MCOM 2021-2022_TF_TeleféricoDelTeide_GarcíaAdriana_LópezJoséDavid

Plan de marketing para la nueva aplicación móvil de Volcano Teide Experience

TRABAJO FIN DE MÁSTER

M:COM TENERIFE 2021 - 2022

José David López Simancas Adriana García Benítez

PLAN DE MARKETING

App para una visita autoguiada al Teide

José David López Simancas - Adriana García Benítez

Introducción

Volcano Teide Experience es una empresa de gestión de actividades de ocio en la naturaleza, auténticos apasionados del patrimonio natural. Es la comercializadora de las actividades del grupo Volcano Life SLU, dedicada a las experiencias turísticas, así como a la organización de eventos y actividades de ocio, siendo la venta de tickets para el teleférico de El Teide su principal acción comercial.

Como agente comercializador de actividades en la naturaleza son plenamente consciencias de que El Teide es uno de los monumentos naturales más singulares del mundo, preservarlo también es su responsabilidad. Para ello colaboran con otras instituciones buscando el avance de la sociedad canaria, implicándose intensamente en distintas labores sociales y científicas en materia medioambiental.

Como promotores turísticos promueven y potencian proyectos de diseño y explotación de experiencias destinados a que los visitantes tengan un acercamiento respetuoso, divulgativo, seguro y ameno al Teide.

Este Plan de Marketing surge por la necesidad de potenciar el lanzamiento de una nueva aplicación de audioguía de Volcano Teide Experience, que busca dar un giro drástico a las actuales prestaciones, apostando por experiencias únicas para todos los usuarios.

Con este lanzamiento se debe conseguir un aumento en los niveles de satisfacción de los clientes, y para ello se la audioguía se actualizará en los siguientes términos:

- Revisión de los contenidos y la audición, con el objetivo de hacerla menos científica, más amena y cercana.

- Ampliar contenidos para que sea una audioguía del Parque Nacional del Teide y no sólo de los senderos de la estación superior.

- Valorar la incorporación como nuevos contenidos de los desarrollados en nuestra Guía de las rutas del Teide.

- Incorporar contenido audiovisual y realidad aumentada.

Sin duda alguna, una de las principales novedades de la nueva audioguía es la inclusión de realidad aumentada durante los diferentes trayectos que realicen los usuarios no sólo por la estación superior sino por los senderos y rutas de todo el Parque Nacional del Teide. Esta es sin duda la característica diferenciadora de la aplicación y que la hace única.

Análisis de la situación inicial

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

1. VENTAS:

Para el año 2021, las ventas de Volcano Teide Experience fueron de unos 7.093.881,60€, tras haber recibido en sus instalaciones en la base del Teide a 221.026 personas. Esto supone un ingreso por persona de aproximadamente 32€ en su complejo.

De esta cifra anual hay que destacar que 46.096 personas compraron el ticket del Teleférico con audioguía, es decir, en torno al 21% de los visitantes. Además, la venta de estos tickets con la audioguía incluida supuso unos ingresos de 1.496.197€, un 21% de la cifra total.

Atendiendo según los diferentes canales de venta, hay que destacar que la gran mayoría de las ventas fueron realizadas a través de la web, generando en torno al 80% del negocio. Por parte, la mayor parte de la distribución se realiza a través de agencias de viajes y turoperadores “offline”, con en torno al 15% de las ventas totales. Finalmente, las OTAs (Online Travel Agencies), realizan aproximadamente un 5% de las ventas. Sin embargo, las ventas por medio de este canal están bastante restringidas debido a los estrechos márgenes y a la fuerte competencia que estas ejercen con su posicionamiento en los principales metabuscadores.

Debido a la pandemia global provocada por la COVID 19, la llegada de visitantes se redujo de forma drástica, llegando a provocar el cierre del Teleférico durante más de medio año en el año 2020. Esto provocó que se realizase una restructuración del precio de los diferentes productos. Tras esta revisión de precios, los niveles de ingresos del año 2021 superaron a los de 2019, año pre pandemia, pese a haber recibido un 30% menos de visitantes.

Para el próximo ejercicio, con la esperada desescalada de las medidas para la prevención de contagios de la COVID 19, se espera un aumento de la llegada de visitantes, con lo cual las cifras se espera que sigan en aumento. Aun así, sigue siendo un escenario de mucha incertidumbre, debido a la inestabilidad de algunos países emisores y la continua llegada de nuevas variantes del Coronavirus que suponen importantes repuntes en el número de contagios.

Los datos de compra web en estos primeros meses del año han sido buenos, han estado por encima de 2019, por lo que son optimistas para la presente temporada 2022.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS:

La línea de productos y servicios que ofrece Volcano Teide Experience se basa en buscar una experiencia única del visitante cuando acude al Parque Nacional del Teide. Para ello, todos los productos van dirigidos a satisfacer las diferentes necesidades de los consumidores, así como la exploración de la mayor parte de rincones del parque, aunque el producto estrella sea la subida al pico del Teide mediante el teleférico.

Estas actividades pueden desarrollarse en cualquier momento del día, ya que existen actividades nocturnas, ya sea grupos grandes, en parejas o de forma individual, con flexibilidad de horarios y con posibilidad de transporte desde cualquier parte de la isla.

Dentro del amplio porfolio de actividades encontramos las siguientes:

• Excursión al Teide Tour con Teleférico

• Entradas Teleférico del Teide

• Sunset & Stars

• Brunch en el Teide + Teleférico

• Teleférico al atardecer

• Subida al Pico del Teide + Teleférico

• Ascenso al Pico del Teide con Teleférico VIP

• Ascenso al Pico a pie VIP

• Teleférico para colegios

• Excursión al Teide de noche

• Observación astronómica en el Teide

• Visita guiada diurna al Observatorio del Teide

• Astronomic Tour con visita al Observatorio del Teide

• Observatorio para centros de enseñanza

• Visita guiada al observatorio especial familias

• Ruta de senderismo en el Teide con vistas 360

• Teide Tour VIP

• Observación astronómica en el Teide VIP + Planetario

• Excursión barco lenguas de lava sumergidas

• Visita guiada diurna al observatorio

• Astronomic Tour VIP

• Sunset & Stars para grupos

• Ascenso al pico con Teleférico para grupos

• Teide Tour para grupos

• Observación astronómica para grupos

• Astronomic Tour para grupos

• Ascenso al pico a pie para grupos

En definitiva, Volcano Teide Experience ha evolucionado de la gestión de ticketing para la visita a pico del Teide mediante teleférico a una potente empresa de creación y gestión turística respaldada con un extenso catálogo de actividades.

