Alwis&Serwis - czerwiec 2022, nr. 2 (30)

CZERWIEC 2022

NUMER: 2 (30)

VIENNA INSURANCE GROUP – w grupie siła

AGENT HYBRYDOWY? MUSZKIETERÓW TRZECH… MARKETING HYBRYDOWY, CZYLI FUZJA STAREGO Z NOWYM Alwis&Serwis | 1

W NUMERZE VIENNA INSURANCE GROUP – W GRUPIE SIŁA

PULS – NOWE KOMPLEKSOWE UBEZPIECZENIE

STRONA 4

LUDZIE ALWISA

STRONA 16

ROZMOWA PRZY KAWIE…

STRONA 9

STRONA 18

MAPA AGENTÓW SZOKUJE BENEFITAMI DLA DORADCÓW UBEZPIECZENIOWYCH

PAKIET – KTÓRY WARTO MIEĆ – NA WSZELKI WYPADEK

STRONA 21

STRONA 12

UBEZPIECZENIA ZDROWOTNE ROSNĄ W SIŁĘ

STRONA 14

AGENT HYBRYDOWY

STRONA 23

MAGAZYN WEWNĘTRZNY ALWIS&SECURA SP. Z O.O. Wydawca: Alwis & Secura Sp. z o.o., ul. Naściszowska 11, 33-300 Nowy Sącz / Adres redakcji: Alwis & Secura Sp. z o.o., ul. Naściszowska 11, 33-300 Nowy Sącz / Kontakt: skuta@alwis.pl, tel. 601 259 982, bgorzula@alwis.pl, tel. 882 122 749 Realizacja: Drukarnia GOLDRUK Wojciech Golachowski, ul. Kościuszki 28, tel. 18 444 22 13.

Magazyn bezpłatny, nie do odsprzedaży.

2 | Alwis&Serwis

OD REDAKCJI MARKETING HYBRYDOWY, CZYLI FUZJA STAREGO Z NOWYM

STRONA 26

PISALI O NAS

W letniej aurze, przekazujemy naszym czytelnikom jubileuszowy, bo już 30 numer naszej agencyjnej STRONA 28

gazetki Alwis&Serwis. Staramy się tak dobierać materiały, aby zaspokajać Wasze potrzeby informacyjne, ale także mieścić się w nurcie zachodzących przemian na rynku ubezpieczeń i dystrybucji.

UBEZPIECZENIE DOMU

Dlatego ten numer dedykujemy nie jednemu zakładowi ubezpieczeniowemu, ale grupie VIG Polska – Vienna Insurance Group. Pokazujemy grupę oraz wchodzących w jej skład ubezpieczycieli, z którymi współpracuje Alwis. Ktoś powiedział, że „duży

STRONA 32

może więcej” i jest to prawda. VIG potwierdza, że w grupie jest realna siła.

Z ŻYCIA ALWIS&SECURA

Przedstawiamy również naszego agenta Mariusza Niedojadłę z Tarnowa i jego drogę do ubezpieczeń.

Natomiast przy kawie rozmawialiśmy z menedżerami: Wienera, Compensy i InterRisk i przekazujemy Wam efekt tej rozmowy. Nie brak również mate-

STRONA 37

riałów sprzedażowych – o hybrydowym agencie i marketingu – oraz coś praktycznego w powtórce z ubezpieczeń.

Zespół Redakcyjny

Alwis&Serwis | 3

TEMAT NUMERU

VIENNA INSURANCE GROUP – w grupie siła Od samego początku działania Alwis&Secura jako agenta ubezpieczeniowego współ­ pracujemy z zakładami ubezpieczeniowymi, wchodzącymi w skład Vienna Insurance Group w Polsce. Dla wszystkich stron jest to korzystna współpraca. Wszechstronna i profesjonalna, ale także zróżnicowana pod względem produktowym. Z unikatowymi stylami zarządzania i nawiązywania kontaktów.

V

IG Polska wchodzi w skład dużej grupy kapitałowej.

firmy dystrybucyjne: Compensa Dystrybucja – zajmująca się

To koncern ubezpieczeniowy, który działa w Au-

doradztwem finansowym i pośrednictwem w zakresie ubez-

strii i Europie Środkowo-Wschodniej. Jego główna

pieczeń życiowych na rzecz ZU w VIG, Benefia Ubezpieczenia –

siedziba znajduje się w Wiedniu. Jest ona rozpoznawalna

dedykowana do obsługi ubezpieczeń majątkowych w sieciach

w całej Europie, a w jej skład wchodzi około 50 oddzielnych

dealerów samochodów oraz w alternatywnych kanałach dys-

firm ubezpieczeniowych. Działają one w 30 krajach Europy

trybucji, a także Polisa – Życie Ubezpieczenia, dedykowana do

Środkowo-Wschodniej. Oddzielnie organizacyjnie jako samo-

sprzedaży grupowych i indywidualnych ubezpieczeń na życie.

dzielne podmioty, ale pod jednym szyldem VIG. Właśnie to jest unikatowe, że podobne firmy nawet w ramach jednego kraju

Europejska Vienna Insurance Group jest jedną z najwyżej oce-

nie są łączone w wielkie zakłady ubezpieczeniowe. Działają sa-

nianych firm indeksu ATX, czyli spółek na Wiedeńskiej Gieł-

modzielnie, poszukując dla siebie miejsca na rynku, niszowych

dzie Papierów Wartościowych. Jej akcje są także notowane

ubezpieczeń, ale także zdrowo konkurując między sobą.

na giełdach w innych państwach. Zatrudnia ponad 23 tysiące pracowników i ubezpiecza miliony klientów. To prężne dzia-

Tak też jest w Polsce. W naszym kraju Vienna Insurance

łanie i dynamiczny rozwój całej grupy, to na pewno także

Group Polska, to też koncern, do którego należą zakłady

zasługa długiej tradycji w branży ubezpieczeń, bo już po-

ubezpieczeniowe oraz inne podmioty obsługowe i serwiso-

nad 190 lat. Tradycja zobowiązuje. Dobra pozycja na rynku

we. Z ubezpieczycieli majątkowych są to: Compensa TU S.A.,

firm VIG we wszystkich krajach, przekłada się na elastyczne

Vienna Insurance Group, InterRisk TU S.A., Vienna Insurance

oferty i atrakcyjne cenowo warunki. Rozbudowana sieć dys-

Group, Wiener TU S.A., Vienna Insurance Group, a życiowych

trybucji ubezpieczycieli VIG, to także bardzo szerokie spek-

Compensa TU na Życie S.A., Vienna Insurance Group oraz

trum możliwości dotarcia do klientów. Wiele lat doświadczeń

Vienna Life TU na Życie S.A. Vienna Insurance Group. Do tego

na rynku, przekłada się na doświadczone zespoły doradców

dochodzą: Spółdzielnia Usługowa VIG Ekspert – dysponująca

ubezpieczeniowych, którzy bezsprzecznie należą do najlep-

ogólnopolską siecią rzeczoznawców i likwidatorów obsłu-

szych. Do tego wdrażanie najnowszych osiągnięć techniki,

gujących ubezpieczycieli w zakresie likwidacji szkód, Global

technologii oraz innowacyjnych rozwiązań z zakresu organi-

Assistance – świadcząca kompleksowe usługi assistance, także

zacji pracy, powoduje, że VIG należy do najprężniejszych na

dla zakładów ubezpieczeniowych nie tylko w Polsce. To także

europejskich rynkach.

4 | Alwis&Serwis

Na uznanie zasługuje sprawna synergia wszystkich podmiotów skupionych w grupie: ich doświadczeń, sposobów rozwiązywania wybranych problemów w skali makro. Takim przykładem – nie jedynym – jest rozwój w grupie usług assistance poprzez 8 firm Global w różnych krajach. To odpowiedź na wyzwanie czasu. Firmy z grupy VIG tworzą nowe usługi, które oferują niezależnie od ochrony udzielanej przez Ubezpieczycieli na wypadek ryzyka. Takie podejście staje się coraz ważniejsze, ponieważ częstotliwość kontaktów z klientami – na skutek wprowadzania nowych rozwiązań technicznych – maleje. Widoczność ubezpieczycieli jako partnera biznesowego oraz w życiu codziennym staje się jeszcze bardziej istotna. Dzięki takiemu podejściu, firmy z grupy VIG są w stanie zaoferować rozwiązania z jednego źródła dla całego szeroko pojmowanego procesu ubezpieczeniowego: od wyceny po obsługę roszczeń i pomoc. Takie rozwiązanie zapewnia klientom wyraźną wartość dodaną, a firmom z grupy, wysokiej jakości proces obsługi we wszystkich krajach. Bo Global Assistance obsługuje wszystkie 50 firm ubezpieczeniowych w 25 krajach. Spółki assistance VIG-u obsługują już prawie pół miliona spraw assistance rocznie. To tylko jeden przykład, a jest ich wiele w zakresie: rozwoju

Jarosław Szwajgier Zastępca Prezesa Zarządu, Compensa TU S.A. VIG

techniki i technologii, wdrażania nowych rozwiązań organizacyjnych i proceduralnych, stosowania rozwiązań ekologicznych

Zarówno My, jak i Wy stale się rozrastamy i wzbogacamy o no-

itd. Duży może więcej i lepiej.

wych współpracowników, dlatego może warto po krótce przybliżyć naszą wizję, misję i nasze aspiracje. Wizja współpracy z part-

Alwis&Secura, jako dystrybutor ubezpieczeń znajduje się

nerem opiera się na trzech filarach: bezpieczeństwie, zaufaniu

w gronie najprężniejszych podmiotów nie tylko w Polsce, ale

i wysokiej jakości serwisu menedżerskiego, ponieważ uważamy,

także w Europie. Przyczyniła się do tego z pewnością współ-

że są to kwestie kluczowe do osiągania coraz to wyższych progów

praca z wszystkimi Ubezpieczycielami z grupy VIG. To daje

rozwoju. W myśl tych trzech zasad staramy się oferować naszym

poczucie pewności, ale przede wszystkim stabilności dzia-

partnerom najlepsze rozwiązania i standardy obsługi stawiając

łania i przewidywalności następstw tych działań. Na takiej

na przedsiębiorczość i innowacyjność oraz przyjazną atmosferę.

podstawie można budować stabilną strukturę i jej rozwój.

Przyświecająca nam misja to nadanie Compensie wyrazistego

Dobrym przykładem jest tutaj właśnie Alwis&Secura.

charakteru poprzez rozpoznawalność marki, przewidywalność zachowań oraz spersonalizowane relacje z pracownikami. Na-

Aby dopełnić prezentacji podmiotów wchodzących w skład

sze aspiracje zakładają, że Compensa jest i będzie pierwszym

grupy VIG w Polsce, należy je krótko przedstawić. Uważam, że

wyborem dla naszych Klientów, Partnerów biznesowych

zrobią to najlepiej sami przedstawiciele tych Ubezpieczycieli.

i Pracowników. Dążymy do osiągnięcia pozycji lidera jakości i lidera technologicznego na polskim rynku ubezpieczeniowym.

Na początek Compensa majątkowa. To pierwszy zakład ubezpieczeniowy, z którym Alwis&Secura – po powstaniu – pod-

Z InterRisk-iem, nasza współpraca również ma długą historię.

pisał pierwszą umowę agencyjną i rozpoczął akwirowanie

Rozwijała się ona z rożnym natężeniem w czasie, ale zawsze

ubezpieczeń pod nowym szyldem. Compensę przedstawia

z dynamiką ponad średnią agencyjną. Wspominam dobrze

nam Jarosław Szwajgier, Zastępca Prezesa Zarządu.

otwartość na nowe propozycje i wdrożenie w Alwisie specjalnego ubezpieczenia „Odpowiedzialności majątkowej

To duży zaszczyt już na zawsze zachować miano pierwszego

funkcjonariuszy publicznych za rażące naruszenie prawa”.

zakładu ubezpieczeniowego w Waszej agencyjnej biografii.

To pierwsze tak skonstruowane ubezpieczenia do sprzedaży

Dzięki stałej wymianie informacji wiemy, że nasza historia już

bezpośredniej przez agenta. InterRisk na polskim rynku uka-

jest długa, a będzie tylko dłuższa i opierająca się na nieustannie

zuje nam, jak ważna we współpracy jest stabilność, nowocze-

zacieśniającej się współpracy. Razem stawiamy czoła wszelkim

sność, otwartość, wsparcie i przede wszystkim partnerstwo.

wyzwaniom i adaptujemy się do nowości. W moim odczuciu

Lata pracy nad wspólnym celem, jakim jest zadowolenie

i Compensy nasza relacja jest definicją poprawnego modelu

klientów zarówno z obsługi sprzedażowej, jak i tej po sprze-

biznesowego z zachowaniem efektu synergii.

dażowej są tego najlepszym wyrazem.

Alwis&Serwis | 5

korzystny dla wszystkich stron. Alwis&Secura jest jednym z najważniejszych partnerów InterRisk. Jesteśmy przekonani, że przed nami kolejne lata dobrej współpracy i sukcesów.

Wiener jest jednym z najdłużej działających na polskim rynku ubezpieczycieli, choć do grupy VIG dołączył niedawno. Nasza współpraca ma już jednak swoją historię, której początki sięgają jeszcze czasów działania ubezpieczyciela pod marką Gothaer. To bardzo dobra współpraca, wyróżniająca się podejściem do dystrybucji ubezpieczeń i dbałością o kondycję sieci sprzedaży agenta. O tym opowiada Michał Miklewski, dyrektor Biura Sprzedaży Ubezpieczeń Detalicznych.

Rzeczywiście jesteśmy najmłodszą spółką ubezpieczeniową w grupie VIG w Polsce, natomiast na rynku ubezpieczeniowym jesteśmy obecni od ponad trzydziestu lat. I od trzydziestu lat w centrum naszej strategii pozostaje agent ubezpieczeniowy. Zaprezentowana w tym roku przez prezes Annę Włodarczyk-Moczkowską strategia Wienera (SHIPSHAPE25) baMarek Mozer Dyrektor Departamentu Kluczowych Partnerów, InterRisk TU S.A. VIG

zuje na czterech filarach: produkt, klient, agent i pracownik. Nie przez przypadek agent pozostaje fundamentem naszej działalności. Głęboko wierzymy w to, że to właśnie agenci są kluczem do profesjonalnego doradztwa i sprzedaży ubezpieczeń z odpo-

Działając na polskim rynku już blisko 30 lat, zbudowaliśmy

wiednim zakresem i adekwatnymi sumami ubezpieczenia.

stabilną, wiarygodną i docenianą firmę. Kluczem do naszego sukcesu od zawsze były partnerskie relacje z naszymi pośred-

Odpowiednia suma ubezpieczenia i adekwatny do potrzeb

nikami. Z Alwis&Secura pracujemy od 2005 roku i śmiało mogę

klienta zakres ubezpieczenia w obecnych czasach inflacji,

powiedzieć, że były to bardzo dobre lata – mówi Marek Mozer,

czy niestabilności gospodarczej i politycznej są szczególnie

Dyrektor Departamentu Kluczowych Partnerów w InterRisk.

ważne. W tym kontekście, niepokojące są wyniki przeprowadzonych przez Wiener badań, które jasno pokazują, że duża

Na czym polega partnerstwo we współpracy? Przede wszyst-

część Polaków nie jest świadoma wzrostu wartości swoich

kim na stabilności, lojalności i rzetelności. Atutem InterRisk jest działanie fair play. Stale pracujemy nad ulepszaniem naszych produktów. Często ofertę przygotowujemy przy współpracy z pośrednikami. Doskonale zdajemy sobie sprawę, że nikt nie zna potrzeb klientów lepiej. Wprowadzamy nowoczesne rozwiązania technologiczne ułatwiające pośrednikom sprzedaż.

Wiemy, że Wasz czas jest wielką wartością i robimy wszystko, żeby proces sprzedaży był prosty, łatwy i szybki.

Stawiamy na jakość w obsłudze klientów. Dla ich wygody wprowadziliśmy rozwiązania technologiczne przyspieszające likwidację szkód. Badania rynkowe realizowane przez Instytut Kantar pokazują, że proces likwidacji szkód w InterRisk jest bardzo dobrze oceniany przez klientów. Potwierdzeniem preferowanych przez nas partnerskich relacji jest również wywróżnienie InterRisk jako Instytucji Finansowej Przyjaznej Mediacji przyznane przez Komisję Nadzoru Finansowego po raz trzeci z rzędu.

