Cla@se - Memoria Taller San Salvador

Memoria del seminario y taller CertificaciĂłn de gestores del conocimiento

Realizado en San Salvador, El Salvador Del 18 al 22 de Octubre’10

Elaborada por: Hubert Peri, Gestor del conocimiento Bea Cabrero, Cofacilitadora

[1]

Índice 1.

Memoria fotográfica .................................................................................... 3

2.

Información general .................................................................................... 4

3.

Los participantes ........................................................................................ 5

4.

Los contenidos, metodología y productos .......................................................... 7

5.

Evaluación del aprovechamiento y certificación ................................................ 11

6.

Evaluación del taller .................................................................................. 11

7.

Evaluación diaria del equipo facilitador ........................................................... 14

8.

Conclusiones ............................................................................................ 15

[2]

1. Memoria fotográfica La reflexión que se genera durante el taller y nos muestra con mucha claridad la importancia del conocimiento, planeación y que técnicas podemos utilizar.

Ha fortalecido mi actitud, capacidades y compromiso hacia el cambio para contribuir a superar necesidades y limitantes de las organizaciones y/o comunidades con las que interactúo.

Pues ha sido una mega experiencia, he adquirido nuevos conocimientos para impartir una excelente capacitación.

[3]

2. Información general a. Nombre del taller Certificación de gestores de conocimiento b. Lugar y Fecha del taller Hotel Alamo Internacional, San Salvador, El Salvador – del 18 al 22 de Octubre de 2010 c. Equipo Facilitador -

Hubert Peri, Gestor del Conocimiento

-

Beatriz Cabrero, co-facilitadora

-

Lorely Calvo, responsable de la coordinación logística d. Objetivos del taller

1. Dar a conocer el proyecto Porfin y Hazlo con Cla@se a sus propios miembros y a otros posibles interesados invitados al seminario; 2. Capacitar a los participantes en aspectos básicos de la gestión de conocimiento, y en el modelo propio de Cla@se; 3. Habilitar a los participantes en la navegación y uso de la plataforma en línea; 4. Dar a conocer la oferta educativa disponible en la plataforma; 5. Formación en técnicas y metodologías de capacitación y asistencia técnica enfocadas a fortalecer organizaciones de pequeños productores; 6. Acordar como se participará en futuro en la Comunidad de Aprendizaje. e. Agenda

Mañana

8:00-8:30 8:30-9:00

9:00 - 12:00

12:00-13:00

Tarde

13:00-16:30

Dia 1

Dia 2

Día 3

Día 4

Día 5

Lunes 18

Martes 19

Miércoles 20

Jueves 21

Viernes 22

Recepción y Bienvenida De Los y Las Participantes

Recuperación día anteriór: Comité y Retroalimentación

Apertura del Encuentro 1. Inducción y divulgación de los proyectos PorFin y Cla@se

Almuerzo

Refuerzo técnologico Recuperación día anteriór:

Comité y Retroalimentación

Comité y Retroalimentación

5. Transferencia de 3. Plataforma en línea

conocimiento: metodología PRE

Almuerzo

Almuerzo

6. Transferencia de conocimiento: técnicas y dinámicas de capacitación y asistencia técnica

Recuperación día anteriór: Comité y Retroalimentación

7. Siguentes pasos: Plan de Acción y coordinacón del Comité de Aprendizaje

Almuerzo 8. Examen final

Presentación de los/as participantes y del taller 4. Oferta de Conocimiento

15:30-17:00

Refuerzo técnologico Recuperación día anteriór:

2. Estratégia de Gestión de

5. Práctica 1 - Metodología PRE

6. Práctica 2 -Técnicas y dinámicas de capacitación y asistencia técnica

Evaluación y cierre

Conocimiento Cla@se

17:00-19:00

Libre

Libre

Libre

Libre

19:00-20:00

Cena

Cena

Cena

Cena

[4]

3. Los participantes a. Acerca de los participantes Para este taller se convocaron organizaciones salvadoreñas y hondureñas. El evento empezó el día lunes 18 de octubre con el seminario de divulgación abierto a cualquier institución interesada y en el cual asistieron 20 personas: •

5 participantes presentes para el seminario de divulgación, representando a 3 instituciones interesadas en conocer el proyecto Hazlo con Cla@se: Vía Propia, proyecto recién iniciado sobre turismo sostenible auspiciado por Aportes-Flo CA; CLAC (Red de organizaciones de pequeños productores de Comercio Justo), y COMUS (Comunidades Unidas de Usulután).

