MCOM2019_2020_GC_TFM_LDM_LibertadDeMovimiento by M:COM

PLAN DE MARKETING DE LDM 2021 Isidro C. García Santana Enero 2021

PROYECTO FIN DE MÁSTER

ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS �� 2 ¿Qué es LDM Salud y Rendimiento? ��4 ¿Por qué nace LDM Salud y Rendimiento? ��4 MISIÓN, VISIÓN, VALORES ��5 1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO: ENTORNO Y SECTOR �� 6 1.1 SECTOR DE ACTIVIDAD ��6 1.2 ENTORNO ��6 Situación del Macroentorno: ��6

AGRADECIMIENTOS

Entorno Económico: ��7 Entorno Tecnológico ��8 Entorno político-legal ��9 Entorno socio-cultural ��9 Medio Ambiente ��9

1.3 Principales competidores: ��10

2. INGRESOS Y GASTOS MENSUALES Y ANUALES DE LDM �� 12 3. GESTIÓN DE DATOs �� 12 4. LA MARCA �� 13

GRACIAS a Canarias7 por confiar en mi, dándome esta oportunidad de ampliar mi formación viviendo la experiencia de cursar el Máster en Marketing, Publicidad y Comunicación, en especial a Carmelo Florido y a Manuel Suárez.

5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN �� 14

GRACIAS a todos los profesores y personal de la Universidad del Atlántico Medio, en especial a Ángel Quintana y a Esther García.

6. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Y OBJETIVOS DE MERCADO �� 15

GRACIAS a todos mis compañeros del máster, con cada uno de ustedes he aprendido algo y han hecho aún más agradable esta experiencia. Laura, Daniela, Pablo, Inés, Carmen, Rubén, Carla, Héctor, Nacho, Iria, Adrián, Carolina… Seguramente algunos coincidiremos en nuestra carrera profesional, en lo personal ya siempre los llevaré en el corazón.

MATRIZ DAFO ��14 FORTALEZAS �� 14 OPORTUNIDADES �� 14 DEBILIDADES �� 14 AMENAZAS �� 14

6.1. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ��15 6.2. OBJETIVOS DE MERCADO ��15 Objetivos cuantitativos �� 15 Objetivos cualitativos �� 15

7. ESTRATEGIA DE CLIENTES �� 16 7.1. SEGMENTACIÓN ��16 7.2. PÚBLICO OBJETIVO ��16

8. POLÍTICA DE SERVICIO �� 17 8.1. PORTAFOLIO: GAMA Y SERVICIO ��17 8.1.1 ESTRATEGIA DE DEFINICIÓN DE PRECIOS AL CLIENTE FINAL ��17

9. POLÍTICA DE PRECIOS �� 18 9.1.2 ESTRATEGIA DE DEFINICIÓN DE PRECIOS AL CLIENTE FINAL �� 18

GRACIAS a mi familia, vuestro apoyo es fundamental en cada momento importante de mi vida. En especial a ti Pi mi amor, junto a ti todo es posible.

10. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN �� 18 10.1 DEFINICIÓN DEL CANAL ��18

11. NUEVOS PROYECTOS Y EXPANSIÓN �� 19 11. 1 NUEVO CENTRO DEPORTIVO ��19 11. 2 EMPRESA DE FABRICACIÓN DE OBSTÁCULOS ��19

12. PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL. OBJETIVOS..............................................................................................................18 1. AUMENTAR LOS INGRESOS ANUALES UN 15% �� 20 2. AUMENTAR LA NOTORIEDAD DE MARCA UN 20% Y LA PENETRACIÓN GEOGRÁFICA �� 22 3. AUMENTAR EL NÚMERO DE SEGUIDORES EN FACEBOOK E INSTAGRAM, MEJORAR EL ENGAGEMENT Y GENERAR COMUNIDAD. �� 24 4. AUMENTAR UN 10% LAS VISITAS MENSUALES A NUESTRA PÁGINA WEB �� 26 5. MEJORAR LA PRESENCIA EN INTERNET �� 28 6. IMPLICARNOS EN LA COLABORACIÓN CON LA COMUNIDAD. ACCIÓN DE RSC ��29 7. CONSOLIDAR LA FIDELIZACIÓN DE NUESTROS CLIENTES �� 30

13. PRESUPUESTO DE MARKETING �� 31 13.1. JUSTIFICACIÓN ��31

14. CALENDARIO DE ACTUACIÓN ��32 11.1. DESARROLLO TEMPORAL DE LAS ACCIONES A LLEVAR A CABO ��32

15. SEGUIMIENTO ��32 15.1 RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI) DE LA COMUNICACIÓN ��32 15.2 SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EFICACIA DE LAS ACCIONES ��33

BIBLIOGRAFÍA ��35 ANEXOS ��36

¿Qué es LDM Salud y Rendimiento?

MISIÓN

LDM Salud y Rendimiento (las letras LDM hacer referencia a las palabras Libertad de Movimiento), es un centro deportivo de entrenamiento personal que se inauguró el 19 de marzo del año 2017. Está situado en el municipio de Gáldar, al noroeste de la isla de Gran Canaria, concretamente en la C/ Drago, s/n, local 3. Dicho centro deportivo es propiedad de Aday Luis García Santana, CEO de la empresa y entrenador principal. El pequeño equipo que forma LDM está compuesto por: Ricardo Peña Pérez, empleado, que realiza también las labores de entrenador y dos colaboradores Ana Díaz Flores, que realiza las labores de administración e Isidro García Santana consejero y asesor en publicidad y marketing.

Ofrecer en Gran Canaria, a personas de todas las edades, un profesional asesoramiento y entrenamiento en diferentes actividades deportivas, unas instalaciones completas, limpias y seguras, un material moderno e innovador y la empatía y motivación necesarias para que cumplan con sus diferentes objetivos en la actividad física que practiquen, colaborando así en la mejora de su salud física y psíquica. Ser una empresa solidaria, comprometida, que participe activamente en su comunidad y que colabore en el cuidado de nuestro planeta.

VISIÓN

¿Por qué nace LDM Salud y Rendimiento? LDM nació con la idea global de mejorar el estado físico de sus clientes y desarrollar el sueño de su propietario: convertir su pasión, el deporte, en su profesión. Además, pretendía incorporar una propuesta de valor en la ciudad de Gáldar que hasta ese momento no estaba cubierta, un centro deportivo especializado en carreras de obstáculos (OCR) y que tuviera una especial sensibilidad en ofrecer una atención personalizada y empática con cada uno de sus clientes.

Ser considerada por nuestros clientes como la mejor empresa en Gran Canaria en la que conseguir sus objetivos deportivos. Que escucha, interpreta y es activa en las necesidades de sus clientes. El cliente es el centro, lo más importante, de él parte todo. Que LDM Salud y Rendimiento sea percibida como una marca de referencia en el sector de la actividad deportiva y la salud. Una empresa moderna e innovadora en la que los profesionales del sector deseen desarrollar su carrera profesional. Una marca que se diversifica y con capacidad de expansión.

VALORES La humildad

Queremos ser los mejores, pero siempre pensaremos que aún no lo somos, trabajaremos cada día para intentarlo, con respeto por todo y todos, sobre todo a nuestros clientes y a nuestra competencia.

La formación continua

Aprender, aprender y aprender. El sector en el que competimos es muy dinámico y estar formados e informados es vital para nosotros.

La pasión

Somos unos apasionados del deporte, es el motor de nuestra vida y esa pasión por el deporte la queremos trasmitir a nuestros clientes y nuestro entorno.

La motivación

Entrenar cada día puede llegar a ser duro, nosotros seremos una de tus motivaciones para conseguirlo.

El compromiso

Vamos a cumplir con lo que nos comprometemos con nuestros clientes; tarifas, horarios, instalaciones, profesionalidad y motivación.

Foto1. Equipo de LDM

1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO: ENTORNO Y SECTOR La coyuntura económica actual, por las consecuencias de la pandemia mundial producida por la Covid-19, no es la más propicia para poner en marcha nuevos proyectos empresariales o tomar decisiones en el largo plazo de nuestro actual proyecto empresarial. Las previsiones no son nada halagüeñas. Los datos para Canarias de la Encuesta de Población Activa del tercer trimestre de este año 2020 reflejan una tendencia negativa. En los primeros nueve meses del año la tasa de paro se a incrementado en más de seis puntos -del 18,8% al 25,04%-, en lo que va de año se han perdido 121.000 empleos, según los datos acumulados entre enero y septiembre. Canarias fue la única comunidad autónoma, junto a la ciudad de Ceuta, que destruyó empleo en los meses de julio, agosto y septiembre. El paro juvenil, rango de edad muy importante en nuestro target, es especialmente sangrante en Canarias. Las islas lideran el paro de los jóvenes menores de 25 años, alcanzando una cifra de paro del 61,73% de la población activa, frente a la media estatal que es del 40,45%.

Según datos del portal de estadísticas en línea Statista, en el año 2019, los más de 4.700 gimnasios del territorio español alcanzaron la cifra de 5,5 millones de socios y generaron una facturación global de 2.300 millones de euros. Alrededor del 80% de esos ingresos procedían del pago de las cuotas de los socios. Los ingresos medios por usuario se movieron entorno a los 20 euros, en los gimnasios de bajo coste o “lowcost” y de entre 60 y 70 euros el los de perfil más Premium. El Fitness es un sector en constante evolución y en él nuevas variantes del negocio, como LDM, ha llegado para compeFuente: Statista.com tir con los gimnasios tradicionales y las grandes cadenas privadas.

1.2. Entorno Situación del Macroentorno:

Gráfica 1: Evolución población municipio de Gáldar

Extorno demográfico: Según datos de 2020 del Instituto Canario de Estadística (Istac), el total de la población de los municipios del Noroeste de Gran Canaria (Gáldar, Sta. Mª de Guía y Agaete) es de 43.091 personas. En concreto, la población de Gáldar, municipio donde está ubicado LDM, es 24.242 habitantes, donde 12.208 son hombres y 12.034 son mujeres. Aunque no fue una decisión basada en el conocimiento de estos datos, nos alegra haber elegido Gáldar como el municipio donde ubicar nuestro centro deportivo, pues es el municipio de mayor número de habitantes de la zona y de mayor dinamismo económico.