Rozumiemy, że partnerzy są różni. Dla nas najważniejszą kwestią jest wsłuchanie się w ich oczekiwania oraz wypracowanie satysfakcjonującego sposobu współpracy, który będzie

6 | Alwis&Serwis

Michał Miklewski Dyrektor Biura Sprzedaży Ubezpieczeń Detalicznych, Wiener TU S.A. VIG

nieruchomości, a tym samym ich sumy ubezpieczenia w produktach mieszkaniowych pozostają niezmienne od wielu lat. To powoduje, że w przypadku dużej szkody nie będą mieli środków na odbudowę majątku i pozostaną bez dachu nad głową. Dlatego uruchomiliśmy kampanię „Docenisz, gdy wycenisz”, w której naświetlamy problem niedoubezpieczenia. Mam nadzieję, że nasze turkusowe plakaty poświęcone tej kampanii dotarły już do Waszych biur, znalazły odpowiednie miejsce ekspozycji i pomagają budzić świadomość Waszych klientów i w konsekwencji zapewniać im ochronę na odpowiednim poziomie.

Kampania „Docenisz, gdy wycenisz”, jak i inne nasze inicjatywy i innowacje zawsze biorą swoje źródło z pracy w terenie oraz rozmów z naszymi menadżerami i agentami – w tym tkwi siła Wienera. Po takich spotkaniach wiele pomysłów zostało wdrożonych do naszych nowych produktów. Tak było w przypadku Pakietu 4 KĄTy, Pakietu PODRÓŻ czy świeżo wdrożonego Pakietu NA WSZEKI WYPADEK. Dziękuję Wam za Waszą otwartość i chęć do współpracy, to dzięki temu RAZEM budujemy rozwiązania służące naszym klientom i dające solidne podstawy do budowania naszego wspólnego biznesu.

W Alwis&Secura od lat rozwijamy z powodzeniem ubezpieczenia życiowe: indywidualne oraz grupowe. I także tutaj

Joanna Załęska Dyrektor Biura Sprzedaży Ubezpieczeń Życiowych w Zewnętrznych Kanałach Sprzedaży, Compensa Życie TU S.A. VIG

jednym z pierwszych ZU była Compensa Życie. Można rzec, że był to nasz pierwszy poligon i sprawdzenie się w praktyce.

elementów i robimy to w sposób, który jest dla polskiego rynku

W 2006 roku wspólnie stworzyliśmy pierwsze ubezpieczenie

unikatowy. Chcemy tym produktem mocniej niż dotychczas za-

grupowe w formie grupy otwartej tzw. „Grupę Partnerską

znaczyć naszą obecność w segmencie życiowym. Jestem prze-

Alwis&Secura”. Wtedy o grupach otwartych nikt jeszcze

konana, że naszym ubezpieczeniem precyzyjnie odpowiadamy

praktycznie nie myślał. Wspólnie wypracowaliśmy rozwiąza-

na konieczność wielokierunkowego zabezpieczenia życia, zdro-

nia organizacyjne i techniczne, które sprawdziły się w życiu.

wia i finansów na niepewną przyszłość.

Szkodowość – a tej się obawiano najbardziej – nie była wyższa niż w grupach zamkniętych w zakładach pracy. Dzień dzisiej-

Co wyróżnia ten produkt wśród innych podobnych na rynku?

szy Compensy Życie prezentuje nam: Joanna Załęska, Dyrek-

Compensa Maxima to unikatowe połączenie ubezpieczenia

tor Biura Sprzedaży Ubezpieczeń Życiowych w Zewnętrznych

na życie i dożycie, inwestycji w fundusze kapitałowe oraz nie-

Kanałach Sprzedaży, Compensa TU na Życie SA Vienna Insu-

zwykle szerokiego dostępu do światowej medycyny. Klienci

rance Group.

z jednej strony zapewnią sobie finansowy parasol w trudnych i nieprzewidzianych sytuacjach, a z drugiej dbają o zabezpie-

Liczba towarzystw ubezpieczeniowych działających na polskim

czenie finanse w przyszłości. Co ważne, te dwa elementy są

rynku jest duża, a wybór oferty najbardziej odpowiadającej na

bazą, którą można elastycznie rozszerzać wybierając spośród

potrzeby klienta jest wyzwaniem dla agentów.

17 ubezpieczeń dodatkowych. Jedną z najważniejszych cech ubezpieczenia Compensa Maxima jest możliwość rozszerze-

Jako Compensa Życie od ponad 30 lat aktywnie odpowiada-

nia go o organizację i pokrycie kosztów leczenia za granicą.

my na potrzeby zarówno klientów jak i agentów, aktualizując

Każdy ubezpieczony ma do dyspozycji kwotę 2 000 000 euro.

ofertę i proponując produkty zgodne z ich oczekiwaniami. Stale

W tej umowie weryfikujemy historię medyczną tylko ubezpie-

się rozwijamy. Docenia nas branża i klienci. Agenci, którzy już

czonego, nie pytamy o zdarzenia medyczne jego najbliższych.

z nami współpracują, wskazują, że jesteśmy partnerem, któ-

Compensa Maxima zapewnia międzynarodowy dostęp do kon-

ry jest zawsze dostępny i gotowy do współdziałania. A przez

sultacji obejmujących zakresem: onkologię, neurochirurgię,

rozbudowanie zespołu regionalnych dyrektorów sprzedaży ta

transplantologię i kardiochirurgię.

dostępność jest jeszcze większa. Warto przypomnieć także, że w naszym portfelu indywidualnych ubezpieczeń na życie znaj-

A co mamy dla dystrybutorów, dla agentów ubezpieczenio-

duje się Compensa Maxima, produkt w którym łączymy wiele

wych, jakie korzyści płyną ze współpracy z Compensą Życie?

Alwis&Serwis | 7

Nasze usługi i produkty tworzymy w taki sposób, aby były

ochronne, które koncentrują się przede wszystkim na kliencie

zróżnicowane i aby każdy klient mógł wybrać ofertę na miarę

i jego potrzebach. Tworząc nową linię produktową towarzy-

swoich potrzeb. To sprawia, że możemy dotrzeć do naprawdę

stwo uwzględniło obszar customer experience, chcąc tym sa-

szerokiej grupy odbiorców, co z kolei doceniają agenci z nami

mym umacniać świadomość marki oraz budować przewagę

współpracujący. Nowoczesne podejście oraz innowacyjne po-

konkurencyjną.

mysły to coś, czym kierujemy się kształtując naszą wewnętrzną politykę. Przykładem może być wdrożony systemu płatności

Jak widać z przedstawionych powyżej wypowiedzi, w grupie

cyklicznych (automatyczne opłacanie składek), płatności onli-

firm ubezpieczeniowych VIG można zawrzeć wszystkie ubez-

ne oraz blik z kodem, które znacznie ułatwiają klientom prze-

pieczenia, jakich potrzebuje klient Alwis&Secura. Te, które

kazywanie wpłat, a agentom pomagają zwiększyć utrzymanie

oferują wszystkie zakłady (komunikacja domy, osobowe,

portfela polis.

życiowe grupowe, zdrowotne), oraz te bardziej wyszukane: ubezpieczenie fotowoltaiki (OZE), odpowiedzialności mate-

Współpracując z agentami dbamy zawsze o przyjazną, partner-

rialnej funkcjonariuszy publicznych za rażące naruszenie pra-

ską i długoterminową współpracę.

wa, ubezpieczenia zdrowotne dla obcokrajowców i inne .

Jedną z najmłodszych spółek w grupie VIG jest Vienna Life.

OFWCA Alwisa mogą w tych zakładach realizować praktycz-

To życiowy ubezpieczyciel specjalizujący się w kompleksowej

nie wszystkie potrzeby ubezpieczeniowe swoich klientów.

ochronie życia i zdrowia, ale również dający możliwość budo-

Oczywiście zawierają ubezpieczenia także w innych ZU, bo

wania ubezpieczonemu własnego kapitału. Nasza współpra-

wynika to z rozpoznania potrzeb klientów i oczekiwań sa-

ca, po załatwieniu wszystkich spraw formalnych związanych

mych klientów, a nie rzadko też z wysokości samej składki

z rejestracją, szkoleniami, uprawnieniami OFWCA, bardzo

ubezpieczeniowej. Często małe nieprawidłowości w likwida-

pozytywnie się rozwija. A firmę przedstawia nam Jarosław

cji szkód, odbijają się niekorzystnie na akwizycji ubezpieczeń

Krasowski – Dyrektor Departamentu Sprzedaży w Vienna

dla danego ZU. Potrzeba później czasu, aby to wyprostować.

Life TU na Życie S.A. Vienna Insurance Group.

Stąd tak wiele uwagi przywiązujemy do likwidacji szkód oraz całego serwisu po ubezpieczeniowego. I na tym polu obser-

Vienna Life TUnŻ S.A. Vienna Insurance Group jest jedną z naj-

wujemy jakościowy skok w funkcjonowaniu wszystkich ubez-

młodszych Spółek w Grupie VIG. W 2020 roku towarzystwo

pieczycieli w grupie VIG.

przyjęło nową strategię rozwoju, w wyniku której powstała nowa KAPITALna linia biznesowa. W konsekwencji podjętych

Bazując na swojej wieloletniej praktyce wiem, że zakłady

działań, Spółka rozszerzyła swoją działalność o ubezpieczenia

ubezpieczeniowe VIG należą do zakładów pierwszego wyboru przez OFWCA Alwisa. To często wynika z długoletniej współpracy dystrybucyjnej, dobrej wszechstronnej obsługi, dobrych rynkowych produktów oraz efektywnych relacji z menedżerami. Wbrew przekonaniu niektórych, nawet najlepsze rozwiązania organizacyjne, procedurowe i nowoczesne urządzenia nie zastąpią kontaktu z ludźmi – sprzedawcami – w terenie. Właśnie to sobie cenią najbardziej. To może będzie banał, ale tam gdzie takie kontakty są praktycznie nawiązane, tam akwirowanie ubezpieczeń nie napotyka kłopotów. I nie chodzi tylko o fizyczny kontakt, ale pewność, że zawsze mogę skontaktować się z menedżerem. W razie potrzeby, jak będzie trudno, mogę liczyć na jego pomoc. Zawierając ubezpieczenia dla kilku, a czasami kilkunastu ubezpieczycieli, OFWCA wybierają – co jest naturalne – te zakłady, z których strony mogą liczyć na pomoc, u których znają produkty, które mogą z całą odpowiedzialnością zarekomendować swoim klientom. Jestem przekonany, że tak jest ze wszystkimi zakładami ubezpieczeń z grupy VIG Polska. dr Stanisław Kuta

Jarosław Krasowski Dyrektor Departamentu Sprzedaży, Vienna Life TU S.A. VIG

8 | Alwis&Serwis

Doradca Zarządu Alwis&Secura

LUDZIE ALWISA

MARIUSZ NIEDOJADAŁO Tarnów i kolegom – osiągnąć bardzo wysoki stopień sprawności fizycznej, który procentował w dalszych latach. Na zawodach szkół rolniczych i ogrodniczych województwa tarnowskiego udawało mi się zwyciężać w konkurencjach: skoku wzwyż, w sztafecie 4 x 100 m, oraz w skoku w dal. Mając 17 lat po półtorarocznej przerwie wznowiłem treningi piłkarskie jako piłkarz w LKS Wolania – Wola Rzędzińska, czyli w klubie gdzie kiedyś zaczynał także mój tato.

Po ukończeniu technikum, jak większość młodych chłopaków otrzymałem powołanie do wojska i tutaj sport znowu pomógł mi w życiu. Odbywałem służbę w Nowym Sączu w Karpackiej Brygadzie Wojsk Ochrony Pogranicza jednocześnie grając w drużynie piłki nożnej w Wojskowo Cywilnym

J

estem tarnowianinem z krwi i kości. W Tarnowie się urodziłem, spędziłem młodość i związałem całe moje życie. Od dzieciństwa interesowałem się sportem i już

od najmłodszych lat marzyłem aby zrobić karierę jako piłkarz. Od gry podwórkowej z kolegami przeszedłem do klubu. Grałem jako trampkarz i junior w znanym Klubie Sportowym Tarnovia. Dużym przeżyciem dla mnie – trzynastolatka – był wyjazd na międzynarodowy turniej piłkarski w Belgii, gdzie graliśmy przeciwko swoim rówieśnikom między innymi z Anglii, Holandii i Belgi. Po szkole podstawowej miałem zamiar zostać marynarzem (wybrałem nawet Liceum Morskie w Gdyni), ale ostatecznie zostałem uczniem najstarszej szkoły ogrodniczej w Polsce, czyli założoną jeszcze przez hrabiego Sanguszkę szkołę, dziś Technikum Ogrodnicze w Gumniskach.

Tu także dopisało mi szczęście, bo trafiłem do klasy gdzie wychowawcą był nauczyciel wychowania fizycznego. Może dlatego nasza klasa miała poszerzony zakres lekcji WF-u aż do ośmiu godzin tygodniowo, chociaż nie było jeszcze oficjalnie klas sportowych. Przerabialiśmy wszystkie gry zespołowe, pchaliśmy kulą, rzucaliśmy oszczepem, skakaliśmy w dal i wzwyż. Jednym zdaniem nie nudziliśmy się a dla mnie była to wspaniała przygoda. Pozwoliło mi to – podobnie jak

Alwis&Serwis | 9

Klubie Sportowym (WCKS) Dunajec. Dzięki posiadanej wie-

Pozytywnymi aspektami tej współpracy na pewno były bar-

dzy, sprawności i umiejętnościom trafiłem również do repre-

dzo dobre szkolenia, których było sporo, a niektóre dla osią-

zentacji wieloboistów naszej brygady. Z okazji 40-lecia WOP

gających wyższe stopnie kariery – czyli wyniki – organizowa-

odbyła się spartakiada w Koszalinie z udziałem wszystkich

ne były w renomowanych austriackich kurortach i hotelach.

12 brygad. Miałem zaszczyt reprezentować tam naszą bry-

Kilka z nich zwiedziłem i ja, co było dla mnie dużym wyróż-

gadę właśnie w wieloboju. A po wojsku kontynuowałem grę

nieniem. Od 1999 roku zacząłem już prowadzić swoją firmę

w swojej Wolani.

jednoosobową jako agent i przez następne cztery lata byłem jeszcze tzw. dwuzawodowcem. Ale coraz trudniej było to łą-

Mając już w ręku powołanie do wojska zdążyłem się jeszcze za-

czyć, bo praca zawodowa zajmowała mi przeważnie 14-15

trudnić się w Kombinacie Rolniczo-Przemysłowym „Igloopol”,

godzin dziennie, a ubezpieczeń też przybywało. Trudno było

aby mieć ciągłość zawodową. Po wojsku wróciłem do tego za-

już wszystko pogodzić. W 2003 roku postawiłem wszystko na

kładu i w krótkim czasie zostałem mistrzem produkcji spożyw-

jedną kartę i wybrałem pracę jako agent w ubezpieczeniach.

czej. Zmieniając stan cywilny postanowiłem również spróbo-

Łącząc ubezpieczenia życiowe z obsługą Otwartych Funduszy

wać innych wyzwań i zacząłem pracę w handlu, najpierw jako

Emerytalnych nie było źle i praca dawała wymierne korzyści.

zastępca kierownika sklepu, potem przedstawiciel handlowy

Można było się z tego utrzymać wraz z rodziną.

oraz jako kierownik dużej hurtowni spożywczej.

Już wtedy zastanowiłem się, czy nie warto by poszerzyć swoAle to mnie nie zadowalało. W 1998 roku kolega, również

jej oferty o ubezpieczenia majątkowe i komunikacyjne. Mia-

przedstawiciel handlowy, namówił mnie na spotkanie bizne-

łem przecież swoją dużą bazę klientów z życiówki i mogłem

sowe, którego tematem miało być, jak zarobić „dobre pie-

ją z powodzeniem wykorzystać. Klienci mnie znali, mieliśmy

niądze”. Okazało się, że chodzi o pracę w ubezpieczeniach.

stałe kontakty, darzyli mnie zaufaniem i często pytali o inne

O sprzedaż ubezpieczeń w Multilewel Marketingu – w sprze-

ubezpieczenia. Przeczuwałem też, że OFE prędzej, czy póź-

daży wielopoziomowej. Przyznam się, że skusiła mnie ta wizja

niej znikną jako źródło dochodu i będzie spora wyrwa w bu-

i postanowiłem spróbować. Pierwsze dwie firmy z którymi

dżecie domowym. Miałem zawsze szczęście do spotykania

współpracowałem pochodziły z Austrii, pierwsza oferowała

w swoim życiu właściwych ludzi. Jednym z nich był kolega

programy AIG – w Polsce Amplico, druga miała produkty ży-

i przyjaciel Paweł Iwaniec. Pomógł mi znaleźć drogę do Agen-

ciowe grupy Winterthur. W obydwu firmach programy doty-

cji Ubezpieczeniowej Alwis&Secura i jej Oddziału w Tarnowie.

czyły tylko ubezpieczeń na życie.

I jestem związany z Alwisem już ponad 15 lat i śmiało mogę

10 | Alwis&Serwis

powiedzieć, że znalazłem tu swój drugi dom. Dzięki uprzejmości Zarządu Alwisa i dyrektor Magdy Lisowskiej mam tutaj swój własny „kąt” w biurze, gdzie mogę zawsze popracować i obsłużyć swoich klientów.

