Cla@se Memoria del taller de certificación de gestores Costa Rica

Memoria del Seminario y Taller Certificaci贸n de Gestores del Conocimiento

Realizado en Universidad EARTH, Costa Rica Del 11 al 15 de Octubre, 2010 Elaborada por: Hubert Peri, Gestor del conocimiento Karla P茅rez Fonseca, Co-facilitadora

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Índice 1.

Memoria fotográfica..................................................................................... 3

2.

Información general..................................................................................... 4

3.

Los participantes ........................................................................................ 5

4.

Los contenidos, metodología y productos .......................................................... 6

5.

Evaluación del aprovechamiento y certificación .................................................. 9

6.

Evaluación del taller ................................................................................... 10

7.

Evaluación diaria del equipo facilitador ........................................................... 13

8.

Conclusiones ............................................................................................ 13

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1. Memoria fotográfica

Me abrió un gran panorama en técnicas de enseñanza aprendizaje. Me brindó una herramienta para mejorar mi desempeño como facilitadora y me dio un plus! con el que puedo gestionar conocimientos y ayudar a otros a armar talleres o cursos y me permite difundir la plataforma que me parece una excelente herramienta.

Creo que todos debemos aprender a ser gestores de conocimiento, tanto en la Universidad, en la familia, como en la comunidad donde vivimos.

Una experiencia única, donde se logra aprender para enseñar, con metodologías actuales, interactivas, refrescantes y una plataforma que apoya y respalda cada proceso.

Muchísimas gracias por esta valiosa oportunidad!

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2. Información general a. Nombre del taller Certificación de Gestores de Conocimiento b. Lugar y Fecha del taller Campus Universitario EARTH, Guácimo, Limón, Costa Rica – del 11 al 15 de Octubre de 2010 c. Equipo Facilitador Hubert Peri, Gestor del Conocimiento Karla Pérez, Co-facilitadora Gestores de Conocimiento d. Objetivos del taller 1. Dar a conocer el proyecto Porfin y Hazlo con Cla@se a sus propios miembros y a otros posibles interesados invitados al seminario; 2. Capacitar a los participantes en aspectos básicos de la gestión de conocimiento, y en el modelo propio de Cla@se; 3. Habilitar a los participantes en la navegación y uso de la plataforma en línea; 4. Dar a conocer la oferta educativa disponible en la plataforma; 5. Formación en técnicas y metodologías de capacitación y asistencia técnica enfocadas a fortalecer organizaciones de pequeños productores; 6. Acordar como se participará en futuro en la Comunidad de Aprendizaje. e. Agenda

Tard e

M añan a

9:00-9:30 9:30-10:00

Dia 1 Lunes 11 Recepción y Bienvenida De Los y Las Participantes

Dia 2 Martes 12 Recuperación día anteriór: Comité y Retroalimentación

Apertura del Encuentro

Día 3 Miércoles 13

Día 4 Jueves 14

Refuerzo técnologico

Refuerzo técnologico

Recuperación día anteriór: Comité y Retroalimentación

Recuperación día anteriór: Comité y Retroalimentación

6. Transferencia de 5. Transferencia de conocimiento: técnicas y conocimiento: metodología PRE dinámicas de capacitación y asistencia técnica

Día 5 Viernes 15 Recuperación día anteriór: Comité y Retroalimentación

7. Siguentes pasos: Plan de Acción y coordinacón del Comité de Aprendizaje

10:00 - 13:00

1. Inducción y divulgación de los proyectos PorFin y Cla@se

3. Plataforma en línea

13:00-14:00

Almuerzo

Almuerzo

Almuerzo

Almuerzo

Almuerzo

14:00-15:30

Presentación de los/as participantes y del taller 5. Práctica 1 - Metodología PRE

6. Práctica 2 -Técnicas y dinámicas de capacitación y asistencia técnica

8. Examen final

4. Oferta de Conocimiento

15:30-16:00 15:30-18:00

2. Estratégia de Gestión de Conocimiento Cla@se

18:00-19:00

Libre

Libre

Libre

Libre

19:00-20:00

Cena

Cena

Cena

Cena

Evaluación y cierre

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3. Los participantes a. Acerca de los participantes El evento empezó el día lunes 11 de Octubre con el seminario de divulgación abierto a cualquier institución interesada, al cual asistieron 17 personas: • 3 participantes presentes para el seminario de divulgación, representando a 2 instituciones interesadas en conocer el proyecto Hazlo con Cla@se: CATIE (Universidad) y FAO (organización de Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación).

