Alwis&Serwis - marzec 2022

MARZEC 2022

NUMER: 1 (29)

WYZWANIA W DYSTRYBUCJI UBEZPIECZEŃ, W 2022 ROKU

WIENER – PARTNERSTWO, KTÓRE PROCENTUJE GENERUJ PASYWNY DOCHÓD Z UBEZPIECZEŃ ŻYCIOWYCH POWTÓRKA Z UBEZPIECZEŃ – OBOWIĄZKOWE UBEZPIECZENIE POSIADACZA POJAZDU MECHANICZNEGO Alwis&Serwis | 1

W NUMERZE PARTNERSTWO, KTÓRE PROCENTUJE

ROZMOWA PRZY KAWIE…

STRONA 4

LUDZIE ALWISA

STRONA 13

GENERUJ PASYWNY DOCHÓD ZE SPRZEDAŻY POLIS NA ŻYCIE I ZDROWIE

STRONA 6

STRONA 16

BEZPIECZEŃSTWO PODCZAS KAŻDEGO WYJAZDU – PAKIET PODRÓŻ OD WIENERA

ROK 2022 – WYZWANIA W DYSTRYBUCJI UBEZPIECZEŃ

STRONA 8

LIKWIDACJĄ SZKÓD UBEZPIECZYCIEL STOI…

STRONA 10

STRONA 18

PIERWSZY KROK DO ZDOBYCIA KLIENTA

STRONA 22

MAGAZYN WEWNĘTRZNY ALWIS&SECURA SP. Z O.O. Wydawca: Alwis & Secura Sp. z o.o., ul. Naściszowska 11, 33-300 Nowy Sącz / Adres redakcji: Alwis & Secura Sp. z o.o., ul. Naściszowska 11, 33-300 Nowy Sącz / Kontakt: skuta@alwis.pl, tel. 601 259 982, bgorzula@alwis.pl, tel. 882 122 749 Realizacja: Drukarnia GOLDRUK Wojciech Golachowski, ul. Kościuszki 28, tel. 18 444 22 13.

Magazyn bezpłatny, nie do odsprzedaży.

2 | Alwis&Serwis

OD REDAKCJI SERWIS CHCEPOMAGAC.ORG ZNÓW POMAGA DZIĘKI STOWARZYSZENIU SURSUM CORDA STRONA 24

PISALI O NAS

STRONA 25

UBEZPIECZENIE OBOWIĄZKOWE OC POSIADACZA POJAZDU MECHANICZNEGO

STRONA 26

Z ŻYCIA ALWIS&SECURA

W tym trudnym dla nas wszystkich czasie, przekazujemy Wam kolejny numer naszej agencyjnej gazetki „Alwis&Serwis”. Chcemy nie tylko podtrzymać tradycję jej wydawania, ale także zapewnić ciekawe materiały, przydatne dla pracy w dystrybucji ubezpieczeń. Tym razem piszemy o wyzwaniach stojących przed dystrybucją ubezpieczeń w bieżącym roku, możliwościach generowania dochodu pasywnego z ubezpieczeń życiowych i o tym, jak postawić pierwsze kroki przy zdobyciu klienta poprzez internet. Pokazujemy Panią Katarzynę Zieloną, naszą współpracowniczkę z Kozienic, która jest z nami od niedawna, oraz agenta, który współpracuje z Alwisem już 20 lat – Bogdan Ławicki z Dąbrowy Tarnowskiej. Ten numer dedykujemy Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group. Zapraszamy do lektury.

Zespół Redakcyjny

STRONA 32

Alwis&Serwis | 3

WSPÓŁPRACA

PARTNERSTWO, KTÓRE PROCENTUJE Za nami kolejny rok świetnej współpracy między Alwis&Secura i Wiener. Z radością i dumą mogę powiedzieć, że osiągnęliśmy znakomite wyniki i wzrosty sprzedaży zarówno w segmencie detalicznym, jak i korporacyjnym. W 2021 roku najszybciej rosła kategoria detalicznych oraz korporacyjnych ubezpieczeń majątkowych. W porównaniu z 2020 rokiem były to momentami nawet dwukrotne wzrosty przypisu składki. Jestem pewna, że przed nami kolejne lata udanej współpracy, jeszcze lepsze wyniki i coraz większa liczba zadowolonych klientów.

O

czywiście przed nami są także wyzwania – konieczność dostosowania się do zmian na rynku, potrzeb klientów oraz jeszcze większa digitalizacja procesów

i usług. Wyzwaniem są dziś ponadto czynniki rynkowe – wysoka inflacja i rosnące stopy procentowe, a także sytuacja na rynku pracy. W Wienerze, podobnie jak w wielu innych firmach, adaptujemy się obecnie do nowego, hybrydowego modelu pracy – co jest kolejnym wyzwaniem, szczególnie w branży opartej na relacjach i kontakcie z ludźmi.

Jednak mam przekonanie, że lata współpracy Alwis&Secura i Wiener, które przypadły ponadto na okres pandemii, nauczyły nas, że nie ma rzeczy niemożliwych i projektów, z którymi sobie nie poradzimy.

Silna pozycja rynkowa Ostatnie dwa lata, które dla wielu firmy były testem na sprawność, elastyczność i umiejętność szybkiego reagowania, dla nas były momentem niesamowitego rozwoju. Rośniemy szybciej niż rynek. Mogę z dumą powiedzieć, że wychodzimy z pandemii z silną pozycją kapitałową, zrealizowanymi

Anna Włodarczyk-Moczkowska Prezes Zarządu – Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group

4 | Alwis&Serwis

ambitnymi wdrożeniami i projektami. Wiener na koniec 2021

usprawnienie back-office oraz procesu likwidacji szkód, a tak-

roku może pochwalić się 960, 9 milionami złotych składki

że digitalizacja – która ułatwia pracę agentom, a dla klientów

przypisanej brutto oraz 2,1% udziałem w polskim rynku ubez-

jest udogodnieniem na etapie zakupu polisy.

pieczeń. Aktywnie współpracuje z nami ponad 3000 pośredników, obsługujemy prawie 1 mln klientów i 1,3 mln polis.

W ramach naszych dotychczasowych wdrożeń uruchomiliśmy platformy sprzedażowe dla pośredników – Wie.net dla

Stoi za nami ponad 190-letnie doświadczenie grupy Vienna

ubezpieczeń detalicznych i Biz.net dla korporacyjnych. Dzię-

Insurance Group (VIG), know-how oraz wiarygodność finan-

ki nim znacząco zredukowaliśmy czas potrzebny na proces

sowa firmy, która jest wiodącym ubezpieczycielem w Eu-

sprzedaży, zminimalizowaliśmy formalności i ułatwiliśmy

ropie, działającym w 30 krajach. Wiedza i kompetencje pły-

pracę agentów, m.in. dzięki wystandaryzowanym kalkulato-

nące od naszych pracowników oraz z grupy VIG pomagają

rom, automatycznym podpowiedziom z systemu czy uzupeł-

nam w ciągłym rozwoju produktów oraz ścieżek sprzedażo-

nianiu danych z zewnętrznych systemów i bazy Wienera. Dla

wych i obsługowych, a także w jeszcze szybszej digitalizacji

wygody klientów i przyspieszenia procesu likwidacji szkody

i usprawnieniu procesów. Wszystkie spółki z Grupy przykła-

wprowadziliśmy także formularze na stronie www, za po-

dają ogromną wagę do bliskości z klientem i stawiają satys-

mocą których można błyskawicznie dokonać np. zgłoszenia

fakcję z oferty i obsługi, jako główny cel. Odzwierciedleniem

szkody, sprzedaż, wyrejestrowanie lub demontaż pojazdu,

tego są strategie Wiener, Go2021 – której wdrożenie z suk-

uzyskać informację o płatności, czy zaktualizować dane oso-

cesem zakończyliśmy – jak i ta, którą będziemy realizować

bowe lub kontaktowe na polisie. W wielu przypadkach czas

w najbliższych latach, czyli SHIPSHAPE25.

obsługi tych procesów został drastycznie skrócony z kilku dni do nawet 15-30 minut.

Jasne i ambitne cele na przyszłość Wiener właśnie podsumował swoją strategię GO2021, któ-

Odpowiedzialny biznes

ra zakładała m.in. rozwój sprzedaży w obszarze detalicznym

Bardzo ważnym dla naszagadnieniem jest także ESG, czyli

i korporacyjnym, uproszczenie i zautomatyzowanie proce-

dbałość o środowisko naturalne, społeczeństwo i ład kor-

sów, a także opracowanie nowego modelu rozliczeń z po-

poracyjny. Wiener jest świadomy społecznie, dlatego w naj-

średnikami i klientami, usprawnienie procesów i usług dla

bliższych latach będzie budował zaangażowanie wspólnie

pośredników, większą digitalizację komunikacji z klientami.

z pracownikami, pośrednikami i klientami, by każdy czuł się respektowany i doceniony.

Działania, wdrożone w ramach strategii Go2021, przyniosły wymierne skutki finansowe, co znajduje odzwierciedlenie

Jako jeden z pierwszych ubezpieczycieli w Polsce zaczęliśmy

w najważniejszych wskaźnikach. Znacząco poprawiliśmy m.in.

oferować ubezpieczenia OZE. W Wie.net dostępna jest już

wysokość składki przypisanej, któraw ciągu trzech lat wzro-

też ekologiczna ścieżka sprzedaży, podczas której nie ma

sła o 40%, wynik finansowy, wskaźnik kosztów oraz wynik

potrzeby drukowania ani jednej kartki papieru. Także nasze

techniczny.

nowe biuro jest naszpikowane technologiami, zaprojektowanymi w trosce o środowisko.

Teraz Wiener wchodzi w kolejny etap, na którym będziemy realizować naszą nową strategię – SHIPSHAPE25. Obraliśmy

Będziemy wprowadzali kolejne produkty wspierające ekolo-

ambitny kurs na 2025 rok, zakładający ponad rynkowy rozwój

giczne rozwiązania, zredukujemy zużycie papieru w obsłudze

w czterech kluczowych obszarach: produkt, dystrybucja, klient

klientów i agentów, zadbamy o ochronę środowiska w co-

i pracownicy. Dzięki nowej strategii wdrożymy nowoczesne

dziennej pracy. Będziemy także dalej rozwijać projekty wo-

produkty oraz narzędzia IT, przeniesiemy na kolejny poziom

lontariatu, budując zaangażowanie wspólnie z pracownikami

obsługę klienta, zainwestujemy w innowacyjność, przy jedno-

i agentami.

czesnym wzroście efektywności i optymalizacji kosztów.

Od początku istnienia biznes Wienera zbudowany jest na zaW obszarze produktów zbudujemy naszą przewagę poprzez

ufaniu i współpracy z agentami. Mamy za sobą kilka owocnych

tworzenie rozwiązań z szerokim i elastycznym zakresem

lat współpracy z Alwis&Secura oraz jesteśmy dobrze przygo-

ochrony, skrócenie czasu wdrożenia nowych produktów i sys-

towani na przyszłość. Stawiamy na nowoczesne rozwiązania,

tematyczne odświeżanie oferty, w odpowiedzi na zmiany na

które ułatwiają codzienne zadania, a także są odpowiedzi na

rynku i w potrzebach naszych klientów. Jeśli chodzi o dystry-

potrzeby klientów i trendy, m.in. ekologiczne.

bucję, strategia SHIPSHAPE25 zakłada wprowadzenie nowoczesnych narzędzi sprzedażowych i zaktywizowanie nowych

Anna Włodarczyk-Moczkowska

kanałów sprzedaży. Bardzo istotne będzie dla nas dalsze

Prezes Zarządu – Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group

Alwis&Serwis | 5

LUDZIE ALWISA

KATARZYNA ZIELONA Kozienice I stało się! Postanowiłam „iść na swoje” i rozpocząć własną działalność gospodarczą, właśnie w ubezpieczeniach. Bo posiadałam już duże doświadczenie w pracy na pierwszej linii z klientami.

Nie mówię, że nie było wątpliwości i obaw, czy dam radę.

Duże wsparcie i wiarę dawała i daje mi moja rodzina. Jest kołem napędowym, ale rozumie też, kiedy lepiej dać mi chwilę wytchnienia po trudnym dniu. Uwielbiam ich. Kiedy zapadła już decyzja o prowadzeniu własnej działalności gospodarczej i o otwarciu biura, wspólnie go remontowaliśmy. Moja 7-letnia córka Basia rysowała szyldy reklamowe. Starsza 11-letnia Hania wymyślała nazwę, podjęła się roznoszenia ulotek. Była moc! Najważniejsze było wsparcie.

W biurze Oddziału Alwis&Secura w Radomiu pojawiłam się ponad rok temu. Kompletnie zielona – nazwisko zobowiązuje – nie wiedziałam od czego zacząć, jak to powinno wyglądać, co robić. Nauczona doświadczeniami z poprzedniej firmy, nie liczyłam na jakiekolwiek wsparcie. Tutaj pojawiło się pierwsze miłe rozczarowanie. Zauważyłam, że w końcu wszyscy To ja – Kasia Zielona, pochodzę z uroczej miejscowości

mają jeden wspólny cel. Otrzymałam ogromne wsparcie ze

Kozienice. Tu mieszkam i pracuję. Miasto nasze znane z wiel-

strony dyrektora Oddziału Alwisa oraz menagerów poszcze-

kiej elektrowni, ale to piękne i przyjazne miasto położo-

gólnych ZU.

ne nad niedużą rzeczką – uwaga – Zagożdżanką na Nizinie Środkowomazowieckiej, czyli w Dolinie Środkowej Wisły. Nie-

Można było rozwinąć skrzydła, dążyć do określonego celu.

daleko mamy Puszczę Kozienicką.

Telefony do menagerów o dziwnych godzinach – oczywiście kiedy pojawia się taka potrzeba – nie stanowią większego

Swoją zawodową przygodę z ubezpieczeniami rozpoczęłam

problemu. Dzielą się swoją wiedzą, podpowiadają, doradza-

rok temu. Przez kilkanaście lat pracowałam w banku na sta-

ją. Dla mnie jest to ogromne wsparcie. Swoją wiedzę można

nowisku doradcy firmowego. Niejednokrotnie patrzyłam

zdobyć, bądź poszerzyć na licznych szkoleniach, w których

na moich klientów z podziwem, kiedy opowiadali historię

w miarę możliwości uczestniczę. Ale najważniejsze jest ciągle

o powstawaniu i rozwoju ich własnych firm. O tym jak pra-

samokształcenie, bo problemów: produktowych, sprzedażo-

cują, o napotykanych trudnościach, ale także korzyściach

wych, prawnych, ekonomicznych itd. jest bardzo dużo.

i zadowoleniu. Nie ukrywam, że lubiłam tę pracę i dawała mi satysfakcję. Jednak z czasem wszystko zaczęło się zmieniać

Dynamika zmian w ubezpieczeniach – podobnie jak w ca-

a praca w korporacji stała się coraz trudniejsza. Powodowa-

łym życiu – jest bardzo duża. Ja cały czas dostosowuję się

ła poczucie często bezsilności i rodziła duży stres. Nie będę

do oczekiwań rynku. Praca z klientami uczy, że każdy klient

rozwijała tego wątku. Osoby, które pracowały kiedykolwiek

jest nieszablonowy i nie warto kierować się stereotypami.

w korporacji wiedzą o co chodzi.

Ważnym aspektem jest rozmowa z klientem, zadawanie mu pytań i słuchanie go. Dla mnie rozpoznanie potrzeb klienta

Kiedy w 2020 r. pojawiły się u mnie problemy zdrowotne,

nie jest żadnym problemem. Zadowolony klient i idące za

postanowiłam, że najwyższy czas zmienić coś w swoim życiu.

tym rekomendacje, polecenia do innych osób, dają ogromną

6 | Alwis&Serwis

satysfakcję z pracy i wiarę, że to co robimy ma sens. Finalnie

książki, niestety ostatnio mam na nie coraz mniej czasu, bo

przekłada się to na wynik finansowy.

ubezpieczenia to nie 8 godzin pracy, ale czas nieokreślony.

Trzeba być zawsze do dyspozycji swojego klienta, czasem

Dzięki wsparciu dyrektor Basi Gajdy oraz Kasi z biura

o różnych, nawet dziwnych porach.

