ROCHE RECRUTE UN/UNE SPÉCIALISTE SUPPORT TECHNIQUE (H/F) EN CDI TEMPS PLEIN. Date : 17/06/2014 Référence de l’offre : 2624049740-6687169 Type de contrat : CDI Localisation : Meylan (38) 38000, FR Durée du contrat : Temps plein Niveau d’études : Bac +3 Années d’expérience : 1-2 ans Description de l’entreprise : Roche, c'est 85 000 personnes à travers 150 pays qui repoussent quotidiennement les frontières de la santé pour apporter de nouvelles solutions aux patients. Notre succès commun est basé sur l'innovation, la curiosité et la diversité. Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie. Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain. Description du poste : Au sein du Régional Customer Support Center de Roche Diagnostics, basé à Meylan, au cœur de la « Silicon Valley » Française, vous améliorerez la qualité du diagnostic des patients : * En apportant votre expertise par téléphone ou sur site * En formant les clients utilisateurs à la maîtrise de nos plateformes de diagnostic Le Spécialiste Technique est le contact direct des laboratoires privés et hospitaliers français et d'autres pays francophones tels que la Suisse, la Belgique, le Luxembourg, le Maghreb et l'Afrique Sub Saharienne, pour l'ensemble des demandes des clients, et pour apporter des solutions techniques adaptées. * Apporter un support en français et/ou anglais, par téléphone, à nos clients nationaux et internationaux, ainsi qu'aux équipes terrain. * Traiter en intégralité les demandes des clients : de la compréhension du problème, jusqu'au déclenchement d'actions correctives adaptées. * Assurer l'interface entre les clients, les équipes terrains et le siège international, pour apporter des solutions aux cas les plus complexes. * Apporter la meilleure solution possible à nos clients, et contribue à rendre un service de qualité. * Apporter un support aux collègues du terrain dans les situations complexes que ce soit depuis le Centre de Support Clients ou en se déplaçant sur site. * Il peut être amené à participer à la formation des collaborateurs et/ou des clients, au sein du Centre de Support Clients. * Il peut être amené à assumer des responsabilités lors des lancements de nouveaux produits et/ou lors de leurs modifications, pour nos clients. * Porter une attention particulière à la qualité du service fourni à nos clients, et contribue ainsi à l'amélioration continue de la qualité de nos services, et à la satisfaction de nos clients. Profil recherché : Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l'entreprise qui vous donnera l'opportunité
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