Pragnę także podkreślić, że współpraca z całą żeńską obsadą Biura Oddziału Alwisa w Tarnowie to czysta przyjemność.

W każdej chwili mogę skorzystać z ich fachowej pomocy jeśli tylko mam jakiś problem. W biurze panuje miła, wesoła i prawie rodzinna atmosfera. Takie warunki pracy można sobie tylko wymarzyć, to również wpływa na poziom chęci i mobilizacji do dalsze pracy. Chciałbym na łamach tego artykułu każdej z nich za to podziękować. Madziu, Paulinko, Lucynko, Kamilko i Lidziu dziękuję i mam nadzieję, że jeszcze trochę ze mną wytrzymacie.

W ofercie Alwisa mamy różne TU, jak to w multiagencji. Ale każdy współpracownik ma swoje ZU które bardziej lubi lub też pisze się jakoś łatwiej, bo ma ciekawy portal itp. Mnie akurat do gustu przypadły firmy z VIG-u. W głównej mierze majątkowe: Compensa oraz Wiener i InterRsk, ale także ży-

dwadzieścia lat temu, miałem nadzieję, że odniosę duży suk-

ciowe. Może duży wpływ ma na to zadowolenie klientów,

ces. Zbuduję dużą grupę współpracowników z którą będę

którzy posiadają produkty ubezpieczeniowe tych firm. Na

szybko awansował w stopniach kariery. Nie udało się tego

pewno również świetny kontakt i wsparcie ze strony przed-

zrealizować tak jak myślałem. Sądzę, że jednak wygrała natu-

stawicieli Compensy i pozostałych towarzystw. Uważam, że

ra indywidualisty. Praca na własny rachunek w moim wykona-

produkty ubezpieczeniowe grupy VIG są na bardzo wysokim

niu dała najlepsze wyniki. Osiągnąłem wiele sukcesów.

poziomie i dbają o potrzeby klientów, nawet tych wybrednych. Jest jeszcze ważny składnik, który decyduje o wyborze

Poza tym priorytety znacząco uległy zmianie z biegiem lat.

tychże produktów. Jest to cena, którą ponosi klient i jest ona

Dzisiaj bardzo cieszy mnie to, że dużo czasu mogę poświęcić

na akceptowalnym poziomie w stosunku do jakości.

rodzinie. Spełniło się moje wielkie marzenie. Po ponad pięćdziesięciu latach mieszkania w bloku, zamieszkałem z moją

Regularnie są organizowane konkursy produktowe przez za-

rodziną w naszym nowym domu, który wybudowaliśmy pod

kłady ubezpieczeniowe z grupy VIG, które dodatkowo mobi-

Tarnowem. Teraz nowe hobby to wspólna praca z żoną przy

lizują do osiągania coraz lepszych wyników. Ma to przełoże-

upiększaniu naszej działki. Przydają się moje doświadczenia

nie na wyższe prowizje oraz nowe „zdjęcia z wycieczek” na,

z technikum ogrodniczego.

które wspólnie wyjeżdżamy. Dużo pisałem o sporcie, więc i tu muszę wtrącić co nieco. Z Pawłem Kudroniem, Menedżerem

Stare hobby tj. piłka nożna pozostaje bez zmian. Kultywuje tra-

Compensy w Tarnowie, znaliśmy się jeszcze zanim zacząłem

dycję klubu oldbojów o nazwie Dżentelmeni. Klub istnieje już

pracę w ubezpieczeniach, kopiąc w piłkę razem z nim i jego

ponad pół wieku. Z racji najdłuższego stażu jestem jego pre-

braćmi na hali. Miałem przyjemność razem z nim pod szyldem

zesem – tytuł oczywiście honorowy. A gramy co tydzień. Wraz

drużyny „Compensa Kraków” brać udział w turniejach piłkar-

z żoną oraz naszymi przyjaciółmi lubimy robić krótkie wypady

skich o puchar Prezesa VIG. Oprócz świetnego wypoczynku

i zwiedzać ciekawe polskie zakątki. W zasadzie to teraz już tyl-

i wspaniałej zabawy był czas na ciekawe rozmowy i poznanie

ko wypada nam życzyć sobie aby zdrowie dopisywało i nic nie

nowych ludzi z kręgu ubezpieczeń i przedstawicieli VIG-u.

zepsuło naszego spokoju. Nie planujemy nic na dłuższą metę,

Nieskromnie pochwalę się, że nasza drużyna zdobyła dwu-

bo wiadomo: człowiek planuje, a Pan Bóg się śmieje…

krotnie pierwsze miejsce zgarniając puchar i to rok po roku.

Pozdrawiam Was „Alwisowicze”, tych których znam i tych Tak jak już wspomniałem jestem żonaty, moja żona Ania pra-

których dopiero poznam. Bo w Alwisie jest miejsce nie tylko

cuje w oświacie. Mamy dwoje wspaniałych dzieci. Ukończyli

na pracę, ale także na spotkania, wyjazdy, ciekawe szkolenia

studia, oboje już pracują. Michał jako programista – infor-

połączone ze spotkaniami integracyjnymi.

matyk ma swoją firmę, Ewelina pracuje dla zagranicznej firmy w Krakowie. Zaczynając pracę w ubezpieczeniach ponad

Mariusz Niedojadało

Alwis&Serwis | 11

PRODUKT

Bezpieczeństwo podczas każdego wyjazdu – Pakiet PODRÓŻ od Wienera Wiener wprowadza nowe ubezpieczenie wypadkowe i zdrowotne – Pakiet NA WSZELKI WYPADEK. Każdy z nas jest inny, ale wszyscy niezależnie od sytuacji chcemy czuć się bezpiecznie. Z ochroną, którą zapewnia Pakiet NA WSZELKI WYPADEK każdego dnia możemy realizować plany i marzenia. Jego największym atutem jest rozbudowana i kompleksowa ochrona, która zadziała zarówno w zakresie zdarzenia związanego z nieszczęśliwym wypadkiem, jak i w sytuacji choroby. To również bardzo szeroki zakres ochrony w ramach ubezpieczenia wypadkowo-chorobowego, który obejmuje każdą osobę, bez względu na wiek i stan zdrowia, przez całą dobę, w kraju i za granicą.

Plan B na awaryjne sytuacje Większość ludzi stara się układać swoje życie według zaplanowanego scenariusza – kupują samochody, mieszkania, realizują się w pracy i poza nią, cieszą się dobrym zdrowiem i energią do życia pełnego wrażeń. Niewielu rozpatruje scenariusz, który choć negatywny – może okazać się realistyczny. Mogą przydarzyć się sytuacje, takie jak choroba czy wypadek, które pokrzyżują nam plany. Dlatego warto mieć plan B, który pomoże w razie takich nieprzewidzianych wydarzeń. W odpowiedzi na tę potrzebę powstał Pakiet NA WSZELKI WYPADEK – nowy pakiet ubezpieczeń wypadkowych i zdrowotnych.

Dwa warianty – wiele możliwości ochrony W ramach ochrony w związku z nieszczęśliwym wypadkiem są dostępne dwa warianty ubezpieczenia – o zakresie podstawowym i rozszerzonym. W każdym z zakresów ubezpieczeniem objęte są szkody powstałe m.in. podczas wypadku komunikacyjnego, przy pracy oraz w wyniku uprawiania wybranych aktywności fizycznych. W wariancie rozszerzonym występuje dodatkowo świadczenie z tytułu trwałego uszczerbku na zdrowiu będącego skutkiem omdlenia, zasłabnięcia, ataku epilepsji oraz zwrot kosztów takich jak przeszkolenie psa asystującego czy dostosowanie samochodu i mieszkania do potrzeb osoby po wypadku. Pakiet NA WSZELKI WYPADEK

Anna Materny Dyrektor Biura Ubezpieczeń Detalicznych Wiener TU S.A. VIG

12 | Alwis&Serwis

można wykupić na rok, dwa lata lub krótkoterminowo, np. na

jest także świadczenie w ramach poważnego zachorowania,

czas maratonu. Daje on dostęp do szeregu usług assistance,

np. udaru czy zawału.

np. Zdrowie, Opieka oraz Aktywność.

Assistance zdrowie i opieka Zdarzają się sytuacje, gdzie kompleksowa ochrona to nie

Wiener wie, że zdrowie jest jedną z kluczowych wartości w ży-

wszystko, gdyż konsekwencje np. nieszczęśliwego wypadku

ciu człowieka. Dlatego w ramach Assistance Zdrowie ubezpie-

wiążą się z dużymi wydatkami finansowymi. W tym aspekcie

czony może liczyć na m.in. zwrot kosztów za specjalistyczne

Pakiet NA WSZELKI WYPADEK również pomaga. Najbardziej

telekonsultacje lekarskie czy pomoc psychologiczną i praw-

wymagający klienci mogą go powiększyć o 10 dodatkowych

ną. Assistance Opieka zapewnia natomiast przede wszystkim

rozszerzeń.

finansowanie domowych wizyt lekarskich i transportu medycznego, dostarczenia leków, sprzętu rehabilitacyjnego. Co

Pomoc w razie niezdolności do pracy

więcej, organizuje i pokrywa koszty pobytu w sanatorium.

Pakiet NA WSZELKI WYPADEK szczególnie przyda się w razie niezdolności do pracy w wyniku nieszczęśliwego zdarzenia –

Assistance dla aktywnych

w ramach pakietu można uzyskać wypłatę dziennego zasił-

Dla ludzi chcących żyć pełnią życia stworzono Assistance

ku, niezależnie czy poszkodowany przebywa w szpitalu, czy

Aktywność, w ramach którego organizowany i opłacany jest

został skierowany do dłuższego leczenia w domu. Z danych

trener osobisty, jeśli ubezpieczony chce wrócić do formy fi-

GUS wynika, że wypadki przy pracy tylko w zeszłym roku spo-

zycznej po wypadku. Ochrona zapewnia też zwrot kosztów

wodowały ogółem ponad 2, 5 mln dni niezdolności do pracy,

udziału w zorganizowanych zajęciach i imprezach sporto-

czyli średnio prawie 38 dni na zwolnieniu lekarskim na jed-

wych, w których uczestnictwo uniemożliwi nieszczęśliwy

ną osobę. Dlatego takważne jest posiadanie zabezpiecze-

wypadek lub choroba. To także Assistance rowerowy i UTO,

nia, które ochroni przed stratami finansowymi związanymi

zapewniający ochronę zarówno po awarii, jak i wypadku.

z długotrwałą nieobecnością w pracy i pozwoli na spokojny powrót do zdrowia.

Ubezpieczenie dziecka i OC W ramach pakietu NA WSZELKI WYPADEK można również

Opieka na najwyższym poziomie bez względu na koszty

ubezpieczyć dziecko, zapewniając mu pełen przekrój świad-

Ubezpieczeni nie muszą się martwić o koszty leczenia, pobytu

między innymi odszkodowanie z tytułu pogryzienia przez

w szpitalu i rehabilitacji po wypadku. Ubezpieczyciel pokrywa

zwierzęta, pobytu w szpitalu czy zwrot kosztów za napra-

również koszty wizyt lekarskich, badań diagnostycznych oraz

wę lub zakup nowych okularów lub aparatów uszkodzonych

leków. Dzięki ochronie pacjent nie musi martwić się o wydat-

w wyniku wypadku. Warto rozważyć również ubezpieczenie

ki w ramach rehabilitacji – pakiet obejmuje koszty konsultacji,

odpowiedzialności cywilnej, które chroni w razie szkód wy-

ćwiczeń i zabiegów, w tym również dogoterapii i hipoterapii.

rządzonych prywatnie na terenie całego świata.

W zdrowiu i w chorobie

Pakiet NA WSZELKI WYPADEK dostępny jest w Wie.necie –

W ramach opcji Onkowsparcia, Wiener wypłaci świadczenie

portalu sprzedażowym Wiener.

czeń w razie niespodziewanego, przykrego zdarzenia. To

z tytułu zachorowania na nowotwór złośliwy lub nowotwór in situ. Zorganizuje również i opłaci badania genetyczne dla

Anna Materny

ubezpieczonego i jego dzieci, by wykluczyć ryzyko obciążenia

Dyrektor Biura Ubezpieczeń Detalicznych

genetycznego. W przypadku innych chorób firma organizuje

Wiener TU S.A. VIG

i pokrywa koszty eksperckiej opinii medycznej. Wypłacane

Alwis&Serwis | 13

PRODUKT

UBEZPIECZENIA ZDROWOTNE rosną w siłę Zawsze staramy się wyłapywać rynkowe trendy oraz szybko i dokładnie rozpoznawać potrzeby Klientów. Jak dobrze wiemy, praca z ubezpieczeniami opiera się na umiejętnej sztuce określania niebezpieczeństw i zagrożeń w taki sposób, by nie straszyć, a budować poczucie bezpieczeństwa.

Prywatna opieka medyczna od lat jest jednym z najpopularniejszych benefitów pozapłacowych, ale powyższe spowodowało, że zainteresowanie grupowymi ubezpieczeniami zdrowotnymi znacząco się zwiększyło.

Marcin Rybarczyk Departament Ubezpieczeń Zdrowotnych Compensa TU S.A. VIG

14 | Alwis&Serwis

W

kwestiach zdrowotnych takim zagrożeniem zdecy-

w tej linii produktowej, ale w związku z powyższymi wnio-

dowanie była pandemia. COVID-19 spowodował, że

skami wystartowaliśmy z nowym produktem – Przychodnia

Polacy jeszcze bardziej zaczęli zwracać uwagę na

Online. Jest to prosty produkt zdrowotny dedykowany do

kwestie związane z ich potencjalnym ciężkim zachorowaniem.

sprzedaży masowej.

Kolejki w naszej służbie zdrowia są tematem żartów od lat, jednak zupełnie nieśmiesznym jest fakt realnego powiększe-

Nasz produkt występuje w trzech wariantach: E-lekarz,

nia się długu zdrowotnego, czyli czasu oczekiwania na wizy-

E-lekarz plus, E-lekarz Complex. W ramach każdego z nich

tę u specjalisty. Przeciążenie szpitali i lekarzy spowodowane

ubezpieczonemu przysługuje aż pięć telekonsultacji. Co bar-

wirusem było widać na każdym kroku – ze względu na strach

dzo istotne udostępnione godziny konsultacji są elastyczne,

przed zakażeniem i przeciążenie służby zdrowia wiele osób

przez co dopasowane do różnych godzin pracy. Zatem jest to

zrezygnowało, bądź nie mogło dokonać nawet podstawowych

świetne rozwiązanie dla osób, które chcą zapewnić sobie wy-

badań profilaktycznych, zlecanych przez lekarza rodzinnego.

godny i szybki dostęp do konsultacji lekarskich o niekonwencjonalnych porach i bez konieczności wychodzenia z domu.

Prywatna opieka medyczna od lat jest jednym z najpopular-

Rozwiązanie to można zaoferować zarówno klientowi indy-

niejszych benefitów pozapłacowych, ale powyższe spowodo-

widualnemu jak i grupowemu, a maksymalny wiek wstępu to

wało, że zainteresowanie grupowymi ubezpieczeniami zdro-

75 lat. Co bardzo istotne dla potencjalnie zainteresowanych

wotnymi znacząco się zwiększyło.

Przychodnia Online daje możliwość objęcia ochroną także małżonka/partnera oraz potomstwa, w takim samym zakre-

Zgodnie z przygotowanym przez Polską Izbę Ubezpieczeń

sie co głównego ubezpieczonego.

raportem „Mapa ryzyka Polaków” jedną z najpoważniejszych obaw naszych rodaków jest brak dostępu do opieki zdrowot-

We wszystkich wariantach ubezpieczeni mogą skorzystać

nej, a jednocześnie ponad 80 procent społeczeństwa jest

z 24 godzinnej infolinii oraz umówić się (bez skierowania) na

w stanie ponosić dodatkowe opłaty za opiekę medyczną.

wizytę u: internisty, lekarza rodzinnego, pediatry, dermato-

PIU zwraca uwagę, że największą zaletą wyboru takich polis

loga, kardiologa, ginekologa, położnej, urologa, laryngologa,

jest przede wszystkim łatwiejsza wizyta u lekarza rodzinne-

ortopedy, endokrynologa, alergologa, neurologa, pulmono-

go i szybka diagnostyka. Wniosek jest prosty: ubezpieczenia

loga, diabetologa, onkologa, gastrologa, wenerologa i neu-

zdrowotne pozwalają zaoszczędzić czas, a w rezultacie rów-

rochirurga. Z kolei badania diagnostyczne są objęte dwoma

nież ograniczyć wydatki.

wyższymi wariantami.

