SandroHernández
TracyRamos
1 INTRODUCCIÓN
2 ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
3 ANÁLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA
4 SEGMENTACIÓN 5 ANÁLISIS DAFO
6 OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES
7 PRESUPUESTO
8 CRONOGRAMA DE ACCIONES
9 BIBLIOGRAFÍA 10 ANEXOS
Teleférico del Pico del Teide S.A es una empresa canaria que nace en 1959, respondiendo a la necesidad de desarrollar un medio de transporte que dé acceso al pico del Teide. Con el objetivo de impulsar el comercio regional, se planteó que la empresa estuviera formada por canarios, por lo que desde la instauración los isleños secundaron acciones por familia y también está formada por tejido empresarial y del Cabildo Insular de Tenerife, que se comprometió firmemente con la iniciativa.
En 2013 se inicia el reposicionamiento del Teleférico como gestor de actividades de ocio, cuando nace Volcano Life S.L y se convierte en intermediario turístico I-003421.2. En la actualidad cuentan con más de 40 empleados en diferentes áreas, como diseño y dirección técnica, producción, comercial, marketing y administración.
Volcano Teide está en constante movimiento y crecimiento para lograr su mayor aspiración, que es convertirse en una empresa referente en España en lo que a gestión de actividades de ocio se refiere. Además, mantienen una actitud positiva en cuanto a labores de responsabilidad social, implicándose en labores sociales y científicas.
Por otro lado, la empresa se enfrenta al reto de mantener y proteger el Parque Nacional del Teide, ya que entre otros, es Patrimonio de la Humanidad y uno de los monumentos naturales más prestigiosos de todo el país.
Antes de analizar y exponer los resultados de la audioguía del Teleférico del Teide en cuanto a ventas se refiere, es clave comentar para entender las cifras, que el producto de la audioguía solo se vende en conjunto con las entradas del Teleférico y nunca de forma individual. El precio de la audioguía es de 2,50€ y sumándole la entrada del Teleférico (tiene un coste de 37€), el coste total sería de 39,50€.
En 2021, se vendieron 221.026 entradas para el Teleférico del Teide. Esto se traduce en 7.093.881,6 euros. Si extraemos estos datos y nos centramos en el mismo ejercicio, 46.096 personas compraron el ticket con audioguía, llegando a unos ingresos de 1.496.197 euros. Por consiguiente, el total de ventas de audioguía + teleférico corresponde a un 21% del total de las ventas.
Otro dato interesante, es que de los tickets vendidos con audioguía, un 49,5% se vendieron por colaboradores. Es decir, 22.859 personas compraron sus entradas a nuestros distribuidores, llegando a generar 654.961 euros.
Analizando ejercicios anteriores, en 2019 se vendieron en torno a unas 420.000 entradas del Teleférico. Por otro lado, 2020 no es significativo, ya que debido al confinamiento y las malas temperaturas, el teleférico estuvo cerrado durante la mayor parte del año.
Una de las tendencias observables en 2021 es que el 80% de las ventas se producen en canales digitales. Todo esto es gracias a que cuenta con una plataforma que vende los tickets por horas, consiguiendo así que las personas lleguen escalonadamente al Parque Nacional, con el respectivo beneficio al medioambiente que esto produce (lo analizaremos en próximos apartados).
Los clientes del Teleférico del Teide por región son los siguientes:
Fuente: elaboración propia a partir de datos facilitados por Volcano Teide
Teniendo en cuenta que en 2021 se realizaron 46.096 ventas de teleférico + audioguía, para 2022 se prevé que aumente debido al fin de las “restricciones por covid”.
Además, se espera obtener una media de 8000 usuarios activos mensuales. También, habrá que tener en cuenta las temporadas altas y bajas de turistas en la isla de Tenerife, donde habrá una fluctuación de usuarios activos.
Por último, se espera que más del 85% de las audioguías se vendan a través de la página web del Teleférico, www.volcanoteide.com, y el resto a través de distribuidores (agencias de viaje, touroperadores…). Todo esto, teniendo en cuenta que el porcentaje de venta de los touroperadores correspondía al 20% en 2021.
El coste de la audioguía sumó 20.000€ y fue amortizada en un periodo corto de tiempo. En cambio, para el futuro sabemos que la audioguía habrá que actualizarla constantemente para que no quede obsoleta y siga manteniendo el interés de los usuarios.
Es importante destacar que, en 2020, antes del confinamiento por coronavirus, se realizó una subida de precios fuerte en el ticket del teleférico, con la repercusión que tiene esto para la audioguía, ya que se compra en conjunto. Aun así, tras su reapertura en verano, consiguieron que los ingresos estuvieran por encima de los de 2019. Todo esto teniendo en cuenta que había recortes en aforo y visitantes, y que se vendieron un 30% menos de tickets.
Las visitas al Teleférico del Teide fueron muy fluctuantes durante el ejercicio de 2021, que no abrió sus puertas hasta marzo y que depende principalmente de la estacionalidad turística de Tenerife. Hace unos años, la temporada alta tenía lugar en los meses de invierno, pero desde los años 2000 hay un pico claro de visitantes turísticos en verano (julio, agosto y hasta la segunda quincena de septiembre). De hecho, en los meses de verano las entradas se agotan con dos semanas de antelación, evidenciando la importancia de la climatología.
En cambio, la temporada baja del teleférico es de los meses de abril a junio. El espacio de tiempo en el que los escandinavos abandonan la isla y todavía no ha llegado el cliente que viaja en familia.
Producto - Servicio
La empresa Volcano Teide vende otros productos, entre ellos:
Actividades y excursiones con el Teleférico del Teide. Observación de Estrellas en Tenerife. Visitas observatorios del Teide. Rutas de senderismo en Tenerife.
Actividades privadas.
Jeep Safari. Actividades para Centros de Enseñanza. Actividades en grupos.
Es importante conocer todos estos productos para futuras promociones o estrategías de cross-selling y up-selling.
Hace unos años la audioguía era analógica. Es decir, era una máquina que se tenía que recoger físicamente en las oficinas del teleférico para poder hacer uso de ella. Este aparato tenía una fianza, que se devolvía al entregar la misma en el punto de recogida.
Con el tiempo y la predominancia de la digitalización, la empresa también apostó por vender audioguías en formato digital. Tras el paso de los años, la audioguía se está quedando obsoleta nuevamente, esta vez por su contenido, ya que en la actualidad los clientes piden vivir experiencias.
