uadernos profesionales de ferretería y bricolaje
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Herramientas de medición exactas y seguras. La marca Laserliner es sinónimo de tecnología de innovación en medición, caracterizada por su elevada calidad para el uso diario.
Los kits de emergencia, de excentricidad a necesidad
Así se ha disparado la demanda en las ferreterías
Las aperturas de centros de bricolaje, a distinto ritmo
Las estrategias de Leroy Merlin, Brico Depot y Bauhaus
Manuel Calvar (Sidpasa International) “El talento gana partidos, la inteligencia y el trabajo en equipos ganan campeonatos”
Ferretería Leonesa
Más de tres décadas de historia sin perder su esencia
Volver a empezar tras la DANA
5 I Sin ferreterías, sin barrios
7 I Los mejores distribuidores, juntos en una gran fiesta
9 I El declive de los grandes: de los hiper a los súper y del súper a la proximidad
12 I Las tres ‘E’ que viven inexplicablemente separadas
28 I La nueva realidad de los bazares asiáticos: cada vez menos, pero más grandes y con un aspecto renovado
CONTENIDOS
42 I Nueva gama de acrílicos SUPERTITE: la solución que conquista el lineal
50 I Programa Global DIY Summit 2025
66 I Wolfcraft: innovación y calidad para el cliente profesional
76 I Control Integral te prepara para la factura electrónica: cumple con VERI*FACTU y evita sanciones
78 I Paciencia, esfuerzo y perseverancia: las claves de ayer y de hoy en la ferretería
90 I Ferretería Plaza Mayor: un legado que perdura en Albacete desde la posguerra
98 I Anécdotas desde el mostrador
I Financiar las compras, una ayuda más para las ferreterías
I De qué se habla en C de Comunicación
La distribución de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje es discrecional. Si quiere asegurarse la recepción de todos los números, los ordinarios, que aparecen cada dos meses, los especiales, y disfrutar, además, de otros servicios exclusivos, suscríbase llamando al 913 884 777. No se hacen envíos de números sueltos.
Sin ferreterías, sin barrios
En apenas unas semanas, el sector ferretero ha mostrado su doble realidad: mientras en Salamanca, la histórica Ferretería Josmi anuncia su cierre tras más de cuatro décadas por falta de relevo generacional, en L’Hospitalet (Barcelona), los vecinos han visto cómo Abdel, un joven que llegó procedente de Marruecos hace cinco años, ha cogido las riendas de una antigua ferretería histórica cerrada hace un año.
Dos noticias que invitan a reflexionar sobre el presente y el futuro del pequeño comercio.
Porque cada cierre, además de suponer una persiana más bajada, es un vecino que ya no saludas al pasar, un consejo experto que desaparece, una urgencia solucionada en la puerta de al lado que ya no tendrás. El reciente apagón ha supuesto, sin duda, un golpe de realidad sobre la importancia del comercio de barrio.
Cuando elegimos comprar online o en grandes superficies por costumbre, olvidamos que ese negocio de la esquina es el que sostiene a familias de nuestro entorno, el que da vida a la calle, el que hace que sigamos teniendo un barrio con rostro humano. Nuestras decisiones importan.
Como consumidores, tenemos más poder del que creemos
Como consumidores, tenemos más poder del que creemos. Con cada compra que hacemos fuera del barrio, también las que hacemos online que sustituyen al paseo a la tienda, estamos decidiendo el modelo de ciudad o de pueblo que queremos. Si queremos seguir contando con comercios cercanos, especializados y humanos, necesitamos apoyarles activamente.
Y no sólo es por nostalgia del pasado, por recordar cómo compraban nuestros padres o abuelos; se trata de preguntarnos qué queremos para el futuro. Si queremos vivir en entornos ricos en vida, donde los rostros se conozcan y el apoyo sea mutuo, tenemos que apostar por el comercio local.
Es una decisión cultural, social y humana. Es elegir una forma de vida donde el barrio no sea sólo un lugar de paso, sino un espacio compartido, con relaciones reales, con apoyo mutuo, donde lo cotidiano importa.
Cuidar el barrio va más allá de la frase bonita que parece: es un compromiso práctico. Y empieza por algo tan sencillo como elegir dónde compras, a quién apoyas, con quién construyes tu día a día. El cambio está más cerca de lo que creemos, porque está en nosotros
profesionales de
ferretería y bricolaje
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SPRAY
EN SPRAY
Los mejores distribuidores, juntos en una gran fiesta
La distribución desempeña un papel fundamental en el sector de ferretería y bricolaje. Y, como somos plenamente conscientes de ello, desde C de Comunicación hemos querido reconocer su valiosa aportación al desarrollo del canal mediante la organización de los I Premios C a la Excelencia en la Distribución. A través de encuestas online, los profesionales del sector han elegido a los ganadores de las 38 categorías que componen estos premios. Y para garantizar la transparencia de todo el proceso, la empresa especializada en informes de mercado, Análisis e Investigación, se ha encargado de realizar las encuestas y recoger los resultados.
Y de este modo han sido elegidos 114 finalistas (tres por cada categoría): los mejores distribuidores, puntos de venta y directivos de la distribución. Todos ellos tienen una cita el 4 de junio, en Madrid, en una gala de entrega de premios que, cuando este número de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje llegue a tus manos, quizá ya se haya celebrado.
Lo que estos reconocimientos ponen de manifiesto es el valor que debe aportar la distribución organizada para contribuir, tanto a garantizar la competitividad de sus socios y asociados, como a mejorar su profesionalización. Una distribución excelente no solo ha de centrarse en las negociaciones con los proveedores, sino que tiene que ayudar a las ferreterías a adaptarse a los cambios, a incorporar novedades y, en definitiva, a no quedarse atrás.
Una distribución fuerte y profesional contribuye a mejorar la competitividad del sector
Por su parte, los puntos de venta deben centrarse en el servicio y atención que prestan a sus clientes, para generar relaciones de confianza de larga duración, al mismo tiempo que fomentar un fuerte vínculo de colaboración con sus proveedores.
Todos estos aspectos, y más, constituyen la base que ha servido para que los profesionales de la ferretería, el bricolaje y el suministro industrial eligieran a los ganadores de cada una de las 38 categorías de los I Premios C
Sin una distribución fuerte y profesional, el sector no avanzará y su futuro resultará mucho más incierto. Estos galardones suponen un espaldarazo al trabajo bien hecho y un estímulo para continuar por este camino de la excelencia
Marta Jiménez Directora
Blog de Marta Jiménez
UNA BATERÍA
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El declive de los grandes: de los hiper a los súper y del súper a la proximidad
La gran distribución cada vez es menos “gran”. Con el formato de hipermercado rozando la obsolescencia, los líderes de la distribución buscan nuevas fórmulas, aunque en realidad son de las más antiguas: proximidad, menor superficie, un surtido más corto y contacto directo con el cliente. De los hiper a los súper y de los súper a modelos de establecimiento cada vez más reducidos, city, express, urban o cualquier otro término posmoderno para denominar al comercio ‘de toda la vida’.
Un gigante como Carrefour ya le ve las orejas al lobo. La curva de su cuota de mercado no deja de caer y la comparativa que ofrecen estudios recientes como el ‘Balance de la Distribución 2024’ de Kantar les deja mal parados frente a formatos de mayor proximidad, sobre todo Lidl, con la caña cada vez más tensada en este río revuelto de la distribución.
Por eso ahora buscan refugio en puntos de venta más pequeños, ubicados en zonas más céntricas y, además, con una apuesta clara por su marca blanca, porque tampoco es cuestión de sacrificar los márgenes. Su estrategia pasa por ahí: para 2026, Carrefour prevé abrir 844 nuevas tiendas de proximidad.
Esta misma tendencia
la ven gigantes como Leroy Merlin, Bauhaus o Brico Depôt
Desde luego no es un capricho: la cadena francesa ya ve cómo sus beneficios disminuyen y cómo el formato hipermercado empieza a estar superado. Los hábitos de consumo, siempre cíclicos, han cambiado. Toca volver a la cercanía y alejarse de las macrosuperficies.
Esto tiene una traslación directa en sectores más concretos como el de ferretería y bricolaje. Porque esta misma tendencia la ven gigantes como Leroy Merlin, Bauhaus o Brico Depôt, que ya entienden las virtudes de estar cerca de la gente y apuestan por formatos Compact, Urban o Project en sus planes a futuro.
Cuestión muy distinta es si este modelo de formato es el más apropiado para este tipo de enseñas, muy fuertes en el surtido amplio de productos, pero las pruebas van en esta dirección.
Harían bien la distribución tradicional de ferretería, marcas, ferreteros y suministros en entender este cambio de dinámica como una oportunidad para ofrecer al cliente lo que está reclamando
Alejandro Centellas Responsable de contenidos
NUEVA GAMA DE PARA PUERTA Y VENTANA
Te recomienda la lectura de:
◗ El reportaje sobre los kits de emergencia.
Páginas 14 - 26
◗ La entrevista a Manuel Calvar, CEO de Sidpasa International.
Páginas 44 - 48
◗ Un recorrido por la nueva tienda de Ferretería Leonesa.
Páginas 54 - 62
HLas tres ‘E’ que viven inexplicablemente separadas
José Carrasco, fundador de FERSAY GROUP
ay tres palabras que empiezan por E y deberían estar unidas y colaborar por el bien común. Por desgracia, es justo al contrario, ya que están separadas y cada una va por su lado generando problemas añadidos a nuestra sociedad.
La educación, el empleo y la empresa son tres palabras importantes en el desarrollo humano actual y sin embargo no solo no están conectadas, sino que nadie ha sido capaz de ponerlas a trabajar en equipo.
Las contradicciones que se ven en el día a día con estas tres palabras son muy evidentes. Por un lado, los empresarios en general y los pequeños en particular se quejan de que no encuentran personal adecuado para cubrir sus necesidades en la empresa. Por otro lado, los profesores se quejan de que tras la formación de los jóvenes, estos no encuentran fácilmente trabajo. Y los jóvenes y no tan jóvenes se quejan de que para ellos es complicado encontrar trabajo. Esto es una gran contradicción que además perjudica gravemente a la economía y sobre todo al desarrollo de las personas.
La importancia de la colaboración
La educación debería estar pegada al mundo de la empresa para realizar los programas adecuados que garanticen a las empresas encontrar el personal adecuado.
Por su parte, los que buscan empleo deberían abrirse a nuevas formaciones especializadas que faciliten ocupar los puestos que las empresas necesitan.
La colaboración del mundo educativo con el empresarial generaría unos enormes beneficios a medio plazo que ahora suponen un problema para ambas partes, para los empleadores y para los buscadores de trabajo.
Pero la pregunta clave es: ¿por qué entonces no colaboran, que hay en medio que no deja que estos dos mundos se entiendan para beneficiar al tercero que es el interesado en trabajar?
Quizás sea la política, es decir, la ideología, la que entorpece y dificulta que se entiendan con programas a largo plazo los mundos educativo y empresarial.
La política genera desconfianza entre los tres actores al enfrentarlos en lugar de unirlos. De esta forma, la educación va por su lado, la empresa por otro y el interesado en encontrar empleo por otro. La política también genera cantidad de burocracia haciendo más difícil y costoso para todos que puedan practicar la máxima colaboración, sobre todo para los pequeños y medianos empresarios.
Cuando lo lógico sería que esos tres actores fueran de la mano, lo curioso es que están muy distanciados y así se generan frustraciones, tanto para los buscadores de empleo como para los buscadores de empleados.
El papel de la formación profesional También es evidente que tenemos otro grave problema con el relevo generacional, ya que hay pequeños negocios o incluso medianos que siendo rentables y teniendo una cartera de clientes interesante, cuando se jubilan los dueños, se cierran. Y esto afecta sobre todo al comercio (por ejemplo, en el sector electrodoméstico y ferretero, pero también a otros y a la hostelería).
No tiene ningún sentido que no se ponga remedio a estas graves contradicciones en el mercado laboral, ya que además desmoraliza, tanto a unos como a otros. Para nadie es agradable perder ventas o negocio porque le falte gente, ni es agradable ver que no encuentras empleo cuando hay empresas buscando personal.
La formación profesional podría jugar un papel fundamental si se potencia, tanto a sí misma como su implicación con las necesidades de las empresas, no solo en el momento presente sino posiblemente las futuras necesidades.
Cada zona geográfica tiene sus puntos fuertes y débiles en economía, y por eso cada zona debe hacer un estudio de las necesidades actuales y futuras para dirigir a la máxima cantidad posible de candidatos hacia esas necesidades. Todos saldrían
beneficiados y sería una forma de hacer más fuerte la economía local
Por ejemplo, en una ciudad de tipo mediano, el 90 % de los jóvenes han realizado la misma carrera o los mismos estudios y lo que han elegido no se necesita en esa ciudad. Por este motivo, lo único que tendremos es a jóvenes frustrados, puesto que habrá muy pocos que encuentren empleo o que se puedan ganar la vida con su formación, porque habrá tanta competencia entre ellos que cobrarán bajos precios con tal de captar clientes y así no se genera una buena economía, sino una supervivencia extrema
Incluso aquellos que tras su formación decidieran emprender ellos mismos y montar su propio negocio o empresa podrían tener muchos problemas si hay demasiados con la misma formación, por lo que también estamos impidiendo la creación de nuevas empresas y la frustración de muchas personas que tras un enorme y largo esfuerzo formativo ahora se ven impotentes en buscarse la vida.
La colaboración entre las dos partes principales de esta ecuación como son el mundo educativo y el empresarial haría que el buscador de la tercera E de empleo saliera beneficiado de esta contradicción actual que tanto daño nos hace a la sociedad en general y a los que mueven la economía en particular.
No olvidemos que España es un país de pymes y sobre todo de pequeñas empresas. Algo más del 98 % de las empresas en nuestro país son pymes o micropymes y no se puede ir en contra de la realidad o correremos el riesgo como sociedad de dejar inactivos a gran cantidad de personas que tras haberse formado durante bastante tiempo se vean imposibilitados de buscarse un modo de vida digno, que es lo que les vendimos cuando empezaron su formación.
