Driestedenbusiness magazine 04 2015 by Driesteden Business

DRIESTEDEN

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 29 | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Gemeente Harderwijk

Alle seinen op groen

Bert Hendriksen & Marcel Spekschate

Jongeren enthousiast maken voor techniek

Uitzendbureaus ontstijgen hun traditionele rol

Special Members profiteren volop van zakelijke voordelen

Profiel

business

Henk Jan Beltman

(Tonyâ&#x20AC;&#x2122;s Chocolonely): Wie volgt het goede voorbeeld?

helemaal in de wolken... Of het nu om onze clouddiensten gaat, beheer van uw

ICT-omgeving of het inrichten van werkplekken, met Auxzenze loopt u altijd met uw hoofd in de wolken. Want

Auxzenze weet als geen ander wat ICT-ontzorging inhoudt. Zodat u als ondernemer zich met dingen kunt bezighouden waar u goed in bent.

T. (088) 55 85 250 info@auxzenze.nl www.auxzenze.nl

ICT-oplossingen van Auxzenze. Op afstand, de grootste.

Deze kans mag u niet missen. Als ondernemer bent u altijd scherp op nieuwe ontwikkelingen. Zodat u direct kunt reageren als een kans zich voordoet. Daarom is het goed dat u deze advertentie leest. Want hoe vaak krijgt u de kans om samen te werken met accountants die net zo ondernemend zijn als u? Kijk op jonglaan.nl

Ondernemende Accountants

DRIESTEDEN

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 29 | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Gemeente Harderwijk

Alle seinen op groen

Bert Hendriksen

profiteren volop van zakelijke voordelen

Uitzendbureaus ontstijgen hun traditionele rol Cybercrime Jongeren enthousiast maken voor techniek Aandacht, op de kosten letten en goede dossiervorming

Jongeren enthousiast maken voor techniek

Uitzendbureaus ontstijgen hun traditionele rol

Special Members

5 10 12 16

zijn essentieel bij een goed personeelsbeleid

Profiel

business

Henk Jan Beltman

(Tony’s Chocolonely): Wie volgt het goede voorbeeld?

Zakenmagazine voor de regio Stedendriehoek, Noord-Veluwe, Raalte en Lochem. JAARGANG 29 september 2015, editie 4 REDACTIE ADRES Hatertseweg 576-B, 6535 ZW Nijmegen Tel. (024) 350 45 35 | Fax (024) 350 45 36 E-mail: redactie@driestedenbusiness.nl Hoofdredactie: Toon van der Stappen REDACTIEMEDEWERKERS Ton Brands, Henk-Jan Hoekjen, Wilma Schreiber, Gerrit Tenkink,

21 23 28 33 34

40 42

Gedragsverandering is hot

Marketing en techniek gaan hand in hand ‘Al doende leert men’

44 45

“Met je handen werken is weer stoer”

‘Er valt voor ondernemers nog heel wat te besparen op personeelsverzekeringen.’

Special Members van Driesteden BUSINESS profiteren volop van zakelijke voordelen

Special gemeente Harderwijk 46 Alle seinen op groen 48 Voor en door ondernemers 50

Postbus 14101, 3508 SE Utrecht I www.business-national.nl EINDREDACTIE: Hans Hajée REDACTIEMEDEWERKERS: William ten Brink, Arie Craanen, Paul de Gram, Cees Louwers, Mart Rienstra, Tony Vos ADVERTENTIE-EXPLOITATIE T 024-3504535 E sales@driestedenbusiness.nl

Wie volgt het goede voorbeeld van

De ultieme nudge; gebruiken of niet?

DRUK Veldhuis Media BV, Raalte

B U S I N E S S N AT I O N A A L Landelijk katern van de regionale magazines

Uitgeverij Gelderland: Thuis in de regio

Loods voor mammoettankers

WEBSITE www.driestedenbusiness.nl

Certificeren ja of nee?

Het Platform Techniek Noordwest-Veluwe is een samenwerkingsverband tussen het bedrijfsleven en onderwijsinstellingen. Met als doel om jongeren te verleiden een technisch beroep te kiezen.

Tony’s Chocolonely?

VORMGEVING Tomatos© - Deventer

UITGEVER Pieter van de Mosselaar uitgever@driestedenbusiness.nl

…Over levensmotto’s, ergernissen en droomlanden

FOTOGRAFIE Evert van de Worp, Twello Móric van der Meer, Deventer

MEMBER PAKKETTEN De deelname als Member kan op elk gewenst tijdstip ingaan. Lidmaatschappen lopen tot 1 januari en worden automatisch verlengd, tenzij de Member uiterlijk vóór1 november schriftelijk opzegt. Voor de vele voordelen die Members genieten, zie www.driestedenbusiness.nl Tel. (024) 350 45 35 E-mail: klantenservice@driestedenbusiness.nl

Inspirerend BoB-diner in de Hamermolen

NATIONAAL

REDACTIE BIJDRAGEN Bas Bronkhorst,Hilmi Bulbul en Sietze Henstra, Louis Post

ADVERTENTIE-EXPLOITATIE Tel. (024) 350 45 35 | Fax (024) 350 45 36 E-mail: sales@driestedenbusiness.nl www.driestedenbusiness.nl

Deskundigenoordeel

Column Pluisje: Ad Vies

‘Een gemeentebestuur moet ondernemers niet te veel in de weg lopen. Het gaat om ruimte scheppen en minder regels.‘

Etro Jacob CohĂŤn Corneliani Just Cavalli Romanelli Gran Sasso

Business I Casual I Wedding I Party

aldino moda

Smedenstraat 38-44 Deventer T 0570 - 618 194 â&#x20AC;˘ Maagjesbolwerk 16 Zwolle T 038 - 422 92 91 www.aldinomoda.nl

BEDRIJFSPROFIEL

Stoomcursus Frans bij Better French

Ondernemers die regelmatig de landsgrenzen over gaan, weten het: je hebt een streepje voor als je de taal van de het land dat je bezoekt beheerst. Zeker als je zaken doet in een land als Frankrijk. Better French biedt Nederlandse ondernemers de mogelijkheid om in een korte tijd in een idyllische en typisch Franse omgeving de Franse taal onder de knie te krijgen. Chantal Paauwen is van origine Frans, maar woonde lange tijd in Nederland (en gaf onder andere les op de Volksuniversiteit Nijmegen, Elseviers’ talen en Alliance Française). Zij woont samen met haar man Marco in een monumentaal 19e eeuws familiehuis (met zwembad) in Mouy, 40 kilometer ten noorden van Parijs. Chantal Paauwen biedt met haar bedrijf ‘Better French’ Franse cursussen ‘op maat’. “Meestal een één-op-ééncursus. In een enkel geval, als het niveau redelijk overeenkomt, kunnen er twee cursisten, bijvoorbeeld een echtpaar, tegelijkertijd terecht. Dat kan bij ons in huis, maar de gasten kunnen ook gebruikmaken van een Bed&Breakfast elders in het dorp. Voorafgaand maken we een inschatting van het niveau en stellen we de doelen vast waar we aan het eind van de week willen uitkomen, voor wat betreft het beheersen van de taal. Zelfs met een minimale kennis van het Frans kun je in één week al vrij ver komen, met dank aan de intensiteit”, aldus de geboren Française, die in het bezit is van een DAEFLE-graad. (Franse les geven aan mensen voor wie het Frans een tweede taal is).

Intensief

In korte tijd, meestal één week, wordt de cursist onder-

gedompeld in de Franse taal, maar ook in de Franse cultuur en het ‘joie de vivre en France’. “De kracht van deze werkwijze is de intensiteit. We praten uitsluitend Frans. De hele dag door. De cursist krijgt drie uur les per dag. Daarnaast krijgt hij huiswerk voor in de vrije uren. Verder maken we in de middaguren een aantal uitstapjes. Dat kan naar Parijs, maar er zijn meer culturele en toeristische mogelijkheden. Alles gaat in overleg. ’s Avonds schuift de cursist bij ons aan tafel. Desgewenst kan hij ook (voor meer privacy) gebruik maken van de Bed&Breakfast faciliteiten. De cursist wordt bijgespijkerd voor wat betreft zijn spreekvaardigheid en luistervaardigheid, maar ik besteed ook aandacht aan lees- en schrijfvaardigheid.” Het is volgens Paauwen van belang om bij het zakendoen in Frankrijk goed kennis te hebben van de Franse taal en cultuur. “De kennis van het Engels is bij de gemiddelde Franse ondernemer nog altijd beperkt. Vandaar dat het goed is om hem in zijn eigen taal te woord te staan. Bovendien wordt het door de Fransen erg op prijs gesteld als ze merken dat een buitenlander moeite neemt om zijn taal te spreken. Ik merk dat er groeiende belangstelling is voor dit format. Het is heel intensief, maar omdat je de hele week Frans spreekt leer je veel sneller.” �

Better French chantal.paauwen@free.fr - www.betterfrench.org

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

COVERSTORY

Uitzendbureaus ontstijgen hun traditionele rol TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

De rol van uitzendorganisaties verandert snel. Net zoals de omstandigheden op de arbeidsmarkt de afgelopen acht jaar aanzienlijk gewijzigd zijn. Waar uitzendbureaus voorheen vooral leveranciers waren van vervangend personeel en arbeidskrachten tijdens piekmomenten, verzorgen ze nu ook de planning voor het volledige arbeidsproces en zijn ze medeorganisator van opleidingstrajecten. Daarmee zijn zij voor een categorie ondernemingen een fundamentele partner geworden om de bedrijfsdoelstellingen te behalen. Een aansprekend voorbeeld daarvan is de samenwerking tussen Uitzendbureau Timing en Drukkerij Roto Smeets. Roto Smeets is een internationaal opererende grote drukkerij in Deventer. Het bedrijf met driehonderd medewerkers maakt deel uit van de Roto Smeets Groep, met onder meer productievestigingen in Etten-Leur, Weert, Eindhoven en Utrecht. En verkoopkantoren in zeven Europese landen. Marcel Spekschate is human resourcement consultant in Deventer. “De laatste jaren hebben we te maken gehad met een krimpende markt. In de drukkerij in Deventer die sinds 1931 bestaat, moesten we twintig procent van de productiebemanning ontslaan. Nu bevinden we ons in de fase van een nieuwe opbouw van de organisatie.”

Technische medewerkers zijn zeer gewild

Bert Hendriksen is regiomanager bij Uitzendbureau Timing. De organisatie heeft 52 vestigingen en is sterk groeiend. In 2014 steeg de omzet, toen nog tegen de markt in, met dertig procent. Grote klanten zijn onder meer KPN en ANWB. Hendriksen stuurt de vestigingen aan in

Doetinchem en Deventer. Dat is inclusief vijf zogeheten inhoudslocaties, waar Timing de personeelsplanning verzorgt. “Wij zijn er voor de doeners, oftewel de doelgroep tot en met een mbo+ opleiding. We merken duidelijk dat er weer aan alle kanten aan die mensen wordt getrokken. Kort geleden kregen we op een advertentie nog zo’n honderd reacties. Nu ben ik blij als het er twee of drie zijn. Het gaat echt heel snel. Als je twee procent groei hebt in Nederland, dan krijgen uitzendbureaus het razend druk. Zeker wanneer we uit een recessie komen, zoals nu. De eerste medewerkers die weer worden aangenomen zijn uitzendkrachten. Dat is de normale gang van zaken. Hoewel het een trend is dat de ﬂexibele schil bij bedrijven en andere organisaties steeds groter wordt. Zeer gewild zijn technische mensen. Uitvoerend en met vakkennis, van installatiemonteur tot operator. Die waren tijdens de recessie al moeilijk te krijgen.”

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Opleiden samen met uitzendbureau

“Het is voor ons ook erg ingewikkeld om goed technisch personeel te krijgen op mbo3 en mbo4 niveau,” beaamt Marcel Spekschate. “Daarom hebben we vijf jaar geleden een omslagpunt gemaakt. Hoewel het destijds niet goed ging in de graﬁsche sector, was er toch behoefte aan instromend personeel. We hebben toen besloten om ons opleidingsmodel breder te trekken. Daarvoor zijn we in overleg gegaan met VAPRO Opleidingen & Trainingen. Hun diploma’s voor operators en andere technici zijn landelijk erkend en zeer gewild. Timing, met wie we al twintig jaar zaken doen, had al positieve ervaringen met deze opleider.” Bert Hendriksen: “Net zoals bij veel bedrijven, was het voor Roto Smeets duidelijk dat ze geconfronteerd worden met de grijze golf. De mensen die graﬁsch zijn opgeleid en over enorm veel kennis beschikken, gaan met pensioen. Dat moet je opvangen. Zeker nu de ervaren krachten er nog zijn voor kennisoverdracht. In relatie met de hoge jeugdwerkloosheid zijn we gestart met een opleidingsprogramma, waarbij we jongeren met een niet afgemaakte studie alsnog een nieuwe kans geven en Roto Smeets kunnen helpen aan vakbekwame mensen. Inmiddels zijn we drie jaar verder en hebben vijftien jongeren hun diploma behaald. Acht zijn er aan het afstuderen, tien anderen zijn succesvol bezig en we zoeken nog vijftien kandidaten.”

Marcel Spekschate en Bert Hendriksen

Marcel Spekschate: “De studerenden krijgen van ons een baangarantie. Gedurende hun opleiding staan ze bij Timing op de payroll en worden ze bij ons gedetacheerd. Zodra ze hun diploma hebben behaald, komen ze bij ons in dienst. Wij doen dit omdat het voor ons noodzakelijk is om ons productiepersoneel op peil te houden. Als de persen stil staan hebben we een groot probleem. We stoppen dan ook heel veel tijd in de bijbehorende selectieprocedures en begeleiding.”

Mismatch

De human resourcement consultant van Roto Smeets zegt dat hij de diepgang in de reguliere opleidingen mist. “Die veroorzaakt een ‘mismatch’ op de arbeidsmarkt. Vroeger kozen leerlingen voor een bepaald beroep, tegenwoordig worden ze breed opgeleid en maken ze pas laat een beroepskeuze. Daarmee is gespecialiseerd opleiden een verantwoordelijkheid geworden voor het bedrijfsleven. We zullen het ermee moeten doen. Wij kunnen het opleidingssysteem in Nederland niet veranderen.”

Bedrijfsdoelstellingen

“Zeker bij bedrijven die veel volumes draaien, worden wij als uitzendbureaus

steeds vaker ingeschakeld voor opdrachten die onze traditionele rol overstijgen,” vertelt Bert Hendriksen. “Die traditionele functie bestaat nog steeds in de vorm van het opvangen van pieken dalmomenten en het zorgen voor vervanging bij zwangerschap of ziekte. Maar wij krijgen in toenemende mate de vraag of we mee willen denken over planningen. Inclusief het inplannen van vast personeel. Die vraag kunnen wij goed aan en uiteindelijk kunnen we die vaak op een goedkopere manier invullen dan wanneer het bedrijf de planning zelf ter hand neemt. Bij bedrijven met een aanzienlijke ﬂexibele schil wordt de rol van uitzendbureaus dus steeds belangrijker en het takenpakket uitgebreider.” “Bij Roto Smeets is Timing structureel aanwezig en maakt daardoor deel uit van de bedrijfsvoering,” constateert Marcel Spekschate. “De samenwerking komt voort uit het opvangen van pieken en dalen en heeft zich van daaruit verbreed, zoals ook bij ons met het meedenken over de planningsmodule. Zonder uitzendbureau halen wij onze bedrijfsdoelstellingen niet.” Bert Hendriksen: “Roto Smeets voelt zich vaak uitgedaagd om een nieuw

instrumentarium te testen. Wij hebben een afdeling die allerlei innovaties bedenkt. Bijvoorbeeld met betrekking tot het aansturen van een nieuwe generatie jonge mensen die anders in het leven staat dan de vorige generaties. We hebben bij de productievestiging van Roto Smeets in Weert een programma uitgevoerd, waarbij we aan de hand van geﬁlmde interviews hebben gekeken naar de sterke kanten van jongeren en naar die van oudere vakmensen. Vaak worden de verschillen tussen mensen benadrukt, wij waren op zoek naar de overeenkomsten. Uit het programma bleek dat vooroordelen echt niet kloppen als de twee groepen inhoudelijk met elkaar in gesprek gaan. Jongeren zijn wel degelijk gretig bij het aanleren van nieuwe kennis en vaardigheden. En de oudere vakmedewerker is graag bereid om zijn kennis over te dragen. In feite kunnen oudere medewerkers en jonkies heel goed met elkaar samenwerken, mits je de barrière van vooroordelen weg kunt nemen. Op deze en andere manieren leveren we werkgevers inzichten waarmee ze hun voordeel kunnen doen. Ook dat hoort bij de uitgebreide andere rol van uitzendbureaus.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Pantone warm gray 11 M

IJSSELHOTEL

IJSS

www.ijsselhotel.nl

Ben jij ook al een ‘doenker’? Plan niet alles van te voren. Wees wendbaar, ﬂexibel en slim. ‘Agile’ wordt dat met de term van nu genoemd. Word een combi van de denker en de doener, een ‘doenker’ dus en je zal zien dat het je wat oplevert… Lees meer: www.avancecommunicatie.nl/column Irene Maatman, communiceert met passie over creativiteit

www

Pantone warm gray 11 C

inspireert IJSSELHOTEL & creëert

IJSS

www.ijsselhotel.nl

Zonnehorst 17, 7207 BT Zutphen T: 0575 56 44 82

communicatie-advies tablet publishing huisstijl logo social media advertentie folder jaarverslag domeinregistratie webapplicatie website hosting webshop catalogus zoekmachine-optimalisatie content management system personeelsblad (online) nieuwsbrief krant belettering mailing infographic animatie buitenreclame relatiegeschenk

Shift F7 en Support On the Spot, SHIFT F7 een samenwerking die werkt. www.sandton.nl T 0570-760999 interstate black

0,100,0,25 pms 227c

Font Universe LT 45 Light Jeanine Kremers-Verhoeven

76,0,18,0 pms 3125c

Professionele werkkracht vanuit eigen kantoor of bij u op locatie. Onze diensten zijn: Telefoonservice Secretariële werkzaamheden Commerciële binnendienst Personal assistant Administratieve en P & O ondersteuning

E info@shiftf7.nl I www.shiftf7.nl

Shift F7

SANDTON HOTELS

SUPPORT ON THE SPOT T 0570-760322 E info@supportonthespot.nl I www.supportonthespot.nl

www

BEDRIJFSPROFIEL

Bedrijfswagenverhuur Bultman staat nooit stil Ga een half uurtje om tafel met Dave Bultman van autoverhuur Bultman in Apeldoorn en het is direct duidelijk: we hebben hier te maken met een bedrijf dat het klappen van de zweep kent, maar tegelijkertijd vol zit met innovatieve initiatieven en ideeën. Alles om de service en het gemak voor de klant te optimaliseren. Autoverhuur Bultman in Apeldoorn behoeft nauwelijks introductie. Het bedrijf is al bijna een eeuw actief in Apeldoorn en omgeving en verhuurt personenauto’s en bedrijfswagens. Daarnaast staan er zo’n tien oldtimers klaar voor verhuur voor evenementen of bijzondere gelegenheden, kan de klant ook zijn eigen auto’s aﬂeveren bij de Bultmangarage voor een servicebeurt of keuring en kan hij zelfs gebruik maken van de twee, speciaal voor bedrijfswagens ingerichte wasstraten.