A partir de aquí, analizamos el producto:
En los últimos años se ha detectado cierto nivel de insatisfacción en los clientes como revelan algunos comentarios de las encuestas realizadas:
“La audioguía no sirve para nada, a poco que conozcas la zona; es tirar el dinero”
“Audio guide 's content was silly”
"Me parece un timo lo que se cobra por el audioguía para lo poco que dura. Si ya es caro el viaje, lo mínimo sería que se incluyera en el precio”
Por lo tanto, a las conclusiones que llegamos con estos y diversos comentarios más es que la calidad de la audioguía es deficiente. Tanto su contenido, como la forma en que se presenta y se narra.
En la actualidad, no se tiene el dato de tiempo de uso de la aplicación móvil, pero lo que se sabe es el tiempo que pasan arriba en el pico del Teide, que es una hora. Por lo que aproximadamente, esa será la franja de tiempo en donde la audioguía es utilizada.
La audioguía actual es un producto desfasado y poco atractivo para los requerimientos del consumidor habitual. Escuchar audios que narran una historia monoindividual (solo un narrador), hace que el oyente se aburra y distraiga. Además, cuenta con pocos audios, por lo que en tiempo inferior a 30 minutos el comprador habrá disfrutado del producto completo. Muchos de ellos sienten que el contenido es pobre, tanto en cantidad, como en calidad: “no cuentan nada especial”
Los audios disponibles no corresponden con el lugar al que se dirige el público objetivo. Es decir, hay más narraciones para los senderos, que para el propio trayecto del teleférico.
En el proceso de compra muchas personas acaban insatisfechas, porque el ticket individual suele estar agotado, y se ven obligadas a comprar el ticket con audioguía para poder subir al pico. Esto repercute en muchas reseñas negativas, ya que los clientes van predispuestos negativamente por este hecho: “una audioguía que no queríamos…” Valorar la forma de la venta, que la audioguía sea un premio y no una solución.
Fuente: elaboración propia a partir de datos analizados en la propia aplicación
La empresa Volcano Teide cuenta con varios distribuidores, que son los encargados de gestionar los viajes a la isla de Tenerife y consigo las excursiones a la zona del Parque Nacional del Teide, aunque no se encarguen directamente de la realización.
Aquí es importante destacar que la empresa propietaria de la gestión del Teleférico del Teide no permite a los distribuidores la venta de tickets básicos (solo teleférico), sino que todos los tickets deben ser con la audioguía incluida. Eso sí, si el distribuidor aporta toda la logística, es decir, contrata guaguas para llevar a los usuarios a las instalaciones, la empresa sí permitirá la venta de tickets básicos. Esta medida sirve para controlar la afluencia al Parque Nacional y fomentar el transporte colectivo. Además, hay que tener en cuenta que el teleférico acoge al 10% del total de visitantes, según cifras oficiales del Parque Nacional del Teide.
También, se podrían considerar distribuidores potenciales aunque en menor medida a las plataformas de descarga principales, que es el último touchpoint con el usuario antes de la descarga: Play Store y App Store.
Para evaluar a los distribuidores, con el único dato que se cuenta es con el de las ventas, que supone un 20% de media con respecto al resto de fuentes que generan ingresos.
Civitatis y Tripadvisor son las dos plataformas digitales que más ventas de teleférico + audioguía realizan. Poco a poco y con el desarrollo de la web de Volcano Teide se ha
ido restringiendo la venta online a plataformas como Getyourguy, Tripadvisor… Consiguiendo así darle prioridad a la venta directa a través de la web propia del teleférico.
El mercado está saturado por una gran cantidad de distribuidores que se encargan de organizar viajes. Por lo tanto, la dificultad es muy alta para penetrar en nuevos mercados o para romper barreras de entrada tras una nueva creación.
Con la audioguía se realiza una venta cruzada junto con tickets de ascenso al Pico del Teide en el teleférico. Estos tickets se venden ya con una hora asignada para hacer uso del teleférico. Por lo que, si el cliente llega antes de tiempo al teleférico no podrá hacer uso del mismo, y podrá usar la audioguía que previamente ha sido descargada.
La venta es inmediata. Es decir, el cliente hace la compra en el ecommerce del Teleférico del Teide y sobre la marcha recibirá un enlace con un QR para descargar la aplicación. Una vez entregado el QR reciben también un código de acceso a la APP. A día de hoy existen dos formas de hacer esto:
Algunos distribuidores, como las agencias de viaje, realizan la compra en la extranet de Volcano Teide, para luego entregarla físicamente o por correo postal a los clientes. En la actualidad, se desconoce los tiempos de entrega de este tipo de venta.
O integrado en el sistema a través de una API que lo recibe como un cliente directo.
La satisfacción de los clientes con los tiempos de entrega suele ser alta, ya que es inmediata. Aun así y como se puede apreciar en las distintas reseñas que se encuentran en Internet hay muchas quejas por algunos elementos relacionados con los tiempos de entrega como:
Poca cobertura de la zona que no permite la descarga de la aplicación móvil.
La mayoría de los tickets se venden digitalmente, por lo que cuando algunos clientes acuden a las oficinas presenciales a comprar un ticket para hacer uso el mismo día, no pueden, ya que está sold out.
De los tickets que se venden digitalmente, muchos clientes se quejan de que se ven obligados a comprar ticket + audioguía.
Actualmente no se realiza ningún tipo de seguimiento o monitorización a clientes, que descargan la APP. Se desconoce cuántas personas del total de descargas la
usan, el tiempo de uso, las narraciones más escuchadas…
La empresa Volcano Teide cuenta con redes sociales en las principales plataformas: Facebook, Twitter, Instagram y Youtube. A pesar de ello, nunca habla o anuncia la audioguía en las mismas, ya que no se trata de uno de sus productos principales. Las redes sociales tienen una incidencia mínima en las ventas.
La comunicación de la empresa está enfocada en ser rentable. Es decir, si desde Volcano Teide se cree que la inversión publicitaria no les va a traer retorno, no la hacen.
El grueso de la inversión publicitaria va destinada a SEM, principalmente en Google. La estrategía utilizada aquí, suele ser de remarketing a las personas que ya han visitado previamente la web, ya que esto en la mayoría de veces suele significar que están planeando un viaje a Tenerife y más en concreto al Teide.
El mensaje principal en las distintas plataformas es: “Excursiones y actividades en el Teide para grupos reducidos o en privado. Gestionamos el Teleférico del Teide”.
Lo que sí suele realizar la empresa es informar a los colaboradores de la creación de nuevos productos y servicios. Además, en pocas ocasiones acuden a ferias, pero con el objetivo principal de mantener reuniones comerciales.
Volcano Teide cuenta con una newsletter que envían a los usuarios que previamente han dado su consentimiento para recibir comunicaciones del Teleférico, pero siempre con contenido muy comercial.
El mercado potencial del Teleférico del Teide y por consiguiente de la aplicación móvil de la audioguía es toda aquella persona que realice un viaje a la isla de Tenerife para hacer turismo. También, pero en menor medida, los propios habitantes de la isla (colegios, excursiones de mayores…). En definitiva, todas las personas que quieran visitar el Parque Nacional del Teide.