◗ Hay dos clases de hombres, quienes hacen la historia y quienes la padecen
◗ Hay quienes pasan por el bosque y no ven leña para el fuego
Los kits de emergencia, de excentricidad a necesidad: así se ha disparado la demanda en las ferreterías
Los kits de emergencia se abren paso en los carritos de la ferretería. Pandemias, apagones y conflictos han disparado la compra de linternas, pilas, hornillos y generadores, avalada por Bruselas, que insta a cada hogar a resistir 72 horas sin suministro eléctrico.
Los kits de emergencia han pasado de excentricidad entre los más agoreros a estar en la mente de cualquier persona de a pie. Y las ferreterías domésticas, también los suministros industriales, son los gran-
des beneficiados de esta corriente de autoprotección entre la sociedad. Y es que las pandemias, los apagones generales o incluso los conflictos bélicos que se extienden por todos los continentes han puesto en alerta a la población.
Alejandro Centellas
La sucesión de crisis recientes — la pandemia de COVID-19, las alertas de apagón eléctrico e incluso la inestabilidad geopolítica en Europa— ha instalado una cultura de “compra preventiva” en el canal de ferretería. Ya en 2021, tras los confinamientos, los hornillos de camping gas comenzaron a escasear en ciudades como Madrid, con los ciudadanos alertados por un posible apagón que no llegó.
Si las recomendaciones de la Comisión Europea para que los ciudadanos hicieran acopio de elementos básicos como linternas, pilas o camping gas cayeron en saco roto, quizás por exceso de alarmismo, el apagón sufrido en toda España el pasado 28 de abril despejó todas las dudas: el kit de emergencia era más necesario que nunca.
El apagón ha despertado la prudencia entre la sociedad, y los productos básicos de venta habitual en ferreterías han disparado su demanda ante el temor a -o la sospecha de- nuevas caídas eléctricas.
Hablamos de pilas, linternas u hornillos de gas, pero también de generadores eléctricos, uno de los elementos más reclamados
durante el apagón. Para muestra, un botón: Suministros Farell agotó las existencias de generadores eléctricos de los que disponía en las horas más críticas del apagón.
Con el aval de Europa
En su Estrategia de Alerta y Previsión (marzo 2025) Bruselas instó a los Estados miembros a promover que cada hogar disponga de un “kit de emergencia de 72 horas”, recordando que los poderes públicos podrían no cubrir las necesidades básicas de todos en la fase inicial de una crisis.
Entre los elementos recomendados —agua, alimentos, medicinas— figuran varios artículos de ferretería: radio y linterna a pilas, batería externa, hornillo portátil con cartuchos de gas y, cuando sea posible, un pequeño generador o estación de energía.
Las ferreterías, principales beneficiadas
Surfeando la ola alarmista -ahora sí, justificada- están las ferreterías domésticas y, en menor medida, los suministros industriales. La sociedad ya ha aprendido, y los años en los que hacer acopio de productos fundamentales eran ideaciones de lunático quedaron atrás.
Las ferreterías aprovecharon para recordar los productos y kits de emergencia que venden en sus establecimientos.
Después del apagón, los ciudadanos acudieron a ferreterías (y bazares) a por productos básicos para aguantar la caída eléctrica.
Y por encima de todo, un producto, el de los grupos electrógenos. La demanda disparada persiste en los establecimientos ferreteros ante el temor de nuevos apagones o de cortes de electricidad provocados por cualquier eventualidad.
En Agrofer Cadena 88, ubicado en Santiago de Compostela, el responsable de la tienda, José, describe la situación como “una auténtica psicosis de compra”. Cuando el apagón, se agotó la misma cantidad de grupos electrógenos que, en condi-
Las ferreterías agotaron el stock de radios, pilas o linternas durante el apagón y los días posteriores.
PROFESIONAL
DOMÉSTICO
Muchos puntos de venta, especialmente suministros industriales, agotaron las existencias de generadores eléctricos.
ciones normales, se despacharía durante todo el invierno.
Desde entonces, los clientes siguen solicitándolos, pero ni el establecimiento ni los distribuidores cuentan ya con unidades disponibles.
José subraya que, en sus muchos años de experiencia, jamás había visto a los consumidores adquirir un generador “sin mirar modelo ni precio”. Algo peculiar, tratándose de productos que, por lo general, no descienden de 400 euros la unidad.
Casi todos los mayoristas y cooperativas del sector ferretero demostraron su resiliencia ante emergencias con grupos electrógenos que les permitieron seguir funcionando.
PUNTO DE VISTA
“Tradicionalmente hemos asumido como cierto el axioma de que una ferretería vende de todo. Que lo que no encuentres en una ferretería probablemente no lo encuentres en otro sitio. Como todo tópico, tiene mucha carga de verdad, ¿pero hasta qué punto esto lo sabe el ciudadano de a pie?
Estoy convencido de que muchas personas se sorprendieron durante el apagón al ver que pueden comprar velas, pequeños transistores u hornillos en una ferretería de barrio y no solo en un bazar.
El día después del apagón, muchas ferreterías recordaban en sus redes sociales que cuentan, precisamente, con velas, transistores o camping gas, productos muy alejados del tornillo, el martillo o el taladro tan asentados en el imaginario ciudadano sobre las ferreterías. Y si hace falta recordarlo es porque no se sabe lo suficiente.
El gran apagón fue, por supuesto, una gran oportunidad de venta para miles de ferreterías por toda España, pero también un momento para reflexionar y hacerse algunas preguntas.
Quizás esto sirva, también, para mostrar al público general todas las posibilidades que ofrece una ferretería. Y la amplitud de un surtido capaz de solventar desde un problema cotidiano a un apagón histórico.
Los bazares han logrado convencer de que sus establecimientos están disponibles para comprar cualquier cosa. ¿Pero lo estamos transmitiendo bien desde las ferreterías?”.
Lo habitual es que comparen especificaciones, analicen prestaciones y mediten la inversión durante varios días; en esta ocasión, bastaba con que hubiese un equipo en la estantería para que lo reclamaran de inmediato.
La demanda de grupos electrógenos superó con creces cualquier previsión
El problema se acentuó además porque, al tratarse de plena primavera, el stock era reducido: solo unas pocas unidades previstas como fondo de almacén para la temporada invernal.
La demanda superó con creces cualquier previsión y las existencias desaparecieron en cuestión de horas.
La demanda crece en Google Este pico de demanda puede constatarse por las búsquedas de los usuarios en
Google. La curva no engaña, y en los últimos meses el pico de interés por productos como linternas, hornillos o pilas, con poco volumen de búsquedas durante el año, se produjo el pasado 29 de abril, un día después del apagón.
De entre estos productos, son las pilas las que experimentaron un mayor aumento de las búsquedas en Google. Si el 27 de abril, el volumen relativo de búsquedas era de 9 -según la escala de Google Trends, que va de 0 a 100 en función del interés en el buscador-, apenas un día y medio después llegó al 100, el valor máximo.
Pico de demanda en las plataformas de segunda mano También las plataformas de segunda mano, como Milanuncios, han evaluado el incremento de la demanda en productos como transistores, hornillos o velas y han detec-
LA DELLEYMÁS FUERTE
Adhesivo ultrarrápido y ultrarresistente para todo tipo de materiales y condiciones.
tado un aumento del 36 % en las búsquedas de este tipo de productos una vez ocurrido el apagón.
Durante la misma tarde del 28 de abril, la plataforma de segunda mano registró un pico en la búsqueda de productos como camping gas, radio y velas a partir de las 20:00 horas, y fue a las 23:00 horas cuando registró su mayor número.
Además, los usuarios de la plataforma publicaron anuncios relacionados con linternas, velas o elementos de cocina sin electricidad en las horas posteriores al apagón, una dinámica de publicaciones poco habitual salvo excepciones como el apagón.
También en Wallapop los anuncios de linternas, packs de pilas, transistores o velas se
Los productos de primera necesidad, como linternas, fueron los más solicitados.
Los bazares y ferreterías también aprovecharon el apagón para vender grandes cantidades de velas.
Las ferreterías demostraron su relevancia como comercios de proximidad ante situaciones de emergencia.
actualizaron durante las horas y días posteriores bajo la etiqueta #kitemergencia.
Ferreterías y suministros ante la oportunidad
Horas y días después del apagón, las ferreterías y suministros industriales promocionaron sus kits de emergencias o los productos por separado que los componen ante el pico de demanda generado por el apagón.
Las pilas fueron el producto que experimentó el mayor aumento de las búsquedas en Google
Si observamos las redes sociales de diferentes ferreterías y suministros, el kit de supervivencia o los productos como camping gas o linternas fueron indiscutibles trendic topic
Suministros Industriales Callosa, que promociona el kit al completo, o los productos de iluminación sin electricidad que muestra
Ferretería Esteban Marhuenda o Ferretería Plaza Mayor son solo algunos ejemplos.
Las empresas del sector, preparadas Los problemas con el suministro eléctrico no solo fueron una señal de hasta qué punto el material de ferretería muchas veces olvidado es tan necesario para el ciudadano de a pie, sino que también fue un examen para las empresas del sector sobre la resiliencia frente a este tipo de emergencias.
Y es que los acontecimientos distópicos vuelven a demostrar -como si hiciera falta a estas alturas- la resiliencia del sector y su importancia en situaciones de necesidad.
En el popular barrio madrileño de Vallecas, Ferretería Marcavel pudo abrir gracias a un generador situado en la calle y a unos focos que iluminaban de forma parcial el establecimiento.
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Ferretería Marcavel fue relatando, en sus redes sociales, cómo fue capaz de funcionar durante el apagón y los productos útiles para los ciudadanos en estos casos.
Desde Ehlis tampoco sufrieron el impacto directo del apagón gracias a los generadores con los que cuenta la compañía y que permitieron mantener la actividad durante la caída generalizada de suministros, según explican desde la organización.
Tampoco el almacén central de Comafe en Madrid sufrió grandes perjuicios por el apagón, ya que también contaban con generadores.
Futuros fenómenos como pandemias, apagones o conflictos bélicos han puesto en alerta a la población
Las ferreterías ganan peso y reconocimiento Eventos como el apagón o los confinamientos ha convertido a la ferretería en comercios indispensables y han reforzado su papel como proveedores esenciales de artículos de emergencia, adaptando su oferta a las nuevas necesidades de los consumidores
y consolidándose como puntos de referencia en la preparación ante situaciones críticas.
Y es que las ferreterías no solo surtieron de material de emergencia por separado, sino que comercializaron kits completos, que incluso incluyen alimentos no perecederos, para adaptarse a las necesidades de los ciudadanos ante posibles fenómenos que pongan en peligro el suministro eléctrico.
Unos fenómenos que, dicho sea de paso, no corresponden a hechos puntuales. Problemas como el apagón, según advierten los expertos, pueden repetirse de nuevo, así como pandemias o fenómenos meteorológicos asociados al cambio climático que pueden situar a la población, una vez más, a una situación crítica. Cuando ocurra, el material de ferretería será de nuevo imprescindible
La nueva realidad de los bazares asiáticos: cada vez
menos,
pero más grandes y con un aspecto renovado
La transformación del comercio minorista acelera su curso. La irrupción de gigantes como Temu o Shein, con entregas ultrarrápidas y precios bajos, ha puesto contra las cuerdas a los tradicionales bazares chinos. Muchos cierran o se reinventan. Midia es el ejemplo más visible: un nuevo concepto de bazar moderno que ya compite directamente con las ferreterías.
La nueva realidad de consumo, con el auge del comercio online y la optimización de las cadenas logísticas de Temu o Shein, capaces de entregar en días lo que antes entregaban en meses, pasa factura para todos.
También para los bazares chinos, que consuman su paulatina desaparición y que ha obligado a buena parte de sus propietarios a reconvertirse.
Y es que hace apenas unos años, plataformas como AliExpress manejaban tiem-
Alejandro Centellas
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pos de entrega que podían alargarse hasta un mes. Hoy, han reducido sus plazos a menos de una semana, ofreciendo además productos que, en muchos casos, cuestan la mitad que en un bazar convencional.
La presencia de productos de ferretería de primeras marcas es habitual en los bazares
A esto se suman promociones constantes que rebajan los costes de envío y hacen más llevadera la espera en determinados pedidos. Incluso Amazon ha lanzado su propia web con un modelo similar, reconociendo el auge de estas nuevas fórmulas de compra online
Los márgenes cada vez más reducidos, los costes de mantener una tienda física y la dificultad de competir con las grandes plataformas online procedentes de China
están detrás de la progresiva desaparición de este tipo de locales.
Muchos han optado por abrir negocios especializados, lejos del formato ‘Todo a 100’ que poblaron las ciudades años atrás, y en otros casos han elegido reconvertir los bazares en tienda multiprecio pero con aspectos renovados.
Su mayor exponente, Midia, comenzó con su expansión por España hace algunos años con unos establecimientos muy alejados del imaginario de bazar clásico.
La cadena de bazares, regentado por Mike Guo, ya dispone de 18 establecimientos en España. Y sus previsiones de crecimiento a corto plazo son ambiciosas. En los próximos meses, prevé abrir otros tres establecimientos más en nuestro país.
La reconversión de los bazares habituales es una de las piedras de toque para el sector ferretero.
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Según las cuentas depositadas en el Registro Mercantil, Midia logró en 2023 más de 800.000 euros de facturación. De 2020 a 2023, su facturación ha crecido en más de 300.000 euros. Sin contar, eso sí, con las aperturas que constan en 2024, que harán crecer más su facturación. La cadena contaba en 2023 con nueve empleados.
Son muchos los fabricantes que cada vez venden más a este tipo de establecimientos
Un bazar con una nueva fisonomía
La fórmula de Midia, una serie de bazares bien iluminados, más amplios -superan los 600 m2mejor presentados y con servicios extra
que no ofrecen los bazares asiáticos al uso que surgieron hace años en las ciudades, sobre todo, españolas.
Se trata de una vuelta de tuerca a la competencia que suponen para las ferreterías este tipo de comercios. Entre otras cosas, porque cuentan con productos para el hogar, bricolaje y otras referencias de venta habitual en ferreterías a precios competitivos.
De hecho, la reconversión de los bazares habituales es una de las piedras de toque para el sector ferretero. Desde hace algunos años, la presencia de lineales con productos de ferretería de primeras marcas es la tónica habitual. Y son muchos
Determinar con precisión cuántos bazares asiáticos existen en España es una tarea compleja debido a la falta de datos oficiales.