La COE de Tenerife, en su informe de coyuntura económica, estima que el Producto Interior Bruto (PIB) de Canarias habrá retrocedido un 24,20% al concluir 2020. En conjunto, la economía canaria cayó en el tercer trimestre un 14,66% en relación al mismo trimestre del 2019, mientras que el retroceso en el trimestre anterior había sido del 36,23%. La realidad actual de la evolución del negocio de LDM no refleja los datos anteriormente mencionados. A excepción de los meses de julio y agosto, en los cuales, sí notamos el efecto de bajas de clientes habitual del verano, desde la apertura tras el confinamiento, el negocio no ha parado de crecer, alcanzando el número máximo histórico de clientes en el mes de octubre. Los datos económicos actuales nos ayudan a ser precavidos en cuanto a las nuevas inversiones y la apertura de nuevos negocios, invitándonos a centrarnos en nuestro centro de Gáldar y en nuestros clientes actuales, aplazando los nuevos proyectos a principios del 2021, si la evolución económica va mejorando. Gráficas 2 y 3: Datos de la EPA en Canarias.

1.1. Sector de actividad

Entorno Económico:

1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO: ENTORNO Y SECTOR

1.2 ENTORNO

Entorno político-legal

Entorno Tecnológico

Con la promulgación de la Ley 1/2019, de 30 de enero, de la actividad física y del deporte de Canarias, se ha establecido el marco jurídico que regula tanto los servicios como las instalaciones deportivas; no obstante, en sus artículos 42.1.b) y 48, se hace una remisión al futuro desarrollo reglamentario de las normas básicas que regirán su diseño, construcción, apertura, funcionamiento, gestión, uso y mantenimiento, así como de la concreción de los requisitos de idoneidad de las instalaciones, titulación del personal docente, higiene, cobertura de los riesgos derivados de la práctica de la actividad física y deportiva, seguridad y asistencia médica y sanitaria. En este mismo sentido, la disposición adicional tercera de la propia norma dispone que deberá redactarse una ley que regule específicamente la prestación de servicios deportivos mediante el ejercicio profesional. Por lo tanto, hasta que el citado desarrollo reglamentario se apruebe por el Gobierno de Canarias, la referencia jurídico-administrativa a la que debe ajustarse este tipo de instalación deportiva sigue siendo la licencia de actividad clasificada que otorga el ayuntamiento en el cual se localice el establecimiento, en cumplimiento de la Ley 7/2011, de 5 de abril, de actividades clasificadas y espectáculos públicos, y el Decreto 52/2012, de 7 de junio, por el que se establece la relación de actividades clasificadas y se determinan aquellas que requieren autorización administrativa previa, el cual recoge la actividad que estamos abordando en el punto 12 de su nomenclátor.

En cuanto al entorno tecnológico, existe para LDM en particular y para los centros deportivos en general, oportunidades y amenazas. Entre las oportunidades podemos apuntar la continua creación de programas y aplicaciones que nos ayudan a dar un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, en LDM, se utiliza la aplicación Timp en la que son los propios clientes los que consultan los horarios de clases libres y hacen sus reservas. El móvil, combinado con aplicaciones como whatsapp son también herramientas tecnológicas fundamentales para la comunicación con nuestros clientes. Por otro lado, existen también riesgos, como las múltiples Apps que ayudan a los clientes a realizar sus propios ejercicios sin seguimiento de entrenador y/o una clase presencial tipo Powerlift, Freeletics, Seven, entre otras muchas.

Entorno socio-cultural Cada vez es mayor el número de personas que desean realizar algún tipo de actividad física. Lo demuestra los datos de el Anuario de Estadísticas deportivas 2019 realizado por el Ministerio de Cultura y Deporte del Gobierno de España. Dicho anuario indica que, en 2015, el 53,5% de la población de 15 años en adelante practicó deporte en el último año. La mayor parte de ellos, el 86,3%, con gran intensidad, al menos una vez a la semana. Entre las modalidades deportivas más practicadas destacan la gimnasia 19,2% y la carrera a pie el 10,6% (ambas modalidades pueden ser entrenadas en LDM). Cabe destacar que, respecto a la anterior encuesta, del año 2010, se observa un notable crecimiento en las tasas de práctica deportiva semanal, superior en las mujeres y en los más jóvenes.En los últimos años, el aumento del número de personas que realizan una actividad física con cierta frecuencia (diariamente, una o varias veces a la semana) ha aumentado significativamente. La mejora de su estado físico general y de su imagen han pasado a tener una gran importancia para gran parte de la población.

Medio Ambiente Diversas medidas se están tomando y se tomarán en LDM para reducir el impacto medioambiental de su actividad, entre ellas destacamos: en el local se han sustituido las antiguas bombillas del local por nuevas bombillas de ahorro energético. En la zona de pesas del local, se utiliza piso de caucho reciclado. En los baños no usan toallas de papel (temporalmente se ha vuelto a ellas por las normas de seguridad para evitar los contagios por Covid-19), hay secadores de manos. Para la limpieza del local y maquinaria se procura utilizar siempre productos de limpieza ecológicos. 8

Foto2. Aplicación Timp

1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO: ENTORNO Y SECTOR

1.3. Principales competidores: Centro deportivo Northtraining

KFit Centre

Ubicado en el municipio de Santa María de Guía. Sus tarifas rondan el 40% más baratas que las de LDM. Se posiciona como“centro de Licenciados en Educación Física y el Deporte, que se han unido para ofrecer distintos servicios con la máxima calidad y rigor”.Tienen casi 4.000 seguidores en Facebook y casi 2000 en Instagram. También un canal de Youtube, No tienen cuenta en Twitter, ni página web.

Centro deportivo ubicado en el municipio de Sta. María de Guía. Sus tarifas son 29,90 euros al mes por asistir a cualquier actividad dirigida todos los días de la semana que desees. Se posiciona en entrenamientos funcionales y de fuerza. Es un centro con un amplio local de 600 m2. Tienen casi 3.500 seguidores en Facebook y casi 2000 en Instagram. Tienen cuenta en Twitter, pero solo con 73 seguidores y tweets desactualizados. No tienen canal de Youtube, ni página web.

Ciudad Deportiva Venancio Monzón

Actitud Wellness

Son las mejores instalaciones deportivas de la zona noroeste de Gran Canaria. Sus tarifas son casi el 60% más baratas que LDM. No tienen perfil de redes sociales propio, comunican en Facebook desde el perfil de la concejalía de deportes, “Deportes Gáldar” que tiene poco más de 1.300 seguidores. No tienen perfil de Instagram, ni página web propia, hay información de las instalaciones en la sección de la Concejalía de la Actividad física, Deporte y Salud de la web oficial del Ayuntamiento de Gáldar.

Están en el municipio de Gáldar. Pequeño centro deportivo de actividades deportivas que cuenta con sala de musculación. Abierto en junio de 2019, están ubicados junto al pabellón deportivo y a un gimnasio de Taekwondo. Sus tarifas rondan el 40% más baratas que las de LDM. Se posicionan como especialistas en el trabajo de fuerza y crossfit. Cuentan con casi 800 seguidores en Facebook y poco más de 700 en Instagram. No tienen canal en Twitter, ni canal de Youtube, ni página web.

BSH_Zone

Facebook y casi 500 en Instagram. Tienen una cuenta en Twitter, pero desactualizada y solo cuenta con 7 seguidores, no tienen canal en Youtube. ni tienen página web.

Están ubicados, puerta con puerta, con LDM. Se posicionan como “el único centro multidisciplinar del norte” y ofrecen nutrición y dietética (en sus comienzos nació como una tienda de suplementación deportiva), fisioterapia, entrenamientos personales y EMS (Electroestimulación Muscular Integral). Sus tarifas son: 2 días en semana 40 euros al mes, 3-4 días en semana 55 euros al mes, por lo que son más caros que LDM. Cuentan con poco más de 1000 seguidores en 10

En Gran Canaria solo hay otros dos centros deportivos, además de LDM, que imparten el servicio de entrenamientos específicos para carreras de obstáculos. Son los siguientes: Ultimate OCR

Militar Box:

Ubicado en el municipio de Telde. Cuenta con unas instalaciones de 500 metros cuadrados que en su mayoría son no techadas. Se posiciona como un centro de entrenamiento personal, orientado a la mejora de la condición física y de preparación específica de carreras OCR, en grupos reducidos y con entrenador licenciado en educación física. Sus tarifas son un 10% más elevadas que las de LDM. En Las Palmas de GC tienen un área para entrenamientos de carreras de obstáculos. Sus tarifas son un 18,74% más baratas que LDM. En Facebook cuentan con unos 1.500 seguidores y en Instagram con unos 1.800. No tienen cuenta en Twitter, ni canal en Youtube, ni página web.

Ubicado en el Centro Comercial Botánico, en el municipio de San Bartolomé de Tirajana. Se posiciona como “el primer Box de obstáculos permanentes de Gran Canaria donde puedes prepararte para carrera de obstáculos, entrenamientos de alta intensidad, de la mano de un equipo de profesionales cualificados en la actividad física y el deporte”. Sus tarifas son un 10% más elevadas que las de LDM. En Facebook cuentan con 1.200 seguidores y en Instagram con 1.288 seguidores. No tienen cuenta en Twitter, ni canal en Youtube, ni página web.

Entrenadores personales Debemos tener en cuenta que hay una serie de entrenadores personales (algunos sin titulación) que cuentan con grupos de clientes a los que les preparan los entrenamientos semanales y que realizan actividades en las instalaciones públicas municipales. Sus tarifas rondan entre 20 a 50 euros el seguimiento mensual.