W czasie pandemii świadczenia telemedyczne zyskały na

Nasz produkt wyróżnia się brakiem ankiety medycznej, pro-

popularności i stały się standardem. Pewnym jest, że z nami

stą kalkulacją składki i prostymi zasadami sprzedaży. Produkt

pozostaną na dłużej, ponieważ pozwalają zaoszczędzić czas

można sprzedawać zarówno ścieżką tradycyjną jak i mobilną

na dojazd do lekarza, jednocześnie dając nam możliwość za-

w C-Portal.

łatwienia wielu kwestii. Telekonsultacja jest bowiem prawnie uregulowanym świadczeniem zdrowotnym, udzielanym za

Składka roczna zawiera się w przedziale od 70 do 200 złotych,

pośrednictwem systemów teleinformatycznych, umożliwia-

więc jest to kwota mniejsza niż jednorazowa prywatna wizyta

jącym uzyskanie recepty, skierowania na badania czy zwol-

u któregokolwiek z wyżej wymienionych specjalistów. Dlate-

nienia lekarskiego.

go zachęcamy, by do każdego oferowanego ubezpieczenia majątkowego, czy życiowego oferować dodatkowo produkt

W najbliższych miesiącach, jako Compensa, zamierzamy moc-

Przychodnia Online. Ze względu na brak minimalnego wieku

niej kierować uwagę w stronę dynamicznie rozwijającego się

w nadchodzącym sezonie szkolnym może być też znakomi-

sektora ubezpieczeń zdrowotnych.

tym dodatkiem do NNW rodzica i dziecka.

W swojej ofercie posiadaliśmy już ubezpieczenia dedykowane

Marcin Rybarczyk

dla wymagających klientów indywidualnych oraz zdrowotne

Departament Ubezpieczeń Zdrowotnych

ubezpieczenia grupowe, stanowiące core naszej działalności

Compensa TU S.A. VIG

Alwis&Serwis | 15

PRODUKT

PULS – nowe kompleksowe ubezpieczenie Rynek nie lubi pustki, dlatego pracujemy, aby stale podnosić poziom zadowolenia Agentów ze współpracy z InterRisk-iem. Prowadzimy analizy rynku, wsłuchujemy się w potrzeby naszych Partnerów i mamy świadomość, jakie są rzeczywiste potrzeby Dystrybutorów ubezpieczeń i Klientów. Jednym z efektów naszych wspólnych prac jest wdrożenie nowego produktu – Puls. Jest on przydatny dla pracodawców, którzy dzięki niemu mogą zabezpieczyć się przed ponoszeniem ryzyk finansowych. Pracownicy z kolei będą mieli poczucie, że chronią to, co dla nich najcenniejsze, czyli zdrowie swoje i najbliższych, a także majątek. Niezmiennie stawiamy na rozwój, więc produkt ten wspierany jest przez specjalne rozwiązania informatyczne.

D

oprecyzowując: Plus to modułowy produkt wspierany nowoczesną technologią. To jedyne na rynku grupowe ubezpieczenie łączące najważniejsze dla pracow-

ników obszary, czyli zdrowie, majątek, a także ryzyka finansowe, na które narażony jest pracodawca. Cztery Moduły: Puls Zdrowia, Puls Firmy, Puls Pracownika i Puls Majątku zapewniają kompleksową ochronę ubezpieczeniową.

Puls Zdrowia to opieka medyczna i refundacja kosztów, którą można rozszerzyć o e-Rehabilitację (ćwiczenia w domu pod nadzorem fizjoterapeuty), e-wizytę lekarską, opiekę stomatologiczną, refundację leków, profilaktykę zdrowotną konsylium i assistance medyczne.

Katarzyna Rudzka Dyrektor Departamentu Ubezpieczeń Zdrowotnych i Osobowych InterRisk TU S.A. VIG

16 | Alwis&Serwis

Puls pracownika zapewnia ochronę pracownika i jego rodziny między innymi od następstw nieszczęśliwych wypadków, ale także niespodziewanych chorób.

Puls Firmy umożliwia Pracodawcy pokrycie kosztów świadczeń obowiązkowych wynikających z Kodeksu Pracy, między innymi odprawy pośmiertnej czy emerytalno-rentowej, umożliwi także dofinansowanie do zakupu okularów, a Puls Majątku chroni prywatny majątek pracownika.

Całkiem szybko rynek docenił naszą pracę. Co roku Gazeta Finansowa przygotowuje ranking firm z sektora MSP. Puls wzbudził zainteresowanie redakcji i został wyróżniony Turbiną Polskiej Gospodarki 2021.

Nasi Partnerzy chwalą sobie rozwiązanie z kilku powodów.

Po pierwsze, rozwiązanie daje szereg korzyści dla pracownika, o których już wspomniałam, ale warto podkreślić, że jest to grupowa ochrona majątku i rodziny pracownika ze skład-

Szczerze zachęcam do zapoznania się ze szczegółami. Nasi Re-

ką płatną miesięcznie za atrakcyjne pakiety świadczeń, które

gionalni Menadżerowie Sprzedaży chętnie wesprą Państwa

można dobrać do potrzeb Klienta.

w procesie negocjacji i sprzedaży.

Po drugie mamy też korzyści dla Pracodawcy. Niewątpliwie

Katarzyna Rudzka

nasze rozwiązanie zwiększa lojalność pracowników, zmniej-

Dyrektor Departamentu Ubezpieczeń

sza koszty Pracodawcy i daje do dyspozycji narzędzie techno-

Zdrowotnych i Osobowych

logiczne do zarządzania produktem.

InterRisk TU S.A. VIG

Alwis&Serwis | 17

ROZMOWA

Rozmowa przy kawie…

Muszkieterów trzech…

Tym razem będzie nietypowo, ponieważ do rozmowy zaprosiłem trzech rozmówców, któ­ rych, na co dzień bardzo trudno razem zebrać. Są to menedżerowie odpowiadający w ma­ jątkowych zakładach VIG za dystrybutorów z sieci tzw. ogólnopolskiej, tych największych w kraju. Alwis&Secura we wszystkich zakładach do nich się zalicza i utrzymuje bardzo dobre relacje.

D

latego z przyjemnością do rozmowy zaprosiłem: Marię Wąsowicz – Dyrektora ds. Agencji Ogólnopolskich w Biurze Sprzedaży Ubezpieczeń Detalicznych

Wienera, Filipa Osmańskiego – Koordynatora Rozwoju Sprzedaży ds. Sieci Ogólnopolskich w Compensie i Marka Mozera – Dyrektora w Departamencie Kluczowych Partnerów w InterRisku.

Stanisław Kuta (SK). Mam ułatwione zadanie, bo z wszystkimi Wami znamy się bardzo dobrze. Od wielu lat jesteśmy współpracownikami. Dlatego na samym wstępie powiem, że w Alwisie Wasze firmy są traktowane priorytetowo i stawiamy je jako wzory dla innych w zakresie agencyjnej współpracy. Macie różne metody tej współpracy, a mimo to osiągamy wspólnie zadawalające efekty. Świadczy o tym także to, że znajdujemy się w ścisłej czołówce agencji w kraju. Nie ma wewnętrznej walki o przypis, kłopotów z pośrednikami, natomiast jest współpraca i nawet wspólnie organizowane konkursy dla OFWCA. Jak to się udaje? Co jest najważniejsze?

Maria Wąsowicz (MW). Współpraca, a nie konkurowanie daje nam szereg korzyści – dzięki niej rozszerzamy grupę ubezpieczonych, pozyskujemy nowych klientów, a także możemy rozwijać się dla nich z odpowiednimi produktami w sposób niezależny – potencjał rozwoju rynku ubezpieczeń jest w Polsce jeszcze bardzo duży. Jako Grupa nie tylko nie konkurujemy, ale wspieramy się m.in. w likwidacji szkód. Dzięki współpracy jesteśmy silniejsi, wspólnie mamy większe możliwości.

W kontekście ubezpieczeń dla biznesu duże znaczenie ma dla nas to, że jesteśmy dużą, silną grupą kapitałową z ratingiem A+, potwierdzonym przez Standard&Poor's, dzięki czemu jesteśmy w stanie ubezpieczać nie tylko klientów detalicznych, ale też duże podmioty gospodarcze.

18 | Alwis&Serwis

Maria Wąsowicz Dyrektor ds. Agencji Ogólnopolskich w Biurze Sprzedaży Ubezpieczeń Detalicznych, Wiener TU S.A. VIG

Filip Osmański (FO). Oczywiście, każda ze spółek ma swoje biznesowe priorytety, ale, co bardzo ważne, potrafimy ze sobą rozmawiać i dochodzić do kompromisów. Jako jedna grupa, mamy podobne wartości biznesowe, co ułatwia nam wspólne ustalanie najważniejszych dla naszego wspólnego i indywidualnego rozwoju celów.

Marek Mozer (MM). Kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb wszystkich stron. Skupienie się na wspólnych celach.

Szanujemy się i wspieramy. To nie są frazesy, ponieważ widzimy efekty codziennej współpracy.

SK. Macie różne podejścia do sieci współpracowników, inne metody działania, ale wspólne cele. Na co stawiacie w Waszej pracy? Co dla Was jest priorytetowe w tym działaniu?

MW. Oddziały Wienera znajdują się w całym kraju, dzięki czemu nasi dyrektorzy Regionalnych Centrów Ubezpieczeń Detalicznych, menadżerowie sprzedaży oraz koordynatorzy ubezpieczeń korporacyjnych są blisko pośredników, w samym centrum biznesu. Nasz zespół trenerek jest bardzo dobrze znany Waszej sieci. Prowadzą szkolenia w całej Polsce. Cieszymy się, że struktura Alwis&Secura jest otwarta na współpracę – podczas spotkań na żywo, online czy podczas rozmów telefonicznych dzielicie się swoimi przemyśleniami, obawami, czy sugestiami. Na naszej grupie na Facebooku „Cafe Wiener” wspólnie budujemy społeczność zrzeszającą ponad 4,8 tys. pośredników, tam – jak dobrze wiecie – staramy się dyskutować, doradzać, pomagać. Nie boimy się poruszać tematów trudnych, z czego jesteśmy bardzo dumni. Dzięki temu udało nam się stworzyć miejsce, gdzie każdy czuje się wysłuchany, co było celem i priorytetem tej inicjatywy.

FO. Od blisko 10 lat opiekuję się Agencjami Ogólnopolskimi i zawsze najważniejsze były dla mnie: elastyczność, otwartość

Filip Osmański Koordynator Rozwoju Sprzedaży ds. Sieci Ogólnopolskich, Compensa TU S.A. VIG

biznesowa oraz odpowiednia jakość obsługi. Takie podejście ułatwia budowanie pozytywnych relacji i osiąganie efektu

SK. Zgadzam się w Waszymi wypowiedziami. My stale uspraw-

synergii biznesowej na wszystkich poziomach współpracy

niamy własną działalność organizacyjną, marketingową oraz

– począwszy od Zarządów, przez Centrale, na Menedżerach

wprowadzamy nowe rozwiązania techniczne, które są zgod-

i Sprzedawcach kończąc.

ne z postępem. Więc powiedźcie nam, czego jeszcze oczekujecie od nas: Alwis&Secura, multiagenta, dystrybutora?

MM. Postawiliśmy na Zespół, który poznał znój pracy Agenta.

Koordynatorzy i Regionalni Menadżerowie Sprzedaży, to sta-

MW. Wszystko, czego możemy oczekiwać, mamy już obecnie

rannie wyselekcjonowani eksperci InterRisk. Zdobyli spore

zapewnione. Dlatego pragniemy dalszej inspiracji, dialogu,

doświadczenie w branży ubezpieczeniowej. Doskonale znają

a także otwartości, z którą spotykamy się na co dzień. To

procesy i systemy funkcjonujące na rynku, dlatego jestem

właśnie ten dialog, który też praktykujemy w ramach Cafe

pewien, że nasi Partnerzy dostają wsparcie wysokiej jakości,

Wiener, jest dla nas bardzo cenny i inspiruje nas do dalszego

na jakie zasługują. Co więcej, ich kompetencje nie ograni-

rozwijania oferty i naszych usług. A Wy, jako Alwis&Secura

czają się do wiedzy merytorycznej. Mają dobrze rozwinięte

jesteście najbliżej klientów, przynosicie nam wiedzę i nowe

umiejętności miękkie, dzięki czemu praca z nimi jest spraw-

pomysły, dzięki czemu mamy energię do dalszego, dynamicz-

na i przyjemna. Dostosowują się do oczekiwań i wymagań

nego rozwoju. Bardzo sobie tę współpracę cenimy i cieszymy

Alwis&Secura.

się, że możemy być uczestnikami Waszego sukcesu.

Alwis&Serwis | 19

Marek Mozer Dyrektor w Departamencie Kluczowych Partnerów, InterRisk TU S.A. VIG FO. Staszku, kiedyś rozmawialiśmy o trendach na rynku

nowej platformie sprzedażowej. Pierwsze rozwiązanie spełnia

i zmianach, które nas niewątpliwie czekają. Z pewnością pod

ustawowy wymóg ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej

względem organizacyjnym i marketingowym jesteście w to-

pośrednika kredytu hipotecznego lub jego agenta za szkody,

pie, a inne Agencje mogą brać z Was przykład. Ja, jak zawsze,

powstałe w związku z wykonywaną przez niego działalnością.

będę trzymał kciuki za powodzenie wszystkich Waszych pro-

W przypadku ubezpieczeń OZE poza zakresem all risk, dajemy

jektów i z pewnością będę wspierać każdy ciekawy pomysł.

możliwość ubezpieczenia finansowych skutków przerw w pracy elektrowni, spowodowanych szkodą w urządzeniach.

MM. Staszku, zaskoczyłeś mnie tym pytaniem. To my jesteśmy dla Was, a nie odwrotnie. To dzięki Wam sprzedajemy

FO. Jesteśmy po wdrożeniu nowego Portalu, który szybko

ubezpieczenia, to dla Was pracujemy. Jesteście otwarci na

optymalizujemy i liczymy, że będzie bardzo lubianym narzę-

nowe pomysły, zmiany, produkty, strategie. Niech pomyślę…

dziem sprzedażowym. Razem z portalem wprowadziliśmy

czego oczekujemy? Dalszej dobrej współpracy.

nową ścieżkę sprzedażową, która wspiera crosseling, a także nowy produkt komunikacyjny, mieszkaniowy oraz NNW. Moc-

SK. Jesteśmy otwarci na wszystkie nowe rozwiązania wspie-

no stawiamy na ubezpieczenia zdrowotne, które jak uważa-

rające prace naszych OFWCA, wspierające nas agenta. Na co

my, wciąż będą dynamicznie się rozwijać.

możemy liczyć od Was w najbliższym czasie w zakresie: produktów, usprawnienia obsługi i serwisu ubezpieczeniowego?

MM. Na platformie Puls wdrożyliśmy kolejny produkt – Puls Przewoźnika drogowego. Mamy dla Was już gotową i wdro-

MW. Już niebawem wdrożymy do Wie.netu Pakiet NA WSZELKI

żoną odsłonę nowego ubezpieczenia Małych i Średnich

WYPADEK, kompleksowe ubezpieczenie dla każdego aktyw-

Przedsiębiorstw, Ochronę Prawną na światowym poziomie,

nego człowieka, od maluchów, przez osoby pracujące, po

ubezpieczenia szkolne, no i niebawem nowy portal sprzeda-

seniorów. Na pewno będzie głośno o tym produkcie. Wpro-

żowy. Będzie się działo.

wadzamy kolejne rozwiązania do portalu sprzedażowego dla firm – Biz.net. Odpowiedzialność cywilna (OC) pośrednika

SK. Serdecznie dziękuję za spotkanie i za możliwość tej bar-

kredytów hipotecznych oraz ubezpieczenie farm i instalacji fo-

dzo ciekawej rozmowy oraz wniosków z niej płynących.

towoltaicznych, to kolejne produkty dla biznesu dostępne na

20 | Alwis&Serwis

MARKETING

MAPA AGENTÓW szokuje benefitami dla doradców ubezpieczeniowych W minionych tygodniach poznaliśmy się z dyrektorem JD Compliance – firmy, która oferu­ je innowacyjne usługi compliance w obszarze dystrybucji ubezpieczeń. Zaczęliśmy rozma­ wiać o potrzebach doradców ubezpieczeniowych oraz tym, w jaki sposób możemy pomóc im przenieść ich biznesy w przyszłość. Efektem tych rozmów są wdrożone dziś rozwiąza­ nia, które z dumą prezentujemy na Mapie Agentów. Czym są owe nowości?

Compliance Assistance w specjalnej cenie Misja JD Compliance okazała się zbieżna z tą, która przyświeca Mapie Agentów. Chcemy wspierać przedstawicieli branży ubezpieczeniowej w ich codziennej pracy. Zadaliśmy więc pytanie: „Co możemy wspólnie zdziałać?” i tak powstał pierwszy benefit dla agentów ubezpieczeniowych, jaki znalazł się na naszym portalu.

