[[
De ni byggesteinene
KS
1 Kundesegmenter En organisasjon betjener ett eller flere kundesegmenter.
K
VF 2
Verdiforslag Den forsøker å løse kundenes problemer og oppfylle kundenes behov med sine verdiforslag.
3
Kanaler Verdiforslag leveres til kundene gjennom kommunikasjons-, distribusjons- og salgskanaler.
KR 4
Kunderelasjoner Kunderelasjoner etableres og opprettholdes innenfor hvert kundesegment.