Además de este portfolio, destacar que dentro de la propia web cuentan con actividades no realizadas por ellos mismos, sino que ejercen de distribuidores de actividades realizadas por empresas asociadas. El listado de estas actividades es el siguiente:

• Visita científica guiada en barco para avistar delfines y ballenas en Tenerife

• Avistamiento de cetáceos: ballenas y delfines

• Entradas para el Loro Parque

• Tickets y entradas para el Siam Park

• Jeep Safari en La Gomera

• Jeep Safari en El Hierro

• VIP Tour vuelta a la isla de Tenerife

• Jeep Safari a Masca

• VIP Tour a Anaga y La Laguna

3. DISTRIBUCIÓN Y FUERZA DE VENTAS:

La distribución es uno de los puntos fundamentales para la consecución de los objetivos y la obtención de beneficios. Por ello, es esencial una buena estrategia de canales de venta, sin perder de vista, la potenciación de la venta directa a través de la web propia. L

Fuente: Volcano Teide Experience

Como se puede observar, el principal canal de distribución para Volcano Teide Experience es la venta directa en la web, lo cual es fundamental para el crecimiento del negocio, ya que se evita el mark up por la venta al distribuidor y, por ende, los beneficios son mayores.

Otro de los canales principales de venta son las agencias de viajes tradicionales, así como los turoperadores, es decir, los canales de venta offline. Estos canales son fundamentales para la consecución de los objetivos y su potenciación es fundamental para conseguir un lleno día a día en el teleférico. La estrecha colaboración con turoperadores tradicionales, supone un flujo constante de visitantes, ya que son traídos desde los propios alojamientos para disfrutar de un día completo conociendo todos los rincones del parque nacional.

Finalmente, los canales de venta online o OTAs, representan tan sólo el 5% de las ventas totales. Esta cifra lleva años en constante decrecimiento, ya que son uno de los principales competidores de la propia web, y desde la compañía no se ha potenciado la venta por estos canales. La estrategia de la empresa debe ser minimizar al máximo las ventas por medio de los canales online, potenciando así el flujo de ventas hacía la propia web.

Un equilibrio entre estos tres canales es fundamental para conseguir los objetivos económicos que se propongan, ya que en periodos de ocupación bajos es necesario recurrir al mayor número de canales posibles, mientras que, si la ocupación se espera alta, es fundamental limitar los canales de venta externos que supongan coste de distribución.

4. SERVICIO DE ENTREGA:

Como parte fundamental dentro de la estrategia de distribución y canales de venta, está el servicio de entrega, y más concretamente, cómo es el proceso de venta, la rapidez de los procesos, así como la elección de todos los canales a disposición de los consumidores.

Una de las principales señas de identidad de Volcano Teide Experience es la adecuada estrategia de comercialización por medio de la página web y la pasarela de pagos. A través de esta, no sólo se ejecutan las órdenes de venta de tickets, sino que el propio sistema funciona como controlador del aforo del parque. Asimismo, también avisa al cliente en caso de cierre de las instalaciones por motivos meteorológicos, informándole del motivo de posibles cancelaciones, devoluciones, etc.

Además de la propia web, otro de los puntos de venta a tener en cuenta es la aplicación. Para ello es fundamental que la aplicación esté disponible en los principales sitios de descarga como son Apple Store y Play Store. Asimismo, la aplicación debe estar disponible para su descarga, con un enlace directo dentro de la propia web del comercio.

5. COMUNICACIÓN:

La comunicación llevada a cabo por Volcano Teide Experience Experience tiene un marcado objetivo comercial, de tal manera que solo invierten publicitariamente en aquellas acciones dirigidas a maximizar la rentabilidad de venta de tickets, siempre dentro de sus propios canales.

El principal canal de comunicación, que también es su principal canal de ventas, es su página web. Incorporan también un blog donde publican contenidos enfocados a detallar las actividades que se pueden realizar en el Parque Nacional (principalmente el catálogo de actividades promovido por la empresa) así como información sobre sostenibilidad y cuidado del medio ambiente. Estos contenidos, de reciente implemen-

tación, tienen como objetivo posicionar a Volcano Teide Experience Experience como un referente de la gestión turística sostenible comprometido con el respeto y cuidado medioambiental.

Es por ello que el grueso del presupuesto publicitario se destina al SEM, mediante estrategias de coste por click, y SEO fundamentalmente en Google. Otro aspecto fundamental son las acciones de remarketing, enfocado a impactar a personas que hayan visitado la web. La presencia y comunicación en OTAs no es relevante dado que tienen restringida la operativa.

Actualmente están comenzando a trabajar creatividades de publicidad indirecta y trabajo con medios. Cuentan también con un servicio de newsletter.

En cuanto sus redes sociales, Volcano Teide Experience Experience cuenta con perfiles en Facebook, Instagram, Twitter y YouTube. En LinkedIn la empresa se presenta como Teleférico del Teide. No hacen publicidad en redes sociales dado que las ventas surgidas por medios sociales son mínimas. Pese a la situación COVID y los periodos de cierre de la empresa, la presencia en medios sociales ha aumentado progresivamente desde 2020. Sus seguidores y contactos hasta julio de 2022 son:

• Facebook: 31.113

• Instagram: 12.300

• Twitter: 1.164

• Linkedin: 443

• Youtube: 717

ANÁLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA

1. MERCADOS:

Con la crisis sanitaria provocada por la COVID19, la llegada de turistas a las islas se vio gravemente afectada y con ello gran parte del tejido empresarial y social sufrió una crisis nunca antes vista, por la rapidez de sus efectos. Sin embargo, tras la reapertura de fronteras y la posibilidad de volver a desplazarnos, el crecimiento ha sido casi constante mes tras mes, y sobre todo en la isla de Tenerife, dónde la llegada del número de turistas, por meses ha llegado a niveles anteriores a la crisis sanitaria.

Con este nuevo escenario, se espera que la llegada de turistas a las islas siga en aumento, y se alcancen cifras de récord en los próximos años, lo cual puede llegar a ser una oportunidad enorme para empresas del sector servicios de la isla de Tenerife.

Por nacionalidades, los turistas británicos son los que en mayor volumen visitan la isla de Tenerife, suponiendo entre el 30 y el 40 por ciento del total de visitantes. Sin embargo, es de especial relevancia, la importancia de los turistas nacionales tras la crisis del COVID, ya que fueron los primeros en visitar la isla, fruto de la desescalada en las restricciones durante los meses de verano de 2020 y 2021.