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los fabricantes que cada vez venden más a este tipo de establecimientos, más especializados que años atrás.
Midia, la cadena de bazares regentada por Mike Guo, ya dispone de 18 establecimientos en España
Falta de datos
Determinar con precisión cuántos bazares asiáticos existen en España es una tarea compleja debido a la falta de datos oficiales específicos. Según estimaciones de la Asociación Española del Retail (AER), en 2023 se contabilizaban alrededor de 18.000 establecimientos regentados por ciudadanos chinos, cifra que podría haber aumentado a más de 20.000 en la actualidad.
Sin embargo, estas cifras son aproximadas, ya que muchos de estos negocios no están
claramente identificados en los registros oficiales bajo categorías específicas.
La dificultad para obtener datos precisos se debe, en parte, a que los bazares suelen clasificarse dentro de categorías generales como "comercio al por menor en establecimientos no especializados", lo que impide distinguirlos claramente en las estadísticas oficiales.
Además, la naturaleza cambiante de estos negocios, con aperturas y cierres frecuentes, complica aún más su seguimiento.
Esta falta de información detallada representa un desafío para comprender plenamente el impacto real de los bazares sobre la ferretería y la cuota de mercado que arrebatan al sector
Los bazares están remodelando su imagen y recofingurando su oferta de productos.
Alejandro Centellas
Las aperturas de centros de bricolaje, a distinto ritmo en 2025: las estrategias de Leroy Merlin, Brico Depot y Bauhaus
En 2025, las grandes enseñas de bricolaje en España avanzan con estrategias dispares. Mientras Leroy Merlin prioriza formatos especializados y proyectos inmobiliarios, Brico Depôt retoma su expansión tras años de inactividad. Bauhaus, por su parte, mantiene un ritmo contenido, centrado en reformas puntuales y showrooms específicos para proyectos de hogar.
Las enseñas de bricolaje en España se mueven a distinto ritmo en este 2025 en cuanto a sus planes de apertura y expansión. Mientras algunas enseñas apuestan por inaugurar establecimientos de forma-
to grande, otras dirigen su mirada hacia puntos de venta dirigidos a proyectos o a renovar los ya existentes.
La clave está en el punto de partida: mientras Leroy Merlin goza de una amplia capi-
LEROY MERLIN, EN LOS CENTROS URBANOS
Dentro de su plan de aperturas, parece clara la apuesta de Leroy Merlin por abrir establecimientos más pequeños, especializados en el desarrollo de proyectos y en unos emplazamientos más urbanos.
Ya el director de la tienda de Oviedo, una de las más recientes en formato Project, aseguró que el objetivo “es que todos los españoles tengan un Leroy Merlin a menos de 30 minutos de sus hogares“.
laridad en toda España, tanto en formatos grandes como en puntos de venta más dirigido a nichos específicos, otras enseñas, como es el caso de Brico Depot, frenó hace casi 10 años sus aperturas en España, lo que ha hecho que se reactiven en los últimos tiempos como plan estratégico de crecimiento en nuestro país.
En el caso de Leroy Merlin, la multinacional ha limitado sus planes de apertura para este ejercicio al desarrollo de proyectos especializados (showrooms) y al impulso de formatos Compact o Projects, por lo que ha dejado en un segundo plano -al menos para este año- las aperturas de grandes centros de bricolaje.
Una estrategia definida, sobre todo, por el peso cada vez mayor del canal profesional para Leroy Merlin, cuyo crecimiento de 2024 se situó en el 11 % y en el que esperan crecer durante 2025 más de un 6 %.
Es ahí, junto al desarrollo de su marketplace -uno de los más visitados en España
por los consumidores de bricolaje- donde la empresa está centrando buena parte de sus esfuerzos, sin mirar en exceso a nuevos desarrollos de tiendas.
En paralelo, la compañía promueve grandes parques comerciales como el de Adeje, sobre el que seguirá trabajando durante este año 2025 en sus distintas fases de apertura y que marca su plan más ambicioso dentro de la línea de promoción inmobiliaria de Leroy Merlin, que constituye, sin lugar a dudas, uno de las apuestas más evidentes de la multinacional del grupo ADEO.
Brico Depot avanza en su expansión
Por su parte, Brico Depôt ya anunció que abrirá su nuevo establecimiento en San Fernando (Cádiz) a finales de 2025, dentro del parque comercial Janer. Las obras arrancarán próximamente y se extenderán hasta la última parte del año.
Frente a esto, una incógnita: la del almacén de Viladecans, en Barcelona. Anuncia-
APUESTA POR EL FORMATO PEQUEÑO
El grupo Kingfisher, matriz de Brico Depot, tiene clara su apuesta por las tiendas compactas. No en vano prevé abrir en Londres hasta 100 tiendas compactas de Screwfix, otra enseña del grupo, en el largo plazo. Y los planes para Brico Depot, si el experimento inglés sale como lo esperado, es replicarlo en los países en los que está presente.
“Seguimos creyendo mucho en las tiendas compactas. Es un poco complicado en bricolaje debido a, por ejemplo, cocinas o baños, en un espacio pequeño. Pero estamos convencidos de que, con el tiempo, será un formato muy importante para el bricolaje”, apuntaron desde la multinacional a principios de año.
do por la enseña hace dos años, la apertura estaba prevista para este 2025, aunque desde la compañía no han ofrecido, desde entonces, más detalles sobre el avance del nuevo establecimiento.
El de Viladecans fue, precisamente, el anuncio de Brico Depot con el que la enseña del grupo Kingfisher ponía fin a más de ocho años sin aperturas conocidas en España.
Lo poco que se sabe es que esta nueva tienda contará con una superficie de ventas de 8.000 m2 y 15.000 referencias, por lo que mantendrá el formato habitual de Brico Depôt.
Ya en su día Mike Foulds, antiguo director general de la cadena en Iberia, explicó que la empresa llevaba tiempo “trabajando en una nueva apertura en España”, y la apertura de Viladecans demostraría la apuesta de Brico Depot por España. Pero, hasta el momento, poca -o ninguna- novedad sobre el avance de este esperado punto de venta.
Asimismo, este año Brico Depot completará el traslado de su tienda de Zaragoza al centro comercial Plaza Imperial. La cadena de bricolaje contará con 7.000 metros en este parque comercial y ampliará un
16 % su superficie con respecto al establecimiento actual.
Bauhaus, con pasos medidos Y en un plano intermedio, Bauhaus. La enseña alemana completó hace poco más de un año su gran inauguración en Leganés (Madrid) y, meses después, en noviembre de 2024, una apertura más discreta en Girona: un showroom de 600 m2 dedicado a cocinas, baños, armarios a medida y un servicio especializado de reformas.
Desde entonces, la empresa no ha anunciado más planes de expansión a corto plazo. Bauhaus, eso sí, se ha visto obligada a reformar y reabrir su establecimiento en Alfafar (Valencia), destrozado por la DANA.
Fue el pasado 21 de febrero cuando procedió a reinaugurar el establecimiento en un ambiente festivo con vecinos de la zona, trabajadores y responsables de la tienda.
Quizás este hecho ha trastocado los planes de una enseña que, por otro lado, suele moverse en la discreción en cuanto a su implantación en nuevas zonas de España.
Para este 2025, en consecuencia, no hay planes de nuevas aperturas en España
PUBLIRREPORTAJE
Nueva gama de acrílicos
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Su principal virtud: dejar juntas limpias, discretas y listas para pintar, con una fijación duradera que no se fisura
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◗ Pintable y duradero
Manuel Calvar, CEO de Sidpasa
“El talento gana partidos, la inteligencia y el trabajo en equipo ganan campeonatos”
Iván del Dedo
Sidpasa, una empresa con raíces en Panamá y medio siglo de historia, afronta un momento decisivo: el relevo generacional en su liderazgo. Bajo la dirección de Manuel Calvar desde 2022, la compañía combina experiencia y tradición con nuevas estrategias tecnológicas para reforzar su posición en el sector del suministro industrial y abrirse a nuevas oportunidades de crecimiento, tanto en España como en América Latina.
Sidpasa afronta un momento clave de transición con el relevo generacional en su liderazgo La empresa, fundada en Panamá para dar servicio a las compañías españolas involucradas en la construcción del Canal, ha evolucionado con “una filosofía basada en el trabajo duro, la disciplina y el servicio al cliente”.
Ahora, con la jubilación de su fundador, la compañía busca combinar esa experiencia de 50 años con nuevas estrategias para seguir creciendo.
Desde 2022, Manuel Calvar es el CEO de Sidpasa y está al frente de esta nueva etapa de la empresa. En esta entrevista exclusiva a C de Comunicación, Calvar habla sobre los desafíos del sector, la rela-
ción con Sidpasa Panamá -se gestiona de manera independiente- y las oportunidades de futuro para la compañía
Pregunta: ¿Cómo y cuándo surgió Sidpasa y qué valores han marcado su trayectoria?
Respuesta: Sidpasa nació en Panamá cuando Joaquín, su fundador (y mi suegro), decidió seguir a clientes españoles que participaban en la construcción del canal. Desde entonces, la empresa ha evolucionado con la misma filosofía: trabajo duro, disciplina y servicio al cliente.
Ahora estamos en un momento clave de transición, ya que Joaquín se jubila y estamos trabajando en el relevo generacional. Buscamos combinar su experiencia de 50 años con nuevos enfoques tecnológicos para seguir creciendo.
P: ¿Qué cambios habéis vivido en el sector del suministro industrial y cómo os habéis adaptado?
R: El sector ha cambiado enormemente con la globalización y la digitalización. Antes, lo clave era el stock; ahora, la rapidez y la capacidad de adaptación son fundamentales. Nos hemos ajustado con una estrategia de servicio integral y optimización logística.
Además, en este proceso de relevo generacional, estamos buscando integrar más herramientas tecnológicas sin perder la esencia de nuestra experiencia en el sector.
P: ¿Qué os diferencia dentro del suministro industrial?
R: Nuestra diferencia está en el servicio, no sólo en el producto. Apostamos por un enfoque integral, abarcando varias vertica-
les e industrias para ser un socio estratégico de nuestros clientes. El equipo humano es fundamental: contar con un equipo que responde y respalda el trabajo que hacemos, convencidos de la marca a la que representan.
Hay una frase de Michael Jordan que me gusta mucho: “El talento gana partidos, la inteligencia y el trabajo en equipo ganan campeonatos”. Sólo así hemos llegado hasta aquí y sólo así alcanzaremos los objetivos que nos pongamos.
P: Aunque vuestra actividad principal está en España, mantenéis una relación operativa con Sidpasa en Panamá. ¿Qué papel juega esta colaboración?
R: Nuestra conexión con Panamá nos da una visión global del sector y nos permi-
Manuel Calvar, CEO de Sidpasa.
te aprovechar oportunidades en América Latina. Muchas marcas y fábricas en España y Europa están interesadas en el mercado latinoamericano, y esto nos ayuda a desarrollar relaciones estratégicas con ellas.
En el contexto del relevo generacional, es un aspecto clave, ya que buscamos fortalecer estas relaciones y explorar nuevas oportunidades de expansión.
P: ¿Cuáles son los principales retos logísticos en las operaciones con Panamá?
R: La distancia, la regulación y la coordinación de procesos entre ambos países. Ahora, con la transición generacional, uno de nuestros retos es mantener y potenciar estas operaciones, asegurándonos de optimizar procesos con el uso de tecnología.
P: ¿Qué oportunidades veis para potenciar vuestra relación con Sidpasa Panamá en el futuro?
R: Con el crecimiento de la construcción en Latinoamérica, podemos aportar soluciones integrales a proyectos que demanden eficiencia y confiabilidad. Es una zona en auge, con mucho potencial.
Allí ya existen suministros industriales, pero en muchos casos el servicio es reactivo. Creemos que podemos aportar un enfoque más proactivo y generar valor no sólo a las empresas que demandan material, sino también a los propios suministros industriales.
P: Desde vuestra experiencia, ¿cuáles son los mayores retos que enfrenta el sector del suministro industrial?
R: La competencia de grandes distribuidores, la regulación en algunos casos, la fluctuación de los precios y la transformación digital. Además, en nuestro caso, el reto es gestionar el relevo generacional sin perder la esencia de lo que ha hecho fuerte a Sidpasa desde sus inicios.
P: ¿Cómo trabajáis para diferenciaros en un sector tan competitivo?
R: Nos diferenciamos con un servicio personalizado y un enfoque integral. Ahora, estamos en una fase de transición en la que buscamos mantener la cercanía con el cliente y, al mismo tiempo, incorporar herramientas tecnológicas que mejoren nuestra operativa.
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"Nuestra conexión con Panamá nos da una visión global del sector y nos permite aprovechar oportunidades en América Latina".
P: ¿Qué sectores industriales son clave para vuestro negocio y cómo creéis que evolucionarán?
R: Construcción, minería, pocería y neumática son esenciales para nosotros. Con la evolución del mercado, vemos oportunidades en la automatización y la sostenibilidad, y el reto es integrar estos cambios en nuestro modelo de negocio sin perder la solidez que nos caracteriza.
P: ¿Qué papel juega la tecnología en vuestra gestión diaria?
R: Es fundamental, especialmente en esta fase de relevo generacional. Buscamos equilibrar la experiencia de 50 años con herramientas digitales que nos permitan mejorar la gestión de stock, la logística y la relación con nuestros clientes.
P: ¿Qué importancia tiene la sostenibilidad en vuestros productos y servicios?
R: Es un factor que, en la actualidad, no juega un papel determinante para nosotros. Sin embargo, la mayoría de los proveedores con los que trabajamos sí tienen en cuenta la sostenibilidad y esas medidas aplicadas acaban trasladándose al cliente final.
P: ¿Cuáles son vuestros planes de crecimiento y expansión en los próximos años?
R: Queremos consolidar nuestra posición en el sector con una oferta aún más integral y eficiente. Estamos planteando otras verticales de negocio con mucho mercado en España y relevancia. Esto nos permitirá diferenciarnos aún más y ampliar el abanico de clientes con los que ahora contamos. También, en este momento de transición generacional, nuestro objetivo es aprovechar la tecnología para mejorar procesos internos y la relación con nuestros clientes.
P: Desde vuestra experiencia internacional, ¿qué consejo daríais a otras empresas del sector que quieran expandirse fuera de España?
