Future Work Lab

Tre år i trivselslaboratoriet

Af Simon Tolstrup Holmegaard Foto Sara Skytte

Hvordan får du en bedre mental sundhed i en stadig mere digital hverdag? Det spørgsmål har de seneste tre år været omdrejningspunktet for projektet Future Work Lab, som Forsikringsforbundet er en del af. Nu bliver der gjort status på de mange trivselseksperimenter. Hvad har vi lært?

Trivslen er udfordret flere steder i forsikrings- og pensionsbranchen. For at finde nye veje til at bekæmpe bl.a. stress har Forsikringsforbundet engageret sig i projektet Future Work Lab. Projektet har til formål

1 at skabe ny viden om, hvordan man kan styrke den mentale sundhed i det digitale arbejdsliv. Future Work Lab har de seneste tre år gennemført eksperimenter i flere selskaber i den finansielle sektor – bl.a. i Topdanmark, Velliv og Købstædernes Forsikring. Eksperimenterne har været drevet af nogle af Danmarks førende arbejdslivseksperter og har i en periode skabt konkrete mikroforandringer i medarbejdernes arbejdsdag for at se, hvad det gør ved trivslen. Selskaberne har bl.a. afprøvet fast indlagte pauser, skemalagt tid til fordybelse, systematiseret walk-and-talk med forskellige kolleger og forsøg med at skjule performancemålinger af medarbejderne. De samlede erfaringer fra eksperimenterne viser, at man med små forandringer i hverdagen kan styrke medarbejdernes trivsel, uden at det

Kollega-to-go

→ Medarbejderne skulle to gange om ugen gå en tur på 30 minutter med en tilfældigt udvalgt kollega. → Deltagerne oplevede både nye, stærkere og dybere relationer i teamet, der smittede af på det faglige

samarbejde. Samtidig oplevede de at få mere energi og overskud de dage, hvor de var ude at gå. → Eksperimentet har foreløbig været gennemført i Nordea og

LB Forsikring.

Det store fordybelseseksperiment

→ Medarbejderne skulle lægge fem timers fordybelsestid (fokustid) ind i deres kalender hver uge, hvor de skulle lukke for deres mail og telefon. Ingen forstyrrelser. → Resultaterne var bl.a. større overblik, en stigende tilfredshed ved at nå sine opgaver, mere effektivitet og kvalitet i opgaveløsningen, flow og frirum.

Flere deltagere bar frivilligt pulsure i perioden. Resultaterne viste, at det fysiologiske energiniveau steg, og stressniveauet faldt, som eksperimentet skred frem. → Eksperimentet har foreløbig været gennemført i Velliv.

Hybrid Puls

→ Medarbejderne mødtes to gange om ugen til online-møder på 10 minutter. Møderne foregik i grupper med seks medarbejdere på tværs af de fire adresser, som teamet arbejdede på. Grupperne blev blandet igen efter to uger. → Resultatet var et team, der faktisk følte sig som et team på tværs af forskellige kontorer.

Medarbejderne lærte hinanden at kende på tværs, hvilket også styrkede det faglige samarbejde. → Eksperimentet har foreløbig været gennemført i Topdanmark.

1 Topdanmark har eksperimenteret med at samarbejde i en hverdag, hvor man ikke mødes fysisk. De har gennemført Future Work Lab-eksperimentet Hybrid Puls.

2 ”Man føler sig mere effektiv, fordi man når mere på kortere tid, men hovedet har det også bedre. Det er faktisk det vigtigste at huske på,” siger Scrum Master Denis Leimberg, der var en del af Future Work Labs fordybelsesprojekt i Velliv.

2 går ud over bundlinjen og produktiviteten.

Future Work Lab er nu ved at lakke mod enden, men ambitionen er, at de mange erfaringer fra eksperimenterne skal ud og leve videre i andre virksomheder. Projektet har derfor holdt to store afslutningskonferencer i september og oktober og desuden udviklet en række værktøjer, som virksomheder kan bruge til at starte deres egne eksperimenter. ”Vi har et stort ønske om at få bredt de mange gode erfaringer fra Future Work Lab ud til endnu flere virksomheder. Vi har med projektet vist, at små forandringer kan gøre en stor positiv forskel. Jeg vil opfordre til, at man gør sin leder opmærksom på de positive erfaringer, der er kommet ud af projektet. Det ville være fantastisk, hvis endnu flere havde mod på at kaste sig ud i at afprøve vores nye værktøjer til at forbedre trivslen,” siger Charlotte Hougaard, landsformand i Forsikringsforbundet og medlem af styregruppen i Future Work Lab.

Future Work Lab er et fælles projekt mellem Forsikringsforbundet, Finansforbundet og Finanssektorens Arbejdsgiverforening. Projektet er støttet af Velliv Foreningen.

De skjulte målinger

→ To teams i kundeservicefunktioner fik skjult deres performancemålinger (KPI’er) i en periode på seks uger. → Resultatet var for nogle, at skuldrene kom længere ned, og presset føltes mindre.

Andre savnede tallene. Dialogen med

lederne ændrede sig ved ikke at have måltal som udgangspunkt for 1:1-samtaler. Det åbnede op for mere individuelt tilpasset ledelse. → Eksperimentet har foreløbig været gennemført i Danske Bank og Nets. → Medarbejderne skulle holde 20 minutters pause hver formiddag.

De måtte gøre alt i pausen – bortset fra aktiviteter, der involverede en skærm. → Resultatet var, at stressniveauet blev sænket i pauserne, og målinger fra pulsure viste, at pausen om

formiddagen havde en positiv effekt på eftermiddagens fysiologiske energi- og stressniveau. En pause om formiddagen forebygger altså eftermiddagens træthed. → Eksperimentet har foreløbig været gennemført i Købstædernes Forsikring. → Medarbejdere og ledere testede sammen en metode, der havde til formål at skabe en tillidsfuld måde at implementere en ny

AI-teknologi i medarbejdernes hverdag. → Resultatet viste, at metoden skabte et rum for at kunne lytte til hinanden og tale sammen på nye måder, der havde en positiv effekt i forhold til forståelse for og tillid til hinanden.

Medarbejderne satte stor pris på at blive involveret. → Eksperimentet har foreløbig været gennemført i Nykredit.

Jagten på den perfekte pause Tillidsnøglen