Anforderungen für den Fernsupport
Bitte beachten Sie, dass Sie die folgenden
Anforderungen erfüllen müssen, um den LEDTEK Fernsupport von uns erhalten zu können.
Jemand muss sich vor Ort befinden, um uns wiederzugeben, was auf der LED-Wand zu sehen ist. Darüber hinaus muss diese Person telefonisch erreichbar sein.
Sie benötigen einen Computer oder Laptop.
Tablets und Smartphones sind vom LEDTEK Fernsupport ausgeschlossen, da damit keine LED-Wand-Programmierung möglich ist.
Auf diesem Computer oder Laptop muss das Betriebssystem Windows 10 oder Windows 11 installiert sein. Da die Hauptprogramme für MacOS, iOS, iPadOS und Linux nicht verfügbar sind, ist auch kein LEDTEK Fernsupport für diese Betriebssysteme verfügbar.
Desweiteren sind vollständige Administrationsrechte zum Installieren und Ausführen von Programmen auf ihrem Endgerät notwendig.
Sofern eine Antivirensoftware auf ihrem Endgerät installiert ist, sollte diese abstellbar sein.
Auf Ihrem Endgerät muss die Software “TeamViewer” installiert sein, damit wir Ihnen bei der Programmierung Ihrer LED-Wand behilflich sein können. Diese ist bevorzugt über den folgenden Link herunterzuladen: http://help.ledtek.de/
Zudem benötigen Sie eine schnelle und stabile Internetverbindung.
Ihre LED-Wand muss bereits angeschlossen sein.
Je nach verwendeten Controller ist entweder eine USB- oder eine Netzwerkverbindung erforderlich. Bitte entnehmen Sie der folgenden Liste, welche Verbindungen für Ihren Controller empfohlen wird.
MCTRL- oder VX-Controller: Bevorzugt USB-Verbindung, alternativ Netzwerkverbindung.
TBX0-Controller: Bevorzugt USB-Verbindung, alternativ Netzwerkverbindung.
MX- oder KU-Controller: Netzwerkverbindung erforderlich.
TBX- oder TU-Controller: Netzwerkverbindung erforderlich.
Checkliste:
Der Computer ist eingeschaltet
Die LED-Wand ist eingeschaltet
Der Controller ist eingeschaltet.
Der Controller ist mit der LED-Wand verbunden. Der Controller ist mit dem Computer verbunden. TeamViewer ist installiert.