SU M AJESTA D EL CLIEN TE
IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN
TRÁTENME BIEN… Y VOLVERÉ Héctor Noguera Trujillo
“No me importa que me compres poco o mucho; me interesa más que me visites seguido”. Imagen Óptica
laro que es bienvenido aquel cliente que nos compra una vez y –por diversas y desconocidas razones– no vuelve. Pero, como es lógico, amamos a aquellos clientes que nos manifiestan su fidelidad. Habría que hacer un análisis –entre más profundo, mejor– de por qué el cliente ya no regresa a nuestra óptica, para encontrar algunas estrategias que nos permitan “atrapar” a cada cliente que se nos ponga enfrente.
PROBABLES CAUSAS DE RECHAZO
A las 11 de la mañana, el cliente sorprende al / a la recepcionista comiéndose una torta sobre su escritorio. Al entrar a la óptica, los tres empleados presentes están “pegados” a su celular. El cliente entra… y nadie se da por aludido y todos siguen haciendo algo.
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AÑO 23 • VOL. 23 • JUL-AGO • MÉXICO 2021
El vendedor que lo atiende, anda de tenis y pantalón de mezclilla. Es notorio que la señorita de la caja se está barnizando las uñas. Se observa que los lentes de los exhibidores no tienen anotado el precio. Como la señora del aseo llegó tarde, se pone a limpiar en presencia del cliente. El lugar es un tanto triste, con colores poco atractivos y poca iluminación. Se siente calor dentro de la óptica y no hay música ambiental (que invite al relajamiento y –¿por qué no?– a estar contento).
Amamos a aquellos clientes que nos manifiestan su fidelidad. Las revistas de la recepción son viejas y están maltratadas.
