Revista Unit edición No.9 Ejemplo de liderazgo femenino

CONTENIDO

Edición No. 9

/ Abril 2024

Revolucionando la Facturación Electrónica con Inteligencia Artificial p/04

Una oportunidad para emprendedores visionarios p/023

Andrea Saravia Integra Presidente

José Cantoral Group Technology Vicepresidente

Fernando Flores Grupo Raf Tesorero

Héctor Cabrera Loqui Secretario

Héctor Escobar Shoplogix Vocal I

Oscar Molina Latam BTS Vocal II

Mirna Flores Estratek Vocal III

JUNTA DIRECTIVA REDACCIÓN

de Tecnología e Innovación

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

Situación actual de la Movilidad Eléctrica en Guatemala p/40

ESI School - RPA, Automatización Inteligente y el Futuro del trabajo

EDGE DataCenterDescubriendo el potencial del perímetro p/31

Seguridad de la Información p/44 p/09

Marzo

Gremial

Mercadeo CIG

EDITORIAL

ADAPTÁNDONOA LA ECNOLOGÍA

El mes de marzo nos hace reflexionar sobre el papel que tienen las mujeres en el mundo, y perteneciendo a la industria de tecnología, es inevitable analizar la trayectoria de las mujeres en la misma. Ya que el camino no ha sido fácil y aún nos falta mucho para tener una participación más representativa.

No es extraño escuchar que hay muy pocas mujeres en STEM (Ciencias, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas por sus siglas en inglés), si bien con el paso de los años ha ido incrementando el porcentaje de mujeres que estudian este tipo de carreras, el porcentaje de hombres sigue superando por mucho. Lo que naturalmente significa que son pocas las mujeres que se desempeñan en profesiones de esta índole y por lo tanto, son pocas las mujeres que podemos encontrar en la industria de tecnología.

Si algo podemos asegurar sobre la industria es que el cambio es una constante muy fuerte. La tecnología avanza a pasos agigantados y nos encontramos en un punto en el que también vemos más cercanos estos avances, la Inteligencia Artificial es el mejor ejemplo, puesto que era una tecnología muy avanzada que nunca creímos utilizar tan fácilmente desde la palma de nuestras manos.

Todos estos avances nos abren un mundo de posibilidades nuevas, pero también nos presentan nuevos desafíos. Si me preguntan, en mi opinión este es el mejor momento para pensar en diversificar la fuerza de trabajo. ¿Por qué? Porque con tanta automatización se empiezan a requerir capacidades distintas a las tradicionales, este es el momento para impulsar a nuestra fuerza de trabajo a ser más creativos y estratégicos. Y por qué no intentar encontrar estas nuevas capacidades en mujeres. Si logramos incluir a más mujeres en estos puestos, podremos lograr que contribuyan de manera significativa a la innovación y el progreso tecnológico.

Cabe rescatar que el tema de diversidad en la fuerza laboral cada vez cobra más relevancia gracias a que se ha comprobado que es un factor de éxito en las compañías y hoy por hoy vemos a varias de las grandes corporaciones haciendo esfuerzos por ser más inclusivos y conseguir una fuerza laboral más diversa, esto nos da esperanza porque vemos que vamos avanzando. Pero no es suficiente, si queremos incrementar el número de mujeres que trabajan en profesiones de STEM, necesitamos tener más ejemplos a seguir de mujeres en la industria para que más niñas se animen a estudiar en la rama y construir una carrera profesional en la misma.

Así que conforme seguimos avanzando en innovaciones tecnológicas, esperamos seguir avanzando en la inclusión de más mujeres en la industria que no solo aporten a la innovación y éxito de las empresas, sino que también sean ejemplo para que más niñas se puedan visualizar en estas áreas que han sido típicamente dominadas por hombres y veamos un futuro más inclusivo.

REVOLUCIONANDO LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

AUTOR: JESUS PIQUERAS | DIRECTOR IT CORREO ELECTRÓNICO: JPIQUERAS@FIDELIS.GT

En un mundo cada vez más digitalizado, la integración de la inteligencia artificial (IA) en nuestras actividades diarias se vuelve indispensable. ¿Te imaginas poder automatizar tareas tan comunes como la emisión de facturas utilizando simplemente tu voz a través de WhatsApp? ¡Pues es posible! Con el avance de la tecnología, la IA ha permitido desarrollar sistemas capaces de entender el lenguaje humano, procesarlo y ejecutar acciones específicas. En este artículo, exploraremos cómo la IA, a través de distintas herramientas y plataformas, está transformando el proceso de facturación electrónica.

¿Qué es el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)?

El NLP es una rama de la inteligencia artificial que permite a las máquinas entender y procesar el lenguaje humano de manera eficiente. Ya no es necesario emplear comandos específicos de computadora; ahora, con NLP, podemos comunicarnos de manera natural. Desde solicitar información hasta realizar acciones como encender o apagar dispositivos, todo puede automatizarse utilizando NLP.

Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM)

Estos modelos, entrenados con enormes conjuntos de datos, son capaces de realizar una variedad de tareas de procesamiento sin necesidad de programación específica. Por ejemplo, pueden generar texto coherente y relevante, adaptándose al contexto proporcionado. Gracias a los LLM, es posible estructurar y organizar la información de manera inteligente.

Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM)

Las API actúan como intermediarios entre distintas aplicaciones o sistemas de software, permitiendo una comunicación fluida y segura. En el contexto de la IA, las APIs como la OpenAI API y la API FEL son fundamentales para integrar sistemas y automatizar procesos como la facturación electrónica.

Plataformas y Herramientas de IA

Meta: Facebook, Messenger y WhatsApp

Meta, anteriormente conocida como Facebook, posee dos de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo: Facebook Messenger y WhatsApp. Gracias a las API desarrolladas por Meta, es posible integrar sistemas de IA en estas plataformas, permitiendo la automatización de la comunicación a través de bots personalizados. Esto no solo agiliza la interacción con los clientes, sino que también garantiza la seguridad y privacidad de los datos.

OpenAI: Pionero en el desarrollo de inteligencia artificial ética y segura.

A través de su API, ofrece herramientas para interactuar con modelos de lenguaje de gran escala como ChatGPT. Estos modelos pueden personalizarse según las necesidades del usuario y emplearse en una amplia gama de aplicaciones, incluida la facturación electrónica.

Whisper: Sistema de reconocimiento automático de voz.

Diseñado para transcribir el habla con alta precisión. Esta herramienta es fundamental para convertir notas de voz enviadas a través de WhatsApp en texto, facilitando así el proceso de emisión de facturas.

Proceso de Emisión de Factura Electrónica con IA

La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que realizamos tareas cotidianas como la facturación electrónica. Gracias a herramientas como el procesamiento del lenguaje natural, modelos de lenguaje de gran escala y APIs de integración, ahora es posible automatizar procesos complejos de manera eficiente y segura.

LA CADENA DE SUMINISTRO: EL BACKDOOR DE LAS ORGANIZACIONES

AUTOR: ING. JORGE ANIBAL ESCOBEDO ALVARADO | REGIONAL CUMPLIANCE LEADER DEVEL GROUP

En un reporte interno de la RSA Conference titulado “How Top CISOs Are Transforming Third-Party Risk Management”, un foro donde participan oficiales de seguridad de la información de algunas de las compañías más grandes del mundo y que fue publicado a finales del año 2023, se indica que el 87% de las compañías del Fortune 1000 han sido afectadas por algún incidente de ciberseguridad dirigido a un tercero entre 2022 y 2023.

Según este reporte, los incidentes de ciberseguridad que ocurren en empresas de terceros que conforman la cadena de suministro de las compañías, tienen efectos significativos en la seguridad de la información de estas. Dichos incidentes pueden afectar las operaciones, exponer información de los clientes o del negocio o bien, ser utilizados para infiltrar las redes de la compañía.

En los últimos meses, los ataques de este tipo se han multiplicado y han alcanzado a varias organizaciones de ámbitos diversos: desde oleoductos, multinacionales de telecomunicaciones hasta productos alimenticios y redes médicas. El mensaje es claro: Nadie está a salvo.

Actualmente, el ecosistema de ciberseguridad de las compañías no solo incluye la propia infraestructura y sus aplicaciones; también incluye la infraestructura de los proveedores y socios en la cadena de suministro debido a varias razones:

• Las organizaciones que son conscientes de las amenazas a su ciberseguridad, han invertido importantes recursos en sus capacidades y herramientas para fortalecer su seguridad; en consecuencia, los atacantes se han movido hacia los proveedores cuya madurez es menor a la de sus contratantes.

• Actualmente, la proliferación de malware tipo ransomware, ha probado ser un mecanismo lucrativo y efectivo para golpear a las organizaciones de forma rápida y afectando directamente sus operaciones.

• Las plataformas de terceros pueden constituirse en puentes para alcanzar a corporaciones que tienen un vínculo de confianza con sus proveedores y así, lograr obtener información para comprometerlos.

Según el referido informe de la RSA Conference, solo en los últimos tres años, los ataques a la cadena de suministro se han incrementado en más de un 500%, probando que es una tendencia que no parece detenerse.

¿Cómo abordar esta problemática?

Los expertos en ciberseguridad y seguridad de la información han incluido como parte de las buenas prácticas y estándares de ciberseguridad y seguridad, el control de gestión de proveedores; el cual incluye, entre otras actividades, la verificación de controles de seguridad implementados por el proveedor, para la protección de la información de la empresa contratante.

Sin embargo, en la práctica estas valoraciones suelen limitarse a cuestionarios de autoevaluación para el cumplimiento de un requisito normativo; en vez de constituirse en un esfuerzo real de evaluar el riesgo asociado a la operación del proveedor.

En vez de eso, las organizaciones deben promover la creación de vínculos de confianza con sus proveedores a través de acuerdos bilaterales, con el objetivo de lograr mutuo beneficio: por un lado, que permita a las organizaciones revisar de forma conjunta, los requerimientos de seguridad de la organización y conocer la forma como el tercero, los aborda y por otra, el proveedor recibe una valoración independiente de su propia seguridad de la mano de su socio de negocio, que incluye en muchos casos, asesoría en el fortalecimiento de aquellos controles necesarios para dar tranquilidad al contratante.

Para lograr esto es recomendable apoyarse de empresas especializadas en ciberseguridad; ya que cuentan con estrategias a la medida de las necesidades de las organizaciones y brindan acompañamiento experto mediante evaluación y ejecución de pruebas técnicas sobre los controles implementados por el tercero para mitigar los riesgos asociados a la cadena de suministro.

A este respecto, es importante considerar lo declarado por el World Economic Forum, en su reporte “Global Cybersecurity Outlook 2024”: “La habilidad de cultivar buenas prácticas, contar con el talento suficiente o simplemente contratar las herramientas y servicios adecuados, será determinante en cuales organizaciones ganarán en el juego de la ciberseguridad y cuales, no”.

RPA, AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE Y EL FUTURO DEL TRABAJO

AUTORA: CLAUDIA CIFUENTES | DIRECTORA EJECUTIVA DE ESI SCHOOL OF MANAGEMENT PARA LATAM CORREO ELECTRÓNICO: CCIFUENTES.DGT@ESIEDUC.ORG

Vivimos el “momentum” de la revolución tecnológica, la Automatización Robótica de Procesos (RPA) junto a la evolución hacia la inteligencia artificial (IA) están marcando el inicio de una nueva era dorada para las empresas. En este espacio nos adentramos en cómo estas tecnologías no solo están redefiniendo el panorama del trabajo, si no que también están sentando las bases para un futuro empresarial sin precedentes, lleno de oportunidades ilimitadas para la innovación y el crecimiento.

¿Por qué adoptar una automatización robótica de procesos?