Gráfica 4. Mapa de posicionamiento de LDM. Elaboración propia

1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO: ENTORNO Y SECTOR

1.3. Principales competidores: conclusiones Del estudio de nuestra competencia concluimos que: •• En la zona noroeste de Gran Canaria no hay una oferta masiva de servicios del sector. Debemos estar muy atentos a la posible apertura de una gran franquicia lowcost. •• Tenemos que esforzarnos mucho en mantener la calidad de nuestros servicios y los grupos reducidos, que combinados con el valor añadido que ofrece nuestro posicionamiento, nos permiten mantener las tarifas más caras de la zona. •• Necesitamos un local mayor, las instalaciones de todos nuestros competidores son mayores que el nuestro. •• Tenemos amplio margen de crecimiento en nuestras redes sociales. Un perfil en Twitter y un canal de Youtube puede diferenciarnos en este aspecto, ninguno de nuestros competidores comunica en estos dos canales.

2. INGRESOS Y GASTOS MENSUALES Y ANUALES DE LDM

Tabla 1. Cuenta de ingresos y gastos. Elaboración propia.

4. LA MARCA LDM tiene su personalidad y nos hace diferentes del resto de nuestra competencia. Analicemos la marca: Nombre: detectamos lo que puede suponer un problema, nuestro nombre, LDM Salud y Rendimiento, es muy largo, y los nombres de las marcas, por diferentes motivos, deben ser cortos. Suelen conocernos solo por LDM, pensamos que en esa línea debe ir nuestro nombre en el futuro. LDM es más corto, sencillo, más fácil de recordar y de pronunciar. Logo: fue diseñado por un creativo publicitario en base a un dibujo enviado por el CEO de la empresa, en sus propias palabras: “con la inclusión de las alas y las palabras libertad de movimiento de nuestro logo, se buscaba inspirar a nuestros clientes y motivarlos a no tener límites en sus movimientos, en su energía del día a día. En un futuro buscaremos hacer nuestro logo más limpio, las ideas que nos rondan la cabeza son: eliminar las palabras “Libertad de Movimiento” y simplificar un poco las alas para que no parezcan tan cargadas. El slogan: “Salud y Rendimiento”, pensamos que nos define. En nuestra misión ya apuntábamos que uno de nuestros objetivos es que nuestros clientes “cumplan con sus diferentes objetivos en la actividad física que practiquen, colaborando así en la mejora de su salud física y mental”. Los colores: los colores aportan a una marca connotaciones estéticas, pero también emocionales. Nuestros colores son el naranja y azul. El color naranja es el color de la diversión, la sociabilidad y todo lo relacionado con la alegría. El azul es un color complementario del naranja, es el color de lo espiritual, de la reflexión y la calma.

Aunque la elección de estos dos colores fue resultado de una simple cuestión de gusto, o intuición del CEO cuando los eligió, forman una buena combinación de colores y sus connotaciones están relacionadas con la personalidad de nuestra marca. Las personas: Aday y Ricardo, los entrenadores, son una extensión de LDM, y se cuida mucho su formación y conocimientos aplicada en los servicios que imparten, su empatía con los clientes, educación, pasión, puntualidad y uniformidad. Tanto Ana (administración), como Isidro (asesor de MK y publicidad) también están en el día a día de la organización. Entrenan en el centro entre 2 y 3 veces por semana y se relacionan con los clientes.

Personalidad de la marca, estilo y esencia: Buscamos que nuestra marca esté en la cabeza, pero sobre todo en el corazón de nuestros clientes. Las marcas son pura emoción y utilizaremos una comunicación emocional para llegar al corazón de nuestros consumidores. El deporte es motivación, vincularemos nuestra marca con mensaje motivacionales como ya hacemos en las paredes de nuestras instalaciones.

3. GESTIÓN DE DATOS En LDM no aprovechamos los datos que nos ceden nuestros clientes. Cuando llega un nuevo cliente, en la aplicación Timp, se recopilan sus datos básicos; nombre, apellidos, dni, edad, sexo, e-mail y actividad que contrata. Una vez aceptadas diferentes condiciones en 12

cuanto al tratamiento de sus datos, lo firman, mediante huella digital, en el propio móvil y así cumplir con la ley de protección de datos. En ese momento se le da de alta al cliente, que recibe un usuario y contraseña, y ya puede reservar su plaza, el día y en el horario que mejor

le convenga. Actualmente no se realiza ningún tratamiento de estos datos, que son muy interesantes para la empresa. Tener un listado de cada uno de nuestros clientes es fundamental por muchos motivos: tener su teléfono de contacto y su e-mail (pa-

ra poder enviarle posibles promociones), saber dónde vive (para poder hacer un estudio de la procedencia de nuestros clientes), su edad, sexo, profesión (para segmentar). Todos estos datos nos puedes servir de ayuda para hacer diferentes estudios que nos ayuden a la hora de tomar decisiones estratégicas. 13

5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

6. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Y OBJETIVOS DE MERCADO

MATRIZ DAFO

6.1. Estrategia de posicionamiento

FORTALEZAS •• Grupos reducidos, lo que nos permite atención individual de cada persona y programas personalizados.

•• Precios más altos que la media de la zona.

•• Costes fijos y variables bajos.

•• Dependencia para la continuidad del negocio de la presencia del fundador.

•• Flexibilidad y adaptabilidad debido a su tamaño.

•• Horario no tan flexible como en algunos gimnasios de la competencia.

•• El dueño y principal entrenador cuenta con mucho prestigio en el sector de las carreras de obstáculos en Canarias.

•• Fluctuación del número de clientes en el sector. Negocio con clientela estacional, disminuyendo en el verano (vacaciones)

•• Localización estratégica, en el centro del municipio de Gáldar. •• Único centro deportivo de la zona noroeste de la isla de Gran Canaria especializado en carreras de obstáculos y que cuenta con multitud de obstáculos para la práctica de las mismas.

OPORTUNIDADES

•• Local pequeño (140 m2). •• Local en edificio con vecinos (quejas por los ruidos). •• Tratamiento de los datos internos.

AMENAZAS

•• Cada vez es mayor el número de personas que desean realizar algún tipo de actividad física.

•• Entrada en la zona noroeste de la isla de nuevos competidores con grandes recursos.

•• Aumento de la importancia que da la población a su salud y a su estado físico.

•• Situación económica actual (Covid-19)

•• Nuevas tendencias de ejercicio que permiten aumentar la cartera de servicios (en los últimos años han aparecido nuevas tendencias de ejercicio; zumba, crossfit, bodyattack, ocr, etc).

•• Aumento de la tasa de paro en Canarias.

•• Adquirir nuevo material para innovar en los servicios de actividad deportiva. •• Diversificación del negocio (venta de textil deportivo, venta de suplementación, campus, empresa de fabricación de obstáculos). 14

DEBILIDADES

•• Multitud de oferta de nuevas tecnologías que ayudan a los clientes a hacer sus propios ejercicios sin el asesoramiento de un profesional.

Lo primero que hemos tenido en cuenta para diseñar nuestra estrategia de posicionamiento es tener bien definido nuestro target. El perfil del principal cliente de LDM lo compone las personas nacidas en mitad la Generación Y - Millenials (1985-1996) y las nacidas en los primeros años de la Generación Z (2000-2007). Son hombres y mujeres entre los 17 y 29 años. Personas residentes en la zona noroeste de la isla de Gran Canaria, amantes del deporte, los retos y la aventura. La capacidad económica de nuestros clientes la definimos como media. Analizando la situación de partida concluimos que los principales atributos que demandan nuestro target de los servicios que oferta LDM son: la puntualidad en el comienzo de las clases, variedad de los obstáculos para la práctica, clases bien estructuradas, dinámicas y diferentes entre ellas, alto conocimiento, formación y experiencia del equipo de entrenadores (técnicas de entrenamiento, estrategias de carrera, anatomía, alimentación, etc). Incluyendo unas instalaciones modernas, limpias y bien cuidadas. Una vez analizada nuestra competencia, su posicionamiento y cómo nuestro target les percibe, hemos decidido que nuestro posicionamiento se basará en ser líderes en un beneficio que los demás no ofrecen y lo definimos como: ser el único centro especializado en carreras de obstáculos de la zona noroeste de Gran Canaria. Ofrecer a nuestros clientes, la más completa, innovadora y variada cantidad de obstáculos para la práctica de las mismas.Además, hay otros dos aspectos del posicionamiento que trabajaremos con mucha atención; grupos reducidos (máximo 10 alumnos por clase. 8 post-Covid19) y calidad de nuestros servicios, empatía y trato personalizado, buscamos un modelo de gestión CRM (CustomerRelationship Management) donde todos los integrantes de LDM estén orientados al cliente, tener una conexión íntima con sus sentimientos, tenemos que comprender sus necesidades mejor que nuestra competencia.

6.2. Objetivos de mercado Objetivos cuantitativos

Objetivos cualitativos

Prioritarios

••Aumentar los ingresos anuales un 15%. ••Aumentar la notoriedad de marca un 20%. ••Aumentar un 10% las visitas mensuales a nuestra página web.

••Aumentar nuestra penetración geográfica. ••Consolidar la fidelización de nuestros clientes. ••Mejorar la presencia en internet.

