevestigd in een aardig witgeschilderd pandje aan de Hoofdweg in NieuwVennep. Achter die witte gevel is in de afgelopen jaren een makelaardij gegroeid die het grootste aantal transacties in de Haarlemmermeer afhandelt, de nummer 1 full service aankoopmakelaar van Nederland is en ook de nummer 1 expat makelaar. ‘Dat zijn de cijfers van de NVM en daar zijn wij natuurlijk heel trots op. Maar wij zijn nog trotser op de

vibe hier in het bedrijf. Wij hebben plezier in ons vak en streven ernaar het zo professioneel mogelijk te doen. Het mooiste resultaat is een groeiend aantal tevreden klanten.’

Professioneel van klein tot groot

‘Conjunctuur is altijd van invloed op het reilen en zeilen van een makelaarsbedrijf,’ zegt Jeroen, ‘maar hart voor je vak is nog veel belangrijker. Je moet tot

in de kleinste details aandacht hebben voor de wensen en verwachtingen van je klant, of de markt nu koel is of verhit.

Om een praktisch voorbeeld te noemen: wanneer het druk is op de markt zou je een woning door vele belangstellenden tegelijkertijd kunnen laten bezichtigen. Wij hebben ervaren dat dat niet goed is voor de verkoop, dus doen wij dat niet.’

De makelaardij investeert daarmee extra tijd in de verkoop. ‘Daarnaast maken wij veel werk van de online presentatie van

traditionele aandacht

iedere woning, met een eigen website, vermeldingen op Instagram en Facebook.

En bij ons wekelijkse overleg bespreken wij iedere woning, zodat iedere medewerker ieder project kent.’ Met die aandacht behalen ze resultaten die ook voor grotere partijen interessant zijn.

Hydepark in Hoofddorp

Bij het station van Hoofddorp verrijst een prachtige nieuwe wijk met appartementen. Jeroen van den Boogaard makelaars is één van de bij het project betrokken makelaars. ‘André Snippe, die samen met BPD dit project ontwikkelt, heeft ons daarbij betrokken op basis van onze reputatie in de Haarlemmermeer. Ook bij die verkoop hebben wij gekozen

voor de traditionele benadering: goede marketing online, maar persoonlijke aandacht voor belangstellenden. Vanuit dat nieuwbouwproject krijgen wij ook weer aanvragen om als verkoopmakelaar op te treden bij andere projecten, van andere ontwikkelaars.’ Ze noemen het, ‘het op gang komen van een vliegwiel.’

Niets is vanzelfsprekend

‘Ik vind de nieuwe dynamiek van het werken met Jasper geweldig,’ zegt Jeroen van den Boogaard. ‘Met hem en de nieuwe aanwas van het team gaat het bedrijf een nieuwe fase in. Het zijn allemaal ervaren mensen die hun eigen inbreng hebben in het bedrijf. Tegelijkertijd leer ik hen de

ambachtelijke kneepjes van het vak. Die draaien allemaal om het zien van de verwachtingen van de klant. Daar moet je open voor staan en er creatief mee om kunnen gaan. Dat wij zo gegroeid zijn is geen reden voor zelfvoldaanheid. Wij maken er iedere dag oprecht werk van.’ n

Jeroen van den Boogaard

Makelaars Hoofdweg Oostzijde 1332A

Nieuw-Vennep 0252 687 397 info@jeroenvandenboogaard.nl www.jeroenvandenboogaard.nl

‘DAT DIGITAL MARKETING MEETBAAR IS MAAKT HET ONTZETTEND WAARDEVOL OM

DAT JE HEEL GOED DOELGERICHT OP RESULTAAT KUNT STUREN'

SDIM uit Haarlem is een gerenommeerd digital marketing bureau dat al jaren in de top van Nederland opereert. ‘Zo zijn wij dit jaar door een enquête onder bedrijven in Nederland bovenaan de Emerce 100 in de categorie digital marketing bureaus geplaatst,’ zegt directeur Pieter Borst. ‘En wij scoren al jaren goed op kwaliteit,’ vult zijn mededirecteur Tijmen van Duijvenvoorde aan. Met die kwaliteit zijn ze dus ook al jaren groeiende. ‘In het grote MKB bedienen wij inmiddels zo’n driehonderd opdrachtgevers met ongeveer 65 mensen.’

SDIM digital marketing agency

‘Wij maken je marketingcampagnes steeds beter met data’

‘Succesvolle marketing begint bij een goed idee en een goed plan. Digital marketing is daarbij maximaal gericht op de inzet van websites, social media, zoekmachine advertenties en mailingen. Wij richten ons al bijna twintig jaar uitsluitend op die digitale media. Toen wij begonnen was het een nieuw, en vaak apart, onderdeel van de marketing van een organisatie. Inmiddels is het een centraal en sturend onderdeel van de hele marketing. Dat vraagt van ons nu ook dat wij meepraten en mee bepalen van de complete marketingstrategie.’ In een dynamische en een zich sterk ontwikkelende markt is SDIM daarmee komen bovendrijven in de branche.