W Strefie Agenta na Mapie Agentów prezentujemy dziś zakładkę Korzyści, w której użytkownicy znajdą rabaty na usługi przydatne w ich działalności. Pierwszy z naszych partnerów, JD Compliance oferuje m.in.: Compliance Assistance, czyli kompleksową obsługę na wypadek kontroli działalności KNF (m.in. konsultacje, opracowanie strategii działania, wsparcie przy przygotowaniu wymaganej dokumentacji czy odpowiedzi na wezwania KNF); Audyt Zgodności, czyli pełny przegląd dostosowania procesów i regulacji wewnętrznych do stanowisk, komunikatów, rekomendacji oraz wytycznych nadzorczych.

Usługi te mają na celu uchronić agentów przed ryzykiem poniesienia kar finansowych czy nawet pozbawienia możliwości wykonywania działalności dystrybucyjnej. Natomiast dzięki współpracy JD Compliance z Mapą Agentów, dostępne są o 10% taniej niż w regularnej cenie. W przypadku Compliance

Natalia Piotrowicz Specjalista ds. marketingu Mapa Agentów

Alwis&Serwis | 21

NOWOŚCI NA MAPIE AGTENTÓW!

GRUPA DLA AGENTÓW NA FACEBOOKU! AGENCI PRZYSZŁOŚCI: JAK BUDOWAĆ ŚWIETNĄ MARKĘ UBEZPIECZENIOWĄ W INTERNECIE?

Assistance to jedynie 89,99 zł za rok abonamentu, czyli nie-

formularz

wielkie 7,49 zł miesięcznie.

– JD Compliance, Berg System lub obu. W przypadku

w

zakładce

Korzyści

wybranego

partnera

JD Compliance po wypełnieniu formularza z użytkownikiem

CRM Berg System taniej dla użytkowników Mapy

skontaktuje się konsultant, który odpowiednio dobierze ofertę.

W przypadku Berg System – agent zostanie przekierowany na

Drugą korzyścią, jaką zyskują zarejestrowani użytkownicy

stronę rejestracji, gdzie powinien założyć konto do obsługi

Mapy Agentów, jest 10% rabatu od ceny regularnej oraz pełny

CRM. Cena za usługę nie zostanie pobrana od razu. Użytkow-

miesiąc użytkowania CRM-u Berg System zupełnie za darmo.

nikom Mapy Agentów przysługuje 30 dni darmowego okresu

Ceniony w branży system Berga obsługuje wszystkie produkty

próbnego, po którym należy uiścić pierwszą opłatę obniżoną

ubezpieczeniowe z różnych towarzystw. Agent może przypisy-

o 10% od ceny regularnej.

wać do klienta szczegółowe informacje o sprzedaży, a system z automatycznymi powiadomieniami SMS przypomni o wzno-

Użytkownicy Mapy wiedzą więcej!

wieniach i ratach, jak również wyśle klientowi życzenia.

To nie koniec korzyści, jakie szykujemy dla naszej społeczności.

CRM pomaga także w uporządkowaniu formalności wymaga-

Już wkrótce za pośrednictwem portalu udostępnimy usługę

nych przez ustawę o dystrybucji ubezpieczeń (IDD). System

prowadzenia Wizytówek Google dla agentów ubezpieczenio-

udostępnia możliwość zbierania zgód na przetwarzanie da-

wych. Rozwiązanie to pozwala na szybkie pojawienie się wyso-

nych osobowych, wykonywania APK online i archiwizowania

ko w wynikach wyszukiwania najpopularniejszej wyszukiwarki

dokumentów na serwerach, które mają zabezpieczenia takie

internetowej na świecie i jest idealną formą reklamy dla ma-

same jak zakłady ubezpieczeń. Dodatkowo dzięki widokowi

łych oraz średnich przedsiębiorstw. Warto obserwować nasze

planowanej i rzeczywistej prowizji użytkownik może w łatwy

kanały, by nie przegapić ogłoszeń o starcie usługi.

sposób zweryfikować, czy otrzymane rozliczenie jest zgodne z jego sprzedażą.

Zapraszamy przede wszystkim do naszej nowo powstałej grupy na Facebooku – AGENCI PRZYSZŁOŚCI: Jak budować

Nie mamy więc wątpliwości. Powyższe funkcjonalności CRM

świetną markę ubezpieczeniową w internecie? Na jej łamach

czynią narzędzie Berga pozycją obowiązkową w działalności

udostępniamy najświeższe informacje dotyczące portalu,

współczesnych agentów. Dlatego dzięki rejestracji na Mapie

jak również publikujemy darmowe materiały rozwojowe dla

Agentów, zakupicie dostęp do CRM w cenie 89,00 zł mie-

agentów. To miejsce wymiany doświadczeń, porad, a także

sięcznie, zamiast 99,00 zł.

wzajemnego wsparcia wspaniałej społeczności ubezpieczeniowej. Do usłyszenia na grupie!

Jak otrzymać rabaty?

Natalia Piotrowicz Odbiór rabatów jest niezwykle prosty. Wystarczy być za-

Specjalista ds. marketingu

rejestrowanym użytkownikiem Mapy Agentów i wypełnić

Mapa Agentów

22 | Alwis&Serwis

ROZWIĄZANIE

AGENT HYBRYDOWY Jednym ze słów, które w ostatnim okresie czasu zrobiło „karierę”, także w słownictwie ubezpieczeniowym jest słowo hybryda. Już na co dzień spotykam się z hybrydowym agentem i klientem, hybrydowym marketingiem ubezpieczeniowym, hybrydowym prospektingiem itd. Zacząłem się zastanawiać co, to oznacza i co zmienia w dotychczasowej dystrybucji ubezpieczeń. Czy to całkiem coś nowego, czy może o coś, co stosujemy od dawna, tylko inaczej nazwane? Swoimi uwagami pragnę się podzielić z czytelnikami Alwis&Serwis.

C

o to jest hybryda? Najogólniej rzecz ujmując, to inaczej

podobnie jak ubezpieczenie życiowe lub indywidualne zdro-

połączenie dwóch – czasami nawet przeciwstawnych

wotne. Do tej pory zawsze raczej zabiegało się, aby klienta

– elementów, które pomimo znacznych różnic mają

ubezpieczał jeden agent, często nawet w jednym ZU. Ale to już

współpracować ze sobą. Pojęcie to w historii funkcjonuje

bezpowrotnie się zmieniło i z tym musimy się pogodzić. Wdro-

m.in. w naukach przyrodniczych, filozofii, często w mechani-

żenie do praktyki wielu nowych narzędzi – w tym wykorzystu-

ce, ale także w naukach społecznych. A ostatnio jest stoso-

jących sztuczną inteligencję – pojawienie się nowych kanałów

wane we wszystkich dziedzinach. W wielu przypadkach bez

i rodzajów dystrybucji ubezpieczeń, wyznacza i będzie nadal

żadnego związku, bo tak jest modnie i na topie.

wpływało na trendy w kierunkach tego rozwoju.

Podstawowym celem naszego działania jest jak najlepsze

Należy przyjąć to jako pewnik i musimy się dostosować do

zaspokojenie potrzeb ubezpieczeniowych naszych klientów.

zmieniających się realiów rynkowych, także mentalnie i orga-

Zaproponowanie im jak najlepszej ochrony ubezpieczenio-

nizacyjnie. Musimy zmienić nasze podejście na proklienckie

wej przez nich oczekiwanej, ale także tych, które wynikają z rozpoznania ich potrzeb, a przez klienta jeszcze nieuświadomionych. Dlatego tak ważnym zadaniem jest bardzo dobre rozpoznanie wszystkich potrzeb klienta, uświadomienie mu zagrożeń i możliwości zapobieżenia poprzez wybór zarekomendowanego ubezpieczenia.

Więc w centrum naszego zainteresowania jest zawsze klient.

Klient, który ma często zmienne potrzeby. Te zmiany, w różnym zakresie zachodzące po stronie klienta nazywane są także hybrydowymi, a sam klient, klientem hybrydowym. Kim jest więc ten „tajemniczy" klient hybrydowy?

Najogólniej rzecz biorąc to wyrażenie obejmuje konkretne, ale zmieniające się w czasie zachowanie klienta. Chodzi o zmieniające się podejście i korzystanie z ubezpieczeń w różnych formach, miejscach i źródłach, w tym samym zakładzie ubezpieczeniowym lub u dystrybutora (agenta/OFWCA).

Na przykład: klient u naszej OFWCA (w Alwisie) będzie miał ubezpieczony dom lub mieszkanie, przez internet zakupi sobie ubezpieczenie samochodu nawet w tym samym zakładzie ubezpieczeniowym. Ubezpieczenie NNW będzie miał przy swoim koncie bankowym, a koszty leczenia za granicą wykupi w Biurze Podróży z usług którego korzysta. Ubezpieczenie zdrowotne tzw. "grupówkę" zawrze w swoim zakładzie pracy,

dr Stanisław Kuta Doradca Zarządu Alwis&Secura

Alwis&Serwis | 23

i odpowiadać na jego zmieniające się zapotrzebowanie, nie

nie do pomyślenia. Wszyscy pamiętamy jakie – 10 lat temu

tylko w zakresie produktu, ale także formy dostarczenia

– emocje budziło wprowadzenie na nasz rynek direktowych

ubezpieczenia. Już nie da się namawiać potencjalnego klien-

zakładów ubezpieczeń. Kreślone wtedy czarne scenariusze

ta mówiąc, że tylko my mamy najlepsze (czasami najtańsze)

się nie spełniły i dziś zostały one wchłonięte przez inne tra-

ubezpieczenia, a inni mają coś gorszego. Wręcz odwrotnie,

dycyjne zakłady ubezpieczeniowe lub prowadzą akwizycję

powinniśmy chwalić jego wybory i dobór ubezpieczeń do wła-

ubezpieczeń za pośrednictwem agentów. Nikogo to już nie

snych potrzeb. Natomiast troszcząc się o jego ochronę, jego

dziwi. Tak przeciwstawne sobie metody dystrybucji ubezpie-

działalności oraz rodziny powinniśmy – na podstawie posia-

czeń są dzisiaj w rękach jednego dystrybutora, który skutecz-

danej wszechstronnej wiedzy i zdobytej podczas rozpoznania

nie z nich korzysta.

jego potrzeb – zaproponować mu dodatkowe ubezpieczenia, ważne dla niego, często nawet niszowe.

Znacznie w tym pomogły nowe możliwości technologiczne w szczególności w zakresie kontaktu z klientami oraz zawie-

Wymaga to już bardzo wysokiej wiedzy i znajomości wielu

rania ubezpieczeń na odległość nazywanych także ubezpie-

produktów ubezpieczeniowych, różnych sposobów ich prak-

czeniami mobilnymi. To bardzo dobra forma dystrybucji, co

tycznego przedstawienia klientowi, tak aby rzeczywiście zain-

nie znaczy, że łatwa, jak myślą niektórzy. Ja twierdzę, że to

teresować klienta naszą ofertą. Ta dynamicznie zmieniająca się

znacznie trudniejsza forma, wymagająca dużo większej wie-

sytuacja i takie proklienckie podejście wymaga przede wszyst-

dzy od pośrednika w szczególności w zakresie; kontaktów

kim poprawienia i postawienia bezwzględnie na pierwszym

z klientami, metod sprzedaży miękkiej, produktowej oraz za-

miejscu relacji z naszym Klientem. Musimy w całkowicie nowy

sad obsługi urządzeń i przestrzegania prawa. Taki hybrydowy

sposób, wykorzystując dostarczane narzędzia – także przez

proces obsługi klienta, przez hybrydowego agenta jest już na

Alwisa – ułożyć nasze kontakty i zwiększyć swoją dostępność dla

porządku dziennym i będzie dalej rozwijany oraz umacniany.

klientów. To dlatego, że nasi klienci i osoby potencjalnie zain-

Analizując te procesy możemy dziś wyróżnić dwa oddzielne

teresowane ubezpieczeniami takiego podejścia oczekują. Czyli

trendy.

zmiany, nawet jeśli wprost tego nie akcentują i nie sygnalizują.

My musimy być obecni hybrydowo (wielokanałowo) wszędzie:

Pierwszy polega na tym, że potencjalny klient przed zawar-

w naszym biurze, poprzez kontakt osobisty i rozmowę, przez

ciem ubezpieczenia zapoznaje się z warunkami i zasadami

telefon, internet, na Facebooku, Messengerze, Whats App-ie,

ubezpieczenia dostępnymi w internecie i dopiero wyposażo-

Instagramie itd. Klient powinien zawsze wiedzieć o tym, gdzie

ny w tę wiedzę – bardzo często ogólną, nie w pełni zrozumiałą

i jak może się z nami skontaktować i trzeba mu, o tym również

– udaje się do agenta gdzie ostatecznie zawiera ubezpiecze-

w różnych formach przypominać. Klient musi też wiedzieć, że

nie. Często podstawową przesłanką klienta jest tylko cena

jesteśmy w każdym momencie tylko dla niego, że poświęcamy

ubezpieczenia. Agent poprzez dobre rozpoznanie potrzeb

mu swój czas. Poprzez swoją wiedzę, umiejętności i profesjo-

tego klienta ma możliwość ukierunkowania go na najważniej-

nalizm w działaniu, zapewniamy mu najwyższy standard ochro-

sze zagadnienia np. z zakresu ochrony, wyłączeń, faktycznych

ny. Na taką obsługę i standard może zawsze liczyć, tylko u nas

jego potrzeb itd.

– nie tylko w Alwisie – tylko u Ciebie!

Drugi, polega na tym, że klient ustala wszystkie sprawy W kontekście wszechstronnych działań hybrydowych ważne

ubezpieczenia z pośrednikiem, przyjmuje rekomendacje

jest także nowe podejście do klienta, tak aby dotrzeć do jego

agenta, ale nie zawiera jeszcze ubezpieczenia. Pozostawia

warstwy emocjonalnej. Dotychczasową racjonalną wieź musi-

sobie czas na podjęcie ostatecznej decyzji, często skonsul-

my przenieść na poziom więzi emocjonalnych. O tym będziemy

towanie oferty z współmałżonkiem lub inną osobą. Po pod-

przypominać na naszych szkoleniach. Ponieważ klient hybry-

jęciu decyzji agent przygotowuje ubezpieczenie i w formie

dowy – to w sumie nowy typ zachowań zakupowych, który

mobilnej przekazuje temu klientowi. Ten zawiera go zgod-

wprowadza zamieszanie w tradycyjne postrzeganie procesów

nie z procedurami danego ZU, otrzymuje dowód zawarcia

decyzyjnych klienta ubezpieczeniowego. Osoba, którą można

ubezpieczenia i opłaca składkę. Ten model zyskuje coraz

określić mianem klienta hybrydowego, nie należy jedynie do

większą uwagę.

jednego segmentu rynku, tak jak do tej pory, ale do wielu form i kanałów dystrybucji. To musimy świadomie wykorzystywać.

W obu przypadkach bardzo ważna jest zawsze rola dystrybutora, jego podejście do klienta, zachęcenie do skorzystania z jego

Do zmian decyzyjnych klienta ubezpieczeniowego musi się

oferty i perfekcyjnej obsługi. Ale na jednym kontakcie, zawarcia

dostosować każdy dystrybutor ubezpieczeń, także jego mo-

ubezpieczenia nie może się skończyć ta biznesowa znajomość.

żemy nazwać agentem hybrydowym, bo stosuje w swoim co-

To agent musi znaleźć najlepsze drogi przypomnienia się klien-

dziennym działaniu metody, które jeszcze kilka lat temu były

towi, nie dopiero za rok przy wznowieniu ubezpieczenia.