Según el Instituto Canario de Estadística, el total de turistas recibidos en la isla de Tenerife durante el 2021 (sin contar los residentes en Canarias) fue de 2.675.061 personas. Según el mismo medio, los turistas que visitan Tenerife y son residentes en Canarias corresponde a 445.015 personas. Por lo tanto, el mercado total para la Audioguía del Teleférico del Teide es de 3.120.076 personas con respecto a los datos de 2021.
Debemos tener en cuenta que los datos de 2021 están influidos por la pandemia de covid-19. Si nos remontamos años atrás previos a la pandemia detectamos que los resultados fueron los siguientes:
Fuente: elaboración propia a partir de datos extraídos del Instituto Canario de Estadística
Si nos remontamos a datos prepandémicos vemos que la capacidad de crecimiento para el año 2023 es notable. Por lo tanto, se espera que para ese año las cifras de turistas que visiten Tenerife sean similares a las de 2019.
Fuente: elaboración propia a partir de datos facilitados por Volcano Teide (2019)
El índice de crecimiento de ventas para el 2022 se espera que sea de un 22%, con respecto al 2021 .
La audioguía no está llegando al segmento de público joven, ya que como vemos en los datos anteriores sólo representa un 9% del total de las ventas. Es un dato muy curioso, ya que estos son el sector del público más tecnológico y por consiguiente deberían estar más interesados por una aplicación móvil. El contenido y atractivo de la misma puede ser la razón por la que no funciona.
Reino Unido es el país que más turistas trae a la isla de Tenerife (según Turismo de Tenerife), pero eso no se traduce en más ventas de audioguías. De modo que, vemos que estamos perdiendo público anglosajón, ya que pueden verse no atraídos por el producto o porque vienen ya al destino con todas las excursiones y visitas guiadas organizadas. Otro dato que se calcula es que el 33% de los turistas que recibe la isla son repetidores.
Tendencias
Actualmente están teniendo lugar una serie de factores relevantes para la actividad de la empresa. Ellos se presentan a continuación.
QR. Digitalización de muchos servicios. Puede ser beneficioso, ya que cada vez más personas demandan tecnología. Pero también puede perjudicar a ese sector del público que no tiene, ni sabe usar las nuevas tecnologías.
Sostenibilidad. Cada vez más usuarios se fijan en el cuidado hacia el medio ambiente cuando compran un producto o servicio. Muy importante aquí la Responsabilidad Social Corporativa. La contaminación del Teleférico en un entorno protegido puede afectar a la imagen.
Tendencia hacia el turismo experiencial. Los usuarios cada vez piden vivir más experiencias. Sentirse involucrados y parte de algo. Subir al pico más alto de España y vivir una experiencia puede ayudar a satisfacer esta tendencia.
Regulación en torno a visitas a espacios naturales. El Parque Nacional del Teide pertenece a la Red de Espacios Protegidos de Tenerife, por lo que su acceso a través del sendero es la única vía permitida para hacerlo a pie y debe hacerse previa autorización de acceso al Pico del Teide. Capacidad de carga. Según la normativa, la capacidad máxima de carga en un instante en el tramo que bordea el cráter del volcán es de 10 personas, y bajo ninguna circunstancia se permite la permanencia de más de 10
personas en un mismo punto del tramo del sendero.
Senderismo. En 2018, según datos del Cabildo de Tenerife, del total de turistas que recibió la isla, un 16,8% practicó deportes activos, y de ellos, un 9,8% practico senderismo.
Fenómenos naturales. Cada año, con la llegada de la primavera, el Parque Nacional del Teide se viste de rojo con el florecimiento de tajinaste, siendo de gran atractivo turístico para botánicos, amantes de la fotografía y senderistas que disfrutan de la naturaleza. Por otro lado, las Perseidas son un fenómeno natural que se repite cada año y que el Pico del Teide, por su escasa contaminación lumínica se convierte en el punto clave para su visualización.
Realidad aumentada. Esta tecnología está aún en proceso de introducción, pero cada vez está más presente en distintos “productos”, como en los telediarios nacionales. Existen estudios que indican que un usuario estaría dispuesto a pagar más por un producto si este ofrece la experiencia de realidad aumentada. Instaurarlo en la aplicación móvil de la audioguía puede hacerla más atractiva y conseguir así también subir el precio de la misma.
Teletrabajo. Se está instaurando en la cultura de muchas naciones. Cada vez hay más coworking y colivings para este tipo de personas. Por lo tanto, hay que tener en cuenta que este tipo de turismo puede crecer. Gran Canaria, la isla vecina, es considerada Nomad City. Estas personas desean viajar y vivir experiencias distintas que mostrar a sus seres queridos.
Inteligencia artificial. Captar datos y utilizarlos para atraer al usuario cada vez es más importante. Adaptar el contenido a sus gustos y preferencias es esencial. Que la audioguía detecte y modifique el orden de los distintos audios según la forma de ser e interés del oyente.
Contenidos por voz. Desde que la radio perdió a millones de oyentes por la digitalización, no se ha vuelto a disfrutar de contenidos por voz hasta ahora. Los podcast y los asistentes digitales con voz están creciendo cada día más aumentando los oyentes. La audioguía puede volverse un producto más interesante.
Beacons. Aumento de dispositivos que miden la geolocalización del dispositivo, consiguiendo así realizar acciones digitales en el lugar en el que se encuentre el usuario.
Es importante destacar que el Teleférico del Teide no tiene competencia. No existe ningún otro servicio que te transporte al pico más alto de España. Si nos centramos en la audioguía, también podemos decir que no existe ninguna que esté centrada exclusivamente en el Teide y su Parque Nacional.
Eso sí, existen algunas que hablan sobre Tenerife y tienen algunas narraciones exclusivas sobre el Teide. Estas las analizaremos en este apartado. También, veremos otro tipos de “relatores” que hablan sobre el Teide como las visitas guiadas.
Audioguías:
Audioguía de Cicar.
Aplicación móvil totalmente gratuita de la compañía de alquiler de coches, que relata historias de las ocho Islas Canarias. Cuenta con 56 narraciones de Tenerife y tan solo 5 del Parque Nacional del Teide con un total de 20 minutos entre estos últimos.
Audioguía del Gobierno de Canarias.
Solo se puede escuchar a través de la web del Gobierno de Canarias, que cuenta con alrededor de 20 audios sobre el Parque Nacional del Teide. Todos ellos con una duración media de 1 minuto.
Visitas guiadas:
Civitatis.
