tr a a
CEDITORIAL
Es fundamental generar confianza ace poco viví una experiencia que quisiera compartir con mis lectores, porque tiene relación con la confianza. Hoy, la mayoría seguimos en la dinámica de pedir comida a domicilio o recogerla. Eso fue lo que hice, pasé por una pizza para disfrutar con la familia y mi sorpresa fue que en el establecimiento no seguían el protocolo de seguridad pues no se utilizaba correctamente el cubre bocas, poniendo en riesgo la salud de los consumidores. Por supuesto, hice el comentario con el gerente, regresé la pizza y decidí que en lo futuro compraría en otro lugar. Llegué a esta decisión porque este pequeño hecho pone en juego algo fundamental: la confianza. Pasando de la vida cotidiana al ejercicio profesional, mi reflexión es que justo nos movemos en un escenario donde la confianza será el elemento que nos distinga. Aquello que permita al cliente inclinarse o no por comprar en nuestras ópticas. Pensemos a nivel país, el hecho de que el dólar mantenga un precio de relativa estabilidad, y el anuncio de algunas empresas sobre inversión en México en nuestro sector, permite que la recuperación –aunque lenta– prosiga. Y esto es producto de la confianza. Los especialistas hablan de la importancia del factor confianza, que se traduce en acciones concretas a realizar, que garanticen la eficiencia o seguridad del bien o servicio que se ofrece, esto último es un proceso difícil. Y en la actualidad, para reconstruir la seguridad que se ha perdido por la pandemia, es necesario pensar en varias dimensiones. No basta con la seguridad financiera y tener en el local una frase que diga: ‘Estamos abiertos, somos su negocio de confianza”. Se necesita, además, generar confianza física, emocional y profesional. Es una nueva realidad, así que confiar en nuestras relaciones de trabajo, en nuestros equipos, en los lugares que visitamos y la gente que nos atiende, es sinónimo de reconstruir la seguridad necesaria para seguir adelante. Ahora más que nunca es importante valorar la confianza e inculcarla en todo lo que hacemos como individuos y como líderes. Priorizar este aspecto puede marcar la diferencia entre ser o no un líder que dirige de manera competente su óptica en tiempos turbulentos.
Una persona que es confiable es sinónimo de resiliencia, entre otras cualidades que los expertos ven como clave para navegar aun en tiempos de incertidumbre. Es una manera, también, de contribuir a la sociedad en el trabajo de reconstrucción que nos toca a todos. La pregunta es, ¿cómo empezar a inculcar confianza? Pensando en los ópticos de carne y hueso, como lo fue en su momento, la verdad es que hay cosas que no podemos controlar. Es imposible frenar la pandemia y muchos de sus impactos, y mucho menos ahora teniendo que lidiar con las diferentes versiones del virus. Pero sí podemos centrarnos en las áreas que podemos ‘gestionar’, bioseguridad en primer plano; variedad y calidad de los productos y servicios que ofrecemos; mejorar la relación entre nuestros colaboradores, si los cuidamos, ellos cuidarán a nuestros clientes; que nuestra columna vertebral sea la ética y el profesionalismo; actuar con propósito y con la firme intención de salir adelante sirviendo a nuestros clientes. Desde mi trinchera, que es Imagen Óptica, también quiero despertar confianza en nuestros lectores, proveedores, clientes y equipo de trabajo. Y pienso que la mejor manera de lograr ser digno de su lealtad es abordar las necesidades y preocupaciones de cada persona con la que interactúo; generando contenido útil y de interés, a través de la actualización de nuestra propuesta editorial, manteniendo comunicación permanente y transparente. Observar, escuchar y dar retroalimentación, son pasos fundamentales para cerrar cualquier brecha de incertidumbre y en consecuencia brindar confianza. Dos dimensiones importantes de la confianza, según los expertos, son la actitud y la intención. La primera es la necesidad de hacer bien las cosas, lo que implica apegarse a estándares y formas de trabajo efectivas. La intención, en cambio, es el detrás de las acciones de un jefe: tomar medidas decisivas, ser transparente, ser verdadero. Para cerrar esta editorial, pensaría que la mejor forma de generar confianza es empezar por cuestionarse cómo está nuestra actitud e intención frente al momento que vivimos. Sólo si tenemos claridad sobre estos aspectos, lograremos infundir seguridad entre nuestros clientes externos (compradores) e internos (colaboradores).
Óscar Montfort A. oscar@imagenoptica.com.mx
2
AÑO 23 • VOL. 23 • JUL-AGO • MÉXICO 2021
