Ecosistemas de Emprendimiento y Transferencia de Tecnología - Revista No.39

I SSN Onl i ne:2462-7690

Admi ni s t r a c i óndeE mpr e s a sCome r c i a l e s

Rev i s t ael ec t r óni c aaño17-Vol .2-N°39-J ul i oaDi c i embr ede2021

ECOSISTEMAS DEEMPRENDIMI ENTO

ytansferenci adetecnol ogí a

Fot o: Pexel s Al i Pazani .

Facultad de Administración y Economía Programa de Administración de Empresas comerciales Escenario de práctica IX y X semestre

Revista electrónica Agenda de Calidad Revista de Administración y Economía Año 17 · No°.39 · julio a diciembre del 2021 e-ISSN: 2462-7690 Bogotá, D.C. Colombia, 02 de noviembre de 2021

Lanzamiento virtual www.unicolmayor.edu.co

Doctora María Ruth Hernández Martínez Rectora - Presidente del Consejo Doctora Ana Isabel Mora Bautista Vicerrectora Académica Doctor Gabriel Hernando Pinzón Gutiérrez Vicerrector Administrativo (E) Doctora Sandra Mónica Estupiñán Torres Decana Facultad Ciencia de la Salud (E) Doctora Doris Astrid González López Decana Facultad Ciencias Sociales Doctor Julio Cesar Orjuela Peña Decano Facultad Ingeniería y Arquitectura Doctor Carlos Ariel Alzate Orozco Decano Facultad Administración y Economía Doctor Over Humberto Serrano Suarez Decano Facultad de Derecho Doctora Martha Lucía Posada Buitrago Representante de los Directores de Programa Docente Francisco Javier Lagos Bayona Representante de los Docentes Shellsey Jhyreth Aguirre Chávez Representante de los Estudiantes Doctora Sandra Yuliet Moncada Casanova Secretaria del Consejo

COMITÉS

FOTOS:de www.edifito.com

Comités

COMITÉ EDITORIAL Oscar Orlando Martínez Ladino Yuliana Andrea Gallego Alzate Director del Programa

Julián Ricardo Romero Garibello Coordinador Académico y Jefe del Área Administrativa

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Coordinador Docentes y Secretario Técnico del Comité de Currículo.

AGENDA DE CALIDAD

Administración de Empresas Comerciales

Oscar Martínez

Karen Quintana

Lorena León

Anderson Tibaquira

Docente Encargado

Maria Savedra Gerente Logística

Leonardo Ballen Analista Edición

Eliana Cabeza Analista Marketing

Sneyder Páez

Analista Contenido

Gerente Marketing

Angelica Mora Analista Edición

Gerente General

Gerente Contenido

Jineth Martínez Analista Edición

Daniela Palomino Juan Pablo Sánchez Analista Marketing

Analista Marketing

Yury Duarte

Marcela Torres

Analista Contenido

Analista Contenido

Angie Cabrera Gerente Edición

Leidy Bernal Analista Edición

Angela Fandiño Analista Logística

Harold López

Analista Contenido

Leidy Mosquera Analista Edición

Luisa Enciso

Analista Logistica

Paula Duarte

Analista Contenido

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COMITÉS

Editorial

EDITORIAL REVISTA VIRTUAL Agenda de Calidad e-ISSN Online: 2462 - 7690 Revista electrónica Año 17 - Vol.2 - Nº 39 - Julio a Diciembre de 2021 A comienzos del tercer milenio, la especie humana se enfrenta a un inesperado y rápido económico, político, social y cultural, el cual invade todas las esferas de la civilización humana. La incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha originado un cambio definitivo en la estructura de las organizaciones propias de la nueva economía y dentro de la nueva lógica de las organizaciones mundiales en donde el crecimiento y el desarrollo humano advierten cambios en la calidad de vida y en los índices de desarrollo humano. Podemos observar a través de la historia empresarial, otros agentes de cambio social en las empresas actuales. Los nuevos líderes globales del siglo XXI son conscientes de un mundo interconectado, globalizado y cada vez más complejo.

La revista Agenda de Calidad llega a su número 39 en formato On Line, en los 16 años de publicación en la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca. En esta edición, se ha tratado desde diversos puntos de vista el crecimiento y desarrollo humano, por ecosistemas de emprendimiento y transferencia de tecnología, temas que se abordarán a lo largo de los diversos artículos que se presentan de una manera transversal.

Los invitamos a disfrutar de los artículos de la edición 39 de la revista Agenda de calidad, donde el lector podrá sumergirse en temas de gran interés y agrado, como el emprendimiento en la era digital.

Equipo Agenda de Calidad Programa Administración de Empresas Comerciales Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

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TABLA DE CONTENIDO

136 Diagnóstico Estratégico

98 Innovasión en salud

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Filosofía Zero Waste

Emprendimiento

Agenda de Calidad Emprendimiento y crecimiento del sector cafetero en colombia E-commerce una herramienta fundamental para las empresas Aprovechamiento de aguas lluvias para las poblaciones afectadas por medio de técnicas ¿Cuál fue la afectación de la organización terpel s.a. por la crisis petrolera de 2020 y la crisis sanitaria, generada por el coronavirus?

Formulación de un sistema de gestión ambiental (sga) basado en la norma ISO 14001 para la empresa “compañía suramericana de rodillos ltda.” en Bogotá d.c.

Internacionales 10 16 22 28 38

la importancia del ecommerce como factor de competitividad en las organizaciones pymes en colombia

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Manipulación de los brókers en los mercados financieros

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Estudiantes Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca La industria textil como enemigo del medio ambiente Análisis comparativo de los productos y servicios ofrecidos por las entidades financieras, banco bogota y bancolombia, a través de las plataformas digitales

60 64

Implementación de modelos de marketing digital

72 78

Análisis comparativo de los productos y servicios ofrecidos por las entidades financieras, banco bogotá y bancolombia, a través de las plataformas digitales

88

Microcrédito innovación y crédito informal en Colombia

Docente Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca Innovación en salud y sus principales barreras

98

Escenario empresarial trabajo en casa

106

Endogeneity of the functional distribution of income in colombia

116

Microcrédito inno Filosofía Zero Waste: una alternativa para reducir el impacto ambiental derivado del uso de productos de cuidado personal. vación y crédito informal en Colombia

124

Destacados Diagnóstico estratégico para las normas iso 9000 y 14000 en la comercialización de agua empacada

136

Agroindustria y tecnología mexicana: desarrollo e inversión para incrementar el valor agregado de exportaciones de fresa Ecosistemas de emprendimiento frente a los productos resultados de actividades de desarrollo tecnológico e innovación Criptomonedas: una brecha inesperada de oportunidades ¿La implementación de un crm mejora el servicio de atención al cliente?

Evolución del e-commerce en los últimos 10 años y su protagonismo durante la pandemia en colombia

176

Lo que cambio la pandemia

182

El marketing y su importancia en la era digital

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Innovación en el proceso de la panela y su exportación.

199

144 154 164 170

Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

EQUIPO AGENDA DE CALIDAD

Artículos

Foto: pexels-fauxels-3183150 Documento: crello.com

FOTOS:de puntodospuntosycoma.blogspot.com

EqAug ipo e nAg d eanddaed eC Calidad alidad

EMPRENDIMIENTO Y CRECIMIENTO DEL SECTOR CAFETERO EN COLOMBIA. Por: Paula Andrea Duarte Ochoa Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 10

Enero · Junio 2021

Resumen La finalidad del presente trabajo es identificar, los factores que, en los últimos dos años, han provocado una disminución en la producción del sector cafetero colombiano a fin de generar un análisis detallado en los resultados de producción, buscando dar un planteamiento objetivo que ayude desde el enfoque administrativo y ciencias interdisciplinares de la carrera, aumentar la participación de nuestro producto en el mercado mundial.

Palabras Clave Crecimiento económico, desarrollo, enfoque administrativo, producción, sector cafetero.

Abstract The purpose of this work is to identify the factors that in the last two years have caused a decrease in the production of the Colombian coffee sector in order to generate a detailed analysis of the production results, seeking to give an objective approach that helps from the beginning. administrative approach and interdisciplinary sciences of the career, increase the share of our product in the world market.

Keywords Economic growth, development, administrative approach, production, coffe sector.

Introducción De acuerdo con la federación nacional de cafeteros: El sector cafetero no solo es columna fundamental y potente motor de la economía del país, sino garantía de estabilidad y paz social.

La relevancia del sector puede valorarse no sólo a partir de cifras dicientes en materia de empleo, exportaciones, PIB y valor de la producción (rubros esenciales para el desarrollo social y económico del país), sino por el costo de oportunidad de la caficultura, es decir, lo que el país perdería si desapareciera esta actividad agrícola de creciente valor agregado.

La disciplina y la constancia del caficultor son dos de sus mayores virtudes para escalar en la cadena de valor de una industria mundial cada vez más sofisticada y ávida de productos diferenciados, que se traducen en primas de calidad y sostenibilidad que van directamente a su bolsillo (Federación Nacional De Cafeteros, 2013).

No obstante, “los caficultores están pasando nuevamente por una situación difícil debido al alto costo de los insumos, la escasez de mano de obra, la broca que afecta los cultivos, la falta de política de formalización de la mano de obra para el sector rural y los problemas de inseguridad en las zonas cafeteras”. (Redacción política, 2015).

El presente trabajo de investigación pretende identificar las problemáticas claves del sector cafetero en Colombia, la baja productividad, disminución mercantil e incluso la baja calidad en las cosechas a causa de la falta de innovación tecnológica. El sector cafetero es un producto principal que potencia la economía del país, adicionalmente genera estabilidad y paz social.

Se considera importante el tema de investigación ya que se podría afirmar que esta industria es una de las más importantes para la regulación y/o equilibrio de la economía en el país, y con el paso de los años se han evidenciado diversas pérdidas y bajas del mismo, dando como resultado aumento en los precios de la producción.

Con esta investigación se desea llegar al punto más importante, y/o al corazón de la industria, dándole una posible respuesta a la problemática de las variaciones presentadas por parte de dicho sector, indagando así sectores públicos y privados, teniendo en cuenta aspectos, políticos, sociales, culturales y sobre todo económicos.

La producción cafetera se seguiría reduciendo en los siguientes años debido a factores tecnológicos ya que la industrialización en el país es bastante reducida para este sector y aunque existan incentivos para los caficultores no es suficiente para que comiencen a industrializarse ya que la mayoría realizan la recolección sin máquinas e incluso sin la suficiente mano de obra. El factor político afectará de manera directa ya que se han presentado hechos de estos, uno se dio en el segundo mandato del ex presidente Juan Manuel Santos (20142018) con el paro agrario que evitó la producción normal del café que, aunque se había reducido, en esta época fue aún más. En cuanto al factor climático en tiempos de cosecha la mayoría de la producción en épocas de temperaturas extremas y el fuerte invierno facilita que las cosechas no puedan superar la etapa de los cultivos.

A pesar de todos esos factores que afectan la producción de sacos de café esta no continuaría en descenso ya que cada

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A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Equ gobierno es diferente y depende de los planes de desarrollo que contemple cada presidente, así que la Federación nacional de cafeteros como sector influyente en la industria del café debe pensar bien a qué candidato respaldar y cada caficultor pensar si lo que propone en candidato beneficia al sector o no. Tampoco se establecerá una reducción significativa en la producción cafetera por factores climáticos ya que debido al cambio climático no se mantienen temperaturas constantes lo que generaría bastantes variaciones en las temperaturas y no se dificultará la siembra ya existen qué países o regiones que sus condiciones climáticas que no permiten la producción y han logrado tener éxito. Entre otros también la falta de tecnificación, aunque sea un factor influyente no tiene por qué afectar en gran magnitud la producción porque se pueden encontrar países no tan tecnificados y que tienen éxito por ejemplo en Vietnam se basa en salarios bajos, pero con grandes subsidios del estado que han permitido la ampliación para la creación de productos derivados del café que son de exportación, aunque su café no sea de alta calidad.

La presente investigación se apoya en los siguientes antecedentes sobre el sector cafetero. Entre estos se destaca: “Los primeros cultivos de café crecieron en la zona oriental del país. En 1835 tuvo lugar la primera producción comercial y los registros muestran que los primeros 2.560 sacos se exportaron desde la aduana de Cúcuta, en la frontera con Venezuela.”

Con la caída de los precios internacionales, que se registró en la transición del siglo XIX al siglo XX, la rentabilidad de las grandes haciendas se fue al piso. Como si eso fuera poco, la Guerra de los Mil Días, que tuvo lugar en los primeros años del nuevo siglo, les dio otro duro golpe a los grandes hacendados, ya que les imposibilita mantener las plantaciones en buenas condiciones; esta circunstancia, sumada al hecho de que estos productores se habían endeudado en el exterior para desarrollar sus cultivos, los arruinó. “Las haciendas cafeteras de Santander y Norte de Santander entraron en crisis, y las de Cundinamarca y Antioquia se estancaron”. (Café de Colombia, 2010) “Con los precios internacionales del café en bajada se pierde mercado porque otros países productores pueden producir a menores costos, es el caso del Brasil”. (En-

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Colombia, 2013) “De acuerdo con Vélez, esta situación ha llevado a una crisis mundial de los 100 millones de habitantes que viven del café, donde en realidad en el corto plazo no hay nada que hacer”. (Espejo, 2018) “El café Existen diferentes tipos de producción del café que van desde la antigüedad hasta la actualidad son los granos obtenidos de las plantas perennes tropicales (cafetos) que son muy variables morfológicamente los cuales son tostados y molidos principalmente para ser preparados y tomados como una infusión”. (Café de Colombia) “El café tiene un color marrón oscuro que puede variar en intensidad de acuerdo a cómo se lo prepara o de acuerdo al agregado de otros elementos como leche, crema o azúcar. Además, tiene una consistencia líquida pero untuosa y un sabor y aroma fuerte y muy llamativo”. (Bembibre, 2010).

Existen tipos de granos de café entre los que está el Arábigo que es la variedad más popular y común que tiene un suave y profundo sabor aromático o el café robusta que contiene más cafeína lo que le da un sabor fuerte y ligeramente amargo, también para obtener una experiencia un poco más gourmet está el café Kopi Luwak, grano extraído del “estiércol de civeta indonesia que es una criatura similar a una mangosta la cual ingieren los frutos del café antes de defecar la semilla donde su sistema digestivo proeza los frutos generando así el saber característico de los granos” (Philips).

“Se puede encontrar Arábigo que representa la gran mayoría de tazas de café en el mundo ya que actualmente representa entre el 70 y el 80% de la producción mundial, su origen es de las montañas del sur de Etiopía y fue el primer tipo de café en ser cultivado.” El Robusta tiene diferencias con respecto al Arábiga ya que su arbusto es más resistente y por consiguiente se puede cosechar en cualquier terreno, este grano es conocido como Coffea canephora originario de la República Democrática del Congo. (Mundo del café) “Es uno de los más valorados del mundo y es el mayor productor de café en el mundo desde los años 20. Tanto es así, que la Unión Europea le concedió la indicación geográfica protegida el 27 de septiembre de 2007”. “Esta indicación se le otorgó al café suave 100% arábigo culti-

vado en los cafetales de Colombia”. (Mundo del café) El café en Colombia se le otorga “100% arábico surge de la particular combinación de diversos factores correspondientes a la latitud y altitud de la tierra del café en Colombia, sus suelos, el origen botánico de la especie y variedades de café producidas, el clima caracterizado por el doble paso de la Zona de Convergencia Intertropical, la cambiante topografía, la luminosidad, rango favorable de temperaturas, una adecuada cantidad y distribución de las lluvias durante el año y unas prácticas culturales comunes que incluyen procesos de recolección selectiva y de transformación del fruto mediante su beneficio, lavado y secado”. “Estos factores, de manera conjunta, conducen a la producción de un café sobresaliente, suave, de taza limpia con acidez relativamente alta, cuerpo balanceado, aroma pronunciado y un perfil sensorial de excelente calidad”. (Café de Colombia) “Independientemente de la técnica que se utilice, siempre será fundamental conocer el tipo de materia prima o café verde que se utilice. Ninguna técnica puede mejorar la calidad de la materia prima original. Lo único que podría hacer es atenuar los defectos de la misma”. (Café de Colombia) “Es por ello que, independientemente de la técnica de industrialización aplicada, conocer la calidad y el origen del café es fundamental para poder obtener una experiencia de consumo satisfactoria” (Café de Colombia) “La Organización Mundial del Café (OIC), indicó ayer que la producción de este año cafetero, que cierra el 30 de septiembre, será de 153,8 millones de sacos de 60 kilos, 1,5 por ciento más que en el año anterior. Las exportaciones de café se estabilizaron en los dos últimos meses, pero su volumen acumulado se mantiene muy por encima de los niveles alcanzados en el año anterior, dejando bien surtidas las bodegas de los países consumidores”. (Portafolio, 2017)

Producción del café en Colombia Desde los últimos 4 años, la producción del café se ubicó en una media anual de 14 millones de sacos, estadísticas que a pesar de que no representan una superioridad de cosecha para la costumbre cafetera colombiana, se ha mantenido gracias al efecto del programa extensivo de innovación de los cafetales emprendidos por los agricultores con apoyo del gobierno nacional.

novado, más productivo y con variedades del grano cada vez más resistentes (70% de estas). Esto a su vez ha tenido como consecuencia mayores ingresos para el sector, que alcanzó $7,5 billones”. (Semana, 2018) “No obstante, se destaca que en los últimos 12 meses (julio 2017-junio 2018), la producción del grano superó los 14,3 millones de sacos, registrando así un crecimiento del 2 por ciento frente al mismo periodo del año anterior”. (El tiempo, 2018)

Discusión y conclusiones Colombia, con una amplia y reconocida tradición cafetera; Ostenta el título de tener el mejor café del mundo, un reconocimiento que nos hizo famosos, por un producto diferente a la cocaína en la década de los 90. Sin embargo, se puede evidenciar los fenómenos que han provocado una caída en la productividad del sector cafetero en los últimos dos años.

Según información de la propia Federación Colombiana de Cafeteros, como consecuencia de las condiciones climáticas de 2017 y el retraso en las floraciones del fruto, la producción de café en el último año ha caído en 2%. Pasando a 14.1 millones de sacos, frente a 14.4 millones de sacos cosechados entre febrero de 2016 a enero de 2017. En enero de este año la cosecha cafetera ascendió a 1.13 millones de sacos lo que representa, una reducción del 11%, comparado con 2017 que fue de 1.28 millones de sacos; en lo que va del año del año 2018, ha tenido una disminución de 10% en relación con el periodo (octubre 2017 – enero 2018). (Federación Nacional de Cafeteros, 2019) Lo que se acaba de exponer, no es más que el panorama preocupante que vive el sector cafetero en nuestro país, Tenemos no solo una problemática de carácter externo derivada de los embates de los fenómenos climáticos, sino también es vital reconocer que el atraso en infraestructura, la baja investigación y la poca tecnificación de nuestro agro en general, desencadenando un ambiente habido de transformaciones urgentes; por lo cual, nace nuestra pregunta de investigación ¿Cuáles son los factores determinantes, para que el sector cafetero colombiano no haya tenido un mayor desarrollo en los últimos tres años?. Se han enunciado algunos en las líneas anteriores. La afectación del sector cafetero no es un problema de las pequeñas asociaciones recolectoras de grano, representa un pilar de la dinámica económica del país.

“La caficultura colombiana cuenta con un parque cafetero re-

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Referencias: 10 tipos.com (25 enero 2018). Desarrollo. https://10tipos.com/ Café de Colombia. (1 de enero de 2010). Café de Colombia. Obtenido de Café de Colombia: http://www.cafedecolombia. com/particulares/es/el_cafe_de_colombia/una_bonita_h istoria/ EnColombia. (1 de agosto de 2013). EnColombia. Obtenido de EnColombia: https://encolombia.com/economia/comercioyeconomia/crisis-cafetera-colombiana/ Espejo, G. (23 de 8 de 2018). La FM. Obtenido de La FM: https://www.lafm.com.co/economia/federacion-de-cafeteros-dice-que-cafe-sufre-su crisis-mas-profunda-de-últimos-diez-anos El tiempo (04 de julio de 2018) Colombia produjo más café, pero redujo ventas externas https://www.eltiempo.com/economia/sectores/produccion-de-cafe-en-colombia-junio-2018-239400 Federación Nacional De Cafeteros. (1 de noviembre de 2013). Federación Nacional De Cafeteros. Obtenido de Federación Nacional De Cafeteros: https://www.federaciondecafeteros.org/algrano-fnc es/index.php/comments/el_sector_cafetero_es_motor_de_la_economia_y_garantia_ de_estabilidad_y_paz_/ Federación Nacional de Cafeteros. (4 de enero de 2019). www.federaciondecafeteros.org. Obtenido de Pagina Oficial de la Federación: https://www.federaciondecafeteros.org/particulares/es/sala_de_prensa/detalle/produ ccion_de_cafe_de_ colombia_cerro_en_136_millones_de_sacos/ Pérez Porto, J., & Gardey, A. (2009). Recuperado el 09 de Septiembre de 2021, de Definición. DE: Portafolio (17 de agosto de 2017)En 1,5 por ciento crecerá la producción cafetera mundial. Obtenido de https://www.portafolio.co/economia/produccion-de-cafe-a-nivel-mundial-creceria-508822 Redacción política. (13 de mayo de 2015). El Espectador. Obtenido de El Espectador: https://www.elespectador.com/noticias/politica/alertan-nueva-crisis-el-sector cafetero-articulo-560181 Semana (15 de agosto de 2018) Cafeteros celebran cosecha sostenida, pero piden ayuda por precios. Obtenido de https:// www.semana.com/edicion-impresa/pais/articulo/produccion-de-cafe-en-colombia-en-2018/261029/

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FOTOS:de Olya Kobruseva en Pexels

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E-COMMERCE UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA LAS EMPRESAS. Por: María Fernanda Saavedra Cárdenas Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 16

Julio - Diciembre 2021

Resumen En los primeros meses del 2020 las noticias, se inundaron de titulares sobre un virus descubierto a fines de 2019 que se expandía poco a poco en el territorio asiático, meses luego, el Coronavirus -19 habría llegado a todos los continentes impulsando a la mayor parte de las autoridades a idear planes de contingencia, al inicio, estas tácticas se basaron en el distanciamiento social, llevando toda clase de negocios a cerrar sus puertas o determinar sus horarios de atención.

Como consecuencia a esto hubo un crecimiento en la tasa de desempleo y el cierre de muchas organizaciones en especial las que pertenecían a los sectores económicos como el turismo, comercio y transporte que forman parte de la industria tradicional, que opera físicamente y a un no tiene presencia en el comercio digital.

El comercio tradicional ha tenido que evolucionar de manera acelerada ya que es estos tiempos de pandemia el autocuidado es la prioridad y el no salir de casa es la realidad, al adquirir un bien o un servicio se prefiere seguro, cercano y en el menor tiempo posible, para no tenerse que desplazar a un centro comercial, las empresas de consumo masivo siguen la evolución y han creado estrategias para fortalecerlos.

Palabras Clave Comercio electrónico, consumo masivo, sectores de la economía, Comercio tradicional.

Abstract In the first months of 2020, the news was flooded with headlines about a virus discovered at the end of 2019 that was spreading little by little in Asian territory, months later, the Coronavirus -19 would have reached all continents, prompting most of the authorities to devise contingency plans. At the beginning, these tactics were based on social distancing, leading all kinds of businesses to close their doors or determine their opening hours.

As a consequence, there was an increase in the unemployment rate and the closure of many organisations, especially those belonging to economic sectors such as tourism, commerce and transport that are part of the traditional industry, which operates physically and has no presence in digital commerce.

Traditional commerce has had to evolve in an accelerated manner, as in these times of pandemic, self-care is the priority and not leaving home is the reality, when acquiring a good or a service, people prefer to be safe, close and in the shortest possible time, so as not to have to go to a shopping centre, mass consumption companies follow the evolution and have created strategies to strengthen them.

Keywords Electronic commerce, mass consumption, sectors of the economy, Traditional commerce.

Introducción La idea de este trabajo es ver la importancia de implementar el ecommerce como herramienta de ventas el cual consiste en el intercambio de productos o servicio mediante canales digitales, El cual opera por medio de servicios web seleccionando el carrito de compras o por email y catálogos digitales, existen diferentes tipos de modelos de ecommerce ,entre ellos está el Marketplace que funciona a través de grandes plataformas como por ejemplo las redes sociales donde diferentes vendedores pueden ofrecer sus productos o servicios, El modelo de tienda online que funciona con las mismas características de la tienda física pero adaptadas a la red y ecommerce de suscripción donde se plantea que el cliente paga por suscribirse a respectivos contenidos digitales que en especial se caracteriza por su frecuencia de compra es frecuente.

Para las empresas es de gran importancia implementar ecommerce ya que incrementado su mercado. Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE, 2019), afirma que “En Colombia, el 90% de los internautas realiza alguna actividad de comercio electrónico y el 80% accede a la red para consultar información de productos o servicios” (p.1). Teniendo la información anterior podemos resaltar que cada día aumenta más las ventas por internet y los emprendedores ven esta herramienta como un canal fundamental para sus empresas.

Antecedentes La revolución tecnológica que aportó nuevas herramientas de información y comunicación ha traído un nuevo paso de desarrollo al mercado, donde los actos comerciales han evolucionado a los canales digitales como el ecommerce, donde realizan actividades mercantiles, se ejecutan la mayoría de las veces por medios electrónicos desde su pedido hasta el pago

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A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Equ dejando en un segundo plano las compras tradicionales.

Según Victoria Virviescas en una entrevista que le realizo el diario el Espectador en el 2020 la Consultora de transformación digital & ecommerce dice que “En Colombia los últimos diez años se ha reflejado en el comercio electrónico tasas de crecimiento anual del 20% y 25%, en producto de esfuerzos del sector público y privado”.

(Moreno, 2020).

Entre los ecommerce más éxitos actualmente en Colombia está la App Merqueo, que desde el año 2017 brinda el servicio que consiste en la compra de todos los artículos de la canasta familiar y en la entrega a domicilio en el lugar que este ; En el año 2020 la revista Portatofolio afirma que “Merqueo tiene una participación en el canal de comercio online del 31% en cuanto productos de consumo masiva. Además, resalta que Merqueo ha superado grandes marcas como Rappi, Jumbo, Grupo éxito y ha tenido mayor crecimiento de otras como D1 y Justo & Bueno” (Portafolio, 2020). Siendo una de las App más fáciles y intuitivas de usar en el mercado.

Otros ecommerce que se destacan entre los diez mejores son Alkosto que superado a olímpica durante el 2020 por que cuenta con un gran inventario y con un sistema de pagos y atención al cliente de calidad; por otro lado, tenemos a Home Center y Dafiti que resaltan por su atención y gran stock. (Arreaza, 2021).

Justificación El ecommerce es una modalidad dinámica que ha desarrollado el mercado digital, que se basa en ser una alternativa fácil, segura y cómoda para obtener productos y servicios, lo que constituye una oportunidad de crecimiento empresarial rápida y segura. Con el objetivo de analizar y segmentar el mercado por sus tendencias de consumo y hábitos de compra. Según la Revista Portafolio en el año 2020 informa que “las ventas en línea se dispararon, razón por la cual el comercio electrónico se convirtió en el canal con más crecimiento en Colombia desde mayo 2020, que representa el 192% respecto a las cifras del año 2019” (Portafolio, 2020). Teniendo en cuenta el dato anterior esto representa para los emprendedores un nuevo reto y avance en cada una de sus ventas.

En una publicación de realizado por Asociación Gremial de Empresas Colombia Fintech afirma que “Estudios re-

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lacionados con el consumidor, de la Comisión de Regulación de Comunicaciones y Observatorio Ecommerce, concluyen confidencialmente, que, por cada 10 internautas mayores de edad en Colombia, dos han interactuado comprando por internet. Esto indica la existencia de un reto importante que conlleva acciones para mitigar la falta de confianza, y conocimiento en la oferta y demanda, para lograr posicionar el ecommerce”, (ColombiaFintech, 2020). el ecommerce es la nueva modalidad posicionada en como de bienes y servicios, que trae para la organización una cultura de innovación tanto para el cliente como para la empresa, una segunda alternativa de comercializar y posicionarse en el mercado, cámara de comercio electrónico comparte su último el informe respecto al año 2020, donde podemos observar que durante el año 2020 los meses con mayores ventas en ecommerce fueron octubre, noviembre y diciembre.

Desarrollo La pandemia del coronavirus ha tenido como consecuencia un crecimiento de las ventas en línea, lo cual ha tenido un fuerte impacto para las empresas que no tiene presencia online que solo han trabajado de manera tradicional para estas empresas significa un nuevo reto de evolucionar. la revista Forbes afirma que “El 33,3 % de quienes no tienen página web creen que es muy costoso; un 26,9 % cree que las redes sociales son suficientes” (Forbes, 2021); Basándonos en la información anterior se puede analizar que para pequeños y medianos emprendedores que se han visto obligados a evolucionar su servicio tradicional a uno en línea tuvieron que abrir redes sociales y WhatsApp Busines para mantener conectados a sus clientes. Por otra parte, los consumidores implementaron nuevos sus hábitos de compra, quienes ya adquirían productos en línea aumentaron su frecuencia y quienes no lo realizaban, tomaron el riesgo por primera vez a comprar a través de canales digitales. Como la mayoría de las microempresas son nuevas en canales digitales no tienen suficiente conocimiento del tema sobre el marketing digital, hay que aclarar que existen diferentes canales para potencializar un ecommerce, como es el caso puntual de las redes sociales que es un trabajo que se debe realizar constantemente pero que sus resultados son a largo plazo. Por esta razón debe trabajan de la

mano las redes sociales con las páginas webs para generar un crecimiento orgánico y un posicionamiento en el mercado.

El ecommerce trae la oportunidad de crecer, ya que brinda una expansión a un mercado potencial a nivel nacional como internacional, el ecommerce se destaca por ahorrar tiempo y distancia. Además, que al implementar un modelo de ecommerce tiene como ventaja que se disminuye el costo operativo y administrativo, se realizan operaciones comerciales más rápidas sin importan variables como lugar o tiempo, se puede utilizar la página web como herramienta de publicidad.

En Colombia tiendas D1, Justo y Bueno no tenía presencia online, pero a raíz de la pandemia empezaron a crear sus primeros canales digitales, En el caso de Tiendas D1 nos informa la revista Marketing 4 Ecommerce que estableció “una alianza con las plataformas de servicios a domicilio como Picad y Mi Águila para poder abastecer a sus clientes por medio de estas empresas, este servicio funciona en las ciudades de Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Pereira y Cali”, (Ramos,2020), siendo esta una organización de consumo masivo ve la necesidad de avanzar de llegar a nuevos clientes que sin importar su situación geográfica y demográfica.

Otro ejemplo de son Tiendas Justo y bueno que antes de la pandemia trabajaban solo de manera tradicional, pero al ver la importancia del desarrollo digital decidieron crear un sitio web para atender sus pedidos, diseño una aplicación para compra productos de la canasta familiar y una opción de un monedero virtual para facilitar los pagos sin contacto. Además, realizaron vinculas comerciales con plataformas de domicilios como Domilicios.com y Conershorp, quienes realizan entregas a las principales ciudades del país.

Hoy en día el comercio electrónico es el aliado numero uno para las pymes en Colombia por que sin importar la hora y el lugar donde este permite analizar un segmento de mercado optimo e implementar estrategias que atraigan clientes y usuarios nuevos, sin la necesidad de tener que atraer clientes hasta los locales de venta.

El ecommerce tiene múltiples ventajas entre ellas esta como acceder a más información ya que la web permite realizar búsquedas profundas y exactas según la necesidad del usuario clasificando sus tendencias, gusto y costos. También permite que el usuario tenga un mayor conocimiento y confianza en las características del producto al adquirir y así poder suplir todas sus necesidades.

Al realizar una comprar por cualquier plataforma de ecommerce inmediatamente se realiza los pedidos y se efectúa una relación más directa y confiable entre cliente y empresa, teniendo una reducción de distribución lo cual permite adquirir un producto a un menor costo ya que no existe ninguna clase de intermediarios.

Un beneficio para las organizaciones es que la red cuenta con la capacidad de almacenar, analizar, clasificar y controlar grandes cantidades de datos, que funcionan para realizar investigación y estudio de nuevas tendencias de mercados Entre los beneficios para las empresas u organizaciones esta que permite disminuir costos, tiempo y errores operativos; Ofreciendo participar en un mercado más interactivo facilitando las relaciones comerciales y generando una fidelización de clientes a través de la innovación estrategias de comunicación que admite que el usuario exponga sus quejas, reclamos y peticiones mediante el debido proceso, generando una fidelización de los clientes y así poder expandir a un mayor mercado.

En el ecommerce se maneja diferentes alternativas de formas de pago confiables como tarjetas de crédito, PSE, PayPal, depósitos y transferencias bancarios, Según la editorial La República “los colombianos prefieren sus dispositivos móviles como medios de consulta y pago, siendo el teléfono celular, con 48%, el más utilizado para estos fines” (Asmar,2020) Lo cualquiera de ser que gran parte de la población ya no casi no utiliza efectivo para realizar sus compras.

Los bancos han tenido que realizar una transformación digital acelerada, Según la editorial La República “De acuerdo con un estudio reciente de Accenture, 90% de los bancos en Colombia aceleró su transformación digital como consecuencia de la crisis sanitaria. A través de la nube los bancos pueden alcanzar 50% de mejora en la experiencia de los colaboradores; 7% en retención de talento y 45% de aumento en productividad”(Vargas,2021) .Según la información anterior podemos analizar que los bancos han visto su necesidad de crecer en la red y brindar opciones múltiples opciones a sus clientes para que puedan adquirir cualquier tipo de producto o servicio sin la necesidad de ir a un cajero electrónico , también poder solicitar algún tipo de servicio ahora desde aplicaciones o sitio web se puede crear cuentas de ahorros hasta pedir tarjetas de crédito sin ninguna necesidad de ir a una oficina tradicional.

El ecommerce permite la creación de nuevos canales de mer-

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad cado y ventas, y se adquiere el beneficio de la reducción del trabajo administrativo, transacciones as rápidas y precisas, acceder más rápido a la información y no es necesario tener un inventario propio.

Teniendo en cuenta la publicación de la Editorial de La Republica donde menciona que el segundo informe trimestral sobre el desarrollo que ha tenido el ecommerce, en los últimos meses Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) informa que “las ventas en línea tuvieron un incremento de 54,9%, respecto al mismo trimestre de 2020. Entre abril, mayo y junio del año se alcanzaron ventas por $9,95 billones” (Lorduy,2021) .

Por otra parte, al comparar las cifras con los resultados del primer trimestre de 2021, se reportó un aumento de 16% en las ventas hechas a través del ecommerce; lo cual María Fernanda Quiñones, presidente de la Cámara, dijo que “el ecommerce es en la actualidad un motor fundamental para el crecimiento económico, capaz de ampliar los mercados y disminuir costos”. (Lorduy,2021). Genera cada vez mayor participación de las organizaciones en la red a mejorar cada día e implementar nuevas estrategias.

El comercio tradicional está viendo la necesidad de evolucionar a un segundo plano ya que en la actualidad se ve como una necesidad y prioridad pertenecer a la al mundo digital.

En Colombia según el informe de Trimestral del Comportamiento del Comercio electrónico podemos evidenciar que el comercio eléctrico está por encima del comercio tradicional desde abril del 2020.

Según el periódico El tiempo “El 40% de los millennials colombianos son quienes más compras realizan en línea, siendo la generación que más lo hace. Les siguen los centennials y quienes pertenecen a la generación X, según un estudio que realizó el mercado web Linio entre enero y julio del 2019” (App,2019) utilizando diversos canales como son el celular, PC y Tablet.

Conclusiones Para finalizar se puede evidenciar que las empresas es fundamental tener presencia online sin importar el sector al cual pertenece, si es una micro, pequeña, mediana o grande. Hoy en día el comercio tradicional paso a un segundo plano ya ha tenido que evolucionar de manera rápida, porque la mayoría de las personas ya no salen de

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su casa para realizar una compra.

En la actualidad la tendencia de compras por internet cada día aumenta más tanto para productos o servicios, tener presencia en la red es fundamental es una prioridad ya que atrae una cultura de innovación tanto para el cliente como para la empresa es pasar a un segundo plano la compra tradicional, al implementar una plataforma de ecommerce el empresario puede entender nuevos hábitos de compra a que segmento de mercado está dirigido y a que nuevos puede llegar sin importar variables como el tiempo y el lugar .

Cuando se realiza una compra en la red tiene como ventaja que se ahorra tiempo y costos operativos, ya que se realizan operaciones comerciales rápidos y seguras, como por el ejemplo un usuario está interesando en compra unas botas, ya el usuario puede evidenciar si está en inventario la talla y color de su preferencia, también puede hacer el pago inmediato y la plataforma le envía su producto sin la necesidad de acercarse a la tienda en físico.

El comercio electrónico es el aliado número uno para las pymes en Colombia, porque permite analizar un segmento de mercado amplio que trae como beneficios poder implementar estrategias que abarquen nuevos cliente y usuarios sin necesidad de tener una tiendo en físico.

El comprador por medios digitales se caracteriza por estar informado y seguro de lo que va a adquirir, ya que la red le proporciona información completa y exacta según la necesidad que presenta.

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FOTOS:de ecologiahoy.net

EqAug ipo e nAg d eanddaed eC Calidad alidad

APROVECHAMIENTO DE AGUAS LLUVIAS PARA LAS POBLACIONES AFECTADAS POR MEDIO DE TÉCNICAS. Por: Yury Milena Duarte Ochoa Universidad Colegio Mayor Cundinamarca 22

Julio – Diciembre 2021

Resumen

Introducción

Implementar una técnica de recolección de aguas lluvias que maximice su aprovechamiento y cantidad de agua recolectada, mediante un modelo de investigación cualitativa en las poblaciones afectadas o mitigar problemáticas como lo son: actividades mineras, sequias por las temporadas, calentamiento global que hace que el ciclo de los suelos se ve alterado haciendo que este se demore más en reactivar su funcionalidad es un beneficio colectivo.

El desarrollo de cualquier actividad económica u obra por parte del ser humano ocasiona impactos ambientales y económicos, los cuales afectan significativamente el entorno, así como los recursos ambientales como lo son: tierra, aire, y el agua, este último será nuestro punto de referencia para se implemente en las poblaciones afectadas.

Debemos tener presente que “Por la ausencia de prevenciones adecuadas y estrategias de control, la erosión de la tierra expuesta puede transportar una gran cantidad de sedimentación a arroyos, ríos y lagos. La sedimentación excesiva puede obstruir riveras” todo eso por actividades minera desencadena enfermedades en la comunidad y parte de esto los limita a no tener suelos fértiles y así no poder cosechar provocando situaciones de hambruna (Carlos Revilla Calcina 2018).

Debemos tener en cuenta que el “0,007% de toda el agua del planeta está disponible ser consumible, la distribución está concentrada en diez países que tiene más de la mitad de las reservas de agua, Colombia con 2.132 Km3 está dentro de los países con mayores recursos hídricos por persona, casi 46.000 m3” (Planeta Azul, 2021).

Distribución Del Agua en la Tierra

Palabras Clave Sostenibilidad. Planeación. Recolección de aguas lluvias.

Contaminación. Minería. Captación.

Abstract Implement a rainwater harvesting technique that maximizes its use and the amount of water collected, through a qualitative research model in the affected populations or mitigate problems such as: mining activities, seasonal droughts, global warming that makes the cycle of the floors is altered making it take longer to reactivate its functionality is a collective benefit.

We must bear in mind that “Due to the absence of adequate prevention and control strategies, the erosion of exposed land can transport a large amount of sedimentation to streams, rivers and lakes. Excessive sedimentation can obstruct riverbanks” all this due to mining activities triggers diseases in the community and part of this limits them to not having fertile soils and thus not being able to harvest, causing famine situations (Carlos Revilla Calcina 2018).

Keywords Sustainability. Planning Collection of rainwater. Pollution. Mining. Catchment.

Nota 1. Distribución del agua en el Planeta. Fuente: (PLANETA AZUL, s.f.)

Dentro del marco normativo vigente en Colombia y dado el cambio climático que enfrentamos como especie se hace necesario e indispensable que desarrollemos soluciones desde el ámbito particular y general que como individuos de una sociedad nos atañe, debemos ser consciente que la tierra en este momento se encuentran en una gran desventaja en cuanto a la demanda de agua potable que se requiere para las actividades que de esta se requieran, haciendo de esta manera que los recursos naturales empiecen a escasear por uso excesivo afectando los ecosistemas, generando enfermedades de forma masiva, llevando así a desmejorar la calidad de vida para todo aquello que necesita agua.

Por ende es necesario proponer y fortalecer la recolección de

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A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Equ aguas lluvias en las poblaciones donde se ven afectadas por fenómenos como el niño el cual se genera de forma natural y que se caracteriza porque tiene variabilidad en el clima, influyendo así que las temporadas de lluvias sean más cortas a comparación con los años anteriores generando un aumento en la temperatura del clima, como en las regiones Caribe y Andina ( Ministerio de Agricultura) lo que conlleva a que se vean afectados los cultivos, racionamientos de agua en algunas zonas que afectan el riego y el consumo en animales y humanos.

tos y hasta países a nivel mundial.

La recolección de agua permite asegurar un buen tratamiento en la calidad del agua, ya que en algunas poblaciones no se tiene un buen alcantarillado o porque el actual no cumple con especificaciones técnicas mínimas y el único tratamiento que recibe es un desarenador, lo que hace que se omitan los otros procesos adicionales para el tratamiento del agua como: “la sedimentación primaria, lo que separa los sólidos suspendidos existentes en el agua residual; la segunda es la conversión progresiva de la materia biológica disuelta en una masa biológica sólida usando bacterias adecuadas, y por último un tratamiento terciario como desinfección, filtración, etc., al realizarse la omisión de todo este proceso no se permite que el agua sea reintroducida para la reutilización en el suministro de agua sea de calidad” (EcuRed, 2011).

Marco Referencial

Además, para ninguna persona es un secreto que somos un país rico en flora y fauna pero que debido a varios factores tanto problemáticas ambientales como manejo de recursos económicos hay departamentos que carecen de medios para acceder agua potable al menos para suplir necesidades básicas como en la preparación de alimentos o aseo personal haciendo, siendo aún más difícil para tareas de siembra.

“Los diferentes estudios hechos por el Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales, destaca que 391 municipios se encuentran en riesgo de presentar escasez de agua y con mayores probabilidades a que más municipios presentes la misma situación” (LOU, 2020).

Es evidente que al pasar los días el contar con agua potable puede ser difícil por las diferentes problemáticas anteriormente mencionadas y que si no se implementar estrategias a corto plazo puede traer consigo problemas mucho más mayores como es la afectación masiva de la población como es el caso ya de algunos departamen-

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A razón de esto se establece la técnica de recolección de aguas lluvias por medio del sistema de tanques donde se realiza la filtración del agua para que esta sea tratada y consumible siendo una opción muy viable para aquellas partes donde el agua es escaso permitiendo así abastecerse suficiente para las tareas propias donde se requiere este recurso, dado que es asequible y sujeto a las necesidades de las poblaciones vulnerables.

Se contextualizan los diferentes conceptos que abarcan la información cualitativa sobre los diversos mecanismos de retención de aguas lluvias tanto para la parte agrícola, que dentro del país es vital para la economía y más para las familias que se han desempeñado en esta actividad y que al transcurso de los años se ha ido transformando de manera considerable por las nuevas técnicas y formas para cultivar e incorporando tecnologías básicas para optimizar tareas que en esta se requieran.

De acuerdo a los diferentes análisis elaborados “según los resultados de la séptima edición del Estudio Nacional de Agua” (ENA 2018), “dicen que la demanda total de agua en el país entre los años 2012 y 2016, ha presentado un incremento de cinco por ciento, lo que permitiría deducir que esto en dinero asciende a los 37. 308 millones de metros cúbicos, siendo la agricultura el sector que mayor hace uso de los recursos hídricos” (banco mundial, 2021).

Debemos tener presente que dicha “actividad económica, una de las más importantes que se desarrolla en el país y que en 2018 aportó 4,28 por ciento al Producto Interno Bruto (PIB) nacional, consume el 43,1% del total de agua usada en Colombia, porcentaje que, si bien es alto, también evidencia una reducción frente a hace una década cuando era superior al 50 por ciento” (banco mundial, 2021) Cabe mencionar que el agua para todo el tema relacionado con fines agrícolas últimamente es un tema esencial dentro de los diferentes debates en cuanto temas de riesgos ambientales.

Se promedia que en cuanto a la actividad agraria se destina el setenta por ciento del agua del mundo, las diver-

sas actividades de esta actividad representan un porcentaje todavía más elevado del (uso consuntivo del agua) gracias a la evapotranspiración de las cosechas, se estima que alrededor de 330 millones de hectáreas cuentan con instalaciones de riego (banco mundial, 2021).

Según el Banco Mundial “La agricultura de regadío representa el 20 % del total del área cultivada y aporta el 40 % de la producción total de alimentos internacionalmente” (banco mundial, 2021).

Por todo lo anterior que mejor que proponer estrategias desde ya para poder tener agua y cubrir todas las actividades que de ella se requiera, pero sin tener que seguir haciendo uso exagerado del que ya se está escaseando y que más que hacer uso de las aguas lluvia para cubrir las necesidades.

Conclusiones.

1. Es evidente que a través de los años el uso exagerado de este recurso hídricoha hecho que se empiece a escasear en ciertas partes del mundo desatando enfermedades y hambruna afectando principalmente a los niños.

2. Es necesario que los gobiernos a nivel mundial planteen estrategias para que se dé solución a esta problemática.

3. El implementar técnicas de recolección de aguas lluvias en cualquier lugar del mundo haya o no agua potable ayudaría a que este recurso hídrico no se escasee por completo.

4. Económica y ambientalmente es una propuesta muy viable ya que de acuerdo a proyectos similares se han implementado trae beneficios a corto y largo plazo.

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FOTOS:de www.worldenergytrade.com

EqAug ipo e nAg d eanddaed eC Calidad alidad

¿CUÁL FUE LA AFECTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN TERPEL S.A. POR LA CRISIS PETROLERA DE 2020 Y LA CRISIS SANITARIA, GENERADA POR EL CORONAVIRUS?.

Por: Leonardo Ballen Rojas Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 28

Julio – Diciembre 2021

Resumen

Keywords

El año 2020 será inolvidable para la humanidad, esto debido a la pandemia generada por el Coronavirus, fue un año de cambios globales, de estancamiento económico, de confinamiento la mayor parte del tiempo, esto acompañado con la crisis generada a raíz de la sobre explotación de petróleo, genero para las empresas petroleras crisis, ya que al haber mayor oferta que demanda del crudo, los precios de almacenamiento superaban a los de venta, por lo que la cotización en las bolsas del mundo callo a niveles nunca antes vistos, el nivel de decrecimiento de su cotización llego a lo más bajo el 09, con la caída en un 48% del de referencia WTI como asegura (Barría, 2020) “ El WTI comenzó la jornada cotizándose en torno a los US$18, pero llegó a caer hasta los US$-37,63. En negativo, algo sin precedentes.” Mientras que el de referencia BRENT (con el que cotiza Colombia) Cayó un 40%, para Colombina la crisis no fue ajena, afectando significativamente la economía en general, por ello en el desarrollo de este trabajo se realizará un análisis del impacto de la crisis petrolera y de la pandemia del Coronavirus en la Organización Terpel, compañía de Origen colombiano.

Oil Crisis, Coronavirus, stock exchange shares, financial valuation, financial indicators

Palabras Clave Crisis petrolera, Coronavirus, acciones de la bolsa, valoración financiera, indicadores financieros.

Abstract The 2020 will be unforgettable for humanity, due to the pandemic generated by the Coronavirus, it was a year of global changes, of economic stagnation, of confinement most of the time, this accompanied by the crisis generated as a result of the overexploitation of oil, gender for oil companies crisis, since there is greater supply than demand for crude oil, storage prices exceeded those of sale, so the price on the world’s stock exchanges fell to levels never seen before, the level of decrease in its price reached the lowest on 09, with the fall by 48% of the reference WTI as it ensures (Barría, 2020) “ The WTI began the day trading around US $ 18, but it fell to US$37.63. In the negative, something unprecedented.” While the reference BRENT (with which Colombia is listed) fell by 40%, in Colombia the crisis was not alien, significantly affecting the economy in general, so in the development of this work an analysis of the impact of the oil crisis and the Coronavirus pandemic will be carried out on the Terpel Organization, a company of Colombian origin.

Introducción A raíz de la incursión de Estados Unidos en la exportación de petróleo en el año 2016, los miembros de la organización de países exportadores de petróleo (OPEC) y Rusia se vieron afectados, ya que USA comenzó a exportar mayor cantidad de petróleo que los demás países, generando sobre oferta, lo que a su vez genero un bajón en los precios del hidrocarburo, por tal motivo Arabia Saudita representante de la OPEC solicito a sus miembros que realizaran una reducción de producción de petróleo, a lo que Rusia y USA no aceptaros, Rusia justificaba su decisión diciendo que USA estaba aliado con la OPEC para aumentar su participación en el mercado y UUEE justificó su decisión basados en que actualmente es el mayor productor de petróleo del mundo. A raíz de la crisis petrolera y de las cuarentenas generadas por el coronavirus en marzo de 2020 el petróleo tuvo la caída de precio más grande de la historia, ya que a raíz de la baja demanda era más caro almacenarlo que producirlo, por tal razón su precio llego a -37,63 USD. En Colombia la Organización Terpel S.A. al igual que sus competidores se encontraron en situaciones inesperadas, esto acompañado de la contracción económica que no permitió que la Organización tuviera crecimiento durante el 2020, de acuerdo a esto durante el desarrollo de este texto se realizará una valoración financiera, además de un análisis al comportamiento de sus acciones en la bolsa y se culminara con un análisis de la infrecuencia de estas variables en desempeño de Terpel durante el 2020, para ello se tomo como periodo de estudio los años 2019 y 2020.

Referencia Histórica La Organización Terpel es una empresa fundada en la ciudad de Bucaramanga en el año 1960, con apoyo de Ecopetrol, inicialmente contaba con seis empleados y se localizó principalmente en la ciudad de Bucaramanga, en el inicio de la década de 1990 se encontraba presente en más de 23 departamentos de Colombia, a través de 7 empresas, y contaba con inversionistas como Ecopetrol y socios del sector privado y de ordenamiento regional.

En 1993 Ecopetrol decide vender su participación en las re-

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A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Equ gionales de Terpel, para el año 1997 se propone unir sus siete empresas regionales unificando en una sola Terpel, posteriormente se inicia una implementación tecnológica para la compañía. Al inicio de los años 2000 se crea la Sociedad de Inversiones en Energía (SIE), y se realiza una unión de las siete compañías Terpel para en 2001 crear la Organización Terpel S.A. he inicia su lucha por ganar mercado, bajo la presidencia de Juan Guillermo Serna.

Una de las personas más importantes para la compañía es Sylvia Escovar , quien en 2002 recibe un llamado de serna para ayudar a posesionar la compañía, en 2012 con el llamado del mismo Serna y con el aval del consejo Escovar se convierte en la presidente de la compañía, tras la salida de Amaury de la Espriella.

Desde su unificación como Organización Terpel busco traspasar fronteras y adquiere 65 estaciones de servicio en Ecuador, en 2007 inicia operación en Panamá, donde hoy tiene un “34% de participación en el mercado” (Revista semana, 2016), en 2008 compra Gazel, que contaba con estaciones de distribución de gas natural, y a raíz de esta compra expande sus estaciones en Perú y México.3e En 2010 la compañía de petróleos de Chile S.A. (COPEC) ingresa como nuevo accionista y un año después fundan Terpel Republica Dominicana, ampliando su mercado al de la aviación, donde hoy participan en 5 aeropuertos de Republica Dominicana.

En la actualidad se estima actualmente en Colombia genera de 1.237 empleos directos y 7.000 indirectos con estaciones de servicio desde la Guajira hasta el Amazonas, además de implementar diversos servicios adicionales que influyen en la preferencia de sus clientes.

Análisis financiero de la Organización Terpel S.A. 2019 – 2020 El análisis financiero es uno los encargados de enseñar un diagnóstico del estado real de las compañías, esto a través de la comparación de características o indicadores financieros que dan lugar o puntos de evaluación de las organizaciones, como lo define (Moreno Camacho, 2021) “El objetivo de un análisis financiero es principalmente dar un diagnóstico del estado actual de la empresa, lo cual le permite identificar problemáticas y/o observar aspectos potencializados para la toma de decisiones y mitigación de riesgos financieros, desde el com-

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portamiento de los estados de resultados y el Estado de Situación Financiera de la empresa. Este análisis tiene el propósito de obtener medidas y relaciones cuantitativas que señalen el comportamiento financiero de la empresa junto a las variables más significativas dentro del sector y el ámbito económico.”

Para el proceso de valoración de compañías es fundamental tratar los temas relacionados con la contabilidad de allí nace la necesidad de realizar un estudio enfocado en los estados financieros de las compañías, así como el comportamiento de sus indicadores financieros, no obstante y tal como afirma (Galindo Lucas, 2015) “La contabilidad parece ser la fuente de información más inmediata para valorar el montante de recursos económicos y financieros con que cuenta una empresa. Sin embargo, conforme ésta va adquiriendo o creando elementos de naturaleza material e inmaterial, los registra según determinados principios legales que se ven desbordados por las denominadas competencias distintivas y otras circunstancias cualitativas, como la existencia de sinergias, la reputación, etc.”, a partir de esto y de la importancia que presenta la contabilidad para realizar un análisis financiero, se realizará un análisis de indicadores de liquidez de la Organización Terpel S.A. para los periodos 2019 y 2020.

Razón Corriente: Es el indicador que se encarga de evidenciar la capacidad de pago que presenta la compañía ante una obligación, es decir la cantidad de activos que tiene para solventar los pasivos, se calcula mediante el cociente de los activos corrientes sobre los pasivos corrientes.

Figura 1. Razón Corriente Organización Terpel 2019-2019.

De acuerdo con el gráfico 2 se encuentra que para el año 2019 Terpel contaba con $672.846.749 de capital de trabajo para ejercer su razón social a corto plazo, mientras que para el 2020 contaba con $1.027.092.273 de capital para ejercer su razón social a corto plazo, lo que representa un incremento del 53% de 2019 a 2020.

Prueba Ácida: Es el indicador que indica si la compañía tiene la solvencia económica suficiente para cubrir todas sus obligaciones, se calcula mediante la diferencia entre activos corrientes e inventarios, divididos entre los pasivos corrientes.

Elaboración propia a partir de datos de la Organización Terpel S.A.

La Figura 1 enseña que en el caso de la Organización Terpel para el año 2019 contaba con 1,38 unidades dentro de sus activos para responder por cada una de sus obligaciones a corto plazo, mientras que en 2020 conto con 1,79 para cumplir con las obligaciones a corto plazo, de acuerdo con esto se evidencio un incremento del 30% para este indicador, de acuerdo con esto se puede afirmar que tanto en 2019 y 2020 este indicador fue bueno debido a que está por encima de 1.

Figura 3. Prueba Ácida Organización Terpel 2019-2019.

Capital de Trabajo: Es el que muestra la diferencia entre activo corriente y pasivo corriente; se implementa con la intensión de validar el capital con el que cuenta la compañía después de cubrir todas sus obligaciones a corto plazo, se calcula de la diferencia de activos corrientes con los pasivos corrientes.

Figura 2. Capital de trabajo Organización Terpel 2019-2019.

Elaboración propia a partir de datos de la Organización Terpel S.A.

La Figura 3 evidencia par el año 2019 Terpel contaba con solo 0,82 de activos para cubrir sus obligaciones a corto plazo, mientras que para el año 2020 contaba con un 1,12 de activos por cada unidad de obligación que se presentara, lo que muestra un crecimiento del 36% de un año a otro, se evidencia que en 2019 Terpel no tenía un buen comportamiento debido a que su indicador estaba por debajo de 1, mientras que en 2020 contaba con 0,12 por encima de 1 aunque no es muy bueno está por encima del valor óptimo.

Solidez Financiera: Es el indicador que muestra el estado de una empresa, tanto para cumplir con sus obligaciones a corto plazo, como para las obligaciones a largo plazo, se determina del cociente de los activos totales sobre los pasivos totales.

Elaboración propia a partir de datos de la Organización Terpel S.A.

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Figura 4. Solidez Financiera Organización Terpel 20192020.

La Figura 6 muestra que para el 2019 la empresa contaba con un apalancamiento propio del 70% y para el 2020 de 72%, mostrando un incremento del 2% lo cual muestra que la base de sus activos proviene de recursos propios.

Valoración de las acciones de la Organización Terpel S.A 2019 – 2020

Elaboración propia a partir de datos de la Organización Terpel S.A.

La Figura 3 muestra que Terpel contaba a 2019 con 1,43 activos totales para cubrir 1 unidad de pasivos totales, mientras que para 2020 contaba con 1,39 activos totales para cubrir 1 unidad de pasivos totales, lo que evidencia un decrecimiento del 2% en relación de año a año. Respecto a este indicador se evidencia que tanto en 2019 como, en 2020 Terpel tiene por encima de 1 su solidez financiera lo cual es bueno.

Actualmente Terpel es una de las empresas de mejor posición dentro de la Bolsa de Valores de Colombia y se encuentra dentro del prestigioso grupo de COLCAP, de acuerdo con esto y como parte fundamental para realizar el análisis de este trabajo se realizará un análisis del comportamiento de las acciones de la Organización Terpel S.A. dentro del periodo de estudio 2019-2020.

Tendencia del precio de la acción 2019 2020 Al realizar el estudio de la tendencia del valor de las acciones de la Organización Terpel S.A. se encontró que para 2019 la tendencia alcista no tal demarcada con un valor de acción para el 15 de enero de $ 9.600,00 y finalizando el 15 de diciembre con un valor de $ 9.940,00, tal como lo muestra la Figura 7.

Figura 7. Precio Cierre Acciones Terpel 2019.

