[start innfort]
Innhold
ka pi t tel 1 KONFLIKTER OG TRAKA S S E R I NG I A R B EI DS LI VET : J US O G P SY KO LOG I ....................................................................... 17
Konflikter er utbredt og vanskelige å håndtere......................................... Konflikter er en naturlig og nødvendig del av arbeidslivet............................ Arbeidsplassen, en viktig sosial arena................................................. Konflikter er uunngåelig i en levende organisasjon................................. Konflikter mellom mennesker innenfor et arbeidsforhold......................... Konflikthåndtering i privatlivet kontra i arbeidsforhold............................ Noen viktige juridiske prinsipper for konflikthåndtering i arbeidslivet.............. Arbeidsgiverens styringsrett og omsorgsplikt....................................... Begrepet konflikt kontra arbeidsmiljølovens krav................................... Et regelverksperspektiv.................................................................. Regler gir ingen garanti.................................................................. Arbeidslivets spilleregler: HMS-trekanten............................................ En organisasjonspsykologisk innfallsvinkel til konflikter i arbeidslivet............... God konflikthåndtering er det viktigste.............................................. Konflikter er et spørsmål om energi og frustrasjon................................. Konfliktens intensitet er viktig for valg av tiltak..................................... Tredjepartens rolle....................................................................... Enhver konflikt er unik......................................................................
17 18 18 19 20 21 25 25 28 29 30 31 32 32 33 35 36 37
ka pi t tel 2 HVA ER KONFLIKTER , OG HVOR DA N KAN D E B E S T FO R S TÅS? .................................................................................... 41
Begrepet konflikt i arbeidslivet............................................................ To hovedsyn på konflikt i norsk arbeidsliv............................................ Et tradisjonelt syn på konflikter........................................................... Den konfliktfrie arbeidsplass...........................................................
41 42 43 43
9
106700 GRMAT Haandtering av konflikter 170201.indd 9
11.01.17 09.28