HR SPECIAL
Compania din România care trece definitiv la modul de lucru în sistem hibrid Munca de acasă funcționează excelent pentru activitățile clar definite, care necesită concentrare și lucru individual, iar munca de la birou este foarte utilă pentru activitățile care presupun colaborare și creativitate - aceasta este una dintre concluziile studiilor derulate în rândul angajaților companiei eMAG, care a decis să treacă definitiv la modul de lucru în sistem hibrid. de CONSTANTIN PESCARU
N
oul mod de lucru le va permite celor peste 3.000 de angajați din sediul central, din huburile IT și din centrele de Customer Care să lucreze cum li se potrivește cel mai bine în funcție de tipul de activitate, într-un mod de lucru hibrid – de acasă și de la birou. Astfel, după ce va trece pandemia, angajații eMAG vor decide, împreună cu managerul lor, cum vor să lucreze: câte zile vor lucra de acasă și câte de la birou, în funcție de nevoile fiecărei echipe. Delia Rotaru, VP People & Organisation, eMAG, ne-a răspuns la câteva întrebări legate de această decizie.
Munca în sistem hibrid pare să fie o soluție viabilă pentru perioada post-pandemie, deoarece are potențialul să ofere angajaților ce e mai bun din ambele lumi. Care sunt principalele concluzii ale studiilor derulate în compania dv. legat de această temă, în baza cărora ați luat decizia de a adopta acest mod de lucru permanent? În ultimul an am analizat peste 10.000 de răspunsuri la studiile noastre cantitative și am organizat peste 20 de focus grupuri cu colegi din toate echipele. Studiile noastre ne-au arătat că cea mai bună variantă pentru colegii noștri este să le oferim flexibilitatea de a lucra și de acasă, și de la birou, în orice mix de care au nevoie, în funcție de circumstanțele personale ale fiecăruia și de tipul de activitate pe care îl desfășoară. 97% dintre colegi ne-au spus că vor să continue să aibă opțiunea de a lucra de acasă, iar în același timp, 63% dintre ei ne-au spus însă că resimt lipsa colegilor, și toate aceste insight-uri ne-au ajutat să decidem că nouă, la eMAG, ni se potrivește cel mai bine modul de lucru hibrid. Principalele concluzii calitative ale studiilor noastre, în baza cărora am și luat această decizie, au fost:
42
NR. 66 I APRILIE 2021
4 Modul de lucru de acasă funcționează excelent pentru activitățile clar definite, care necesită concentrare și muncă individuală, iar munca de la birou este foarte utilă pentru activitățile care presupun colaborare și creativitate. 4 La nivel de organizație, măsurile luate rapid, când am decis să lucrăm de acasă, în martie anul trecut, au fost o sursă de motivație, oamenii simțindu-se protejați. A fost apreciată flexibilitatea lucratului de acasă, în această perioadă de pandemie, mai ales în rândul părinților. 4 Prin trecerea la colaborarea online, echipele au fost nevoite să se organizeze mai bine prin ritualuri comune (cum ar fi scurte ședințe zilnice sau săptămânale). 4 Lucrând permanent de acasă, cel mai mult ne lipsesc momentele de socializare cu colegii, iar spațiul informal de colaborare este dificil de recreat în mediul online. În starea de incertitudine generală, singurătatea și lipsa interacțiunii informale cu alte persoane sunt doi dintre principalii factori de insatisfacție. Partea mai puțin pozitivă a muncii în sistem hibrid este că nu toată lumea are condițiile necesare lucrului de acasă. Cum vă asigurați că toți angajații au tot ce au nevoie pentru a-și desfășura activitatea fără probleme? Ce alte provocări ați mai întâlnit și cum le-ați depășit? Încurajăm feedbackul în toată compania și pentru noi e foarte im-portant să știm cum se simt cu adevărat colegii noștri. Anul trecut, în primele săptămâni de lucru de acasă am trimis survey-uri zilnice prin care ne întrebam colegii dacă întâmpină probleme tehnice sau dacă sistemele și aplicațiile funcționează bine și de la distanță, tocmai pentru a remedia rapid orice posibilă problemă. Din fericire, fiind un business bazat pe tehnologie, nouă ne-a fost ceva mai ușor să ne adaptăm la noua realitate, iar colegii ne-au spus că s-au simțit productivi în mediul de acasă (78% dintre ei au spus ca s-au adaptat bine sau foarte bine la noul mod de lucru și 96% au răspuns că în această perioadă în care au lucrat de acasă s-au simțit productivi). În plus ne-am concentrat foarte mult pe comunicare, am mers pe ideea că vom putea să ne păstrăm cultura și spiritul dacă ne vom ține la curent unii pe ceilalți. De la începutul pandemiei, eu trimit un e-mail