La adopción de RPA emerge como el faro de luz para las empresas que navegan por los desafíos de la modernidad, desde la superación de las limitaciones de TI hasta la solución de problemas de rendimiento del personal. Sin embargo, RPA es mucho más que una solución a problemas operativos; es el primer paso hacia la transformación digital que habilita un futuro donde las máquinas y los humanos colaboran en armonía, impulsando una eficiencia y creatividad sin precedentes.

El progreso no se detiene con RPA. La verdadera magia comienza con la integración de la inteligencia artificial, marcando el nacimiento de la automatización inteligente. Este no es simplemente un cambio tecnológico; es una revolución que re-imagina por completo cómo se realizan los negocios. La automatización inteligente promete transformar la esfera laboral, llevando nuestras capacidades a nuevas alturas, minimizando las tareas rutinarias de las personas, y permitiendo en consecuencia concentrarse en otras tareas de mayor valor, alcanzando lo que antes parecía imposible.

Humanos y Máquinas colaborando

En este emocionante viaje hacia la automatización inteligente, las organizaciones no solo optimizarán las tareas repetitivas, si no que también desbloquearán un potencial creativo y estratégico sin explotar. La integración de la IA con RPA abre un mundo de posibilidades, desde sistemas que aprenden y evolucionan hasta herramientas que predicen, recomiendan y toman decisiones autónomas.

“Imagina un mundo donde cada proceso empresarial se optimiza no solo para la eficiencia sino también para la innovación y la adaptabilidad”.

Pero es muy importante y hay que remarcar: La estrategia hacia la adopción de estas tecnologías no es un simple acto de implementación; es una declaración de la visión de una empresa. Es un compromiso con la transformación, una apuesta por un futuro donde las empresas no solo sobreviven, si no que prosperan en el paisaje cambiante del trabajo digital. Esta estrategia debe ser audaz, clara y deliberadamente alineada con los objetivos más ambiciosos de una organización.

Para las empresas listas para embarcarse en esta aventura, la hoja de ruta es clara. Comienza con identificar oportunidades transformadoras y escalar la adopción para maximizar el impacto en el negocio. Pero el corazón de esta jornada es un

cambio cultural, un abrazo colectivo del potencial ilimitado que la automatización inteligente trae consigo.

La integración de RPA y la IA no es solo un paso hacia la eficiencia; es un salto gigante hacia la redefinición de lo que es posible. Las empresas que se atrevan a liderar en esta nueva era no solo definirán el futuro del trabajo, sino que también se posicionarán como los pioneros de la innovación y el progreso.

Desde mi perspectiva, el llamado a la acción: Bienvenidos a la era de la automatización inteligente, donde los límites solo existen para ser superados.

DESAFIANDO EL STATUS QUO: LIDERAZGO FEMENINO EN LA VANGUARDIA DE LA TECNOLOGÍA EN FRT, DIRIGIDO POR UNA MUJER

FRT nace en el 2011, una empresa líder en el campo de la integración tecnológica, especializada en ofrecer soluciones completas y personalizadas para empresas de diversos sectores. Su enfoque se centra en comprender las necesidades únicas de cada cliente y proporcionar soluciones innovadoras que maximicen la eficiencia operativa e impulsen el crecimiento empresarial. Con un equipo altamente calificado y una amplia experiencia en el campo, están comprometidos a brindar servicios de integración de tecnología de la más alta calidad para satisfacer las demandas cambiantes del mercado actual. Además, son desarrolladores de software dedicados, que trabajan internamente para crear soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Su enfoque en el desarrollo inhouse les permite mantener un control total sobre el proceso de creación de software, desde la concepción hasta la implementación y el mantenimiento continuo. Con un equipo altamente capacitado y especializado en diversas tecnologías y lenguajes de programación, están comprometidos a ofrecer productos de software de alta calidad que impulsen el éxito de todos sus clientes en un mundo cada vez más digitalizado.

Rol Emergente Femenino

La intención es dar a conocer por qué las mujeres, están cambiando el statu quo en el liderazgo de empresas de tecnología en la actualidad.

“Para mí ha sido un reto, con una carrera de Licenciatura en Administración de Empresas con especialización en mercadeo, ventas y finanzas, además de haber realizado estudios en periodismo y publicidad y después de laborar en el ámbito financiero, bolsa, banca, cosméticos, venir a liderar una empresa de tecnología, que por azares del destino y así lo quizo Dios, fallece mi socio fundador, y me toca agarrar la batuta de la empresa, en donde la mayoría son ingenieros hombres, al inicio me sentía perdida en términos y tecnicismos, con mi cabeza llena de dudas, haciéndome la pregunta ¿Lo podré lograr? Ahora sé que sí, y quiero enfatizar que todo, absolutamente, todo lo que

como mujeres nos propongamos, podemos lograrlo. De 10 colaboradores hemos logrado crecer a casi 500”, comparte María José Casafont CEO de FRT.

Casos de Éxito Liderados por mujeres

Entre muchos proyectos en donde diversas empresas han confiado en la experiencia y eficiencia de FRT, se pueden mencionar dos casos de éxito, entre ellos el CNOC (Communications Network Operations Center) de una de las telefónicas más grandes de Centro América, en donde se monitorea constantemente los servicios de red, identifican y gestionan cualquier incidencia que pueda surgir, y realizando diagnósticos precisos para resolver problemas rápidamente. Además, se coordinan todas las acciones necesarias para mantener la operatividad de la red.

Otro caso de éxito por mencionar, es el sistema de monitoreo de Radio Frecuencia, una infraestructura diseñada para supervisar y analizar las señales de radiofrecuencia en un entorno específico, este sistema recopila datos sobre las señales presentes en un área determinada, dicho sistema se utiliza en uno de los centros penitenciarios de un país centroamericano, en donde el principal propósito es erradicar las extorsiones, esto sale de una necesidad latente, de desarrollo desde la idea, el software y la implementación.

Porcentajes de inclusión femenina en el campo tecnológico

En el panorama actual, el ámbito tecnológico ha sido tradicionalmente dominado por hombres, pero en las últimas décadas hemos presenciado un cambio gradual hacia una mayor inclusión de las mujeres en este sector. Según datos recientes, aproximadamente un 20% de las mujeres ha incursionado en el campo de la tecnología, ya sea a través de la educación, la investigación, el desarrollo de software o la ingeniería. Sin embargo, esta participación aún se enfrenta a desafíos significativos en términos de representación y liderazgo. De hecho, dentro de este 20%, solo un modesto 2% ocupa posiciones de liderazgo en empresas tecnológicas.

Esta disparidad resalta la necesidad urgente de promover una mayor diversidad de género en el sector tecnológico y de crear entornos inclusivos que fomenten el crecimiento y el liderazgo de las mujeres. A medida que avanzamos hacia un futuro impulsado por la tecnología, es fundamental que se brinden más oportunidades y apoyo para que las mujeres desempeñen roles prominentes en la industria y contribuyan de manera significativa a la innovación y al progreso tecnológico.

En FRT actualmente cuentan en el CNOC (Communications Network Operations Center) 147 personas, de las cuales 18 son mujeres, en el área de IT Tercerizado, 80 personas de las cuales únicamente 8 mujeres ven temas tecnológicos.

En los esfuerzos por revolucionar el mercado tecnológico, la empresa está desafiando la percepción arraigada de que este campo es exclusivamente para hombres. Se cree firmemente que las mujeres también tienen un papel fundamental que desempeñar en este ámbito y se está comprometido a proporcionarles las oportunidades y los recursos necesarios para que lo logren. Es fundamental que las mujeres sepan que no solo pueden participar en el mundo tecnológico, sino que también pueden destacarse y liderar en él. La sociedad está evolucionando y cada vez más se reconoce el valor y la contribución única que las mujeres aportan al campo tecnológico. Se desea que las mujeres se sientan capacitadas y alentadas a explorar este emocionante campo, y se está allí para apoyarlas en cada paso del camino. Juntas, se puede hacer que el mundo de la tecnología sea verdaderamente inclusivo y accesible para todos.

En FRT, se valora profundamente el compromiso social y se cree en devolver a la comunidad parte de las bendiciones recibidas. Es por eso que se creó FUPANCOR “Fundación Pancita llena, Corazón Contento”, una organización dedicada a brindar apoyo a niños de escasos recursos. Esta fundación se esfuerza por llenar los estómagos de estos niños y brindarles días mejores, donde puedan sentirse cuidados y amados. En FRT se enorgullecen de ser parte de esta noble causa y de contribuir, de alguna manera, a hacer del mundo un lugar mejor para aquellos que más lo necesitan.

Debemos aprender a decir “se puede”. A veces, hacer las cosas bien significa salirse de lo convencional. No hay que limitarse; hay ideas que están más allá de lo imaginado. No temas a innovar; el mercado espera que tú crees lo que aún no está creado. Todo comienza creyendo en uno mismo, comprendiendo nuestro potencial. La vida es un milagro único e irrepetible, ¡vamos a hacer que cada día cuente!

LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD EN LA MOVILIDAD CIUDADANA Y EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA EN SU MEJORA

AUTOR: VÍCTOR DEL CID | DIRECTOR DE INNOVACIÓN

FLOWING RIVERS TECHNOLOGIES

En el contexto de la evolución tecnológica, la seguridad se presenta como un factor primordial para el bienestar y la convivencia ciudadana. En la era de las ciudades inteligentes, donde la tecnología desempeña un papel central en nuestra vida cotidiana, es fundamental utilizarla para garantizar la protección de nuestros ciudadanos y sus entornos.

La seguridad no solo abarca la protección contra amenazas físicas, como el crimen y los desastres naturales, sino también la salvaguarda de la privacidad y los datos personales en un mundo cada vez más digitalizado.

Además, la seguridad va de la mano con la calidad de vida de los ciudadanos. Un entorno seguro y protegido permite a las personas disfrutar de su día a día sin temor ni preocupaciones, lo que contribuye a mejorar su bienestar emocional y mental. Por lo tanto, invertir en medidas de seguridad y utilizar la tecnología de manera responsable y ética se vuelve esencial para promover una convivencia armoniosa en las ciudades modernas.

A medida que avanzamos hacia un futuro cada vez más digital, es importante aprovechar los avances tecnológicos para garantizar un entorno seguro y protegido para todos.

Existen tecnologías comunes que están utilizando en Guatemala y otros países como Cámaras de vigilancia, en

donde con el avance de la tecnología son capaces de detectar rostros con inteligencia artificial.

Las cámaras de seguridad equipadas con tecnología de reconocimiento facial impulsada por inteligencia artificial representan un avance significativo en el campo de la seguridad. Estas cámaras son capaces de identificar y seguir rostros en tiempo real, lo que proporciona un nivel adicional de seguridad y vigilancia en diversos entornos.

Gracias a la capacidad de reconocimiento facial, estas cámaras pueden detectar personas sospechosas, buscar individuos específicos en una multitud o incluso identificar a personas perdidas o buscadas por las autoridades. Además, pueden integrarse con sistemas de control de acceso para permitir o restringir la entrada a ciertas áreas basándose en la identificación de rostros autorizados.

La inteligencia artificial permite que estas cámaras mejoren continuamente su precisión y eficiencia en la identificación de rostros, incluso en condiciones de iluminación variable o ángulos de cámara difíciles. Además, pueden adaptarse para reconocer rostros en tiempo real o analizar grabaciones de video para identificar patrones de comportamiento o actividad sospechosa.

Si bien el uso de cámaras de seguridad con reconocimiento facial

plantea preocupaciones legítimas sobre la privacidad y el uso ético de los datos personales, cuando se implementan de manera responsable y transparente, pueden ser una herramienta valiosa para mejorar la seguridad pública y proteger a las comunidades. Es importante establecer políticas claras y protocolos de uso para garantizar que se respeten los derechos individuales y se proteja la privacidad de los ciudadanos mientras se utiliza esta tecnología para prevenir y combatir el crimen.

