COLUMBUS PICKING_MCOM2017-2018_PLAN DE MARKETING

Plan de Marketing Eduardo Rodríguez Samblás 28/06/2018

Índice 1. Resumen ejecutivo 2. El concepto de negocio 2.1. Bien y servicio que se va a producir y vender 2.2. Factores fundamentales de diferenciación 2.3. Misión, visión y valores 3. La nueva empresa en su sector. Análisis del entorno 3.1. Macroentorno 3.2. Microentorno 4. Análisis DAFO 5. Establecimiento de objetivos 6. El producto 6.1. Descripción detallada de la oferta 6.2. Posibilidad de introducción en otros mercados 6.3. Posibilidad de encontrar productos o servicios complementarios 7. El mercado, la competencia y proveedores 7.1. Proveedores 7.2. Clientela potencial 7.3. Competencia: oferta, puntos fuertes y puntos débiles 7.4. Estimación de la demanda 8. Plan comercial 8.1. Precio 8.2. Distribución: canal de comercialización 9. Posicionamiento 10. Estrategia de Comunicación 10.1. Comunicación Interna 10.2. Plan de comunicación Offline 10.2.1. Acciones ATL 10.2.2. Acciones BTL 10.3. Plan de comunicación digital 10.4. Estrategia de fidelización 10.5. Marketing Interno 10.6. Responsabilidad social corporativa 11. Timing y Plan de medios 12. Control y evaluación 13. Presupuesto, ROI 14. Bibliografía 15. Anexos

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1. Resumen ejecutivo ¡Se acabó estar comprando para leer al final del proceso “No se realizan envíos a Canarias”!

En este documento se desarrolla el plan de marketing Columbus Picking, una empresa de nueva creación

que se dedica a la venta online de productos textiles y

complementos que no llegan a Canarias debido a la situación ultra periférica del Archipiélago a través de su portal web o aplicación móvil, principalmente a canarios que compran online mayores de 16 años (estos incluidos). La empresa ofrece claras ventajas frente el resto de tiendas online y las principales son: la reducción de los tiempos espera desde que se produce el pedido a la recepción del mismo, reducción de los costes de las empresas y la reducción de costes para los clientes.

Por lo tanto, para poder desarrollar este plan de marketing y ofrecer la mejor solución estratégica a la entrada de esta empresa al mercado, se ha llevado a cabo un análisis del sector y de la empresa en sí para posteriormente establecer las acciones de comunicación, fidelización, control y timing adecuados.

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2. El concepto de negocio 2.1. Bien y servicio que se va a producir y vender Columbus Picking es una empresa de nueva creación, perteneciente al sector servicios, en la cual ofrecemos un servicio de venta online de aquellos productos con alta demanda y que no llegan a Canarias, concretamente de artículos de ropa y complementos. Surgimos de la necesidad que tienen aquellos compradores localizados en áreas ultra periféricas como Canarias, en las que, en muchas ocasiones no llegan los productos que los demandantes desean debido a la baja capacidad logística de algunas empresas, los costes de aduana, los costes de transporte y de envío, así como la multitud y dificultad de las gestiones aduaneras. Se acabó estar comprando para leer al final del proceso “No se realizan envíos a Canarias”.

Por otro lado, proporcionamos un servicio a través del cual las empresas pueden usar nuestra plataforma web para vender sus productos y nuestro almacén para almacenar la mercancía que va destinada a la venta en las islas. En definitiva, nos encargaremos de la venta online, almacenamiento, picking y envió de productos a Canarias, ingresando el 25% de la venta del producto durante el primer año.

2.2.

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Factores fundamentales de diferenciación

- Accesibilidad

desde

cualquier

dispositivo:

disponemos

de

un

portal

propio totalmente adaptado a todos los dispositivos (responsive) desde el cual los clientes podrán realizar sus compras a diferencia de nuestros competidores que carecen de aplicación móvil.

- Menos tiempos de espera: debido a nuestra organización logística, seremos capaces de enviar a cualquier parte de las Islas Canarias en plazos mucho más reducidos que cualquier otra empresa. Esto es posible gracias a que dispondremos de todo el stock que necesitamos, previamente a los pedidos, en nuestros almacenes en Canarias.

- Menos costes para las empresas: contactamos con las empresas para negociar con ellas ofreciéndoles un precio competitivo por un servicio de almacenamiento, picking y envío en Canarias, por lo que estas, nos harán llegar un stock preestablecido según la demanda del producto. Esto implica que cada vez que se produzca una venta en Canarias, el vendedor no tiene que hacerse cargo de los trámites aduaneros de cada venta, pues solo los pagará una vez, para hacer llegar el stock a nuestro almacén. Así,

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el cliente no tendrá que enfrentarse al incremento del precio del producto debido al trámite aduanero.

- Menos costes para el cliente: en la mayoría de los casos, si para la empresa el envío de sus productos supone un coste elevado, será el cliente quien acabe pagando las consecuencias, debido al incremento del precio del producto en aduanas. Al disponer del stock en los almacenes, el precio que aparece tanto en el portal del vendedor como en el nuestro, es el precio final en Canarias, de forma que el comprador no se llevará una sorpresa cuando le llegue el pedido.

- Pedidos especiales: a la vez que traemos los productos más demandados, se incluirá en el pallet, pedidos de productos específicos que no se encuentren en el stock cuando el cliente lo pida, de esta forma le damos una amplia oferta de compra, así como conseguir su fidelización. Para ello, el cliente podrá esperar a la llegada del próximo pallet con mercancía junto con el que se enviará el producto deseado o pagar el precio del producto más el coste del envío que suponga traerlo antes.

2.3.

Misión, visión y valores

-Misión: “Aprovechar el conocimiento de las particularidades de las zonas ultra periféricas para ofrecer soluciones que den mayor accesibilidad a los productos del mercado online y mejoren la experiencia de compra online”.

- Visión: “Ser el puente hacia el ecommerce para todas las empresas y consumidores que quieran acceso un mercado global”.

- Valores: comunicación, honestidad, trabajo en equipo, empatía, cercanía y eficacia.

-

3. La nueva empresa en su sector. Análisis del entorno 3.1. Macroentorno Entorno económico: la Confederación Canaria de empresarios de Las Palmas espera que en los próximos meses se produzca un avance en la economía Canaria favoreciendo el mercado laboral y un dinamismo de la demanda interna, así mismo se puede comprobar un crecimiento del empleo y las afiliaciones a la Seguridad Social, lo que nos afecta positivamente pues esto va a suponer que el residente en Canarias tenga un mejor poder adquisitivo y por tanto, aumente sus compras.

-

Entorno político-legal: el 25 de mayo de 2018 cambió la legislación sobre el Reglamento general de protección de datos que afecta a las empresas de comercio

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electrónico, dado que nosotros contamos con una plataforma de venta online debemos conocer a la perfección esta nueva legislación, pues si incumplimiento supone multas de elevado coste económico, por lo que, este cambio en el Reglamento nos afectará negativamente.

