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Boletín informativo para los Colaboradores de Teleperformance Colombia • No. 26 • Julio - Agosto de 2013


Julio • Agosto 2013 COMITÉ DE COMUNICACIONES Juan Rodrigo Hurtado CEO Teleperformance Colombia Santiago Cajigas Director de Comunicaciones Corporativas

Estimado Equipo: egresa nuevamente el concurso de talentos de Teleperformance For Fun Festival 2013, una iniciativa global que promueve el lado artístico de nuestros empleados en tres categorías principales: música, arte y danza con el fin de promover la alegría y la diversión en un evento que logra una integración de familia, empleados y amigos. El año pasado, obtuvimos el tercer puesto a nivel mundial en la categoría de Arte, un logro muy importante que nos llenó de Orgullo y dejó ver el gran potencial e inigualable talento que tienen los empleados de Teleperformance Colombia. En esta edición del For Fun Festival, los invito a que participemos en todas las actividades que se generan alrededor del concurso, apoyemos a nuestros talentosos compañeros y les demos todo el soporte necesario para que sientan nuestro respaldo y acompañamiento. Es muy importante que tengamos en cuenta los nuevos nombres que tendrá cada lugar de trabajo en Teleperformance Colombia. Ahora ya no iremos a un lote o a una sede, llegaremos a nuestro CAMPUS, el cual lleva el nombre de una región o continente con el fin de hacernos sentir que somos parte de una gran compañía con presencia y respaldo mundial. Cada campaña de nuestra empresa, está diseñada y pensada para ser cada vez mejor y para que Teleperformance Colombia continúe en su camino de posicionamiento, crecimiento y proyección. Lo cual nos beneficia a todos como trabajadores y hace que nuestra labor cotidiana sea más valedera y satisfactoria. No olvidemos que acá transformamos la pasión en excelencia y que el compromiso, respeto y profesionalismo con el cual trabajamos día a día se refleja en el bienestar de todos. Sigamos trabajando con muy buena energía para seguir aportando positivamente al desarrollo de nuestro país.

Carolina Díaz Páez Coordinadora de Comunicaciones Corportivas Colaboradores Alejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey Pardo l Jenny Andrea Acosta l Laura Alonso I Ana Carolina Chavarriaga I Ingrid Galvis I Priscilla Díaz I Óscar Fernández Edición, diseño e impresión Grupo Op Gráficas S.A.

Contenido 2 3

Editorial Crecemos Colpatria Microsoft Amway

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Coaching Una manera de vivir el mundo, y desenvolverse en él, superando y marcando tus propios retos

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Responsabilidad Social

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Informe Especial

Porque la calidad de vida es esperanza Teleperformance está ubicado en el centro de todo

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Nuestras áreas Una compañía de personas que trabaja en la gestión del recurso humano

En Teleperformance Inauguración Copa Airlines Mini-olimpiadas Medellín, Bogotá Audiciones ForFun Festival Medellín, Bogotá

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Gestión Humana Trasformando el talento en pasión y la pasión en excelencia

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Un café con... Catalina Medina Arcila, una mujer de oro!

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Notidatos Sesión fotográfica Premio Galaxy Ganadores Juego ‘El ahorcado’

Entretenimiento Selecciona el nombre de tu Campus

CEO Teleperformance Colombia

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Te invitamos a participar enviándonos tus sugerencias e ideas a: comunicaciones_col@teleperformance.com


Colpatria, uno de los bancos con mayor reconocimiento a nivel nacional, es un cliente que hace parte de nuestra compañía desde 2010 como cliente directo, encargando de atender el negocio de crédito fácil y expansión regional. Este proyecto, el cual ha tenido un crecimiento importante en los últimos tres años, ahora prestará el servicio de Rediferidos Outbound. Esta campaña inició operaciones el pasado 1 de Abril en el segundo piso del Campus Andalucía en Bogotá. El principal servicio de esta campaña consiste en comunicarse con clientes para ofrecerles ampliar el plazo de su crédito, haciendo énfasis en el beneficio que tendrán por disminuir el valor de la cuota mensual. Leila Melo, Directora de Cuenta, asegura: “estamos muy orgullosos de contar dentro de nuestro portafolio de clientes con un cliente tan importante del sector bancario como lo es Colpatria”.