Por un lado, los turistas de nacionalidad británica son de los más satisfechos con su visita a la isla de Tenerife, con una puntuación de 9,11 sobre 10, manifestando, además, en un 90% de los casos que volvería a la isla de vacaciones, mientras que los turistas nacionales, tienen un nivel de satisfacción medio de 8,78 sobre 10, y manifiestan voluntad de volver de turismo a la isla en un 88,2% de los casos.

Además, con respecto a la nacionalidad, es de mencionar que los turistas británicos son los más satisfechos con su visita a la isla, con un 9,11 de media (sobre 10), con respecto a los turistas nacionales, con un nivel de satisfacción de 8,78, con datos a septiembre de 2021.

Fuente: Instituto Canario de Estadística (ISTAC)

Fuente: Instituto Canario de Estadística (ISTAC)

Con respecto al gasto de los turistas, no ha variado mucho a lo largo del tiempo, siendo la mayor de las partidas la del gasto en alojamientos, representando el 40,54% del gasto total. Por su parte, el gasto de transporte representa el 26,98%, y por último el resto de gastos que supone el 32,48%.

Como aspecto a tener en cuenta, hay que destacar que los turistas que gastan más dinero, más allá de los necesarios de transporte y alojamiento, son los turistas nacionales, que de media gastan el 36,55% de su presupuesto total fuera de estas actividades, frente al 31,14% y 29,76% de alemanes e ingleses respectivamente.

Fuente: Instituto Canario de Estadística (ISTAC)

Fuente: Instituto Canario de Estadística (ISTAC)

Fuente: Instituto Canario de Estadística (ISTAC)

2. TENDENCIAS:

En los últimos años el turismo sostenible ha pasado de ser una cuestión aislada a estar integrada dentro de las políticas que contribuyen a los Objetivos de Desarrollo sostenible para el año 2030 impulsados desde la ONU.

Se entiende por turismo sostenible aquellos planes destinados a proteger los sitios turísticos, el respeto por las comunidades anfitrionas y el patrimonio cultural y natural del destino por parte de los visitantes.

El turista sostenible actual se caracteriza por realizar trayectos de largas distancias con la finalidad de viajar sin prisas y por períodos prolongados, tratando de evitar la contaminación, haciendo uso de transportes alternativos y así mitigar las emisiones de carbono. Por tanto, es indispensable que el sector turístico y las administraciones den respuesta a esas demandas. En esta línea, cabe destacar el impulso tanto de las administraciones europeas como de las estatales para favorecer la transformación del turismo promoviendo modelos sostenibles a nivel medioambiental, económico y sociocultural. Un ejemplo de ello son Planes de Sostenibilidad Turística en Destino del MINCOTUR para este año 2022, con una inversión estimada de 60 millones de euros y financiada con fondos propios de los tres niveles de la Administración (estatal, autonómica y local), o los fondos Next Generation de la Unión Europea.

Otro factor fundamental a tener en cuenta es la transformación digital. Ya sea mediante la digitalización de procesos o el uso de herramientas digitales para la mejora del trabajo dentro de las empresas y la protección de los espacios naturales.

Un ejemplo de gestión ética en la explotación turística de espacios naturales son los motores de búsqueda, para Teleférico del Teide y el Barrando de Masca, desarrollados por Volcano Teide Experience Experience que permiten gestionar la capacidad de carga de espacios naturales con gran demanda de público. Dichos motores fueron galardonados recientemente con el Premio a la Mejor práctica de innovación en turismo sostenible por Turismo de Tenerife.

En adición, encontramos que las actividades turísticas que combinan la aventura con la educación, denominadas ed-ventures, son un aliciente para el desarrollo de la aplicación por parte de la empresa. El usuario principal de este tipo de experiencias suelen ser familias buscando alternativas de ocio saludable para sus hijos. Se caracteriza por desarrollarse en entornos naturales y el ofrecimiento de actividades físicas como la escalada, el montañismo o el senderismo, además de permitir disfrutar del patrimonio natural, artístico y cultural del destino escogido por el viajero aventurero.

3. COMPETENCIA:

Pese a que la subida al Teide en teleférico es una actividad explotada en exclusiva por Volcano Teide, existen varias empresas en Tenerife que también promueven actividades desarrolladas dentro del Parque Nacional y que podríamos considerar como distribuidores. Además, en cuanto a aplicaciones móviles, también encontramos varias guías de turismo en Tenerife con acceso a compra, y otras destinadas a senderismos y deportes de montaña que pueden ser competencia de la propia aplicación que quieren implementar en Volcano Teide Experience: Wikiloc Navegación Outdoor GPS, Tenerife Guía Turística, Tenerife AR, Tenerife - Guía de viaje y Top of Tenerife.

Cabe destacar que, con relación a las audioguías, el Gobierno de Canarias y el Cabildo de Tenerife ofrecen de manera gratuita para descargar en sus respectivas páginas webs archivos de audio con información relevante sobre los senderos insulares, inclusive los de la estación superior del Parque Nacional. Esto puede ser una amenaza crítica a la comercialización de la audioguía con la aplicación.

Para analizar el posicionamiento que ocupa la empresa Volcano Teide Experience en el mercado de empresas que ofrecen servicios de turismo activo en el Parque Nacional del Teide se ha realizado la siguiente comparativa con sus principales competidores, analizando los atributos más relevantes para la categoría:

Tabla 1 - Posicionamiento

Teniendo en cuenta la ponderación indicada en el apartado anterior. Los resultados son los siguientes:

• Volcano Teide Experience: 603

• El Cardón: 537

• Adventoure: 331

• Patea tus montes: 425

De forma clara, podríamos afirmar que la empresa Volcano Teide Experience es líder del sector, ya que la puntuación obtenida es superior al del resto de competidores en los aspectos analizados, considerados como más importantes a la hora de elegir dónde comprar por parte de los clientes.

Con este estudio, se puede confirmar que los principales factores que marcan el posicionamiento diferenciador de la marca frente a la competencia es la realización de actividades nocturnas y la dificultad de los senderos.

Por otro lado, a pesar de ser líderes en el sector, existen aspectos que se deben corregir, con el objetivo de seguir mejorando la experiencia de los clientes. Uno de estos aspectos a mejorar es la diversidad de los senderos, ya que es una característica muy valorada por los clientes, y que, sin embargo, no se explota lo suficiente. Mejorar las rutas actuales a lo largo del todo el Parque Nacional, y hacerlas adaptables a diferentes dificultades ayudará a mejorar la valoración y experiencia de los clientes.