Nieuwe website en schade-app

Maar er is meer. Directeur Dave Bultman zet de noviteiten op een rij. “Eind september introduceren we een nieuwe website. Op deze site kan de klant zijn eigen omgeving creëren door zijn eigen gegevens in te voeren en aan te geven wanneer en waar hij de auto wil ophalen en wil terugbrengen en natuurlijk welk type auto hij wil huren. Ook kan hij aangeven of er accessoires bij moeten, bijvoorbeeld een steekwagen, palletwagen of navigatiesysteem. Omdat het administratieve deel achter de computer wordt afgehandeld, hoeft hij aan de balie alleen nog maar de sleutels aan te pakken. Dat scheelt veel tijd”, aldus Bultman, die aangeeft dat het bedrijf vorig jaar ook al een schade-app heeft geïntroduceerd. “Ook dit heeft te maken met snelheid van werken. Met deze app staan alle schades aan een auto geregistreerd. Samen met de klant lopen we de staat van de auto vooraf en achteraf door. De klant krijgt een digitale kopie, voorafgaand aan de huur en achteraf kunnen we heel eenvoudig controleren. Ook dit bevordert de snelheid van werken, maar hiermee voorkom je ook misverstanden.”

Dave Bultman

we een groot deel van Midden-, Oost- en Noord-Nederland. De klant kan de auto bij de ene vestiging ophalen en bij een andere terugbrengen. Verder, en dat is ook nieuw, gaan we in de toekomst werken met onbemande servicepunten. Op internet regelt de klant het administratieve deel, inclusief de schaderegistratie. Dan kan hij de auto op ieder gewenst moment ophalen en terugbrengen. We starten aan het eind van het jaar met een pilot, maar waarschijnlijk gaan we volgend jaar meerdere van deze onbemande servicepunten openen.” Het is duidelijk. Het Apeldoornse verhuurbedrijf staat niet stil. “We volgen de ontwikkelingen in de markt nauwgezet en zijn met veel noviteiten koploper. Alles om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn en op die manier een prettige samenwerking te realiseren.” �

Onbemande servicepunten

Bultman beschikt over een autopark met ruim driehonderd eenheden, variërend van personenbussen tot en met (lichte) vrachtwagens en bestelbussen. Het bedrijf heeft zes eigen vestigingen en drie agentschappen. “Op deze manier bestrijken

Bultman Autoverhuur Zwolseweg 364, 7345 AL Apeldoorn T: 055 – 521 4888 - Apeldoorn@bultman.nl - www.bultman.nl

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

ICT

Cybercrime TEKST LOUIS POST

FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Tegenwoordig is het niet meer de vraag of je gehackt bent, maar hoelang je al gehackt bent. De dreiging van Cybercrime wordt alleen maar groter. Zeer recent waren Ziggo en de Volkskrant nog slachtoffer van een DDoS-aanval. H De hoeveelheid aan data groeit substantieel en daarmee ook de kans op infectie. Daarbij moet het Internet of Thing (het koppelen van diverse apparaten aan internet) nog goed op gang komen. De Smartwatch is een voorbeeld van een mogelijk nieuw doelwit.

Enkele bedreigingen: DDoS, Ransomeware, Virus

DDoS staat voor Distributed Denial of Service. Dit wil zeggen dat er een cyberaanval plaatsvindt vanaf meerdere computers, die er samen voor zorgen dat een website, internetdienst of netwerk niet meer bruikbaar is. De meeste aanvallen worden door een groep computers gedaan, botnet genoemd. Met één druk op de knop is een botnet in staat om volautomatisch grote hoeveelheden data te versturen vanaf verschillende locaties. Net zolang tot de server de vraag niet meer aankan en onbereikbaar wordt. Ransomeware is kwaadaardige software. Cryptoware is de meest vervelende vorm van ransomware. Het zorgt ervoor dat bestanden op de besmette computer worden versleuteld. Dit houdt in dat de bestanden niet meer geopend kunnen worden. Cryptoware kan ook bestanden besmetten op aangesloten externe harde schijven of netwerkopslag.

Naast Cryptoware is er ransomware die de computer blokkeert, meestal bij het opstarten. De suggestie wordt gewekt dat de blokkade opgelegd is door een overheidsinstantie, zoals de politie. In beide gevallen wordt er losgeld (ransom) gevraagd. Na een betaling zou de blokkering of encryptie worden opgeheven, waarna de computer of bestanden weer gebruikt kunnen worden. Dit is echter niet het geval. Betaal in deze gevallen nooit. Virus, is schadelijke software (malware), dat zich in een bestand kan nestelen. In ernstige gevallen kunnen virussen binnenin de computer schade aanrichten, bijvoorbeeld het wissen en verspreiden van gevoelige gegevens.

Wat kunt u hier zelf aan doen?

De technische afweer tegen DDoS-aanvallen bestaat vaak uit de inzet van meerdere deelcomponenten. Deze worden deels on-premise geïmplementeerd en deels bij de internet service provider (isp). Denk hierbij aan een ﬁrewall, een ips (intrusion prevention system) en antiDDoS-apparatuur. Daarnaast kun je een zogenaamd ‘scrubbing center’ inzetten. Dat is een soort wasstraat waar binnenkomend verkeer doorheen wordt geleid. Om besmetting met ransomware en/of

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Louis Post van Auxzenze te Zutphen

een ander virus zoveel mogelijk te voorkomen is het belangrijk nooit e-mailberichten of bijlagen te openen van afzenders die je niet vertrouwt. Zorg er daarnaast voor dat je regelmatig je antivirusprogramma bijwerkt en houd updates van Windows goed bij. Voor je webbrowser, PDF-programma, Java en ﬂash geldt hetzelfde: controleer regelmatig of je nog de meest recente versies gebruikt. Maak regelmatig een back-up op een externe harde schijf die niet standaard aangesloten is op je computer. Bent u getroffen door Cybercrime en/of wilt u meer weten hoe uw bedrijf zich hiertegen kan wapenen, Auxzenze kan hierin faciliteren. Wij adviseren u graag. �

ONS NIEUWE KAARTJE GEMIST? JEROEN, ERWIN OF WOUTER KOMT HEM GRAAG PERSOONLIJK LANGSBRENGEN! 055-368 33 88

KEUSSCHOONMAAK.NL

REGIONALE SAMENWERKING

Jongeren enthousiast maken voor techniek TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Het Platform Techniek Noordwest-Veluwe is een samenwerkingsverband tussen het bedrijfsleven en onderwijsinstellingen. Met als doel om jongeren te verleiden een technisch beroep te kiezen. Drie vertegenwoordigers van het platform vertellen over de praktische invulling, de geboekte resultaten en de verwachtingen voor de toekomst.

Richard van der Molen is directeur van Landstede, een onderwijsinstelling die zich bezighoudt met beroepsonderwijs, voortgezet onderwijs, welzijnsactiviteiten, kringloopactiviteiten, training en opleiding. Hij is verantwoordelijk voor het mbo in Harderwijk en vertelt dat het Platform Techniek Noord-Veluwe in 2001 van start ging. “Een aantal zeer enthousiaste bedrijven is daar vanaf het begin bij betrokken. Er zijn nu ongeveer 40 bedrijven aangesloten. Vanaf het eerste moment

Baanzekerheid het meest krachtige argument om te kiezen voor de Techniek Academie.

was het streven van werkgevers naar voldoende gekwaliﬁceerd personeel de insteek. De belangstelling voor techniek zit nu weer in de lift, maar was toen drastisch aan het afnemen. Wij doen ons best

om via het basisonderwijs en het voortgezet onderwijs kinderen en jongeren te interesseren voor een technische opleiding. In de praktijk betekent dit onder meer dat we kinderen in het basisonderwijs kennis laten maken met de techniek. Dat doen we bijvoorbeeld in de vorm van een kunstwedstrijd. Vorig schooljaar hebben de kinderen een ﬂipperkasten gebouwd, inclusief bewegende delen, licht en geluid. Voor het voortgezet onderwijs organiseren we de ‘Tour de Technique’, waar de leerlingen, soms ook in competitieverband, in aanraking komen met de uiteenlopende aspecten van techniek.”

Techniek Academie

“Elk half jaar brengen we een tijdschrift uit met verhalen van leerlingen die hebben gekozen voor een technische opleiding en met verhalen van jonge werknemers met een technisch vak,” vult Guido Roncken aan. Hij is operationeel directeur van de VMI-Group, een wereldwijd opererende machinebouwer met de hoofdvestiging in Epe. De onderneming ontwikkelt machines voor de productie van frisdrankblikjes, wattenstaafjes en

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

autobanden. Roncken is tevens bestuurslid van het Platform Techniek en de daaruit voortgekomen Techniek Academie. “Wat mij betreft is de Techniek Academie het meest concrete wat het Platform Techniek tot nu toe heeft weten te realiseren. Juist het van de grond krijgen van die bedrijfsschool was voor ons als VMIGroup de belangrijkste drijfveer om ons bij het samenwerkingsverband aan te sluiten.” De Techniek Academie biedt technische opleidingen in de vorm van leerwerktrajecten. De leerlingen werken drie dagen bij een aangesloten bedrijf en gaan twee dagen per week naar de praktijkschool in Harderwijk. Volgens Richard van der Molen is baanzekerheid het meest krachtige argument om te kiezen voor de Techniek Academie. “De leerlingen krijgen een BBL-opleiding (beroepsbegeleidende leerweg, red.) en in principe wordt die omgezet in een contract voor vaste tijd. De Techniek Academie draait inmiddels drie jaar en elk jaar groeit het aantal leerlingen. De trajecten leiden op voor banen in de machinebouw, de metaaltechniek,

de installatietechniek en de elektrotechniek. Daarnaast verzorgt de Techniek Academie opleidingstrajecten voor werknemers die al langer in dienst zijn.” Guido Roncken: “Vroeger hadden wij een eigen bedrijfsschool. Daar zijn we mee gestopt toen de subsidies wegvielen, maar vrijwel direct realiseerden we dat dat een foute keuze was. We hadden door moeten gaan. We vroegen ons af of we op eigen kracht een vervolg konden realiseren en het antwoord was nee. Daar is samenwerking voor nodig en die vonden we bij het Techniekplatform. Overigens is het niet de bedoeling dat leerling die de opleiding hebben afgerond alleen bij de grotere bedrijven terechtkomen. Wij hebben er als groot bedrijf ook baat bij als dit

soort projecten het goed doen en effecten hebben voor de hele regio.”

Belevingscentrum

“De nieuwe stichting onder de vleugels van het Platform Techniek heet B.I.T.T. De letters staan voor Beleving, Inspiratie, Techniek, Toekomst” vertelt Michaël van Boheemen. Hij is manager van Schuuring, een bedrijf gespecialiseerd in telecom-activiteiten en telecomnetwerken. De focus ligt daarnaast op nieuwe vormen van energieopwekking ten dienste van vervoer en communicatie. Schuuring heeft acht vestigingen in het land, met de hoofdvestiging in Harderwijk. Michaël van Boheemen is tevens voorzitter van B.I.T.T. en legt daarover uit. “We hebben subsidie gekregen om

een belevingscentrum in te richten. Daar laten we jongens en meisjes tussen de tien en zestien jaar ervaren dat techniek vooral leuk is. De jongeren en hun ouders kunnen daar zelf gaan spelen en experimenteren met techniek. Ouders vormen inderdaad ook een schakel, want kinderen kiezen niet voor techniek als de ouders daar geen goed gevoel bij hebben. Dat is eveneens een uitdaging. Begin volgend jaar verwachten we het centrum te kunnen openen.”

Behoorlijk toenemende vraag

“Ook tijdens de economische crisis kwam het eigenlijk nauwelijks voor dat mensen die bij Landstede met succes een technische opleiding volgden niet aan een baan

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Pantone warm gray 11 M

IJSSELHOTEL www.ijsselhotel.nl

NAJAARSACTIES BIJ AUTOHAAS AUTOVERHUUR*

19,VW C add

PER

DAG

rans VW T

porte

, 5 2 PER

DAG

«««««

33,VW Cra

fter IJSSELHOTEL

www.ijsselhotel.nl PER D AG

www.sandton.nl SANDTON HOTELS Zakelijk voordeel voor Driesteden BUSINESS lezers! Reserveer via onze website een zakelijke verhuring en ontvang o.v.v. kortingscode DSBQ4 eenmalig 10% korting!

Ambachtsveld 10, 7327 AZ Apeldoorn. Telefoon 055 - 53 95 322

www.autohaasautoverhuur.nl

www

Pantone warm gray 11 C

Font Universe LT 45 Light

*VRAAG NAAR DE VOORWAARDEN AAN EEN VAN ONZE MEDEWERKERS

IJSS

www

Michaël van Boheemen

kwamen,” constateert Richard van der Molen.”De vraag naar gekwaliﬁceerd personeel in de diverse technische branches neemt inmiddels ook weer behoorlijk toe.” Guido Roncken: “De omzet van de VMIGroup groeit eveneens en we voorzien een verdere groei voor de nabije toekomst. Als de omzet van een bedrijf

Het beste advies dat wij aan kinderen kunnen geven is om voor techniek te kiezen.

groeit wil dat niet altijd zeggen dat de omvang van het personeelsbestand ook toeneemt, maar er zijn verschillende ontwikkelingen waardoor dat naar mijn mening wel degelijk zal gebeuren. Zo zijn er veel bedrijven in het land, en ook in onze regio, die hun productie weer terughalen naar Nederland. Waar die voorheen naar landen met lage lonen verplaatst werd. En menig bedrijf voelt de noodzaak van de vervanging van werknemers die met pensioen gaan.”

Richard van der Molen

Guido Roncken

Michaël van Boheemen: “Het Techniekplatform is ook gewoon een netwerk van scholen en bedrijven die elkaar kennen en gebruik maken van elkaars diensten en deskundigheid. Het gaat erom dat we straks allemaal kunnen putten uit een poule van goede technici. Die dankzij hun vooropleiding over actuele kennis en vaardigheden beschikken waar wij mee verder kunnen. Het beste advies dat wij aan kinderen kunnen geven is om voor techniek te kiezen. In heel veel branches wordt geautomatiseerd. Kijk bijvoorbeeld wat er nu nog aan menscapaciteit nodig is bij administratieve beroepen. Daar is volgens mij de afgelopen tien jaar zo’n tachtig procent van de menskracht vervangen door automatisering.”

niveau-2 opleiding. Dat zijn de constructiebankwerkers, de lassers en de loodgieters die onder toezicht werken.” Michaël van Boheemen: “Het geeft tegelijkertijd aan hoeveel dynamiek er zit in technische beroepen. De competentieeisen worden hoger en niemand kan het zich veroorloven om te stoppen met leren. Op elk niveau moet je jezelf telkens opnieuw bekwamen. In ieder geval elk jaar of vaker een cursus of een training volgen om bij te blijven. In die zin zijn nascholing en bijscholing verouderde begrippen geworden, het gaat om een leven lang leren. En ook daar liggen opgaven voor het Platform Techniek en de Techniek Academie.” �

Guido Roncken: “In de techniek – en dat is aantoonbaar – creëert het automatiseren van arbeidsprocessen juist nieuwe banen. Dat komt omdat het werk door automatisering telkens naar een hoger niveau wordt getild. Dat vergroot de concurrentiepositie en verhoogt de productie.”

Dynamiek

Richard van der Molen: “Daar zit wel een keerzijde aan, want je merkt dat er minder behoefte ontstaat aan mensen met een

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

DESKUNDIGEN AAN HET WOORD

Aandacht, op de kosten letten en goede dossiervorming zijn essentieel bij een goed personeelsbeleid TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Als ondernemers onderling over personeel praten, gaat het meestal over de lasten en zelden over de verworvenheden. Medewerkers zijn duur, stellen hun eigen belang op de eerste plaats, kunnen ziek worden en voor gedoe zorgen. De trouwe medewerker, de rots in de branding in goede en slechte tijden is het type dat helaas weinig voorkomt, klinkt het dan. Die kunnen inderdaad niet gekweekt, noch op de arbeidsmarkt gekocht worden. Maar er zijn wel tips te geven voor de juiste richting. En dat is zeker belangrijk nu de balans tussen vraag en aanbod op de arbeidsmarkt weer voorzichtig kantelt. Gezonde en vitale werknemers werken efﬁciënter, effectiever en zorgen voor een hoger rendement. Wat moet een ondernemer doen en laten om een gezond team te krijgen en te behouden? “Ondernemers moeten de durf hebben om daarin te investeren,” weet Arie Schreuder, mede-eigenaar en directeur van Bureau Streefkerk, gespecialiseerd in personeelsbeleid met vestigingen in Ermelo en Apeldoorn. “Ik constateer dat mkb-bedrijven vaak wachten tot zich problemen voordoen. Dan zijn ze over het algemeen genomen te laat. Als je een gezonde en vitale ploeg mensen wilt hebben, dan gaan de kosten voor de baat uit. Waarbij ik absoluut vind dat de werknemer verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen loopbaan en toekomst. Het is een continu proces, waarin de werkgever faciliteert. En dan kan hij bang zijn dat hij investeert in de studie en opleiding van een werknemer die later weer weggaat. Maar het omgekeerde is net zo vervelend. Niet investeren in de kennis van een werknemer, die jarenlang blijft.”