Alwis&Secura w Radomiu, koleżanek i kolegów z branży, menagerów z firm ubezpieczeniowych – praca w ubezpiecze-

Miniony rok, był dla mnie rokiem ogromnych zmian. Oprócz

niach daje mi dużą satysfakcję i zadowolenie. W efekcie tego

zmiany pracy, prowadzenia własnej działalności, rozpoczę-

po roku pracy znalazłam się w czołówce OFWCA w Oddziale

łam naukę jazdy na motorze, pod czujnym okiem instruktora,

Radom zarówno w sprzedaży majątku, jak i ubezpieczeń ży-

którym zawodowo, oprócz pracy jako strażak, jest mój mąż.

ciowych. Wygrywam też w konkursach organizowanych przez

To kolejna nasza pasja, a marzenia należy realizować.

Alwis&Secura wspólnie z innymi TU. Zapisałam się też, z koleżankami do szkoły tańca (bachata Oczywiście nie jest tak, że każdy dzień to pasmo sukcesów,

i salsa). Sprawia mi to ogromną przyjemność. Uwielbiam jazdę

bywają też trudne chwile. Pokonuję je wspólnie z osobami

rowerem i bieganie po mojej cudownej Puszczy Kozienickiej.

wymienionymi powyżej i cenię sobie ich otwartość oraz kli-

W okresie zimowym zajęcia w klubie fitness dają naprawdę

mat jaki panuje w Alwisie. Otwarcie na pomoc dla wszystkich

dużego powera. Jestem kobietą aktywną, spełniającą się, po-

potrzebujących. Uczę się, że wiele zależy od nas, ale w wielu

siadającą kochaną rodzinę, realizującą marzenia z młodości.

sprawach trzeba zachować dystans. W końcu jesteśmy tylko ludźmi.

Trzeba powiedzieć: Można? Można! Trzeba tylko chcieć, odważyć się na zmiany, dobrze zaplanować i konsekwentnie re-

Jak to mówią „nie tylko samą pracą człowiek żyje”. W wol-

alizować. No i spotkać na swojej drodze takich ludzi jacy są

nym czasie, zimową porą, uwielbiamy wspólnie z rodziną

w Alwis&Secura i współpracujących z nią menedżerach zakła-

grać w gry planszowe. Jak tylko pojawiają się cieplejsze dni,

dów ubezpieczeniowych.

wybieramy pobyt nad jeziorem lub w górach. Odwiedzamy naszą piękną Puszczę Kozienicką. Bo lubimy też wycieczki ro-

Dziękuję za możliwość współpracy z Wami. Pozdrawiam i ści-

werowe, które przeważnie kończą się w miejscowej, rodzin-

skam ciepło.

nej cukierni, na pysznych lodach. Indywidualnie lubię czytać

Kasia z Kozienic

Alwis&Serwis | 7

PRODUKT

Bezpieczeństwo podczas każdego wyjazdu – Pakiet PODRÓŻ od Wienera Odpowiednia polisa to taka, która zapewni ochronę i spokój podczas każdego wyjazdu.

Takie zadanie ma nowy Pakiet PODRÓŻ od Wienera. To połączenie dwóch produktów: pakietu „W podróży” oraz ubezpieczenia kosztów leczenia dla cudzoziemców przebywających w Polsce. Na nową ofertę składają się zatem odpowiednio dwie główne części. Pierwsza to ubezpieczenie na czas podróży po kraju lub wyjazdu za granicę, a druga obejmuje przyjazd i pobyt cudzoziemców w Polsce. Tym samym Pakiet PODRÓŻ to odpowiedź na wszelkie wyjazdowe potrzeby – poza Polskę, po Polsce i do Polski.

Wyjazd bez trosk O urokach i zaletach zimy dużo wiedzą zwłaszcza amatorzy śnieżnych aktywności – od szaleństwa na stoku, przez zimowe wędrówki po kuligi i ślizgawki. Okres ferii – najpierw świątecznych, a potem szkolnych – to doskonały czas, by wraz z rodziną udać się na wyjazd pełen zimowych atrakcji.

Do każdej rekreacyjnej wyprawy, czy to w pojedynkę, czy też z najbliższymi lub znajomymi, należy jednak podchodzić odpowiedzialnie i właściwie się do niej przygotować. Elementem takich przygotowań powinien być zawsze zakup polisy ubezpieczeniowej. Nie jest to zbyteczna przezorność, lecz gwarancja, że czas zaplanowany na przyjemności nie stanie się źródłem problemów. Bez odpowiedniej polisy nawet niewielka kontuzja na alpejskim stoku może sprawić ogromny kłopot, nie tylko finansowy, ale i logistyczny.

Polisa Pakietu PODRÓŻ to prosty sposób, żeby uwolnić się od tego typu trosk. Kompleksowy zakres ubezpieczenia, Rafał Juszkiewicz Menedżer Produktu Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group

8 | Alwis&Serwis

elastyczny dobór świadczeń dodatkowych, a przy tym łatwy

wyjazdową. Wysokość składki jest niezależna od wieku ubez-

zakup i przejrzyste warunki polisy pozwolą w kilka minut za-

pieczonych, a w podstawowy zakres polisy wchodzi ama-

pewnić bezpieczeństwo sobie i swoim najbliższym. Ubezpie-

torska aktywność sportowa (sporty zimowe i wodne). Ela-

czenie wyjazdów zagranicznych obejmuje koszty leczenia do

styczność w doborze usług dodatkowych pozwala z kolei

wybranej kwoty wraz z szerokim wachlarzem usług assistan-

dokładnie dopasować ich zakres do indywidualnych potrzeb,

ce w podstawie i bez konieczności dokupowania dodatko-

także w przypadku poszczególnych członków grupy.

wych opcji. Dodatkowo można jedynie je rozszerzyć o ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW)

Dzięki opcjonalnym rozszerzeniom, polisa uchroni także od

oraz od odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym (OC),

innych nieprzyjemności, z którymi stykamy się w podróży.

a także ubezpieczenie bagażu lub sprzętu sportowego.

Uszczerbek na zdrowiu, kradzież lub zniszczenie sprzętu elektronicznego albo sportowego, uszkodzenie czyjejś własności,

Ubezpieczenia dodatkowe – NNW oraz OC, a także bagażu

zatrzymanie kaucji za wypożyczony samochód, spowodowa-

i sprzętu – dostępne są również dla umów w podróży krajo-

nie obrażeń u innych osób – Pakiet PODRÓŻ zapewni pomoc

wej. Polisa na wyjazdy krajowe i zagraniczne jest dostępna

w każdej z takich sytuacji. Ochrona obowiązuje również w sy-

dla obywateli Polski i cudzoziemców, dla których Polska jest

tuacjach zawinionych przez ubezpieczonego, także jeśli był

miejscem pobytu i zamieszkania, choćby czasowego.

w stanie nietrzeźwości lub po spożyciu alkoholu (z wyłączeniem sytuacji związanych z prowadzeniem pojazdów).

Dobra polisa w praktyce Nieprzewidziane sytuacje mogą nas spotkać na każdym

Oczywiście, podczas urlopu najlepiej nie być zmuszonym do

kroku, ale w trakcie rekreacyjnych wyjazdów ich ryzyko jest

korzystania z pomocy ubezpieczyciela, zawsze warto jednak

szczególnie wysokie. Na narciarskim stoku lub szlaku nietrud-

mieć zapewniony dostęp do takiej pomocy. Pakiet PODRÓŻ

no o poważniejszą kontuzję albo wypadek z udziałem innych

został opracowany tak, by zapewnić pomyślne zakończenie

osób. Wówczas potrzebny może być transport do punktu po-

wszelkich niepomyślnych zdarzeń. Z gwarancją bezpieczeń-

mocy medycznej, a tam – specjalistyczne badania i pilna kon-

stwa i poczuciem spokoju można pełniej cieszyć się zimowym

sultacja z lekarzem. Jeśli na wyjeździe towarzyszą nam dzieci,

(i nie tylko!) szaleństwem.

to w tym czasie konieczne będzie zapewnienie im profesjoże ktoś inny, to również trzeba będzie pokryć koszty pomocy

Koszty leczenia za granicą Polski – główne wyróżniki:

medycznej również tej osobie.

Wiener odpowiada za koszty wynikające z zaostrzenia-

nalnej opieki. A jeżeli w wypadku z naszej winy ucierpiał tak-

choroby przewlekłejdo 100% sumy ubezpieczenia bez Te oraz inne niespodziewane kwestie nie będą problemem

konieczności dopłaty składki,

z polisą w ramach Pakietu PODRÓŻ. Ubezpieczenie pokryje

poza sumą ubezpieczenia kosztów leczenia znajdują siękosz-

koszty transportu, pomocy medycznej czy hospitalizacji za gra-

ty transportu do Polski i koszty transportu zwłok do Polski

nicą nawet do 250 tys. euro. Polisa obejmuje także m.in. lecze-

do równowartości sumy ubezpieczenia wybranej na koszty

nie w przypadku zaostrzenia choroby przewlekłej, leczenie Co-

leczenia (dodatkowa suma ubezpieczenia na transport, któ-

vid-19, transport do Polski (jego koszty nie uszczuplą limitu na

ra nie pomniejsza sumy ubezpieczenia kosztów leczenia),

leczenie), koszty rekonwalescencji za granicą oraz pomoc praw-

wprowadzano wysokie sumy ubezpieczenia – do wyboru

nika i tłumacza. W przypadku pobytu w zagranicznym szpitalu

– koszty leczenia nawet 250 000 euro,

ubezpieczyciel pokryje także wydatki związane z przyjazdem na

Wiener dodał koszty leczenia z tytułu amatorskiego upra-

miejsce i pobytem bliskiej osoby. Cały proces rozliczenia tych

wiania sportów wodnych i zimowych do podstawowego

kosztów odbędzie się bezgotówkowo, dzięki czemu ubezpieczo-

zakresu ochrony,

ny nie będzie musiał angażować swoich zasobów finansowych.

zrezygnowano ze zwyżki za wiek – brak granicy wieku do

W Pakiecie PODRÓŻ okres polisy można ściśle dopasować do

wprowadzono jasny podział terytorialny – cały świat,

ubezpieczenia, długości wyjazdu, nawet weekendowego i spontanicznego:

świat bez USA, Kanady, Japonii i Australii oraz Polska,

zakupu można dokonać z jednodniowym wyprzedzeniem.

włączono do ryzyka podstawowego kosztów leczenia

A jeśli z powodów losowych powrót w przewidzianym ter-

wszelkie usługi assistance, bez konieczności rozszerzania

minie okaże się niemożliwy, polisę będzie można przedłużyć

umowy o dodatkowe klauzule.

nawet o trzy dni bez koniczność dopłaty składki.

Rafał Juszkiewicz Ubezpieczeniem w ramach Pakietu PODRÓŻ można ob-

Menedżer Produktu

jąć rodzinę lub znajomych, a także zorganizowaną grupę

Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group

Alwis&Serwis | 9

WSPÓŁPRACA

LIKWIDACJĄ SZKÓD UBEZPIECZYCIEL STOI… Podczas pobytu na wspólnym wyjeździe największych

u klientów. Jeśli robi to na rzecz kilku towarzystw możemy

agentów Wienera, rozmawialiśmy o likwidacji szkód jako

stworzyć gęstszą sieć rzeczoznawców niż w przypadku odręb-

ważnym – ja twierdzę najważniejszym – elemencie dzia-

nych sieci trzech ubezpieczycieli. Dzięki temu skracamy dy-

łalności ubezpieczyciela. Dlatego pomyślałem, że warto

stans jaki dzieli rzeczoznawcę i klienta, a co za tym idzie czas

o tych sprawach poinformować naszych dystrybutorów,

dotarcia do niego. Dzięki temu rzeczoznawca jest też w stanie

czyli OFWCA, ale także czytelników naszej agencyjnej

obsłużyć większą liczbę klientów. Wspólna struktura, to także

(już 29) gazetki.

R

ozmawiam z Andrzejem Wasilewskim, Dyrektorem Departamentu Likwidacji Szkód Masowych w Wiener TU SA VIG, a zarazem Dyrektorem odpowiedzialnym

w całej grupie VIG za likwidację szkód w ubezpieczeniach detalicznych.

Stanisław Kuta (SK) Przyznam, że to takie odmienne usytuowanie organizacyjne likwidacji szkód w ramach grupy ubezpieczeniowej, gdzie Dyrektor likwidacji szkód z jednego ZU nadzoruje likwidację szkód w dwóch innych zakładach majątkowych grupy. Jaki jest tego cel, co to zapewnia? Lepsze wykorzystanie możliwości organizacyjnych, technicznych i doświadczeń, ujednolicenie procesów likwidacyjnych w grupie, przeniesienie know-how?

Andrzej Wasilewski (AW) Bardzo dziękuję za zaproszenie do rozmowy. Cieszę się, że będę mógł przybliżyć zasady organizacji obszaru likwidacji szkód Wiener TU i pozostałych spółek Vienna Insurance Group w Polsce. Faktycznie struktura likwidacji w spółkach VIG funkcjonuje na odmiennych zasadach niż standardowo spotykana na rynku. Większość obszaru likwidacji szkód, obejmująca szkody detaliczne (ubezpieczenia komunikacyjne, mieszkaniowe, NNW) działa jako jeden zespół, obsługujący wszystkie spółki grupy, na zasadzie centrum usług wspólnych. Dzięki takiej konstrukcji jesteśmy elastyczni, możemy szybciej reagować na potrzeby klientów i optymalnie wykorzystywać własne zasoby. Proszę sobie wyobrazić na przykład rzeczoznawcę, który wykonuje oględziny terenowe

Andrzej Wasilewski Dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód Masowych w Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group

10 | Alwis&Serwis

możliwość dzielenia się najlepszymi praktykami wypracowany-

klientów, technologie, otoczenie. Coraz trudniej za tym

mi w ramach towarzystw wchodzących w jej skład, czy wresz-

wszystkim nadążyć. W likwidacji szkód stale toczy się szereg

cie korzystanie z efektu skali, a więc lepsze argumenty przy

projektów, których celem jest transformacja procesów oraz

negocjacjach z kontrahentami.

wykorzystanie nowoczesnych technologii, które ten proces wspierają. Staramy się, aby postępowanie było przyjazne

(SK) Zarówno według mnie, jak i także według dystrybu-

dla klienta. Dopasowane do jego preferencji, proste, krót-

torów ubezpieczeń, likwidacja jest najważniejsza w każdym

kie i bezproblemowe. Bardzo ważnym elementem jest od-

zakładzie ubezpieczeniowym. Jeśli likwidacja szkód „szwan-

powiednie nastawienie osób odpowiedzialnych za obsługę

kuje”, to po okresie pół roku odbije się na przypisie, bo agen-

tego procesu i świadomość, że ich rolą jest niesienie pomo-

ci/OFWCA będą lokować ubezpieczenia tam gdzie są pewni

cy klientom, którzy zaufali nam kupując polisę. Trzeba jed-

dobrej likwidacji szkody. Złe wiadomości – czasem nawet wy-

nak pamiętać, że w odniesieniu do pewnych rodzajów ubez-

olbrzymione – o złej likwidacji szkody rozchodzą się bardzo

pieczeń proces likwidacji to spektakl odgrywany z udziałem

szybko. Nie zawsze chodzi o merytoryczną stronę i zasadność

wielu aktorów. Konieczna jest tu określona sekwencja zda-

jakiejś decyzji, ale bardzo często o sposób przyjęcia szkody,

rzeń i nie zawsze da się go uprościć tak bardzo jak byśmy

rozmowy i wyjaśnienia i powiem: często najważniejszy jest

tego chcieli. Dobrym przykładem jest ubezpieczenie OC –

ten pierwszy kontakt klienta. Czy zgadza się Pan z takim po-

mamy tu ubezpieczonego, poszkodowanego, niejednokrot-

stawieniem problemu?

nie Policję, warsztat naprawczy, wypożyczalnie pojazdów – ułożenie tego w szybki proces stanowi spore wyzwanie.

