0000 Primus Mile Beta.book Page 40 Thursday, April 18, 2013 12:33 PM
40 del 1 lederskap for lean 5. Forbedre verdistrømmen kontinuerlig. Når de fire punktene over er på plass, starter den lange marsjen for å forenkle og forbedre. Jakten på kundeverdi og jakten på unødvendig muda. Vi skal skape en tilstand av kontinuerlige forbedringer. Japanerne introduserte begrepet kaizen på 1960-tallet. Kaizen er en tilstand der alle streber etter å gjøre ting litt bedre hver dag. Jeg introduserer i denne boka begrepet arbeid som læring. For å forenkle, forbedre og fornye verdistrømmene må de som arbeider med dem, også ha som oppgave å forbedre dem. Del III i boka er i sin helhet viet arbeid som læring.
Forholdet mellom total kvalitetsledelse (TQM) og Lean Lean og total kvalitetsledelse – TQM – er to sider av samme sak. Toyotas ledelsessystemer er som nevnt over bygget på TQM-prinsipper. I USA og Europa praktiseres TQM i stor utstrekning, men i mange virksomheter som et formelt og ofte litt byråkratisk ledelsessystem. Praktiseringen av TQM er forskjellig fra virksomhet til virksomhet, fordi det er ulike tradisjoner og «dialekter» i kvalitetsledelse. Innholdet i og praktiseringen av kvalitetsledelse er i utvikling, ettersom samfunnet endrer seg og utfordringene krever det.
Dugelighetsmodellen I min forrige bok om total kvalitetsledelse (Wig 2009) i samarbeid med Høgskolen i Bergen introduserte vi dugelighetsmodellen. Dugelighetsmodellen er utviklet for på en enkel måte å forklare hovedelementene i moderne kvalitetsledelse, visualisert som et gresk tempel, basert på fem nøkkelelementer. 1. Nordstjerna. Ha en langsiktig visjon utover det å tjene penger. Bygg virksomheten på visjon og formål om å tilfredsstille kunde og samfunn. 2. Fokus på kunder og samfunn. Utvikle produkter og tjenester som tilfredsstiller brukernes virkelige behov. Fundamentalt i kvalitetsledelse er kanomodellen, som viser at kvalitet har tre forventningsnivåer: basiskvalitet som kunder oppfatter som selvfølger, krevende kvalitet for å tilfredsstille krav og forventninger, kvalitet X eller attraksjoner for å svare på latente – ikke uttalte behov. 3. Utvikle mål og strategier (hoshin) for kvalitet, kostnad, levering og HMS, de fire prestasjonssøylene i dugelighetsmodellen: kvalitet, levering, kostnad og HMS. 4. Verdiskapende arbeidsprosesser basert på prinsippene i Lean. Etablere, vedlikeholde og forbedre verdistrømmer. Kontinuerlig forbedre og fornye de verdiskapende prosessene.
© Gyldendal Norsk Forlag 2013