AUL A L OGÍ S T I C A I C I L
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Cómo ha de ser la supply chain omnicanal El sector logístico está por la labor de elaborar una estrategia que ponga al cliente en el centro y una cultura organizacional que soporte dicha estrategia. El cliente como centro. Que realmente creamos que es el corazón de la estrategia y no un planteamiento carente de contenido.
Miguel Ángel Adame
Experto en Supply Chain. Profesor de ICIL.
T
enemos que construir una propuesta de valor “sin costuras”, que permita satisfacer la conveniencia del cliente, ya que éste no piensa en términos de canales, sino de las necesidades que en cada momento se le generan. Propongo al lector un ejercicio en el que aterricemos los conceptos indispensables que hay que tener en cuenta y sus implicaciones en el terreno de convertir a nuestra cadena de suministro en onmincanal. El centro del universo omnicanal, como hemos apuntado, es nuestro cliente hiper-informado y exigente que nos va a reclamar que demos satisfacción a su conveniencia. Partiendo de esta base, considero que
nuestra cadena de suministro debe tener al menos tres características irrenunciables que enumeramos a continuación. Flexibilidad Sabemos que la compra se puede iniciar y terminar en distintos canales. En consecuencia, hemos de empezar por la definición de las reglas de negocio que nos permitan ofrecerle la mejor experiencia y, sin distinción, si nos encontramos en el mundo off o en el on. Y debemos continuar por un modelo operacional que dé respuesta a las mismas. Iniciativas como el dropshipping (vendemos en nuestra web mientras que expide un tercero) nos permiten reducir la inver-
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