Por otro lado: “Los intercambios comerciales de menos de 6.000 euros con origen o destino en el Archipiélago no tendrán que formalizar el documento único administrativo (DUA) de exportación”, este hecho nos afecta de manera positiva pues nuestros proveedores no tendrán que realizar el DUA para los envíos que no superen los 6.000 euros y por tanto ahorrarán tiempo.

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Entorno sociocultural: según un informe elaborado por el Observatorio Canario de las telecomunicaciones y de la sociedad de la información, la ropa se encuentra entre los productos que más se compra online en Canarias, este hecho afecta positivamente a nuestro negocio ya que contamos con una amplia variedad de artículos pertenecientes a esta categoría.

Un informe elaborado por KPMG señala que la generación X se encuentran entre los que más compran a través del ecommerce, teniendo en cuenta que nuestro público objetivo es a partir de los 16 años, nos afecta de forma positiva, pues hay mayor probabilidad de venta.

-

Entorno tecnológico: según el gráfico adjuntado en el Anexo sobre “la estimación del comercio electrónico”, realizado por la OCTSI a partir de datos sacados del INE y del ONTSI, vemos como el mercado online canario es un mercado en crecimiento, hay una clara tenencia del comercio electrónico. Si comparamos el año 2012 con el 2016 vemos como el número de personas que compraron online en Canarias aumento en más del doble y si comparamos el año 2015 con el siguiente el crecimiento fue de un 80%. Esta tendencia nos afecta de forma positiva pues contamos con un portal preparado tanto para la venta a través del ordenador como para la venta mobile.

-

3.2. Microentorno Poder de negociación de los proveedores: a pesar de ser una empresa nueva y poco conocida, consideramos que con respecto a nuestros proveedores (que son las tiendas cuyas marcas venderemos) tenemos un poder de negociación medio pues estos no tienen ningún otro método para realizar ventas en Canarias sin elevados costes.

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-

Poder de negociación de los clientes: El poder de negociación que tienen los clientes sobre nosotros es bajo pues actualmente en Canarias solo hay una empresa que ofrece un servicio similar al nuestro, dicho servicio lo ofrece Click Canarias, la cual, no ofrece un amplio número de productos y tampoco se encarga de la parte del envió.

-

Amenaza de nuevos competidores: Uno de los mayores problemas que existen en Canarias es el elevado coste que supone realizar envíos al tratarse de una zona ultra periférica. Con el tiempo se ha creado una barrera de entrada natural pues las empresas reniegan abrir un comercio online en el archipiélago. Así mismo, el acceso a los proveedores resulta complicado ya que por un lado, los de gran tamaño, que son los únicos capaces de soportar los costes de comercializar en Canarias, no se apoyan en pequeñas empresas para la distribución de sus productos; y por otro lado, los de menor tamaño, no tiene la capacidad suficiente para operar aquí, por lo que la dificultad que tienen las empresas para entrar hace que sea baja la amenaza.

-

Amenaza de productos sustitutivos: Puesto que ofrecemos un servicio no un producto en nuestro caso será la amenaza de servicios sustitutivos, aquí se pueden encontrar a los familiares y amigos situados en la península que pueden enviarle a los residentes en Canarias aquellos productos que deseen, por lo tanto consideramos que la amenaza es media.

-

Grado de rivalidad entre competidores: en cuanto a la competencia encontramos 4 competidores principales que se describirán mas adelante por lo que teniendo en cuenta que es un sector en crecimiento el grado de rivalidad es bajo.

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4. Análisis DAFO Debilidades

Amenazas

-El picking puede convertirse en nuestro -Limitaciones en aduana para la entrada cuello de botella

de productos

-Dificultad para hacer frente a los -Competidores

emergentes

(Seur

cambios de mucha demanda y baja Ecommerce) demanda (problemas imagen proveedor)

-Gestiones aduaneras

-Desconfianza por parte del proveedor de Oportunidades no cobrar ya que, como se explicará en el -Aumento compras online punto 6, nosotros cobramos cada vez que -Desabastecimiento de los envíos a se produce un pedido en Canarias y luego Canarias le pagamos al proveedor, el % que se -Eliminación de la obligatoriedad del DUA lleva por la venta.

para envíos de 6.000 euros o menos -Mundo más tecnológico

Fortalezas -Disponemos de productos con alta demanda -Damos la posibilidad a los clientes de hacer un pedido de productos específicos que vendan nuestros proveedores pero que no se encuentren en nuestra oferta.

-Rapidez de entrega al disponer en nuestros almacenes del stock antes de que el cliente realice el pedido -App y web propia diseñadas para la venta móvil y por ordenador -Usabilidad de nuestra web -Atendemos a compradores online de toda Canarias -Precio razonable y adecuado de nuestro servicio

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-Mercado potencial en Ceuta, Melilla, Baleares, Madeira y Azores

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-Incremento de la compra a través del móvil -Consumidores quieren entregas rápidas y nosotros tenemos unos plazos de entregan que van desde entrega en el mismo día hasta 3 días.

-Vendemos ropa, la cual es una de las categorías

más

demandada

en

el

comercio electrónico -Épocas del año donde hay una mayor demanda de productos tales como Navidad, rebajas o Black Friday, son épocas

donde

podrá

aumentar

considerablemente el número de pedidos y, por tanto, nuestros ingresos.

Por lo tanto, a la luz de los resultados del análisis DAFO, consideramos que debemos llevar a cabo una estrategia totalmente ofensiva aprovechando nuestras fortalezas y oportunidades.

5. Establecimiento de objetivos Hemos establecido una serie de objetivos a cumplir antes de que finalice el primer año desde el inicio de la actividad.

Objetivos cuantitativos: 1. Alcanzar los 10.500 pedidos al final de año. El 40% directamente a través de nuestra

propia página.

2. Llegar a los 1000 seguidores en Instagram a final de año.

3. Alcanzar los 500 usuarios registrados a final de año.

4. Alcanzar acuerdos con 100 empresas a final de año.

5. Alcanzar las 1.000.000 visitas a la página web/aplicación.

6. Fidelizar a los clientes, que al menos el 10% repitan.

7. Ganar notoriedad de marca en Canarias, introduciendo nuestro modelo de negocio de

una forma progresiva.

8. Mantener altos niveles de satisfacción tanto en el cliente como en los trabajadores.

Objetivos cualitativos: 9. Aparecer en la primera página de Google.