Microsoft es una Multinacional de origen Estadounidense encargada de desarrollar, fabricar, licenciar y producir sof tware y equipos elec trónicos. Esta compañía se une a Teleperformance para prestar servicios de Soporte Técnico y Atención al Cliente, con un porcentaje importante de asesores operando desde Colombia. Este proyecto, el cual estará a cargo de Luis Carlos Buendía, iniciará sus operaciones en Septiembre del presente año y estará ubicada en El Campus Américas. Microsoft es de vital importancia para nuestra compañía ya que brinda la oportunidad a Nearshore de diversificar el mercado e incursionar en nuevos sectores. Amway es una de las compañías de venta directa más grandes del mundo que opera en más de 80 países y territorios, con más de 450 productos a nivel global. Es un negocio construido bajo la premisa de ayudar a la gente a vivir mejor. Esta compañía de marketing multinivel fundada en 1959 en Estados Unidos, llega a Teleperformance Colombia. Este nuevo proyecto iniciará operaciones el próximo 14 de octubre en el Campus Américas con servicios en TIER 2 hacia sus usuarios finales o empresarios. Los servicios TIER 2 que consisten en consultas acerca de los pedidos, estado de cartera, red de distribución, bonificaciones, etc. También ofrecerán información general sobre eventos, capacitaciones, direcciones, horarios de atención y en general procesos de servicio al cliente. Amway es un cliente que llega a nuestra empresa para el mercado doméstico a través de acuerdos regionales que viene realizando Teleperformance con grandes multinacionales. Felicitamos a Mauricio Triviño, director de cuenta por este nuevo logro para la compañía.

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Una manera de vivir el mundo y desenvolverte en él, superando y marcando tus propios retos ALGUNA VEZ TE HAS PREGUNTADO… ¿POR QUÉ VINE A ESTE MUNDO? ¿POR QUÉ NO ME SIENTO FELIZ? ¿CÓMO CONTROLO MI ANSIEDAD? ESTOY CANSADO DE QUEJARME POR TODO, PERO NO SÉ CÓMO CAMBIAR. Para ayudar a resolver estas y muchas otras inquietudes personales hoy se acude al coach, que no es nada distinto a un entrenador personal, pero no para ejercitar el cuerpo, sino para alentar a estar en forma frente a la vida. “Hablamos de un entrenador que potencia las habilidades y recursos de cada quien para vivir más feliz, sacando lo mejor de cada uno”, dice Flor Angela Torres, Consultora en Desarrollo y Cambio Organizacional.

Es una conversación privada e íntima entre el coach y sus consultantes (coachees), en la cual el entrenador es el aliado, cubre la necesidad de sus clientes de hallar respuestas, para alcanzar niveles de satisfacción que les permitan mejorar su calidad de vida, su forma de verse en el mundo y sus relaciones en un tiempo muy breve. Un verdadero “Coach”, no aconseja ni hace terapia, tampoco juzga, simplemente escucha a profundidad, lo acompaña, motiva, alienta, felicita, reta, tiene buena disposición y, sobre todo, cree profundamente en su potencial de crecimiento personal y profesional. Podríamos compararlo con un director técnico, si, como en un equipo de fútbol, quien por estar fuera de la cancha, puede mostrarnos el juego que jugamos cuando estamos adentro, que puede marcarnos estrategias más efectivas para hacer goles o lograr resultados extraordinarios y que está comprometido en que cada uno dé lo mejor de sí para el bien común del equipo. ‘‘En Teleperformance Colombia también se implementa el coaching, VODAFONE HUB es un ejemplo del éxito que ha tenido la metodología TOPS, allí se ha venido implementando la figura del COACH to COACH (Entrenador de Entrenadores). Con el apoyo y compromiso directivo, se ha logrado impactar las necesidades de desarrollo de la estructura administrativa, específicamente las de los Coordinadres operativos. El beneficio más tangible: Un sistema de acciones de desarrollo consistentes, medibles, impactantes y un fortalecimiento de las habilidades de quienes participan del proceso.”

