NOEMI BARRIOS ARENCIBIA 16 DE ENERO DE 2020 M:COM EDICIÓN 2019-2020 Máster en Marketing, Publicidad y Comunicación
ÍNDICE INTRODUCCIÓN01 DAFO & OBJETIVOS PLAN DE COMUNICACIÓN 03 05 ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTOSITUACIÓN02 04 06 07 PRESUPUESTO Y SEGUIMIENTO08 SEGMENTACIÓN POLÍTICA DE PRECIO Y DISTRIBUCIÓN
INTRODUCCIÓN
01
“Puerto Isabel” es una empresa de turismo rural dedicada al alojamiento turístico de forma temporal en la isla de El Hierro ¿QUIÉNES SOMOS?
OFRECEMOS?¿QUÉ 3 habitaciones, cocina, baño y salón-comedor Terraza-solarium y mirador Alquiler de bicicletas y otros servicios Espacio cubierto Espacio al aire libre complementariosServicios
Buscamos convertirnos en la mejor casa rural de la isla, destacándonos como referentes del sector de hospedaje rural.
VISIÓN MISIÓN
Somos un establecimiento dedicado al alojamiento y bienestar de los turistas ofreciendo servicios de gran calidad. Todo esto sin olvidar responsabilidadnuestrasocial y ambiental con la isla.
ANÁLISIS SITUACIÓNDE02
GENERALANÁLISIS E. SOCIO-CULTURALE. GEOGRÁFICO E. TECNOLÓGICOE. ECONÓMICO E. POLÍTICO-LEGAL Plan General de Ordenación de Valverde y los Decretos 18/1998 y 39/2000 E. MEDIOAMBIENTAL “El Hierro pretende estar a la vanguardia de la lucha contra el cambio climático”
Casa Elvira Alojamiento para 10 personas, buenas vistas y huerto.
Casa Tara Alojamiento para 8 personas y ubicada en la capital de la isla. El Gato Azul Alojamiento para 8 personas, admite mascotas y distribución canales indirectos.
COMPETENCIALADEINTENSIDAD
DAFO OBJETIVOS& 03
DAFO - Turismo siempre - Aumento del nº de turistas y gasto - Turismo familiar, activo, rural y -sostenibleSubvención al sector turístico - Mascotas=familia - Destino marca Islas Canarias - Destino turístico en crecimiento-naturalesRecursosMejorade la tecnología - Casa rural nueva y por desconocidatanto para los usuariosconstanteMantenimientodela vivienda - No disponer de comentarios reservaplataformaspositivasvaloracionesnienlasde - Buenas vistas - Única casa rural localizada en El Puerto de la sostenible-EstacaDesarrollode la -empresaBuenclima de la zona - Permite mascotas - Buena relación complementarios-calidad-precioOfreceservicios - Alta rivalidad en el sector - Gran número de colaborativa-económica--competidoresBrexitSituaciónEconomía - Sector de competidoresnuevos-difícilrentabilidadEntradade
OBJETIVOS OBJETIVOS DE MARKETING CUANTITATIVOS CUALITATIVOS Alcanzar un 60% de ocupación, un 80% de delsatisfacciónclientey40% tasa de retorno Recuperar el 100% de la inversión en 4 años y conseguir 6000 seguidores en redes ConseguirnotoriedadYalojativareferenteConvertirsesocialesendeempresaenlaislaconseguirdemarcauna certificación de calidad turística
POSICIONAMIENTO 04
Alojamiento de calidad, bien ubicado y responsable con el medioambiente. El cliente nos percibirá como el alojamiento sostenible de referencia para los amantes de la naturaleza en la isla de El Hierro.
POSICIONAMIENTO
SEGMENTACIÓN 05
Hábitos
más
RURALTURISMOPERSONA:BUYER Tenerife Mascotas (245perros)2hijosaños
Objetivos: y ser sostenible : redes sociales, compras online y prácticas sostenibles la naturaleza, el viajar y en refugios de
estabilidad economica, viajar, mayor sostenibilidad Retos: conciliación familiar
senderismo,
Intereses:
voluntariado
animales Extrovertida, emocional y activa NCasadaiveladquisitivo medio-alto Profesora
ACTIVOTURISMOPERSONA:BUYER Piso compartido con MascotaTenerifeamigos(1gato)24años Objetivos: estabilidad economica, viajar, mayor formación Retos: independencia económica y ser más sostenible Hábitos: redes sociales, compras online y prácticas sostenibles Intereses: la naturaleza, diferentes deportes, viajar y voluntariado en actividades sociales Extrovertido, emocional y activo Tiene pareja Nivel adquisitivo medio Enfermero
POLÍTICA DE PRECIO DISTRIBUCIÓNY 06
Para el servicio de alquiler de bicicletas se utilizará una estrategia de (penetración) diferenciacióninferior Política de distribución Directa: página web propia (ecommerce) - Indirecta: perfiles en portales de reserva como Booking o ASCAV Política de precio Estrategia de precios basados en la competencia, pudiéndose combinar con estrategias promocionales o descuentos (Revenue Management) Puerto Isabel Precio fijo EstacionalidadPrecio alta Descuentos 115€/noche 140€/noche Subiendo sobre un 20% que podría variar según la demanda 90€/noche También reduciendo sobre un 20%, pudiendo ser modificado
PLAN DE COMUNICACIÓN 07