R: La clave es la adaptación. Conocer bien el mercado, establecer relaciones sólidas y equilibrar experiencia con innovación. Nuestra historia con Panamá nos ha enseñado que la planificación y la flexibilidad son esenciales, y en este nuevo ciclo queremos seguir aplicando estos aprendizajes para crecer de manera sostenible
11th Global DIY-Summit
11th Global DIY-Summit 2025
11 June 2025
19:30 – 22:00
12 June 2025
Opening Session
9:00 – 9:10
9:10 – 9:20
9:20 – 9:50
9:50 – 10:20
10:20–11:20
Get-Together at Exhibition Area
Welcome Address and Introduction
John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit
Iñaki Maillard, Managing Director, Global DIY-Summit
President’s Welcome
Thierry Garnier, President, EDRA/GHIN
Reinhard Wolff, President, HIMA
Global Economic Overview
KEYNOTE SPEECH
Networking Break
Driving Transformation: Shaping Mindsets and Thriving Through Organizational Change
11:20 – 12:00
12:00 – 12:40
12:40 – 14:00
Boost Your Innovation with this Brand New KPI: The Net Curiosity Score
Rick Vera, Innovation & Transformation Speaker, nexxworks
Accelerating Success: Harnessing the Power of Change for Business Growth
Mark Gallagher, Managing Director of Performance Insights and Formula 1 Executive, Performance Insights
Networking Lunch
Global Retail Strategies: Driving Success in Home Improvement
14:00 – 14:30
14:30 – 15:00
15:00 – 15:30
15:30 – 16:20
Sodimac: Leading the Way in Home Improvement Innovation
Francisco Torres, Corporate Commercial and Marketing Manager, Sodimac
Closer to Nature – Reinventing the Concept of Garden Centre Alexander Kremer, Managing Director, Gartencenter Kremer
Driving Down Emissions in the DIY Sector –The Scope 3 Decarbonisation Programme
Jamie Pitcairn, Technical Director, Corporate Sustainability, Ricardo
Networking Break
From Boomers to Zoomers: Bridging the Generational Gap in DIY
16:20 – 16:50
16:50 – 17:20
17:20 – 17:35
19:30 – 01:00
Next Generation of Consumer Connection
Ken Hughes, Consumer and Shopper Behaviouralist & Consumer Experience Strategist
Generation Boom: Navigating a Multi-Generational World for DIY Business and Beyond
Magnus Lindkvist, Futurologist, Vision Mango
Fireside Chat
Gala Dinner
The Global DIY-Summit Gala Evening is an exceptional networking occasion. All delegates are invited to delight in an evening of the highest calibre with the entire home improvement industry present.
11th Global DIY-Summit 2025
13 June 2025
9:00 – 9:05
Welcome Address and Introduction
John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit
Redefining DIY: How Marketplaces Are Shaping the Future of Retail
9:05 – 10:05
Session Confirmed
Growing with Purpose: The Role of Sustainability in the DIY Sector
10:05 – 10:35
10:35 – 11:35
Spoilers
Stuart Goldsmith, Climate Comedian
Networking Break
The Evolving DIY Market: Current Trends and Future Directions
11:35 – 11:55
Beyond DIY: Learnings from Leaders
Bob Chermin, Partner, OC&C Strategy Consultants
Duncan Simmonds, Partner, OC&C Strategy Consultants
AI in DIY: Revolutionizing the Future of Home Improvement
11:55 – 12:15
From WoW to HoW – Put AI to Work for You
Livia von Mitschke-Collande, Industry Leader Retail, Google
Farewell Session
12:15 – 12:30
12:30 – 12:55
12:55 – 13:20
13:20 – 14:00
Session Confirmed
The Future of Retail and the New Metrics of Winning
Ibrahim Ibrahim, Managing Director, Portland Design
A Blind Man with Vision
Heinrich Wagner, Keynote Motivational Speaker, HEIN WAGNER Vision
Farewell Lunch
VENUE
Adress:
MEO Arena, Rossio dos Olivais, 1990-231 Lisbon, Portugal
STORE TOUR ON 11 JUNE 2025
More Europeans are turning to repair, maintenance and renovation work on their existing properties, helping to raise sales of hardware and home improvement stores. The Portuguese DIY market has achieved high growth rates in recent years with 9.6 % for 2023. The 11th Global DIY-Summit Store Tour will visit some of the most inspiring home improvement stores in the Lisbon area. The Store Tour is not included in the congress ticket and must be booked separately.
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Tel: +49 (0)221 95 49 00-30
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Ferretería Leonesa: más de tres décadas de historia sin perder su esencia
Leyre Esparza
La historia de Ferretería Leonesa es también la de muchos pequeños negocios de barrio que, con trabajo constante y una visión clara, han logrado expandirse sin perder su esencia.
En un panorama cada vez más dominado por las grandes superficies y plataformas online, Ferretería Leonesa es un ejemplo que demuestra que el comercio local continúa siendo fundamental en todas las ciudades y pueblos.
Ferretería Leonesa abrió sus puertas hace más de 35 años con una gran vocación de servicio y una apuesta clara por la calidad de sus productos. Lo que comenzó como una pequeña tienda de barrio ha crecido con el tiempo hasta convertirse en una cadena con presencia en dos ciuda-
des importantes del país: Madrid y Marbella (Málaga)
A lo largo de estas más de tres décadas, la empresa ha sabido mantener el equilibrio entre tradición y modernización, adaptándose a los cambios del mercado sin renunciar a la cercanía con el cliente.
Actualmente, Ferretería Leonesa, que pertenece a Cadena 88, cuenta con seis establecimientos: cuatro ubicados en la Comunidad de Madrid y dos en Marbella (Málaga). Uno de ellos corresponde a ‘Leonesa Home’. Un espacio que, aunque no se centra exclusivamente en ferretería, ofrece una cuidada selección de productos orientados al interiorismo, los complementos para el hogar y el diseño.
La inauguración de la última ferretería tuvo lugar en noviembre de 2024, concretamente en la calle Colombia (Madrid), justo frente al Mercado de Chamartín. Se trata de un espacio amplio, distribuido en dos plantas, que refuerza su presencia en la capital y busca ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personalizada y cómoda.
Un recorrido por los inicios
Todo comenzó en Pozuelo de Alarcón, municipio perteneciente a la Comunidad de Madrid, donde se inauguró la primera tienda y se sentaron las bases de un modelo de negocio centrado en la atención cercana y el asesoramiento.
Aquel primer local supo ganarse rápidamente la confianza del vecindario, convirtiéndose en un punto de referencia para profesionales y particulares de la zona.
En 2014, Ferretería Leonesa apostó por ampliar horizontes y dar el salto al centro de Madrid en una de las arterias más conocidas de la capital: el Paseo de la Castellana, justo enfrente del Ministerio de Hacienda.
Esta nueva apertura marcó un momento clave en la trayectoria de la empresa, ya que comenzaba una nueva etapa orientada a fortalecer su presencia en entornos urba-
Ferretería Leonesa cuenta con seis puntos de venta.
nos con un elevado tránsito de personas y una demanda más diversa.
El local, de unos 300 metros cuadrados distribuidos en dos plantas, fue diseñado con un enfoque claro: acercar la ferretería al cliente de a pie, es decir, al usuario final que necesita soluciones rápidas y asesoramiento especializado en su día a día.
La planta superior, a pie de calle, se reservó para productos de alta rotación y uso doméstico, como menaje, pinturas, adhesivos, droguería, accesorios de baño, así como una notable oferta en papelería, bellas artes e incluso artículos para mascotas. La distribución estaba pensada para facilitar una experiencia de compra práctica, cercana y accesible.
En la planta inferior, en cambio, se concentró la parte más técnica del catálogo, orientada a los profesionales y aficionados al bricolaje: herramientas manuales y eléctricas, maquinaria, material eléctrico, iluminación y productos para jardinería.
Esta combinación de especialización y cercanía permitió a Ferretería Leonesa posicionarse en un entorno altamente competitivo, sin perder la identidad que la caracterizaba desde sus orígenes.
Tan solo dos años después, en 2016 Ferretería Leonesa repite su estrategia y abre su tercera tienda en el corazón de Madrid, pero en esta ocasión en la calle Juan Bravo, en pleno barrio de Salamanca, una de las zonas más transitadas y de mayor nivel adquisitivo de la ciudad.
El local, con un gran escaparate en esquina que da, tanto a Juan Bravo como a Claudio Coello, refuerza la estrategia de la empresa de consolidarse en ubicaciones urbanas clave, donde la visibilidad y el acceso fácil al cliente juegan un papel esencial. Esta tienda representa una evolución dentro del propio modelo de Ferretería Leonesa, con un concepto más amplio y adaptado a las necesidades cotidianas del consumidor urbano.
Con una superficie total de unos 600 metros cuadrados distribuidos en tres plantas, esta tienda se presentó como uno de los puntos de venta más completos de la cadena.
En la planta a pie de calle, de 210 metros cuadrados, se ofrece una amplia selección de artículos de menaje, pinturas, adhesivos
y productos de limpieza, junto a una oferta menos habitual en el sector como bellas artes, droguería, productos de aseo e higiene, e incluso gominolas, prensa diaria y revistas. Esta combinación refuerza la apuesta por una experiencia de compra más integral, pensada para resolver en un solo espacio múltiples necesidades del día a día.
En la planta inferior, más amplia, con unos 300 metros, se concentran las gamas más técnicas y variadas que tienen que ver con material eléctrico, iluminación, herramientas, productos para mascotas, accesorios de televisión y audio, escaleras, mesas de planchar, jardín y bricolaje en general.
Por último, la planta superior, de unos 8 metros cuadrados, se reservó para las oficinas y un rincón especial dedicado a juguetes y lienzos para pintar, ampliando aún más el perfil de cliente al que se dirige la tienda.
Ferretería Leonesa aterriza en Marbella (Málaga)
En 2019, con tres puntos de venta funcionando en la Comunidad de Madrid, la
Ferretería Leonesa abrió por primera vez en Pozuelo de Alarcón (Madrid).
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empresa decide abrir horizontes y elige Marbella (Málaga) como lugar donde inaugurar la que sería su cuarta ferretería.
El nuevo local se encuentra en la céntrica
Avenida Ricardo Soriano, una de las vías más transitadas de la ciudad.
La tienda, con 450 metros cuadrados de sala de ventas y una planta sótano de igual superficie destinada a almacén, vestuarios y oficinas, mantiene las principales señas de identidad de la cadena: variedad, amplitud de gama y atención personalizada.
Con más de 10.000 referencias en stock, el espacio incluye secciones de ferretería general, fontanería, electricidad, jardinería, productos para piscina, droguería, bellas artes, pequeño electrodoméstico, menaje, decoración y limpieza. En este caso, se optó por no incluir artículos para mascotas, ya que en Marbella existen negocios especializados en ese segmento.
Entre los servicios que ofrece este punto de venta destacan el duplicado de llaves y mandos, el transporte a domicilio y el
empaquetado de regalos. De esta forma, Leonesa Marbella se adaptó a las necesidades específicas de su nuevo entorno.
Leonesa Home
Después de aterrizar en Marbella, Ferretería Leonesa da un giro significativo a su propuesta y abre una nueva tienda en dicho municipio, pero con un enfoque diferente en comparación con las anteriores.
Bajo el nombre de Leonesa Home, la compañía inauguró en 2021 su quinto punto de venta, apostando por un concepto diferente y no tan centrado en ferretería. Se trataba de una tienda especializada en menaje de cocina y baño, pequeño electrodoméstico (PAE) y artículos de regalo. Es decir, más enfocada en el interiorismo, los complementos para el hogar y el diseño.
El establecimiento está ubicado en la Avenida Ricardo Soriano, número 26, a tan solo un kilómetro del local que la empresa abrió en la misma vía en 2019.
Leonesa Home cuenta con una sala de ventas de 200 metros cuadrados y un
Después de sus aperturas en Málaga, Ferretería Leonesa volvió a Madrid.
catálogo de unas 4.000 referencias, cuyo objetivo era diferenciarse de las ferreterías tradicionales con las que ya contaba la compañía.
En total, con esta apertura, Ferretería Leonesa pasa a contar con cinco puntos de venta: tres en la Comunidad de Madrid (Paseo de la Castellana, calle Juan Bravo y en Pozuelo de Alarcón) y dos en Marbella (Málaga).
De vuelta a las raíces
Después de consolidar su presencia y afrontar nuevos retos en la costa malagueña, Ferretería Leonesa volvió a Madrid, ciudad donde forjó su historia y su trayectoria.
Por ello, en noviembre de 2024, la empresa anunció que abriría otra tienda en la calle Colombia, lo que significaba regresar a sus orígenes.
Frente al bullicioso Mercado de Chamartín, donde confluyen a diario vecinos del barrio, trabajadores de la zona y pequeños negocios, Ferretería Leonesa ha encontrado un enclave perfecto para su nuevo local. Una ubicación estratégica que promete atraer un público diverso, desde clientes particulares hasta profesionales en busca de soluciones rápidas y cercanas.
Tras la inauguración y los primeros meses de actividad, C de Comunicación se ha acercado a la nueva ferretería, donde nos recibe el gerente, Eduardo González, para contarnos todos los detalles.
La nueva tienda cuenta con una superficie total de 480 metros cuadrados, distribuidos en dos plantas que, según palabras de Eduardo, representan “dos mundos completamente distintos”. Esta diferenciación se percibe nada más cruzar la puerta.
En la planta de acceso, el visitante se encuentra con un espacio luminoso y de tonos blancos, donde predominan los artículos de menaje, utensilios de cocina y pequeño electrodoméstico. A esta oferta se suma una sección especialmente cuidada dedicada a las manualidades, que incluye desde papelería creativa hasta productos de pintura, bellas artes y otras herramientas pensadas para quienes disfrutan del bricolaje más artístico.
En cambio, la planta inferior está destinada a la parte más tradicional y técnica del negocio. Es decir, se concentran las secciones de ferretería general, con un surtido completo de productos de fontanería, material eléctrico, jardinería y otras cate-
Ferretería Leonesa ofrece una amplia selección de artículos de papelería y bellas artes.
La nueva tienda de 480 metros cuadrados está distribuida en dos plantas.