10. Posicionar a la empresa como una clara solución a un problema concreto: “un puente hacia el ecommerce”.

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6. El producto 6.1. Descripción detallada de la oferta Nuestra empresa ofrece dos tipos de servicios muy diferenciados, cada uno dirigido a clientes distintos: Servicio 1

Servicio 2

Cliente particular

Venta online y envío

Devolución

Cliente empresa

Almacenamiento, picking y distribución

Servicio de venta online y envió: Por un lado, ofrecemos un servicio de venta online a través de un portal propio diseñado para los consumidores. Toda la gama de productos de la que disponemos en los almacenes aparecerá reflejada en la web/app, ofreciendo otro canal de venta para los productos y por lo tanto aumentando la competitividad de los mismos. La página web contará con un apartado a través del cual los usuarios puedan registrarse y, además de un blog, también habilitaremos algunos espacios publicitarios en zonas estratégicas de la página web para promover la compra de nuestros productos o para los anunciantes externos. Nuestros portales son de gran importancia pues supone el acceso de los canarios a un mercado desconocido, y así se trasladara en la comunicación. Se adjuntado una maqueta del aspecto que podría tener la pagina web en los anexos.

En consecuencia, el cliente puede llevar a cabo la compra de dos maneras: 

Puede acceder a nuestra página web o aplicación y seleccionar los productos que desea comprar. Cada compra realizada a través de nuestro portal implicará el cobro de un 25% sobre el precio de venta al vendedor oficial.



Puede acceder al portal del vendedor y realizar la compra de manera normal desde ahí. Cuando indique que quiere recibir el producto en Canarias será redireccionado a nuestra página web.

La gama de productos disponibles será aquellos productos más vendidos de cada tienda pertenecientes a las categorías que comercializamos:

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Categoría Ropa

Tipo de producto

Tiendas

Camisetas,

camisas,

vestidos,

abrigos, Colovrs, Un paso más,

pantalones,

Kaótico, Dulceida Shop,

faldas, Pompeii,

Barget,

Mr.

calcetines y accesorios Lopez, María Pascual, (sombreros,

cinturones, Banoffee Bcn, By Lía

etc.)

Calzado

Playeras, tacones, botas, sandalias y zapatos de vestir

Joyería

Pendientes,

pulseras,

collares y anillos En referencia al envío, este se llevara a cabo a través de correos como se desarrollará más adelante; y en cuanto a los plazos de entrega, estos varían en función de la modalidad de entrega elegida.

En el caso de elegir la modalidad "Today", es decir, recoger el pedido el mismo día que efectúa la compra en Correos de 15:00 a 21:00 p.m.

En el supuesto de elegir la modalidad "Premium", Correos entregará en un plazo de 24-48 horas el pedido en el domicilio o lugar indicado por el cliente con un horario de entrega hasta las 14:00 p.m.

Y en caso de seleccionar la modalidad "Normal", Correos en el plazo de 48-72 horas hará efectiva la entrega del producto en el domicilio o lugar elegido por el comprador con un horario de entrega hasta las 14:00 p.m.

Servicio de Almacenamiento, picking y distribución: El Picking es el término utilizado para referirse a la tarea de la preparación de un pedido. Aunque existen varias formas de realizar el picking, para nuestro negocio resulta más conveniente hacer picking “de cajas” o “packing”, es decir que recogemos cajas procedentes de contenedores. La recepción de cada envío se llevará a cabo en los almacenes de la empresa en Canarias,

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donde también se almacenará la mercancía (por lo que el cliente se ahorra ese coste) y se prepará el pedido posteriormente.

Servicio de devoluciones: Con respecto a la política de devoluciones, nos adaptaremos a las condiciones regulares de cada tienda en cuanto a tiempos y condiciones físicas óptimas para la devolución se refiere. Si el producto se devuelve en condiciones para realizar una nueva venta, permanecerá en nuestros almacenes, si por el contrario no se puede volver a comercializar se devolverá al fabricante y el cliente tendrá que asumir dicho coste, además del coste que suponga enviarlo al almacén desde la isla de origen (gasto con el cliente tendrá que correr sí o sí a no ser que se dirija físicamente a las instalaciones de la empresa). Así mismo, toda la mercancía que no se consiga vender en Canarias será devuelta al fabricante, por lo que este podrá venderla en otras localizaciones.

Cuando el cliente quiera efectuar una devolución deberá seguir el siguiente procedimiento: el cliente tendrá que ponerse en contacto con nuestro departamento de devoluciones, que deberá contactar con el vendedor para conocer su política de devoluciones y así actuar en consecuencia. El cliente debe conocer qué servicio de devolución prefiere, pues disponemos de tres formas de devolver el pedido: 1. El cliente podrá acercar el producto a la oficina de correos más cercana.

2. El cliente podrá llevarlo a nuestro almacén.

3. El cliente podrá solicitar que el personal de correos acuda a su domicilio a recoger el producto asumiendo el coste En cuanto a la cobertura geográfica, nuestro servicio de entrega cubre todas las Islas Canarias, sin excepción de municipios.

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6.2.

Posibilidad de introducción en otros mercados

Al igual que en Canarias, los compradores situados en Ceuta, Melilla, Baleares, Madeira y Azores encuentran dificultades a la hora de realizar un pedido online, debido a que las empresas no quieren asumir este coste.

En Ceuta, Melilla y Baleares, según un análisis de “Idealo.com”, solo pueden acceder a los productos del 30% de las empresas, mientras que en Azores y Madeira el porcentaje es un poco mayor. Aún así, a pesar de las trabas que le supone a una empresa realizar una venta en estos sitios, el comercio online crece rápidamente, lo que nos indica el potencial del mercado.

La apertura en Azores nos volvería automáticamente más competitivos debido a que Azores presenta uno de los regímenes fiscales más ventajosas de la Unión Europea, al ser también un área ultra periférica. De igual manera ocurre en Madeira. Ambos mercados presentan barreras de entrada casi inexistentes, lo que supone un ahorro importante en costes y tiempo, facilitando la posibilidad de introducción y acortando el tiempo que la empresa necesitaría para prepararse y llevarla a cabo.

En Ceuta y Melilla las ventajas están en forma de exención fiscal, y es que las empresas allí establecidas se ahorran hasta el 50% del impuesto de sociedades. Al ser territorio Español, en el cual tenemos experiencia, consideramos esta opción como la primera, si decidimos introducirnos en mercados distintos.

6.3.

Posibilidad de encontrar productos o servicios complementarios

Existen varias formas en las que podemos lanzar servicios complementarios, todas ellas pensadas para llevarlas a cabo más adelante en el tiempo.

La forma principal, seria teniendo en cuenta a aquellas empresas que carecen de un servicio de venta online, a las cuales les ofreceremos realizar sus primeras ventas a través de nuestro portal. En estos casos el porcentaje que nos llevaremos por cada venta será mayor, ya que la empresa aumentará sus ventas, ahorrándose los costes de mantenimiento del soporte, es decir seremos su soporte para testar la viabilidad de su negocio online.

Por último, considerando que vendemos soluciones logísticas, pasaríamos a desarrollar la empresa como una empresa de envío al uso, disminuyendo al máximo los costes gracias al volumen.

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7. El mercado, la competencia y proveedores 7.1. Proveedores Para poder llevar a cabo nuestra actividad deberemos contar con diversos proveedores, los cuales nos suministrarán lo necesario para poder operar.