(AW) Pełna zgoda – pierwsze wrażenie robi się tylko raz,

Nie ustajemy jednak w staraniach, aby optymalizować nasze

więc początek tego procesu jest niezwykle ważny. Likwida-

procesy i jak najmniej angażować klienta.

cja szkody to dla klienta papierek lakmusowy trafności wyborujakiego dokonał. Jeśli jego oczekiwania zostaną speł-

(SK) W sprzedaży ubezpieczeń mamy do czynienia – zwłaszcza

nione – ma potwierdzenie, że kupując polisę u konkretnego

w ostatnich 2 latach – z „rewolucją” wynikającą z wprowadze-

ubezpieczyciela postąpił właściwie. To także uwiarygadnia

nia nowych rozwiązań technicznych, organizacyjnych i techno-

pośrednika i jego rekomendację. Jeśli jest przeciwnie i klient

logicznych do wszystkich elementów procesu dystrybucji.

jest rozczarowany, sfrustrowany lub czuje się oszukany cierpi

Myślę, że podobnie jest w zakresie likwidacji szkód. Co już

na tym zarówno marka ubezpieczyciela jak i reputacja agen-

zrobiliście, wprowadziliście? Nad czym aktualnie pracujecie

ta. Do takich sytuacji nie możemy dopuszczać. Wszyscy wie-

i co nas czeka w przyszłości? Bo nowe rozwiązania, chmury

my jakie są koszty pozyskania nowego klienta, więc za wszel-

obliczeniowe, drony, sztuczna inteligencja są już stosowane

ką cenę musimy utrzymywać obecnych. Dla ubezpieczyciela

na porządku dziennym.

likwidacja szkody to doskonała okazja do wzmacniania siły swojej marki. Budowania pozytywnego wizerunku i skoja-

(AW) Na przestrzeni ostatnich lat likwidacja szkód przeszła

rzeń. Pokazania, że zna się na rzeczy i oferuje realną pomoc.

kolosalną zmianę. Pamiętam, że w pierwszych latach mojej

Nie zapominajmy, że dla większości klientów ta sytuacja jest

ubezpieczeniowej kariery ten obszar nie wyglądał najlepiej.

źródłem ogromnego stresu. Zagrożone jest ich mienie, finan-

Papierowe akta, długotrwały proces, klient traktowany jak

se lub zdrowie, a z racji tego, że mierzą się ze szkodą relatyw-

petent. Obecnie likwidacja szkód wygląda całkowicie inaczej.

nie rzadko nie wiedzą jak powinni postępować. Potrzebują

Widzę trzy główne płaszczyzny tej zmiany: szybkość przepływu

przewodnika, który pomoże szybko uporać sią z tą sytuacją

informacji, szeroki dostęp do danych i automatyzacja. Elektro-

i wrócić do normalności. To właśnie nasze zadanie i staramy

nizacja przepływu informacji pomaga nam skrócić proces do

się wypełniać je jak najlepiej.

niezbędnego minimum. Dziś klient może zgłosić szkodę przez telefon lub stronę internetową i w niektórych przypadkach za-

(SK) Wiener zaliczany jest do zakładów dobrze likwidujących

łatwić sprawę już podczas pierwszego kontaktu. Ubezpieczy-

szkody, podobnie jak Compensa i InterRisk. Uważam, że to

ciel jest w stanie podczas tego kontaktu ocenić zakres szkody,

rezultat postawienia likwidacji szkód w tych ZU na czołowym

ustalić odpowiedzialność i wypłacić odszkodowania. Wszyst-

miejscu. Duża w tym także chyba i Pana zasługa jako głów-

ko dzięki temu, że w tle działają reguły sztucznej inteligencji,

nego inicjatora wielu usprawnień tego złożonego procesu

które w oparciu o dane przekazane przez zgłaszającego rosz-

i nadzorcy tych działań.

czenie oraz dodatkowe informacje pozyskane z dostępnych źródeł danych – jak np. baza UFG, czy policyjna baza notatek

(AW) Podejmujemy starania i czynimy inwestycje, aby

ze zdarzeń drogowych – dokonują odpowiedniej segmentacji

obszar likwidacji stale się rozwijał. W obecnych czasach li-

szkody, oceniają ryzyko wyłudzenia i wspierają decyzję po-

kwidacja szkód to nieustanna zmiana. Tempo ewolucji jest

dejmowane przez likwidatora. Dodatkowo szereg czynności,

coraz szybsze. Zmieniają się oczekiwania i przyzwyczajenia

które kiedyś likwidator wykonywał samodzielnie obecnie jest

Alwis&Serwis | 11

zautomatyzowana i dzieje się samoczynnie bez udziału czło-

ubezpieczenia eliminować możliwość późniejszych wyłudzeń.

wieka. Sztuczna inteligencja wspiera nas w coraz większej

Bardzo pomaga nam rzetelna ocena przedmiotu ubezpiecze-

liczbie zadań – potrafi czytać dokumenty, rozpoznawać obrazy

nia i szczegółowe udokumentowanie jego stanu. Dzięki temu

oraz podejmować decyzje w niektórych sprawach. Dzięki temu

na etapie likwidacji szkody mamy lepsze możliwości analizy

ubezpieczycielowi udaje się nie tylko uczynić proces likwida-

okoliczności istotnych dla ustalenia odpowiedzialności i wy-

cji bardziej przyjaznym dla klienta, ale także osiągnąć większą

sokości szkody. Zachęcamy też do współpracy w identyfikacji

efektywność, co przekłada się na możliwość utrzymywania

nieuczciwych Klientów. W naszym wspólnym interesie jest

atrakcyjnego poziomu cen ubezpieczeń.

ograniczenie im możliwości dostępu do rynku.

(SK) A co z BLS – czyli Bezpośrednią Likwidacją Szkód? Gło-

(SK) Z mojej obserwacji wynika, że bardzo mało o likwidacji

śno ją wprowadzano, a teraz jest o niej cicho. Na pewno to

szkód – jako ważnym elemencie ubezpieczeń – rozmawia-

bardzo dobra inicjatywa, a nie wszystkie ZU ją podjęły. Albo

my z agentami. A przecież likwidacja szkód często „zaczyna

idzie bardzo dobrze, albo w ciszy zamiera. Jak Pan ocenia ten

się już na etapie zawarcia ubezpieczenia”. Czy nie warto by

program?

wrócić do dobrej – dawnej – praktyki spotkań i szkoleń z tymi tematami? Nie monotonnych wykładów, ale żywych spotkań

(AW) Zgadzam się, że idea Bezpośredniej Likwidacji Szkód

popartych przykładami z życia.

jest co do zasady słuszna. Dzięki niej poszkodowany może likwidować szkody w towarzystwie, które zna i któremu ufa

(AW) Zdecydowanie podzielam tę opinię. Taka warsztatowa

– czyli w firmie, w której sam się ubezpiecza. Pełna implemen-

praca daje korzyść każdej ze stron. Bardzo zależy nam na tym,

tacja tego systemu wymaga jednak w mojej ocenie przyjęcia

aby wnioski do jakich dochodzimy na etapie likwidacji szkody

rozwiązań legislacyjnych w tym zakresie. Doświadczenie po-

były przekazywane osobom odpowiedzialnym za ich dystry-

kazuje, że skuteczność systemu BLS jako dobrowolnej inicja-

bucję. Właściwe zawarcie umowy ubezpieczenia i udzielenie

tywy rynku jest połowiczna i nie pozwala w pełni korzystać

klientom właściwych informacji na tym etapie znacznie uła-

z efektu skali. Ponadto brak ustawowego obowiązku stoso-

twia nam pracę. Ogranicza też ryzyko rozczarowania i pole-

wania zasad BLS powoduje, że operacyjnie proces generuje

miki z klientem na etapie likwidacji szkody. Bardzo ważne jest

dodatkowe obciążenia po stronie ubezpieczycieli będących

aby klient wiedział jaki produkt kupuje. Jakie zdarzenia są

jego uczestnikami, co jest dodatkowym czynnikiem zniechę-

ubezpieczone, a jakie nie są objęte ochroną. Chętnie spotyka-

cającym nowych członków systemu do przystąpienia. Liczę

my się z agentami pracując na case studies roszczeń, których

na to, że z czasem uda się wprowadzić system BLS w ramach

likwidacja była mocno skorelowana ze sposobem w jaki za-

rozwiązań ustawowych, co niewątpliwie doprowadzi do upo-

warto ubezpieczenie. Jednocześnie chętnie słuchamy infor-

wszechnienia i renesansu tej idei.

macji zwrotnej od agentów, na temat tego jak nasze procesy postrzegane są przez klientów. Co warto uprościć, a co wyeli-

(SK) Ubezpieczenia to także i przestępczość z tym związana.

minować. Jesteśmy otwarci na takie spotkania i deklarujemy

Zjawisko wcale nie jest małe, wymagające ciągłego analizo-

gotowość do ich organizacji.

wania sytuacji i pojawiających się nowych jego form. Jak to wygląda w VIG? Jak sobie radzicie? Jaka pomoc jest Wam

(SK) Czego Pan życzy nam, dystrybutorom ubezpieczeń oraz

potrzebna ze strony dystrybutorów ubezpieczeń (jeśli jest

sobie, najważniejszemu serwisowi ubezpieczeniowemu w 2022

potrzebna)?

roku?

(AW) Niestety przestępczość jest nieodłącznym elementem

(AW) Rok 2022 niestety nie przestaje zaskakiwać. Kiedy koń-

ubezpieczeniowej codzienności. Najczęściej kojarzy się z ob-

czy się jeden kryzys pojawia się kolejny. Wszyscy mocno to

szarem likwidacji szkód i wyłudzaniem odszkodowań, jednak

przeżywamy, wielu z nas dotyka to bezpośrednio i jesteśmy już

niejednokrotnie ma miejsce już na etapie ich dystrybucji.

tym zmęczeni. W tych trudnych czasach stabilizacja i poczucie

Na szczęście dzięki coraz doskonalszym systemom detekcji,

bezpieczeństwa stały się towarem deficytowym. Życzę nam

coraz szerszemu dostępowi do danych oraz sztucznej inteli-

wszystkim jak najszybszego powrotu do normalności. Prze-

gencji identyfikującej modele zachowań czy siatki powiązań

strzeni do tego by móc koncentrować się na budowaniu spo-

pomiędzy uczestnikami procesu jesteśmy w stanie identyfi-

kojnej przyszłości. Naszej, naszych bliskich i naszych klientów.

kować nieuczciwych graczy i skutecznie przeciwstawiać się próbom wyłudzeń. Niestety przestępcy także mają dostęp do

Dziękuję za rozmowę.

nowych technologii i chwytają się coraz to nowych pomysłów.

Dlatego szczególnie ważna jest dla nas ścisła współpraca

dr Stanisław Kuta

z dystrybutorami ubezpieczeń, aby już na etapie zawierania

Doradca Zarządu Alwis&Secura

12 | Alwis&Serwis

ROZMOWA

Rozmowa przy kawie…

Teraz swoje kroki skierowałem na Powiśle Dąbrowskie, piękne ale mało znane okolice, a przecież bogate w wiele historycznych pamiątek i zdarzeń z naszej historii. Celem jest Dąbrowa Tarnowska, gdzie mieszka Bogdan Ławicki. A okazja jest nie byle jaka, bo…

25-lecie jego nieprzerwanej działalności ubezpieczeniowej.

Stanisław Kuta (SK) Pochodzisz z tych okolic, tutaj uczyłeś się, zdobyłeś maturę i nadal pracujesz. Jak była twoja młodość i co przeważyło, że nie wyjechałeś „w świat” jak na pewno wielu Twoich kolegów?

Bogdan Ławicki (BŁ) Czas mojej edukacji przypada na przełom lat 70-tych i 80-tych. Dzieciństwo nie było łatwe, bo jako najstarszy w domu musiałem sporo pomagać rodzicom w gospodarstwie. W tych czasach nie było internetu, nie było smartfonów, tabletów ani komputerów. Jedyną namiastką tego był zegarek elektroniczny z kalkulatorem i kilkoma melodyjkami, kto to pamięta? Tak naprawdę naszymi rozrywkami było prawie codzienne granie w piłkę w lecie, a w hokeja w zimie na zamarzniętym stawie i wiele innych wymyślanych zabaw, które nas młodych integrowały i rozwijały. Muszę to przyznać, że to były niesamowite czasy, zwłaszcza dekada lat 80-tych. Wiążę z nimi wiele wspomnień. Szkołę średnią skończyłem w Tarnowie-Mościcach w 1987 roku. Bardzo lubię słuchać muzyki z tego okresu, która była i do dziś jest nietuzinkowa. W 1983 roku nabyłem swój pierwszy gramofon i dwie płyty winylowe „Banda & Wanda” oraz „Kombi” , które mam do dziś, a wszystkich płyt winylowych uzbierałem około stu. W 1987 roku – zaraz po szkole – podjąłem swoją pierwszą pracę w Zakładach Azotowych w Tarnowie, a obecnie to Grupa Azoty. Tak, to już 35 lat.

(SK) Od razu po ukończeniu szkoły średniej wszedłeś w świat usług finansowych? Wiem, że najpierw były to usługi kredytowe, później dopiero ubezpieczenia. Co o tym zadecydowało?

Czy miałeś wątpliwości co do wyboru drogi zawodowej? Bo robisz to nieprzerwanie przez 25 lat.

(BŁ) Nie tak od razu po szkole, bo dopiero w 1996 roku, pamiętam to do dziś. Spotkałem się z kolegą, który wypełniał jakąś ankietę o usługach finansowych i ubezpieczeniach. Został

Bogdan Ławicki

Alwis&Serwis | 13

on zaproszony na spotkanie informacyjne i poprosił mnie

(SK) Masz ogromne doświadczenie w zakresie akwirowania

abym z nim poszedł. Na spotkaniu okazało się, że Pani jest

ubezpieczeń życiowych i majątkowych, bo taka była u Ciebie

menadżerem w Commercial Union. Tak naprawdę wtedy – od

ich kolej. Jakie są Twoje preferencje w dystrybucji ubezpie-

razu – podjąłem decyzję, że chcę się tym zajmować i działać

czeń? Co daje Ci największą satysfakcję w kontaktach w klien-

w tej branży. Pojechałem z kolegą na dwudniowe szkolenie

tami? Jakie masz zasady, podstawy prowadzenia tego biz-

w Katowicach i tak zostałem agentem ubezpieczeniowym.

nesu przez wiele lat i ciągłego rozwoju? Co poradziłbyś tym

Jak zaczynałem nie było jeszcze wymogu posiadania licencji,

młodszym kolegom i adeptom dopiero rozpoczynającym

jednak trwało to tylko kilka miesięcy. Później zdałem egza-

swoją drogę w ubezpieczeniach?

min PUNU i już zostałem pełnoprawnym agentem. Odpowiadając ściśle na Pana pytanie, to o tym gdzie teraz jestem za-

(BŁ) Tak, 25 lat to szmat czasu. Wiąże się z tym wiele wspo-

decydował praktycznie przypadek.

mnień, a niektóre związane z Alwisem wspominamy do dziś.

Na przykład szkolenie w Czorsztynie. Jechaliśmy jak zwykle

(SK) Ubezpieczenia zaczynałeś z Avvią i jesteś jej wierny do

samochodem w kilka osób i tak była miła i ciekawa podróż,

dziś. Jakie to były początki, bo jak wiem to była bardzo dobra

że w Poroninie – już pod samymi Tatrami – zorientowaliśmy

szkoła ubezpieczeń. Wysokie wymogi szkoleniowe, ogromna

się, że przejechaliśmy zjazd na Czorsztyn. Jak wcześniej mó-

dyscyplina organizacyjna i w wykonywaniu zadań. Jak dziś to

wiłem przez te ponad 25 lat miałem trzy otwarcia. Każde

wspominasz?

z nich świadome potwierdzone potrzebą i chęcią działania.

Przez ten czas rozmawiałem z wieloma osobami, które py-

(BŁ) Tak, jak wcześniej mówiłem egzamin licencyjny zdałem

tały mnie o możliwość podjęcia współpracy. Opowiadając im

z firmą Commercial Union, a obecnie Aviva. Potwierdzam, że

jak to jest, słyszałem „ Ty zaczynałeś w dobrych czasach, mia-

szkoła ubezpieczeń w Avivie była moją pierwszą i tak napraw-

łeś łatwiej”. W tej sytuacji przypomina mi się szkolenie moty-

dę ugruntowała moją wiedzę z zakresu ubezpieczeń, finan-

wacyjne Ferdynanda Karzełka. Wymieniał po kolei wszystkie

sów jak i sprzedaży oraz bardzo ważne, nastawienia mental-

dni tygodnia i 1000 powodów, aby nie zaczynać w tym dniu

nego. Początki wcale nie były łatwe, jednak dawałem radę

działać. Nie ma dobrego ani złego czasu na podjęcie działań.

i nie poddawałem się. Tak naprawdę przełomem to był rok

Wszystko zależy od nas i naszego nastawienia. Mamy przy-

1999, czyli wprowadzenie reformy emerytalnej. Nie chodzi

kłady nawet z naszego oddziału w Tarnowie, koledzy długo

mi o to , że sprzedaż OFE była łatwa, „lekka i przyjemna”, ale

zwlekali z decyzją, a jak już zaczęli to odnoszą sukcesy. Ja sta-

o fakt , że społeczeństwo otwarło się szerzej na ubezpiecze-

ram się tak organizować pracę, aby była jak najbardziej efek-

nia na życie i zaczęli wierzyć w nie. Mogę powiedzieć, że to

tywna, co przy dwuzawodowstwie nie jest łatwe. Jednak sa-

było dla mnie nowe otwarcie.

tysfakcja jest tym większa, gdy się to wszystko spina i udaje.