Secundarios

••Aumentar el número de seguidores en Facebook a 1.500 (actualmente tenemos 641 se-

••Implicarnos en la colaboración con la comunidad de nuestro municipio en particular y la zona noroeste en general. ••Aumentar el engagement de la marca LDM en nuestras publicaciones digitales y generar comunidad entorno a ella.

guidores)

••Aumentar el número de seguidores en Instagram a 1.500 (actualmente tenemos 635 seguidores)

7. ESTRATEGIA DE CLIENTES

8. POLÍTICA DE SERVICIO

7.1. Segmentación

8.1. Portafolio: gama y servicio

LDM se dirige principalmente a siete segmentos bien diferenciados:

LDM es un centro deportivo de entrenamiento personal de grupos reducidos, dirigido a diferentes perfiles; desde personas que nunca han hecho actividad física, hasta personas que quieran preparase de manera más específica y planificada. También deportistas federados, aficionados de todos los niveles o preparación de pruebas físicas de oposiciones. Las actividades deportivas que se imparten son: iniciación a la actividad física (para todo tipo de edades y niveles de estado físico), entrenamiento personal (entrenamiento individualizado), LDM Cross (Crosffit), OCR Training (denominadas OCR siglas de su nombre en inglés Obstacle Course Racing), entrenamientos online y preparación de pruebas específicas de la parte física de diferentes oposiciones. El local donde está ubicado LDM es de 140 m2 y está acondicionado para la práctica de las actividades que en él se realizan. Está decorado con palabras motivadoras en sus

Segmentos principales: 1. Target principal: Jóvenes (17 – 29 años) que desean realizar una actividad deportiva de mantenimiento o que buscan realizar una actividad deportiva específica tipo crossfit, carreras de obstáculos (OCR), atletismo, trail running, triatlón, etc. 2. Adultos (30 – 50 años) que igualmente desean realizar una actividad deportiva de mantenimiento o que buscan realizar una actividad deportiva específica. 4. La población senior; personas mayores, de 50 a + años que busquen realizar una actividad deportiva saludable y de mantenimiento. 6. Opositores que estén preparando la parte física de su oposición (Bomberos, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Agentes de Medio Ambiente, etc.) 8. Personas que deseen un entrenador personal. Son clientes que demandan un servicio más personalizado, no grupal y que están dispuestas a pagar unas tarifas más altas por este servicio personalizado.

Segmentos secundarios: 1. Niños y adolescentes (9 – 16 años) que busquen iniciarse en su primera actividad física planificada.

paredes (perseverancia, superación, esfuerzo, vitalidad, objetivo, libertad, salud). Tiene piso especial preparado para absorber impactos, máquinas de actividades deportivas específicas (bicicleta de Spinning, remo de agua, máquina de Skirg, máquina de correr Xeber Airplus Runner (única de este tipo en los centros deportivos del noroeste), barras, pesas, Trx, escalones de salto, pesas rusas (Kettlebell), neumáticos de camiones, muros de madera para practicar el superarlos, cronómetro de control del tiempo de actividades con aviso sonoro. Y lo más importante, gran multitud de obstáculos (el que tiene la mayor cantidad y variedad en el municipio), algunos de los múltiples obstáculos con los que contamos en LDM son: monkey bars, weaver, anillas fijas, campus board, pegboard, pegboard vertical, pegboard doble, fly monkey, cuerda de trepa, muro común y muro francés o invertido, reptadas, gran variedad de agarres y combinaciones de todos estos obstáculos.

2. Personas que no quieran desplazarse a las instalaciones de LDM y desean tener entrenamientos personalizados vía online.

7.2. Público objetivo El público objetivo de LDM son hombres y mujeres entre los 17 y 29 años, que deseen comenzar o profundizar más en la actividad física que realizan. En 2021 también se realizarán acciones específicas para llegar al público senior, mayores de 50 a + años que busquen iniciarse en la práctica de una actividad física o mejorar la que realizan con una planificación y seguimiento de personal cualificado. Necesitamos saber quién es nuestro buyer persona para tener una idea clara de nuestro cliente ideal con el fin de diseñar las acciones de marketing más efectivas. Nuestro buyer persona tendría el siguiente perfil: Débora García López, enfermera, residente en el municipio de Gáldar, de 25 años de edad, soltera. Apasionada del deporte en general y de las OCR en particular. Sueldo medio mensual de 1.800 euros. Trabaja en el hospital Doctor Negrín en turno de mañana. Para documentarse suele preguntar a familia y amigos y buscar por internet y RRSS. 16

9. POLÍTICA DE PRECIOS

9.1. Estrategia de definición de precios al cliente final En toda empresa el precio es un poderoso instrumento competitivo. En algunas ocasiones, el único elemento que nos diferencia de nuestra competencia. Además, tiene una enorme repercusión psicológica para los consumidores. Al fijar las tarifas iniciales de LDM, que siguen siendo las actuales, se tuvo muy en cuenta que las mismas condicionarían la percepción del servicio que se prestaba y se optó por una estrategia de precios de presti-

gio. En la zona, de los centros deportivos de nuestro tipo, somos los que tenemos las tarifas más elevadas. Los condicionantes fundamentales tenidos en cuenta para la fijación de las tarifas han sido: las tarifas existentes en el sector a nivel insular y local, las tarifas de la competencia y la fijación de uno de los objetivos de la empresa; diferenciarse en el mercado como un servicio de mayor calidad a la de su entorno más próximo. 17

9. POLÍTICA DE PRECIOS

11. NUEVOS PROYECTOS Y EXPANSIÓN

9.1. Estrategia de definición de precios al cliente final

11.1. Nuevo centro deportivo

Las tarifas de LDM son las siguientes:

En nuestra visión ya apuntamos que LDM desea ser “empresa que se diversifica y con capacidad de expansión” y su propietario tiene la idea de abrir un nuevo centro deportivo LDM en el municipio de Arucas, preferiblemente en una nave industrial o local grande y sin vecinos cerca (se instalará en su interior un gimnasio de pesas cuya maquinaria se contrataría en el sistema de Leasing). Es-

•• Entrenamientos grupales de las actividades LDM Crossfit u OCR (se entrena en grupo con un máximo de 10 personas, 8 post-covid):

1 sesión de entrenamiento a la semana, 22 euros al mes. 2 sesiones de entrenamiento a la semana, 40 euros al mes. 3 sesiones de entrenamiento a la semana, 50 euros al mes. 4 sesiones de entrenamiento a la semana, 60 euros al mes. •• Para recibir un entrenamiento personal se ha de contratar un bloque de 6 o 12 sesiones, con un precio de 20 euros la sesión. •• También hay la posibilidad de contratar planificaciones semanales que son enviadas online adaptadas a las necesidades de cada cliente. Esta opción para clientes que ya acuden a LDM es de 20 euros al mes y para no clientes de LDM 40 euros mes. •• Los sábados por la mañana alquilamos las instalaciones de LDM para la práctica de obstáculos a grupos de OCR de mínimo 5 personas, al precio de 7 euros por persona para sesiones de hora y media.

10. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN

10.1. Definición del Canal La naturaleza de los servicios da origen a necesidades especiales en su distribución. En el caso de LDM, dado que se requiere un contacto personal con el cliente final, se utiliza un canal de distribución propio o directo. La propia empresa se encarga de suministrar a su cliente final sus servicios sin intervención de intermediarios. La estrategia de distribución es exclusiva, pues los servicios se imparten solamente en las instalaciones de LDM y no se

comparte con ningún otro centro deportivo. Precisamente esta estrategia de distribución de servicios es una de las formas de diferenciarse, se procura que el cliente cuando piense en LDM lo relacione con un centro deportivo que imparte un servicio de calidad, procurando la excelencia en todos los puntos; puntualidad, buenas instalaciones, limpieza, trato personalizado, variedad de ejercicios, motivación, etc.

te proyecto necesitaría de la petición de un préstamo a una entidad financiera y supondría la contratación de un entrenador titulado más. Se ha elegido el municipio de Arucas, por diferentes motivos: el volumen de población (38.138 habitantes en el año 2019), no hay ningún centro deportivo especializado en OCR y por la gran pasión por el deporte que hay en este municipio del norte de la isla.

11.2. Empresa de fabricación de Obstáculos Atendiendo a la solicitud de algunos de nuestros clientes y amigos, tenemos una nueva idea de negocio que consiste en fabricar obstáculos, de los que se utilizan en las carreras de OCR, en las casas de particulares. De hecho, se han finalizado dos proyectos sin dar ningún tipo de publicidad a la idea de negocio. El nombre de la empresa es Freedom Factory y se ha diseñado un logo. La idea inicial era llamarla LDM Factory pero pensamos que debíamos desvincular el nombre de nuestra marca de este nuevo proyecto por si algún cliente quedara descontento por algún motivo, no se vinculara nuestra marca con esta otra línea de negocio. Los trabajadores de esta empresa son Aday García (CEO de LDM) encargado del diseño de las estructuras, Luis Moreno (especialista en carpintería) encargado de la parte del trabajo de la madera, Alexis García (chapista) encargado de la parte del hierro y la pintura.

Foto3. Logo empresa fabricación de obstáculos

Fotos 4 y 5. Obstáculos construidos.

12. PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL OBJETIVO: AUMENTAR LOS INGRESOS ANUALES UN 15% Público Objetivo: hombres y mujeres de los municipios del noroeste de la isla de Gran Canaria, de 50 a + años, que busquen realizar una actividad deportiva saludable y de mantenimiento. Personas implicadas de la organización: CEO y el asesor en publicidad y marketing.

ACCIONES

Formaremos 3 nuevos grupos de 8 personas, lo que supondría captar 24 nuevos clientes del segmento de la población senior, que contraten dos sesiones a la semana, 40 euros cada uno, para impartir en el horario de mañanas.

1. CUÑAS DE RADIO 9 Radio, es una emisora con 4 puntos en el dial de la FM que da cobertura al 75% de la isla de Gran Canaria, las zonas de influencia donde emite y que nos interesan son:

•• 93.6 F.M. (Zona Norte: Guía, Gáldar, y Artenara) •• 97.7 F.M. (Zona centro: Telde, Las Palmas de GC, San Mateo, Teror, Firgas, Arucas y Moya) Es una emisora de música en español, que ofrece de lunes a viernes de 8:00 a 13:00 horas un magazine desenfadado de actualidad, humor y entretenimiento llamado “El Mañanero”, dirigido y presentado por Víctor Sarmiento. Este programa es muy escuchado en la zona noroeste por el perfil que nos interesa en esta acción. La cuña será de 40” y además de tener el mayor número de impactos en el programa “El Mañanero” rotará de lunes a domingo por las distintas desconexiones de publicidad de la emisora.