Tabla 2 - Posicionamiento

4. ENTORNO SOCIAL, ECONÓMICO Y REGULATORIO:

4.1 Marco social

En este apartado aportaremos algunos apuntes estadísticos para conocer la densidad demográfica de la comunidad e insular. Canarias posee una población de 2.172.9441 de personas, de las cuales 1.074.180 son hombres y 1.098.764 mujeres. Concretamente, en la isla de Tenerife, a datos de 2021, viven 927.993 personas según el INE2

En adición, resulta imprescindible destacar que el crecimiento de la población de Tenerife ha dependido más de los flujos externos de llegada (inmigración) que del crecimiento vegetativo. Estos flujos, en gran medida, se derivan de la circulación de personas nacidas en Estados miembros de la Unión Europea y en otras Comunidades Autónomas españolas. La inmigración, considerada como el flujo de personas de terceros países, también ha sido un factor considerable de crecimiento de la población, especialmente la procedente de América Latina3

Para el caso que nos compete sobre la aplicación de Volcano Teide Experience, cabe mencionar el estado de la sociedad digital canaria:, con unos apuntes extraidos del Informe eCanarias 20214:

• La disponibilidad de equipamiento de TIC en los hogares en Canarias muestra un patrón similar a la media nacional, con la excepción de una menor sustitución del teléfono fijo por el móvil.

• La disponibilidad de acceso a internet en Canarias ha ralentizado el ritmo de crecimiento de los últimos tres años, y se sitúa por debajo del 97% de los hogares.

• El 92% de la población canaria entre 16 y 74 años accede habitualmente a internet.

• El 52,6% de la población canaria compró por internet en 2020, registro muy inferior a la media nacional (66,6%).

4.2 Marco económico.

En la actualidad, solo el 2% de los ingresos corresponden al residente canario. El 30% de los clientes son peninsulares y el resto corresponden a turistas extranjeros. Tradicionalmente los más importantes han sido ingleses y alemanes, pero ya desde un poco antes del COVID, han tomado protagonismo nacionalidades como franceses, polacos u holandeses.

En cuanto al turismo británico y la situación del Brexit, una vez llegado al acuerdo de colaboración entre la Unión Europea y el Reino Unido, desde el 1 de enero de 2021 los nacionales del Reino Unido seguirán exentos de la obligación de estar en posesión de visados al cruzar las fronteras exteriores de la Unión Europea para estancias de corta duración (hasta 90 días en cualquier período de 180 días).

En cuanto la normativa aplicada en Canarias a la situación COVID-19 a turistas extranjeros, desde el día 15 de octubre, y hasta nuevo aviso, se suspende la obligación de presentar el certificado COVID para acceder a los alojamientos turísticos, y los establecimientos hoteleros y extrahoteleros de Canarias no tendrán que solicitar a sus clientes la acreditación de estar libres de la enfermedad. Hasta el día 2 de marzo de 2022 el Gobierno de Canarias dispone de una póliza de asistencia en viajes para cubrir, en ausencia de una póliza privada, posibles casos de turistas positivos en COVID-19 que se alojen en establecimientos turísticos reglados y cuyas vacaciones en las Islas Canarias no superen los 30 días de duración.

4.2 Marco regulatorio.

Actualmente, la Ley 30/2014, de 3 de diciembre de Parques Nacionales5, otorga a los espacios naturales los instrumentos de gestión, planificación y participación social que necesitan, así como una identidad propia, siendo esto lo que la diferencia del resto de espacios naturales protegidos.

Según la norma jurídica, la declaración de parque nacional tiene como objetivo conservar la integridad de los valores naturales y sus paisajes, así como el uso y disfrute social de todas las personas que los visitan, con independencia de sus características particulares. Todo esto se consigue mediante el Plan director de la Red de Parques Nacionales (RD 389/2016, de 22 de octubre). Este Plan director dota de instrumentos de ordenación y planificación básicos de los parques nacionales e incluye sus objetivos estratégicos. En materia de uso público, el Plan director señala la obligatoriedad de asegurar una oferta de servicios de atención a los visitantes, así como de mantener y potenciar la imagen corporativa de la Red de Parques Nacionales.

Por otro lado, la interpretación de los parques nacionales deberá contribuir a la concienciación y formación ambiental de la sociedad, destacando los valores naturales, culturales e históricos y los procesos ecológicos, geológicos y paisajísticos que motivaron su declaración. Asimismo, procurará el diseño de actividades para informar y formar a los habitantes del área de influencia socioeconómica.

Actualmente está en debate la implementación de un nuevo PRUG6 para el Parque Nacional del Teide que tiene como objetivos principales los siguientes aspectos:

• Mejorar el estado de conservación de las especies vegetales y animales, mantener o restablecer en un estado de conservación favorable los diferentes hábitats naturales, disminuir el efecto de las especies exóticas, monitorizar el impacto del cambio climático, mejorar la conservación de los recursos, proteger el paisaje, proteger el patrimonio cultural, preservar la calidad del cielo, la atmósfera y el agua y mantener y regular los usos tradicionales y aprovechamientos de recursos naturales.

• Definir el sistema de uso público y ordenación de las visitas, promover las medidas de gestión conducentes a la integración del teleférico en el sistema de uso público del parque nacional para una gestión integral de la visita, mejorar la seguridad de los visitantes, mejorar los mecanismos de control y vigilancia, informar, divulgar y sensibilizar sobre los recursos, servicios y normas para lograr una mayor comprensión del mismo e implicar en su conservación a los usuarios y población local, y minimizar la interferencia de los aprovechamientos tradicionales con el uso público.

• Dotar al Parque Nacional de un sistema de infraestructuras que atienda las necesidades existentes y que además sea compatible con los objetivos de conservación y gestión.

• Profundizar en el conocimiento de los recursos y de los procesos naturales, culturales y socioeconómicos, así como de los efectos del cambio climático y las medidas de adaptación al mismo, proporcionar información para la gestión del parque y la toma de decisiones y optimizar la gestión de los proyectos científicos externos al parque nacional.

• Promover la cooperación de administraciones, instituciones y entidades públicas para la defensa y protección de los valores del parque nacional, incentivar la participación social y favorecer el desarrollo socioeconómico.