Organizuje sobie to w ten sposób, że drobne sprawy i proste

(SK) Zbliża się też okrągła rocznica współpracy w ramach

ubezpieczenia są załatwiane w biurze przez pracownicę, ja

Alwis&Secura. Jesteś jednym z pierwszych współpracowni-

natomiast staram się obsługiwać stałych klientów, klientów

ków Alwisa w tarnowskim oddziale. Przypominam sobie na-

z którymi mam wieloletnie i dobre relacje, u których mam

sze dawne rozmowy i szkolenia. Jak do nas trafiłeś? Jak dziś

nasycenie portfela minimum 70%. Nasycenie portfela dla

oceniasz prawie 20-letni okres tej współpracy?

nas jest niezwykle ważnym czynnikiem, ponieważ powoduje przywiązanie do nas klienta oraz zacieśnienie relacji. Przy-

(BŁ) Tak, mogę z dumą powiedzieć, że to kolejne nowe otwar-

pomina mi się ciekawa sytuacja. Firmę tworzy dwóch wła-

cie w mojej karierze. Sprzedając ubezpieczenia na życie do-

ścicieli. Jestem z nimi już blisko 20 lat, zaczynali we dwóch

strzegłem szanse rozwoju oraz wykorzystania doświadczenia

w wynajętej kawalerce, a dziś to spora spółka z kilkumiliono-

i potencjału w sprzedaży innych ubezpieczeń, głównie mająt-

wym majątkiem. Do jednego z właścicieli dzwoni Pani z firmy

kowych. Zwłaszcza, że w tych czasach Aviva takowych nie mia-

leasingowej z wiadomością, że ponownie przeliczyła polisę

ła w swojej ofercie. Podjąłem współpracę z Hestią – tu mała

i jest trochę tańsza od mojej, na co klient jej odpowiedział

dygresja – dzięki jednemu gadżetowi Hestii poznałem obecną

„pieniądze nie są najważniejsze”. Myślę, że każdy chciałby

żonę. Nadal szukałem czegoś innego, bardziej dynamicznego

usłyszeć taką rekomendację, czego oczywiście wszystkim ży-

i podjąłem współpracę z jedną z działających już tarnowskich

czę. Myślę, że korzystając z własnych doświadczeń mógłbym

agencji ubezpieczeniowych. Właśnie przez tą agencję pozna-

przekazać wiele wskazówek i rad dla mniej doświadczonych.

łem Was, wówczas jeszcze jako Południowe Towarzystwo

Pokuszę się o przekazanie takiego dekalogu agenta aby choć

Finansowe oferujące sprzedaż ratalną. Wtedy też spotkałem

trochę przybliżyć drogę do sukcesu:

Magdę Lisowską co zaowocowało zacieśnieniem współpracy, która trwa do dziś. A wspomnianej tarnowskiej agencji już od

1. Słuchaj klienta.

dawna nie ma. Mój wybór okazał się bardzo trafny.

2. Korzystaj z doświadczeń i wiedzy innych.

14 | Alwis&Serwis

komfortu”, aby odpocząć i zrelaksować się. Zawsze relaksuje mnie taniec, nawet gdy tańczymy do rana. Z pewnością podróże, nawet dzięki współpracy z Alwisem zwiedzamy różne zakątki w miłym towarzystwie. Lubię robić różnego rodzaju nalewki, co niektórzy mogli skosztować. Bardzo ważne, żeby zawsze mieć marzenia i warto marzyć. Każdy z nas ma marzenia i nie bójmy się ich spełniać. Chciałem zobaczyć dzieło Gaudiego w Barcelonie „Sagrada Familia” (Kościół Świętej Rodziny – zabytek UNESCO) i byłem tam. Gdy skończyłem pół wieku spełniłem kolejne, nabyłem klasyczny samochód, który był wyprodukowany w roku kiedy rozpoczynałem swoją pierwszą pracę.

Mam taką refleksję na koniec naszej rozmowy, aby tak w kilku zdaniach podsumować te 25 lat, spiąć ten okres w pewne ramy. Pamiętajmy, że nasza praca ma różne odcienie, różne kolory. Bo praca w ubezpieczeniach i finansach jest bardzo odpowiedzialna, a nie raz, jak się sam przekonałem, może sprowadzić nas na manowce. Kilku znajomych z branży już nie zajmuje się tym, ponieważ ulegli pokusie, tej złej pokusie i dziś mają wyroki lub są poszukiwani. Przychodzą mi też na myśl przyjaciele, którzy mnie inspirowali. Irenka – wieczna uśmiechnięta optymistka, Zdzichu – niesamowita charyzma, czy Krzysiek – ogromna wiedza i ostoja spokoju.

Niestety przegrali z chorobą. Bardzo dużo mam pięknych wspomnień. Jedne z pierwszych, to nagrodowe, integracyjne spotkanie w Zakopanem. Hotel Kasprowy bodaj 2000 rok, mnóstwo atrakcji w tym gra w paintball, w której nasza grupa dopiero w finale przegrała oraz niezapomniany występ Beaty Kozidrak. Następnym wspomnieniem było szkolenie w Krynicy i spotkanie niespodzianka z Rochem Siemianowskim mentorem Johny Walkera w Polsce. To właśnie wtedy poznałem historię powstania i produkcji whisky.

Właśnie wówczas polubiłem ten trunek i lubię go do dziś.

Spotkania integracyjne w hotelu Krynica z mnóstwem atrakcji i muzyką Abby na żywo. No i nie mógłbym nie wspomnieć 3. Nie zajmuj się sprawami na które nie masz wpływu.

wielu spotkań z Alwisem. Począwszy od kuligu z pochodnia-

4. Uśmiechaj się, nawet do siebie.

mi i herbatką po góralsku, przez Cieniawę czy Bachledów-

5. Bądź optymistą.

kę. Często spotykaliśmy się w Krynicy np. w hotelu Nikifor

6. Bądź wytrwały w tym co robisz.

i inne. Można by wymieniać, wiele z tych spotkań, wszystkie

7. Wyciągaj wnioski z porażek.

są okraszone zabawnymi historiami, wystarczy jedno hasło

8. Dbaj o relację z klientami.

i pojawia się uśmiech na ustach.

9. Bądź głodny wiedzy, doszkalaj się.

10. Mocno wierz w siebie i własny sukces.

Czyli nasza praca jest tak naprawdę jak życie. Przeplatana smutnymi, przykrymi jak i radosnymi wydarzeniami. Oby tych

(SK) „Nie samym chlebem człowiek żyje”, jak mówi ludowe

radosnych nigdy nam nie zabrakło.

przysłowie. A więc jak to jest u Ciebie? Jakie masz hobby? Co

Na koniec, wszystkim koleżankom i kolegom życzę samych

uwielbiasz? Jaki sport uprawiasz? Ale także jakie masz plany

sukcesów wiary w siebie i własne umiejętności, obyśmy mogli

na najbliższy czas, ale także te na dalszą przyszłość?

spotkać się i świętować Wasze jubileusze w sympatycznym gronie przyjaciół.

(BŁ) Oczywiście zgadzam się z tym przysłowiem. Poza pracą trzeba mieć czas na relaks i wejść w taką „swoją strefę

(SK) Serdeczne dzięki za rozmowę.

Alwis&Serwis | 15

PRODUKT

GENERUJ PASYWNY DOCHÓD ZE SPRZEDAŻY POLIS NA ŻYCIE I ZDROWIE

Ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie zdrowotne stanowią dla agentów zarówno wyzwanie, jak i ogromną szansę.

Wyzwaniem jest rozpoznanie przez agenta potrzeb klienta i zaproponowanie najlepszej oferty ubezpieczeniowej. Szansa to generowanie pasywnego dochodu, czyli regularnej prowizji z wcześniej sprzedanych polis. Warto wyspecjalizować się w tym zakresie i zapewnić kompleksową ochronę swoim klientom.

Wacław Migacz Prezes Zarządu Alwis&Secura

16 | Alwis&Serwis

LIFE Klienci potrzebują profesjonalnego doradcy Najważniejsze obawy na mapie ryzyka Polaków (według badań PIU) są odzwierciedleniem potrzeb ubezpieczeniowych, które wskazują, że ubezpieczenie na życie i zdrowie jest na ich czele. Co oznacza, że klienci potrzebują doświadczonych doradców, którym będą mogli zaufać. Profesjonalny doradca ubezpieczeniowy to przede wszystkim osoba, która nieustannie podnosi swoje kompetencje zawodowe i ma świadomość, że jest to niezbędne do rozwoju swojej działalności. Wiedza to fundament, potwierdza to również opinia klientów – aż 94,3% wskazało, że fachowa wiedza na temat ubezpieczeń jest decydująca w wyborze agenta ubezpieczeniowego.

Nasze know-how Zapewniamy sprawdzony i potwierdzony sukcesami, kompletny model biznesowy, dzięki czemu nasze OFWCA oszczędzają czas i nie muszą wyłamywać już otwartych przez nas drzwi. Z naszej inicjatywy kilka lat temu zrodził się Klub Alwis Life. Wychodzimy z założenia, że razem możemy więcej i lepiej. Agenci Alwisa automatycznie dostają dostęp do wewnętrznego Klubu, który ma na celu wspierać sprzedaż ubezpieczeń na życie i zdrowie.

Wspólnie z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi, z którymi ściśle współpracujemy, zapewniamy szereg profitów agentom, którzy aktywnie sprzedają polisy. Agenci Alwis&Secura posiadają w swojej ofercie szyte na miarę produkty na wy-

marketingowe, zwiększające ich widoczność w internecie:

łączność, które stworzyliśmy wspólnie z TU. Rozwiązania są

wizytówka Google My Business, profil premium na Mapie

konkurencyjne zarówno pod względem ochrony, jak i pod

Agentów (www.mapaagentow.pl), ogólnopolskie kampanie

względem wysokości składek. Dodatkowo organizujemy kon-

reklamowe, spersonalizowane kreacje graficzne, mailingi,

kursy sprzedażowe z atrakcyjnymi nagrodami.

materiały drukowane, gadżety biurowe itp.

Oszczędzamy czas agentów

Efektem tych wszystkich działań jest wysoka dynamika sprze-

Możemy śmiało stwierdzić, że nasi agenci mają bardzo mocne

daży. Obecnie ubezpieczenie na życie stanowi 25% ogólnego

zaplecze w postaci wsparcia merytorycznego, technologicz-

przypisu. Jesteśmy dumni z zaangażowania naszych agen-

nego i marketingowego. Dostarczamy wszystkie niezbędne

tów, które przekłada się na sukces całej struktury. Sprawdź

i nowoczesne narzędzia usprawniające codzienną pracę np.

szczegóły na www.alwislife.pl i zostań specjalistą z zakresu

System Polisowy Alwis, System do Sprzedaży Polis, System

sprzedaży ubezpieczeń na życie i zdrowie.

do Sprzedaży Ratalnej (Alwis Finanse). Zapewniamy unikalne szkolenia oraz webinaria ze specjalistami. Jesteśmy zawsze

Wacław Migacz

„pod telefonem” w razie potrzeby merytorycznego wsparcia.

Prezes Zarządu

Nasi agenci mogą również liczyć na pełne wsparcie

Alwis&Secura

Alwis&Serwis | 17

TEMAT NUMERU

ROK 2022 – WYZWANIA W DYSTRYBUCJI UBEZPIECZEŃ Na początku każdego nowego roku zadajemy sobie w zasadzie takie samo pytanie. Co przyniesie nowy rok 2022? Będzie on lepszy od tego co się zakończył, czy będzie gorszy? Co brać pod uwagę? Jaką stosować miarę do porównań? Czy będzie to kolejny trudny rok covidowy? Czy w końcu już wrócimy do „normalności” cokolwiek by to znaczyło? Stoi przed nami wiele pytań, na które dzisiaj nie znamy odpowiedzi. Dlatego zamiast dywagować ogólnie, a może nawet abstrakcyjnie skupmy się na tym, na co mamy realny wpływ. Czyli na sobie, swojej pracy, branży ubezpieczeniowej i dystrybucji ubezpieczeń. Na tym: kim jesteśmy teraz na początku roku 2022, jak pracujemy i jak zamierzamy pracować. Co robimy dla naszych klientów i co powinniśmy jeszcze poprawić, jakie w sumie reprezentujemy wartości i co dzięki temu osiągamy. Ważne co zamierzamy osiągnąć dla siebie, klientów i ubezpieczycieli.

K

ażdy kolejny rok naszej pracy w dystrybucji ubezpieczeń to także kolejna szansa na przeorganizowanie swojego działania oraz na zaplanowanie konkretnych dzia-

łań dostosowanych do zmieniającej się dynamicznie sytuacji rynkowej, a także w otoczeniu prawnym. Skoro masz wybór i chcesz aby rok 2022 był jeszcze lepszy, najlepszy ze wszystkich dotychczasowych lat, jakie miałeś do tej pory, to zaplanuj konkretne, realne działania i wykonaj je. Poniższe informacje pomogą Ci lepiej wybrać zadania i priorytety. Podpowiedzą ci co musisz zrobić, aby działać zgodnie z wymogami prawa i oczekiwaniami Twoich partnerów biznesowych. Dowiesz się co powinieneś zrobić, aby dalej rozwijać się, a w najgorszym wypadku nie wypaść z rynku. Bo rok 2022 nie będzie łatwy.

Ostatnie dwa lata pandemii Covid-19 przeszliśmy w Alwisie w miarę dobrze. Niektórzy pośrednicy – głównie Ci którzy nas wcześniej nie posłuchali – wyszli nieco poobijani, ale większość przetrwała. Zaledwie kilku musiało zrezygnować z prowadzenia działalności, zresztą z różnych przyczyn, nie tylko covidowych. Pokazuje to, że podstawy funkcjonowania OFWCA wspólnie z Alwis&Secura okazały się solidne i trwałe.

Szybko przestawiono się na nowe mobilne metody działania, inne kontakty z klientami, które pozostały już jako trwałe.

W kolejnych covidowych etapach nasi pośrednicy zaczęli aktywnie działać i akwirować ubezpieczenia, a niektórzy z nich dr Stanisław Kuta Doradca Zarządu Alwis&Secura

18 | Alwis&Serwis

umocnili swoją pozycje na rynku. Pozyskali nowych klientów

spraw administracyjno-rozliczeniowych, bo trwanie w tym, co

i nawet znacznie zwiększyli przypis i swoje dochody. To poka-

było jest hamulcem w rozwoju. To stara prawda „że wygrają ci,

zuje, że można. Można i trzeba, a świadczy o tym zwiększona

którzy potrafią się dostosować do zmian”. Trzeba robić swoje,

liczba osób rozpoczynających współpracę z nami – w tym cał-

ale w sposób, w jaki wymagają tego zachodzące szybko zmia-

kiem nowe osoby w branży.

ny. To sposób na sukces.

Te wszystkie trudności ostatnich dwóch lat znacznie nas

Aby to dobrze realizować, musimy zmienić swoje podejście

wszystkich w Alwisie wzmocniły organizacyjnie i psychicznie.

do podnoszenia swojej wiedzy oraz umiejętności. To przede

Ponownie odżyły i zacieśniły się więzi pomiędzy pośrednikami

wszystkim prawdziwe szkolenie zawodowe, dobrane według

w ramach oddziałów i więzi z oddziałami. To oczekiwanie na

faktycznych potrzeb każdego dystrybutora. To szkolenia

pomoc, otrzymanie jej i doradzenie w nowej sytuacji, w której

sprzedażowe i produktowe, dostosowane dla każdej OFWCA,

nigdy OFWCA nie zostały same, scementowało naszą struktu-

aby każdy pośrednik znał wszystkie produkty w celu zaspoko-

rę dystrybucji. Nie zawiodło więc kierownictwo Alwisa, ale tak-

jenia potrzeb osób poszukujących ochrony ubezpieczeniowej.

