Qualität als Credo
MADER
Pünktlichkeit, Sauberkeit, Freundlichkeit und Flexibilität – diese vier Werte hat sich das Unternehmen Mader nicht nur in Form von vier roten Punkten auf die Fahne geschrieben: Qualität ist das Credo und Zufriedenheit die Mission.
„Qualität zu liefern ist unser oberstes Gebot“, verrät Thaddäus Mader, Gesellschafter und Filialleiter. Dies ist zwar kein Firmengeheimnis, aber dennoch mit ein Grund, warum Mader trotz Krise wächst. Vor drei Jahren haben die Mitarbeiter an mehreren Workshops, geleitet von kompetenten Referenten, jene Werte ermittelt, die das Unternehmen Mader ausmachen. Herausgekommen sind: Pünktlichkeit, Sauberkeit, Freundlichkeit und Flexibilität – und alle laufen auf denselben Nenner, die Qualität, hinaus. „Wir legen großen Wert auf die Qualifizierung der Mitarbeiter und auf die Arbeit, die sie liefern.
Nur so können wir eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen“, beschreibt der Geschäftsführer Herbert Gamper.
Mission Zufriedenheit. Doch
nur zufriedene Mitarbeiter haben auch zufriedene Kunden. Und deshalb spielt die Personalführung bei Mader eine große Rolle – „und das spüren die Mitarbeiter auch“, freut sich Gamper, der ebenfalls für die Personalführung zuständig ist. „Ich führe einmal pro Jahr mit jedem Mitarbeiter ein Gespräch, und unterm Jahr halten wir Mitarbeiterversammlungen ab. Denn: Information ist auch Motivation. Wenn die Arbeiter wissen, in welche Rich-
tung sich die Firma bewegt, können sie auch entsprechend am Ziel mitarbeiten.“ Qualitativ hochwertige Arbeit setzt selbstredend gut ausgebildete Fachkräfte voraus. Mader setzt deshalb einerseits auf Zweierteams, bestehend aus einem Vor- und einem Mitarbeiter, die zu den Kunden ausrücken, andererseits auf die Ausbildung von Lehrlingen. „Derzeit haben wir 20 Lehrlinge im Betrieb“, so Gamper.
Installation und mehr. Mader
trotzt eindeutig der Krise: Seine Anfänge hatte das Unternehmen in Sterzing als kleiner Hydraulikbetrieb, 2010 kam die Filiale
in Vahrn in der Konrad-LechnerStraße 7 dazu, und vor wenigen Monaten wurde in Bruneck eine weitere Filiale, die sich dem Elektrobereich widmet, eröffnet. In den letzten eineinhalb Jahren ist die Mitarbeiterzahl von 80 auf 145 gestiegen; das Umsatzvolumen, das zu 80 Prozent in Südtirol erwirtschaftet wird, liegt bei rund 20 Millionen Euro. „Und wir gehen in Richtung Komplett anbieter, indem wir die drei großen Arbeitsbereiche am Bau – Hydraulikerarbeiten, Elektroinstallationen und die Arbeit der Baufirma – abdecken“, erklärt Thaddäus Mader.
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