MARKETING
Když vás sociální sítě neposlouchají Lada Válková
Pravděpodobně jste aktivní na různých sociálních sítích: máte profil na Facebooku, Twitteru nebo spravujete blog své společnosti? Sem tam zaznamenáte menší úspěch a váš příspěvek získá odezvu, ale sami tušíte, že je pořád ještě co zlepšovat. Než začnete snovat velké plány, které skvělé nástroje koupíte a začnete používat, zastavte se – a zapřemýšlejte, čeho jste dosud dosáhli a jakými prostředky. Patrně si uvědomíte i to, že se dopouštíte některé z běžných chyb, které zcela zbytečně brání vašemu úspěchu. Následuje dvanáct chyb, které můžete s trochou úsilí napravit, a zajistit si tak lepší výsledky.
Zapomínáte lidi upozorňovat na to, že jste na sociálních sítích
Přemýšlíte logicky – vy jste si vybudovali profil a lidé jej jednoduše najdou a navštíví. Ale opak je pravdou. Využijte každé příležitosti, abyste je informovali o tom, že máte své stránky. Dejte odkaz svého Facebooku na web, rozšiřte e-mailový podpis o tlačítka sociálních sítí. Propagujte své profily ve firemních zpravodajích i v další komunikaci uvnitř a vně společnosti. Na Twitteru i Facebooku pravidelně komentujte příspěvky jiných lidí. I to je dobrý způsob, jak si zajistit místo v komunitě.
Neintegrovali jste sociální sítě do své komunikační strategie
Komunikační kanály vaší společnosti mohou zahrnovat e-maily, poštu, newslettery, informační bulletiny, osobní kontakt atp. Rozhodně k nim však musíte připojit i své sociální sítě. Považujte je za důležitou součást strategie a ujistěte se, že jsou všechny oblasti dobře propojeny a fungují samostatně i mezi sebou. Vaše přítomnost na internetu sestává ze všech platforem, na kterých jste aktivní. Je to samozřejmě web, profily na sociálních sítích, tiskové zprávy, zpravodajské články nebo mobilní aplikace. Možná nemůžete ovládat všechna tato média, ale ta, která spadají pod vaši správu, byste měli integrovat.
Nepropojili jste sociální sítě se svým webem
Máte moderní web s kontaktními údaji, užitečnými zdroji a informacemi, možná fotografiemi, s popisy programů či produktů nebo s linky na fundraising? Odkazujete na svém Facebooku zpátky na tento web? Jakmile ně-
62
Reseller Magazine
koho oslovíte, vybídněte jej k návštěvě své webové stránky, aby získal potřebné informace a mohl si o vás i vašem brandu udělat komplexnější představu. Váš Facebook a Twitter by měly odkazovat na váš web a naopak. Větší provoz vede k vyšším konverzím a ty k vyšším výnosům.
Neberete v potaz, že každá platforma je jiná
Různé platformy jsou navržené tak, aby vyhovovaly potřebám konkrétního publika. Kanály, které využíváte, se řídí odlišnými pravidly i etiketou. Ty je třeba uznávat a dodržovat. LinkedIn je například prostorem pro profesionály a B2B marketing. Nesnažíte se zde získávat followery jako spíše propojení a kontakty. Oproti tomu je třeba Snapchat mnohem
méně formální a přitahuje spíše mladší generace. Pokud je vaše cílová skupina ve věku mezi 14 a 34 lety, rozhodně byste neměli s vytvořením profilu na Snapchatu otálet. Jak jste na tom s tweetováním? Příspěvky na Twitteru by měly být stručné, můžete je publikovat pětkrát denně nebo častěji. Představují oboustrannou interakci, sdílejí se zde odkazy i zdroje. Na druhou stranu Facebook umožňuje psát delší příspěvky, vkládat kvalitnější fotografie, i další způsoby, jak zapojit followery. Ti očekávají aktualizaci stavu jednou, maximálně dvakrát denně – příliš mnoho informací by je mohlo ochromit a působit nepříjemně. Nezaměňujte dva různé kanály mezi sebou a nezkoušejte posílat stejné zprávy skrze různá média. Vždy se musejí adaptovat na konkrétní médium, aby se setkaly s úspěchem a pochopením ze strany publika. Nejrozumnější je překonat tento problém rozvětvováním. Nemusíte mít nutně účet na každé platformě, ale vyberte si dvě až čtyři, kam budete pravidelně přispívat. Díky tomu se vaše čtenářská základna brzy rozšíří.
Vaše příspěvky nejsou konzistentní
Přispíváte příliš často nebo jen sporadicky? To není jediná chyba, které se můžete dopouštět. Problém představuje i nepředvídatelný nebo nekonzistentní obsah. Namísto toho, abyste ihned po probuzení zveřejnili šest textů a zbytek dne nechali svůj profil ladem, svůj obsah rozložte. Je lepší publikovat dvakrát týdně po dobu tří týdnů než šestkrát za první týden a pak se odmlčet. leden 2020 | www.rmol.cz