Los participantes al seminario se mostraron muy interesados en el proyecto Hazlo con Cla@se y lamentaron no poder participar del taller y las comunidades de aprendizaje a través de la plataforma.

• 14 participantes al taller de certificación, 11 hombres y 3 mujeres (21%), representando a 13 organizaciones afiliadas a los miembros de Cla@se: • Cafenica: 2 participantes • Prodecoop R.L: 1 participante • Universidad EARTH: 11 participantes Todos los participantes tenían un adecuado perfil de entrada, y de acuerdo a su experiencia el 70% se dedica a brindar asistencia técnica en campo y/o capacitación, el 20% son responsables de la coordinación de áreas de desarrollo y/o capacitación, y solo una persona no tenía experiencia previa relacionada con estos temas.

Las expectativas iniciales resultaron débiles, enfocadas en aprender más, adquirir nuevas metodologías de enseñanza-aprendizaje y conocer el proyecto en sí. Se analizó este punto con los participantes y resultó ser consecuencia del proceso de convocatoria y al perfil no claro de entrada y salida.

Fue interesante notar que la mayoría de los participantes se inscribió por la curiosidad que les despertó el titulo del taller, considerado un tema innovador y de suma importancia. b. Lista de participantes Seminario

NOMBRE

Thelma Gaitán Navarrete Osvaldo Murillo Jiménez Gilbert Montero Salazar

ORGANIZACION

TIPO

Especialista en TIC para PyMES

Cargo

CATIE/Co.co.e co

Consultor

FAO

Consultor

FAO

Comunidad de Aprendizaje Agencia de Cooperación Agencia de Cooperación

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Taller NOMBRE

Num

ORGANIZACION

Perfil entrada

Experiencia

Allan Chaves Quirós

Universidad EARTH

SI

Luis Enrique Carazo Badilla

Universidad EARTH

SI

Coordinador/Gestión Proyectos Coordinador/Gestión Proyectos

3

Alejandra Arroyo

SI

AT y/o talleres

4

William Rojas Vargas

SI

AT y/o talleres

5

Patricia Montero Ríos

SI

AT y/o talleres

6

Mileidy Varela Benavides

SI

AT y/o talleres

7

Heiner Castillo

SI

AT y/o talleres

8

Carlos Luís Sandí Chinchilla

SI

AT y/o talleres

9

Warner Eduardo Rodríguez Chacón

Universidad EARTH Universidad EARTH Universidad EARTH Universidad EARTH Universidad EARTH Universidad EARTH Universidad EARTH

SI

Ramón Ariel Flores Centeno

Cafenica

Carlos Garita Murillo

Universidad EARTH

SI

AT y/o talleres Coordinador/Gestión Proyectos Coordinador/Gestión Proyectos

Reyno Elideth Meneses Acuña

Prodecoop

SI

Rodolfo Vladimir Carmona Noguera

Cafenica

Jan Axelsson

Universidad EARTH

1 2

10 11 12 13 14

SI

SI SI

AT y/o talleres Coordinador/Gestión Proyectos Coordinador/Gestión Proyectos

4. Los contenidos, metodología y productos a. Tema 1. Seminario de divulgación e inducción al proyecto Hazlo con Cla@se La mañana del lunes 11, los facilitadores dieron a conocer el Proyecto Hazlo con Cla@se a través de una presentación abierta a preguntas. Los temas tratados fueron: i) La origen proyecto Hazlo con Cla@se; ii) Buenas prácticas de la experiencia del proyecto PorFin; iii) El diseño conceptual del proyecto: Objetivos, fases, actividades y metas; iv) La estrategia de gestión de conocimiento de Cla@se; v) La plataforma en línea; v) La oferta disponible de conocimiento.