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Ferretería Leonesa dispone de secciones dedicadas a fontanería, material eléctrico y jardinería, entre otras.
Entre todas las tiendas, Ferretería Leonesa cuenta con un equipo de 33 trabajadores.
gorías habituales. Es un espacio funcional, pensado para ofrecer respuestas rápidas y eficaces, tanto a profesionales del sector como a particulares que buscan equiparse con las herramientas adecuadas.
El gerente explica a este medio que, de momento, la tienda está teniendo una buena acogida. “La zona nos gustaba bastante a nivel comercial y hay muchos profesionales que requerirán de nuestros servicios. También hay mucho tránsito de personas y necesitábamos una tienda grande y bien surtida de productos”, relata.
Con esta nueva apertura en la calle Colombia, Ferretería Leonesa amplía su presencia
en la capital y refuerza su modelo de tienda de proximidad, pensada para convivir con el ritmo del barrio y responder a las necesidades cotidianas de sus vecinos.
Echando la vista atrás, a lo largo de sus más de 35 años de historia, esta empresa ha sabido evolucionar sin perder su esencia. Desde su primer local en Pozuelo de Alarcón hasta su desembarco en Marbella y su más reciente vuelta a Madrid, Ferretería Leonesa ha demostrado que es posible crecer paso a paso, combinando tradición y modernidad, con un modelo que, apuesta por la proximidad, el servicio personalizado y una oferta pensada para todos los perfiles de cliente
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Wolfcraft: Innovación y Calidad para el Cliente Profesional
Fabricación europea de herramientas universales de calidad
Wolfcraft, empresa alemana de referencia, ha sabido construir una marca reconocida por ofrecer una amplia gama de productos diseñados para brindar soluciones efectivas a todo tipo de proyectos. Con fabricación europea y producción propia, destaca por la calidad, garantía y sostenibilidad de sus artículos, respaldados por las certificaciones más exigentes. La relación calidad-
precio es uno de los pilares clave de la firma, que se centra en diseñar productos duraderos y fiables. Además, sus soluciones se complementan con accesorios universales que permiten abordar un proyecto completo, ofreciendo recambios garantizados.
Wolfcraft entiende perfectamente las necesidades del cliente profesional, quien valora enormemente las herramientas de calidad que responden en las situaciones más difí-
ciles: reformas en cocinas, baños, suelos, puertas, exteriores y carpintería. Desde sus inicios, hace 75 años, la marca ha puesto el foco en proyectos impulsados por el consumidor final, pero también realizados por expertos del hogar. Este año, su gran apuesta es acercarse aún más al mercado profesional (PRO) con una nueva estrategia que amplía su rango de clientes clave.
¿Qué ofrece Wolfcraft al mercado profesional?
◗ Herramientas Gama PRO: Wolfcraft innova constantemente, y su gama PRO ofrece novedades para los proyectos más exigentes:
• Sargentos PRO MAX: sujeción firme y segura de hasta 250 kg de presión, manejables con una sola mano, con transmisión de fuerza óptima y conversión sin herramientas para aplicaciones de apertura.
• Renovación e instalación de suelos laminados y vinílicos: la guillotina VLC 1000 corta hasta 14 mm de laminado y triplica la fuerza aplicada, logrando cortes sin esfuerzo, ruido ni polvo. Combinada con accesorios como caja de ingletar PRO, escoplos profesionales, sierras japonesas y herramientas de medición, facilita todo el proceso.
• Aplicación y renovación de juntas + fijación: destaca su nueva línea de pistolas PRO, diseñadas para materiales de alta resistencia, además de perfiladores y pistolas de espuma de poliuretano.
• Herramientas manuales: la gama de cúteres PRO garantiza cortes limpios y precisos, con afilado extra, ergonomía para zurdos y diestros, y autobloqueo de seguridad.
• Accesorios para electroportátiles: discos de diamante PRO, brocas, coronas, discos de sierra circular, hojas de calar, cepillería y lijas de alta calidad, ideales para trabajos de reforma.
• Soportes y sistemas de aspiración: soluciones para trabajar sin polvo en paredes, suelos y techos, como el soporte guía para amoladora, compatible con discos de Ø115/125 mm.
◗ Diferenciación omnicanal: Wolfcraft sabe que el cliente profesional demanda información distinta a la del bricolador. Por eso ha desarrollado nuevos packagings para destacar sus artículos PRO, incluso cambiando los colores tradicionales de la marca. Además, su enfoque omnicanal conecta perfectamente el punto de venta físico con el contenido online, impulsando la digitalización y favoreciendo la compra en tiendas especializadas.
◗ Imagen profesional en el punto de venta: la marca cuida cada detalle en los lineales, actualizando displays, góndolas, cartelería y campañas de marketing, lo que mejora el posicionamiento y la rotación de los productos PRO. También ofrece soluciones específicas para suministros industriales, con envases diseñados para grandes consumos.
◗ Compromiso con el cliente: el cliente profesional recibe la misma atención y enfoque “customer centric” que caracteriza a Wolfcraft en el mercado general. La empresa escucha a los distribuidores especializados y los ayuda a maximizar la rotación y el posicionamiento de sus productos.
Una estrategia clara para el canal profesional Wolfcraft ofrece al mercado profesional soluciones innovadoras y de alta calidad que facilitan proyectos ambiciosos y garantizan resultados eficientes en los entornos más exigentes. Su objetivo es ser una marca capaz de motivar e inspirar al usuario final, pero también de ser confiable y pragmática para los profesionales de la reforma y la construcción. Como valor añadido, aporta imagen, presentación y servicio alineados con las expectativas del mercado
Empezar de cero tras la dana:de Ferretería
del Poble a los gigantes del bricolaje
Más de medio año después de la catastrófica DANA, las historias de recuperación empiezan a aflorar. De ferreterías de barrio a grandes superficies de bricolaje, todos se vieron obliga-dos a realizar esfuerzos ímprobos para volver a la normalidad. Esa que no ha llegado hasta hace poco, muchos meses después de las riadas.
Cuando Isabel Esteve, propietaria de Ferretería del Poble, atiende al teléfono, de fondo se escucha ajetreo, conversaciones cruzadas, el tintineo de la puerta que anuncia la llegada de un cliente. Un trasiego habitual en cualquier otra ferretería de cualquier otro lugar, pero impensable siete meses atrás en Paiporta, epicentro de la DANA valenciana, donde algo tan básico como colocar una puerta o
una ventana en un comercio ya es motivo de celebración.
Y hace seis meses, 30 días después de las riadas, cuando un equipo de C de Comunicación se dirigió a las zonas más afectadas de Valencia para documentar los estragos de la catástrofe, esta ferretería apenas era un amasijo de escombros y paredes desvestidas. Varios operarios trataban de colocar los elementos más básicos de la ferretería.
Alejandro Centellas
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El establecimiento se convirtió en un paradigma de lo que significa empezar de cero. El estado actual de la ferretería, no asociada a ningún grupo, muestra ahora realidad totalmente distinta: limpieza, luz, estanterías renovadas donde antes solo había barro y destrozos.
Una ferretería renovada gracias, en gran medida, por la ayuda prestada por los proveedores. “Nos han dado plazos más largos para pagar y un proveedor, por ejemplo, nos ha regalado todas las estanterías. Si no hubiera sido por eso…”, explica Isabel.
De la ferretería a las grandes superficies
La de Ferretería del Poble es una de esas historias de reconstrucción que todavía quedan en Paiporta. “Ha sido duro. Son muchos meses parados, iba todo muy lento. No por parte nuestra, sino porque no teníamos puerta ni persiana, y había tanta demanda que tardaron 7 semanas en ponernos la persiana. A partir de ahí ya empezamos a montar”, recuerda Isabel a C de Comunicación
La de Ferretería del Poble es extensiva no solo a otros comercios de la zona, instala-
Pasaron más de cinco meses hasta que la ferretería pudo abrir de nuevo sus puertas.
Pasaron más de cinco meses hasta que la ferretería pudo abrir de nuevo sus puertas.
dos en bajos de edificios y amenazados por cualquier evento de este tipo, sino también por los gigantes del bricolaje, que se han visto obligados a reformar grandes establecimientos por el efecto de las riadas.
Leroy Merlin, meses de reconstrucción Una de las grandes enseñas de bricolaje obligada a empezar de cero es Leroy Merlin. Los efectos de las riadas propiciaron el cierre de los establecimientos de Aldaia, en el centro comercial Bonaire, y el de Massanassa.
La multinacional del bricolaje ha trabajado durante meses en la reconstrucción de ambos establecimientos, que permanecieron cerrados hasta finales de marzo y mediados de septiembre, cuando la enseña pudo abrir de nuevo al público sus puertas.
Y lo hizo con grandes fiestas de inauguración, conscientes del enorme impacto que ha supuesto levantar de nuevo las tiendas, una de ellas -la de Aldaia- de más de 8.000 metros cuadrados, y la otra, en Massanassa, roza los 10.000 metros cuadrados.
Leroy Merlin solo pudo trabajar de forma parcial en sus almacenes de Valencia pasados algunos meses de las riadas.
Ferretería del Poble se convirtó en una amasijo de escombros tras los implacables efectos de la DANA.
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Meses después de la DANA, algunas ferreterías han logrado volver a la normalidad, aunque muchos comercios de las localidades afectadas aún siguen luchando.
Tras el impacto de la DANA, la compañía, como parte del Grupo ADEO, activó el Fondo de Solidaridad de ADEO con el objetivo de apoyar a los empleados que hubieran sufrido la pérdida de su hogar.
Bauhaus Alfafar, de nuevo en pie Bauhaus, la compañía alemana del bricolaje, no logró reabrir las puertas de su centro en Alfafar, gravemente afectado por la DANA, hasta el pasado 21 de febrero. Y también lo hizo después de una completa reconstrucción del establecimiento, de más 13.500 metros cuadrados de superficie que quedaron anegados a barro en apenas unas horas.
La enseña fue documentado, precisamente, ese empezar de cero a través de las redes sociales, que sirvieron de homenaje improvisado para muchos de los trabajadores que colaboraron en las tareas de reconstrucción de la tienda.
El músculo de las grandes superficies de bricolaje, muy alejado de las ferreterías domésticas, les ha permitido convertir un incidente de grandes proporciones en una oportunidad para renovar el establecimiento.
Y por eso la reapertura de finales de febrero tuvo tintes de celebración, con una paella popular para más de 1.500 persona y la
compañía de vecinos, voluntarios y cuerpos de seguridad y emergencias.
Las otras caras de la DANA
Son la cara más esperanzadora de un suceso que también ha obligado a muchas ferreterías al cierre definitivo y, por tanto, a la pérdida de comercio de proximidad ante la imposibilidad de revertir una situación que exige una importante cantidad de dinero y de tiempo.
Solo los distintos datos recogidos por la Fundación Txema Elorza en colaboración con Coinfer y este medio apuntaron hacia 32 ferreterías con daños severos, algunas de las cuales no han logrado abrir de nuevo al público. Y es que en localidades valencianas como la de Paiporta o Massanassa, aún restan bajos de edificios, comercios o garajes por restituir. Fuera ya del foco mediático, en trabajo silencioso, con las miradas dirigidas hacia otros lados tras la agitación inicial. “Aún queda trabajo por delante”, sentencia Isabel, de Ferretería del Poble.
Historias de sacrificio, de inversión económica, de persianas bajadas y, seguramente, de fe inquebrantable por levantar de nuevo un negocio en una zona que ha visto caer a unos cuantos
Control Integral te prepara para la factura
electrónica: cumple con
VERI*FACTU y evita sanciones
Apartir del 1 de enero de 2026 (y para autónomos, del 1 de julio de 2026), todas las empresas y autónomos en España deberán enviar sus facturas electrónicas a la Agencia Tributaria, cumpliendo con la nueva normativa
VERI*FACTU
¿Qué significa esto para tu ferretería o suministro industrial? Un cambio importante. Pero no te preocupes, en este artículo te contamos todo lo que necesitas saber para estar preparado y cumplir con la ley sin complicaciones.
Qué es VERI*FACTU
VERI*FACTU es el nuevo sistema de facturación que obliga a todas las empresas
a generar y registrar las facturas en un formato electrónico específico y enviarlas automáticamente a la Agencia Tributaria (AEAT).
La finalidad principal de este nuevo sistema de facturación es luchar contra el fraude fiscal, pero también impulsa la digitalización y eficiencia de las empresas. En resumen, todas las facturas, incluidas las facturas simplificadas (los tiques), deben estar en un formato que garantice su integridad, inalterabilidad y trazabilidad.
Cómo funciona Cada factura se crea con un código único llamado HASH, que la enlaza con la factura anterior, formando una cadena inalterable. Esto hace imposible modificar o eliminar
facturas ya emitidas. Si hay que modificar alguna factura, el procedimiento obligatoriamente será emitir una nueva factura que sustituya a la anterior, dejando constancia de todas las operaciones de forma encadenada.
Además, toda factura deberá tener un código QR que permite al receptor verificar que la factura está registrada en la Agencia Tributaria AEAT de forma que cualquier cliente podrá escanear ese código y comprobar si la factura está declarada o no, convirtiendo así a toda la ciudadanía en inspectores fiscales en potencia.
Esto significa que va a ser imposible ocultar, modificar o borrar cualquier factura emitida por un sistema homologado VERI*FACTU, que es lo que pretende la AEAT con esta Ley.
Qué se envía a la AEAT
Se envía una lista única por CIF con todas las facturas, incluyendo datos como fecha, número, CIF/NIF del emisor y receptor, bases imponibles, tipos de IVA, importe total, el HASH encadenado, fecha y hora de generación, y el software utilizado, entre otros.
A quién afecta
La normativa VERI*FACTU afecta a todas las empresas y autónomos en España, salvo aquellos que ya envían sus facturas mediante sistemas como SII (facturación superior a 6 millones de euros), TicketBAI en Euskadi, o empresas exentas de generar facturas. Para el resto, es obligatorio adaptarse a esta nueva realidad
Plazo de implantación
El plazo límite para empezar a enviar información VERI*FACTU a la Agencia Tributaria es el siguiente:
◗ Empresas (sociedades): obligatorio el 01/01/2026.
◗ Autónomos: obligatorio el 01/07/2026.
Normativa que deben cumplir los programas de facturación
Los sistemas homologados VERI*FACTU deben garantizar la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros de facturación.