24 | Alwis&Serwis

Podstawowym problemem większości dystrybutorów jest mało efektywne działanie na rzecz pozyskiwania nowych klientów. Kłopoty z tym mają głównie młodzi agenci – ale nie tylko – którzy nigdy nie przechodzili szkoleń z zakresu prospektingu. Pamiętam jak dawniej zagadnienia te były zawsze na pierwszym miejscu szkoleń dla agentów. Trzeba do tego w nowej formie – także hybrydowej – powrócić. Ktoś kiedyś powiedział: „Jeśli pozyskałeś w tygodniu jednego nowego klienta, to idziesz tylko na marne przetrwanie, jeśli pozyskałeś 8-10 klientów, to idziesz na rozwój swojego biznesu”. Taka prawda powinna wszystkim przyświecać w tym działaniu. Trzeba poznać dobrze zasady prospektingu i połączyć sprawdzone formy (rozmowy na zimno, rozmowy z polecenia) z nowymi formami pozyskiwania klientów, które stwarza nam współcze-

wykorzystywać hybrydowy model rozwoju łączący obsługę

sna technika. Tzw. „lista 100” nie straciła na ważności i znacze-

tradycyjną z obsługą online. Najlepiej aby zachodziło to płyn-

niu. Tylko kto o tym teraz pamięta? Połączenie współczesnej

nie i niezauważalnie przez klienta. Ten zmieniony klient ma

techniki i jej możliwości zastosowania stwarza naprawdę nowe

teraz możliwości zapoznać się w internecie ogólnie z zasada-

prospektingowe warunki dla rozwoju biznesu.

mi ubezpieczeń, może porównać także ceny. To agent musi tak zadziałać, aby klient po zgłoszeniu się do niego – z posia-

Ubezpieczenia to produkty, które wymagają bardzo wszech-

danymi już wiadomościami – zechciał zawrzeć to ubezpiecze-

stronnej i specjalistycznej wiedzy: rozpoznania rynku, umie-

nie. To profesjonalny sposób przeprowadzenia "konsultacji

jętności ocenienia ryzyka, analizy Ogólnych Warunków Ubez-

osobistej", którą jest rozpoznanie jego potrzeb i zarekomen-

pieczeń i innych przepisów prawa. Dlatego nie dziwi mnie

dowanie ubezpieczenia do jego wyboru, zadecyduje osta-

fakt, że klienci wciąż preferują tradycyjną formę zawarcia

tecznie czy "klient ten będzie nasz", czy uda się do innego

ubezpieczenia u pośrednika. Korzystając z usług multiagencji

pośrednika. Bo on chce korzystać – ze względu na złożoność

i ich OFWCA mogą połączyć szybkość przeanalizowania pro-

problematyki – z pomocy pośrednika – doradcy w ubezpie-

duktu często przy wykorzystaniu porównywarek z profesjo-

czeniach, a takim musi być dziś każdy dystrybutor. Po tym

nalnym doradztwem agenta ubezpieczeniowego.

etapie następuje dopiero finalizacja i zawarcie ubezpieczenia: na miejscu, tradycyjnie w biurze lub w jednej z form mo-

Należy także pamiętać, że rola agenta ubezpieczeniowego

bilnych, które stwarza nam technika. W tym także rozwiązań

nie kończy się na znalezieniu najlepszej oferty. Musi on ją

direktowych do których agenci mają coraz większy dostęp.

jeszcze z klientem przeanalizować, a do tego jest potrzebna znajomość wielu produktów ubezpieczeniowych. Każdy

Rynek dystrybucji ubezpieczeń jest bardzo dynamiczny i zacho-

ubezpieczyciel ma swoje ograniczenia odpowiedzialności,

dzą na nim procesy wymagające zmiany tradycyjnych metod

inne sumy ubezpieczenia i wiele opcji dodatkowych. Dystry-

pracy z klientem. Większa wiedza i świadomość ubezpiecze-

butor w każdej chwili jest do dyspozycji klienta, nie tylko na

niowa klientów podnoszą wciąż porzeczkę ich oczekiwań od

etapie sprzedaży polisy, ale głównie wtedy kiedy odpowiada

agentów. To już nie tylko zawarcie ubezpieczenia, ale całkiem

na jego pytania i rozwiewa wątpliwości. Do agenta może-

nowe zadania w zakresie budowania własnego wizerunku

my się zgłosić także w przypadku szkody lub innych potrzeb

i nowych relacji z klientem. Nie mam żadnych wątpliwości, że

związanych z ubezpieczeniami. Podpowie co należy zrobić,

najlepszym sposobem na to, by dystrybutor ubezpieczeń na-

gdzie zgłosić i jakie dokumenty wypełnić. Przypomni także

dążał za zmieniającym się rynkiem i jego nowymi potrzebami

o tym, że polisa się kończy i należy ją odnowić.

jest ciągłe kształcenie się i doskonalenie posiadanych umiejętności. Obserwuję to bardzo wyraźnie, że dzisiaj coraz większe

Cała ta działalność będzie wspierana przez działania marke-

znaczenie ma relacja i sprzedaż ubezpieczeń oparta na wiedzy,

tingowe także w formie hybrydowej, czyli wykorzystującej

a nie tylko intuicji. Fundament do tego stanowią kompetencje

wszystkie dostępne formy; te dotychczasowe i sprawdzone

i posiadane umiejętności przez agenta. Te z kolei musi ciągle

z tymi nowymi, które niesie postęp techniczno-technologicz-

doskonalić – o to dba Alwis&Secura. Czyli szkolić się, szkolić się

ny. Natomiast, o tym pisze na naszych łamach już inny specja-

i jeszcze raz szkolić się. Być hybrydowym agentem.

lista do spraw marketingu. dr Stanisław Kuta Reasumując można stwierdzić, że każdy dystrybutor ubez-

Doradca Zarządu

pieczeń – agent/OFWCA – w obecnej sytuacji powinien

Alwis&Secura

Alwis&Serwis | 25

MARKETING

Marketing hybrydowy, czyli FUZJA STAREGO Z NOWYM W branży ubezpieczeniowej bardzo głośno jest o wykorzystywaniu marketingu hybrydowego i jego skuteczności. Ale jak to wygląda w praktyce? Jest to innowacyjne podejście, czy może stosowane od dawna? We wcześniejszym tekście autorstwa dr Stanisława Kuty mogliście poznać „Agenta hybrydowego”, natomiast ja przedstawię Wam w czym tkwi fenomen marketingu hybrydowego.

Co to jest marketing hybrydowy?

Marketing hybrydowy jest to sposób promocji, który łączy

użyciu tego zintegrowanego podejścia marketingowego

marketing tradycyjny z marketingiem cyfrowym. Opierając

optymalizujemy i zwiększamy skuteczność promocji. Jakie są

się na tym połączeniu, wykorzystujemy różnorodne narzę-

główne obszary, na których bazuje marketing tradycyjny oraz

dzia i techniki do prowadzenia kampanii reklamowych. Przy

marketing cyfrowy?

Marketing tradycyjny: Materiały drukowane (ulotki, biuletyny, plakaty, itp.)

Eventy Reklamy radiowe Reklamy telewizyjne Prasa Public Relations Marketing cyfrowy: Reklamy w wyszukiwarce (SEM) Pozycjonowanie stron www (SEO) Reklamy displayowe Media społecznościowe Blogowanie Reklama tekstowa Marketing e-mailowy CRM SMS Marketing hybrydowy powstał w XXI wieku, w wyniku ewolucji technologii i Internetu. Nie jest to podejście nowe, ponieważ praktykuje się je już wiele lat, natomiast nieustannie ewoluuje pod wpływem rozwoju nowych technologii. Po-

Beata Gorzula Specjalista ds. marketingu Alwis&Secura

26 | Alwis&Serwis

wstają nowe narzędzia i sposoby ich łączenia, które zwiększają skuteczność działań.

Jak wykorzystać marketing hybrydowy w branży ubezpieczeniowej?

W Alwis&Secura od początków istnienia multiagencji na rynku

bardziej zwiększyć widoczność działalności naszych OFWCA

opieramy się na mocnych fundamentach (marketing tradycyj-

w Internecie. Jak? Dzięki wizytówce w Google Moja Firma.

ny) i korzystamy z ich możliwości. Natomiast bacznie śledzimy

To zarówno narzędzie, jak i platforma powiązana bezpo-

zmiany oraz rozwój nowych technologii i narzędzi (marketing

średnio z Mapami Google, pozwalająca właścicielom bizne-

cyfrowy) oraz wdrażamy je u siebie. Alwis w pełni wykorzystu-

sów na zarządzanie informacjami na temat ich działalności.

je strategię marketingu hybrydowego. Mamy świadomość, że

Ułatwia pozyskiwać nowych klientów, usprawnia kontakt,

każde TU, multiagencja i agent ubezpieczeniowy, który chce

zwiększa widoczność w sieci i poprawia pozycję działal-

utrzymać się na powierzchni musi wdrażać promocję opartą na

ności w wyszukiwarce. Dzięki nawigacji pomaga dotrzeć

fuzji podejścia tradycyjnego z nowoczesnym.

Klientom do biura agenta i tradycyjne zawarcie ubezpieczenia. Co więcej? Dział marketingu Alwisa założy i poprowa-

Wykorzystujemy tradycyjne nośniki reklamy takie jak mate-

dzi dla swoich najlepszych agentów wizytówkę w Google

riały drukowane (ulotki, biuletyny, plakaty, broszury), reklamy

Moja Firma! Wystarczy zgłosić swoje zainteresowanie na

w prasie itd. Dodatkowo spójnie wzmacniamy przekaz poprzez

maila jsekula@alwis.pl, a resztą zajmiemy się my. Dodatko-

cyfrowe kanały. Tworzymy ogólnopolskie kampanie reklamo-

wo współpracując z Alwisem dostajesz zupełnie za darmo

we w sieci internetowej oraz w social mediach, które pozwala-

konto Premium na Mapie Agentów (www.mapaagentow.pl)

ją trafnie dotrzeć do grupy docelowej i skierować ją do naszych

– największej bazie agentów ubezpieczeniowych w Polsce.

agentów lub pozyskać leady. Stosujemy skuteczny marketing

Dzięki połączeniu konta Google i Mapy Agentów, za każdym

e-mailowy oraz SMS. Korzystamy również z CRM, czyli narzędzi

razem, kiedy ktoś opublikuje nową opinię o Twojej marce na

służących zarządzaniu relacjami z klientem.

profilu Google Moja Firma – pojawi się ona także na Waszym koncie na Mapie Agentów.

Mamy świadomość, że nadal jest jeszcze wielu agentów ubezpieczeniowych, którzy boją się nowych rozwiązań. Często wy-

Czy warto?

nika to po prostu z aspektu psychologicznego. Każdy człowiek ma strach przed nieznanym i czuje się pewnie korzystając

To rozdmuchane pojęcie w mediach „marketing hybrydowy”,

z wcześniej wypracowanych strategii, będąc w swojej strefie

z pewnością nie jest pojęciem wydmuszką. Każde sprawnie

komfortu. Jest to absolutnie zrozumiałe. Nie podważamy sku-

działające przedsiębiorstwo powinno łączyć marketing trady-

teczności tradycyjnego podejścia. Chcemy go jedynie wzboga-

cyjny z marketingiem cyfrowym, aby zwiększać swoje zyski.

cić o nowe i zwiększyć skuteczność działania. Na tym właśnie

Tradycyjne sposoby promocji są dalekie od upadku, wręcz

polega marketing hybrydowy – na tym polega rozwój.

przeciwnie. Idealnie uzupełniają się z nowoczesnymi metodami, tworząc naprawdę potężne narzędzia promocji. Dlatego

Wizytówka na Google Moja Firma i konto Premium na Mapie Agentów – zwiększamy widoczność agentów w internecie

warto tworzyć strategie marketingowe, które opierają się zarówno na działaniach w offline, jak i online.

Beata Gorzula

Wiemy jak wesprzeć działalność agentów. Dlatego wykorzy-

Specjalista ds. marketingu

stując zasady marketingu hybrydowego pomagamy jeszcze

Alwis&Secura

Alwis&Serwis | 27

PISALI O NAS

WSPARCIE DLA AGENTÓW

MARZEC 2022

Razem możemy więcej i lepiej

Wacław Migacz

prezes zarządu Alwis&Secura

D

potrzeby merytorycznego wsparcia. Nasi agenci mogą również liczyć na pełne wsparcie marketingowe, zwiększające ich widoczność w internecie: wizytówka Google My Business, profil premium na Mapie Agentów, ogólnopolskie kampanie reklamowe, spersonalizowane kreacje graficzne, mailingi, materiały drukowane, gadżety biurowe itp.

Najważniejsze obawy na mapie ryzyka Polaków (według badań PIU) są odzwierciedleniem potrzeb ubezpieczeniowych, które wskazują, że ubezpieczenie na życie i zdrowie jest na ich czele. Co oznacza, że klienci potrzebują doświadczonych specjalistów, którym będą mogli zaufać.

Dlatego z naszej inicjatywy kilka lat temu zrodził się Klub Alwis Life, który wspiera sprzedaż produktów życiowych i zdrowotnych. Wspólnie z ubezpieczycielami zapewniamy szereg profitów agentom, którzy aktywnie sprzedają polisy (dedykowane produkty, wartościowe nagrody, wsparcie marketingowe i merytoryczne). Efektem tych działań jest wysoka dynamika sprzedaży. Jesteśmy dumni z zaangażowania naszych agentów.

W Alwis&Secura jesteśmy po prostu fair! Przyjazna, a wręcz rodzinna atmosfera jest podstawą, na której budujemy stabilną strukturę. Z każdym z dniem rośniemy wspólnie w siłę. q

Działamy na rynku już 20 lat i z dumą możemy stwierdzić, że jesteśmy wśród liderów multiagencji ubezpieczeniowych w Polsce. Jaki jest nasz przepis na sukces? To nie tajemnica! Jesteśmy firmą, która stawia człowieka na pierwszym miejscu. Od zawsze troszczymy się o naszych pracowników i partnerów biznesowych. Wspieramy w osiąganiu przez nich sukcesów na wielu płaszczyznach, ponieważ wiemy, że ich powodzenie przekłada się na sukces całej struktury.

Człowiek ponad cyferki!

Nic nie dzieje się samo – wszystko zawdzięczamy naszej wspólnej ciężkiej pracy. Dobrze wiemy, że dla agentów „czas”, to towar deficytowy, dlatego zawsze wychodzimy naprzeciw ich potrzebom. Nieustanny rozwój nowych technologii bardzo silnie determinuje każdą sferę życia społeczeństwa. Dla podmiotów rynku ubezpieczeniowego, które umiejętnie dostosowują się do zmian, jest to duża szansa na rozwój i wzmocnienie pozycji. Dlatego nasze OFWCA pracują na najlepszych systemach informatycznych. Dostarczamy wszystkie niezbędne i nowoczesne narzędzia usprawniające codzienną pracę np. System Polisowy Alwis, System do Sprzedaży Polis, System do Sprzedaży Ratalnej (Alwis Finanse). Zapewniamy unikalne szkolenia oraz webinary ze specjalistami. Jesteśmy zawsze „pod telefonem” w razie

63

28 | Alwis&Serwis

PERSPEK TYWA A GENTA

KALEJDOSKOP MULTIA GENTÓW

Pozyskać klienta na dłużej

Łukasz Danielec Cieszyn

D

czeniem mieszkania. Często nie są świadomi, że ten zakres jest bardzo ograniczony. Nie zawiera np. kradzieży, nie ma ubezpieczenia OC. W tej chwili firmy właściwie w standardzie mają ubezpieczenie OC osoby fizycznej, nie tylko na terenie mieszkania.

Jestem na rynku na tyle długo, że mam stały portfel, którego 80% stanowią polecenia zadowolonych klientów.

Nowe osoby najczęściej trafiają do mnie z internetu. Najwięcej sprzedaję ubezpieczeń komunikacyjnych, bo są obowiązkowe, na drugim miejscu są ubezpieczenia mieszkania. Obsługuję cały region od Cieszyna aż do Katowic.

Klienci są zróżnicowani. Mam bardzo bogatych klientów, ubezpieczających domy za kilka mln zł, ale większość jest w tzw. klasie średniej.

Multiagencja Alwis&Secura zapewnia prostą obsługę polis, prostą stronę internetową, Facebooka. Wspomagają szkoleniami, obsługą, a czasem, jak jest potrzeba, interwencją u ubezpieczyciela. Zapewniają też takie materiały, jak wizytówki, ulotki, plakaty, teczki. Dzięki temu nie muszę inwestować własnych pieniędzy w zakup gadżetów reklamowych. q

Do branży ubezpieczeniowej trafiłem w 1998 r. Najpierw sprzedawałem ubezpieczenia na życie, a po 2 czy 3 latach zająłem się sprzedażą ubezpieczeń majątkowych.

Mul tia gentem jestem od 7 lat.

Pracę z klientem zaczynam od rozmowy. Jeśli dana osoba trafia do mnie po raz pierwszy, jest to rozmowa dotycząca jego potrzeb. Bo klient najczęściej przychodzi z konkretną potrzebą lub z problemem. Chce zmienić ubezpieczenie komunikacyjne, miał wypadek samochodowy czy wypadek w domu, nie miał ubezpieczenia lub jest niezadowolony z dotychczasowego ubezpieczyciela, chce rozszerzyć ubezpieczenie albo zmienić ubezpieczyciela. Następnie polecam mu inne aspekty ubezpieczenia. Skoro przyszedł, chcę go pozyskać, by został na dłużej. Zdarza się, że klient nie wie, że coś można ubezpieczyć. 80% klientów zgłasza się z drobną rzeczą, najczęściej chodzi o ubezpieczenie samochodu. Natomiast nie mają świadomości ani o assistance, ani o ubezpieczeniach domów czy ubezpieczeniu siebie jako osoby fizycznej. Klienci wiedzą, co to są ubezpieczenia, ale kojarzą je z ubezpieczeniem komunikacyjnym, ewentualnie narzuconym, np. przez spółdzielnie ubezpie-

14

Alwis&Serwis | 29

PERSPEK TYWA A GENTA

KALEJDOSKOP MULTIA GENTÓW

Rzetelne rozpoznanie potrzeb klienta

Małgorzata Rogóż Nowy Sącz

P

Obsługuję różne grupy klientów, zarówno firmowych, jak i indywidualnych. Wielu z nich pozyskuję z polecenia.