El rastreo de señales telefónicas puede ser una herramienta crucial en la búsqueda y rescate de víctimas en peligro o secuestradas. Cuando una persona se encuentra en una situación de emergencia, su teléfono móvil puede convertirse en un dispositivo vital para localizar su ubicación y proporcionar ayuda rápida y efectiva. Aquí hay algunas formas en que se puede utilizar el rastreo de señales telefónicas en estas situaciones:

Localización GPS: Muchos teléfonos móviles están equipados con receptores GPS que pueden proporcionar coordenadas precisas de la ubicación del dispositivo. Las autoridades y los equipos de rescate pueden utilizar esta información para rastrear la ubicación de la víctima en tiempo real y dirigirse hacia ella.

Triangulación de torres celulares: Incluso si un teléfono móvil no tiene activado el GPS, aún puede comunicarse con torres celulares cercanas para realizar llamadas o enviar mensajes de texto. Al rastrear las señales de estas torres celulares y calcular la distancia entre ellas, es posible triangular la

ubicación aproximada del teléfono móvil y, por lo tanto, de la víctima.

Registro de llamadas y mensajes: Las autoridades pueden acceder al registro de llamadas y mensajes de texto de la víctima para obtener información sobre los últimos contactos realizados. Esto puede ayudar a identificar posibles sospechosos o determinar la última ubicación conocida de la víctima.

Aplicaciones de seguridad y emergencia: Existen aplicaciones móviles diseñadas específicamente para situaciones de emergencia que permiten a los usuarios enviar alertas rápidas a contactos de emergencia y proporcionar información de ubicación en tiempo real. Estas aplicaciones pueden ser una herramienta invaluable para las víctimas en situaciones de peligro.

En América Central, específicamente en países como El Salvador, Costa Rica y Panamá, se están llevando a cabo proyectos que emplean tecnología avanzada para fortalecer la seguridad pública.

En la lucha contra el crimen, se ha identificado que muchos delitos son organizados y ejecutados desde dentro de los centros penitenciarios. Para abordar este desafío, algunos países han implementado medidas como el bloqueo de señales de comunicación desde las cárceles hacia el exterior. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva para reducir extorsiones y otros delitos, evidenciando el éxito de la implementación de estos sistemas.

En El Salvador, por ejemplo, se ha logrado mejorar significativamente la seguridad mediante el bloqueo de señales. Esta medida consiste en el bloqueo selectivo del espectro electromagnético que transporta las señales de telefonía móvil, impidiendo así que los reclusos realicen llamadas desde dentro de las cárceles.

En Guatemala, existen empresas especializadas en proporcionar soluciones tecnológicas para abordar este tipo de desafíos de seguridad, y una de ellas es FRT.

Estos proyectos y medidas tecnológicas reflejan el compromiso de los gobiernos y las entidades especializadas

en utilizar la innovación para proteger a la población y promover la seguridad ciudadana en la región.

En la actualidad, nos enfrentamos al desafío de adoptar tecnologías avanzadas para fortalecer nuestra seguridad. Sin embargo, para lograrlo, es necesario que las autoridades muestren voluntad y compromiso para respaldar estos proyectos y asignar los presupuestos necesarios. Es fundamental que exista un enfoque proactivo por parte de las instituciones gubernamentales para garantizar la implementación efectiva de estas soluciones tecnológicas, lo que contribuirá significativamente a mejorar la protección y el bienestar de nuestra sociedad.

¿CÓMO PODEMOS USAR LA IA EN NUESTRO PROCESO COMERCIAL?

AUTOR: JOAN CARLES COLET | VP OF SALES EN FORCEMANAGER CORREO ELECTRÓNICO: JOANCARLES.COLET@FORCEMANAGER.NET

La inteligencia artificial, en su esencia, es la capacidad de una máquina para realizar funciones cognitivas que asociamos con la mente humana, como:

• Razonar

• Aprender

• Resolver problemas e incluso ser creativos

La IA generativa es un modelo de IA que genera contenido en respuesta a indicaciones, estas indicaciones son comúnmente llamadas “prompts”.

Un ejemplo de IA Generativa es ChatGPT, que seguramente les sonará familiar. Bueno, pues la IA Generativa es sobre todo de lo que hablaremos hoy en este artículo, y de cómo está redefiniendo nuestra forma de interactuar con la tecnología y potenciando nuevas formas de trabajar.

¿Qué revelan los primeros estudios de Microsoft sobre el uso de la IA en las empresas?

Los datos son claros.

De acuerdo con un estudio reciente de Microsoft, el 70% de los usuarios que usaron IA en su trabajo, reportaron ser más productivos y el 68% consideran que la calidad de su trabajo mejoró gracias a la IA.

Y eso sí, una vez que descubres el poder de la IA, no quieres volver atrás. El 77% de los usuarios de este estudio dijeron que no querían volver a trabajar sin IA.

Por último, les mostrarmos en 2 sencillas gráficas como también la IA está nivelando el campo de juego.

En la primera podemos ver una distribución normal del nivel de habilidades de los trabajadores en una empresa,

teniendo del lado derecho un trabajador que podemos considerar con un nivel de habilidades alto y el resto de los trabajadores, con un nivel medio o bajo.

Ahora, gracias a lo que puede aportar la IA en nuestro trabajo y en nuestro día a día, todos podemos estar por encima de la media.

Se ha reportado que el uso de la IA mejorar el rendimiento de los trabajadores respecto a las habilidades donde presentaban un nivel bajo, en un 43%.

Por ejemplo, si te encontrabas en la mitad inferior de la distribución de habilidades para generar ideas o realizar análisis, seguro que, con la IA te vuelvas bastante bueno.

El uso de la IA mejora el rendimiento de los trabajadores con menor experiencia

Que es lo que ven los analistas y nosotros también como fabricantes de un CRM que tiene IA integrada, pues que los directores/Jefes de Ventas que utilizan IA tienen un mayor impacto en las empresas, por qué:

1. Potencian la productividad al conocer mejor a sus clientes y oportunidades de negocio gracias a un análisis mejor de los datos.

2. Esto les permite tener + tiempo a actividades de + valor en clientes y con su equipo de ventas.

3. También vemos que la IA no reemplaza la gestión de los equipos de ventas, es decir el factor humano en la gestión de equipos es muy importante y no vemos que a corto sea posible ser sustituido por IA.

Además:

• La gestión de ventas de alta calidad seguirá siendo esencial; la IA no reemplazará la complejidad de gestionar equipos de ventas.

• El liderazgo de ventas se fortalece con la IA, proporcionando tiempo adicional para actividades de alto valor como dirigir, asesorar y motivar.

• La IA potencia la productividad y el conocimiento estratégico, permitiendo a los jefes de ventas aportar más valor a la empresa.

La ventaja humana: Complementar el proceso de ventas con IA

• Los equipos de ventas se benefician de un toque personal que no puede ser replicado por la IA.

• La IA asistirá en el análisis de datos, identificación de oportunidades y creación de informes, pero el liderazgo humano es insustituible.

• Las ventas cara a cara y la gestión de cuentas real no desaparecerán, sino que se verán reforzadas por más tiempo y datos para mejorar el rendimiento.

• La adaptación y adopción de la IA por parte de los equipos de ventas permitirá enfocarse más en relaciones reales y objetivos clave.

Es por esto que en ForceManager hemos integrado la IA, en distintas capas para que permita al director comercial/ jefe de ventas y al vendedor sacar el máximo partido de su tiempo y de sus clientes y oportunidades de negocio.

Realmente tenemos varias capas de IA trabajando para:

• Crear agendar reuniones/tareas futuras por voz.

• Saber la situación del cliente en segundos. Analizando datos de ventas/financieros y todas las interacciones con el cliente.

• Crear emails.

• Recomendar acciones de acuerdo a un Playbook de ventas (precisa de un proyecto).

• De esta forma aceleramos la actividad comercial y el vendedor tiene mejores datos antes de contactar con el cliente, mejorando sus ratios de venta.

INGENIERO JOSUÉ HERRARTE | CHIEF INFORMATION OFFICER

OKKIA NETWORKS COMPANY:

Una oportunidad para emprendedores visionarios Guatemala, un país en constante evolución en el corazón de Centroamérica, está experimentando un vertiginoso avance en el sector de las telecomunicaciones. En este emocionante panorama de progreso, emerge una empresa líder con una propuesta innovadora: Okkia Networks Company, que ofrece franquicias para la venta de servicios de internet. Esta compañía, con su vasta experiencia y reputación en el mercado guatemalteco, invita a emprendedores visionarios a formar parte de la revolución digital en el país.

La oportunidad de adquirir una franquicia no solo garantiza el acceso a un producto esencial en la vida moderna, como lo es el internet, sino que también proporciona una entrada estratégica a un mercado en constante expansión y demanda. Con la penetración de internet en Guatemala en aumento constante, esta franquicia ofrece un camino hacia el éxito empresarial para aquellos que desean capitalizar el crecimiento y la evolución del sector de las telecomunicaciones en el país.

Una de las principales ventajas de unirse a la red de franquicias de ONC es el respaldo y la tecnología de

vanguardia que ofrece la marca. Con la mejor tecnología disponible en el mercado guatemalteco, ONC cuenta con una sólida infraestructura, sistemas operativos probados y un equipo dedicado que brinda soporte continuo a todos sus franquiciados.

Esta red de apoyo reduce significativamente el riesgo asociado con el inicio de un nuevo negocio y proporciona a los emprendedores una base sólida sobre la cual construir y crecer.

Además, ONC ofrece una amplia gama de servicios de internet, desde conexiones residenciales de alta velocidad hasta soluciones empresariales personalizadas. Esto permite a los franquiciados atender a una variedad de clientes, desde hogares individuales hasta grandes corporaciones, lo que aumenta el potencial de ingresos y la diversificación de la cartera de clientes.

La flexibilidad y el potencial de crecimiento a largo plazo son aspectos destacados de invertir en una franquicia. Con la constante evolución de la tecnología y las necesidades de los consumidores, existen oportunidades para expandir y mejorar los servicios ofrecidos. Ya sea mediante la introducción de nuevas ofertas de productos o la expansión

AUTOR:

a nuevas áreas geográficas, los franquiciados tienen la posibilidad de escalar su negocio y aumentar sus ingresos con el tiempo.

Además del potencial económico, unirse a la red de franquicias de ONC también brinda la oportunidad de contribuir al desarrollo socioeconómico de Guatemala y Centro América.

Al proporcionar acceso a internet en áreas urbanas y rurales, las franquicias están desempeñando un papel crucial en la reducción de la brecha digital y en la mejora del acceso a la educación, la información y las oportunidades económicas en todo el país.

En conclusión, las franquicias de ONC representan una oportunidad única para emprendedores que buscan ingresar al próspero mercado de las telecomunicaciones a nivel regional. Con el respaldo de una marca establecida, una amplia gama de servicios y un potencial de crecimiento significativo, esta franquicia ofrece una vía hacia el éxito empresarial y la contribución al progreso de la nación en la era digital.

Impulsando la Transformación Digital en Centroamérica

En el corazón de Centroamérica, un paisaje de innovación tecnológica está tomando forma, y en este panorama, Okkia Networks Company emerge como un líder visionario.

Con una presencia sólida en Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá, esta empresa está marcando la pauta en la revolución digital de la región. Ofreciendo una amplia gama de servicios que van desde Internet Satelital hasta soluciones avanzadas en la nube, Okkia Networks Company se posiciona como el socio ideal para aquellos que buscan aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mundo digital.

El núcleo de la propuesta de ONC es su compromiso de proporcionar acceso a la conectividad en toda la región. Con Internet Satelital disponible básicamente en cada rincón, incluso en las áreas más remotas, la empresa está eliminando las barreras tradicionales al acceso a la información y la comunicación. Esto no solo tiene un impacto económico al abrir nuevas oportunidades de negocio, sino que también promueve la inclusión social al permitir que comunidades enteras se integren a la economía digital.