Por un lado están los proveedores que nos enviarán el stock de productos que será distribuido por las Islas Canarias y por otro lado está el proveedor del material de embalaje necesario para la preparación del pedido.

Para la elección de los proveedores que nos enviarán su stock a Canarias hemos tenido en cuenta aquellos productos más demandados en Canarias en el comercio electrónico y en base a eso hemos buscado aquellas empresas cuyos productos tengan demanda en Canarias.

Teniendo en cuenta todo esto las empresas elegidas para la puesta en marcha de nuestra empresa son: 1. Kaótico es una empresa situada en Barcelona dedicada a la fabricación de ropa, calzado y accesorios de gran calidad dirigida tanto a hombres como a mujeres. Sus productos se venden a un precio razonable en cuanto a calidad-precio. Esta empresa cuenta con una amplia oferta de productos donde podemos encontrar desde camisetas, polos, sudaderas, chaquetas, bermudas, pantalones, bañadores, tops, vestidos, faldas, shorts hasta accesorios para móvil, carteras, estuches, riñoneras, gorras, calcetines, mochilas, cinturones y zapatos.

Kaótico tiene un ámbito de actuación bastante elevado pues envía a multitud de países tales como Portugal, Suecia, Reino Unido, Suiza, Italia, Alemania, Francia y dentro de España atiende a toda la península y las Islas Baleares. Además cuentan con varias tiendas físicas en Madrid y Barcelona.

2. DULCEIDA SHOP es una empresa creada por la conocida influencer española Dulceida, dicha empresa vende multitud de productos dirigidos tanto a mujeres como a hombres entre los que podemos encontrar tops, camisas, camisetas, vestidos, pantalones, abrigos, etcétera. DULCEIDA SHOP no tiene presencia física actualmente pero realiza envíos a gran parte del mundo.

3. Colovrs es una empresa española fundada en el año 2012 dedicada a la venta de camisetas, sudaderas y gorros, los cuales tienes la opción de personalizar. Esta empresa envía toda España excepto a las Islas Canarias y a ciertos países europeos.

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Sus productos se venden a un precio asequible pues están dirigidos principalmente a los jóvenes.

4. Un paso más es una empresa familiar catalana creada en 2012, la cual se dedica al diseño y fabricación en España y en Italia de zapatos de gran calidad y con un diseño moderno. Además cuenta en su cartera de productos con bolsos hechos a mano.

“Un paso más” envía a toda la España peninsular, a las Islas Baleares y además realiza envíos internacionales a varios países entre los que se encuentran Alemania, Holanda, Portugal, Francia, Suecia. También cuentan con tiendas físicas en Cataluña y Madrid.

5. Pompeii es una empresa española creada en 2014 por 4 amigos dedicada a la fabricación y venta de zapatillas y calcetines para hombres y mujeres. Dicha empresa realiza envíos a varios países, entre los que se encuentran Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia. Luxemburgo.

6. Barqet es una empresa creada por dos hermanos malagueños que se dedica a la creación de zapatos unisex con productos de calidad. Dichos zapatos están hechos en España y se caracterizan por ser cómodos, tener un precio razonable y ser de alta calidad. Barquet está presente físicamente en varios puntos de España como Málaga, Ibiza, Cataluña, Madrid o el País Vasco, además tienen presencia en otros países como Francia, Israel o Polonia. Barquet, además de realizar envíos a toda España peninsular y Baleares, realiza envíos internacionales a varios países.

7. Mr.López es una empresa española creada por tres amigos que se dedica a la fabricación de calcetines en España con diseños divertidos y modernos. Mr.López lo podemos encontrar físicamente en varios puntos de la península como en Murcia, Málaga, Cádiz, Sevilla, Madrid y Pontevedra, además de enviar a toda la península.

8. María Pascual es una marca española creada por una joven catalana, la cual se dedica al diseño, creación y venta online de joyas, entre las que podemos encontrar collares, anillos, pendientes y pulseras a un precio razonable. María Pascual realiza envíos, además de a la España peninsular y Baleares, a países como EEUU, Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Portugal, Argentina o Canadá. Estas joyas también se pueden encontrar en varias tiendas físicas de joyas en la península española.

9. Banoffee Bcn es una marca creada en Barcelona en 2014 que se dedica al diseño y la fabricación de complementos de mujer. Además vende una serie de productos los cuales se pueden personalizar al gusto del cliente, estos son: bolsos, estuches, fundas

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de ordenador, llaveros y neceseres. En cuanto a los complementos, Banoffee Bcn cuenta con una gran variedad de collares, gargantillas, anillos, pulseras, pendientes. Y por último, podemos encontrar dentro de su oferta de productos bikinis y bañadores para hombres y mujeres. Todos sus productos se venden a un precio muy asequible dada la calidad, diseño y materiales con los que se elaboran. Banoffe Bcn lo podemos encontrar físicamente en un showroom en Barcelona y además realiza envíos a multitud de países europeos.

10. ByLía es una marca española de complementos tales como anillos, collares, pendientes o pulseras dirigidos a mujeres. Dichos productos son hipoalergénicos y no contienen Nickel por lo que se dirigen a un amplio público. Además, estos complementos se venden a un precio competitivo dada su calidad. ByLía realiza envíos a multitud países tales como Portugal, EEUU, México, Italia, Francia, etc.

Además de estos diez proveedores adquiriremos de la empresa RAJAPACK el material de embalaje necesario para la preparación del pedido tal como cajas, papel protector, sobres acolchados, adhesivos, etc. Dicha empresa se dedica a la venta de productos de embalaje y es conocida como la número uno en Europa. Dentro de su oferta de material de embalaje podemos encontrar diferentes tipos cajas de cartón, sobres acolchados, sellos personalizados, etiquetas. Además ofrece la posibilidad de personalizar los embalajes.

Además de los proveedores deberemos subcontratar un servicio con CORREOS (el cual se describe en el apartado de distribución) que será la empresa de mensajería que se encargará del envío interinsular.

7.2.

Clientela potencial

Nuestra empresa tiene dos tipos de clientes, por un lado están los consumidores finales y por otro lado las empresas.

Clientes consumidores: La elección de nuestro público objetivo se ha realizado teniendo muy en cuenta un informe realizado por el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y de la sociedad de la información, en el cual, señalan que los compradores online situados en Canarias compran principalmente billetes, alojamiento vacacional, entradas para espectáculos, ropa y material de deporte.

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Además, concluyen que la mayoría de los compradores poseen títulos universitarios, están empleados y son de clase media-alta. En cuanto a la edad se diferencian dos rangos de edad los que van de 35 a 44 años y de 16 a 24 años, además señalan que estos viven en un hábitat entre 10.000-20.000 habitantes y son hombres mayormente los que compran online (34% frente al 28,3% de mujeres). También informan que su frecuencia de compras es 1 o 2 compras y el gasto se sitúa entre 100 y 500 euros.

Según dicho informe 678.630 personas compraron online en Canarias en el año 2.016, este dato es el último que se conoce sobre el número de compradores residentes en las islas.