En un segundo momento se moderó un debate con preguntas y respuestas. Entre los temas de interés, destacan: i) El proceso de diseño curricular PorFin; ii) El proceso de diseño y mejora continua de los módulos de capacitación PorFin; iii) Los diferentes niveles de acceso y privilegios de usuarios en la plataforma; iv) Las posibles formas de participar en futuro en la Comunidad Cla@se; v) La posibilidad de vincular otras iniciativas de enseñanza-aprendizaje que se desarrollan actualmente a través de la plataforma.

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A través de un formulario y durante un espacio de intercambio durante el almuerzo, los participantes de otras instituciones no miembros de Cla@se mostraron un alto interés en participar en futuro en el proyecto. b. Tema 2. La gestión de conocimiento Cla@se Durante la tarde del primer día, se siguió con la presentación del taller y del grupo. A través de metodologías participativas, se trabajó acerca de: i) ¿Qué es conocimiento?; ii) ¿Qué es un gestor de conocimiento?; iii) Elementos básicos del ciclo de gestión de conocimiento.

Pudimos darnos cuentas que la temática es novedosa y de particular interés por los participantes. Esta sesión ha sido la base teórica para facilitar el aprendizaje durante las siguientes sesiones. c. Tema 3 – Plataforma en línea El segundo día empezó con el comité de recuperación de contenidos facilitado por un equipo de participantes. Se aprovechó este espacio para retroalimentar e intercambiar elementos metodológicos relacionados con la facilitación de actividades educativas.

Después se pasó al tema de la plataforma en línea, principal herramienta de la Comunidad de Aprendizaje. En un primer momento los participantes visualizaron las diferentes áreas virtuales de la plataforma; esto permitió evaluar que tan acertado es el diseño funcional de la plataforma. Los resultados fueron retroalimentados a través de la presentación de la plataforma en línea.

Se entregaron los datos de usuario a cada participante, y en parejas se finalizó con ejercicios prácticos guiados para: i) Saber entrar en la plataforma; ii) Manejar información personal; iii) Identificar dificultades y errores encontrados. d. Tema 4 – Oferta de conocimiento En la tarde se pasó a la oferta de conocimiento disponible en la plataforma. En un primer momento se dio a conocer el lenguaje común utilizado en Cla@se para categorizar y buscar materiales. Después, los participantes pudieron navegar en el área de e-Aprendizaje y analizar más de cerca los entornos de capacitación PorFin y la caja de herramientas disponible.

Siguió una actividad de refuerzo tecnológico con los objetivos de: i) Saber buscar recursos; ii) Saber participar a través de un foro. Se finalizó con una evaluación participativa rápida del día. e. Tema 5 – Transferencia de conocimiento PREs El día miércoles empezó con un especio de recuperación de los objetivos del taller y expectativas de los participantes. Siguió el Comité de Recuperación de Contenidos y posteriormente el refuerzo tecnológico, revisando tareas dejadas el día anterior y resolviendo dudas acerca del uso básico de la plataforma.

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Sucesivamente se entró en el tema de Preparación, Realización, Evaluación y Sistematización de actividades educativas. Se formaron grupos de trabajo y, durante la mañana, se trabajó en los elementos fundamentales para el diseño de una actividad de capacitación. En un segundo momento se resumió todas las aportaciones en un esquema conceptual de diseño metodológico.

En la tarde se dieron a conocer los formatos útiles brindados por Cla@se, para empezar, posteriormente, con la realización de la primera práctica grupal a evaluar para la nota final: Diseñar y elaborar la metodología de una actividad de capacitación y sistematizarla en línea. f. Tema 6 – Transferencia de conocimiento: Técnicas Grupales Participativas La transferencia de conocimientos siguió el día jueves, desarrollando habilidades para el manejo de técnicas grupales participativas.