Empresa española que ofrece experiencias, tales como visitas guiadas y excursiones. A pesar de ser distribuidora, ya que oferta distintos productos de Volcano Teide, Civitatis también ofrece otro tipo de productos que pueden ir en confrontación con nuestros intereses, como las visitas guiadas gratuitas por el Parque Nacional.
Teletrabajo. El covid ha impulsado el teletrabajo en nuestro país. A marzo de 2021, según los datos del Adecco Group Institute, 2.86 millones de trabajadores en España se encontraban en situación de teletrabajo, impulsando así la posibilidad de trabajar desde cualquier punto del país, e incluso del mundo.
Consumo de internet. Según datos del Instituto Nacional de Estadística, en el año 2021 en España, el 93.9% de la población comprendida entre los 16 y los 74 años utilizó internet en los últimos tres meses del año.
Parque Nacional. Según La Real Academia Española, un parque nacional es un espacio natural con características similares a las de un parque, cuya conservación ha sido declarada de interés nacional por ser representativo de alguna zona geográfica natural. A su vez, el Parque Nacional del Teide fue declarado Patrimonio Mundial de la Humanidad por la Unesco en 2007 con la categoría de Bien Natural. Es también Diploma Europeo por el Consejo de Europa y forma parte de los Lugares Red Natura 2000.
Erupción del Volcán Cumbre Vieja. La pasada erupción del volcán Cumbre Vieja en la isla de La Palma comenzó el 19 de septiembre de 2021 y el Gobierno de Canarias la declaró finalizada el 13 de diciembre del mismo año. Esto ha generado cierto interés entre la población hacia las Islas Canarias y su formación volcánica. Realidad aumentada. Esta tecnología cobra mayor importancia en el auge de la digitalización y supone un cambio en la forma de comportarse de los individuos. Las empresas que introducen la realidad aumentada en sus servicios o productos aportan valor de diferenciación, además de que a pesar de que conlleve una gran inversión, se puede traducir en una reducción de costes a largo plazo.
Precio del combustible. Desde que estalló la guerra entre Rusia y Ucrania, toda Europa se enfrenta a la escasez de gas y por tanto a una subida drástica del precio de la gasolina. Canarias es especialmente vulnerable a este fenómeno por su situación geográfica y sólo en febrero, los precios escalaron un 7,4%, alcanzando la tasa más alta en 33 años según la prensa Canarias 7. Incertidumbre económica. Tanto por la subida del precio de la luz como de la gasolina y otros bienes necesarios introducen en la sociedad incertidumbre y preocupación entre los residentes. Principalmente por su dependencia del turismo y de otros países, que también se enfrentan a la subida de precios.
PIB. Según datos del ISTAC, el PIB interanual creció en el cuarto trimestre de 2021 en Canarias un 9,7% frente al 5,2% registrado por el conjunto de España. SegúnBBVA Research, se estima que el PIB de Canarias pueda crecer un 9,6% en 2022 y un 5,7% en 2023 debido al control de las consecuencias de la pandemia y el uso de ahorro embalsado por las familias canarias.
Dependencia del turismo. Comúnmente se habla de que el motor de Canarias es el turismo. Para respaldar esta teoría, Hosteltur publica los datos del porcentaje del PIB que pertenece al turismo y este asciende al 35% en 2018, último año con estudios recogidos prepandémicos. En 2021 la cifra es ligeramente menor debido al impacto del coronavirus, pero según datos del Gobierno de Canarias, la actividad turística alcanzó el 21,7% de la actividad económica de las islas.
Inflación. España registró en 2021 un 6,5% de inflación. Es el nivel más alto en los últimos 29 años, desde mayo de 1992. Covid-19. Tal y como analiza Deloitte, la pandemia trajo consigo una escasez de suministros debido a la gran dependencia de España hacia países asiáticos como China. Esto derivó no sólo en escasez de abastecimiento, sino en aumento de demanda y disminución de oferta, condenando así la ley de la oferta-demanda a una subida de precios en todos los ámbitos (importación, exportación, producción, etc).
Empleo. La tasa de paro en España finalizó 2021, año importante en el paso hacia la recuperación económica desencadenada por la covid, con un 13,3%. No se puede obviar que entre la tasa de empleados se encuentran los ciudadanos bajo la situación de ERTE, que por mucho que se encuentren bajo el abanico de empleados, sus ingresos corresponden al 70% de su sueldo. Comercio electrónico. Tras la pandemia por el Sars-Cov-2, el país ha visto un significante crecimiento en la compra on line, alejando al consumidor del contacto persona a persona de los comercios. Esto implica una evolución en el uso de medios digitales para el día a día. Además, hace dos años, España presentó su kit España Digital 2025, que incluye cerca de cincuenta medidas agrupadas en diez ejes estratégicos, empujando así el crecimiento digital, la conectividad, mejorar el atractivo de España como plataforma audiovisual, etc.
Fortalezas:
Narra elementos que nadie sabe sobre el Parque Nacional del Teide. Disponible en varios idiomas.
El Teleférico del Teide recibe miles de visitantes a diario, por lo que es el lugar ideal para promocionar la App.
Posibilidad de uso sin conexión a internet.
Más económico que un guía, permitiendo más libertad.
Cuenta con un sistema de venta online avanzado, que permite reservar por horas los tickets al teleférico.
Fácil y rápido proceso de compra y descarga.
La empresa Volcano Teide cuenta con varias experiencias, con las que puede incitar a la compra de la audioguía.
Es la única que se utiliza en el Parque Nacional del Teide. (No cuenta con competencia directa en la zona.)
Oportunidades:
El número de turistas que visitan las Islas Canarias no para de crecer cada año. Los nuevos clientes buscan disfrutar de experiencias distintas que contar luego a sus allegados.
Ningún otro Parque Nacional de las Islas Canarias cuenta con una tecnología atractiva en su audioguía.
Auge de los contenidos por voz: podcast, asistentes de voz…
No existen audioguías centradas exclusivamente en el Parque Nacional del Teide. Interés de los usuarios por el “trabajo” de la empresa fuera de las áreas principales: Responsabilidad Social Corporativa.
Distribuidores que reciben muchísimas visitas mensuales, que consiguen más visibilidad y conversiones.
Debilidades:
La audioguía solo se vende en conjunto con las entradas del Teleférico y nunca de forma individual.
Pocos audios.
Los visitantes del teleférico no pueden aumentar, ya que la mayoría de días hacen sold out.
Poca visibilidad en canales propios y externos, lo que provoca que los turistas o visitantes no conozcan esta app.
De los tickets vendidos con audioguía, la mitad se vendieron por colaboradores. No se miden los datos de uso de la aplicación móvil.
La audioguía del Teleférico del Teide no está llegando al segmento de público joven. Los textos de venta digitales se presentan hablando sobre el producto y no sobre el beneficio del mismo, siendo esto último más efectivo.