Por tanto, teniendo en cuenta estos datos, el perfil de nuestro cliente es el siguiente: Hombres y mujeres con una edad comprendida mayores de 16 (o de la misma edad) que realicen compra online desde Canarias de ropa, calzado o complementos, es decir que tengan cierto gusto por la moda. Tienen un poder adquisitivo medio-alto aunque son sensibles al precio ya que son capaces de renunciar a la compra si los gastos de envío son elevados. Comprarán tanto por nuestro servicio como por nuestro producto.

Se pueden dar casos en los que los usuarios no coinciden con el cliente, como por ejemplo, cuando un menor de edad quiere realizar un pedido pues la hará a través de sus padres.

2. Clientes empresas Les ofrecemos un servicio de almacenamiento, picking y distribución de productos en Canarias.

Según un artículo realizado por idealo.com, solo un 30% de las empresas españolas envían a todas las ciudades españolas sin excepción de Canarias y solo el 6% envía además de a la península y Baleares a Canarias, por lo que nos dirigimos al 70% restante que debido a los altos costes que les supone no envían a Canarias pero que si estarían dispuesta a hacerlo.

Son empresas de mediano tamaño, sin capacidad de reducir costes en el envío, pero con suficiente capacidad para enviar mercancía a sitos más accesibles. Son en su mayoría marcas de tamaño medio que venden material deportivo, ropa, zapatos y complementos como vimos en el apartado anterior.

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7.3.

Competencia: oferta, puntos fuertes y puntos débiles

ClickCanarias Esta empresa permite a los clientes saber el precio final de sus compras en el momento de realizar el pedido, de forma que no se llevarán una sorpresa al recibir el producto en destino, en cuanto a costes adicionales.

Con nosotros los clientes tampoco se llevarán sorpresas pues estos sabrán cuando estén realizando su pedido que tendrán que soportar 10 euros por los gastos de envío, por tanto, en cuanto a este servicio ninguno de los dos tenemos una ventaja sobre el otro.

En ClickCanarias los clientes solo pueden adquirir productos de un escaso número de tiendas, las cuales no son muy conocidas ni relevantes en Canarias.

En cambio nosotros les ofrecemos productos de proveedores distintos, los cuales son empresas conocidas en la península. Por lo que tenemos una clara ventaja competitiva sobre estos en lo referido a oferta de productos.

Familiares y amigos Otros competidores son los familiares y amigos que residan en la península.

El cliente tiene la posibilidad de adquirir productos de un mayor número de tiendas, por lo que aquí vemos un punto fuerte en la opción de elegir a los familiares y amigos para obtener el producto que desean.

El cliente puede recoger su pedido cuando vaya a la península, ahorrándose así los costes de envío.

Pero también tiene una serie de puntos débiles como por ejemplo, un coste de tiempo en caso de querer disponer del producto en el mismo día o en un corto período de tiempo y un coste de envío de península a Canarias elevado, en este sentido nosotros ofrecemos al cliente la posibilidad de disponer del producto en el mismo día en caso y con coste del envío competitivo pues es menor que muchas de las tarifas que ofrecen varias empresas de mensajería.

Por tanto, el mayor punto fuerte que se observa en comparación a nuestra empresa es que cuentan con un mayor número de tiendas en las que comprar, además de la posibilidad de ahorrarse los gastos de envío.

SEUR

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Seur, ya que también ofrece un servicio a las empresas que venden online, el cual consiste en entrega de sus pedidos a los clientes donde estos quieran.

En cuanto a los puntos fuertes con los que cuenta, se puede destacar la capacidad de ofrecer a los clientes precios más competitivos al ser una empresa consolidada; además llevan a cabo entregas en un plazo de entrega corto, pero nunca en plazos más cortos que los nuestros pues tenemos los productos en Canarias, lo que reduce la distancia y en consecuencia el tiempo.

Empresas que si envían a Canarias Aquí se sitúan aquellas empresas que si envían a Canarias y las cuales tienen una alta demanda por parte de los compradores online que residan en las islas. Contra estas empresas competiremos en el ámbito de marca, es decir, el gusto del consumidor por una marca u otra.

Como se dijo anteriormente solo un 30% de empresas españolas si envían a canarias, por lo que no vemos, una elevada amenaza, ya que la mayoría no hace envíos a nuestras islas.

7.4.

Estimación de la demanda

Para estimar la demanda que tendría nuestro servicio hemos relacionado tres factores: el número de compradores online que hay en Canarias, el número de compras que se realizan al día en el archipiélago y nuestro punto de equilibrio.

Teniendo en cuenta que en el año 2016 (último año del que se obtuvieron datos) compraron online 678.630, según un informe realizado por el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y de la sociedad de la información, sabemos el volumen total del mercado, del cual debemos partir para llegar al mercado real que podríamos atender.

Por otro lado, los datos sobre el uso del comercio electrónico en Canarias durante el año 2016, obtenidos por el Gobierno de Canarias en un informe, muestran que al día se realizan 22.621 pedidos. Si comparamos dicha cantidad con nuestro punto de equilibrio, que es de 10 pedidos al día, podemos afirmar que cubriremos costes sin ningún problema debido a que supone una parte minúscula en comparación al total de pedidos diarios.

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Por lo tanto, gracias al esfuerzo de Marketing llevado a cabo estimamos que podemos llegar a vender como mínimo 20 pedidos al día, obteniendo beneficios, lo que supone tener una cuota de mercado de 0,08% aproximadamente. Si consideramos que en épocas como Navidad, Black Friday, rebajas, etc, la presión publicitaria será mayor, podemos estimar una demanda anual de 10.500 pedidos, lo que supone una cuota de mercado de 0,1% el primer año.

8. Plan comercial 8.1. Precio Nuestro precio supone el porcentaje que le cobramos al cliente por gestionar toda la operación, que será siempre un 25% del precio de venta en el que ya viene incluido el gasto de envío y del producto. Es decir, cuando el cliente ve el precio en la página, ve el precio definitivo.

Una vez el cliente realice el pago, nosotros ingresaremos el total del dinero pagando posteriormente la parte correspondiente del producto a su fabricante y la parte correspondiente del envío a Correos.

Cabe destacar que el 25% que se lleva la empresa se ha decidido en base al poder de negociación con nuestros proveedores, y al precio de la competencia, que en este caso, al contar con pocos competidores, tenemos en cuenta el coste del envío a Canarias por parte de familiares y amigos que residan en la península.

8.2.

Distribución: canal de comercialización

La distribución será indirecta, ya que, entre el cliente final y nosotros hay un intermediario, que es la empresa de mensajería.

Además, los canales de distribución, serán logísticos y comerciales, el primer caso se dará cuando sea Correos el encargado de hacer llegar el pedido a los clientes y el segundo cuando los clientes decidan recoger ellos mismos el pedido en nuestro almacén o en la Oficina de Correos.