że kadra terenowych struktur oraz pośrednicy. To dało bardzo

Dlatego też musimy systematycznie podnosić swoje szeroko

dobrą bazę wyjściową do działalności w tym roku.

pojmowane kompetencje, czyli twardą wiedzę: produktową, sprzedażową, finansową, ekonomiczną, prawną, poszerzoną

Co nas więc czeka w tym roku? Na jakie problemy musimy

jeszcze o wiele innych gałęzi. Jednym słowem dystrybutor

zwrócić w pierwszym rzędzie uwagę? Oczywiście problemy

ubezpieczeń musi być człowiekiem o interdyscyplinarnych

nie będę ujęte według ich wartości, bo wszystkie elementy

kwalifikacjach. Skąd je wziąć? Korzystać ze szkoleń, uczyć

są jednakowo ważne i w realizacji ich wszystkich – także tutaj

się, czytać artykuły, gazety, książki fachowe. Chodzić na or-

nie wymienionych – widzę nasze sukcesy.

ganizowane szkolenia czasem kupować je online. Dziś trzeba być wszechstronnie wykształconym, bo wiedza jest zawsze

Podstawowa rzecz, to dalsze doskonalenie dobrze pojętego

w cenie i z pewnością zaprocentuje. Sam mając wiele wiedzy

nowoczesnego prospektingu z wykorzystaniem wszystkich

i doświadczeń, systematycznie także się szkolę i uzupełniam

dostępnych nowoczesnych form i możliwości technicznych.

swoje kompetencje.

Każdy kto chce się rozwijać, umocnić na lokalnym rynku musi zweryfikować swoje podejście do pozyskiwania nowych

Ten rok na pewno będzie ukierunkowany na jeszcze lepszą

klientów oraz zwiększania ilości ubezpieczeń u obecnych.

obsługę klientów. Czyli pełną realizację obowiązków wszyst-

Kontynuować należy dobre sprawdzone „tradycyjne” metody

kich dystrybutorów wynikających z ustawy o dystrybucji

i stosować nowoczesne ale już oparte na sprawdzonych roz-

ubezpieczeń. To prawdziwe rozpoznanie potrzeb klienta i za-

wiązaniach. To także nowoczesny marketing biznesowy jaki

proponowanie mu rekomendacji ubezpieczenia spełniającej

oferuje wszystkim OFWCA Alwis&Secura.

jego oczekiwania oraz potrzeby wynikające z tego rozpoznania. To także pełna realizacja ustawowych obowiązków in-

Miejmy też na uwadze, że „sprzedaż” sama w sobie również

formacyjnych oraz przepisów o ochronie danych osobowych

się bardzo zmieniła. Procedura zdalna zawierania ubezpieczeń

(RODO). To nie tylko dlatego, że organ nadzoru ubezpiecze-

stała się już normalnością. Zmienia ona także cały rynek, któ-

niowego (UKNF) zapowiada kontrole dystrybutorów i nawet

ry się otworzył. Dzięki temu możemy zawierać ubezpieczenia

kary. Taka jest obiektywna potrzeba czasu, skupienia się pra-

nie tylko w swojej okolicy. Granice administracyjne miast czy

wie wyłącznie na kliencie i jego obsłudze. Nasze faktyczne

gmin przestały mieć znaczenie. Niewykonalne wcześniej, dzi-

zadbanie o interesy klientów zaowocuje ich przywiązaniem

siaj stało się możliwe. To także nowe możliwości pozyskiwa-

do danego pośrednika.

nia klientów. Natomiast zawieranie ubezpieczeń na odległość nie jest wcale łatwiejsze. Uważam, że jest nawet nieporówny-

Jednym z bardzo ważnych zadań każdego dystrybutora jest

walnie trudniejsze! Te ostatnie dwa lata pokazały, jak ważne,

dbanie o interesy klienta zabezpieczone jego ubezpieczeniami.

a wręcz kluczowe są sprzedażowe umiejętności miękkie u do-

W tym roku do szczególnych zadań – także w rozpoznaniu po-

radców ubezpieczeniowych. Ci, którzy je mają, wygrali. Reszta

trzeb – należą zmiany sum ubezpieczenia. Chodzi o to, by sumy

dystrybutorów, jeśli chce się utrzymać w tej branży, musi się

ubezpieczenia na polisie zostały zaktualizowane w odniesieniu

ich nauczyć. To także obciążenie pośredników wieloma no-

do realnej wartości domu czy mieszkania. Wszystko po to, żeby

wym zadaniami, które zabierają czas, ten który powinien być

w sytuacji wystąpienia szkody z uzyskanego odszkodowania

przeznaczony dla klienta. Dlatego wielu pośredników musi

można było pokryć koszty naprawy czy odbudowy domu itp.

zweryfikować swoją działalność. Rozdzielić zadania, przekazać

Rośnie inflacja, bardzo rosną ceny w szczególności materiałów

innym do wykonywania, a samemu poświęcić się klientowi.

budowlanych. Utrzymywane sumy ubezpieczenia np. przez 3

Często będzie to wymagało zatrudnienia nowej osoby np. do

lata w pakietach ubezpieczenia domów, mieszkań i innych są

Alwis&Serwis | 19

nierealne. W razie szkody klient za wypłacone odszkodowanie

Za wdrożeniem wszystkich mechanizmów pozyskania nowe-

nie odtworzy zniszczonego mienia. Występuje automatycz-

go i utrzymania już posiadanego klienta przemawiają także

nie niedoubezpieczenie mienia spowodowane zewnętrznymi

fakty świadczące o „ścisku” na rynku, pojawianiu się nowych,

zjawiskami ekonomicznymi. Dlatego obowiązkiem każdego

z czasem wielkich dystrybutorów, czyli po prostu konkuren-

dystrybutora jest proponowanie zwiększenia sum ubezpiecze-

cji. Są to – stale pojawiające się nowe – porównywarki wy-

nia o co najmniej 20 – 25 procent. To wymaga dobrego wyja-

korzystujące coraz nowsze technologie. Przyśpieszają one

śnienia problemu, ale także przyniesie dodatkowe korzyści dla

czas zawarcia ubezpieczenia. Z czasem będą korzystać z nich

agenta. Proponowana zmiana wysokości sum ubezpieczenia –

także tradycyjni dystrybutorzy, ale jak pokazują badania nic

jej przyjęcie, a zwłaszcza nie – musi znaleźć odzwierciedlenie

nie zastąpi jeszcze przez długi czas człowieka, tradycyjnego

w dokumentacji z APK.

agenta, z którym można porozmawiać, dopytać o wszystkie szczegóły. Dlatego tak ważne jest dobre merytoryczne i me-

Obserwujemy, że klienci są coraz bardziej wymagający, świa-

todologiczne przeprowadzenie rozpoznania potrzeb. Kon-

domi i potrzebujący nowych form kontaktu i informacji.

kurencją i to realną mogą być banki, ale pod warunkiem, że

Nie jest już prawdą, że klienci starsi wymagają tradycyjnych

będą przestrzegać wszystkich przepisów dotyczących dystry-

form działania. Te różnice zacierają się, znika wykluczenie

bucji i nie będą wykorzystywać swojej jednak uprzywilejowa-

elektroniczne i my musimy wyjść temu naprzeciw w naszym

nej pozycji, aby ubezpieczyć swojego klienta.

działaniu. Musimy przełamać panujące jeszcze przekonanie, że rozpoznanie potrzeb klienta (APK), to nie zło konieczne,

Bardzo ważna jest dywersyfikacja portfela pośrednika i prak-

zajmujące czas, ale naprawdę bardzo dobre narzędzie wspar-

tycznie zejście z wielkością ubezpieczeń komunikacyjnych po-

cia sprzedaży i zwiększenia wielkości ubezpieczeń. Świadczą

niżej 50%. Sytuacja na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych

o tym już praktyczne osiągnięcia wielu naszych OFWCA.

jest niepokojąca. Rośnie nadal dysproporcja między cenami

20 | Alwis&Serwis

w każdym miejscu. Zależy im, aby bliscy byli zabezpieczeni. Poszukują więc pewności, gwarancji, spokoju i poczucia bezpieczeństwa. Polisa – zaoferowana przez nas – daje wytchnienie psychiczne, które w tych trudnych czasach jest na „wagę złota”. Dlatego klienci coraz chętniej nabywają tego typu produkty. W ten sposób sam system wytworzył nam nową grupę klientów, z których część się już ubezpieczyła, a do innych musimy jeszcze dotrzeć. Każda OFWCA Alwisa powinna – we własnym interesie musi – aktywnie rozwijać ubezpieczenia życiowe i zdrowotne. Nie jest to jedynie długofalowy, stabilny dochód dla pośrednika (dochód pasywny) , ale także bardzo dobry mechanizm przywiązania klienta do swojego agenta.

W tych wszystkich wyzwaniach w 2022 roku, na wszystkich kierunkach dystrybucyjnego działania możecie liczyć – tak jak do tej pory – na wsparcie i pomoc ze strony Alwisa. Skupiamy się na wdrażaniu coraz to nowych narzędzi pomocnych OFWCA do lepszego rozpoznawania potrzeb klientów, bardziej trafnego rekomendowania ubezpieczeń, zwiększeniu efektywności szkoleń, głównie sprzedażowych i produktowych.

Do Waszej dyspozycji są wszystkie dotychczasowe alwisowskie instrumenty marketingowe, zapewniające jeszcze lepszy prospekting, większą Waszą rozpoznawalność na rynku i pełny zakres informacji. Zapewnimy także innowacyjne rozwiązania marketingowe. Ponieważ nie muszę nikogo przekonywać, że w dobie „tak dużych zmian” wszyscy powinniśmy świadomie i aktywnie uczestniczyć we wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań: technicznych, organizacyjnych i technoloubezpieczeń komunikacyjnych, a wielkościami wypłacanych

gicznych, we wszystkich formach i na wszystkich kierunkach

odszkodowań. Wydaje się, że już minęła granica bezpieczeń-

dystrybucyjnych.

stwa w tym zakresie. Na pewno w górę pójdą ceny tych ubezpieczeń, ale nie za bardzo skorzystają na tym dystrybutorzy.

Osobiście uważam, że rok 2022, to może być najlepszy czas

Coraz bardziej bowiem mówi się o zbyt wysokich prowizjach

dla agentów zdecydowanych na dalszy, naprawdę dynamicz-

pośredników. W kosztach poprawy opłacalności ubezpie-

ny rozwój i nastawionych na budowanie i rozwój marki osobi-

czeń komunikacyjnych będą uczestniczyć także agenci. To

stej. Poświęciliśmy temu w Alwisie wiele czasu, ale efektów

jest raczej pewne. Stąd aktywnie poszukiwać należy coraz to

nie mamy za dużych. Pośredników (naszych OFWCA) w me-

nowych ubezpieczeń majątkowych i życiowych. Możliwości

diach społecznościowych wciąż jest jeszcze bardzo, bardzo

są naprawdę duże. Jest to szansa na utrzymanie dochodów

mało, a przecież przy niskim nakładzie pracy i kosztów można

w dłuższym okresie czasu.

łatwo dotrzeć do nowych klientów. Za dwa lub trzy lata np. na Facebooku pośredników ubezpieczeniowych będzie już bar-

Rozwój ubezpieczeń życiowych i zdrowotnych wpisuje się

dzo dużo, a wtedy o wiele trudniej będzie się pokazać i zaist-

w plan strategiczny Alwis&Secura. Istnieje na rynku i będzie

nieć. Aby umożliwić OFWCA Alwisa wykorzystanie tej dużej

istnieć w okresie po pandemicznym duże zapotrzebowanie

szansy, dalej w Alwisie będziemy stwarzać warunki, dawać

na te produkty. Badania potwierdzają, że ludzie zaczynają

narzędzia i pomoc w rozwoju tego kierunku działania każdej

coraz bardziej i aktywniej myśleć o swoim zdrowiu, poszu-

osoby. Skorzystajcie. Wykorzystajcie tą niezwykłą szansę.

kują więc pomocy w znalezieniu jak najlepszego rozwiązania tego problemu. Martwią się o siebie i los swojej rodziny. Chcą

dr Stanisław Kuta

uniknąć biedy w razie zachorowania, utraty zdrowia i często

Doradca Zarządu

zarobkowania, które jak się okazuje, czyhają na niego prawie

Alwis&Secura

Alwis&Serwis | 21

MARKETING

PIERWSZY KROK DO ZDOBYCIA KLIENTA Myślę, że śmiało możemy przyznać, iż obecnie dysponujemy największą liczbą kanałów i technik sprzedaży w całej historii. Codziennie za pośrednictwem telewizji, mediów społecznościowych czy reklamy w internecie odbieramy setki, jeśli nie tysiące komunikatów różnych marek. By dotrzeć do nas ze swoim produktem, firmy sięgają po najróżniejsze „sztuczki”, starają się o wyróżniki oraz stale mierzą naszą aktywność i zainteresowanie. Na myśl nasuwa się pytanie: „czy nie da się prościej?”.

S

ama próba przyswojenia powyższych haseł może po-

Ty także powinieneś zadbać o widoczność w sieci, która staje

wodować zakłopotanie. Czy naprawdę potrzebujemy

się obecnie najchętniej wybieranym miejscem do weryfiko-

tego wszystkiego, by doprowadzić do sprzedaży? Masz

wania informacji przed dokonaniem zakupu. Czy wiesz nato-

dobry produkt i dbasz o wizerunek profesjonalisty. Wydawa-

miast, gdzie zainteresowani poszukują danych w pierwszej

łoby się, że jeszcze kilka lub kilkanaście lat temu to wystar-

kolejności? Oczywiście w wyszukiwarce internetowej.

czyłoby do zyskania choćby małego, zaufanego grona klientów. Co się zmieniło?

Szukając doradcy ubezpieczeniowego, aż 80% osób zwróci się najpierw w stronę tzw. „wujka Google”. Jeśli chcesz, by

Rynkowa walka o klienta

klient Cię znalazł, powinieneś zrobić wszystko, by zająć miej-

Wojnę o uwagę i zasoby klienta zapoczątkowała z pewnością

sce w wynikach wyszukiwania. Najlepiej za pośrednictwem

zwiększona konkurencyjność na rynku. Kiedy decyzje zakupowe zależały głównie od dostępności produktu w sklepie, nie kłopotaliśmy się wielogodzinnym porównywaniem identycznych ofert. Dziś sytuacja wygląda zgoła inaczej. Wyobraź sobie, chociażby sprzedaż ubezpieczeń.

Chcąc zdecydować się na kupno polisy komunikacyjnej przeciętny Polak, może skorzystać z porównywarki, która kieruje bezpośrednio do zakupu online u konkretnego towarzystwa ubezpieczeniowego. W tym samym czasie kolega poleci mu wizytę w sprawdzonym punkcie sprzedaży. Mętlik pogłębi dodatkowo 38 reklam wyświetlanych danego dnia na różnych portalach w internecie. Jeszcze tylko jeden odebrany „zimny telefon” i klient będzie gotów porzucić temat, żeby odpocząć od natłoku informacji.

Jak wygrać uwagę odbiorcy?

Liczba osób zajmujących się sprzedażą ubezpieczeń niezmiennie rośnie. Z tego powodu agenci szukają kolejnych sposobów na ekspozycję swojej oferty. W końcu nawet najlepsza polisa nie będzie miała powodzenia, jeśli nikt nie dowie się o jej istnieniu.

Natalia Piotrowicz Specjalista ds. marketingu Mapa Agentów

22 | Alwis&Serwis

ni dla biznesów, która wyróżnia się spośród kolejno ułożo-

Integracja wizytówek Google i Mapy Agentów

nych po sobie linków.

Jak dowiedziałeś się z powyższego tekstu – opinie uwiary-

tzw. wizytówki Google Moja Firma, czyli specjalnej przestrze-

godniają Cię jako doradcę w oczach Twoich potencjalnych

Na czym polega fenomen wizytówek Google?

klientów, jak również przekonują do Twojej marki, jeszcze za-

Tak jak pisaliśmy we wstępie – współcześnie marki przeznaczają

sze rekomendacje – warto byś zadbał także o ich widoczność.

ogromne budżety na to, by pokazać się w każdym z możliwych

Dobrą praktyką będzie udostępnienie najlepszych recenzji

kanałów informacyjnych oraz dodatkowo przykuć uwagę klien-

na swojej stronie internetowej czy skorzystanie z najnowszej

ta w nietuzinkowy sposób. Skąd więc pomysł, że akurat obec-

funkcjonalności Mapy Agentów – synchronizacji wizytówki

ność w Google pozwoli Ci się przebić ze swoją ofertą? To proste.