Zadowolony klient poleca agenta swoim znajomym, ale sam również wraca. Dla mnie to jest największą motywacją, dlatego staram się wykonywać swoją pracę tak, żeby klient był zadowolony, bo wiem, że przyniesie mi to efekty. Coraz częściej zdarza się również, że klienci trafiają z internetu.

Podstawą mojego działania jest rzetelne rozpoznanie potrzeb klienta. To czynność niezbędna, ale i podstawa działania. Tylko w oparciu o fachowe rozpoznanie mogę zaproponować klientowi najlepsze ubezpieczenia, zaspokajające jego potrzeby i nieuświadomione zagrożenia.

Klientów mamy różnych; świadomych i mniej świadomych. Obie grupy potrzebują wyjaśnienia różnych zagadnień. U różnych ubezpieczycieli zapisy OWU są różne, więc np. gdy mówię o ubezpieczeniu na życie, proszę klientów, żeby nie sugerowali się tylko sumami ubezpieczenia. One są oczywiście ważne, ale ważne są także inne zapisy: rozszerzające ochronę, wyłączenia oraz inne wymogi. Staram się dobierać ubezpieczenia tak, żeby klient miał zawsze najpełniejszą ochronę, gdy zdarzy się wypadek, choroba lub inne zdarzenie np. pożar czy powódź. q

Po pracy w różnych zawodach i na różnych stanowiskach postanowiłam zacząć pracę na własny rachunek. Poszukując swojej drogi rozwoju, stwierdziłam, że ubezpieczenia to coś, czym chciałabym się zajmować. Byłam wtedy młodą mamą. Koleżanka zapisała mnie na szkolenie zorganizowane przez Fundację Collegium Progressus, realizującą projekt aktywizacji kobiet, po którym mogłam pójść na staż. Tak trafiłam do agencji Alwis&Secura. Staż rozpoczęłam w dziale zajmującym się obsługą agentów. Na początku tematyka ubezpieczeniowa była dla mnie bardzo trudna, ale z perspektywy czasu jestem zadowolona, że tak się stało.

Dużo się nauczyłam, a z każdym dniem nabywałam coraz więcej doświadczenia. Najważniejsze do dzisiaj jest to, że zawsze mogę liczyć na pomoc, informacje i wsparcie kolegów i koleżanek z Alwis&Secura.

Dzisiaj samodzielnie akwiruję ubezpieczenia: na życie, majątkowe, osobowe i zdrowotne, a także ubezpieczenia dla firm i gwarancje. Przygotowuję ofertę dla klienta tak, jak przygotowałabym ją dla siebie. Zawsze powtarzam klientowi, że dom to dorobek jego całego życia, więc trzeba w tym przypadku podejść do ubezpieczenia inaczej niż do OC pojazdu. Podobnie w przypadku ubezpieczenia na życie – życie mamy jedno. Trzeba więc myśleć przyszłościowo o zabezpieczeniu siebie i bliskich.

50

30 | Alwis&Serwis

PERSPEK TYWA A GENTA

KALEJDOSKOP MULTIA GENTÓW

Potrzeby klientów badam podczas rozmowy

Michał Repetowski Muszyna

D

się tak, gdy klienci potrzebują konkretnego ubezpieczenia.

Działam mobilnie, nie mam biura stacjonarnego. Małopolska to jest na tyle specyficzny region, że system typowo biurowy nie zdałby tu egzaminu. Dlatego dojeżdżam do klienta. Wśród ubezpieczeń, które najczęściej sprzedaję, są ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe.

Myślę, że klient mógłby sam zidentyfikować swoje potrzeby, ale nie do końca jest świadomy, jakie produkty są dostępne na rynku. Nie zna też pełnego zakresu możliwości, jakie dany produkt oferuje. Jako agent wychodzę z założenia, że ja mogę doradzić, zaproponować, klient nie musi się na to zgadzać. Ale jeśli ktoś chce kupić podstawowy wariant produktu, zawsze staram się zaproponować dodatkową ochronę. Zazwyczaj w 80% klienci decydują się na to, co im proponuję.

Współpracuję z Alwis&Secura. Multiagencja zapewnia wsparcie merytoryczne. Pracownicy agencji zawsze służą pomocą. Zawsze mogę liczyć na ich wsparcie. Dodatkowo zapewniają materiały biurowe i reklamowe. q

Do branży ubezpieczeniowej trafiłem, ponieważ moja mama zajmowała się sprzedażą ubezpieczeń. Na początku zacząłem współpracować z tą samą multiagencją, z którą współpracowała mama. Na rynku agencyjnym jestem od 2009 r., ale jako multiagent pracuję od 2011 r., ponieważ przez pierwsze 2 lata zajmowałem się OFE. Z czasem zająłem się także sprzedażą pozostałych ubezpieczeń.

Potrzeby klientów badam podczas rozmowy. Zwykle pytam, jakiego ubezpieczenia klient poszukuje i na tym przede wszystkim opieram swoją analizę. Rozmowa to główne narzędzie, służące mi do oceny potrzeb danego klienta, które stanowi podstawę do dalszego działania.

Zawsze tak było. Formalna APK nie jest dla mnie bardzo pomocna. Ponieważ jednak wynika z obowiązku, przeprowadzam ją dodatkowo.

Klientów pozyskuję głównie dzięki własnym działaniom i wkładanemu w to działanie wysiłkowi. Aktywnie poszukuję klientów, proszę o polecanie moich usług. Sporadycznie zdarza się, że ktoś trafia do mnie przypadkiem. Zwykle dzieje

48

Alwis&Serwis | 31

PRODUKT

POWTÓRKA Z UBEZPIECZEŃ

UBEZPIECZENIE DOMU Ubezpieczenie domów ma długą historię. Jest najstarszym z ubezpieczeń, ponieważ sięga do początków XIX wieku. Posiada najbogatsze tradycje ubezpieczeniowe. Jest to również najpopularniejsze dobrowolne ubezpieczenie, gdyż ponad 80% domów w Polsce jest ubezpieczonych. Są to ubezpieczenia klasycznie dobrowolne, obowiązkowe ubezpieczenia budynków w gospodarstwie rolnym oraz ubezpieczenia wynikające z umowy zawartej z bankiem przy udzielaniu kredytów na ich budowę, gdzie istnieje obowiązek posiadania takiego ubezpieczenia.

O

becny kształt ubezpieczeń mieszkaniowych (do-

ubezpieczeniowe zawierające nawet dziesiątki rozszerzeń,

mów i mieszkań) uległ znacznym zmianom w okresie

zawsze zawierające ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

ostatnich lat. Ryzyko podstawowe jakim był najpierw

z tytułu posiadania mienia oraz funkcjonowania rodziny.

ogień, później powódź, zostały rozbudowane o kolejne ryzyka: inne żywioły, kradzież, ochronę mienia ruchomego w budyn-

W tym artykule omówię tylko ubezpieczenie domów. W ko-

ku, budynki gospodarcze itd. Dziś są to już dostępne pakiety

lejnych wydaniach przedstawię ubezpieczenie mieszkań, które mają swoją specyfikę. Pragnę zwrócić także uwagę, że ten materiał jest poglądowy, oparty na analizie kilkunastu ogólnych warunków ubezpieczenia domów z różnych zakładów ubezpieczeniowych, z którymi współpracuje Alwis&Secura.

Jest to więc uogólnienie wielu problemów i poszczególne zakłady ubezpieczeń mogą mieć trochę inne rozwiązania. Dlatego zawierając ubezpieczenie domu należy zawsze bazować na ogólnych warunkach ubezpieczenia konkretnych ZU, które zarekomendował Wam agent na podstawie przeprowadzonej analizy potrzeb i zagrożeń. On pomoże Wam porównać poszczególne ubezpieczenia i wyjaśni zawiłości i różnice np. w zakresie ochrony ubezpieczeniowej.

Dlaczego ubezpieczamy domy?

Domy są szczególnymi składnikami majątku każdej osoby, każdej rodziny. Z domem wiąże się bezpieczeństwo rodziny i „aura miru domowego”. Dom jest centrum wszystkich spraw życiowych, takim „gniazdem domowym” zapewniającym sobie i bliskim „dach nad głową”, którego posiadanie jest faktycznie podstawowym warunkiem ludzkiej egzystencji. Dlatego powinien być on zawsze dobrze ubezpieczony od wszystkich ryzyk jakie mogą mu zagrażać. Dzisiejsze warunki ubezpieczenia pozwalają dobrać optymalne warunki zabezpieczenia i nie tylko wysokość składki powinna decydować o wyborze rodzaju i wariantu ubezpieczenia. Zachodzące dr Stanisław Kuta Doradca Zarządu Alwis&Secura

32 | Alwis&Serwis

zmiany klimatyczne, będą przynosić – co już widzimy – nowe, do tej pory rzadko spotykane ryzyka: powodzi, podtopień,

osuwisk, wichur, opadów śniegu i gradu itp. Wszystkie te ry-

Elementy działki – często nazywane budowlami – takie

zyka można i trzeba ubezpieczać, nawet jeśli dzisiaj praktycz-

jak np.: ogrodzenia, bramy, urządzenia rekreacyjne, alta-

nie u nas nie występują.

ny i zadaszenia, baseny, systemy oświetleniowe, ścieżki, podjazdy, fotowoltaika na gruncie, a nawet nasadzenia

Ubezpieczenia domu należą do grupy ubezpieczeń dobrowolnych, których adresatem są głównie osoby fizyczne (ale nie tylko) posiadające określone prawo majątkowe związane

itd.

Ruchomości domowe znajdujące się w domu i budynku gospodarczym.

z ubezpieczaną nieruchomością. Zgodnie z artykułem 821 ko-

Przedmioty wartościowe.

deksu cywilnego (Kc) przedmiotem ubezpieczenia majątko-

Mienie na tarasie i w ogrodzie.

wego może być każdy interes (majątek), który da się wycenić

Przedmioty szklane (oszklenia ogrodów zimowych, tara-

w pieniądzu i nie jest sprzeczny z prawem.

sów i podobnych).

Materiały budowlane podczas trwania budowy.

Dom jest przedmiotem ubezpieczenia, spełniającym powyższe kryteria i możemy go ubezpieczyć jeśli jest:

Należy także pamiętać, że ubezpieczenie nie obejmuje żad-

Własnością ubezpieczonego (art. 140 Kc).

nych przedmiotów służących do prowadzenia działalności

W użytkowaniu wieczystym przez ubezpieczającego (art.

gospodarczej, nawet przechowywanych w domu. Niektórzy

233 Kc).

ubezpieczyciele dopuszczają rozszerzenie o takie przedmioty

W posiadaniu, na podstawie umowy cywilnoprawnej lub

i jest to oznaczone na polisie np. jako specjalna klauzula, lub

innego tytułu prawnego (użytkowanie, służebność, za-

należy takie przedmioty (sprzęt elektroniczny, fotograficzny,

staw, spółdzielcze prawo do domu lub hipoteka – art. 244

pomiarowy i inny) ubezpieczyć oddzielnie. To ważne zwłasz-

Kc).

cza podczas wykonywania pracy zdalnie.

Osoba ubezpieczająca dom, zawsze powinna posiadać tytuł

Podobnie traktowany jest sprzęt sportowy, rehabilitacyjny

prawny do jego posiadania lub użytkowania. Tego faktu nie

lub wypożyczony (nie będący własnością ubezpieczającego).

sprawdza ubezpieczyciel. Z założenia, osoba, która zgłasza

Zawsze należy to sprawdzić w OWU i dopytać agenta. To waż-

chęć ubezpieczenia domu, taki tytuł posiada.

ne bo sprzęt taki jest często drogi i wypożyczający wymaga lub zaleca jego ubezpieczenie.

Zakres ochrony ubezpieczeniowej Do przeszłości już przeszły czasy, kiedy zakresem ochrony

Czy każdy dom, w którym mieszkamy mo­ żemy ubezpieczyć?

obejmowano tylko sam budynek. Później także jego elementy stałe oraz ruchomości domowe. Dziś przedmiotem ubez-

Ubezpieczyciele stawiają także wymagania związane w za-

pieczenia mogą być wszystkie elementy z nim związane, znaj-

kwalifikowaniem domu do „domu mieszkalnego”. Nie może

dujące się na działce, na której postawiony jest dom.

nim być np. dom posiadający kilkanaście mieszkań.

Przedmiotem ubezpieczenia mogą być (nie u wszystkich

Z reguły przyjęte jest, że dom mieszkalny może mieć wy-

ubezpieczycieli):

dzielone najwyżej 4 samodzielne mieszkania. Jeśli jest

Sam dom i wszystkie jego elementy stałe i wykończeniowe.

w nim prowadzona działalność gospodarcza (własna lub na

Dom w budowie. Po zakończeniu budowy i oddaniu do

wynajem), to nie może to być więcej niż 2 samodzielne loka-

użytku u kilku ubezpieczycieli dom automatycznie prze-

le i powierzchnia ich nie może przekraczać 50% powierzchni

chodzi jako ubezpieczony z ostatnią sumą ubezpieczenia

użytkowej. Oczywiście fakt taki musi być zgłoszony przed

z budowy, jako wartością ubezpieczenia. U niektórych

ubezpieczeniem i oznaczony w polisie. Ubezpieczenie

ubezpieczycieli fakt zakończenia budowy należy zgłaszać.

obejmuje tylko budynek wraz ze stałymi elementami i nie

Praktycznie zawsze lepiej zgłosić i zawrzeć ubezpieczenie

obejmuje wyposażenia i urządzeń służących do prowa-

domu oraz wszystkich innych jego elementów.

dzenia działalności gospodarczej. Takie same zasady obo-

Dom letniskowy. Zawsze należy zwracać uwagę na szczególne warunki ubezpieczenia domu letniskowego.

wiązują przy ubezpieczanych wraz z domem budynkach gospodarczych.

Budynek gospodarczy, także w budowie na tej samej działce co dom mieszkalny lub na działce z domkiem

Trzeba także pamiętać, że jeśli dom należy do kilku współ-

letniskowym.

właścicieli to można objąć ochroną ubezpieczeniową również

Lokal gospodarczy znajdujący się w tym samym budynku (garaż, podręczny warsztat).

udział ubezpieczonego w częściach wspólnych np. proporcjonalnie do każdego mieszkania.

Alwis&Serwis | 33

Jeśli budynek – także budynek gospodarczy – nie spełnia wymogów „domu mieszkalnego” określonych w OWU, to należy go ubezpieczyć polisą od ognia i innych zdarzeń losowych zgodnie z procedurami i wymogami danego zakładu ubezpieczeniowego.

Wyłączenia Przepisy ubezpieczeniowe – głównie OWU – określają także jakie przedmioty nie mogą być ubezpieczone w ramach ubezpieczenia domów mieszkalnych. Są to: Budynki opuszczone i nie zamieszkałe tzw. pustostany.

W niektórych OWU mamy uszczegółowienie, że nie zamieszkałe np. ponad 3 miesiące.

Budynki, które z powodu stanu technicznego nie nadają się do zamieszkania. Chodzi o budynki, które nie spełniają zasad bezpieczeństwa konstrukcji, bezpieczeństwa pożarowego lub użytkowania, wymogów higienicznych i zdrowotnych. W żadnym przypadku nie można ubezpieczyć domu przeznaczonego do rozbiórki. Wyłączenie to nie dotyczy – za zgodą ubezpieczyciela – takich budynków, które są w odbudowie i remoncie.

Obiekty budowlane i domy letniskowe na terenie ogródków działkowych. Jednak niektórzy ubezpieczyciele dopuszczają możliwość ich ubezpieczenia na szczególnych zasadach.

Obiekty budowlane, które nie są połączone na trwałe z gruntem (kioski, pawilony, barakowozy itd.) ,czyli nie spełniają ustawowej definicji domu.

Pokrycia namiotowe, tymczasowe zadaszenia, namioty, tunele foliowe, powłoki pneumatyczne, parasole, tymczasowe obiekty budowlane (baraki i szopy), oraz u niektórych ubezpieczycieli także garaże metalowe.

Wszelkich materiałów opałowych i paliw.