Pero ONC va más allá de la simple conectividad. Su Red FTTH y Red LTE ofrecen velocidades de conexión ultrarrápidas y confiables, que son esenciales en un mundo donde la velocidad y la estabilidad de la conexión son críticas. Estas redes no solo mejoran la experiencia del usuario final, sino que también crean nuevas oportunidades para el desarrollo de aplicaciones y servicios que requieren un ancho de banda robusto.

Además, ONC proporciona una serie de soluciones empresariales diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de las organizaciones en la región. Sus servicios de Datacenter, Server Backup y Disaster Recovery garantizan la seguridad y disponibilidad de los datos empresariales, lo que es fundamental en un entorno empresarial cada vez más digitalizado y sujeto a riesgos.

La capacidad de adaptación y escalabilidad también son elementos clave de la propuesta de valor de ONC. Con servicios como Migrate, Cloud & Client Accelerator y Cloud to Cloud Backup, la empresa permite a sus clientes expandir y mejorar sus operaciones en la nube de manera eficiente y segura. Esto es especialmente relevante en un contexto donde la adopción de tecnologías en la nube está en constante crecimiento y donde la flexibilidad y la agilidad son fundamentales para el éxito empresarial.

Por último, pero no menos importante, ONC reconoce el potencial transformador de la tecnología en áreas como la educación, la salud y el entretenimiento. Es por eso que la empresa ofrece una amplia gama de servicios de Multimedia que permiten a sus clientes disfrutar de contenido en línea con la máxima calidad y velocidad, abriendo nuevas posibilidades en campos tan diversos como la telemedicina, la educación a distancia y el entretenimiento digital.

En resumen, Okkia Networks Company está en una posición única para liderar la transformación digital en Centroamérica. Con una sólida infraestructura de conectividad, una amplia gama de servicios empresariales y una visión innovadora del papel de la tecnología en la sociedad, la empresa está allanando el camino hacia un futuro digital más inclusivo y próspero para toda la región.

SHOPLOGIX: Aprovechando el uso de datos para tomar mejores decisiones en las industrias

ENTREVISTA: EDUARDO HOLENDER

El uso de datos para la toma de decisiones nunca había sido tan relevante como ahora, en esta era de abundancia de información e inmediatez. Estos avances representan, en especial para las empresas, grandes oportunidades para conocer en tiempo real, y con certeza, qué tan productivos están siendo con sus procesos y cómo pueden optimizarlos.

Shoplogix, con sus 24 años de trayectoria en el mercado global y 9 años en Guatemala, se destaca en este escenario ofreciendo soluciones que transforman industrias variadas, desde la alimentación hasta la construcción, en fábricas inteligentes. Estas fábricas maximizan el uso de cada recurso, contribuyendo así a un entorno más sostenible.

A lo largo de los años, Shoplogix ha capacitado a cientos de industrias para interpretar los datos generados por su maquinaria, automatizando procesos y mejorando la eficiencia. Esto se traduce en la reducción de tiempos y costos, y un incremento en la productividad. Este cambio involucra a todos los empleados en el conocimiento profundo de la información crítica de la empresa.

Al dar el paso de adquirir esas soluciones innovadoras, las organizaciones se integran a la industria 4.0, caracterizada por la combinación de la digitalización en procesos industriales con el uso de tecnologías en auge como el big data, el internet industrial de las cosas y la nube, entre otras.

“Desde nuestra perspectiva, industria 4.0 es poder conectar a la empresa con todas las diferentes áreas y sistemas que existen”, explica Eduardo Holender, vicepresidente de Shoplogix para Latinoamérica. “La idea es poder integrarnos con un sistema transaccional, de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés), de mantenimiento, de recursos humanos, de inteligencia de negocios... es decir, ser el punto de partida, a través de las líneas de producción, de proveer información a todos los sistemas y abastecer a todas las partes de una empresa”.

Entre las soluciones que se ofrecen en Shoplogix está la implementación de Smart Factory, un whiteboard o pizarra digital que permite la gestión visual y la gestión en tiempo real, para impulsar la productividad y la eficiencia general de los equipos (OEE), así como una plataforma de analítica que brinda a los equipos datos y sus respectivas interpretaciones para que puedan llevar a cabo una mejor toma de decisiones.

Los clientes también pueden adquirir módulos con soluciones integradas para problemas de comunicación, calidad, variables de proceso, y herramientas para administrar la energía, las cuales brindan la posibilidad de generar gráficos en tiempo real para comprender al detalle el comportamiento de sus líneas de producción.

Todo esto va acompañado de una capacitación al área de producción y de mejora continua, en la que les presentan la conectividad que pueden brindar a la empresa, para que la

información fluya de manera vertical “y todos en el negocio trabajen sobre la base de datos reales y no supuestos”, añade Holender.

A partir del uso de las soluciones de Shoplogix, las empresas pueden medir retornos, indica el vicepresidente de la firma para Latinoamérica. “Se puede medir en cajas, en unidades, en horas, en toneladas... existen múltiples maneras de hacerlo, pero el objetivo es que todo se cuantifique para mejorar la eficiencia, reducir tiempos de parada, y tener un historial de inicios y finalización de turnos”.

Agrega, como ejemplo, el reciente caso de un ingenio azucarero, el cual estaba entregando un 10% más de producción para evitar multas, por lo que necesitaban monitorear y optimizar ese sobrepeso. Y, cuando comenzaron a medir las empacadoras con los sistemas de Shoplogix, identificaron que podían reducir varias toneladas al año de azúcar sin fallar con el cumplimiento de las regulaciones en términos de compliance.

“Lo que nos da mucha satisfacción, a nivel regional y en el país, con la implementación de nuestros sistemas, es ver que las empresas obtienen resultados tangibles y rápidos, con retornos cuantitativos y muy fáciles de medir”, comenta Holender. Por otro lado, al tiempo que se incrementa la productividad, se está colaborando con la sustentabilidad, puntualiza el experto.

El mundo de los datos no está exento de las amenazas de los cibercriminales, sobre todo por la oportunidad que representa

para estas personas y organizaciones delincuenciales sacar provecho de la venta de datos; sin embargo, desde Shoplogix siempre han tenido claro que la seguridad es una prioridad en el uso de sus sistemas en la nube y por eso cuentan con una robusta protección integrada en sus herramientas.

A pesar de los riesgos de ciberseguridad en la era digital, Shoplogix enfatiza la seguridad como una prioridad, utilizando avanzadas protecciones en sus sistemas basados en la nube y cumpliendo con rigurosas normativas de seguridad. En resumen, Shoplogix no solo facilita la transición hacia una producción inteligente y eficiente, sino que también asegura la participación de todos los niveles de la empresa en este proceso, demostrando la vital importancia de los datos y la seguridad en el mundo empresarial moderno.

En cifras…

Datos proporcionados por Shoplogix que evidencian la necesidad de que todos los colaboradores en las empresas tengan acceso a la información para estar más empoderados.

• 96% de los problemas en las compañías son desconocidos por los puestos de dirección.

• 4% de los ejecutivos / directores ven solo el 4% de los problemas. Y en el caso de los gerentes, el dato es del 9%.

• Los líderes de los equipos, en cambio, logran advertir el 74% de las situaciones problemáticas.

• Los colaboradores en la línea de producción ven el 100% de los problemas.

INTEGRACIÓN DE LA INDUSTRIA 4.0 Y FILOSOFÍAS DE MEJORA CONTINUA:

TRANSFORMANDO LA MEDICIÓN DEL OEE

EN LA MANUFACTURA

MODERNA

AUTOR: HÉCTOR ESCOBAR | DIRECTOR DE SHOPLOGIX PARA CENTROAMÉRICA Y EL CARIBE CORREO ELECTRÓNICO: HESCOBAR@SHOPLOGIX.COM

En la vanguardia de la Industria 4.0, las plantas de manufactura se enfrentan al desafío constante de optimizar sus operaciones mientras mantienen la competitividad en un mercado global. La adopción de filosofías de mejora continua como Lean Manufacturing, Total Productive Maintenance (TPM), y Total Quality Management (TQM) ha demostrado ser fundamental. Sin embargo, la verdadera transformación se logra cuando estas filosofías se complementan con tecnologías avanzadas, permitiendo una gestión y toma de decisiones basada en datos en tiempo real. Este artículo explora la intersección entre la Industria 4.0 y las filosofías de mejora continua, destacando el papel crucial de la medición del OEE (Eficiencia General del Equipo) y cómo la digitalización facilita este proceso, impulsando la eficiencia y la productividad a nuevos niveles.

La Industria 4.0 no solo se trata de adoptar tecnología; es una reconceptualización de cómo los elementos digitales y físicos pueden integrarse para crear sistemas más inteligentes y eficientes. En este contexto, las metodologías de mejora continua proporcionan el marco necesario para optimizar procesos y eliminar desperdicios. La sinergia entre la tecnología avanzada y estas filosofías permite a las organizaciones no solo identificar ineficiencias sino también implementar soluciones en tiempo real, lo que da como resultado en una mejora significativa del rendimiento operativo.

El Desafío de Medir el OEE:

El OEE (Efectividad Total del Equipo) es una métrica fundamental en la manufactura que combina la disponibilidad de la máquina, el rendimiento y la calidad para proporcionar una visión clara de cómo se está utilizando realmente el equipo. Aunque es una herramienta poderosa para identificar áreas de mejora, su medición presenta varios desafíos significativos, especialmente en entornos que dependen de procesos manuales para la recolección de datos.

1. Recolección de Datos Compleja y Propensa a Errores: La recolección manual de datos para calcular el OEE implica registrar tiempos de parada, velocidades de producción y tasas de defectos. Este proceso no solo es tedioso sino también propenso a errores humanos, lo que puede llevar a una interpretación incorrecta de la eficiencia operativa. Además, la recolección manual dificulta la captura de datos en tiempo real, retrasando potencialmente la identificación y resolución de problemas.

2. Interpretación y Análisis de Datos:

Incluso con datos precisos, la interpretación y el análisis pueden ser complicados. El OEE es una métrica que refleja la efectividad general, pero desglosar esta información para identificar causas específicas de ineficiencia requiere un análisis detallado. La falta de herramientas analíticas avanzadas o

la experiencia en datos puede limitar la capacidad de una organización para realizar mejoras significativas basadas en los resultados del OEE.

3. Variabilidad y Contexto:

Cada planta de manufactura es única, con diferentes equipos, productos y procesos. Esto significa que el contexto es crucial para interpretar correctamente el OEE. Por ejemplo, un OEE del 85% puede ser excepcional en una industria, mientras que en otra podría considerarse apenas aceptable. La medición manual del OEE a menudo carece del contexto necesario para tomar decisiones informadas.

4. Actualización y Retroalimentación en Tiempo Real:

Para ser verdaderamente efectiva, la medición del OEE debe proporcionar retroalimentación en tiempo real, permitiendo ajustes operativos inmediatos. La naturaleza estática de los métodos manuales impide esta capacidad de respuesta rápida, limitando el potencial de mejora continua.

Superando los Desafíos con la Digitalización:

La digitalización y automatización de la recolección de datos del OEE aborda estos desafíos al proporcionar una forma precisa, eficiente y en tiempo real de medir la eficiencia operativa. Las soluciones tecnológicas avanzadas, como Shoplogix, pueden capturar automáticamente datos de múltiples fuentes, analizarlos en el contexto adecuado y presentar información accionable a los responsables de la toma de decisiones. Esto no solo reduce el potencial de error humano sino que también permite un análisis más profundo y contextualizado de la eficiencia operativa.

Al superar los obstáculos asociados con la medición manual del OEE, las empresas pueden identificar con precisión dónde se están perdiendo oportunidades de mejora, implementar soluciones específicas y monitorear el impacto de estas acciones en tiempo real. Esta capacidad transformadora es fundamental para impulsar la eficiencia, reducir costos y mejorar la competitividad en el dinámico entorno de la manufactura moderna.