Meegroeien met de klanten

Eén van de klanten waar Pieter en Tijmen trots over vertellen is de Online Deurbeslagshop. ‘Met die klant zijn wij echt meegegroeid. En wij hebben daar ook een belangrijke bijdrage aan geleverd. Toen wij daar vijftien jaar geleden voor begonnen had hij een omzet van € 1.000 per maand. Voor hen hebben wij de afgelopen jaren écht alles gedaan.’ Ze begonnen met Google advertenties, het optimaliseren van de website, berichten op Facebook en later Instagram en korte videos op TikTok. ‘Het

familiebedrijf is nu de grootste webshop voor deurbeslag in Nederland en wij zijn nog steeds actief voor ze. En zij zijn niet de enigen: veel klanten zoeken óns op en gaan daarna niet meer weg.’ Met trots noemen ze Jopen Bier en NRC, maar ook Teylers Museum en vele andere non profits

Zelfstandig bureau met korte lijnen

‘De meeste bureau’s in onze branche,’ zegt Pieter, ‘zijn niet meer zelfstandig. Die verliezen daardoor een gevoel voor de klant, dat wij juist graag willen behouden. Wij maken onze eigen keuzes voor hoe wij met klanten omgaan en hoe wij met onze mensen omgaan. Wij houden de lijntjes graag kort en praten wij zelf ook het liefst met de eindverantwoordelijke bij klant. Zo blijven wij nuchter en houden wij goed zicht op wat de ondernemer drijft.’ De keuze om voor de grote MKB-bedrijven te werken is daarmee ook een strategische, zegt Tijmen: ‘Het is lekker werken met dit soort ondernemingen en wij kunnen hen ook echt helpen met strategie, concepten en uitvoering.’

‘Doe wat met je data!’

Hét grote voordeel van digital marketing is de meetbaarheid van het effect van

campagnes. ‘Dat digital marketing meetbaar is maakt het ontzettend waardevol om dat je heel goed doelgericht op resultaat kunt sturen. Het verzamelen van data is echter niet meer zo vanzelfsprekend als pak 'm beet 10 jaar terug. Daar is (terecht) regelgeving voor gekomen en dat maakt het complexer. Des te belangrijker voor bedrijven om hun eigen data dus goed te organiseren, veilig op te slaan en in te zetten voor targeting en optimalisatie van hun digital marketing. Veel bedrijven weten vaak niet eens hoeveel eigen data ze eigenlijk hebben. Data is enorm waardevol en maakt je ook minder afhankelijk van data van derden (Google, Meta, etc).’ n

SDIM

Dreef 40, Haarlem 023 711 4401 contact@sdim.nl www.sdim.nl

Van Beem Buitenleven – de 5 must haves voor dé perfecte tuin

Oog voor exclusieve klanten met tuindromen

‘Dé must haves om maximaal te genieten in je tuin zijn overkappingen, tuinmeubelen, buitenkeukens, zonwering en wellness.’ Eigenaar Gerko van Beem en zijn team maken iedere bezoeker blij met één of meer van deze must haves. Daarmee geven ze invulling aan de vierde versie van het familiebedrijf dat al meer dan 125 jaar bestaat.

‘Wij hebben van mijn vader een goed tuincentrum, dat onder andere ook tuinmeubelen verkocht, overgenomen en dat veranderd in een experience center voor het ‘buitenleven’. Net als hij, en zijn vader voor hem, hebben wij het familiebedrijf veranderd aan de vraag uit de markt.’ Die vraag uit de markt heeft anno 2025 alles te maken met de wens van de Nederlander om zo lang mogelijk te genieten van het buiten leven in de tuin.

Uniek aanbod van kwaliteit

‘Je kunt buitenleven natuurlijk enorm breed inrichten. Door de breedte van ons aanbod kun je bij ons voor al die wensen terecht: of je nu buiten wil loungen, lekker wil zonnen, wilt genieten van een zwembad of juist buiten wilt koken. Voor dat allemaal hebben wij in onze 10.000 m2 showroom een kwaliteitsaanbod en die combinatie vind je nergens anders in Nederland.’ Niet alleen de combinatie van de verschillende groepen, ook de producten en de merken zelf. Gerko: ‘Wij hebben gewoonweg niet dezelfde producten als anderen. Wij maken er werk van – en wij hebben er plezier in –om heel selectief in te kopen. Een grote buitenbarbecue met meer mogelijkheden dan dat ene bekende merk, bijvoorbeeld. Niet de ‘hardlopers’ van leveranciers, maar de meer exclusieve modellen. En, uiteraard, kleuren en kwaliteiten die wij mooi en passend vinden.’ Niet gek dat

Gerko, Madeleine en hun team dan ook bezoekers krijgen vanuit heel Nederland. ‘Ze komen vooral omdat ze van anderen van ons gehoord hebben of omdat ze iets van ons hebben gezien op social media.’