Jannes Huisman citeert Johan Cruijff: ‘Voetballen is eenvoudig, maar eenvoudig voetballen is ingewikkeld’. Zijn kennis van human resource management draagt hij uit bij zijn eigen bureau Cultivice in Zwolle. “Werkgever en werknemer kunnen met elkaar de te behalen doelen bepalen. Die kunnen ze van jaar

schadeverzekeringen en directeur / medeeigenaar van Baksteen & Pul Financiële Dienstverlening in Epe. “Aan het einde van de maand is het niet direct meetbaar of je wel of niet geïnvesteerd hebt in je medewerkers. Ik merk overigens ook wel dat veel ondernemers niet geschoold zijn op het gebied van het onderhouden van personeel.” Paul van Oss is advocaat met een eigen kantoor in Ermelo, onder de vlag van OMVR Advocaten en Notarissen. Hij durft de stelling wel aan dat gewoon contact houden de sfeer al ten goede komt. “Daarvoor heb je geen ofﬁciële bijeenkomsten nodig of rollenspellen. Het gaat om natuurlijke contactmomenten om simpelweg te weten te komen wat de ander drijft. Als het contact tussen bovenaf

Er is een grote groep werklozen en werkgevers dragen de medeverantwoordelijkheid om deze mensen weer aan het werk te krijgen. tot jaar met elkaar bespreken. Het gaat om de gezamenlijke betrokkenheid en het besef waar mensen goed en minder goed in zijn. Hoe eenvoudig dat proces ook lijkt, het blijkt vaak lastig te organiseren in de dynamiek van alledag. Toch moet het duidelijk zijn dat beide partijen samen de organisatie dragen.” “De budgetten staan onder druk,” betoogt Rudo Baksteen. Hij is bedrijfsspecialist

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

en de werkvloer veronachtzaamd wordt, dan ontstaat er wrevel. In de arbeidsrechtzaken die ik behandel merk ik vaak dat conﬂicten zijn ontstaan uit scheefgegroeide verhoudingen. Als je elkaar dagelijks opzoekt, kun je een irritatie uitspreken in een bijzin. Terwijl irritaties op kunnen lopen wanneer je tijden niet met elkaar praat.” “Het zit hem niet in de frequentie, maar

Paul van Oss

Arie Schreuder

in de intentie,” reageert Jannes Huisman. “De vergelijking gaat op met het familieleven. Voor mijn dochter en mij is het beter als we elke dag met elkaar praten in plaats van op vrijdagmiddag een vast tijdstip plannen voor een gesprek. Het gaat erom dat als je aandacht geeft, dat ook volle aandacht moet zijn.” “Kun je op het moment dat het nodig is beschikbaar zijn en alles aan de kant gooien?” Dat is volgens Peter de Jong de essentiële vraag. Hij is vennoot bij KRC Accountants & Adviseurs in Wezep. “Functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken zijn heel belangrijke momenten, maar dat geldt ook voor het praatje bij de kofﬁeautomaat. Het is belangrijk dat je ruimte geeft aan je mensen, in de betekenis van verantwoordelijkheid en de mogelijkheden voor ontwikkeling. Tijdens de crisis is dat gedachtegoed inderdaad wat onder druk komen te staan. Maar in bepaalde sectoren krijg je op korte termijn echt weer tekorten aan medewerkers. En dan gaat het zich wreken dat er op dit gebied kaalslag is geweest.” “Als we het hebben over aandacht voor elkaar vind ik het wel lastig om als werk-

Rudo Baksteen

Jannes Huisman

gever te bepalen wat me wel en niet aangaat,” zegt Rudo Baksteen. “Ik wil aandacht geven, maar me niet bemoeien met iemand zijn persoonlijke omstandigheden. Als iemand zwaar rookt, vind ik niet dat ik hem moet aansporen om te stoppen met roken. Daar ligt bij mij de grens. Privé is privé. En wie ben ik… als iemand aan de Alpe d’Huzes meedoet, loopt hij ook risico’s bij de afdalingen.” Kan een werkgever slim besparen op zijn personeelskosten? Rudo Baksteen: “Voorheen haalden mijn compagnon en ik het werk op en dat strooiden we uit over onze mensen. Dat deden we niet goed. Na een brainstormsessie besteed ik nu veel meer tijd aan de werkprocessen van de medewerkers. Ik vraag waar zij mee bezig zijn en hoe zij te werk gaan. Ik vraag hen ook waar zij tegenaan lopen en welke verbeteringen gewenst zijn. Ik moet bekennen dat ik er nog steeds verbaasd over ben hoeveel rendementsverbeteringen er mogelijk zijn door beter te communiceren over handelingen en werkzaamheden. Ik kwam er bijvoorbeeld achter dat een heleboel automatiseringsveranderingen helemaal niet gebruikt werden. We stonden op het punt

Peter de Jong

om vanwege de toegenomen werkdruk een extra medewerker aan te nemen. Dat bleek niet nodig. Door gewoon goed met elkaar naar de werkprocessen te kijken en de medewerkers daarin goed te begeleiden, hebben we sommige processen met de helft van de tijd terug kunnen brengen en dat kan nog beter. Zo kun je dus slim besparen op je personeelskosten.” Peter de Jong: “Ik adviseer mijn mkbklanten, zeker in de bouwsector, om een grotere ﬂexibele schil te creëren. Oftewel dat zij met een paar vaste mensen de kern vormen van het bedrijf en wat er verder aan handkracht nodig is, invullen met ﬂexibele medewerkers. De arbeidsmarkt lijkt ook in deze richting te bewegen. Hoewel ik hierbij moet aantekenen dat nu het economisch weer beter gaat, de schaarste aan geschikte medewerkers ook toeneemt. Werkgevers zullen zich dan genoodzaakt voelen om werknemers weer aan zich te binden. In een aantal branches is dat alweer het geval. De kosten zijn dan ook navenant.” Jannes Huisman: “Een werkgever kan veel besparen op extra’s, zoals aantrekkelijke bedrijfsauto’s. Hij moet dan zelf

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

KARREMAN

Gerechtsdeurwaarders en Juristen

VOOR DE MEEST DIRECTE AANPAK

Speciaal voor lezers van de Driesteden Business

Voorkomen is beter dan genezen. Om te zorgen dat úw facturen op tijd betaald worden, nemen onze incassospecialisten gratis met u uw debiteurenbeheer door middels de Karreman Quickscan. Wij helpen u graag verder!

✓ Gerechtsdeurwaarders ✓ Incasso (no-cure-no-pay) ✓ Juristen ✓ Mediation

✓ Gerechtsdeurwaarders ✓ Incasso (no-cure-no-pay) ✓ Juristen Vlaggen Banieren Display systemen Beachflags Etc. ✓ Mediation

WWW.VLAGGEN.COM Lage Brink 32 7317 BE Apeldoorn

Apeldoorn | 055-577 28 28 | info@mkarreman.nl | mkarreman.nl

uiteraard wel het goede voorbeeld geven.” Rudo Baksteen: “Er zijn directe en indirecte personeelskosten. Er valt voor werkgevers nog heel wat te besparen op personeelsverzekeringen. Wie erin slaagt om met een gezonde werksfeer het ziekteverzuim laag te houden, kan op basis daarvan zijn verzekeringen inkopen en daar echt voordeel op behalen.” Hoe kunnen werkgevers het beste inspelen op de Wet werk en zekerheid die inmiddels van kracht is? “De Wet werk en zekerheid is de grootste wetgevingsoperatie op het gebied van arbeidsrecht sinds de Tweede Wereldoorlog,” legt Paul van Oss uit. “De nieuwe wet kun je in twee delen opsplitsen. Het eerste deel bestaat uit een aantal regels die beogen om de ﬂexwerker bescherming te bieden. En het tweede deel is een totale herziening van het ontslagstelsel. De meeste regels van het eerste deel zijn ingevoerd per 1 januari van dit jaar. Er mag bijvoorbeeld geen proeftijd meer gelden bij contracten van korter dan een

half jaar. En als je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd hebt gesloten, moet je een maand van tevoren schriftelijk laten weten of je die verlengt of niet. Dat zijn allemaal zaken waar de werkgever alert op moet zijn. Wat het nieuwe ontslagstelsel betreft is het goed om te weten dat er altijd een transitievergoeding verschuldigd is als een werknemer twee jaar of langer in dienst is geweest.” Arie Schreuder: “Als ik het goed begrepen heb, is het de intentie van deze wet dat werkgevers er eerder toe overgaan om mensen in vaste dienst te nemen. Maar elke werkgever die ik spreek is er nu eerder toe geneigd om in een vroeger stadium afscheid te nemen van een ﬂexwerker. Je merkt dat contracten van 24 maanden teruggebracht worden naar overeenkomsten voor 23 maanden. Dan hoeven werkgevers die transitievergoeding niet te geven.” Paul van Oss: “Je ziet wel vaker in de politiek dat men een maatregel bedenkt, waarvan men een bepaald effect ver-

wacht. Maar de beoogde effecten zijn nooit onderzocht, dat zijn aannames. De wet was nog nauwelijks bekend of organisaties namen al in stilte afscheid van medewerkers die korter dan twee jaar in dienst waren. Hoe dan ook is de transitievergoeding een vast bedrag dat belangrijk lager ligt dan er voorheen voor werknemers te winnen viel na een gang naar de kantonrechter. Daarom levert het nu in de meeste gevallen voor zowel de werkgever als de werknemer winst op door er gewoon samen uit te komen. De tussenkomst van UWV Werkbedrijf (bij ontslag na langdurige ziekte en vanwege bedrijfseconomische omstandigheden) en de kantonrechter is gehandhaafd. Voor werkgevers is het van belang om te weten dat de kantonrechter een soort spoorboekje hanteert, waarbij de kwaliteit van het dossier doorslaggevend is. Is het dossier niet op orde, dan wordt de zaak vrijwel zeker afgewezen.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

BEDRIJFSPROFIEL

Aangenaam persoonlijk

Ook onderscheiden wij ons in de manier waarop wij graag worden beloond. De gebruikelijke provisievergoedingen maken nu vaak nog onderdeel uit van de premie die u betaalt. De verdiensten van uw adviseur staan dus in relatie tot de hoogte van de premie. In plaats van de gebruikelijke provisie spreken wij liever een vast tarief af voor onze werkzaamheden. Uw verzekeringspremies betaalt u bij ons dus meestal netto. Afhankelijk van de werkzaamheden betaalt u ons een eenmalige vergoeding en/of een betaling in de vorm van een abonnement. Zo maken wij onze beloning inzichtelijk en ervaart u gelijk dat onze verdiensten in een logische relatie staan tot onze werkzaamheden.

Dat is transparant, helder en voordelig

Als ondernemer of particulier biedt Baksteen & Pul financiële dienstverleners inzicht in uw financiële situatie. In alles wat we doen, willen we u verder helpen en tegelijk behoeden voor risico’s op financieel nadeel. Of uw vraag nu gaat over uw pensioen, de hypotheek of over uw (bedrijfs)verzekeringen, een goed advies begint altijd met een inventarisatie van uw huidige situatie. Daarna motiveren wij onze adviezen in heldere bewoordingen. We vertellen u óf en hoe u specifiek voordeel kunt behalen en tegelijk nadeel kunt voorkomen of opvangen. Als u zich tegen de gevolgen van bepaalde calamiteiten wilt verzekeren, bieden we u hulp bij het kiezen van een passend product dat aansluit bij uw persoonlijke situatie. Dat kunnen we zo goed omdat we hele goede afspraken hebben gemaakt met verzekeraars. Daardoor kunnen we verzekeringen en hypotheken scherp geprijsd, tegen uitstekende voorwaarden, aanbieden. Daarnaast besteden we bovengemiddeld veel aandacht aan de kennis en opleiding van onze medewerkers. Alle medewerkers zijn bij ons gediplomeerd en bewezen vakkundig.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Graag bouwen we een lange termijn relatie met u op. We vinden dat ons advies over de risico’s en het verzekeren daarvan geen momentopname mag zijn, maar dat er in overleg met u op periodieke basis een controle plaats moet vinden. Immers uw wensen en uw persoonlijke situatie kunnen veranderen en die vormen nu juist het uitgangspunt voor ons advies. Met onze jarenlange ervaring, kennis en kunde helpen we u bij het maken van bewuste keuzes en bieden we u overzicht, gemak, continuïteit en voordeel én heeft u de zekerheid dat het goed geregeld is én blijft.

Neem daarom contact met ons op!

U kunt ons bellen op nummer 0578-696623 voor een vrijblijvende kennismaking. Ons kantoor in Epe is op werkdagen geopend van 9.00 tot 17.30. Buiten de kantooruren kunt u mailen naar info@baksteenpul.nl. Ook kunt u voor nadere informatie terecht op de geheel vernieuwde internetsite. �

Baksteen & Pul financiële dienstverleners De Lindehove 3, 8161 EA Epe T: 0578-696623 - info@baksteenpul.nl - www.baksteenpul.nl

ARBEIDSMARKT

Deskundigenoordeel TEKST SIETZE HENSTRA

FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Werknemers worden ziek en melden zich ziek. Soms heeft de werkgever daar zo haar twijfels bij: is de werknemer wel echt ziek? Ook over de eventuele re-integratie kunnen vragen rijzen. Het Deskundigenoordeel van het UWV kan bij veel van die vragen namelijk uitkomst bieden. Het Deskundigenoordeel van een Verzekeringsarts wordt pas van belang nadat de Bedrijfsarts of Arboarts een inschatting van de situatie heeft gemaakt. Vaak komt het voor dat werkgever of werknemer het niet eens zijn met dat oordeel en een second opinion van een onafhankelijke Arts willen. Op dat moment speelt er ook vaak al een conflict tussen werknemer en werkgever. Het Deskundigenoordeel is die second opinion. Daarnaast heeft de werknemer een Deskundigenoordeel nodig wanneer hij een loonvordering wil instellen. De wet verplicht dat het Deskundigenoordeel van het UWV als second opinion wordt overlegd. Het komt (regelmatig) voor dat de conclusies uit het Deskundigenoordeel van Verzekeringsarts niet overeenkomen met bijvoorbeeld de conclusies en bevindingen van de Bedrijfsarts of Arboarts. In een dergelijk geval wordt vaak het Deskundigenoordeel leidend geacht, al zijn er ook gevallen bekend waar de Kantonrechter toch het oordeel van de Arboarts volgde. Het hebben van een Deskundigenoordeel dat in uw voordeel is, is dus meestal gunstig, maar is geen garantie voor succes.

Met de inwerkingtreding van de ontslagregels uit de Wet werk en zekerheid kan een werkgever de dienstbetrekking met een werknemer die bijvoorbeeld zijn reintegratieverplichtingen niet nakomt alleen nog beëindigen door een gang naar de Kantonrechter. Omdat hiervoor een Deskundigenoordeel verplicht is, en dit dus tot ongewenste lasten voor de werkgever kan leiden, zullen in een dergelijk geval voor de werkgever geen kosten verbonden zijn aan het Deskundigenoordeel. De dienstbetrekking met een werknemer die zijn verplichtingen bij ziekte niet nakomt, of een werknemer die bij regelmaat door ziekte zijn werkzaamheden niet kan verrichten met voor de bedrijfsvoering onaanvaardbare gevolgen, kan sinds 1 juli 2015 alleen nog worden beëindigd door bij de Kantonrechter een verzoek in te dienen om de arbeidsovereenkomst te ontbinden. De Kantonrechter moet dit verzoek afwijzen indien daarbij niet een deskundigenoordeel van het UWV wordt overgelegd. Omdat dit tot ongewenste hogere administratieve lasten voor werkgevers leidt, is de minister van Sociale Zaken en Werk-

Sietze Henstra van EEGA te Deventer

gelegenheid van oordeel dat het UWV een Deskundigenoordeel in een dergelijk geval kosteloos zou moeten verstrekken. Om die reden heeft het UWV de Beleidsregel kosten aanvraag Deskundigenoordeel 2013 gewijzigd. Er worden geen kosten meer in rekening gebracht voor een Deskundigenoordeel over de nakoming door een werknemer van diens verplichtingen bij ziekte of het bij regelmaat niet kunnen verrichten van de arbeid wegens ziekte. (Voorwaarde is wel dat een werkgever dit Deskundigenoordeel aanvraagt ten behoeve van een ontslagprocedure bij de Kantonrechter die aanvangt op of na 1 juli 2015.) �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Staat u binnenkort

op een beurs?

Deelnemen aan beurzen werkt! Tenminste, als uw beursaanpak klopt. Wij helpen u daarbij. Met super efficiënte modulaire beursstands en beursmaterialen waarmee u niet alleen uw doelstellingen realiseert, maar ook bespaart op uw budget. Met minder inspanningen en lagere kosten een beter beursresultaat, dát is al 28 jaar onze belofte. Kom langs in één van onze showrooms, bespreek met ons uw wensen en ontvang zonder enige verplichting een gratis 3D design!

