Benutzerhandbuch
5.
LedTek P4+WH Pro
Das Serviceportal
Als LedTek Kunde haben Sie stets uneingeschränkten Zugriff auf das LedTek Serviceportal, in dem Sie sich mit Ihren persönlichen Nutzerdaten anmelden können. Das Serviceportal dient Ihnen zur direkten Kommunikation mit LedTek. Des Weiteren können Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus sämtlicher Aufträge nachvollziehen sowie die zugehörigen Details einsehen oder auf simple Art und Weise neue Bestellungen aufgeben. Die Funktion des sogenannten LedTek Reparaturmanagements bietet Ihnen die Möglichkeit entstandene Schäden an Ihrem LedTek Produkt im Serviceportal zu melden und die Reparatur bzw. den Versand von Ersatzteilen durch LedTek in Auftrag zu geben. Handelt es sich bei dem defekten Teil um eine LED-Kachel arbeiten wir mit einem Tauschsystem, das wie folgt funktioniert: Tritt ein Schaden an einer Ihrer LED-Kacheln auf, melden Sie uns diesen zunächst im Serviceportal. Daraufhin werden Sie von uns per Mail über die nächsten Schritte informiert, während das von Ihnen benötigte Ersatzteil bei uns in den Versand geht und in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei bundesweitem Versand bei Ihnen eintrifft. Sie tauschen nach Eintreffen das defekte Teil aus und senden es mit den Versandmaterialien, mit denen das Ersatzteil bei Ihnen eingetroffen ist, zurück an LedTek. Hinweis: Es ist wichtig den Serviceschein des Reparaturauftrags der Sendung beizulegen, sodass wir Ihre Sendung bei Ankunft dem richtigen Reparaturauftrag zuordnen können. Den Serviceschein können Sie ebenfalls im Serviceportal herunterladen und anschließend ausdrucken. Ist das Paket bei LedTek angekommen, untersuchen wir, ob es sich bei dem Schaden um einen Garantiefall handelt, oder nicht (z.B. mechanische Schäden). Ist dies erörtert wird überprüft, ob der Schaden die Warenqualität herabsetzt (wir unterscheiden zwischen A-, B- und C-Ware). Handelte es sich bei Ihrer Einsendung nicht um einen Garantiefall erhalten Sie bei erneutem Einsenden Ware in der Qualität ihrer vorherigen Einsendung. Handelt es sich bei dem defekten Teil nicht um eine LED-Kachel melden Sie uns den Schaden ebenfalls im Serviceportal und erhalten von uns das benötigte Ersatzteil. Wir kommunizieren dann mit Ihnen, ob Sie uns das defekte Teil einsenden müssen oder fachgerecht entsorgen können.
LEDTEK by JC Eventtechnik GmbH
Version 1.0, 30.04.2021
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