• Adoptar el enfoque de gestión adaptativa, con sistemas de evaluación de resultados que permitan aprender de lo realizado y ajustar los objetivos de conservación de forma dinámica, implementar herramientas de recopilación y almacenamiento de datos y efectuar seguimientos continuos y efectivos de la evolución del cambio climático y sus efectos

Dentro de las especificaciones del PRUG, en concreto en lo que respecta al programa de infraestructuras, existen una serie de actuaciones que afectan de forma directa la actividad de la empresa Teleférico del Pico del Teide S.A. Según dicho informe, la empresa deberá realizar las siguientes actuaciones en colaboración con el parque nacional:

• Integración en el entorno, en el máximo grado posible, de las infraestructuras vinculadas.

• Restauración del entorno de la Rambleta y eliminación de las infraestructuras sin uso.

• Cambio de uso de la caseta de los vigilantes vinculándola a la gestión integral de la seguridad de los trabajadores y visitantes. Si fuera preciso se eliminará la edificación existente y sustitución por otra de no más de 50 m2, contigua a la estación superior del teleférico.

• Mantenimiento de las instalaciones para minimizar el impacto acústico producido en la caseta de motores del teleférico, no debiendo en ningún caso sobrepasarse los 45 db.

• Instalación de un sistema de depuración de aguas residuales que garantice la calidad de los efluentes, de acuerdo con la normativa vigente en todas sus instalaciones.

Además, se indica que las actividades que se realicen en el entorno del parque nacional por parte de empresas de turismo activo solo se podrán realizar en zonas permitidas donde no alteren ni degraden los valores naturales ni afecten a la visita del parque nacional.

COSTUMER JOURNEY

Para conocer en detalle todos los comportamientos y formas de relacionarse del cliente con la empresa Volcano Teide Experience, es necesario realizar un desglose de todos los puntos de contacto existentes. Además, esto ayudará a detectar cuales son los puntos de contacto estratégicos que se deberán potenciar dependiendo de los objetivos planteados y la fase del funnel que se quiere “atacar”. El customer journey diseñado es el siguiente:

BUYER PERSONA

Continuando el análisis de tipo de cliente que suele visitar el Teleférico del Teide, según el Informe final VTE buyer personas elaborado por Teleférico del Teide (2018) se realiza un estudio pormenorizado de la tipología de visitantes del Parque Nacional. En este dossier se extraen conclusiones fundamentales para conocer las características y necesidades de los visitantes, así como cuáles son sus preferencias y preocupaciones a la hora de reservar o acudir a la realización de actividades en el entorno del Teide.

En dicho informe se observa que el 55,33% de los clientes les gusta descubrir, visitar y realizar actividades; un 15,38% realizar actividades que requieran de esfuerzo físico; un 13,90% buscan descansar, ir a la playa y a la piscina; por otro lado, un 8,19% realiza actividades con niños; y, por último, un 7,20% realiza actividades en pareja.

Dentro de Volcano Teide Experience, la experiencia que más protagonismo tiene entre sus clientes son las rutas en el teleférico, siendo un 59% de total de las actividades ofertadas, seguida de dormir en el Refugio del Teide con un 14%. Sin embargo, el año pasado venció la concesión de gestión del espacio, por lo que actualmente está cerrado.

Otro dato importante es el lugar desde donde reservar los clientes, haciéndolo un 77,17% desde fuera de la isla. Además, son clientes muy planificados ya que el 87% reserva con 7 o más días de antelación. Igualmente, otra cifra importante es que el 94% de los clientes se encuentran en la isla de vacaciones. La principal motivación del tipo de cliente de Volcano Teide Experience es el entorno y medio ambiente, seguido del clima, la actividad física, el relax y explorar espacios naturales.

Con respecto al rango de edad, existen dos: el primero abarca desde los 46 a 65 años y su principal actividad es descubrir, visitar y realizar actividades; el otro rango contempla desde los 31 a los 45 años y son personas que viajan en familia, les gusta las actividades físicas y en parejas que buscan relax.

Por otro lado, es importante conocer las expectativas de los clientes, los beneficios de las actividades que ofrece Volcano Teide Experience y las preocupaciones del buyer. Por ejemplo, cuando se les pregunta a los clientes de Volcano Teide Experience por cómo se imaginan la actividad un 17% la contempla de calidad y muy buena; un 14% con bonitos paisajes y vistas; un 12% agradable y divertida: un 11% emocionante; y un 9% piensa en el senderismo.

Además, un 41% piensa que los beneficios de las actividades que oferta Volcano Teide Experience son sus paisaje y naturaleza; un 35% la experiencia que conseguirá; un 18% cree que el beneficio será la diversión del lugar; un 17% explorar, conocer lugares y gente; un 14% el conocimiento y aprendizaje que adquirirán; y un 11% el deporte y la actividad.

También, es lógico conocer las preocupaciones de los clientes, donde la mayoría (un 30%) no tienen ninguna preocupación. Pero si es el 19% se preocupa por el clima y que puedan cancelar sus actividades por el mal tiempo. Por otro lado, existe un 14% que se preocupa por el sistema de reserva y pago; un 11% de la información; un 10% de las plazas limitadas; y un 7% de las condiciones de cancelación y los imprevistos.

A modo resumen, se podría decir que el tipo de cliente de Volcano Teide Experience recibe información online, quiere recoger la isla por su cuente y disfrutar de la playa. El principal beneficio de las actividades a realizar son el paisaje y la naturaleza, pero que su principal preocupación es el clima y las cancelaciones de las mismas por mal tiempo. Además, la gran mayoría se sienten satisfechos con el proceso de reserva.

Adicionalmente, se ha desarrollado un tipo de buyer persona con las características que entendemos adecuadas para utilizar a la aplicación. Sin embargo, esta aplicación puede ser utilizada por todo tipo de personas y no descartamos desarrollar otra tipología.

¿Qué piensa y siente?: necesita descanso y pasar tiempo con su familia. ¿Qué oye?: escucha ofertas de viajes y las experiencias vacionales de amigos en Canarias.

¿Qué ve?: a su familia y amigos. Revistas y webs de viajes y actividades al aire libre. ¿Qué dice y hace?: le gusta descubrir nuevos paisajes y disfruta de hacer senderismo y otras actividades al aire libre.

Esfuerzos: piensa que pasa poco tiempo con su familia, por eso busca actividades para hacer juntos.

Resultados: consigue siempre buenos resultados laborales, gracias a su capacidad de concentración y dedicación. También disfruta del tiempo en familia.

DAFO DEBILIDADES AMENAZAS

Mala consideración de la actual aplicación de audioguía.