Durante la mañana se trabajó en el modelo de cambio propuesto por Cla@se, analizando cual es el papel de un gestor de conocimiento en función de diferentes procesos, personas y objetivos. Este tema fue desarrollado con mucha atención por los participantes, que vieron su utilidad en cualquier momento de su vida tanto profesional cuanto familiar.

En un segundo momento se dieron a conocer las técnicas grupales participativas como herramientas de facilitación, compartiendo buenas prácticas y lecciones aprendidas. Se presentó el glosario en línea y la ficha para diseñar y sistematizar técnicas. Como el día anterior, la tarde siguió con el desarrollo de la segunda práctica grupal a evaluar para la nota final: Diseñar una Técnica Grupal Participativa, Facilitarla y Sistematizarla.

El día terminó con una amplia retroalimentación e intercambio de experiencias sobre estilos, buenas prácticas y lecciones aprendidas de facilitación de conocimientos. g. Tema 7 – Siguientes pasos La mañana del último día fue dedicada, primordialmente, a los siguientes pasos a realizar después del taller para los gestores de conocimiento y el proyecto Hazlo con Cla@se. Los participantes identificaron necesidades sentidas y posibles actividades concretas a nivel de organización y entre organizaciones que podrían ser realizadas en el marco del proyecto, rescatando la fortaleza que existe por contar con un grupo importante de colaboradores de la Universidad EARTH para desarrollar una comunidad de aprendizaje. Finalmente se dio a conocer el plan de gestión de conocimiento propuesto por Cla@se.

Por último, los participantes mostraron interés y compromiso en divulgar Cla@se dentro de su propia organización, socializando en taller con otras personas.

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h. Tema 8 – Examen Final El último paso de este taller fue el examen teórico final, que fue realizado por todos los participantes en un tiempo significativamente inferior a lo planeado.

5. Evaluación del aprovechamiento y certificación a. Comentarios sobre los resultados del ERA De los 14 participantes, sólo una persona no concluyó el taller. El aprovechamiento de los participantes fue notable y todos/as los presentes obtuvieron la certificación de Gestores de Conocimiento con una nota final superior al 80%.

La evaluación del aprendizaje ha tenido en cuenta diferentes criterios: Teoría, a través de un examen final (40% de la nota) Práctica, a través de trabajos prácticos en equipos (40% de la nota) Autoevaluación del grupo hacia el participante (5% de la nota) Actitud, a través de la valoración realizada por los facilitadores (15% de la nota) b. Resultados del Examen Regional de Aprovechamiento, ERA

TEORÍ A Máxim o 40

AUTOEVAL UACION

PRÁC TICA

Máximo 5

40

Máxim o 15

TOTA L

Cetifi cado

40

4.3

35.5

11

90.8

SI

Universida d EARTH Universida d EARTH Universida d EARTH Universida d EARTH Universida d EARTH Universida d EARTH

39

5.0

34.5

11

89.5

SI

39

4.5

35.5

13

92.0

SI

37

5.0

34.5

13

89.5

SI

40

5.0

34.5

15

94.5

SI

37

4.3

32.5

12

85.8

SI

32

5.0

35.5

15

87.5

SI

Carlos Luís Sandí Chinchilla Warner Eduardo Rodríguez Chacón Ramón Ariel Flores Centeno

Universida d EARTH

n.a.

n.a.

n.a.

n.a.

n.a.

n.a.

Universida d EARTH

39

4.5

32.5

12

88.0

SI

Cafenica

33

4.2

34.5

14

85.7

SI

Carlos Garita Murillo

Universida d EARTH

37

4.0

34.5

11

86.5

SI

Prodecoop

38

5.0

35.5

12

90.5

SI

Cafenica

40

4.8

32.5

13

90.3

SI

pendi ente

4.5

32.5

14

pendi ente

pendi ente

NOMBRE

Allan Chaves Quirós Luis Enrique Carazo Badilla Alejandra Arroyo William Rojas Vargas Patricia Montero Ríos Mileidy Varela Benavides Heiner Castillo

Reyno Elideth Meneses Acuña Rodolfo Vladimir Carmona Noguera Jan Axelsson

ORGANIZ ACION Universida d EARTH

Universida d EARTH

CHA

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6. Evaluación del taller Los participantes valoraron muy bueno el taller realizado, con una valoración general de 4.62 sobre 5. Destaca la puntuación de 5/5 en el tema de PREs, que refleja ser un tema desatendido hasta el momento, pero de suma importancia para la mejora de cualquier proceso profesional y familiar.