Muchas opiniones negativas en las plataformas de descarga. Depende de las plataformas de descarga para completar el último paso del proceso de descarga.
Amenazas:
Hay momentos en el año donde la afluencia de visitantes es baja: abril a junio. Crisis económicas que paralicen el turismo en la isla de Tenerife. Competencia que ofrece un producto similar de forma totalmente gratuita. Malas temperaturas que provocan que el Parque Nacional cierre durante varios meses del año.
Renovación y creación de la nueva audioguía. Planteamos una estrategia de diferenciación con el resto de productos de Volcano Teide. La propuesta consiste en un producto totalmente distinto al actual, que será desechado en su totalidad, y se creará aprovechando todas las nuevas posibilidades que nos da el mundo digital.
Hemos visto que la realidad aumentada puede ser el pilar desde el que se construya la aplicación móvil. Las narraciones guiadas serán contando la historia del Teide, en formato cuento, con las voces de personajes relevantes del enclave canario:
Por tanto, imaginemos… Un usuario compra la audioguía a través de la página web y selecciona la narración del Chinyero, última erupción en el Teide el 18 de noviembre de 1909. Esta persona se encuentra en los alrededores de la base. De pronto, empieza la narración y el móvil empieza a vibrar. El usuario escucha ruido de fondo, como de un tumulto de personas (dentro de la narración) y… ¡Buuum! Estalla el volcán. A través del smartphone, podrá ver en 360º cómo ocurrió todo esto a tiempo real.
La intención es que los clientes de la audioguía vivan y sientan toda la historia del Parque Nacional del Teide, como si se encontrasen viviendo esa misma situación.
No será una aplicación normal. Estará adaptada a cada usuario. Se establecen 4 tipos de acceso a la audioguía según el tipo de cliente y el tipo de visita que quiere realizar:
KPIs: descargas, usuarios, sesiones y duración de la sesión.
Presupuesto: 135.000€
Producto individual. Para conseguir aumentar las ventas de la audioguía e incrementar los ingresos de forma individual, se desvinculará su venta de las entradas del Teleférico.
KPIs: ventas.
Presupuesto: 0€. Esta acción no supondrá ningún coste, más allá del tiempo empleado por los programadores.
Redes sociales. Se comunicará en las redes sociales oficiales del Teleférico del Teide: Facebook, Instagram, Youtube y Twitter, el lanzamiento de la nueva audioguía con contenido orgánico y promocionado dentro de la plataforma. En los días previos y posteriores al lanzamiento se mostrarán vídeos cortos de todas las nuevas funcionalidades que presenta el producto.
KPIs: seguidores, alcance, clics, visitas a la web.
Presupuesto: 5.000€/ un mes por el aumento de publicaciones.
Analítica de datos. Actualmente, Volcano Teide no cuenta con un apartado de analítica de datos digital para la audioguía. Por lo tanto, se implementará Google Analytics, Google Search Console y Google Tag Manager para monitorizar todos los movimientos de los usuarios dentro de los canales digitales del Teleférico del Teide y en base a eso poder tomar decisiones objetivas. Se crearán eventos y conversiones, y mensualmente se analizarán.
KPIs: Creación de las cuentas en cada uno de los softwares o configuración de ellas para incorporar la audioguía.
Presupuesto: 2.000€ /único pago.
SEM. Hoy en día, tener un buen posicionamiento orgánico (SEO) es importante, pero no siempre te garantiza aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Es por eso que también trabajaremos el posicionamiento de pago para distintas palabras, aunque estas ya estén posicionadas orgánicamente.
Se crearán distintas estrategias posicionando por keywords de marca (ej. teleférico del teide), de categoría (ej. historia teide) y de competencia (ej. audioguía cicar).
KPIs: Clics, CPC.
Presupuesto: 20.000€/año.
Facebook Ads. Se realizará publicidad a través del Administrador de Anuncios de Meta para las RRSS de Instagram y Facebook. Se geosegmentara a personas que se encuentren de visita en la isla y se redirigirá a los usuarios a la landing con la información de la App. Estas publicaciones pagadas tendrán adaptación de idioma para los países de los que el teleférico es receptor. Con esto aumentamos el alcance y fomentamos el número de descargas (ver anexo 3).
Ubicaciones: Instagram y Facebook.
KPIs: clics, impresiones, CPC, CPL, conversiones.
Presupuesto: 15.700€/año.
Programática. Se probarán distintos tipos de campañas de este tipo con el software DV360 (Google Display & Video 360), principalmente para campañas de Remarketing, creando Custom Lists. Aun así, también se crearán White Lists incluyendo todas aquellas webs turísticas de Tenerife institucionales o privadas, que puedan atraer nuevos clientes.
KPIs: Clics, CPM, CPC, Conversiones.
Presupuesto: 24.200€/año.
Estrategias de Precio:
Objetivo:
Incrementar las ventas anuales en un 30% a través de canales propios como la web, consiguiendo así que las ventas de distribuidores disminuyan hasta un 20%. Conseguir 1.000 ventas del plan “visita virtual” de la audioguía durante todo el año, especialmente en fechas cuando el Teleférico se encuentre cerrado por el clima o cualquier otra incidencia que pueda ocurrir.
Estrategia: Creación de 4 planes de experiencias para la audioguía.
Acciones:
Precio en paquetes. Se buscará establecer un precio competitivo y acorde a cada usuario. Para ello, se establecerá un sistema de paquetes.
Hay que tener en cuenta, que establecer esta estrategía de precios ofrecerá una ventaja competitiva, ya que el cliente pagará por lo que necesita, consiguiendo así una mejora en las reseñas con las que se encontraba el antiguo producto.
Por último, destacar que contar con una audioguía de este tipo, permitirá a Volcano
Teide, crear una vez y vender millones por el mismo precio, ya que su escalabilidad es infinita, dependiendo únicamente del mantenimiento y actualización de la misma.
Los precios serán los siguientes:
Visita Express (1 hora): 2,99€.
Visita Mañanera (3 horas): 4,99€.
Visita Full Experience (5 horas): 9,99€.
Visita Virtual: 5,99€.
Todos estos precios permitirán usar la app hasta en 5 dispositivos móviles y podrán ser utilizados durante el tiempo preestablecido, según el plan adquirido.
Los usuarios que compren el paquete Full Experience podrán acceder a la app y todas sus actualizaciones siempre que quieran. Una vez utilizado, el plan se activará y caducará según establecido en la tabla superior de producto.
KPIs: ventas.
Presupuesto: 0€. El coste de todo esto será el tiempo empleado por los programadores para establecerlo en cada uno de los lugares donde se vende.