Respaldo de endeudamiento Este indicador tiene como fin indicar el respaldo de activos fijos con el que cuenta una organización frente a la cantidad de obligaciones, es decir nos muestra la solvencia con la cual a la compañía puede cubrir sus obligaciones. Se calcula mediante el cociente de activos fijos sobre el patrimonio neto.

Figura 6. Razón de Endeudamiento del Activo Total Organización Terpel 2019-2020.

Elaboración propia a partir de datos de la Bolsa de Valores de Colombia.

Ya para el periodo de 2020 se evidencia una tendencia bajista acelerada entre los meses de marzo y julio, con un intento de recuperación de agosto a noviembre.

Elaboración propia a partir de datos de la Organización Terpel S.A.

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Figura 8. Precio Cierre Acciones Terpel 2020.

Promedio precio La Figura 12 muestra el promedio de precio durante todo el año, para 2019 y 2020 encontrando que el precio promedio en 2019 fue de $10.406,33 COP, mientras que para 2020 el precio promedio fue de $8.198,53.

Figura 10. Promedio precio acciones Terpel 2019-2020.

Elaboración propia a partir de datos de la Bolsa de Valores de Colombia.

Índices bursátiles de las acciones Elaboración propia a partir de datos de la Bolsa de Valores de Co-

Cantidad de acciones transadas De acuerdo con estudio se encontró que para el año 2019 el promedio de acciones transadas en la bolsa de valores por parte de la Organización Terpel S.A. fue de 21.915,67, mientras que para el año 2020 el promedio de acciones transadas fue de 39.805,47, tan como lo muestra la Figura 9.

Figura 9. Promedio Cantidad de acciones transadas por Terpel 2019-2020.

lombia.

Promedio Variación relativa Para el periodo de 2019 se evidencia un promedio de variación relativa de 0,026%, mientras que para el 2020 el promedio de variación relativa fue de -0,077%, como lo presenta la Figura 11.

Figura 11.

Elaboración propia a partir de datos de la Bolsa de Valores de Colombia.

Desviación estándar precio de acciones Elaboración propia a partir de datos de la Bolsa de Valores de Colombia.

La Figura 15 presenta la desviación estándar del precio de las acciones de la Organización Terpel S.A. para el año 2019 fue de $ 540,17 mientras que para el año 2020 fue de $ 1.161,39.

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Figura 12. Desviación estándar precio de acciones.

Elaboración propia a partir de datos de la Bolsa de Valores de Colombia.

Impacto de la crisis petrolera de 2020 y la pandemia generada por el COVID 19 en la Organización Terpel S.A. Coronavirus y crisis petrolera En Colombia la caída en el consumo de combustibles también se congelo durante los meses de confinamiento, por ello compañías como la Organización Terpel S.A. presento varianza en sus estados financieros, tal y como se evidencia en el capítulo 2 de este texto, además de esto la tendencia bajista que se presentó en el precio de sus acciones es indiscutible.

Al mismo tiempo que se presentaba la crisis sanitaria alrededor del mundo y a raíz de los confinamientos y sobre producción de petróleo por parte de los países productores lo cual fue muy dañino para la industria como asegura (Pardo De Santayana, 2020) “Nunca habían coincidido dos shocks simultáneos de demanda y producción de tanta magnitud.”

¿Pero cómo se originó la crisis petrolera?

Inicialmente la crisis generada por el brote de CORONAVIRUS origino que la demanda de combustibles de redujera considerablemente llegando incluso a el 0% de lo que se demandaba con anterioridad, esto acompañado por la sobre explotación de crudo género que hubiera una sobre oferta nunca antes vista, todo inicio por el año 2016 cuando Estados Unidos decidió terminar con las limitaciones de exportación de crudo (algo que antes no hacía, ya que explotaba crudo con el fin de satisfacer la necesidades internas), como lo afirma (PIERGIORGIO M. , 2019) “Estados Unidos desde siempre ha producido petróleo, pero gran parte del crudo que se sacaba en su territorio se dedicaba al consumo interno, para satisfacer la sediente demanda nacional (además había límites

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a la exportaciones). Sin embargo, en los últimos cuatro años las ventas al exterior se han incrementado un 80% y ahora hay excedente.” De acuerdo con esto la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP), liderados por Arabia Saudí decidieron acudir a Rusia otro gran productor de oro negro, esto con el fin de solicitar que se redujera la producción de petróleo diaria, algo que para Rusia parecía muy conveniente para Estados Unidos, por lo cual no se llegó a ningún acuerdo, fue tal la afectación mundial que el petróleo que el 09 de marzo de 2020 la cotización de la referencia West Texas Intermediate (WTI) cotizo negativo en la bolsa de valores de Nueva York, una explicación de lo que pudo haber inducido a la reducción del precio la hace (Barría, 2020) “El principal factor que explica esta caída de precios es la drástica reducción de demanda energética por el coronavirus, una epidemia que mantiene a más de 3.000 millones de personas de todo el mundo confinadas en sus hogares.” También advierte “El pasado 9 de marzo, los precios del crudo cayeron hasta un 30% -el mayor desplome en un día desde la Guerra del Golfo en 1991- después de que Arabia Saudita anunciara un aumento de su producción tras el colapso del acuerdo de recorte de bombeo de Rusia con la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP) para estabilizar los mercados petroleros.” Además (Miguez, 2020) afirma “En lo que va de año, el Brent acumula un descenso del 53% respecto a los 66 dólares del cierre de 2019, mientras que el Texas se deja un 55% en 2020. Y la cosa podría ir a peor. En Goldman Sachs no descartan una vuelta a los 20 dólares por barril.”

¿Cómo se vio afectada la Organización Terpel?

Al igual que en el resto del mundo en Colombia las consecuencias del Coronavirus y la crisis de petróleo se sintieron, en todos los sectores económicos del país sufrieron pérdidas irrecuperables, muchas de las compañías nacionales que no venían bien financieramente hablando tuvieron que cerrar.

Para la organización Terpel la mayor afectación se vio reflejada en las acciones, ya que como se analizaba en el capítulo anterior sufrieron variaciones con relación a los registrado durante el 2019, su precio decreció considerablemente, pasando de $ 10.300,00 el 15 de enero de 2020 a $ 8.310,00 el 15 de diciembre del mismo año.

En los estados financieros se encontró al igual que en las acciones una caída significativa ya que de $ 2.130.405.157 de patrimonio, con el que contaba la organización al cie-

rre de 2019 pasaron a $ 1.998.647.245 en el cierre de 2020, lo que equivale a una pérdida de cerca del 6% hablando de forma porcentual ya que económicamente esto le significo a la compañía cerca de $ 131.757.912.

Para destacar el crecimiento de la cuenta Pasivos no corrientes, esto debido a que en 2019 su valor era de $ 3.241.447.222 y en 2020 aumentaron a $ 3.771.773.568 lo que traducido significa que crecieron las obligaciones por parte de la Organización Terpel en un 16%, lo cual se considera bastante negativo, ya que sus activos presentaron un decrecimiento de 1%.

Conclusiones Durante el año 2020 la Organización Terpel S.A. los indicadores financieros tuvieron afectación negativa en la mayoría de los casos, pero al ser una empresa solida pudo soportar el impacto y tendrá que realizar una muy buena planeación estratégica, para en años venideros recuperarse y tener mejores resultados financieros.

El comportamiento de las acciones de la Organización Terpel para el 2020 sufrieron una caída considerable teniendo en cuenta que en 2019 se presentaron mejores sensaciones, aunque al final del periodo 2020 se evidencio un mejoramiento en el precio, lo que pronóstica un buen 2021.

Es evidente que el efecto que tuvo la Organización Terpel S.A. en 2020 a raíz de la crisis petrolera y la pandemia generada por el Coronavirus fue bastante negativo, ya que no permitió que la organización creciera significativamente, aunque como se mencionó anteriormente su solvencia y estabilidad bursátil ayudo a soportar el dicho impacto.

La afectación que presento la Organización Terpel S.A. a raíz de la crisis petrolera y la pandemia generada por el Coronavirus fue negativa, ya que como se analizó en el trabajo no presento crecimiento y el valor de sus acciones descendió considerablemente.

“Todo para nosotros y nada para los demás parece haber sido la máxima abominable de los amos de la Humanidad en todas las edades del Mundo”. (Adam Smith).

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FOTOS:de blogs CEUPE magazine

EqAug ipo e nAg d eanddaed eC Calidad alidad

FORMULACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) BASADO EN LA NORMA ISO 14001 PARA LA EMPRESA “COMPAÑÍA SURAMERICANA DE RODILLOS LTDA.” EN BOGOTÁ D.C. Por: Anyela Ximena Fandiño Forero Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 38

Julio – Diciembre 2021

Resumen Se presenta la formulación de un SGA basado en la ISO 14001 para la Empresa Suramericana de Rodillos Ltda., la cual actualmente está muy bien posicionada por el cumplimiento en prontas entregas y excelente calidad en sus servicios de fabricación, reencauche y rectificado de rodillos litográficos, flexos gráficos, textileros de la industria en general. A pesar de ser una actividad tan utilizada en el sector, en temas ambientales no se encuentra muy regulada haciendo que muchos procesos se realicen bajo conciencia ambiental interna, más que algo obligatorio o según normatividad vigente.

Para el sector industrial es de gran aporte este trabajo que se está realizando pues abrirá las puertas para mejorar sus procesos regulatorios y permitirá exigir nuevos estándares en los servicios, teniendo en cuenta lo anterior en esta investigación se utilizó un análisis inicial que determinara la situación ambiental de la compañía, adicional se lleva a cabo un cuestionario más detallado con el fin de conocer la empresa en términos generales la cual fue dirigida a la persona encargada del manejo de inventarios, fabricación y producción; a través del desarrollo de estos instrumentos se logran recolectar las herramientas necesarias para la exposición de la propuesta final.

Palabras Clave Conciencia ambiental, diagnostico, estándares, instrumentos, posicionamiento, sector industrial, sistema de gestión ambiental.

Abstract This monograph presents the formulation of an EMS based on ISO 14001 for Empresa Suramericana de Rodillos Ltda., which is currently very well positioned for compliance with prompt deliveries and excellent quality in its manufacturing, retreading and roller grinding services. Lithographic, flexographic, textile industry in general. Despite being an activity so widely used in the sector, in environmental matters it is not highly regulated, causing many processes to be carried out under internal environmental awareness, rather than something mandatory or according to current regulations.

For the industrial sector, this work that is being carried out is of great contribution because it will open the doors to improve its regulatory processes and allow to demand new

standards in services, taking into account the above in this research an initial analysis was used to determine the environmental situation of the company, additionally, a more detailed questionnaire is carried out in order to know the company in general terms, which was directed to the person in charge of inventory management, manufacturing and production; Through the development of these instruments it is possible to collect the necessary tools for the presentation of the final proposal.

Keywords Environmental awareness, diagnosis, standards, instruments, positioning, industrial sector, environmental management system.

Introducción En Colombia las posibilidades de crear empresa son satisfactorias, existen fondos de emprendimiento y ayudas económicas para los nuevos proyectos, pero a través del desarrollo del funcionamiento nos damos cuenta que uno de los principales factores es pensar como mi actividad ayuda al medio ambiente pues el empresario moderno debería saber que estos dos conceptos van de la mano, pero las exigencias de la normatividad y los costos de implementación conllevan a que este tema se convierta en conciencia interna y los empresarios no destinen recursos sino hasta que llega alguna solicitud o visita de regulación, para que en lo común se solucione parcialmente y no se solucione un tema de fondo. Aunque hoy en día estamos tomando más conciencia de la situación actual de nuestro país en temas ambientales y algunas licitaciones exigen un SGA para que sus proponentes puedan participar, falta aún mucho sentido común de que no podemos actuar sin conciencia, pero este progreso nos ayuda a dar el primer paso para llegar a un futuro optimo, y que como empresarios no solo se vea este tema como una obligación sino un plus para las empresas y el mundo.

La mejora de la producción y el aumento de los ingresos son unos de los principales intereses de las compañías hoy en día, y en la búsqueda de dichos factores se generan impactos sobre el medio que las rodea. Algunas veces dichos impactos suelen ser puntuales, pero con bastante impacto debido a la persistencia de la actividad que los induce. En este caso que la industria del caucho, que generan contaminación y vulnerabilidad, debido a los procesos de producción realizados con la falta de conciencia ambiental.

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A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Equ Dicha realidad conlleva a la búsqueda de soluciones y es allí donde se hace presente la formulación de un Sistema de gestión Ambiental (SGA) con base a la ISO 14001, para la empresa “Compañía Suramericana de Rodillos Ltda.”, la cual cuenta con más de 10 años de experiencia en la industria colombiana, líderes en fabricación y reencauche de Rodillos para la industria Litográfica, con el fin de tratar diversas problemáticas a nivel de estandarización de procesos, mejora continua y correcto manejo de residuos.

En esta investigación se tratarán diferentes capítulos que desarrollarán de una mejor forma el proceso para poder proponer una SGA adecuado a las insuficiencias de la empresa y el sector, adicional se encontrarán el desarrollo de los instrumentos con su respectivo análisis que servirán como herramientas para la detención de las necesidades y problemas ambientales actuales que se presentan, ofreciendo la mejor opción y que la compañía tome en consideración la implementación.

Estrategia El sector industrial actualmente no tiene mucha participación en las empresas que actualmente cuentan con la certificación de una norma ambiental como lo es la ISO 14001, a pesar de que su actividad genera grandes impactos sobre la huella ambiental, así mismo según Jiménez (2008) afirma: “El impacto de la industria se suele producir en las siguientes áreas: aire, agua, residuos y energía” (p.56). Por lo que si se establece una balanza son más los beneficios que se pueden conseguir como empresa a partir de esta certificación, ya que lo primero que se puede lograr es un reconocimiento como una empresa comprometida con el ambiente que se destaque ante su competencia y gracias a sus componentes se podrá identificar de manera más ágil los peligros ambientales a los que se está predispuesto dando las herramientas para una mejora continua.

Es por esto que se pone en marcha el ofrecimiento de formular un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) basados en la ISO 14001 para la empresa CSR, con ánimo de aminorar los impactos ambientales de la compañía e identificar los procesos principales generadores de contaminación; La formulación de un SGA permitirá estandarizar procesos de producción que tengan relación directa con el manejo de residuos, contaminación sonora, materiales peligrosos, entre otros.

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Así mismo, se brinda la posibilidad de que la empresa tenga la oportunidad de acceder a la certificación referente a la norma, lo cual le daría un valor agregado y un mayor bloque de credibilidad, logrando destacarse en su sector y siendo la mejor opción para las empresas con las que se desea licitar. Por otra parte, es conveniente la implementación del SGA en vista que la productividad se vería afectada de manera positiva pues se permitirá el panorama futuro de los impactos que se generan y por ende se podrán crear nuevas alternativas de optimización de costes de materia prima, afectando a su vez el precio de producto terminado al cliente final.

Herramientas e instrumentos En la realización de dicha investigación, se acude al uso y aplicación de diferentes herramientas que permitieron recolectar información valiosa para conocer el estado actual de la empresa frente a buenas prácticas ambientales, identificación de una política ambiental, una cultura organizacional enfocada a la responsabilidad ambiental, entre otros.

Para ello se plantearon 3 objetivos, cada uno acompañado de una técnica en específico y un instrumento de aplicación, descritos así: 1. Realizar un diagnóstico sobre el desempeño ambiental de la empresa, según los requisitos de la NTC ISO 14001.

2.

• Técnica: Observación (Hernández Sampieri, 2000) • Instrumento: Diario de Campo.

3. Identificar la percepción de la gerencia de producción frente al SGA. • Técnica: Cuestionario de la revisión ambiental por Durán y León (2011) • Instrumento: Cuestionario de la revisión ambiental 4. Proponer un Sistema de Gestión Ambiental para la empresa “Compañía Suramericana de Rodillos Ltda.”.

• Técnica: Norma ISO 14001 • Instrumento: Sistema de Gestión Ambiental

Materiales y métodos La metodología utilizada en la realización de dicha investigación es de tipo exploratoria y descriptiva, pues esta primera, parte de la identificación de problemas, en los cuales es necesario conocer su causa – efecto. En dicho tipo de estudio, la formulación de hipótesis es muy importante, pues con ellas se pretende dar explicación a las causas del problema relacionadas con ellas.

“Los estudios exploratorios se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, que no ha sido abordado antes” (Sampieri, 1997, Pág., 13).

cación con temas ambientales de toda la compañía.

•

Con la formulación e implementación del Sistema de Gestión Ambiental, Compañía Suramericana de Rodillos logrará darles un valor agregado a sus procesos y se mostrará amigable con el medio ambiente, mediante prácticas ambientales, tanto a nivel interno como al externo, poniendo en marcha su política ambiental y el cumplimento de los elementos principales de la ISO 14001.

•

La formulación del Sistema de Gestión Ambiental crea un compromiso más profundo e involucra a todo el personal relacionado con CSR Ltda., encaminando la empresa hacia una producción más limpia, el manejo adecuado de los recursos, la minimización de excesos energéticos y el control de contaminación auditivo mediante soluciones fortuitas, ajustadas a la posibilidad económica de la empresa.

•

El fruto de dicha investigación aporta a la generación de conocimientos en la empresa objeto de estudio sobre el manejo correcto y cuidado que debe tenerse en los procesos de producción para contribuir en la conservación del medio ambiente.

•

Partiendo de la formulación del Sistema de Gestión Ambiental se logra analizar los aspectos más relevantes en materia de procesos de producción, lo que permite que estos sean efectivos en cuanto al cuidado del medio ambiente, pues los colaboradores en general estarían contando con el manual de gestión ambiental para el correcto desarrollo de las actividades.

•

El conocimiento de la política ambiental, los aspectos ambientales, la normatividad y los programas ambientales, brindan una ventaja sobre la competencia, pues da viabilidad para la posible certificación de Compañía Suramericana, creando prestigio y un alto grado de Responsabilidad Ambiental Empresarial.

Esta investigación es de carácter exploratorio - descriptivo, pues permite analizar y conocer la causa y efecto de ciertos factores que han creado impacto a nivel ambiental dentro de la compañía.

Mediante el planteamiento de diferentes hipótesis se hallará cómo son y de qué manera se manejan los aspectos ambientales relacionados. A su vez, dichos tipos de investigación ayudan a tener una visión despejada, profunda y acertada respecto a los vacíos que muestra la empresa desde la perspectiva del SGA, para con ello hallar las soluciones pertinentes. Por último, esto permitirá identificar los beneficios de efectuar la norma ISO 14001 en la empresa “Compañía Suramericana de Rodillos Ltda.”

Resultados •

•

•

La formulación del Sistema de Gestión Ambiental se hizo gracias a la información recolectada mediante el diario de campo con registros fotográficos y a la encuesta realizada al director de producción, pues permitió determinar los aspectos más significativos que intervienen en la realización y aplicación del SGA. La propuesta de dicha formulación se basó en las aplicaciones de las teorías citadas en el desarrollo del trabajo, tanto ambientales como administrativas, como también, en la información obtenida de la aplicación de los instrumentos que se desarrollaron en el transcurso de la investigación.

La formulación del SGA presenta beneficios a la empresa, en vías de involucrar a sus colaboradores y personal en general, permitiendo una mayor organización e identifi-

Discusión y conclusión Durante el proceso de investigación de las empresas en Colombia con las diferentes certificaciones vigentes, se pudo identificar que aún somos un país muy poco comprometido con el medio ambiente y es necesario crear más opciones de implementación normativa para el sector industrial.

Durante las consultas que se realizó se puede entender la im-

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad portancia y el robustecimiento de la norma ISO 14001, pero para el capital promedio de la empresa en Colombia es muy difícil implementar y mantenerla, siendo una referencia importante de que solo 7 empresas en Colombia cuenten con certificado vigente.

La gerencia de la empresa se muestra muy receptiva al cambio y a las mejoras que se pueden generar, a partir de la creación de un SGA y ante todo el bienestar de sus colaboradores.

El diagnóstico inicial ambiental de CSR Ltda., es un perfecto comienzo para poder ver la empresa en qué punto se encuentra y que aspectos actuales se pueden seguir consolidando.

El Mercado de rodillos y cauchos está muy descuidado por el sector empresarial, pues no exigen mayores condiciones para su funcionamiento.

Con esta investigación se pudo detectar que los organismos de apoyo no realizan una correcta tarea de seguimiento o cumplimiento de compromisos, para que la empresa se pueda comprometer a realizar los cambios planteados.

En correspondencia a los objetivos planteados se logra entender como la empresa realiza el proceso de clasificación de residuos y aplica costumbres ambientales dentro de la empresa, así la ley no este regulándola.

Desde los conocimientos que nos brinda la carrera de Administración se pudo entender mejor los factores que rodean el funcionamiento y dándonos las herramientas de como poder abordar los temas ambientales sin salir de la esencia de la Compañía Suramericana de Rodillos, que es una empresa que a través de los años se ha esforzado por ser la empresa número uno en excelencia y cumplimiento con sus

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FOTOS: www.freepik.es - Foto de Personas creado por javi_indy

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LA IMPORTANCIA DEL ECOMMERCE COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES PYMES EN COLOMBIA. Por: Angie Carolina Cabrera Chaparro Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 44

Julio – Diciembre 2021

Resumen El comercio electrónico cada día más tiene mayor importancia en las empresas. Ya que muchas de las ventas realizadas por este medio han incrementado por su uso. Las organizaciones como los consumidores son un factor de competitividad.

Por esta razón, se estudiaron resultados que demuestren la importancia y el posicionamiento que ha tenido, el uso en las empresas pymes y la importancia de impacto que ha tenido en Colombia, ahora la tecnología del comercio electrónico es más que una tendencia porque las empresas, la utilizan como estrategia comercial, para de esta manera beneficiar tanto a las organizaciones como los consumidores, siendo un factor de competitividad.

Palabras Clave Ecommerse, competitividad, globalización.

pyme,

organizaciones

y

Abstract E-comerse is becoming more and more important in companies. Since many of the sales made through this medium have increased due to its use. Organizations like consumers are a factor of competitiveness. For this reason, results were studied that demonstrate the importance and positioning that it has had, its use in SMEs and the importance of the impact it has had in Colombia, now electronic commerce technology is more than a trend because companies, They use it as a commercial strategy, thus benefiting both organizations and consumers, being a factor of competitiveness.

Keywords Ecommerce, competitiveness, SMES, organizations and globalization.

Introducción A continuación, encontrara los resultados y planteamientos de una investigación de la importancia y los factores más relevantes que en la actualidad se están imponiendo por el comercio electrónico, debido a que cada día el uso de la tecnología y la globalización, están influyendo para que las organizaciones se reinventen, dejando atrás aquellos mercados tradicionales que de alguna manera se están afectando por no tener en cuenta los nuevos modelos de negocios buscando diferentes opciones de desarrollo fuera y dentro del mercado.

De acuerdo, a esto decidimos encontrar la diferencia entre empresas micro, pequeñas y medianas empresas. Teniendo en cuenta que muchas organizaciones pymes aun no cuentan con los conocimientos previos para usar Ecommerce.

Por esta razón, esta investigación pretende analizar los factores competitivos que se ejecutan al introducir el comercio electrónico, como herramienta de ingreso a los nuevos modelos organizacionales que se han dado con la globalización.

Sin embargo, también se pretende informar que en actualidad si las pymes no se revolucionan y no se posicionan con el comercio en línea, estas no van a tener la posibilidad de ser posicionada en el mercado y por el contrario su nivel económico se puede ver afectado Usted va a encontrar información de las nuevas tendencias y plataformas de internet e investigaciones de como la tecnología y la globalización nos permiten con solamente un clic obtener búsquedas de todos los servicios y productos que se requieran como compras de comida, ropa, zapatos, maquillaje, tecnología, etc. Donde se pueden conseguir muchas opciones, características, marcas, tiempos de entrega, cobros de envió, promociones, pagos fáciles. Ya que el cliente encontrara muchas opciones antes de comprar desde cualquier plataforma o página web, sin importar de donde se traiga el 5 producto adquirido. Por esta razón las tiendas en líneas se han convertido en la forma más rápida de comprar productos.

Las redes sociales son un factor muy importante para el comercio electrónico debido a que es el principal canal de ventas porque permite generar un mayor impacto en la comunicación directa con clientes potenciales, generando vínculos cercanos, las redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, etc. Sirven para realizar promoción para lo nuevos mercados que quieran que su producto o servicio se conozca, generando expectativas que amplíen la base de datos.

Finalmente, existen muchas organizaciones en Colombia que aún tiene el desconocimiento del comercio electrónico y muchas veces el miedo, genera que estos empresarios no tomen la decisión adecuada para aumentar sus ventas. Por tal razón, también se aclara que para que el Ecommerce funcione es necesario conocer las condiciones, procesos y características que se deben tener en cuenta para su perfecto funcionamiento.

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad Metodología Esta investigación está enmarcada en una investigación cuantitativa, donde se pretende demostrar cómo el internet ha permitido con facilidad y desde la comodidad, llegar a muchas personas, debido a la manera en que cada día más es más importante pagar en línea los productos y servicios que se necesitan con un clic generado desde la distancia. Reconociendo también que detrás de cada uno de estos pagos se están generando nuevos modelos de negocios virtuales, que incluye el potencial de empresas grandes y Pymes comenzando así el comercio electrónico. Teniendo en cuenta que muchas de estas, tienen miedo a implementar herramientas de internet por temor a que piensan que la ejecución y el desarrollo son muy complejos.

En lo analizado encontramos como está el Ecommerce y para donde va en Colombia se evidencia que cada día más se está fomentando la importancia del comercio electrónico, debido que está creciendo rápido la utilización y su uso esto teniendo en cuenta que cada 7 día más la población colombiana tiene acceso a internet, significando que se encuentra un número mayor de personas conectas dispuesta a hacer transacciones online por medio de la conexión. Sin embargo, las empresas grandes están invirtiendo en Ecommerce con el fin de abrirles paso a las pymes que quieran competir en el mercado del comercio electrónico representando el 2.5% del PIN nacional. (Restrepo. J. G. s.f ).

De acuerdo, a lo revisado y a las estadísticas investigadas se realizará una breve introducción para las compañías que quieren emprender en Ecommerce. Para esto pretendemos mostrar los cuatro tipos de comercio electrónico. El primero que es B2B Business to business que es fabricante a mayorista o viceversa, teniendo en cuenta las ventas de un servicio o un producto, sino también el intercambio de datos y preferencias que hacen entre las mismas. El segundo tipo de B2C Business to consumer que se encarga de realizar ventas entre el vendedor y el consumidor, sin la necesidad de 12 intermediarios. El tercer tipo es C2C Consumer to consumer donde es el consumidor que se vuelve comprador y se encarga de promocionar el producto o servicio. Y el ultimo tipo es C2C Consumer to consumer donde el consumidor realiza por medio de plataformas solicitudes para que las compañías le ofrezcan o promocionen.

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Para cada uno de estos tipos de comercio electrónico debemos tener estrategias digitales. Donde se definan objetivos a cumplir, realizar una investigación de mercados productos y precios, competencia actual, posicionamiento, segmentación del mercado, establecer acciones de comunicación, definir canales digitales, realizar contenido de marketing en redes sociales, se debe concretar el posicionamiento que se va a manejar y sobre todo tener en cuenta los aspectos básicos para la creación de la página web, para que de esta manera se cumplan con las necesidades de los clientes.

El marketing de contenido digitales es un aspecto importante para atraer clientes de manera natural a través de contenido relevantes. A continuación, se realizará una descripción de los más relevantes. El primero es el blog ya que es una herramienta para posicionar la página o para llegar al público objetivo.

Dentro del posicionamiento y ads, se encuentra Google Ads que permite que cuando alguna persona busque en Google lo que está necesitando, las primeras opciones de búsqueda sean los anuncios de la empresa. Este genera a su vez un aumento de ventas y genera las reservas de los datos de las personas que ingresan a ese sitio web y permite posicionar una campaña.

Adicionalmente, se encuentra Facebook ads, que se encarga de publicar los productos, para llegar a más audiencia. Igualmente, se encuentra el buyer persona que se encarga de representar el comportamiento y las características con el finde orientar correctamente las acciones de la empresa.

Sin embargo, también se cuentan con las estrategias de SMO y SEO que es el encargo de los medios sociales, donde por medio de estas se comparta información con otros usuarios, sigan y se conecten, se genera a través de un tráfico orgánico, con beneficios a largo plazo, es un atractivo visual de información, dentro de este también se encuentra el SEM y SMM que se da por una publicidad pagada a corto tiempo, donde se deben tener unas palabras claves y el pago se realiza por clic. Finalmente, encontramos el remarketing que consiste en que a los usuarios que visitaron previamente la página web, les llegue información y anuncio de ese producto o de contenidos relacionados.

Resultados A continuación, se presentarán los resultados de la investigación, donde en el Observatorio E-commerce realizado el veintisiete de marzo del 2019 donde se realizó una encuesta en Colombia para conocer como el comercio electrónico a impactado, su población objetivo se dio en mujeres y hombres de 15 a 75 años, con 2103 personas encuestas, en un estudio cuantitativo. Se determino, que el uso del internet es del 82% usando se todos los días de la semana. Se determino que los clientes usan su internet el 93% en dispositivos celulares y en el hogar y oficinas el 92%.

El acceso de 8 consulta en línea es del 80% todos los días y el 20% una vez al mes por trimestre, el 43% realizan las compra o pedido de solicitud en línea con un 19% y una frecuencia de compra del 52% al menos una vez por mes, influyendo en las compras de turismo de 37% y tecnología 36%. (Observatorio eccomerce,2019).

Dentro de esta encuesta se evidencia el comportamiento y acceso, donde se identificó que los hombres ingresan a los buscadores, mientras que las mujeres le gustan acceder a las redes sociales, Se entiende que a mayor estrato socioeconómico y nivel educativo se encuentra mayor ingreso en los buscadores, Asimismo, los Bogotanos son los mayores buscadores con un porcentaje del 80% mientras que en Barranquilla y Cartagena es del 57%. (Observatorio eccomerce,2019).

Igualmente, se evidencia que el 38% de los usuarios usan solo un canal, dentro de esos se encuentra Google, Yahoo, Instagram y Facebook, Adicionalmente, un 33% usa canales como lo son en Google, Yahoo, Instagram, Amazon, Linio, Dafiti, Mercado Libre y redes sociales. Se evidencio, un perfil del comprador 100% online de personas que hacen pedidos online. Se encuentra entre una edad entre 26 y 40 años con un 45%, con ocupación principal de independientes del 32% y empleados 29% con un nivel educativo de 36% y secundaria 20%, asimismo, un estado civil soltero 50% y casado con pareja con 43%, nivel socioeconómico de estrato 3 y 4 y ciudad de residencia Bogotá con un 54%. (Observatorio eccomerce,2019).

El perfil de compradores que hacen pedido en línea y pago contra entrega se evidencia que son las mujeres con un 51%, con una edad de 26 a 40 años con 9 un 45% y entre 15 y 25 años un 37%, con una ocupación de empleado del 26% independientes del 25% y estudiantes del 24%, nivel de educación secundaria 31% y universitario del 29% con

un estado civil de soltero 54% y casado o viviendo con una pareja es de 42%, cuidad de residencia en Bogotá con un 43% y en Medellín con un 20%. (Observatorio eccomerce,2019).

Se evidencia, que el tiempo de dispositivo más utilizado es el celular con un 58% y un computador portátil con 25%, computador de mesa del 15% y tableta del 2%. Se encuentra con una satisfacción de la experiencia de compra de 87%. Las compras en comercio internacional son de 14% y compras nacionales de un 85%, La probabilidad de recomendar las compras en línea es del 83% y la facilidad para hacer cambio y devoluciones es de muy fácil con un 32% y un nada fácil con un 38%. (Observatorio eccomerce,2019).

El método preferido, envío y entrega es el de mensajería a casa o a domicilio con un 90% y con un retiro en la tienda de un 4%. La demora en tiempo acordados es de 42% y de producto recibido de 29% y de productos no solicitados el 12%, se da con pérdidas del producto y daño y dirección no encontrada con un 7%. En las categorías de tecnología y moda se encuentra un retraso que no supera el 20%. (Observatorio eccomerce,2019).

Sin embargo, analizando una investigación realizada por la cámara de comercio electrónico y observatorio Ecommerce donde se realizó por medio de una muestra de 1700 empresas.

Se evidencia, que el acceso de los clientes a los portales de compra, entendidas como las veces en que ingresan los clientes a visitar la empresa supero los 10 100.000 y las visitas totales quedaron en un promedio 109.683 en los grandes comercios en las pymes tiene un promedio de dos millones.

Al revisar el indicador de las empresas multicategorias donde se evidencio un mayor número de visitantes en los mercados de electrodomésticos, tecnología, hogar, turismo, salud, industrias creativas, moda, combustibles, deportes y multicategoria.

La duración que se determinó antes de la compra es de siete minutos, se identifica en las microempresas que el tiempo promedio es de siete minutos, en las pequeñas cinco minutos y en las medianas y grandes tres minutos. (Observatorio eccomerce,2019).

En las categorías de moda se encuentra un crecimiento constante de participación con el 22% en combustible como alimentos, bebidas y domicilios del 14%, la tecnología con un 8% y otras compras como lo son productos de belleza, agropecuarios, mascotas, biomédicos, académicos, etc. muestran un porcentaje del 39%. Las empresas indican

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad que las frecuencias de compra en el mes son de 41%.

(Observatorio eccomerce,2019).

Sin embargo, uno de los aspectos más importantes cuando se realizan páginas web es tener varios medios de pago, como lo pueden ser pago contra entrega, intermediaros, como Efecty o baloto, tarjetas de crédito o apps de pago.

Uno de los medios más usados con el 85% son los pagos con tarjeta, con el 79% pagos PSE, consignaciones con el 61% pago efectivo punto recaudo 59% y las apps en pago con el 19%. (Observatorio eccomerce,2019) 11 El promedio de tiempo en la realización de las entregas es entre 2 a 6 días, en ciudades principales 2 días, cuatro días en ciudades intermedias y seis en ciudades lejanas.

Igualmente, se evidencio que las empresas que más se demoran al entregar productos son las empresas de hogar. El 81% de los consumidores miran, si el envío es gratuito. (Observatorio eccomerce,2019).

Dentro de la investigación encontramos que la Asociación Colombiana de las pymes (Acopi) cuenta con el 99% de representación en empresas pymes en Colombia, este también impulsando el empleo y el PIB. (Chacón. S.2020).

Sin embargo, estudios realizados por Mercado Libre, junto con Trendsity. Determinaron que el 98% de los empresarios necesitan el internet para los negocios durante la pandemia. El 60% debido a las circunstancias aumento las ventas online, debido a que cada 7 de cada 10 ventas se realizan en online. El 50% de las ventas pymes se ejecutan por mercado libre. Ya que los clientes consideran que mercado libre brinda diferentes soluciones, cumpliendo con las necesidades de los clientes. El 91% indico que Ecommerce es la clave económica para la recuperación del país. Chacón.S. (2020).

Dentro de esta encontramos las microempresas que son aquellas empresas que los activos totales son inferiores a quinientos salarios mínimos legales, con una planta de personal no superior a 10 trabajadores.

Pequeña empresa: El personal con el que cuenta es de 11 y 50 trabajadores y los activos totales de la empresa se encuentran entre 501 y cinco mil salarios mínimos legales vigentes. Y finalmente, la mediana empresa, cuenta con activos totales entre 100000 a 610000 unidades de valor de real y cuenta con una planta de trabajadores de 51 y 200 trabajadores. (GARCÍA, 2017).

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Las pymes son los principales actores productivos, representan el 99% del total de empresas y brindan empleo a cerca de 67% trabajadores. Asimismo, el 10% de las pymes exportan parte de la producción. Con esto se evidencia una creciente penetración de comercio electrónico, con las nuevas empresas como también las empresas que ha venido utilizando mercados tradicionales, tiendas propias o tiendas de barrio, se plantean aprovechar el canal de Ecommerce, Ya que este pretende eliminar las barreras del comercio tradicional, con el fin de alcanzar mercados en otros sitios y lugares, colocando al consumidor un amplio catálogo de servicios y productos.

Las transacciones de las PYMES se encuentran actualmente solo en el 1% de las ventas electrónicas que se realizan en la página de Amazón, Ebay, Alibaba. Los obstáculos que enfrentan se dan porque las empresas no invierten tecnología, procesos y estructura organizativa inadecuado, tecnología de escasa disponibilidad y alto costo de inversión, bajo e inadecuada oferta y fallas en las tecnologías de la información y comunicación. Con el propósito de superar las barreras que se pueden presentar con los sistemas de pago, canales para ventas en línea y logística de los productos.

Conclusiones Se concluye, de acuerdo con la investigación realizada que las empresas tradicionales como las pymes deben implementar y adaptarse a los nuevos mercados digitales, para obtener nuevos clientes y expandir su negocio, para que de esta manera se generen nuevas ventas. Se evidencio, que las personas por falta de tiempo y por temas de pandemia, se decidieron a buscar nuevas formas de comprar, sin la necesidad de perder tiempo en desplazamientos, en filas, sitios con aglomeraciones, teniendo en cuenta que los nuevos negocios tienes nuevas estrategias de pago y entrega permitiendo comprar en diferentes ciudades.

Al mismo tiempo, se observa que las empresas que se enfocan a entrar en este nuevo nicho de mercado tienen la posibilidad de posicionarse y darse a conocer a mucha más persona, 18 debido a que puede expandir su mercado a su segmentación, a su vez el costo de arriendos y servicios es un ahorro que se puede invertir en publicidad y posicionamiento con contenido de valor en redes sociales o en plataformas como Google ads,

Facebook ads, Instagram u otros.

Se evidencia que en Colombia muchas empresas pymes tienen muchas dificultades para acceder a esta nueva forma de comercializar por medio o desconocimiento de las mismas plataformas para acceder. Sin embargo, dentro de este artículo se aclaran y se evidencia con estadísticas la importancia de uso, las características, la segmentación recomendada de acuerdo con la categoría de negocio, como a sus tipos de clientes, como las diferentes plataformas digitales de redes sociales como los son Facebook, Instagram y YouTube etc. que se puede usar para realizar campañas de marketing, igualmente, se recomienda a las pymes que usen plataformas de comercio como Mercado Libre, Amazon, Alibaba. Debido a que estas plataformas podrían generar un aspecto positivo en los ingresos de las empresas y sobre todo

mayor reconocimiento.

Sin embargo, según encuesta realizada se evidencia que es necesarios mejorar la logística en los procesos de entrega y repartición de los productos, para que los clientes queden totalmente satisfechos y de esta manera realice recomendaciones de la marca. Como también, permitió demostrarnos que las pymes pueden enfocarse en realizar Ecommerce teniendo en cuenta que la empresa debe idealizar desde un principio como quiere comenzar y hasta donde quiere llegar, manejando planes de mejora, una planificación, cumplimiento de objetivos y finalmente, que se encarguen de diseñar una página que cumpla con las necesidades de los clientes.

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” (Philip Kotler).

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Chacón. S. (2020). Las Pyme realizaron siete de cada 10 ventas a través de internet durante la pandemia.https://www. larepublica.co/especiales/la-industria-del-e-commerce/laspyme-realizaron-siete-de-cada-10-ventas-a-traves-de-internetdurante-la-pandemia3088473 DANE. (23 de febrero de 2021). Encuesta de micronegocios resultados generales.https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/ boletines/ech/micro/Pres -micronegocios-2020-ene-oct.pdf Pita M. (28 de enero de 2020). Colombia: El comercio electrónico como canal estratégico para Pymes. https://www.americaretail.com/colombia/colombiael-comercio-electronico-como-canal-estrategico-para-pymes/ Portafolio. (24 de agosto de 2021). El valor de tener un comercio electrónico sólido en Colombia. https://www.portafolio.co/ innovacion/el-valor-de-tener-uncomercio-electronico-solido-en-colombia-555511 Restrepo. J. G. (s.f ). ¿Quiere saber cómo iniciar un e-commerce para pymes? primero debesaber esto. https://www.pymas.com. co/ideas-para-crecer/mercadeo-yventas/ecommerce-para-pymes-en-Colombia.

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FOTOS: de Kampus Production en Pexels

EqAug ipo e nAg d eanddaed eC Calidad alidad

MANIPULACIÓN DE LOS BRÓKERS EN LOS MERCADOS. FINANCIEROS Por: Karen Juliza Quintana Rodriguez Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 50

Julio – Diciembre 2021

Resumen

Introducción

El presente trabajo consiste en la revisión metódica de la manipulación de los mercados financieros por parte de los brókers como entidad intermediaria en la que se ejecutan operaciones de compra y venta de los instrumentos.

Determinando cómo influye la manipulación en la libre operación y que como consecuencia de estas mismas acciones perjudican así al trader minorista. Comprendiendo necesariamente las consecuencias legales y situacionales entorno a la manipulación del trading y los mercados financieros, las cuales existen con el objetivo de mantener el control de la operativa, que en muchas ocasiones son constatadas por los organismos reguladores que en busca del beneficio de la libre operación pretenden prevenir y accionar frente a las situaciones que se presentan de forma ilegal. Enfatizando en la importancia del conocimiento de estas normas que regulan los mercados para que no se realicen este tipo de acciones que pueden conllevar a fuertes sanciones.

En un proceso donde denomina siempre el 100% la La siguiente investigación pretende analizar el impacto de la manipulación de los brókers en la libre operación de trading y los mercados financieros, al diagnosticar el comportamiento de cada uno de los actores que sirven como intermediarios desde la mirada de sus antecedentes y objetivos, logrando así con la información proporcionada la identificación de las causas y los factores por los cuales se presenta la manipulación por parte de los brókers en busca de afectar directamente la operación por medio de sus estrategias. Es determinante para este proyecto de investigación, necesariamente comprender las consecuencias legales y situacionales a las que se impondrán los brókers que tengan como fin alterar la operación de trading con sus actos de manipulación y por aquellas acciones efectuadas en los mercados financieros en beneficio de mantener control sobre la libre operación.

Palabras Clave Bróker. Manipulación.

Operación.

Mercados

Financieros. Trading.

Abstract This work consists of the methodical review of the manipulation of the financial markets by the brokers as an intermediary entity in which the instruments are bought and sold. Determining how manipulation influences free trade and that as a consequence of these same actions they thus harm the retail trader. Understanding necessarily the legal and situational consequences around the manipulation of trading and financial markets, which exist with the objective of maintaining control of the operation, which on many occasions are verified by regulatory bodies that in search of the benefit of free operation are intended to prevent and act against situations that arise illegally. Emphasizing the importance of knowing these rules that regulate the markets so that these types of actions are not carried out, which can lead to heavy sanctions.

Keywords Broker.

Manipulation, Operation.

Financial

Markets.

Trading.

Dando respuesta y solución de la problemática efectuada en los mercados financieros frente a la influencia de la manipulación de los diferentes instrumentos. Logrando el alcance definido en la presente investigación las cuales pretenden prevenir y accionar frente a aquellas acciones que se presentan de forma ilegal. Así mismo es relevante entender el comportamiento de los agentes y sus correspondientes características en base al análisis que realizan al mercado, como las distintas formas de proceder donde se afecta directamente el comportamiento del mercado en beneficio personal.

Un bróker es una figura intermediaria que organiza las transacciones, se puede identificar como un agente o una empresa en la cual se ejecutan operaciones de compra y venta de los instrumentos financieros y generan rentabilidad. También pueden ser llamados corredores de bolsa los cuales son los únicos que cuentan con licencia para realizar operaciones en el mercado.

Su objetivo principal es ser intermediario entre los clientes y el mercado financiero, buscando realizar conexión entre un vendedor cuando el cliente da la opción de compra o cuando da la opción de venta a un instrumento financiero.

Adicionalmente, también promueven a los nuevos emisores que ingresan al mercado, participando directamente en su colocación y exponiéndolos al público, también tienen como función actuar como depositario de los valores de los clientes, aportando seguridad a los títulos y valores que ellos

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad guardan bajo su custodia. Así mismo, los brókers prestan servicios de asesoramiento en búsqueda de orientar permanentemente a los inversionistas, a los emisores, y al público frente a la situación del mercado con el objetivo de facilitarles en la toma de las decisiones.

Los brókers cuentan con un amplio portafolio de instrumentos financieros los cuales ofrecen a sus clientes para que puedan seleccionarlos y operarlos en busca de obtener los mejores rendimientos, entre los cuales se encuentran las divisas, las acciones, los índices bursátiles, las materias primas, los metales preciosos, las criptomonedas y las energías. Así mismo, los brókers cobran una comisión llamados costos de intermediación por la figura de intermediario y asesor, al llevar a cabo las operaciones financieras.

Hacer uso de un bróker para operar en un mercado financiero tiene como ventaja que en el momento del asesoramiento cuentan con un amplio conocimiento en el mercado y con herramientas que ofrecen un gran número de compradores y/o vendedores aumentando las posibilidades de éxito en el mercado.

Tipos de Brókers Existen diferentes tipos de brókers en los mercados financieros los cuales se dividen en dos grandes grupos: los brókers dealing desk y los brókers non dealing desk.

El primer grupo corresponde a los brókers dealing desk, donde podemos encontrar los Market Maker los cuales son los brókers principales y también llamados creadores del mercado, estos cuentan con su propia mesa de operaciones actuando como mercado y actúan de contraparte en las operaciones, así mismo, no se desarrollan al igual que otros tipos de brókers y no funcionan como intermediarios, sin embargo, obtienen beneficios por el spread y por las pérdidas de los clientes.

El segundo tipo de brókers corresponde a los brókers non dealing desk los cuales son los que actúan solamente como intermediarios y se dividen en dos grupos los brókers ECN y los brókers STP

•

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Los brókers Electronic Communication Network

también conocidos por sus siglas ECN: Son aquellos que ofrecen a los clientes los precios de compra y de venta que se ofertan a todos los participantes del mercado. Estos brókers obtienen los beneficios con el spread (Diferencia entre el precio de compra y precio de venta), así como también los Market makers, sin embargo, este último no obtiene incentivos para que sus clientes pierdan.

•

Los brókers Straight Through Process también conocido por sus siglas STP: Este tipo de brókers son aquellos que hacen de intermediarios entre nuestras operaciones y un proveedor de liquidez como lo pueden ser los bancos, las entidades financieras u otros brókers. sin embargo, a diferencia de los brókers ECN, ellos no conectan al cliente con el mercado de forma directa y sus beneficios se obtienen solo de los spreads (Diferencia entre el precio de compra y precio de venta de sus clientes.

Es importante resaltar aquellos tipos de brókers según el activo financiero que ofrecen. Como lo son los brókers de acciones, los brókers de futuros, los brókers de opciones financieras, los brókers de Forex, los brókers de CFDs, los brókers de criptomonedas, los brókers de opciones binarias, los brókers de Crowdlending y los brókers de DEFI. • Los brókers de acciones: Son aquellos con los que podemos invertir dinero en las acciones bursátiles del mercado financiero. Este grupo tiene como ventaja la regulación con la que cuentan en cada una de sus operaciones. Este tipo de brókers puede ser ejecutado para los inversores en bolsa a largo plazo, para aquellos clientes que cuentan con una buena capacidad de ahorro y que desean invertir de forma profesional. También es recomendable, para aquellos que quieren negociar de manera más exclusiva en los títulos de empresas.

Los brókers de opciones financieras: Son aquellos que negocian contratos de derivados a una fecha futura.

Comprando un derecho sobre el precio futuro de un activo, se puede generar una opción de compra o una opción de venta sobre ese activo financiero.

El vencimiento del contrato puede ser en un día, en meses o años, se debe realizar el pago de una prima por la opción, en el momento de obtener beneficios de

aquel instrumento se llama Break Even. Al ser un producto complejo, no es recomendable negociarlo sin experiencia previa.

• Los brókers de futuros: Son aquellos que negocian contratos de compraventa de un producto. Así como las acciones también este es un mercado muy regulado. Los clientes que buscan este tipo de brókers, deben disponer de buenos recursos financieros y es recomendable para aquellos traders que buscan el riesgo a corto plazo e interesados en hacer day trading profesionales.

• Los brókers de CFDs: Se diferencia por las negociaciones además de las divisas como lo son las acciones, los índices, las energías, los metales, los granos, los bonos y las criptomonedas. Este tipo de mercado no es centralizado, sin embargo, no se permite el trading las 24 horas del día, excepto en el caso de las criptomonedas y son más complejas al momento de operar con estrategias automatizadas. Es recomendable para los traders con experiencia en el trading de mercados financieros.

• Los brókers de Forex: Son aquellos que tienen como característica que ofrecen trading online con apalancamiento significativo. Este tipo de mercado no es centralizado ya que se operan en los OTC (Over The Counter), se pueden presentar en negociaciones entre el bróker y el cliente Market Maker y/o entre el cliente y los proveedores de liquidez ECN. Este producto se recomienda a aquellos traders con recursos financieros medio y medio-bajo, para aquellos que buscan flexibilidad en los horarios de operación teniendo como ventaja operar las 24 horas del día, así mismo, aquellos traders que manejen estrategias efectivas de trading de forma más directa.

• Los brókers de criptomonedas: Son aquellos también llamados casas de intercambio de criptomonedas, los cuales corresponden a un mercado relativamente nuevo en operación, y por lo cual no cuenta con bastante regulación teniendo en cuenta que no existe una central oficial de recolección de datos, teniendo como ventaja operar en un mercado flexible y con alta volatilidad. Se recomienda para aquellos traders de bajo poder adquisitivo en búsqueda de experiencia en las operaciones de los mercados financieros, y para aquellos traders apasionados por las nuevas tecnologías y los altos

riesgos.

• Los brókers de opciones binarias: Aunque en la actualidad es un activo poco utilizado en el momento de operar, los brókers ofertan trading de muy corto plazo siendo un riesgo probable e inseguro.

Adicionalmente, es de mencionar que no es un mercado centralizado y es muy cuestionado en mercados importantes. Es recomendable para aquellos traders que buscan emociones fuertes apostándole a la suerte.

• Los brókers de Crowdlending: Son aquellas plataformas de empresas constituidas que pretenden actuar como intermediarios, ofertando altas rentabilidades de forma alternativa y en búsqueda de invertir en diferentes opciones.

• Los brókers de DEFI: Son aquellos brókers de DEFI (Finanzas Descentralizadas) que pretenden crear el contexto de trading de forma más directa, personal y sin intermediarios. Con una mirada al crecimiento significativo a la propuesta a futuro de estos mercados.

Es conveniente mencionar que, en la actualidad dentro del amplio mundo del mercado de valores, podemos ver la importancia de los brókers como intermediarios en la compra y venta de productos sin dificultades y de forma segura. Así mismo, se debe aclarar que los brókers y los traders realizan diferentes actividades dentro del mercado. Los traders en este caso son aquellas personas profesionales o particulares quienes ofrecen los servicios de compra y venta en base al análisis que realizan al mercado, generando operaciones mediante un bróker quien realiza la acción.

Los traders son aquellas personas que realizan inversiones generando operaciones en los mercados financieros actuando como especuladores del mercado con el objetivo de obtener beneficios a corto, mediano y largo plazo.

Estos traders pueden actuar de forma independiente o mediante un banco de inversión para negociar en los mercados financieros, de acuerdo con su disponibilidad y experiencia adquirida en los diferentes instrumentos, teniendo en cuenta las características propias con las que cuenta cada uno en el momento de operar.

Es determinante identificar el nivel adquisitivo de los traders, ya que estos definen la cantidad de operaciones a realizar

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad en un límite de tiempo, enlazado con la creación de sus propias reglas comportamentales, incluyendo un elemento clave que es la psicología de trading para los momentos de operar, con el objetivo de generar rentabilidades buscando una ratio de riesgo-beneficio óptimo.

Es relevante para el análisis previo de las operaciones, estar constantemente informado de los indicadores de los instrumentos financieros que opera como lo son las noticias de tipo político y económico que puedan afectar directamente el mercado, los tipos de interés, la inflación y los datos de consumo.

Tipos de traders Los traders Scalper son aquellos que se encargan de comprar y vender acciones y/o divisas a corto plazo.

Los traders Day Trader: Son aquellos que realizan el análisis del mercado todos los días, previamente antes de operar.

•

•

Los traders Swing Trader: Son aquellos que buscan aprovechar los impulsos definidos del mercado (bajista o alcista), estos impulsos deben ser constantes al menos superar una jornada y no debe ser mayor a dos semanas.

Los traders Position Trader: Son aquellos trader que operan a largo plazo.

Con la anterior información podemos concluir que los brókers son intermediarios entre nosotros y el mercado, los cuales ofrecen las plataformas en las que los traders realizan las operaciones de compra y venta.

La manipulación del mercado se genera cuando se infla o desinfla el precio de un valor o en los casos donde se afecta directamente el comportamiento del mercado en beneficio personal. Es evidente que este tipo de acciones en los mercados financieros son ilegales, sin embargo, detectarlos por las autoridades reguladoras es de algún modo compleja. Ciertamente en la forma en la que se incrementa el número de participantes en el mercado, se dificulta en contraparte la manipulación y teniendo en cuenta que en las acciones de grandes empresas son más observadas por los analistas, se podrían estar viendo afectadas en mayor medida aquellas que no son tan observadas como las acciones de empresas más

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pequeñas.

Causas y factores Podemos evidenciar los tipos de manipulación de acciones más comunes como el: pum and dumb y el poop and scoop. Se entiende que los mercados más regulados como lo son los de valores y los de futuros al evidenciarse situaciones de manipulación las cuales están prohibidas, pueden acarrear consecuencias legales para aquellos manipuladores.

También podemos ver cómo las personas operan estos mercados bajan los precios de un valor en el mercado por medio de la colocación de cientos de órdenes pequeñas a un precio exponencialmente más bajo que el precio actual del activo, obteniendo como resultado que los inversores evidencian el posible cambio que va a ocurrir a la baja, por lo que venden y hacen que los precios bajen mucho más. Otro caso de manipulación es el de colocar múltiples órdenes simultáneas de compra y venta de diferentes brókers que se cancelan entre sí. Generando la percepción de que el público se está interesando en mayor medida en el activo, por el volumen de las negociaciones.

Para el caso de la manipulación en las divisas es de conocer que no es ilegal, en cambio la manipulación de acciones y del mercado en general si son ilegales.

Entre las técnicas de manipulación se evidencian enlaces con la difusión de información falsa por medio de las redes sociales o grupos en línea que en combinación con señales de comportamiento en el mercado aparentemente legítimas que apoyan la idea de los operadores en el momento de comprar o vender un mercado.

Se debe tener claridad sobre la forma en la que los grandes operadores utilizan algoritmos que realizan miles de transacciones en tiempos rapidísimos, entendiendo que los operadores institucionales al ingresar llegan directamente al mercado, por lo que al golpear el mercado significa ingresar y salir directamente a los precios de ese mercado, considerando que si el precio máximo de compra (ASK) se golpea, el precio ascenderá, y así mismo, al golpear el precio máximo de oferta (BID) descenderá.

En los mercados financieros necesariamente cuando alguien está realizando una compra, otra está realizando

una venta, mientras los que permanecen inactivos en la espera de ser golpeado no se considera que esa parte se encuentre activa en el mercado. Los flujos de datos retails no cubren todo el mercado, lo anterior ya que los costos son muy elevados y complejos de acceder.

En el momento en el que operan sólo se ocupan del inicio del movimiento o antes de presentarse el agotamiento, el resto de los participantes se encargan de la contraparte.

Así mismo, se identifica que ellos construyen la posición montando y desmantelando los contratos, construyéndose de acuerdo con la estructura del subyacente.

Consecuencias de la Manipulación

donde se establece que se es prohibido proporcionar directa o indirectamente señales que sean falsas o con objeto engañosas con respecto a la oferta o demanda de los valores o instrumentos financieros, que mediante transacciones, proposiciones, transacciones ficticias o divulgación de información falsa o que fuese engañosa, que permitan incrementar, reducir o mantener su precio o que en dado caso incremente o disminuya la liquidez.

Se determina que en las situaciones donde sean claras las prácticas anteriormente mencionadas será investigada y sancionada la manipulación de mercado en los casos que se realizarán en más de 5 ocasiones durante el periodo investigado. así como todos aquellos actos contrarios a la transparencia del mercado financiero.

Es de considerar las garantías que se obtienen para los casos de los brókers regulados. Aunque no todas las regulaciones son iguales, existen algunas que cuentan con más experiencia y mayor reconocimiento en el mercado que otras, lo importante en el caso de elegir un bróker es que esté regulado para mayor seguridad, ya que si no se está regulado es riesgoso en un futuro invertir.

En la etapa de investigaciones preliminares, y en el caso durante el procedimiento sancionador, el denunciante podrá proporcionar información que permitan esclarecer los hechos materia de investigación, sin tener que considerarlo como parte del procedimiento que se inicie con motivo de la denuncia. Evaluándose de forma adecuada los elementos o medios probatorios presentados.

Cuando hablamos de trading en la actualidad es correcto decir que es fundamental o requisito indispensable la regulación de los brókers nivel mundial, con el objetivo de identificar aquellos que no se encuentran regulados y no permitírseles operar en el territorio. No necesariamente debemos estimar que no sean recomendables los brókers no regulados, debido a que existen algunos sectores donde la mayoría de los brókers no están regulados como los brókers de CFDs o Forex. Son casos que se permiten identificar más en los mercados de nueva creación donde entra la rápida gestión por parte de los entes reguladores, obligando a los brókers a regularse y crear un mercado más serio y profesional.

A partir de una entrevista realizada a un grupo de 15 personas a los diferentes actores que componen los mercados financieros, entre los que cuentan con un amplio conocimiento y una larga trayectoria en la carrera profesional del trading. Así mismo se logró identificar aquellos que conocen claramente las formas sistemáticas que utilizan los brókers o creadores de mercados para crear una dirección a un instrumento financiero en específico. Mediante el uso de herramientas útiles para la recolección de los datos, justificando y resaltando los aspectos más relevantes de la investigación, presentando aquella información obtenida enlazada con las técnicas estadísticas empleadas.