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Explicó Oscar Andrés Fernández – Jefe de Formación de Teleperformance Colombia. ¡Si dentro y fuera de tu trabajo te fijas objetivos claros para ti y tus equipos, los persigues, tienes habilidades de escucha y trabajas en ellas a diario, eres analítico, tolerante y cuentas con el deseo de ayudar y de aportar en el crecimiento de otros, tienes todo el potencial, el próximo COACH puedes ser Tú!


Porque la calidad de vida es ¿Con qué frecuencia tú… A ¿Realizas donaciones a organizaciones benéficas (ONG)? ALGUNA VEZ EN TU VIDA TE HAS PREGUNTADO ¿QUÉ TAN PROACTIVO ERES EN CUESTIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PERSONAL? TE INVITAMOS A QUE HAGAS UNA PEQUEÑA REFLEXIÓN SOBRE LOS ACTOS QUE REALIZAS EN TEMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL. RESPONDE: NUNCA, EN OCASIONES, DE FORMAL HABITUAL.

PACTO ESPERANZA: Es una fundación tipo externado que trabaja con niños, jóvenes y adolescentes entre los 6 y 17 años, que estudian y están bajo el cuidado de sus padres o de algun acudiente. Estos niños tienen en la fundación un tiempo de refuerzo escolar, aporte nutricional, talleres ocupacionales y formación en valores, que les aporta en su vida personal y escolar y al tiempo brinda orientación a padres de familia.

¿Apoyas programas sociales como los referidos a pobreza, analfabetismo, niñez, entre otros?

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¿Ayudas a la conservación de los recursos naturales por medio de la recolección selectiva de productos?

Si te diste cuenta que tu aporte en temas de responsabilidad social es de forma ocasional o que nunca lo haces, acá te dejamos algunas fundaciones donde podrás contribuir con un granito de arena y así ayudar a mejorar la calidad de vida de aquellas personas que lo necesitan.

TECHO: Es una organización que busca superar la situación de pobreza que viven miles de personas en los lugares precarios, a través de la acción de pobladores y jóvenes voluntarios, que ayudan a construir viviendas de emergencia para las familias que lo necesitan. TECHO tiene la convicción de que la pobreza se puede superar definitivamente si la sociedad en su conjunto logra reconocer que éste es un problema prioritario y trabaja activamente por resolverlo.

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COLSUBSIDIO: BANCO DE SANGRE CLÍNICA COLSANITAS: Quiere educar e incentivar a la donación de sangre voluntaria y altruista porque donar sangre es una prueba de solidaridad, esperanza y amor hacia el prójimo y su carácter voluntario y desinteresado, ennoblece a quien la realiza.

Toma El 4% de los aportes que realiza la compañía para ser distribuidos en salud, vivienda, educación y alimentación en poblaciones vulnerables del país. Colsubsidio realiza estos proyectos de interés social con el apoyo de organizaciones que están vinculadas a la caja de compensación.

CONTREEBUTE: Desarrolla estrategias de sostenibilidad dirigidas a personas y empresas, con el fin de promover cultura sostenible. En ConTREEbute calculan tu huella de carbono (para que estés informado de cuanta contaminación estas generando al planeta), siembran árboles para ayudar a compensar todas las emisiones de CO2 que generas a diario, comunican y promueven la cultura ambiental y capacitan a las personas en sostenibilidad. Si tienes iPhone puedes medir tu huella de carbono gracias a la aplicación que se esta en el APP Store de tu teléfono llamada ConTREEbute.

BANCO DE ALIMENTOS: Está conformado por la empresa privada y la Iglesia particular de Bogotá quienes se unen entorno a la Fundación Banco Arquidiócesano de Alimentos constituida por derecho canónico. El Banco recoge, selecciona y entrega alimentos, bienes y servicios para a organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan con poblaciones vulnerables.