Venta cruzada. Se realizarán acciones de venta cruzada de la audioguía con otros productos del Teleférico en meses puntuales del año, ofreciéndola a un precio único y más barato del habitual. Es decir, a las personas que, por ejemplo, adquieran “Brunch en el Teide + Teleférico”, se les ofrecerá por un poco más adquirir la audioguía a un precio más barato. Se podrá aprovechar épocas del año con menor ventas de audioguías para ofertarla.
KPIs: ventas.
Presupuesto: 0€. Tiempo empleado por el desarrollador para la implementación de la oferta en la página web.
Estrategias de Comunicación:
Objetivo:
Disminuir la edad media del público actual de la audioguía en un plazo de 6 meses. Centrándonos y consiguiendo que el baremo de 18 - 34 años pase de representar el 34% de descargas al 40%.
Aumentar las reseñas en un 100% en canales propios y externos (Tripadvisor, Civitatis…) en el periodo de seis meses.
Estrategia: Rejuvenecer la comunicación de la marca sin perder la seriedad, profesionalidad y credibilidad actual.
Acciones:
Contenido en redes sociales. Somos conscientes de que el público de Teleférico del Teide es toda aquella persona que visite el Parque Natural del Teide. Entre todas estas, encontramos a personas con distintas lenguas: ingleses, franceses, alemanes, rusos…
Debido a esto, planteamos que en todas las publicaciones se compartan con copys en español, francés, alemán e inglés, siendo este último el idioma internacional por excelencia.
En cuanto al tono se refiere es importante que se adapte al medio en que se publica, dándole especial relevancia a un toque futurista y moderno en todas las comunicaciones.
Llevaremos a cabo un plan mensual de contenido propio y original en los perfiles de redes sociales, incitando la participación y adaptándonos a los cambios constantes de algoritmos de las RRSS de manera que siempre se publique el contenido que mayor alcance tenga. Actualmente Instagram beneficia el contenido audiovisual en formato reels por encima de imágenes estáticas o vídeos o Youtube su nuevo formato Shorts. Todo esto será llevado a cabo por una agencia de marketing digital.
Ubicaciones: Instagram, Facebook, Youtube y Twitter.
KPIs: seguidores, alcance, impresiones, clics.
Presupuesto: 18.000€/año
Concursos/ Sorteos. Realizaremos sorteos en momentos especiales del año que son de mayor interés, como por ejemplo el evento natural de la lluvia de estrellas, en los que los ganadores accederán al pico del Teide, con el propósito de aumentar nuestra comunidad y la interactividad en ella.
KPIs: participantes, % de notoriedad, alcance, nuevos seguidores.
Presupuesto: 0€. Serían publicaciones incluidas dentro del presupuesto de gestión de redes sociales, mientras que el gasto del producto sorteado, será el coste de tiempo en gestionar la reserva del ganador.
Landing page. La web de Volcano Teide contará con una url específica con textos persuasivos de venta sobre la nueva audioguía. Se buscará un tono sencillo, cercano y muy moderno, diferenciándose así un poco de los productos principales (anexo 4).
Consideramos esto importante, ya que al contar con un producto con la última tecnología, se tiene que notar en la comunicación del mismo.
Se comprarán los dominios .com y .es de: audioguiateide y se redireccionará a la página web principal volcanoteide.com.
KPIs: Ventas, % Rebote, Sesiones.
Presupuesto: 1.623,00€ / primer año.
Email marketing. Con la base de datos que tenemos y que iremos aumentando, enviaremos mails personalizados a los usuarios al cabo de una semana después de la compra invitándolos a dejar sus reseñas en las distintas plataformas. La BBDD tendrá que ser limpiada con asiduidad, ya que muchos de los leads no nos serán útiles una vez haya transcurrido un tiempo desde su visita.
KPIs: reseñas, valoración media en plataformas, tasa de apertura, tasa de clic.
Presupuesto: 7.548€/año.
Notificaciones. Enviaremos notificaciones desde la app a los usuarios que hayan comprado la audioguía para ofrecerles la posibilidad de vivir la experiencia desde sus hogares, comprando la opción experiencia virtual. También, se les enviará notificaciones tras caducar la audioguía para que dejen sus reseñas en las distintas plataformas.
KPIs: ventas, clics, impresiones, reseñas, valoración media en plataformas.
Presupuesto: 0€. Implementado con la creación de la nueva audioguía y su único gasto sería el tiempo dedicado por personal de MK de la empresa.
Facebook Ads Se realizarán microcampañas a lo largo del año dirigidas a público joven de las islas, enseñándoles en formato vídeo todas las funcionalidades de la audioguía para conseguir así aumentar las descargas en este nicho.
Ubicaciones: Instagram y Facebook.
KPIs: clics, impresiones, CPC, CPL, conversiones.
Presupuesto: 3.300€/año.
Programática. Se crearán campañas con el software DV360 (Google Display & Video 360), diferenciándolas en Custom Lists y Whitelists. Estas campañas están dirigidas a aquellas aplicaciones de juegos móviles, creando Whitelist en aquellas que sean de realidad aumentada, para así intentar llegar a público joven y afín a la aplicación.
KPIs: Clics, CPM, CPC, Conversiones.
Presupuesto: 9.100€/ año.
Ferias. Consideramos importante asistir a ferias de turismo y estar presentes en conferencias del sector, de manera que se pueda presentar el proyecto a nuevos colaboradores como pueden ser touroperadores u otros clientes.
Asistiremos a las tres principales ferias europeas a presentar el proyecto de la audioguía y su tecnología con realidad aumentada única en el mundo. Para ello, se hará un acuerdo de colaboración con Turismo de Tenerife, donde a cambio de un fee anual les acompañaremos en estas tres ferias. Además, el producto es atractivo, y puede que beneficie a Tenerife como destino.
Ubicaciones: Fitur (18 - 22 enero), ITB Berlín (7 - 9 marzo) y Les Salons du Tourisme (16 - 19 marzo).
Presupuesto: 6000€ /primer año.
KPIs: número de colaboradores, ventas a través de colaboradores.
QR en los alrededores del Teide. Ya que en los espacios físicos del Teide no es legal situar ningún objeto, pondremos códigos QR en los telescopios y mapas de los miradores que lleven directamente a la landing page que hemos creado. Los QR deberán ser imprimidos y pegados en todas estas zonas. Además, deben renovarse cada mes, ya que pueden deteriorarse por el clima o la interacción con los turistas.
KPIs: sesiones, duración de la sesión media, conversiones, usuarios.
Presupuesto: 100€/dos veces al año.
SEO. Se realizará una auditoría SEO de la web actual de Volcano Teide y se empezará a trabajar y realizar cambios a nivel de estructura web (urls, meta etiquetas, encabezados, Sitemap, Robots.txt, enlazado interno, contenido…). Todo esto con el objetivo de intentar mejorar el posicionamiento de la web en buscadores por palabras clave afines a la intención de búsqueda de los posibles clientes potenciales.