Este sector de la economía mundial es uno de los más riesgosos o que más riesgo implica a nivel de sus operaciones, por el dinamismo y el que no haya nada garantizado, entendiendo que los brókers pueden quebrar de una u otra forma en cualquier momento o en cualquier parte del mundo, donde no se abstienen de realizar prácticas deshonestas, aunque se estén regulados y vigilados por entes superiores. También es de tener en cuenta el tiempo que lleva el bróker en el mercado, lo que le da la experiencia ya anteriormente mencionada.

Existen ordenanzas sobre la manipulación del mercado,

En la entrevista realizada se logró identificar en conjunto de las personas participantes que, se tiene conocimiento de cómo manipular los mercados financieros mediante la negociación de valores (trading) en su gran mayoría por su experiencia y trayectoria en la labor, que a medida de investigación y estudio del entorno en el que se rodean, logran evidenciar cuales son este tipo de acciones y cómo realizarlas.

Así mismo, se pregunta si en algún momento de su carrera profesional ha participado en la manipulación, lo anterior

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Equ A gi peonAge d anddaed eC Ca a l lidad idad ya que si estas personas tienen conocimiento y saben cómo realizarlo se esperaría que lo hubiesen hecho, y con la respuesta que se proporcionó ninguna de estas personas ha intervenido en la manipulación de ningún instrumento financiero lo que motivó a realizarles la pregunta que si consideraban que todo aquel individuo que supiera cómo manipular el mercado lo haría y respondieron que no todos, dependiendo de la enseñanza que hayan tendido al momento de decidirse involucrar en el mercado, dependiendo también de las circunstancias pero ellos consideran que todo aquel que tiene una buena enseñanza y un buen círculo de aprendizaje no requiere de estos malos hábitos, también lo direccionan a las consecuencias a las que se puede incurrir con este tipo de acciones con los entes reguladores tanto nacionales como internacionales, debido a la magnitud a la que se enfrenta al momento de tomar la decisión de manipular a través de operaciones simples algún instrumento o afectación de algún precio o activo.

Adicionalmente, se consulta acerca de que si se está de acuerdo con los brókers que manipulan el mercado financiero para su beneficio, al cual la respuesta fue muy dividida ya que algunos interpretan que son movimientos necesarios para mantener en constante actividad las operaciones, de otro modo no existirían contrapartes, sin embargo, para las personas que respondieron que no estaban de acuerdo debido a que en muchas ocasiones estos brókers ganan sobre las pérdidas de los inversionistas, lo que altera el mercado y los inversionistas dejan de confiar y de invertir.

Discusión Con los resultados expuestos en la presente investigación observamos que la participación en los mercados financieros en nuestro país aumenta significativamente cada día, por lo que aunque las regulaciones que se tienen actualmente hacen referencia directamente a las normas de los mayores reguladores a nivel mundial, se entiende cuáles son las consecuencias de participar en este tipo de acciones, las cuales son perjudiciales en mayor medida a la economía mundial en caso de que no exista regulación.

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Conclusiones Se diagnosticó el comportamiento de los brókers en la manipulación del trading y los mercados financieros, desde sus antecedentes, determinar los diferentes tipos de brókers que existen, cómo se clasifican y ver la importancia de los brókers regulados como intermediario en la compra y venta de productos sin dificultades y de forma segura, así como identificar los tipos de trader y como se desempeñan para tener más claridad del mercado y del entorno.

Se identificaron las causas y factores por las cuales se presenta la manipulación de los brókers en la operación del trading y los mercados financieros, determinando hasta las diferentes formas en las que se pueden producir estas acciones que se referencian como inadecuadas o fraudulentas, ayudando a aclarar como evidenciarlas en el momento de una operación y reportarlo a las entidades reguladoras principales. Aunque no se puede evitar caer en ellas así en algún momento y así correspondan a mercados regulados no se considera 100% seguro.

Se determinaron las consecuencias de la manipulación de los brókers en la libre operación de trading y los mercados financieros, como las logran identificar los principales entes reguladores y como es necesario el conocimiento de estas normas que regulan los mercados para que las personas que se encuentran involucradas en los diferentes actores no realicen este tipo de acciones que pueden conllevar a fuertes sanciones.

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Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

ESTUDIANTES

Artículos

Foto: crello.com Documento: crello.com

FOTOS:de Naim Benjelloun en Pexels

Eq u ipoEAg s teund d ai adne tCalidad es

LA INDUSTRIA TEXTIL COMO ENEMIGO DEL MEDIO AMBIENTE. Por: Ingrid Vanessa Méndez Hoyos Universidad Colegio Mayor Cundinamarca 60

Julio – Diciembre 2021

Resumen El presente artículo, pretende darle una perspectiva general al lector acerca de la problemática ambiental y como va directamente involucrada con la industria textil en la actualidad, esta industria se considera una de las más contaminantes del mundo, ya que para lograr la completa fabricación de las prendas a comercializar es necesario la descomposición de inicio a fin de toda la materia prima que según se requiera, y para ello en todos los casos es totalmente necesario el uso desmedido de agua, para lograr así los resultados solicitados inicialmente, por tal motivo, y como se conoce claramente este recurso cada día es más escaso y en su mayoría está siendo utilizado para beneficio industrial y/o comercial, lo que ha provocado que la población en general se abstenga del consumo constante del mismo.

Así mismo, y con respecto al crecimiento en este sector en el año y la situación económica anual se ha evidenciado un crecimiento proporcional, lo cual permite que la presente investigación presente mayor posibilidad de estudio en todos los ámbitos económicos externos e internos.

Finalmente, a pesar de los grandes y largos procesos que se deben llevar a cabo para la finalización de una prenda, la vida útil de estas no se compensa con todo el trabajo inicialmente realizado, por ende y con apoyo de diferentes investigaciones se busca que las industrias conozcan la importancia de manejar de manera correcta la materia prima que se utiliza y así mismo los residuos que esta se genera, para más adelante lograr una transformación total de estas, dejando atrás lo tradicional e incorporar finalmente telas y/o materiales biodegradables y totalmente amigables para el medio ambiente y claramente para los resultados comerciales y administrativos que la industria requiere.

Palabras Clave Industria textil, contaminación, transformación, descomposición, comercialización.

Abstract This article aims to give the reader an overview of the environmental problem and since it is directly involved with the textile industry at present, this industry is considered one of the most polluting in the world, since in order to achieve the complete manufacture of the garments to be placed on the market it is necessary to decomposition start to the end of all

the raw material required, and for this in all The day is scarce and is mostly being used for industrial and/or commercial benefit, which has caused the general population to refrain from its constant consumption.

Likewise, and with respect to the growth in this sector in the year and the annual economic situation, a proportional growth has been evidenced, which allows this research to present a greater possibility of study in all external and internal economic areas.

Finally, despite the large and lengthy processes to be carried out for the completion of a garment, the useful life of the garments is not compensated by all the work initially done, therefore and with the support of different research it is sought that the industries know the importance of properly handling the raw material used and also the waste that is generated, in order to later achieve a total transformation of Leaving behind the traditional and finally incorporating biodegradable fabrics and/or materials that are totally environmentally friendly and clearly to the commercial and administrative results that the industry requires.

Keywords Textile industry, pollution, processing, decomposition, marketing.

Introducción La industria textil, como muchas empresas de producción se encuentra como una de las más contaminantes, esto a causa de las materias primas necesariamente utilizadas para la elaboración y comercialización adecuada de su actividad económica, por tal motivo en los últimos años se han venido realizando estrategias poco conocidas para este sector, lo que ha hecho que no se lleven a cabo de manera correcta y/o constante por las mismas, por ende, los resultados no han sido totalmente favorables.

Para la realización de los millones de prendas solicitadas para su comercialización continua, se conoce que se produce gran cantidad de aguas residuales y así mismo las emisiones de carbono se elevan considerablemente, lo que produce un alto índice de contaminación.

Además de lo anterior se puede afirmar que esta industria para lograr resultados favorables para dichas fabricaciones debe contar con el importante recurso hídrico (agua), lo cual

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s genera que este se utilice de manera desmesurada sin ningún tipo de regulación continua o vigilancia, ya que la industria de la moda es una de las más valoradas, con mejor remuneración y con gran cantidad de colaboradores, al implementar algún tipo de estrategia que intervenga directamente la teoría de responsabilidad social empresarial, el impacto frente a las demás industria sería notorio.

Según (Carrasco, C y V, Franco, M, 2017) en su investigación realizada para la incorporación de una plataforma de promoción y circulación de supraciclaje textil, indica la gran necesidad de impulsar y/o motivar a la industria textil en la incorporación de un sistema el cual logre mostrar resultados positivos para las productoras de este campo, lo que quiere decir que gracias a esta estrategia tecnológica las empresas podrán estar informadas y capacitadas con respecto a la posibilidad de incorporación del supraciclaje textil.

Problemática en el sector de Bogotá D.C Teniendo en cuenta la problemática global que gira entorno a la huella ecológica, debido a la baja o nula disposición de residuos sólidos o la costumbre de reciclar, se evidencian problemas de falta de conciencia de la sociedad para con el planeta, de esta manera y durante varios años atrás se busca mediante diversas teorías como la Teoría Del Comportamiento Pro ambiental generar unas conductas ambientales y sostenibles, así como el estudio de las relaciones recíprocas entre la conducta humana y el ambiente socio físico.

La industria textilera es el cuarto ámbito de mayor impacto ambiental tras la alimentación, el transporte individual y los edificios, lamentablemente, en la actualidad Bogotá cuenta con una serie de barreras para adoptar modelos que reduzcan la generación de este tipo de residuos ya que existe una escasez de instrumentos financieros, de mercado, sociales, técnicos y político institucionales, las cuales dificultan las implementaciones del reciclaje textil.

En caso textual, la situación ambiental en la ciudad de Bogotá, se encuentra en un daño exponencial en el ambiente además de daños sociales y económicos, La cantidad cada vez mayor de sobrantes apunta a la sobreproducción y, en lugar de frenar su producción, incineran la ropa y los productos en condiciones perfectas.

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Es un secreto sucio de la industria de la moda”, resalta.

Esto ha generado pérdidas en los recursos naturales, degradación de hábitat y amplio espectro en la huella ecológica capitalina ya que existen varias zonas industriales donde se produce, confecciona y comercializa textiles para Bogotá y el país.

La zona de la alquería es reconocida en la capital del país como una de las más antiguas y amplias zonas textiles y en su mayoría son fábricas que por no ser grandes industrias, no cuentan con sistemas de gestión ambiental, PIGA y destinación de residuos sólidos constituidos y las políticas distritales no realizan el suficiente control policivo y ambiental para controlar esta situación.

Recomendaciones En el mundo, y tras evidenciar las diversas problemáticas ambientales que han afectado globalmente, se ha buscado generar gran conciencia desde los hogares con respecto a la manera correcta de convertir en un hábito el reciclaje, a gran preocupación son las cifras que han venido en aumento por la cantidad de residuos generados a diario sin control en el mundo, ahora frente al calentamiento global se deben adoptar nuevos hábitos del manejo de los residuos para poder mitigar la huella ambiental que se aumenta cada día más, por esto muchas organizaciones a nivel mundial han creado y desarrollado políticas cada día más eficientes para generar el adecuado manejo desde los hogares hasta las grandes organizaciones pasando por todos los niveles, además se concluye que es urgente crear conciencia en distintos ámbitos generadores de la economía nacional llámese autoridades empresarios y público en general, a partir del desarrollo de la presente investigación se puede estable en base a los resultados que existe una escasa preocupación y atención al problema del crecimiento de residuos sólidos depositados en su mayoría en rellenos sanitarios.

La industria textil, debe tomar conciencia de la gran cantidad de residuos sólidos que generan en toda la economía circular que manejan, ya que amplían la brecha de la huella ambiental y estas compañías medianas en su mayoría no manejan unos sistemas de gestión ambiental bien definidos para el manejo de sus residuos y tampoco manejan la reutilización de estos residuos para generar más textiles o productos de segunda mano en esta industria.

En todas las instituciones de educación se debe adoptar un modelo de educación ambiental que genere conciencia desde la primera infancia, esto con el fin de enseñar a las personas desde su primera infancia con una cultura de preservación del medio ambiente y así mantener los objetivos finales los cuales plante el desarrollo sostenible, así como mejorar la calidad de vida de todos las personas de una comunidad, ciudad o país y velar por la integridad de los distintos sistemas sustentación vital.

Según Balboa, C. H., & Somonte, M. D. (2014) Se analizó la situación actual del ecodiseño y su relación con la economía circular, proponiendo para tal fin un modelo filosófico interrelacional: el modelo ECO-3. El modelo constituyó un nuevo enfoque, propuso una respuesta al actual problema medioambiental global ante la falta de recursos y los modelos productivos con costes energéticos cada vez más elevados.

Asimismo, se presenta como una nueva cultura empresarial, laboral e investigadora en un sistema de innovación industrial y tecno-científica.

Las industrias hicieron llegar al tope el modelo de extraer, producir y botar, en esta medida se crea un nuevo modelo de economías con un fin principal que es el beneficio para la sociedad, además trata la actividad económica de reducir los residuos y basada con fuentes renovables de energía y mantener los productos y materiales de uso ya que se puede usar en cualquier nivel de la economía con industrias de todo tipo a largo plazo y genera oportunidades de negocio y económicas.

Es de gran importancia conocer este ciclo del agua ya que debemos conocer cómo obtenemos el recurso hídrico en Bogotá, si bien es cierto, tenemos en Colombia una de las mejores empresas de administración de este recurso como lo es la E.A.A.B. en esta medida ellos han hecho campañas de protección y ahorro, ya que al gran sector industrial y comercial que existe en Bogotá, se gasta demasiada agua, por esta razón es indispensable para la industria textil generar este tipo de

ahorro porque según el ciclo del agua en el proceso de evaporación que sube a las nubes y la contaminación que tiene Bogotá, no genera en aguas lluvia la misma cantidad de agua que se desperdicia en la ciudad.

En Colombia debido a la mal utilización de recursos naturales y no tener conciencia ambiental, se ha generado gran contaminación de todos los niveles, en los ríos ya que debido a la falta de proyectos de acueductos, se genera la contaminación en los ríos y mares, el aire debido a no tener controles por parte de las autoridades en cuanto a los automóviles y las industrias en emisión de gases contaminantes y partículas de materiales que quedan en el ambiente, la utilización sin medida del plástico y estos materiales su biodegradación es de amplio espectro y no utilizar productos reciclables.

Conclusiones La falta de cultura y desconocimiento de las consecuencias del mal proceso en transformación y el reciclaje es una problemática global, de la cual todo el mundo debe hacerse responsable, ya que por esta causa progresivamente se han evidenciado diversos resultados que afectan la calidad del aire en todos sus aspectos.

Las industrias textiles deben reconocer el gran daño que causan al no adoptar técnicas de reutilización de su materia prima, además de la falta de capacitación a los colaboradores para las buenas prácticas dentro y fuera de la organización.

Al evaluar resultados internos empresariales, así como la contabilidad ecológica de la organización mediante un indicador de sostenibilidad, de esta forma considera que el consumo de recursos y la generación de desechos pueden convertirse en la superficie productiva indispensable para mantener esos consumos y absorber esos desechos y en su medición toma en cuenta la población total que habita un espacio (localidad, región, ciudad, país, planeta), en un periodo determinado.

Referencias: Balboa, C. H., & Somonte, M. D. (2014) Economía circular como marco para el ecodiseño: el modelo ECO-3. Informador técnico, 78(1), 82-90.

CHACON-OLIVARES, M., PACHECO-RIVERA, A., CENDEJAS-LÓPEZ, M., & ORTEGA-HERRERA, F. (2016). Tendencia del crecimiento en la cultura del reciclaje. Revista de Ciencias Ambientales y Recursos Naturales, 2(5), 63-72.

Franco Hincapié, M. C., Carrasco Benavides, C., & Carvajal Bermúdez, B. (2017). Nativa: plataforma de promoción y circulación de supraciclaje textil (Doctoral dissertation, Universidad del Rosario).

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FOTOS:de Anna Nekrashevich, en www.pexels.com

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ANÁLISIS DEL PROPÓSITO DE UN PORTAFOLIO EFICIENTE PARA CLIENTES INVERSIONISTAS Por: Karen Juliet Diaz Caro y Laura Tatiana Rincón López Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

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Julio – Diciembre 2021

Resumen

Introducción

El mercado accionario colombiano constantemente se ve en la obligación de diversificar las opciones de inversión en aras de proteger los excedentes de capital de los clientes inversionistas y de evitar grandes niveles de pérdida. Por tal razón, un portafolio eficiente seleccionado bajo estándares matemáticos estrictos, compuesto por las acciones más líquidas que cotizan dentro de la bolsa de valores y aquellas que manejan una adecuada relación entre rentabilidad-riesgo, son hito fundamental como herramienta para una toma de decisiones sensata en el marco de la inversión. Así las cosas, el presente artículo tiene como objetivo ejecutar un análisis cualitativo-descriptivo del propósito de un portafolio eficiente para clientes inversionistas, haciendo énfasis en los modelos matemáticos apoyados en la Teoría de Harry Markowitz siendo el coeficiente beta y modelo de valoración de activos CAPM, para con ello, lograr impacto a nivel económico, social y académico.

Históricamente el mercado de capitales ha venido evolucionando en pro de hacerse más robusto conforme se va alimentando de mecanismos y estrategias propicias para tal fin, lo anterior, se acompaña de una apertura económica que atrae a diferentes inversionistas los cuales ayudan y promueven el crecimiento de la economía y a su vez incentivan el avance de una cultura con educación financiera para el país.

Palabras Clave Excedentes de capital, Inversión, Mercado accionario, Portafolio eficiente, Rentabilidad.

Summary The Colombian stock market is constantly faced with the obligation to diversify investment options in order to protect the capital surpluses of investor clients and to avoid high levels of loss. For this reason, an efficient portfolio selected under strict mathematical standards, composed of the most liquid stocks listed on the stock exchange, and those that manage an adequate risk-return ratio, are a fundamental milestone as a tool for making sound investment decisions. Thus, the purpose of this article is to carry out a qualitative-descriptive analysis of the purpose of an efficient portfolio for investor clients, emphasizing the mathematical models based on Harry Markowitz’s theory, being the beta coefficient and the CAPM asset valuation model, in order to achieve an impact at an economic, social and academic level.

Keywords Capital surpluses, Investment, Stock market, Efficient portfolio, Profitability.

Puntualmente Colombia ha venido fortaleciendo su operación en el mercado accionario gracias a la conformación de la Bolsa de Valores de Colombia en el año 2001, logrando a la fecha, crear diferentes alianzas estratégicas, como la participación que tiene actualmente en el Mercado Integrado Latinoamericano (MILA), generado desde el año 2009 a partir del acuerdo entre Chile, México, Perú y Colombia con sus respectivas bolsas; como una puerta a la diversificación de opciones para inversión que dinamiza el abanico de posibilidades para los excedentes de capital, además de elevar los indicadores de favorabilidad entre los inversionistas, traducidos en mayor retorno por concepto de rentabilidad.

Así las cosas, el mercado de capitales dentro de una nación juega un papel muy importante en medio del desarrollo y expansión económica a la que tradicionalmente se propende alcanzar. Por ello, la emisión y colocación de acciones funciona como puente de creación a escenarios benignos de crecimiento, empero, la ejecución de inversiones principalmente para pequeños empresarios o personas naturales con excedentes de capital resulta dificultosa en la medida en la que el mercado es volátil y posee riesgos inherentes de operación.

Partiendo de lo anterior, se suma la carencia de conocimientos en el marco de la optimización de carteras, por tanto, un portafolio eficiente de fácil acceso se convierte en una necesidad como alternativa atractiva de diversificación que reduzca el impacto del riesgo, maximice la participación accionaria e incentive un progreso económico basado en clientes inversionistas, logrando también un ejercicio académico que pone en práctica los conocimientos aprendidos por los estudiantes durante el curso del programa de Administración de Empresas Comerciales con profundización en la línea financiera, convirtiéndose en un escenario idóneo para reconocer las capacidades y habilidades propias de cada actor, en aras de establecer una herramienta que sume a la sociedad con el beneficio de crear una opción de inversión efectiva y fácil de utilizar, adicional a la satisfacción del trabajo cumplido a pesar de los desafíos y retos que enfrenta un estudiante para formarse como profesional integral.

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s Bajo ese marco, el presente análisis se ejecuta en aras de conocer los propósitos que cumple un portafolio eficiente en el uso de excedentes de capital para clientes inversionistas.

En ese sentido, se espera analizar el propósito de un portafolio de inversión con las acciones más líquidas dentro del índice de capitalización bursátil COLCAP partiendo de valuaciones de riesgo con el coeficiente Beta y modelo de valoración de activos financieros CAPM. Para ello, se debe entonces, identificar el portafolio base de análisis, estudiar y comprender los modelos matemáticos para conocer la volatilidad de las acciones en el periodo 2016 a 2020 y lograr la relación entre el riesgo y la rentabilidad esperada para las acciones seleccionadas en pro de los efectos ocasionados por el portafolio óptimo.

CAPÍTULO I Identificar un portafolio eficiente 1. Teoría de Harry Markowitz.

Concorde con Ruiza, M., Fernández, T. y Tamaro, E. (2004) se válida que el premio Nobel de economía en 1990 Harry Markowitz, fue reconocido por sus aportes importantes en relación a los portafolios y/o carteras de inversión.

En su teoría, Markowitz hace énfasis en la razón fundamental de los inversionistas al distribuir sus excedentes de capital en diversos activos financieros con el fin de adaptar una selección estratégica a un riesgo determinado, que provea la máxima rentabilidad factible. Así las cosas, los portafolios eficientes son adaptados a cada cliente inversionista en la medida en la que surja su aversión al riesgo.

2. Portafolio eficiente.

Un portafolio eficiente está compuesto por una serie de activos financieros seleccionados de manera estratégica a partir de un estudio complementario entre la rentabilidad y el riesgo que se asume. Tiene por objeto el adecuado funcionamiento del mercado de capitales, maximizando la rentabilidad obtenida por los inversionistas. Los portafolios eficientes surgen a raíz de la Teoría de Markowitz que “se basa principalmente en la diversificación, concepto fundamental para la construcción de portafolios óptimos, es decir, para la estructuración

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de combinaciones de activos con las mejores relaciones de riesgo-rendimiento.” Bejarano, K. B., Díaz, C. M. G., & Riaño (V. L. 2013).

CAPÍTULO II Mercado accionario en Colombia 1. Índice de capitalización bursátil.

El mercado accionario colombiano se encuentra compuesto por una serie de activos financieros que permiten traer a colación indicadores como lo son el riesgo, liquidez y rentabilidad, englobando todo aquello que comúnmente se conoce como acciones, siendo básicamente títulos de poder político y económico, negociables, de renta variable.

Es así, como todas las acciones que transan en el mercado están sujetas a un índice de bursatilidad accionaria que rige, mide y analiza los activos financieros en el marco de la evaluación rentable.

En Colombia se cuenta con un índice de capitalización que a lo largo de los años ha sufrido transformaciones.

Inicialmente se dio a conocer como el IBB, IGBC, COLCAP y hoy en día, MSCI COLCAP. Básicamente, desde su creación de la mano de la bolsa de valores, ha propendido mostrar y llevar seguimiento de las acciones más líquidas que cotizan en bolsa, siendo mínimo 25 en relación al número de acciones circulantes y el precio en el mercado

2. Msci Colcap.

“El índice MSCI COLCAP, creado conjuntamente por MSCI y la Bolsa de Valores de Colombia (bvc), está diseñado para representar el desempeño del mercado de valores nacional colombiano y tiene como objetivo incluir un mínimo de 25 valores y 20 emisores basados en valores de libre flotación ajustados. Criterios de capitalización de mercado, liquidez e inversión internacional” MSCI - BVC. (2021).

En medio del análisis al índice COLCAP es importante tener en cuenta dos criterios relevantes como lo son la recomposición y el rebalanceo. Como ya se mencionó, el índice agrupa las acciones más líquidas de la bolsa, este proceso, se selecciona y ejecuta el último día hábil del

mes de octubre anualmente para definir la vigencia y manejo durante el año inmediatamente posterior, calculado desde el 01 de noviembre, hasta el último día hábil de octubre.

Por su parte, el rebalanceo data de una regla primordial dentro del índice, pues ninguna acción tiene permitido superar una participación del 20%, asimismo, de su liquidez y comportamiento dependerá su continuidad en el COLCAP. Es por ello que anualmente durante el último día hábil de los meses de enero, abril y julio, se recalculan las ponderaciones para ajustar la capitalización bursátil y añadir o eliminar acciones según corresponda.

CAPÍTULO III La composición de un portafolio eficiente de inversión abanderada por la finalidad de encontrar el equilibrio entre la volatilidad inherente al riesgo y la rentabilidad que se sustenta en los principios de Harry Markowitz, los cuales son, referente y punto de partida para las finanzas en la actualidad, le permiten a los clientes inversionistas determinar con mayor claridad sus transacciones en el mercado de valores, siendo una necesidad para el mundo globalizado que constantemente reclama diversificación de opciones de inversión para los excedentes de capital.

En el proceso de estructuración es necesario hallar una composición óptima de las acciones con el propósito de encontrar un retorno eficiente al menor riesgo. Por ello, la elección de los activos se justifica en tres de las características esenciales que poseen estos títulos: la liquidez, la rentabilidad y el riesgo. Por lo general, las carteras de inversión manejan las acciones más líquidas por la participación que tienen en el mercado y el volumen de las transacciones que generan para la bolsa de valores, implementando una adecuada relación que maximice beneficios.

Bajo ese marco, es importante mencionar que el mercado de capitales es altamente volátil y cada una de sus operaciones posee riesgos inherentes, es por ello, que cada decisión debe ser tomada desde un raciocinio de educación financiera, análisis e inversión propicio para el sector en el que se mueva. Así las cosas, el presente ejercicio de examinación posee impactos a nivel social a través de la repercusión en conocimientos, estudios constructivos y optimización en las decisiones de inversión. A nivel económico, por la validación analítica desde la perspectiva financiera para el uso del portafolio eficiente, y, académicamente por el respaldo a una formación integral,

inteligente y decisiva a partir de modelos matemáticos.

Es así como entablar un análisis práctico de los propósitos de un portafolio eficiente coadyuva a aterrizar un escenario favorable con incremento en la participación accionaria dentro del país. Siendo esa la repercusión esperada ante la comunidad desde un enfoque financiero que propende por un sostenimiento en el largo plazo, además de una adecuada administración fundamentada en análisis de inversión y protección de activos capaces de atraer liquidez en pro del cliente inversionista

1. Materiales y métodos.

El análisis del propósito de un portafolio eficiente para clientes inversionistas direcciona el esquema a una metodología cualitativa y descriptiva con cimientos sólidos en el proyecto de investigación “Selección de un portafolio eficiente con acciones de la bolsa de valores de Colombia” de los magister Cortes A., & Bravo W. (2021), siendo importante mencionar que dicho trabajo hace uso del índice COLCAP durante el lapso comprendido entre 2016 y 2020 para el mercado accionario colombiano.

Se dice que se valida desde un concepto cualitativo por tomar como materia prima un proyecto de investigación que facilita la interpretación en función del contexto sin llegar necesariamente a utilizar datos estandarizados en representaciones cuantitativas. Y, descriptivo por el ejercicio básico de descripción de los propósitos en la ejecución de un portafolio eficiente.

Como se mencionó anteriormente, la teoría de Hary Markowitz constituye una parte fundamental dentro de la construcción de un portafolio eficiente en tanto adecua una relación entre la rentabilidad y el riesgo para con ello, seleccionar estrictamente los activos diversificados que potencian la minimización del riesgo y maximización de la rentabilidad.

Es por esto, que el portafolio base del presente artículo menciona, calcula y analiza dos modelos matemáticos que aterrizan la selección del mismo.

2. Teoría del coeficiente Beta.

Coeficiente Beta En medio de la construcción y análisis de un portafolio eficiente la teoría del coeficiente Beta juega un papel elemental en tanto brinda una medición concreta y orientadora de la

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s rentabilidad variable que ejerce una acción en específico. Es así, como a partir del Beta es posible conocer la sensibilidad histórica y la posible evolución que ha de tener la acción en el futuro, logrando objetivamente el propósito de relación óptima entre la rentabilidad y el riesgo. En concreto, el Centro Europeo de Postgrado [Ceupe] (2018) menciona que “este coeficiente indica la sensibilidad histórica de la evolución de la cotización de una determinada acción ante la evolución del índice de referencia del mercado al que pertenece la acción”.

De acuerdo con Eduardo Ortas, José M. Moneva & Manuel Salvador (2012) “la estimación precisa del coeficiente de riesgo beta constituye una actuación relevante de los gestores de carteras de inversión sectoriales para llevar a cabo decisiones de inversión más eficientes”. Si bien como principio de inversión se conoce que en la medida en la que el riesgo sea mayor se asume una mayor probabilidad de rentabilidad superior, no obstante, se trabaja con fundamento en el principio básico para la selección de un portafolio eficiente por los magister Cortes A., & Bravo W. quienes dirigen su proyecto al cliente inversionista que no posee el tiempo, el conocimiento y el análisis para efectuar inversiones con sus excedentes de capital, por lo que no desea asumir riesgos representativos.

Así las cosas, hacer uso del modelo matemático apoyado en la teoría del coeficiente beta contribuye a validar modelos estacionarios y procesos de evolución de las acciones en un periodo de tiempo. Los magister Cortes A., & Bravo W. proponen tres metodologías de cálculo dentro de su proyecto.

2.1. Teoría del coeficiente Beta:

La covarianza “proporciona una primera medida del tipo de dependencia entre variables cuantitativas...

Es muy utilizada en los textos en el cálculo del coeficiente de correlación lineal; principalmente desde listado de datos y sólo en casos aislados mediante el uso de tablas de doble entrada” Batanero, C., Gea, M.M., López-Martín, M.M., y Arteaga, P. (2017).

Es así como permite conocer esa correlación entre variables evidenciando el comportamiento de una

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en función de otra. Partiendo de lo anterior, es posible finiquitar que “la covarianza entre dos variables mide el signo de la asociación entre las fluctuaciones que experimentan ambas. Esencialmente, dice si, cuando una de ellas está por encima de su valor de referencia, p.ej., su media, la otra variable tiende a estar por encima o por debajo de su respectiva media” Novales, A. (2017).

Por su parte, la varianza como su nombre lo indica, mide la variabilidad de una serie de datos, en este caso, del mercado con relación a su media. Bajo ese contexto Medina L. (2003) hace el siguiente análisis: “entre más baja sea la covarianza (o correlación) entre los retornos de los activos individuales, menor será la variabilidad (riesgo) del portafolio. Así, el poder de diversificación de un portafolio está en la correlación. Los portafolios que incluyen activos con la menor correlación posible (especialmente negativa) presentan menor volatilidad –menor riesgo– que aquellos que incluyen activos altamente correlacionados”.

2.2. Beta por método de pendiente: Este método se ejecuta a través del uso de la función estadística de pendiente que devuelve el dato de una línea de regresión lineal a partir de una serie de datos brindados para tal cálculo. Por tanto, se logra determinar la tendencia o inclinación, bien sea alcista o bajista periodo a periodo:

2.3. Beta por método gráfico: El método gráfico, como su nombre direcciona, data de gráficas de dispersión, en donde tras tener acceso a los históricos de comportamiento de las acciones con periodicidad mensual se logra entablar una línea de tendencia que muestra la ecuación de la operación. De esta manera, la pendiente será la Beta del activo financiero caso de estudio.

Figura 1.

Nota. Adaptado de Beta por método gráfico, de Cortes A., & Bravo W. (2021).

3. Modelo Capital Asset Pricing Model.

Esta teoría nace en los años 60 como complemento al modelo de portafolio óptimo desarrollado por Harry Markowitz y que pretende ampliar la diversificación en las inversiones.

Se basa teóricamente en determinar la volatilidad del retorno relacionado al riesgo inherente con lo cual se establecen las inversiones que brindan un mayor retorno de acuerdo al nivel de riesgo. Del anterior postulado se extrae la utilidad e importancia de este modelo pues “se entiende que el inversionista escoge un portafolio de inversiones con base en dos aspectos esenciales: la tasa de retorno esperada y la volatilidad, que se mide por la varianza de la tasa de retorno.” De Sousa Santana, F. (2013).

Así las cosas, este modelo contempla las diversas posibilidades de inversión dentro de la frontera del riesgo frente al retorno e incluso aquellas opciones de riesgo cero, con el fin de

crear un balance y desarrollar cálculos eficientes para determinar la prima a obtener. El coeficiente Beta 𝛽 se utiliza para medir el riesgo de mercado o no diversificable y se obtiene a través del análisis periódico de los activos contrastado con el rendimiento del mercado y la importancia de su estudio se determina en las bases que ofrece a los inversionistas para la toma de decisiones según sea su perfil debido a que “el CAPM es una reformulación de las condiciones de optimalidad necesarias para el problema de cartera de varianza media de Markowitz y, por lo tanto, depende inherentemente de la definición de riesgo como varianza” Zabarankin, Pavlikov, & Uryasev (2014).

Discusión y conclusión Como se pudo evidenciar, estratégicamente el portafolio óptimo de inversión seleccionado, contrasta dos modelos matemáticos que coadyuvan a la selección eficiente de los activos financieros. Bajo el fragmento de cálculo de los betas es posible alcanzar una medición cuantitativa de los niveles de riesgo de las acciones, siendo base fundamental para implementar el modelo de valoración de activos CAPM quien en

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s función del riesgo y diversas variables es capaz de calcular la rentabilidad requerida para que una acción haga parte dentro de la selección y clasificación para un portafolio eficiente.

Para el primer modelo basado en los postulados del Centro Europeo de Postgrado [Ceupe] (2018) se plantea un análisis genérico en tres contextos. Inicialmente, aquel por medio del cual se legitima la existencia de un mayor riesgo por parte de la acción frente al mercado, es decir, cuando el beta es mayor a uno (1). Cuando dicho cálculo es inferior a uno (1) significa lo contrario, pues la acción tendrá menor riesgo que el mercado. Por último y no menos importante, cuando el resultado del Beta presenta déficit como valor negativo denotara una relación inversa entre el riesgo de la acción y el mercado. Así, cuando uno exponga una tendencia alcista, el otro la tendrá bajista. Por otro lado, el segundo modelo denominado CAPM designará la rentabilidad esperada para la acción partiendo de su riesgo y del mercado mismo.

Hacer uso de los modelos expuestos a lo largo del texto indica con mayor certeza la viabilidad del portafolio y los beneficios que espera ofrecer. Las acciones participantes tendrán las mejores relaciones entre la rentabilidad y el riesgo, sin embargo, se presentarán casos susceptibles de mayor volatilidad, por tanto, depende de cada cliente inversionista tomar la decisión en el marco de su capacidad de propensión o aversión al riesgo.

Ahora bien, es importante recalcar que el análisis histórico que los magister Cortes A., & Bravo W. (2021) propenden dan cabida a un proceso de proyección y estimación accionaria, sin embargo, el mercado es cambiante, volátil y se encuentra expuesto a riesgos externos incontrolables que pueden afectar la adecuada operación financiera, por consiguiente, en la medida en la que transcurran los años, se deberán actualizar los portafolios y tener en cuenta otros estudios de mercado que aterricen las decisiones a tomar.

En conclusión, es posible acotar que el propósito esencial de un portafolio eficiente data de adecuar la selección de activos financieros basados en la necesaria diversificación para facilitar la toma de decisiones de los clientes inversionistas en torno a su nivel de tolerancia al riesgo.

En consecuencia, se posibilita la aplicación de soluciones económicas con combinación de activos, participación

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en diversos sectores de la economía y zonas geográficas que potencian la aversión al riesgo, la participación accionaria a nivel nacional y sobre todo, la salvaguardia financiera para los inversionistas soportado en un análisis matemático estricto.

Bibliografía: Batanero, C., Gea, M.M., López-Martín, M.M., y Arteaga, P. (2017). Análisis de los conceptos asociados a la correlación y regresión en los textos de bachillerato. Didacticae, 1, 60-76 Bejarano, K. B., Díaz, C. M. G., & Riaño, V. L. (2013). Teoría de Markowitz con metodología EWMA para la toma de decisión sobre cómo invertir su dinero. Atlantic Review of Economics, 1, 1-21. Retrieved from https://ezproxy.unicolmayor.edu.co/login?url=https://ezproxy.unicolmayor.edu.co:2137/scholarly-journals/teoría-de-markowitz-con-metodología-ewma-para-la/ docview/1418199075/se-2?accountid=50438 Ceupe, B. (2018, 18 septiembre). ¿En qué consiste el coeficiente Beta? Centro Europeo de Postgrado [Ceupe]. https://www. ceupe.com/blog/en-que-consiste-el-coeficiente-beta.html Cortes A., & Bravo W. (2021). Selección de un portafolio eficiente con acciones de la bolsa de valores de Colombia.

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FOTOS:de elsitioinmobiliario.com.co

Eq u ipoEAg s teund d ai adne tCalidad es

MICROCRÉDITO INNOVACIÓN Y CRÉDITO INFORMAL EN COLOMBIA Por: Mauricio Alejandro Aguirre Rondón Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 72

Enero · Junio 2021

Resumen Este artículo tiene el propósito de describir en forma general la importancia del crédito como agente dinamizador de procesos productivos y sociales de una nación, el papel de la microfinanza para ampliar los procesos de profundización e inclusión financiera en Colombia, mediante la identificación de conceptos claves. Resaltando el papel de la innovación inversa en los países en vía de desarrollo. Y cuyo objetivo principal es plantear de manera empírica, lo negativo que pueden ser los créditos informales para los procesos de transformación de la sociedad. Por último, se expresan algunas conclusiones respecto al análisis de literatura consultada para que a manera reflexiva, establece un panorama de los determinantes para el acceso formal del crédito en Colombia.

Palabras Clave Crédito, Inclusión financiera, Innovación, Crédito Informal.

Abstract This article has the purpose of describing in general the importance of credit as a dynamic agent of the productive and social processes of a nation, the role of microfinance to expand the processes of financial deepening and inclusion in Colombia, through the identification and key concepts. Highlighting the role of reverse innovation in developing countries. And whose main objective is to empirically pose the negative in which informal credits can be for the processes of transformation of society. Finally, some conclusions will be expressed regarding the analysis of the consulted literature so that in a reflective way it establishes an overview of the determinants for the formal access to credit in Colombia.

Keywords Credit, Financial inclusion, Innovation, Informal Credit.

Introducción Como punto de partida se establece el “crédito como un elemento generador de riqueza”; y como tal, constituye la plataforma que apunta al desarrollo y progreso de las sociedades.

(R., 2002), el presente trabajo pretende analizar de manera general la importancia del crédito como agente dinamizador de los procesos productivos y sociales de una nación, el papel de las microfinanzas para ampliar el proceso de profundización e inclusión financiera en Colombia, determinar los principales obstáculos que tienen las PYMES, para acceder al

financiamiento en Colombia.

Las pequeñas empresas se conforman por 9.099 establecimientos que aportan a la generación de empleo más o menos el 6,05%, es decir, son estas pequeñas empresas, en proporción mayor; con capitales familiares o pequeñas iniciativas, las que presentan las mayores restricciones crediticias entre las que se pueden indicar; limitación de garantías, no contar con historial crediticio o el factor de informalidad de los negocios. (Universidad Tecnológica de Pereira., 2007).

La situaciones anteriormente descritas constituye entonces, un caldo de cultivo, para un fenómeno económico y social, que se conoce como “gota a gota”, que se torna en una guerra de callejera, que busca tener el control de sectores marginales del país, por parte de las banda criminales, esta práctica de financiamiento ilegal no solo se caracteriza por el cobro de exorbitantes intereses, si no también, por facilitar otras modalidades delictivas como el lavado de activos provenientes de extorsión y expendio de drogas. (EL PAIS , 2017)

Conceptualización Para determinar la problemática que busca describir el presente documento en primer lugar, se contextualizara la función de crédito en el desarrollo económico de una nación y como es un agente que dinamiza y transforma las condiciones sociales de una población determinada.

El concepto de “crédito” nace, en general, de un acto humano basado en la moralidad, emanado de la confianza, con un sentido recíproco colectivo. En las relaciones económicas de una sociedad, se establece entre dos partes, en donde la primera entrega recursos de carácter monetario, y la otra se compromete a reintegrarlos al término de cierto plazo (Hurtado, s.f.).

El crédito introduce a la economía, circulación de recursos, que transfieren valor a la productividad de la nación o país, es decir, es un elemento de riqueza y su virtud más valiosa, es la función de multiplicación de capitales, ante lo anterior no es posible controvertir, la idea, que este facilita la adquisición y el empleo del capital por los factores productivos de la sociedad (Hurtado, s.f.).

Sin embargo, es adecuando, definir un segundo término.

Este, en los entornos de países desarrollados establece un factor de mejoramiento en la calidad de vida y sobre todo en el poder adquisitivo de sus habitantes, pero en la gran ma-

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s yoría de las economías en desarrollo, se convierte en un reto para los sistemas financieros, al tornarse complejo, el hacer que el crédito cumpla un papel dinamizador de las actividades económicas. De consumo por parte las personas y producción por parte los entes económicos, conocido como “inclusión financiera”; el análisis de este término permite evidenciar la relevancia que en últimos años ha tenido este acuñe de palabras, en las políticas públicas de naciones desarrolladas y emergentes y que busca identificar, si las personas que conforman una sociedad de forma individual o colectiva (grupos y/o asociaciones), tienen acceso al crédito o servicios financieros de manera formal y si se usan adecuadamente.

Se puede afirmar, que no ejercitar, la inclusión financiera en una nación, es causa, de exclusión social. Es un factor determinante, en materia económica para el desarrollo de los países, que en la realidad posibilita de manera macroeconómica la equidad social y en ultimas, si se da en grupos importantes de la sociedad, repercute directamente en el desarrollo y crecimiento económico de las naciones (Carlos Gustavo Cano, 2015).

En el contexto nacional, y en concordancia con la publicación del Banco de la República, “Borradores de economía”, en su número 449 de 2007, la profundización de crédito en cuanto al sector privado, y el Producto Interno Bruto Colombiano está por debajo, respecto a países del bloque sur del continente americano, Chile por ejemplo, llega al 60 % y en Colombia alcanza aproximadamente el 25%, consecuencia de las crisis financieras de los 80 y finales de la década de los 90, que en cierta medida repercutieron en el desarrollo del sector. El siguiente gráfico contextualiza la profundización financiera en los periodos 1975 – 2005 (Pabón, 2007).

El concepto de innovación se abordará, bajo los elementos descritos en la paginas anteriores y teniendo en cuenta que este concepto, no siempre, parte de algo nuevo, si no también del mejoramiento de una forma, proceso o cosa, Teniendo claro esto, se tratará un término acuñado “Innovación Inversa” que tiene su origen en la idea, pensada como una innovación que viaja con éxito de un país emergente a un país desarrollado, como consecuencia del análisis de entorno económico de las pequeñas y medianas empresas de la primera clase de países y la necesidad de las misma de ser competitivas.

La innovación descrita, sólo se posibilita mediante la aplicación disciplinada de factores de (I+D), que requieren acceso eficiente a recurso de capital, en modalidad de microcrédito, contribuyendo, en los países en desarrollo a la Innovación, pues, se convierte en un vehículo de inclusión financiera. El crédito no es lo nuevo, es la forma en que se posibilita el acceso a servicios financieros de manera formal (Ashta & Mor, 2020).

Se ha contextualizado las relaciones de crédito, dadas de manera formal en lo global y local en cuanto al entorno licito; sin embargo, como último concepto a analizar, se debe, hablar también de un fenómeno social y económico, que es, el acceso al crédito o servicios financieros, por parte de personas u organizaciones, de manera informal. Problemática que tiene su origen en actividades al margen de la ley. Como ya lo afirmamos el crédito es un factor importante a nivel macroeconómico y microeconómico. No todos los entes productivos acceden a la oferta regular de colocación, especialmente los pequeños comerciantes o empresarios. La no atención, del sector financiero a las necesidades de apalancamiento, obliga a sanear esta demanda con fuentes a un alto costo de capital, altos niveles de riesgo financiero, social y de seguridad, contexto queda cabida al “gota a gota”.

Se hace necesario establecer, algunas características especiales que configuran, la manifestación del fenómeno, entre las cuales se destacan: el tiempo de espera para la entrega del dinero, tiempo de aprobación del monto, desembolso de diferentes cuantías, no requieren fiadores entre otros, lo que establece una percepción adversa al acceso de productos del sector financiero formal y que argumentarían el consentimiento de préstamos al 20 % de interés corriente. (Jhony Alexander Barrera Lievano, 2020).

Se debe reconocer entonces la existencia de una ofer-

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ta de créditos informales, que tiene mercado en un tipo de población, determinada por factores socio-económicos, este tipo de financiamiento es usado por residentes de estratos 1,2,3 y microempresas, bajo modalidades que implican un alto riesgo. Recursos que proceden en los mejores casos de amigos, conocidos, prestamistas o promesas de empeños. A pesar, que, en el sistema financiero colombiano, ofrece ventajas en término de montos, plazo, pasos y costos; algunos de los factores que hace atractivos este tipo de créditos para esta porción de la población, es que no requieren garantías como codeudores o activos de respaldo, porque todo se basa en el principio de confianza que se contextualizo al principio de este documento. Pero si trae consigo unas condiciones ante el incumpliendo de los pagos, que desencadenan en algunas consecuencias como: No poder acceder nuevamente al préstamo, desplazamiento de lugar de residencia, pérdida de los negocios, paso de la deuda a los familiares cercanos y la peor de todas; homicidio del deudor o familiares. (Edwin Arbey Hernández García, 2016) Tras haber puesto en claro, la importancia del crédito, algunas de sus modalidades y la informalidad que rodea el entorno de una sociedad, que no evidencia una profundidad financiera y el factor que esto constituye analizaremos alguno determinantes del acceso al crédito con la intención crítica de establecer de manera empírica una descripción de la realidad nacional.

Bancarización en ColombiaI Se entiende por bancarización la capacidad de una población de acceder a servicios financieros de manera formal, esta se mide según variados estudios e indicadores, de los que se pueden enunciar los siguientes para contextualizar el panorama en cuanto este tema en el país, por ejemplo, la proporción de personas y empresas con accesos a servicios financieros para diciembre de 2007 fue del 37,81%. En cuanto a la población productiva entendida como mayores de 18 años, con accesos a un producto financiero fue de del 55,21% en promedio para el mismo periodo (Naciones, 2009).

En cuento las alternativas, de financiamiento que se contemplan como solución para afrontar y mejorar los índices de bancarización, las microfinanzas, son alternativa viable, que a continuación describiremos.

Desarrollo de las microfinanzas en Colombia Las microfinanzas a nivel nacional registran un crecimiento, en cuanto en saldos de créditos desembolsados, como en el número de persona que acceden a estos servicios, es un mercado ofrece una buena rentabilidad y un bajo riesgo.

Los establecimientos de crédito tradicionales del sector, ha explotado este segmento de mercado, lo que causa un crecimiento y evidencia que una buen manejo o administración, repercute en indicadores de bajo niveles de morosidad, el pensamiento de que las microfinanzas son un mercado de alto riesgo y no sostenible se ha transformado significativamente en los últimos años lo que establece una tendencia de carácter nacional y mundial.

Aunque no tienen la autorización por ley de la Superfinanciera en su gran mayoría para captar ahorro público, como lo hacen entidades bancarias y financieras vigiladas por el ente de control; se apalancan en créditos bancarios y con la emisión de bonos en el mercado público de valores (Naciones, 2009).

Estructura general del sistema financiero en Colombia.

El sistema financiero colombiano, se divide en tres clases según su función misional y que están bajo vigilancia de la Superintendencia Financiera, en primer lugar, encontramos los establecimientos de crédito (EC), las sociedades de servicios financieros (SSF) y por último las denominadas otras instituciones financieras.

La principal función de las (EC), es canalizar recursos de agentes económicos en superávit hacia agentes en déficit, por medio de la captación de fondos en moneda legal, para ser colocados en el mercado como préstamos.

En el caso de las (SSF), la cuales se conciben, como instituciones financieras, que se encargan de la prestación de servicios de esta naturaleza, pero están al margen de la intermediación de recursos, prestan en su lugar, asesoría financiera especializada en la administración de recursos propios y de terceros.

La tercera categoría como ya se había dicho son las otras instituciones financieras como lo son: instituciones oficiales especiales, las sociedades de capitalización, y las aseguradoras.

(Uribe, 2013).

En la siguiente figura se visualiza de manera sintética la estructura general del sistema financiero colombiano.

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s Ilustración 1. Estructura del Sistema Financiero Colombiano.

respecta al viejo continente (Beck, 2013).

Para dimensionar la importancia del sistema financiero en la sociedad se puede partir de lo síguete “El sistema financiero juega un papel muy importante en el desarrollo económico de un país, por medio del flujo de fondos y resultando en la movilización y asignación de recursos escasos”. (Behera & Behera, 2018). Quienes desarrollan el concepto de inclusión financiera lo postulan, como el aseguramiento del acceso a servicios financieros de forma apropiada de toda la sociedad, en general, con atributos de costo asequible, justo y de transparencia por parte de las entidades financieras.

Determinantes de acceso al crédito:

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Fuentes: Revista BRC - Vol. - 86.

Uno de los problemas más relevantes en Colombia que limita el acceso al crédito es en términos de información, ya que no existe una caracterización concreta de los bancarizados o no bancarizados, también influyen factores como la ubicación geográfica, socioeconómicas como nivel educativo y una serie de características deseables por los bancos, determinados como el nivel de ingresos, todo lo anterior en función de medir el riego mediante indicadores y modelos matemáticos para determinar la viabilidad de un crédito. (Pabón, 2007)

Coeficiente Beta

Materiales y métodos:

Las actividades económicas en el mundo son variadas, sin embargo, la mayoría de las empresas del mundo están categorizadas como microempresas, pequeñas o mediana empresas. Se identifica en el mundo que más del 95% de las empresas se ubican en esta categoría y son una fuente determinante del empleo en países de ingresos bajos y medio bajos (países en vía de desarrollo).

Más del 50% del empleo tiene su origen en actividades de empresa con una base de 1 a 100 empleados, (Beck, 2013).

Este artículo se desarrolló teniendo como insumo para su elaboración fuente información de carácter secundario, que buscan establecer las variables determinantes del acceso al crédito como factor de desarrollo y crecimiento de la economía, el cual se apoya en un enfoque cualitativo que busca adentrarse en una problemática con una tarea de recolección de información y su análisis permanente. Es decir, la comprensión de un fenómeno, explorándolos con una descripción del ambiente y la relación con su contexto. (Sampieri, 2014)

Se debe resaltar la importancia de la categoría de las micro y pequeñas empresas, como iniciativas privadas en los países en desarrollo, según el G20, se han enfocado esfuerzos en la formulación de políticas por parte de los donantes bilaterales y mutilarles estableciendo un comité y el “G20 SME Fínance Challenge”; que mediante un certamen de soluciones innovadoras, tienen como objetivo dar alternativas frente a las limitaciones de financiamiento que enfrentan este tipo de empresas en lo que

Resultados: Se establece el crédito como un factor de gran importancia para el desarrollo de las naciones y su crecimiento social y económico.

La utilización de créditos informales en Colombia es un fenómeno con origen de actividades ilegales que no benefician a la transformación de las condiciones sociales.

La inclusión financiera es un factor determinante, en el ejercicio al nivel microeconómico que contribuye a un ambiente de fortalecimiento de condiciones financieras de los grupos de interés de una sociedad.

El sistema financiero debe definir estrategias, que posibiliten la atención de la demanda en donde oferta el crédito informal y cumplir su función esencial de multiplicación de recursos y su transferencia de manera eficaz al aparato productivo.

Conclusión Se deben establecer unos parámetros de equidad en la profundización e inclusión financiera apoyados en un carácter de innovación y el momento del microcrédito generado por instituciones sólidas que permitan caracterizar de forma efectiva las necesidades de los demandantes de servicios de crédito en poblaciones en condiciones de vulnerabilidad.

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FOTOS:de marketingdigital.bsm.upf.edu

Eq u ipoEAg s teund d ai adne tCalidad es

IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE MARKETING DIGITAL.

Por: Edward Stiven Garzón Pulido Edwing Esteban Mendivelso Ortiz Miguel Ángel Lozano Soto Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

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Julio – Diciembre 2021

Resumen la presente investigación está orientada a la solución permitiendo encontrar un resultado en el comportamiento de los consumidores y como este se puede usar de beneficio para las compañías y la economía en general, a su vez trabajando con una investigación de caso la cual nos posiciona en una situación particular que da pie para este estudio y sus resultados. Siendo estos de vital importancia para alcanzar los objetivos principales de la investigación. teniendo presente que el estudio se hace a base de los cambios presentados mes a mes, los que están en curso y los próximos en intervenir; siendo a su vez longitudinal, analizando el hecho de que más de una variable está expuesta en esta investigación y que cada una de estas ha cambiado según el mismo proceso de la pandemia ha avanzado.

Palabras Clave Modelos de marketing, consumidores, mercado, Ecommerce, pandemia.

Abstract The present investigation is oriented to the solution allowing to find a result in the behavior of the consumers and how this can be used for benefit for the companies and the economy in general, at the same time working with a case investigation which positions us in a particular situation that gives rise to this study and its results. These being of vital importance to achieve the main objectives of the research. bearing in mind that the study is made based on the changes presented month by month, those that are in progress and the next to intervene; being in turn longitudinal, analyzing the fact that more than one variable is exposed in this research and that each of these has changed according to the same process of the pandemic has advanced.

Keywords Marketing models, consumers, market, Ecommerce, pandemic.

Introducción Si bien en los últimos meses la sociedad ha pasado por fuertes y drásticos cambios en la forma de vivir la vida, las empresas no han sido la excepción de este evento mundial atípico para todos, como es bien sabido la rápida expansión del Sars-Cov 2 o mejor conocido como COVID-19 trajo consigo un incre-

mento abismal de problemas sociales como lo vienen siendo; el incremento en las diferentes cifras de desempleo, desigualdad social, la insolvencia de muchas empresas algunas con una gran trascendencia y otras que habían tomado el camino del emprendimiento.

Simultáneamente al incremento con relación al desempleo que se comenzó a evidenciar durante los meses de marzo a julio del 2020 había una serie de Colombianos que conforme veían una disminución sustancial en sus ingresos, en riesgo su estabilidad laboral o simplemente para esas alturas ya habían quedado sin empleo, con sus contratos terminados, deciden formalizar emprendimientos por cuenta propia con sus ahorros, liquidaciones y demás ingresos reunidos; sin embargo, como todo emprendimiento surge la pregunta de siempre ¿Qué nos vamos a dedicar a hacer como empresa? ¿Producto o Servicio?.

En los últimos meses el país está atravesando por una de las peores crisis económicas debido a la pandemia que se está viviendo en la actualidad, ya que muchas empresas, emprendimientos y demás, tuvieron que cerrar sus puertas, dejando en graves aprietos sus negocios ya que su tasa de producción bajo y muchos de los clientes que tenían se fueron, esto no solamente por no tener una base de datos consolidada, sino que también se evidencia la falta de inversión en los medios digitales (Ecommerce) para poder dar un canal de atención más rápido, eficaz y eficiente. Según la revista Dinero: “la tasa de desempleo subió para junio en 19.8% dejando así una quiebra total a muchos empresarios colombianos” (2020).

Es por eso por lo que se detecta la necesidad de analizar, encontrar y de poder reinventarse en el mercado con las categorías, productos y demás que los colombianos están demandando en estos tiempos de crisis, para poder así atacar la tasa de desempleo y que muchos de estas empresas puedan surgir en tiempos de crisis, esto también con el fin de poder fortalecer sus actividades comerciales y dar a conocer el comportamiento de los consumidores en pandemia. Dar una tasa rentabilidad, seguridad social y económica para estos sectores identificados y que puedan aportar no solo en tiempos de crisis, sino que se mantengan vigentes en la participación a largo plazo en el mercado.

De esta forma, surge la idea de brindar al emprendedor, inversionista, empresario e incluso al estudiante, un estudio académico que le brinde los diferentes indicadores y opciones que surgen en esta nueva realidad, con la finalidad de ayudarle a plantear de una forma más racional o estable la in-

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s versión establecida a través de los sectores, categorías y productos con mayor demanda, fluctuación económica durante una pandemia, un confinamiento, crisis económica y un amplio descontento social.

En Bogotá según cifras del DANE para el año 2019 los sectores con mayor crecimiento fueron: actividades financieras y de seguros (7,9%), Comercio al por mayor y por menor (5,3%) y las industrias manufactureras (2,7%). Todo lo anterior nos refleja que para este año se comenzaba a evidenciar una atracción e interés por los productos financieros, los seguros también comenzaban a tomar un valor agregado pues las personas deseaban asegurar su patrimonio y demás; por otra parte, el sector del comercio y la manufactura son sectores que siempre han tenido un crecimiento constante debido a su constante tecnificación e innovación en la industria bogotana.

Para nadie es un secreto que el Comercio electrónico ha sido uno de los sectores más relevantes durante esta crisis sanitaria y económica, pues ha sido el encargado de reducir distancias, traslados, riesgo de contagio con lo que conlleva acudir a canales de venta y adquisición físicos, afectando el comportamiento de los consumidores en cuanto a las categorías de compra que prefieren los Colombianos, aumentando el número de ventas por comercio electrónico convirtiéndose en una de las opciones de compra y transacciones virtuales favoritas para las personas, “lo demuestra su crecimiento récord del 300%, es decir, 3,5 veces más que el año anterior” (Larepublica.co, 2020).

Por eso a continuación se hace un comparativo del 2019 al 2020 analizando variables como movimiento del Comercio electrónico en general centrándonos en las categorías, aumentos significativos de las mismas, analizando los principales eventos del mismo como lo son días sin IVA, black Friday aprovechando estos grandes movimientos de fluctuación en las compras virtuales para comprender un poco más las necesidades y aspiraciones de todos los consumidores.

El comercio electrónico y más en Colombia es algo aún nuevo para muchas personas, pues es algo que hasta hace unos cuantos años comenzó a tomar un verdadero auge en la economía, y como se menciona a lo largo de la historia el comercio electrónico siempre generó una desconfianza por parte de la sociedad, puesto que no

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consideraban pertinente pagar por algo antes de recibirlo sin conocerlo físicamente o tener esta experiencia de compra a la cual se estaba acostumbrado.