Coste: nos vamos a acoger a una oferta en vigor de 5 cuñas diarias por 330 euros al mes durante 3 meses, igic incluido. Total 990 euros al año.

Mensaje de la cuña: “La salud debe ser tu mayor MOTIVACIÓN, ¿estás convencido de que la edad no importa? ¿deseas sentirte activo, que tu salud mejore y encontrarte realmente bien? vente a LDM a realizar una actividad física y de mantenimiento con nosotros. Clases presenciales de actividad física para mayores de 50 años, grupos reducidos y atención personalizada. Aplicamos estrictas medidas de seguridad contra la pandemia de la Covid-19. Estamos en Gáldar, en la C/ Drago, s/n local 3. Llámanos al teléfono 639 934 602 y recuerda… la primera clase de prueba es TOTALMENTE GRATIS, te esperamos”.

2. VALLA PUBLICITARIA Contrataremos una valla publicitaria ubicada en la autovía a la entrada del municipio de Santa María de Guía. Hemos elegido esta ubicación por ser un punto estratégico de tránsito de toda la población de los municipios a los que queremos impactar, Santa María de Guía, Gáldar y Agaete.

Coste: contratamos un pack de 3 meses, tres periodos

de un mes, por un precio de 420 euros al mes. Dicho precio incluye la creatividad, la impresión gráfica, la instalación y el mantenimiento de la valla durante los tres meses.

Creatividad1. Ejemplo de la campaña en valla publicitaria

3. I CAMPUS LDM DE OCR A lo largo del año 2021 organizaremos, en las instalaciones de LDM, dos campus en el que los asistentes podrán aprender de manera teórica y práctica todo lo relacionado con las OCR; historia, técnicas de agarre, mejorar su carrera a pie, el paso de los obstáculos, etc. Cada campus tendrá un máximo de 10 asistentes y el precio de la inscripción será de 70 euros por participante. Cada campus se impartirá el sábado y domingo en horario de mañana y tarde. Hemos llegado a un acuerdo con el Restaurante Los Paragüitas, ubicado muy cerca de nuestras instalaciones, para que ofrezcan un descuento del 30% para el almuerzo a los asistentes al campus y ofreceremos diferentes recomendaciones de alojamientos por si alguno desea dormir en Gáldar ese fin de semana. El domingo, al finalizar el campus, regalaremos una camiseta conmemorativa del evento a cada cliente, un diploma que le acredita como asistente al campus y les enviaremos por e-mail la presentación y la teoría impartida en el mismo.

Creatividad 2. I Campus LDM.

Publicidad y difusión: vamos a publicitar el campus mediante mailing, nuestras redes

sociales, la web y el boca a boca entre nuestros clientes y amigos. Prevemos que tenga una gran acogida entre nuestros clientes pues así nos lo han hecho saber algunos de ellos.

Previsión de ingresos: 1.400 euros. 10 alumnos por campus, 70 euros cada uno, dos campus al año.

Coste: 20 camisetas conmemorativas, 120 euros.

Tabla 2. Previsión ingresos segmento senior. Elaboración propia.

OBJETIVO: AUMENTAR LA NOTORIEDAD DE MARCA

UN 20% Y LA PENETRACIÓN GEOGRÁFICA

Público Objetivo: llegar al gran público y a nuestro target principal. Personas implicadas de la organización: Ceo y el asesor en publicidad y marketing.

ACCIONES 1. ENTREVISTA EN PRENSA Aprovechando las buenas relaciones con el periódico Canarias7, un redactor y fotógrafo del medio, realizarán una entrevista en formato página impar color a publicar un domingo (día de mayor audiencia de la edición escrita) en la sección de deportes. En dicha entrevista el CEO de la empresa, vestido con la indumentaria oficial de entrenador, explicará la historia de LDM, las diferentes actividades físicas que se imparten, la metodología de trabajo, describirá las instalaciones (con inclusión de alguna foto) y dará mucha importancia a la gran cantidad de obstáculos con los que cuenta LDM para entrenar. Se explicará también lo que son las OCR y las dife-

rentes carreras que existen en Canarias. Habrá un apartado, en la entrevista, donde se indicarán los datos de contacto de la empresa. Dicha entrevista será replicada en la edición digital del periódico, el lunes (día de mayor audiencia de la edición digital) siguiente a la publicación de la de papel, adaptada por un redactor de la sección digital e incluyendo un enlace a nuestra página web, será colgada en la home de la edición digital durante 24 horas y luego indefinidamente al histórico de la sección de deportes. La entrevista de la edición digital será colgada y adaptada (utilizando el lenguaje de cada red social) por un redactor de la edición digital en las redes sociales de Facebook, Twitter e Instagram del medio, en la que se nos etiquetará.

Coste: precio especial, 680 euros + igic.

2. EMBAJADOR DE LA MARCA / MICROINFLUENCER LLegaremos a un acuerdo con uno de los corredores de obstáculos más carismáticos de Canarias, Rito Miguel Pérez Santiago, para que sea embajador de la marca LDM. El acuerdo consiste en que el corredor debe competir con la indumentaria de LDM (camiseta y pantalón) en las diferentes competiciones que participe en Canarias y realizar dos publicaciones mensuales, etiquetando a LDM, en su página personal de Facebook, donde tiene casi 3000 amigos e Instagram, donde tiene poco más de 1000 seguidores. Como contraprestación nosotros le pagaremos la inscripción en las 3 carreras de obstáculos más importantes de Canarias y asesoramiento táctico gratuito para las competiciones. Se ha elegido a Rito como embajador de la

marca LDM principalmente por dos motivos: primero, por su aspecto y estética. Es una persona con múltiples tatuajes, rapado y con coleta al estilo mohicano y suele ir a las carreras con la cara pintada, emulando al inigualable William Wallace, antes de una batalla, en la película Braveheart. Es un corredor muy conocido en el mundo de las carreras de OCR en Canarias y no hay carrera en la que no sea múltiplemente fotografiado. Algunas carreras lo han utilizado como imagen en sus carteles de promoción. El segundo motivo de elegirle como embajador de la marca, y casi tan importante como su aspecto, es que Rito es una gran persona, un ser humano muy bondadoso, empático y muy alegre, esos son valores que queremos asociar a LDM.

3. STAND PROMOCIONAL En Gran Canaria hay dos grandes carreras de obstáculos; La Guayre Extreme, que se celebra en el mes de febrero en el municipio de Teror y La Bestial Race, en el mes de mayo en el municipio de Arucas. Hemos llegado a un acuerdo con los organizadores de estos dos eventos (Alfredo López y Daniel González), LDM estará presente en esas dos carreras con un stand promocional repartiendo flyers publicitarios. El acudir a estas carreras con nuestro propio stand nos dará gran visibilidad de marca, ninguno de nuestros competidores lo ha hecho hasta la fecha. Mejorará nuestro posicionamiento en el mercado, mostrando que so-

mos una empresa dinámica. Nos posibilitará el acercamiento, conocer personalmente a posibles clientes. Nos puede ayudar con las ventas, podemos concertar pruebas a una de nuestras clases en LDM. El día de cada carrera, realizaremos un sorteo de un completo surtido de suplementación deportiva entre todos los atletas que nos indiquen su nombre y su email, con ello generaremos una base de datos del segmento de clientes que más nos interesa para posteriormente realizar mailing con nuestras ofertas.

Coste: 89,99 euros el surtido de suplemen-

tación y 5000 flyers en tamaño A6 (10 x 15 cm) adquiridos por 121 euros a la empresa Canarias Print. Total 210,99 euros.

4. I CARRERA LDM DE INICIACIÓN AL OCR El 19 de junio del 2021, en colaboración con la concejalía de Actividad física, deporte y Salud del Ayuntamiento del municipio de Gáldar, vamos a coorganizar, en las instalaciones de la Ciudad Deportiva Felo Monzón, una carrera de iniciación al OCR. El precio de la inscripción de dicha carrera será de 20 euros, no muy elevado pues no se trata de una

Coste: 60 euros por la inscripción en la prueba reina, denominada Nublo, de la Guayre Extreme Teror (febrero), 40 euros por la inscripción de la modalidad élite de la Bestial Race de Arucas (diciembre) y50 euros por la inscripción de la modalidad élite de la Bestial Race de Fuerteventura (mayo). Total 150 euros.

carrera oficial de OCR, nace como una prueba de iniciación, acercamiento y conocimiento a esta nueva disciplina deportiva. Buscamos vincular aún más nuestra marca a las OCR. El objetivo principal no es ganar dinero con las inscripciones. Buscamos un win to win con la concejalía, nosotros logramos nuestros objetivos, nos beneficiamos de las infraestructuras, personal y poder convocatoria de la concejalía de deportes y dicha concejalía ofrece una nueva actividad a los ciudadanos, fomenta el deporte y sus valores.

Coste: El coste de esta carrera, incluida la

publicidad y promoción de la misma lo asumirá la concejalíade Actividad física, deporte y Salud del Ayuntamiento del municipio de Gáldar, al igual que el 95% de los ingresos. Por parte de LDM, su personal, con el CEO como director de carrera, planificará el formato de la carrera, redactará el reglamento de la misma, planteará cada uno de los obstáculos a superar y formará a los voluntarios y jueces de la prueba.

Previsión de ingresos para LDM: 500

euros. Prevemos la inscripción de 500 personas a la carrera, (La Bestial Race Arucas 2019 tuvo más de 2000 inscritos).

AUMENTAR EL NÚMERO DE SEGUIDORES EN FACEBOOK E INSTAGRAM, MEJORAR EL ENGAGEMENT Y GENERAR COMUNIDAD.

SER CREATIVOS

UTILIZACIÓN DE #HASHTAG Nos ayudaremos para generar hilos de conversación y dar a conocer nuestras cuentas y nuestra marca. Hashtang como #ldm, #ocr, #ocrcanarias, #ocrtraining, #carrerasdeobstaculos #crossfit, #running, etc. acompañarán nuestras publicaciones y nos ayudarán a posicionarnos y darnos a conocer.