Como se ha mencionado, Correos será la empresa de mensajería que se encargará del envío interinsular. Una vez el pedido se prepare en el almacén, un operario se dirigirá a Correos para su envío. A través de ellos, nuestros pedidos se entregarán de forma rápida para poder ofrecerles a nuestros clientes un buen servicio de entrega. El coste del envío será asumido por el cliente pero a un precio inferior que las tarifas

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establecidas por CORREOS, ya que se negociará con Correos un tarifa fija de 10 euros en concepto de gastos de envío, de la cual Correos se queda con el 60% y nosotros con el restante dado que contrataremos sus servicios un elevado número de veces durante el año, exactamente 10.500 en el primer año como comentamos anteriormente.

Para tener una visión general de la distribución se ha desarrollado el cuadro adjunto en el anexo sobre el proceso productivo de Columbus Picking.

9. Posicionamiento El posicionamiento que queremos lograr con Columbus Picking es un posicionamiento basado en los beneficios buscados por los clientes finales, así como las empresas.

Queremos trasladar a la mente del consumidor que Columbus Picking es un puente hacia el ecommerce para los consumidores y una solución logística para la empresas.

Por otro lado, tras haber estudiado el posicionamiento de nuestra competencia, se ha elaborado el siguiente mapa de posicionamiento, para el cual, se han cruzado las variables de tiempo de espera y coste, que son los principales factores que el cliente tiene en cuenta. Teniendo en cuenta que somos una empresa de nueva creación, nuestra posición en dicho mapa corresponde a la que se espera obtener al final del tercer año de actividad.

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Tiempo de espera

Familiares y amigos

Empresas que si envían a Canarias

Coste

Columbus Picking

Click Canarias SEUR

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10. Estrategia de Comunicación 10.1. Comunicación Interna A pesar de ser una empresa nueva y contar con pocos empleados, resulta vital llevar a cabo un plan de comunicación interna debido a todos los procesos que se desarrollaran diariamente.

Se emplearán distintas herramientas para realizar tanto una comunicación descendente como horizontal: - Manual de bienvenida: se enviará inmediatamente al correo de la persona tras incorporarse a la plantilla e irá firmado por la dirección general y el jefe de

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departamento en el que se vaya a integrar. En él, se detallaran aspectos como la misión, visión y valores de la empresa, su historia, su organigrama o las normas generales de convivencia.

- Guía práctica: una vez el jefe de departamento haya explicado al empleado todas sus funciones, este le enviará por correo una guía con dicha información y detallando cada parte del proceso. Además, se incluirá la información relacionada con sueldos, pagas extras, bonus y proceso de acceso a vacaciones.

- Reuniones: se realizarán periódicamente entre departamentos, entre la dirección y los departamentos y de manera general. En las reuniones generales los empleados podrán hacer cualquier tipo de sugerencia o queja que consideren a la dirección.

10.2. Plan de comunicación Offline 10.2.1. Acciones ATL Apariciones en revistas de moda canarias: la moda en Canarias es un sector que cada año cobra más y más fuerza, tanto en las islas como en el resto de España. Por ello, para contribuir en el aumento de las ventas y la notoriedad de la marca, se llegará a un acuerdo con la revista “Atelier Magazine”, que cuenta con miles de lectores canarios.

Dicho acuerdo consistirá en la publicación de un artículo redactado por alguna vlogger canaria, como por ejemplo Priscila Hernández, en el que empezará recomendando como combinar ciertos artículos presentes en el portfolio de Columbus Picking, para finalizar explicando, cómo sus seguidoras pueden adquirirlos. El articulo irá acompañado de una foto de la vlogger con un “total look” de las marcas de Columbus Picking. Se realizará durante la publicación que se haga el segundo mes de actividad de la empresa.

Spot de televisión, radio y cine: para empezar a generar tráfico en nuestra web, crear un impacto y conseguir las primeras ventas, se realizará un pequeño anuncio de 15 segundos, en el que se comunicará que ya es posible comprar en las marcas antes mencionadas y que llegue directo a tu casa sin que tengas que enviarlo a tu amigo de Madrid, es decir, que llega “Mas rápido que nunca”. En el video aparecerá una mano que, a base de caricaturas y una “voz en off” irá explicando cómo funciona Columbus Picking. Se llevará a cabo durante todo el primer año, aunque en el plan de medios se

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especifica con más detalle la frecuencia. Se seleccionarán los cines Yelmo de Canarias, pues son los que cuentan con mayor afluencia. Para entender el concepto, en el anexo se muestra una captura del posible spot.

10.2.2. Acciones BTL Showroom de presentación: las marcas con las que se comercializará en Columbus Picking son por lo general marcas bastante conocidas en la península y ya cuentan con miles de fans en el archipiélago. Para dar a conocer nuestro servicio, se creará un showroom en el que Columbus Picking invitará y acondicionara un espacio para que cada marca con lo que trabajemos pueda mostrar y vender sus productos. Así mismo, se establecerá un espacio de información para promocionar nuestra propia marca y que tanto los consumidores, como empresarios (por lo que estos también serán invitados) nos conozcan. Se llevará a cabo en el parque Santa Catalina, cuya afluencia puede resultar interesante para los medios, y acabar generando “publicity”. Se realizará el 7 y 8 de septiembre.

Patrocinio en eventos de moda: seremos los patrocinadores de la ediciones de 2018 de Fashion & Friends, que se celebrará en noviembre y de la Gran Canaria Swimwear Fashion Week que se celebrará en julio de 2019. Ambos eventos atraen a miles de locales, dan a conocer muchísimas marcas y generan millones de interacciones en redes sociales. Además de colaborar en la organización del evento en sí, nuestra función principal será la de vestir a cada invitado (normalmente contarán con muchos seguidores en redes) en las fiestas de cierre de festival que se hacen tradicionalmente, con la marca de su preferencia dentro del portfolio de Columbus Picking.

Catálogo: entre todo el ruido que genera la publicidad de internet es difícil abrirse un hueco. Para un primer impacto y generar un recuerdo de la marca, se llevara a cabo una campaña de buzoneo en el que se repartirá un catálogo que irá maquetado en formato de revista de moda, en el que se mostrara la gama de producto y aparecerán algunos de los post colgados en el blog de Columbus Picking. Además, cada catálogo irá asociado a un código, con el cual, si se registran en nuestra página web y realizan su primera compra durante la primera semana siendo miembros, accederán a una

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promoción de 2x1 en productos de la misma marca. Los catálogos se repartirán durante el segundo mes de apertura.

Venta directa: sin olvidarnos de que tenemos dos tipos de clientes, también realizaremos acciones que se dirigen exclusivamente a las empresas en un ejercicio para captar mayor número de proveedores y poder aumentar la variedad de productos. A través de una fuerza de ventas enviada a la península, se intentará negociar con aquellas marcas que nos interesan para conseguir que comercialicen sus productos en Canarias a través de nosotros. El objetivo es que comprendan los beneficios que ofrecemos y que somos la mejor de sus opciones. Se realizará de manera constante pues el crecimiento ha de ser continuo.

