Veiligheid en klantentevredenheid blijft focus Daarom hielden we ook tijdens de lockdown de vinger aan de pols. We ondervroegen klanten die in de laatste 6 maanden voor de crisis een beroep op ons deden over wat zij belangrijk vonden. Daaruit blijkt dat, na het toeslaan van corona, hygiëne en sociale afstand hun belangrijkste bekommernissen zijn. Ze willen zo weinig mogelijk fysiek contact (via sleutels bijvoorbeeld). Ze verwachten dat medewerkers handschoenen en mondmaskers dragen als de 1,5-meterregel niet kan gerespecteerd worden. Het zijn elementen waar we zorg voor dragen om het vertrouwen van de klant na de pandemieschok te herstellen.
Zorg voor klanten Klanten weten onze bezorgdheid en de maatregelen die daaruit volgen alvast te waarderen. Dat blijkt uit de recente cijfers van ons tevredenheidsonderzoek. 91% is tevreden met de service (71% zegt zeer tevreden te zijn). 95% vindt het reinigen van de raakpunten relevant tot zeer relevant. 95% zegt zich veilig te voelen bij Carglass®.
Zorg voor de omgeving In het Europese distributiecentrum stockeren we ook al het veiligheidsmateriaal dat dag in dag uit de gezondheid van onze medewerkers moet beschermen. Een deel van dat materiaal schonken we aan de heldhaftige zorgverleners in ziekenhuizen, rusthuizen, mindervalidecentra, thuisverpleging, scholen en politiezones:
2.874 207.200 27.840
flacons ontsmettingsgel, handschoenen en mondkapjes.
Voor een totale waarde van 60.526 euro.
De beste zorg voor onze klanten blijft prioritair bij Carglass®. Ook na de lockdown en in de doorstart na de pandemie. Daar kunt u op rekenen. Want alleen als een klant na zijn bezoek tevreden en met een gerust gevoel weer veilig de baan op gaat, zijn wij ook tevreden.
Wat klanten over ons zeggen ... “100%” “Uitstekende service met 100% respect voor coronamaatregelen. Vriendelijke bediening.” Geertrui B., klant bij Carglass® Carrosserie Wilrijk.
“In de morgen een sterretje, in de namiddag hersteld”
4.8
Onze klanten geven ons een score van 4.8/5. Gebaseerd op 14.538 beoordelingen.
“Was een fijne ervaring, een sterretje in de ruit dat onmiddellijk zonder afspraak hersteld werd. Toch werden de COVID-19-maatregelen gerespecteerd. Ik keer tevreden terug maar hopelijk geen sterretjes meer in de ruit.” Stefan, klant bij Carglass® Leuven.
“Zeer vriendelijk. Uitstekende service!” “Dit bedrijf geeft extra aandacht aan de nodige coronamaatregelen. Zeer vriendelijk personeel. Correcte herstelling en een perfect propere auto teruggekregen. :-)” Van E., klant bij Carglass® Carrosserie Malle.
“Herstelling voorruit” “Zeer goede service, op tijd en met respect voor COVID-19. Veiligheidsmaatregelen voor medewerkers en klant!” Bram, klant bij Carglass® Mobiele Service.
Carglass® Report nr 46 | Juli 2020
5