Personas implicadas de la organización: el CEO y asesor en publicidad y marketing.

Se comparten millones de fotos, vídeos e historias al día en las redes sociales, si queremos que nuestras publicaciones llamen la atención a nuestro público objetivo debemos ser creativos, aportarles un valor añadido. Muchas publicaciones no contienen una gran calidad fotográfica o de vídeo pero un buen texto o utilizar el humor les llevan a conseguir muchos “me gusta”. Debemos pensar estratégicamente y de manera creativa para sorprender a nuestros seguidores.

ESTRATEGIA

SEGUIMIENTO DE OTRAS CUENTAS

OBJETIVO:

Dos de nuestros principales competidores, Northtraining y KFit tienen en torno a 4000 seguidores en Facebook y unos 2000 seguidores en Instagram por lo que en el perfil de personas que nos interesa y la zona de actuación, tenemos un amplio margen de crecimiento en ambas redes sociales. Vamos a utilizar diferentes acciones y técnicas para establecer una estrategia orgánica de crecimiento en redes sociales, mejora del engagement y generación de comunidad, apoyada en una pequeña inversión publicitaria en ambas redes sociales. Público Objetivo: en el ámbito geográfico del noroeste de Gran Canaria, queremos impactar en nuestro target principal, en personas que busquen un entrenador personal y en personas que deseen recibir un entrenamiento online planificado.

CONTENIDOS El contenido es el pilar básico de la comunicación interpersonal en las redes sociales. Para mejorar el contenido de nuestras publicaciones utilizaremos todos los recursos a nuestro alcance: fotos, vídeos, historias, directos, etc. Pondremos links relacionados con los contenidos publicados para aportar un valor añadido. Realizaremos encuestas y pondremos música en nuestras historias. Aportaremos nuestro co-

nocimiento, somos profesionales de la actividad física y pondremos al alcance de nuestra comunidad contenidos técnicos que les aporten valor. Analizaremos los mejores horarios para el éxito de nuestras publicaciones. Si nuestro contenido es inicialmente valorado y tiene buena interacción, las redes lo posicionarán bien y nos ayudarán a mejorar nuestro alcance.

No solo debemos analizarnos a nosotros mismos, debemos observar a nuestro alrededor. Tenemos que seguir cuentas relacionadas con nuestro sector, activar las notificaciones de sus nuevos contenidos y participar de manera activa en ellas; cuentas de carreras de ocr y competiciones de crossfit, de atletismo, trail running, ciclismo, deportistas profesionales y amateur de cierta relevancia. Debemos estar muy atentos a la información actualizada y tendencias de nuestro sector.

GENERAR CONVERSACIÓN

CONSTANCIA

Los algoritmos de Facebook e Instagram valoran especialmente el número de comentarios de nuestros seguidores, su longitud, así como la relación con el contenido de la cuenta y de la publica-

La he dejado para el final pues pensamos que es la más importante, de nada vale que hagamos muy bien todo lo anterior si no somos constantes en el largo plazo. Podemos conseguir buenos resultados en los primeros pasos, pero mantenernos motivados y constantes en nuestras acciones es lo que va a marcar la diferencia y aumentar las posibilidades de conseguir nuestros objetivos. Los algoritmos de estas plataformas suelen premiar las cuentas que suben habitualmente contenido, contesten a los comentarios y actúen de forma constante. La estrategia orgánica anterior la reforzaremos con campañas publicitarias en Facebook Ads e Instagram Ads con segmentación bien definida por edad, intereses y zona geográfica

ción. Debemos fomentar el engagement con nuestros seguidores y ser rápidos en contestarles.

GENERAR COMUNIDAD Es una de los objetivos más importantes que tenemos para nuestras cuentas en las redes sociales. Deseamos que sean un punto de encuentro y de interacción para nuestros seguidores, que se hable de las OCR, que se comparta experiencias, ideas, ilusiones y proyectos. Para generar comunidad nuestras publicaciones deben hacer énfasis en lo que tenemos en común con nuestros seguidores; la pasión por el deporte en general y por las ocr y crossfit en particular. Generar un vínculo emocional fuerte entre nosotros y nuestros seguidores.

RETOS Y CONCURSOS Nuestras cuentas de las redes sociales deben fomentar el dinamismo, ser vivas y divertidas. Por ejemplo, podemos animar a nuestros seguidores a compartir una foto de su entrenamiento del día bajo el hashtag #mientrenodehoy. Los concursos también tienen muy buena acogida entre los usuarios de las redes sociales, nos ayudan a generar comunidad, conocimiento de marca y a fidelizar. Un ejemplo de un concurso en nuestras redes sociales puede ser el siguiente: ATENCIÓN, SORTEO Consigue uno de los 5 lotes de suplementación deportiva. Solo tienes que: •• Ser seguidor de nuestra página. •• Dar a Me Gusta y compartir la publicación. •• Escribir un comentario del porqué te apasiona el deporte. Consigue más participaciones en nuestras cuentas de Instagram y Twitter.

Coste: 20 euros al mes como

pago del salario del asesor en publicidad y marketing que gestionará las redes sociales y 300 euros de las campañas publicitarias. Total 540 euros. 25

OBJETIVO: AUMENTAR UN 10% LAS VISITAS

MENSUALES A NUESTRA PÁGINA WEB

Público Objetivo: todos los perfiles de los segmentos que son de nuestro interés, con mucho menos alcance a la población senior. Personas implicadas de la organización: el asesor en publicidad y marketing.

ACCIONES CAMPAÑA SEM A lo largo de todo el año 2021 invertiremos en campañas Sem para ganar notoriedad de marca y principalmente generar tráfico al sitio web. En concreto vamos a trabajar con campañas de búsqueda (Search), centrándonos en las keywords de búsqueda de nuestros servicios.

CAMPAÑA SEO

tas H1 y H2.

Técnicas Onsite:

estructura de enlaces internos procurando que las páginas que deseamos posicionar no estén a más de 3 clik desde la home. Velocidad de carga: es un dato muy importante, por dos motivos, por que google posiciona mejor las páginas que se cargan rápido y por que nuestro sitio debe cargar rápido para dar una buena experiencia de navegación a los usuarios. Hemos elegido un hosting de un precio un poco más caro para asegurarnos una buena velocidad de carga. Contenido: en nuestro sitio web debemos tener contenido relevante para el usuario y pensar estratégicamente que desearía encontrar al entrar en nuestra página para poder ofrecérselo. Sabemos que debemos tener un mínimo de 500 palabras de texto específico por página para evitar que los buscadores lo identifiquen como pobre. Además, nuestro contenido debe ser único, elaborado por nosotros y de temática relacionada con nuestro negocio. Debemos procurar que en el texto de nuestro contenido incluir las palabras claves que posicionan nuestro sitio web. Hosting: como explicaremos con más detalle posteriormente, cuando mostremos nuestro sitio web hemos elegido Siteground como hosting de nuestra página

Dominio: nuestro dominio www.ldmocr.com

es un dominio corto, que contiene nuestra marca y una de nuestras keywords. Utilizamos un .com en nuestro dominio y vamos a adquirir el dominio .es y redireccionarlo para posicionar mejor en los buscadores. Además, la palabra ocr la incluiremos en el subdominio de los servicios que detallamos en nuestro sitio web. Urls: utilizaremos urls cortas y descriptivas, utilizando la palabra clave más relevante de cada página. Por ejemplo, en la página que muestra nuestras clases de ocr, esa palabra estará en la descripción de la url. Los niveles de nuestros directorios y subdirectorios no superaran los 3 niveles de profundidad. Utilizaremos palabras minúsculas para las urls y guiones medios para separar los caracteres clave. Ejemplo de la url de contacto de nuestro sitio web; http://ldmocr.com/contacto/ Title: en las etiquetas seremos descriptivos, claros y concisos, incluyendo palabras clave y el nombre de la marca. Metadescripción: completaremos la información a los usuarios haciéndola interesante para que hagan click en nuestro sitio web. Etiquetas Head: trabajaremos las etique-

Enlaces internos: tendremos una buena

nuestro. La antigüedad de los enlaces nos benefiTécnicas Offsite: cia, cuanto más antiguos sean mejor posicionará. Enlaces: que nuestra web sea enlazada aumenta la popularidad de la misma, pero no vale Texto de anclaje: en nuestros contenidos

Gráfica5. Planificación campaña Sem. Elaboración propia.

Coste: 200 euros anuales. Campaña de Facebook Ads e Instagram Ads: Contrataremos campañas publicitarias

en estas dos redes sociales con creatividades y enlace que inviten a visitar nuestro sitio web. Se segmentará en perfiles de 17 a 29 años, con interés en deportes y zona geográfica Gran Canaria.

cualquier enlace. Esos enlaces deben ser naturales, es decir, no deben ser pagados, debemos crear contenido lo suficientemente relevante para que otras webs se hagan eco de él y nos enlacen. Cuanto mayor número de enlaces a diferentes páginas de nuestro sitio web, mayor popularidad ganará nuestra página y mejor la posicionarán los buscadores. También es importante que los enlaces sean de páginas web relevantes y de contenido similar al

debemos utilizar textos anclaje que amplíen la información del lector.

Link Baiting y Social link Building: Link Baiting es una buena técnica para ganar posicionamiento, creando contenidos que puedan llegar a ser virales para conseguir que nos enlacen desde muchas páginas. Igualmente, google está dando cada vez más importancia a que nos compartan desde redes sociales.

Medición: con Google Analytics analizaremos el tráfico y las conversiones (leads). Los KPI´s que utilizaremos para la medición de nuestros resultados serán: número de páginas indexadas en google, medición del tráfico orgánico y las conversiones a través de ese tráfico orgánico.

Coste: se trabajará con una estrategia de Seo orgánico.

OBJETIVO: MEJORAR LA PRESENCIA EN INTERNET Público Objetivo: nuestro target principal, opositores y personas que busquen un entrenador personal o recibir un entrenamiento online planificado. Personas implicadas de la organización: CEO y el asesor en publicidad y marketing.