Showroom Apeldoorn Jean Monnetpark 31, 7336 BA Apeldoorn Tel. 055-323 85 55

Showroom Schiphol-Rijk Tupolevlaan 103, 1119 PA Schiphol-Rijk Tel. 020-653 0018

Showroom Best Industrieweg 158B, 5683 CG Best Tel. 040-2180006

Showroom Antwerpen Draaiboomstraat 6/9, BE-2160 Wommelgem, België Tel. +32 (3) 385 21 96

Mogen wij bij u op de zaak (of thuis) komen koken? Gezonde gastronomie voor uw relaties of medewerkers met onze mobiele keuken van Valk Vers. Interesse in onze mobiele keuken? Voor meer informatie en reserveringen kunt u contact opnemen met Jeroen van der Veen via 055-541 44 55 of jeroen@vandervalkapeldoorn.nl

Valk Vers Mobiele keuken

Van der Valk Hotel Apeldoorn - de Cantharel Van Golsteinlaan 20 - 7339 GT Apeldoorn T: +31 (0) 55 541 44 55 | info@vandervalkapeldoorn.nl www.vandervalkapeldoorn.nl

EVENT

BOB-diner:

‘Persoonlijk en aandacht voor elkaar’ TEKST TON BRANDS FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Bedrijven ontmoeten bedrijven tijdens de netwerkevenementen van Driesteden Business. Zo ook bij het BOB-diner op 12 juni in

• Exercidunt augue modignim ing ero corpera esequat la facinim iliquis at augait iniam zzrit pratem vel ilisit vols nosto euscilis do duismodiamet landre vel dolobore digna faci tat.

Hotel Apeldoorn De Cantharel. De organisatie was naast Driesteden Business in handen van ING. Behalve het diner stond ook een workshop op het programma. Hans van Paridon van Buro Spiff gaf de deelnemers handvatten waarmee ze de sterke kanten van hun bedrijf overtuigend onder woorden kunnen brengen. De workshop had als titel ‘De kern van uw onderneming in twintig woorden’. Jørgen Mensonides was één van de deelnemers die, ondanks de voetbalinterland LetlandNederland die avond, naar Apeldoorn was gekomen. “Het was een goed georganiseerd evenement. Het buffet van Van der Valk was geweldig en had nog wel langer mogen duren. De mensen waren aardig, we hadden een leuke tafeldame, prima netwerken dus”, vertelt de directeur-eigenaar van Langcat Emaille BV. Over de workshop is Mensonides al even positief. “Interessant, met een goede spreker. Hoe sta je in de markt? Wat zijn je USP’s? Hoe kijken anderen daarnaar? Je mocht je bedrijf promoten en kreeg feedback van de aanwezigen. Dat was wel even wennen voor iedereen. Mijn pitch? Die kon een stuk beter, daar mag ik nog wel wat aan doen”, aldus Mensonides vol zelfspot. “Je moet onvoorbereid een verhaaltje houden. Dat viel me niet mee. Ik kreeg positieve feedback waar ik echt wat mee kan. De kwaliteit van het publiek was hoog, het aantal laag. Er waren wat afzeggingen door het voetbal op televisie. Daar snap ik he-le-maal niets van.”

Mede-organisator Natale Valente van ING Nederland kijkt eveneens met een goed gevoel terug op de bijeenkomst. “Het was een bijzonder leuke avond, waarvoor wij de spreker hebben mogen regelen. Het netwerken verliep in een gemoedelijke, ontspannen sfeer. Het feit dat we met een relatief kleine gezelschap van circa 22 personen waren, maakte dat het daardoor juist persoonlijker werd en er aandacht voor elkaar was en leuke gesprekken ontstonden. Het uitstekende eten droeg zeker bij aan de atmosfeer”, meldt de directeur MKB Apeldoorn van ING Nederland. Mirjam Bosch was vanuit Hotel Apeldoorn De Cantharel verantwoordelijk voor het BOB-diner. Het evenement sluit naadloos aan bij de ﬁlosoﬁe van De Cantharel: “Voorheen waren we meer landelijk actief, nu richten we ons nadrukkelijk ook op de inwoners van de regio Apeldoorn”, vertelt de Marketing- en PRmanager. “Drie jaar geleden hebben we een groentetuin aangelegd. Dat kon uitstekend op de landbouwgronden achter het hotel. Gezondheid en educatie zijn daarbij de sleutelwoorden waarmee we onze betrokkenheid bij de regio willen tonen. Zo laten we bijvoorbeeld zien aan leerlingen van lagere scholen, die delen

van de tuin in gebruik hebben, waar onze producten vandaan komen. We betrekken hier ook leveranciers van streekproducten als vlees, kaas en melk bij. Het BOBdiner vormde een mooi platform om lokaal mensen te bereiken en is zeker voor herhaling vatbaar.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Themadag Participatie en Autisme EEGA organiseert op 1 oktober een Themadag rondom het thema participatie en autisme. Deze themadag staat onder voorzitterschap van Sabine Uitslag. Staatssecretaris Jetta Klijnsma (Staatssecretaris Sociale Zaken en Werkgelegenheid) levert een bijdrage, de inleiding wordt verzorgd door een panel bestaande uit:

THEMADAG

• Sonja van der Voort, Operations Director BMA Ergonomics • Hermine van den Berg, Wethouder gemeente Renkum • Henk Koning, Franchisenemer van de McDonald’s restaurants Apeldoorn en Deventer • Cor Jongejeugd, Autisme ambassadeur ABN-Amro.

AANMELDEN

Deze panelleden vertellen over hun ervaringen met betrekking tot participatie van jongeren met een beperking op de arbeidsmarkt. Aansluitend vinden er een 6-tal workshops plaats die gericht zijn op dit thema. De deelnemers van de themamiddag worden ook uitgenodigd voor de theatervoorstelling, tussen beide activiteiten kan men gebruik maken van een buffet. De theatervoorstelling vraagt op een bijzonder manier positieve aandacht voor Participatie en Autisme. Het totale programma en informatie over de aanmelding voor deze bijzondere dag is te vinden op www.eega.nl/ themadag. Deelname is gratis en aanmelding wordt op volgorde van binnenkomst verwerkt!

U kunt zich inschrijven door het formulier in te vullen op onze website www.eega.nl/themadag

LOCATIE Deventer Schouwburg Leeuwenbrug 2 7411 TJ Deventer

CONTACT Tel: (0570) 63 84 70 E-mail: info@eega.nl Zutphenseweg 33, 7418 AH Deventer

Samen aan het werk!

Hoe voorkom ik dat ik failliet ga na een brand?

Arbeidsongeschiktheid

Wist u dat één op de drie ondernemingen failliet gaat na een brand? Vaak veroorzaakt brand zoveel schade dat er maanden lang niet gewerkt kan worden. Met een goede brandbeveiligingsinstallatie wordt de schade beperkt, omdat een beginnende brand in een vroeg stadium ontdekt wordt. Laat u niet verrassen door brand. Bel een Breman voor advies.

• Verzuimbegeleiding • 2e spoor re-integratie • Burn-out/stressbegeleiding

Personeel & Organisatie • P&O vraagstukken

• Organisatieadvies • Psychologisch onderzoek/assessment • Outplacement

bremanbrandbeveiliging.nl T 0525 - 65 96 66

BRANDBEVEILIGING

Samen aan het werk

www.bureaustreefkerk.nl info@bureaustreefkerk.nl 088 - 443 44 10

BUSINESSNETWERK

Verkiezing van het meest klantgerichte bedrijf in de regio

Wie wint de Sterkste Schakel Trofee 2015? TEKST TOON VAN DER STAPPEN

Driesteden BUSINESS is organisator van ‘De Sterkste Schakel’. De jaarlijkse verkiezing van het meest klantgerichte bedrijf van de regio Stedendriehoek, Noord-Veluwe, Lochem en Raalte. De Sterkste Schakel is een bijzondere verkiezing. De kandidaten worden namelijk genomineerd door andere bedrijven. U bent van harte welkom om uw meest gewaardeerde businesspartner nu als kandidaat aan te melden voor De Sterkste Schakel Trofee 2015. De Sterkste Schakel spoort met uw hulp bedrijven in de regio op die service en klantgerichtheid als vanzelfsprekend beschouwen. Het verlenen van een goede service vereist niet alleen de juiste beroepshouding, maar ook de juiste vaardigheden. De servicegraad bepaalt niet zelden het lot en de reputatie van een onderneming. Klantgerichtheid gaat verder dan respect en betrokkenheid.

Wie is uw meest gewaardeerde businesspartner? Klantgerichtheid gaat vooral om de pure bezieling om problemen voor klanten op te lossen.

Winnaars 2014

Riëd BV uit Twello gaat de geschiedenis in als de eerste winnaar van De Sterkste Schakel Trofee van Driesteden BUSINESS. Tijdens de feestelijke Finaleavond van de verkiezing van 2014 overhandigde

juryvoorzitter Harry Webers de Running Up-award aan het team van Da Vinci International BV uit Vorden. Welk bedrijven krijgen de eer in 2015? Welke businesspartner van u verdient het om genomineerd te worden voor de Sterkste Schakel Trofee 2015?

in de wacht sleept. De uitreiking vindt plaats tijdens de feestelijke Finaleavond in het voorjaar van 2016. Een netwerkevenement van formaat dat publicitair volop in de schijnwerpers komt te staan.

Website

Op de website www.driestedenbusiness. nl kunt u alle actuele ontwikkelingen rondom De Sterkste Schakel op de voet volgen. U treft daar onder meer een overzicht aan van alle genomineerde bedrijven. En wie weet prijkt de naam van uw bedrijf binnenkort ook op die lijst.

Wie is uw kandidaat?

U kunt uw kandidaat aanmelden per e-mail: uitgever@driestedenbusiness.nl. Het is ook mogelijk om meerdere kandidaten aan te melden. Uiteraard is uw medewerking geheel vrijblijvend. Ook voor uw kandidaat of kandidaten zijn er geen kosten verbonden aan de deelname aan de verkiezing. Desgewenst kan een genomineerde ervoor kiezen om gebruik te maken van een uitgebreid promotiepakket.

Onafhankelijke jury

De onafhankelijke juryleden van De Sterkste Schakel beoordelen alle kandidaten nauwgezet. Hun oordeel leidt tot de benoeming van minimaal zes ﬁnalisten. De adviseur van de jury bezoekt de potentiële winnaars. Mede op grond van zijn bevindingen bepaalt de jury welk bedrijf De Sterkste Schakel Trofee 2015

D R I E S T E D E N B U S I N E S SD R| I N EU ST MEMDEERN 4B |U S IENP ET SE SM B | ENRU M 2 0M1 E5 R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5

INSPIRATIE & ENERGIE OM TE ONDERNEMEN

Ondernemen vraagt om energie en inspiratie. Ons prachtige uitzicht over de IJssel, heeft al mening ondernemer op nieuwe ideeën gebracht. Diners en lunches, maar ook vergaderbijeenkomsten, zijn voor veel ondernemers oplaadmomenten. Tijd voor elkaar, smakelijke en verrassende gerechten en vruchtbare gesprekken: ideaal voor ondernemers!

U bent welkom!

Restaurant ’t Diekhuus Bandijk 2 7396 NB Terwolde Tel: 0571-273968 www. diekhuus.nl/contact

Restaurant ’t Diekhuus waar u zowel zakelijk als privé een welkome gast bent

Drukwerk Printservice Ontwerp

in ied

NATUURLIJK GOED IN DE ACHTERHOEK VERGADEREN OP EEN LANDGOED!

Van € 19 af ,50 p

De natuurlijke omgeving van Hotel Landgoed Ehzerwold spreekt tot de verbeelding. Tegen deze .p. achtergrond is uw vergadering, trainingsweekend conferentie of presentatie een unieke belevenis. Centraal gelegen tussen Apeldoorn, Zutphen, Deventer, Lochem.

* 4-uurs vergadering € 19,50 p.p. * 8-uurs vergadering € 39,50 p.p. * 24-uurs vergadering € 134,00 p.p. Nieuwsgierig naar onze zalen? Meer info: www.ehzerwold.nl Ehzerallee 14 - Almen - 0575-431143

Burg. Leenstraat 54, 7242 AB Lochem Tel. 0573-254630, www.lammerdink.nl

Ehzerwold Natuurlijk goed!

BEDRIJFSPROFIEL

MATCH

Match 4U: blijf medewerkers binden & boeien! De eerste tekenen van economisch herstel dienen zich aan en de gevolgen daarvan zijn merkbaar op de arbeidsmarkt. Er zijn weer wat meer vacatures waardoor ook flexwerkers meer te kiezen hebben. “Wil je goede krachten aantrekken, dan is het zaak hen te blijven binden en boeien. Dat is een thema van alle tijden”, verklaart directeur Monique Berendsen. Zoals altijd dient een economische opleving zich het eerst aan in de uitzendbranche. Monique Berendsen ziet dit in tal van branches. “De metaal, de bouw, techniek en logistiek vertonen heel veel beweging. Dit verschilt natuurlijk per bedrijf, maar bij onze klanten is dat duidelijk zichtbaar.” Of de groei ook leidt tot meer vaste banen, is volgens haar nog zeer de vraag. “De markt is grillig en roept om flexibilisering. Het kan dus goed zo zijn dat de stijging in het aantal banen beperkt blijft tot de flexibele schil.”

van je bedrijf te borgen, moet je zorgen voor goede en loyale werknemers.” Nog een laatste tip voor de werkgever: probeer niet voor elke functie een schaap met vijf poten aan te trekken. Berendsen: “Je ziet zo vaak dat medewerkers én ﬂexibel én commercieel én heel nauwkeurig moeten zijn. Het heeft geen zin om alle kwaliteiten in een functieomschrijving te stoppen. Je moet realistisch zijn en kijken naar welke factoren iemand succesvol maken in zijn functie. Wie zit er achter het proﬁel en klopt dat met de functie? Daar valt nog een wereld te winnen.” �

Een andere ontwikkeling die Berendsen signaleert, is één die haaks staat op de gewenste flexibilisering. “Je ziet een tegenbeweging, waarbij de rechten van flexwerkers steeds verder worden uitgebreid. Dat betekent in feite dat het flexwerk aan banden wordt gelegd en we steeds minder ruimte hebben om flexibel te blijven.” Match 4U streeft ernaar ook in flexwerk zo veel mogelijk meerwaarde te bieden. Berendsen: “Denk aan de zorgsector, waar veel contracten onder druk van de beperkte budgetten niet verlengd worden. Wij leveren niet alleen menskracht maar bijvoorbeeld ook de planning om al die mensen in te zetten. We staan naast de ondernemer, denken met hem mee en proberen hem zo veel mogelijk te ontzorgen.” Of het nu gaat om vaste of flexibele krachten, het binden en boeien van medewerkers is een thema van alle tijden, aldus de directeur van het Lochemse uitzendbureau. “Om goede krachten - vast én flex - aan te trekken, moet je je als werkgever continu afvragen: hoe zet ik mijn bedrijf neer? Betaal ik conform cao, bied ik wat meer dan concullega’s? Nu de markt weer aantrekt, kunnen medewerkers weer meer eisen, waar tot voor kort werkgevers de touwtjes stevig in handen hadden. Om de toekomst

Match 4U Nieuwstad 1, 7241 DL Lochem T: 0573 250 185 - info@match4u.nl - www.match4u.nl

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

ONTBOEZEMINGEN AAN DE ONTBIJTTAFEL…

…Over levensmotto’s, ergernissen en droomlanden TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

De drijfveren, voorkeuren en achtergronden van de ondernemer zijn onlosmakelijk verbonden met het zakelijk functioneren. Die gedachte is voor Driesteden BUSINESS aanleiding om elke twee maanden een aantal ondernemers bij het krieken van de dag te trakteren op een ontbijt in restaurant ’t Diekhuus in Terwolde. Als de ochtend ontluikt en de dagelijkse beslommeringen zich nog schuilhouden achter de horizon, is de ontbijttafel de behaaglijke plek om ontspannen over jezelf te keuvelen.

Levensmotto

“Geniet van het leven en laat je vooral niet gek maken,” zo luidt het levensmotto van Gert-Jan Voogsgeerd. “Ik probeer onder alle omstandigheden rustig te blijven en eerst na te denken voordat ik wat zeg of ergens instap. Daarnaast doe ik mijn best om mijn medemens te behandelen zoals ik zelf graag bejegend word. Het zit in mijn aard om uit te gaan van mijn eigen kracht en ik heb ervaren dat dit voor mij het beste werkt.” Ook het levensmotto van Adriaan van Overbeek de Meyer luidt: ‘Geniet van het leven’. “Dat betekent voor mij bewust omgaan met het moment van nu. Als ik de neiging heb om mezelf voorbij te hollen, sta ik erbij stil hoe mooi het leven is. Dat leven kan zo voorbij zijn, dus is genieten van wat het allemaal te bieden heeft zo belangrijk. Ik wil eruit halen wat er inzit.” Hans Eppink heeft ‘Geef warmte aan anderen’ als motto. “Je leeft samen met je

omgeving. Met die mensen moet je het doen en dus moet je er ook voor hen zijn. Net zoals veel ondernemers word ik nogal eens opgeslokt door mijn werk. Het is leuk werk, maar het kost veel tijd en energie. Dus moet je er bij stilstaan dat de wereld niet alleen daarom draait. Vanavond gaat mijn dochtertje bijvoorbeeld pianospelen. Daar wil ik bij zijn, want die persoonlijke momenten zijn erg belangrijk en die moet je koesteren. De tijd vliegt immers voorbij.”

Een vrije maand

Als Hans Eppink plotseling een hele maand vrij te besteden zou hebben, dan zou hij vrienden gaan bezoeken die hij een hele tijd niet gezien heeft. “De meesten van hen zijn uitgezworven buiten de regio en een aantal van hen woont in het buitenland.” Adriaan van Overbeek de Meyer zou in zo’n maand op reis gaan. “Zeer waarschijnlijk naar de westkust van Amerika. Met de hele familie op safari in Afrika

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

zou ook kunnen. Maar helaas: de kans is klein dat ik zomaar een volle maand vrij te besteden zou hebben.” Ook Gert-Jan Voogsgeerd zou een reis gaan maken. “Nieuw-Zeeland is dan de gedroomde bestemming. Behalve met het gezin genieten van de wonderbaarlijke natuur wil ik dan een oude vriend van mij bezoeken die daar inmiddels al dertig jaar woont.”