Fue entonces cuando en 1960 se crea alrededor del mundo el EDI Electronic Data Interchange donde se dejaba a un lado la trazabilidad de la información en papel y se hacía por medios electrónicos disminuyendo los tiempos y claramente los materiales usados para tal fin.

Ya para el año 1989 a cargo de la empresa Peadpod se lanza la compra Online como la conocemos donde permitía la compra de sus comestibles conectándose desde un dispositivo de hogar directamente a su página principal.

En el inicio de la década de los 2000 es cuando se evidencia “La explosión del Ecommerce” donde varias compañías como es el caso de Amazon, Apple, eBay y demás deciden incursionar en el comercio electrónico.

Enfocándonos en Colombia fue a partir del 2005 que se comienza a escuchar hablar de portales ecommerce colombianos y a su vez que estos comenzaron a tomar gran afluencia; dado el crecimiento ya descrito nace la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE en el 2008, con el fin de regular y garantizar el tema legal en esta nueva forma de comercializar productos y/o servicios.

Es así como a partir de este año comienza a verse el verdadero crecimiento del Comercio Electrónico en Colombia pues las personas prefieren hacerlo desde la comodidad de sus dispositivos digitales, a pesar de que hay muchas personas que siguen prefiriendo sus transacciones presenciales hay un gran porcentaje de usuarios que usa esta nueva modalidad de compra.

Es de vital importancia comenzar hablando o haciendo un recuento de lo que era el comercio electrónico en Colombia para el 2019, donde todo transcurría con normalidad y aunque traía un crecimiento constante no sería nada comparado con lo que veríamos para meses después; para este año se tenía una proyección de crecimiento pues Colombia estaba ubicada como cuarto mercado de Latinoamérica donde para ese entonces la favorecía una economía abierta, una sociedad que cada vez estaba más digitalizada y una industria creciente en el sector de la tecnología bastante prometedora.

Podemos mencionar ahora como estaba siendo esa conectividad para el año 2019 donde el Observatorio Ecommerce de la cámara colombiana de comercio electrónico (CCCE) nos entrega el siguiente mapa de concentración de conectividad y evidenciamos que en Bogotá se encuentra más del 45% de volumen de venta de Comercio electrónico.

Fuente: Place to Pay, Mercado Pago, PayU y Pay Válida.

Fuente: Observatorio Ecommerce de la CCCE.

Con la imagen anterior podemos determinar que el comercio electrónico en Colombia para el 2019 es un poco más descentralizado y podemos intuir que en las ciudades intermedias hay amplias y verdaderas oportunidades de crecimiento para este sector.

No es un secreto que el aislamiento social disparó las ventas de una forma jamás pensada en el comercio electrónico; así mismo, como muchas personas ya conocían y tenían dentro de sus hábitos el hecho de comprar por una tienda virtual, fueron muchas las personas que se vieron en la necesidad de cambiar sus hábitos de compra y consumo teniendo que adaptarse a estas nuevas tendencias y tecnologías.

Al analizar las categorías mencionadas en el gráfico anterior podemos deducir un montón de cosas y es lo que más aumentó como era de esperarse el servicio retail donde claramente se encuentran alimentos y demás, la educación al pasar a ser de una forma virtual comenzó a requerir de una inversión mucho más amplia de lo que se tenía previsto por eso tiene un crecimiento del 142% en tan solo unas semanas, ahora imaginemos cómo será el comportamiento de estas mismas en un lapso de tiempo mucho mayor, claramente beneficioso para algunas y mucho más contraído para otras como B2B, Turismo y demás categorías que se observan en la gráfica.

Como es bien sabido y recordado para todas estas primeras semanas fueron de muchas compras compulsivas ligadas al miedo, al temor y al querer abastecerse lo suficiente de los mayores suministros posibles, es por esto que traemos a consideración los 25 productos que más se vendieron debido al Covid-19 en Colombia según Mercado Libre.

De acuerdo con un informe del Ministerio de las TIC y la CCCE, en abril (del 5 de abril al 3 de mayo), primer mes de la cuarentena, el e-commerce se incrementó en un 73 por ciento, empezando a reactivar la economía.

Si tomamos en cuenta la última semana de febrero y la primera de mayo, las categorías de retail y de deporte fueron las que registraron un mayor crecimiento con un 209% y 187% respectivamente. Mientras que como es bien sabido el sector hotelero y turístico ha sido la categoría más afectada con una contracción del 91% en estos inicios de pandemia.

Fuente: Mercado Libre.

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s Como vemos fueron muchos los productos que comenzaron a representar un gran porcentaje de movimiento para las compras de comercio electrónico y de aquí se pueden comenzar a establecer las categorías o sectores de comercio que mayor rentabilidad generan, sin embargo, debemos buscar un punto estable del mercado. Es decir, un producto que aún en una situación tan compleja como la actual sea demandado sin importar la crisis social y/o económica que claramente también sea demandando en unas situaciones cotidianas normales; pues claramente con el aislamiento muchos productos, sectores, categorías entre otras pasaron a un segundo plano y dejaron de ser indispensables para las personas tal es el caso del entretenimiento, el transporte y claramente el turismo.

Para junio del 2020 el tráfico de los diferentes portales de comercio electrónico estaba establecido de la siguiente manera dado en número de usuarios.

Mercado Libre (39 400 000) Falabella (13 120 000) Alkosto (10 700 000) Amazon (10 300 000) Éxito (8 150 000) Home Center (7 250 000) OLX (6 410 000) Linio (4.350 000)

Reporte final jornadas día sin IVA Sin duda alguna las tres jornadas del día sin IVA fueron de un éxito total, resaltando el comportamiento de los colombianos y de las diferentes plataformas que funcionan en óptimas condiciones. Donde el objetivo no solo era la reactivación económica, sino que también los colombianos tuvieran un acercamiento frente a las plataformas digitales y que el Ecommerce en Colombia tuviera un mayor protagonismo. Además de esto se evidencio que la participación fue siempre de manera positiva, cada uno de estos creciendo mucho más en ventas y en transacciones, afirmando la seguridad y confianza que ya tienen para hacer una compra virtual. En cuanto a las ventas de estos tres días vio que representaron para el comercio electrónico ventas por $1.2 billones de pesos y el número total de transacciones fue cercano a los 4 millones.

Para tomar en cuenta algo que es muy importante de re-

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saltar es la hora en las que las compras y transacciones fueron hechas, ya que sobre las 5 de la mañana y las 12 del mediodía eran los horarios más habituales para los colombianos, hay que resaltar esto ya que, si se desea hacer este tipo de jornadas, las plataformas tienen que estar con las herramientas suficientes para cubrir las necesidades de cada cliente.

Para finalizar se pudo ver que el comercio electrónico puede seguir creciendo y que se puede consolidar como uno de los grandes sectores con más futuro, ya que se pudo evidenciar que durante una pandemia como el COVID-19 de manera digital y segura, pudo satisfacer las necesidades de cada uno de los colombianos que hicieron parte de las compras durante estos días. Los colombianos cambiaron su perspectiva durante esos días en cuanto a las dudas de comprar de forma digital y lo cual se puede convertir en un hábito, siempre y cuando las plataformas sigan dando la confianza y el respaldo a sus clientes, fomentando y aumentado cada vez a estas maneras de comprar y nos abre a la posibilidad de poder modernizar la manera obsoleta de comprar.

El Black Friday se conoce mundialmente como el día que inaugura la temporada de compras navideñas, destacando por tener amplias y significativas rebajas en grandes almacenes y tiendas minoristas. Se celebra al día siguiente del cuarto jueves del mes de noviembre.

Como complemento, esta festividad está acompañada por un Cyber Monday, día en el que es dedicado a realizar compras por internet y se celebra el lunes después de Acción de Gracias.

Caracterizando por ser el día de mayor movimiento comercial de todo el año desde 2005. En el 2013, alrededor de 141 millones de personas en Estados Unidos compraron durante el viernes negro, gastando un total de 1.200 millones de dólares con ventas en red. Y si bien no es una cultura oficial y tradición tan arraigada en Latinoamérica ha impulsado el comercio en línea.

En Colombia se realiza aproximadamente desde el 2014, principalmente en Centros Comerciales, extendiéndose hasta el fin de semana en algunos establecimientos y se conoce como Black Weekend. Si bien inicialmente fue implementada por empresas en línea, hay varias empresas que cuentan con la iniciativa y siendo fomentada por el comercio cada negocio lanza su propia oferta.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente podemos percibir como año a año incrementa el consumo de manera virtual y el crecimiento acelerado que se produjo en el 2020 a causa de la pandemia, la cual llevo a virtualizar muchos procesos, entre esos el consumo. Entonces acá hacemos énfasis en una época establecida para descuento y cómo se llevó a cabo toda su operación. Reflejando resultados diferentes a los años pasados y una conducta diferente por parte de los consumidores.

Si bien se presentaba un número alto en la compra por medio de plataforma virtual se puede notar que en el año 2020 a comparación del 2019 el crecimiento fue masivo, presentándose por $320.000 millones de pesos; también los medios usados para su compra y métodos de pago.

entonces podemos notar como la frecuencia de adquisiciones por internet ha aumentado considerablemente.

Mediante un estudio realizado por Capterra en España para revisar el incremento de compras durante la pandemia. Para hacer esa recopilación de datos se lanzó una encuesta a 1038 participantes de más de 18 años en España. En España es un hábito común comprar por internet, pues el 98% de los encuestados ha realizado al menos una compra en el 2020.

Entonces esta actividad se empezó a incrementar para la adquisición de bienes de primera necesidad como otros productos.

La encuesta reveló que el 39% de los encuestados compraba por internet entre 3 y 10 veces al mes antes de la pandemia, esta cifra pasó a ser del 50%, mientras que la compra de 11 veces o más pasó de un 6% a un 11% en ese mismo periodo de tiempo.

Es de vital importancia para nosotros detectar cuales son las categorías que más movimiento están representando en una situación como la vigente actualmente según se mencionaba anteriormente teniendo en cuenta que se presentó una restricción total a la movilidad y todas las personas debían estar en casa, cambiando por completo la vida de muchas personas.

Tomando como referencia los diferentes argumentos, valores, cualidades de compra que hemos determinado anteriormente que son que las personas ahora prefieren comprar cosas económicas y eso explica por qué el ticket promedio bajo, también se establece que se deben buscar categorías que sean frecuentes sin necesidad de una pandemia, es decir, categorías que a pesar de la situación económica actual del país han tenido un muy buen movimiento y lo ideal es que lo sigan teniendo una vez superada la crisis, como es el caso de la categoría de deportes la cuales en la pandemia tuvo un excelente crecimiento dado a que las personas desde su casa han optado por no descuidarse, por adquirir equipos para su preparación física.

Fuente: Datos plataforma Black-Friday. Global y una encuesta realizada a 21 mil personas de 55 países en 2018.

Si bien ya mencionó el hecho de que el coronavirus cambió hábitos de los consumidores y forma de operar de negocios;

Otras categorías que a simple vista evidencian un constante movimiento es todo el sector de los servicios, pero se debe tener en cuenta a qué tipo de servicio se le va a apuntar pues en estos momentos los servicios más rentables son los enfocados a las comunicaciones mismos que buscan disminuir brechas y distancias.

El medio de pago que usan los colombianos cambia con res-

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s pecto a la categoría en la que está el producto que están comprando. Es importante resaltar que el pago en línea o PSE es el más usado para compras de mayor rango, puesto que al ser un medio de pago seguro el respaldo que tiene este da la seguridad que necesitan los consumidores, por lo que está dentro de las favoritas al momento de hacer compras en línea.

Materiales y métodos El tipo de investigación que estamos manejando son dos; Exploratoria y Explicativa. Nos basamos en este tipo de investigación ya que estamos entrando en materia una pandemia Covid-19, en la cual se está llevando todo tipo de recolección de información y datos relevantes que nos ayuden a cumplir con los objetivos propuestos, en este caso es determinar qué sectores de la economía se han mantenido con fuerte impacto en compras frente dicho acontecimiento global y así mismo estudiar el comportamiento de los consumidores frente a estos productos detectados por medio de la investigación propuesto. Por otra parte, tenemos también de la investigación explicativa un elemento fundamental, ya que esta nos ayuda a relacionar causa y efecto de los objetivos a realizar, es decir, la verificación de dichos datos y/o teorías recolectadas en donde por ejemplo están las bases de datos de La cámara colombiana de comercio electrónico y a su vez de la DIAN. El tipo de recolección de la información que se está llevando a cabo es por medio de bases de datos; estudios de comercio electrónico por medio de La cámara colombiana de comercio electrónico, el observatorio de Ecommerce colombiano, la DIAN y así mismo se maneja tanto con entidades nacionales como extranjeras, que nos brindan la información necesaria para la obtención de datos correctos y certeros.

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aportar a la investigación, en este caso son las personas con una edad promedio entre los 20-38 años, ya que según estudios y datos recolectados son las personas que más consumen por medio del comercio electrónico, esto debido a que su vida en las redes sociales es mucho más activa a las demás y permite que por medio de campañas publicitarias de tenga mucha más presencia en ellas y recordación a la hora de hacer sus compras por medio digitales.

Resultados Sin duda alguna lo que siempre están buscando las personas al momento de comprar por internet es contar con una gran calidad de respaldo en sus productos o servicios, nada brinda mayor seguridad en una compra que sea algo directamente de una marca reconocida, autorizada y que no tenga “reclamaciones” o algún tipo de denuncia pública, pues es lógico que todo esto gira en torno a la web y redes sociales donde se mueve mucha información en algunas ocasiones veraz y otras falsa donde puede llegar a afectar drástica o favorablemente a una marca en general haciéndole perder muchas ventas si es una mala experiencia de algún cliente.

Sin embargo, una buena experiencia y satisfacción con el producto comienza a generar una voz a voz favorable y positiva que atrae más clientes cómo se da a través de un “Friends and Family” donde se comienza a recomendar el producto y así mantener a los actuales clientes atrayendo cada vez más.

Nuestra población está dirigida a todo el territorio colombiano que cuente con acceso a internet y a las TIC’S. Nos enfocamos en las personas que les gusta comprar por medio del comercio electrónico, saber qué tipo de persona es, es decir, sus gustos a la hora de comprar, frecuencia de compra, métodos de pagos preferidos y demás datos que nos ayuden a tener el perfil adecuado para finalmente entrar en la muestra.

Para muchas personas es desalentador llegar al pago de su compra y tener que adicionar gastos de envío los cuales en algunas ocasiones son bastante altos, por lo que hacen que la persona desista y cancele su opción de compra; teniendo en cuenta que no hay nada que brinde mayor confianza que visualizar comentarios de personas que ya han adquirido el producto, cuando los mismos son ocultos o simplemente no se permite la opción de comentar genera cierta intriga y da la sensación de que hay algo que se le está ocultando de cara al cliente, basta con tener una tienda totalmente organizada donde la persona sepa que en la Categoría de Televisores y Accesorios podrá encontrar las bases para acompañar la compra de su Televisor y no por el contrario que tenga que dirigirse hasta la categorías de Hogar y Accesorios para el Hogar, porque sería más engorroso.

Nos enfocamos en el tipo de persona que nos van a

Se debe tener en cuenta que en el comercio electrónico

se está abierto a que cualquier persona ingrese a la página estarán los que prefieran pagar por tarjeta débito/crédito, contra entrega, por medio de corresponsales bancarios, puntos de recaudo y demás.

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FOTOSF: de Croberin Photography en Pexels

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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LAS ENTIDADES FINANCIERAS, BANCO BOGOTÁ Y BANCOLOMBIA, A TRAVÉS DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES. Por: Daniel Mauricio Acero Castro Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 88

Julio – Diciembre 2021

Resumen En Colombia, el sector financiero ha crecido al punto de ser una de las alternativas predilectas de los usuarios de todo el mundo para financiar sus proyectos tanto personales como laborales, la creación de negocios o compra de bienes y servicios además de las ser la alternativa más segura ya que cuenta con el respaldo de entes reguladores a nivel nacional. Al interior de este escrito, tendrá la oportunidad de ver las características más prominentes de 2 entidades que figuran en el top 3 de Colombia, de los mejores bancos como los son Banco Bogotá y Bancolombia, a partir del análisis realizado de forma cuantitativa, podrá determinar cuál de las entidades ofrece los productos que más se ajustan a sus necesidades como consumidor, tanto así que al término de la lectura podrá tomar la decisión de cual ofrece mejor cobertura y oportunidad en cuanto a sus necesidades y su economía.

Palabras Clave Productos, servicios, entidades financieras, necesidad, oportunidad y cobertura.

país emergente en todos los aspectos, con años de conflictos armados, delincuencia y otros flagelos sociales, políticos entre otros, que hacen que las personas pierdan la confianza con facilidad o no se atrevan a mover su dinero de otra forma por el temor de salir perjudicados y es bien sabido que tener estabilidad económica cuesta bastante, pero perderla y retomarla de nuevo es aún más complejo. Independiente del rumbo que ha tomado la tecnología y los servicios financieros en los últimos años es importante tener presente algunos conceptos que, si bien no son muy mencionados, si son claves para tener delimitado el rumbo, de donde parte todo este entorno de asociatividad entre lo digital y lo financiero.

La Banca es un claro ejemplo del marketing disruptivo, encontrar una forma de crear y satisfacer las necesidades de la población a través de una solución que, aunque poco explorada en su momento, es cuestión de tiempo para que lograra una gran aceptación en el entorno.

Ilustración 2 La banca móvil movió $67 billones en 211 millones de operaciones en el primer semestre.

Abstract In Colombia, the financial sector has grown to the point of being one of the favorite alternatives for users around the world to finance their personal and work projects, the creation of businesses or the purchase of goods and / or services, in addition to being the safer alternative since it has the support of national regulators. Within this writing, you will have the opportunity to see the most prominent characteristics of 2 entities that appear in the top 3 in Colombia, of the best banks such as Banco Bogotá and Bancolombia, from the analysis carried out in a quantitative way, you will be able to determine Which of the entities offers the products that best suit your needs as a consumer, so much so that at the end of the reading you will be able to make the decision of which one offers the best coverage and opportunity in terms of your needs and your economy.

Keywords Products, services, financial entities, need, coverage opportunity.

Introducción La transición a nuevos modelos de compra y consulta de productos financieros ha sido un gran reto, sobre el todo en un

Elaborado por Paola Andrea Vargas Rubio, sábado, 5 de septiembre de 2020 Con relación a los aspectos básicos de las aplicaciones, están disponibles tanto en dispositivos con Android y IOS, para ser descargadas e instaladas en dispositivos móviles. Un requisito indispensable es ser cliente del banco, ya que al inicio solicita el diligenciamiento de datos básicos del cliente para el registro en caso de ser la primera vez que abre la App o si la persona ya está inscrita debe diligenciar los campos de numero de documento y clave. Luego de tener el ingreso, da el acceso a los productos que la persona tiene inscritos en la entidad.

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s Las características de las entidades financieras dan muestra de su compromiso en la oferta de productos y servicios a través de App Móvil a disposición de los usuarios, sin embargo, no dejan de tener algunas falencias bastantes notorias o por lo menos que no tiene explicación desde el punto de vista del consumidor e incluso desde la perspectiva comercial. Uno de las dificultades más prominentes, es que las personas que deseen hacer una solicitud de apertura de productos en cualquiera de

las 2 entidades, debe continuar la solicitud a través de la página web ya que por alguna razón no muy clara, la App no permite realizar captación de información personal o diligenciamiento de formatos de solicitud, aunque para el registro solicite casi los mismos datos que se deben diligenciar en el formato, sin embargo este es un tema más de forma que de fondo, que no deja de inquietar ya que siendo así, resta un poco la importancia y la funcionalidad de la App.

Tabla 1. Comparativo de aplicaciones móviles (Apps) sobre las características más relevantes de cada entidad

Elaboración: propia propia,, a partir de App Bancolombia y App Banco Bogotá, octubre 10 de 2021.

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La adquisición de productos y servicios por la página web de cada una de las entidades, tiene como fin prestar un servicios completo e integral a los clientes y usuarios, ofreciendo todo su portafolio para la satisfacción de las necesidades. Cabe destacar que la adquisición de ciertos productos, Banco Bogotá tiende a ser más asequible en la solicitud libre inversión, ya que aplica la modalidad de las Fintech y realiza aprobación en línea del crédito y realiza el desembolso, llegando a aprobar a las personas montos iguales o superiores al millón de pesos con desembolso inferior a 2 días hábiles a la cuenta, claro está que la cuenta de desembolso debe pertenecer al banco, mientras que por parte de Bancolombia, la situación cambia drásticamente, ya que al terminar de diligenciar la solicitud, el sistema informa de manera automática que será contactado por un asesor, para posterior validación, adicionalmente el tiempo de contacto puede variar y estar entre 1 a 8 días hábiles para seguir con el proceso. Sucede lo mismo con el caso de la tarjeta de crédito, que según la capacidad de endeudamiento el Banco Bogotá, suele hacer la aprobación en línea y brinda la posibilidad de hacer llegar la tarjeta al lugar de residencia o de trabajo de la persona o si bien lo decide, envía el plástico a la sucursal de preferencia para que pueda recogerla, en cualquiera de los casos, el banco a va informando cómo va el proceso de envió y recogida del plástico, a través de mensajes de texto. Por otro lado, la solicitud, con Bancolombia es diferente y muy similar a la gestión de crédito de libre inversión, donde la persona que está interesada en el producto debe llenar la solicitud y esperar a ser contactado por un asesor para dar continuidad al proceso. En este orden de ideas y como se describe la situación, algunos procesos suelen ser mucho más fáciles por una entidad o por otra, para el caso puntual, Banco Bogotá tiene un tiempo de atención y una gestión mucho más arraigada a la asignación de productos en tiempos muy corto, brindando soluciones casi inmediatas para captar clientes, mientras que Bancolombia está más sujeto a la verificación de información y procesos administrativos.

Las características para cada una de las entidades están delimitadas según sus políticas internas, así como la aplicación de tasas, que son aplicadas por las características del mercado con el fin de ser más atractivos en la colocación de sus productos teniendo en cuenta que la norma también supervisa que no excedan el tope en sus cobros, en ninguna de sus modalidades. En términos de atención, agilidad y oportunidad en la prestación de servicios o soporte personalizado a los clientes, la banca online es completamente útil si se habla de un segmento de la población que creció con la era digital, no

hay que olvidar que a la fecha muchas de las personas pensionadas o adultos mayores 55 o 60 años, son un segmento de la población que impide de cierta forma la transición completa a la digitalidad, ya que no confían en lo digital por el hecho de no conocerlo, esto hace que aun hallan sucursales físicas donde en su mayoría son personas de edad quienes las frecuentan o en casos más especiales como Bancolombia las personas deben acercarse a terminar procesos de solicitud de tarjetas o créditos, como ya se mencionó, porque su transición a la digitalización de procesos aún es muy débil y debe ser apoyado por la presencialidad, por otro lado las cifras respaldan el crecimiento del Banco Bogotá en términos tecnológicos, ya que la oferta de su portafolio ha tenido mucha acogida en los usuarios y hace que su crecimiento sea considerable en los últimos años.

Herramientas e instrumentos Los elementos que hacen parte de la banca virtual están completamente definidos sin embargo hay algunas variables que se deben tener en cuenta las cuales están más definidos por el oferente que por el demandante de los mismos servicios, las necesidades en algunas ocasiones suelen ser las mismas pero la satisfacción de ellas es la que puede variar.

Los teléfonos móviles, los computadores, el acceso a internet son de los elementos básicos para llegar a conocer el portafolio de productos de las entidades bancarias, por otro lado, está la necesidad de pagar alguna deuda, mejorar el historial crediticio o mejorar el score en Data crédito son de las necesidades recurrentes o las más repetitivas entre los usuarios que buscan el apoyo de los bancos. Así mismo se busca disminuir el tiempo de espera al momento de realizar solicitudes y mejorar la experiencia de las personas.

Estrategias El impacto económico que sufrió el comercio presencial es considerable y posiblemente no pueda recuperarse en el corto plazo, es más, puede que tarde unos cuantos años y es que las personas hoy en día han cambiado sus hábitos de compra.

Por las razones anteriores se espera que a través del siguiente proyecto se pueda generar un impacto positivo, al generar una relación directa con el comercio electrónico y la oferta de productos financieros a través de los canales no presenciales que viene creciendo durante los últimos años y sobre todo desde el inicio de la pandemia.

Las entidades bancarias han optado por buscar alternativas para aumentar su rentabilidad al terminar el año, uno de sus mejores aliados han sido las plataformas digitales (aplicacio-

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s nes, páginas web, banca virtual o portal transaccional) que les permiten llegar a más gente en menor tiempo, disminuyendo el tráfico en las sucursales físicas y el tiempo de estudio y aprobación de solicitudes. Por lo mencionado anteriormente es importante cuantificar el crecimiento del sector financiero a través de estos medios de atención no presenciales, las estrategias que han implementado antes y durante la pandemia para hacer de la banca, uno de los sectores con más rentabilidad al final del año en Colombia con ganancias considerables.

El sector financiero es de gran importancia para el público en general, ya que en estos momentos de la economía tanto nacional como personal, los préstamos en entidades financieras, es el apoyo que más buscan las personas, un crédito fácil de solicitar, de adquirir y sobre todo en el menor tiempo. Y para esto los teléfonos móviles y las herramientas que los bancos han puesto a disposición del público son la mejor alternativa para hacer todo tipo de solicitudes y consultas en cualquier momento y en cualquier lugar. Por estos motivos considero que el alcance de este trabajo es de interés general hoy y siempre ya que las herramientas tecnológicas y el sector financiero estarán presentes en todo momento y por mucho tiempo.

Materiales y métodos La metodología utilizada para realizar la presente investigación es de tipo cualitativo, en el orden de características con las que cuenta las aplicaciones móviles y las páginas web de las entidades evaluadas. Esto se realiza con el fin de determinar a través del análisis y la exploración de las herramientas enunciadas, la mejor alternativa con la que cuentan los usuarios para solicitar la apertura de productos financieros.

Resultados Entidades como Asobancaria, Cámara y Comercio y portales de información conocedores del tema como la Republica y Portafolio, reconocen a Bancolombia, como el principal gestor de servicios financieros a nivel Colombia por el total de usuarios adscritos a la empresa, como proveedor y gestor de productos a sus clientes, tenedor de convenios empresariales para el pago de nóminas, como el de mayor rentabilidad y crecimiento ha demostrado a lo largo de los últimos10 años, por su participación en el sector financiero y por ser el líder en el ranking de las 20 entidades bancarias que mayor cantidad de transacciones y mayor cuantía acumula a través de todos sus cana-

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les, datos como lo sitúan como una de las mejores, sino la mejor opción para la apertura de productos financieros, además de otras características descritas anteriormente como sus cuotas de manejo o la variedad en su portafolio. Sin embargo, también se debe reconocer las limitaciones que presenta en sus frentes de App móvil y pagina web, que de cierta forma son un limitante en términos de digitalización de la banca, algo que sin duda debe empezar a corregir ya que sus competidores no escatiman esfuerzos para lograr este objetivo y más durante la época de COVID que demuestra que los cambios, en este momento, serán permanentes y quien se adapte más y mejor quien logre permanecer en el tiempo. Encontramos también en el duelo, a Banco Bogotá, que está posicionado en la posición 3 del ranking de los bancos mejor colocados en el sector financiero en Colombia, que a mérito y esfuerzo propio se ha mantenido y crece constantemente, ofreciendo soluciones al alcance de un clic, su esfuerzos le han merecido el reconocimiento del grupo Financial Times, el premio THE BANKER, por su desarrollo en inteligencia financiera, reconocimiento que no ostenta ninguna otra entidad hasta la fecha y menos en este campo tan nuevo y en desarrollo como la digitalización de productos financieros. Sin duda el número de transacciones y la suma económica de estas, a través de sus canales digitales no es para nada despreciable y es lo que lo mantiene en el ranking y claramente lo hará subir en la medida que siga por la senda que lleva y la tecnología se apodere más de la sociedad. Lo que hace tan contundente y justo su reconocimiento, es la capacidad de adaptación y el manejo que le ha dado, en la teoría y la práctica, a la banca digital sector que está plagado de la ciberdelincuencia y en donde predominan los miedos y las dudas en los consumidores, pero a fin de cuentas han resuelto muy bien esta situación y sorteado las adversidades al punto de hacer de todo el proceso una experiencia agradable.

Tabla 3. Check list, de las características más relevantes y analizadas de página web y App de las entidades mencionadas.

Elaboración propia. Tomado de por

Elaboración. propia, Tomado de portal Bando de Bogotá y GrupoBancolombia personas.

Discusión y conclusión El mundo está en constante cambio, razón por la cual las entidades financieras han optado por llegar a sus los clientes y usuarios de diferentes maneras, una de ellas son las aplicaciones móviles, a través de la cual las personas pueden acceder a consultar y gestionar sus cuentas a la medida de sus necesidades. En este orden de ideas tanto Banco Bogotá como Bancolombia, no son los únicos, pero si los más destacados por los mismos usuarios y por entidades que miden este tipo de gestión tecnológica. Las prestaciones que tienen las aplicaciones móviles de estos 2 bancos son muchas como se enumeró en el capítulo 1 pero debe resaltar fuertemente la conexión de Nequi y los productos de Bancolombia que permiten hacer de la experiencia digital algo más completo y de menor inversión en tiempo y conocimiento, algo que no presta Banco Bogotá, que a pesar de ser muy completo carece de algunas herramientas con las que otras entidades ya cuentan y esto limita su impacto en el sector financiero y sin más que

agregar en este aspecto, considero que Bancolombia toma un poco la delantera al momento de decantarse a escoger por un banco u otro.

Otro de los temas mencionados el cual se desarrolló en el capítulo 2, es la prestación y el acceso a las páginas web de estas dos entidades, que tienen al servicio de los clientes un portafolio amplio, además permite hacer un análisis cualitativo de la experiencia digital que brindan, así como el alcance que dan a las personas para poder solicitar y acceder a alguno de los productos que ofrecen. Tal y como se mencionó en el desarrollo de este capítulo hay un fuerte complemento entre la App y pagina web en ambas entidades, como puede haberlo en muchas otras, pero el punto radica en la dependencia que tiene la aplicación móvil con la página, ya que cualquier producto que se desee abrir por la App redirige la solicitud a la página web y esto solo demuestra que un faltan muchos aspectos por mejorar, sobre todo la autonomía de las aplicaciones móviles para este tipo de procesos. En términos generales las dos páginas son muy completas y amigables con los usuarios, sin embargo, resalta el esfuerzo y detalle que Banco Bogotá ha puesto en segmentar por categorías algunos de sus productos, así como la facilidad de aprobar y desembolsar créditos de libre inversión de hasta 2 millones de pesos sin papeles ni documentos adicionales, en menos de 5 días hábiles, caso que claramente no se presenta con Bancolombia, quien solicita diligenciar un formulario el cual solo captura los datos del usuario y luego solicita terminar el proceso de manera presencial en una sucursal física.

Por ultimo y apoyado en el check list expuesto en el capítulo 3 donde se abordan aspectos muy específicos, desde el punto de vista del usuario, se puede determinar que la inclinación por Banco Bogotá es muy clara por temas de costo de manejo en sus tarjetas de crédito, así como las tasas de interés en sus créditos de libre inversión, que no son bajos, pero que están de la norma vigente y alineados con el banco central. También por la dedicación que han puesto en hacer de la página web un sitio de ingreso y consulta muy amigable, desde el cual se pueden hacer diversas solicitudes y que han complementado muy bien con servicios de logística, en la entrega de tarjeta en el trabajo o la casa y el desembolso rápido y seguro de créditos. Su aplicación móvil a pesar de no ser tan versátil e innovadora como la de Bancolombia o complementos como Nequi, es practica y concreta, lo que buscas y lo que necesitas en un solo lugar.

Sin más que agregar y como se mencionó anteriormente la inclinación al momento de adquirir productos financieros

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Equ i p oEAge s t und d ai adne tCa e lidad s es Banco Bogotá, sin dejar de lado que las entidades financieras en Colombia, mantienen una lucha constante por ser las mejores y brindar a sus usuarios y potenciales clientes, la mejor experiencia en todos sus canales de atención, los 2 bancos evaluados a través de la percepción general y los datos encontrados de los portales de información, que fueron consultados durante la construcción de este informe, demuestran que hay un gran número de ventajas y alternativas que pueden brindar, que además de ello son los líderes en Colombia en cuanto a cobertura y captación de usuarios por una u otra razón, además ser quienes han puesto a disposición de todo el mundo herramientas que facilitan él envió de dinero, como Nequi. No solo han implementado nuevos y mejores recursos, han crecido con ellos, crean y creen en un mundo digitalizado que permita llegar más allá de donde se está. Claramente no solo ellos compiten en un mercado tan ajustado y regulado en muchos aspectos, pero sobre cualquiera de sus limitaciones, su mayor competidor será ellos mismo, día a día buscan reinventarse, ser mejores, brindar cosas nuevas y diferentes en el mercado, innovar, crecer, potencializar sus virtudes, explotar y ampliar sus ventajas en un mundo que, si bien no es del todo digital, todos los días alguien está en busca de la ruta que permita hacer todo en un click.

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Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

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Eq u ipo Ag D oe nd c ea ndteeCalidad s

INNOVACIÓN EN SALUD Y SUS PRINCIPALES BARRERAS Por: Ing Alberto Plazas Porras Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 98

Julio – Diciembre 2021

Resumen

Introducción

Actualmente la innovación es reconocida en el ámbito empresarial como un fuerte generador de competitividad y crecimiento sostenible para las organizaciones. No obstante, en Colombia el sector salud tiene una deuda en la incorporación de procesos de innovación, hecho especialmente evidente en lo relacionado con las instituciones prestadoras de servicios. Este artículo de revisión es un análisis bibliográfico desarrollado con material de diferentes bases de datos, indaga sobre la gestión de la innovación en servicios de salud en los últimos seis años y hace referencia a la identificación de las principales barreras a las que se enfrentan las instituciones.

El artículo ahonda en la descripción de las principales innovaciones que constituirán en los próximos diez años un cambio de paradigma en las organizaciones de salud. Pero, sobre todo, insiste en que las instituciones como empresas que tienen la capacidad latente de innovar y deben reflexionar seriamente, ya que su sostenibilidad futura puede depender en buena parte de su capacidad de generar innovación.

Los países emergentes están teniendo problemas a causa de las ineficiencias en sus sistemas de salud y se presume una crisis de sostenibilidad, las organizaciones se enfrentan a problemas de financiamiento, esto hace que las diferentes instituciones prestadoras de servicios como empresas que son, comiencen a poner en marcha estrategias de innovación para mejorar su gestión haciéndolas más sostenibles.

Palabras Clave Gestión, innovación, redes, salud, tecnología.

Summary Innovation is currently recognized in the business world as a strong generator of competitiveness and sustainable growth for organizations. However, in Colombia the health sector has a debt in the incorporation of innovation processes, a fact especially evident in relation to the institutions that provide services. This review article is a bibliographic analysis developed with material from different databases, it investigates the management of innovation in health services in the last six years and refers to the identification of the main barriers faced by institutions. The article delves into the description of the main innovations that will constitute a paradigm shift in health organizations in the next ten years. But, above all, it insists that institutions as companies have the latent capacity to innovate and must seriously reflect, since their future sustainability may depend in large part on their capacity to generate innovation.

Keywords Health, innovation, management, networks, technology.

El funcionamiento de nuestro sistema de salud se puede definir por las costumbres y las preferencias de los usuarios, normas, políticas, procedimientos, modelos operativos y tecnologías de apoyo, estos elementos definen la frontera de lo posible y también se han convertido en limitantes de un mejor desempeño. Durante mucho tiempo las organizaciones prestadoras de servicios de salud han estado al borde de la frontera de la innovación, pese a los diferentes intentos de estimular su progreso.

Las instituciones prestadoras de servicios de salud necesitan innovar. El sector debe superar las fronteras autoimpuestas y las limitaciones actuales para lograr un mejor desempeño innovador. Aunque las barreras sean muchas, comenzando por el propio modelo tradicional dominante de pago por servicios prestados, que no se encuentra alineado con los incentivos de los aseguradores motivados por conseguir más por menos. Lo anterior ha generado que los planes de beneficios, las instituciones prestadoras y el gobierno enfrenten un aumento de los costos y obtengan resultados poco consistentes. Desde esta perspectiva la innovación radica en trabajar para conseguir tres objetivos: mejorar la experiencia de los usuarios, reducir el gasto y mejorar la salud.

A pesar de la existencia de diferentes barreras a la innovación algunas organizaciones ya están empezando a transformar su modelo de negocio como respuesta a los cambios en el entorno, las nuevas necesidades de los usuarios y el incremento en la disponibilidad de fuentes de información.

¿Qué es innovación en salud?

La innovación podría definirse como los comportamientos, rutinas y maneras de trabajar enfocadas a mejorar los resultados en salud. En ese orden la innovación surge de las necesidades percibidas por los agentes implicados, la experiencia del usuario, la eficiencia administrativa y la relación costo efectividad, en especial de aquellos actores capaces de adoptarla y atribuirle un valor. Vemos entonces que inno-

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Equ i p o Age D ond c ea ndteeCa s lidad var va más allá de identificar e incorporar tecnologías y aplicaciones útiles en diferentes contextos y se enfoca mucho más en atender las necesidades de los usuarios (Ruiz et al., 2012).

Para algunos autores la innovación se trata de romper el enfoque tradicional de conseguir los resultados, de manera que se expandan las posibilidades a partir de cualquier combinación de actividades y tecnologías. En el ámbito de los servicios de salud podría traducirse como proporcionar más valor, mayor comodidad, mejores resultados, mayor acceso y oportunidad. La innovación reduce la complejidad, y optimiza el tiempo requerido por el usuario y el proveedor, permitiendo ampliar las posibilidades (Copeland et al., 2016).

Cuadrado (2015) describe en su artículo como frecuentemente, las organizaciones aprueban proyectos de tecnología sin tener en cuenta que estos deben complementarse con otras inversiones igual de importantes en procesos de capacitación y entrenamiento para sacar el mayor partido, permitiendo que la tecnología adquirida no sea desaprovechada o mal utilizada. Implementar procesos adecuados de transferencia de conocimiento al personal profesional o técnico encargado, podría evitar pérdidas en la organización.

Para hacer una distinción entre una adopción tecnológica y una innovación, si la tecnología es nueva en la institución será considerada una innovación cuando esta introduzca mejoras en el diagnóstico, pronóstico, o rehabilitación. También sería una innovación cuando contribuya a mejorar la evolución de la enfermedad, disminuya el tiempo de tratamiento, permita reducir los costos o mejore la calidad de vida del usuario. Generar innovaciones de impacto en este nuevo entorno podría constituirse en un factor de éxito de cualquier organización.

¿Cómo se puede innovar en salud?

Los proyectos de innovación deben dar respuesta a necesidades reales, diseñarse para que la intervención proyectada genere un impacto positivo, si la iniciativa no soluciona el problema deberá replantearse. En resumen, un proyecto de innovación deberá resolver un problema como un todo aportando una solución novedosa, efectiva y sostenible, no limitarse solamente a un sector, deberá obtener resultados tangibles y que se puedan

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transferir (Saavedra, 2016).

La revisión de investigaciones en materia de innovación en salud alude a los denominados epicentros de innovación, que son los vectores que direccionan las principales iniciativas de las empresas del sector. En primera medida se tendría el usuario como eje central de la innovación, lo que lleva a las instituciones a adelantar una caracterización de las causas y determinantes de las barreras de acceso a la salud, promoviendo un diseño de servicios centrado en los usuarios. Un segundo vector es el diseño de intervenciones clínicas y de comportamiento más efectivas y novedosas, con las nuevas tecnologías como detonantes de la innovación. Finalmente, el mejoramiento de las actuales intervenciones en salud, donde las redes sociales se convierten en un soporte para mejorar el acceso y la cobertura de los servicios.

Todo lo anterior se podría resumir como la necesidad de promover el diseño de proyectos centrados en el usuario, con base tecnológica e impacto social desde una aproximación sistémica. La implementación de procesos de innovación requiere tiempo en entornos complejos, en general se estima necesario un periodo entre 5 y 10 años para empezar a ver resultados y se afiance en la cultura (Álvarez et al., 2017).

Según la revisión bibliográfica existe una marcada resistencia del nivel directivo en organizaciones del sector, al momento de integrar estrategias de innovación en sus empresas. La razón principal de dicha resistencia, es la imposibilidad de lograr resultados financieros tangibles en el corto plazo, y una aversión al riesgo en la implementación de las iniciativas de innovación.

Blanch et al. (2014) definen como el principal reto del sector salud captar nuevas ideas y a partir de un proceso sistemático desarrollar servicios innovadores, que sean escalables (útiles para diversos pacientes o instituciones), transferibles (que se pueda utilizar en otros entornos) y, sobre todo, con la perspectiva de generar valor (para el paciente, ahorrar costos a la institución y generar ingresos). Además, que se reconozca y proteja la propiedad intelectual, afianzando de esta manera el ciclo de innovación.

También será necesario facilitar el networking o creación de redes, que se basa en poner en contacto a diferentes instituciones, de áreas diversas como ingeniería,

administración y consultoría, interesadas en innovar, promoviendo eventos donde el fin último es establecer contactos y conformar equipos de trabajo. Pinilla et al. (2017) destacan las alianzas institucionales que resultan ser un factor primordial en el sector salud. El motivo es que, contando con la experiencia de diversas organizaciones en varios frentes de la cadena de valor, es posible lograr conjuntamente resultados más eficientes.

Por último, pero también importante fortalecer las unidades de transferencia de tecnología. Para este fin será necesario tener en cuenta las capacidades e intereses de la institución, del sector empresarial y de los inversionistas, definiendo unas líneas estratégicas de trabajo integral. Hoy día se requiere un trabajo colaborativo y un cambio en los modelos de atención, dando mayor empoderamiento al usuario y facilitando el acceso, es claro que la solución a los problemas va más allá del uso de la tecnología (Ruiz et al., 2012).

plantes y prótesis que se pueden adaptar para satisfacer las necesidades fisiológicas propias de cada paciente, a partir de tecnología médica altamente personalizable a bajo costo. En esta tendencia se encuentra Sampedro industrias que se ha convertido en un aliado experto de los profesionales de la salud para la atención y recuperación de pacientes con traumas y problemas osteomusculares, desarrollando y comercializando sistemas de fijación ósea.

•

Inmunoterapia: ampliar la expectativa de vida significativamente para los pacientes con cáncer, reduciendo los efectos secundarios negativos. A partir de nuevos tratamientos con el potencial de reducir los costos de atención en salud relativos a la quimioterapia tradicional.

•

Inteligencia artificial: la capacidad de las computadoras y máquinas para llevar a cabo tareas actualmente realizadas por seres humanos, con mayor precisión, velocidad y menor utilización de recursos. Se destaca la empresa Grupodot, que ayuda a instituciones de salud en la identificación de medicamentos, patologías y eventos de interés en historias clínicas con inteligencia artificial.

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Realidad virtual: entornos simulados que podrían acelerar la adopción de comportamientos más seguros, cómodos y accesibles para los pacientes. Un caso de éxito de esta tendencia digital es Waygroup que se perfila como uno de los mejores creadores de contenido de realidad virtual para sensibilizar, capacitar y entrenar a las personas de las organizaciones en seguridad y salud en el trabajo.

•

Secuenciación de próxima generación: aplicación de la secuencia genética para el desarrollo de nuevas terapias dirigidas a los pacientes, con el fin de identificar población en riesgo y brindar una respuesta más oportuna. El Centro Médico Imbanaco ha impulsado una estrategia para desarrollar la medicina genómica en alianza con la biotecnológica Veritas Intercontinental.

•

Telemedicina: una forma diferente de prestar los servicios de salud a los usuarios para promover el autocuidado, reducir los tiempos de traslado, mejorar la oportunidad, también prevenir complicaciones y reducir el aforo a los servicios de urgencias. Un referente en esta tendencia es Atrys, compañía dedicada a brindar terapia individualizada a los pacientes, mediante el desarrollo de nuevos servicios terapéuticos y herramientas para diagnóstico.

Tendencias de innovación en salud La firma Deloitte encuestó recientemente a grandes líderes de todo el sistema de salud para identificar aquellas innovaciones que pueden transformar el sector en los próximos diez años y tienen una mayor probabilidad de ayudar a los gobiernos y demás partes interesadas a alcanzar sus metas.

Redujeron la lista a un top mediante agrupación por afinidad temática, los resultados se presentan a continuación y se complementan con la referencia a empresas nacionales que han incorporado las diferentes innovaciones: •

•

•

Las redes sociales: utilizar la información de las comunidades en línea y de redes sociales para realizar un seguimiento más detallado de la experiencia del usuario, proporcionando a las instituciones la capacidad de analizar tendencias de salud de la población. Un referente en el análisis de información es 1doc3, se trata de una aplicación que permite a los usuarios formular preguntas relacionadas con su salud anónimamente, y luego recibir respuestas por parte de profesionales.

Biosensores y rastreadores: habilitados con tecnología de monitoreo de actividad, sensores incorporados en dispositivos, accesorios y prendas de vestir, que permiten a los usuarios y profesionales monitorear fácilmente estadísticas de salud. Netux es una compañía que está implementando nuevas tecnologías con diferentes sistemas de monitoreo en tiempo real de pacientes de forma remota.

Impresión en 3D: fabricación aditiva para diseñar im-

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Equ i p o Age D ond c ea ndteeCa s lidad Estas innovaciones cambiarán la forma en que concebimos los servicios de salud de manera radical, superando muchas de las limitaciones que tenemos ahora, expandiendo las fronteras y dando origen a modelos de negocio renovados. Los usuarios de estas innovaciones son los primeros en experimentar los cambios como resultado de la reciente transformación: el cuidado de la salud basado en el valor y la creciente generación de nuevas fuentes de datos.

De acuerdo con Arbonies (2013), las instituciones que se inician en la disciplina de la innovación tarde o temprano se verán enfrentadas a tres limitantes o barreras: •

Barrera de conocimiento: Hacer que los colaboradores participen para transformar la realidad empresarial y estén motivados a afrontar los cambios. Las barreras de conocimiento también son mentales, tienen relación con creencias personales que no nos permiten desarrollar alguna actividad, nos impiden tener una actitud específica o nos dejan creer en cosas que no son ciertas.

•

Un análisis del contexto actual permite evidenciar que el sistema de financiación por parte del estado presenta inequidades con las instituciones prestadoras de servicios, desde el gobierno no se promueven mejores condiciones de mercado para el sector salud, la normatividad, aunque extensiva tiene un carácter restrictivo y limita de forma indirecta la entrada de nuevas tecnologías. Existen pocos estudios locales que demuestren las ventajas y garantías de incorporar la innovación en organizaciones de salud, desde el Ministerio ha faltado iniciativa para incentivar este tipo de políticas.

Barrera de integración: innovar no se reduce a generar simples ideas aisladas, por el contrario, debe definirse un mecanismo formal para integrarla con las políticas y las estrategias de las instituciones. Esta integración requiere definir medios, asignar recursos, modificar prácticas y procesos, incluso repensar los modelos de negocio.

•

Barrera de colaboración: Se debe dar paso al aprendizaje colaborativo, para entender las tendencias actuales y aprovecharlas favorablemente. Para esto es importante crear redes de trabajo conjunto que permitan a las instituciones desarrollar estrategias operativas, administrativas y tecnológicas.

Las barreras van mucho más allá de una política de gobierno, Hernández y Jiménez (2018) describen como el temor al cambio en muchas de las instituciones se convierte en una barrera a la innovación, puesto que están acostumbradas a no cambiar su estrategia y filosofía empresarial, en otros casos estas entidades no cuentan con colaboradores cualificados con las competencias requeridas para sostener procesos de innovación.

A pesar de las barreras expuestas, Escobar (2020) en su artículo detalla cómo la pandemia también está acelerando la innovación en los canales y medios de formación en salud, un área que había sido hasta hace poco muy renuente a procesos de transformación digital y virtualización. Esto sin duda afectará de manera positiva las barreras de conocimiento que se plantearon anteriormente.

Las herramientas tecnológicas y las nuevas fuentes de información están abriendo posibilidades a mejoras en los tratamientos, el diseño de ensayos clínicos y la innovación en el cuidado de la salud. Mientras tanto, algunos grupos de interés están destacando la importancia de educar a los pacientes en el autocuidado y están invirtiendo en nuevas capacidades para fomentar esto.

Principales barreras a la innovación

Una encuesta realizada a instituciones del departamento del Atlántico indagó sobre las principales barreras a la innovación, identificando que uno de los factores más limitantes es la mentalidad de corto plazo, muchas instituciones suelen asociar la innovación con ingresos inmediatos y al constatar en la realidad que esto no ocurre suelen abandonar los procesos en el camino (Jiménez et al., 2017). Este estudio dejó en evidencia otras barreras a

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la innovación, como la falta de conocimiento para afrontarla, una fuerza laboral reacia al cambio, la carencia de políticas organizacionales; y finalmente, manifestaron que muchas veces no se cuenta con los recursos necesarios.

Conclusiones La innovación no solo se reduce a crear algo nuevo, tiene que ver con nuevas formas de crear valor y a la necesidad de incorporar las competencias, recursos y habilidades necesarias para desarrollarlo. Bajo esta premisa la gestión de la innovación en organizaciones de salud

supone un gran trabajo para incorporar en su estructura una cultura de apertura al cambio, que les permita ver más allá de la frontera de lo factible abriendo nuevas posibilidades.

Las organizaciones que busquen innovar deben abordar diferentes desafíos, invertir de forma eficiente los recursos, trabajar en contextos caracterizados por horizontes cortos de planeación, utilizar eficientemente las tecnologías disponibles, crear incentivos para los empleados que muestren su capacidad creativa, analizar sistemáticamente los riesgos inherentes a los proyectos para mitigarlos, e incorporar la cultura del cambio garantizando que esta se ajuste a los valores y principios de la organización.

Desarrollar una capacidad innovadora debe partir de una filosofía de trabajo compartida por todos los colaboradores en la organización, dejar de castigar el error y entenderlo como una estrategia temprana de aprendizaje. No se puede depen-

der de un solo equipo para promover la innovación debe incorporarse en el ADN organizacional.

Las instituciones que desarrollan proyectos de innovación, deben estar abiertas a los ecosistemas de innovación, estructurar clústeres colaborativos, promover alianzas estratégicas para integrarse con diversas empresas conformando redes para el fortalecimiento competitivo y la generación de valor.

La innovación individualizada o cerrada en un contexto globalizado es claro que resulta ser más costosa y lenta.

Se requiere apoyo del gobierno para la conformación de redes con el objetivo de promover procesos de innovación y mejorar la calidad de los servicios. Es más viable que un grupo de empresas se unan para hacer frente a mercados volátiles y desarrollar innovaciones de alto impacto, que hacer esfuerzos individuales que muchas veces no retornan la inversión.

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105 FOTOS: Foto de Artem Podrez en www.Pexels.com

FOTOS: www.deskidea.com

Eq u ipo Ag D oe nd c ea ndteeCalidad s

EVALUACIÓN DE LOS ESCENARIOS EMPRESARIALES BAJO LA ESTRUCTURA DE TRABAJO EN CASA POR PANDEMIA COVID 19.

Por: Nidya Gómez Ramírez - Docente de AEC Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 106

Julio – Diciembre 2021

Resumen

Abstract

El 30 de enero de 2020 es una fecha que quedara en nuestras memorias, la organización mundial de la salud declara la emergencia de salud pública, y llega a nuestras vidas una palabra con la que debemos aprender a convivir “pandemia” y de acuerdo a la OMS “epidemia que se ha extendido por varios países, continentes o todo el mundo y afecta a un gran número de personas” (OMS 2020), esta situación obligo a muchas empresas a tomar medidas con todos sus trabajadores e iniciar con el trabajo en casa.

January 30, 2020 is a date that will remain in our memories, the world health organization declares a public health emergency, and a word comes into our lives with which we must learn to live “pandemic” and according to the WHO “epidemic that has spread to several countries, continents or the whole world and affects a large number of people” (WHO 2020), this situation forced many companies to take measures with all their workers and start working at home.

Para muchos actores esto fue un gran choque, las empresas no estaban preparadas para el manejo de esta situación, los trabajadores no sabían cómo manejar estos tiempos, los colegios enviaron a los niños y jóvenes a casa y se inicia con una educación remota, el trabajo se duplica en casa, los horarios se pierden, la familia está en unión, pero saturada de tantas noticias, presiones, trabajo y presión, Sin embargo, al tratarse de una situación inesperada para la que nadie estaba preparado, la “espontaneidad” en la implementación de este tipo de modalidad de trabajo conllevó a que al no contar con una estructuración previa, solo se acojan recomendaciones en la marcha, omitiendo algunos aspectos técnicos, tecnológico y humanos que por su ausencia o falta de planeación pudieron en muchos caso no haber entregado los resultados esperados bajo las condiciones que se requiere, y peor aún, pudieron haber adicionado factores que además de los ya existentes por la condición de pandemia pudieran haber deteriorar la salud y el bienestar de los colaboradores, así como la continuidad del negocio al no saber a ciencia cierta cómo esto afectó a la economía de cada negocio.

Con lo anterior, se abre un escenario empresarial que inclusive para las grandes compañías también fue nuevo, algunos conocen del teletrabajo pero este ya no solo es para algunas actividades, sino que se presenta también para un gran porcentaje del trabajo, la salud se prioriza para casos covid, sin embargo las citas médicas y de especialistas ahora son a través de un teléfono, un video y en el mejor de los casos una visita domiciliaria, pero que sucedió realmente?, cual es el nuevo escenario de las empresas?, que tan costoso resulto esto?, cuántos empleos se perdieron?, estas y algunas situaciones más son las que ahora deberán responder en empresario, el independiente, el empleado.

Palabras Clave Empresa, trabajo, teletrabajo, trabajo en casa.

For many actors this was a great shock, the companies were not prepared to handle this situation, the workers did not know how to handle these times, the schools sent children and young people home and began with a remote education, work doubles at home, schedules are lost, the family is in union, but saturated with so much news, pressure, work and pressure. However, as it is an unexpected situation for which no one was prepared, the “spontaneity” in the Implementation of this type of work modality led to the fact that by not having a prior structuring, only recommendations were accepted in the march, omitting some technical, technological and human aspects that due to their absence or lack of planning could in many cases not have delivered the expected results under the conditions required, and worse still, could have added factors that, in addition to those already existing due to the pandemic condition, could have ber deteriorate the health and well-being of employees, as well as the continuity of the business by not knowing for sure how this affected the economy of each business.

With the above, a business scenario is opened that even for large companies was also new, some know about teleworking but this is not only for some activities, but also for a large percentage of work, health is prioritized for Covid cases, however medical and specialist appointments are now through a telephone, a video and in the best of cases a home visit, but what really happened? What is the new scenario for companies? How expensive was this? How many jobs were lost?

These and some other situations are those that must now be answered by the employer, the self-employed person, the employe.

Keywords Company, work, telework, work at home.

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Equ i p o Age D ond c ea ndteeCa s lidad Escenario empresarial, ¿el por qué?

Ante la declaración de Emergencia Sanitaria por COVID-19, efectuada por el Gobierno Colombiano el pasado 12 de marzo de 2020, que se acompañó de medidas encaminadas a la protección de la salud y la vida de los colombianos, entre estas el aislamiento preventivo obligatorio de todas las personas habitantes de la República de Colombia, exceptuando algunas actividades que son estrictamente necesarias para prevenir, mitigar y atender la emergencia sanitaria (Ministerio de Salud, 2020), muchas de las empresas que hacen parte o no de las excepciones se vieron obligadas a cerrar total o parcialmente sus instalaciones y enviar a sus colaboradores a sus hogares para acatar las medidas sanitarias impuestas como parte del estado de emergencia sanitaria.

Esta situación golpeó significativamente a sectores como las MYPIMES, ya que su estructura de negocio no estaba preparada en esos momentos para afrontar una medida tan restrictiva, sin embargo, ante la existencia al interior de estas organizaciones de actividades que de acuerdo a las características del sector económico o del negocio es posible seguir desempeñando en espacios diferentes a los de las oficinas, por lo que en procura de no detener las empresas completamente ha sido necesario que algunos de los colaboradores den continuidad a las actividades laborales desde sus hogares, desempeñando el denominado trabajo en casa, el cual desde el marco legal colombiano no se considera como Teletrabajo, sino como una alternativa para el desarrollo de actividades laborales de manera ocasional o provisional, desarrollados por tiempos no prolongados y en situaciones como las actuales.

Teniendo en cuenta que se trata de una situación de emergencia que ya lleva más de 8 meses, para la cual el mundo no estaba preparado, la implementación del trabajo en casa se ha venido desarrollando en gran medida sin ninguna planeación, más allá de las orientaciones y recomendaciones generales que durante la marcha se han expedido tanto por el gobierno nacional, las Aseguradoras de Riesgos Laborales (ARL) y otras organizaciones, por lo que se hace necesario la evaluación al interior de las empresas de los resultados obtenidos luego de todo el proceso de implementación de esta metodología de trabajo en los diferentes aspectos en los que se esperan resultados tales como desde lo económico, psico- social, ocupacionales y la evaluación de factores téc-

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nicos, tecnológicos que participan en el proceso.

Lo anterior implica que, ante la ausencia de identificación de las condiciones técnicas, tecnológicas y humanas necesarias para el desarrollo de actividades laborales desde casa, se dificulta la identificación de factores y herramientas que permitan establecer métodos adecuados de trabajo que se orientan al alcance de objetivos, al igual que poder medir cómo estos factores han intervenido en las nuevas dinámicas socio-laborales que contribuyan al acondicionamiento de ambientes de trabajo seguros que protejan la salud de los colaboradores, aumenten la productividad y permitan de forma efectiva la continuidad del negocio.