Poca rentabilidad de la actual audioguía .

Tamaño reducido de la empresa que provoca falta de personal especializado en áreas como la gestión de precios.

Poca flexibilidad a la hora de realizar cambios que afectan a productos o al precio de los mismos.

Inclemencias climáticas que provoquen el cierre del parque o de la estación superior.

Aparición de otras aplicaciones de senderismo.

Excesiva regulación.

Presiones de grupos ecologistas por las actividades desarrolladas en entornos naturales.

Masificación del destino.

Presión de intermediarios.

Audioguías gratuitas ofrecidas por organismos públicos u otras empresas.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Empresa bien posicionada en un sector.

Empresa y actividad muy conocida en la isla y en todo el archipiélago.

Buena relación con competidores.

Productos únicos, con imposibilidad de ser copiados por la competencia. Ventaja competitiva.

Ya cuenta con experiencia en el desarrollo de aplicaciones y herramientas tecnológicas.

Paisaje y naturaleza del entorno.

Ayudas a la digitalización del sector.

Herramientas para la gestión de precios de forma flexible.

Herramientas para la gestión y control de la eficacia y eficiencia en redes sociales.

Fácil adaptación de herramientas utilizadas en el sector hotelero.

Con la intención de dar solución a algunas de las debilidades y amenazas, así como la potenciación de fortalezas y aprovechamiento de las oportunidades del entorno planteadas en el anterior análisis DAFO, se han establecido los siguientes objetivos:

OBJETIVOS ESTRATEGIAS

1. Aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%.

2. Alcanzar una valoración media de la aplicación en PlayStore de 4,2 y en Apple Store de 3,7.

3. Aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

Una vez concluido el apartado de análisis y tras establecer los objetivos planteados, se ha considerado que los aspectos fundamentales y, por consiguiente, estratégicos para el relanzamiento de la nueva aplicación, son la mejora del propio producto, en lo relativo a sus prestaciones, así como en la monetización del servicio y la promoción del mismo. Con más detalle se argumentan, a continuación, las principales líneas a seguir en lo relativo a producto, precio, comunicación y promoción.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Con el fin de aumentar la valoración actual de la aplicación, poder subir el precio actual y generar mayores ingresos, se proponen una serie de mejoras enfocadas en dar valor al producto actual, añadiéndole contenido de interés que haga atractiva la escucha y que además pueda suponer una experiencia única de disfrute e inmersión en el Parque Nacional.

Estas mejoras deberán ir enfocadas a la mejora de la experiencia auditiva, con información de interés para el visitante, así como grabadas por voces reconocidas. Además de la experiencia auditiva, se deberá mejorar el propio contenido de la aplicación, aportando información de interés de carácter cultural y ambiental, así como la incorporación de nuevas funcionalidades como la realidad aumentada, que podrá posicionar al visitante dentro del rodaje de una escena grabada en el propio parque nacional o en medio de una erupción volcánica.

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA.

Para la promoción y publicidad de esa nueva aplicación se desarrollarán las siguientes estrategias:

• Marketing de contenidos. Mediante técnicas de Storytelling, se impulsará la visión de Volcano Teide Experience como empresa comprometida con la sostenibilidad y el cuidado del Parque Nacional del Teide. Además, servirá para portar un contenido más llamativo para los usuarios destacando los contenidos de la aplicación y la experiencia de visitar el parque

• Marketing en redes sociales, social Ads y retargeting. Se publicitará e informará de la aplicación y sus contenidos en las redes sociales de Volcano Teide Experience con el fin de generar conversiones, aumentar las ventas y ganar notoriedad

• SEO y SEM. Dado que la web es fundamental para la descarga de la aplicación, la optimización del posicionamiento orgánico es un pilar estratégico fundamental para generar tráfico directo a la web, así como utilizar el SEM para maximizar las conversiones y competir por el posicionamiento en los principales buscadores

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.

En cuanto al mensaje que se quiere comunicar a los usuarios, irá enfocado en destacar la experiencia de visitar el Parque Nacional del Teide creando una sinergia entre naturaleza y tecnología. Además, pasará por promover buenas prácticas y el cuidado medioambiental. Esto se complementará con la definición y utilización de un hashtag oficial para las publicaciones en redes sociales.

Además, se implementará una estrategia más ligada a las relaciones públicas mediante la colaboración con empresas y la asistencia a eventos turísticos y tecnológicos.

Por otro lado, se contactará con espacios de coworking y coliving en la isla de Tenerife con el fin de realizar presentación de la aplicación y atraer un nuevo segmento que comparte características con nuestro buyer persona.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Alineado con el objetivo de aumentar los ingresos derivados de la aplicación, se propone implantar herramientas de revenue management para mejorar la rentabilidad de la venta de tickets y audioguías.

El revenue management consiste en la aplicación de diferentes técnicas y herramientas que, a través de la fijación flexible de precios, así como el control en todo momento

de las unidades vendidas y disponibles, ayuden a rentabilizar al máximo el beneficio diario.

Se contará con el asesoramiento de empresas especializadas en la materia, que den soporte y colaboren en la planificación del programa de precios, así como en la gestión diaria de las acciones a realizar. Para la gestión global de las técnicas de revenue management se contratará a la empresa ThinkIN, ubicada en Tenerife, y que tiene una amplia experiencia en el sector hotelero, la cual se puede extrapolar al de venta de entradas. Por su parte, para la gestión eficiente del motor de reservas, se solicitará asesoramiento a la empresa MIRAI, también ubicada en la isla de Tenerife, y que cuentan con un motor de reservas propio, con capacidad para la modificación de precios en cualquier momento y de aplicación inmediata en la pasarela de pagos.

ACCIONES

ACCIÓN 1 (A01) - Aplicación de técnicas de revenue management

OBJETIVO: incrementar de las ventas de la audioguia optimizando el inventario de tickets.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%.

DESCRIPCIÓN: Aplicación de técnicas de revenue management que ayuden al incremento de las ventas de la empresa a través de la fijación flexible de precios y la optimización del inventario de unidades de venta (tickets). Las principales técnicas que aplicaremos son:

• Aplicación de descuentos en periodos en los que la demanda es (o se prevé) baja, con el objetivo de potenciar las ventas.

• Aumento de precios en momentos dónde la demanda es (o se prevé) alta, con el objetivo de capturar al máximo la capacidad de pago de los clientes.