Grootste ergernis

De grootste ergernis van Adriaan van Overbeek de Meyer is oneerlijkheid. “Met name het gegraai naar gelden in het publieke domein. Ik ben bang dat er moeilijk iets aan te doen is. Het is een ergerlijk verschijnsel van alle tijden. Toch verbaas ik me elke keer opnieuw als er weer een incident bekend wordt. En soms nog meer over de afhandeling daarvan door de politiek.” Gert-Jan Voogsgeerd kan zich ergeren aan onredelijkheid. “Mijn ouders zijn bijvoorbeeld op leeftijd. Ze wonen zelfstandig en hebben eigenlijk zorg nodig, maar het zorgstelsel is ingrijpend gewijzigd. Ze hadden altijd gedacht dat ze op deze leeftijd in een verzorgingshuis zouden wonen, maar dat is nu helemaal van de baan. De zorg die ze nodig hebben is lastig te krijgen. Van het ene op het andere moment is de organisatie van de zorg drastisch aangepast. Als je daar direct mee te maken hebt, voelt dat aan als

Gert-Jan Voogsgeerd (51) Mede-eigenaar van Office in a Box, Deventer ((CT-bedrijf gespecialiseerd in online dienstverlening op abonnementsbasis en documentmanagement.) Grootste hobby: Reizen. “De mooiste belevenis tot nu toe was een reis met het hele gezin in de camper door de Verenigde Staten.” Boek: ‘In de ban van de ring’ van J.R.R. Tolkien. Muziek: Pink Floyd. Tv-programma: RTL Late Night. Lievelingskostje: Biefstuk met gebakken aardappels. Laatste privéaankoop: “Een weekendje naar Rome.”

Adriaan van Overbeek de Meyer (51) Advocaat en mede-eigenaar van Van Overbeek de Meyer advocaten cs, Deventer (Advocatenkantoor met arbeidsrecht en ondernemingsrecht als specialismen.) Grootste hobby: Sporten. “Ik doe aan hardlopen, wielrennen en tennis. Ik deed mee aan de marathons van New York, Barcelona en Amsterdam. Ik heb nu gekozen voor de halve marathon.” Boek: ‘Knielen op een bed violen’ van Jan Siebelink. Muziek: Pink Floyd. Tv-programma: De slimste mens Lievelingskostje: Pasta’s. Laatste privéaankoop: Een paar loopschoenen.

Hans Eppink (46) Partner en fiscalist bij Kroese Wevers, Deventer (Kroese Wevers adviseert ondernemers over accountancy, belastingen en aanverwante financiële vraagstukken. Vanuit vestigingen in Twente, Salland, Drenthe en de Achterhoek.) Grootste hobby: Wielrennen. “Ik fietste de Amstel Gold Race.” Boek: ‘Zeik’ van Herman Brusselmans. Muziek: “Van Elvis Costello tot Kings of Leon.” Tv-programma: Voetbal. Lievelingskostje: Biefstuk met gebakken aardappels. Laatste privéaankoop: Kleding voor het wielrennen.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

“ALS KIND WAS IK AL HEEL NIEUWSGIERIG, MAAR NOG NIET ZO HANDIG.”

“GELUKKIG IS DAT IN DE 25 JAAR ALS FOTOGRAAF ALLEMAAL GOED GEKOMEN.” WWW.EVERT VANDEW ORP.NL T. 06-22501467 30 : TEUGSEWEG 12, 7418 AM | | STUDIO DEVENTER

onredelijk. Mijn ouders hebben zich er nauwelijks op voor kunnen bereiden.” De ergernis van Hans Eppink sluit daar bij aan. “Er wordt voornamelijk vanuit een politieke invalshoek naar zorgkosten gekeken. Er zou meer naar de realiteit gekeken moeten worden met in het achterhoofd de vraag wat we nu eigenlijk aan het doen zijn. Het efﬁciënt inregelen van de budgetten mag niet de leidende factor zijn. Onlangs is een neef van mij overleden. Hij was nog geen vijftig jaar. Hij hoopte dat hij nog een bepaalde behandeling kon krijgen. Maar dat was vanwege de kosten niet meer mogelijk. Het kan toch niet waar zijn, denk je dan. Helaas is het wel degelijk de waarheid dat je niet meer de zorg kunt krijgen die je nodig hebt.”

“Ik heb een jaartje in Leuven gestudeerd,” vertelt Hans Eppink. “Ik kwam er snel achter dat ik België een erg leuk land vind. De volksaard vind ik erg prettig. Belgen kijken over het algemeen het liefst eerst de kat uit de boom. Dat komt overeen met een eigenschap van veel tukkers, zoals ik. Ik heb toen echt overwogen om er te blijven wonen.” “Ik zou best in San Francisco of in de omgeving van die Amerikaanse stad kunnen wonen,” zegt Gert-Jan Voogsgeerd. “Ik zou daar gemakkelijk kunnen aarden omdat de gevarieerde cultuur Europees aandoet. Het klimaat is aantrekkelijk en het is een prachtige stad met mooie architectuur en met overweldigende natuur vlak in de buurt.” �

Droomland Spanje is een land waar Adriaan van Overbeek de Meyer best zou willen wonen. “Vooral Barcelona spreekt me erg aan. De cultuur is boeiend en het eten fantastisch. Hardlopen langs het strand is een aanlokkelijk vooruitzicht. Het zal overigens nooit gebeuren; het is gewoon een leuke droom.”

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

7 FAM Just Cavalli Pinko Liu Jo Moncler

Business I Casual I Wedding I Party

aldino moda

Smedenstraat 38-44 Deventer T 0570 - 618 194 â&#x20AC;˘ Maagjesbolwerk 16 Zwolle T 038 - 422 92 91 www.aldinomoda.nl

NOTARIEEL

Certificeren ja of nee? U heeft een onderneming in de vorm van een besloten vennootschap. Dan heeft u dus aandelen in een bv; u bent aandeelhouder. Als aandeelhouder heeft u enerzijds financiële rechten (zoals recht op winst) en anderzijds zeggenschapsrechten (zoals stemrecht). Door aandelen te certificeren, worden de financiële rechten van de zeggenschapsrechten gesplitst. Certificeren van aandelen kan interessant voor u zijn, bijvoorbeeld in het kader van bedrijfsopvolging of als u anderen (bijvoorbeeld werknemers) financieel wilt laten deelnemen aan uw onderneming.

Certificeren

Het certificeren gaat als volgt. Er wordt door middel van een notariële akte een stichting Administratiekantoor (STAK) opgericht. De aandeelhouder draagt de aandelen over aan deze stichting. In ruil daarvoor krijgt de aandeelhouder certificaten terug. De aandeelhouder wordt daarmee van aandeelhouder certificaathouder. De zeggenschapsrechten zijn verbonden aan de aandelen, zodat het bestuur van de stichting voortaan het stemrecht uitoefent. In veel gevallen is de voormalige aandeelhouder bestuurder van de stichting. Er verandert dan voor die aandeelhouder in feite niets: hij heeft nog steeds het recht op de volledige winst en de volledige zeggenschap. De financiële rechten zijn verbonden aan de certificaten zodat de winst wordt uitgekeerd aan de certificaathouder.

Certificaten overdragen

Zodra er certiﬁcaten zijn, kunnen deze worden overgedragen aan (een) derde(n). Deze derde(n) zijn dan bij uw onder-

neming betrokken, maar hebben (nog) geen zeggenschap. Een bedrijfsoverdracht waarbij de zeggenschap in etappes bij de opvolger terecht moet komen, kan hierdoor soepel verlopen. In het kader van werknemersparticipatie wordt vaak gekozen voor certificering. Daarnaast komt in onze praktijk regelmatig de certificeringsvariant voor waarbij een ouder zijn kinderen een ‘belang’ in zijn onderneming schenkt. Bij een onverwacht overlijden heeft certificering het voordeel van de continuïteit van de onderneming. Als er meerdere aandeelhouders zijn, kan onenigheid over de bedrijfsvoering op de loer liggen.

Certificering iets voor u?

Misschien is certiﬁcering ook interessant voor u, temeer daar deze zo kan worden vormgegeven, dat deze volledig aansluit bij uw persoonlijke situatie. Meer weten? Laat u vrijblijvend door ons informeren en adviseren. �

Stichting Administratiekantoor

U kunt vooraf bij de notaris laten vastleggen wie er na u in het bestuur van de STAK komen (bijvoorbeeld uw levenspartner of één van uw kinderen). Dit bestuur kan in de statuten van de stichting bepaald worden, dan wel bij afzonderlijke akte. Een veel voorkomende regeling is die waarbij er drie bestuurders worden benoemd: bestuurder A namens de onderneming, bestuurder B namens de certiﬁcaathouders (bijv. de familie) en een onafhankelijke derde als bestuurder C die door de bestuurders A en B wordt aangewezen.

Fiscale gevolgen

Een juiste certificering heeft fiscaal geen nadelige gevolgen. In een resolutie heeft de Staatssecretaris vastgelegd aan welke eisen een deugdelijke certificering moet voldoen.

Bas Bronkhorst van Blankhart & Bronkhorst Netwerk Notarissen te Beekbergen

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

VISIE

Uitgeverij Gelderland: Thuis in de regio TEKST & FOTOGRAFIE ROELOF DALHUISEN

Al bijna 25 jaar verzorgt Uitgeverij Gelderland talrijke producten voor uiteenlopende opdrachtgevers. Dat varieert van het schrijven van informatieve teksten, tot de realisatie van complete boeken, kranten en tijdschriften. Veelal in de regio Stedendriehoek. “Gedrukte media een aflopende zaak? Laat je niks wijsmaken.” Ton Brands (51), directeur-eigenaar van het bedrijf uit Epe, heeft een uitgesproken mening over de digitale revolutie in uitgeeﬂand. “Natuurlijk kun je niet om ‘digitaal’ heen. Social media, e-books, cross-mediale producties; het is een onderdeel van ons leven en zal steeds verder doorzetten. De mogelijkheden zijn eindeloos en we staan pas aan het begin van nu nog ondenkbare toepassingen en vindingen. Maar gedrukte en geprinte uitgaven zullen nog lang een essentiële rol vervullen. Op dit moment zijn dergelijke media zelfs nog altijd met afstand de beste en meest effectieve media om in te adverteren, met het beste rendement per geïnvesteerde reclame-euro. Ik verwacht

melancholicus die blijft hangen aan hoe een boek, krant of tijdschrift er in mijn beleving uit zou moeten zien. En dat is altijd een papieren variant. Uiteraard op duurzaam FSC-papier, maar toch. Een logische ontwikkeling is dat traditionele en nieuwe media in toenemende mate zullen integreren tot nieuwe toepassingen, die het beste van twee werelden vertegenwoordigen.”

‘Ik App me helemaal te pletter’

Brands vervolgt: “Ik App me helemaal te pletter en breng, zowel zakelijk als privé, vele uren door op Facebook, Twitter en Instagram. Kortom: ik doe dapper mijn

Natuurlijk hebben gedrukte media het moeilijk, maar daarmee is op dit moment een digitaal alternatief nog niet automatisch het beste alternatief.

en hoop zelfs stiekem dat de ‘herwaardering’ voor papieren boeken, kranten en tijdschriften, zoals die volgens sommige onderzoekers bij de jeugd aan de gang zou zijn, daadwerkelijk zal doorzetten”, aldus Brands, want uiteindelijk ben ik een

best om de digitale ontwikkelingen te volgen en te integreren in ons bedrijf, maar hoe uitdagend die digitale wereld ook is, het zit simpelweg niet in de genen van onze generatie. Daarbij ben ik ook nog eens zo nostalgisch als wat en kan ik

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

echt geen afstand nemen van al die prachtige gedrukte boeken. Ik hoop werkelijk dat het met boeken dezelfde kant uitgaat als met lp’s, die ‘ineens’ weer hip zijn én ook economisch interessant.” Brands vindt dat er over digitalisering veel onzin wordt gezegd en geschreven. “Nogmaals: de digitalisering is een gegeven en biedt ongelooflijke kansen. Ik constateer tegelijkertijd dat de ‘push’ vanuit leveranciers en andere belanghebbenden op dit moment niet altijd parallel loopt met de werkelijkheid. Zeker niet als het onze regionale klanten aangaat. De boel moet natuurlijk verkocht worden. Letterlijk en figuurlijk. De ongelooflijke marketingkracht van de digitale wereldconcerns verkondigt heil en zegen over elke nieuwe digitale vinding, waardoor er bij gebruikers onrust ontstaat. ‘Ik moet ook ‘iets doen’ met Google AdWords’, ‘Ik moet de hoogste ranking hebben op Google’, ‘Ik moet ook duizend likes en volgers hebben op social media’. Het is allemaal te realiseren en helemaal niet zo ingewikkeld, maar is het ook altijd nuttig? Nee dus. Ik wantrouw iedereen die roept dat gedrukte media een aflopende zaak zijn. Bijna altijd is er een eigenbelang om dat zo stellig te beweren. Natuurlijk hebben gedrukte media het moeilijk, maar daarmee is op dit moment een digitaal alternatief nog niet automatisch het beste alternatief. In gesprekken met onze opdrachtgevers proberen we daarom altijd pragmatisch te werk te gaan en de verwachtingen en doelstellingen

Ton Brands, directeur-eigenaar van Uitgeverij Gelderland in Epe: “Gedrukte media een aflopende zaak? Laat je niks wijsmaken.”

helder te krijgen. Pas dan kun je daar een activiteit of product op de juiste manier op afstemmen.”

Combinatie van traditionele en digitale media

Na zo’n gesprek adviseert Uitgeverij Gelderland bijvoorbeeld om in samenwerking met de klant een persbericht, bedrijfskrant of ﬂyer te realiseren, die vaak rechtstreeks onder de gewenste doelgroep wordt verspreid. Maar ook kan via Facebook, Twitter, Instagram of een eigen App gericht ‘digitale’ actie worden ondernomen. “En een mengvorm van ‘traditioneel’ en ‘digitaal’ komt steeds vaker voor. Digitale oplossingen, denk bijvoorbeeld aan de social media, zijn vaak synoniem aan ‘vluchtig’. Een langetermijnstrategie en voortdurende focus om tijdig bij te kunnen sturen zijn daarom noodzakelijk. Overigens kiest nog altijd slechts een kleine groep voor een combinatie van ‘digitaal’ en ‘papier’. Dat is eigenlijk vreemd, want wanneer je beide

mogelijkheden mengt of op elkaar laat aansluiten ontstaat er in optimale vorm een afgewogen en krachtig geheel. Vaak is het aan te raden om niet te zwaar in te zetten op één kanaal; het draait om verhoudingen binnen de mediamix. Door een slimmere verdeling over verschillende kanalen valt aanzienlijk meer rendement te behalen.” “Wat ik zelf het allermooiste vind? Oei, moeilijke vraag. Ik kan enorm genieten als we voor een plaatselijke winkelier of een regionale ondernemer bijvoorbeeld tweehonderd extra ‘likes’ op Facebook weten te scoren of een wervende tekst of persbericht schrijven. Tegelijkertijd vind ik het prachtig wanneer we voor een klant, of in eigen beheer, een mooi boek of tijdschrift of een spraakmakende krant uitbrengen, al dan niet aangevuld met digitale ondersteuning. Het hele proces wat leidt tot zo’n uitgave, het teamwerk en het concrete eindresultaat maakt dit vak in mijn ogen zo mooi.” �

Uitgeverij Gelderland in Epe schrijft sinds 1991 teksten voor ondernemers en voor (website)redacties van kranten en tijdschriften. Daarnaast maakt het bedrijf voor diezelfde doelgroepen producten in digitale en gedrukte vorm. Denk bijvoorbeeld aan personeelsbladen, nieuwsbrieven of complete magazines en kranten. Bovendien brengt Uitgeverij Gelderland onder eigen naam boeken, kranten en tijdschriften uit, ook weer in gedrukte en in digitale vorm. Zo’n driekwart van de klanten is afkomstig uit de Stedendriehoek. Uitgeverij Gelderland maakt deel uit van de gelijknamige holding waartoe ook de bedrijven Inside Information (vakpublicaties op interieurgebied) en Office Academy (vakopleidingen op interieurgebied) behoren.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

PROFIEL

Wie volgt het goede voorbeeld van Tonyâ&#x20AC;&#x2122;s Chocolonely?

Loods voor mammoettankers business nationaal

DANKBAAR De missie van t tony’s Chocolonely is even helder als ambitieus: kinderarbeid in de cacaoindustrie uitbannen en ervoor zorgen dat alleen slaafvrije chocolade wordt gemaakt. Met het tienjarig bestaan in zicht dient zich de ultieme uitdaging aan voor Henk Jan beltman en zijn mensen: ervoor zorgen dat andere producenten t tony’s goede voorbeeld volgen. ‘Pas als dat lukt, is ons doel bereikt.’

Henk Jan Beltman kreeg in 2013 een beroerte. ‘Mijn spraakvermogen is

volledig terug, lezen en schrijven

kost nog wel moeite. Terugkijkend

voel ik een enorme, bijna religieuze dankbaarheid over het herstel. Plus het besef dat een goede gezondheid allesbehalve vanzelfsprekend

is. Daarom moet je optimaal gebruik maken van de tijd en talenten die je

gegeven zijn. Het is een krachtige motivatie om dingen nog beter te

tekst Hans HaJÉe FotoGRaFie 31PiCtuRes

Grondlegger van Tony’s Chocolonely is journalist Teun van der Keuken. Die ontdekte bij onderzoek voor het tv-programma Keuringsdienst van Waarde dat veel mis was bij de productie van cacao: gedwongen kinderarbeid, uitbuiting, kinderen die zwaar of gevaarlijk werk doen. Hij kaartte deze moderne slavernij aan bij grote chocoladeproducenten maar kreeg amper respons. Van der Keuken besloot het goede voorbeeld te geven en startte in 2005 Tony’s Chocolonely. Doel: 100% slaafvrije chocolade produceren.