Viral gaan met een parasol

De social media zijn het domein van Madeleine. Samen met drie collega’s is zij dagelijks bezig om al het moois goed voor de dag te brengen. ‘Wij doen alles van website, mailingen, promotiemateriaal en – uiteraard – Instagram zélf. Zelf doen betekent dat wij sneller kunnen schakelen op nieuw aanbod. Dat scheelt ons tijd en geld. En wij hebben natuurlijk de productkennis in huis om meteen in onze eigen woorden de kwaliteit en de aantrekkelijkheid van de producten te omschrijven.’ Een paar keer per week plaatsen ze content. ‘Heel gevarieerd: soms een sfeerimpressie, soms productuitleg en soms nieuws. Wij hebben zelfs wel eens een hit die miljoenen keer bekeken wordt.’ Zo komt Van Beem Buitenleven aan naamsbekendheid en belangstelling in heel Nederland.

Royale ontvangst

Op het terrein van de voormalige boerderij van de familie heeft Van Beem Buitenleven 10.000 m2 ingericht voor de vijf must haves. ‘Wij hebben zowel de showroom in de kas als een groot buitenterrein. Zo is er alle ruimte om

onze klanten relaxt te laten inspireren. Bij die relaxte sfeer,’ vult Gerko aan, ‘horen ook de hapjes en drankjes van onze huiskok, Roger, die alle dagen van de week onze gasten voorziet van hapjes en drankjes.’ Daarmee worden ook de adviesgesprekken met de klanten onderbroken. ‘De gesprekken die wij met onze klanten hebben gaan over het vervullen van hun tuindromen. Zij willen daar een mooi bedrag aan besteden, dus wij willen daar met hen ruim de tijd voor nemen. Hoe fijn is het dan wanneer je bij dat gesprek iets smakelijks kunt serveren.’ n

Van Beem Buitenleven

IJweg 177A, Zwanenburg 020 497 4662 info@vanbeem.nl www.vanbeem.nl

producten voor tuindromen

GERKO VAN BEEM: ‘DE GESPREKKEN DIE WIJ

MET ONZE KLANTEN HEBBEN GAAN OVER HET

VERVULLEN VAN HUN TUINDROMEN'

LENNART AKKERMAN: ‘IK BESLOOT VOOR

MIJZELF TE BEGINNEN OM DE FOCUS TE KUNNEN BLIJVEN HOUDEN OP KWALITEIT, IN PLAATS VAN HAAST EN LAGE PRIJZEN’

Zijn winkel heet Zien en Lennart Akkerman is de gezelligste opticien in Nederland. Dat zegt-ie zelf, maar het blijkt ook uit de reviews, uit de mensen die alleen maar langs komen voor een kop koffie en uit ons gesprek voor de Sterkste Schakel. ‘Wij hebben een bijzondere collectie, wij kennen ons vak, onze winkel ziet er leuk uit, maar niets vinden wij zo belangrijk als de relaxte sfeer waarin wij met onze klanten willen omgaan. Dat is de sleutel van het succes.’

Zien – de gezelligste opticien van Nederland

‘De klant is hier te gast'

‘De klant is hier te gast’, zegt Lennart, ‘dat was het uitgangspunt waarmee ik mijn eigen zaak ben begonnen.’ Hij is al vijfendertig jaar opticien, waarvan twintig jaar zelfstandig. ‘Behalve dat het een mooi vak is, ben ik vooral gevallen door de diversiteit van het klantencontact. Aan de ene kant ben je bezig om iemand goed te laten zien, aan de andere kant met hoe hij of zij gezien wil worden. Dat vergt aandacht en echt persoonlijk contact.’ Gedurende zijn loopbaan zag hij de branche veranderen met de komst van de grote brillenketens en daarna zelfs met de prijs-stunters. ‘Ik besloot voor mijzelf te beginnen om de focus te kunnen blijven houden op kwaliteit, in plaats van haast en lage prijzen.’

Géén gewone zaak

Wanneer je Zien voor het eerst bezoekt kun je een kort moment denken dat je verkeerd bent. ‘Ik heb een interieurontwerper uit een hele ándere branche mijn zaak laten inrichten. Centraal in de zaak staat een grote tafel, waar wij met onze klanten koffie – en op zaterdag een wijntje – drinken.’ Naast de voordeur zie je een grote bank en er zijn verse bloemen. Daarna zie je pas de schappen met brillen en achterin de zaak de meetruimtes die geheel transparant zijn. ‘Ik wilde alles open en overzichtelijk houden. Het aardigste effect daarvan is dat, wanneer het wat drukker is in de

'NIETS VINDEN WIJ ZO BELANGRIJK ALS DE RELAXTE SFEER WAARIN WIJ MET ONZE KLANTEN WILLEN OMGAAN. DAT IS DE SLEUTEL VAN HET SUCCES’

zaak, de klanten elkaar gaan helpen: met de vraag ‘hoe staat-ie?’ en met het schenken van de koffie.’ Samen met collega Amanda houdt Lennart dan de stemming erin.