•

18 participantes al taller de certificación, 12 hombres y 6 mujeres (33,33%), representando a 10 organizaciones afiliadas a los miembros de Cla@se + 1 inscripción independiente: •

COCAOL (Honduras): 1 participante

•

COCASJOL (Honduras): 2 participantes

•

COAQUIL (Honduras): 1 participante

•

COAGRICSAL (Honduras): 2 participantes

•

CARSBIL (Honduras): 2 participantes

•

CAFEL (Honduras): 2 participantes

•

APECAFÉ – EL SALTO (El Salvador): 1 participante

•

“Independiente” - Coop. LAS LAJAS (El Salvador): 1 participante (cooperativa beneficiaria de PorFin, hijo de socio se apuntó pagando 50% cuota inscripción)

•

Consultores PorFin: 3 participantes (2 de El Salvador + 1 de Honduras)

•

Setem: 1 participante

•

Root Capital: 2 participantes

Por lo general, los participantes tenían un adecuado perfil de entrada: de acuerdo a su experiencia el 55% se dedica a brindar asistencia técnica en campo y/o capacitación, una persona también con experiencia en la coordinación de áreas de desarrollo y/o capacitación, y 3 personas no tenían experiencia previa relacionada con estos temas.

[5]

b. Lista de participantes Seminario

[6]

Taller

4. Los contenidos, metodología y productos a. Tema 1. Seminario de divulgación e inducción al proyecto Hazlo con Cla@se La mañana del día lunes 18, los facilitadores dieron a conocer el Proyecto Hazlo con Cla@se a través de una presentación abierta a preguntas. Los temas tratados fueron: i) La origen proyecto Hazlo con Cla@se; ii) Buenas prácticas de la experiencia del proyecto PorFin; iii) El diseño conceptual del proyecto: Objetivos, fases, actividades y metas; iv) La estrategia de gestión de conocimiento de Cla@se; v) La plataforma en línea; v) La oferta disponible de conocimiento.

En un segundo momento se moderó un debate con preguntas y respuestas. Entre los temas de interés, destacan: i) El proceso de diseño curricular PorFin; ii) El proceso de [7]

diseño y mejora continua de los módulos de capacitación PorFin; iii) El proceso de certificación a través de diplomas de aprovechamiento regional emitidos por la Universidad EARTH; iv) Los diferentes niveles de acceso y privilegios de usuarios en la plataforma; v) Las posibles formas de participar en futuro en la Comunidad Cla@se.

A través de un formulario y durante un espacio de intercambio durante el almuerzo, los participantes de otras instituciones no miembros de Cla@se mostraron un alto interés en Cla@se y vieron su utilidad por: •

Ser un modelo completo con la posibilidad de acceso en línea a información útil para actividades de capacitación;

•

Ser un modelo que contempla la capacitación a todos los niveles y a diferentes perfiles;

•

El aprovechamiento y utilización de las tecnologías en línea y las metodologías de enseñanza interactiva en finanzas y temas empresariales;

•

La lógica del diseño y estructura de los módulos de capacitación;

•

La cantidad de información validada, gestionada y principalmente compartida entre muchas organizaciones.

b. Tema 2. La gestión de conocimiento Cla@se Durante la tarde del primer día, se siguió con la presentación del taller y del grupo. A través de metodologías participativas, se trabajó acerca de: i) ¿Qué es conocimiento?; ii) ¿Qué se entiende por gestión de conocimiento; iii) Elementos básicos del ciclo de gestión de conocimiento.

Pudimos darnos cuenta que la temática es novedosa y de particular interés por los participantes. Esta sesión ha sido la base teórica para facilitar el aprendizaje durante las siguientes sesiones.

c. Tema 3 – Plataforma en línea El segundo día, martes 19, empezó con el comité de recuperación de contenidos facilitado por un equipo de participantes. Se aprovechó de este espacio para retroalimentar e intercambiar elementos metodológicos relacionados con la facilitación de actividades educativas.

Después se pasó al tema de la plataforma en línea, principal herramienta de la Comunidad de Aprendizaje. En un primer momento los participantes visualizaron las [8]

diferentes áreas virtuales de la plataforma; esto permitió evaluar que tan acertado es el diseño funcional de la plataforma. Los resultados fueron retroalimentados a través de la presentación de la plataforma en línea.