Relevante ervaringen

De boodschap van Tony’s kreeg steeds meer aandacht. Maar om de potentie van het initiatief en het merk ten volle te benutten, was een professionaliseringsslag nodig. Henk Jan Beltman startte in 2010 bij het bedrijf en nam kort daarna een meerderheidsbelang. Eerder was hij marketeer bij Heineken en Innocent Drinks. ‘Bij het bierconcern heb ik veel geleerd over de impact van een sterk merk. Innocent Drinks bewijst dat je als klein, enthousiast bedrijf met een sterke focus een plek kunt veroveren tussen de multinationals. Beide ervaringen komen hier uitstekend van pas.’

Welkome kritiek

Tony’s kruistocht kent twee sporen. ‘We zijn gek van chocolade. Zijn constant op zoek

naar de lekkerste recepturen en appelleren aan de fun van het product. De andere drijf drijfveer is zeer serieus: 25 jaar keurmerken en goede bedoelingen ten spijt is de omvang van kinderarbeid niet af- maar toegenomen. Dat móet veranderen.’ De stelligheid waarmee Tony’s deze missie uitdraagt, trekt de aandacht. ‘We zijn transparant en dat roept ook kritische vragen op. Natuurlijk komen we onverwachte dilemma’s tegen en is niet altijd

doen.’ Tijdens Beltmans afwezigheid

alles vooraf even goed doordacht. Dus kritiek en suggesties zijn zeer welkom. Het zorgt ervoor dat wij nog zorgvuldiger en scherper opereren.’

runden de medewerkers ruim een half jaar lang het bedrijf. ‘Prachtig

om te ervaren, al was het best even

slikken dat je misbaar blijkt te zijn. Het heeft er mede toe geleid dat ik

Grenzen

Tony’s Chocolonely bestaat bijna tien jaar. ‘In de beginperiode lag de nadruk op bewustwording; het grote publiek informeren over misstanden bij de productie van cacao. Vervolgens hebben we laten zien dat het ook anders kan; dat het mogelijk is slaafvrij gemaakte chocolade rendabel te produceren.’ Waarvan akte. ‘We verwachten dit jaar een omzet van 23 miljoen euro; in 2010 was dat nog 1,6 miljoen.’ Het managen van die sterke groei bleek niet altijd eenvoudig. ‘Toen we financieel minder vlees op te botten hadden, noopte de liquiditeit tot een pas op de plaats. Die fase ligt achter ons. De liquiditeitspositie is prima en ook voor de lange termijn geborgd.’

amerika veroveren

In Nederland is Tony’s de tweede chocolademaker en het derde merk, na Mondelez met Milka en Côte d’Or. ‘We zijn klaar voor een volgende stap; de verovering van Amerika. Die begint in Portland, een stad aan de westkust met veel foodies en een nuchtere mentaliteit. Ook in de VS dragen we onze vertrouwde tweeledige boodschap uit: crazy about chocolate, serious about people. Communicatie en pr krijgen veel aandacht, net als de omloopsnelheid van onze chocolade. Iedere smaak moet goed lopen in elke winkel. Dan gaat het vliegwiel draaien.’ Beltman ziet uit naar het Amerikaanse avontuur. ‘Iets van scratch af aan opzetten ligt mij wel. Wellicht meer nog dan opereren in een bestaande omgeving.’

hier nu een andere, meer vrije rol heb.’

niet verschuilen

Binnen de niche van fair trade chocolade is

Tony’s koploper met 5% van het wereldwijde volume. ‘Kijk je naar de totale chocoladeproductie dan is onze rol marginaal. We werken samen met ruim 2.000 van in totaal twee miljoen cacaoboeren.’ Tony’s staat volgens Beltman aan de vooravond van een cruciale volgende fase. ‘Zodanig acteren en inspireren dat ook andere producenten slaafvrije chocolade op de markt brengen. Dat doen we door volledig transparant te zijn, ook over onze fouten.’ Interesse is er zeker. ‘Ze zijn allemaal komen kijken hoe wij het aanpakken. En ik ben ervan overtuigd dat grote spelers als Mondelez, Mars en Nestlé in toenemende mate beseffen dat ze de keten moeten veranderen. Zich niet verschuilen achter keurmerken of “de branche” maar zelf verantwoordelijkheid nemen voor betere omstandigheden en een faire opbrengst. Vanuit maatschappelijke overtuiging maar ook uit pragmatisch oogpunt. Want als het inkomen van cacaoboeren marginaal blijft, wordt hun opvolging een probleem en dreigen tekorten.’ Verandering kost tijd. ‘Grote concerns zijn als mammoettankers en veranderen maar langzaam van koers. Ik hoop dat wij daarbij de rol van loods mogen vervullen. Want pas als andere producenten ons voorbeeld volgen, krijgt Tony’s Chocolonely echt impact en komt ons doel binnen bereik.’ �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

TRENDS

Gedragsverandering is hot

De ultieme nudge; gebruiken of niet?

tekst Hans HaJÉe FotoGRaFie Jan WilleM GRoen

conformeren zich bij voorkeur aan wat anderen doen, aan de algemene norm. Dat is de krachtigste drijfveer.’ Ook is het belangrijk dat het gewenste gedrag de meest voor de hand liggende optie is. ‘Maak dat dus zo eenvoudig mogelijk. Wat daarbij kan helpen, is nudging; kleine, vaak onmerkbare duwtjes in de goede richting.’ De Belastingdienst past deze met succes toe in haar aangiftes. Zo is het formulier al deels ingevuld, worden verschillende kleuren gebruikt en staat de benodigde tijdsinvestering vermeld (‘het kost u slechts vijf minuten…’). ‘Dergelijke kleine prikkels hebben vaak meer effect dan grootschalige publiekscampagnes.’

Directe terugkoppeling

Reint Jan Renes: ‘Het getuigt van kracht als een adviseur zich kwetsbaar opstelt.’

Reint Jan Renes is lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein aan de Hogeschool Utrecht. Zijn vakgroep doet onderzoek naar en geeft advies over communicatie en gedragsverandering. ‘Daarmee ondersteunen wij overheden op gebieden zoals duurzaamheid, gezondheid en mobiliteit. Ook organisaties als Trimbos en het Voedingscentrum behoren tot de opdrachtgevers.’ Renes’ vakgroep startte in 2011 met vijf mensen; nu zijn dat er al 17. ‘We worden van alle kanten bevraagd. Gedragsverandering is hot. Het staat hoog op de agenda

in communicatieland.’ Naast toenemend inzicht in de mogelijkheden spelen ook bezuinigingen een rol. ‘Er ligt in het publieke domein steeds meer nadruk op het resultaat van de schaarse middelen. Vroeger ging het vooral om informeren; burgers via voorlichtingscampagnes duidelijk makenwat goed voor ze is. Doel is nu, ervoor te zorgen dat mensen zich ook echt anders gaan gedragen.’

kleine prikkels

Waaraan moet een communicatie-afzender daarbij vooral appelleren? ‘Mensen

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Wat iemand zelf belangrijk vindt, is eveneens van invloed op een eventuele gedragsverandering. ‘Ook de impact ervan speelt een rol. Mobiliteit is een collectief en veelomvattend onderwerp. Als één individu tijdens de spits zijn auto laat staan, zet dat geen zoden aan de dijk. Ook duurt het lang voor de gewenste effecten – minder files, betere luchtkwaliteit – merkbaar zijn. De uitdaging is om zodanige prikkels te creëren dat een individu toch zijn gedrag aanpast.’ Dat kan door te zorgen voor direct resultaat. ‘Zoals een financiële beloning wanneer iemand de spits mijdt. Of via een app continu laten zien hoeveel je met zonnepanelen bespaart.’ Technologie biedt steeds meer mogelijkheden voor zo’n directe terugkoppeling. ‘Hoe persoonlijker, des te meer deze aanzet tot actie. Zo geeft een fitness tracker mij continu inzicht in het resultaat van een gezonde levensstijl.’ Maar alleen feedback

ARKETI

& M

I U N I C AT

THEM

De koper van een zak chips of een iPad heeft vaak een latente behoefte. ‘Dan is een klein duwtje al voldoende om tot aanschaf over te gaan. iemand aansporen tot duurzaam of gezond gedrag is een stuk complexer,’ zegt Reint Jan Renes. ‘iedereen weet dat regelmatig sporten verstandig is. Maar lang niet iedereen trekt ook werkelijk de hardloopschoenen aan.’ Wat kunnen commerciële en publieke organisaties als het gaat om gedragsverandering van elkaar leren?

HARD OF ZACHT? is niet voldoende. ‘Om mensen echt te triggeren, is meer nodig. Bijvoorbeeld informatie over de sportieve prestaties van anderen; dat stimuleert en motiveert. Of benchmarken met de buren bij energiebesparing. Maak er een competitie van.’

Zwaarwegend besluit

Het gebruik van inzichten uit de sociale psychologie is bij veel bedrijven gemeengoed. ‘Actueel thema is service design; ervoor zorgen dat de interactie met de klant continu maximaal aansluit op diens behoeftes.’ Bij publieke organisaties staat deze ontwikkeling nog in de kinderschoenen. ‘Overheden kunnen zeker leren van commerciële partijen.’ Daarbij dient zich wel de vraag aan, hoever het publieke domein mag gaan met prikkels en nudging. ‘Neem donorregistratie. In veel landen worden je organen na overlijden automatisch ter beschikking gesteld. Iemand die dat niet wil, moet actie ondernemen. Gevolg: veel meer orgaandonoren dan in Nederland waar expliciete toestemming vereist is. Een simpele oplossing – de ultieme nudge – is dus om instemming als standaardoptie in te voeren. Standpunt van minister Schippers is echter dat donorschap een dermate zwaarwegend besluit is dat iemand daar met volle overtuiging “ja” op zou moeten zeggen.’

Zwarte Pietdiscussie

Het publieke domein kent meer van degelijke thema’s. ‘Bij een aantal ervan is het lastig goed of fout te duiden. Denk aan de Zwarte Pietdiscussie of aan financieel gedrag. Overheidscampagnes pleiten ervoor, terughoudend te zijn met uitgaven.

Tegelijkertijd roept premier Rutte op om geld te laten rollen en zo de crisis achter ons te laten.’ Renes noemt dit ongetemde fenomenen. ‘Hierbij kun je geen pasklaar beoogd gedrag aanprijzen. Alternatief is dan om mensen aan te sporen tot reﬂectie. Vervolgens kunnen zij zelf een gefundeerde keuze maken op basis van hun individuele overtuiging en omstandigheden.’ Het is a hell of job om de hiervoor benodigde gedragsverandering tot stand te brengen. ‘Maar als het lukt, zorgt dat voor een vaardigheid die op tal van gebieden van grote waarde is.’

kwetsbare adviseurs

Inzicht in gedragsmotieven van de doelgroep is bij commerciële organisaties simpelweg nodig om te overleven. ‘Er is een economische urgentie. Dat levert een scherpere focus op dan bij publieke organisaties. Anderzijds is daar juist meer ruimte om op zoek te gaan naar echte drijfveren. Niet alleen effectieve trucs ontdekken maar ook het waarom proberen te doorgronden. Dat levert soms verrassende inzichten op.’ Andere aanbeveling van Renes: haal externe expertise in huis. ‘In het publieke domein wordt veel samengewerkt met kennisinstellingen. Bij commerciële bedrijven – ook in de bureauwereld – zie ik dit maar mondjesmaat.’ Hoe komt dat? ‘Wellicht omdat je daarmee meer complexiteit toelaat tot het proces. Dat kost tijd. Ook moet een adviseur zich kwetsbaar durven opstellen; toegeven dat hij niet alles weet.’

Csi

In sommige landen worden bij publieke campagnes angstaanjagende beelden gebruikt, bijvoorbeeld als het gaat om verkeersveiligheid. In Nederland zijn we terughoudend met zo’n harde benadering. Wat is wijsheid? ‘Onderzoek toont aan dat mensen bij een confronterende boodschap vooral bezig zijn met het reduceren van hun angst. Tot blijvend ander gedrag leidt het meestal niet,’ aldus Renes. Voor duurzame gedragsverandering verdient een positieve boodschap de voorkeur. ‘Maar is eenmalige actie nodig – stemgedrag bij verkiezingen, voorzichtig omgaan met vuurwerk – heeft een harde boodschap wel degelijk effect.’

razendsnel en worden alsmaar complexer. Het getuigt juist van kracht als een adviseur vooraf geen pasklaar antwoord garandeert. En in plaats daarvan vanuit de inhoud samen met de klant op zoek gaat naar de beste oplossing voor diens probleem. Uiteraard niet vrijblijvend, met een duidelijke structuur en voldoende ijkmomenten. Zie het als CSI; je start een onderzoek waarvan de uitkomst niet vaststaat en schakelt daarbij alle relevante expertise in. Deze aanpak zorgt voor een realistisch verwachtingspatroon én vergroot de kans op resultaat. Ook neemt de zelfredzaamheid bij de klant toe. In de publieke sector krijgen wij gelukkig steeds vaker de ruimte en het vertrouwen voor zo’n benadering. Ik ben ervan overtuigd dat ook private opdrachtgevers hier baat bij hebben.’ �

Daar is niets mis mee, benadrukt Renes. ‘In tegendeel. Ontwikkelingen gaan DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

VISIE

Marketing en techniek gaan hand in hand ARKETI

in een steeds snellere wereld is marketing een data-gedreven vak geworden. klanten willen erkenning en herkenning; techniek maakt dat mogelijk. De toekomst wordt bepaald door exponentiele groei in innovatie. Drie Marketeers of the Year duiden actuele uitdagingen en trends.

‘De kracht van superpromotors, ambassadeurs, is groot.’

Erik van Engelen Directeur consumenten bij energiebedrijf eneco en in 2015 uitgeroepen tot Marketeer of the Year. ‘De belangrijkste ontwikkeling van de afgelopen vijf jaar is de toename van het klantcontact en de manier waarop je met de klant communiceert. Vooral door de opkomst van mobiel en de multichannel-

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

in hand door het pand lopen. Agile werken, dat is wel een term die iedereen nu gebruikt. Er wordt op onderwerpen samengewerkt in wisselende kleinere teams en het tempo is veel hoger. Geen megalomane projecten met een doorlooptijd van twee jaar, maar projecten in brokken opdelen, agile scrummen. Stukjes testen en door; al doende leert men. Er is overal steeds meer samenwerking met startups, whizzkids die dingen bedenken. Natuurlijk sneuvelen er ook projecten. Innovation & ventures is een nieuw en belangrijk bedrijfsonderdeel bij ons. In een samenwerking met Tesla hebben we een app ontwikkeld waardoor we weten wanneer een auto “vol” moet zijn. Dan kunnen we beter plannen met inkoop van energie waardoor een voordeel ontstaat dat gedeeld wordt met klanten. Dat is concrete toepassing van big data. Marketeers moeten faciliteren dat het bedrijf goed kan ondernemen. Daar gaat het om.’

Imme Rog Managing director Goede Doelen loterijen (Postcode loterij, Vrienden loterij, bankGiro loterij) en Marketeer of the Year in 2011. ‘De belangrijkste ontwikkeling is natuurlijk dat marketing hand in hand gaat met

I U N I C AT

tekst anka Van VooRtHuiJsen

benadering. Vroeger kregen we bij Eneco 2 miljoen telefoontjes per jaar. Dat is afgenomen – het zijn er nu 1,5 miljoen – maar er zijn 3 miljoen online contacten bíj gekomen. Vroeger dacht je als bedrijf: ik ben in control, maar nu is de klant bijna in de lead. Ook door social media natuurlijk. Social marketing is belangrijk, waarbij Youp van ‘t Hek met zijn T-Mobile case heel veel heeft veroorzaakt. Dat is voor veel bedrijven een keerpunt geweest. Door de toename van kanalen zijn online afdelingen sterk gegroeid. Webcare is cruciaal; monitor wat over je wordt geschreven en gezegd. De kracht van superpromotors, ambassadeurs, is groot. “Belt u ons maar” kan absoluut niet meer anno 2015. Vroeger hadden we als Eneco maximaal zes minuten per jaar contact met de klant; wanneer de rekening op de mat viel, belde de klant als deze hoger of lager uitviel dan verwacht. Door onze wifi-gekoppelde thermostaat Toon hebben we nu wel zes minuten per dag “contact” met onze klanten. Het is een smart home device; we communiceren via een app, de site, er is een community: dat is echt internet of things. De toekomst wordt bepaald door exponentiele groei in innovatie. Marketing en techniek gaan steeds meer samen. Marketeers en techneuten moeten eigenlijk hand

THEM

‘stukjes testen en door; al doende leert men’

technologische ontwikkelingen. Je kunt door internet op zoveel manieren en momenten met je klant communiceren; van traditionele banners tot personalised videomessages waarin de eigen naam en straatnaam van klanten voorkomen. Dichterbij kun je als marketeer niet komen. Erkenning en herkenning, dat willen klanten. Big data is the name of the game. Ik zou bijna willen zeggen: Leve de cookies. Als marketeer is dat winst; je krijgt veel meer informatie over je klant, je kunt finetunen. Vroeger stuurde je vier keer per jaar een brief naar heel Nederland en zat je bij wijze van spreken met samengeknepen billen bij de brievenbus te wachten wie ‘m ingevuld terugstuurde. Nu heb je elke dag, elke minuut, de kans om via allerlei apparaten met klanten te communiceren. Die klant praat tegenwoordig natuurlijk wel terug, wil continu reageren en meedoen. Dus je moet “de achterkant” waaronder webcare op orde hebben. Branded content is door het beeld op die apparaten belangrijker dan ooit. Je wilt klanten op een andere manier laten weten wat je te bieden hebt. Interactie, meespelen; dat is wat onze klanten willen. Dat begon ruim 25 jaar geleden al met de 64.000 gulden vraag met Jos Brink. Nu bingoën er 200.000 mensen live mee met Linda tijdens een uitzending van Miljoenenjacht. Ook de app van “Eén tegen 100” is een succes.