CLAIMYLOGO Colores: Azul y blanco para expresar tranquilidad y paz (valores de la empresa) Claim: Frase emocional para expresar experiencialla única que se ofrece Logo: Ancla unida al icono de la casa historiarepresantarparasuyubicación
ACCIONES Blog dentro de la web Objetivo: Aumento de notoriedad Descripción: Apartado de blog poniendo en marcha una estrategia de Marketing de Contenidos e Inbound PresupuestoMarketing:50 € - 100€/mes Medición: Tasa de rebote o páginas vistas por usuario Creación de página web Objetivo: Aumento de notoriedad Descripción: Web donde se ofrece información y opcion a realizar reservas Presupuesto: 1.000€ + 25€/mes Medición: Número de visitas, tiempo de permanencia en la web, tasa de rebote o número de conversiones
ACCIONES Perfiles de redes sociales Objetivo: Notoriedad y comunidad entorno a la marca Descripción: Registro en redes sociales usando una estrategia de Marketing de contenido Presupuesto: 100€/mes Medición: Número de seguidores, comentarios, likes y visualizaciones de vídeos Perfiles en portales de reserva Objetivo: 60% de ocupación Descripción: Registro en varias plataformas para abarcar tanto el público europeo, peninsular y Presupuesto:canario120€ anuales + 15% de las reservas Medición: Número de leads
Campaña en Instagram
Campaña en Facebook
Descripción: Dos campañas para impactar a ambos segmentos durante 2 meses Presupuesto: 1440€ Medición: Número de seguidores, comentarios, likes, visualizaciones o tasa de conversión
Objetivo: Aumentar notoriedad y conversiones
Objetivo: Aumentar notoriedad y conversiones
ACCIONES
Descripción: Campaña para llegar de una forma más efectiva al segmento de turismo activo
Objetivo: Estimular la demanda y alcanzar un 60% de Descripciónocupación: Promoción en la que los clientes obtiene un descuento si compran una actividad de turismo activo
Presupuesto: 759€ Medición: Número de ventas
Presupuesto: 720€ Medición: Número de seguidores, comentarios, likes, visualizaciones o tasa de conversión Promoción de ventas
ACCIONES SEO Objetivo: Aumentar la notoriedad Descripción: Posicionar esta empresa usando las palabras “casa rural” en su URL Presupuesto: 100€/mes Medición: Número de conversiones tráfico orgánico a la web o la fuente Campaña SEM Objetivo: Visibilidad y notoriedad de la marca Descripción: campaña específica para conseguir un tráfico más concreto a la web Presupuesto: 140€/mes Medición: Tasa de conversión, fuente del tráfico o tráfico en la web
ACCIONES Encuesta de satisfacción Objetivo: Alcanzar un 80% de satisfacción Descripción: Encuesta sencilla para conocer si los servicios se ajustan a las necesidades y expectativas de los consumidores Presupuesto: 35€/mes Medición: Tasa de rebote, de apertura, de click, de cancelación o conversión Regalos promocionales Objetivo: Aumentar la promoción de la empresa Descripción: Regalos para que los usuarios usen durante su Presupuestoestancia:440 € Medición: análisis del lugar de origen de los turistas Club de Vacaciones Objetivo: Tasa de retorno del 40% Descripción: Club para fomentar la fidelización de los clientes mediante descuentos, promociones, etc Presupuesto:Medición: Número de ventas y suscriptores
ACCIONES Certificación de calidad turística Objetivo: garantizar la calidad de productos y Descripciónservicios:Llevar a cabo los procedimientos para conseguir un certificado de calidad turística Presupuesto: 552€ Medición: Consecución de la certificación Limpieza de playas Objetivo: Reforzar el concepto de sostenibilidad en la marca y crear alianza comercial Descripción: recogida de basura en las playas de forma conjunta con los negocios de turismo Presupuesto:activo 375€ Medición: número de ventas y análisis de la imagen de marca
CALEENDARIO A C C I Ó N E F M A M JN JL A S O N D Presupuesto Creación de web X 1.000€ + 25€/mes Creación del blog X 50 100€/mes SEO X X X X X X X X X X X X 100€/mes Abrir perfiles sociales X 100€/mes por cada red social Abrir perfiles en portales de reserva X 125€/año + 2.644€ ventasde SEM X X X X X X X X X X X X 1680€ Campaña de Facebook X X 1440€ Campaña de Instagram X X X X X X X X X X X X 720€ Promoción de ventas X X X X X X X X X X X X 759€ Limpieza de playas X 375€ Club de Vacaciones X X X X X X X X X X X XRegalos promocionales X X X X X X X X X X X X 220€ + 220€ Encuesta satisfacción X X X X X X X X X X X X 35€/mes Certificación de turísticacalidad 552€
YPRESUPUESTOSEGUIMIENTO 08
PRESUPUESTO 8,269€ INTERNET 4,560€ REDES SOCIALES 759€ PROMOCIÓN Total: 14.955€ Imprevistos (10%): 1.496€ 375€ 992€ OTROS RSC 16.451€
ROI ������ = 27.561−16.451 16.451 =67,5% ROI
SEGUIMIENTO KPI Encuesta de satisfacción y códigos de descuento IMOP
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