Se designaron los datos de usuario a cada participante, y en parejas se finalizó con ejercicios prácticos guiados para: i) Saber entrar en la plataforma; ii) Manejar información personal; iii) Identificar dificultades y errores encontrados.

d. Tema 4 – Oferta de conocimiento En la tarde se pasó a la oferta de conocimiento disponible en la plataforma. En un primer momento se dio a conocer el lenguaje común utilizado en Cla@se para categorizar y buscar materiales. Después, los participantes pudieron navegar en el área de e-Aprendizaje y analizar más desde cerca los entornos de capacitación PorFin y la caja de herramientas disponible.

Siguió una actividad de refuerzo tecnológico con los objetivos de: i) Saber buscar recursos; ii) Saber participar a través de un foro. Se finalizó con una evaluación participativa rápida del día.

e. Tema 5 – Transferencia de conocimiento PREs El día miércoles 20, empezó con un refuerzo tecnológico, revisando las tareas detalladas el día anterior y resolviendo dudas acerca de la utilización básica de la plataforma.

Siguió el Comité de recuperación de Contenidos, donde las personas integrantes del grupo escenificaron un programa de televisión con “panelistas” que repasaron los contenidos del día anterior. Posteriormente se realizó la retroalimentación de la evaluación participativa del día anterior.

Sucesivamente se entró en el tema de Preparación, Realización, Evaluación y Sistematización de actividades educativas. Se formaron grupos de trabajo y durante la mañana se trabajaron los elementos fundamentales para el diseño de una actividad de capacitación. En un segundo momento se resumió todas las aportaciones en un esquema conceptual de diseño metodológico.

En la tarde se dieron a conocer los formatos útiles brindados por Cla@se, para empezar la realización de la primera práctica grupal a evaluar para la nota final: Diseñar y elaborar la metodología de una actividad de capacitación, y sistematizarla en línea.

[9]

f. Tema 6 – Transferencia de conocimiento: Técnicas Grupales Participativas Se inicia la sesión del día jueves 21 con el correspondiente turno de un nuevo el Comité de recuperación de Contenidos, quienes aprovecharon el esquema conceptual del diseño metodológico para hacer participar al resto del grupo en el recordatorio de lo aprendido la jornada anterior. Como cada mañana, se realiza la retroalimentación de la evaluación participativa del día anterior.

Seguimos con la transferencia de conocimientos, desarrollando habilidades para el manejo de técnicas grupales participativas.

Durante la mañana se trabajó acerca de cuales son las técnicas grupales participativas y para que sirven, compartiendo buenas prácticas y lecciones aprendidas. Se dio a conocer el glosario en línea, y la ficha para diseñar y sistematizar técnicas. Como el día anterior, la tarde siguió con el desarrollo de la práctica grupal a evaluar para la nota final: diseñar una técnica grupal participativa, facilitarla y sistematizarla.

El día terminó con una amplia retroalimentación e intercambio de experiencias sobre estilos, buenas prácticas y lecciones aprendidas de facilitación de conocimientos.

g. Tema 7 – Siguientes pasos El último día, viernes 22, el Comité de Recuperación de Conocimientos utilizó diferentes metodologías participativas (dinámicas vitalizadotas, discusión por parejas, construcción de procesos de aprendizaje completando un muñeco…) para “refrescar” la memoria del grupo sobre los contenidos del día anterior. También se realizó la retroalimentación sobre lo reflejado en la evaluación de la jornada anterior.

La mañana se centró en los siguientes pasos a realizar después del taller para los gestores de conocimiento y el proyecto Hazlo con Cla@se. Los participantes identificaron necesidades sentidas y posibles actividades concretas a nivel de organización y entre organizaciones que podrían ser realizadas en el marco del proyecto. Finalmente se dio a conocer el plan de gestión de conocimiento propuesto por cla@se.

Por ultimo, los participantes mostraron interés y compromiso en divulgar Cla@se dentro de su propia organización, socializando en taller con otras personas. Se ha ofrecido la posibilidad de crear una cuenta nominativa a cada organización que muestra interés: para esto se necesita que la junta directiva o gerencia envíen un correo a Hubert Peri (hperi@rootcapital.org) notificando la solicitud.