ACCIONES

Coste: 71,88 euros

Siguiendo las recomendaciones y sugerencias de la sección Business Twitter de esta red social, hemos creado un perfil en Twitter de la marca LDM. Lo que buscamos con nuestro perfil de Twitter es utilizarlo como una herramienta más de marketing, que nos ayude a aumentar nuestro conocimiento de marca, atraer clientes potenciales y conectar

con nuestra audiencia. Ninguno de nuestros competidores utiliza Twitter, como ya he comentado solo Kfit y BSH_Zone tienen cuenta en esta red social pero están ambas desactualizadas y tienen un número mínimo se seguidores (73 y 7 respectivamente). Pensamos que comenzar a usar esta red social nos puede dar una ventaja competitiva.

Coste: cero euros.

1. PÁGINA WEB Hemos creado una página web corporativa. La consideramos una parte esencial de este plan de marketing y el núcleo de nuestra estrategia digital. La creación de nuestra propia página web no solo nos ayuda a aumentar nuestra notoriedad de marca, además, es un factor más de nuestro posicionamiento pues ninguno de nuestros competidores directos tiene página web. Con nuestra página web buscamos principalmente de nuestros clientes: que nos conozcan, que se vinculen a nuestra marca, que conozcan nuestros servicios y que nos consulten. Con el diseño de nuestro sitio web hemos procurado que sea útil para los consumidores, usable y accesible, buscando que la gran mayoría de las personas puedan navegar con ella con cualquier dispositivo. Que la navegación sea fluida, el diseño agradable y dejar claro el contenido que puedes encontrar al navegar por ella. Dominio: El dominio es una parte fundamental de nuestro sitio web, su elección fue muy meditada en varias reuniones entre todo el equipo de LDM, aparecieron varias propuestas de entre los dominios que estaban libres y finalmente quedaron 3 candidatos:

2. CREAR LA CUENTA DE TWITTER DE LDM

www.ldmsaludyrendimiento.com, www.ldmlibertadaddemoviento.com y www.ldmocr.com, optamos por este último. El primero contiene nuestra marca y nuestro eslogan, pero lo descartamos por ser muy largo. El segundo nos parecía muy interesante pues contenía nuestra marca y las palabras incluidas en nuestro logo, por lo que una persona que viera el logo podría recordar fácilmente nuestro dominio; pero también nos parecía muy largo, y además tener una doble “d” entre “libertad” y “de movimiento” podía confundir al escribirlo. El elegido nos parece el más correcto, es corto, tiene el nombre de nuestra marca y que contenga la palabra OCR nos ayudará a posicionarnos en la parrilla de los buscadores pues la utilizamos en las creatividades de los anuncios de algunas de nuestras campañas SEM. Servidor de alojamiento: Hemos elegido Siteground como hosting de nuestro sitio web. Tiene uno los mejores soportes técnicos y muy buena calidad / precio. No es el más barato del mercado, pero su capacidad y servicios merecen la pena esta inversión. Hemos contratado la opción hosting StartUp.

3. RETOMAR NUESTRO CANAL DE YOUTUBE En el confinamiento de los meses de marzo y abril del 2020, abrimos nuestro canal de Youtube para crear vídeos, colgarlos en nuestra app Timp y así pudieran visualizarlos nuestros clientes. Una vez finalizado el confinamiento dejamos de lado dicho canal. Youtube

es la plataforma de vídeo más importante y debemos tener presencia continuada en ella. Incluiremos nuestro canal de Youtube en nuestra estrategia digital, junto a nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter y a nuestro sitio web.

OBJETIVO: IMPLICARNOS EN LA COLABORACIÓN CON LA COMUNIDAD. ACCIÓN DE RSC

CLASES GRATUITAS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD Todos los jueves en horario de 11:00 a 12:00, se impartirán clases gratuitas de actividad física a cualquier persona que acredite una discapacidad física o psíquica. Somos muy conscientes de las dificultades que encuentran estas personas para acceder a actividades deportivas adaptadas por la limitada o inexistente oferta de éstas. Por este motivo, nos pondremos a su disposición, a la de sus padres o tutores, para ofrecerles una actividad que satisfaga sus necesidades, disfrutando de un buen rato cada semana.

para personas con discapacidad de los municipios de Gáldar, Santa María de Guía y Agaete. Y en las concejalías de servicios sociales de los tres ayuntamientos. Además, daremos difusión de esta acción en nuestras redes sociales, pidiendo compartir la publicación y en nuestro sitio web.

Público Objetivo: Personas con discapacidad. Personas implicadas de la organización:

Ceo, entrenadores y el asesor en publicidad y Difusión: el asesor en publicidad y marketing marketing. elaborará un dossier explicando la actividad y Coste: 5 euros la elaboración de cada dossier. se dejará un ejemplar en los diferentes centros Aprox. 50 euros.

OBJETIVO: CONSOLIDAR LA FIDELIZACIÓN DE NUESTROS CLIENTES Público Objetivo: todos los clientes de LDM Personas implicadas de la organización: todos los miembros de la empresa. Como se desprende del Informe de la Situación del Mercado de las Instalaciones Deportivas Españolas, cuyo autor es, junto a la Consultora MAS, José Antonio Santacruz, doctor en ciencias de la actividad física y del deporte de la Universidad de Alcalá de Henares, la tasa de abandono de las instalaciones deportivas es a nivel nacional del 6,8% mensual. En LDM trabajaremos en la fidelización orientándonos al cliente y cuidaremos la interacción directa con ellos, enfocada a su permanencia a largo plazo.

ACCIONES El personal: nuestros entrenadores tienen

que estar bien formados y actualizados en las últimas tendencias de entrenamiento, estar en buena forma físicamente, ir siempre uniformados y tener altas habilidades sociales. Tienen que conocer personalmente a cada uno de nuestros clientes, sus aficiones, intereses y qué les motiva. Siempre tendrán un trato amable, alegre y educado.

Las instalaciones: nuestras instalaciones

estarán siempre limpias, con aparatos modernos e invirtiendo continuamente en nuevo y variado material para entrenamientos.

Escuchar al cliente: ser un centro peque-

ño tiene la ventaja de poder estar en contacto directo con cada uno de nuestros clientes y así poder conocer su grado de satisfacción y motivaciones. Para escuchar a nuestros clientes: 1. Cada tres meses, se realizará una encuesta a nuestros clientes para conocer el grado de satisfacción de nuestros servicios, instalaciones, horarios, etc. 2. En un lugar visible de las instalaciones colocaremos un buzón de sugerencias con papel y bolígrafo disponible para los clientes. 3. Debemos ser capaces de saber escuchar e interpretar correctamente la opinión de nuestros clientes. Un simple intercambio de impresiones entre un cliente y uno de los entrenadores puede estar cargado de información muy valiosa para la empresa.

Los resultados de estas acciones serán analizados semanalmente por todos los miembros de la empresa y a partir de ellas se decidirán estrategias para establecer mejoraras. En los genes de la empresa debe existir una actitud de mejora continua.

Atender al “tipo de cliente”: un cliente

acabado de llegar a LDM necesita que le orientemos, que resolvamos sus dudas y trasmitirles la seguridad de que entrenar con nosotros ha sido una buena decisión. En cambio, un cliente que lleve seis o más meses con nosotros debemos mantenerle enganchado, con nuevas actividades, nuevos métodos de entrenamiento, nuevo material de entrenamiento, etc. Los clientes consolidados, de 1 año o más con nosotros, además de mantenerlos enganchados, se les debe dar el estatus de antigüedad que merecen y que posiblemente demanden, son parte de la familia y con mucha sutileza deben tener un trato preferencial.

el techo de las instalaciones, etc. 2. Planificación de diferentes actividades; proyección de documentales deportivos, charlas de alimentación, talleres de técnica de carrera, etc. 3. Organizando competiciones: Una vez al mes, en las instalaciones de LDM celebramos competiciones entre nuestros clientes: pruebas de OCR, Crossfit, carreras a pie, etc. informamos del reglamento de cada prueba, las coordinamos y publicamos los resultados.

Generando comunidad: la sensación

de pertenecía a un grupo es otro motivo de permanencia en un gimnasio. Motivaremos la socialización entre los clientes. Hemos creado un grupo de personas que salen a entrenar juntos los fines de semana, algunas veces a entrenamientos o actividades que nosotros mismos organizamos y otras organizadas por ellos. Viajamos juntos a competiciones, quedamos para cenar, ir al cine y otras actividades sociales y deportivas. Cuotas especiales: todavía no las hemos implantado, pero si tuviéramos un pico mantenido en el tiempo de bajas de clientes, podríamos aplicar cuotas especiales con compromiso de permanencia (por ejemplo, pagar seis meses en un solo pago, o todo un año de dos pagos cada seis meses) o cuotas especiales para parejas, grupos o familias donde tengan la posibilidad de, si se da de baja un miembro, pueden ellos mismos buscar una persona que lo sustituya para mantener sus cuotas especiales.

13. PRESUPUESTO DE MARKETING

13.1. JUSTIFICACIÓN La mayor partida de nuestro presupuesto anual en publicidad y comunicación del año 2021 está lo integran acciones offline. Acciones que nos permitirán aumentar nuestros ingresos un 15%, en concreto 2.370 euros igic incluido. Consideramos que en estas acciones debe estar la apuesta de inversión publicitaria y de comunicación más fuerte, para asegurar el crecimiento del negocio. Sumado a la acción de responsabilidad social corporativa invertimos en acciones offline un total de 3.460,99 euros igic incluido. La segunda partida en la que más presupuesto invertimos es en cumplir el objetivo de aumentar la notoriedad de marca un 20%, en concreto 1.040,99 euros igic incluido. Aumentar los ingresos y la notoriedad de la marca son los dos grandes objetivos cuantitativos del año 2021. La otra gran partida del presupuesto la dedicamos a acciones online, en total 1.731,88 euros igic incluido, invertidos para cumplir los objetivos de aumentar los seguidores de nuestras redes sociales, el engagement, generar comunidad, mejorar nuestra presencia en internet y aumentar las visitas de nuestro sitio web.

