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Es fundamental generar confianza

ace poco viví una experiencia que quisiera compartir con mis lectores, porque tiene relación con la confianza. Hoy, la mayoría seguimos en la dinámica de pedir comida a domicilio o recogerla. Eso fue lo que hice, pasé por una pizza para disfrutar con la familia y mi sorpresa fue que en el establecimiento no seguían el protocolo de seguridad pues no se utilizaba correctamente el cubre bocas, poniendo en riesgo la salud de los consumidores. Por supuesto, hice el comentario con el gerente, regresé la pizza y decidí que en lo futuro compraría en otro lugar. Llegué a esta decisión porque este pequeño hecho pone en juego algo fundamental: la confianza.

Pasando de la vida cotidiana al ejercicio profesional, mi reflexión es que justo nos movemos en un escenario donde la confianza será el elemento que nos distinga. Aquello que permita al cliente inclinarse o no por comprar en nuestras ópticas. Pensemos a nivel país, el hecho de que el dólar mantenga un precio de relativa estabilidad, y el anuncio de algunas empresas sobre inversión en México en nuestro sector, permite que la recuperación –aunque lenta– prosiga. Y esto es producto de la confianza.

Los especialistas hablan de la importancia del factor confianza, que se traduce en acciones concretas a realizar, que garanticen la eficiencia o seguridad del bien o servicio que se ofrece, esto último es un proceso difícil. Y en la actualidad, para reconstruir la seguridad que se ha perdido por la pandemia, es necesario pensar en varias dimensiones.

No basta con la seguridad financiera y tener en el local una frase que diga: ‘Estamos abiertos, somos su negocio de confianza”. Se necesita, además, generar confianza física, emocional y profesional.

Es una nueva realidad, así que confiar en nuestras relaciones de trabajo, en nuestros equipos, en los lugares que visitamos y la gente que nos atiende, es sinónimo de reconstruir la seguridad necesaria para seguir adelante. Ahora más que nunca es importante valorar la confianza e inculcarla en todo lo que hacemos como individuos y como líderes. Priorizar este aspecto puede marcar la diferencia entre ser o no un líder que dirige de manera competente su óptica en tiempos turbulentos.

Una persona que es confiable es sinónimo de resiliencia, entre otras cualidades que los expertos ven como clave para navegar aun en tiempos de incertidumbre. Es una manera, también, de contribuir a la sociedad en el trabajo de reconstrucción que nos toca a todos.

La pregunta es, ¿cómo empezar a inculcar confianza? Pensando en los ópticos de carne y hueso, como lo fue en su momento, la verdad es que hay cosas que no podemos controlar. Es imposible frenar la pandemia y muchos de sus impactos, y mucho menos ahora teniendo que lidiar con las diferentes versiones del virus. Pero sí podemos centrarnos en las áreas que podemos ‘gestionar’, bioseguridad en primer plano; variedad y calidad de los productos y servicios que ofrecemos; mejorar la relación entre nuestros colaboradores, si los cuidamos, ellos cuidarán a nuestros clientes; que nuestra columna vertebral sea la ética y el profesionalismo; actuar con propósito y con la firme intención de salir adelante sirviendo a nuestros clientes.

Desde mi trinchera, que es Imagen Óptica, también quiero despertar confianza en nuestros lectores, proveedores, clientes y equipo de trabajo. Y pienso que la mejor manera de lograr ser digno de su lealtad es abordar las necesidades y preocupaciones de cada persona con la que interactúo; generando contenido útil y de interés, a través de la actualización de nuestra propuesta editorial, manteniendo comunicación permanente y transparente.

Observar, escuchar y dar retroalimentación, son pasos fundamentales para cerrar cualquier brecha de incertidumbre y en consecuencia brindar confianza.

Dos dimensiones importantes de la confianza, según los expertos, son la actitud y la intención. La primera es la necesidad de hacer bien las cosas, lo que implica apegarse a estándares y formas de trabajo efectivas. La intención, en cambio, es el detrás de las acciones de un jefe: tomar medidas decisivas, ser transparente, ser verdadero.

Para cerrar esta editorial, pensaría que la mejor forma de generar confianza es empezar por cuestionarse cómo está nuestra actitud e intención frente al momento que vivimos. Sólo si tenemos claridad sobre estos aspectos, lograremos infundir seguridad entre nuestros clientes externos (compradores) e internos (colaboradores).

Óscar Montfort A.

IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN

Avances

12 Silmo París 2021, esperando que llegue Septiembre!

Boletín de Prensa

8 Younger Optics lanza la nueva generación de lentes Transitions® XTRActive® 23 Todos los socios de Opticalia en contacto a través de la nueva App 24 Hoya Vision Care y Myopia Profile capacitando a los visionarios del futuro 26 Distribuidora Óptica Floserv 10 años acompañando a los ojos de México ¡Lentes con tecnología digital de nueva generación! 0 5° Simposio Científico Internacional Acuvue® Eye Health Advisor™

Columna Internacional IACLE

72 La salud de la superficie ocular y el uso de lentes de contacto con nuevas tecnologías en su fabricación

Rubén Velázquez Guerrero

IMAGEN ÓPTICA, Año 23, Vol. 23, Número 4, julio-agosto 2021, es una publicación bimestral editada por Óscar Montfort Abarca. Querétaro No. 238103 Col. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700 CDMX Tel. (55)5574-5926 www.imagenoptica.com.mx, revista@imagenoptica.com.mx Editor responsable: Óscar Montfort Abarca. Reservas de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2015-011612592400-102. ISSN: 2007-6541. Licitud de Título No. 10631, Licitud de Contenido No. 8605 ambos otorgados por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación. Permiso SEPOMEX No. IM09-0248. Impresa por Preprensa Digital S.A. de C.V., Caravaggio No. 30, Col. Mixcoac C.P. 03910, Alcaldía Benito Juárez México, CDMX, éste número se terminó de imprimir el 20 de agosto de 2021 con un tiraje de 4,000 ejemplares. Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización por escrito del editor. Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana Socio No. 3089 Impresa en México todos los derechos reservados. El contenido de los artículos y el uso de imágenes y gráficas es responsabilidad directa de los autores.

Contactología

70 Rutina de prescripción para los nuevos usuarios de lentes de contacto blandos tóricos

Johnson & Johnson Vision 78 Lentes de contacto en niños, una oportunidad que no puedes dejar pasar

Giovanni Cruz Garnica 80 Lentes esclerales, una gran opción en Queratopatía Bullosa

Omar Sámano López En contacto

84 La práctica hace al maestro

Percy Lazon de la Jara

Essilor

28 Conoce el programa Essilor Experts

Gestión empresarial

122 El problema de la sucesión en las empresas familiares

Jorge Arturo López Mátuz Info COVID-19

50 Estrés y afectaciones visuales

Guillermo Rubén Ávalos Ceja

Infografía

76 Envejecimiento y salud ocular

Melissa Díaz Barriga Rodríguez In Memoriam

46 Retrato de una vida ejemplar Lic. Opt. Raúl Flores Méndez

Lo nuevo en Óptica

114 Conoce el producto más completo que traemos para ti, pensando exclusivamente en tus necesidades

Optometría

54 Prescripción de lentes de absorción

Rubén Velázquez Guerrero 58 Movimientos oculares en la lectura y evaluación optométrica

José de Jesús Espinosa Galaviz

Reportaje

104 Tandays: presentación de lentes de lujo colección FW21

Salud Visual

18 El papel de la investigación para impulsar la conversación, la equidad social y el cambio

IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN

Directorio

Editor Óscar Montfort A. Área comercial David A. Montfort A. Redacción L.C. Melissa Díaz Barriga Rodríguez Coordinadora de contenidos especiales Ivonne Vargas Hernández Arte Guillermo Rubén Ávalos Ceja Rosario L. Ortiz Ceja, Gina Lastra Ilustración José Luis Manzur Asesor Optometría Lic. Opt. Rubén Velázquez Guerrero, MCB José de Jesús Espinosa Galaviz, Dr. Ricardo Bahena Trujillo Asesor Contactología Opt. Ricardo Santos Jacob Lic. Opt. Rubén Velázquez Guerrero Asesor Oftalmología Dr. Héctor García Villegas Columna Internacional IACLE Lic. Opt. Rubén Velázquez Guerrero Sección Su Majestad el Cliente Héctor Noguera Trujillo

Colaboración Nacional en este número:

Rubén Velázquez Guerrero Giovanni Cruz Garnica Omar Sámano López José de Jesús Espinosa Galaviz Jorge Arturo López Mátuz Emilio Pineda Sotelo Ana Rish

Colaboración Internacional en este número:

Percy Lazon de la Jara

Consejo Editorial

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Revista Imagen Óptica / In-kind Sponsor

Servicio al cliente

42 Lo que los olímpicos nos pueden enseñar

Emilio Pineda Sotelo

Su Majestad el Cliente

116 Trátenme bien… y volveré

Héctor Noguera Trujillo ModaImagen

90 Prada eyewear 94 Emporio Armani 98 Oakley Kato 102 Nano Indestructible 106 Puma 108 Yaggo 110 OBM Optical

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2 Editorial 22 Visión Global 16 Vertex Tips Importancia del examen visual en niños 32 Reflexiones ¿Qué tipo de jefe eres? (2/2) 36 Profesionales de la venta El cliente de hoy (2/3) Según varios autores 38 Visión para crecer / ¿Viajaríamos al espacio? 40 Gestión Óptica La negatividad en las empresas puede representar grandes pérdidas, y le decimos por qué 86 Contactología Clínica Modalidad de uso y reemplazo de los lentes de contacto 100 Leonardo/Crucigrama 112 Resuélvalo en su óptica 128 Humor Acuoso