‘De betere bril’

‘Brillen zijn modegevoelig, maar ook weer niet zo dat wij klanten voor ieder seizoen een nieuwe bril kunnen verkopen. Bij mijn keuze voor collecties kijk ik dus juist naar brillen van onberispelijke kwaliteit met een uitstraling die langer meegaat dan morgen.’ Zien heeft merken die je niet overal tegenkomt, zoals Masunaga, Sato, Matsuda en vele andere high-end merken. ‘Wij zijn niet aangesloten bij een keten, dus wij zijn helemaal onafhankelijk in het samenstellen van die collectie. Met die betere brillen kunnen wij onze klanten goed aankleden.’ Bij de focus op de betere bril heeft Zien ook aandacht voor kinderen. ‘Wij waren de eerste in de regio die zich (weer) ging toeleggen op kinderbrillen. Die verdienen dat ook. Dat werd bekend bij orthoptisten, dus daar krijgen wij regelmatig ‘doorverwijzingen’

van. En wanneer je een kind goed bedient – en wij doen ons best! - dan kan het zomaar gebeuren dat er een hele familie achteraan komt!’

Transparant zonder computers

‘Ik kijk naar de klant!’ Aan de grote tafel bespreekt Lennart de wensen en verwachtingen van de klant. ‘Dat doen wij zónder computer. Dat ding zou mij teveel afleiden van mijn blik op het gezicht van de klant, waar volgens mij juist alles om draait. Wij nemen er alle tijd voor om de klant eerst iets te laten passen waar hij of zij zich lekker bij voelt. Dat moet je zien. De afhandeling van alle verdere details doen wij daarna wel.’ n

Zien

Concourslaan 21, Hoofddorp 023 563 9837 info@zienoptiek.nl www.zienoptiek.nl

Klantverwachtingen evolueren voortdurend

Klantservicestrends voor zou moeten kennen

De klantverwachtingen evolueren voortdurend en bedrijven die niet met deze veranderingen meegaan, lopen het risico achter te raken. Klanten verwachten niet alleen snelle oplossingen, maar ook een ervaring die is afgestemd op hun behoeften en wensen. Klantservice is tegenwoordig meer dan simpelweg problemen oplossen; het is een essentieel onderdeel van het opbouwen van duurzame klantrelaties en het stimuleren van bedrijfsresultaten.

Laten we de belangrijkste klantservicestrends voor 2025 bekijken en ontdekken hoe jij ze kunt toepassen om klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren.

Wat zijn

klantservicestrends?

Klantservicestrends verwijzen naar de verschuivingen in hoe bedrijven met klanten omgaan, gebaseerd op de veranderende verwachtingen van de klant

en de bedrijfspraktijken die daarop inspelen. Door deze trends te volgen, kunnen bedrijven niet alleen voldoen aan de behoeften van hun klanten, maar ook hun positie in de markt versterken.

Van het centraal stellen van de klant tot het leveren van consistente service op elk contactpunt, klantservicestrends zijn vooral gericht op het versterken van de band tussen bedrijf en klant.

Klanttevredenheid is een sleutel voor succes, en bedrijven die deze trends omarmen, zullen klanten niet alleen aantrekken, maar ook langdurig behouden. Wat zijn de 8 Belangrijkste Klantservicestrends voor 2025?

Klantgerichtheid: de klant centraal

De klant staat altijd centraal in goede klantenservice. Dit betekent dat je niet

voor 2025 die elk bedrijf

alleen luistert naar wat klanten zeggen, maar ook begrijpt wat ze nodig hebben. Klantgerichte bedrijven nemen de tijd om hun klanten te begrijpen, zowel tijdens de interacties als daarna, en passen hun diensten en producten aan om aan die behoeften te voldoen.

Door echt te luisteren naar klanten en hun feedback serieus te nemen, kunnen bedrijven een betere service bieden en duurzame relaties opbouwen.

Realistische beloftes maken

Klanten hebben hoge verwachtingen, maar het is belangrijk om geen valse beloftes te maken. Het stellen van realistische verwachtingen is essentieel. Wanneer bedrijven beloven dat ze iets kunnen doen, moeten ze dat ook waarmaken. Dit creëert niet alleen vertrouwen, maar voorkomt teleurstellingen.

Door duidelijk te communiceren over wat je klanten kunt bieden, en wat niet, voorkom je dat ze onrealistische verwachtingen hebben en vergroot je de kans op tevreden klanten.

Proactieve service

Proactieve klantenservice betekent dat je als bedrijf niet wacht totdat een klant een probleem meldt, maar dat je actief inspeelt op hun behoeften. Dit kan zijn door regelmatig contact te onderhouden, vragen te stellen en te zorgen dat klanten zich ondersteund voelen. Dit voorkomt niet alleen klachten, maar versterkt ook de relatie met de klant.

Proactief zijn betekent ook dat je anticipeert op mogelijke problemen of zorgen, en deze aanpakt voordat ze escaleren.

Eenvoudig en transparante communicatie

Eén van de belangrijkste aspecten van klantservice is communicatie. Klanten willen niet in de war worden gebracht door vage antwoorden of verwarrende procedures. Ze willen duidelijke, eerlijke en gemakkelijke communicatie. Dit geldt zowel voor de interacties zelf als voor de verwachtingen die je stelt over het proces.

Door helder en transparant te zijn, zorg je ervoor dat klanten begrijpen wat ze kunnen verwachten en zich ondersteund voelen bij elke stap van hun ervaring.