• Establecimiento de entradas mínimas o máximas para aquellos momentos en los que sea necesario. Por ejemplo, si la entrada individual me reporta un beneficio mayor, trataré de potenciarla en los días de mayor afluencia.

• Cierre de los canales de distribución, para aquellos momentos en los que se prevé una alta demanda, o cuando se dispongan de pocas unidades, ya que se evita el pago de comisiones. Además, estos canales se podrán cerrar de manera individual en función del mercado al que vayan dirigidos, la comisión pagada, etc.

PRESUPUESTO: 18.000 €

PERIODO: todo el año.

KPI: ventas de audioguías, ventas de tickets con audioguías, % ventas directas.

ACCIÓN 2 (A02) - Auditoría SEO

OBJETIVO: incrementar el tráfico a la web a través del canal orgánico.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%.

DESCRIPCIÓN: el proyecto además de la consultoría incluye un plan de acción que se implementará con posterioridad y la monitorización durante todo un año de las Keywords de interés para la marca en Google.

PRESUPUESTO: 4.000 €

PERIODO: todo el año.

KPI: Nº. de Keywords con las que posiciona el site, Nº. de Keywords en primera página de Google con las que posiciona el site, sesiones de tráfico orgánico, usuarios de tráfico orgánico, conversiones de tráfico orgánico.

ACCIÓN 3 (A03) - Landing page para la aplicación

OBJETIVO: crear una landing page a la que se dirija el tráfico web.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%.

DESCRIPCIÓN: se creará una landing page en la web de Volcano Teide Experience que recoja el tráfico web y el tráfico derivado de las acciones publicitarias de SEM y redes sociales.

PRESUPUESTO: 1.000 €

PERIODO: febrero.

KPI: tasa de rebote, tiempo promedio, sesiones, Nº. de descargas de la aplicación, impresiones, conversiones.

ACCIÓN 4 (A04) - Links en otras páginas

OBJETIVO: incluir links a la landing page de la aplicación en las páginas de los colaboradores.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%.

DESCRIPCIÓN: se ubicarán enlaces en páginas web de colaboradores, mejorando el SEO y el tráfico en la web.

PRESUPUESTO: 100 €

PERIODO: todo el año.

KPI: Nº. de keywords con las que posiciona el site, Nº. de keywords en primera página de Google con las que posiciona el site, sesiones de tráfico orgánico, usuarios de tráfico orgánico, conversiones de tráfico orgánico.

ACCIÓN 5 (A05) - Campaña SEM

OBJETIVO: incrementar las ventas de la audioguía.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%.

DESCRIPCIÓN: campaña SEM destinada a aumentar la visibilidad de la aplicación en los motores de búsqueda con las keywords: "senderismo Tenerife", "aplicación de senderismo", "audioguía Teide".

PRESUPUESTO: 55.200 €

PERIODO: todo el año.

KPI: Nº. de keywords con las que posiciona el site, Nº. de keywords en primera página de Google con las que posiciona el site, sesiones de tráfico orgánico, usuarios de tráfico orgánico, conversiones de tráfico orgánico.

ACCIÓN 6 (A06) - Entradas en el blog de Volcano Teide Experience

OBJETIVO: generar tráfico a la web.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

DESCRIPCIÓN: se realizará una entrada en el blog mensual con contenidos relacionados con la aplicación y la audioguía con el fin de aumentar el tráfico web y aportar valor a los usuarios.

PRESUPUESTO: Sin asignación presupuestaria. Se desarrollará por personal de la empresa.

PERIODO: todo el año.

KPI: tasa de rebote, tiempo en el sitio, sesiones, tráfico orgánico, tráfico por canal, páginas vistas por usuario, tasa de conversión, Nº. de descargas, % ventas audioguía.

ACCIÓN 7 (A07) - Vídeo promocional de producto

OBJETIVO: mostrar las funcionalidades y características de aplicación.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%.

DESCRIPCIÓN: se realizará un vídeo de producto con fines promocionales, para difundirlo en redes sociales y presentarlo en varios canales.

PRESUPUESTO: 900 €.

PERIODO: enero.

KPI: Nº. de visualizaciones totales, Nº. de reproducciones, tiempo medio de reproducción, Nº. de veces compartidos, alcance, impresiones.

ACCIÓN 8 (A08) - Publicaciones en RRSS

OBJETIVO: informar de la aplicación y sus contenidos.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

DESCRIPCIÓN: realizaremos publicaciones periódicas para dar a conocer la aplicación y los contenidos de la audioguía, así como generar engament con la comunidad y aumentar las ventas.

PRESUPUESTO: sin asignación presupuestaria. Personal de la empresa.

PERIODO: todo el año.

KPI: alcance medio diario, alcance pagado y no pagado, fans/seguidores ganados, impresiones, interacciones, Nº. me gustas, clics, fans/seguidores perdidos, vistas al perfil.

ACCIÓN 9 (A09) - Campañas de social ads

OBJETIVO: crear campañas de anuncios en redes sociales para conseguir notoriedad y dar a conocer la aplicación.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, alcanzar una valoración media de la aplicación en Play Store de 4,2 y en Apple Store de 3,7.

DESCRIPCIÓN: realizaremos campañas publicitarias para el lanzamiento de la aplicación, aumentando la notoriedad de la misma.

PRESUPUESTO: 2.000 €

PERIODO: febrero y marzo, junio, septiembre.

KPI: Nº. conversiones, alcance, descargas de la aplicación, ventas de la audioguía.

ACCIÓN 10 (A01) - Campaña de retargeting

OBJETIVO: asegurar la compra de la audioguía

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

DESCRIPCIÓN: se realizarán acciones de retargeting a través del entorno Meta para favorecer la conversión y aumentar las ventas de la audioguía.

PRESUPUESTO: 600 €.

PERIODO: mayo, junio y septiembre.

KPI: alcance, impresiones, Nº. conversiones, % de ventas de audioguía.

ACCIÓN 11 (A11) - Asistencia a feria de turismo FITUR en Madrid

OBJETIVO: aumentar la notoriedad de la aplicación.

OBJETIVO SMART: Aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

DESCRIPCIÓN: asistencia a FITUR para presentar la aplicación con el fin de aumentar la notoriedad y generar sinergias con otras empresas del sector.

PRESUPUESTO: 15.000 €.

PERIODO: 18-23 enero.

KPI: Nº. de visualizaciones totales, Nº. de reproducciones, tiempo medio de reproducción, Nº. de veces compartidos, alcance, impresiones.

ACCIÓN 12 (A12) - Asistencia Tecnológica Santa Cruz.