Ofelia Goméz, Directora de Bienestar y Responsabilidad Social Empresarial, invita a los empleados de Teleperformance Colombia a que se sensibilicen de las causas sociales que apoya la compañía con las diferentes fundaciones, donde puedes hacer parte y contribuir por medio del voluntariado, donación de alimentos, ropa en buen estado, apoyo económico, elementos escolares entre otros. ¿Quieres ser un embajador la Responsabilidad Social Empresarial? Si quieres conocer más sobre estas fundaciones o ponerte en contacto con ellas pregunta a las coordinadoras de Gestión Humana en tu campus.

ALDEAS INFANTILES SOS: Acoge a los niños que perdieron el cuidado de sus padres. Esta ONG cuenta con unas aldeas donde los niños llegan a vivir con una mujer que se dedica tiempo completo a su cuidado, está pendiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana convirtiéndose en ¨mamás SOS¨ como la llaman los niños de la fundación. Aldeas ofrece a los niños una familia, un hogar estable y una formación sólida para alcanzar una vida autónoma.


Informeespecial

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Una Compañía de personas que trabaja en la Gestión del Recurso Humano

nuestras

En Teleperformance trabajamos con personas y para personas, buscamos el bienestar de todos y nos apasiona mantener el talento humano en nuestra compañía. El trabajo de las diferentes áreas de apoyo, es incansable y se concentra principalmente en nuestros asesores. Un claro ejemplo de esto, lo refleja el área de Relaciones Laborales, quienes con el objetivo principal de velar por el cumplimiento de la normatividad laboral y hacer un acompañamiento constante del empleado, desarrollan estrategias de bienestar y fidelización de los empleados de Teleperformance Colombia. El área de Relaciones Laborales, trabaja por satisfacer todas las necesidades de nuestros empleados, por eso dentro de su equipo, está el Retention Manager, una persona que trabaja para que te sientas bien y que está dispuesta siempre a ayudarte en la solución de tus problemas laborales, para que te quedes con nosotros. Para Teleperformance el bienestar de los empleados es prioridad y seguimos en busca de crear, planear y ejecutar los mejores momentos para la gente que ha aceptado unirse a este reto. Bajo esta premisa nacieron nuestras Ferias de Retención, en las cuales participan proveedores de servicios externos y las diferentes áreas administrativas de la compañía. Las Ferias de Retención que se realizan cada 3 meses, son un espacio de acercamiento y conocimiento de las necesidades de nuestros empleados donde se brinda de forma directa y oportuna, soluciones cualquier inquietud que se presente dentro de la empresa y donde los empleados pueden conocer como funcionamos.

Inauguración Operación

MINIOLIMPIADAS

Participa en las Ferias de Retención, las fechas se publican oportunamente en nuestros medios de comunicación internos.

En Teleperformance nuestros clientes son nuestros asesores y nuestros asesores son primero.

AUDICIONES Medellín

Medellín

Queremos que seas parte del mejor equipo, para ti tenemos oferta laboral campañas bilingües envía tu hoja de vida a apply@teleperformance.com contáctanos al 4049080 ext. 44978 – 51610 Lunes a Viernes 9:00 a.m., 11:00 a.m. y 2:00 p.m., Calle 26 # 92 – 32 Torre B 2do. piso frente al Portal El DoradoOferta laboral campañas en Español envía tu hoja de vida a: selección@teleperformance.com, te esperamos en la Calle 28 # 13 – 22 Torre C 3er piso Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Bogotá Bogotá


Transformando el talento en pasión

y la pasión en excelencia TELEPERFORMANCE COLOMBIA SE SIENTE ORGULLOSO DE CONTAR CON LA PARTICIPACIÓN DE NUESTROS EMPLEADOS EN EL CONCURSO DE TALENTOS FOR FUN FESTIVAL DONDE HAY 3 CATEGORÍAS: ARTE, MÚSICA Y BAILE A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL. PARA AYUDAR A LOS CONCURSANTES A PREPARAR SUS AUDICIONES, TENIENDO EN CUENTA QUE LA COMPLEJIDAD ES CADA VEZ MAYOR, TP.CO HABLÓ CON EXPERTOS EN CADA CATEGORÍA PARA DEJAR UNOS TIPS DE CÓMO SER MEJOR EN CADA AUDICIÓN.