‘Big ‘Big data data is is the the name name of of the the game.’ game.’

Veel bedrijven zijn tegenwoordig bezig met content-creatie, kopen zich in bij films en games. Compliance is natuurlijk totaal niet sexy, het voelt alsof je met een blinddoek en de handen op je rug aan het werk bent, maar je moet gewoon voldoen aan de regels. Als mensen een lot kopen, moeten ze het ook echt wíllen kopen.’

Oscar Diele Directeur bij woon(web)winkel Flinders en in 2012 uitgroepen tot Marketeer of the Year. toen werkte hij voor spil Games (online gaming). ‘De traditionele marketeer zat vaak in de creatieve hoek. Maar marketing is geen softe bedoening meer. Het is harde, datagedreven business. Op basis van cijfers neem je beslissingen. Je moet natuurlijk nog steeds creatief zijn, maar het is een vak waarin art & science worden gecombineerd. Je moet de psychologie van je klant doorgronden, maar ook met datatools en technologie uit de voeten kunnen. Het wordt steeds meer een spel van linker- en rechter hersenhelft samen. Op basis van inzichten, cijfers en data probeer je resultaten te beïnvloeden. Het type investeringen waar een marketeer over mee mag praten, verschuift van marketingtools naar hardcore technologie, dus moet je daar als marketeer ook verstand van hebben. Je rol wordt meer vergelijkbaar met die van een CIO of CTO. En een Chief Marketing Officer geeft meer geld uit dan vroeger. Aan techniek, aan analytics, emailmarketing, personalisatie. De klantfocus is van oudsher het terrein van de marketeer. Vooral door de digitalisering van het klantcontact is zijn rol veranderd. We zijn van de internetrevolutie via de mobiele revolutie in de sociale mediarevolutie terechtgekomen. Die ontwikkeling zorgt ervoor dat het voor organisaties makkelijker is geworden om dichtbij hun klanten te staan. De marketeer moet alle beschikbare middelen inzetten om de touwtjes in handen te houden bij het klantcontact. De omni-channeltrend is nu waar het om gaat. Desktop, mobiel, tablet, social media: je moet de klant integraal beïnvloeden want die heeft altijd alle

‘De consument staat altijd aan.’ kanalen open staan. Veel retailers denken nog in ofﬂine en online maar voor de consument is er geen verschil. Die staat altijd “aan”, is altijd op zoek naar relevante informatie. Als bedrijf moet je via al die kanalen je klanten serieus nemen, volgen en contact met ze houden. Op zo’n manier dat de klant het als één ding ervaart; het moet naadloos op elkaar aansluiten. Bij Flinders zijn we daar nu druk mee bezig. De consument bepaalt op dit moment het tempo. De helft van het bezoek komt via tablets en smartphones binnen. Personalisatie wordt steeds belangrijker. Een webwinkel past zich aan, gebaseerd op het gedrag van elke individuele bezoeker.’ �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

Landelijke uitstraling. Direct effect in de sterkste economische regio’s. Wat denkt u van een rondje landelijk profileren met een regionaal accent? Prominent in beeld bij beslissers; ondernemers, managers en bestuurders in het hele land via de magazines waaraan zij het meest zijn gehecht: de regionale Business edities. Het landelijke katern Business Nationaal biedt u het platform om verrassend zaken te doen in de regio.

Bereik: 250.000 zakelijke beslissers

B U S I N E S S N AT I O N A A L V E R S C H I J N T I N :

Business Nationaal verschijnt zes keer per jaar

Amsterdam Business Amsterdam Amstelveen Haarlem e.o.

Oost-Gelderland Business Doetinchem Winterswijk Zevenaar e.o.

Arnhem Business Arnhem Duiven Oosterbeek e.o.

Rijnmond Business Rotterdam Spijkenisse Vlaardingen e.o.

en haar lezers, die garant staat voor een optimale

Driesteden Business Apeldoorn Deventer Zutphen e.o.

Rijnstreek Business Leiden Alphen a/d Rijn Lisse e.o.

Nationaal meer dan 250.000 zakelijke beslissers

Haaglanden Business Den Haag Zoetermeer Leidschendam e.o.

Rivierenland Business Tiel Zaltbommel Leerdam e.o.

Midden-Brabant Business Tilburg Waalwijk Oisterwijk e.o.

Utrecht Business Utrecht Nieuwegein Zeist e.o.

Nijmegen Business Nijmegen Malden Boxmeer e.o.

Vallei Business Ede Wageningen Veenendaal e.o.

Noord-Limburg Business Gennep Venlo Roermond e.o.

West-Brabant Business Breda Roosendaal Etten-Leur e.o.

in een oplage van 80.000 exemplaren. U profiteert van de binding tussen de regionale edities

attentiewaarde. Door een meeleesfactor van ruim drie personen bereikt elke editie van Business

in Nederland. De tariefstelling is concurrerend, de prijs per contact laag.

BUSIN

PRO FIE

BUSIN

ESS

spotlig

ESS

Reynie

Int score sc

BUSIN

Noordoost-Brabant Business ‘s-Hertogenbosch Oss Veghel e.o.

d de be oeien h Gr Snelgr or Hig hts do C d meer

BUSIN

DD GIO MI

EN-BR

ABAN

ESS

Bereik

250.00 0 beslis se rio en eside oo n Rob Drd de Rtzo nte rgt kla Richacument Center on

ESS

Zeeland Business Vlissingen Goes Terneuzen e.o.

Do Ricoh

ders ia Schil nen Claudmezelf leren ken Vooral bs d Jaco ! Gerar een topjaar 0 wordt

201 t Deba BOB port Trans len iteit &Meer dan wie Mobil

elaar

Tigg

Ben , vertel ‘Wat ikisku: nde’ e werkom van Wo hoidoger n Gu ee g is De ANW

BUSIN

BUSI

NESS

ESS

partij

le-issue

n sing

B is gee

www.business-nationaal.nl

ESS

BUSIN

ESS

s ICT’er ort aan nd tek ie Groeie tot act noopt thing? next big ta: the Big da

ESS

L I T E R AT U U R ZWaaR WeeR onDeRneMen

WeRken aan saMenWeRkinG

De kRaCHt Van Het GoeDe

Op enig moment viel in ons land een op de vijf ondernemingen onder de afdeling Bijzonder Beheer van hun bank. Toch hoeft dat zeker geen kiss of death te zijn, betogen Jan Adriaanse en Erik in ’t Groen. Eerstgenoemde is turnaroundmanager, In ’t Groen voormalig bijzonderbeheerbankier. In hun boek beschrijven zij de avonturen van een fictieve ondernemer in zwaar weer en zijn bankier. Het levert een verhelderend inzicht op in beider belangen en overwegingen. Een succesvol herstelplan zorgt er uiteindelijk voor dat de bank weer vertrouwen krijgt en de weg omhoog wordt gevonden. Een happy end dus.

Theo Janssen heeft een voorliefde voor onoplosbare problemen. In zijn eerste boek staat Enterprise Engineering centraal. Uitgangspunt is dat een organisatie geen black box is zoals vaak wordt verondersteld, maar een white box. Want organisaties kunnen wel degelijk objectief worden geanalyseerd als een transparant systeem. Wanneer deze essentie in kaart is gebracht, wordt duidelijk wat er op het meest fundamentele niveau mis is. Janssen benoemt 22 zogenaamde weeffouten in de constructie die door Enterprise Engineering zichtbaar worden. Maar Enterprise Engineering analyseert niet alleen, het levert ook instrumenten die voor verbetering zorgen. The proof of the pudding is in the eating: Janssen meldt dat er organisaties zijn die na het wegnemen van weeffouten 70% efficienter zijn geworden, 40% productiever en 40% meer verkopen realiseren.

De Dalai Lama werd dit jaar 80. Reden voor een nieuw boek waarin ’s werelds beroemdste boeddhist de blik vooral richt op de buitenwereld. Daarmee benadrukt hij opnieuw de universele betekenis van zijn visie en gedachtengoed. Basis van het boek is een interviewreeks met Daniel Goleman, auteur van de bestseller Emotionele Intelligentie. Beiden zijn al ruim dertig jaar vrienden. Volgens de Dalai Lama worden ongelijkheid, corruptie en milieurampen met name veroorzaakt door het gebrek aan moreel besef. Emotionele hygiëne en mededogen zijn de sleutels die het tij kunnen keren. Om dit op grote schaal te bewerkstelligen, kost echter veel tijd en vergt tal van veranderingen. Onder meer in het onderwijs. De Dalai Lama onderbouwt zijn betoog met actuele inzichten uit economie en psychologie.

Door Jan Adriaanse en Erik in ‘t Groen

328 pag. ISBN 978-94-6126-131-1. € 19,50. Haystack.

Door Daniel Goleman

Door Theo Janssen

232 pag. ISBN 978-90-5594-915-1. € 22,50. Scriptum.

288 pag. ISBN 978-90-2590-443-2. € 17,99.

de de en ninin rijv drijve ss ard ard Aw wththAw row

din:g: nding dfufun owwd Cro enen alle ldldalle ge an dange

mmmmelel

Bo r vavannBo l er aaal iona tion naat errn te erkk etstster n mmet en erkk mer ennm enne hooe ch

MinDFulness oP Het WeRk Door Pieternel Dijkstra

rsrs rge rge Bu s sBu

JoJo tenn ante enklklan lleen ‘A ‘Alle enjeje he helplpen ’’ eecrcrisisisis d r r oo d ddoo

I I

L L FIE FIE PRO PRO

Mindfulness is hot. Miljoenen mensen hebben baat bij een levenswijze waarbij zij bewust aandacht geven aan ervaringen, gevoelens en gedachten. Mild en niet-oordelend, met aanvaarding van onvermijdelijke negatieve en positieve gebeurtenissen. Pieternel Dijkstra vertaalt de kracht van mindfulness naar het werk, de plek waar stress en de automatische piloot vaste gasten zijn. Zeker daar hebben mensen er veel baat bij als het lukt, bewust om te gaan met de steeds snellere veranderingen – nieuwe technologie, reorganisaties – waarmee vrijwel elke werkvloer te maken heeft. En die regelmatig leiden tot conﬂicten en emoties. Beoogd resultaat: je houdt stress buiten de deur, wordt niet langer geleefd maar bent in control. 133 pag. ISBN 978-90-5871-974-4. € 19,95. Thema.

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

OPLEIDINGEN

Flinke stijging nieuwe leerlingen in de bouw

“Met je handen werken is weer stoer” TEKST MARTIEN VAN REEN FOTOGRAFIE MEDEA HUISMAN

Het tij keert voor de bouwsector. Niet alleen bouwbedrijven kijken met een optimistische blik naar de toekomst, ook jongeren zien weer volop mogelijkheden voor een glansrijke carrière in de branche. Dinsdag 18 augustus startten 32 nieuwe leerlingen bij Bouwmensen Apeldoorn, een aanzienlijke stijging ten opzichte van vorig jaar. “Met je handen werken is weer stoer”, aldus manager Martien van Reen.

Een nieuwe lichting aan toekomstige metselaars, timmermannen en andere vaklieden hebben bij het opleidingsinstituut Bouwmensen Apeldoorn de eerste stap gezet naar een mooie toekomst in de bouw. Met de introductieweken achter de rug, maken de nieuwe leerlingen nu door middel van een stage voor het eerst kennis met de praktijk. Volgens Martien van Reen, manager bij Bouwmensen Apeldoorn, wint de bouwopleiding aan populariteit. “Met je handen werken is

weer stoer. Ik merk het ook aan onze leerlingen. Ze zijn trots op wat ze doen en willen graag iets blijvends maken. Dit jaar hebben we 32 nieuwe leerlingen mogen verwelkomen. Dat zijn er 12 meer dan vorig jaar. Daarnaast verwachten we nog een aantal leerlingen die later dit jaar instromen.” Behoefte aan vakmensen groeit Ambitieuze leerlingen met passie voor de bouw, gaan volgens van Reen een mooie loopbaan tegemoet. “De vraag naar vakkundig personeel zal de komende jaren enorm groeien. Steeds meer bouwbedrijven kampen met personeelsverlies door de vergrijzing. Alleen al om aan deze vervangingsvraag te voldoen, leveren wij jaarlijks 30 nieuwe werknemers via Bouwmensen Apeldoorn. Daar komt nog bij dat de bouw in de lift zit. Er zullen dus alleen maar meer banen bijkomen”, aldus van Reen. Begin dit jaar voorspelde het Economisch Instituut voor de Bouw dat de werkgelegenheid in de bouw de komende zes jaar met bijna 60.000 banen zal toenemen. Een mooi vooruitzicht!

Praktijkgerichte scholing

Deze voorspelling biedt kansen, zowel voor vaklieden in opleiding als voor de

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

bouwbedrijven zelf. “Met een toenemende vraag naar vakmensen, is het van groot belang dat toekomstige werknemers al tijdens hun opleiding op de juiste manier klaargestoomd worden voor het vak. Dat begint met het herkennen van talenten bij onze leerlingen, zodat wij ze al in een heel vroeg stadium kunnen begeleiden in het vinden van de juiste baan. Voor jongeren die nog niet precies weten welke kant ze op willen, bieden we de Kickstart, een oriëntatieperiode waarin ze vrijblijvend kunnen ontdekken waar ze goed in zijn en wat ze leuk vinden.” Eenmaal gekozen voor de bouwopleiding, krijgen de leerlingen Nano-begeleiding. Hierbij wordt uitvoerig gekeken naar de individuele talenten en wensen van elke leerling. Door middel van persoonlijke loopbaanbegeleiding worden leerlingen vanaf het eerste moment begeleid in het kiezen van de juiste richting en daarmee uiteindelijk in het vinden van een passende baan. “Een vakman die weet waar zijn krachten liggen, zal bewuster voor een bepaalde richting in de bouw kiezen en daardoor later in het werkveld ook beter presteren. Deze werkwijze heeft ervoor gezorgd dat vrijwel al onze leerlingen na het behalen van hun diploma een passende baan vinden. Een groot voordeel voor onze leerlingen, maar natuurlijk ook voor bouwbedrijven die hiermee straks verzekerd zijn van vakkundige bouwprofessionals met hart voor hun werk.” �

NETWERKEN

Hoe groter uw netwerk, hoe hoger uw omzet

Special Members van Driesteden BUSINESS profiteren volop van zakelijke voordelen TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

De activiteiten van Driesteden BUSINESS vormen een ideaal platform voor ondernemers die geïnformeerd, geïnspireerd, gezien en gehoord willen worden. U kunt optimaal profiteren van alle mogelijkheden die Driesteden BUSINESS u kan bieden. Als u zich aanmeldt als Special Member maakt u ten volle gebruik van de vele activiteiten die Driesteden BUSINESS ontplooit en van veel commerciële en financiële voordelen. Driesteden BUSINESS is het grootste en best gelezen zakenmagazine in uw regio. Het magazine bereikt alle belangrijke ondernemers, managers en andere beslissers in de Stedendriehoek, Lochem, Raalte en de Noord-Veluwe. Die sterke positie is mede te danken aan de netwerkevenementen die Driesteden BUSINESS organiseert.

Gevarieerd aanbod van netwerkevenementen

Elk jaar vinden er twaalf netwerkevenementen plaats met een sportief, culinair, leerzaam, creatief of avontuurlijk karakter. Deze gevarieerde activiteiten bieden u de mogelijkheid om uw netwerk uit te breiden en uw kennis te vergroten. In een ongedwongen sfeer ontmoet u nieuwe relaties en verstevigt u uw bestaande contacten. Special Members krijgen als eersten de gelegenheid om zich voor de netwerkevenementen aan te melden. Bovendien hebben zij gratis toegang bij twee BOB Borrels en twee andere evenementen. Bij de overige evenementen ontvangen zij 25% korting.