Contenidos

Logística

a. Evaluación Cuantitativa

Alojamiento Alimentación Espacios del taller Material Disponible Tema 1: Inducción y divulgación de los proyectos PorFin y Cla@se Tema 2: Estrategia de gestión de conocimiento Tema 3: Plataforma en línea Tema 4: Oferta de conocimiento Tema 5: Transferencia de conocimiento - PRE Tema 6a: Modelo de cambio: procesos, personas y objetivos Tema 6b: Transferencia de conocimiento: técnicas y dinámicas de capacitación y asistencia técnica

Calidad de las presentaciones Equipo Facilitador Metodología de las sesiones de trabajo Tiempo de las sesiones Material de apoyo Participación del grupo durante el taller Puntualidad.

Ambiente de Grupo.

Por favor da un valor al taller en general

4.62

Metodología

Examen final

Grupo

4.77 4.31 4.46 4.46 4.92 4.77 3.77 4.62 4.46 3.08 4.92

Tema 7: Siguientes pasos: Comunidad de Práctica

General

Frecuencia de Respuestas Promedio 4.85 4.69 4.08 4.54 3.85 4.31 4.38 4.85 5.00 4.69

Utilidad del taller pasa su organización

Sobre 10 9.23

¿Crees que se puede aplicar en tu organización?

9.00

¿Aprendieron o actualizaron nuevos conocimiento?

9.62

Valora la retroalimentación e intercambio de experiencias entre las organizaciones

9.46

Desarrollo de habilidades para procesos de enseñanza-aprendizaje

9.38

Valora la aportación del taller a tu crecimiento personal

9.77

[ 10 ]

b. Cualitativa

Conceptos

Frecuencia de Respuestas No. De Veces

1.- ¿Qué tres cosas positivas resaltaría del taller de Capacitación?

Los facilitadores (su participación, profesionalidad, respeto y buen trato, experiencia, dominio del tema, capacidad técnica, logistica y de trabajar en equipo) Integración y empatia del grupo. Ambiente de trabajo y el clima emocional: siempre se demostró respeto, confianza y paz.

La metodología bien adaptada a los objetivos de cada tema Oportunidad de intercambio de experiencias de los participantes, para desarrollar la discusión, la interación y la integración de los participantes La participación activa de los participantes dispuestos a aprender Enriquecimiento personal y profesionaal, y actualización de conocimientos Claridad y cumplimiento de objetivos Enseña y comparte información útil.

La sensibilización Utilidad de la sistematización Lo holistico que es El contenido La evaluación El material dinámico y creativo ¡EXCELENTE! Aportes útiles a las organizaciones Concepto de gestor de conocimiento Las Técnicas Grupales Participativas Metodologia PRE-S Aprender metodos de capacitación Saber que es realmente una sistematización Conocer diferentes puntos de vista Productivo Sistematizado Se logro la integracion y la socializacion de los contenidos Cada participante se lleva un amigo y compañero mas Genero un cambio para compartir conocimientos / generacion nuevos conocimientos Metodologia PRE-S 2.- ¿Qué tres cosas negativas resaltaría del taller de Capacitación?

La impuntualidad de los participantes (por la caracteristica de ser funcionarios de EARTH y darse el taller en el lugar de trabajo) Selección del lugar del taller, y el salon. (Espacio fue pequeño y caliente por momentos) Logistica (café; alimentación) Algo pesado (muchas horas por dia) Ninguna Faltad de claridad inicial; poca coordinación con EARTH

8 6 4 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 8 5 4 4 2 2 [ 11 ]

Cercanía con la oficina Agobio del quehacer diario laboral Hay temas que requieren de un poco más de tiempo para realizarlos El seminario Impuntualidad de los participantes y de los facilitadores en los tiempos de corte (receso) Falta de determinación de los facilitadores para "cerrar" debates demasiados redundantes.