KPIs: visibilidad orgánica, backlinks, tiempo medio en la página y posiciones en palabras clave.
Presupuesto: 23.000 €/año.
Linkbuilding (y notoriedad). Con motivo de potenciar las visitas a la página web corporativa y mejorar el posicionamiento orgánico de la misma, se desarrollará una estrategia de Linkbuilding. Se realizará una búsqueda general por toda la web buscando noticias positivas sobre el Teleférico del Teide y que no tengan enlaces hacia la web de Volcano Teide, para luego pedirles a los autores del mismo incluir enlaces. También, se enviarán notas de prensa sobre todos los cambios de la empresa y noticias relevantes para que estas webs la recojan y enlacen a Volcano Teide (consultar anexo 6 para resumen de backlinks actual).
KPIs: número de backlinks, puntuación de dominio (ahrefs), visitas referral.
Presupuesto: 4000€/año.
Street marketing. Crear un espacio en forma de auricular en los alrededores de Playa de las Américas (Arona) con una señal de tráfico igual a la que se encuentran los usuarios cuando llegan al Parque Nacional del Teide, con el logo de la marca y el slogan “Escucha nuestra historia”. Una vez los viandantes se acerquen, podrán entrar en el espacio en forma de auricular y descubrir una pequeña versión teaser de la audioguía (anexo 8).
KPIs: Nº de personas que se acercan/interactúan
Presupuesto: 9.144,00€
Llaves de hotel. Negociaremos con determinados colaboradores la posibilidad de tener tarjetas de habitación en forma de cabina del teleférico e incluso se dispondrá en las habitaciones del documental "Visita Virtual" incluido en la tarifa de la habitación.
KPIs: Ejecución
Presupuesto: 3025,00€ (2.000 unidades)
Estrategias de Distribución:
Objetivo: Conseguir 1.000 ventas del plan “visita virtual” de la audioguía durante todo el año, especialmente en fechas cuando el Teleférico se encuentre cerrado por el clima o cualquier otra incidencia que pueda ocurrir.
Estrategia: Establecer una política “teleférico siempre abierto”, donde los usuarios podrán visitar el Parque Nacional del Teide sin estar presentes en él, por medio de estar presentes en los lugares en los cuales el usuario está activo.
Acciones:
Plataformas de distribución de aplicaciones: Se realizará una estrategia selectiva, donde se comprará la licencia para comercializar la audioguía a través de las principales plataformas de descarga, permitiendo así a los usuarios adquirirla sin ninguna dificultad desde sus propios hogares, para sus smartphones o televisores.
Ubicaciones: App Store.
○ Presupuesto: 297,20€/ al año (+ comisión del 15% de los ingresos).
○ Kpis: nº de ventas
Ubicaciones: Google Play.
○ Presupuesto: 22€/ un pago (+ comisión del 30% de los ingresos).
○ Kpis: nº de ventas
Ubicaciones: Amazon Appstore.
○ Presupuesto: 0€ (+ comisión del 20% de los ingresos).
○ Kpis: nº de ventas
Google Ads. Se realizarán campañas a través del software dirigidas a la Play Store, en los momentos del año en el que el Parque Nacional del Teide esté cerrado o en épocas con poca afluencia de turistas.
Kpis: clics, impresiones, conversiones, cpi (coste por instalación).
Presupuesto: 2500,00€/ durante 5 meses.
Estrategias RSC y Acciones:
Adicionalmente, a las acciones recomendadas para cumplir con los objetivos establecidos, recomendamos a la empresa que incluya las siguientes acciones de Responsabilidad Social Corporativa a sus instalaciones, de acuerdo con los objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, de ahora en adelante, ODS:
ODS7: Affordable and clean Energy: Instalación de paneles fotovoltaicos Con esta tecnología, serían capaces de reducir sus costes de energía en el medio plazo, ya que actualmente utilizan combustible para dar energía al teleférico.
Kpis: ahorro de consumo energía no renovable, reducción de emisiones de gases de efecto invernadero
ODS13: Climate action. Política de reciclaje. Colocación de depósitos de residuos apta para el reciclaje, dentro de las zonas habilitadas para ello. Así, los plásticos, el papel y el poliespán son devueltos por logística inversa a los almacenes y los bloques logísticos.
Kpis: colocación de depósitos.
ODS9: Industry, innovation and infrastructure. Promover el acceso a la infraestructura e innovación científica, de manera inclusiva, sostenible, y de calidad. Colaborar con organizaciones y centros de estudio e investigación, invirtiendo y motivando la inversión privada, para que exista un incremento en la investigación y en avances tecnológicos.
Kpis: inversión.
Se han desarrollado dos presupuestos. En el primero se engloban todos los gastos de todas las acciones a realizar. En el segundo, se han extraído algunas de las acciones que pueden ser desarrolladas por personal contratado de la empresa:
Presupuesto General (excluyendo acciones que puede asumir el personal del teleférico):
Presupuesto General:
Fombona, J et al. (2012). Realidad Aumentada, Una Evolución de las Aplicaciones de los Dispositivos Móviles. Pixel-Bit. https://www.redalyc.org/pdf/368/36828247015.pdf
Statista. Aportación del turismo al PIB de Canarias.
https://es.statista.com/estadisticas/526585/aportacion-del-turismo-al-pib-de-canarias/
ISTAC. El PIB interanual creció en Canarias un 9,7% frente al 5,2% registrado por el conjunto de España.
http://www.gobiernodecanarias.org/istac/.content/noticias/contabilidad-trimestral-canariasnoticia.html
Perseidas en Tenerife. https://thecorneradeje.com/perseidas-en-tenerife/
El turista de Tenerife. https://www.webtenerife.com/investigacion/el-turista-de-tenerife/
El 22% de los turistas que viajaron a Canarias lo hicieron por su paisaje.
https://www.efe.com/efe/canarias/turismo/el-22-9-de-los-turistas-que-viajaron-a-canarias-lohicieron-por-su-paisaje/50001309-3839053
Indicadores turísticos de Tenerife.
https://www.webtenerife.com/blogcorporativo/2020/02/infografia-indicadores-turisticos-detenerife-ano-2019.html
El Teide. https://www.tenerife.es/portalcabtfe/es/component/content/article/46-temas/medioambiente-de-tenerife/1009-el-teide?Itemid=467
Datos estadísticos turistas Islas Canarias.
http://www.gobiernodecanarias.org/istac/datos-abiertos/galerias/visor/indicadores.html? tema=turistas_viajeros#data
Datos estadísticos Turismo de Tenerife
https://www.webtenerife.com/investigacion/situacion-turistica/turismo-cifras/tab=1&pageindex=1&sortfld=fechacreacion&sortdir=desc&tab-view-mode=listado&filter-year=2021
Audioguía de Cicar.