10.3. Plan de comunicación digital Linkedin: buscaremos las negociaciones con las empresas de manera, tanto pasiva, como activa. La primera implicará que, a través de Linkedin, ya que es donde se encuentra este tipo de clientes, se visualizará un banner que dirige a una landing page para que los clientes nos contacten y se inscriban. Trataremos de transmitir mediante el claim “te sobran los clientes” la posibilidad de que puedes acceder a un mercado de dos millones de personas o puedes renunciar a él sí “te sobran los clientes”. La segunda, es la venta activa explicada anteriormente. Se hará todo el año.

Blog y Linkbuilding: para generar contenido y aumentar el trafico en nuestra web, se creará un apartado blog y se subirá contenido relacionado con los tipos de producto que vendemos para crear interés en los consumidores, provocando que compartan el link de nuestra página. Además, se linkeará la dirección URL de nuestra página en todas nuestras publicaciones y en todos nuestros perfiles, apareceremos linkeados como colaboradores en la página web de las empresas cuyos productos vendemos, añadiremos el link de la página en las firmas del email de los empleados y participaremos en foros relevantes para nuestro nicho. Por otro lado, ofreceremos incentivos para aquellos que vinculen sus perfiles en redes sociales con el de la empresa. Como la web debe tener tráfico constantemente, esta acción se realizará a lo largo de todo el año.

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Newsletter: se creará una newsletter para los usuarios registrados, donde dos veces al mes, el día 1 y el 15, un cliente primero y después una empresa, cuente su experiencia de los beneficios que le ha supuesto comprar o vender a través de nosotros. Dicha newsletter irá acompañada de un código de descuento para la próxima compra evitando que el cliente acabe decidiendo enviar a “spam” dichos email (y colaborando además en las ventas). En general, la comunicación transmitirá mensajes relacionados con los beneficios que ofrecemos a través de estas historias, como se muestra en los objetivos anteriores.

Remarketing y programática: se creará una landing page a la que llegaran los clientes a través de banners publicitarios creados programáticamente, y se harán acciones de remarketing en Instagram, Facebook y 21buttoms a los clientes que visiten las páginas de las empresas con las que colaboramos para que les aparezca un banner diciendo “¡ahora también tienes en Canarias todos estos productos!”. Esta acción se realizará durante todo el primer año.

SEM: se diferenciarán dos campañas. La primera será de producto y las palabras claves serán los productos de los que disponemos, como por ejemplo: “falda”, “pantalón”, “camisa”, “camiseta”, “sombrero”, etc. Para cada palabra se añadirán todas las variantes pertinentes como por ejemplo: “comprar falda”, “comprar falda online”, “tiendas con falda”, “venta de falda”, etc. Así como también se compraran aquellas palabras con posibles errores y aparecer en el mayor numero de búsquedas. Para poder dirigirnos a nuestro público objetivo se compraran las palabras clave con variantes referentes a la localización, como por ejemplo: “comprar falda en Canarias” y también se limitará el alcance de la campaña a dicha región.

La segunda campaña será de marca, por lo que, se pagarán todas las palabras clave que contengan alguna de nuestras marcas así como sus variantes. El mayor esfuerzo irá dirigido a la compra de “palabra clave + localización”, como por ejemplo, “comprar Dulceida en Canarias” la cual ofrece casi 14.000 resultados, los suficientes como para pujar a un buen precio y obtener los mejores resultados.

Ambas campañas se dejarán activas durante todo el año, subiendo la puja en fechas en las que sea necesario, como navidad, rebajas, etc.

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SEO: para comenzar buscaremos que tipo de palabras son las más comunes en un blog de moda y en tiendas online, para posteriormente comprobar a través de Google Trends y los resultados de búsqueda su popularidad y así decidir como optimizar el contenido de nuestra página web, donde el peso principal estará en el apartado del blog y la denominación de los productos. Además, todo el contenido irá siempre acompañado como mínimo de una imagen o una foto y se subirá regularmente para renovar los distintos links que puedan dirigir tráfico a nuestra web. Se llevará a cabo durante todo el año.

10.4. Estrategia de fidelización No hay mejor propaganda que aquella que pueda hacer un fan de la marca, por ello queremos proporcionar un servicio que el cliente por sí solo, quiera compartir con sus amigos, y para ello, primero debemos conseguir que el cliente repita la compra.

Por eso, es importantísimo crear un sistema de prevención de bajas basado en el análisis del perfil del cliente que decide cancelar su cuenta, así como de su comportamiento para establecer un protocolo de actuación. Además, podemos analizar los planes de fidelización de nuestros competidores y otras empresas para hacer benchmarketing. Cabe destacar que crearemos un sistema de puntos que premiará a los más veteranos con descuentos en futuras compras y haremos partícipe al cliente pidiéndole sugerencias, empresas y productos de su interés, etc.

Aparte, exclusivamente para aumentar la satisfacción del cliente y en consecuencia su fidelidad hacia la marca, haremos acciones de marketing experiencial que construyan una relación fuerte y duradera con el cliente. Para ello, crearemos un club de mejores clientes en donde se les proporcionará una serie de ventajas y regalos de diferente índole. Haremos ver que el cliente final y las empresas no compran servicios ni productos, sino tiempo. Cuando el número de ventas llegue a una cantidad estratégica (500, 1000, etc.) se lanzará de manera individual un mensaje que le comunicará que “por ser tú” se le aplicarán condiciones especiales en esa compra.

Dichas acciones también se realizarán durante todo el año.

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10.5. Marketing interno El bienestar de nuestros empleados es vital para el correcto desarrollo de la empresa.

Para asegurar la satisfacción y autorrealización de nuestros empleados, se realizarán técnicas de marketing interno que consistirán en la elaboración, con ayuda del feedback del empleado, planes de conciliación familiar personalizados, programas de prácticas o talleres y actividades los fines de semana para fomentar la cooperación y el trabajo en equipo.

10.6. Responsabilidad social corporativa En las fechas de Navidad y vacaciones, aprovechando el espíritu solidario, se realizarán una serie de acciones en clave de Responsabilidad Social Corporativa que tienen como objetivo el reciclaje, la disminución de la contaminación en el ecosistema canario y la ayuda solidaria.

La primera acción consistirá en hacer una campaña de donación de ropa que ya no se quiera, la cual, tendrá como centro de recogida los almacenes de Columbus Picking en Las Palmas de Gran Canaria. Cada vez que un cliente haga entrega de una bolsa llena de ropa, se le entregará un cupón en el que se le descontaran los gastos de envío de su próxima compra, es decir, hasta 10€. Una vez acabe la campaña de recogida, la ropa será enviada a África a través de la organización “Save the children” para darle una segunda vida a la ropa y una segunda oportunidad a los niños.