Google Moja Firma z profilem na naszym portalu.

Nie warto ignorować platformy, którą codziennie odwiedza-

Dzięki połączeniu obu kont, za każdym razem, kiedy ktoś

ją miliony użytkowników poszukujących lokalnych firm. Weź

opublikuje nową opinię o Twojej marce na jej profilu w Go-

także pod uwagę fakt, że to zupełnie darmowa przestrzeń

ogle – pojawi się ona także na Mapie Agentów. Dodatkową

reklamowa. Użytkownicy sami szukają Twoich usług.

zaletą takiego rozwiązania jest także spójność informacji

nim wejdziesz z nimi w kontakt. Kiedy zatem uzyskasz pierw-

o oferowanych przez Ciebie usługach – zapewniona dzięki

Rekomendacje klientów to najważniejsza waluta

automatycznej aktualizacji danych oraz zdjęć.

Oprócz tego, że witryna firmy w Google umożliwia zaprezen-

Synchronizacja wizytówki Google z Mapą Agentów jest pro-

towanie klientom zdjęć i informacji w profesjonalny i atrak-

sta – wystarczą dwa kliknięcia. A jeśli nie posiadasz jeszcze

cyjny sposób, rozwiązanie to posiada jeszcze jedną, kluczową

swojego konta w Google – przeprowadzimy Cię przez ten

zaletę. Możliwość publikowania rekomendacji.

proces krok po kroku. Zarejestrowani użytkownicy naszego portalu znajdą w Panelu Użytkownika darmową instrukcję.

Szacuje się, że około 70% ludzi korzysta z opinii w Internecie przed podjęciem decyzji zakupowej, dlatego są one najważ-

Jednak to nie koniec innowacji na Mapie Agentów. Specjalnie

niejszym źródłem komunikacji, a także miejscem na pozyski-

dla agentów tworzymy nowy, piękniejszy i bardziej przejrzy-

wanie nowych klientów dla firm. Google jest natomiast naj-

sty portal pełen narzędzi, które pomogą Ci ułatwić codzienną

większym katalizatorem opinii o firmach w sieci.

pracę oraz ekskluzywnymi materiałami szkoleniowymi. Koniecznie śledź nasze kanały, by być na bieżąco.

Sekcja recenzji jest niezwykle istotna, ponieważ w tym miejscu tak naprawdę możesz pokazać, jak bardzo Twojej firmie

Natalia Piotrowicz

zależy na klientach i rozwiązywaniu ich problemów. Dodat-

Specjalista ds. marketingu

kowo duża liczba dobrych opinii oznacza lepsze zasięgi orga-

Mapa Agentów

niczne (to znaczy, że Google będzie chętniej wyświetlał Twoją wizytówkę swoim użytkownikom).

Alwis&Serwis | 23

AKCJE

SERWIS Chcepomagac.org ZNÓW POMAGA dzięki Stowarzyszeniu SURSUM CORDA

P

omysłodawcą serwisu Chcepomagac.org, który po-

Chcepomagac.org i staje się częścią nowego projektu, który

wstał w 2009 r. był Alwis&Secura. Od początku istnie-

mamy nadzieję, wprowadzi nas na szerokie wody pomagania

nia było to miejsce spotkania tych, którzy potrzebują

w każdej części Polski (…) Osoby potrzebujące wsparcia i po-

pomocy z tymi, którzy pragną tę pomoc dać. Miło nam poin-

mocy w każdej chwili mogą zgłosić się do zespołu Chcepoma-

formować, że teraz serwis przejęło Stowarzyszenia SURSUM

gac.org i dołączyć do grona podopiecznych dobroczynnego

CORDA i umożliwia dalszą pomoc chorym Podopiecznym Sto-

serwisu.” – mówi Prezes Stowarzyszenia SURSUM CORDA

warzyszenia w jeszcze szerszym zakresie.

Marcin Kałużny.

„Nowa odsłona serwisu, to nowe zasady funkcjonowania

Pomagać można w kilku prostych krokach. Wystarczy odwie-

Chcepomagac.org, gdzie od teraz prowadzone są zbiórki dla

dzić Chcepomagac.org, wybrać podopiecznego i wesprzeć

podopiecznych naszego Stowarzyszenia SURSUM CORDA, ob-

wskazany cel akcji zbiórkowej.

jętych dotychczas programem „Na ratunek". Wraz z uruchomieniem nowej wersji serwisu, program zmienia nazwę na

24 | Alwis&Serwis

Pomagajmy razem!

PISALI O NAS

Gazeta Ubezpieczeniowa nr 01 (1177) 3–9 stycznia 2022

www.gu.com.pl

POŚREDNICY PODSUMOWUJĄ ROK

W Alwis & Secura możemy wzajemnie na siebie liczyć Największym sukcesem Alwis & Secura w 2021 r. było to, że nasi współpracownicy, a w szczególności OFWCA, w ciężkich chwilach pandemii często wzajemnie się wspierali i wyszli z kryzysu zwycięzcy. To właśnie cieszy nas najmocniej - wiemy, że oni mogą liczyć na nas, a my na nich. Trudne chwile wzmocniły nas psychicznie i utrwaliły więzi wewnątrzorganizacyjne.

ożna mieć fantastyczne systemy IT i bardzo dobre produkty, ale co z tego, jeśli nie ma się przy sobie odpowiednich ludzi, świadomych dystrybutorów? W Alwis & Secura ludzie liczą się ponad wszystko. To nasza podstawa sukcesów i dobra pozycja wyjściowa do dalszych planów i rozwoju.

Biznesowo natomiast najtrudniejsza była ta codzienna niepewność, czy podołamy i czy robimy to dobrze. Pracowaliśmy w ciągłym stresie, bo wiedzieliśmy, że wszyscy będą liczyć i spoglądać na kierownictwo firmy z oczekiwaniem, że pomożemy im w trudnej sytuacji. Muszę stwierdzić, że to się nam udało.

Wiedzieliśmy, że musimy – tak jak nasze OFWCA – być zawsze razem z nimi na pierwszej linii.

M

Będziemy rozwijać narzędzia do prospectingu i sprzedaż produktów życiowych i zdrowotnych W roku 2022, jak niezmiennie od lat, chcemy być dla naszych współpracowników wsparciem i pomocą we wszystkich kierunkach dystrybucyjnego działania. W szczególności skupimy się na pomocy w doskonaleniu procesu prospectingu oraz zawierania ubezpieczeń zgodnie z uwagami przekazanymi ostatnio przez UKNF. Naszą Centralę oraz terenowe struktury sprzedażowe jeszcze bardziej ukierunkowujemy na pomoc OFWCA

i rozwiązywanie ich codziennych problemów sprzedażowych oraz produktowych. To głównie problemy pełnego rozpoznawania potrzeb klientów i bardziej trafnego rekomendowania ubezpieczeń, co wymaga jeszcze pełniejszego poznawania produktów, a więc i szkoleń.

Obok tradycyjnych ubezpieczeń majątkowych chcemy rozwijać się jeszcze mocniej w sprzedaży ubezpieczeń życiowych i zdrowotnych, tak jak czynimy już od kilku lat z dużym sukcesem. Efektem takiego działania jest wysoka dynamika sprzedaży tych ubezpieczeń oraz zaufanie TU, które w związku z tym oferują nam indywidualne produkty i wspierają sprzedaż, np. poprzez organizację konkursów, o czym można dowiedzieć się na www.alwislife.pl.

Zgodnie z naszymi długofalowymi programami inwestujemy w szeroko pojęty marketing. Tutaj chcemy być liderem – czego przykładem jest wiele naszych akcji przeprowadzanych w massmediach oraz udział w projekcie www.mapaagentow.pl. Jest on i nadal będzie innowacyjnym rozwiązaniem marketingowo-IT dla agentów. W obszarze marketingu mamy już ogromne doświadczenie i z naszymi partnerami biznesowymi budujemy przewagę rynkową dystrybutorów ubezpieczeń nie tylko z Alwisa.

Wiemy dobrze, że w dobie zmieniającego się świata wszyscy dystrybutorzy (agenci/OFWCA) powinni świadomie i aktywnie uczestniczyć we

wspólnych działaniach marketingowych w internecie.

Od agentów wymaga się coraz więcej Wychodzimy z przekonania, że rynek dystrybucji ubezpieczeń jeszcze długo będzie potrzebował pośredników, czyli agentów oraz – w szczególności – multiagentów. Coraz wyższe wymagania stawiane agentom – konieczność wprowadzania nowoczesnych technik i technologii, a także sprostania wymogom prawnym – będą wpływały na umacnianie się multiagencji.

Część agentów może tym wyzwaniom po prostu nie podołać i znajdzie się w multiagencjach.

Chodzi jednak o to, aby był to naturalny proces, korzystny dla obu stron. Obecnie na rynku zauważamy dość dużą konsolidację, która nie do końca jest rozsądna. Liczy się liczba, a nie do końca „jakość” współpracowników, a do tego wielka pogoń za zyskiem. Przez to czasem mam wrażenie, że nowy współpracownik staje się dla niektórych tylko cyfrą w Excelu. My się tego wystrzegamy.

Zagrożenia na rynku oczywiście istnieją, nasze obawy także.

Jest ich w sumie wiele i nie wia-

domo, które z nich stanowią większe zagrożenie. Stąd zasygnalizuję je tylko bez ustalania hierarchii: ● Wysoki poziom sprzedaży ubezpieczeń OC komunikacyjnego w portfelach dystrybutorów i niepewność tego rynku. Nie wiadomo, jak będą kształtować się ceny tych ubezpieczeń i czy dochody agentów pozwolą im na utrzymanie się na rynku. Proponowana przez nas od lat konieczność dywersyfikacji portfela OFWCA nie zawsze znajduje u nich uznanie. ● Pojawianie się nowej konkurencji: porównywarek, innych dystrybutorów, np. banków chcących oferować proste ubezpieczenia (OCK, domy) często bez zachowania obowiązków wymaganych prawem (IDD). Chodzi głównie o równe warunki działania. Oni i tak mają łatwiej, bo posiadają łatwy dostęp do swoich klientów. Wyrażam przekonanie, że wytyczne UKNF będą tu konsekwentnie wymagane. ● Utrzymanie przez ZU jednolitych cen ubezpieczeń we wszystkich kanałach dystrybucji.

Tak nie jest, najczęściej preferuje się własne „patronackie biura” pod różną nazwą lub agentów wyłącznych. W praktycznym starciu: agent wyłączny / agent

7 klasyczny ten drugi zawsze przegrywa. To jest sytuacja niekorzystna dla wszystkich, bo klient nie rozumie, dlaczego w tym samym ZU obowiązują inne ceny, i często wybiera innego ubezpieczyciela. Oczywiście nie dotyczy to wszystkich ZU. ● Przerzucanie kosztów dystrybucji przez ZU na agentów pod różnymi postaciami. Straszenie karami czy zamknięciem dostępu do portalu nie są wcale wyjątkami. ● Konieczne jest przejście na partnerstwo biznesowe z dystrybutorami przez niektóre ZU. Nie zawsze liczą się tylko słupki sprzedażowe i wykresy. Mamy nowe obowiązki jakościowe związane z IDD (APK), konieczne jest wsparcie multiagentów, np. poprzez wspólne kampanie wizerunkowe. Konieczne jest dalsze usprawnienie wielu procesów techniczno-dystrybucyjnych i gwarancje, że ZU (jego struktury) nie przejmą agentowi jego klienta, przedstawiając konkurencyjną ofertę. ● Nie zawsze czyste zachowania biznesowe ze strony samych dystrybutorów, podbierania klientów oraz coraz częściej OFWCA, złe praktyki biznesowe i marketingowe. Przy czym te zjawiska się nasilają.

Zagrożenia w większości znamy. I poradzimy sobie z nimi.

W to wierzą także nasi współpracownicy i w tym widzą także przewagę multiagencji takiej jak Alwis & Secura.

Wacław Migacz prezes multiagencji Alwis & Secura

Alwis&Serwis | 25

PRODUKT

POWTÓRKA Z UBEZPIECZEŃ

UBEZPIECZENIE OBOWIĄZKOWE OC POSIADACZA POJAZDU MECHANICZNEGO Jednym z najbardziej popularnych ubezpieczeń w Polsce jest obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (OC ppm). Najbardziej popularne nie znaczy, że znane. Mam wiele przykładów nieznajomości zasad tego ubezpieczenia, co powoduje często perturbacje związane z uznaniem odpowiedzialności przez ubezpieczyciela, albo bywa zaskoczeniem dla ubezpieczającego lub ubezpieczonego.

Stąd – dla przypomnienia „Powtórka z ubezpieczeń” – kilka podstawowych wiadomości związanych z tym ubezpieczeniem.

Po co potrzebne jest ubezpieczenie OC pojazdu mechanicznego?

Ubezpieczenie OC posiadacza pojazdu mechanicznego jest w Polsce – podobnie jak we wszystkich krajach UE – ubezpieczeniem obowiązkowym. Chroni ono kierowców przed finansowymi konsekwencjami spowodowania przez nich kolizji lub

dr Stanisław Kuta Doradca Zarządu Alwis&Secura

26 | Alwis&Serwis

nym uzyskanie odszkodowania, rekompensaty za poniesione

Obowiązek ubezpieczenia OC przez posiadacza pojazdu mechanicznego

szkody materialne i osobowe (pozamaterialne). Roszczenia

Jak już wspomniałem, obowiązek posiadania ubezpieczenia

ze strony poszkodowanych pokrywa ubezpieczyciel, który

OC ppm oraz zasady jego funkcjonowania określa „Ustawa

wystawił polisę, a nie sprawca zdarzenia. Przy powszechności

o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Fun-

pojazdów mechanicznych takie rozwiązanie przyjęto po to, by

duszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komu-

zagwarantować poszkodowanym w zdarzeniach drogowych

nikacyjnych z 22 maja 2003 r. (Dz. U. z 2021r. poz. 854, 1177

uzyskanie odpowiedniego odszkodowania lub rekompensaty.

i 2328 ). Zgodnie z tą ustawą obowiązek zawarcia umowy

wypadku drogowego, a jednocześnie zapewnia poszkodowa-

komunikacyjnego OC ma posiadacz każdego pojazdu mechaTrzeba brać pod uwagę, że sytuacja finansowa i majątkowa

nicznego. Dotyczy to więc zarówno samochodu osobowego,

sprawcy wypadku lub kolizji może często uniemożliwiać sku-

jak i ciężarowego, ale także motocykla, skutera, motoroweru,

teczne dochodzenie roszczeń przez poszkodowanych. Koszty

quada, ciągnika, a także przyczepy. Obowiązek dotyczy więc

kolizji, a szczególnie wypadków i zdarzeń, w których doszło

wszystkich bez wyjątku pojazdów, które są zarejestrowane,

do obrażeń fizycznych albo śmierci uczestników, są zazwy-

ale również tych – o czym często zapominamy – niezareje-

czaj bardzo wysokie. Likwidacja szkód, poza jednorazowym

strowanych, jeżeli zostały one wprowadzone do ruchu, czy-

odszkodowaniem, może wtedy obejmować pokrycie kosz-

li w każdej sytuacji, gdy właściciel wyjedzie nimi poza teren

tów długotrwałego leczenia i rehabilitacji, zadośćuczynie-

swojej posesji, nie tylko na drogę publiczną.

nie finansowe, a często także renty wypłacanej przez wiele lat poszkodowanemu albo członkom jego rodziny. W Polsce

Ustawa ta reguluje także zakres odpowiedzialności cywilnej

obowiązuje podstawowa zasada, że OC ppm dotyczy pojaz-

ppm i jest on taki sam dla wszystkich ubezpieczycieli. Ubez-

du, a nie kierowcy. Oznacza to w praktyce, że gdy dojdzie do

pieczenie ma więc powszechny charakter i żaden ubezpie-

wypadku, poszkodowany otrzyma odszkodowanie z polisy

czyciel lub reprezentujący go dystrybutor nie może odmó-

posiadacza pojazdu również wtedy, gdy kierowała nim inna

wić zawarcia umowy ubezpieczenia obowiązkowego, jeżeli

osoba.

w ramach prowadzonej działalności zawiera takie polisy. Do

Alwis&Serwis | 27

zawarcia umowy potrzebny jest numer rejestracyjny pojaz-

przykład „inne użytkowanie jako koparka itd. lub przemysło-

du – potwierdzony dowodem rejestracyjnym (jeśli nie jest

we, rolnicze źródło energii”. W celu zapewnienia jednolitości

on zarejestrowany, to numer VIN), a także aktualny przegląd

prawa należy uwzględnić to orzecznictwo i definicje „ruchu

techniczny pojazdu oraz identyfikacja osoby zawierającej

pojazdu” w przepisach wszystkich państw UE. Przeniesienie

ubezpieczenie. Często wymagane jest okazanie np. dowodu

tej dyrektywy (2009/103/WE) do prawa polskiego powinno

zakupu pojazdu.

skutkować wyłączeniem odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez takie pojazdy, jak koparki, ładowarki, młocarki,

Odszkodowanie z polisy OC przysługuje za szkodę wyrzą-

kosiarki itd. Będzie to dużym wyzwaniem i problemem dla

dzoną w związku z ruchem pojazdu, której następstwem jest

ustawodawcy, biorąc pod uwagę dotychczasowe stanowisko

śmierć, uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia bądź też utrata,

doktryny i orzecznictwa sądowego.

zniszczenie lub uszkodzenie mienia. Odszkodowanie nie dodatkowe ubezpieczenie od NNW. Natomiast polisa chroni

Jakie koszty najczęściej pokrywa ubezpieczenie OC ppm?

pasażerów tego pojazdu, także bliskich sprawcy zdarzenia. Za

Zasadą jest pełne pokrycie poniesionych szkód do ustawowej

szkody powstałe w związku z ruchem pojazdu uważa się rów-

wysokości sumy gwarancyjnej.

przysługuje natomiast sprawcy zdarzenia i tu potrzebne jest

nież te, które zostały wyrządzone przy wsiadaniu i wysiadaniu z auta, załadunku i rozładunku, oraz podczas zatrzymania

Na 2022 rok sumy gwarancyjne wynoszą – na jedno i wszyst-

lub postoju.

kie zdarzenia: 5 210 000 euro w przypadku szkód osobowych.