OBJETIVO: dar a conocer la aplicación al público local.

OBJETIVO SMART: Aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

DESCRIPCIÓN: se participará en los eventos Tecnológica Santa Cruz 2023 para acercar la aplicación a un público local.

PRESUPUESTO: 4.000 €.

PERIODO: marzo.

KPI: Nº. de menciones de la aplicación/audioguía, comentarios, impresiones, aumento de seguidores en redes sociales

ACCIÓN 13 (A13) - Asistencia a Tenerife Lan Party

OBJETIVO: dar a conocer la aplicación al público local.

OBJETIVO SMART: Aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

DESCRIPCIÓN: se participará en el evento Tenerife Lan Party para acercar la aplicación a un público local, de perfil más joven.

PRESUPUESTO: 4.000 €.

PERIODO: julio.

KPI: Nº. de menciones de la aplicación/audioguía, comentarios, impresiones, aumento de seguidores en redes sociales.

ACCIÓN 14 (A14) - Creación de un código QR

OBJETIVO: facilitar la descarga de la aplicación.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%.

DESCRIPCIÓN: se creará un código QR que se utilizará en diferentes canales y soportes para facilitar la descarga de la aplicación.

PRESUPUESTO: sin asignación presupuestaria. Realización con herramientas gratuitas.

PERIODO: enero.

KPI: Nº. de descargas.

ACCIÓN 15 (A15) - Presentación de la aplicación en colivings

OBJETIVO: captar nuevos segmentos de usuarios.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

DESCRIPCIÓN: se harán presentaciones de la aplicación en espacios de coliving de la isla de Tenerife para captar nuevos públicos que, sin ser turistas tradicionales, comparten características con nuestro buyer persona: estacionalidad, actividades en entornos naturales, procedencia del extranjero. Dado que el teletrabajo son una actividad emergente en el archipiélago, vemos interesante acercarnos a las comunidades de nómadas digitales, dado que tienen un poder adquisitivo óptimo y buscan actividades que realizar durante su estancia laboral en las islas. Además de presentar la aplicación, se les otorgará un código promocional para que hagan uso de la audioguía y prueben la experiencia.

PRESUPUESTO: 1.500 €.

PERIODO: mayo, julio y octubre.

KPI: Nº. de centros contactados, Nº. de centros visitados, Nº. de descargas por QR, Nº. de cupones usados (para un código promocional).

ACCIÓN 16 (A16) - Notas de prensa

OBJETIVO: difundir la nueva aplicación de manera masiva.

OBJETIVO SMART: aumentar los ingresos derivados de la aplicación en un 15%, aumentar la notoriedad de Vocano Teide Experience en un 20% como empresa sostenible y comprometida medioambientalmente.

DESCRIPCIÓN: se enviarán notas de prensa a diferentes medios masivos y revistas especializadas para aumentar la notoriedad de la aplicación.

PRESUPUESTO: 600 €.

PERIODO: Periodo: febrero .

KPI: Nº. de medios en los que aparecen notas de prensa, Nº. de menciones, Nº. de impresiones.

CRONOGRAMAS DE ACCIONES

PRESUPUESTO

Por otro lado, debemos tener en cuenta un conjunto de herramientas que tienen carácter transversal y que serán utilizadas en muchas de las acciones planteadas, y que ayudarán a la consecución de los objetivos:

Además, debido a la inestabilidad internacional actual, se vuelve necesario establecer una partida presupuestaria especial para contratiempos e imprevistos del 10%, lo que supone un total de 10.868,80 €.

Con todo esto, el presupuesto total de este Plan de Marketing es de 119.556,80 €, con el que se espera alcanzar los éxitos y objetivos marcados. Este presupuesto supone el 1,69 % sobre las ventas totales de la empresa en el año 2021, lo que coloca este presupuesto en la media de inversión en Marketing de empresas con similares resultados.

Además de estas partidas, se debe tener en cuenta la inversión necesaria para la adecuación de la app de audioguía en base a las estipulaciones marcadas en la estrategia de productos. En base al coste de desarrollo de app con funcionalidades similares a las planteadas por Volcano Teide Experience, la inversión en la mejora de la actual app rondará los 100.000 €. El total será de 208.900,00€.

EVALUACIÓN Y CONTROL

Las herramientas que vamos a usar para la medición de los KPIs van a ser Metricool para las redes sociales, Google Analytics para el tráfico web y SEMRush para la campaña de SEM.

Se hará un reporte semanal, a modo de monitorización sobre el desempeño de las publicaciones llevadas a cabo, con el fin de ver tomar acciones correctivas en caso de que los datos indiquen que la estrategia no está funcionando. Cada mes habrá un informe general con un análisis en profundidad de los datos extraídos de las acciones finalizadas y de las que continúan en activo. Al finalizar el lanzamiento de la aplicación habrá un informe final que analice si hemos logrado los objetivos del plan.

Una vez finalizado el ejercicio de 2023, mediremos el ROI para conocer si hemos conseguido los objetivos y recuperado la inversión realizada en el plan de marketing.

Notas al final

1 Población según sexos. Provincias por comunidades autónomas y años, ISTAC. [En línea]: https://www3.gobiernodecanarias.org/istac/statistical-visualizer/visualizer/ data.html?resourceType=dataset&agencyId=ISTAC&resourceId=E30245A_000001&version=1.1#visualization/table

2 Cifras oficiales de población resultantes de la revisión del Padrón municipal a 1 de enero. [En línea]: https://www.ine.es/jaxiT3/Datos.htm?t=2910

3 Demografía [En línea]: https://www.tenerife.es/portalcabtfe/es/descubre-tenerife/ sobre-la-isla-de-tenerife/economia-y-demografia

4 Informe eCanarias 2021, ACIISI. [En línea]: https://www.octsi.es/images/documentos/2022/informe_ecanarias_2021.pdf

5 Marco legal del uso público, Equipo Redactor OAPN. Boletín de la Red de Parques Nacionales, nº 65. Diciembre de 2020. [En línea]: https://www.miteco.gob.es/es/ red-parques-nacionales/boletin/art2_tcm30-518301.pdf

6 Plan Rector de Uso y Gestión del Parque Nacional del Teide, página 18 [En lína]: http://www.gobiernodecanarias.org/politicaterritorial/descargas/Vice_Politica_Territorial/SJAP_Ter/EAE/PRUG_TEIDE/DOCUMENTACION_ADMINISTRATIVA/5_informe_justificativo_EAE_simplificada_PRUG_Teide.pdf