En relación a lo anterior se hace importante plantearse: ¿Cuáles son los principales factores que deben ser evaluados al interior de los escenarios empresariales y Mipymes que se encuentran trabajando bajo la estructura de trabajo en casa por la pandemia Covid 19 que permitan medir la efectividad de su aplicación, su impacto económico y contribución a la continuidad del negocio?.

En estos momentos las Mipymes se encuentran habidas de encontrar posibles soluciones que le permitan mitigar el gran impacto financiero que está causando la pandemia en sus economías, requieren de estrategias de solución a sus problemas y de quien los acompañe en dichos procesos.

La investigación en los diferentes campos que aborda este proyecto contribuye al mejoramiento del sector, permitiéndole contar con un diagnóstico socioeconómico ajustado a las realidades por la que está pasando la población y las empresas, así mismo con una identificación de peligros y valoración de riesgos laborales de acuerdo a las actividades que pueden ejecutarse y el apoyo de la parte legal que sustenta todas estas medidas. ¿Y cómo llegamos a esto?, fue realmente la situación de aceleración que logró incrementar el trabajo en casa y la regulación de un teletrabajo, las necesidades de satisfacción de las necesidades llevan a generar cambios, iniciamos con necesidades básicas: comida, dormida, pero estas a medida que avanzan y se satisfacen cambian eso lo explico Maslow a través de sus pirámides de las necesidades, y es así que ya no nos conformamos con un alimento, ahora queremos más, y por ello se plantea la

necesidad de apertura de mercados, pero esto solo se logra cuando avanzamos, cuando se logra una mejor comunicación clara y concisa y ahora con esto se espera cambiar el trabajo monótono, por algo mucho más dinámico en el cual el uso de la tecnología sea la base de la especialización.

El trabajo ha venido evolucionando, de una extracción a una transformación, y de aquí a una industrialización y ahora a una digitalización, y esto no es ajeno al trabajo en casa, que como se mencionó este nació por una necesidad y que fue generado por una situación exógena, a continuación, se detalla algunas actuaciones que dieron los pasos a este y es el teletrabajo, acción de una labor acompañada de tecnologías tic`s.

Tabla 1. Resumen de las actividades del teletrabajo.

SITUACIÓN – LEY

DESCRIPCIÓN

Ley 1221 de 2008

Reconocimiento del teletrabajo en Colombia estableciendo garantías laborales, y todo lo relacionado a la seguridad social.

Noviembre de 2012

Libro blanco del teletrabajo: Guía práctica que ayuda a las organizaciones en la adopción del teletrabajo a través de metodologías propuestas.

Octubre de 2013:

Firma del pacto del teletrabajo eje cafetero.

ción obligada estas horas cambiaron drásticamente, los horarios laborales cambian, y ahora ya estás 240 horas cambian fácilmente.

La ley 2221 de 2008 establece el teletrabajo en Colombia como “una modalidad laboral, la cual está acompañada o mediada a través del uso de plataformas, o se encuentra facilitado a través de las tecnologías de información (Tic`s)”, sus características principales son las de determinar el equilibrio salarial, planes de cobertura en todo lo relacionado al régimen de seguridad y salud en el trabajo, prevención de riesgos y auxilios a trabajadores en todo lo relacionado a conectividad; sin embargo la situación empresarial no permitía que su trabajo actual cumpliera con los requisitos de esta ley y se pudiera considerar teletrabajo, esto llevaría a las empresas a ofrecer a todos sus empleados el uso de las tecnologías tics, pero que no en todos los casos es aplicable a esta, es así como el gobierno a través de la ley 2088 del 12 de mayo de 2021 describe las responsabilidades y los deberes de los trabajadores desde casa, situación que desde que nace es considerada como excepcional.

Imagen 1. Modalidades de teletrabajo.

Elac – 2015: CEPAL Primera feria internacional de teletrabajo.

Fuente a partir de situaciones planteadas, leyes. Elaboración propia.

Estos son algunos hechos relevantes que enmarcan el compromiso por parte del gobierno en mejorar las condiciones laborales, y con esto se espera que el trabajo en casa también sea acompañado de directrices que realicen asesorías necesarias a empresarios y trabajadores.

Escenario Actual De acuerdo al código sustantivo de trabajo, se dice que toda actividad realizada por el ser humano con el fin de producir, transformar, comercializar un bien o servicio y cuyo objetivo se basa en la satisfacción de las necesidades es considera como trabajo, a esto se le puede anexar las tres condiciones básicas de la misma prestación personal del servicio, subordinación y salario nos lleva al resultado de contrato laboral.

Partiendo de esto las empresas generan sus condiciones o reglamentos de trabajo los cuales deben cumplir con una serie de requisitos como la intensidad horaria, la cual dependerá del tipo de cargo sin embargo se establece que en promedio se consideran 240 horas laborales al mes, pero con la situa-

Elaboración: propia a partir de la ley 2221 de 2008.

Con la ley anterior se buscaba proteger al trabajador y garantizar la naturaleza del contrato, y a partir de allí generar la reglamentación necesaria del mismo, resultado de esta ley se resume así:

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Equ i p o Age D ond c ea ndteeCa s lidad Imagen 2. Características Ley 2088 de 2021

•

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Respeto en los horarios de trabajo: la jornada de trabajo estipula un horario en algunos lugares de 08:00 – 5:00 p.m. o incluso de 08:00 – 06:00 pm., sin embargo, como se está en casa este horario cambia de 06:00 – 10:00 pm., es decir una jornada superior a la legalmente autorizada, con la excusa “estás en casa”, similar se presenta en los horarios de lunes a viernes o lunes a sábado al medio día, pero esto cambia de domingo a domingo, se incrementa el stress laboral porque ahora no solo es trabajo empresarial a esto suma el trabajo de casa.

•

Dignidad del trabajador: El respeto del trabajador y más del ser humano prima sobre cualquier situación, todo ser humano merece su descanso, su privacidad, su respeto, pero ahora incluso las reuniones permiten ver condiciones que pasan en el interior de las familias, las discusiones se hacen públicas por aquello de un olvido en el micrófono o el video, la jornada laboral mencionada anteriormente se traslada a la noche en ocasiones y ahora hasta se comparten espacios de almuerzos, cenas y demás, los momentos familiares cambian ahora se realizan a través de una video llamada, y esto origina posibles infiltraciones.

Elaboración propia a partir de ley 2088 de 2021

•

•

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Garantía laboral: Esta fue de las grandes discusiones que se generan a partir de la situación epidémica mundial, muchas empresas no sabían cómo realizar sus trabajos e inició un proceso de despido masivo, de acuerdo al DANE la tasa de desocupados en el 2.6% e inactivos 14.7%, para el primer trimestre en que se declara la pandemia estos porcentajes se ubican en 3.0% y 15.95 respectivamente, mostrando un leve crecimiento, sin embargo para el primer semestre este ya se ubica en el 4.7% y 17.8%, es decir 2 puntos porcentuales en crecimiento, que si esto se refleja en la cantidad de personas se estaría hablando de más de 500.000 personas que pierden sus trabajos, es decir se deben tomar medidas más severas por parte del gobierno nacional y así realizar un alto en este punto.

Continuidad de actividades a las inicialmente contratadas: las empresas no sabían cómo deben seguir las actividades normales de sus trabajadores, no se puede trasladar la infraestructura de ellas a los hogares de las familias, igualmente la empresa debe seguir trabajando y continuar con la actividad social con la que nace, se inician con las estrategias como trabajo remoto, préstamos de equipo para que los trabajadores lleven a sus casas y allí puedan seguir desempeñando sus labores, reestructuración de ac-

tividades es decir cambio en la forma de hacer las cosas pero con los mismos resultados, capacitaciones y reuniones en línea que ayuden a los trabajadores en el desarrollo de sus actividades, permisos laborales cumpliendo con los protocolos de seguridad.

Igualdad salarial: No se podía permitir que además de la pérdida de trabajo en algunas familias, sus ingresos se vieran más afectados, los costos y gastos continúan su proceso normal y por lo tanto se debe garantizar el sustento mínimo necesario, la ley 2088 menciona que aunque el trabajo se realice desde casa este aún sigue la actividad inicialmente contrató por lo tanto el ingreso debe ser igual, no se puede permitir que las empresas determinen que debe generarse una disminución en los salarios. (situación que en algunos lugares se vió afectada).

La nueva perspectiva De acuerdo a apreciaciones del Ministerio de Trabajo en Colombia existen en promedio 6 millones de personas trabajando desde casa, de acuerdo a un estudio de la firma PageGroup “el 96% de las organizaciones latinoamericanas implementaron la modalidad de trabajo en casa”,

de las cuales para el caso colombiano equivale a un 57% de la estructura empresarial, y ahora que se espera!, es una de las situaciones que no se plantea a las empresas sino también a los trabajadores.

Las empresas siempre han buscado reducir sus costos, la infraestructura en algunas ocasiones no es la más adecuada, los espacios, la ventilación y sin mil cosas que exigen por parte de la reglamentación de seguridad y salud en el trabajo debían solucionarse, y se cree que la pandemia fue la solución, ahora las empresas logran cumplir sus objetivos sin la necesidad de tener a su trabajador en la empresa u oficina, la situación cambió, y las grandes empresas tuvieron que implementar mejor tecnología si querían seguir en el mercado.

De acuerdo a proyecciones del ministerio de trabajo, se espera que cuando se levante la situación de emergencia sanitaria algunas empresas continuarán con esta forma de trabajo, se logra solucionar problemas de espacios, infraestructura, reducción en costos por servicios públicos por lo tanto esta modalidad tomará gran fuerza, las empresas se dan cuenta que para el logro de sus objetivos y sus proyecciones de ingresos no es necesario contar con todo el personal en la empresa, este también puede desarrollar su trabajo en un lugar diferente con los mismos resultados, y ahora el reto de las empresas será identificar cuáles son las dinámicas, actividades, que deben asumir estas después de casi 1 año y 6 meses de confinamiento estricto, será quizá el teletrabajo y la aceleración en procesos de automatización los resultados de reducción de costos, y mejora en la calidad de vida.

Otra gran conclusión que se presenta es el cambio en algunas labores administrativas para las organizaciones, es lamentable desde algún punto de vista el desplazamiento que se da en algunas actividades como el recepcionista “la cara bonita” por así llamar al ingresar a un lugar de trabajo, este fue remplazado por una máquina “bienvenido a ….., para continuar presione 1 o la tecla *… “ la recepcionista la persona que nos dirige hacia una oficina, la que nos anuncia ahora solo es a través de una máquina, cierto esto es avance pero también se hace necesario la especialización (más que necesaria siempre en toda situación) pero que por su rutina de trabajo fácilmente puede ser absorbida por una máquina.

Por lo anterior, hoy se habla también de la realización de actividades que pueden ejecutarse desde casa, pero igualmente se hace necesario la implementación de una coordinación y monitoreo de manera remota, este podría ser el punto de análisis que llevaría a las empresas mejorar su productividad,

tema que se ha visto afectado por la situación actual, se hará necesario un personal capacitado en estos temas, situación que podría llevar a las personas a buscar mejorar en su trabajo y especializarse en temas que para ellos antes eran complejos, big Data, e-commerce, y otros que llevan a las empresas a mejorar su productividad y por lo tanto sus ingresos.

En paralelo a esto se ve los cambios en los presupuestos el objetivo general de las empresas es generar ganancias, pero reducir al máximo los riesgos asociados a estos resultados, ahora las empresas son de todos, y se conforman por las familias, por el personal que hace que estos sueños de crecimiento se den, a crear calidad de vida y proyectos grupales, ahora se abre la posibilidad para que jefes de hogar (mujeres y/o hombres) puedan compartir en casa con sus hijos al mismo tiempo que desempeñan su rol de trabajador.

De acuerdo a lo anterior es importante conocer cuáles son los cambios más significativos que se presentan, para ello a continuación se relaciona a través de un cuadro comparativo del antes y del después, o mejor de una nueva realidad.

Tabla 2. Comparación trabajo tradicional – nueva realidad.

TRABAJO TRADICIONAL (ANTES DE 2020) Cumplimiento de horarios.

NUEVA REALIDAD Horarios flexibles.

Actividades desarrolladas en un Las actividades podrán delugar específico de trabajo. sarrollarse en casa o en cualquier lugar.

Uso de tecnologías dentro del Se cuenta con tecnología lugar de trabajo. que puede dar respuesta a las necesidades – objetivos de la empresa en cualquier lugar.

Evaluación contaste y supervi- Evaluación por resultados y sión de actividades. competencias.

Reuniones en espacios físicos.

Reuniones virtuales.

Espacios limitados.

Espacios ilimitados.

El trabajador es supervisado en El trabajador desarrolla sus las actividades realizadas. actividades sin ninguna supervisión.

Participación de actividades en Participación de actividades forma limitada los espacios no en forma ilimitada el ciber lo permiten. espacio es ilimitado.

Una persona que anuncia y diri- Una máquina que le brinda ge así un lugar o comunicación varias alternativas. con una persona.

Elaboración: propia

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Equ i p o Age D ond c ea ndteeCa s lidad Indicadores de gestión Con la nueva realidad, las organizaciones se plantean nuevos escenarios para evaluar y medir las capacidades de sus trabajadores, por ello se deben plantear indicadores de gestión que les permitan conocer los resultados de cada uno de sus trabajadores.

Con relación a la información anterior, se realizaron algunas entrevistas con empresarios que nos dieran a conocer sus inquietudes más fuertes sobre estos temas, resultado de ello se plantearon algunos indicadores que podrían permitir evaluar nuevos resultados algunos de estos se resumen así:

Tabla 3. Indicadores de gestión.

• • • • •

•

La declaración de emergencia del año 2020, llevó a que las empresas se plantearan muchos interrogantes, cómo medir su productividad, como lograr ser más competitivos, como cumplir con sus objetivos, como continuar avanzando, este último fue quizás una de las razones por las cuales se planteó hablar con los empresarios, y de allí se obtuvieron algunas respuestas, igualmente la investigación nos llevó a conocer más acerca del trabajo en casa, y estos son algunos valores que nos indicó nuestra investigación: •

En un estudio reciente realizado por Flexjobs el teletrabajo se ha incrementado en los últimos diez años en casi un 91%, de aquí que del total de la investigación realizada determinan que el 27% de los nuevos trabajadores (trabajo en casa), estaban dispuestos a aceptar un recorte salarial del 10%, únicamente por la posibilidad de realizar su trabajo desde la comodidad de su casa.

•

Igualmente, esta investigación considera que los resultados de pérdidas por retrasos movilizaciones, y distracciones en el lugar de trabajo superan los 600 millones de pesos al año y que al trabajar en casa está pérdida podría disminuir notablemente.

•

Por otro lado, los trabajadores consideran que la productividad por trabajo en casa ha superado el 67%, comparado con la productividad en la empresa.

•

75 de cada 100 personas encuestadas en la investigación realizada por Flexjobs, consideran que son más felices estando en casa, porque se presentan menos interrupciones, el entorno de trabajo es más alegre, no cuentan con las políticas estrictas de las oficinas.

•

Aunque también se considera que el trabajo en casa

Elaboración propia a partir de entrevistas con empresarios

Aunque son muchos los indicadores que faltan para determinar correctamente el trabajo en casa, estos salieron de acuerdos entre empresarios, los cuales se están aplicando desde el mes de junio de 2021 y se espera obtener los primeros resultados en el mes de diciembre de 2021.

Las entrevistas guiadas a empresarios se realizaron con dos fines principalmente, uno de ellos era determinar los beneficios que ellos observan de sus trabajadores en casa, y otro el de permitir interactuar con ellos sobre la forma de su evaluación algunos de los beneficios que ellos mencionan son: • •

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Rápida comunicación con grupos de trabajo.

Resultados de productividad obtenidos por estas reuniones (no existen teléfonos rotos, porque el número de personas que participan en las reuniones es mucho más numeroso).

Autonomía en el trabajo.

Autocontrol y productividad.

Eliminación de discusiones innecesarias.

Menos tiempo de desplazamientos (se eliminan y se aprovecha más el tiempo).

Eliminación de subsidios, pero nacen otros como internet, y electricidad, pero estos se compensan por la disminución en las empresas.

Menos ausentismo, y más recuperación de actividades por falta de salidas.

junto con la educación de los hijos es un gran reto, consideran también que está permitido conocer más acerca de la evolución académica de ellos, y que igualmente conocen más de las actitudes y capacidades de los docentes que acompañan estos procesos.

•

•

Una gran ventaja se presenta en la preservación del medio ambiente, teniendo en cuenta que no se presenta tanto desplazamiento y por lo tanto se disminuye el nivel de contaminación ambiental.

•

Los empleados consideran que al realizar su trabajo desde casa este se convierte en más productivo, teniendo en cuenta que sus pensamientos familiares pueden ser resueltos de forma casi inmediata.

•

Finalmente se considera que el trabajo en casa es mucho más placentero, genera mayor bienestar, reducción del stress, y mayor satisfacción laboral. ¡En conclusión, el trabajo en casa llegó para quedarse!

De acuerdo a proyecciones de los Estados Unidos, se cree que para el 2030 se podría experimentar un auge de 4.500 millones de USD en trabajo flexible.

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UNIVERSIDADES

INTERNACIONALES

Artículos

Foto: pexels-ricky-gálvez-1169922 Documento: crello.com

FOTOS: de Anna Nekrashevich. en www.pexels.com

Eq u ipo I n t Ag e r ennd a ca idoe nCalidad ales

ENDOGENEITY OF THE FUNCTIONAL DISTRIBUTION OF INCOME IN COLOMBIA By: Nelson Manolo Chávez, Jorge Vigoya, May Alexander Pedraza y Nidya Gómez Ramírez Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 116

Julio – Diciembre 2021

Abstract This article will present the results of previous research, theories, experiences and reflections concerning the functional distribution of income. Based on the statistical information available for the three main sectors of the Colombian economy in the period 2000 - 2020 and using the Granger causality test, the aim is to establish the endogeneity of the functional distribution of income in relation to aggregate demand variables, according to the Post-Keynesian trend.

In addition, in order to determine its relevance, a theoretical review will be carried out to determine its basis and relate the results obtained with the theory. The econometric results allow inferring that the aggregate demand variables do not help to predict in Granger’s sense functional distribution of sectoral income in Colombia.

Keywords Functional income distribution, aggregate demand, economic sectors.

Introducción The functional distribution of income is a lesser used measure to establish the concentration of income in countries; the most commonly used measure is the Gini coefficient; however, this coefficient has had several criticisms, basically due to problems of data collection, since the households surveyed can hide the real information about their income. Thus, the functional distribution of income is an alternative measure, which is measured based on the share of wages in the aggregate value of the economy. (Kalecki, 1971) In this way, the functional income distribution is an alternative measure, which is measured on the basis of the share of wage compensation in the aggregate value of the economy, and is one of the main exponents of the Post-Keynesian trend.

In Colombia, the empirical literature is scarce regarding the effects of aggregate demand on the functional distribution of income by economic sectors, so it is relevant to carry out this type of study for the country, so that the results obtained contribute to the discussion of these topics.

In order to understand a little more in depth, the development of the document was structured in two thematic units.

In the first unit, a brief account is made up of the thoughts and experiences of various authors in the field, summarizing the theoretical developments proposed by the main thinkers to improve income distribution. In the second part, the me-

thodology used is presented through the estimations of the Granger causality test.

Theoretical Framework: Functional Income Distribution The study of inequality in society by analyzing its origin, causes and consequences has become a recurrent theme in the social sciences throughout history and a major concern of the human sciences and in particular of modern empirical economics. The processes of production, distribution and consumption have been synthesized in two fundamental macroeconomic variables: social income and social product.

In this research we intend to show the empirical relationship of these two variables in a changing economic system with market structures based on structures analyzed by physiocrats, classicists, Marxists, neoclassicists, and Keynesians, which summarize a post-Keynesian theory of income distribution. The theory integrates macroeconomic phenomena of production, distribution and consumption.

In an economic system, the functional distribution of income leads us to inquire about two essential institutions in its determination. The market and the State as constitutive elements of politics and the economy, consequently, macroeconomic policy and especially monetary and fiscal policy, if the distribution of wealth in society is not symmetrical and conflicts arise between individuals: these conflicts are solved with a redistributive policy, therefore, the functional distribution (or factor appropriation) of income is not symmetrical and conflicts arise between individuals. (Hernández Rodríguez, 2005) Therefore, the functional distribution (or factorial appropriation) of income is a topic of interest in the analysis of cyclical fluctuations in the economy, redistributive policies and the factors that explain its distribution and the prevailing inequality. (Foxley, 1994) This topic has regained historical relevance in the 20th and 21st centuries.

Physiocrats They described the articulation of the economy through the economic dashboard synthesis of the behavior of the natural law that governed the economic functioning, the only source of wealth was the land. Only agriculture produced a surplus over its cost. (Paris, 2007). This surplus was called Net Product (Produit Net) represents his vision on the distribution of income was limited to sectoral differences on its generation. (Graña, 2007) For Quesnay, the only really productive capital is that invested in agriculture, that is to say, the capital of the tenant

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Equ iIpnot Age e r nnd a ca idoe nCaa lidad les farmer, he understands that this distinction is only applicable to him. From this also follows the annual turnover time of one part of the capital and the extended term (decennial) of the other. It is true that the physiocrats, in the course of their evolution, extend these distinctions to other kinds of capital, to industrial capital in general terms. (Marx, 1867, p. 148) The physiocrats rightly include the part of capital invested in wages among the annulled advances, as opposed to the primitives advances.

On the other hand, they do not include as an integral part of the productive capital employed by the tenant of the land the labor power itself, but by the means of life supplied to the agricultural laborers (the maintenance of the workrnen, as A. Smith says). (Marx, 1867, p. 163)

Classics In the study of classical political economy, income distribution became a matter of special interest to society.

Adam Smith (1776) identified land, labor and capital as the three factors of production and main contributors to the wealth of a nation. At the end of the classical tradition, John Stuart Mill (1848), departed from the ideas of previous classical economists and showed the clear difference between the two functions of the market: resource allocation and income distribution, arguing that the market can be efficient in the allocation of resources, but not in the distribution of income, so it is necessary for society to intervene. (Romero, 2014, pp. 57, 58)

Marxists In the critique of classical political economy, he is therefore correct when he emphasizes that the characteristic of accumulation process is the consumption of the surplus product by productive workers and not by unproductive people.

But here also begins his error. A. Smith made it fashionable to define accumulation simply as the consumption of the surplus product by productive workers and the capitalization of surplus value as its simple investment in labor power. Let us hear, for example, what Ricardo says: “It must be borne in mind that all the products of a country are consumed; but there is a great difference, the greatest that can be imagined, between them being consumed by those who reproduce other values or by those who reproduce none. (Marx, Capital Volume I, 1886, pp. 382-383)

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In short, the content of functional distribution in the Marxist vision is how much workers and capitalists appropriate of the total value created by them, as a result of the forms of utilization of labor power in a productive process that is based on the capitalist production of surplus value (absolute, relative or extraordinary) and that, therefore, necessarily involves a class struggle between workers and capitalists. (Graña, 2007)

Marxists The neoclassical theory, according to William Stanley Jevons, is based on the laws of human needs. It defines the market with two behavioral functions of the agents: the theory of the consumer (demand) and the producer (supply), each economic agent will make their respective decisions of spending their income optimally, the consumer maximizing the utility established by a set of combinations of goods and services determined by their individual preferences, subject to a budget constraint, aiming to maximize its respectively its utility, designating the price of each good or service. Similarly, the producer maximizes his profit, subject to the restrictions imposed by the income level or budget constraint and the markets for: labor, capital and technology, i.e., the marginal productivity of each factor determines the price of the factor and the maximization of profit.

Now, what is the relation of all the above with income distribution? To answer this question, we must introduce ourselves a little in the producer theory. In this we focus on the firm, the unit in which production decisions are made. It is there that the three factors of production (labor, capital and land) are combined -under the law of profit maximization- and receive a remuneration for their contributions to the production process, called, respectively, wage, profit and rent. ...For the neoclassical theory, each of the factors of production participates in the total income of society according to the contribution that each one made to the social productive process. On the one hand, insofar as this is verified at the point of Paretian efficiency, it is another expression of the “best of all worlds” (Graña, 2007, p. 1). (Graña, 2007, p.

15)

Keynes It makes an analysis of production theory and symbolizes a break with the dominant economic thinking in which the classical theory was educated and called , both practically and theoretically, these postulates that hypnotized academics and rulers during the last hundred years.

When I began to write my Treatise on Money I was still following the traditional course that considers the influence of money as something that should be treated separately from the general theory of supply and demand. By the time I finished it, I had made some progress in isolating the monetary theory into a complete theory of production. (Keynes, 1965, p. 10) A brief summary of the above is detailed in the following timeline, which determines the main characteristics of some of the authors mentioned throughout the topic of income distribution.

It begins with Marshall and Lecaillon, who consider that the distribution of income is directly proportional to the social status of the time, so that as the rich become richer, their income will be greater and therefore when determining its distribution they will participate in greater proportion.

Likewise, Boulding considers that this will also depend on social class, and therefore those who distribute this factor will be mainly destined to increase their values and for this they will invest more.

On the other hand, inflation is considered to be one of the influential factors within income, Blanchard and Gaviazzi consider that this is an important factor that determines the level of consumption, and as it is known, the higher the income, the higher the consumption, this leads to inflation in the economy, which in the future could lead companies to start contract termination processes due to the increase in production costs, which translates into unemployment.

Kalecki considers that an increase in wages leads to an improvement in income, but then this also influences inflation, as mentioned in the previous paragraph.

The previous authors have gone through different theories about income distribution, however, it is perhaps Keynes who generated more controversy with his theory, which was based on the “rich” allocating part of their income to support

the “poor”, these having a greater resource, would consume more and therefore there would be economic growth, In other words, there is a circular flow which determines that when there is a greater income and it is destined to consumption, the loss of income of the one who gave it away would be represented by a greater investment, which in the long run brings with it a greater income.

J.M. Keynes (1970), was initially heavily criticized for this position, taking into account his privileged situation, however, the analysis determines that a (marginal) sacrifice can obtain a higher profit. The business sector in most cases is located among the most financially influential sector or better known as the rich, they can generate a sacrifice to obtain a higher profit, this is compensated through greater investment.

According to Keynes, the crisis of the thirties was caused by the government, which should have supported the businessman and this in turn encouraged consumption, on the assumption that the higher the consumption (higher demand), the companies should offer these products or services to meet these needs, in this way, the flow of money would circulate generating a higher speed compensated by higher profits, On the other hand, although Keynes did not share the government intervention and privileges with the individual sector, he considers that there are situations in which this intervention can lead to the common welfare, which in the long run interprets into higher profits and therefore higher incomes.

The distribution of the benefit via “sacrifice” translated into consumption will generate profits for the so-called rich and therefore economic growth and translated into social benefits for the countries that decide to implement this activity.

Likewise, Keynes considers that the distribution of income in the long run will be affected by interest rates, and that these in turn generate higher investment and again the growth cycle occurs, taking into account that this increase in investment reflects higher productivity, therefore, higher consumption, which leads to higher profits for the final producer.

On the other hand, Michael Lind, (1998) considers that income inequalities are part of a social problem, a situation that has been addressed since the beginning of income theory until now. It is evident that this problem has been developing for a long time and although Keynes exposed a distribution by the rich, this situation is still not generated, and what is determined is that the social welfare that is much talked about,

119

Equ iIpnot Age e r nnd a ca idoe nCaa lidad les has only remained within some theories of the same distribution, a situation that is supported through capitalism, which focuses on the accumulation of wealth and work regardless of the unemployment that occurs. In some countries this situation was reflected in the decade of the thirties (although this situation is latent in the present time) which unleashed a stagnation in production, high unemployment rates and therefore economic stagnation.

The above was also based on the neoclassical theory of productivity, which stated that income (wages) are directly proportional to the work done, and therefore this remuneration is proportional to personal productivity or work done, when interpreted means that if a job is of lower rank its income is lower, therefore, those with higher incomes are entrepreneurs and / or companies that deserve a higher income because of their capabilities, based on the technology or level of innovation used for the development of an activity.

Neoclassical theory considered that income is proportional to technological changes, those who have the ability to acquire these advances will have much higher income, considering that these advances are directly linked to productivity, i.e. having higher income, it is possible to acquire technological improvements, In the case of those who do not have this capacity, their marginal productivity will be decreasing, considering that they will not be able to sacrifice part of their income to acquire new projects and, in turn, their productivity will be lagging behind.

According to Robinson and Sraffa (1960), who contradict the neoclassical theory of productivity and income distribution, considering that the capital added to productivity resulting from technological innovation, cannot be added to the final results of the capital stock, considering that it must first have a value for each of the integrated elements, and that its final result will determine whether these were the ones that caused an increase in productivity and therefore in income. This can be explained taking into account that the increase in productivity caused by the technological improvement is a consequence of its acquisition, however, in order to acquire it, a sacrifice had to be made and a type of indebtedness generated, and until these yields are compared with what is paid in interest for the acquisition of a new machine and determine its marginal productivity, it is not possible to determine if

120

an increase in income was really generated.

Following the above is the distribution of aggregate income that, according to Keynes, Kalecky (1978) capitalists spend everything they get, ie these people may distribute their income for everything they receive ie royalties, profits, and income, while the worker will distribute their income for what he receives ie their wages, which means that the entrepreneur (rich, capitalist), will be able to receive income also from the worker, this taking into account that the worker’s consumption is linked to the production of the companies, and if they wish to receive greater benefits they will be able to offer their products at higher prices, even taking into account that due to the needs created by the government and the companies, it will be necessary for the worker to allocate to his final consumption.

Finally, it can be said that the distribution of income will always depend on who can obtain the greatest benefit from it, and that according to their consumption and needs, they will use it to satisfy their own needs.

Marxists In order to establish the endogeneity of the functional distribution of income with respect to the aggregate demand variables for each of the three main sectors of the Colombian economy, we will use the causality test in the sense of Granger, 1969; cited in (Montenegro, 1989) which contemplates the following regressions:

Where: a and d are constants b_i, c_j, f_i, g_jare the coefficients e_t y u_t are the errors Accordingly, Granger postulates the following causality options: •

• •

X causes Z, if any of the coefficients is significantly different from zero and the coefficients c_j is significantly different from zero and the coefficients f_i are zero.

X does not cause Z, nor does Z cause X, if c_j y f_i are zero.

X and Z are mutually causal if any one of the coefficients of c_jy f_i are different from zero.

The variables used to estimate Granger causality tests were: FID= Measure of the functional distribution of income for sector i, where i is the primary, secondary and tertiary sectors.

UR= Unemployment rate of the economy.

INF= Annual inflation per CPI. REER= Real Exchange Rate Index.

GDP= Annual growth rate of GDP of sector i.

TB = Annual trade balance of sector i.

T = Taxes of sector i. i = Placement interest rate.

Inv = Private investment for sector i.

The Augmented Dickey Fuller unit root test was applied to the variables to guarantee the stationarity of the series. The following tables show the results of the Granger causality test for each of the economic sectors with four lags, for the period from 2000 to 2020.

The first column of the next three tables contains the test of each of the aggregate demand variables that can cause the functional distribution of income (FDI). The next four columns show the results of the F-statistics for the four estimated lags, the first value in each of these columns represents the F-statistic and the value in additions is the probability that the null hypothesis is true.

Table 1: Granger flow test for the primary sector PRIMARY SECTOR dUR causes FID

1 lag

2 lag

3 lag

4 lag

0.05778 (0.8131)

0.59961 (0.5635)

0.5635 (0.1444)

0.63883 (0.6515)

dINF 2.36657 causes FID (0.1435)

0.1435 (0.2001)

0.85593 (0.4949)

0.91905 (0.5033)

Var_REER causes FID

1.86349 (0.1900)

1.28546 (0.3072)

0.68389 (0.5802)

1.04558 (0.4413)

GDP causes FID

1.05777 (0.3181)

0.73251 (0.4982)

0.52512 (0.6740)

0.25626 (0.8979)

TB causes 0.81258 FID (0.3800)

2.11820 (0.1572)

1.31056 (0.3201)

1.10587 (0.4168)

T causes 0.25524 FID (0.6199)

3.53014 0.0574)*

2.33058 (0.1305)

2.31108 (0.1456)

di causes 1.85399 FID (0.1922)

0.08796 (0.9163)

0.26199 (0.8512)

1.79263 (0.2348)

dinv 2.06417 causes FID (0.1701)

2.13689 0.1576

7.56174 (0.0063)***

3.12812 (0.0897)*

Source: Own elaboration

According to table one, it is evident that taxes with two lags and investment with three and four lags cause the functional distribution of income in the primary sector.

Table 2: Granger flow rate test for the secondary sector Secondary Sector

1 lag

dUR causes dFID dINF causes dFID Var_REER causes dFID dGDP causes dFID TB causes dFID dT causes dFID di causes dFID dinv causes dFID

0.37540 (0.5487) 0.99299 (0.3338) 6.53802 (0.0211)** 1.65034 (0.2172) 1.57330 (0.2277) 0.36839 (0.5524) 0.18203 (0.6753) 0.45942 (0.5076)

2 lag

3 lag

4 lag

0.03203 (0.9686) 1.65719 (0.2285)

0.71694 (0.5641) 0.73950 (0.5523)

0.64660 (0.6469) 0.42721 (0.7853)

7.33196 (0.0074)***

9.79817 (0.0025)***

17.4771

0.53270 (0.5993) 3.68052 (0.0541)* 1.29591 (0.3068) 0.22090 (0.8047) 0.47460 (0.6325)

0.35032 (0.7899) 4.63470 (0.0280)** 1.51495 (0.2702) 0.25186 (0.8583) 0.89768 (0.4759)

0.41617 (0.7926) 2.96528 (0.0997)* 0.67664 (0.6293) 0.43567 (0.7797) 0.36180 (0.8286)

(0.0010)***

Source: Own elaboration

The results of table two allow us to infer that for the secondary sector, the growth rate of the real rate of change index in the 4 lags predicts the functional distribution of income, while the trade balance in lags 2, 3 and 4 predicts the functional distribution of income.

121

Equ iIpnot Age e r nnd a ca idoe nCaa lidad les Table 3: Granger flow rate test for the tertiary sector Tertiary Sector dUR causes a dFID dINF causes a dFID Var_ REER causes dFID dGDP causes dFID TB causes dFID dT causes dFID di causes dFID dinv causes dFID

1 lag

2 lag

3 lag

4 lag

0.15946 0.06555 (0.6949) (0.9369)

0.88241 (0.4827)

0.53568 (0.7149)

0.05284 0.14787 (0.8211) (0.8640)

1.31649 (0.3229)

0.95188 (0.4883)

0.13978 5.52257 3.19588 2.16095 (0.7134) (0.0184)** (0.0710)* (0.1758)

0.00852 1.03211 (0.9276) (0.3837)

1.12131 (0.3862)

1.20449 (0.3881)

0.00699 0.47913 (0.9344) (0.6298)

0.26532 (0.8489)

0.09485 (0.9809)

0.13300 0.36077 (0.7201) (0.7039)

0.37975 (0.7698)

0.72395 (0.6026)

0.33242 0.23634 (0.5723) (0.7928)

1.08720 (0.3986)

1.27626 (0.3641)

0.00248 2.35694 (0.9609) (0.1338)

2.92036 1.42990 (0.0866)* (0.3182)

Source: Own-elaboration

The causality test applied to the tertiary sector shows that the functional distribution of income is endogenous to both the percentage change in the real exchange rate index for the second and third lags, and to private investment in the third lag.

Discussion The theoretical approaches of the Post-Keynesian school are partially evidenced in Colombia, based on the results of the Granger Causality Test, which suggest that the lagged values of taxes and investment in the primary sector predict the functional distribution of income; while for the secondary sector, the lags of the variation of the ITCR and the trade balance cause the functional distribution

122

of income, and finally, for the tertiary sector, the lags of the variation of the ITCR and investment help predict the functional distribution of income in this sector.

Conclusions In the history of mankind, the interpretation from different visions of the social relations of production and the technical relations of production are materialized in theoretical abstractions, through economic systems and models that pretend to explain the exchange flows of goods and money in circuits and markets, constituting the basic nucleus of an economy, establishing balances between gross domestic product and social income, describing the functional distribution of income.

The distribution of income will depend on its productivity, and the need to obtain a greater benefit, if whoever distributes the income can benefit by generating a sacrifice, will not hesitate to generate this, because in the end its result will be greater.

The transfer of income from the labor factor to the capital factor can be explained by structural socio-economic conditions such as an informal labor market, low levels of public and private investment in the countryside, shallow financial market and market failures.

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123

FOTOS: de Sarah Chai en Pexels.com

Eq u ipo I n t Ag e r ennd a ca idoe nCalidad ales

FILOSOFÍA ZERO WASTE: UNA

ALTERNATIVA PARA REDUCIR EL IMPACTO AMBIENTAL DERIVADO DEL USO DE PRODUCTOS DEL CUIDADO PERSONAL.

Por: Vikky Martínez Yañez Coautora: Dra. María de la Luz Imelda Universidad Autónoma del Estado de México 124

Julio – Diciembre 2021

Resumen

Keywords

La presente investigación trata de identificar estrategias para reducir el impacto ambiental derivado del uso de productos de cuidado personal con la filosofía zero waste para los jóvenes de entre 15 y 26 años del municipio de Toluca, México. Se comprueba con un 98% la hipótesis de que los jóvenes están dispuestos a practicar la filosofía zero waste en favor del medio ambiente.

Zero waste, environmental impact, personal care, environmental problems, environmental awareness.

La metodología empleada es de carácter exploratorio. Se emplea como instrumento un cuestionario de trece reactivos, con la finalidad de medir el consumo de productos de cuidado personal y conocer en qué medida los jóvenes de entre 15 a 26 años del municipio de Toluca conocen el impacto ambiental derivado de los productos de cuidado personal e identificar en qué medida conocen y aplican la filosofía zero waste.

Finalmente, se dan a conocer las estrategias que los jóvenes deberían incorporar en su rutina diaria para reducir el impacto ambiental.

Palabras Clave Zero waste, impacto ambiental, cuidado personal, problemas ambientales, conciencia ambiental.

Abstract This research aims to identify strategies to reduce the environmental impact derived from the use of personal care products with the zero waste philosophy for young people between 15 to 26 years old in the municipality of Toluca, Mexico. The hypothesis that young people are willing to practice the zero waste philosophy in favor of the environment is verified by 98%.

The character’s methodology is exploratory. A questionnaire of thirteen items is used as an instrument, in order to measure the consumption of personal care products and to know at what extent young people between 15 to 26 years old, in the municipality of Toluca, know the environmental impact derived from personal care products and to identify at what extent they know and apply the zero waste philosophy.

Finally, the strategies that young people should incorporate into their daily routine to reduce environmental impact are presented

Introducción Diariamente se están adquiriendo productos de cuidado personal, sin darse cuenta del gran impacto ambiental que estos conllevan; desde la extracción de la materia prima, transformación, empaquetado, distribución, entre otras fases de la cadena de suministro, destacando en esta investigación los envases en los que se compran este tipo de productos.

Las pastas dentales, crema facial, corporal, para el cabello, botellas de shampoo, acondicionador, desodorantes, desmaquillantes, entre muchos otros, se clasifican como plástico de un solo uso, estos tienen un tiempo de uso muy corto, pero un tiempo de vida muy largo para poder degradarse, y esto claro asumiendo que se terminó por completo el contenido de dichos productos.

Hoy en día es tan común encontrar en los centros comerciales todo en recipientes de plástico haciendo fácil y cotidiano el adquirirlos. Sin embargo, esto debe llevar a que se reflexione acerca del daño que se le está haciendo al planeta; da la impresión de que las crisis ambientales vividas en Inglaterra (Wentworth, 2018) y Bélgica (EuropeNow, 2018) hace algunos años y en México (Cullell, 2019) recientemente, no han servido para que los habitantes de la tierra adquieran conciencia sobre el grave problema que se está presentando.

El plástico es un material que el planeta no puede digerir, tardando en descomponerse desde cientos hasta 1,000 años según el tipo de plástico; de acuerdo con las empresas de elaboración de botellas de plástico, para envasar agua de un litro se requieren tres litros de agua y un tiempo de degradación de hasta cuatrocientos años, este dato debe llevar a la reflexión de los consumidores, de que si se tienen estas cifras con un plástico “simple” qué se puede esperar del plástico utilizado en los productos de cuidado personal.

Problemas ambientales Desde el inicio de los tiempos la naturaleza le ha dado al hombre todos los recursos para poder satisfacer sus necesidades, y este ha tenido un crecimiento desmesurado teniendo consigo una visión depredadora de los recursos que cree por ley divina le corresponde, de este modo se ha originado

125

Equ iIpnot Age e r nnd a ca idoe nCaa lidad les una problemática ambiental.

bles.

El problema radica, no solo en utilizar los recursos necesarios para satisfacer las necesidades básicas, si no que ahora se le han sumado deseos derivados de una cultura de consumismo, en la que se cree que los recursos que dispone la madre naturaleza son inagotables y que lo único importante es satisfacer el deseo del consumidor.

Según Bordehore (2020, p.35), «Existen multitud de problemas ambientales, con las más diversas causas y consecuencias, pero todos ellos tienen una causa en común: son originados por el hombre y repercuten negativamente sobre él.»

El impacto ambiental, es generado por las acciones antrópicas las cuales alteran la calidad de vida y calidad ambiental en el medio ambiente en que se desarrollan una comunidad o población. Es importante advertir que estas acciones pueden ser positivas, como la recolección de basura, o negativas, como tirar desechos al agua.

Recordando al economista Malthus (1998), con su Teoría Malthusiana de la población, la cual enuncia que la población aumenta geométricamente, mientras que la producción de comida solo aumentaría en una proporción aritmética, complementa la postura anterior.

La principal causa de los problemas ambientales es la sobrepoblación, el planeta no tiene la capacidad para satisfacer los requerimientos de la población actual, seguido del uso irracional de recursos.

Conciencia e impacto ambiental El aspecto social es crucial para solucionar los problemas ambientales, se debe promover a los individuos, y en el caso de esta investigación a los jóvenes del municipio de Toluca, Estado de México, una educación y conciencia ambiental que se traduzca en acciones concretas y con un punto de vista ético que nuestro ecosistema merece y exige con las actuales crisis ambientales.

Bravo (2017, p. 18) entiende la Conciencia Ambiental como un conglomerado de conocimientos ambientales, percepciones, sentimientos en favor de nuestro ecosistema, así como opiniones y acciones de forma individual o grupal con relación a la mejora y protección del medio donde se vive.

Frente a las recientes problemáticas ambientales, es necesario un tinte de conciencia ambiental en nuestra sociedad, más aún en los jóvenes y niños, a los que les toca trabajar para revertir los desequilibrios ecológicos, derivados de una creencia errónea de que la naturaleza podía limpiarse automáticamente de todo lo que el hombre le hacía y que todos los recursos eran inagota-

126

La huella ecológica se utiliza como indicador para medir el impacto ambiental, el concepto fue propuesto por Rees & Wackernager (1996, p.9), definiéndolo como «el área de territorio ecológicamente necesaria para producir los recursos utilizados y para asimilar los residuos producidos por una población definida con un nivel de vida específico, donde sea que se encuentre esta área».

Dicho indicador, por su sencillez puede ser utilizado a diferentes niveles (personal, local, municipal, nacional e internacional) y en general ser adaptado a cualquier organización; entre ellas, se ha aplicado en diversos estudios para determinar el impacto ambiental en universidades, por ejemplo, Universidad de Buenos Aires (Fernández, García & Parma, 2019), Universidad Central de Venezuela (Guerra & Rincón, 2017), Universidad de Jaén (Parra, Checa, Mesa-Barrionuevo, Ruíz-Reyes & Guerrero, 2017).

Filosofía Zero Waste En México, durante 2018, según cifras de INEGI se recolectaron en promedio 107,056 toneladas de basura; es decir, 854 gramos por persona, siendo generada principalmente en: viviendas, edificios, calles, avenidas, parques y jardines. Por otro lado, un artículo de la revista algarabía (2019) afirma que diariamente producimos 1.5 kilos de basura por persona, si esa cantidad se multiplica por 365 días, dará un total de 547 kilos anuales por persona.

El desperdicio o basura (en la literatura en inglés, “waste”) es la evidencia de que algo estamos haciendo mal, afirma Connett (2007). La definición de Zero Waste más usada, fue promulgada por la Alianza Internacional Zero Waste (The Zero Waste International Alliance) en 2004: Zero Waste es un objetivo ético, económico, eficiente y visionario, para guiar a las personas a cambiar sus estilos de vida y sus prácticas para emular ciclos na-

turales sostenibles, donde todos los materiales desechados están diseñados para convertirse en recursos para que otros los utilicen. Zero Waste significa diseñar y administrar productos y procesos para evitar y eliminar sistemáticamente el volumen y la toxicidad de los desperdicios y materiales, conservar y recuperar todos los recursos, y no quemarlos ni enterrarlos. La implementación de Zero Waste eliminará todas las descargas a tierra, agua o aire que sean una amenaza para la salud planetaria, humana, animal o vegetal.

Imagen 1. jerarquía zero waste 7.0

Años más tarde, dicha definición fue actualizada a como sigue Zero Waste es «la conservación de todos los recursos mediante la producción, consumo, reutilización y recuperación responsable de productos, embalajes y materiales sin quemar y sin vertidos al suelo, agua o aire que amenacen el medio ambiente o la salud humana». (ZWIA, 2018) Para este concepto visionario, es necesario el compromiso de los proveedores, distribuidores, empresas, consumidores, gobierno, en general de toda la sociedad, para eliminar los desperdicios que le están costando la vida al planeta. Se necesita que los consumidores actuales se conviertan en consumidores ecológicos, que adquieran la conciencia del impacto ambiental que generan sus acciones de compra.

La filosofía Zero Waste es aquella en la que se valoran todos los recursos y nada es desperdiciado. La meta es minimizar y finalmente eliminar los desperdicios; siendo como principios de acción: reducir los desperdicios, aminorar el consumo, maximizar el reciclaje y asegurar que los productos sean fabricados para ser reusados, reparados, reciclados o para convertirse en composta.

Se muestra la jerarquía planteada por ZWIA a seguir con la finalidad de evitar o reducir el desperdicio.

En la imagen 1 se plantean los niveles que los consumidores, empresas y gobiernos deben seguir al momento del consumo-desecho de productos o sustancias. Para propósitos del presente trabajo, se destacan las siguientes estrategias o fases: Tabla 1. Muestra las estrategias a seguir de acuerdo con la jerarquía zero waste.

Estrategia Evitar / Rediseñar/ Repensar

Descripción Pensarlo dos veces antes de adquirir un nuevo producto, ¿realmente lo necesito? ¿algún producto de los que ya tengo puede cumplir con el propósito que busco?

Reducir

Implementar compras sostenibles, comprar en mercados locales cuando sea posible. Minimizar la cantidad de materiales o productos a utilizar.

Maximizar la reutilización de materiales y productos. Mantener, reparar o restaurar los productos para conservar el valor, utilidad y función. Reutilizar productos para usos alternativos.

Preparar y separar los residuos que sean adecuados para volver a procesar el material que los compone.

Reusar

Reciclar/ Compostar

Los cuatro pasos para seguir son muy importantes para aplicar la filosofía zero waste.

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Equ iIpnot Age e r nnd a ca idoe nCaa lidad les Cada vez que se adquiera un producto, el consumidor debe preguntarse, si en verdad lo necesita, se debe de exigir a las grandes compañías que adopten un modelo de producción sin desperdicios, en el que la sustentabilidad sea el eje de acción, optar por calidad en lugar de cantidad, para evitar estar desechando continuamente.

diariamente.

Figura 2 Análisis de las respuestas.

Análisis del instrumento de investigación Al investigar a los jóvenes de entre 15 a 26 años de edad del municipio de Toluca, Estado de México, se definió como hipótesis el que los jóvenes están dispuestos a practicar la filosofía Zero Waste en favor del medio ambiente para reducir el impacto ambiental ocasionado del uso de productos de cuidado personal.

Para este fin se aplicó un cuestionario de trece reactivos como instrumento de investigación. Se pudo comprobar la hipótesis planteada, llegando al resultado de que el 98% de la muestra encuestada con un nivel de confianza del 93%, está dispuesta a cambiar su rutina diaria en favor del medio ambiente.

Figura 1 Análisis de las respuestas.

La presente figura da cuenta de la gran cantidad de productos que se utilizan.

Con relación a lo anterior, fue grato encontrar que un 47.70% de la muestra utiliza de 1 a 3 productos de refil en su rutina diaria y un 82% emplean de 1 a 3 productos en barra o sólidos,lo cual es un comienzo significativo.

En lo referente a los envases de shampoo y acondicionador se descubrió que un 76% desecha de 1 a 3 envases mensualmente.

Figura 3 Análisis de las respuestas.

La mayor parte de los encuestados está dispuesta a cambiar para reducir el impacto ambiental.

Uno de los objetivos de esta investigación era medir el consumo de productos de cuidado personal que emplean los jóvenes, hallando el elevado número de artículos de cuidado personal que son empleados diariamente, entre ellos crema facial, cuerpo, protector solar, pasta dental, enjuague bucal, shampoo, acondicionador, desodorante, desmaquillante, agua micelar, etc; encontrando que la mayoría (57%) utiliza de 4 a 6 productos

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Se muestra que se desecha una gran cantidad de envases de plástico.

Algo que no se podía dejar de lado es la pandemia (Covid-19), por lo que se preguntó si hubo algún cambio en el consumo de artículos de cuidado personal a raíz de

esta situación. Los resultados reflejan que en un 46% su consumo se mantuvo, mientras que muy a la par un 28% indicaron que aumentó y en un 26% disminuyó.

Figura 5 Análisis de las respuestas.

Otro objetivo de la presente investigación, es el conocer en qué medida los jóvenes de entre 15 a 26 años del municipio de Toluca conocen el impacto ambiental derivado del uso de productos de cuidado personal. Los resultados revelan que todos los encuestados conocen las consecuencias de desechar una botella, siendo que un 93.10% respondió que al desechar una botella de plástico tarda en degradarse de 450 a 1000 años.

Figura 4 Análisis de las respuestas.

Se muestra que la mayoría de los productos de cuidado personal solo vienen en envases de plástico.

Si estas empresas no se preocupan por ofrecer opciones más sustentables, los consumidores deben exigir a las empresas que evolucionen y adapten sus productos a las necesidades ambientales que se viven. Los consumidores son los únicos que tienen el poder de influenciar a las grandes corporaciones a cambiar su esquema de productos actuales.

La mayoría de los encuestados sabe que tardan muchos años en degradarse las botellas de plástico y sus consecuencias.

Es un hecho que todos o la mayoría emplean productos de cuidado personal en presentaciones de plástico. La encuesta reveló que un 60.90% de los encuestados adquiere estos productos a raíz de que son las únicas opciones que encuentran en el supermercado. En este punto, se considera relevante el papel de las empresas que se posicionan en el mercado de productos de cuidado personal en tiendas de conveniencia.

Otro punto a resaltar, es que un 48.30% de los encuestados utilizan productos en presentaciones con plástico, ya que no conocen otras alternativas. Por lo que se recomienda poner énfasis en difundir otras opciones sustentables, que los consumidores puedan optar para reducir el impacto ambiental de su rutina diaria.

Adicionalmente, algo que se debe destacar es el 4.60% de la muestra que no consume productos de cuidado personal en presentaciones de plástico. Esto es un comienzo alentador, prueba de que el cambio es posible y por mínimo que sea el porcentaje, hay pobladores preocupados y comprometidos con el medio ambiente.

Como menciona Ress, W. & Wakernagel, M. (1996), la huella ecológica es una de las variables más conocidas para medir el impacto ambiental y que permite reflexionar acerca de los hábitos que se tienen. Sorprendentemente, se observa que entre los jóvenes de entre 15 a 26 años solo un 65% conoce acerca de la huella ecológica y de ese porcentaje, menos de la mitad (44%) ha investigado su propia huella ecológica.

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Equ iIpnot Age e r nnd a ca idoe nCaa lidad les Es importante mencionar, que para el caso de México, se tenía en el año de 1961 una HE de 1.9 hectáreas globales por persona. En los datos más recientes se tiene que para 2014, aumentó significativamente, a una HE de 3.3 hectáreas globales por persona, cuando es evidente que el planeta ya no puede solventar el déficit ecológico que se vive.

Pasando, a otro objetivo clave de la presente investigación, de que identificar en qué medida los jóvenes conocen y aplican la filosofía zero waste. El estudio revela que solamente el 26% la conoce, por lo que es importante trabajar con ese 74% restante para que conozcan las bases del movimiento ZW y puedan aplicarla en favor del medio ambiente.

Figura 6 Análisis de las respuestas.

de consumo y producción, las emisiones de CO2 se pueden ahorrar globalmente a lo largo de toda la cadena de valor.

Otro trabajo de investigación (Schüler, 2017), muestra que la implementación de un plan ZW es viable a largo plazo y aunque aún hay muchos obstáculos, estos se pueden ir reduciendo, sí se evidencian los beneficios, no solo para el medio ambiente, sino a la par los beneficios económicos y a la salud, todo ello con la finalidad de lograr un estilo de vida sustentable.

En relación a las acciones, que los jóvenes del municipio de Toluca estarían dispuestos a implementar para reducir el impacto ambiental derivado del uso de productos de cuidado personal destacan, con un 89.70% cambiar sus productos convencionales a productos amigables con el medio ambiente o de menor impacto ambiental (productos ZW), el 60.90% reducirían el consumo de los productos (siendo este el primer paso y más importante según la filosofía ZW). No obstante, un 2.90% no estarían dispuesto a cambiar su rutina diaria.

Figura 7 Análisis de las respuestas.

La mayor parte de los encuestados desconocen la filosofía Zero Waste.

De acuerdo con el Plan de acción integral para la capital del estado Kiel, Alemania (2020) (Zero Waste-Konzept: Gemeinsam Abfälle vermeiden und Ressourcen schonen), se muestra que aplicando la filosofía ZW de una forma consistente, se puede reducir los desperdicios domésticos y comerciales del 50% para 2035 y en un 70% para 2050 en comparación con 2017.

A la par, también se muestra los ahorros de CO2 asociados con la reducción de la cantidad de residuos, las emisiones de CO2 evitadas en el área urbana y las emisiones de CO2 ahorradas fuera del área urbana, ya que al aumentar el reciclaje de materiales y cambiar los patrones

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La mayor parte de los encuestados está dispuesto a cambiar sus productos de cuidado personal para cuidar el ambiente.

Finalmente se pidieron propuestas de políticas públicas para reducir el impacto ambiental de los desechos de productos de uso personal, todas las propuestas fueron muy interesantes, el 21% era acerca de la implementación y fácil acceso a productos biodegradable o de menor impacto ambiental, 24% exigirían la implementación de productos de refil.

Figura 8 Análisis de las respuestas.

Finalmente, se presentan distintas estrategias de aplicación (imagen 2) que se identificaron a lo largo de la investigación para reducir el impacto ambiental derivado del uso de productos de cuidado personal con la filosofía Zero Waste.

Imagen 2 estrategias de aplicación.

La mayoría propone usar envases de refil, para cuidar el ambiente.

Actualmente, en el municipio de Toluca, Estado de México, la implementación de estrategias zero waste, aún tienen muchos desafíos por delante, no obstante, al haber un compromiso real por parte de los jóvenes pobladores, será posible hacer frente a dichos obstáculos. Es vital el compromiso de todos los actores (pobladores, gobierno y empresas), sólo así será posible implementar un plan factible ZW a largo plazo.

Zero waste es una tendencia que cada vez más países están implementando. Los problemas ambientales que se viven hoy en día requieren medidas drásticas y a largo plazo, que sean pensadas para cada momento de la cadena de valor y suministro del producto, así como de la vida útil del mismo.

Se debe incorporar un enfoque multidisciplinario, en el que las ciencias sociales, económicas, ecológicas, administrativas se unan a la par con la tecnología, sumado a ello el enfoque internacional.

Sé consciente del impacto ambiental.

Reduce tus productos de tu rutina diaria, compra solo aquello que realmente necesites.

Evita productos de un solo uso, por ejemplo, cambia tus pads de algodón por pads lavables de tela.

Muchas veces puedes hacer tus productos tú mismo, recuerda adquirir tus insumos en tiendas locales y llevando tus envases.

Evita productos en envases no reutilizables o de plástico.

Opta por productos que al terminarse no generarán basura, como productos sólidos o en barra y de refil.

Conviértete en un consumidor ecológico y responsable, investiga de las acciones e impacto ambiental de las compañias antes de comprar.

Invita a tus amigos a participar activamente en el movimiento zero waste.

Se destacan ocho estrategias de fácil aplicación para los jóvenes en su rutina diaria.

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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LAS NORMAS ISO 9000 Y 14000 EN LA COMERCIALIZACIÓN DE AGUA EMPACADA. Por: José Martin Díaz Pulido, Wilson Alexander Pinzón Rueda Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 136

Julio – Diciembre 2021

Resumen Este texto muestra la relación a nivel de planeación estratégica entre los aspectos económicos, climáticos y ambientales, para la comercialización de agua empacada para una empresa del Municipio de Villavicencio, Meta, Colombia. Basado en el registro de la actividad comercial de la empresa, el climáticas y el ambiente del municipio de Villavicencio registradas por el sistema de monitoreo de la calidad ambiental y del Aire, SISARE y las cotizaciones del crudo de petróleo WTI, el Bitcoin y el dólar estadounidense. Allí se identificó la relación entre las variables, para usarlo en la fase de diagnóstico y diseño de las normas de sistema de Gestión de las series ISO 9000 y la ISO 14000.

Palabras Clave Planeación Estratégica, Sistema de Integrado de Gestión, Diagnóstico Estratégico, Agua empacada, Entorno ambiental.

Abstract The strategic links between the economic, climatic and environmental aspects, the commercialization in a packaged water company in Villavicencio municipality, Meta, Colombia are showed here. Based on the registration of the commercial activity of the company, the climate and the environment of the municipality of Villavicencio registered by environmental & air quality monitoring system, SISARE and the quotes for crude oil WTI, Bitcoin and The U.S. dollar. There, the relationship between these variables was identified for diagnosis and design phase of the Management system standards of the ISO 9000 and ISO 14000 series.