Los programas informáticos comercializados a partir del 29/07/2025 deberán cumplir con VERI*FACTU y los programas comercializados con anterioridad a esta fecha deben pasar la homologación o ser sustituidos.
Los programas deberán tener en un lugar visible para el usuario una declaración responsable de cumplimiento VERI*FACTU que garantiza el correcto cumplimiento con dicha Ley.
Control Integral está homologado VERI* FACTU, además de cumplir con todos los requisitos, para garantizar que el sistema cumple con la legislación vigente, pasa una auditoría externa realizada por los mejores auditores en España sobre VERI*FACTU y factura electrónica.
Cómo implementar VERI*FACTU en tu empresa Tienes dos opciones:
◗ Adquirir Control Integral, software homologado VERI*FACTU y diseñado específicamente para ferreterías y suministros industriales y materiales de construcción.
◗ Modificar tu software actual con la ayuda de tus informáticos y confirmar que cumple la normativa a tiempo.
Importante: usar un software no homologado puede acarrear sanciones de hasta 50.000 euros por ejercicio a partir de la implantación de la nueva Ley.
Control Integral ofrece todas las prestaciones necesarias para gestionar tu empresa y cumplir con el sistema VERI*FACTU.
Control Integral es más que un programa
Antonio Navarro, a la izquierda, y Nerea Romera, a la derecha.
Paciencia, esfuerzo y perseverancia: las claves de ayer y de hoy en la ferretería
Leyre Esparza Iván del Dedo
En el mundo de la ferretería, los veteranos transmiten experiencia y los jóvenes empujan con nuevas ideas. En esta ocasión, para esta sección de Veteranos y Noveles, hemos reunido las voces de Antonio Navarro Bueno, a punto de jubilarse tras más de cuatro décadas en el sector, y Nerea Romera, responsable de Ferretería El Martillo en Cehegín (Murcia), quien representa a una nueva generación que afronta los retos del presente con una mirada fresca.
La ferretería es mucho más que tornillos, martillos y herramientas: es un negocio tejido con relaciones humanas, paciencia y adaptación constante. Desde los años setenta, Antonio Navarro ha vivido cada trans-
formación del sector, enfrentando cambios tecnológicos y desafíos generacionales.
Echando la vista atrás, Antonio recuerda con claridad cómo fueron sus primeros pasos en el sector. Corría el año 1976,
cuando con tan solo 16 años, su padre —que entonces trabajaba como comercial de ferretería— decidió montar una pequeña tienda dentro de su urbanización para dar servicio a sus vecinos, pero la abría únicamente los fines de semana y durante los periodos de vacaciones.
“Mi padre tuvo una lucidez tremenda”, comenta Antonio a C de Comunicación. A pesar de que cada uno tenía su propio trabajo y la ferretería solo abría en momentos puntuales, el negocio prosperó.
Tras esta primera experiencia, el padre de Antonio se adentra de lleno en el sector y abre una ferretería en Barcelona bajo el nombre de ‘Ferretería Navarro’, la cual fue inaugurada el 30 de mayo de 1985. El negocio funcionaba muy bien, pero una enfermedad le impide continuar al frente del negocio y es Antonio, junto a su madre, quienes toman las riendas y deciden apostar por la ferretería familiar.
Antonio gestionó la ferretería que fundó su padre durante 20 años. No obstante, en el 2016, el contrato de alquiler venció y tras comprobar que el precio se había disparado, decide buscar nuevas oportunidades.
Por circunstancias de la vida conoció al propietario de Ferretería Xaloc, una cadena de tiendas que contaba con seis puntos de venta. Este empresario había trabajado anteriormente con su hermano y le ofreció encargarse de una tienda ubicada en la calle Sant Pau, anteriormente conocida como Ferretería Ferrán. Antonio aceptó el reto y en marzo de 2016 comenzó su etapa en este nuevo local.
Ferretería Xaloc pertenece a Cadena 88 y ofrece productos y soluciones, tanto a clientes particulares como a profesionales. Aunque no está especializada en ninguna familia concreta, cuenta con un catálogo muy variado que abarca desde herramientas y productos de bricolaje hasta suministros para empresas de construcción, mantenimiento de hoteles y obras públicas, entre otros.
A lo largo de este tiempo, Antonio admite que la ferretería ha experimentado mucha rotación de personal: “Han pasado siete u ocho trabajadores distintos por la tienda.
Cuesta mucho encontrar a personal cualificado porque la ferretería es un sector complicado donde hay que saber interpretar los problemas del cliente y ofrecer soluciones técnicas”, expone.
A pesar de estos retos, admite que 2024 fue un año muy bueno para Ferretería Xaloc y los primeros meses de 2025 también se muestran favorables.
Ya han pasado más de nueve años desde que Antonio se adentra en esta aventura como responsable de la tienda, pero en agosto de 2025 tiene previsto jubilarse.
Actualmente, en la tienda trabajan Antonio y su compañero, y este último puede ser el próximo encargado de Ferretería Xaloc después de que Antonio se jubile. “Habrá continuidad, eso seguro. Es lo que más me importa”, recalca Antonio.
Nerea Romera, una visión técnica para garantizar el crecimiento de Ferretería El Martillo Frente a Antonio Navarro, Nerea Romera lidera con entusiasmo Ferretería El Martillo junto a Daniel Jensen, aportando una visión renovada y destacando el papel de la mujer en un sector históricamente masculino. Consciente de los retos y del esfuerzo diario, Nerea persigue un equilibrio entre trabajo y vida personal, algo que antes apenas se planteaba.
Aunque su perfil profesional no partía del sector ferretero, Nerea ha terminado asumiendo un papel clave en el desarrollo de Ferretería El Martillo, un negocio familiar ubicado en Cehegín (Murcia) que se ha convertido en referente del suministro industrial en la zona. Ingeniera de formación, Nerea se incorporó al proyecto iniciado por su marido, Daniel Jensen, con la idea de aportar su conocimiento técnico y su capacidad organizativa en una etapa de crecimiento del negocio.
A diferencia de otros casos en los que la tradición familiar marca el punto de partida, Nerea llegó al sector como apoyo en un momento de consolidación del proyecto. Daniel había comenzado a trabajar desde muy joven con su padre, y tras pasar por una multinacional del sector y adquirir experiencia en gestión, decidió transformar la ferretería familiar en un suministro industrial de autoservicio con 3.000 metros cuadrados.
En ese contexto, Nerea se fue implicando cada vez más en la operativa diaria de la empresa, especialmente en las áreas de gestión de procesos, mejora continua y atención al cliente profesional. Su perfil técnico ha contribuido a ordenar y estructurar muchas de las tareas internas del negocio, así como a implementar nuevas formas de trabajo orientadas a la eficiencia.
El equipo actual se caracteriza por su juventud y polivalencia. En ese entorno,
Nerea ha desempeñado un papel integrador, ayudando a profesionalizar la atención al cliente y a sistematizar procesos en el almacén y en tienda. “Intentamos que cada persona sepa lo que tiene que hacer, pero también que todos puedan ayudar en cualquier tarea si es necesario”, señala.
Desde su incorporación, Ferretería El Martillo ha reforzado su enfoque hacia el cliente profesional sin dejar de atender al particular. La diversificación de familias de producto, la apuesta por un stock adaptado a las necesidades reales del entorno y la mejora de la exposición en tienda son algunas de las líneas en las que ha participado directamente.
En la actualidad, Nerea continúa implicada en el día a día del negocio, trabajando codo con codo con Daniel y el resto del equipo. Su objetivo es seguir aportando valor desde una perspectiva técnica y operativa, ayudando a que El Martillo mantenga
Ferretería Xaloc.
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su evolución como suministro industrial sin perder el vínculo con el territorio ni con sus raíces familiares.
Pregunta: ¿Cuándo te adentras en el sector? ¿Cuántos años has dedicado a este sector?
Antonio Navarro Bueno: Uf, ya hace mucho tiempo. Empecé en este apasionante sector en 1976. Teníamos una casa en una urbanización y mi padre, que era comercial de ferretería y material eléctrico, decidió montar una ferretería para dar servicio a los vecinos y no tener que desplazarse hasta el pueblo.
Sólo funcionaba los fines de semana y en vacaciones: Navidades, Semana Santa y verano. De allí pasamos a un local en Nou de la Rambla en Barcelona y sí, eso ya era otra historia. Trabajé en una gran superficie de bricolaje como jefe de departamento. En 1996 me hice cargo, junto con mi madre, de la Ferretería Navarro, ya que mi padre no la podía atender por una enfermedad.
Con el cambio de contrato de alquiler, no podía asumir ese gasto y, en 2016, un día se presentó un señor comentando que necesitaba un dependiente para una ferretería que iba a reabrir, Xaloc. Ni lo pensé: al cabo de dos meses ya estaba trabajando y hasta el día de hoy. Ha sido una dedicación de más de 40 años, entre representante, mando intermedio, autónomo y encargado.
Nerea Romera: Me adentré en el sector cuando empecé la aventura con el que ahora es mi marido, Daniel. Primero, cuando era un empleado más en la que ahora es nuestra empresa, hasta el día de hoy. Contando todo el tiempo son ya nueve años, pero los últimos cuatro años son los que más he aprendido de este sector y en los que más me estoy dedicando a él.
P: ¿Cómo describirías el estado actual del sector?
Antonio: Creo que empieza a ser preocupante, ya que no existe una continuidad, no hay relevos generacionales y cada vez
Ferretería El Martillo.
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cierran más ferreterías, por jubilación y otras por la gran competencia de las grandes superficies. Tampoco hay personal cualificado.
Nerea: Para mí el estado es de cambio. Aún sigue estando la manera antigua de un mostrador a la entrada o que tengas que atender al cliente, pero cada vez van entendiendo mejor el tema de autoservicio.
P: ¿Cuáles consideras que son los mayores desafíos a los que se enfrenta el sector?
Antonio: La digitalización, muy importante hoy en día; darnos a conocer, mostrar qué hacemos, qué productos tenemos y utilizar las redes sociales. También la búsqueda de talentos, la formación comercial y de producto. Es importante asociarse, no estar solo. Y la especialización creo que será importante en el sector.
Nerea: La capacidad de adaptación a los cambios, la mejoría de lineales, etc.
P: ¿Qué habilidades o conocimientos crees que son más importantes para tener éxito en este sector?
Antonio: A base de experiencia, identificar las necesidades y saber vender un producto determinado, que realmente necesite el cliente; asesorar adecuadamente y, sobre todo, una sonrisa siempre es importante. Estar al corriente de las novedades e intentar formarse también ayuda a la venta.
Nerea: Como en cualquier otro sector, la habilidad es tener cabeza, saber arriesgar pero sin perderla, saber hacer pedidos sin tener un stock excesivo que luego estará ahí parado, tener lineales que vendan solos, etc.
P: ¿Cómo crees que la tecnología está transformando el sector?
Antonio: Hay ferreterías que venden también por internet. Las centrales de compras y cadenas de ferretería ofrecen
El equipo de Ferretería El Martillo al completo. De izquierda a derecha: Daniel Jensen, Nerea Romera y Mónica Pérez.
plataformas o webs para vender productos que muchas veces no tienen espacio en la zona de venta. Adaptarse al siglo XXI o desaparecer. Creo que en nuestro sector la transformación tecnológica es limitada, pero es necesaria.
Nerea: La tecnología está transformando muy rápido al sector a la hora de ofrecer el servicio, es decir, te facilita servir mercancía o pedidos al cliente de una manera más rápida e incluso directamente en su casa.
P: ¿Qué tipo de innovaciones te gustaría ver en el sector en el futuro?
Antonio: Seguramente, los talleres de bricolaje podrán tener un sitio en alguna que otra ferretería. Tengo clientes que están muy interesados, sobre todo en pequeños arreglos que se pueden solucionar con un poco de noción y ganas.
Nerea: Para mí, la mejor innovación sería que no hubiese innovaciones, ya que se
quiere innovar tanto que no da tiempo a ponerse al día con todo.
P: ¿Cuál crees que es la clave para construir una relación sólida con los clientes?
Antonio: Fidelizar al cliente, el asesoramiento, y saber aconsejar adecuadamente. Muchos clientes entran en la ferretería con la frase: “Tengo un problema... a ver cómo puedo solucionarlo”. Y ahí entra en juego el ferretero o ferretera para dar una solución. Muchos clientes vuelven para decirte “gracias por asesorarme”.
Nerea: Entender que no todos aceptan las cosas de la misma manera y que hay gente a la que le cuesta más adaptarse a los cambios. Además, es importante tener unas normas.
P: ¿Cómo abordas los problemas o quejas de los clientes?
Antonio: Siendo amable y cordial, aunque a veces te lo ponen muy difícil, y valorando
Antonio comenzó en el sector en 1976, con tan solo 16 años.
SOSTENIBLE SE HACE
Y luego SE DICE.
Hoy te lo podemos decir con orgullo, porque antes ya lo hemos hecho: hemos sido la primera marca europea de plastes en conseguir el certificado EPD, o en desarrollar un plaste 100% bio-based Y no paramos ahí. Seguimos avanzando cada día.
La sostenibilidad no empieza con palabras, sino con hechos. Se hace. Y luego se dice.
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lo que el cliente dice. Hay que buscar una solución para que el cliente salga contento y vuelva a la ferretería.
Nerea: Intentamos en todo momento que haya una buena comunicación entre ambas partes e intentamos llegar a un acuerdo en el que todos quedemos conformes. Siempre nos lo tomamos como autocrítica para mejorar, porque siempre hay cosas que mejorar y sirven muchas veces para darnos cuenta de cosas que a lo mejor no veíamos que estaban mal o simplemente nos sirve para tener otro punto de vista.
P: ¿Cuáles son tus objetivos profesionales a corto y largo plazo en este sector?
Antonio: Mis objetivos creo que ya están cumplidos. Mi carrera profesional llega a su fin; me jubilo en agosto. Lo echaré en falta, seguro.
Nerea: Conseguir que funcione la tienda sin tener que estar constantemente y agotar nuestro tiempo. Tener vida más allá de la
ferretería. El objetivo de Dani y el mío es tener calidad de vida, que para nosotros es tener tiempo para poder hacer lo que nos gusta fuera del trabajo.
P: ¿Qué consejo le darías a alguien que está comenzando en este sector?