Oddzielnym problemem są pojazdy na których zainstalowane są inne pracujące urządzenia i maszyny: koparki, dźwigi, agregaty, pompy itd. To bardzo złożona kwestia, która często wymaga rozstrzygnięcia sądowego. W Polsce nadal dominującym poglądem jest, że ubezpieczyciel z OC ppm ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez ruch pojazdu wielofunkcyjnego także wówczas, gdy w czasie szkody wykonywał inne czynności niż komunikacyjne, ale zgodne z przeznaczeniem, do którego został wytworzony. W tym zakresie występuje rozbieżność w orzecznictwie sądów. W ostatnim czasie Sąd Najwyższy uznał, że ubezpieczyciel odpowiada z OC ppm za szkody w związku z ruchem pojazdu mechanicznego bez względu na to, w jaki sposób był on wykorzystywany w momencie zdarzenia. Jednak inaczej podszedł do tego problemu prawodawca unijny w opublikowanej niedawno noweli dyrektywy komunikacyjnej , która wkrótce będzie implementowana do polskiego porządku prawnego.

Problem ten budził także wiele kontrowersji w innych państwach UE. Dlatego sprawą tą zajął się Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej, który doprecyzował znaczenie pojęcia „ruch pojazdów”. Trybunał Sprawiedliwości w swoim orzeczeniu wyjaśnił, że pojazdy mechaniczne mają z zasady służyć jako środki transportu, niezależnie od swych cech.

Ruch takich pojazdów obejmuje każde użytkowanie pojazdu, które jest zgodne z normalną funkcją tego pojazdu w charakterze środka transportu, niezależnie od terenu, na którym pojazd mechaniczny jest używany, oraz niezależnie od tego, czy pojazd jest nieruchomy, czy też znajduje się w ruchu. Przepisy te nie mają zastosowania, jeżeli w czasie wypadku normalną funkcją takiego pojazdu jest „użytkowanie inne niż jako środek transportu”. Może tak być w przypadku, gdy pojazd nie znajduje się w ruchu, ponieważ jego normalną funkcją jest na

28 | Alwis&Serwis

1 050 000 euro dla szkód na mieniu.

Odszkodowania w ramach odpowiedzialności OC zazwyczaj obejmują: Odszkodowania za szkodę całkowitą pojazdu.

Naprawy uszkodzonego pojazdu oraz wynajęcie auta zastępczego na czas tej naprawy.

Koszty badania technicznego po naprawie uszkodzonego

ciężkiego i trwałego uszkodzeniu ciała lub wywołania rozstroju zdrowia albo śmierci osoby bliskiej.

Zwrot utraconych w wyniku niezdolności do pracy spowodowanej zdarzeniem korzyści majątkowych: zarobków przy prowadzonej działalności gospodarczej, obniżenia wynagrodzenia podczas pobytu na chorobowym.

pojazdu.

Holowania i płatnego parkingu dla uszkodzonego pojazdu.

Ubezpieczyciel nie odpowiada natomiast za szkody rzeczowe, gdy posiadaczowi pojazdu wyrządzi je inna osoba kieru-

Noclegu dla osób poszkodowanych, jeśli jest on uzasad-

jąca tym pojazdem, a więc np. w przypadku użyczenia lub gdy

niony np. odległością od miejsca zamieszkania, porą dnia.

dojdzie do jego kradzieży. Poszkodowany – zgodnie z ustawą

Tłumaczenia koniecznych dokumentów głównie przy

– nie może też liczyć na odszkodowanie z umowy ubezpiecze-

szkodach zagranicznych.

Leczenie, rehabilitację, opiekę, renty okresowe lub dożywotnie.

Odszkodowanie za pogorszenie sytuacji życiowej w wyniku śmierci osoby bliskiej.

Zadośćuczynienia za cierpienia i krzywdy, zarówno własne, będące wynikiem zdarzenia, jak i w przypadku

nia OC ppm, gdy do szkód dojdzie w przewożonych za opłatą: ładunkach, przesyłkach, bagażu oraz także przy przewożeniu za odpłatnością ludzi. Wyłączeniu z odszkodowania podlega także utrata gotówki, biżuterii, papierów wartościowych oraz podobnych wartości i walorów. Odszkodowania z ubezpieczenia OC ppm nie obejmują także szkód polegających na zanieczyszczeniu lub skażeniu środowiska.

Alwis&Serwis | 29

Jeśli spowodowana zostanie szkoda, to towarzystwo ubezpieczeniowe wypłaci odszkodowanie poszkodowanym, pomimo nieopłacenia składki w pełnej wysokości.

spowodowana zostanie szkoda, to towarzystwo ubezpieczeniowe wypłaci odszkodowanie poszkodowanym, pomimo nieopłacenia składki w pełnej wysokości. Jednak wówczas nie nastąpi automatyczne przedłużenie umowy OC na kolejny rok. Polisa wygaśnie wraz z zakończeniem okresu umowy.

Natomiast ubezpieczyciel niemal na pewno rozpocznie postępowanie windykacyjne w celu uzyskania zapłaty należnej składki. Jeśli mimo kolejnych wezwań nie zostanie zapłacona składka za ochronę, to sprawa zakończy się w sądzie,

Tematów związanych z obowiązkowym ubezpieczeniem Od-

a w ostateczności postępowaniem komorniczym, co pocią-

powiedzialności Cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicz-

gnie za sobą dodatkowe koszty.

nych (OC ppm) jest bardzo dużo. Dlatego – ze względu na objętość artykułu – przedstawiam niektóre z nich, zwłaszcza te

Przy zakupie samochodu (każdego pojazdu), sprzedający ma

mające wpływ na dochodzenie roszczeń oraz konsekwencje

obowiązek przekazać kupującemu polisę OC ppm i fakt ten

wynikające z niedotrzymania przez właścicieli pojazdów nie-

powinien być odnotowany w umowie kupna (nr, ubezpie-

których zapisów i obowiązków wynikających z ustawy o obo-

czyciel), na fakturze lub w protokole przekazania pojazdu.

wiązkowym ubezpieczeniu pojazdów. Dotyczy to np. automa-

W dniu sprzedaży, pojazd powinien posiadać ważne ubez-

tycznego przedłużenia polisy na rok następny.

pieczenie OC ppm. Jeśli nie ma aktualnego ubezpieczenia, to kupujący bierze to na własną odpowiedzialność, licząc się

Czy polisa ubezpieczenia OC ppm przedłuża się automatycznie?

z przyszłą karą nałożoną za jego brak. Nie ma znaczenia to,

Taka polisa nie zawsze przedłuża się automatycznie i trzeba

niowa z tej polisy – kilka dni czy miesięcy. Kupujący może ko-

o tym pamiętać. Zgodnie z art. 26 ust. 1 „Ustawy o ubezpie-

rzystać z tej polisy do końca jej trwania, a następnie ochrona

czeniach obowiązkowych...” umowa komunikacyjnego OC

wygaśnie i polisa nie wznowi się automatycznie. Sprzedający

obowiązuje przez 1rok. W art. 27 tej ustawy, wyliczone są

ma obowiązek powiadomić ubezpieczyciela o sprzedaży po-

przypadki, kiedy możliwe jest jej zawarcie na okres krótszy,

jazdu wraz z podaniem adresu nabywcy pojazdu. Za nie zapła-

ale nie mniej niż 30 dni. Chodzi o krótkoterminowe ubezpie-

coną kolejną ratę składki odpowiadają solidarnie sprzedający

czenie OC, z którego skorzystać można tylko w wybranych

i kupujący, choć z zasady ubezpieczyciel windykuję sprzeda-

przypadkach.

jącego, a zawsze jego jeśli sprzedający nie powiadomił ubez-

jak długo jeszcze obowiązywać będzie ochrona ubezpiecze-

pieczyciela o sprzedaży pojazdu. Ubezpieczyciel najprawdoKolejna ważna kwestia dla ubezpieczających uregulowana

podobniej zaproponuje nową przeliczoną składkę, zakres,

jest w art. 28 i dotyczy automatycznego przedłużenia umo-

okres trwania ubezpieczenia lub pozostawienie obecnej.

wy OC ppm. Wynika z tego przepisu, że jeśli posiadacz pojaz-

Kupujący może kontynuować współpracę z danym ubezpie-

du nie złoży wypowiedzenia umowy ubezpieczenia pojazdu

czycielem do końca trwania okresu ubezpieczenia i zawrzeć

najpóźniej na jeden dzień przed jej zakończeniem, to wów-

nowe na kolejny okres roczny. Co istotne w przypadku polisy

czas uważa się, że została ona zawarta na kolejne 12 miesię-

otrzymanej od sprzedającego pojazd można złożyć jej wypo-

cy u tego samego ubezpieczyciela, ale pod warunkiem, że

wiedzenie w dowolnym dniu obowiązywania ochrony i za-

składka była w całości opłacona... Dzięki takiemu rozwiązaniu

wrzeć nową umowę. Ale pamiętać należy o zachowaniu cią-

zmniejsza się ryzyko tego, że ubezpieczający nie przedłuży

głości ubezpieczenia. Przerwa w ochronie nawet jeden dzień

ochrony, co mogłoby się dla niego zakończyć wysoką karą

spowoduje naliczenie kary przez UFG.

nałożoną przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. Ale krycia z własnych środków ewentualnego odszkodowania,

Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny i nakładane kary

jeśli „nieubezpieczony” spowoduje wypadek lub kolizję.

Kontrolę nad systemem obowiązkowych ubezpieczeń OC

najważniejszą konsekwencją braku OC, jest konieczność po-

ppm, między innymi wykrywanie nieubezpieczonych po-

Skutki nie opłacenia polisy ubezpieczenia OC pojazdu oraz jego sprzedaży

jazdów, ustawodawca powierzył organom kontroli ruchu

Jakie są skutki, jeśli ubezpieczający nie opłaci w pełni polisy

rancyjnemu (UFG). Wykonuje to zadanie, przede wszystkim

OC ppm? Niezapłacenie całej składki np. kolejnych rat skład-

korzystając z zaawansowanych narzędzi informatycznych

ki, nie przerywa biegu ochrony ubezpieczeniowej ze strony

pozwalających na analizę baz danych o pojazdach i polisach.

ubezpieczyciela. Jest to pozytywna wiadomość dla właści-

Co bardzo ważne, ubezpieczenie musi mieć ciągłość, a więc

ciela pojazdu, a przede wszystkim dla poszkodowanych. Jeśli

niedopuszczalny jest nawet jeden dzień przerwy w ochronie

30 | Alwis&Serwis

drogowego oraz Ubezpieczeniowemu Funduszowi Gwa-

ubezpieczeniowej. W przypadku wykrycia braku ubezpie-

umowę OC ppm. Poszkodowani przez kierowców z ubezpie-

czenia lub braku jego ciągłości posiadacz pojazdu proszony

czeniami takiego towarzystwa muszą mieć bowiem pewność,

jest przez UFG o przedstawienie dowodu posiadania polisy

że ich roszczenia zostaną zaspokojone.

albo innych dokumentów potwierdzających, że pojazd zo– wyrejestrowany. Jeżeli aktualny właściciel prawny pojazdu

Krótkoterminowe ubezpieczenie OC pojazdu

takimi dokumentami nie dysponuje, musi wnieść do Fundu-

Ustawa o obowiązkowych ubezpieczeniach przewiduje tak-

szu opłatę, której wysokość zależy od rodzaju pojazdu i dłu-

że krótkoterminowe ubezpieczenia OC. Korzystanie z ta-

gości okresu pozostawania bez ochrony ubezpieczeniowej.

kiej ochrony ubezpieczeniowej jest możliwe w przypadku

Dla przykładu w 2022 roku kary wynoszą (% od najniższego

pojazdów wolnobieżnych oraz historycznych. Takie pojazdy

wynagrodzenia) :

(maszyny budowlane, ratraki) mogą być ubezpieczone na

Do 3 dni przerwy: sam. osobowy – 1 200zł, ciężarowy –

określony czas (sezon letni, okres prac). Jest ona również

stał sprzedany zdemontowany, złomowany i – bardzo ważne

1 810zł i pozostałe pojazdy – 200 zł.

Od 4 – 14 dni przerwy: sam. osobowy – 3 010zł, ciężarowy – 4 520zł i pozostałe pojazdy – 500 zł.

Powyżej 14 dni przerwy: sam. osobowy – 6 020zł, ciężarowy 9 030zł i pozostałe pojazdy – 1 000zl.

dostępna dla firm, które prowadzą działalność polegającą na handlu pojazdami mechanicznymi. Kupowane auto z komisu samochodowego, bardzo prawdopodobne, że miało zawartą umowę krótkoterminowego OC. Dla takich działalności może to stanowić bardzo dużą oszczędność, a także wygodę. Podobną polisą jest także ubezpieczenie tzw. graniczne, czyli

Kary nakładane przez UFG są więc wysokie i należy dbać, aby

polisa dająca ochronę krótkoterminową dla sprowadzonego

w ubezpieczeniu OC ppm nie wystąpiła nigdy przerwa z ja-

pojazdu z zagranicy. Trzeba pamiętać, że żadna polisa krótko-

kiegokolwiek powodu. Co roku jest nakładanych ponad 200

terminowa nie wznowi sią automatycznie. Ochrona wygaśnie

tysięcy takich kar.

po zakończeniu umowy OC i trzeba ją zawrzeć od nowa.

Bardzo ważnym zadaniem powierzonym UFG w ramach syste-

W kilku ściśle określonych w ustawie przypadkach, zakładowi

mu obowiązkowych ubezpieczeń OC jest wypłata świadczeń

ubezpieczeń przysługuje dochodzenie zwrotu wypłaconych

za zdarzenia spowodowane przez nieubezpieczonych kierow-

świadczeń od sprawcy szkody (tzw. regres ubezpieczeniowy).

ców. W przypadku, gdy pojazd sprawcy kolizji lub wypadku nie

Dzieje się tak wtedy, gdy kierujący wyrządził szkodę umyśl-

posiadał ważnej umowy OC ppm, odszkodowania i inne świad-

nie, po spożyciu alkoholu lub innych środków odurzających

czenia wypłaca poszkodowanym UFG, który następnie wystę-

lub podobnych. Dotyczy to także przypadków, gdy sprawca

puje z roszczeniem o zwrot wypłaconych środków do sprawcy

zdarzenia wszedł w posiadanie pojazdu wskutek przestęp-

szkody i osoby, która nie dopełniła obowiązku ubezpieczenia

stwa, nie posiadał uprawnień do prowadzenia albo zbiegł

(prawnego posiadacza pojazdu). Dzięki temu poszkodowani

z miejsca zdarzenia. W tych sytuacjach polisa nie chroni jej

mają gwarancję uzyskania rekompensaty niezależnie od tego,

posiadacza, ale poszkodowani nadal mają pełną gwarancję

czy kierowca posiada obowiązkowe ubezpieczenie komunika-

wypłaty odszkodowania przez ubezpieczyciela. Sprawca na-

cyjne, czy nie oraz bez względu na jego sytuację majątkową.

tomiast musi zwrócić ubezpieczycielowi wszystkie wypłaco-

W ostatnich latach UFG co roku wypłacał z tego tytułu ponad

ne kwoty poszkodowanym oraz inne poniesione koszty, np.