La Solución Digital:

La implementación de soluciones de Industria 4.0, que conectan en tiempo real con las líneas de producción, automatiza la recolección de datos necesarios para calcular el OEE. Este enfoque no solo elimina los errores asociados con los métodos manuales sino que también proporciona una visibilidad inmediata de los problemas operativos, permitiendo una gestión proactiva y una respuesta rápida para optimizar la producción.

Fases de Valor y Beneficios de la Implementación:

Un proyecto de digitalización del OEE se despliega típicamente en varias fases, cada una ofreciendo niveles crecientes de valor. Inicialmente, la conexión en tiempo real puede revelar y ayudar a eliminar pérdidas simples de productividad, como ineficiencias en el cumplimiento de horarios y estándares de velocidad. A medida que se recopilan y analizan más datos, las organizaciones pueden realizar análisis estratégicos más profundos sobre la capacidad de la planta y planificar inversiones en líneas de producción con mayor precisión.

La Integración de Tecnología, Personas y Procesos:

Para que la implementación de un proyecto de este tipo sea exitosa, es crucial la integración de las nuevas tecnologías con las personas y los procesos existentes. La capacitación y el compromiso del personal son fundamentales, ya que son ellos quienes llevarán a cabo las operaciones diarias y utilizarán los datos proporcionados para tomar decisiones informadas. La tecnología debe ser vista como una herramienta que empodera a los empleados, mejora los procesos y conduce a una cultura de mejora continua.

Conclusión:

La intersección de la Industria 4.0 con las filosofías de mejora continua presenta una oportunidad sin precedentes para transformar la manufactura. Al automatizar la medición del OEE y proporcionar datos en tiempo real, las empresas pueden superar los desafíos tradicionales de la gestión

CONTÁCTENOS

EDGE DATACENTER DESCUBRIENDO EL POTENCIAL DEL PERÍMETRO

AUTOR: HÉCTOR FERNANDO CABRERA | LOQUI

WWW.LOQUI.COM.GT

En la era digital actual, la velocidad y la latencia son elementos críticos que definen el rendimiento de las aplicaciones y servicios en línea a los que accedemos. Con el crecimiento exponencial de dispositivos conectados al Internet de las Cosas (IoT), la demanda de una menor latencia y una mayor capacidad de procesamiento se ha vuelto más urgente que nunca.

Es en este contexto, que los centros de datos edge, también conocidos como centros de datos de perímetro, emergen como una solución innovadora y prometedora que permite revolucionar la forma en que interactuamos con la tecnología. En general, podemos hablar de muchas ventajas de los centros de datos edge en comparación con los tradicionales centros de datos de hiperescala, pero la principal es sin duda, su capacidad para reducir la latencia y habilitar una amplia gama de nuevas aplicaciones de IoT.

Latencia: La Importancia de la Velocidad

La latencia, o el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro en una red, es un factor crucial en la experiencia del usuario. En aplicaciones sensibles al tiempo, como los juegos en línea, la realidad virtual, la telemedicina y los vehículos autónomos, incluso pequeños retrasos, pueden ocasionar experiencias frustrantes o, en casos extremos, peligrosas.

Los centros de datos edge abordan este desafío al colocar la capacidad de cómputo más cerca del usuario final, reduciendo así la distancia que los datos deben recorrer y, por lo tanto, disminuyendo la latencia. Esta reducción de la latencia es la principal ventaja que aporta un centro de datos de perímetro,

pero definitivamente no la única.

• Menor Latencia: La cercanía geográfica de los centros de datos edge con respecto a los usuarios finales implica una reducción significativa en la distancia que deben recorrer los datos. Este factor se traduce en tiempos de respuesta más ágiles y eficientes. Siendo especialmente beneficioso para aplicaciones que requieren interacciones en tiempo real, como la realidad aumentada y los sistemas de control industrial.

• Capacidad de Procesamiento Distribuido: Los centros de datos edge adoptan un enfoque de procesamiento distribuido, lo que significa que pueden realizar tareas de procesamiento de datos en el lugar donde se generan. Esto reduce la necesidad de enviar grandes cantidades de datos a través de la red, lo que a su vez disminuye la congestión y mejora la eficiencia del sistema en su conjunto.

• Resiliencia ante Fallas de Red: Al descentralizar el procesamiento de datos, los centros de datos edge pueden proporcionar una mayor resiliencia ante posibles interrupciones en la red. Si un nodo de edge falla, los otros nodos pueden continuar funcionando de manera independiente, lo que garantiza que los servicios críticos permanezcan disponibles incluso en situaciones de emergencia.

• Cumplimiento Normativo y Privacidad de Datos: Al procesar datos más cerca de su origen, los centros de datos edge pueden ayudar a cumplir con las

regulaciones de privacidad de datos al limitar la necesidad de transferir datos delicados a través de redes públicas o globales. Esto es muy importante para sectores como el financiero, que deben cumplir con leyes y regulaciones locales que les impiden mover la información de sus clientes fuera de las fronteras del país.

• Escalabilidad Modular: Los centros de datos edge son inherentemente modulares y escalables, lo que permite una rápida implementación y expansión según las necesidades cambiantes del entorno. Esta flexibilidad es especialmente valiosa en entornos donde el crecimiento es rápido o impredecible, como en el caso de despliegues de IoT a gran escala.

El Internet de las Cosas (IoT) es una de las áreas que más se beneficia de la adopción generalizada de centros de datos edge. Al reducir la latencia y mejorar la capacidad de procesamiento en el borde de la red, se abren nuevas posibilidades para una amplia gama de aplicaciones de IoT, incluidas:

• Ciudades Inteligentes: La implementación de sensores IoT en infraestructuras urbanas, como semáforos, sensores de tráfico y sistemas de gestión de residuos, puede mejorar la eficiencia operativa y la calidad de vida de los residentes. Los centros de datos edge permiten el procesamiento rápido de datos generados por estos dispositivos, lo que permite una toma de decisiones más ágil y una respuesta más rápida a eventos en tiempo real.

• Salud Conectada: Los dispositivos médicos conectados, como monitores de pacientes, dispositivos de seguimiento de actividad física y bombas de insulina inteligentes, pueden generar grandes volúmenes de datos de manera continua. Con los centros de datos edge, estos datos

pueden procesarse de manera rápida y segura, lo que permite una monitorización y diagnóstico en tiempo real, así como una atención médica más personalizada.

• Agricultura de Precisión: En el sector agrícola, los sensores IoT pueden proporcionar información detallada sobre el clima, el suelo y el crecimiento de los cultivos. Al aprovechar los centros de datos edge, los agricultores pueden tomar decisiones informadas sobre riego, fertilización y gestión de cultivos de manera más eficiente, lo que da como resultado un aumento de la productividad y la sostenibilidad.

• Automatización Industrial: En entornos industriales, la recopilación y el análisis de datos en tiempo real son fundamentales para optimizar la eficiencia de la producción y prevenir fallas en los equipos. Los centros de datos edge permiten la implementación de sistemas de control y supervisión distribuidos, lo que mejora la capacidad de respuesta y reduce el riesgo de tiempo de inactividad no planificado.

En resumen, los centros de datos edge representan una evolución significativa en la infraestructura informática que promete transformar la forma en que interactuamos con la tecnología. Al reducir la latencia, mejorar la capacidad de procesamiento y habilitar una amplia gama de nuevas aplicaciones de IoT, los centros de datos edge están en camino de convertirse en una piedra angular del futuro digital. Al adoptar esta tecnología innovadora, las organizaciones pueden ofrecer experiencias de usuario más rápidas y fluidas, mejorar la eficiencia operativa y desbloquear todo el potencial del perímetro, dando paso a la revolución digital en curso.

ORACLE NETSUITE: LA ESTRATEGIA MAESTRA EN EL TABLERO EMPRESARIAL

AUTORA: LOURDES PAZ | MARKETING (MANAGERMARKETING@ONESOLUTIONSGROUP.COM)

Imagina que dirigir una empresa es como jugar ajedrez, donde cada movimiento estratégico puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. En este contexto, Oracle NetSuite se presenta como la estrategia maestra que te lleva a la victoria en el tablero empresarial.

En una partida de ajedrez, cada pieza tiene un papel específico y es esencial para la ejecución de la estrategia general. De manera similar, en una empresa, cada departamento y proceso desempeña un papel crucial en el funcionamiento y el éxito del negocio. Oracle NetSuite actúa como el gran maestro que coordina y optimiza todos estos elementos, asegurando que tu estrategia empresarial sea impecable y eficiente.

Imagina que la gestión financiera es como el movimiento del rey, protegiendo los activos y asegurando la estabilidad del reino. Oracle NetSuite proporciona una gestión financiera sólida al ofrecer herramientas para controlar las finanzas, desde la contabilidad hasta la planificación presupuestaria, garantizando que tu empresa esté protegida contra riesgos financieros y desafíos imprevistos.

Por otro lado, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede compararse con el movimiento de la reina en el tablero, ya que es la pieza más poderosa y versátil que puede influir

en múltiples aspectos del juego. Oracle NetSuite potencia tu relación con los clientes al proporcionar herramientas avanzadas para captar y retener clientes, gestionar campañas de marketing y ofrecer un servicio al cliente excepcional, asegurando que tengas el control sobre tu base de clientes.

Además, la gestión de inventarios y cadena de suministro puede compararse con el desarrollo estratégico de tus piezas en el tablero, asegurando que estén ubicadas en las posiciones óptimas para el éxito. Con Oracle NetSuite, puedes optimizar tus procesos de inventario y cadena de suministro, asegurando que tus recursos estén bien gestionados y tu empresa esté lista para enfrentar cualquier desafío.

En resumen, Oracle NetSuite es como el gran maestro que dirige tu estrategia en el competitivo juego empresarial, de la misma manera en que un jugador de ajedrez dirige sus piezas en el tablero. Al proporcionar una estrategia sólida y herramientas avanzadas, Oracle NetSuite te ayuda a superar obstáculos, anticipar movimientos futuros y alcanzar la victoria en el tablero empresarial.

Conoce más en nuestro evento este 18 de abril, organizado por One Solutions.

TRANSFORMANDO EL COMERCIO MINORISTA: CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CREA CENTROS

DE EXPERIENCIA PARA LOS CLIENTES

AUTOR: LOUIS PIEDRA HLAWAZCEK | BOARD OF DIRECTORS, RETAIL MANAGEMENT HERO, RMH LOUIS@RMHPOS.COM

En el competitivo panorama minorista actual, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente y mantenerse a la vanguardia. La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una fuerza transformadora, permitiendo a los minoristas reimaginar sus tiendas como centros de experiencia. Este artículo explora los diversos aspectos de las operaciones minoristas en los que la IA está teniendo un impacto significativo, lo que en última instancia conduce a la creación de experiencias inmersivas y personalizadas para los clientes.

Pero antes de hablar del impacto en Retail, exploremos la definición de lo que es la Inteligencia Artificial. Entendemos que la Inteligencia Artificial es la capacidad de un sistema informático para imitar las funciones cognitivas humanas, como el aprendizaje y la resolución de problemas. A través de la Inteligencia Artificial, un sistema informático utiliza las matemáticas y la lógica para simular el razonamiento que utilizan las personas para aprender de nueva información y tomar decisiones.