Estabilidad: se buscará una estabilidad en

horarios de las actividades y cada entrenador estará en su horario asignado cada semana, si a un cliente le gusta un entrenador debe saber que en un horario determinado lo va a encontrar.

Motivación: debemos enganchar a los

clientes a la actividad física y para ello llevaremos a cabo: 1. Retos personalizados: a cada cliente le propondremos diferentes retos, por ejemplo; ser capaz de hacer 10 dominadas completas en 2 meses, correr varios kms por debajo de 5:50 el km, aprender a subir la cuerda hasta Tabla 3. Presupuesto. Elaboración propia.

14. CALENDARIO DE ACTUACIÓN

15. 2. Sistema de seguimiento y control de la eficacia de las acciones

14.1. Desarrollo temporal de las acciones a llevar a cabo

Utilizaremos diferentes KPI´s para hacer seguimiento y medición del resultado que están teniendo cada una de las acciones de nuestro plan de comunicación:

para la medición de nuestros resultados serán: número de páginas indexadas en google, medición del tráfico orgánico y las conversiones a través de ese tráfico orgánico.

••Radio y valla publicitaria: el retorno de ••Campañas en Facebook Ads e Instala inversión lo mediremos cada semana en función del número de clientes que tengamos del segmento senior, del número de visitas y llamadas que recibamos interesadas por este servicio. En función de los resultados valoraremos ir cambiando la cuña de radio y la creatividad de la valla el siguiente mes de activación de la campaña.

••I Campus LDM de OCR: el indicador clave

de esta acción es el número de inscritos a cada uno de los dos campus que vamos a celebrar, nos hemos fijado un objetivo de 10 inscritos para cada campus.

••Prensa, digital y RRSS: con esta acción Tabla4. Timing. Elaboración propia.

15. SEGUIMIENTO 15.1. Retorno de la inversión (ROI) de la comunicación Para conocer la efectividad de nuestro plan de marketing hemos calculado el ROI del año 2021. La inversión que realizaremos en diferentes acciones publicitarias y de comunicación asciende a 5.192,87 euros y los ingresos totales específicos que prevemos por estas acciones son de 14.620 euros, por lo que obtendremos un retorno de la inversión de:

14.620-5.192,87

ROI:

= 1,82 euros x 100= 182% 5.192,87

Por lo tanto, por cada euro invertido en el plan de comunicación y marketing obtendríamos 1,82 euros.

buscamos generar notoriedad, mediremos el alcance, el número aproximado de personas impactadas. El medio cuenta con una audiencia de 100.000 lectores de media diaria (2ª ola EGM 2020) en su edición escrita y 1.500.000 de usuarios únicos (datos Comscore Octubre 2020) en su edición escrita. Solicitaremos los datos de visitas al artículo de la edición digital, las estadísticas de alcance de sus redes sociales. Mediremos el efecto de aumento del trafico en nuestro sitio web y el aumento de seguidores en redes sociales.

gram Ads: mediremos el aumento de segui-

dores en ambas redes sociales y el tráfico del sitio web.

••Embajador de la marca / microin-

fluencer: con esta acción mediremos la no-

toriedad de la marca traducida en aumento de tráfico a la web y crecimiento de seguidores en redes sociales.

••Acciones de crecimiento de Face-

book e Instagram: mediremos el aumento

de tráfico en nuestro sitio web, aumento de seguidores en redes sociales, alcance de nuestras publicaciones y su engagement (lo mediremos como el porcentaje de respuestas de interacción de los usuarios a nuestras publicaciones, según el número de personas que las han visto). Utilizaremos las estadísticas que nos proporcionan las redes, mediremos el porcentaje de aumento de los comentarios, de las interacciones, los días y horas en los que hay más actividad y las publicaciones más destacadas.

••Página web: se medirá el aumento de tráfi-

co mensual, procedencia de ese tráfico (google, rrss), dispositivo desde el que nos visitan, tiempo en página, estudiaremos cómo navegan los usuarios (que secciones son las que más visi••Stand Promocional: el objetivo es nototan), tasa de rebote y conversión en Leads. riedad, mediremos el aumento de tráfico en la web, nº de seguidores en nuestras redes ••Cuenta de Twitter: el kpi es el crecisociales y el número de e-mails que consiga- miento de seguidores, el alcance de las publicaciones y el engagement. mos del sorteo. ••I Carrera LDM Gáldar de iniciación al OCR: ••Canal de Youtube: mediremos el crelos indicadores serán aumento tráfico en web, cimiento de suscriptores, el número de coaumento de seguidores en redes sociales, se- mentarios y el número de visualizaciones. guimiento de la publicity que nos genere. ••Fidelización de los clientes: se contro••SEM: los indicadores clave serán las impre- lará el número de bajas mensual de clientes de nuestro centro y el nivel de satisfacción o insasiones, clicks, conversiones (leads), ctr. tisfacción de las encuestas. ••SEO: monitorizamos los resultados analizando el posicionamiento, el tráfico y las conver- ••Clases gratuitas a personas con dissiones (leads). Debemos conocer los datos del capacidad: Se medirá mensualmente el núpunto de partida para compararlos con el resul- mero de inscritos a los entrenamientos y el nivel tado de las acciones. Los KPI´s que utilizaremos de satisfacción del resultado de las encuestas. 33

BIBLIOGRAFÍA Libros, manuales, diapositivas y apuntes. -

Rojo de las Marcas. Autor: Luis Bassat. Instagram y todos sus secretos. Autor: Phil González. Diapositivas y apuntes de diferentes asignaturas del Máster en Marketing Publicidad y Comunicación de la Universidad del Atlántico Medio. Manual para la fidelización de los clientes en los centros fitness elaborado por la consultora Wellness & Sport Consulting Anuario de Estadísticas deportivas 2019 realizado por el Ministerio de Cultura y Deporte del Gobierno de España

Artículos en prensa. -

Artículo del periódico Canarias7, publicado el sábado 31 de octubre de 2020, titulado: “Los empresarios prevén que las islas acaben el 2020 con un 30% de paro”. Artículo de EFE. Artículo del periódico La Provincia del sábado 11 de enero en su página 11 titulado “Arucas lidera el ligero repunte de población de los municipios del norte” Firmado por el señor José Mendoza. Artículo del periódico La Provincia del domingo 2 de febrero en su página 8 titulado “La ULL se fija en la estrategia de redes de Guaguas” Firmado por la redactora Ana Tristán Pita.

Redes sociales. -

Cuentas de RRSS de la competencia. Cuentas de RRSS de las carreras de OCR de Canarias.

Bibliografía Web.

https://cabildo.grancanaria.com/galdar https://www3.gobiernodecanarias.org/medioambiente/calidaddelaire/ica.do http://www.antoniopadron.com/es https://www.galdar.es/ http://www.cuevapintada.com/es https://www.ine.es/ www.epdata.es https://www.culturaydeporte.gob.es/dam/jcr:dc406096-a312-4b9d-bd73-2830d0affb2d/anuario-deestadisticas-deportivas-2019.pdf https://www.boe.es/ccaa/boc/2019/027/j04868-04939.pdf https://www.epdata.es/datos/datos-graficos-estadisticas-municipio/52/galdar/3348# https://www.agenciatributaria.es/AEAT/Contenidos_Comunes/La_Agencia_Tributaria/Estadisticas/Public aciones/sites/irpfmunicipios/2017/jrubik5c71ccbbf784b68bb03524d7a59879e024c6c9e2.html https://datosmacro.expansion.com/paro/espana?sc=LAB-http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk https://aprendizajeyvida.com/2014/04/28/el-color-naranja/ https://www.palco23.com/fitness/menos-usuarios-pero-mas-negocio-los-gimnasios-espanoles-elevan-elticket-medio-y-venden-un-4-mas.html https://imprentacanarias.es/producto/5-000-flyers-a6/ https://www.asdra.org.ar/destacados/como-se-dice-discapacitado-persona-con-discapacidad-o-concapacidades-diferentes/ https://mercadofitness.com/ar/2015/11/26/lanzan-manual-para-la-fidelizacion-de-clientes-en-gimnasios/

ANEXOS

Anexo 2. Embajador de la marca / microinfluencer.

Anexo 1. Galería de fotos de LDM.

foto1. Salón entrenamiento.

Foto4. Sala de espera.

Foto7. Zona de baños.

Foto2. Pesas,pizarra, cronómetro.

Foto5. Salón principal y maquinaria variada.

Foto8. Obstáculo de madera.

Foto3. Monkey de entrenamiento.

Foto10. Rito Miguel Pérez Santiago

Foto6. Varios obstáculos desmontables.

Foto9. Fachada de LDM.

Foto11. Rito Miguel, con la equipación de LDM

Anexo 3. Horario actividades LDM. Anexo 5. Gráfica1. Población municipio de Arucas.

Anexo 6. Captura2. Tarifas cuñas de radio de la emisora 9 Radio. Anexo 4. Captura1. App Timp. Clases llenas y clientes en cola.

Anexo 7.

Oferta valla publicitaria.

Anexo 8. Creatividad1. Valla publicitaria.

Anexo 9. Creatividad2. I Campus LDM de Tecnificación de OCR.

Anexo 10. Creatividad3. Flyers.

Anexo 11. Creatividad4. Cartel I Carrera LDM Gáldar de Iniciación al OCR.

Anexo 12. Capturas 3 y 4. Ejemplo anuncios campaña SEM.

Anexo 13. Capturas 5 y 6. Cuentas de Twitter y canal de Youtube.

Anexo 14. Captura7. Características del hosting contratado para nuestro sitio web.

Anexo 15. Captura8. Encuestas Satisfacción cliente web survio.

Anexo 16. Documento de Bienvenida nuevos clientes.