Het belang van follow-up

Een goede klantenservice stopt niet wanneer een probleem is opgelost. Nazorg is essentieel om klantloyaliteit te bevorderen. Het gaat erom dat je, na een interactie, de klant opvolgt om ervoor te zorgen dat hun probleem volledig is opgelost en dat ze tevreden zijn met de oplossing.

Een eenvoudige follow-up, zoals een e-mail of een telefoontje, kan een klant het gevoel geven dat je hun ervaring belangrijk vindt, wat de kans vergroot dat ze opnieuw zaken met je doen.

Over alle kanalen heen

Of klanten nu via e-mail, telefoon of social media contact opnemen, de ervaring moet overal hetzelfde zijn. Consistentie is de

sleutel tot het opbouwen van vertrouwen en het vermijden van verwarring. Klanten verwachten dat ze overal dezelfde kwaliteit van service krijgen, ongeacht hoe ze contact opnemen.

Een consistente service-overeenkomst, een gestandaardiseerde aanpak voor klantenbehandeling en dezelfde toon in alle communicatie dragen bij aan een betrouwbaardere klantervaring.

Klantbehoeften begrijpen

Empathie is een van de krachtigste instrumenten in klantservice. Wanneer klanten zich gehoord en begrepen voelen, zijn ze sneller geneigd om een merk te vertrouwen en ermee in zee te blijven. Empathie gaat verder dan alleen het bieden van een oplossing; het gaat erom dat je je in de klant verplaatst en hun emoties erkent.

Door oprecht begrip te tonen voor hun situatie, bouw je een band op die verder gaat dan alleen transactie.

Investeren in relaties

De toekomst van klantservice draait om het creëren van langdurige relaties, niet alleen het afhandelen van incidenten. Klantloyaliteit wordt opgebouwd door positieve ervaringen, betrouwbare communicatie en het leveren van waarde in elke interactie.

Bedrijven die zich inzetten om een loyale klantenbasis te creëren, begrijpen dat het makkelijker en kostenefficiënter is om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe klanten te winnen. n

De nieuwe Dacia Bigster

Value for Money

AUTOTEST

Als we het hebben over ‘Veel auto voor je geld’, dan is het merk Dacia daar een bewezen kampioen in. Met de verkoopsuccessen van de Sandero en Duster waagt dit merk met de nieuwe Bigster nu de stap naar een grotere SUV.

De instapper is de Expression en heeft een gunstig prijskaartje van 31.000 euro en dan zijn er nog 10 uitvoeringen met als meest luxe de Hybrid 155 Launch

DE DEALER

'Klaar voor avontuur!'

‘ De nieuwe Dacia Bigster is ruim, robuust en klaar voor avontuur’, volgens Carlo Roeleveld van Zeeuw & Zeeuw Noordwijk.

Edition voor 39.000 euro. Het formaat van de Bigster levert de inzittenden voordelen op want met name achterin zit je vorstelijk met veel hoofd- en beenruimte. Als je het middelste deel van de achterbank neerklapt krijg je behalve een armsteun ook bekerhouders. De kofferbak biedt zo’n 700 liter aan bagageruimte en met de achterbank plat beschik je maar liefst over een kleine 2000 liter.

No-nonsense

Het interieur ziet er strak, robuust en verzorgd uit en typisch no-nonsense met gelukkig nog veel knoppen voor veel functies, zodat je de ogen op de weg kunt houden in plaats van dat gedoe via het infotainmentscherm. Het leuke van de Bigster is dat hij in al zijn eenvoud er stoer uitziet met een robuust front, wielkastomlijsting, dakrails en zelfs een elegant ogende strakke achterkant.

FACTS

MOTOREN

G 140

Mild Hybrid 140

4x4 Mild Hybrid 130

Mild Hybrid 155

AFMETINGEN

Lengte 4.57 m

Breedte 1.81 m

Hoogte 1.70 m

INHOUDSMATEN

Bagageruimte 700 – 2000 l

Met de 11 varianten is de keuze reuze met veel auto voor je geld. De moeite waard voor een kennismaking in de showroom van dealer Zeeuw & Zeeuw in Noordwijk. n

ONDER REDACTIE VAN JOHN VROOM AUTOJOURNALIST

Toyota RAV 4

PREVIEW

De Toyota RAV4 is altijd al een succesnummer van dit merk geweest, waarvan er wereldwijd zo’n 15 miljoen zijn verkocht, waarvan 2.5 miljoen in Europa. Tijd voor een vernieuwing die begin volgend jaar op de Nederlandse markt zal verschijnen.