La segunda acción, que se realizará aproximadamente 6 meses después de la primera; en verano, es un mercadillo solidario en el que se comercializará, con el consentimiento de las marcas, parte del stock, cuyos fondos irán destinados a impulsar las ayudas a los colegios grancanarios que decidan mantener sus comedores abiertos para los hijos de aquellas familias viviendo en el umbral de la pobreza infantil. Se llevará a cabo en la Plaza de Santa Ana, en Vegueta, justo antes de la finalización del curso escolar para que los colegios tengan tiempo de recibir las ayudas.

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11. Timing y Plan de medios ACCIONES Plan de comunicación Offline Acciones ATL Apariciones en revistas de moda canarias Spot de televisión, radio y cine Acciones BTL Showroom de presentación Patrocinio en eventos de moda Catálogo Venta directa Plan de comunicación digital Linkedin Blog y Linkbuilding Newsletter Remarketing y programática SEM y SEO Estrategia de fidelización Marketing interno RSC

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PLAN DE MEDIOS SPOT

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TV: Divinity es un canal para mujeres, y teniendo en cuenta que la mayoría de nuestro público está en edad de estudios (16-22 años), la campaña se activara con más fuerza en verano. En el caso de La1, nuestro target solo es espectador del canal en épocas navideñas por motivo de las emisiones especiales como Navidad o las campanadas.

TV CANARIA TELENCINCO ANTENA 3 NEOX CUATRO DIVINITY LA 1 LA SEXTA Radio: en los meses laborales se escucha más la radio, sobre todo en los horarios de mañana y de tarde.

LOS 40 MAXIMA FM CADENA SER Yelmo Cines: se activará la campaña en los meses vacacionales, cuando la gente va más al cine.

CC. Las Arenas CC. Los Alisios CC. Atlántico

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12. Control y evaluación Objetivos Cuantitativos: 6. Alcanzar los 10.500 pedidos al final de año. El 40% directamente a través de nuestra propia página.

7. Llegar a los 1000 seguidores en Instagram a final de año.

8. Alcanzar los 500 usuarios registrados a final de año.

9. Alcanzar acuerdos con 100 empresas a final de año.

10. Alcanzar las 1.000.000 visitas a la página web/aplicación.

11. Fidelizar a los clientes, que al menos el 10% repitan.

12. Ganar notoriedad de marca en Canarias, introduciendo nuestro modelo de negocio de una forma progresiva.

13. Mantener altos niveles de satisfacción tanto en el cliente como en los trabajadores.

Cualitativos: 14. Aparecer en la primera página de Google.

Medidas de control Historial de ventas

Observación del perfil, reportes semanales del influencer, contrato.

Control de la BBDD de clientes, medición de leads.

Observando la BBDD de clientes, las empresas detrás de la oferta de productos y los contratos firmados. Control de impresiones y de leads Medir impresiones y visitas del apartado blog de la página web.

Control del historial de ventas y BBDD de clientes.

Contabilizar las impresiones de los banners, las visitas a la landing page y realizar encuestas para saber si nos conocen de forma espontánea o sugerida. Las encuestas se realizarán el último mes antes de que se cumpla un año de funcionamiento.

Realizar encuestas de satisfacción a través de emails.

Control de visitas web y observación de los resultados en las búsquedas de Google.

Posicionar a la empresa como una clara solución Entrevistas en profundidad. a un problema concreto: “un puente hacia el ecommerce”.

13. Presupuesto, ROI ACCIONES Plan de comunicación Offline Acciones ATL Apariciones en revistas de moda canarias Spot de televisión, radio y cine Acciones BTL Showroom de presentación Patrocinio en eventos de moda Catálogo Venta directa Plan de comunicación digital Linkedin Blog y Linkbuilding Newsletter Remarketing y programática SEM y SEO Estrategia de fidelización Marketing interno RSC Ingresos ROI

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PRESUPUESTO 51.000€ 6.000€ 45.000€ 98.000€ 25.000€ 15.000€ 10.000€ 48.000€ 38.000€ 5.000€ 2.000€ 1.000€ 15.000€ 15.000€ 6.000€ 15.000€ 20.000€ 228.000€ 116.770,81€ 0,51

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14. Bibliografía Idealo (2017) “ Tendencias del eCommerce en España” https://www.idealo.es/magazin/wp-content/uploads/sites/31/2017/12/Tendenciasdel-eCommerce-en-España.pdf (2018)

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Víctor Moreno (Expansión) (2018) “¿Está preparada su empresa para el nuevo Reglamento de Protección de Datos? “ http://www.expansion.com/juridico/actualidadtendencias/2018/01/14/5a58ea742260 1dc23e8b4631.html. (2018)

-

KPMG (2017) “El precio y la confianza, los factores claves para elegir dónde comprar en Internet” https://home.kpmg.com/es/es/home/sala-de-prensa/notas-deprensa/2017/07/la-realidad-de-los-consumidores-online-kpmg.html. (2018)

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Laura Quelle (ecommerce News) (2017) https://ecommerce-news.es/solo-30-lastiendas-online-hacen-envios-ceuta-melilla-64880. (2018)

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Gobierno de Canarias (2017) “Informe sobre el comercio electronico en CANARIAS 2016” https://www.octsi.es/images/documentos/2017/informe_comercio_electronico_canar ias_2017.pdf.(2018)

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Laura Sales (idealo)(2017)”Solo el 30% de las tiendas online envía Canarias”https://www.idealo.es/magazin/radiografia-de-los-envios-ecommerceespana/. (2018)

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La Vanguardia (2017) “Hacienda amplia el umbral para eximir del DUA a las empresas” http://eldia.es/canarias/2017-09-02/8-Hacienda-amplia-umbral-eximir-DUAempresas.htm. (2018)

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La Vanguardia (2018) “CCE valora “la buena marcha del empleo” y es optimista para próximos meses” http://www.lavanguardia.com/politica/20180403/442158583940/cce-valora-la-buenamarcha-del-empleo-y-es-optimista-para-proximos-meses.html. (2018)

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a

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15. Anexos Anexo 1: “Estimación

del

comercio

electronico

b2c

en

Canarias”

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Anexo: “Proceso productivo de Columbus Picking”. (Elaboración propia)

Búsqueda de empresas.

Negociación.

Envío de tock almacen.

Comprobar stock.

Seleccion del producto.

El cliente accede a la página web (si a accede a la de la marc a sera redireccionado)

Comienza el proceso de compra del cliente

Organización.

Realizar el pago.

Finaliza el proceso de compra del cliente.

Rastrear el pedido.

Recepción de la orden del pedido . *En caso de realizar un pedido especial se pedirá a la tienda y se recogera 35 en el almacen

Embalaje e identificación del pedido.

Comprobar estado proucto.

Trasladar pedido a mesa de preparación.

Localizar producto en el almacen.

Traslado pedido a correos para su envío o recogida del pedido en el almacén

Recepción del pedido.

Devolución.

Envío devuelta a la empresa o guardar en el almacen.

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Anexo: “Página web de Columbus Picking”

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Anexo: “Captura Spot”

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