De acuerdo con esta definición podremos entender que el campo de la Inteligencia Artificial abarca no solo el procesamiento de lenguaje natural, la visión, la escucha y el movimiento (robótica) sino también el campo de “Machine Learning” o aprendizaje de máquina que permite la predicción o decisión basada en datos ya sean supervisados o no. Dentro de

este campo de aprendizaje de máquina también se encuentra la capacidad de Aprendizaje Profundo donde se relaciona con las redes neuronales para imitar la función de las neuronas del cerebro humano. Por último, y como parte de este complejo esquema, tenemos el “Business Intelligence” o Inteligencia de Negocios donde podemos hacer análisis predictivos, reconocimiento de patrones, detección de anomalías como también personalizaciones y recomendaciones

Esta nueva y ambiciosa disciplina de la Inteligencia Artificial está viendo inversiones billonarias de los principales actores de la industria como Google con más de 30 millones de inversión, Microsoft y sus inversiones en OpenAI, Apple invirtiendo al menos 1 billón anual para integrar Inteligencia Artificial generativa a lo largo de sus productos y no podemos dejar de mencionar a Amazon con inversiones en Anthropic (el rival de OpenAI) por más de 4 billones de dólares y a Nvidia , fabricante de GPUS basado en California, con un crecimiento vertiginoso en los últimos meses que, según Nasdaq, fue del 233% en el primer cuarto del 2024!

En lo que respecta a la industria minorista o Retail, se estima de acuerdo al Financial News Media, un mercado de 38 billones de dólares para el 2029, es decir, Inteligencia Artificial está aquí para quedarse y la industria tendrá que adaptarse a los nuevos modelos de negocios que esta tecnología habilite en los próximos años.

Teniendo en cuenta la inversión masiva en la industria de la inteligencia artificial, es crucial analizar las áreas de impacto, particularmente en el sector minorista. Los retailers experimentan influencia en distintos ámbitos que podemos caracterizar en dos principales:

• Frente de la tienda (“Front End”): Este espacio se centra en la interacción directa con el cliente, donde se enfatiza en mejorar la experiencia del cliente. Aquí, la inteligencia artificial puede desempeñar un papel significativo en la personalización de servicios y la optimización de la experiencia del cliente.

• Área trasera de la tienda (“Back End”): En esta área, se enfoca en el análisis de la información generada por la actividad de la tienda y el mercado en general. Este análisis de datos es fundamental para la toma de decisiones que afectan tanto al frente de la tienda como a la cadena de suministro.

Ahora, vamos a profundizar en el frente de la tienda, donde podemos observar varios aspectos de impacto de la tecnología.

Precios Dinámicos: Los precios dinámicos en el comercio minorista son una estrategia de fijación de precios que implica ajustar los precios de los productos en tiempo real según diversos factores, como la demanda del mercado, la disponibilidad de inventario, las condiciones climáticas, la competencia y otros datos relevantes. En lugar de tener precios fijos que permanecen constantes durante un período prolongado, los precios dinámicos fluctúan según las condiciones cambiantes del mercado.

La implementación de precios dinámicos en el retail se ha vuelto más factible gracias a la disponibilidad de tecnologías avanzadas, como los sistemas de gestión de precios basados en algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Estos sistemas pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real para determinar cuándo y cómo ajustar los

precios de los productos para maximizar los ingresos y la rentabilidad.

Chatbots de Atención al Cliente: Los chatbots de atención al cliente, como por ejemplo Contact Center AI de Google, son programas de inteligencia artificial diseñados para interactuar con los usuarios de manera automática a través de chat en línea o aplicaciones de mensajería instantánea. Estos chatbots están especialmente diseñados para brindar asistencia y resolver consultas de los clientes de forma rápida y eficiente, sin necesidad de intervención humana, operando 24 horas al día 7 días de la semana.

Los chatbots de atención al cliente pueden desplegarse en diversos canales de comunicación, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram. Estos chatbots pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos y servicios, ayudar en la resolución de problemas técnicos o de servicio, gestionar solicitudes de soporte y realizar transacciones básicas, todo ello en tiempo real y brindando consistencia en las respuestas independientemente del canal.

Los chatbots de atención al cliente suelen estar equipados con capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés) que les permiten comprender y responder de manera inteligente a las consultas de los usuarios. Utilizan algoritmos de aprendizaje automático y análisis de datos para mejorar continuamente su capacidad de comprensión y ofrecer respuestas más precisas y relevantes a medida que interactúan con los clientes.

Self Checkouts: Los sistemas de Inteligencia Artificial pueden utilizar algoritmos de visión por computadora para reconocer automáticamente, los productos que los clientes colocan en el área de escaneo como por ejemplo podemos encontrar en la balanza empotrable MP72 de Zebra. Esto ayuda a agilizar el proceso de compra al eliminar la necesidad de que los clientes ingresen manualmente información de cada artículo.

Los sistemas de IA también pueden analizar el comportamiento de los clientes durante el proceso de pago para detectar posibles intentos de fraude, como escaneo de productos sin pagar o manipulación de etiquetas de precios. Esto ayuda a prevenir pérdidas para el minorista y a garantizar la integridad del proceso de autoservicio. Por ejemplo, las soluciones de pago sin cajero que han sido impulsadas por IA, como Amazon Go, que utilizan tecnologías de visión por computadora y fusión de sensores para permitir experiencias de compra sin fricciones.

Recomendaciones Inteligentes: Las recomendaciones inteligentes en el retail es una estrategia que utiliza algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ofrecer sugerencias personalizadas de productos a los clientes, y se han vuelto cada vez más populares debido a su capacidad para mejorar la experiencia, aumentar las ventas y fomentar la fidelidad del cliente. Al proporcionar sugerencias relevantes y personalizadas como lo hace Recomendations AI de Google, los minoristas pueden crear experiencias de compra más atractivas y satisfactorias, lo que a su vez puede impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad de los clientes.

Integración de experiencias de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) para ofrecer demostraciones interactivas de productos, experiencias de prueba virtual y narración inmersiva de la marca dentro del entorno de la tienda.

Prevención de Fraudes: Implementar soluciones de pago móvil y billeteras digitales que aprovechen los algoritmos de IA para mejorar la seguridad, detectar transacciones fraudulentas y ofrecer descuentos y recompensas personalizados a los clientes.

Abordar las preocupaciones relacionadas con la privacidad y la seguridad de los datos mediante la implementación de protocolos de cifrados sólidos, el anonimato de los datos de los clientes y la obtención del consentimiento explícito para la

recopilación y el uso de datos. Veamos entonces al Back End o a la parte trasera del negocio, donde tenemos las siguientes áreas de impacto:

Análisis de comportamiento de compras: Aprovechar los análisis impulsados por IA para obtener información sobre la demografía, las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que permite a los minoristas adaptar sus ofertas y estrategias de marketing en consecuencia.

Análisis de datos de redes sociales: Las redes sociales se han convertido en una fuente invaluable de información para las empresas minoristas, ya que proporcionan una gran cantidad de datos sobre las interacciones de los clientes, sus preferencias, opiniones y comportamientos de compra. El análisis de estos datos puede ofrecer una visión profunda de la percepción del público sobre una marca o producto, identificar tendencias emergentes, detectar problemas de servicio al cliente, y mucho más.

Algunas áreas clave son el seguimiento de marca, comportamiento de mercado según audiencia, optimización de campañas de marketing y gestión de reputación.

Data Coop – Agregación de datos para pymes: Conceptualmente, es una idea brillante que debo dar crédito a Tom Bartz, CEO y fundador de Data-Coop porque esto conceptualiza el poder colectivo de los pequeños y medianos actores en el vertical de Retail.

La data es el nuevo petróleo, donde si no se refina no se puede utilizar. El concepto es agregar data de cada uno de los puntos de venta minorista donde en su conjunto pueda ser analizado con elementos de Business Intelligence y brindar información de retorno a esos minoristas, que no tienen la capacidad de las megatiendas, para que puedan no solo tomar decisiones que les permitan crecer y competir sino también monetizar su información y obtener compensación por sus datos.

Optimización de niveles de inventarios: Esta estrategia utiliza algoritmos de IA y técnicas de análisis de datos para predecir la demanda futura, optimizar los niveles de inventario y minimizar los costos asociados con el almacenamiento y la gestión de inventarios.

Al utilizar la IA para optimizar los niveles de inventario en retail, los minoristas pueden lograr una serie de beneficios, incluyendo la reducción de los costos asociados con el inventario excesivo o insuficiente, la mejora del servicio al cliente, al garantizar la disponibilidad de productos, y la optimización de los márgenes de beneficio al minimizar los costos de almacenamiento y logística.

Gestión de Logística vs demanda en la cadena de suministro: Mediante la implementación de tecnología de visión artificial para analizar los movimientos y el comportamiento de los clientes dentro de la tienda, esto permite a los minoristas optimizar los diseños de las tiendas, la ubicación de los productos y la señalización para lograr el máximo compromiso.

Al utilizar algoritmos de previsión de la demanda y optimización del inventario impulsado por IA podríamos lograr predecir la demanda futura, optimizar los niveles de existencias y minimizar los costos de mantenimiento del inventario.

Implementando análisis predictivos impulsados por IA nos permite identificar posibles interrupciones en la cadena de suministro, como eventos climáticos o retrasos en el transporte, y mitigar los riesgos de manera proactiva.

Adoptando tecnologías de automatización robótica de procesos (RPA) impulsada por IA para automatizar tareas repetitivas, como el procesamiento de pedidos y la conciliación de inventarios, se podría liberar recursos humanos para que se centren en iniciativas estratégicas.

En conclusión, La adopción de tecnologías de inteligencia artificial (IA) en los negocios, especialmente en el sector

minorista, puede marcar una gran diferencia en términos de competitividad y crecimiento. Sin embargo, es crucial abordar de manera proactiva las preocupaciones sobre el impacto de la IA en el empleo y el papel del capital humano en este nuevo entorno tecnológico.

Es comprensible que la llegada de la IA pueda generar ansiedad entre los trabajadores, ya que existe la percepción de que ciertas tareas pueden ser reemplazadas por sistemas automatizados. Sin embargo, es importante destacar que la IA no necesariamente implica la eliminación de puestos de trabajo, sino más bien una transformación en la forma en que se realizan ciertas tareas.

En lugar de temer al reemplazo, las organizaciones deben centrarse en capacitar y preparar a su capital humano para adaptarse a este nuevo entorno tecnológico. Esto puede implicar la adquisición de nuevas habilidades y conocimientos relacionados con la IA, así como el impulso de una cultura organizacional que fomente la colaboración entre humanos y sistemas de IA.

Además, es esencial que las empresas minoristas elijan sistemas tecnológicos que no solo sean robustos y eficientes, sino también flexibles y adaptables como lo es Retail Management Hero (RMH). La adopción de sistemas de arquitectura abierta permite la integración de nuevas funcionalidades específicas del negocio y la colaboración con otros sistemas, lo que facilita la optimización y la automatización de procesos en tiempo real.

En última instancia, el éxito en la implementación de tecnologías de IA en el sector minorista dependerá en gran medida de la capacidad de las organizaciones para aprovechar al máximo el potencial tanto de la tecnología como del capital humano. Al hacerlo, las empresas pueden diferenciarse, mejorar la satisfacción del cliente y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA MOVILIDAD ELÉCTRICA EN GUATEMALA

La movilidad eléctrica en Guatemala ha experimentado un crecimiento significativo en el último año, marcando un hito en la transformación hacia sistemas de transporte más sostenibles. A pesar de los desafíos inherentes a su implementación, tales como la infraestructura de carga y la adopción por parte de los consumidores, los avances en este sector han sido notables, reflejando una tendencia positiva hacia la reducción de la huella de carbono y la promoción de alternativas energéticas limpias.

Después de la aprobación del decreto 40-2022, el cual es la ley de Incentivos a la Movilidad Eléctrica, logramos ver un antes y después en la Movilidad

Eléctrica. Después de tener un promedio de 17 vehículos eléctricos nuevos en Guatemala, vimos el crecimiento anual a aproximadamente 307 unidades vendidas, con expectativas que el 2024 también aumenten en forma exponencial. Iniciativas como la introducción de incentivos fiscales para la importación de vehículos eléctricos (VE) y la instalación de estaciones de carga en puntos estratégicos del país de los cuales ya hay más de 100 cargadores públicos, son

pasos fundamentales que han facilitado la adopción de estos vehículos.