https://www.cicar.com/ES/view/audioguias_canarias
Audioguía Gobierno de Canarias:
https://www.gobiernodecanarias.org/parquesnacionales/teide/es/descargas/audioguias/
Visita Guiada - Civitatis.
https://www.civitatis.com/es/las-canadas-del-teide/
Coste de Aplicaciones Móviles
https://gooapps.es/2022/02/21/cuanto-cuesta-subir-una-aplicacion-a-una-app-store/
Costes publicitarios en Iberia
https://www.iberiamedia.eu/media/1117/iberia_media_pack_2020_es_web.pdf
Costes mupis en zonas de Tenerife
https://www.oblicua.es/publicidad/publicidad_en_mupis_en_santa-cruz-de-tenerife.html
https://www.oblicua.es/publicidad/publicidad_en_cabinas-telefonicas_en_adeje.html
https://www.oblicua.es/publicidad/publicidad_en_mupis_en_arona.html
Anexo 1. Segmentaciones de Facebook para conocer el alcance de acciones en Redes Sociales - Tenerife
Fuente: elaboración propia desde Facebook
Anexo 2. Segmentaciones de Facebook para conocer el alcance de acciones en Redes Sociales - Canarias
Fuente: elaboración propia desde Facebook
Anexo 3. Ejemplo de anuncio en redes sociales para venta de la audioguía
Fuente: elaboración propia
Anexo 4. Ejemplo de Landing para venta de la Audioguía
Fuente: elaboración propia
Anexo 5. Explicación de las funcionalidades de la Audioguía propuesta
Realidad Aumentada. Tecnología que permite combinar la geolocalización del usuario, con imágenes en tiempo real almacenadas en un servidor (Fombona, J et al. 2012).
Modo Tour: visita con Geolocalización e Indicaciones. Tecnología que detecta la posición del usuario y la indica cuál es la mejor ruta a seguir para sacar mayor partido a la audioguía y a su visita al Parque Nacional del Teide.
Historias: Pico del Teide. Cuentos, historias, anécdotas y datos contadas por los “protagonistas” de los sucesos. Storytelling ficticio, pero contando historias reales sobre el Pico del Teide.
Historias: Erupciones del Teide. Storytelling de las erupciones del Teide. Será más visual, pero se contarán datos de los cambios de ortografía en la isla. Contada por una persona, que vivió las erupciones (ficticio, pero historia real).
Historias: Parque Nacional del Teide. Narraciones sobre los alrededores del pico más alto de España.
Historias: Tenerife y Teide. Historias y datos sobre lo que ha supuesto y supone el Teide para la Isla de Tenerife.
Historia del mes por personaje relevante. Todos los meses se realizan audios sobre distintas temáticas históricas de interés sobre el Teide. Estas serán realizadas por personas “famosas”, tanto nacionales, como internacionales. Una vez finalizado el mes, desaparecerá para siempre. Un ejemplo de esto pueden ser las exposiciones periódicas en los museos.
Posibilidad de grabar una pequeña narración para la audioguía. Habrá una pequeña narración contando la historia reciente del Teide, que pueden escuchar todas las personas con la app descargada. Solo los compradores de la versión Full Experience tendrán la posibilidad de grabar unas frases (previamente establecidas), que se quedarán almacenadas y se compartirán con el resto de usuarios. El algoritmo de la app comprobará que dicen exactamente lo que propone la app.
Posibilidad de subir una foto en el Teide para su publicación en la app. Apartado de la app, donde los usuarios podrán subir fotografías de su experiencia en Tenerife. Comunidad con la oportunidad para dejar comentarios.
Juego del mes con ranking. Cada mes se realizará un pequeño juego y se establecerá una clasificación según la rapidez de ejecución: búsqueda del tesoro en el Teide (con pistas), sopas de letras, encontrar algún artilugio y hacerle una foto… Teide Kids (cuentos cortos y juegos con historias del Teide). Juegos y cuentos educativos para los más pequeños. Caducidad de la APP. Duración de la vigencia del código para acceder a la audioguía.
Documental. Para aquellos usuarios que no tienen la oportunidad de subir al Parque Nacional o para aquellos que son unos apasionados de la historia. Documental interactivo en el que el cliente se verá inmerso en la narración y tendrá que decidir, qué es lo próximo que sucederá (vibración de móvil, historia viva y cambiante…).
Destacar que el plan Visita Virtual permite a cualquier persona, independientemente del lugar, fecha y climatología, vivir la experiencia y conocer la historia que nunca le han contado sobre el Parque Nacional del Teide.
Anexo 6. Resumen de Backlinks de la web volcanoteide.com.
Anexo 7. Ejemplo de cartelería para acciones digitales y posibilidad de cartelería física.
Anexo 9. Presupuesto detallado (excluyendo actividades que puede realizar el personal de teleférico)
Anexo 11. Otras posibles acciones a realizar según presupuesto disponible de la marca.
Corbatas en los asientos. Flyer publicitario en aviones: Introduciremos flyers informativos para publicitar y dar a conocer los servicios de Volcano Teide en Iberia, que tiene vuelos interinsulares, nacionales e internacionales.
KPIs: visitas a la página web, conversiones.
Presupuesto: 35.500€/ año. (€710 CPM por 50.000 personas).
Cartelería en zonas turísticas de la isla. Se realizarán campañas específicas con carteles en marquesinas, paradas de guagua y en carretera con mensajes concretos sobre la posibilidad de visitar el Teide, sin necesariamente estar físicamente ahí. Estos carteles tendrán QRs con enlace directo a la landing page:
Ejemplos de mensajes: “Escucha nuestra historia”, “Sube al Teide, sin moverte de Adeje”, “La historia que nunca te contaron sin moverte del hotel”...
Kpis: visitas a través de qr, ventas totales.
Presupuesto: 33.090€/ al año.
Apple Search Ads: Se realizarán anuncios en la App Store de Apple, en esos momentos del año en el que el Teleférico se encuentre cerrado. Se dirigirán a personas que se encuentren en la isla de visita y también a usuarios de todo el mundo que estén interesados en “viajes”. El CPC promedio en esta plataforma suele estar en torno al 1€, muy alto en comparación con el resto de administradores de anuncios, pero esto nos permite posicionarnos en buen lugar, en el proceso justo antes de la compra, por lo que la toma de decisión del cliente es más rápida.
Kpis: clics, impresiones, conversiones, cpi (coste por instalación).
Presupuesto: 3000,00€/ solo durante 3 meses.
Anexo 12. Dashboard Analítica Web con datos de la audioguía (ficticios):
Enlace de acceso:
https://datastudio.google.com/reporting/de2a3032-484f-4a77-b4e3-8beeb9f6a711