Keywords Strategic Planning, Integrated Management System, Strategic Diagnosis, Packaged Water, Environmental Environment.

Introducción.

Las industrias comerciales en entornos de mercados competitivos están frecuentemente sometidos a presiones competitivas fruto de la estructura de mercado. Además de esas presiones están las variaciones del entorno social, climático, económico y del entorno global. Por lo anterior y frecuentemente esas variaciones causan cambios en la prestación del servicio y la dinámica al interior de las organizaciones industriales y por ello afectan el desempeño de las empresas con

efecto en múltiples escalas de tiempo.

Así por lo anterior el plan operativo y en consecuencia el plan estratégico puede ser afectado por estos aspectos o factores.

De otro lado el supuesto teórico y filosófico y la forma de concebir las relaciones entre el hombre y su entorno afectan la configuración de los planes estratégicos.

Así por ejemplo considerar el entorno medio ambiental desde la economía con o sin intervención conlleva supuestos diferentes que derivan en aproximaciones políticas, científico administrativas diferentes: la economía ambiental y la economía ecológica. Un supuesto crucial y diferente en ambas postura es el relativo a la posibilidad de intercambio económico total entre la emisión monetaria y los componentes y cualidades de los ecosistemas; por ejemplo desde la postura de la economía ambiental es posible valorar todos los aspectos de un ecosistema: su producción agraria, la existencia o desaparición de una especie animal, la muerte o vida de un individuo, comunidad o población, o la radiación solar recibida en un sector específico, y para lograrlo se recurre al mecanismo de mercado; sin embargo es de anotar que tales propiedades no se rigen por la disponibilidad monetaria: la contaminación ambiental, la capacidad de absorción del suelo o el efecto ecológico de una especie en relación a otras.

Por lo anterior la consideración de los factores del entorno natural: clima, geografía, hidrología, entre otros han de ser considerado para las empresas más aun por los efectos que agentes virales, cambios climáticos, cambios en la radiación ambiental o climática, cambios en nano materiales e ingeniería genética o por la implementación de dispositivos trashúmanos entre otros pueden conllevar en una propuesta de valor o en un plan estratégico que no necesariamente pueda ser convertido, comprado, cambiado o mitigado por dinero, más ante lo cual la organización puede proponer y disponer alternativas de acción, como el mantenimiento de reservas ambientales, zonas de recuperación o mitigación ambiental.

La planeación estratégica es un proceso reiterado en las empresas comerciales, industriales y de servicios [1]. Las familias de normas ISO de gestión incluyen varios aspectos vinculados a la sostenibilidad ambiental y económica de las organizaciones [2]. La familia de normas ISO 9000 identifica a los sistemas de gestión organizacional asociadas a los procesos de la organización. La familia de normas ISO 14000 se enfocan en obtener la sostenibilidad ambiental dentro de la sostenibilidad económica de organización [3]. Así ambas fa-

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Equ iIpnotDAge eer snnd taacacidaoednCa oa slidad les milias de normas buscan apoyar el plan estratégico y la operación de planta, piso o cotidiana de las empresas [4], buscando la sostenibilidad de la organización socioeconómica y ambiental. Las empresas industriales al estar dentro del ambiente natural afectan y están afectadas por su entorno ambiental. Y es este mismo ambiente el que afecta a la ejecución de la actividad industrial [5].

Este texto analiza las relaciones entre 9 variables en la etapa de diagnóstico estratégico en el marco de la planeación estratégica y la implementación de los sistemas de gestión integral y ambienta, asi: 2 de la actividad económica de la empresa, 3 variables macroeconómicas y 4 variables de tipo ambiental. A partir de la información existente, se establecen las relaciones con base en los datos históricos para apoyar el diagnostico propio de las dos familias de normas vinculando la economía, la calidad ambiental, operación y clima.

Metodología En el contexto de la empresa empacadora y comercializadora de agua en el municipio de Villavicencio, Meta en Colombia se busca la alineación del diagnóstico estratégico, el plan estratégico de la empresa y el diagnóstico de la implementación de las normas ISO 9000 y 14000.

En la actualidad existen fuentes de información pública a nivel nacional o local que pueden entregar información relevante para ser incorporada en el proceso de análisis y síntesis del diagnóstico estratégico y que apoye en simultáneo el posicionamiento de la organización y la implementación de las normas internacionales.

Inicialmente se considera que los conjuntos de información pública disponible fuese intercomparable y para ello debiesen estar a la misma escala de medición y periodo a nivel diario: la información económica y operativa de la organización, la ambiental, la de actividad productiva y la macroeconómica. Con ello se dispondría de la suficiente cantidad de información tanto en magnitud como en periodicidad respecto a la actividad industrial de forma que pueda ser comparada con la actividad del ambiente, la cual está en función de la intersección o complementariedad entre las fuentes de datos.

Posteriormente identificado el criterio y la disponibilidad de información dentro de cada base de datos se seleccionan los conjuntos de variables disponibles e intercomparable para establecer el plan estratégico de la organización junto con el cumplimiento de la imple-

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mentación de los sistemas de normas seleccionadas por la organización dentro de las normas ISO 90000 y la ISO 140000 (Mena,2021).

Así, no es suficiente el criterio de disponibilidad de información sino el de adecuación a los marcos métodos y metodología de diagnóstico dentro de los tres lineamientos para contar con esta como la información disponible pertinente, adecuada para el propósito apoyar el diagnostico estratégico en este contexto.

Usualmente este tipo de mediciones e información no suelen estar al alcance de las organizaciones empresariales para identificar la actividad u operación socioeconómica de todas las actividades humanas, ni de todos los aspectos ambientales que a su vez afectan el sistema de gestión ambiental en particular, el sistema de gestión empresarial en general y el plan estratégico ( Radziwill ,2019).

Las variables macroeconómicas nacionales e internacionales adecuados a los criterios de disponibilidad, pertinencia, adecuada son: el precio de la cotización del dólar estadounidense contra el peso colombiano, el precio en pesos de la divisa digital BitCoin, y el precio en dólares de estados unidos del barril de petróleo crudo de referencia internacional. todos estos datos diarios para los años 2018 y 2019. Información obtenida del portal financiero investing.com.

El aspecto ambiental se identifica con dos tipos de variables: los climáticos meteorológicos y las de calidad del aire. Para las primeras los datos disponibles son: Porcentaje de humedad ambiental y temperatura troposférica. Para la segunda, la información disponible para la comparación es: material particulado a 10 Micras y Ozono Troposférico. Las informaciones se obtienen de los registros de monitoreo del aire y calidad ambiental del IDEAM, sistema SISAIRE (Portafolio (2019).

De otro lado, al interior de la empresa no necesariamente es posible disponer de sistemas de registro de la operación de cada etapa en la empresa desde el punto de vista cultural o tecnológico, o simplemente por inconsistencias de información o nulidad de registros.

Es por ello que en la presente identificación de la empresa empacadora y comercializadora de agua se captura la información de la actividad económica la producción in-

dustrial y la actividad comercial: el valor en pesos de las ventas empresariales, o variable ingreso monetarios, el volumen litros comercializados efectivamente ante los clientes por cada tipo de producto en litros, Dado que esta información propia de la empresa embotelladora de agua de la cual se tiene reserva para su publicación.

El procedimiento implica: primero obtener las bases de datos diario para cada una de las 9 variables listadas anteriormente; segundo construir una matriz de variables de diseño con las semanas del año y años de los datos; tercero obtener las estimaciones de mínimos cuadrados ordinarios tanto para los años como para las semanas de los años 2018 y 2019; cuarto correlacionar los coeficientes obtenidos por mínimos cuadrados ordinarios para cada una de las 52 semanas del año; y finalmente obtener los coeficientes de correlación de Pearson y su significancia estadística con un valor p<0,05 (Peixe, et al.2019).

La Tabla 1 contiene los coeficientes de correlación entre las variables: climáticas de calidad del aire, socioeconómicas y productivas de la empresa seleccionada en la ciudad de Villavicencio Meta, Colombia en los años 2018 y 2019. Esta tabla indica las reacciones que son significativas entre las variables, mas no su direccionalidad ya que para identificarla se considera necesario obtener información detallada y relevante al nivel de toda la producción de bienes y servicios de la ciudad Castro et al. (2019).

Sin embargo, los datos de la Tabla 1 permiten identificar las relaciones específicas para ser utilizadas en el proceso de sistemas de calidad tanto de las series ISO 9000 y la ISO 14000 y alineadas con el plan estratégico (Ríos,2014).

Esto ya que a partir de la relación entre las variables se pueden incorpora bien sea al plan estratégico, a la relación diseño proceso producto, a la planeación de la producción y por lo tanto es la base para la propuesta de planes y programas de manejo y saneamiento ambiental.

Tabla 1. Coeficientes de correlación por par de variables asociadas al ambiente y embotellamiento de agua en Villavicencio, Meta, Colombia.

Fuente: Elaboración propia de autores.

Notas. Se identifica las relaciones específicas para ser utilizadas en el proceso de sistemas de calidad tanto de las series ISO 9000 y la ISO 14000 y alineadas con el plan estratégico, a partir de la relación entre las variables se pueden incorporar en el plan estratégico, en la relación diseño de proceso producto, en la planeación de la producción y es la base para la propuesta de planes y programas de manejo y saneamiento ambiental.

Resultados Las relaciones entre las variables se presentan en la figura 1 basados en la tabla 1.

Allí la línea punteada identifica las relaciones inversas entre las variables y la línea continua identifica las relaciones directas para cada par de variables como lo ilustra la tabla 1, pues están basadas en el coeficiente de correlación. Puesto que este coeficiente se estima basado en la información de cada par de variables es de anotar qué no se puede identificar la dirección estadística de la causalidad, es decir cual variable afecta a la otra, tan solo se puede estimar el vínculo entre cada par de variables.

El método de la causalidad de Granger, podría estimar la causalidad estadística en el sentido de Granger basado en la misma información, pero que puede existir correlaciones en un solo sentido o en ambos con predominancia de una variable sobre su par. Ese análisis esta fuera del alcance del presente texto, pero podría ser usado para identificar tales relaciones causales, asumiendo que existe la cantidad adecuada de daos para el uso satisfactorio de la técnica y que es posible hacer una lectura de las relaciones desde una interpretación teórica.

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Equ iIpnotDAge taacacidaoednCa oa slidad eer snnd les Otros tipos de técnicas de análisis de causalidad pueden ser usados como las técnicas de análisis de señales, la descomposición espectral con el uso de series de Fourier y la composición espectral propias de la ingeniería de control de sistemas eléctricos y del análisis de señale. Sin embargo, ello requería cambiar de foco en el propósito del modelo y alcance del presente texto y ahondar en las explicaciones de teoría y causalidad, así como un estudio detallado y pormenorizado de cada relación de variables

Figura 1. Correlaciones entre las variables ambientales, socioeconómicas y productivas en el embotellamiento de agua para consumo humano en la empresa seleccionada. Villavicencio, Meta, Colombia.

Respecto a la emisión de material particulado producto de la actividad automotriz e industrial de material de10 micras, PM10 se observa con una asociación positiva con el nivel de ozono troposférico O3; la temperatura ambiente, T°; y un comportamiento inverso con la humedad relativa, H°, el precio de crudo, WTI, y la cotización del Bitcoin.

La temperatura ambiental, T° se asocia positivamente con: el ozono troposférico, O3; el material particulado, PM10, la tasa de cambio. Y la correlación negativa esta con el grao de humedad, H°, el precio de crudo, WTI, y la cotización del Bitcoin.

El grado de humedad, H°, se vincula positivamente con el precio de crudo, WTI y negativamente con las variables indicativas de contaminación atmosférica de origen humano: el ozono troposférico, O3, el material particulado, PM10, la temperatura troposférica, T°, y la tasa de cambio.

La tasa de cambio se asocia positivamente con la valoración del Bitcoin, BTC, la temperatura troposférica, T°, y negativamente con el grado de humedad, H°, y el precio del crudo, WTI.

Fuente: Elaboración propia de autores.

Notas. Se indica para el ozono troposférico en el aire, O3, como indicador del nivel de emisiones contaminante producido típicamente por las actividades de combustión en zonas urbanas, una asociación positiva con la presencia material particulado de 10 micras, el incremento de temperatura troposférica y una correlación ó asociación inversa con el grado de humedad relativa.

Por lo pronto y como punto de partida las relaciones de la tabla 1 y de la figura 1 indican para el ozono troposférico en el aire, O3, como indicador del nivel de emisiones contaminante producido típicamente por las actividades de combustión en zonas urbanas. una asociación positiva con la presencia material particulado de 10 micras, el incremento de temperatura troposférica y una correlación ó asociación inversa o negativa con el grado de humedad relativa, el precio internacional del petróleo de referencia para Colombia WTI, y le precio del Bitcoin.

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Finalmente, la producción en Litros se asocia positivamente a los ingresos, al ozono y negativamente con la cotización del Bitcoin.

Con lo anterior la complejidad de relaciones queda expresada por este conjunto de correlaciones tanto en tabla como en forma gráfica. Así se identifica la relación entre los factores ambientales y la producción dentro de la empresa.

En resumen, la actividad humana generadora de contaminación incrementa el consumo de agua empacada y embotellada por la empresa al amentar la producción junto con el nivel de ozono troposférico presente en la atmosfera. Así hay un vínculo directo entre actividad humana contamínate y nivel de producción y consumo o demanda de agua en la planta.

Con lo anterior se puede disponer de métodos de pronósticos de variables para identificar la evolución del ozono troposférico bien sea por la identificación de su ciclicidad, por la relación de la ciclicidad de otros com-

ponentes de la contaminación por actividad humana como medio para pronosticar la evolución del ozono troposférico y luego identificar los cambios y el nivel de consumo de agua.

Puesto que el actual modelo usa como variable de desempeño de la empresa la producción empresarial en todas las referencias de agua embotellada, estaría dentro de lo posible, como paso más avanzado la identificación de la producción de la empresa por cada uno de los 4 tipos de referencias de la empresa. Es de anotar que el modelo de las relaciones entre las variables climáticas y económicas en ese caso no cambiará, sin embargo si cambiará la relación de tales variables de clima y economía con los tipos de referencia, las cuales podrían presentar comportamientos hasta contradictorios puesto que cada una de las presentaciones de embotellado podría ser usado por los clientes en situaciones de consumo y uso de producto sustancialmente diferentes a lo que sucedería con el agregado de la producción.

El modelo detallado por tipos de producto no se mostrará aquí puesto que es información que podría ser útil para la competencia de la empresa y por lo tanto ser usada en prejuicio de la empresa fuente de datos bien sea por entregar información crítica para el mercado. Basa imaginar la diferencia de uso que puede obtenerse de bolsas de agua de 240 mililitros o para consumo personal y transportable, de lo que sería el consumo de agua embotellada en bidones de 24 litros para uso en recintos corporativos dirigidos a grupos de personas.

El modelo desarrollado también podría ampliarse al usarlas técnicas de causalidad de Granger para identificar: el auto correlaciones o relaciones internas entre cada una de as las variables de forma rezagada consigo misma y posteriormente obtener relaciones cruzadas del efecto entra cada par de variables y los rezagos de la ora variable. Con lo anterior se identificaría las causalidades y las relaciones de direccionalidad de la causalidad entre cada par de variables, bien sea para todos los pares de variables o en principio para las correlaciones causales identificadas en la tabla 1 y en la figura 1, sin embargo, es posible identificar relaciones causales entre variables rezagadas que no han sido identificadas en el modelo de correlaciones con las variables sin rezagos.

Un segundo tipo de modelos que podría usarse es el de la descomposición y comparación de los espectros de las variables. El espectro es el rango de frecuencias que están presentes o que contiene información útil para reproducir o replicar los datos originales. tales técnicas están en dentro del conjunto de las técnicas de análisis de señales propios de la inge-

niería electrónica, la identificación de sistemas dinámicos, la teoría del control de sistemas automáticos y es ampliamente pertinente al estudio de la información comercial y económica y que en grandes cantidades de datos se usa como técnica dentro del “Big Data Analysis” y que dentro del campo dela búsqueda de tales correlaciones con múltiples combinaciones de datos entraría potencialmente te utilizaría técnicas de aprendizaje de máquinas o “Machine Learning”.

Otro tipo de modelos basados en teorías de la causalidad podrían emplearse, bien desde la estadística multivariada: Análisis de conglomerados, series de tiempo, componentes principales; bien sea desde la exploración de la causalidad desde la teoría de señales: causalidad desde la teoría de la información estadística, reconstrucción del espacio de estados, exploración correlacional, y análisis de Pechant.

Por lo anterior la etapa de diagnóstico para la elaboración del plan estratégico y de las normas de las series ISO9000 ó ISO 14000mpodrian eventualmente hacer un amplio uso de las técnicas anteriormente nombradas.

Conclusiones Puede identificarse a partir de los datos y las relaciones establecidas que no hay relación directa entre el clima y la producción, pero si se logra establecer esta relación entre: calidad ambiental y clima; calidad ambiental y moneda; clima y economía.

A nivel especifico se ve que a mayores niveles de ozono mayor demanda de litros de producto embotellado, no relacionado con los ingresos monetarios de la empresa. También que a mayor valoración o precio financiero de la divisa BitCoin menor ingreso monetario para la empresa, situación no relacionada con los litros de agua vendida. Así, las variables ambientales y económicas se relacionan entre sí de múltiples formas y solo se identifican dos vías de relación entre la economía y la calidad del aire con la producción empresarial de agua embotellada, esto solo para la empresa en referencia.

Puesto que el proceso de planeación estratégica es interno a la empresa y está fuera del alcance del presente texto y dado que el punto central es el de disponer de técnicas que permitan visualizar las relaciones entre estas variables como base para el diagnóstico, propuesta de sistemas de gestión y planeación estratégica del negocio asociados con el producto o servicio en cuestión.

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FOTO: de Giselle Guadalupe Valdez

Eq u ipoDAg e es nd t aac daedCalidad os

AGROINDUSTRIA Y TECNOLOGÍA MEXICANA: DESARROLLO E INVERSIÓN PARA INCR INCREMENTAR EMENTAR EL VALOR AGREGADO DE EXPORTACIONES DE FRESA. Por: Giselle Guadalupe Valdez Luna Coautor: Enoc Gutierrez Pallares - Mtro. en C. Ed. Universidad Autónoma del Estado de México 144

Julio – Diciembre 2021

Resumen

investment they have had in them.

El presente artículo tiene como objetivo analizar el sector de la fresa en México, debido a que esta actividad económica es de suma importancia para el país aportando significativamente al Producto Interno Bruto desde el sector primario. Se examinaron diversas zonas específicas, que se pueden tomar como oportunidad de realizar negocios internacionales, se ha pretendido que la fresa mexicana llegue a estas zonas con un alto valor agregado reflejado en sus exportaciones, dando esto como resultado volver a este sector un mercado competitivo a nivel nacional e internacional. Esto se ha propuesto lograr desarrollando la agroindustria e invirtiendo en tecnología en la siembra y cosecha de fresa, a su vez se ha buscado resolver algunos de los principales problemas más recurrentes en el campo mexicano, todo esto teniendo en cuenta la importancia de la asesoría y dirección de un Negociador Internacional para poder lograr estos resultados. Se ha incluido como ejemplo a países como Colombia, España y Argentina, que han logrado sacar el máximo potencial en sus siembras y cosechas de fresa, y otras frutas gracias al desarrollo e inversión que han tenido en las mismas.

Keywords

Palabras Clave Agroindustria, competitividad, exportación, Negocios Internacionales, valor agregado.

Abstract This article aims to analyze the strawberry sector in Mexico, because this economic activity has a lot of importance for the country, contributing significantly to the Gross Domestic Product from the primary sector. Various specific areas were examined, which can be taken as an opportunity to conduct international business, it has been intended that the Mexican strawberry reaches these areas with a high added value reflected in its exports, resulting in making this sector a competitive market at national and international level. This has been proposed to achieve by developing the agribusiness and investing in technology in the planting and harvesting of strawberries, in turn it has sought to solve some of the main most recurring problems in the Mexican countryside, all this considering the importance of advice and direction of an International Negotiator in order to achieve these results. Countries such as Colombia, Spain and Argentina have been included as an example, which have managed to get the maximum potential in their sowing and harvesting of strawberries, and other fruits thanks to the development and

Agroindustry, added value, competitiveness, exportation, International Business.

Introducción La fresa es considerada una fruta beneficiosa para nuestra salud, aporta a nuestro organismo vitaminas y minerales, antioxidantes, vitamina C, es fuente de fibra, y también es diurética por lo cual facilita la digestión, esto por mencionar algunos de los muchos beneficios que proporciona. La podemos encontrar en nuestra vida diaria en ensaladas, mermeladas, vinagres, batidos, aguas, helados, postres, cócteles, entre muchas otras aplicaciones.

Este fruto de color rojo vibrante llegó a México durante el mandato del presidente Porfirio Díaz en 1849 gracias a los franceses, durante esta época inclusive personajes tan importantes para la historia mexicana como lo fue Pancho Villa, disfrutaban de tomar batidos de fresa como factor del reciente auge de la fruta en el país, pero no fue hasta 1852 que este fruto llegó a Irapuato, lugar actual con uno de los mayores campos de cosecha y siembra de fresa.

En México se puede encontrar distintos tipos diferentes de fresas como Albión, Camino Real, Florida festival, Sweet Charlie, Diamante y Ventana, por mencionar algunas. La época más adecuada debido a factores climatológicos dentro del país para cosecharla se da entre los meses de febrero, marzo y abril. Según Data México (2021) es precisamente durante estos meses que se registra una mayor exportación de fresa mexicana hacía todo el mundo.

El sector primario es de suma importancia en México, precisamente es en este, dónde se produce la mayor parte de los alimentos que se consumen en el país. La siembra y cosecha de fresa es una actividad económica importante, pues aporta una gran cantidad del PIB al sector, por ejemplo, en 2017 representó el 1.14% del total del PIB agrícola nacional. (SIAP, 2017).

La fresa mexicana tiene también un importante alcance internacional, por poner un ejemplo, la famosa compañía francesa Danone junto con Grupo Altex desarrollaron el programa “Madre Tierra” con la finalidad de aumentar la productividad de los agricultores del municipio de Maravatío en el estado de Michoacán, esto es porque Danone sabe que las fresas

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Equ iIpnotDAge eer snnd taacacidaoednCa oa slidad les mexicanas de este municipio son frutas de la más alta calidad, pero los agricultores no poseen las características necesarias para elevar el valor agregado de su fruta y con este programa buscan elevar el mismo, y a su vez que las fresas de Maravatío se conviertan en la mitad de la producción de los productos que ofrece en el mercado internacional la compañía francesa.

El objetivo del presente artículo es exponer como desarrollar e invertir en agroindustria y tecnología mexicana incrementará el valor agregado de exportaciones de fresa, mediante el análisis del mercado de la fresa en México y las oportunidades de exportación que representan distintos países, esto tomado de la mano con ayuda de la capacidad de análisis de los Negociadores Internacionales.

Materiales y métodos Para el logro del objetivo planteado en el presente artículo, tomando como base las características de una investigación empírica por el método cualitativo con enfoque descriptivo, el mismo se organizó en cuatro etapas: 1. Selección y recabación de información en fuentes fidedignas.

2. Organización, análisis e interpretación de la información previamente seleccionada.

3. Redacción, revisión y corrección de la información.

4. Análisis y redacción, de resultados y conclusiones.

Estas con la finalidad de poder dar respuesta al gran impacto que tendría el desarrollo de la agroindustria y la inversión en tecnología bajo la dirección de un Negociador Internacional aplicado dentro del campo mexicano en el sector de la siembra y cosecha de fresa.

Producciones y exportaciones de fresa mexicana en cifras.

La grafica 1 nos muestra que los principales sembradíos de fresa en México se encuentran ubicados en el estado de Baja California y Michoacán, esto seguido por Jalisco, Baja California Sur y Guanajuato que aportan una cantidad importante a la producción total del país. (SIAP, 2014)

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Figura 1.

1 Principales estados de la República Mexicana productores de fresa.

Fuente: Propia de autor. Porcentaje de los estados de la República Mexicana productores de fresa

Aunque gran cantidad de la producción de fresa es consumida en el país, el 52.21% de la producción se destina al comercio internacional, por lo cual su presencia en el extranjero es de suma importancia para México. (SIAP, 2017).

Durante el año 2016 la producción de fresa entre China y Estado Unidos de América (EUA) aportó el 55.3% del volumen de producción total a nivel mundial, y México se posicionó en el 3er lugar con 458,972 toneladas, lo cual representa el 13.8% del total mundial. (SIAP, 2018).

El Mapa 1, nos muestra la distribución geográfica de los países que importan fresa mexicana en color rojo y las zonas de oportunidad en color verde, esta es principalmente exportada a Chile, Canadá, EUA, Países Bajos, Japón y Reino Unido. Por otra parte, también es importante tener en cuenta los lugares que representan zonas de oportunidad de exportación como son Portugal, Suiza y Polonia. (SIAP, 2018).

Mapa 1.

1 Fresa Mexicana.

Fuente: Propia de autor. Mapa de distribución de países importadores y zonas de oportunidad para la fresa mexicana.

Análisis de las zonas de oportunidad de exportación Portugal, Suiza y Polonia son los tres países en los cuales se puede apreciar que México tiene la oportunidad de exportar sus fresas. Se considera que estos países representan zonas de oportunidad de exportación debido a los siguientes puntos: 1. Portugal y México son grandes socios comerciales, según la Secretaría de Relaciones Exteriores (2017), México se posiciona como el segundo socio comercial de Portugal a nivel Latinoamérica después de Brasil. Precisamente el sector de alimentos mexicanos destaca en este país debido a que empresas como Grupo Bimbo y Grupo Sigma Alfa alimentos, por mencionar algunas, tienen una fuerte presencia en Portugal.

2. Según la Secretaría de Relaciones Exteriores (2018), México es el principal socio comercial de Suiza dentro de los países de la AELC (Asociación Europea de Libre Comercio) las oportunidades de crecimiento comercial entre estos

dos países se pueden ver notoriamente gracias a las facilidades que se prestan mediante la Asociación.

3. Según Andrzej Duda (2017) presidente de la República de Polonia, para Polonia, México se coloca entre los cinco mercados que más prioridad le da el país, por lo cual el intercambio comercial entre estos dos países siempre es prioritario trayendo siempre grandes oportunidades comerciales.

Zonas específicas como oportunidad de negocio La clave para poder llegar a estas zonas de oportunidad es elevar el valor agregado, esto se traduce en volver la siembra y cosecha de fresa un sector competitivo. Podríamos definir a la competitividad como la capacidad de supervivencia de un sector o mercado de volverse rentable frente a diferentes opciones de compra.

La competitividad está ligada con la productividad de un mercado, esta permite al mismo mejorar su eficiencia, sus técnicas y procesos, incentivar a la mejora constante y a la

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Equ iIpnotDAge taacacidaoednCa oa slidad eer snnd les innovación continua, así como también promueve el desarrollo económico.

El que el sector de la fresa mexicana se vuelva competitivo se traduce como que este brinde con base a las necesidades y gustos de los consumidores mejores productos con la más alta calidad a un menor precio. La competitividad permitirá ganar, conservar y aumentar la presencia nacional e internacional del sector y a su vez el valor agregado de la fresa aumentará.

Negociadores Internacionales: Agentes fundamentales para lograr la competitividad del sector Según Robock y Simmonds (1983) los negocios internacionales están relacionados con el proceso de administrar las características particulares dentro de las labores de los negocios cuyos productos o servicios van más allá de las fronteras nacionales del origen del negocio.

Un buen Negociador Internacional tiene una alta capacidad de análisis y observación, por lo cual, el primer paso para volverse competitivo es realizar un análisis minucioso que permita detectar el principal problema del campo mexicano en cuestión de siembra y cosecha de fresa específicamente. En este sentido un Negociador Internacional determinará que se necesita una mayor inversión en políticas tanto públicas como privadas que incentiven y beneficien a los agricultores, muchas veces estos perciben un salario muy bajo por sus cultivos debido a que sus salarios están sujetos al número de fresas que cultiven en un lapso de un año.

Se necesita fomentar e invertir en la agricultura orientada a la exportación y tener una mejor infraestructura en los sembradíos, pero en lo que más se necesita invertir es en tecnología, ya que las prácticas de los agricultores mexicanos de fresa siguen siendo muy ambiguas, llenas de riesgo y de pérdidas monetarias, todo esto también tomado de la mano del desarrollo de la agroindustria, que resulta ser un elemento fundamental junto con la tecnología.

La asesoría de un Negociador Internacional en proyectos de inversión en agroindustria y tecnología son piezas clave que ayudarán al sector a volverse productivo y a sacar su máximo potencial, derivado a esto también se volverá competitivo en el mercado nacional e internacio-

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nal con un alto valor agregado.

Tres problemas que el desarrollo de la agroindustria y la inversión en tecnología erradicarían en la siembra y cosecha de la fresa mexicana: El desarrollo de la agroindustria y la inversión en tecnología erradicarían muchos problemas si se emplean correctamente en el sector, pero nos centraremos en tres problemáticas que su solución es clave para que el sector se vuelva competitivo: 1. Desaprovechamiento de la materia prima.

Para evitar el desaprovechamiento de la fresa, es importante prevenir pérdidas y desperdicios. Un tercio de los alimentos que se producen terminan siendo desperdiciados, es alarmante, pero en los casos de la fresa estas pérdidas pueden llegar hasta el 50% de la cosecha. (FAO, 2011).

El desperdicio de fresas se clasifica en Pérdidas Cuantitativas las cuales son la disminución de la fruta en general en kilogramos, las Pérdidas Cualitativas hace referencia a la disminución de sus cualidades como son su valor nutricional y económico, también por ende su valoración ante el consumidor disminuye, como también su inocuidad va a la baja porque los compuestos bioactivos ya no son nutritivos y pueden dañar la salud de quien lo consuma.

Como menciona según Gustavo Polenta (2016), existe la llamada “Estrategia universal de recuperación de compuestos”. La imagen 1, nos muestra que esta estrategia consta de cinco etapas: pretratamiento, separación, extracción, purificación y formulación, que tienen el objetivo de llegar hasta obtener un subproducto adecuado para poder comercializarlo.

Imagen 1. Etapas de un subproducto.

calidad en cuanto a valor nutricional y comercial para que esta pueda comercializarse y después consumirse.

Para poder lograr esto es necesario tener las condiciones para que el producto pase por un proceso de secado, limpieza, clasificación y control de plagas. (Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural, 2019) Según cifras de la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural (2019): En las pequeñas cosechas derivado a malas prácticas en la poscosecha se pierde entre un 10 y 40 por ciento de la producción total. Para poder solucionar esto es necesario establecer prácticas y procedimientos provenientes de la agroindustria con ayuda de tecnologías eficientes.

Fuente: Propia. Estrategia para la transformación de subproductos.

Un subproducto es someter un residuo alimentario a un proceso de transformación el cual dará como resultado poder darle una segunda utilidad al mismo. Dentro del desarrollo de un subproducto es necesario contar e invertir en tecnología que requiere de cierto nivel de complejidad y especialización en el tema, en este sentido es importante contar con el apoyo de terceras partes como Universidades y centros de investigación especializados en el mismo.

Como ejemplo existe un programa de parte del Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria en Argentina llamado “Programa Nacional de Agroindustria de Valor Agregado”, el cual está enfocado en todo el proceso y las alternativas que conllevan a un subproducto. (INTA, 2016).

Por mencionar un subproducto elaborado a partir de la transformación de la fresa existe el caso de una empresa en Andalucía, España en el cual los subproductos elaborados con aceite extraído de la semilla de esta fruta son utilizados para la elaboración de productos cosméticos y farmacéuticos, debido a los antioxidantes que esta contiene para mantener la piel joven e hidratada. (Monago, 2008).

Si se invierte en la agroindustria para la transformación de subproductos y en la tecnología que el proceso conlleva, se podrá aprovechar al máximo la materia prima, sin desaprovechar nada.

2. Pérdidas poscosecha.

Cuando se habla de poscosecha se hace referencia a la conservación de la fresa desde que esta es recolectada en el campo, hasta que es comercializada. Su propósito es mantenerla por un tiempo prolongado y que esta siga manteniendo su

Podemos tomar como ejemplo el buen sistema poscosecha que Sibaté, Cundinamarca Colombia, ha establecido con ayuda de la agroindustria y la tecnología, un proyecto enfocado a evitar pérdidas poscosecha e inclusive pérdidas futuras por plagas, este consta de un sistema en el cual se capturan datos los cuales son consultados posteriormente por un dron el cual se desplaza por todo el cultivo de fresa con el fin de identificar el tipo de enfermedad que está presentando el cultivo, de esta forma los agricultores pueden prevenir y accionar cuando sus fresas estén presentando algún tipo de enfermedad.

Este es solo un ejemplo de cómo el sector de la fresa con ayuda de la agroindustria y la tecnología en conjunto evitarían pérdidas poscosecha y los agricultores podrían tomar las acciones necesarias desde antes cuando se detectara alguna plaga.

3. Falta de control y productividad en la comercialización de la fresa.

Los agricultores de fresa en México muchas veces no tienen un correcto control en la comercialización de esta, los tiempos de entrega suelen ser tardados y en ocasiones la fruta no llega fresca derivado a esto, así como también tienen que lidiar con precios altos de transporte debido a la falta de control y por ende la falta de productividad.

Mediante un caso en Bogotá, Colombia se pudo evaluar como la cadena de suministros es un diseño de suma importancia para el suministro de alimentos frescos en conjunto con la seguridad alimentaria y la logística.

Junto con la Gobernación de Cundinamarca y la Alcaldía de Bogotá, existe la Corporación de Abastos de Bogotá S.A.- CO-

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Equ iIpnotDAge eer snnd taacacidaoednCa oa slidad les RABASTOS, que es una sociedad de accionistas de productos agroalimentarios. (Corabastos, 2017)

tó el valor económico, las exportaciones y su calidad de la fruta al volverse más productivo en general.

Las fresas que son consumidas en el país primero son vendidas por los agricultores a CORABASTOS, y estos después proceden a vendérselas a minoristas como lo son los hipermercados, dentro de este proceso las fresas cambian de empaque y aunque las fresas llegan a CORABASTOS todos los días los minoristas solo compran dos o tres veces a la semana, por lo cual durante este periodo las fresas deben de conservar su calidad y frescura.

Resultados

Mediante el diseño de la cadena de suministro se puede tener un mayor control a la hora de minimizar los costos de distribución, cumplir con los tiempos de entrega acordados y maximizar la frescura de los alimentos entregados hasta el consumidor final.

Tomando en cuenta variables logísticas que tienen relación con la adquisición de la fresa, los inventarios, la manera y el cómo será transportada, así como su forma de distribución hasta el consumidor final, también se toman en cuenta variables de comercio las cuales son el tipo de negociación que se efectúa y que tan frecuente se hacen las negociaciones, esto entre los agricultores y CORABASTOS, como también entre CORABASTOS y los compradores minoristas.

De esta forma podemos darnos cuenta de la importancia que es el tener control en la distribución de la fresa hasta el consumidor final, con ayuda de la agroindustria las fresas llegarán frescas y con ayuda de la tecnología este proceso de comercialización podrá ser rápido y eficaz, una vez teniendo control de la distribución dará como resultado tener productividad, y esto a su vez se ve traducido como competitividad en el mercado.

Por poner un ejemplo, de cómo otros productos han podido resolver estas tres problemáticas gracias al desarrollo de la agroindustria e inversión en tecnología tomaremos como ejemplo una investigación realizada en la Universidad del Magdalena en Santa Marta, Magdalena, Colombia, la cual arrojó que gracias a la implementación de ambas en conjunto, representó para el sector del plátano una innovación de negocios, porque permitió que sus beneficios del sector pudieran maximizarse y proponer mejores estrategias ambientales al aprovechar los desperdicios del mismo al transformarlos en subproductos, evitó pérdidas en general, así como también aumen-

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La agroindustria está enfocada en el completo aprovechamiento, procesamiento y transformación de toda la materia prima de origen biológico con aplicaciones alimentarias y no alimentarias. Los productos provenientes de la agroindustria tienen la característica de contar con altos estándares de calidad internacional, lo cual hace que los productos tengan un alto valor agregado y se vuelvan competitivos a nivel internacional.

Como se puede observar en la Imagen 2, gracias a la tecnología permitirá innovar y mejorar todos los procesos de producción de la fresa dando mejores resultados con mayor rendimiento, calidad y optimización, aun en cultivos propios como el de la imagen.

Imagen 2.

2 Primera fresa recolectada de cultivo propio.

Foto: Propia. Primer fresa del cosechada para consumo propio.

Por lo cual, gracias a una amplia investigación cualitativa, se determina que, con el desarrollo e inversión de la agroindustria y la tecnología, la siembra y cosecha de fresa se volverá un sector competitivo con calidad y productividad que trae como resultado el volverse relevante para las zonas de oportunidad de exportación, traducido en que se podrá llegar a estas zonas y expandir el mercado de esta fruta mexicana a nivel internacional.

Discusión y conclusión Dentro del sector primario la siembra y cosecha de fresa es un factor de alta relevancia para México. Aunque México exporta a muchos países también hay otros que representan una oportunidad de negocio para que este mercado crezca, la clave para que el valor agregado de las exportaciones aumente es mediante la competitividad del sector, al ser competitivo este será relevante en el mercado nacional e internacional.

Mediante ejemplos tomados de países como Colombia, España y Argentina la mejora en su siembra y cosecha de fresa es evidente, se puede ver la productividad y la eficiencia al aplicar la agroindustria y la tecnología en conjunto y no solo en investigaciones de esta fruta exclusivamente, sino en otras tantas se pueden observar los mismos resultados.

Gracias a la capacidad de análisis y de observación de los Negociadores Internacionales se puede analizar que el desarrollo de la agroindustria y la tecnología son una pieza clave para lograr la competitividad y también podrán ayudar al campo mexicano a resolver distintos problemas a los cuales se ve expuesto día a día.

Sin duda, con los antecedentes de esta fruta y las investigaciones actuales del campo mexicano, se puede prever que lo mejor está por venir para el sector de la siembra y cosecha de fresa en México, si se desarrolla adecuadamente la agroindustria en este país y se invierte en tecnología este podrá aumentar su valor agregado, su competitividad, eficiencia y productividad, como también se volverá un mercado relevante que será de atracción para los importadores de las zonas específicas para oportunidad de negocio, por lo cual sus exportaciones aumentarán potencialmente, todo esto tomado de la mano de la asesoría y dirección de los Negociadores Internacionales.

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FOTO: de www.incibe.es instituto internacional de ciberseguridad

Eq u ipoDAg e es nd t aac daedCalidad os

ECOSISTEMAS DE EMPRENDIMIENTO FRENTE A LOS PRODUCTOS RESULTADOS DE ACTIVIDADES DE DESARROLLO TECNOLÓGICO E INNOVACIÓN. Por: Oscar René Martínez Mesa Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 154

Julio – Diciembre 2021

Resumen

Introducción.

El presente trabajo tiene como objetivo, abordar el concepto de ecosistema de emprendimiento desde un contexto histórico, empresarial y dentro del marco de la innovación, emprendimiento y la transformación digital. Por otra parte, se reflejan aportes teóricos y conceptuales desde los años 1930.

El ensayo resalta las bondades de los procesos innovadores del emprendimiento y el empresarismo, identificando los aportes más significativos en torno al ecosistema biológico y a los ecosistemas de emprendimiento. Se destacan las definiciones de ecosistemas y se enuncian las diferentes actividades para promover la capacidad de innovar y emprender.

Por otra parte, se enuncian los atributos culturales, sociales y materiales de emprendimiento que fortalecen las iniciativas innovadoras a partir de desarrollos tecnológicos. Finalmente, se analizan los elementos y actividades del ecosistema de emprendimiento que permiten desarrollar actividades de desarrollo tecnológico e innovación.

El ecosistema de emprendimiento, de acuerdo con Cohen, 2016, hace “referencia a un grupo interconectado de actores, universidades, gobierno, profesionales, servicios de apoyo, financiamiento, talento humano- en una comunidad geográfica local, cuyos vínculos formales e informales, infraestructura física y cultura, contribuyen a la sostenibilidad del ecosistema”.

Palabras Clave Ecosistema, ecosistema biológico, ecosistema de emprendimiento, productos empresariales.

Abstract The objective of this work is to address the concept of an entrepreneurial ecosystem from a historical, business context and within the framework of innovation, entrepreneurship, and digital transformation. On the other hand, theoretical and conceptual contributions are reflected since the 1930s.

The essay highlights the benefits of the innovative processes of entrepreneurship and entrepreneurship, identifying the most significant contributions around the biological ecosystem and entrepreneurship ecosystems. The definitions of ecosystems are highlighted and the different activities to promote the capacity to innovate and undertake are enunciated.

On the other hand, the cultural, social, and material attributes of entrepreneurship that strengthen innovative initiatives based on technological developments are enunciated. Finally, the elements and activities of the entrepreneurship ecosystem that allow the development of technological development and innovation activities are analyzed.

Keywords Ecosystem, biological ecosystem, entrepreneurial ecosystem, business products.

Los programas de administración de empresas han creado estrategias de competitividad y ventajas competitivas a partir de starUp, spin-off y clústers, sosteniendo un desempeño superior en los sectores económicos existentes y desarrollando análisis de competencia en cada una de las regiones de Colombia, permitirá la generación de empleo y el consecuente incremento en el nivel de eficacia y eficiencia de las regiones.

Este nuevo escenario configurado por los procesos de apertura, descentralización y exigencias de competitividad, reclaman una institucionalidad pública y privada acorde con la emergencia de nuevos liderazgos, nuevas formas de regulación y relaciones más productivas entre los diferentes actores de la ciudad, de modo que tal desarrollo institucional facilite y propicie caminos más viables de internacionalización y de mejoras en la calidad de vida.

De igual forma, a pesar de que Bogotá tiene la ventaja de contar con la más desarrollada infraestructura institucional del país, pues alberga los más importantes órganos de decisión públicos y privados, en la ciudad se hallan las sedes directivas de los principales gremios de la producción, el comercio y las finanzas, del gobierno nacional y departamental, los más importantes centros de enseñanza superior y la mayor parte de las instituciones de investigación científico-técnica y de formación técnica del país; la ciudad enfrenta un importante rezago institucional público y privado, expresado en la carencia endémica de la administración de una visión que permita la formulación de políticas públicas de promoción y desarrollo del ecosistema de emprendimiento.

Del ecosistema emprendedor

biológico

al

ecosistema

Cuando hablamos de ecosistema, inmediata mente se no viene a la mente, el ecosistema biológico, entendido como un sistema compuesto por organismos, hábitat (medio ambiente físico) y un conjunto de interrelaciones abióticas (suelo, aire, entre otros) y bióticas (seres vivos) desarrolladas entre

155

Equ iIpnotDAge eer snnd taacacidaoednCa oa slidad les ellos. Los moradores del sistema y de los subsistemas, interactúan entre sí, aprovechando los flujos de energía y de materia. Por ello, podemos tipificar los ecosistemas como terrestres, marítimos o acuáticos, mixtos, microbianos y artificiales.

En dicha relación, podemos encontrar como características de un ecosistema: consumidor, primario, secundarios, terciario, sales minerales, energía, H2O, CO2, O2 y los descomponedores.

Roy Chapham y Arthur Tansley, botánicos ingleses de comienzos del siglo XX, acuñaron el término “ecosistema” para referirse a una escala espacial de organismos, hábitat e interacciones. A partir de 1920, se analizan las interacciones entre los organismos que integran la biogénesis y las corrientes de energía y los materiales que lo atrapan. Posteriormente, se amplió su concepto al ámbito geográfico. Esta limitación sugería la ampliación del término al plano ecosistémico.

A continuación, se presentan algunas definiciones sobre el ecosistema y el ecosistema de emprendimiento, los cuáles permiten entender la relación entre la concepción biológica y de emprendimiento:

Tabla

1.

Conceptualización Ecosistema Emprendimiento.

Ecosistema

EUDE, 2021

“por ecosistema emprendedor, se entiende todo aquel contexto y entorno que facilitan el surgimiento de empresas y proyectos empresariales”.

ETECÉ, 2021

“es un sistema que está formado por un conjunto de organismos, medio ambiente físico en el que viven y las relaciones tanto bióticas como abióticas”.

CNCUB, 2021

“conjunto de especies de un área determinada que interactúan entre ellas y con su ambiente abiótico; mediante procesos como la depredación, el parasitismo, la competencia y la simbiosis, y con su ambiente al desintegrarse y volver a ser parte del ciclo de energía y de nutrientes”.

Otro aporte significativo, es el de ecólogo estadounidense, Robert Whittaker quien: “propuso tres medidas de diversidad de los ecosistemas: α, β, y γ. Alfa (α) es la diversidad dentro de un ecosistema que generalmente se describe como el número de especies. La diversidad beta (β) incluye la comparación de diferentes ecosistemas en gradientes ambientales, por ejemplo, en una zona montañosa, en una zona costera. La diversidad beta nos indica que tan grande es el cambio de las especies de un ecosistema a otro. La diversidad gamma (γ) se refiere a la diversidad total de una región, es decir a la diversidad geográfica. En ella se suman las diversidades alfa de varios ecosistemas” (CNCUB, 2020).

En 1935, ecólogo Arthur Tansley, analizó en la definición inicial del ecosistema como componente físico y biológico, para acercarse a la interacción entre “individuos de u8na c9omunidad y su medio” y en el marco de los Objetivos del Desarrollo Sostenible ODS, los ecosistemas acuáticos (ríos, mares, lagos y lagunas), terrestres (desiertos, matorrales, bosques, selvas), y los mixtos (costas y mudeles), desde 1992 y en el marco del Convenio sobre la Diversidad Biológica, 175 países ratificaron este instrumento con el objetivo de proteger los ecosistemas y los hábitats naturales.

156

de

“un ecosistema es un sistema natural donde los componentes que lo conforman interactúan y coexisten entre sí.”

Agua y Fundación, 2021

“un ecosistema es un sistema que está formado por un conjunto de organismos vivos y el medio físico donde se relacionan, es decir, una unidad compuesta de organismos interdependientes que comparten el mismo hábitat”.

Ingeoexpert, 2021

“conjunto de organismos vivos que comparten un mismo hábitat o biotopo”.

Real Academia Española, 2021

“comunidad de los seres vivos cutos procesos vitales se relacionan entre sí y se desarrollan en función de los factores de un mismo ambiente”.

Ecología verde, 2021

“lugar de la naturaleza formado por un espacio determinado y los seres que lo habitan y cuyos sistemas formados están formados por dos elementos principales, los organismos vivos (factores bióticos) y el espacio físico (factores abióticos)”.

Ecosistema de emprendimiento Cohen, 2006

“grupo interconectado de actores -universidades, gobierno, profesionales, servicios de apoyo, financiamiento, talento humano- en una comunidad geográfica local, cuyos vínculos formales e informales, infraestructura física y cultura, contribuyen a la sostenibilidad del ecosistema”.

Malecki (2018)

MIT REAP Murray & Stern, 2015

Stern, 2015

“los ecosistemas de emprendimiento, a diferencia de los ecosistemas empresariales, clústeres, distritos industriales y sistemas de innovación, son aquellos que centran su estudio en las condiciones para el surgimiento de nuevas iniciativas empresariales y la supervivencia y crecimiento de sus startups. Por lo tanto, el éxito de un ecosistema de emprendimiento debería estar definido por su capacidad para apoyar el entorno regional y el sano crecimiento de los startups, y no solo por las altas tasas de emprendimiento”. “marco de referencia para el estudio de los ecosistemas de emprendimiento impulsados por la innovación y basado en tres pilares fundamentales: la capacidad para innovar, es decir la habilidad para desarrollar nuevas tecnologías; la capacidad para emprender, relacionada con la habilidad para lograr el rápido crecimiento del startup; y el apoyo de instituciones del clúster económico presente en una determinada región”. “sistema basado la interrelación en el éxito de startups de emprendedores con capacidad para innovar y emprender, el apoyo y soporte de otros actores, como la academia, las corporaciones, el Estado, los inversionistas y otros emprendedores, cuya experiencia, conocimiento, capacidad de inversión y redes de contacto, aportan al emprendedor e impulsan el emprendimiento basado en la innovación”.

“son emprendimientos dinámicos compuestos por dimensiones o componentes, asociados a tres factores o ejes conceptuales que promueven o inhiben el desarrollo de emprendimientos”.

Elaboración: propia

Tabla 2. Conceptualización Ecosistema de Emprendimiento según Weinberger-Villarán Elementos para Elementos del Actividades promover la ecosistema para promover capacidad de la capacidad de innovar emprender “Celebraciones por inventos o innovaciones Premios a la innovación Carreras de investigadores”.

Cultura y comunidad

“Pool de innovadores Capital humano “Pool de emprendeFormación en tecnolodores Formación en gía y ciencia”. emprendimiento”.

“Acceso a fondos para Financiamiento “Acceso a capital eminvestigación Prograprendedor, gobierno, mas de gobierno”. inversionistas, concursos”.

“Laboratorios, capacitaciones, bases de datos”.

Infraestructura

“Políticas para transferencia tecnológica, propiedad intelectual, registro de patentes”.

Políticas públicas

“Políticas y leyes para creación de empresas Libre competencia”.

“Naturaleza de las empresas que están en la región”.

Demanda

“Nuevos productos o servicios por parte de: gobierno, corporaciones, empresas, consumidores locales”.

Kantis, 2015

Una vez analizada la conceptualización de ecosistema, se procederá con el análisis del ecosistema de emprendimiento dado que la interrelación estudiada entre factores bióticos y abióticos, nos sirven para entender la lógica de un sistema de emprendimiento. El Programa del MIT, conocido en el mundo empresarial como MIT REAP, pretende identificar dicha interrelación y explicar cómo el potencial local, regional y nacional de un país, se comportan como un sistema biológico y mediante este se puede asimilar el espíritu y desarrollo empresarial, determinado por la innovación:

“Comportamiento frente al emprendimiento y al fracaso Reconocimiento a la actividad emprendedora, premios, concursos”.

“Espacios, logística, miento”.

internet, entrena-

Nota. Karen-E. Weinberger-Villarán.

Además de los elementos del ecosistema descrito y de las actividades para identificar y promover la innovación y la capacidad emprendedora, El investigador en temas de emprendimiento, Isenberg en 2010, identificó seis categorías indispensables para definir un ecosistema de emprendimiento que permitieran el desarrollo e implementación de iniciativas empresariales, las cuales fueron publicadas en el Journal de tecnología, administración e innovación, en Santiago de Chile y referidas a continuación: • • • • • •

Cultura que desarrollo del emprendimiento Aprovisionamiento de recursos financieros para startups Política y desarrollo de clientes Capital humano altamente calificado Facilidades de infraestructura Políticas públicas

Un ecosistema biológico permite ser comparado con el eco-

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Equ iIpnotDAge taacacidaoednCa oa slidad eer snnd les sistema de emprendimiento en la medida en el que los stakeholders de una cadena de valor en cualquier área del emprendimiento, se encuentren interrelacionas entre sí.

Según Spiegel, citado por Weinberger-Villarán en el Jornal of Technology management & innovación en el 2019, existen los atributos culturales, sociales y materiales de emprendimiento que fortalecen las iniciativas innovadoras a partir de desarrollos tecnológicos:

3. Tipos y atributos de ecosistemas de emprendimiento.

Tipo y Atributo Descripción atributos

Tabla

Cultural

“Cultura de apoyo al emprendimiento

“Normas culturales que promueven y apoyan el emprendimiento Historias de emprendimientos locales exitosos”.

Historia de emprendedores”.

Social

“Redes sociales Capital emprendedor Mentores y modelos a seguir Trabajadores talentosos”.

158

Teóricos del ecosistema tecnológico y de emprendimiento Teórico

Énfasis de la Teoría

Chen & Chang, 2007

Ecosistema tecnológico

Lungu, 2008, 2009;

Ecosistema biológico

Dhungana, Groher, Schludermann, & Biffl, 2010

Ecosistema social

Yu & Deng, 2011).

Ecosistema tecnológico

Pata, 2011

Ecosistema biológico

Laanpere, 2012

Ecosistema tecnológico

Mens, Claes, Grosjean, & Serebrenik, 2014

Ecosistema social

Elaboración: propia “Redes sociales que conectan actores y facilitan el uso de los recursos del ecosistema Disponibilidad de fondos de capital emprendedor (familia, amigos, inversores ángeles, capital de riesgo) Exitosos emprendedores locales que son mentores de nuevos emprendedores Disponibilidad de trabajadores talentosos, deseosos de trabajar en un startup”.

“Universida- “Instituciones académicas que forman emprendedores, crean des nuevos conocimientos y desaServicios rrollan talento para los startups de apoyo e Incubadoras, aceleradoras, estuinfraestruc- dios contables y de abogados, tura oficinas de patentes y transferencia tecnológica. Disponibilidad Políticas y de oficinas, servicios logísticos, gobierno informáticos y de telecomunicaMercados ciones Programas del gobierno o abiertos” regulaciones que apoyan el emprendimiento a través de financiamiento directo o quitando las barreras a la creación de empresas Suficientes oportunidades locales para iniciar emprendimientos y que no haya impedimentos para acceder mercados globales”.

Nota. Atributos de los ecosistemas de emprendimiento. Spieguel, 2015 Material

El ecosistema tecnológico y de emprendimiento ha sido analizado desde como ecosistema natural y su concepto ha evolucionado como sistema social, tecnológico y ecológico. En los principales teóricos encontramos:

El papel de los ecosistemas de emprendimiento a nivel local, regional y nacional De acuerdo con el ranking “The Global Start-up Ecosystem 2021, “los cuatro primeros puestos están ocupados por representantes estadounidenses: Silicon Valley, New York City, Los Ángeles y Boston. En el quinto puesto aparece el primer ecosistema emprendedor de fuera de América, Tel Aviv, y en la sexta posición Londres, el primer europeo”.

No obstante, la ausencia de ecosistemas de emprendimiento, ha sido interpretado como incapacidad de sus gobiernos por liderar procesos locales, regionales y nacionales.

En opinión de Fernando Rojas (1983), el concepto de región sigue siendo impreciso, sin alcanzar una delimitación analítica suficiente, generalizado por la literatura político-administrativa dominante como un área físicamente integrada a la cual se le ha atribuido un cierto estatus político o administrativo, refiriéndose a estados, departamentos, cantones, municipios, etc. Existiendo una diferenciación territorial, generalmente de tipo cultural, pero también remitida a los factores históricos, geográficos, económicos y políticos.

En relación con los factores productivos de una región, se deben adoptar emprendimientos estratégicos adoptados para avanzar en competitividad con el desarrollo del recurso humano y la endogenización del desarrollo científico-tecnológico como artífices tanto de mayor valor agregado, niveles crecientes de productividad y eficiencia en la producción, como de mayor capacidad de innovación empresarial.

En cuanto a la formación del recurso humano requerido para la transformación, social y cultural que reclaman mayores niveles de vida y competitividad local y regional, se hace necesario la formación de estudiantes, docentes, emprendedores e investigadores en temas de desarrollo tecnológico y emprendimiento.

Colombia no es ajena a los problemas en la educación, como en el resto del país, tanto en calidad como de adecuación a las necesidades del sector real y financiero, originando carencias en la formación profesional y técnica y tecnológica y exigiendo reforzar los requerimientos de la modernización productiva frente a la debilidad curricular de la formación en áreas de gestión tecnológica, diseño industrial, análisis sectorial y planeación estratégica para el sector productivo de una parte, y la escasa formación profesional en el área de ciencias naturales y matemáticas, de otra parte (Bravo 1995).

Además, la mayor parte de las ocupaciones generadas entre el 2010 y 2020, fue provisto por actividades de baja productividad: servicios comunitarios, empresariales, sociales, personales, comercio, restaurantes y hoteles que generaron las actividades financieras y de finca raíz.

En cuanto al logro de una capacidad endógena de desarrollo tecnológico acorde con las exigencias actuales de la competitividad, como en otros frentes, Bogotá cuenta con la mayor dotación de recursos del país toda vez que reúne los organismos rectores en materia de ciencia y tecnología (C&T), la mayor concentración de centros de investigación públicos y privados, de ONG, de centros de servicios tecnológicos, entidades de referencia, actividades de investigación y desarrollo de la ciencia y la tecnología, el mayor núcleo de investigadores del país e incluso la emergencia de empresas con importante incorporación y producción de nuevas tecnologías, sin embargo, mucha de esa infraestructura y potencialidades de desarrollo es este campo, son subutilizadas por la desarticulación y carencia de un desarrollo institucional que permita aprovechar esa capacidad existente en beneficio del desarrollo de la región.

En Bogotá se encuentra la secretaría técnica (Min ciencias) del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología SNCT y es sede de concejos nacionales definidos por área de conocimiento o sectores de producción, se hallan 23 de los 77 Centros de Desarrollo Tecnológico empresarial (CDTE), del sector industrial, agropecuario y de servicios, incubadoras de empresas, Centros de Investigación y Desarrollo ( I&D ) de apoyo al sector productivo y centros de servicios tecnológicos, que pertenecen al sector público, institutos de investigación, universidades, ONG, Sena entre otros. Los 23 CDTE localizados en Bogotá representan el 30% de los existentes en el país, cifra muy superior al 9% existente en Medellín, al 6.5% en Calí y al 1% en Barranquilla.

Esta infraestructura se acompaña además con importantes núcleos de investigadores y la creación de programas de doctorado en diferentes áreas del conocimiento, así como, la organización de importantes eventos y actividades orientadas a la implementación de la ciencia y la tecnología.

El ecosistema de emprendimiento frente al desarrollo tecnológico y de innovación del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación De acuerdo con las políticas de Mini ciencias en Colombia, la tecnología, la innovación y la transferencia de tecnología se ven reflejadas en los diferentes productos de actividades de generación de nuevo conocimiento, desarrollo tecnológico y apropiación social y clasificadas en el “Modelo de Medición de Grupos de Investigación, Desarrollo Tecnológico o de Innovación y de Reconocimiento de Investigadores del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación” definiendo el estado en que se encuentra en materia de: • • • •

Productos resultados de actividades de generación de nuevo conocimiento.