Uno de los aspectos más destacados en el avance de la movilidad eléctrica en Guatemala es el incremento en la infraestructura de carga. Aunque inicialmente la red de estaciones de carga era limitada, en el último año se ha visto una expansión significativa, con la instalación de puntos de carga rápida en áreas urbanas y en rutas clave que conectan las principales ciudades del país. Esto no solo ha mejorado la logística y la viabilidad de los VE sino que también ha incrementado la confianza de los usuarios en la movilidad eléctrica como una opción práctica y eficiente para sus necesidades de transporte.

La participación del sector privado ha sido fundamental para impulsar la movilidad eléctrica en Guatemala. Empresas dedicadas a la tecnología verde han colaborado en el desarrollo de soluciones innovadoras que incluyen sistemas de gestión de carga y aplicaciones móviles para localizar estaciones de carga disponibles, facilitando así la experiencia de usuario. Estas iniciativas han permitido que la movilidad eléctrica no solo sea vista como una alternativa

ecológica, sino también como una opción conveniente y accesible para el consumidor promedio.

Además, el interés por los vehículos eléctricos ha trascendido el sector de transporte personal, extendiéndose a ámbitos como el transporte público y la logística de mercancías. Proyectos piloto para la integración de autobuses eléctricos en el sistema de transporte público y el uso de flotas eléctricas en empresas de entrega son ejemplos de cómo la movilidad eléctrica está comenzando a transformar sectores clave de la economía guatemalteca.

A pesar de estos avances, aún existen retos que superar para lograr una adopción masiva de la movilidad eléctrica

en Guatemala. La necesidad de una mayor inversión en infraestructura de carga, junto con políticas gubernamentales más fuertes que apoyen la transición hacia energías limpias, son aspectos cruciales para el futuro desarrollo de este sector. Sin embargo, la trayectoria actual indica un compromiso creciente con la sostenibilidad y una clara orientación hacia un futuro más verde y eficiente en términos de movilidad.

En resumen, la movilidad eléctrica en Guatemala se encuentra en una etapa prometedora, con avances significativos que apuntan hacia una transformación sostenible del transporte. A través de la colaboración entre el gobierno, el sector privado y la sociedad, el país está sentando las bases para un futuro de movilidad limpia, eficiente y accesible para todos.

UNA BREVE INTRODUCCIÓN AL COMERCIO CONVERSACIONAL

AUTOR: MANOLO ALVAREZ | CEO UBIQUO LABS, S.A

MANOLO.ALVAREZ@UBIQUO.IO

¿Alguna vez has charlado con un bot mientras comprabas online y te has sorprendido de lo útil que puede ser este tipo de tecnología?

Bienvenido al mundo del comercio conversacional, un universo donde los chats impulsan las compras y transforman la manera en que interactuamos con nuestras marcas favoritas. No es ciencia ficción; es la realidad de hoy, y está redefiniendo el presente y futuro del comercio electrónico. Así que, si estás listo, sumerjámonos en este fascinante mundo de comercio, tecnología y comunicación.

Así qué, ¿qué es eso del “comercio conversacional”?

La mejor manera de entender algo es por medio de un ejemplo. Así que imagina poder resolver todas tus dudas de compra, recibir recomendaciones personalizadas y finalizar tu transacción, todo ello sin abandonar tu app de mensajería favorita. Eso es, en esencia, el comercio conversacional: una dinámica interacción digital que combina la inmediatez de la mensajería instantánea con la inteligencia de los chatbots y asistentes virtuales. Estamos hablando de una experiencia de compra tan personalizada y eficiente que casi parece tener un asistente de compras personal en tu bolsillo.

¿Por qué ponerle atención al comercio conversacional?

El comercio conversacional está transformando el panorama del comercio electrónico a una velocidad asombrosa. Según las estadísticas reveladas durante nuestra presentación en el Expocongreso Innovation & Technology, esta tendencia no solo ha mejorado la eficiencia operativa de las empresas en un impresionante 40% sino que también ha elevado la satisfacción del cliente en un 38%. Estos números destacan la importancia crítica de adoptar el comercio conversacional, ya que no se trata solo de una mejora en la interacción clienteempresa, sino de un cambio fundamental que se requiere para cumplir las expectativas de los consumidores que van directo hacia experiencias de compra más rápidas, personalizadas y accesibles. En un mercado donde el cliente manda, el comercio conversacional se convierte en una herramienta indispensable para mantenerse competitivo.

La inmediatez y personalización como nunca antes

En un mundo que no duerme, donde cada segundo cuenta, el comercio conversacional se destaca ofreciendo respuestas instantáneas y experiencias generadas a la medida. Gracias a la inteligencia artificial, estos chatbots aprenden de tus interacciones, gustos y disgustos, proporcionándote una

experiencia de compra que se siente como una casual plática con un amigo que te conoce de toda la vida.

Una aceleración digital sin precedentes

La pandemia nos empujó hacia una era digital acelerada, donde la necesidad de mantenernos conectados impulsó a las empresas a abrazar el comercio conversacional. Esta transición no solo mantuvo abiertas las puertas digitales de las tiendas sino que también las hizo más accesibles y atractivas para los consumidores en línea.

Reduciendo costos, aumentando la eficiencia

Detrás de cada chatbot hay una historia de eficiencia y ahorro. Automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y gestionar transacciones sin intervención humana significa que las empresas pueden reducir costos mientras mantienen a los clientes satisfechos. Más aún, libera al personal para enfocarse en tareas y/o conversaciones que requieren un toque humano.

Datos, datos por doquier

El valor de los datos recogidos a través de estas interacciones es oro puro para las empresas y los pequeños emprendedores que reciben lanzan sus empresas. Imagina saber exactamente lo que tus clientes desean, cuándo lo desean y cómo lo desean. El comercio conversacional hace esto posible, permitiendo a las marcas no solo entender mejor a su audiencia sino también adelantarse a sus necesidades. Estar un paso adelante ya es una necesidad para tener éxito en el competido mundo del ecommerce.

Innovación y nuevos horizontes

Lo más emocionante del comercio conversacional es que siempre está evolucionando, abriendo nuevas vías para innovar y dándonos nuevas ideas de cómo ofrecer servicios que antes parecían futuristas. ¿Suscripciones gestionadas por chatbots? ¿Recomendaciones personalizadas impulsadas por IA? Este es el nuevo terreno de juego para las empresas que buscan destacar y mantenerse relevantes ante los nuevos patrones de consumo de sus clientes.

Mirando hacia el futuro

Pero no todo es color de rosas. La integración tecnológica presenta desafíos, y la privacidad de los datos se convierte en una prioridad. Poder empezar a incursionar en el mundo del comercio conversacional es un reto. Hay mucho que aprender. Sin embargo, las posibilidades son infinitas. Desde la realidad aumentada que te permite “probar” productos virtualmente hasta los avances en seguridad y transparencia de las transacciones, el futuro del comercio conversacional es brillante y prometedor.

Conclusión: Una revolución en marcha

El comercio conversacional no es solo una tendencia pasajera; es la evolución natural del comercio electrónico, es allá hacia donde todos vamos. Con cada chat y cada interacción, estamos participando muy de cerca en cómo se redefine la experiencia del cliente, haciéndola más personal, eficiente y satisfactoria. Así que, la próxima vez que chatees con un bot de compras, recuerda: estás presenciando el futuro del comercio, hoy. ¡Y qué emocionante es ser parte de él!

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN CONSEJOS PRÁCTICOS DE IMPLEMENTACIÓN PARA LA ALTA DIRECCIÓN

AUTOR: ELDER A. GUERRA V. | CEO ES CONSULTING EGUERRA@ESTRATEGIAYSEGURIDAD.COM

Después de implementar Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en distintos sectores en la región, antes y después de la pandemia, he podido confirmar un error típico al hablar de seguridad de la información y ciberseguridad, este error es pensar que todo se resuelve con más hardware o con más software, buscar el último appliance que elimine todos los riesgos...

Seguridad de la información = Más controles¿?

La Alta Dirección termina delegando el proyecto al área de Tecnologías de Información (TI) cuando en la realidad debe ser un proyecto transversal para toda la organización. La selección de los controles es un paso, es solamente una cláusula de la norma ISO/IEC 27001:2022.

Me han preguntado en varias ocasiones si es posible aplicar la norma solo en el área de Tecnologías de la Información y mi respuesta es que sí, pero como un primer paso para adoptar la buena práctica internacional, ya que la norma existe para enseñarnos a Implementar un Sistema de Gestión que incorporará los mecanismos necesarios para mitigar los riesgos asociados a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la organización, información que fluye dentro de los procesos propios de la organización, entre ellos

los procesos de valor que son los que interactúan con los clientes y algunas partes interesadas y los procesos de apoyo que por su naturaleza permiten a los de valor cumplir su propósito dentro de la organización. Podemos blindar el área de TI, pero no debemos descuidar los procesos que realmente interactúan con el cliente que es donde realmente se captura la información.

¿Por dónde debo arrancar? ¿Qué orden sigo?

No olvidemos que, la información puede ser representada en distintos medios, uno de ellos es el medio electrónico, la información puede estar en medios escritos, puede estar en videos corporativos dentro de la intranet, en papel, en la mente de los colaboradores, etc.

A un nivel muy macro, para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información sugiero tener claros los siguientes pasos generales:

1. Establecer el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

2. Gestionar los Riesgos de Seguridad de la Información (Identificación, valoración, tratamiento)

3. Seleccionar los Controles de Seguridad de la Información.

1. Establecer el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

Aunque al final se terminan implementando varios controles de seguridad de la información y ciberseguridad, no sirve de nada solamente implementarlos si no tenemos en cuenta que lo que busca la norma ISO/IEC 27001:2022 es crear un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información enfocado a los procesos de la organización. La nueva norma cuenta con un Anexo en el cual encontramos 93 controles que pueden ser seleccionados al momento de mitigar los riesgos identificados, los controles están agrupados en 4 dominios los cuales son Organizacionales, Personas, Físicos, Técnicos.

Un SGSI debe ser planeado, implementado, medido/verificado y ser constantemente mejorado. Para ello se debe contar con estructura para implementarlo, se debe contar con políticas que son desplegadas a en la organización por medio de procedimientos y sus respectivos registros en las distintas etapas.

Como se puede observar en la fase Planear, la evaluación de riesgos es un paso y la selección de los controles para crear el plan de tratamiento para los riesgos es otro paso. No deberíamos seleccionar controles si no hemos hecho primero la evaluación de riesgos.

2. Gestión de Riesgos de Seguridad de la Información

Un paso de suma importancia al implementar un SGSI es el análisis de riesgos de seguridad de la información y es una buena práctica dejar un procedimiento documentado donde se indique claramente como se hace, para que dicho

procedimiento pueda ser reutilizado las veces que sea necesario.

En una manera muy simple de explicar con el fin de que se entienda, a nivel macro y sin entrar en tecnicismos ni detalles, los pasos son los siguientes: (para referencia detallada favor leer la norma ISO/IEC 27001:2022 y la ISO/IEC 27005:2022)

Inicio:

1. Como parte del proceso, primero se deben establecer y mantener criterios de riesgo de seguridad de la información que incluya los criterios de aceptación y no aceptación para la organización. (ISO/IEC 27001:2022 6.1.2)

2. Luego se deben identificar los riesgos de seguridad de la información, evaluar las consecuencias potenciales que resultarían si los riesgos se materializaran, evaluar la probabilidad realista de ocurrencia y con ello determinar el nivel de riesgo, el cual será comparado con los criterios de riesgo establecidos en [1] y con base a ello se priorizarán los riesgos que necesitarán tratamiento. (ISO/ IEC 27001:2022 6.1.2)

3. Para disminuir el nivel actual de riesgo se deben seleccionar opciones para el tratamiento del riesgo apropiadas así como determinar los controles necesarios para implementarlas (aquí se lleva a cabo la selección de los controles del Anexo A y controles adicionales de otras fuentes que la organización considere conveniente) (ISO/ IEC 27001:2022 6.1.3)

4. Luego de seleccionar los controles debemos re-calcular el nivel de riesgo y comparar contra los parámetros

definidos en [1], si el nivel de riesgo sigue estando arriba de los parámetros aceptables, se pueden seleccionar/ crear más controles regresando a [3] y el proceso se repite hasta llegar a los niveles de riesgo aceptado por la organización. Normalmente no se llega a riesgo 0, siempre quedará cierto nivel de riesgo expuesto al cual se denomina riesgo residual.

