Neuvoksi
Katja Rainio Espoon Asuntojen asiakaspalvelupäällikkö
Useimmin kysyttyjä kysymyksiä Jos mielessäsi on asumiseen liittyvä kysymys, kannattaa lukaista, löytyisikö siihen vastaus alta. Näihin kysymyksiin asiakaspalvelumme vastaa viikoittain.
E
spoon Asunnoille on valmistumassa poikkeuksellisen paljon uusia kiinteistöjä, ja niiden asuttamiseen liittyy runsaasti tehtäviä, jotka asiakaspalvelumme hoitaa. Vaikka olemme saaneet kesän ja syksyn ajaksi lisää väkeä asiakaspalveluumme, puhelinpalvelumme saattaa ajoittain ruuhkautua ja vastausaikamme sähköposteihin viivästyä. Pahoittelemme etukäteen mahdollisia viivästyksiä vastausaikoihimme.
1. Mistä löydän huoltoyhtiön yhteystiedot? Huoltoyhtiösi tiedot löydät verkkosivuiltamme oman kiinteistösi kohdalta ja yhteystiedotsivulta sekä kiinteistösi ilmoitustaululta.
2. Mitä teen, jos asuntoni avain häviää? Avaimista huolehtii aina huoltoyhtiö. Oli sitten kyseessä uuden kodin avaimien nouto, kadonnut avain, lisäavaimen tilaus tai ovikoodin selvittäminen, ota yhteys omaan huoltoyhtiöösi.
saa olla vaaraa tai häiriötä. Kiinteistön yhteisellä pihalla trampoliineja ei saa pitää.
6. Miten voin asioida toisen puolesta? Toisen puolesta asiointia varten tarvitset aina valtakirjan. Valtakirjapohjan löydät verkkosivustomme lomakkeet-osiosta. Ilman valtakirjaa emme voi luovuttaa mitään tietoja vuokrasopimuksesta, asumisesta tai muusta vuokrasuhdetta koskevasta asiasta. Allekirjoitettu valtakirja tulee toimittaa meille ennen asiointia esimerkiksi sähköpostitse asiakaspalvelu@espoonasunnot.fi.
7. Minulle on tulossa pidemmäksi aikaa vieras, joka tarvitsee pysäköintiluvan autolleen. Miten toimin? Parkkilupaa vieraasi auton pidempiaikaiseen pysäköintiin voit hakea huoltoyhtiöltä, mikäli kiinteistöllä on vieraspaikkoja. Vierasluvan voi saada ainoastaan vieraiden käyttöön, ei asukkaiden omille ajoneuvoille.
3. Mistä voin varata saunavuoron? Voit varata saunavuoron huoltoyhtiöstäsi, josta saat myös lisätietoa vuoroista ja lenkkisaunoista.
4. Mitä teen, jos kodinkone menee rikki? Vikailmoitukset tulee aina tehdä kiinteistön omaan huoltoyhtiöön.
5. Saanko hankkia pihalle trampoliinin? Asunnon hallintapihalla saa olla omalla vastuulla trampoliini. Sen käytöstä ei kuitenkaan
30
Lehti Espoon Asuntojen asukkaille 1/2022
8. Perheeni koko on muuttunut, ja nykyinen asunto on minulle liian suuri/pieni. Voinko vaihtaa asuntoa? Jos haluat muuttaa Espoon Asunnoilta vuokraamastasi kodista toiseen, täytä verkkosivuiltamme löytyvä sähköinen asuntohakemus. Hakemuksessa tulee kertoa perusteluja, miksi sinun on tarpeen hakea uutta kotia. Huomioithan, että voit hakea asunnon vaihtoa vasta, kun olet asunut nykyisessä vuokra-asunnossasi vähintään vuoden. ✘