Productos resultados de actividades de innovación y desarrollo tecnológico.

Productos resultados de actividades de apropiación social del conocimiento.

Productos resultados de actividades relacionadas con la Formación de Recurso Humano en Ciencia, Tecnología e Innovación (CTeI).

La política de Transferencia de Tecnología de Colombia se centra en el estímulo y desarrollo de productos resultados de

159

Equ iIpnotDAge eer snnd taacacidaoednCa oa slidad les actividades generación de nuevo conocimiento, desarrollo tecnológico e innovación y formación de recurso, tendencias a mejorar la categorización de los Grupos de Investigación, Desarrollo Tecnológico o de Innovación y de Reconocimiento de Investigadores del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

En la tipología de productos, se relaciona cada uno de los cuatro grandes tipos- cuenta con una definición general que incluye diferentes subtipos y productos, para cada uno de los cuales se definen requerimientos de existencia únicos (Minciencias, 2021).

A continuación, se relacionan los diferentes productos de acuerdo con la Tipología establecida por Minciencias-Colombia, que requieren desarrollar procesos de patentes de invención, patentes de modelos de utilidad y diseños industriales, necesarias para desarrollar un ecosistema de emprendimiento.

De acuerdo con Minciencias (2021), “se consideran productos resultados de actividades de generación de nuevo conocimiento aquellos aportes significativos al estado del arte de un área de conocimiento, que han sido discutidos y validados para llegar a ser incorporados a la discusión científica, al desarrollo de las actividades de investigación, al desarrollo tecnológico, y que pueden ser fuente de innovaciones. Este tipo de producto se caracteriza por involucrar mecanismos de estandarización que permiten corroborar la existencia de una evaluación que verifique la generación de nuevo conocimiento”.

Se han definido como productos resultados de actividades de generación de nuevo conocimiento, los listados a continuación.

1. Artículos de investigación, tipo A1, A2, B, C y D 2.

2. Notas científicas, tipo A1, A2, B, C y D. 3. Libros resultados de investigación.

4. Libros de Formación en cuartil Q1.

5. Capítulos en libro resultado de investigación.

6. Productos tecnológicos patentados o en proceso de concesión de la patente.

• Patente de invención.

160

•

Patente de modelo de utilidad.

7. Variedades vegetales, variedades animales y poblaciones mejoradas de razas pecuarias.

• Variedades vegetales.

• Nuevas razas animales.

• Poblaciones mejoradas de razas pecuarias.

8. Obras o productos resultados de creación e investigación-creación en Artes, Arquitectura y Diseño.

• Obra o creación efímera.

• Obra o creación permanente.

• Obra o creación procesual.

Por otra parte, para desarrollar un ecosistema de emprendimiento, es necesario potenciar los productos empresariales propios del sistema y enunciados en la tipología colombiana para su desarrollo tecnológico e innovador.

Productos resultados de actividades de Desarrollo Tecnológico e Innovación Minciencias (2021), conceptúa que “estos productos dan cuenta de la generación de ideas, métodos y herramientas que impactan el desarrollo económico y generan transformaciones en la sociedad. En el desarrollo de estos métodos y herramientas está implícita la investigación que genera el conocimiento enfocado en la solución de problemas sociales, técnicos y económicos”.

Para el caso de este modelo. Un emprendimiento local, regional y nacional debe definir productos empresariales propios de los ecosistemas de emprendimientos empresariales y sociales. A continuación, se enuncia textualmente la tipología de Minciencias, con el objeto de enunciar la necesidad de implementar las diferentes actividades que apoyan los ecosistemas de emprendimiento: 1. Productos tecnológicos certificados o validados.

• Diseños Industriales.

• Esquemas de circuito integrado Circuitos integrados (CI).

• Softwares.

• Plantas piloto.

• Prototipos industriales.

• Signos distintivos.

• Productos nutracéuticos.

• •

Colecciones científicas.

Nuevos registros científicos.

2. Productos empresariales.

• Secreto empresarial.

• “Empresas de base tecnológica (spin-off ). Se entiende por spin-off a una empresa que surgió con base en la creatividad, la investigación y el desarrollo tecnológico cuyo origen es académico o empresarial y en la cual la universidad tiene una participación. Sólo se consideran aquellas nacidas de la actividad investigativa del grupo”.

• Empresas de base tecnológica (Start-up). Como lo enuncia la UNAB, “se entiende por start-up a una empresa emergente surgida con base en la investigación, innovación y el desarrollo tecnológico cuyo origen es académico o empresarial. Sólo se consideran aquellas nacidas de la actividad investigativa del grupo”.

• Empresas creativas y culturales.

• Los productos o procesos tecnológicos usualmente no patentables o registrables.

• Innovaciones generadas en la gestión empresarial.

• Innovaciones en procedimientos (procesos) y servicios.

3.

• • • • • •

Regulaciones, normas, reglamentos o legislaciones.

Normas técnicas.

Reglamentos técnicos.

Guías de práctica clínica.

Protocolos de vigilancia epidemiológica.

Actos legislativos.

Proyectos de Ley.

4. Conceptos técnicos.

5. Registros de Acuerdos de licencia para explotación de obras de Investigación + Creación en Artes, Arquitectura y Diseño protegidas por derechos de autor.

Procesos de Apropiación Social del Conocimiento 1. Procesos de apropiación social del conocimiento para el fortalecimiento o solución de asuntos de interés social.

• Fortalecimiento de actividades.

• Soluciones científico-tecnológicas.

• Mejoramiento de prácticas sociales - educativas - culturales – comunitarias.

2. Procesos de apropiación social del conocimiento para la generación de insumos de política pública y normatividad.

3. Procesos de apropiación social del conocimiento resultado del trabajo conjunto entre un Centro de Ciencia y un grupo de investigación.

4.

• • • • • • • • • • •

Circulación de conocimiento especializado.

Eventos científicos con componente de apropiación.

Participaciones en redes de conocimiento.

Talleres de Creación.

Eventos artísticos, de arquitectura o de diseño con componentes de apropiación.

Documentos de trabajo (working papers).

Nuevas secuencias genéticas.

Ediciones de revista o libro de divulgación científica.

Informes finales de investigación.

Informes técnicos.

Consultorías científico-tecnológicas.

Consultorías en arte, arquitectura y diseño.

5. Divulgación Pública de la CteI.

Productos de actividades relacionadas con la Formación de Recurso Humano para CteI 1. Direcciones de Tesis de doctorado.

2. Direcciones de Trabajo de grado de maestría.

3. Direcciones de Trabajo de pregrado.

4. Proyectos de Investigación y Desarrollo, Investigación Creación, e Investigación, Desarrollo e Innovación (ID+I).

5. Proyectos de extensión y de responsabilidad social en CTeI. 6. Apoyos a la creación de programas y cursos de formación de investigadores.

7. Acompañamientos y asesorías de línea temática del Programa Ondas.

Conclusión Como conclusión, se puede advertir sobre la importancia de lograr articulación, compromiso y movilización de una gran cantidad de actores y actividades de innovación y emprendimiento, tanto en una formulación de políticas y estrategias para el avance de la competitividad, como en su ejecución, pues en últimas serán ellas que determinen su viabilidad,

161

Equ iIpnotDAge taacacidaoednCa oa slidad eer snnd les requiriéndose despertar conciencia en lo privado, de la importancia de pensar y comprometerse con el destino distrital, permitiendo emerger actores sociales representativos de los diferentes sectores de la población, que no solo se convierten en interlocutores de la sociedad civil frente al gobierno, sino que den lugar a nuevos liderazgos y puentes entre el sector público y el privado.

Frente a esta situación, es conveniente concientizar al gobierno y a los demás actores comprometidos con la actividad económica y empresarial sobre la importancia de la estrategia de competitividad, el análisis de sectores, la competencia, la competitividad y la obtención de ventaja competitiva como sostenimiento de un desempeño superior de crecimiento y productividad frente a otras unidades económicas; asumir un verdadero compromiso en la obtención de resultados de actividades de desarrollo tecnológico y de innovación, creando un ambiente de imprevisión respecto de acontecimientos difícilmente perceptibles en el presente -; la importancia en la previsión de eventos futuros, sobre todo de aquellos en los que las empresas u organismos del sector turismo pueda tener poca o ninguna incidencia; un alto grado de capacitación de personas para asumir un verdadero compromiso frente a estrategias de desarrollo empresarial como son la organización a través de conglomerados empresariales y de agrupamiento organizacional como es el caso de los clúster e iniciativas de spin-off y start-up.

De igual forma, el abordaje del estudio del desarrollo local adopta una perspectiva holística, en el sentido de presuponer que los procesos sociales son mucho más que la suma de sus partes componentes, no pudiéndose por ello, ser “reducidos”. Esas partes, al contrario de constituirse en “fundamentales” del problema, son constantemente redefinidas a lo largo del proceso, lo que significa que la propia trayectoria de un proceso específico depende de su historia anterior.

Esto significa, que la forma como las partes componentes de un proceso social interactúan en el presente y cómo se influenciarán mutuamente en el futuro, depende de cómo lo hicieron en el pasado, por lo tanto, no se puede de hecho, comprender los procesos sociales en abstracto, esto es sin referencia a sus historias específicas.

162

Referencias: “Ecosistema”. Autor: Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/ecosistemas/. Última edición: 24 de septiembre de 2020. Consultado: 21 de octubre de 2021 - Fuente: https://concepto.de/ecosistemas/ Biodiversidad mexicana, 2021. Comisión Nacional para el Conocimiento y Uso de la Biodiversidad. Temas· Eventos· Productos. ¿Qué es un ecosistema? | Biodiversidad Mexicana.

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163

FOTOS: https://www.pexels.com/

Eq u ipoDAg e es nd t aac daedCalidad os

CRIPTOMONEDAS: UNA BRECHA INESPERADA DE OPORTUNIDADES. Por: Sebastián Leal Cetina Universidad Autónoma de Colombia

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Julio – Diciembre 2021

Resumen

nities.

El presente trabajo tiene como objetivo, abordar el tema de las criptomonedas desde una perspectiva básica y lo más sencilla posible, para que cualquier persona, independientemente de su conocimiento tecnológico previo o en el campo de cripto activos, pueda tener una noción de su funcionamiento, origen y trayectoria. Las criptomonedas son una innovación relativamente reciente, es normal que la mayoría del público no tenga un conocimiento claro de cómo sirven o sus diferentes beneficios, sin embargo, es una obligación de los jóvenes de la nueva generación hacer de estos temas mucho más fáciles para las generaciones anteriores que nunca tuvieron que lidiar con una forma de intercambio tan innovadora como lo es las criptomonedas. Primero explicare de la forma más simple posible los conceptos básicos de criptomonedas y BlockChain, además de hacer una breve cronología del crecimiento exponencial que ha tenido la Bitcoin, que es una de las criptomonedas emblemáticas en el mercado, este tema ha ganado importancia en la última década y es una obligación moral de los conocedores explicarla al público en general.

Introducción

Palabras Clave Innovación, Criptomonedas, Bitcoin, BlockChain, Oportunidades.

Abstract The objective of this work is to approach the topic of cryptocurrencies from a basic perspective and as simple as possible, so that anyone, regardless of their prior technological knowledge or in the field of crypto assets, can have a notion of its operation, origin and trajectory. Cryptocurrencies are a relatively recent innovation, it is normal that the majority of the public does not have a clear knowledge of how they serve or their different benefits, however, it is an obligation of the young people of the new generation to make these issues much easier for them. Previous generations who never had to deal with such an innovative form of exchange as cryptocurrencies. First I will explain in the simplest possible way the basic concepts of cryptocurrencies and BlockChain, in addition to making a brief chronology of the exponential growth that Bitcoin has had, which is one of the emblematic cryptocurrencies in the market, this topic has gained importance in the last decade and it is a moral obligation of connoisseurs to explain it to the general public.

Keywords Innovation, Cryptocurrencies, Bitcoin, BlockChain, Opportu-

Las criptomonedas o también llamados cripto-activos son una consecuencia del desarrollo tecnológico exponencial que se ha generado por factores como la globalización y la gama de posibilidades brindadas por la evolución del internet desde la década de los 90, los cuales han abierto un sinfín de oportunidades en los campos políticos, sociales, económicos, tecnológicos y educativos, así como muchos otros que por el momento no serían nuestra prioridad (pero esto no significa que este nuevo sistema monetario no impacte en los demás campos, solo omitiremos mencionarlos por el momento).

Las mayores ventajas que tienen las criptomonedas es que se ha convertido en una de las primeras monedas que supera las barreras territoriales, así como la barrera material del dinero físico o también llamado papel moneda, en otras palabras, no importa de qué lugar seas o qué tipo de moneda manejes, en el país que vivas, cualquier persona tiene las mismas oportunidades de poder beneficiarse de este nuevo tipo de intercambio comercial que ha nacido de todo el desarrollo que ha sido creado gracias a los cripto activos. Otro aspecto que consideró importante mencionar, es el fuerte manejo de seguridad que tiene gracias al complejo nivel de encriptamiento otorgado por el innovador sistema de BlockChain del cual hablaré más detalladamente a lo largo de este escrito.

Sin embargo, debido al rápido proceso de desarrollo que tuvo las criptomonedas, es de esperarse que muchas personas que no cuentan con un conocimiento tecnológico acorde a la época en la que nos encontramos, encuentre a este tipo de monedas como algo inseguro y de poco fiar, factores como la desinformación el atraso tecnológico de la población por diversos factores han causado una gran desconfianza a este tipo de activos, sin mencionar que el desarrollo económico que generan las criptomonedas, es totalmente diferente a cómo se manejaba hace 30 años atrás, en donde el dinero solamente contaba de forma física o si se encontraba protegido en una cuenta bancaria, es natural pensar que las generaciones que vivieron con un desarrollo cultural con un desarrollo cultural anterior a la creación de internet, tengan sus dudas y desconfianza al nuevo ritmo cómo se está manejando la economía digital.

Sin embargo, a pesar de estos inconvenientes, las bondades que presta esta nueva forma de manejar los activos, son superiores por creces, uno de los puntos de los cuales buscare enfatizar en este trabajo, es como las criptomonedas pueden ayudar a reducir la brecha de desigualdad que se ha generado

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad desde décadas pasadas en nuestro país y cómo te puede generar una igualdad de oportunidades para todas las poblaciones que cuenten con necesidades básicas tecnológicas, como lo son, un Smartphone, un computador, conexión a internet y lo más importante, un conocimiento básico de cómo funcionan las criptomonedas, cómo se analiza la volatilidad de estas, el fuerte nivel de seguridad que tienen y lo más importante, desmitificar los diferentes pensamientos que tiene la cultura popular acerca de este tipo de monedas virtuales que actualmente se encuentran inundando la economía mundial.

Que son Criptomonedas.

“Las monedas virtuales, tal vez más notablemente el Bitcoin, han capturado la imaginación de algunos, han causado temor entre otros y han confundido al resto de nosotros” (Hernández, 2018 citado en Thomas Carter, Senador de EE. UU) Es menester para este trabajo tener un conocimiento básico y general de qué son las criptomonedas y cuál ha sido el veloz desarrollo que han tenido en este nuevo milenio, estos son activos se expresan en forma de archivos, los cuales buscan ejercer las mismas funciones que el dinero tradicional o también llamado dinero de papel, utilizando la internet como el instrumento de transmisión, almacenamiento e intercambio del mismo, cuentan con un fuerte nivel de encriptación que vuelve prácticamente imposible la manipulación de estos en manos de terceros.

Cuando hablamos de encriptación, nos referimos a un proceso informático y también algorítmico en el cual, los datos de un archivo se descomponen mediante múltiples procesos algorítmicos simultáneos, que cambiando poco a poco su lenguaje en tiempo real, gracias a esto, se logra sobrescribir el archivo en un lenguaje único e indescifrable y que en caso tal de que estos sean interceptados por terceros, la información obtenida se vuelva inútil e inteligible, por ende, este sistema maneja de forma única y efectiva, los problemas relacionados con el uso inapropiado de la información, el robo de activos o identidad, y muchos otros problemas que son comunes con el dinero físico con los que tenemos que lidiar en el día a día, cabe aclarar, que siempre existe una posibilidad así sea muy ínfima, de que algún hacker logré ingresar a nuestros archivos privados, sin embargo, el nivel de conocimiento acerca del tema desencriptación de cripto activos es tan complejo y diverso qué hace que muy pocas personas en el mundo cuenten con la habilidad y la tecnología para lograr tan grande hazaña, las probabilidades son demasiado bajas por no decir prác-

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ticamente nulas.

En la actualidad existen una gran variedad de criptomonedas, de las cuales podemos mencionar el Bitcoin, Ethereum, Cardano, Tether, Binance-Coin, DogeCoin, entre muchas otras.

Día a día se crean nuevas criptomonedas, incluso para ser utilizadas para funciones muy específicas, como por ejemplo en videojuegos, Apps y muchas otras diferentes plataformas virtuales, el crecimiento de las criptomonedas es relativamente reciente y aún tiene mucho crecimiento por delante, sin embargo, el inicio y principio de la creación de estas, proviene de una de las criptomonedas más fuertes y representativas en la actualidad y de la cual me enfocare de desarrollar a fondo: el reconocido Bitcoin. Se tiene registro de sus inicios desde el 2009 y se cree el motivo principal de su creación fue para idear nuevas alternativas para intercambiar activos de forma digital y de forma segura, producto del panorama creado durante la crisis económica del 2008, recordemos que debido a múltiples problemas económicos, mayormente hipotecarios y principalmente En Estados Unidos, la economía mundial entró en un período de recesión, debido a esto, se vivió en un pésimo panorama en el que se la economía tuvo que recuperarse poco a poco. Se cree que éste fue el detonante para que se empezaran a idealizar un tipo de moneda que no dependieran de factores nacionales de ninguna índole.

El bitcoin se menciona por primera vez, en un White paper (o papel en blanco) publicado por algún internauta o internautas, con el seudónimo de Satoshi Nakamoto, actualmente, sigue siendo un misterio la identidad de este individuo o grupo de individuos, pero el avance que esto trajo al mundo fue completamente revolucionario y una de las mayores innovaciones de este milenio.

Satoshi Nakamoto proponía crear una red de intercambio de activos que no dependiera que ninguna política nacional, así como también se buscaba que fuera libre de impuestos, las transacciones se iban a realizar en un libro contable digital de carácter público, que era administrado por los mismos usuarios, a este libro se le va a conocer más adelante cómo BlockChain (o cadena de bloques), puesto que cada usuario participaba registrando sus movimientos o “colocando bloques en la cadena” que eran de carácter público para todos los usuarios de la red, se obtenía una legítima trasparencia entre las transacciones que era vigilada, monitoreada y administrada por la misma red de usuarios que participaban en la misma. Más adelante buscare profundizar un poco más el proceso del BlockChain.

Las criptomonedas poseen características únicas en su tipo, y como es una tecnología relativamente nueva, la naturaleza y funcionalidades de estas irá creciendo con el paso del tiempo, sin embargo, el si hablamos del concepto básico, cuenta con algunas características bien definidas, como lo son: • Debido a que es un recurso digital, no tiene que lidiar con la problemática básica que estudia la economía, la cual es el manejo de la escasez. Se puede almacenar cripto activos de forma ilimitada y así mismo su producción tampoco cuenta con límites, por supuesto, esto genera un alto nivel de volatilidad de la misma moneda, pero esto más que verlo como un problema, podemos interpretarlo como una gran oportunidad de inversión, es por esto mismo que las criptomonedas actualmente son tan atractivas y tienen tanta relevancia en la bolsa de Valores, incluso son de las acciones más cotizadas actualmente en el mercado.

• Un aspecto importante para destacar y para tener muy en cuenta es que los cripto activos no se encuentran regulados por ninguna banca central de ningún país, Así mismo el precio de esta no puede llegar a ser afectado por políticas creadas por cualquier nación, el tipo de interés tampoco es una variable que tengamos que considerar, así que tampoco afecta a su precio, lo que la convierte en una de las primeras monedas de carácter mundial.

• El valor de las criptomonedas depende de los usuarios, es por esta razón que cuentan con un alto nivel de volatilidad que va incrementando con el paso del tiempo, gracias a esto, las criptomonedas tienen un valor mucho más significativo que las monedas nacionales, puesto que no se deprecian en comparación a otras, es por esto mismo que las criptomonedas actualmente tienen valores muy elevados y que a pesar de su volatilidad y altibajos, suele tender al alza. muchas personas que empezaron a invertir en criptomonedas desde el momento de su aparición actualmente cuentan con una rentabilidad exponencial comparada con el capital de inversión que realizaron al inicio de estas, esta es una de las razones por las cuales son bastante apetecibles en la actualidad en el mercado valores.

En que consiste el BlockChain.

La tecnología de BlockChain es una innovación bastante dinámica e interesante que puede ser utilizada para un sinfín de propósitos en la actualidad, originalmente fue creada junto al Bitcoin por Satoshi Nakamoto y este es el sistema de codificación característico de la criptomoneda original, con este sistema se buscaba crear una especie del libro contable de carácter público que se maneja a través de una red privada en la cual solo sus participantes pudieran interactuar de

forma libre con esta.

BlockChain o cadena de bloques, puede ser definida de múltiples maneras, sin embargo, mi propósito no es enfocarme en el desarrollo tecnológico y el funcionamiento detallado que hace posible que este sistema sea tan seguro debido a su fuerte nivel de encriptación, mi propósito es hacer que cualquier persona, sin importar el conocimiento previo que tenga de este tema, cuente con una idea clara o al menos básica de cómo funciona la interacción de estos bloques o registros contables digitales conocidos como BlockChain.

BlockChain podemos definirlo fácilmente como un sistema en el cual se busca la eliminación de intermediarios y muchos otros peligros digitales al momento de realizar una transacción digital, puesto que los participantes de esta cadena de bloques únicamente necesitan un conocimiento previo informático y también pertenecer a esta red privada que se conoce como Red Peer to Peer (red entre pares), la cual tiene como intención de ser una transacción transparente entre las partes, esto se logra mediante la creación de “bloques” que registran todos y cada uno de los movimientos efectuados por las diferentes partes, si una persona realiza una compra, o intercambia criptomonedas, o revisa cualquier movimiento realizado, siempre va a generar un nuevo registro o “bloque” que se va a añadir a la cadena, esta información no puede ser alterada ya que se crearía un bloque nuevo en consecuencia.

Este aspecto es uno de los más destacables puesto que limita radicalmente las posibilidades de cometer fraude, robo de identidad o ciptotoactivos, entre otros, es por esto que el nivel de seguridad de las criptomonedas es tan fuerte y riguroso, la cadena de bloques va a estar en constante cambio minuto a minuto y como lo mencioné anteriormente, es prácticamente imposible efectuar algún cambio en la red de bloques sin que se genere un nuevo bloque, así como es extremamente difícil que un usuario que no pertenezca a la red privada pueda ingresar o intentar desencriptar un archivo.

Los usuarios pertenecientes a esta cadena de bloques tienen el nombre de” nodos” y estos mismos se encargan de verificar, administrar, validar, y consolidar toda la información a la cadena de bloques, de todas y cada una de las transacciones que se efectúan en esta red privada.

A pesar de que suena complejo, el proceso es relativamente sencillo e intuitivo y se automatiza con el pasar del tiempo, también es más seguro que colocar el dinero en un banco o debajo del colchón, puesto que hay múltiples usuarios que se encuentran en constante vigilancia de todo el proceso mismo, es un sistema bastante transparente que garantiza completamente una seguridad prácticamente impenetrable en lo que respecta a los cripto activos que estés manejando en dicha red privada.

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad El BlockChain fue creado originalmente para ser el libro contable digital de las criptomonedas, sin embargo, este sistema fue tan revolucionario e innovador que actualmente se utiliza para múltiples funciones diferentes a las criptomonedas, por mencionar algunos ejemplos, ya se utiliza BlockChain para registros médicos, educativos, stock y almacenamiento de bienes, distribución y transporte de mercancías, y a sí mismo, día a día se van ideando nuevas formas de utilizar este sistema qué es tan seguro transparente y confiable como ningún otro anteriormente conocido.

El crecimiento inesperado del Bitcoin.

Figura 1. Logarítmico de las tasas de conversión de Bitcoin a dólares estadounidenses USD. abril 2011- abril 2019 según se negocia en los intercambios de la plataforma Bitcoin Bitstamp.

Fuente: (Bitcoincharts, 2021).

• Las primeras transacciones de bitcoins se dieron en el 2010, donde un Bitcoin (BTC) costaba alrededor de $0.003 dólares y se tranzaban desde www.bitcoinmarket.com, (un sitio web que ya no se encuentra disponible en la actualidad), las transacciones eran básicamente de unos usuarios a otros, fanáticos de la criptografía y la resolución de algoritmos complejos, lo usuarios consideraban este intercambio más como un pasatiempo que como un activo que tuviera algún valor.

• Desde inicios del 2011, el Bitcoin comienza a ser aceptado como una moneda de carácter digital y es a partir de aquí, que el valor del bitcoin comienza a incrementar considerablemente con el paso del tiempo, 1 BTC, pasa a valer de $1 dólar (USD) a inicios del año 2011 a la inesperada suma de $1242 USD por unidad BTC a finales del año 2013.

• El 2014 fue un año bastante interesante para el valor del BTC, el cual pese a que inicios de año superaba

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los $1000 USD por unidad BTC, en unos pocos meses el precio baja estrepitosamente a los $500 USD por unidad BTC, a este fenómeno se le conoce como la primera burbuja financiera del BTC, debido a que por esta época la criptomoneda comienza a ser reconocida por el público en general, debido a esto muchas personas comienzan a invertir simultáneamente en ella, debido a esto el valor sube y también baja en tan solo unos meses, consecuencia de la atención del tema en los medios de comunicación, la captación por parte de inversionistas, el aumento de la importancia de estas en la bolsa de valores y muchos otros factores más que hicieron que el precio de esta criptomoneda fuera variando tan fuertemente en tan solo unos pocos meses.

• En el 2015 el valor del BTC inicia con un valor aproximado de $300 USD por unidad BTC, sin embargo, a partir de este año, la moneda ya era bastante reconocida por el público en general y de un momento a otro, el BTC comienza a crecer de una forma menos volátil y más continúa subiendo poco a poco hasta los años 20162017, donde llega a superar los $10000 USD por unidad BTC a finales del 2017.

• En el 2018, una década después de su creación, el valor del bitcoin se encontraba los $19000 USD a finales del 2017 por unidad BTC y cayo fuertemente a una velocidad impensable hacia los $6000 USD por unidad BTC por febrero del año 2018. Este fue uno de los años en donde la criptomoneda tuvo menos variaciones, puesto que su precio vario muy poco en el resto del año, en diciembre, el valor del BTC llego a caer hasta los $3000 USD por unidad BTC. (Historial de precios de bitcoin, 2021) Desde finales del 2019, hasta mitades del 2020, el valor del BTC comienza a crecer de una forma que muchos llegaron a creer irreal, puesto que de la noche a la mañana los BTC comenzaron a o valer cantidades impensables de dinero, el 14 de diciembre de 2020, el valor del Bitcoin supera los $20000 USD por unidad BTC y se alcanza el mayor máximo histórico hasta esa fecha, sin embargo, a pesar de que todos esperaban que el valor comenzara a disminuir tal como ocurrió en el 2018, el valor se mantuvo constante e incluso empezó a aumentar de forma exponencial.

Muchos economistas y expertos en el campo de finanzas están de acuerdo en afirmar, que un factor externo mundial, como lo fue el inicio de la pandemia mundial a causa del COVID-19, creo un tiempo de incertidumbre en la economía, donde las personas optaron por alternativas diferentes para invertir su capital, sin lugar a duda, esto fue uno de los mayores estimulantes para que el

BTC comenzara a crecer de una forma tan inesperada en los últimos años.

El 3 de enero de 2021, el Bitcoin ya tenía un valor que superaba más de los $34000 USD por unidad BTC, el 16 de febrero alcanzo los $50000 USD por unidad BTC, en marzo supero los $60000 USD y el valor sigue fluctuando día a día. Hoy, 19 de agosto de 2021, la unidad BTC se encuentra alrededor de un valor de $47.203,60 USD.

Conclusiones Las criptomonedas es un tema que ha repercutido fuertemente en las últimas décadas, a pesar de que sus orígenes provienen sobre el 2008, el crecimiento y evolución que han tenido ha ido incluso más allá de su propósito inicial, el cual fue buscar diferentes maneras de intercambiar activos de forma digital de una forma rápida, segura y directa, sin intermediación de terceros. · La generación moderna tiene más facilidad para entender esta nueva modalidad de intercambio, puesto que están acostumbrados al manejo de tecnologías e internet, sin embargo, el tema no es tan complejo como uno pensaría, en realidad es menester comprender al menos las bases y origen de los criptoactivos, esto debe ser un conocimiento básico que debería tener todo el público, puesto que se ha convertido en uno de los métodos más seguros y rápidos de intercambio en la red.

· La información encriptada es un paso muy grande y evolucionario al momento de comerciar en la red, puesto que nos salvaguarda de los múltiples peligros que pueden existir al momento del intercambio y también nos ayuda a proteger nuestra información de personas malintencionadas, en un futuro no muy lejano, la mayoría de la información disponible en la red tendrá que ser encriptada para lograr una experiencia más segura para el internauta. · BlockChain es un cambio revolucionario de la forma como se intercambia información en la red, inicialmente se originó como libro contable digital para los criptoactivos, pero debido a su seguridad, versatilidad y transparencia, muchos otros campos están realizando innovaciones gracias a este moderno sistema de encriptación de información. Por esto y muchas otras razones, buscar al menos entender los aspectos básicos de su funcionamiento nos da la ventaja de prepararnos a lo que viene en un futuro. · A consecuencia de la pandemia mundial causada por el COVID-19 hemos aprendido que las herramientas virtuales son más útiles que nunca, guardar nuestros activos de forma virtual ha pasado de ser una opción a una necesidad, puesto que facilita enormemente el proceso de adquirir bienes y servicios a través de la red, como van las cosas es muy posible que el papel moneda tradicional sea obsoleto en un futuro no muy lejano, así que conocer a fondo cómo funciona estas nuevas tecnologías nos dan una enorme ventaja para prepararnos a lo que será la nueva modernidad.

Bibliografía Bitcoincharts. (2021). https://bitcoincharts.com/charts/bitstampUSD#a1gWMAzm1g5zm2g10zl. Recuperado el 19 de 09 de 2021, de https://bitcoincharts.com/charts/bitstampUSD#a1gWMAzm1g5zm2g10zl: https://bitcoincharts. com/charts/bitstampUSD#a1gWMAzm1g5zm2g10zl Hernandez, J. M. (2018). https://mail-attachment.googleusercontent.com/attachment/u/0/?ui=2&ik=f34bd69202&attid=0.2&permmsgid=msg-f:1707758980815312720&th=17b32dbeb57ad750&view=att&disp=inline&realattid=f_ks6totru2&saddbat=ANGjdJ--l_nq7jsW6FFdBl39Ktds3DAB8sG3BzjOo0WVjOR5DNw8CU0p8.

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¿LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CRM MEJORA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE? Por: Wilson Alexander Reina Rendon Universidad Autónoma de Colombia

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Julio – Diciembre 2021

Resumen El presente ensayo nos habla de la importancia que tiene cada cliente en las compañías, ya sea una grande, mediana, pyme o pequeña empresa, y de las grandes ventajas que trae para ellas tener un cliente satisfecho. Actualmente toda compañía busca satisfacer las necesidades de los clientes generando con una gran diversidad de productos y cada vez con mayor calidad, pero en muchas ocasiones se pasa por alto los altos gastos que generan las operatividades en una empresa los cuales desgastan a los trabajadores y al momento de ser muy manuales hay muchas posibilidades de cometer errores, por lo tanto esto genera de una u otra manera inconformismos ya sea con un cliente interno o externo, para ello en este ensayo veremos todos los beneficios ya sean en costos, ingresos, satisfacción y otras variables al momento de implementar un CRM.

Palabras Clave Implementar, Tipos de Empresas, CRM, Costummer, Venta Inteligente.

Abstract This essay tells us about the importance of each client in companies, whether it is a large, medium, SME or small company, and the great advantages that having a satisfied client brings to them. Currently, every company seeks to satisfy the needs of customers by generating with a great diversity of products and with increasing quality, but on many occasions the high expenses generated by operations in a company are overlooked, which wear out the workers and the When being very manual there are many possibilities of making mistakes, therefore this generates in one way or another nonconformity either with an internal or external client, for this in this essay we will see all the benefits, whether in costs, income, satisfaction and other variables when implementing a CRM.

Keywords Implement, Types of Companies, CRM, Costummer, Smart Selling

Introducción Mucho se habla del marketing y del arte de las ventas como elementos esenciales dentro de una compañía para su desarrollo y cumplimiento de objetivos, y es que todas las empresas siempre tendrán la necesidad de vender y por ende contarán con un portafolio de clientes a los cuales se les debe atender y dar un servicio o experiencia memorable si lo que se quiere es conservarlos. Es por este motivo que se desarrollan técnicas de ventas, plataformas de ventas y servicio, programas de fidelización y retención entre otras estrategias que se implementan con el objetivo de cuidar cada uno de los clientes y que estos no tengan la necesidad de ir a la competencia; dentro de los diferentes avances tecnológicos que se han desarrollado en beneficios del cliente y de las empresas, nos encontramos con los CRM, los cuales podemos definir como herramientas de doble canal en cuanto a los beneficios que ofrecen, teniendo en cuenta que optimiza el servicio al cliente y al mismo tiempo genera inmensas ventajas a la empresa en temas de agilidad, automatización y productividad y rentabilidad.

Ahora bien, muchas personas dirán un CRM es costoso y únicamente se podrá implementar en una multinacional o en grandes compañías, esto es tan solo un desconocimiento dado que no se requiere ser una multinacional con miles de clientes para pensar en la implementación de un CRM en su compañía, pues las pequeñas, pymes y medianas empresas también buscan mejores resultados para ser ser más eficientes y productivas, para lo cual se deben apoyar en herramientas que permitan cumplir estos objetivos sin cambiar sus estrategias de marketing, un CRM es capaz de alcanzar segmentos de mercado que no son fáciles, optimizar tiempos, consolidar toda la información en una sola herramienta, dada la capacidad de procesamiento integrada que permite realizar una oferta de valor de acuerdo al perfil de cada cliente, y con esto no solo se minimizan esfuerzos, sino que con ello se atraen más clientes a un menor costo en menos tiempo y con altos niveles de calidad en el servicio, sin decir que una CRM es la solución a todos los problemas, si permite potencializar la productividad y la experiencia de servicio con el cliente. Y es aquí donde las diferentes funcionalidades que se podrán integrar en el CRM darán frutos, pues se tendrá la oportunidad de conocer a un cliente como si fuera un currículo, desde la primera interacción hasta el último contacto o venta que se le realizó y de esta forma no perder de vista las necesidades de este, con una serie de alertas que el software permite contratar.

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad Los impactos que han generado la implementación de los CRM a través del tiempo Con el pasar del tiempo las empresas se han enfocado en el constante progreso que puedan llegar a tener, para ello se han implementado diferentes tipos de estrategias, técnicas, factores entre otros, todos estos enfoques se han logrado visualizar con el desarrollo de nuevos métodos o tecnologías, para dar inicio a la contextualización de la evolución de las empresas y sus métodos, se puede tomar como punto de partida los trabajos artesanales que se realizaban en un principio para satisfacer las necesidades de sus compradores, ya con el progreso que obtenían se veía la necesidad de tener registros de los clientes y para llevarlo a cabo se crean registros manuales para ordenar sus datos, a través del tiempo se genera la necesidad de llevar un registro y control de los datos se empieza a tener la necesidad de hacer uso de la tecnología y sus avances para lograr los objetivos de almacenamientos de datos y de allí es donde se empiezan a utilizar algunas herramientas.

Es en la década de los 80 donde se empiezan a implementar diseños de los softwares para las empresas, como, por ejemplo, la empresa Goldmine que fue a través de ella que se creó el sistema SFA (Sales Force Automation) que, hacía referencia a las estrategias del marketing para relacionar la gestión de datos, contactos y la automatización de las ventas. Con las mejoras que se le quieren dar al sistema del control de datos es donde nacen los CRM para que haya una comunicación entre los empleadores y los clientes (Impulsa, s.f ).

Para la década de los 90 es donde se tiene una mayor evolución del CRM debido a que se empiezan a implementar en las grandes empresas. Gracias a Thomas Siebel quien crea la empresa Siebel enfocada en el diseño, desarrollo, comercialización y gestión de relaciones con los clientes, por lo que se convierte en el principal proveedor del software para los CRM lo que promueve un lazo directo entre los clientes y los proveedores facilitando así el desarrollo de sus funciones (Impulsa, s.f ).

Para la misma época de los noventa se empieza a reflejar un contexto de alta competitividad entre las relaciones con los clientes, dándole así un nivel de importancia al mejoramiento continuo de dichas relaciones para el incremento del desempeño financiero, transformando el marketing tradicional por uno racional, con el fin de tener un conocimiento profundo sobre los clientes y tam-

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bién para el desarrollo de las tecnologías de la información y así tener la capacidad de almacenar un alto nivel de datos sobre los clientes y con una ventaja adicional que era la comunicación directa con cada uno de ellos por los diferentes canales que existían como por ejemplo los SMS, correos electrónicos, internet entre otros (Grall,2016).

Para una vista más actual se cuenta con la ventaja de los avances de la tecnología en donde se puede hacer uso de ella de una manera eficiente como por ejemplo implementar los CRM para que sean monitoreados directamente desde la nube, esto permitirá que el software sea más liviano puesto que toda su información reposará en la internet de una manera segura y confiable como lo es la nube. Otra ventaja que se tiene con las nuevas plataformas es que se vuelven más accesibles para todo tipo de público facilitando así su manejo y operatividad. Para tener mayor claridad de la evolución de los CRM a través del tiempo se puede evidenciar que las empresas que manejan este software para atraer más clientes lo hacen utilizando los canales de comunicación que se van imponiendo en el momento como por ejemplo Facebook, Instagram, Twitter y YouTube entre otras (Impulsa, s.f ).

Es factible implementar un CRM en una ciudad como Bogotá Desde las pequeñas hasta las grandes empresas con el transcurrir de los años se han dado cuenta que es necesario tener un estricto control y seguimiento de sus clientes, ventas y personal encargado de estas, por lo cual se ha generado una necesidad y al mismo tiempo se aprovechó esta como una oportunidad para el desarrollo de herramientas como lo son los CRM (Customer Relationship Management), que viene siendo un programa informático encargado de facilitar la gestión de clientes de inicio a fin en el proceso de ventas, además que dentro de estas aplicaciones se pueden integrar otras ventajas que ofrecen mayor agilidad y mejora la experiencia con los clientes como lo son la disponibilidad de la información, seguimiento de forma individual a cada cliente, ofertas personalizadas, vista 360 de cada cliente, historial de cada cliente junto con sus preferencias entre otras que se pueden integrar dentro de un CRM de acuerdo a las necesidades y exigencias de cada compañía.

No obstante, a pesar de los múltiples beneficios que se pueden obtener con la implementación de un CRM en una compañía, son escasas las pequeñas empresas en Colombia que utilizan esta herramienta ya sea por no incurrir en este costo o porque no creen que sea necesario por su volumen de ventas. Sin embargo, estadísticas muestran que las empresas que invierten en esta herramienta son aquellas que están enfocadas en el cliente y buscan siempre generarle una buena experiencia, y en este caso traemos estadísticas por la agencia mexicana especializada en marketing digital Cliento.mx (2020) en el cual dan a conocer que el 50% de los equipos de ventas que adoptaron un software de CRM experimentaron una mejora en sus productividad, sin embargo solo el 23% de los empleados de pequeñas empresas utilizan un CRM frente a un 44% de las medianas empresas, lo cual confirma el hecho de que las pequeñas empresas están lejos de conocer los beneficios de implementar un CRM que les permita crecer en sus ventas; el uso de un CRM aumenta la productividad de los equipos de ventas hasta en un 14.6% de acuerdo con estadística publicada por cliento.mx.

Una ciudad como Bogotá donde se concentra el 31% del total de las empresas a nivel nacional, y que además es la mesa para el 56% de las transacciones financieras, atrayendo cerca de 1.504 multinacionales que se ubican en la ciudad por sus condiciones y clima para hacer negocios además de la privilegiada ubicación geográfica, es una ciudad donde las empresas MiPymes deben tener la claridad que implementar un CRM en su compañía no es un gasto más, es una inversión que genera beneficios importantes para lograr sus objetivos que en su gran mayoría están ligados a la satisfacción de los clientes y la fidelización de estos mismos, objetivos que se pueden materializar mediante diferentes estrategias siempre teniendo como vehículo de por medio, un software informático como lo es un CRM (Invest In Bogotá, 2018).

Es así, como la misma diversidad de industrias y empresas que podemos encontrar en una ciudad como Bogotá, permite que se proponga una aplicación CRM que aparte de poder tener la posibilidad de adaptarse a las necesidades de cada compañía, también permita realizar perfilamiento de clientes por segmentos (económico, social, geográfico, nivel de ingresos, etc.) dando un altísimo aporte a la prospección de los clientes teniendo en cuenta que es una etapa esencial en el proceso de las ventas y al mismo tiempo de gran dificultad, pues de acuerdo a Hub Spot, plataforma especializada en ventas y software de marketing, el 40% de los vendedores dice que la prospección es la parte más difícil del proceso de ventas (Hubspot, 2021).

Un CRM genera valor agregado en el marketing empresarial De acuerdo a Kotler y Armstrong (2013), la definición que se da por marketing siempre puede variar en relacionar a los conceptos que manejan los diferentes tipos de personas, claro está que algunas de estas definiciones pueden ir un poco sesgadas según el perfil al que se le quiere llegar con un bien en particular, y para este caso no es la excepción puesto que lo que se pretende es llegar a una relación más directa con el cliente para permitir una fácil y ágil comunicación. La definición más apropiada va de la mano del autor quien nos menciona que se ocupa de los clientes por encima de otras funciones para ello se debe tener en cuenta que para atraer a nuevos clientes se debe tener una promesa de un valor superior y que para conservar los actuales es importante siempre mantener un nivel de satisfacción alto, es por ello por lo que a esta enunciación le hacemos una gran referencia a la satisfacción de las necesidades que tiene el cliente.

1. El proceso de marketing está compuesto por cinco pasos que mencionaremos a continuación.

2. La comprensión del mercado para las necesidades del cliente.

3. Diseñar una táctica que vaya encaminada para los clientes.

4. Crear un programa de Marketing automatizado para brindar un valor superior.

5. La construcción de las buenas relaciones genera una excelente relación con los clientes.

6. Recaudar el valor de los clientes para generar más utilidades y más capital para ellos.

(Kotler y Armstrong, 2013).

Por ende, un CRM anda de la mano con las estrategias de marketing empresariales, ya que el objetivo principal del CRM es dar un valor agregado a lo que la empresa maneja fortaleciendo todas las áreas eliminando procesos operativos y enfocándolos en estrategias, una empresa estratega siempre crece con mayor facilidad.

Conclusiones Finalmente, con el desarrollo de este ensayo, se han hallado diferentes beneficios y ventajas que proporciona un CRM las

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad cuales inicialmente se reflejaran en el área de ventas y marketing de una compañía, dada la visión que tiene un CRM del cliente, logrando de esta forma una fidelización de este y al mismo tiempo otorgando una rentabilidad al negocio ya sea en el mediano o largo plazo, aspectos que son de interés para la gran mayoría de las empresas. Por otro lado, la implementación de este CRM en una empresa estará otorgando un elemento esencial, y es la administración inteligente de sus clientes por medio de un software, con el cual se estará dando un salto de lo manual a lo automatizado, aumentando la calidad en el servicio y aun conservando el servicio personalizado.

Ahora bien, con un CRM se resolverán problemas como la gran operatividad a la hora de compilar grandes cantidades de información que suele contener un área de ventas al momento de requerir informes o simplemente realizar diferentes actividades de auditoría o seguimiento comercial, ya que en muchas ocasiones esta información está dividida en diferentes herramientas, y al momento de tener toda la información en un solo software que ejecuta informes en tiempo real, se está facilitando la vida de toda una empresa y junto con ello se está ahorrando tiempo y dinero, conjuntamente con las demás bondades de cara al cliente.

Para concluir, y, dando respuesta a la pregunta de este ensayo, ¿la implementación de un CRM mejora el servicio de atención al cliente? Desde mi punto de vista el servicio de atención al cliente ya sea interno o externo mejoraría bastante por todas las ventajas que tiene la implementación de un CRM, dicho esto el precio que genera implementarlo no es un gasto es una inversión que mejora todas las oportunidades de estrategias profundizando en su marketing y lo mas importante que toda la información esta centralizada, organizada y que se puede consultar en cualquier momento.

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FOTOS: https://www.pexels.com/

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EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE EN LOS ÚLTIMOS 10 AÑOS Y SU PROTAGONISMO DURANTE LA PANDEMIA EN COLOMBIA. Por: Corredor Ballestas Juan Manuel Sánchez Beltrán Carlos Felipe Universidad Autónoma de Colombia 176

Julio – Diciembre 2021

Resumen El presente trabajo tiene como objetivo reconocer la evolución del comercio digital en la última década en Colombia.

Para abordar esta investigación es necesario identificar y analizar las principales aristas que componen la estructura evolutiva de este comercio como lo son la incursión en las redes sociales y la participación de las tiendas virtuales como “Mercadolibre” o “Amazon”. Es necesario precisar la importancia de la evolución de los métodos de pago, con la finalidad de facilitar las transacciones digitales. Las principales multinacionales de servicios financieros como Visa, MasterCard y American Express han creado diferentes iniciativas en asociaciones y campañas con entidades bancarias colombianas con la finalidad dar el siguiente paso en la cadena comercial, facilitando el comercio y fomentando la utilización de plataformas digitales por parte de los usuarios y compradores, generando aumento paulatino, pero constante en el crecimiento de dicho mercado.

forms, E-commerce, S-commerce.

Introducción El comercio digital es en esencia el intercambio de mercancías por e-commerce, bajo la lupa, es toda una red de intercambios que le permite a los usuarios investigar y reconocer una necesidad, traducida en la adquisición de un producto, una vez identificada esta necesidad el usuario se remite a las tiendas digitales con la finalidad de encontrar el producto que desea o necesita adquirir con base en lo que está dispuesto a gastar, una vez que el comprador identifica el artículo, con el valor que está dispuesto a pagar, realiza el pago mediante a modalidad de pago que tenga a su disposición y se inicia a posterior preparación y envió de dicha mercancía.

Comercio digital, redes sociales, transacción, plataformas digitales, e-commerce, s-commerce.

Si bien es cierto que en esto consiste el comercio digital a grosso modo, se deben plantear diversos matices con la finalidad de reconocer los tipos de intercambios que se pueden realizar, bien sea entre empresas y empresas, entre empresas y el estado, entre empresas y consumidores, entre consumidores y consumidores, entre consumidores y empresas y por ultimo entre consumidores y el estado. (Comisión de regulación de comunicaciones, 2017).

Abstract

A su vez, dichas transacciones tienen siglas de identificación con la finalidad de saber el tipo de intercambio que se llevará a cabo.

Palabras Clave

The present work aims to recognize the evolution of digital commerce in the last decade in Colombia. To address this research, it is necessary to identify and analyze the main edges that make up the evolutionary structure of this trade, such as the foray into social networks and the participation of virtual stores such as “Mercado Libre” or “Amazon”. It is necessary to specify the importance of the evolution of payment methods, in order to facilitate digital transactions. The main financial services multinationals such as Visa, MasterCard and American Express have created different initiatives in associations and campaigns with Colombian banking entities in order to take the next step in the commercial chain, facilitating trade and promoting the use of digital platforms by users and buyers, generating a gradual but constant increase in the growth of said market.

Keywords Digital commerce, Social networks, Transaction, Digital plat-

Estos son los tipos de transacciones existentes bajo las siglas de identificación:

Nota: Elaboración propia, Siglas de identificación en comercio digital. Tomado de : (Flores, 2021)

El comercio digital en Colombia a través de la última década ha tenido que derribar barreras concernientes a la idea de comprar articulo o producto mediante un sitio web y recibirlo posteriormente, cambiando la cultura histórica del cambio mano a mano. Con la finalidad de afianzar el mercado digital

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad en Colombia las plataformas de compras han generado diversos métodos de seguridad que le permitieron al usuario tener una interacción directa más “humana” con la otra parte del intercambio.

En un caso real y especifico, “Mercado libre” posee un sistema de rastreo de paquete, el cual permite identificar las etapas de envío de un producto desde el momento en el cual se realiza el pago, hasta que está en las manos del consumidor, sumado a esto, “Mercado libre” respalda dicho envío mediante un sistema de pagos seguros denominado “Mercado pago”, que permite al usuario respaldar su dinero en caso de un posible fraude con la contraparte de la transacción. Plataformas digitales manejan un sistema de seguridad similar o dentro de la misma parametrización, pues la idea de vender un intangible que se volverá tangible ha sido compleja de abordar.

De igual manera la preponderancia y participación de las redes sociales dentro del e-commerce ha sido fundamental para el crecimiento del mismo, debido al contacto entre usuarios y consumidores se han conformado grupos de compra e intercambio de mercancías. Este sector del e-commerce es comúnmente denominado social commerce o s-commerce (Guzmán Duque, 2018).

El s-commerce, aunque pertenece a la línea del e-commerce posee características diferentes que le permitieron una irrupción en el mercado digital, algunas de dichas características: •

Interacción entre usuarios de determinada red social.

•

Pagos a contra entrega, dependiendo del acuerdo final entre los dos agentes económicos.

•

Participación en grupos de ventas y foros informativos.

•

Al entablar conversación directa entre involucrados permite identificar la necesidad del comprador con mayor exactitud

La relación entre usuarios (empresas, consumidores y el estado) y el e-commerce ha sido recíproca, pues la expansión del e-commerce ha sido resultado de la constante y persistente inversión en tecnología (plataformas, canales digitales, social media y marketing digital) por parte de dichos usuarios y a su vez, el e-commerce ha potenciado al comercio en general de una manera ex-

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ponencial a tal punto de ser el único tipo de comercio que tuvo crecimiento constante durante el inicio de la pandemia registrando un promedio de ventas por 2.3 billones de pesos por mes entre Marzo y Julio. (Cámara colombiana de comercio electrónico, 2020, pág. 2)

Evolución de comercio digital y su impacto en la economía colombiana La forma de comerciar en Colombia ha ido evolucionando en los últimos años, las personas han estado acostumbradas a comprar todo aquello que se puede obtener de manera inmediata a través comerciantes cuyos puntos de venta son tiendas físicas en las cuales el consumidor siempre ha tenido la oportunidad de observar y palpar aquello por lo que está pagando, claro ejemplo de ello son los almacenes de barrio, establecimientos de comercio populares donde las personas suelen encontrar actores del común con el cual la interacción de comprar y vender se convierte en un acto de confianza entre las dos partes. Junto con la invención del internet y su pleno funcionamiento en los 90 trajo consigo un nuevo modelo de negocio visionario, ambicioso, con grandes oportunidades de expansión como lo sería aquello que hoy conocemos como E – commerce cuyo objetivo principal seria obtener un alto índice de participación en el mercado mundial, donde la interrelación entre un computador con acceso a internet y un vendedor permitiría omitir todo aquello que fuera un contacto físico (Lame Lugo & Patiño Robayo, 2020) esta nueva manera de intercambio de bienes y servicios termina siendo totalmente novedoso para todo aquel que desea saciar su necesidad de consumo.

El crecimiento exponencial que ha experimentado la implementación del comercio electrónico a nivel mundial y en Colombia es algo a lo que nadie puede ser ajeno, pues esta nueva modalidad de negocio ha traído consigo múltiples beneficios para las economías tanto en el ámbito local como internacional, parte de esto ha venido acompañado por el creciente consumo de internet en los hogares colombianos. En Colombia para el año 2019 el 65% de la población total contaba con acceso a internet (Banco Mundial, 2019) , hay que tener en cuenta que otra de las razones que han facilitado la expansión del E – commerce es el fácil acceso a la tecnología y como la reducción del costo de la misma se ha convertido en un factor para las personas tenga la necesidad de

consumir servicios complementarios y que este tipo de servicios se adapte directamente a este tipo de comercio, ejemplo de ello es la transformación digital que han sufrido los servicios financieros quienes también se han visto beneficiados, según Asobancaria en su informe de inclusión financiera para el año 2019 el 82,5% de los adultos en Colombia contaban con algún producto de ahorro o crédito (Asobancaria, 2019).

El comercio electrónico está participando activamente en el crecimiento de la economía colombiana, el comercio tradicional se ha apoyado en el E – commerce ambos han ido de la mano creando estrategias de cooperación que ha permitido incrementar el volumen de consumo, creando en el usuario un habito de ahorro no solo en términos monetarios si no de tiempo que ha podido ser distribuido en otro tipo de actividades de ocio (Vargas Medina, 2020). Las proyecciones realizadas por Blacksip para el año 2020 arrojaban que en Colombia se presentaría una tendencia muy fuerte en el crecimiento de transacciones digitales alcanzando cerca de los 280 millones de dólares.

Ilustración 1. Número de transacciones digitales anuales en Colombia en millones de USD.

Ilustración 2. gasto anual percápita de compras digitales en Colombia.

Tomado de (Blacksip, 2020).

Comportamiento e importancia del e-commerce durante la pandemia La extensión que ha ofrecido el comercio digital tanto a las empresas como a los consumidores durante la época de la pandemia y más exactamente en época de faceta de brote fue fundamental para aminorar en cierta medida la caída abrupta que sufrió el comercio físico. La necesidad crea la adaptabilidad y justamente la pandemia fue el empujón final para que el e-commerce permeara todo aquel comercio que no reposaba bajo plataformas digitales.

Ilustración 3. Variación de ingresos por ventas en e-commerce durante el brote del COVID-19 en países de Latinoamérica, estudio realizado del 9 de marzo a 12 de abril del 2020.

Tomado de (Blacksip, 202 Para Blacksip un colombiano promedio gastaría $577.000 mil pesos anuales en compras a través de internet, siendo Colombia uno de los países que más consumo promedio gasto en comparación a otros países de América Latina donde un promedio anual de gasto está ubicado alrededor de unos $132 USD mientras que el colombiano promedio suele gastar unos $150 USD (Blacksip, 2020) cifras que muestran la propensión del consumidor a comprar y vender por internet sin dejar de lado los medios de comercio tradicionales.

Tomado de: (Statista, 2020).

De igual manera, las cifras comparativas entre el año 2019 y el año 2020 presentan una variación notoria, pues analizando el periodo comprendido entre enero y agosto de ambos años,

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad se pudo percibir un aumento en las cifras de transacciones.

Ilustración 4. Comparativa de número de transacciones digitales realizadas en el 2019 y el 2020, datos en millones de transacciones.

Conclusiones La evolución del comercio como se conocía años atrás ha cambiado de manera sustancial, así como han ido evolucionando la sociedad en su conjunto, lo ha hecho la manera en cómo están interactuando los agentes económicos frente a las nuevas tendencias tecnológicas en lo que se refiere a comercio electrónico y el impacto transcendental que ha generado en las economías mundiales.

La invención del internet fue revolucionaria en su conjunto pues no solo fue un tema de revolución tecnológica, este también ayudo transformar la manera en que el ser humano interactúa con su entorno, claro caso de este es el e – commerce quien surgió como una idea de negocio revolucionaria que llego para quedarse y seguir expandiéndose.

Tomado de: (Blacksip, 2020)

El auge del e-commerce durante la pandemia desencadeno un aumento exponencial en las transacciones pagadas por plataformas digitales, dicho auge fue en gran parte producto de las modalidades de pagos existentes en las plataformas e-commerce y s-commerce.

Ilustración 5. Comparativo de la participación de métodos de pago en el año 2019 y el año 2020.

Cuando se habla de comercio digital, Colombia se ha convertido en un punto de referencia en América latina, la tendencia de participación del consumidor ha creado una nueva manera de comercializar tanto a nivel global como local, permitiendo así la disminución de tiempos en búsqueda de productos posibilitando al productor enfocarse en prestar un servicio de calidad.

Las cifras de comercio digital en Colombia demuestran que el ciudadano promedio ha logrado crear una afinidad en constante crecimiento con el uso del internet como herramienta de comercio que le permita llegar a diferentes rincones potenciando su capacidad de invención.

La pandemia ocasionada por COVID – 19 en América latina tuvo una fuerte afectación para el comercio tradicional, pero para el e – commerce fue un punto de fortalecimiento debido a que el volumen de transacciones creció de manera significativa, solamente en Colombia el porcentaje de ingresos registrados arrojo un aumento de hasta el 130% entre los meses de marzo y abril del 2020.

Tomado de: (Blacksip, 2020).

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Bibliografía Asobancaria. (2019). Reporte de inclusión financiera.

Banco Mundial. (2019). Personas que usan internet (% de la población) - Colombia.

Blacksip. (2020). Reporte de industria: El e - commerce en Colombia 2020.

Blacksip. (2020). Reporte de industria: El e - commerce en Colombia 2020.

Cámara colombiana de comercio electrónico. (2020). INFORME COMPORTAMIENTO DEL ECOMMERCE EN COLOMBIA DURANTE 2020 Y PERSPECTIVAS PARA 2021. Bogotá D.C. Comisión de regulación de comunicaciones. (2017). El comercio electrónico en Colombia análisis integral y perspectiva regulatoria. Bogotá D.C. Flores, S. (Febrero de 2021). Platzi. Obtenido de https://platzi.com/blog/tipos-ecommerce/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=12915366154&utm_adgroup=&utm_content=&gclid=Cj0KCQjw1ouKBhC5ARIsAHXNMI_incjFmlXoaLIExio-zlIuFpXe0ONNXjzcmQb33kqkYXo3Rq2kY74aAhXSEALw_wcB&gclsrc=aw.ds Guzmán Duque, A. P. (2018). El S-commerce: La innovación a través de Medios Sociales. Journal of Technology Management & Innovation.