100 mln złotych, głównie z zebranych kar za nieposiadanie

związane z likwidacją szkody, powołaniem biegłych itd.

obowiązkowego ubezpieczenia. Ponadto UFG zaspokaja też inne roszczenia – przy spełnieniu odpowiednich warunków –

Zgodnie z „Ustawą o ubezpieczeniach obowiązkowych…”

w szczególności gdy nie uda się ustalić pojazdu sprawcy zda-

zakład ubezpieczeń musi powiadomić ubezpieczającego na

rzenia, posiadacza pojazdu lub jego kierowcy. Wypłaca rów-

14 dni przed upływem roku o tym, że umowa ubezpieczenia OC

nież świadczenia i odszkodowania w przypadku ogłoszenia

ppm dobiega końca. Może to zrobić elektronicznie lub pisem-

upadłości ubezpieczyciela (np. ostatnio Gefion), który zawarł

nie. Dlatego trzeba dbać, aby dane kontaktowe, które posiada ubezpieczyciel – są zawarte w polisie – były aktualne. Najczę-

W kilku ściśle określonych w ustawie przypadkach, zakładowi ubezpieczeń przysługuje dochodzenie zwrotu wypłaconych świadczeń od sprawcy szkody (tzw. regres ubezpieczeniowy).

ściej w takich przypadkach ubezpieczyciele wysyłają SMS-y lub wiadomości e-mai. Trzeba pamiętać, że obowiązek ten dotyczy tylko ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej pojazdu, a nie dotyczy ubezpieczenia dobrowolnego tego pojazdu: auto casco, NNW, assistance, ubezpieczenia szyb czy opon. dr Stanisław Kuta Doradca Zarządu Alwis&Secura

Alwis&Serwis | 31

Z ŻYCIA ALWIS&SECURA

CZAS PODSUMOWAŃ

J

ak zawsze na przełomie roku nadchodzi czas,

agenci zostali docenieni za swoje osiągnięcia. Otrzymali

podsumowań oraz kreślenia planów i zadań na

wyróżnienia i dyplomy za wolumen ubezpieczeń, najwyższą

rok następny. Współpracownicy Alwisa z Oddzia-

dynamikę, osiągnięcia w ubezpieczeniach życiowych oraz

łu w Nowym Sączu, osiągający najlepsze wyniki w akwi-

najlepsze wyniki w poszczególnych rodzajach ubezpieczeń.

rowaniu ubezpieczeń dla TUiR Warta TU SA, spotkali

To dobra forma współpracy, zwłaszcza po – lub – w okresie

się na okolicznościowym spotkaniu. Oprócz analizy mi-

pandemii, pozwalająca spotkać się, wymienić poglądy i ot tak

nionego roku i omówienia planów na kolejne miesiące,

po prostu porozmawiać.

32 | Alwis&Serwis

NOWOROCZNE SPOTKANIE PRACOWNIKÓW ALWISA

T

o już wieloletnia tradycja, że zawsze w Alwisie or-

także sprawach zawodowych. Zastawialiśmy się jakie wyzwa-

ganizowane jest noworoczne spotkanie wszyst-

nia czekają na nas w nowym roku i jak będziemy stawiać im

kich pracowników Centrali z Zarządem. Jest to

czoła. Między rozmowami był też na czas zabawę i rywaliza-

okazja, aby w miłej atmosferze porozmawiać o intere-

cję podczas gry w kręgle. Był to bardzo miło spędzony czas.

sujących problemach, swoich zainteresowaniach, ale

Do kolejnego roku!

Alwis&Serwis | 33

KLUB ALWIS LIFE

P

o długiej przerwie mieliśmy możliwość spotkać się znów w większej grupie. Okazją ku temu było uroczyste podsumowanie VII edycji Klubu Alwis

Life, które odbyło się w Nowym Sączu. Najlepsi klubowicze zostali uhonorowani i nagrodzeni, a byli to: Grzegorz Gawłowicz (O/Tarnów) w kategorii ubezpieczeń grupowych. W kategorii ubezpieczeń indywidualnych: I miejsce – Monika Dyjak (O/Rzeszów), II miejsce – Anna Binda (O/Nowy Sącz) i III miejsce – Arkadiusz Czernicki (O/Rzeszów).

34 | Alwis&Serwis

Tym razem gościliśmy w Klubie Prezesa Zarządu Konrada Kluskę, Joannę Załęską i Małgorzatę Mikule z Compensy Życie oraz reprezentujących Firmę „Diameo” – Annę Beczek i Wojciecha Łojana (zresztą sądeczanina). Firma ta organizuje w Polsce specjalistyczne usługi medyczne np. leczenie za granicą, także dla polskich Ubezpieczycieli. Tradycyjnie już część spotkania poświęcona była nauce. Wysłuchaliśmy obszernych informacji o dostępnych w produkcie Maxima opcjach dodatkowych, a konkretnie o eksperckiej opinii medycznej oraz leczeniu za granicą.

Pan Grzegorz Buchta bezpośrednio z Wiednia przekazał uczestnikom spotkania najbardziej aktualne dane o funduszach oraz tendencjach na rynkach finansowych.

Spotkanie bardzo wzbogaciło wiedzę dystrybutorów ubezpieczeń życiowych i pokazało „od kuchni”, w jaki sposób organizowana jest pomoc medyczna w ramach dostępnych opcji ubezpieczeń. Goście zapoznali także uczestników spotkania z przykładowymi opiniami medycznymi. Szkolenie bardzo zainteresowało i wciągnęło wszystkich, którzy w nim uczestniczyli.

Najważniejsze, że mogliśmy osobiście się spotkać, „przegadać” różne problemy, sprawy i tematy. A tych naprawdę nie brakowało. Mogliśmy też po prostu ze sobą pobyć.

Alwis&Serwis | 35

Możesz liczyć na naszą pomoc: kiedy wyrządzicie krzywdę osobie trzeciej i konieczna będzie wypłata odszkodowania na jej rzecz,

w przypadku kradzieży dokumentów podczas ferii,

jeśli konieczny będzie transport do szpitala i szybka pomoc medyczna za granicą,

jeżeli podczas wyjazdu dowiesz się, że ktoś z Twoich bliskich trafił do szpitala, zorganizujemy wcześniejszy powrót do kraju,

kiedy Ty lub ktoś z Twoich bliskich nagle zachoruje lub ulegnie wypadkowi na wyjeździe,

gdy podróżujesz służbowo lub wyjeżdżasz w celach zarobkowych za granicę.

36 | Alwis&Serwis Materiał reklamowy niestanowiący oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego

Dajemy energię na udaną

podróż Pakiet PODRÓŻ

PAKIET PODRÓŻ - ZAKRES OCHRONY UBEZPIECZENIOWEJ, czyli kto i w jakim zakresie może być objęty ochroną PODRÓŻ PO POLSCE ZAKRES OCHRONY

PODRÓŻ ZAGRANICZNA

PRZYJAZD I CZASOWY POBYT

PODRÓŻ KRÓTKOTERMINOWA

koszty leczenia

Polak

cudzoziemiec

cudzoziemiec

-

-

następstwa nieszczęśliwych wypadków

Polak

cudzoziemiec

cudzoziemiec

Polak

cudzoziemiec

bagaż podróżny lub sprzęt sportowy

Polak

cudzoziemiec

-

Polak

cudzoziemiec

odpowiedzialność cywilna w życiu prywatnym

Polak

cudzoziemiec

cudzoziemiec

Polak

cudzoziemiec

ZAKRES OCHRONY W WARIANCIE Ubezpieczenie kosztów leczenia za granicą Polski wraz z usługami assistance oraz następstw nieszczęśliwych wypadków w Polsce ZAKRES OCHRONY

SUMY UBEZPIECZENIA I LIMITY ODPOWIEDZIALNOŚCI

koszty leczenia szpitalnego i operacji w podróży zagranicznej koszty leczenia szpitalnego i operacji oraz koszty diagnozowania oraz zabiegów ambulatoryjnych chorób przewlekłych w podróży zagranicznej

do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty leczenia stomatologicznego

do 500 euro w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty leczenia chorób tropikalnych po powrocie do Polski lub kraju stałego pobytu

do 15 000 zł w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty diagnozowania oraz zabiegów ambulatoryjnych w podróży zagranicznej oraz koszty dojazdu lekarza

koszty kontynuacji leczenia po powrocie do Polski

do 5 000 zł w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty transportu w podróży zagranicznej: z miejsca zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku w podróży zagranicznej do placówki medycznej, • pomiędzy placówkami medycznymi, • z placówki medycznej do miejsca pobytu

do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

•

koszty transportu z podróży zagranicznej do szpitala lub miejsca zamieszkania w Polsce lub kraju stałego pobytu koszty zakupu lekarstw, płynów infuzyjnych, środków opatrunkowych, środków pomocniczych

do kwoty, jaką ponosi Centrum Alarmowe, gdy organizuje transport – maksymalnie do równowartości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty naprawy lub zakupu środków pomocniczych

do 2 000 zł w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty transportu zwłok do Polski lub kraju stałego pobytu bez względu na przyczynę śmierci albo koszty pogrzebu albo koszty kremacji podczas podróży zagranicznej

do kwoty, jaką płaci Centrum Alarmowe, gdy organizuje transport – maksymalnie do równowartości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty poszukiwań i ratownictwa w podróży zagranicznej

do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty podróży, utrzymania i noclegów osoby towarzyszącej albo osoby wezwanej

ZAKRES OCHRONY USŁUG ASSISTANCE

do wysokości 1% sumy ubezpieczenia za dzień, maksymalnie przez 7 dni, w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

LIMITY ODPOWIEDZIALNOŚCI

całodobowy dyżur Centrum Alarmowego przekazanie informacji pomoc informacyjna przy odtworzeniu dokumentów

bez limitu

infolinia podróżna infolinia sportowa pomoc tłumacza

do 500 euro w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty artykułów pierwszej potrzeby w razie opóźnienia lotu

do 150 euro w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

transport osób towarzyszących do Polski lub kraju stałego pobytu w razie Twojej śmierci

do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty opieki nad niepełnoletnimi dziećmi lub niesamodzielnymi osobami dorosłymi oraz ich transportu do Polski lub kraju stałego pobytu koszty rekonwalescencji koszty kontynuacji podróży zagranicznej po leczeniu

do 1 000 euro w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia na opiekę, wyżywienie i noclegi dla jednego i wszystkich dzieci lub niesamodzielnych osób dorosłych oraz do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia koszty transportu na każde dziecko lub każdą niesamodzielną osobę dorosłą do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

konsultacja telefoniczna z lekarzem koszty karnetu narciarskiego lub koszty nauki w szkółkach sportowych

do 250 euro ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty dosłania przedmiotów osobistych

do 500 euro ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty wcześniejszego powrotu do Polski lub kraju stałego pobytu

do 1 000 euro ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty pomocy prawnej

do 5 000 euro ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty kierowcy zastępczego do Polski lub kraju stałego pobytu

do 1 000 euro ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty zastępstwa w podróży służbowej

do 1 000 euro ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty transportu do Polski lub kraju stałego pobytu zwierząt towarzyszących w podróży zagranicznej

do 400 euro ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty zakupu biletów powrotnych w sytuacji odmowy wjazdu do kraju docelowego

do 2 000 zł ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty zakwaterowania i wyżywienia w razie ogłoszenia upadłości biura podróży

do 200 euro na dzień, maksymalnie przez 5 dni, ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

Możliwość rozszerzenia ochrony o ubezpieczenie: następstw nieszczęśliwych wypadków

bagażu podróżnego

Ubezpieczenie Pakiet PODRÓŻ a karta EKUZ

•

• •

•

Karta EKUZ – Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego uprawnia do korzystania ze świadczeń medycznych podczas pobytu w państwach członkowskich Unii Europejskiej.

W zależności od zasad opieki zdrowotnej, obowiązujących w danym kraju, różne świadczenia mogą być płatne, bezpłatne lub płatne częściowo.

Karta EKUZ nie zapewnia bezpłatnej opieki medycznej, a tylko uprawnia do odzyskania niektórych poniesionych kosztów.

Niektóre świadczenia nie są objęte refundacją EKUZ, np. transport medyczny do szpitala lub do kraju zamieszkania. Karta EKUZ nie zastępuje ubezpieczenia podróżnego.

Wyjeżdżając za granicę kup Pakiet PODRÓŻ nie będziesz się martwić o finanse w razie nagłego zdarzenia.

sprzętu sportowego

odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym

ZAKRES OCHRONY W WARIANCIE Ubezpieczenie kosztów leczenia cudzoziemców wraz z usługami assistance ZAKRES OCHRONY

SUMY UBEZPIECZENIA I LIMITY ODPOWIEDZIALNOŚCI

koszty leczenia szpitalnego i operacji w podróży po Polsce koszty leczenia szpitalnego i operacji, diagnozowania oraz zabiegów ambulatoryjnych w chorobach przewlekłych w podróży po Polsce

do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty leczenia stomatologicznego

do 500 zł w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty transportu w podróży po Polsce: z miejsca zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku w podróży po Polsce do placówki medycznej, • między placówkami medycznymi, • z placówki medycznej do miejsca pobytu

do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty diagnozowania oraz zabiegów ambulatoryjnych w podróży po Polsce

•

koszty transportu z Polski do szpitala lub miejsca zamieszkania w kraju stałego pobytu koszty zakupu lekarstw, płynów infuzyjnych, środków opatrunkowych, środków pomocniczych

do kwoty, jaką płaci Centrum Alarmowe, gdy organizuje transport, maksymalnie do równowartości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty naprawy lub zakupu środków pomocniczych

do 1 000 zł w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty transportu zwłok do kraju stałego pobytu albo koszty pogrzebu albo koszty kremacji w czasie podróży po Polsce

do kwoty, jaką płaci Centrum Alarmowe, gdy organizuje transport, maksymalnie do równowartości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty podróży, utrzymania i noclegów osoby towarzyszącej albo osoby wezwanej ZAKRES OCHRONY USŁUG ASSISTANCE

do wysokości 1% sumy ubezpieczenia na dzień, maksymalnie przez 7 dni, w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia LIMITY ODPOWIEDZIALNOŚCI

całodobowy dyżur Centrum Alarmowego infolinia medyczna przekazanie informacji

bez limitu

pomoc informacyjna przy odtworzeniu dokumentów infolinia podróżna infolinia sportowa koszty artykułów pierwszej potrzeby w razie opóźnienia lotu

do 600 zł w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty: opieki nad niepełnoletnimi dziećmi lub niesamodzielnymi osobami dorosłymi oraz • ich transportu do kraju stałego pobytu

do 1 500 zł na opiekę, wyżywienie i noclegi dla jednego i wszystkich dzieci lub niesamodzielnych osób dorosłych w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia oraz koszty transportu na każde dziecko lub niesamodzielną osobę dorosłą do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

•

koszty rekonwalescencji koszty kontynuacji podróży po leczeniu

do wysokości sumy ubezpieczenia kosztów leczenia

konsultacja telefoniczna z lekarzem koszty karnetu narciarskiego lub koszty nauki w szkółkach sportowych

do 500 zł ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

koszty dosłania przedmiotów osobistych

do 1 000 zł ponad sumę ubezpieczenia kosztów leczenia

Możliwość rozszerzenia ochrony o ubezpieczenie:

SZCZEGÓŁOWE INFORMACJE

następstw nieszczęśliwych wypadków

Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group ul. Wołoska 22A 02-675 Warszawa

odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym

wiener.pl

Materiał reklamowy niestanowiący oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Szczegółowe informacje na temat Pakietu PODRÓŻ znajdują się w Ogólnych warunkach ubezpieczenia.

PP/KB/01/1121