Website

Met elke maand gemiddeld meer dan 1500 unieke bezoekers en ruim 5000 paginaweergaves is de belangstelling voor de website driestedenbusiness.nl groot en groeiend. Bezoekers maken dankbaar gebruik van de mogelijkheid om speciﬁeke nieuwsberichten, artikelen en reportages te raadplegen. Het actuele nieuws uit de bedrijvige regio en de video’s zijn eveneens populaire onderdelen. Er zijn zowel interessante inkijkjes in diverse regionale bedrijven te bekijken als boeiende beeldverslagen van netwerkevenementen. Het plaatsen van een bedrijfsvideo is voor Special Members gratis. Daarnaast kunnen zij zonder kosten hun uitgebreide bedrijfsinformatie publiceren op de website. �

Als Special Member (€ 195 per jaar) ontvangt u:   

   

  

Zes edities van Driesteden BUSINESS per jaar Negen keer de Nieuwsbrief Gratis plaatsing van uitgebreide bedrijfsinformatie op www.driestedenbusiness.nl Gratis toegang tot twee BOB Borrels (Bedrijven Ontmoeten Bedrijven) Gratis toegang tot twee andere netwerkevenementen Gratis plaatsing van uw bedrijfsvideo op www.driestedenbusiness.nl Gratis doorplaatsing van uw bedrijfsproﬁel in het magazine naar www.driestedenbusiness.nl 25% Korting op online adverteren 25% Korting op evenementen georganiseerd door kennispartners 25% Korting op betaalde evenementen

Aanmelden:

members@driestedenbusiness.nl www.driestendenbusiness.nl/ netwerk/member-worden

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

GEMEENTE HARDERWIJK - SPECIAL

Alle seinen op groen TEKST TOON VAN DER STAPPEN FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

Christianne van der Wal is wethouder Economische zaken en Werkgelegenheid in Harderwijk. Zij vindt dat een gemeentebestuur ondernemers niet te veel in de weg moet lopen. “Het gaat om ruimte scheppen en om minder regels.” In welke mate beïnvloedt een gemeentebestuur de lokale economie? “In beperkte mate. Ondernemers maken de banen. Op de arbeidsmarkt heeft een lokale overheid relatief weinig invloed. Maar we hebben als gemeentebestuur wel degelijk sturingsmogelijkheden om de economie te bevorderen. We hebben knoppen om aan te draaien; we kunnen de seinen van het economische verkeer op groen zetten. Bijvoorbeeld door bedrijven die willen groeien de ruimte te geven. Door regels weg te nemen en door te zorgen voor een goede infrastructuur, een goede bereikbaarheid en schone en veilige bedrijventerreinen. Wij willen meedenken met ondernemers en ﬂexibiliteit in bestemmingsplannen. Dat betekent niet: u vraagt en wij draaien. Een gemeentebestuur moet ook altijd afwegingen maken in het algemeen belang.” Hoe kenschetst u het ondernemersklimaat in Harderwijk? “We liggen in het midden van Nederland en er is een prima arbeidsmoraal. We zijn uitstekend bereikbaar en we hebben goede bedrijventerreinen. Ik vind het heel mooi dat in Harderwijk en Hierden de ondernemers zich zo sterk verenigd hebben. Ze organiseren samen evenementen en ze ontmoeten elkaar op regelmatige

basis. Er is kortom een positief klimaat, met ondernemers die elkaar wat gunnen, in gesprek zijn met elkaar en hard willen werken.” Het valt op dat Harderwijk volop in ontwikkeling is. Met name door de aanleg van het Waterfront. Geeft dat extra impulsen aan de economie? “Het Waterfront maakt van Harderwijk weer letterlijk een stad aan het water. Het programma omvat 1400 woningen aan het water, een nieuwe passantenhaven en Stadshaven, parkeervoorzieningen, een lange ﬂaneerpromenade en tal horeca- en leisurevoorzieningen. Het Stadsstrand is al een daverend succes en de eerste huizen op het Zuidereiland zijn al bewoond. Voor de economie van de binnenstad is dit een unieke kans. Er komen enkele duizenden mensen op loopafstand van het centrum wonen. Die gaan uiteraard een terrasje pikken en hun boodschappen doen. Dat is een directe impuls. Er zijn ook indirecte effecten. Het Waterfront is een uniek woonconcept waarvoor belangstelling uit het hele land bestaat. Als mensen hier graag willen wonen is dat gunstig voor de economie en het vestigingsklimaat. Daarnaast werd de entree van de stad voorheen gevormd door een verouderd industriegebied. Nu wordt de

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

toegang een fantastische waterbeleving. Bovendien hebben we dit programma doorgezet tegen de stroom van de economische crisis in. Als een van de weinige grootschalige stedenbouwkundige projecten in het land. Dat succes zorgt voor een dynamische uitstraling en dat is aantrekkelijk voor ondernemende mensen.” Waarmee u tevens wijst op de samenhang tussen wonen, werken, recreëren en ondernemen. “Een aantrekkelijke woon- en leefomgeving, een interessant winkel- en horecaaanbod en aansprekende evenementen en culturele activiteiten zijn inderdaad allemaal van belang voor het sterk houden van de economie. Als overheid zoeken wij het in toenemende mate in die combinaties. Door de aanleg van het Waterfront en de woonwijk Drielanden-West groeit onze bevolking en daarmee het arbeidspotentieel. Dat is slechts één factor. De laatste jaren zijn we veel meer bezig gegaan met de promotie van de stad. Niet alleen als toeristische bestemming, maar ook op het gebied van wonen en ondernemen. Met programma’s als ‘Het Verhaal van de Stad’ en ‘Visit Veluwe’ geven we onder meer ondernemers de mogelijkheden om de promotie van Harderwijk en Hierden vorm te geven. Daarnaast zetten

we in op het promoten en vermarkten van onze bedrijventerreinen, in samenwerking met regionale ondernemers die zich verenigd hebben onder de naam ‘De Diamant van Midden-Nederland’. Er is vooral nog plek op het regionale bedrijventerrein Lorentz III. Dat terrein is aangelegd omdat er behoefte was aan ruimte voor bedrijven. Maar vanwege de crisis bleef het voornamelijk leeg. Inmiddels is er volop beweging. Dit geeft ook aan hoe lastig het soms kan zijn. De economie kent golfbewegingen, maar toch heeft een gemeentebestuur de opdracht om naar de langere termijn te kijken.” Waar liggen andere kansen voor de toekomst? “De uitbreiding van luchthaven Lelystad is economisch gezien een absolute kans. Op 18 kilometer afstand ligt er straks een vliegveld met internationale passagiersvluchten en dat zorgt voor gunstige effecten. In 2017 wordt er gestart met het verlengen van de landingsbaan. Er worden nu al netwerkbijeenkomsten voor ondernemers over dit onderwerp gehouden en daar komen al vierhonderd belangstellen-

den op af. Voor internationaal georiënteerde bedrijven en voor ondernemers die buitenlandse gasten ontvangen of zelf vaak naar het buitenland moeten, is het aantrekkelijk om een vliegveld in de directe nabijheid te hebben. Bovendien wordt rondom het vliegveld nieuwe werkgelegenheid gecreëerd en daar zullen mensen gaan werken die graag in Harderwijk willen wonen. Wij zijn ook bezig met de reconstructie van het Stationsgebied. Die levert een verdere verbetering op van de bereikbaarheid. De tunnel onder het spoor is al gegraven, waardoor er straks een betere doorstroming is op een van de hoofdtoegangen van Harderwijk. De nieuwe stationsomgeving zorgt er tevens voor dat we infrastructureel klaar zijn voor een Intercitystop van de treinen tussen Zwolle en Amersfoort/Utrecht. Met het oog op de uitbreiding van vliegveld Lelystad zal die nog wenselijker geworden.” Welke seinen staan nog niet op groen? “Het valt gelukkig nog reuze mee met de leegstand van winkels in Harderwijk. Daarmee wil ik het probleem niet

bagatelliseren. We ontwerpen momenteel een visie op de toekomstige binnenstad, waarin we ons realiseren dat de rol van de detailhandel anders wordt. In de toekomst zullen winkels hybride worden, oftewel combinaties bieden van ofﬂine en online. En combinaties van bijvoorbeeld kledingzaak en horeca. Door de toename van online verkopen, wordt de noodzaak van een grote voorraad kleiner. Dat heeft gevolgen voor het aantal vierkante meters van een winkel. En waar de eerste verdieping nu dienst doet als opslagruimte, kan straks gewoond worden. De vraag naar shop-in-shop concepten zal toenemen, samen met die naar ruimte voor kleinschalige activiteiten. We zoeken ook hier naar ﬂexibiliteit in bestemmingsplannen. De markt zal in de veranderende binnenstad zijn werk blijven doen. Wij als overheid moeten ervoor zorgen dat er zo weinig mogelijk belemmeringen zijn voor een toekomstbestendige historische binnenstad.” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

GEMEENTE HARDERWIJK - SPECIAL

Voor en door ondernemers TEKST WILMA SCHREIBER FOTOGRAFIE EVERT VAN DE WORP

De Noordwest-Veluwe mag zich verheugen in een groot aantal actieve ondernemerskringen. Driesteden Business sprak met drie (vice)voorzitters over hun ambitie, meerwaarde en activiteiten.

Rasnetwerker Michiel Waterman is initiatiefnemer van Businessclub NoordwestVeluwe. De club telt inmiddels ruim 800 leden, allen met een zakelijk belang in de Noordwest-Veluwe en aangrenzende regio’s: Randmeren, Flevoland, Zwolle, Apeldoorn en Amersfoort. “We richten ons op de beslissers in een compact gebied. Als lid van dezelfde businessclub zijn ondernemers direct benaderbaar voor een afspraak of het koppelen aan een contact.” Leuk meegenomen: leden kunnen gebruikmaken van businessdeals bij ruim dertig bedrijven en verdienen zo meteen hun contributie terug. Het grote netwerk is gelijk ook het onderscheidende kenmerk van de Businessclub Noordwest-Veluwe. “En dan netwerken op een nieuwe manier: een groot bereik met beperkte tijdsinspanning en tegen lage kosten. Hiertoe koppelen we social media waaronder LinkedIn maar ook onze eigen site en die van de leden aan elkaar.” Deze 2.0 aanpak, zoals Waterman dit noemt, is van recente datum. “Bij onze start in 2009 hanteerden we ook de klassieke manier van netwerken. Een jaarvergadering, wat netwerkbijeenkomsten met altijd dezelfde 30 leden die elkaar niks nieuws meer te vertellen hadden. Natuurlijk bouw je zo een stuk vertrouwen op en kan daar business uit

voortkomen, maar kijkend naar tijd en geld is de effectiviteit gering. Ik heb een groter netwerk nodig en velen met mij.” Hoe ziet netwerken 2.0 er in de praktijk uit? “Eén keer per jaar organiseren we een echt groot netwerkevenement, dit jaar in samenwerking met Rabobank NoordVeluwe, met een sterk inhoudelijk programma. Hoewel we verder niet fysiek bij elkaar komen, onderhouden we wel intensief virtueel contact met alle leden, die ons voeden met feedback. Als ondernemers uit een bepaalde sector willen samenkomen om kennis te delen en elkaar te ontmoeten, kunnen ze dat zelf regelen in zogeheten powerteams. Wij als businessclub faciliteren dat en verzorgen ook de communicatie.” Momenteel is Waterman nog druk met het werven van leden, daarna is het tijd voor het opmaken van de balans en langetermijnplannen.

Platform

Jonge ONdernemers Harderwijk (JONH) is al sinds 2004 actief en telt 45 leden. Voorzitter Erwin Bruinink omschrijft de ambitie van JONH als volgt: “Wij richten ons op jonge ondernemers en bieden hun een platform om van elkaar te leren. Hoe je bepaalde zaken het beste kunt oppakken of ze beter kunt doen. Die kennis dragen we ook graag over aan de maatschappij. Zo hebben we laatst bij een

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

bijeenkomst nagedacht over een businesscase voor een scoutingvereniging die zocht naar manieren om geld uit sponsoring te verkrijgen. Dan kijken wij als ondernemers hoe je die cashflow op gang zou kunnen krijgen. De één heeft kennis van dit, de ander van dat en alles bij elkaar steekt iedereen er iets van op.” Een ander thema dat onlangs met een spreker en plenaire discussie bij de kop werd gepakt, was crowdfunding. Gevraagd naar bijzondere kenmerken van JONH, antwoordt Bruinink: “De open cultuur en fijne, informele sfeer. Als je iets van iemand wilt leren, moet je je kwetsbaar durven opstellen. Open zijn over je bedrijfsvoering, hoe je dingen regelt, dat het weleens mis kan gaan.” De commerciële insteek staat vaak op de achtergrond. “Tenzij je iemand een dienst bewijst zonder dat hij daarvoor hoeft te betalen.” Een ander pluspunt is de betrokkenheid van de leden om samen wat te organiseren. Zo vond dit jaar voor de tiende keer de Haringparty plaats, de trots van JONH: “in Harderwijk het belangrijkste evenement voor ondernemers”. Tijdens de ledenvergadering worden vertegenwoordigers van goede doelen uitgenodigd toe te lichten waarom zij financiële steun verdienen en waar zij het geld aan denken

Michiel Waterman

Een ander pluspunt is de betrokkenheid van de leden om samen wat te organiseren.

te besteden. “Vervolgens kiezen wij als leden er een aantal uit. Doorgaans halen we tussen de 20.000 en 40.000 euro op.” Dit jaar ging de opbrengst deels naar de visafslag, de nieuwe thuishaven voor de oude bottervloot. “Als echte Harderwijkers vonden we het leuk om daar geld in te steken.”

Belangrijke schakel

Harderwijk is tevens de thuishaven van de Bedrijvenkring Harderwijk (BKH), wier circa 170 leden voornamelijk gevestigd zijn op de bedrijventerreinen. De BKH is een belangrijke schakel tussen gemeente en ondernemers, in de ogen van alle betrokken partijen. “De samenwerking is dan ook goed. Regelmatig overleg, korte lijnen en bijtijds betrokken

Erwin Bruinink

Martin Foppen

en vooral ook serieus genomen worden leiden ertoe dat zaken veelal naar tevredenheid worden opgepakt en/of tot een goed eind worden gebracht. En daar doen we het uiteraard allemaal voor”, aldus vicevoorzitter Martin Foppen. Momenteel neemt de BKH haar eigen positie onder de loep. “Een goed moment, gezien de snel veranderende markt, de voor veel bedrijven economisch moeilijke tijd - die ze hopelijk spoedig achter de rug hebben - en het zich steeds meer aandringende coöperatieve gedachtegoed”, verklaart Foppen. “Daarom zijn we ook enthousiast betrokken bij de ‘Diamant van Midden-Nederland’ en versterken we de banden met bedrijvenkringen uit omliggende gemeenten. Kennis en krachten delen kan tot betere resultaten leiden dan als Harderwijker alles zelf willen doen. Het belang hierachter is dat Harderwijk - met het grootste aaneengesloten bedrijventerrein van Gelderland! - nog steeds een groeigemeente is en dat ook graag wil blijven.” Een ander thema waar de BKH op inzet, is verdere uitrol van het parkmanagement, waarin bezoldigd parkmanager

Marion van Gils al weer een paar jaar dagelijks aanspreekpunt is. De camerabeveiliging op de bedrijventerreinen is niet zonder slag of stoot tot stand gekomen, vertelt Foppen. “De gemeente hield in eerste instantie de boot af, omdat hierbij meer dan alleen de ondernemersbelangen in het geding zijn. Maar de camerabeveiliging komt er, op industrieterrein De Tonsel. De bedoeling is dat daarna de andere drie bedrijventerreinen volgen.” Tot slot kijkt hij met grote tevredenheid terug op de rol van de BKH bij de aanleg van de N302. “Hier waren zeer veel ondernemersbelangen in het geding. De vernieuwde N302 vormt met haar ongelijkvloerse kruisingen en vierbaans rijstroken inmiddels al weer enige jaren een aanwinst plus een prachtige verbinding met Flevoland - niet onbelangrijk gezien de ontwikkeling van Lelystad Airport en de mogelijke belangen van de Harderwijker ondernemers daarbij!” �

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

COLUMN

Ad Vies Na een akkefietje waar hij volgens zijn eigen beleving slechts voor 32,7 procent schuldig aan was, moest hij afscheid nemen van het accountantskantoor waar hij 15,2 jaar had gewerkt. “Het is tijd om de bakens te verzetten,” zei hij tegen zijn vrouw met wie hij al 22,5 jaar samen was. “Mijn nieuwe stip op de horizon heet Ad Vies, bedrijfsraadgever en specialist in veranderingsprocessen binnen organisaties.” Hij ruimde het rommelkamertje op en leende wat managementboeken van de bibliotheek. Daaruit leerde hij zegswijzen uit zijn hoofd als ‘een spiegel voorhouden’, ‘over de eigen schaduw heen springen’ en ‘de advocaat van de duivel spelen’. Bij zijn eerste klus raadde hij de opdrachtgever aan om de showroom te sluiten. Het assortiment was immers ook op de website te bekijken. Dat leverde inderdaad een aanzienlijke kostenbesparing op en het scheelde eveneens in de omzet. In negatieve zin weliswaar, maar zo betoogde hij, citerend uit een bibliotheekboek: “Elke verandering heeft een aanloop nodig.” De tweede opdrachtgever twijfelde of hij afscheid moest nemen van drie medewerkers die eigenwijsheid tot kunst hadden verheven. Ad hield hem voor dat hij op het eigen kompas moest varen en adviseerde om de knoop door te hakken. Het was jammer dat de drie de sfeermakers waren in de informele groepsmores waar werkgevers zo weinig zicht en grip op hebben. Het resultaat van het trio-ont-

slag was een bittere sfeer van wantrouwen onder de achterblijvers. De één na de ander besloot binnen zes maanden de loopbaan elders voort te zetten. De productiecapaciteit daalde naar een alarmerend niveau. Ad was toen echter al in de weer met een gemeente die een onderzoek nodig had naar de haalbaarheid van een nieuw theater. Niet uit nieuwsgierigheid naar de uitkomst, maar om tijd te winnen tot de volgende verkiezingen. In het onderwijs bracht hij bij dezelfde school eerst het advies uit om de klassen te verkleinen en een maand later om de klassen te vergroten. En om de boeken te vervangen door tablets en zes weken later weer andersom. Al met al was hij lekker bezig. Nederland telt 97.000 organisatiebureaus, waarvan 90 procent uit eenmanszaken bestaat, becijferde het CBS. Als het gaat om het aantal bedrijven dat ons land rijk is, dan is consultancy met afstand de grootste bedrijfstak, concludeerde de Volkskrant in een artikel met de doeltreffende kop: “Iedereen mag zich consultant noemen en doet dat dan ook.” Uit het artikel

DRIESTEDEN BUSINESS | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015

blijkt dat sinds het begin van de kredietcrisis het aantal ‘organisatieadviseurs’ uitdijde, zoals bacteriën in een plofkip op een zomerse dag. Onder hen ongetwijfeld veel leveranciers van holle frasen, zeepbellen en gebakken lucht, zoals Ad Vies. Mijn advies zou luiden: praat eens gewoon onder het genot van een borrel met een collega-ondernemer. Als die collega een niet al te dorstig persoon is, zijn tips en goede raad niet duur. En in ieder geval vrij van tenenkrommende clichés. Pluisje

MATCH Meer dan een uitzendbureau

Uitzenden Werving & Selectie HR support Testen & Assessments Training & Coaching Payrolling

MKB Uitzendbureau

Match 4U • Nieuwstad 1 • 7241 DL LOCHEM • info@match4u.nl • www.match4u.nl

HĂŠâ&#x20AC;Ś Nieuw? Sterke reclame licht op. Verheldert. Wijst de weg. Door de juiste beelden, vormen en typografie. En dan wel in de goede context, natuurlijk. Soms is het een kwestie van perspectief. Dezelfde - of nieuwe - doelstellingen, andere invalshoek. Onverwacht. Anders dan anders. Dat kan een heel nieuw licht werpen. Op betere resultaten, bijvoorbeeld. Dus als het aan ons licht? Dan doen wij het creatieve (denk)werk voor je.

Tel. 0570 600499

TOMATOS.NL