Wolno stojące obiekty oszklone, jeśli nie ubezpieczono

Pojazdów, które podlegają obowiązkowemu ubezpiecze-

ich w ramach ubezpieczenia „Przedmiotów szklanych”,

niu odpowiedzialności cywilnej, bo najczęściej posiadają

„Mienia na tarasie lub w ogrodzie”.

możliwość oddzielnego ubezpieczenia AC. Strat finansowych, które mogły powstać na skutek utraty

Oddzielne wyłączenia dotyczą także ubezpieczenia rzeczy ru-

haseł, tokenów, różnego rodzaju kodów dostępu np. do

chomych w ramach ubezpieczenia domu mieszkalnego. Naj-

kont lub usług bankowych i podobnych. Dotyczy to także

częściej dotyczą one:

danych zapisanych na wszelkiego rodzaju nośnikach da-

Przedmiotów wartościowych: wartości pieniężnych, bi-

nych, strat niematerialnych, utraconych zysków oraz no-

żuterii, sprzętu audiowizualnego, komputerowego, foto-

śników np. cieczy, gazu czy prądu.

graficznego, optycznego, innego sprzętu i wyposażenia

Wszelkiego rodzaju broni – sportowej i myśliwskiej – oraz

elektronicznego oraz instrumentów muzycznych i do-

innych podobnych urządzeń miotających. Niektórzy ubez-

kumentów. Nie są one objęte ochroną ubezpieczeniową

pieczyciele dopuszczają ich ubezpieczenie na specjalnych

jeśli są przechowywane w budynkach gospodarczych,

zasadach.

lokalach gospodarczych na zabudowanych balkonach liggiach i tarasach, oraz w domkach letniskowych. Prze-

Oczywiście wyłączenia te mogą być u różnych ubezpieczy-

chowywane w budynkach, są ubezpieczone, ale ubezpie-

cieli inne, lub inne zasady (ograniczenia lub rozszerzenia)

czyciele określają limity kwotowe odpowiedzialności dla

ubezpieczenia.

poszczególnych grup tego mienia i szczególne wymogi zabezpieczenia. Limity te można podwyższać indywidual-

Ważne dla ubezpieczenia domu jest także określenie warto-

nie za podwyższoną składką.

ści na podstawie której ubezpieczamy mienie. Może to być

34 | Alwis&Serwis

wartość rzeczywista (rynkowa) lub odtworzeniowa zwana także nową. Przy czym wartość odtworzeniowa ubezpiecza-

Ustalenie wartości i sposobu ubezpieczenia

nego domu jest ograniczona jego wiekiem liczonym od roku jego budowy. Przykładowo w tej wartości możemy ubez-

Sumę ubezpieczenia domu i wszystkich rodzajów mienia

pieczyć niepalny dom mieszkalny i gospodarczy, który nie

zawsze deklaruje ubezpieczający znając powyższe zasady.

przekroczył 50 (60) lat, a palny 30 lat. Przy wyliczaniu wieku

Agent ma obowiązek w ramach rozpoznania potrzeb klien-

brane są pod uwagę przeprowadzane remonty kapitalne lub

ta, pomóc mu w określeniu tych wartości w szczególności

odbudowa domu, które obejmowały elementy konstrukcyj-

wyjaśniając szczegółowe uregulowania OWU i skutki zasto-

ne domu oraz pokrycie. Należy pamiętać, że ubezpieczyciele

sowania lub niezastosowania poszczególnych rozwiązań.

różnie określają w OWU palność budynku i zawsze trzeba, to

Ostatecznie ubezpieczający deklaruje we wniosku o ubezpie-

dokładnie sprawdzać i odpowiednio klasyfikować. Podobnie

czenie domu sumy ubezpieczenia mienia. To bardzo ważne,

w tej wartości można ubezpieczyć domki letniskowe do 30 lat

bo każdy zakład ubezpieczeniowy odpowiada do wysokości

niepalne i 20 lat palne.

faktycznie poniesionej szkody w ramach podanych przez niego i umieszczonych na polisie sum ubezpieczenia i limitów

Podobnie jest przy ubezpieczaniu innych elementów domu.

odpowiedzialności. Trzeba też pamiętać, że ustalenie sumy

Ubezpieczyciele ustalają do jakiego wieku np. ruchomości

ubezpieczenia powyżej wartości mienia (przedmiotów) nie

domowe mogą być ubezpieczane jako nowe w wartości od-

wpływa na zwiększenie odpowiedzialności ubezpieczyciela

tworzeniowej, a jeśli nie, to w wartości rzeczywistej. Do ubez-

i wysokość odszkodowania. Podstawą wyliczenia wielkości

pieczenia mienia na tarasach, w ogrodach, małej architektury

szkody jest zawsze realna wartość mienia w dniu powstania

na działce, wartość ubezpieczenia ustala się (wylicza) na pod-

szkody, z uwzględnieniem systemu i przyjętego rodzaju war-

stawie średnich cen stosowanych np. w danym powiecie.

tości ubezpieczenia.

Alwis&Serwis | 35

Ważny jest także wybór sposobu ubezpieczenia: według ryzyk

Zniesiono proporcje w wypłacie odszkodowanie, co ozna-

nazwanych, lub w zyskującym coraz większe uznanie syste-

cza, że wypłata odszkodowania następuje w pełnej wyso-

mie wszystkich ryzyk – ”all risk”. W ubezpieczeniu z ryzykami

kości do sumy ubezpieczenia i limitów. System ubezpie-

nazwanymi ochrona ubezpieczeniowa obejmuje tylko ryzyka enumeratywnie wymienione w OWU. Są to najczęściej tzw. „ogień i inne zdarzenia losowe” obejmujące: deszcz nawalny,

czenia na sumy stałe traci tutaj na znaczeniu.

Wyposażenie domu (mienie ruchome) jest zawsze traktowane jako nowe bez względu na okres eksploatacji.

dym, falę uderzeniową, grad, huragan, lawinę, obsunięcie się

Wprowadzono możliwość ubezpieczania dzieł sztuki, an-

ziemi, pożar, uderzenie pioruna, uderzenie pojazdu upadek

tyków i zbiorów kolekcjonerskich w ramach ubezpiecze-

statku powietrznego, wybuch, zalanie zaleganie śniegu lub

nia wyposażenia domu, ale z zachowaniem szczególnych

lodu oraz zapadanie się ziemi. To zestaw ryzyk, który można rozszerzyć o powódź oraz trzęsienie ziemi. U poszczegól-

warunków ubezpieczenia.

Stworzono możliwość ubezpieczania oświetlenia ze-

nych ubezpieczycieli mogą występować rożne odstępstwa od

wnętrznego budynków wraz czujkami i monitoringiem.

przedstawionego wykazu ryzyk. Mogą one obejmować: prze-

Wprowadzono możliwość ubezpieczania coraz popular-

pięcia atmosferyczne i elektryczne, upadek drzew i masztów,

niejszych dronów amatorskich, oraz UTO, czyli: hulajnóg

wandalizm, zamarznięcie wody w instalacjach lub urządze-

elektrycznych, deskorolek, rowerów elektrycznych i zwy-

niach w domu, akty terroru, ubezpieczenie agroturystyczne,

kłych oraz podobnych urządzeń. To wpisanie się w trend

mienia służbowego, konia rekreacyjnego i wiele innych.

„eko” i odpowiedź na wyzwania elektromobilności.

Zniesiono limity odpowiedzialności na mienie znajdujące

Ubezpieczenie wg. wszystkich ryzyk obejmuje wszystkie zda-

się w pomieszczeniach gospodarczych i pomieszczeniach

rzenia powodujące szkodę za wyjątkiem ryzyk wymienionych

połączonych bezpośrednio z budynkiem mieszkalnym.

w OWU. Są one zawsze zawarte w OWU danego ubezpiecze-

Zniesiono nawet obowiązek wymogu obowiązkowych

nia i brak miejsca nie pozwala ich nawet tutaj przedstawić.

przeglądów okresowych budynków – w systemie all risk w budynkach do 40 lat – co nie jest zgodne z obowiązują-

Ze względu na znacznie szerszy zakres ochrony, ubezpie-

cymi przepisami prawa.

czenie według „all risk” jest droższe, ale w przypadku domu, zwłaszcza nowego jest w pełni uzasadnione. Rekomenduje

Są to tylko przykłady, bo sytuacja zmienia się praktycznie

go zawsze swoim klientom, znajomym i przyjaciołom jako naj-

z miesiąca na miesiąc.

pełniejszą i najlepszą ochronę ubezpieczeniową występującą obecnie na rynku.

Nowe możliwości

Czas trwania ubezpieczenia

Warto zaznaczyć, że ubezpieczyciele nie pozostali w tyle i odpowiedzieli na zapotrzebowania związane z rozwojem odna-

Ubezpieczenia majątkowe z reguły są zawierane na okres jed-

wialnych źródeł energii w domach mieszkalnych: fotowoltaiki,

nego roku. W ostatnich latach pojawiły się możliwości ubez-

energii wiatrowej czy pomp ciepła powiązanych z budynkiem

pieczania domów mieszkalnych na 3 lata. Ubezpieczyciele

mieszkalnym. Mogą być one ubezpieczone w ramach wartości

zachęcają do takiej formy gwarantując niezmienność ceny

domu i jego stałych elementów (np. zamontowane na dachu),

w okresie 3 letniego ubezpieczenia bez względu na powstałe

jako budowle (wybudowane na konstrukcjach obok domu),

szkody oraz zniżki składki np. 50% wysokości składki za trzeci

lub oddzielnie na podstawie specjalnych ubezpieczeń, obej-

rok ubezpieczenia.

mujących także np. straty w energii na wskutek poniżej normatywnego oświetlenia. Właściciele mogą ubezpieczyć takie

Ważne, aby wznawiając ubezpieczenie domu na kolejny okres

systemy bez limitu kWp (mocy), w ramach ubezpieczenia

(np. 3 letni) sprawdzić jakie wprowadzono zmiany i nowe roz-

znajdą zwrot czyszczenia powierzchni paneli fotowoltaicz-

wiązania, a nie wznawiać go automatycznie. Ubezpieczycie-

nych i naprawy uszkodzonych urządzeń jeśli wydajność dane-

le są bardzo aktywni we wprowadzaniu zmian i „nowości”

go ubezpieczonego systemu spadła poniżej 20%. Niektórzy

w swoich produktach. Chcą w ten sposób odpowiedzieć na

ubezpieczyciele pokryją także koszty zakupu dodatkowej

coraz wyższe wymagania klientów i pozyskiwać nowych

energii elektrycznej, które wynikają z uszkodzenia, zniszcze-

ubezpieczonych. Dla przykładu podaję jakie zmiany wprowa-

nia lub kradzieży systemu słonecznego. To zagadnienie omó-

dzili wybrani ubezpieczyciele w ostatnim okresie czasu:

wię także w oddzielnym artykule.

Wprowadzono brak redukcji sumy ubezpieczenia, co oznacza, że w przypadku wypłaty odszkodowania nie ma

dr Stanisław Kuta

potrzeby dokonywania doubezpieczenia ponieważ suma

Doradca Zarządu

ubezpieczenia pozostaje na pierwotnym poziomie.

36 | Alwis&Serwis

Alwis&Secura

Z ŻYCIA ALWIS&SECURA

TUZ W OFENSYWIE

W

ostatnim okresie widać na rynku dużą aktywność

wszystkie zawiłości związane z likwidacją szkód, także

TUZ TUW. Po zmianach organizacyjnych w funk-

z wykorzystaniem nowoczesnych rozwiązań i techniki,

cjonowaniu nadzoru nad dystrybucją ubezpieczeń

którymi się posługują.

nastąpiło zacieśnienie współpracy z agentami. Widać to tak-

Udział w tym szkoleniu menedżerów terenowych TUZ dał

że w kontaktach z OFWCA Alwis&Secura. W oddziałach od-

możliwość lepszego poznania się i omówienia najważ-

były się szkolenia produktowo-sprzedażowe przypominające

niejszych spraw na spotkaniu integracyjnym.

produkty, a w szczególności ich nowy produkt „Bezpieczny Dom”. To dobry produkt dobrze przyjęty przez rynek, a nawet nominowany do Godła „Teraz Polska”.

W ostatniej gazetce pisaliśmy, że „Ubezpieczyciel likwidacją szkód stoi…”. To prawda, dlatego dla kadry Alwisa oraz największych OFWCA zorganizowano szkolenie w Machowej z zakresu likwidacji szkód w TUZ. Na nim Dyrektor Regionu Południe, Dorota Łakomy przedstawiła dzień dzisiejszy i najbliższą przyszłość tego Ubezpieczyciela, a Dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód, Mariusz Radaczyński omówił

ALWIS – KLUCZOWYM PARTNEREM PZU Alwis&Secura kolejny rok z rzędu został nagrodzony wyróż-

Dyrektor ds. Wsparcia Sprzedaży. To dla nas bardzo duże

nieniem KLUCZOWEGO PARTNERA PZU 2021 w Kategorii

wyróżnienie i jesteśmy pewni, że nasze relacje partner-

Złotej w rankingu ogólnopolskim. Współpraca agencyjna

skie z PZU z roku na rok będą jeszcze lepsze.

Alwisa z PZU rozwija się bardzo dynamicznie. Nieustannie ją umacniamy i wchodzimy na nowe poziomy w ubezpieczeniach majątkowych, ale także życiowych. Nasza współpraca obejmuje wszystkie rodzaje ubezpieczeń, ale coraz częściej wchodzi także w ubezpieczenia nowe: odnawialnych źródeł energii, ubezpieczeń flotowych w pełnym zakresie, specjalistycznych ubezpieczeń OC czy ubezpieczeń korporacyjnych.

Gala Multiagentów PZU 2022 „W RYTMIE SUKCESU” odbyła się w dniach 13-14 maja 2022 r. w Łodzi. Motywem przewodnim były gorące rytmy brazylijskie. Podczas uroczystej gali w imieniu Alwis&Secura nagrodę odebrała Iwona Ptak,

Alwis&Serwis | 37

CZAS SZKOLEŃ

P

o okresie pandemii nastał czas spotkań szkoleniowych „na żywo”, których wszyscy oczekują.

Na zaproszenie Dyrektor Przedstawicielstwa De-

talicznego w Krakowie Małgorzaty Kosińskiej. OFWCA Alwisa spotkały się w uroczym zakątku Bukowiny Tatrzańskiej aby porozmawiać o sprzedaży ubezpieczeń na życie i jeszcze lepiej poznać produkty oferowane przez ERGO Hestię.

Sytuację na polskim rynku ubezpieczeń i miejsce ERGO Hestii, przybliżył uczestnikom szkolenia Dyrektor Biura Sprzedaży – Efektywność, Krzysztof Sochacki.

Jednak głównym celem i tematem spotkania była prezentacja produktów ubezpieczeń na życie oferowanych przez ERGO Hestię takich jak: ERGO 4 i Grupowe Ubezpieczenia na życie, jako odpowiedzi na wzrastają-

ubezpieczenia na życie” wsparcie ich sprzedaży, oraz obsługa

ce potrzeby naszych klientów.

systemów dystrybucyjnych.

Sylwester Poniewierski – Dyrektor Biura Ubezpieczeń

Spotkanie zakończyło się kolacją z widokiem na przepiękne,

Detalicznych i Programów Partnerskich EHŻ w sposób

jeszcze ośnieżone Tatry i imprezą integracyjną. Bardzo wy-

bardzo ciekawy wprowadził uczestników szkolenia

soki poziom szkolenia, atrakcyjne miejsce i wspaniała orga-

w zagadnienia związane z badaniem potrzeb klien-

nizacja szkolenia zachwyciły uczestników. Do zobaczenia na

tów oraz wskazał rozwiązania i możliwości ubezpie-

kolejnych takich spotkaniach.

czeń życiowych EHŻ (pakietu ERGO 4), jako odpowiedzi i sposobu na zabezpieczenie klientów ich rodzin i bliskich. Kolejnym ważnym tematem były „Grupowe

38 | Alwis&Serwis

CZAS PODSUMOWAŃ

L

epiej późno niż wcale… Zgodnie z tym przysłowiem w Alwis&Secura dokonano uroczystego podsumowania działalności w 2021 roku. Poprzedzono to roboczymi

podsumowaniami w Oddziałach, a całościowe podsumowanie odbyło się na początku czerwca w Giebułtowie koło Krakowa. To prastara (neolityczna) miejscowość na Płaskowyżu Ojcowskim, najdalej wysunięta pod Kraków część Jury Krakowsko-Częstochowskiej. Można było podziwiać piękne zjawiska krasowe, głębokie jary i doliny o zboczach zwieńczonych skałami ostańców na wierzchowinie.

W spotkaniu wzięli udział najlepsi współpracownicy ze wszystkich Oddziałów oraz kadra kierownicza i menedżerska Alwisa. Najlepsi z najlepszych zostali wyróżnieni za osiągnięcia w różnych rodzajach ubezpieczeń i innych przejawach dystrybucyjnej działalności.

Była to dobra okazja do wymiany doświadczeń z Zarządem Alwisa oraz podzielenia się obawami przed wyzwaniami jakie przyniesie rynek dystrybutorom ubezpieczeń w tym roku i następnych latach.

Alwis&Serwis | 39

40 | Alwis&Serwis

Wspólnie działamy kompleksowo.