De nieuwe RAV4 oogt forser en robuuster dan het vorige model. Stoer front, met name in de GR Sport uitvoering en de achterste zijruiten en de achterruit zijn flink groter geworden wat een beter zicht naar achteren geeft. Wat multimedia betreft heeft Toyota een nieuw systeem ontwikkeld dat in de nieuwe RAV4 zijn debuut zal maken. In ons land zal alleen de Plug-In Hybrid leverbaar zijn in twee motorversies, de 270h die 268 pk op de voorwielen heeft en de 300h met een AWD-i-systeem met 304 pk. Ideaal voor de bezitters van zware aanhangers is het feit dat de 300h maximaal twee ton op de haak mag

hebben. Door een lager zwaartepunt heeft deze RAV4 een hogere torsiestijfheid gekregen wat de rijkarakteristiek ten goede komt. De nieuwe RAV4 is zeer ruim wat interieur betreft en zeker de beenruimte achterin is opmerkelijk. Voor de liefhebbers van sportief komt er ook een GR Sport uitvoering met kniestukken op de middentunnel, alu pedalen, rode accenten, een GR Racing grille en sportstoelen, spoilers en zwarte 20-inch lichtmetalen velgen, waarbij het onderstel en besturing sportiever zijn ingesteld. Volgend jaar dus in de showroom bij dealer Louwman in Noordwijk. n

MENINGEN

De herinvoering van de destijds verplichte spatlappen onder auto's en andere voertuigen zou rijden bij een nat wegdek veiliger maken

Nils Bakker, Auto Bakker (Suzuki) Sassenheim

Ik denk niet dat dit enige toegevoegde waarde gaat hebben. Het moderne asfalt is tegenwoordig zo goed dat de waterafvoer veel beter is dan in de jaren 70 en 80

Rachied Habbab, Maas-De Koning (VW/Audi/Seat/Skoda) o.a. Alphen a/d Rijn

Zeker veiliger, maar dat is symptoom-bestrijding. Beter investeren in moderne bandentechnologie en wegonderhoud dan teruggrijpen op spatlapnostalgie. Veiligheid zit niet aan de bumper, maar onder de motorkap

Michel Heus, Van Poelgeest (BMW/MINI) Noordwijk

Door de technologische verbeteringen in de loop der jaren op het gebied van asfalt- en bandenkwaliteit en verkeersveiligheid in het algemeen, kunnen spatlappen beschouwd worden als nostalgie uit ‘the good old days’

ZONNIGER DAN OOIT DE MINI COOPER CABRIO.

DACIA BIGSTER

Stap nu in onze nieuwe hybride SUV. Stoer en robuust. Hij is ruim en heeft een comfortabel interieur. De Bigster is perfect voor jouw dagelijkse ritten en outdoor activiteiten.

Zeeuw & Zeeuw Dacia Noordwijk

Keyserswey 75, 2201 CX Noordwijk

071-3640540

Ten opzichte van de compacte C3 is de Aircross 38 centimeter langer, waarvoor 13 centimeter zich tussen de voor- en achteras bevindt.

Citroën C3 Aircross

Samen met een verbreed front geeft hem dat een meer SUV-achtige uitstraling. En niet alleen dat, want er is ook meer binnenruimte. In de bagageruimte is plaats voor 460 liter en met de achterbank plat is er plek voor 1600 liter. De C3 Aircross koper kan ook kiezen voor een 3e zitrij wat uiteraard ten koste gaat van de been- en bagageruimte. Deze optie is alleen mogelijk voor de benzineversie en niet voor de ë-C3 Aircross. Voor de echte liefhebbers van Frans zitcomfort is er een uitvoering met Advanced Comfortstoelen die met een extra zachte schuimlaag zijn uitgevoerd.

Deze Citroën heeft een wat apart gevormd dashboard voorzien van een eenvoudig instrumentarium dat vlak onder de onderrand van de voorruit is geplaatst. In het midden een even zo

eenvoudig maar praktisch infotainmentsysteem. Tot mijn genoegen zijn de essentiële zaken zoals de climat control en het uitschakelen van hinderlijke assistentiesystemen gewoon met fysieke knoppen te bedienen. Standaard is de C3

Aircross voorzien van Advanced Comfort- schokdempers die bijdragen aan het Franse zachtheid-effect. Het weggedrag is prettig neutraal. De besturing is licht, waarbij het onderstel op comfort gericht is. Voor de liefhebbers van Frans comfort is een proefrit bij Citroënspecialist De Jong Automotive in Katwijk zeker aan te bevelen. n

De succesvolle Hyundai IONIQ 5 heeft een kleine facelift ondergaan. Herkenbaar aan de onderste helft van de voor- en achterbumper die nu iets anders zijn ingedeeld en de hele carrosserie is, zeg maar, strakker getrokken en oogt nu meer als een hatchback.

Hyundai IONIQ 5

Opmerkelijk detail is dat de vernieuwde 5 nu ook een achterruitenwisser heeft. De verdere vernieuwingen zitten in het accupakket en het interieur. De batterij groeide van 77.4 naar 84 kWh. Er is ook een goedkopere batterij beschikbaar van nu 63 kWh. Wat interieur betreft is het eerste dat opvalt het vernieuwde stuur en tussen de twee voorstoelen is nu een soort eilandje met bekerhouders, een draadloze lader voor smartphones en een rij drukknoppen voor onder andere stuur- en stoelverwarming. Het multimediasysteem is vernieuwd en grafisch gemoderniseerd. De binnenruimte is royaal waarbij de voorstoelen veranderd kunnen worden in ligstoelen zelfs met ondersteuning voor de benen. Wat betreft het onderstel zijn er kleine modificaties doorgevoerd aan de

vering en de demping en de wielophanging is stijver gemaakt, waardoor het rijgedrag van deze Hyundai duidelijk is verbeterd. Hij voelt nu

scherper aan, is stiller geworden en stuurt plezierig en kan sportiever gereden worden. Met de vernieuwingen zijn ook de prijzen prettiger geworden. Kortom een comfortabele zaken- gezinsauto. Ga hem eens ‘proeven’ bij Hyundai dealer Van der Linden Groep met vestigingen in Leiden, Zoetermeer en Waddinxveen. n

Ford is al aardig op stoom met de elektrificatie van haar modellen. Het startte met de Ford Mustang Mach-E. Een elektrische SUV met de iconische Mustang uitstraling en een actieradius tot 600 kilometer.