Antonio: Organización y tener una tecnología al día, amplio conocimiento del producto, asesorar siempre que te lo pidan, conocer las necesidades de tus clientes y especialización. La publicidad también es importante, es decir, manejar las redes sociales con información de los productos y ofertas. Y, sobre todo, paciencia, esfuerzo y perseverancia.
Nerea: El mejor consejo sería que se hiciera funcionario, pero si ya ha comenzado, que tenga muchas ganas de trabajar y que con paciencia y esfuerzo todo se consigue, porque no va a ser fácil, pero luego, cuando se ve la recompensa, es muy satisfactorio. Como dicen por aquí: “La paciencia es la madre de la ciencia” y “vale más un necio que un atascado”
Ferretería Xaloc pertenece a Cadena 88 y ofrece productos y soluciones tanto a clientes particulares como a profesionales.
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Ferretería Plaza Mayor: un legado que perdura en Albacete desde la posguerra
Desde 1939, Ferretería Plaza Mayor, ubicada en el centro de Albacete, ha superado guerras, crisis, pandemias y la irrupción del comercio electrónico. No obstante, sin perder su esencia y tradición, se ha sabido adaptar a los tiempos y por ello continúa siendo un pilar fundamental para la ciudadanía.
Leyre Esparza
“Al que se le ocurrió la idea de montar una ferretería después de la guerra fue un iluminado, ya que tras una situación de tal envergadura, la gente necesita de todo, por no hablar de los que se dedican a los suministros industriales y a los materiales de construcción”. Son palabras de José Lozano, uno de los responsables actuales de la ferretería. Desde C de Comunicación conversamos con él para conocer la trayectoria de este negocio que abrió sus puertas hace 86 años.
La historia se remonta a Alcantarilla (Murcia) en el año 1939, donde una familia abrió una pequeña ferretería y al final decidieron expandirse y establecer la sucursal en Albacete, bajo el nombre de Hijos de Jesús Sáez Vivo.
A pesar de esa denominación, fue la gente de la ciudad quien cambió el nombre del negocio, ya que todo el mundo decía “voy a la ferretería de la plaza”. Por este motivo, a principios de los años 50 nace Ferretería Plaza Mayor SL.
En ese momento, el negocio ya tenía dos socios cuando el tío del padre de José se incorpora, adquiriendo una parte de la empresa y contratando al padre de José para trabajar junto a él.
“Mi padre era un hombre muy emprendedor y consiguió que el negocio creciese. Además, sus hermanos se fueron incorporando a la ferretería y cuando la familia de Murcia dejó de gestionar el negocio, mi familia comenzó a adquirir las acciones. A principios de los años 70, mi padre y mis tíos ya eran los únicos propietarios, con el 100 % de las participaciones”, explica José.
José decide seguir los pasos de su padre y se adentra en el negocio familiar. “Fue un proceso largo y lleno de trabajo, con cada generación tomando el relevo en su momento. Primero fue mi padre, luego mi hermano, y más tarde, yo, concretamente en el 2004”.
Actualmente, en la ferretería trabaja José junto a sus cinco hermanos y un primo, pero la plantilla la forman un total de 18 personas.
Suministrar material a los hospitales de la zona
Ferretería Plaza Mayor pertenece a Comafe y Ferrokey y se considera una ferretería generalista que también atiende al cliente profesional y, además, trabaja con la administración pública, sobre todo con los hospitales. “Tocamos todos los palos”, asegura José.
A lo largo de más de ocho décadas, la Ferretería Plaza Mayor ha sabido mantener su esencia sin dejar de avanzar.
De la pequeña ferretería inicial se expandieron y establecieron la sucursal en Albacete, bajo el nombre de Hijos de Jesús Sáez Vivo.
De esto último es de lo que se encarga José, es decir, de suministrar material a los hospitales de la zona. Concretamente, su labor va mucho más allá de proveer material, ya que implica conocer a fondo las necesidades técnicas, logísticas y humanas
de los centros sanitarios. Desde cerraduras con sistemas antibacterianos hasta herrajes específicos para quirófanos o material para arreglar las camas, José ha sido el nexo entre la tecnología actual y los requerimientos exigentes de estos espacios.
A principios de los años 50 nace Ferretería Plaza Mayor SL.
Para Cada EspaCio
Y PAPELERAS
PARA EL RECICLAJE
Desde pequeños cubos para el hogar hasta grandes contenedores industriales : fabricamos papeleras y contenedores de todos los tamaños para una separación de residuos eficiente, duradera y adaptada a cada necesidad. En Denox , somos especialistas en la fabricación de soluciones para la gestión y el reciclaje de residuos: contenedores, cubos de basura, cubos de jardinería, cubos y papeleras con y sin tapa, con y sin pedal,... ¿Qué necesitas? ¡Lo tenemos!
La ferretería es generalista, pero también a profesionales y trabaja con la administración pública.
“El Covid-19 fue una locura. Yo dediqué todo mi trabajo a los hospitales, no me confiné ni 5 minutos. Recuerdo un día en el que necesitaban con urgencia 100 metros de tubería de cobre de 10 para conducir el oxígeno a las camas. Así que fui a la ferretería, lo cargué todo en la vaca del furgón y salí pitando. La situación era tan urgente, y el estrés tan grande, que me temblaba hasta el cuerpo”, relata.
La implicación de José con los hospitales durante los momentos más críticos — cuando conseguir material urgente era cuestión de horas— refleja su compromiso con su negocio, y sobre todo con la comunidad.
Esa capacidad de respuesta, su entrega y su vocación de servicio lo han llevado también a representar al sector. Actualmente, es presidente de la Federación de Comercio de Albacete y, desde hace un año, lidera también la federación regional de Castilla-La Mancha, donde sigue defendiendo con pasión los intereses del pequeño comercio.
“Desde 1939 suministrando el tornillo que te falta y mucho más” Después de 86 años de actividad, en Ferretería Plaza Mayor lo tienen claro: hay que adaptarse a los tiempos y utilizar la tecnología para prosperar. A pesar de no contar con una web, José hace hincapié en los beneficios que aportan las redes sociales.
“Creo que las redes sociales son un punto intermedio entre mostrador y la venta por internet y por eso considero que todas las ferreterías deberían abrirse un perfil de TikTok o Instagram, que les sale completamente gratis y de esta forma ya tienen su escaparate al mundo, algo que no se consigue en el mostrador”, expresa José.
A lo largo de más de ocho décadas, la Ferretería Plaza Mayor ha sabido mantener su esencia sin dejar de avanzar. Su capacidad para adaptarse a los nuevos tiempos, apostando por el uso de redes sociales, la ha consolidado como un referente en su sector. Esta ferretería se ha posicionado como la mejor valorada de Albacete según
ferretería ha sabido adaptarse a los tiempos modernos pero sin perder la esencia.
“Mi padre era un hombre muy emprendedor y consiguió que el negocio creciese'', explica José.
las reseñas de Google, prueba del reconocimiento de sus clientes.
Según cuenta José, en Ferretería Plaza Mayor nunca ha reinado la ambición desmedida, sino el trabajo constante, la estabilidad y el compromiso con su equipo y su ciudad.
“Con 18 personas el trabajo sale, la facturación sale, nos da para pagar a los proveedores, para pagar los gastos y para pagar las nóminas. Ninguno de nosotros conducimos un Mercedes, pero aquí comen 18 familias que se han comprado 18 pisos”, expresa.
Por otro lado, el relevo generacional se plantea con serenidad. José ha realizado
varios cursos sobre protocolo de empresa familiar, pero tiene claro que lo más importante es que la empresa sobreviva a la familia. Si en el momento no hay relevo, buscará un gerente que lleve el timón, porque una ferretería que ha sido parte del alma de Albacete durante 86 años no puede desaparecer por falta de sucesión.
“Esta ciudad ya no se entiende sin esta tienda”, le dicen a menudo.
Fieles a su eslogan, “Desde 1939 suministrando el tornillo que te falta y mucho más”, desde Ferretería Plaza Mayor han demostrado que tradición y modernidad pueden ir de la mano
La
La plantilla de la ferretería la forman un total de 18 personas.
Anécdotas desde el mostrador
Un grupo de ferreteros responde a algunas cuestiones curiosas detrás de un mostrador: ¿qué objeto es el más inesperado que le han pedido? ¿tienen alguna tradición en la ferretería? ¿qué anécdota divertida recuerdan?
La atención cara al público, característica en un comercio como la ferretería, no es sencillo. Pero también deja anécdotas, curiosidades o momentos para recordar detrás de un mostrador.
Artículos inesperados que los clientes solicitan o esperan encontrar en una ferretería, situaciones curiosas que provoca el trato
constante con el público o las tradiciones que mantienen dentro de la ferretería y que son seña de identidad del negocio.
Desde C de Comunicación hemos preguntado a algunos ferreteros de distintas partes de España por este tipo de cuestiones, muchas de ellas inverosímiles, que se viven detrás del mostrador de una ferretería.
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¿Cuál es el producto más curioso o inesperado que habéis vendido?
José Carlos Morcillo (Ferretería Grupo 15): “Me parece muy curioso que a día de hoy sigamos vendiendo candiles, supongo que serán para uso decorativo”.
José Rodríguez (Ferretería Palmero): “El dispensador electrónico para garrafas de agua. Se hizo viral en redes y llegamos a enviarlo hasta las Islas Canarias”.
Mariví De la Muñoza (Ferretería de La Muñoza): “Latas de sprays muy antiguas a un coleccionista”.
José Lozano (Ferretería Plaza Mayor): “En una ocasión vendí una chimenea a Uruguay, también una estufa de leña a Alemania, pero creo que la compra más curiosa fue una partida de botijos a México”.
¿Alguna anécdota divertida o memorable con un cliente?
José Carlos Morcillo (Ferretería Grupo 15): “Hace unos años, a una clienta se le olvidó el bolso y llevaba bastante dinero. La llamamos para que viniera recogerlo y solo nos dijo “¿no habréis cogido nada, ¿no?” Y se fue sin darnos ni las gracias”.
José Rodríguez (Ferretería Palmero): “Podemos destacar la vez que vino Don José, maestro ya jubilado y que hoy en día ya no está con nosotros, y se puso a hacer trucos de magia (su gran pasión) en medio del establecimiento. Tanto los trabajadores como los clientes que nos encontrábamos allí lo disfrutamos mucho ese día, y lo recordamos con mucho cariño”.
Mariví De la Muñoza (Ferretería de La Muñoza): “Una vez nos pidieron cita para depilar las piernas”.
José Lozano (Ferretería Plaza Mayor): “Tenemos miles, pero por ejemplo un día vino quien por entonces era Míster España, con su maleta para cortarle el candado. Estaba de camino y había perdido las llaves. Además, tenemos un buen cliente y amigo de la casa, que es el cómico Joaquín Reyes.
¿Hay alguna tradición especial o costumbre que sigan en la ferretería?
José Carlos Morcillo (Ferretería Grupo 15): “Desde el 2005 abrimos a las 7:00 de la mañana y a día de hoy lo mantenemos”.
José Rodríguez (Ferretería Palmero): “La ferretería fue creada en el año 1969, y
desde 2007 la regenta Sergio Rodríguez, manteniéndola como siempre, dándole ese toque de “comercio de barrio” que tanto se está perdiendo y que a nosotros nos encanta”.
Mariví De la Muñoza (Ferretería de La Muñoza): “Cuando se acerca la Navidad regalamos polvorones y mantecados a todos los clientes.
José Lozano (Ferretería Plaza Mayor):
“Cuando nos juntamos toda la plantilla a comer, siempre hacemos un brindis por dos compañeros que faltan, y que durante muchísimos años aportaron lo mejor de ellos para hacer grande nuestro negocio. Los llevamos muy dentro y les echamos de menos cada día. Se trata de Manuel Ramiro Ríos García (10-10-2016) y María Jesús
Navarro López (11-10-2023). Cada año les recordamos en nuestras redes sociales también”.
Si pudieras inventar una herramienta revolucionaria, ¿cuál sería?
José Rodríguez (Ferretería Palmero):
“Crearía el “brazo de luz y aire para barbacoas”. Consistiría en un brazo con un pequeño ventilador y un pequeño foco encima, para ayudar a avivar las brasas de la barbacoa, a la vez que le das una buena luz para que la comida quede perfecta, y el resto ya lo sabemos… a disfrutar con los que más queremos”.
José Lozano (Ferretería Plaza Mayor):
“Inventaría alguna herramienta que hiciera trabajar a nuestros políticos con un poco de sentido común y honradez”
Ideas para mejorar el punto de venta (capítulo 72)
Financiar las compras, una ayuda más para las ferreterías
Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting, reflexiona en este artículo sobre la ayuda que supone a las ferreterías financiar las compras a sus clientes. Además, expone algunos ejemplos de lo que nunca se debe hacer en la tienda.
Desde la prehistoria del comercio, las formas de pago han ido variando y adaptándose a la demanda de los clientes y sus necesidades. La forma de pagar es muy importante porque el pago es la culminación de la compra, y este acto es de los más importantes al incidir de una forma muy directa en el volumen de las ventas, ya que un mayor volumen de pagos son ventas consolidadas y efectivas que se han llevado a cabo.
Desde que se implantó en el comercio el dinero de plástico como son las tarjetas de pago de crédito o de débito, muchos establecimientos vieron cómo su facturación crecía por la facilidad comprar sin disponer de efectivo. Este sistema ya está establecido y aceptado en casi el 95 % de los puntos de venta (PdV), pero ahora el crecimiento se está transformado en una nueva herramienta: el fraccionar el pago de una compra en los plazos que se quieran desde lo más común que es a 30, 60 y 90 días hasta llegar a los 12, 24 o 36 meses.
Esta nueva opción de pago fraccionado no era utilizada por el sector ferretero, pero sí en otros tipos de comercio, como es el del sector del electrodoméstico o el mueble. Ahora ya se está implantado como normal en los establecimientos de ferretería y bricolaje. Antiguamente era muy complejo llevar a cabo operaciones de este tipo de crédito por poco importe. No obstante, hoy en día la facilidad y agilidad para poder hacerlo, hace que sea una herramienta más de apoyo y ayuda a la venta.
