HS VEITUR
Þjónusta Áskoranir, viðbragðsflýtir, lausnamiðun, sveigjanleiki, aðlög-
Einhver hefði kannski haldið að erindum myndi fækka í þessu
unarhæfni, tækifæri... eru orð sem koma upp í hugann þegar
ástandi sem upp var komið en svo var ekki. Viðskiptavinir
farið er yfir árið 2020 í þjónustu hjá fyrirtækinu. Árið fór eðli-
héldu áfram að flytja, byggja, breyta, lesa af mælum og skila
lega af stað og starfsstöðvar iðuðu af lífi. Allir starfsmenn
álestrum og óska eftir útskýringum á reikningum svo fátt eitt
í húsi og viðskiptavinir og fundargestir komu og fóru með
sé nefnt.
tilheyrandi erli. En svo fóru að berast fréttir af kórónuveiru-
Móttekin símtöl á árinu voru 25.452 talsins en til saman-
faraldri í lok febrúar og þá gripið til viðeigandi ráðstafana í
burðar voru þau 25.830 árið áður.
áður óþekktum aðstæðum. Þann 17. mars var afgreiðslum
Erindum í gegnum tölvupóst á netfangið hsveitur@hsveitur.is
fyrirtækisins lokað vegna kórónuveirufaraldursins og þjón-
fjölgaði og voru alls 11.610 talsins á árinu en til samanburðar
usta við viðskiptavini því alfarið rafræn og í gegnum síma. Þá
voru þeir 10.559 árið áður. Erindi frá vef (heimasíðu og Mínum
þurfti að hugsa í lausnum og finna leiðir til að koma til móts
síðum) voru alls 4.937
við ólíka hópa en á sama tíma verja starfsfólkið.
Það má því segja að vel hafi gengið að veita þjónustu í
Sem betur fer var fyrirtækið tiltölulega vel í stakk búið til þess
gengum lokaðar dyr. Sveigjanleiki, jákvæðni, útsjónasemi og
að geta lokað afgreiðslum sínum með skömmum fyrirvara.
samvinna starfsfólks er þakkarverð og skilaði árangri þegar
Undanfarin ár hefur verið unnið markvisst að því að gera
á reyndi í krefjandi aðstæðum.
þjónustu við viðskiptavini aðgengilega í gegnum Mínar síður
Á árinu gáfu HS Veitur út 93.699 vatnsgjaldareikninga og voru
á heimasíðu HS Veitna og erindum í gegnum vef, tölvupóst
97,5% þeirra gefnir út með rafrænum hætti. Útgefnir orku-
og netspjall hefur fjölgað jafnt og þétt. Til hafði staðið að
reikningar voru samtals 503.183 og þar af voru 492.051 þeirra
móttaka heimlagnabeiðna yrði eingöngu rafræn og var sú
gefnir út með rafrænum hætti sem nemur 98% útgefinna
vinna langt komin. Þegar ljóst varð að loka þyrfti afgreiðslum
reikninga. Með tilkomu snjallmæla bæði í vatni og rafmagni
var settur aukinn kraftur í að ljúka þeirri vinnu og þann 18.
fjölgar sífellt mánaðarlegum uppgjörsreikningum í stað
mars var farið að taka eingöngu rafrænt á móti heimlagna-
áætlanareikninga, en það er mikill kostur. Það kemur í veg
beiðnum í gegnum Mínar síður. Ferlið og aðlögun hefur
fyrir að áætlun sé ekki í samræmi við notkun og minnkar lík-
gengið vonum framar.
urnar á að viðskiptavinur fái háan bakreikning þegar álestur
Eftir að neyðarstig almannavarna var virkjað vann starfsfólk
berst eftir langt tímabil. Mánaðarlegt uppgjör veitir notanda
þjónustudeildar að heiman. Allir voru boðnir og búnir til þess
betri sýn á notkun og notendur verða meðvitaðri um notkun
að færa kristalskálarnar frá ömmu af borðstofuborðinu og
sína.
setja upp vinnuaðstöðu, eða fórna fataherberginu, búa til
Stefnt er að því að birta viðskiptavinum enn meiri upplýsingar
aðstöðu í bílskúrnum eða setja upp starfsstöð á eldhús-
á Mínum síðum í nánustu framtíð, eins og notkun á sólar-
borðinu. Erindum frá viðskiptavinum var því svarað héðan og
hring bæði í m3 og kWh. Með því að veita þær upplýsingar
þaðan bæði í síma og rafrænum samskiptum. Í maí snéru
geta notendur fylgst ennþá betur með sinni notkun.
starfsmenn aftur til vinnu á starfsstöðvar í daglega rútínu
Við lítum yfir árið og sjáum að það leynast fjölmörg tækifæri
með sprittbrúsana, klútana og tveggja metra regluna að
fyrir nýjungar í þjónustu og þörfin fyrir rafræna þjónustu hefur
leiðarljósi
aldrei verið meiri.
28