Elektrische Fords

Daarna volgde de avontuurlijke elektrische Ford Explorer met tot 609 kilometer rijbereik en daarna de elektrische Ford Capri met een elegant liftback design en royale bagageruimte en een rijbereik tot wel 627 kilometer. Over de Ford Explorer wil ik het hebben. Deze sympathiek ogende Ford heeft als blikvanger in het interieur een schuin liggend 14.6 inch groot beeldscherm dat met een kleine handgreep onderaan vanuit de schuine positie rechtop gezet kan worden wat dan meteen toegang verschaft tot een opbergvak. Het infotainmentsysteem werkt snel en de menu’s zijn overzichtelijk en koppelen met je smartphone kan draadloos, net als het opladen ervan. Het dashboard ziet er strak uit met aan de bovenkant een platte

soundbar. Op de standaard uitvoering van de Explorer is zeker niet beknibbeld. De bestuurdersstoel is elektrisch verstelbaar en heeft een massagefunctie. Er is stuuren stoelverwarming, adaptieve cruise control, 19 inch wielen, navigatie en

voorbereiding voor een wegklapbare trekhaak. Hoofd- en beenruimte is er voldoende en dat geldt ook voor de bagageruimte met 470 liter. De in combinatie met de complete uitrusting en de grote actieradius maakt deze Exporer tot een aantrekkelijke propositie. Ford dealer Hedin Automotive in Noordwijk, Haarlem en Hoofddorp is hét adres voor een proefrit. n

Volvo EX90

Het bijzondere van de Volvo EX90 is dat hij als een van de weinige elektrische 7-zitters op de 3e zitrij twee stoeltjes heeft die ook echt te gebruiken zijn voor volwassenen.

Met een druk op de knop komen ze elektrisch omhoog. De instap vraagt enige lenigheid en als de 2e rij ook een beetje naar voren schuift is het prima te doen, hoewel de hoofdruimte wat beperkt is. Met die derde rij weer omlaag ontstaat er een bagageruimte van 669 liter en met de tweede rij ook plat ontstaat er een maximale ruimte van bijna 2000 liter. Onder de bagageruimte is er zelfs ook nog ruimte voor 70 liter. Dus wat ruimte betreft zit je helemaal goed met deze EX90. Wat vormgeving betreft oogt deze Volvo ook elegant vanaf de zijkant gezien en met name de achterkant is strak en fraai vormgegeven. De voorkant oogt wat bol, maar wel met een herkenbaar Volvo gezicht door de typerende verlichtingunits en het logo met de diagonale lijn. Het interieur ziet er smaakvol uit met mooi gekozen materialen. Heerlijke

stoelen en het dashboard is typisch Zweeds, strak en cool. Met zijn luchtvering is het comfort zelfs op slecht wegdek uitstekend. Eind van het jaar introduceert Volvo de ES90 die volgens

dealer Hedin, met vestigingen in Leiderdorp en Hillegom, luxe, technologie en prestaties brengt, samen in een geavanceerde volledig elektrische family fastback. n

Met zijn uitgesproken design, verbazingwekkend slimme technologieën en verbluffende prestaties zet de IONIQ 5 de wereld van elektrisch rijden op zijn kop. Een nieuw icoon op de weg, gemaakt om jou verder te brengen. Dankzij een rijbereik tot wel 570 kilometer, ultrasnel tot 100 extra kilometers laden in 5 minuten én een veelzijdig interieur dat je alle ruimte biedt om je drukke leven te leven zoals jij dat wilt. Voorzien van de nieuwste innovaties zoals Vehicle-to-Load, waarmee je elk apparaat van stroom kunt voorzien. Kortom... dé elektrische auto van nu. Ervaar de IONIQ 5 zelf en boek nu een proefrit.

Ontdek meer op hyundai.com/nl/vanderlinden

Waddinxveen: Coenecoop 141, tel. 0182 - 632 100

Zoetermeer: Edelgasstraat 5D, tel. 079 - 321 9302

Leiden: Hallenweg 2, tel. 071 - 522 5575

Toyota C-HR+

Ruimte die je verbaast, stijl die indruk maakt

Ontwikkeld om te voldoen aan de unieke eisen van een actieve levensstijl, biedt de elegante nieuwe Toyota C-HR+ een ruim interieur en adembenemend coupé-ontwerp. Modern, efficiënt en een genot om te rijden, het is de perfecte manier om elektrisch rijden te omarmen. Later dit jaar bij ons in de showroom.