[ 10 ]

h. Tema 8 – Examen Final Ultimo paso fue el examen teórico final, que fue realizado por todos los participantes en un tiempo significativamente inferior a lo planeado.

5. Evaluación del aprovechamiento y certificación a. Comentarios sobre los resultados del ERA Todos y todas las participantes concluyeron el taller. El aprovechamiento de los participantes fue notable y todos/as los presentes obtuvieron la certificación de Gestores de Conocimiento con una nota final superior al 80%.

La evaluación del aprendizaje ha tenido en cuenta diferentes criterios: 1. Teoría, a través de un examen final (40% de la nota) 2. Práctica, a través de trabajos prácticos en equipos (40% de la nota) 3. Autoevaluación del grupo hacia el participante (5% de la nota) 4. Actitud, a través de la valoración realizada por los facilitadores (15% de la nota) b. Resultados del Examen Regional de Aprovechamiento, ERA.

6. Evaluación del taller Los participantes valoraron muy bueno el taller realizado en todos sus aspectos, con una valoración general de 4.93 sobre 5 que demuestra un amplio cumplimiento de las expectativas iniciales. [ 11 ]

Al ser el penúltimo taller de este módulo, se puede afirmar que: i) la constante adaptación, ajustes y rediseño y la metodología son adecuados a las necesidades sentidas por los participantes; ii) los contenidos y objetivos el taller demuestra de ser de interés y útil para el crecimiento personal y profesional de los asistentes y de sus organizaciones. a. Cuantitativa

Gener al

Grupo

Metodología

Contenidos

Logística

Promedio Alojamiento

4.07

Alimentación

4.21

Espacios del taller

4.64

Material Disponible

4.93

Tema 1: Inducción y divulgación de los proyectos PorFin y Cla@se

4.64

Tema 2: Estrategia de gestión de conocimiento

4.93

Tema 3: Plataforma en línea

4.86

Tema 4: Oferta de conocimiento

4.79

Tema 5: Transferencia de conocimiento - PRE

4.93

Tema 6a: Modelo de cambio: procesos, personas y objetivos

4.86

Tema 6b: Transferencia de conocimiento: técnicas y dinámicas de capacitación y asistencia técnica

4.79

Tema 7: Siguientes pasos: Comunidad de Práctica

4.79

Examen final

4.71

Calidad de las presentaciones

4.86

Equipo Facilitador

4.86

Metodología de las sesiones de trabajo

4.79

Tiempo de las sesiones

4.43

Material de apoyo

4.79

Participación del grupo durante el taller

4.57

Puntualidad.

4.29

Ambiente de Grupo.

4.93

Por favor da un valor al taller en general

4.93

Utilidad del taller pasa su organización

9.29

¿Crees que se puede aplicar en tu organización?

9.21

¿Aprendieron o actualizaron nuevos conocimiento?

Valora la retroalimentación e intercambio de experiencias entre las organizaciones Desarrollo de habilidades para procesos de enseñanza-aprendizaje

9.79

Valora la aportación del taller a tu crecimiento personal

9.79

9.57 9.00

[ 12 ]

b. Cualitativa Conceptos 1.- ¿Qué tres cosas positivas resaltaría del taller de Capacitación?

Metodologia y técnicas (practicas, dinamicas, productivas) Los facilitadores (dinamicos, creativos, manejo del taller, su experiencia y dominio del tema) El contenido y tematica innovadora Nuevos conocimientos adquridos Nuevas admistades La participacion de todos y del grupo Actualizado y de gran valor educativo Retroalimentación de los temas Conocer resultados del proyecto PorFin y la nueva iniciativa Hazlo con Cla@se El manejo de la plataforma en línea El manejo de herramientas metodológicas en el desarrollo del proceso de capacitación Claridad de los temas Buen ambiente del grupo Actividades realizadas La plataforma Intercambio de experiencias Nuevas tecnicas y herramientas para facilitar un taller.

La comunidad de gestores iniciada La actitud hacia la gestión de conocimiento Conocimientos y materiales disponibles en la plataforma Experiencias con el grupo y mucho aprendizaje.

La logistica La presentación de la plataforma 2.- ¿Qué tres cosas negativas resaltaría del taller de Capacitación?

Ninguna Limitación del tiempo para los temas y practicas Internet lento Algunos compañeros/compañeras no se concentran en el taller Que cuando no se necesita de computadora, que se las apaguen Al momento de hacer la invitación del taller, definir el perfil de participante En parte la logistica en habitaciones por el poco aseo La comida a veces era poca Por raticos me daba suenito...esta dificil tres cosas no encuentro mas negativas..