Existen muchas compañías que facilitan este medio de pago de crédito sin ningún coste para el punto de venta y sí ayuda mucho poder contar con este servicio de financiación, ya que esto anima a más de un cliente a comprar, o bien a generar una mayor compra que no tenía prevista realizar en ese momento.
En muchas de nuestras ferreterías es muy normal no tener este servicio por varios motivos: por desconocimiento en su funcionamiento, por creer que su disposición genera costes o porque se cree que es complejo de llevar a cabo y se pierde mucho tiempo, entre otras muchas más justificaciones que actualmente hacen que nuestro sector esté a la cola en esta modalidad de pago. Tan solo el 32 % de las ferreterías ofrecen esta forma de pago.
Fidelizar al cliente con servicios
El cliente actual de ferretería ha de disponer de todos los servicios que puede ofrecer una gran superficie especializada en ferretería y bricolaje sin la necesidad de desplazarse. Por este motivo, debemos ofrecer estos sistemas de pago en las ferreterías de proximidad, pudiendo contar con las fórmulas de pago que posibiliten comprar pagando cómodamente el importe que sea y al lado de casa.
El único problema existente con esta forma de pago en las ferreterías de proximidad es que el ferretero conoce a una gran parte de los clientes y el cliente no quiere que el ferretero sepa que quiere financiar una
operación de compra que puede ser aprobada o denegada por algún motivo, y esto puede crear una situación de incomodidad por parte del cliente por si este ferretero, que lo conoce, puede pensar que no es solvente por la denegación de esta línea de crédito. Aunque esta situación se da rara vez.
Las compañías que facilitan este tipo de financiación disponen de procedimientos muy rápidos, prácticos y efectivos para aprobar una operación de crédito de este tipo con el pago aplazado. Cada financiera utiliza técnicas distintas desde las que, según la cuantía del importe, la documentación a presentar es simplemente el DNI, hasta la necesidad de presentar hojas de nómina. Sí es cierto que la agilidad en aprobar una operación es realmente rápida y no genera problemas al PdV. Lo que sí debe realizar el ferretero es conocer y tener los medios para llevar a cabo esta operación, como impresos y un espacio donde gestionar la operación, ya que no se recomienda
llevarlo a cabo en la misma caja, al taponar el movimiento de los clientes y también al hacer pública una gestión privada, como es la solicitud de un crédito mediante pago aplazado, que requiere poder contar con una mínima privacidad.
Pagar al contado no es la solución
El no dar importancia a estas ayudas a la venta y pensar que el contado es la solución de todo, es erróneo. Cada vez los clientes requieren de más ayudas de este tipo para poder llevar a cabo compras, ya que no disponen del importe en un momento puntual.
En estos casos, si no tenemos este sistema, el cliente por necesidad no del producto sino de la forma de pago, tiene que ir a otro establecimiento que le facilite este tipo de servicio en el mismo momento de la necesidad. ¿Qué le ocurre al ferretero que no tiene este servicio? Pierde esta operación que no es financiera para el PdV, pero sí es comercial. Es una venta más con el beneficio que esto aporta, sea de la forma que sea su pago.
Evolucionar con las modas, las tendencias y, sobre todo, con las necesidades que tienen nuestros clientes debe ser uno de los objetivos a cubrir, y en este apartado de pago financiado aún más, por el aumento de la demanda que está teniendo en nuestro país.
No podemos pensar que un cliente que quiere pintar la casa pueda pedir que sea financiada… ¿y por qué no? Hay que pensar que esta financiación le facilita el poder
Sugerencias y comentarios
◗ Debemos aplicar tantas técnicas o necesidades como nos demande el mercado, sea de producto o de formas de pago.
◗ Vender solo al contado porque siempre se ha hecho así no es una justificación para no evolucionar.
◗ Una venta realmente se lleva a cabo cuando se ha cobrado, pongamos facilidades a este acto.
◗ La facilidad y velocidad para realizar una operación de crédito en pago fraccionado hacen que el proceso sea ágil, seguro y sencillo para la ferretería, lo cual impulsa nuestras ventas.
pintar todo el piso de una sola vez o bien comprar una pintura de calidad superior y de un mayor coste. Algo que no podría comprar al contado por el elevado importe del presupuesto.
Cuantas más ventas mejor, sean como sean
Debemos ofrecer a los clientes lo que necesitan, sea lo que sea. Lo único importante es llevar a cabo más ventas y que las ventas nos aporten beneficio. Si este cliente queda satisfecho por el producto, el servicio que le ofrece la ferretería de proximidad que tiene cerca de su casa y además dispone de las mismas facilidades de pago que cualquier otra gran superficie, lo que estamos haciendo es fidelizar inconscientemente a este cliente, y mentalizarlo de que, en su próxima compra, sea del producto que sea, le atenderemos y que lo pague como quiera en efectivo, tarjeta de crédito o financiado.
Lo importante es que hemos llevado a cabo una venta a un cliente que ha quedado satisfecho y el importe ha sido algo más alto de lo normal y ha requerido una financiación. Una práctica muy común de otros sectores, como el del electrodoméstico o el mueble, es la de colocar junto a la etiqueta de precio el importe que tendría que pagar si se le financia en 6 o 12 meses. Este simple hecho genera una inquietud de compra de casi un 37 % más.
Un ejemplo aplicable a la ferretería puede ser que dividamos el importe del coste de pintar toda una casa en 12 meses y el importe a pagar mensual sea de 28,50 euros, por ejemplo. Seguramente el cliente realizará esta operación por la provocación del importe de pago mensual y no por la cifra de contado que sería de 342 euros. ¿A que invita más a la compra la financiada?
Pues bien, así de fácil es satisfacer al clien-
te y generar ventas, sin perder ninguna por aspectos como la forma de pago.
Hay que pensar comercialmente en todo momento y hay que adaptarse a la realidad del mercado. Antes, esta práctica de financiar solo la hacían los bancos y ahora, en esta economía cambiante, los bancos venden productos a sus clientes como televisiones y electrodomésticos y los establecimientos de ferretería y bricolaje financian.
Son cambios que el cliente acepta y en muchas ocasiones necesita, pero también ayudan al PdV a conseguir sus ventas. La ferretería debe adaptarse a las nuevas formas de pago que solo son nuevas para nuestro sector, ya que en la mayoría del comercio está implementado desde hace muchos años con buenos resultados de venta.
Lo que nunca hay que hacer en una ferretería Podemos hacer cosas bien y cosas mal en nuestra ferretería, pero hay muchas acciones que llevamos a cabo todos los días del año que perjudican a nuestra actividad comercial. La lista de cosas que no deberíamos hacer es muy larga, pero quiero hacer referencia a una muy concreta y común que sucede a diario y no le damos la mayor importancia: recomendar a nuestros clientes la competencia cuando no tenemos un producto en nuestra tienda
Hay muchos puntos de vista sobre este tema y alguno puede decir que no es ético no informar a un cliente cuando no encuen-
tra lo que quiere comprar y amablemente le indicamos dónde lo puede encontrar. Este exceso de amabilidad, por ejemplo, de explicarle hasta por dónde debe cruzar para llegar y cómo aparcar, se paga muy caro.
Ejemplo de ello es la ferretería que recibe a un cliente que se ha cambiado de domicilio y viene por primera vez a nuestra tienda porque tiene que hacer todos los arreglos y adaptaciones de una nueva vivienda. Curiosamente, no encuentra en nuestra ferretería algo de lo que busca y el ferretero le comenta que existe otra ferretería cerca de ahí donde seguramente lo encontrará.
Pregunta del millón: si este cliente, que es la primera vez que nos visita y nos compra, le recomendamos a nuestra competencia… ¿qué ocurre? Si va allí y encuentra lo que necesita, ¿qué hará en su próxima necesidad de compra? ¿Se acordará primero de la ferretería donde le recomendaron a la competencia, que son muy amables, pero no tenían lo que necesitaba, o a la que le recomendaron y tiene de todo, ganando así tiempo y pudiendo tener más oferta de productos?
Es una respuesta difícil, pero voy a dar un dato. Si supiéramos lo que afecta a la facturación de una ferretería el exceso de amabilidad cuando se recomienda a los clientes que vayan a comprar a la competencia probablemente más de uno se lo pensaría.
Y es que este tipo de recomendaciones pueden llegar a hacer perder a nuestro negocio un 3 % de la facturación. Y no
Sugerencias y comentarios
◗ Debemos limitar o prohibir las recomendaciones a nuestros clientes de otras ferreterías de la competencia.
◗ Hacer un control muy simple y básico nos dará la posibilidad de controlar por qué no compran nuestros clientes y qué es lo que no tenemos en nuestra ferretería.
◗ Es necesario tener en nuestra ferretería un decálogo de normas que deben seguir todos los componentes de la empresa y que indique lo que pueden y no pueden decir.
◗ Recomendar de forma excesiva puede afectar a las ventas, y en algunos casos puede derivar en un 3 % menos de facturación.
solo eso, con ello también estamos ayudando a que cada día conozcan y visiten más a nuestra competencia.
Este tipo de actos de “recomendaciones indebidas” como las denominamos, son espontáneas y muy personales de cada vendedor. Algunas veces, por quedar bien, el vendedor o dependiente lo hace con toda la naturalidad del mundo, pero el coste que tiene para la empresa es muy alto. El único que gana es el cliente y, sin ninguna duda, nuestra competencia, ya que somos la mejor publicidad para ellos sin coste alguno.
Recomendar a nuestra competencia es malo para el negocio
Es increíble la cantidad de casos que suceden cada día y en la mayoría de las ferreterías de nuestro país. Estudios realizados por nuestra consultoría en el sector confirman
la necesidad de preocuparnos por la poca importancia que se le da al hecho de enviar a los clientes a la competencia, alentándolos indirectamente a dejar de comprarnos al no contar con lo que necesitan, mientras que la competencia sí lo ofrece.
Esta práctica, tan ilógica y poco comercial, se repite a diario y, en muchos establecimientos, incluso forma parte de las normas de conducta de venta: ayudar al cliente, pero a costa de beneficiar a la competencia.
Este tipo de práctica también implica sistemas poco éticos y turbios, como recomendar a la competencia motivados por compensaciones económicas o regalos. Aunque en teoría estas compensaciones deberían mantenerse en secreto, suele cumplirse el dicho de que "cuanto más se quiere ocultar, más se sabe". Esta conduc-
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ta debe ser controlada y erradicada, ya que, de no hacerlo, puede derivar en un grave conflicto comercial y, con el tiempo, poner en riesgo la viabilidad de la ferretería.
Un caso: un ferretero tenía una sección de corte de tablero y ofrecía trabajos en cocinas e interiores de armario. Sin embargo, veía que esta sección no estaba funcionando como lo venía haciendo. Los encargos de trabajos de corte o de mobiliario lo achacaban a la crisis, pero la realidad era otra cosa totalmente distinta.
Cuando venía algún cliente a solicitar algún trabajo de muebles por encargo, el vendedor convencía al cliente que hacer uno mismo una cocina era complejo y complicado. Cuando ya lo tenía convencido le ofrecía muy discretamente una solución: él conocía a un carpintero cerca de la ferretería que, por el mismo precio, se lo hacía todo y hasta se lo montaba. Con ello, este empleado, por llamarlo de alguna manera, desviaba algunas ventas de la tienda a un taller próximo, pero el propietario de la tienda justificaba las pocas ventas a la crisis “cuántos casos de estos ha habido, hay y habrá que no lo sabemos”. Y lo peor, que no hacemos nada por saberlo.
¿Cómo detectar posibles malas recomendaciones?
Es fundamental mantener un trato cercano con el público y supervisar en todo momento las reacciones de nuestros vendedores
Una técnica sencilla para controlar y detectar posibles recomendaciones indebidas —sean
o no intencionadas— consiste en utilizar una hoja de control donde se registre la fecha, la hora y la observación correspondiente. Esta hoja se alimenta preguntando, de manera amable y con una sonrisa, a los clientes que salen sin realizar una compra por qué no adquirieron nada. Presentar la pregunta como una muestra de preocupación por su satisfacción nos permitirá identificar malas recomendaciones o posibles complicidades indebidas que pudieran estar ocurriendo.
Es importante registrar todo lo que el cliente solicita y no tenemos, con el objetivo de buscar una solución: ya sea incorporando el producto a nuestro stock o gestionando una alternativa adecuada. También debe anotarse si finalmente se recomendó acudir a la competencia. Este sencillo, eficaz y económico sistema nos permite observar cuántas veces derivamos a un cliente a otro establecimiento y qué tipo de respuesta ofrecieron nuestros vendedores o empleados.
Así de fácil es detectar cómo, sin darnos cuenta, contribuimos al crecimiento de nuestra competencia. Por ello, es vital eliminar esta práctica y recordar que cada vez que enviamos a un cliente a otra ferretería corremos el riesgo de perderlo definitivamente. Si el cliente queda satisfecho con el nuevo lugar, no solo nos perderá a nosotros, sino que además recomendará esa otra ferretería a su entorno, ya que las recomendaciones funcionan en cadena. En estos casos, el cliente quizás diga que en nuestra ferretería "son buena gente", pero eso no se traduce en ventas. Debemos entonces
Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la ferretería del siglo XXI’. Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje.
System Shop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento…
reflexionar sobre qué fórmula aplicar para convertir esa buena imagen en facturación real y, finalmente, en beneficio para nuestro negocio.
Para concluir, es importante comentar un caso muy habitual: cuando un cliente quiere pintar su casa y acude a la ferretería a comprar pintura. Muchas veces, al ver la cantidad de materiales necesarios y la preparación que requiere la superficie, decide que sería mejor contratar a un profesional. Entonces pregunta en la tienda si conocen a algún pintor que pueda hacer el trabajo.
Normalmente, ese pintor trabaja con marcas específicas y tiene su propio
proveedor de confianza, que no siempre es nuestra ferretería. Aunque en ocasiones compre algún producto aquí y haya dejado su tarjeta para captar trabajos, no suele adquirir todos los materiales con nosotros.
Esto nos lleva, una vez más, al mismo problema: al recomendar de buena fe, podemos favorecer indirectamente a nuestra competencia. Esta situación se repite en muchas actividades y casos similares. Por eso, debemos reflexionar antes de recomendar una solución externa a un cliente y tener presente que, aunque no lo parezca en ese momento, esa recomendación puede fortalecer a un competidor directo
Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L.
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