Lame Lugo, L. F., & Patiño Robayo, L. Y. (2020). Repositorio Universidad Antonio Nariño. Obtenido de http://repositorio.uan.edu. co/bitstream/123456789/1791/4/2020LicethFernandaLameLugo.pdf Statista. (2020). Variación de los ingresos por ventas de comercio electrónico durante el brote de COVID-19 en algunos países de América Latina en abril de 2020.

Vargas Medina, B. H. (2020). Obtenido de https://core.ac.uk/download/pdf/344703836.pdf

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FOTOS: www.freepik.es - Foto de Personas creado por javi_indy

Eq u ipoDAg e es nd t aac daedCalidad os

LO QUE CAMBIO LA PANDEMIA. Por: Melissa Gamboa Balaguera y Fredy Guerrero Fabra Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca 182

Julio – Diciembre 2021

Resumen Nunca estamos preparados para las situaciones difíciles que nos da la vida, como tampoco estaremos preparados para la partida de un ser querido y todo esto que nos dejó y nos sigue dejando la pandemia del virus COVID-19, esta grave enfermedad que no para, pero que afortunadamente hemos logrado mitigar, deja a su pasar estragos en la sociedad, en todos los ámbitos de la sociedad, no discrimino en ningún momento raza, cultura, género o edad, simplemente llego arrasando vidas, llevándose sueños e ilusiones de muchos de nosotros y sobre todo dándonos una gran lección de vida, de que debemos estar siempre listos a los cambias de la vida y a las eventualidades con las que tendremos que enfrentarnos.

Un cambio que afecto a familias, pueblos y países enteros, que nos llevó de una u otra manera a explorar nuevas formas de comunicarnos, de trabajar, de estudiar, hasta de visitar.

No todo puede ser malo ya que pudimos compartir mucho tiempo con nuestras familias y saber más de ellos, de nuestros hijos y volver a pasar tiempo con nuestros padres, en fin, se podrían enumerar muchas circunstancias que se presentaron a raíz de todo este caos, pero siempre nos llevaremos una gran enseñanza.

Palabras Clave COVID-19, Reinventarnos, Pandemia, Paulatino, Virtualidad, Presencialidad

Abstract We are never prepared for the difficult situations that life gives us, just as we will never be prepared for the departure of a loved one and all this that left us and continues to leave us the pandemic of the COVID-19 virus, this serious disease that does not stop, but fortunately we have managed to mitigate, leaves its ravages in society, in all social, cultural and economic spheres, it does not discriminate at any time race, culture, gender or age, It did not discriminate at any time against race, culture, gender or age, it simply came devastating lives, taking away dreams and illusions of many of us and above all giving us a great lesson of life, that we must always be ready to the changes of life and the eventualities with which we will have to face. A change that affected families, towns and entire countries, that led us in one way or another to explore new ways to communicate, to work, to study, even to visit.

Not everything can be bad because we were able to share a lot of time with our families and know more about them, our children and spend time with our parents again, in short, we could list many circumstances that arose as a result of all this chaos, but we will always take with us a great lesson.

Keywords COVID-19, Reinvent ourselves, Pandemic, Gradual, Virtuality, Presentiality

Introducción No siempre se habla de una crisis tan grave como la que todo el mundo atraviesa en estos momentos y es increíble pensar que hay gente que desconoce lo ocurrido, el COVID-19 es un tema del cual siempre se debe hablar, porque es posible que nos toque aprender a vivir con él y el cual debe ser de conocimiento para todo el mundo, no podemos ser indiferentes a tan grave situación, mencionamos las consecuencias que trajo y también las soluciones que se fueron dando al paso del tiempo como lo fueron los confinamientos, los aislamientos y las vacunas, las cuales han mitigado y han servido de una manera notable, disminuyendo las muertes y el contagio acelerado. Dicha problemática afecto a todos y es deber de todos también seguir protegiéndonos y colaborando a que los demás se cuiden de igual forma.

Lo que cambio la pandemia Quizás nos preguntamos que ha traído la pandemia a nuestras vidas, han sido demasiados cambios en muy poco tiempo, con este confinamiento vemos negocios que terminaron cerrando sus puertas al público, personas que perdieron a sus seres queridos, otros que perdieron sus empleos debido a que las empresas no pudieron seguir cancelando sus salarios; aquí vemos una palabra que en todo este tiempo ha sido de gran utilidad y nos llevó a reinventarnos, transformar aquellas habilidades que teníamos y tal vez no sabíamos o por falta de tiempo nunca nos detuvimos a realizar y que pudimos muchos de nosotros llevarlo a un emprendimiento, pero ¿por qué nos llevó a esta situación? Como podemos ver, llegamos a esta pandemia por un virus llamado COVID 19, que produce una gran enfermedad en nuestro cuerpo atacando el sistema respiratorio, generándonos múltiples síntomas y en muchos casos llevándonos a la muerte. No tuvimos la información necesaria debido a que nos tomó por sorpresa a pesar que llego de una manera paulatina y a medida que iba pasando el tiempo cogió tal fuerza que era casi imposible no contraer este virus, quizás la manera en cómo se manejó la poca información o la poca seriedad que las personas le daban a este terrible virus, influyo en el contagio masivo y por ende el cambio en nuestros estilos de vida.

Que ocurre con aquellas personas que se contagian, sus pulmones colapsan hasta un punto en donde no pueden respirar, sus demás órganos se ven comprometidos, al punto de ser internados en la (UCI), conectados a respiradores artificiales para llegar a que sus pulmones tomen la fuerza necesaria para lograr recuperarse, pero desafortunadamente

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad no todas las personas logran o, lograron realizar esta gran hazaña de luchar por vivir y derrotar este virus letal.

La gravedad de esta terrible pandemia, nos lleva a ver que la humanidad no está preparada para este tipo de sucesos, ni con las estructuras medicas ni con los medicamentos necesarios, con la extensión del contagio del virus nos vimos en la urgente necesidad de optar por nuevas medidas de cambiar todo lo que podíamos hacer presencial a la virtualidad, dejar de frecuentar nuestros lugares favoritos, visitar nuestras familias, viajar, etc. Es increíble pensarlo, pero hoy día se ven personas, sectores y hasta ciudades que no cuentan con la suficiente información o sencillamente no creen que este virus existe y el cual se propago de una manera abismal en muchos países y el cual ha influido en una transformación cultural, social y económica. Estos cambios estructurales nos han tenido en una gran incertidumbre sobre que traerá esta pandemia a futuro, ya que el virus aún está presente y no sabemos cuánto tiempo pasará para que se erradique definitivamente o por lo menos se apacigüe. El confinamiento nos llevó a optar por una supervivencia humana de encierro, de no interacción y en donde volver a llevar nuestras vidas de una manera normal no va hacer nada fácil, es más, según los expertos, será casi imposible que se dé como era antes de todo este caos.

Se dio una luz de esperanza con las vacunas, para mitigar el contagio y frenar la cantidad de muertes diarias, paso bastante tiempo que llegaran a nuestro país y finalmente se logró, en este momento hay una población del casi 80% de colombianos vacunados, con esta iniciativa la secretaria de Salud y el gobierno quiso reabrir espacios culturales como museos, cines, centros comerciales, actividades deportivas y recreativas, todo con medidas de bioseguridad, que ya con solo eso, cambia una tradición de hacer las cosas que más nos gustan y aceptar esta nueva realidad donde prima el autocuidado y el cuidado a los demás, mantener las medidas necesarias para cada una de las situaciones o eventos que desarrollemos para evitar el contagio. Hay mucha población la cual evita vacunarse debido a la falta de información, ideas falsas o mitos que indican cosas que no son ciertas, generando entre las personas temores peores que los que puede generar el mismo virus, también llegan de las diferentes redes sociales información de fuentes poco confiables o información totalmente falsa. A medida que el tiempo fue pasando se vio la necesidad de encuentros sociales, en los cual se quiso tener más contacto, con un cierto número de personas que debía ser muy limitado, ya cansados

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de la virtualidad para otro tipo de actividades, allí se buscaron distintas maneras de volver a relacionarnos de forma diferente a la tradicional, a distancia, de un estilo más visual, sin embargo mientras pasaban los días los contagios aumentaban de una manera desbordada, salas de urgencias sin espacio para la cantidad de pacientes que generaba el virus día a día, el número de fallecidos parecía no terminar nunca, lo más triste era ver como familias perdían no a uno, si no varios seres queridos, seguido unos de otros en tan poco tiempo, pasar momentos de felicidad a momentos de mucha tristeza y desconsolación, llegar a cambiar su estilo de vida, y pasar por momentos muy difíciles, cambiaron todas nuestras celebraciones, sin ninguna clase de contacto físico, las personas escépticas de las redes sociales, tuvieron que aprender a dominarlas o algunas llegar a conocerlas por primera vez, sacamos nuestros conocimientos en virtualidad, innovó la tecnología, trascendió la era digital, empezamos a conocer el mundo de otra manera.

Pasamos muchas noches de silencio, como hacía mucho tiempo no se sentía, donde los fines de semana de fiesta, alegría, y música ya no existían, donde los grupos de bullicio quedaron atrás, donde las reuniones de celebraciones solo quedaban en el recuerdo, donde las tradiciones de fin de año, se opacaban por no tener a nuestras familias reunidas y así acabar con miles de años de tradición, de ver playas llenas de gente, niños correr en los parques, a ver estos lugares desolados y descuidados. Debemos mirar también el otro lado de la moneda, con esta pandemia se dio la necesidad de compartir más tiempo en familia, se inició un cambio radical en muchos hogares, donde se convirtieron en salones de clase, oficinas de varias personas en diferentes empresas y hasta lugares de descanso parta algunas otras, a sobrellevar una convivencia de 24 horas ininterrumpidas, en donde el factor era llevar una convivencia sana y prospera, a fin de que todos pudieran convivir en armonía, en entendimiento y en mucho dialogo, pero esto también desato conflictos entre parejas, conflictos entre padres e hijos, que tal vez se presentaban pero no eran recurrentes, la violencia intrafamiliar salió a flote y enmarco un problema más a esta situación tan difícil por la que se estaba atravesando.

No podemos dejar a un lado las otras dificultades que se iban sumando, como por ejemplo la económica, la falta de empleo de muchas personas o de muchas otras que lo perdieron, o que su fuente de ingreso eran sus negocios y que definitivamente no lograron seguir con ellos, fue el detonante para que su estilo de vida, su estabilidad familiar y emocional se vieran sumamente afectadas, dando un cambio social en su entorno y llevando a que no solo el virus fuera su única enfermedad. El encierro

dejo varias personas afectadas, personas que nuca pensaron pasar por este tipo de situaciones o que sufrían de alguna enfermedad relacionada con la ansiedad o el estrés y debido a estas cuarentenas sus problemas se acrecentaron. Para no ir más allá de los problemas que nos aquejan, sumemos una más que es muy grave pero que desafortunadamente siempre nos ha acompañado y que a raíz de esta terrible enfermedad tomo mucha fuerza y es el tema de la inseguridad, los hurtos a personas, a residencias, los hurtos de vehículos, motos se incrementaron ostensiblemente, tal vez por la falta de oportunidades para esa época o simplemente un terrible flagelo que nos va seguir acompañando de la mano con el COVID-19.

Todo este tipo de emergencia social, y al ver como la economía también se veía afectada no solo en nuestro país, sino a nivel mundial llevo a la preocupación de los altos mando del mundo y a tomar medidas para poner un freno o una medida transitoria que llevara a una solución de mediano plazo, no deseaban ver más muertos en las calles como alcanzo a ocurrir en algunos países, pues esto llevo a que los profesionales de la salud empezaran a recibir amenazas de muerte, el mal trato por toda la gente que creía que ellos salvarías a sus seres queridos, sin mirar que la solución no era parte de ellos y que solo podían prestar una atención para el cuidado de sus familiares, una discriminación absoluta hacia todo este personal que colocaban su vida, su tiempo y su integridad para salvar vidas día a día. El miedo a salir a las calles era inminente, luego de que de una forma inmediata se disparara el virus, así ya las personas lo pensaban con más seriedad que la cosa si era verdad y que deberían ser mucho más precavidos con todo lo que estaba pasando, la falta de contacto social se llegó a afectar núcleos familiares, difícil comunicación, trastornos mentales, complicaciones a nivel emocional y la falta de apoyo tanto de la parte medica como de la familia, que en muchos casos era muy poco lo que podía hacer.

A nivel de salud, aparte del contagio de esta grave enfermedad llamada COVID 19, empieza un aumento bastante notorio en una serie de patologías a nivel físico y mental, las consecuencias que trajo este asilamiento son bastantes, como por ejemplo un grado de estrés profundo, la incertidumbre de no saber cuándo ira a acabar todo esto y esto que genera, genera miedo de un posible contagio en cualquier momento o en cualquier lugar, ya que ni el cuerpo ni la mente está preparado para asumirlo. El estrés genera en el cuerpo humano diferentes reacciones fisiológicas que simplemente lleva al ser humano a un proceso de adaptación del entorno, al no tener una facilidad de adaptación perjudica la salud tanto mental como física, a raíz de este estrés, aplican otra serie de situaciones que afectan progresivamente

el cuerpo, como la falta de sueño, los cambios de estado de estado de ánimo, tensiones musculares, problemas gastrointestinales. Las dimensiones de los daños de este terrible virus, no solo las vemos en el entorno, en la sociedad, en la economía, sino que también en nuestra salud a nivel general, nos afecta absolutamente todo y las consecuencias se verán más adelante.

“De acuerdo a la Organización Panamericana de la Salud El miedo, la preocupación y el estrés son respuestas normales en momentos en los que nos enfrentamos a la incertidumbre, a lo desconocido o a situaciones de cambios o crisis. Así que es normal y comprensible que la gente experimente estos sentimientos en el contexto de la pandemia COVID-19.

Al temor de contraer el virus en una pandemia como la de COVID-19, se suma el impacto de los importantes cambios en nuestra vida cotidiana provocados por los esfuerzos para contener y frenar la propagación del virus. Ante las nuevas y desafiantes realidades de distanciamiento físico, el trabajo desde el hogar, el desempleo temporal, la educación de los niños en el hogar y la falta de contacto físico con los seres queridos y amigos, es importante que cuidemos tanto nuestra salud física, como mental”. (OPS,2021) El COVID 19 ha afectado a toda población en diferentes países del mundo entero y a pesar de que ya existe una vacuna, la cual logra mitigar el contagio y el índice de mortandad, todavía existen un numero grande de personas que no creen en el virus, que este en realidad si existe y el cual se ha llevado a centenares de personas, sin discriminar su condición social, edad, raza, posición política y demás, y por la mentalidad de ese grupo de personas el virus seguirá rondando el ambiente durante mucho tiempo más, es increíble pensar que no le pongamos seriedad a esta situación, que desmientan los sectores de la salud y que a pesar de que el número de fallecidos crecía de una manera desmedida, no tomen conciencia de tan grave situación, pero tenemos la otra parte, la cual si somos conscientes de este problema, nos protegemos de la manera correcta, protegemos a los demás y siempre prever las normas de bioseguridad y obviamente brindar el apoyo necesario a otras personas que lo puedan necesitar.

El hallazgo y la elaboración de varias vacunas que combaten el coronavirus, han evitado en gran medida que grave enfermedad trascienda y en cierta medida logro frenar las muertes. Al día de hoy se conocen 5 tipos de vacunas las cuales se han aplicado de manera satisfactoria en nuestro país que son: Vacuna Pfizer es una vacuna tipo ARN que su objetivo es proteger contra enfermedades infecciosas.

Vacuna Moderna también es una vacuna tipo ARN la cual

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad busca de igual manera proteger contra enfermedades infecciosas. Vacuna AstraZeneca es una vacuna basada en un vector de adenovirus, este tipo de vector contienen una versión muy similar de otros virus. El beneficio de este tipo de vacuna es que protege sin correr el riesgo de sufrir graves alteraciones en el caso de una posible infección. Vacuna Janssen este tipo de vacuna también es basada en un vector de adenovirus que tiene por objetivo la protección de sufrir consecuencias graves en el momento de llegar ser infectado. Vacuna Sinovac está hecha de virus inactivos que no causan la infección, contiene un coadyuvante usual en vacunas como la de Hepatitis B y Tétano.

“De acuerdo a la secretaría de Salud El 29,3 % de los casos reportados en Colombia de Covid-19 se encuentran en Bogotá D.C. En la ciudad se han presentado 1.446.549 casos de los cuales 249 fueron confirmados el 14/09/2021.

Del total de casos acumulados, 53,5 % son mujeres y la mayor concentración de casos de acuerdo con la edad está entre los 20 a 49 años con un peso porcentual de 61,2 %. La denominación de asintomático hace referencia a aquellos casos que se notifican de manera preliminar y que en el momento de la notificación no cuentan con registro de fecha de inicio de síntomas. Los datos de recuperados hacen referencia a las personas que culminan el tiempo de transmisibilidad del virus y que no presentan síntomas asociados al evento en salud”. (Secretaria de Salud) ¿Cómo ha afectado la educación escolar en tiempos de pandemia?

Dando el cumplimiento al aislamiento y las directrices por la secretaría de educación, se generaron cambios en las condiciones de aprendizaje y desarrollo de las clases de cómo se venían llevando normalmente, ya no se podía tomar clases en los salones de los colegios, como tampoco compartir con los demás compañeros, ahora la clase dictada y dirigida por el profesor de manera virtual, para algunos una excelente forma de educación, nueva, innovadora y muy sencilla, para otros algo que nunca antes habían conocido o manejado y que se les dificulto bastante a medida que lo iban implementado en su día a día y en donde su rutina dio un giro total de lo que actualmente estaban acostumbrados, sin embargo el cambio no fue solo a nivel de los estudiantes, también el entorno familiar se vio afectado a esta serie de cambios, al no estar preparados para esta situación tan compleja muchos no tenían todos los mecanismos o las herramientas necesarias para realizar sus estudios o los medios tecnológicos, esta nueva era tomo un nivel de estudio más autónomo , se convirtió en un gran desafío aceptar aquellos cambios a medida que fue pasando el

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tiempo, pero que hoy podemos convivir con ellos, así se fueron creando estrategias de mejoramiento para dar una formación esencial, generado conocimientos a nivel virtual y presencial.

También es importante resaltar el papel fundamental que cumple el docente, la idealización de nuevos formatos, preparación de clases, creación de talleres, verificación de recibido de actividades, calificación de tareas propuestas, en esto no solo los docentes y los estudiantes tiene participación, también fundamental el desarrollo y la participación de los padres en todo este cambio y transformación del estudio, teniendo en cuenta que muchos de ellos trabajaban igual de manera virtual y así estar pendientes de varias cosas a la vez, adaptar lugares para oficina y para aulas de clase, un rol de admirar por su acompañamiento, ayuda y guía a los niños en sus diferentes procesos escolares se un agotamiento total.

“En contexto de acuerdo a la Facultad de Educación de La Universidad de Los Andes el cierre de colegios y universidades en todo el país como una de las primeras medidas no farmacéuticas para reducir el contagio del Covid19, se tradujo en un reto de resignificado y establecimiento de prioridades para dar cumplimiento al derecho de la educación para los jóvenes y niños del país.

Por un lado, para mantener los sistemas de formación en los diversos niveles de escolaridad fue necesario implementar modelos educativos a distancia y garantizar acceso a plataformas, dispositivos y herramientas TIC, cobertura de internet en el territorio nacional, sin contar con el gran ajuste en las prácticas docentes y reingeniería en el funcionamiento de las instituciones, para lograr funcionar como un todo. Por otro lado, los estudiantes y docentes han tenido que adaptarse al aprendizaje y la enseñanza en línea, redefiniendo roles y prácticas escolares, incluido el manejo del tiempo en el hogar y a la interacción permanente con miembros de su entorno familiar durante este proceso, facilitando el aprendizaje o no de los niños, jóvenes e incluso adultos”.

(Universidad de los Andes) Esta transición llevo a que los maestros cambiaran la visión de la pedagogía encontrando en sí un gran desafío e incursionando en otras alternativas, descubriendo así un equilibrio entre el conocimiento pedagógico y un conocimiento tecnológico, diseñando estrategias de aprendizaje para los alumnos en la cual también se vio la necesidad del apoyo de las familias en esta formación generando una innovación en la virtualidad.

El impacto económico tras el Coronavirus ha afectado bastante a nivel mundial en varios factores, a nivel de

producción, en el mercado, la economía de las empresas, hay una desaceleración masiva, Colombia no es una excepción en el impacto económico ya que enfrente un golpe económico bastante alto, sin embargo, a mediados de junio y julio inicio una reactivación bastante importante, con esto se ha visto un poco de mejora en el mercado laboral.

“De acuerdo al DANE los resultados son superiores a los que estimaban algunos analistas económicos, como el Banco de Bogotá (13,7%) y Davivienda (13,9%) y Bancolombia (11,7%).

Si se comparan los resultados de forma intermensual, la economía registró un alza de 3,2%”. (DANE, 2021) Algunas de las actividades que ayudaron al no decaimiento de la economía, fue la reactivación del comercio, el transporte, el turismo, industrias manufactureras, la educación y salud.

El impacto económico fue bastante grande tras el Coronavirus, ya que ha afectado el comercio a nivel mundial y en varios factores, como por ejemplo a nivel de producción, ya que no era rentable producir algunos artículos si no iba a tener la demanda requerida en el mercado, esto llevo al cierre de muchas plantas de producción y generando desempleo, incertidumbre y pobreza. La economía de las empresas, se vio disminuida ostensiblemente ya que, al no producir y no generar ventas, no hay rendimientos por ello no se presidia del personal, así el aumento en la tasa de desempleo, las proyecciones para el crecimiento de un país se ven estancadas por la crisis. En los casos de las familias que se vieron obligadas a dejar sus negocios de muchos años de conservarlos o que en otros casos eran tradiciones de familia, lo cual fue imposible para ellos lograr sostenerlos, en espera de recibir alguna ayuda por parte del gobierno era lo único con lo que miles de familias contaban.

Otro gran afectado por esta pandemia fue el sector del turismo, dado a las normas de seguridad que no permitían

que las personas viajaran, reservaran o se desplazaran a otro lugares con el fin de no expandir el virus, en cierta parte esta medida fue acertada para controlar de alguna manera el contagió, pero estas empresas que su fuente principal de ingresos radican en la ventas de planes, tiquetes y demás, se vieron sumamente afectadas y en algunos casos debieron sobrevivir con ayudas de otros estamentos que les generaran salvavidas.

Debemos tomar conciencia de que esta pandemia nos dejó varias lecciones de vida y que no estamos preparados para nada de esto, desafortunadamente el ser humano no toma conciencia hasta que no vive las emergencias o las cosas graves, o lo peor de todo hasta que no nos toque en carne propia todas estas situaciones.

Conclusiones •

El COVID-19 puede producir una afección grave en el sistema cardiovascular, y llevar a la muerte.

•

El impacto económico ha afectado gran parte de varios países, sin embargo, debido a la implementación de la vacuna se ha logrado una reapertura de varios sectores que has influido en la economía positivamente.

•

El autocuidado es muy importante ya que el objetivo principal es la protección y mantener un bienestar personal.

•

La pandemia ha afectado considerablemente en la salud mental de las personas.

•

La incertidumbre de esta enfermedad, más el distanciamiento social, el aislamiento y la cuarentena han llegado a un daño en la salud emocional.

Esta pandemia, no nos vencerá. Junto a nuestros maestros, maestras y estudiantes, trabajaremos con fuerza, corazón y esperanza para salir adelante (César Gálvez)

Bibliografía: Organización Panamericana de la Salud – 17 de junio de 2020. https://www.paho.org/es/salud-mental-covid-19 Salud Data Observatorio de Bogotá https://saludata.saludcapital.gov.co/osb/index.php/datos-de-salud/enfermedades-trasmisibles/covid19/ Universidad de los Andes Colombia https://educacion.uniandes.edu.co/es/educacion-y-covid Hoy Diario de Magdalena – 17 de septiembre de 2021 https://www.hoydiariodelmagdalena.com.co/archivos/569237

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EL MARKETING Y SU IMPORTANCIA EN LA ERA DIGITAL “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” (Philip Kotler).

Por: Natalia Moreno y Aicardo Pinilla Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

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Julio · D i c i e m b r e 2021

Resumen El presente trabajo tiene como objetivo presentar algunos de los emprendedores más importantes de la historia que con sus innovaciones marcaron un antes y un después, aportando a la humanidad programas y herramientas que permitieron la evolución del marketing según Philip Kotler define que “el marketing es un proceso social y administrativo” pretendiendo que las empresas busquen las necesidades de los individuos para satisfacerlos. Y demuestra como la tecnología influye en el marketing, en el crecimiento y reconocimiento de la empresa para atraer más clientes, implementando algunos métodos sencillos que se deberían tener en cuenta para la investigación de mercados como la utilización de bases de datos, predictivo, contexto del cliente que permitirán un análisis de las ganancias, pérdidas y oportunidades para el mejoramiento de las empresas.

Palabras Clave Innovación, emprendimiento, marketing, consumidor, empresas, Philip Kotler, inteligencia artificial.

Summary The present work aims to present some of the most important entrepreneurs in history who with their innovations marked a before and after, providing humanity with programs and tools that allowed the evolution of marketing, according to Philip Kotler defines that “marketing is a social and administrative process ”pretending that companies look for the needs of individuals to satisfy them. And it shows how technology influences marketing, growth and recognition of the company to attract more customers, implementing some simple methods that should be taken into account for market research such as the use of databases, predictive, context of the client that will allow an analysis of the gains, losses and opportunities for the improvement of the companies.

a los tres emprendedores más importantes en la historia y sus grandes creaciones, empresarios como Steve Jobs, Bill Gates y Fred Smith, pues con ayuda de sus grandes innovaciones han dejado herramientas que en la actualidad usamos y son indispensables como lo es Word, Excel, y Microsoft, entre otros.

Steve Jobs quien fundo la empresa de Apple Computer, fundando más empresas como la compañía informática, NeXT Computer, creando también los teléfonos inteligentes llamados iPhone, Bill Gates funda la compañía Microsoft que más adelante desarrollará el sistema operativo MSDOS en 1981, y posteriormente programas como Microsoft Word y Excel. Y por último Fred Smith fundador de FedEx, siendo esta una compañía de logística que utilizaría aviones para la carga.

El documento pretende presentar cómo ha sido la evolución a lo largo del tiempo el marketing según el autor Philip Kotler, por tanto, el marketing tiene diferentes versiones como el 1.0, 2.0, 3.0, 4,0 y 5.0 los cuales son indispensables para una empresa, ya que cada una tiene una caracterización diferente de satisfacción al cliente. El marketing del 1.0, se caracteriza en ofrecer un producto que preste una funcionalidad al consumidor.

Mientras que el 2.0 la empresa crea la forma de atraer el cliente, para generar más ganancia a pesar de la competencia, el marketing 3.0 se caracteriza por buscar y satisfacer la felicidad del consumidor a través de los medios tecnológicos a diferencia de la 4.0 involucra la inclusión social y busca mejorar la humanidad. Y la última 5.0 pretende que la tecnología ayude al ser humano a mejorar el mundo.

Emprendedores que con sus Innovaciones Influyeron en la Evolución del Marketing •

Keywords Innovation, entrepreneurship, marketing, consumer, companies, Philip Kotler, artificial intelligence.

Introducción El presente documento nos permite identificar y reconocer

Steve Jobs.

Famoso por ser conocido como el creador de Apple, informático y empresario estadounidense caracterizado por tener ideas en el área de telefonía móvil, y ordenadores personales. Steve Jobs en colaboración con su compañero el ingeniero Stephen Wozniak aunarían esfuerzos para colocar un centro de trabajo desde el garaje de su casa y

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EquipoDAgenda e s t a c aded oCalidad s es en este mismo lugar donde más adelante crearían una placa madres impulsándolos a lograr armar el primer ordenador unipersonal de la historia apodado Apple I. En 1976 se consolida la compañía Apple Computer, nombre seleccionado por Steve Jobs debido a que era un amante de la manzanas, 9 años después en 1985 Steven Jobs y el ingeniero Stephen Wozniak, decidieron tomar caminos diferentes debido a que cada quien tenía su proyecto individual y por motivos personales, la separación de estos dos grandes emprendedores causo la terminación del contrato laboral de más de mil doscientos (1.200) empleados, esta situación conllevo a la reestructuración de la compañía.

Sin embargo, el gran empresario innovador no se dio por vencido ya que fundó más empresas, en 1985 fundó la compañía Next Computer, siendo esta una compañía de informática, el cual al año siguiente nacieron los estudios de animación Pixar, pero además el empresario realizó el lanzamiento de iMac, produciendo así también sus ventas en el mercado. Y a pesar que este gran emprendedor padecía una fuerte enfermedad llamada cáncer de páncreas dejó un gran aporte a la humanidad.

Presentó por último el teléfono celular inteligente más conocido como iPhone •

Bill Gates.

William Henry Gates III ciudadano estadounidense reconocido por ser un apasionado por colaborar en el progreso de la humanidad y su bienestar, en asociación con Paul Gardner Allen en el año 1975 llevarían a cabo un proyecto más ambicioso que se conocería con el nombre de Microsoft Corporation compañía que se dedicaría a la creación de software informático.

Gates se convertiría en el encargado comercial que manejaba las finanzas y el marketing. En 1981 crearía el sistema operativo MS-DOS al que constantemente le realizaba mejoras hasta que en 1987 se lanzó la versión 2.0 de Windows teniendo un impacto considerable en la sociedad que posteriormente en 1992 llegaría la versión 3.0 de Windows programa

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que facilitaría las tareas ofimáticas en las empresas.

Bill Gates se acercaría a Steven Jobs con finalidad de hacer realidad un proyecto a pesar que su relación no era la mejor, sin embargo, lograrían superar sus diferencias colaborando entre sí para desarrollar los programas de la suite de Microsoft Office Word y Excel dos productos que facilitarían la digitalización de textos y la realización de operaciones matemáticas.

Microsoft comenzó a innovar su portafolio de productos desarrollando aplicaciones como correo electrónico, calendarios, agendas, organizadores entre otros hasta que en 1990 en el mes de mayo lanzarían al mercado la versión 3.0 de Windows vendiéndose en las primeras semanas un aproximado a 100.000 copias. Gates en 2001 abandona MSDOS y presentaría al mercado Windows XP siendo superior en consideración a Apple.

En 2000 Gate funda junto a su esposa Melinda Gates la institución benéfica dedica a funciones sanitarias y educativas con financiación de su fortuna. Bill Gates fue un gran emprendedor e innovador debido que ha creado todas estas herramientas que hoy en día son tan indispensables.

•

Fred Smith

Empresario estadounidense reconocido por ser el fundador de FedEx en 1971 en Arkansas. Siendo ejercida desde el año de 1973, considerada una de las empresas más grandes de Estados de Unidos.

Comenzó con 14 aviones jet que interconectaban a 25 ciudades de estados unidos.

FedEx sería la primera compañía que emplearía aviones jet para sus servicios de mensajera de paquetes, esto facilitaría la rapidez en la entrega de la correspondencia, realizando los viajes en la noche que era la hora perfecta en donde había menos tráfico aéreo, aunque al inicio no le fue muy bien logro contratar con el gobierno federal y así posicionarse como la empresa de paquetería más importante de estados unidos y luego de Europa.

Evolución del marketing Según Philip Kotler • Marketing 1.0 (1890-1959) Está orientado al producto y a la funcionalidad que este proveerá al consumidor y su trayectoria es directa de la fábrica al mercado y ocurre cuando hay exceso de demanda sobre un producto y las fábricas de producción no logran abastecer a los demandantes. Un claro ejemplo sería las vacunas contra el SarCovd2.

• Marketing 3.0 Está orientado a las personas individuales aquí se busca entender el pensamiento de cada persona y aparte de generar experiencias emocionales, también pretende colaborar con una problemática social o entapizar con la personalidad, propósitos, valores y creencias de cada persona. Un ejemplo claro es coca cola.

#DemuestraQueCrees: la gran campaña de Coca-Cola en la Copa del Mundo. (n.d.). Tomado de Twitter.Com. Retrieved September 20, 2021, from Tomado de: Vacunas contra COVID-19: (2021, April 29).

Ocu.Org. • Marketing 2.0 (1945) Está orientado al consumidor y esto se da por la aparición de un gran número de nuevas fábricas momento en el que surge una dificultad y es que las fábricas no logran vender el total de su producido debido a esta situación surge la necesidad de estudiar al consumidor para poder convertirlo en comprador y evitar que le compre a la competencia aquí no únicamente se encargarían de entregar un producto funcional sino que buscaría también generar emociones en el cliente cumpliendo con sus expectativas y generar así la preferencia sobre la competencia.

Competencia de dos marcas. Tomado de EcoDiario.es.

(2018, December 28). El Economista.

• Marketing 4.0 Está orientada a la inclusión social y experiencia a mejorar el mundo y todo esto ocurre debido a que los grupos sociales obtienen un gran poder que influencia a las masas adicional toma todos los elementos del marketing 3.0 pero con la diferencia que se comienza a introducir en las nuevas tecnologías y redes de comunicación, aquí la marca se caracteriza por ser más humana y afronta problemáticas sociales. Un ejemplo claro.

Marcas a favor del cuidado ambiental y en contra del cambio climático. (2019, February 7). Tomado de Merca20.Com.

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EquipoDAgenda e s t a c aded oCalidad s • Marketing 5.0 Está orientada a la utilización de la tecnología en función de la humanidad, busca generar valor agregado aquí se aprovecha la inteligencia artificial, la realidad aumentada utiliza todas las herramientas que le permitan acercarse a las personas por medio de las maquinas que facilitara estadísticas de compras, tendencias y necesidades de los consumidores, también es posible predecir nuevos productos o campañas, implementar puntos de venta virtuales o una temporada oscura ya que al momento de despedir a su fundador principal Steve Jobs la compañía iba en picada; hasta que se fusionó con Next compañía creada por Steve Jobs volviendo el mismo la compañía y sac

nuevos mercados y necesidades de los clientes esto también permite que la compañía puedan lanzar nuevo proyectos al mercado en cantidades mínimas y en un tiempo determinado obtener los resultados de aceptación y , es importante también evolucionar y generar una nueva experiencia al cliente adecuando un oficina virtual o físico-virtual hoy en día la atención al cliente es fundamental debido a que el proceso de atraer a un cliente es más costoso y más complicado que mantenerlo fiel a la marca por esta razón es necesario satisfacerlo y mantenerlo contento y ¿cómo hacemos esto?, escuchándolo proporcionando canales de comunicación que le permitan interactuar con las empresas y aquí comenzamos a hablar de los e-mails, chat voz y los bots que permitirá la entrega de información masiva y del trato uno a uno clasificando la información de cada interacción.

Componentes •

• •

Alonso, R. (2020, 24 de septiembre).la Inteligencia Artificial para ayudar a la humanidad, Tomado de HardZone.

• •

Bases de datos: Recopilar y analizar la big data para ser tenidos en cuenta en la toma de decisiones. Ágil: Equipo multifuncional que permite adaptarse a los cambios.

Predictivo: Es el análisis predictivo que logra dar una visión de lo que puede ocurrir para así poder responder ante el mercado.

Contextual: Segmentar, personalizar e individualizar según el contexto del cliente.

Aumentado: Mejorar el marketing

¿Puede la tecnología ayudar al Métodos del marketing marketing?

El marketing anteriormente estaba en los diarios, radio y televisión, sin embargo, actualmente con la llegada de internet se ha comenzado a utilizar para impulsar el marketing desde el medio digital, en primera instancia para responder a la pregunta podemos decir que las personas dejan registro de toda la información cuando navegan por internet desde las búsquedas que realizan, páginas que consultan, cuanto clics hacen, frecuencia de navegación, cuanto tiempo permanecen en línea entre otras informa que luego será almacenada en bases de datos y esto es lo que se debe aprovechar y utilizar para predecir analizando patrones de comportamiento y anticipándose a los

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• Conocer los antecedentes.

Es importante conocer los antecedentes y hacer una mirada retrospectiva para evaluar las acciones que se aplicaron para fomentar el marketing y que se debería replicar en la actualidad.

• Plantearse metas y objetivos.

“Si no sabes dónde vas, no importa que camino elijas” (Carrol, Alicia en el país de las maravillas)., esto nos pone a pensar ¿Dónde queremos llegar?, “¿a dónde queremos ir?” Para que de esta forma se puede planificar una estrategia “camino” para poder alcanzarlo “llegar”.

•

Medios de acercamiento.

Es importarte conocer por cual medio de comunicación podemos atraer a nuestro cliente con esto ahorraremos costos, maximizaremos los esfuerzos e incrementaremos la eficiencia, hay que tener en cuenta que el “boom” del marketing se encuentra en internet por esta razón lo más efectivo es posicionar a nuncios en las diferentes redes sociales aún más en esto momentos en que los buscadores de internet tienen herramientas de búsquedas por voz los cuales cada vez son más utilizados por las personas por la comodidad que estos facilitan evitando tener que escribir , por esta razón es importante interesarnos en estas cosas.

•

Formas de enviar el mensaje.

Una buena carta de venta que haya sido escrita por los mejores “copywriting” puede persuadir y convencer a un considerable número de clientes para que se interesen en la adquisición de nuestro producto, sin embargo, lo que buscamos es evolucionar con el tiempo y la nueva promesa será el “Video Marketing” este será el que en definitiva pondrá “viento en popa” nuestro negocio, pero ¿por qué?, fácil ya que por medio de un audio visual se puede transmitir emociones al receptor y si esta combinado con una buena carta de venta de seguro será todo un éxito.

•

Conclusiones Para concluir podemos decir que el marketing ha venido evolucionando y cada vez es más complejo ya no solo se debe tener un producto bien elaborado y que sea funcional para la el consumidor y el precio del producto, si no que ya el producto aparte de ser funcional será de acuerdo a las necesidades del consumidor y le aporta emociones a la persona comienza a tener una visión del mundo y se crea un compromiso social en la búsqueda de un mundo mejor además de tener una responsabilidad en el cuidado del medio ambiente se valora más el pensamiento de los consumidores ya que estos suelen ser más críticos por esta razón se tiene que ser inclusivos y se tiene presentar como una marca más humanista dejando de lado los intereses personales por el bien común facilitar las actividades cotidianas de las personas y ayudarles a cumplir sus objetivos generando el crecimiento de la comunidad conectando a todos a través de internet y aprovechando las nuevas tecnologías y los datos que suministran para la innovación en los productos.

La calidad sobre la cantidad.

Podríamos casi que afirmar que un anuncio que sea impactante, captará mayor la atención de las personas a diferencia de una gran cantidad de anuncios que su contenido no sea intuitivo lo que no permitirá que las personas siempre tengan en cuenta nuestra marca al momento de elegir sobre la competencia.

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EquipoDAgenda e s t a c aded oCalidad s Bibliografía: Los emprendedores más importantes de la historia. (n.d.). Eaeprogramas.Es. Retrieved September 20, 2021, from https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/emprendedores/los-emprendedores-mas-importantes-de- lahistoria Peiró, R. (2017, October 3). Steve Jobs. Economipedia.com. https://economipedia.com/definiciones/steve jobs.html Berrocal, R. (n.d.). GATES, Bill. Coit.Es. Retrieved September 20, 2021, from https://forohistorico.coit.es/ index.php/personajes/personajes-internacionales/item/gates-bill.

OKDIARIO. (2021, February 27). Bill Gates: Los logros más importantes de un genio de la informática. Okdiario.

Com. https://okdiario.com/curiosidades/bill-gates-logros-1030011.

La historia de Frederick Smith, el fundador del gigante estadounidense de logística FedEx. (2021, March 23).

Megaricos.com. https://megaricos.com/2021/03/23/la-historia-de-frederick-smith-el-fundador-de-fedex/ Martinez, J., & de Jonny Martinez, V. T. las E. (2018, December 21). Fred Smith Historia de Éxito - FedEx Historia de Exito. Liderazgoymercadeo.co. https://liderazgoymercadeo.co/fred-smith/. https://comunica-web.com/blog/marketing-digital/ecommerce-marketing-fidelizar-cliente/

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INNOVACIÓN EN EL PROCESO DE LA PANELA Y SU EXPORTACIÓN. Por: Johan Sebastián, Guzmán Henao y Gabriela Restrepo Peña Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca Colombia 196

Enero · Junio 2021

Resumen Colombia, segundo país con mayor producción de panela seguido de India, miles de familias de diferentes ciudades del país colombiano realizan el proceso panelero donde su distribución y comercialización está centrada directamente en el mercado nacional cabe destacar que se exporta un % muy bajo a otros países por lo cual buscamos expandir la importación de panela en Canadá. Buscamos aprovechar el TLC que tiene Colombia con Canadá, para exportar nuestro producto panelero con mayor innovación en su presentación satisfaciendo la perspectiva del consumidor de igual forma implementando una distribución más óptima y novedosa, esto con el fin de aumentar el % de exportación en dicho país aprovechando que este tratado está libre de aranceles y la gran oportunidad que tiene la Panela orgánica.

Palabras Clave Comercialización, Consumidor, Exportar, Innovación, Panela Orgánica, Producción.

Abstract Colombia, the second country with the highest production of panela, followed by India, thousands of families from different cities in the Colombian country carry out the panelero process where its distribution and marketing is directly focused on the national market it should be noted that it is exported a very low % to other countries so we seek to expand the import of panela in Canada. We seek to take advantage of the FTA that Colombia has with Canada, to export our panelist product with greater innovation in its presentation satisfying the consumer perspective in the same way implementing a more optimal and innovative distribution, this in order to increase the % of export in that country taking advantage of the fact that this agreement is free of tariffs and the great opportunity that the organic Panela has.

Keywords Commercialization, Consumer, Export, Innovation, Organic panela, Production.

Introducción En un proceso donde denomina siempre el 100% la innovación, esto hace referencia a como el mundo está en constantes cambios como, los animales o los humanos deben evolucionar constantemente frente a un entorno, de esta misma manera debemos ver la innovación dentro de algún producto. Nuestro trabajo hace referencia a cómo podemos innovar un gran producto, como lo es la panela y de la manera

de que esta se puede exportar a diferentes lugares del mundo, en predilecto a Canadá. La panela es un gran producto que da mucho que desear frente a los consumidores, ya que el proceso de la panela es basado en que es natural, y además es realizado por una mano de obra como son los trabajadores en un gran proceso.

Referente al proceso de producir la panela, este abarca diferentes etapas como lo son el corte y la recolección de la caña que se realiza mediante maquinas especializadas o ya sea manualmente, la molienda o extracción de juegos de la caña, la separación de jugos, la pre limpieza de los jugos, la evaporación y concentración, el punteo y el batido y el molde y el enfriamiento en esta etapa se busca moldear la panela en diversas presentaciones para los consumidores como lo sería la panela granulada o molida y en cubos pequeños, esto para que su presentación se vea sencilla y facilite a que el consumidor lo vea de una manera más accesible para consumirla en sus comidas diarias. El producto final hace referencia a la última etapa esta es el empaque según la empresa encargada de su distribución a variedad de lugares.

La comercialización de este producto se le dará un horizonte más amplio, para que pueda llegar a diferentes países, tener la posibilidad de que el sector panelero en Colombia, llegue “a un nuevo mercado internacional a través del tratado de libre comercio entre Colombia y Canadá” (Ronald Ralf Becerra Rodríguez & Rodrigo Alberto Plazas Estepa, 2018, pag.78.), buscamos con esto, hacer que este producto lo conozcan muchas más personas además de poder llegar a producir, exportar y comercializar el producto en Canadá utilizando un gran aliado como lo es la tecnología, esta se puede utilizar para transportarla de una manera sencilla además que llamara la atención de los consumidores frente a sus nueva presentación y ahora comercialización.

El sector panelero en Colombia y su nuevo horizonte con Canadá La importancia que tiene Colombia con “el TLC con Canadá es porque es el segundo país desarrollado con el que Colombia logra poner en vigencia un tratado de libre comercio, lo cual es un buen precedente para los demás acuerdos que el país viene negociando” (El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo 2021).

Colombia tanto culturalmente y económicamente le ayudará este tratado de libre comercio para valorizar sus productos y darle una visión más amplia de distribución a través de Canadá, “ya que Canadá es una de las grandes economías desarrolladas, generó en 1.8% del PIB mundial en el 2021 y es un país con un alto poder de compra, cuenta con un ingreso

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad per cápita (precios de paridad de poder adquisitivo de US$ 42.734.4 en el mismo periodo, cerca de 5 veces el registrado por Colombia” (El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo 2021), cómo podemos identificar los grandes beneficios que este país Canadá ayudará a que Colombia, como se dice anteriormente tenga más opciones de exportación claramente para generar más ingresos en Colombia, de esta manera ayudar al sector panelero y a sus trabajadores para que la remuneración sea acorde con su esfuerzo, además de esto ayudaremos a los consumidores de la panela en Canadá a que tengan un producto de calidad y natural con múltiples beneficios, un diseño que llame la atención y que sea deseado por estos consumidores para su compra.

Canadá tiene suscritos acuerdos de libre comercio con Chile (1996), Israel (1996), México y EEUU (1992), Costa Rica (2002), Perú (2009), EFTA (2009), Panamá (20109 y Jordania (2009), mientras que negocia otros adicionales.

Porque Canadá ocupa un lugar destacado a nivel mundial tanto en el intercambio comercial de bienes y servicios, como en los flujos de inversiones” (El Ministerio de Comercio, Industrial y Turismo 2021).

Con todos estos tratados de libre comercio que tiene Canadá con otros países, ayudará a que este país pueda exportar, si es de su preferencia un gran producto, la panela, que sería producido principalmente en Colombia y que esto ayudaría a que más países diferentes se interesen para realizar acuerdos en cuestión de intercambios de bienes o productos con Colombia, ahora bien esto se hace para ayudar que nuestro país genere ganancias y pues atrayendo el interés de más consumidores o compradores interesados en este gran producto que es la Panela. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo destaca que a nivel mundial Canadá ocupa un lugar muy destacado tanto en el intercambio comercial de bienes y servicios, como en los flujos de inversión.

En el sector de la panela en Colombia se puede evidenciar que es un subsector de gran importancia ya que está en el segundo lugar de la agroindustria, gran interés y orgullo a nivel social del país, claro está después del café, que por medio de este pueden hacer partícipe muchas familias y de esta manera poder generar empleos directos, que equivalen a tener una población ruralmente activa tanto económicamente y pues generando los empleos que ayudaran a estas familias a salir adelante. Si hablamos de los países que producen panela los porcentajes son muy elevados podemos evidenciar que más de 30 países producen

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una gran panela. Pero Colombia según la ilustración 1, se puede evidenciar que es el 2 gran productor de panela mundialmente, un orgullo colombiano como se dice anteriormente.

Las siguientes cifras hacen parte de cuanta panela se puede llegar a producir “en Colombia, la caña para la producción de la panela, se cultiva en 511 municipios de 28 departamentos, con 70 mil unidades productivas y 20 mil trapiches donde se realiza el proceso de la panela, en los que el 90 por ciento de la producción se concentra en 164 municipios, produciendo anualmente 1 millón 200 mil toneladas de panela. Los departamentos con mayor influencia productiva de este subsector son; Boyacá Cundinamarca, Cauca, Antioquia, Santander, Nariño, Valle del Cauca, Tolima, Caldas, Norte de Santander, Risaralda y Huila, donde se concentra el 83% del área cultivada para de esta manera poder comercializar este gran producto para el consumo de cada colombiano o, en si para otros países” (Ministerios de Agricultura y Desarrollo Rural 2019).

Relacionado con todos estos datos un gran producto como lo es la panela se podrá ayudar a gran mayoría de familias en el sector de agricultura, ya que la exportación de este gran producto ayudará a muchas personas de parte y parte, viéndolo de esta manera podemos evidenciar que al realizar un “tratado de libre comercio entre Colombia y Canadá” (Ronald Ralf Becerra Rodríguez & Rodrigo Alberto Plazas Estepa, 2018, pag.78.), esto ayudara que se genere más empleo y que a la vez la economía de nuestro país mejore notoriamente, además que nuestro país se caracteriza por ser un gran producto de panela, como se decía anteriormente, esto viéndolo a través de un tema global ayuda a llamar la atención de países interesados, para que nuestro producto, la panela, logre llegar a muchos lugares principalmente a Canadá, con su nueva presentación granulada o molida y en cubos pequeños de 2x2 para que se vean asequibles para el consumidor e innovadores para los compradores.

La panela no puede faltar en nuestras casas, ya que es como el azúcar, puede ser considerado uno de los alimentos a si sea tratándose de un edulcorante, porque este contiene glucosa, fructosa, minerales y vitaminas, además que el proceso de la panela en el momento de su producción se evidencia que es totalmente natural, este no contiene ningún químico que pueda afectar la salud de alguna persona que lo consuma, este proceso es realizado por personas de manera manual con un trabajo honesto y arduo de realizar.

Al escoger la panela para nuestros hogares es algo que se ve todos los días, pero su presentación no es muy llamativa para los consumidores, la mayor parte del tiempo este producto es comercializado en cubos medianamente grandes, esto a través de los consumidores no es presentable, los consumidores buscan algo que sea accesible al momento de poder consumirse como sucede con el azúcar, se busca que el producto de la panela tenga una gran presentación para los consumidores como a través de cubos pequeños, granula o molida estas presentaciones lo que buscan es que el consumidor le llame la atención mayormente este gran producto como lo es la panela para consumirlo la mayor parte del tiempo además que es más sano que el azúcar.

“Hoy ya entiendo la importancia de la panela y las historias de las abuelas, pues mantienen la tradición, nos unen y vuelven más rica la cultura. Son parte de nuestra historia e identidad.

Como me dijo Toto Sánchez, colombiano que se respete debe tener 20% de panela, 20% de café y 10% de chocolate; el 50% restante es de creatividad, alegría y sabor” (Colombia, tradicionalmente panelera.2020).

Ilustración 1. Colombia es el segundo mayor productor de panela a nivel mundial con 16% del mercado, con una producción de 1,2 millones de toneladas anuales.

Nota: Realizado por Ana María Sánchez, 7 de mayo 2021.

Obtenido de https://www.agronegocios.co/agricultura/ colombia-es-el-segundo-mayor-productor-de-panela-anivel-mundial-con-16-del-mercado-3165753#

Canadá brinda oportunidades, Colombia innovación en la exportación de panela orgánica Canadá tiene una población cercana a los 37 millones de habitantes, el mercado canadiense esta interesa por productos orgánicos, naturales que, normalmente ocupan lugares destacados en los puntos de venta, gran oportunidad para la

panela orgánica, distribuyendo su exportación en diferentes supermercados, tiendas pequeñas y compra online (donde destaca la entrega por medio de Drones), se debe tener en cuenta el comportamiento, gustos e información útil de los consumidores canadienses esto con el fin de tener una base más clara sobre lo que busca el cliente en un producto para así satisfacer su necesidades y cumplir su expectativa .

Teniendo en cuenta el interés por productos orgánicos la panela cumple con todos los requerimientos del consumidor canadiense “un producto 100% natural ya que su proceso está libre de químicos y aporta múltiples beneficios al consumirla” se debe considerar para que el producto destaque dentro del mercado canadiense y aprovechando el acuerdo TLC libre de aranceles entre Colombia y Canadá, Cumplir con los requisitos de etiquetados, especificar su proceso de fabricación, los beneficios que otorga al consumirlo, paso a paso de cómo se puede consumir y por último debe estar toda esta información en tres idiomas principales: Inglés, Francés y Español. Es de suma importancia para tener éxito que su embalaje tenga la mayor cantidad de información con respecto a la panela orgánica.

Actualmente buscamos consumir productos más naturales sin tanto químico en su proceso pero que nos aporte grandes beneficios saludables a nuestro cuerpo, una gran oportunidad para la Agroindustria Panelera, como bien se sabe la panela es un producto orgánico que en todo su proceso no lleva ningún tipo de químico, al contrario nos aporta una cantidad de nutrientes, como lo son: Glucosa, Fructosa, Vitaminas, Minerales, Menos calorías además de eso brinda a nuestro cuerpo los siguientes beneficios que no está demás recalcar: al ser un alimento rico en carbohidratos este nos aporta energía al momento de consumirlo, Rico en vitaminas A, B, C, D Y E, Gran aporte de minerales para nuestro organismo como son hierro, calcio, fósforo y zinc o magnesio, Ideal para la salud ósea es decir al ser un alimento que contiene calcio esto ayuda a fortalecer nuestros huesos y dientes, Gracias a su alto aporte de nutrientes es recomendado para tratar la anemia o falta de hierro en el organismo, La panela tiene un aporte de vitaminas y minerales que ayuda a fortalecer nuestro sistema inmunológico, Es un endulzante natural y saludable el cual ayuda a reducir el nivel de glucosa en la sangre.

Teniendo en cuenta lo anterior solo con mencionar sus beneficios ya es un abrebocas para el consumidor canadiense, esto se debe recalcar en el embalaje primario (Primario donde está directamente en contacto con la panela granulada o molida, otra sería la implementación de la panela de 2x2cm en forma de cubitos pequeños, es importante en este proceso final recalcar sus aportes, sus beneficios, su

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Equ i p oDAge e s nd t aac daedCa o slidad proceso y demás información para el consumidor ya que al ser un producto natural debe dar total seguridad para consumirlo).

El mercado canadiense es tan grande, que Colombia tiene mucha oportunidad para destacar el producto panelero, innovando en su proceso, es decir: no realizar la típica panela, si no procesar panela granulada o molida o en cubos pequeños de 2x2, esto se cambia en el último paso del flujograma panelero raspar la panela hasta darle su forma granulada o en cubos pequeños de 2x2.

Ilustración 2. El proceso de la Panela.

cliente más personalizado inclusive realizando entrega por medio de Drones como se hace en otros países, esta es una forma muy innovadora de servicio logístico implementando este tipo de entregas, con ayuda de la tecnología se reconocerá más fácilmente la panela orgánica en diferentes presentaciones granulada, molida o en cubos pequeños. Al buscar la exportación de la panela orgánica podemos implementar el modelo Uppsala; Conocimiento del mercado, actividades en el país donde llegara el producto (Canadá) este modelo contribuye a un mayor conocimiento y participación en mercados exteriores por tal motivo es recomendable este tipo de modelo.

A continuación, citaremos a los siguientes autores los cuales no dan una definición más concreta sobre el modelo Uppsala; “Johanson & Wiedersheim (1975).

Donde, a medida que la empresa ya localizada en el mercado internacional adquiere experiencia, mayor deberá ser su compromiso. Este modelo según Johanson & Wiedersheim se define por medio de cuatro etapas: 1 Actividades esporádicas o no regulares de exportación; 2 Exportaciones a través de representantes independientes; 3 Establecimiento de una sucursal comercial en el país extranjero; 4 Establecimiento de unidades productivas en el país extranjero” (Andrea, Fernando, Alexander, & Gisele, 2016), en la cita anterior identificamos las etapas a tener en cuenta para que funcione de manera correcta este modelo y cómo implementarlas paso a paso.

Nota. Realizado por Ingrith Yissela Enciso Bermúdez, 2018.

Obtenido de https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/ handle/11520/23320/Ingrith%20Yissela%20Enciso%20 Berm%C3%BAdez.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Ahora bien, el segundo factor a innovar es su presentación, en el embalaje debe ir toda la información nutricional de nuestro producto resaltando que es un producto 100% natural con múltiples beneficios, además de eso, variedad de presentaciones 250G, 500G hasta los 1000G, para fortalecer aún más este proceso de exportación es importante tener una sucursal directa en Canadá, buscando formas estratégicas para colonizar ese nuevo mercado canadiense. Creando una empresa panelera en Canadá punto central de todo el negocio, gracias a ello podremos dar un servicio al

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Ya para concluir, teniendo en cuenta toda la información que abarca este ensayo, podemos tener la certeza que la importación de panela orgánica es una gran oportunidad teniendo como objetivo el consumidor canadiense ya que el mercado de este país tiene ciertas características por las cuales este producto puede destacar, teniendo en cuenta su innovación en el proceso de panela orgánica y cubitos 2x2 ambos productos son 100% natural, sus etiquetados con información verídica de sus múltiples beneficios, un manual ilustrativo de qué hacer con la panela sería un plus adicional para los consumidores, los beneficios de la tecnología con la entrega mediante Drones claro está para compras online o en la sucursal directa, contactos de distribuidores en almacenes de cadena y pequeñas tiendas, publicidad del producto orgánico colombiano, una gran oportunidad para mejorar la economía Colombiana y ayudar a miles de familias de igual forma construir nuevos empleos beneficiando a la población Colombiana.

Conclusiones Se puede evidenciar los puntos claves a tratar dentro de la realización del documento, innovación en el proceso de la Panela y su exportación, a través del documento damos entender cómo el tratado de libre comercio con Canadá nos dará una vista más amplia para las oportunidades laborales de los trabajadores tanto en Colombia como en Canadá ya que al exportar la Panela en su innovadora presentación se tienen que generar empleos en las dos partes de los países y además ganancia para ambos. Este producto 100% natural como lo mencionamos antes con su presentación de panela granulada, molida y en cubitos pequeños. Se busca un punto de venta en sí, una sucursal donde se venderá este producto

que es producido principalmente en Colombia. Otro toque innovador que se implementó a este fabuloso producto es la tecnología, mediante Drones, esto para que la entrega de este producto se realice de manera más rápida y llamativa para los clientes. Lo que buscamos principalmente con este trabajo es llamar la atención de cómo se puede innovar un producto para generar empleos, ganancias y además de esto dar a conocer la grandiosa cultura que tiene nuestro país. Sin importar que los otros países produzcan igualmente la Panela somos el 2 país con mayor producción y eso es un orgullo, además que gracias a esto tenemos más posibilidades de dar a conocer el producto de la Panela con su innovadora presentación teniendo en cuenta la gran oportunidad que se tiene en Canadá.

En el tema de innovación dentro de una empresa o de una persona surgirá de la manera que esta quiera progresar frente a los cambios constantes de una sociedad que siempre busca y encuentra mejoras constantemente, la innovación debe de evolucionar a la misma velocidad que el mundo lo hace.

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