Solo los grupos por afinidad, funcionan mejor los grupos multifuncionales y diversificados 3.- ¿Cree Usted que vale la pena repetirlo? SI ó NO ¿Por qué?

Si Si, en otro país ya que se desarrollan capacidades y se puede lograr cambio en las sociedades Si, en otras organizaciones porque así se preparan y tienen el

No. De Veces 8 5 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 2 1 1 1 1 1 1 1 1 9 1 1 [ 13 ]

conocimiento de lo que es la plataforma Si, para otro grupo de personas si, pensando en que yo deberia de volverlo a recibir no.

Claro que si seria lo mejor dar un seguimiento con las mismas personas que ya tienemos una base.

He aprendido bastante, estoy muy contento con el taller recibido y creo que si vale la pena que sigan adelante con ello 4.- Si respondió que si, ¿Qué cambos haría?: Temas, tiempo, metodología presentación de materiales, etc.

Mas tiempo para practicas e intercambio No permitir el uso de computadoras cuando no es necesario Mas que cambios, seria implementar las lecciones aprendidas como se hizo en este taller !ue se considere el lugar en funcion de las costumbres cuando viajen de un lugar a otro y que las personas del hotel no se olviden de colocar lo basico para las habitaciones.

Tiempo. y el lugar Desarrollar mejor las diapositivas Me parece muy bien los materiales y metodos que usan..

Bueno creo que todo estubo muy interesante solo suguireria que durara un poquito mas de tiempo ya que se trataron temas muy importantes.

Darle seguimiento.

En este momento pienso que esta bien así como se desarrollo Tema Tener en cuenta las personas que estuvimos en este taller para proceder con el siguiente, y quizá con los mismos capacitadores.

Ninguno, solo un poco mas de profundidad en los temas.

1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7. Evaluación diaria del equipo facilitador a. Buenas prácticas

Es bueno aprovechar posibles conflictos para reflexionar y hacer recomendaciones sobre como manejar situaciones difíciles, como evitarlas o solucionarlas; Surgen muchas dudas/preguntas sobre qué recursos se pueden utilizar, con quien compartir, reconocer autorías… Denota que van descubriendo la utilidad de la plataforma.

A medida que avanzan los días del taller, los facilitadores deben de perder “peso” y los participantes ganar el protagonismo. b. Lecciones aprendidas

La agenda y los objetivos deben de ser trabajados en carteles y permanecer a la vista durante todo el taller; Durante el seguimiento inscripciones, realizar una última llamada para saber si hay algún contratiempo de última hora; La posibilidad de implementar talleres de manera consecutiva junto con un proceso de mejora continua permite alcanzar un producto final de calidad.

[ 14 ]

La calidad de las prácticas aumenta con un número de participantes alrededor de 3-4 por equipo.

Tener apoyo logístico en el país es importantísimo, se notan los resultados

8. Conclusiones •

Por ser el quinto taller realizado, el resultado obtenido ha sobrepasado las expectativas de los participantes y de los facilitadores. Se ha ido validando la metodología y se han incorporado constantemente las lecciones aprendidas y buenas prácticas en su diseño para una mejor implementación.

•

Se han obtenido muchos elementos para construir una red de intercambio entre gestores. Conocer bien sus expectativas y darles respuestas ha resultado ser un magnifico diagnostico para “hacer traje a medida” que garantice el éxito de la plataforma.

•

La convocatoria al taller ha sido adecuada en cuanto al perfil de entrada de los participantes, destacando la participación de Honduras. Se ha conformado un grupo muy interesado, integrado y comprometido con el fortalecimiento de sus propias organizaciones y asociados.

•

La temática y metodología es de interés para las organizaciones participantes. Se valoró muy positivamente la posibilidad de hacer parte de una “red” que intercambie en línea conocimientos y experiencias.

•

Hay necesidad de acceder a recursos en línea y sobre todo de tener habilidades de diseño estructurado, facilitación de sesiones, evaluación y sistematización de actividades para ser compartidas e intercambiadas.

•

La plataforma en línea es un recurso con muchas potencialidades, y su diseño tanto grafico cuanto estructural facilita la apropiación por parte de los usuarios.

[ 15 ]