De nieuwe Mitsubishi Outlander PHEV is verkozen tot ANWB Trekauto van het Jaar 2025. Deze plug-in hybride SUV bleek het beste te scoren op de karakteristieken die voor een goede trekauto noodzakelijk zijn; trekkracht, wegligging bagageruimte en zitcomfort.

Trekauto van het Jaar 2025

Mitsubishi Outlander PHEV

De Trekauto van het Jaar is een initiatief van ANWB Kamperen. De deelnemende auto’s zijn geselecteerd door de redactie van de KampeerKampioen en ANWB Experts, waarbij gelet is op technische innovatie, belang voor de markt, toegestaan trekgewicht en de prijsstelling.

Soepele prestaties

De zeskoppige jury bestond uit drie ANWB medewerkers en drie externe specialisten. Het juryrapport luidde onder andere: ‘De enorme trekkracht van de half-elektrische aandrijflijn, de onverstoorbare wegligging en de riante binnenruimte zijn de belangrijkste punten waarmee de Outlander zijn overwicht ten opzichte van de andere deelnemers bevestigt. Daarnaast zijn er vooral

duidelijke bedieningsknoppen die op meer waardering kunnen rekenen dan de hypermoderne schermbedieningen van een aantal concurrenten. Hier spreekt het conventionele interieurconcept eerder in zijn voordeel dan dat het puntenaftrek oplevert. Het hogere wagengewicht en het lage zwaartepunt vertalen zich in een zeer stabiel weggedrag met de caravan aan de haak.’ En volgens de jury moeten ook de soepele prestaties, het fijne zitcomfort, de riante bagageruimte en de ingenieuze vierwielaandrijving worden genoemd en geroemd.

Binnenkort in de showroom

Mitsubishi dealer Polderman is het hier helemaal mee eens en wil niet nalaten mij

met trots te vertellen dat zij ook de nieuwe Mitsubishi ASX, de geëlektrificeerde hybride compacte SUV, binnenkort in hun showroom in Lisse hebben staan. n

(consumentenadviesprijs)

De nieuwe Volvo EX90

Een nieuw tijdperk van veiligheid

Maak nu kennis met de Volvo EX90. Een volledig elektrische premium SUV met 7 zitplaatsen en een actieradius tot 618 km. Volvo’s Safe Space-technologie vormt een 360° veiligheidsschild rondom de auto. Bescherming waarvan u niets merkt, totdat het nodig is. De nieuwe Volvo EX90 staat nu in de showroom. Boek uw proefrit. VOLVO EX90 | VANAF € 83.495 | AUTO-ABONNEMENT VANAF € 1.289 P.M.

(fiscale waarde).

Wijzigingen voorbehouden. Raadpleeg voor meer informatie de verkoopvoorwaarden op www.volvocars.nl. WLTP gecombineerd verbruik:

DROOMAUTO

Nostalgische knipoog...

MINI Cooper Cabrio

Als liefhebber van Cabrio-rijden met een sportief, stevig geveerd, strak gestuurd weggedrag, dan kan ik niet objectief zijn over de nieuwe MINI Cooper Cabrio met een traditionele benzinemotor in een eigentijds jasje met toch ook een nostalgische knipoog her en der naar de Oer-MINI. Voor mij een heerlijke DroomAuto! n

Vakantiebestemming

Mensen die mij een beetje kennen hoeven niet te vragen waar ik naartoe ga op vakantie. Dat is altijd hetzelfde: Zeeland. Voor ons heeft dat alles wat we nodig hebben. Rust, stranden om te wandelen met de hond. Heerlijk. Ik vroeg een van mijn collega’s waar hij naartoe gaat en zijn antwoord was ‘Ik weet het nog niet’. En dat was de avond voor vertrek! Bij hem werkt het anders. Ze pakken een tas in, gooien de tent in de auto en gaan rijden. Waar ze terecht komen? Dat kan Normandië zijn, of Bilbao of Italië. Net waar ze tijdens de vakantie zin in hebben of waar het weer het aantrekkelijkst is. Ze zien wel en zijn voorbereid op wat er ook gebeurt.

Op 19 juni hadden we onze jaarlijks Driebergen Academy met als spreker

Peter de Boer Accountant, partner Direbergen Accountants www.driebergenaccountants.nl

dit keer Martin Visser. In een interessante presentatie ging hij in op de (geo)politieke actualiteit en op het effect daarvan op de economie. Hij legde verbanden en schetste de

(internationale) gevolgen. Niet alleen in bedreigingen, maar ook in kansen en uitdagingen.

Wat me vooral bijgebleven is, is dat je als ondernemer na moet denken over scenario’s. Bedenk wat de gevolgen zijn voor jouw onderneming als export naar Amerika vanwege de handelstarieven halveert. Of als de import van onderdelen vanuit China stokt of de energiekraan uit Rusland dichtgaat. Welke alternatieven heb je dan? Wat zijn de bedreigingen voor jouw bedrijf. En wat zijn de kansen, want die zijn er ook!

Mijn collega heeft de vakantiescenario’s voldoende verkend. Hij is op alles voorbereid. Jij ook?

Prettige vakantie! n