3.- ¿Cree Usted que vale la pena repetirlo? SI ó NO ¿Por qué?

Si Si, a otras personas Claro que vale la pena repetirlo en otros lugares, replicarlo con actores claves en este tipo de proceso.

No entiendo bien si la pregunta es repetirlo a los participantes, creo que no es necesario.

Si, es muy útil por lo valioso de integración sistémica que causa en uno Sería excelente una segunda parte del taller, para consolidar y ver los próximos pasos.

Es un taller que hay que repetirlo y hay que darle sostenibilidad económica, ya que se trabaja en un tema de gran importancia para el desarrollo personal, destrezas y conocimiento técnico y práctico de como poder ser un gestor o generador de conocimiento. Y creo que todos debemos aprender a ser gestores del conocimiento, tanto en la universidad, como en la familia, como en la comunidad donde vivimos.

Gracias Si, sería muy bueno que participen más profesores de EARTH 4.- Si respondió que si, ¿Qué cambos haría?: Temas, tiempo, metodología presentación de materiales, etc.

Manejo efectivo del tiempo.

Poner atención a la introduccion del taller. Mayor panorama.

Sesiones de trabajo más cortas, más recesos, aunque más breves.Iniciar a tiempo, con la gente que esté puntualmente.

Cambio en tiempo, tratar de controlar más el tiempo de acciones, no dejar que el grupo se disperse con las computadoras u otros distractores.

Ninguna Otros coordinadores de EARTH Otro local Salida a paseo Quitaria el seminario para tener más darle más tiempo a algunos temas que mi consideración les falto tiempo para tener un mejor desarrollo y comprensión Únicamente en el tiempo, muy poco tiempo para los trabajos en grupos.

Presentación de agenda inicialmente Logística, poner café permanente para mantener despiertos a los participantes

2 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1

1

1

5 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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7. Evaluación diaria del equipo facilitador

No comunicar a los participantes una hora de comienzo que no es, solo por asegurarse que no llegan tarde.

Es preciso hacer énfasis en la puntualidad y la responsabilidad con el tiempo dispuesto para el desarrollo del taller, debido a que se experimentaron constantes llegadas tardías por parte de los participantes que incidían en el tiempo efectivo del taller.

Especificar al inicio del seminario los dos momentos del proceso y el objetivo correspondiente de cada uno (Seminario y Taller) para contribuir con la ubicación y comprensión de los participantes.

Procurar no desarrollar este taller en los espacios de trabajo de los participantes, ya que se presta para distraerse y estar al pendiente de las tareas laborales cotidianas.

Poner énfasis en el uso de temas particulares por cada módulo, en función de las necesidades y para ser adaptados a diferentes contextos y aprovechar más de la experiencia y ejemplos de los participantes, puesto que ellos mismos son facilitadores; No es bueno permitir que los participantes tengan las computadoras encendidas y disponibles en espacios donde no es necesario el equipo, debido a que en muchas ocasiones están pendientes de otras responsabilidades y le pierden atención al taller.

La metodología demuestra ser versátil y alcanza un mayor nivel de resultados conforme al perfil de participantes mayor.

En lugares calientes y húmedos hay que planificar bien la ubicación del taller y el uso de espacios cerrados/abiertos.

8. Conclusiones • • • •

A pesar de la incertidumbre inicial de los participantes, al finalizar los 5 días el taller sobrepasó las expectativas de los participantes y de los facilitadores.

El tener un grupo con un perfil académico y experiencias elevadas ha permitido un excelente desarrollo y profundización de los temas, y se notó un rápido cambio en las personas y una calidad notable en los ejercicios grupales.

El taller ha permitido fortalecer las relaciones del personal de la Universidad, una mayor comprensión de cada uno y un interés común en implementar procesos de acción y reflexión continua.

Se pudo sentar las bases para una Comunidad de Práctica EARTH, y todos los participantes demostraron interés en seguir interconectados entre ellos para compartir sus experiencias y saberes.

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