5. En función del Anexo A, con todos los controles seleccionados en [3], los excluidos y los nuevos, si hubiere, se debe crear un reporte denominado Declaración de Aplicabilidad (SOA por sus siglas en inglés) donde por cada control se deja justificado el motivo ya sea que se implemente o no. (ISO/IEC 27001:2022 6.1.3.d)

6. Se debe generar un plan para implementar lo indicado en el SOA al cual denominaremos Plan de Tratamiento del Riesgo de Seguridad de la Información, dicho plan

incluirá el presupuesto necesario para la implementación, debe monitorearse la ejecución de dicho plan. (ISO/IEC 27001:2013 6.1.3.e)

7. Se debe obtener por parte de los dueños de los riesgos, la aprobación para la Implementación del Plan de Tratamiento de Riesgos y la aceptación de los riesgos residuales relacionados con Seguridad de la Información. (ISO/IEC 27001:2013 6.1.3.f)

3. Selección de controles de Seguridad de la Información Si usted empieza por aquí estará cometiendo el error típico que he visto en muchas ocasiones, donde empiezan por los controles. La selección de los controles es solamente un paso que es parte de la Gestión de Riesgos de Seguridad de la Información, le sugiero iniciar por [1. Establecer el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información].

CIG Y LA GREMIAL DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

LLEVAN A CABO EL FORO INNOVATION & TECHNOLOGY EXPOCONGRESO

AUTOR: ALFREDO VICENTE | COORDINADOR DE CONTENIDO EDITORIAL DE CÁMARA DE INDUSTRIA DE GUATEMALA

Cámara de Industria de Guatemala (CIG), por medio de la Gremial de Tecnología e Innovación, llevó a cabo el 29 de febrero la sexta edición del Foro Innovation & Technology ExpoCongreso.

El evento tuvo como finalidad ofrecer espacios para dar a conocer tendencias innovadoras y de tecnología que forman parte de la evolución hacia una economía sostenible y competitiva.

La programación abarcó una agenda magistral, con una gran variedad de expositores nacionales e internacionales, así como módulos de ciberseguridad, inteligencia y fintech, y una sección de soluciones tecnológicas para las empresas.

Los expertos invitados abordaron un sinnúmero de temas relacionados con la tecnología e innovación, entre estos la realidad aumentada; oportunidades en el resguardo de datos;

seguridad digital en la era de las amenazas; innovación y eficiencia empresarial; aplicación de la inteligencia artificial en el proceso comercial; automatización inteligente, y liderazgo femenino en la tecnología.

Durante los paneles también se debatió y analizaron asuntos de alto interés para las sociedades actuales, los cuales se relacionan con la transformación digital en Latinoamérica, las ciudades inteligentes, el perfil del profesional del futuro, cómo evitar los secuestros de datos de las empresas, y la computación cuántica, entre otros.

“El evento tuvo como finalidad ofrecer espacios para dar a conocer tendencias innovadoras y de tecnología”.

Se contó dentro de la sala de exposición, con empresas de prestigio, quienes mostraron a los visitantes productos y servicios de vanguardia, novedosos, necesarios e innovadores para que las empresas, colaboradores, clientes, usuarios en general de las industrias, puedan contar con herramientas apropiadas en la prestación de servicios. Entre algunos podemos mencionar a Megabyte, One Solutions, Infile, Shoplogix, Estrategia y Seguridad, Latam BTS, ESI School, Microsistemas, Ricoh, Banco Industrial, Bussines Technology, Ameville, Grupo DIT, Group Technology, Huawei, entre muchos más, contando con un total de 57 stands.

Creando adicional un espacio de networking, en donde tanto visitantes, proveedores, speakers pudieron aprovechar para fortalecer relaciones y alianzas.

En esta sexta edición, se tuvo una actividad especial para destacar el esfuerzo de las empresas expositoras, premiando al mejor stand en las categorías: mejor estilo y mejor activación de marca, en donde los asistentes al evento, emitieron su voto.

¡Conoce más de Business Technology! Ganador al mejor stand en la sexta edición del Innovation &

Technology ExpoCongreso 2024:

Nuestra participación como Corporación Business Technology en el Congreso Innovation & Technology Expo 2024, representada por nuestra marca líder Zebra Technologies, no solo es un privilegio, sino también una oportunidad invaluable para destacar nuestro compromiso como empresa guatemalteca apasionada por la tecnología y la innovación constante. En un mundo empresarial cada vez más digitalizado, es crucial que las empresas abracen las últimas tendencias tecnológicas para mantenerse competitivas y responder de manera efectiva a los desafíos del mercado. Como actores clave en este escenario, estamos comprometidos a proporcionar soluciones que no solo mejoren la eficiencia operativa, sino que también impulsen la transformación digital de nuestros clientes.

Nuestro enfoque en el Expo Congreso se centró en la Tecnología RFID y su papel fundamental en la Revolución Industrial 4.0. La RFID, al permitir la identificación y seguimiento automatizado de objetos mediante etiquetas electrónicas, ha revolucionado la gestión de inventario, la logística y la cadena de suministro en diversos sectores. En nuestra presentación, destacamos cómo esta tecnología está democratizando el acceso a datos precisos y en tiempo real, lo que se traduce en una toma de decisiones más informada y ágil. Como empresa guatemalteca, estamos orgullosos de estar a la vanguardia de la innovación tecnológica y de contribuir al desarrollo sostenible de nuestro país. Creemos firmemente en el poder transformador de la tecnología

para impulsar el crecimiento económico, mejorar la calidad de vida y fomentar la inclusión digital en todas las capas de la sociedad. Nuestra presencia en eventos como el Expo Congreso no solo demuestra nuestro compromiso con la excelencia y la calidad, sino también nuestra capacidad para competir a nivel internacional y establecer colaboraciones estratégicas con líderes de la industria. Estamos constantemente explorando nuevas oportunidades y soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y anticiparnos a las tendencias futuras. Al formar parte activa de la comunidad empresarial guatemalteca, estamos en una posición única para comprender las necesidades locales y ofrecer soluciones adaptadas a los desafíos específicos que enfrentan nuestras empresas.

Nuestra pasión por la tecnología se refleja en cada proyecto que emprendemos y en cada solución que ofrecemos, siempre buscando superar las expectativas y generar un impacto positivo en la sociedad y en el tejido empresarial de Guatemala. En conclusión, en Corporación Business Technology, como empresa guatemalteca innovadora y comprometida, continúa liderando el camino hacia un futuro digital más inteligente, eficiente y sostenible. Nuestro legado de excelencia y nuestra visión de transformación son pilares fundamentales en nuestra misión de empoderar a las empresas y a la sociedad en en general a través de la tecnología. Juntos, avanzamos hacia un mañana lleno de oportunidades y progreso.

“En nuestra empresa, nos apasiona la búsqueda constante de la diferenciación, la innovación y la disrupción. Estos valores fundamentales no solo definen nuestra identidad, sino que también se reflejan en nuestra capacidad para traducir esa diferencia en resultados tangibles a través de implementaciones exitosas de tecnología para la industria. Nos enorgullecemos de ser distintos, de desafiar lo convencional y de impulsar soluciones que no solo satisfagan las necesidades presentes, sino que también anticipen las demandas futuras del mercado. Esta mentalidad nos impulsa a explorar nuevas fronteras, adoptar tecnologías emergentes y ofrecer soluciones que marquen la pauta en la industria. Nuestra pasión por la innovación se traduce en implementaciones exitosas que transforman la forma en que las empresas operan y crean valor. Al ser disruptivos, no solo buscamos mejorar procesos

existentes, sino también generar cambios significativos que impulsen el crecimiento y la competitividad. Creemos firmemente en el poder transformador de la tecnología cuando se aplica con visión estratégica y enfoque en resultados. Cada implementación que realizamos es una oportunidad para demostrar nuestra capacidad de generar impacto positivo y alcanzar resultados que superen las expectativas. En resumen, nuestra empresa se destaca por ser diferente, innovadora y disruptiva, y estamos comprometidos a seguir liderando el camino hacia el éxito a través de implementaciones tecnológicas que generen resultados significativos y duraderos para la industria.”

http://www.bisnestec.com/ scantoral@bisnestec.com

EDUCACIÓN DESDE LA GREMIAL

Aportando conocimiento a profesionales con el objetivo de apoyar el desarrollo profesional de colaboradores:

4ta. Edición del Diplomado: Transformando al Gerente de IT, su nuevo Rol de CIO, desde la perspectiva estratégica de los negocios.

Objetivo General: Fortalecer el perfil del Gerente de IT o profesionales de tecnología con altos mandos y responsabilidad dentro de las organizaciones, con conocimientos y capacidades para un rol más estratégico, inclusivo, innovador, proactivo y creativo; que soporte la visión organizacional y agregue valor a la empresa desde la perspectiva financiera y estratégica. Dentro de los módulos a impartir se contará con sesiones abordando temas como: Mapa de ruta hacia transformación digital considerando causas, impactos, herramientas. Buenas prácticas internacionales, Presupuesto operativo, Competencias clave en el desarrollo profesional.

Impartido por facilitadores expertos y con trayectoria en cada uno de los módulos.

Para más información: gti@industriaguate.com

Conferencias Mensuales

El viernes 1 de marzo, la Gremial de Tecnología, con el apoyo de su agremiado BITCO, realizaron la conferencia presencial titulada: ¡Innovación RMH-POS!, El software para el mercado del retail que integra Microsoft Azure y tu ERP.

Cuyo objetivo principal fue mostrar a los asistentes una solución para la administración de una o varias tiendas en el mercado del retail, con tecnología de punta que les ayudará a optimizar sus operaciones y a ser más eficientes y competitivos.

¡Conoce nuestros socios!

El viernes 22 de marzo, se desarrollo un webinar con el tema: “Hacia una nueva iniciativa de ley de datos abiertos” impartido por Julio César Paniagua, Fundador de Guate Data Suite.

Cuyo objetivo principal fue aportar a los participantes una visión objetiva del mercado de instituciones públicas, conocimiento básico y un plan detallado de cómo introducirse al mercado con ayuda de un software especializado y desarrollado a la medida.

FUENTES

Jesus Piqueras Director IT jpiqueras@fidelis.gt

Jorge Anibal Escobedo Alvarado Regional Cumpliance Leader Devel Group

Claudia Cifuentes Directora Ejecutiva ESI School of Management para LATAM ccifuentes.dgt@esieduc.org

Gerardo García dgarcia@esieduc.org

María José Casafont CEO FRT mcasafont@frtlatam.com

Víctor Del Cid Director de Innovación Flowing Rivers Technologies vdelcid@frtlatam.com

Joan Carles Colet VP of sales Forcemanager joancarles.colet@forcemanager.net

Monica Aguirre Okkia Nerworks monica.aguirre@okkia-networks.com

Héctor Escobar Director Shoplogix para Centroamérica y El Caribe hescobar@shoplogix

Héctor Fernando Cabrera Loqui https://www.loqui.com.gt/

Louis Piedra Hlawazcek Board of directors Retail Management Hero, RMH louis@rmhpos.com

Sergio Arévalo AMEGUA sarevalo@econoenergy.com.gt

Manolo Alvarez CEO Ubiquo Labs, S.A manolo.alvarez@ubiquo.io

Elder A. Guerra V. CEO ES Consulting eguerra@estrategiayseguridad.com