Baile: Arte:

Bailarina, actriz y cantante, Natalia Bedoya, quien participó en la obra de arte Martini Blues Cabaret, en el Reality Show PopStars e hizo parte del grupo musical Escarcha, habló con TP.co y nos deja unos tips para los empleados que participan en la categoría de baile en nuestro For Fun Festival.

Luis Luna, pintor y artista independiente que basa sus obras de arte en las experiencias dejadas por los temas académicos y no académicos. Inició su pasión por el arte entre 1976 y 1981. Tiene exposisiones en pintura, vidrio, metal e instalaciones.

Luna te deja unos consejos para que tengas en cuenta a la hora de realizar tus obras de arte: Temas: El tema tiene que ser algo que tenga que ver íntimamente con tus preocupaciones, con tus expectativas de vida, tu estilo de mostrarte al mundo, y también con los acontecimientos que te rodean. Uso del color: El uso del color como cualquier tema relacionado con arte tiene que ver con INTENCIÓN e INTUICIÓN. “No hay una gama específica debes escoger la que mejor pueda expresar tus sentimientos en esa obra determinada. Acude a textos de teoría del color como son los de Johannes Itten para conocer las posibilidades expresivas de los contrastes de colores cálidos fríos, diluidos o saturados, oscuros o claros” asegura Luís. bia ce Colom s rforman ro e st p e le u n Te a e leados d s y acompañen nto que los emp e le n a s io ta o ic n d m ra u a Invit a las a ta del g e asistan os demos cuen para qu ue n iciones q ra . a ce p n a ival, aud artistas perform Fon Fest a las r le o ta Te F l c n e e ta s re n tenemo ción sob l concurso, co s. a rm fo s in de mpu Para má s actividades en tu ca la umana estión H y todas G e d s adora coordin

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Recomendaciones: Cómo usar el micrófono:

Música Juan Felipe Samper, es cantante y multi-instrumentista, exvocalista de la Banda Sin Animo de Lucro y ahora solista. Recientemente lanzó su primer trabajo, “Volver a empezar”. Nominado al Grammy Latino 09’ por el disco “Todo pasa por Algo” de SADL. 2 veces ganador de premio Shock de la música en Colombia junto a SADL. En entrevista con TP.co, deja algunos consejos útiles para quienes participan en la categoría de música:

A n te s y d u ra n te l a audición: “Ten muy bien preparado tu show, este no es un momento para improvisar y si en algún momento tienes pensado realizar una pequeña improvisación ten muy claro el momento en que lo vas hacer” afirma Samper. El vestuario es básico, debes irte acorde con lo que vas hacer y con el show que vas a presentar. “Debes tenerle mucho respeto al el escenario en el que te vas a parar, tienes que saber que este es tu sitio de trabajo y que te lo tienes que tomar todo con la mejor actitud del mundo. Entra con toda la actitud que tengas, actitud no es cantar más duro y hablar en un tono más fuerte, actitud es entrar con confianza, en la confianza es donde radica el éxito”. Dice Juan Felipe.

“El micrófono es un tema muy personal por que no todos tenemos la misma voz, en realidad lo que yo recomie recomiendo es que se escuchen y sepan cual c es la tonalidad que van a usar y de esta forma, podrán ubicar eel micrófono de la mejor manera manera” dice Juan.

Como cuidar la voz y tu respiración: respir “No debes deb hacer muchos esfuerzos vocales desde la noche anterior. Una hora antes o si puedes unos 45 minutos antes de la audición empieza a hacer calentamiento vocal, empieza a cantar la canción que vas interpretar y si vas a utilizar algún instrumento para acompañar tu voz empieza a tocarlo, esto es casi como un deportista, toca hacer un calentamiento porque a la hora de hacer un show tienes que entrar con todo” afirma Samper. Es aconsejable aguantar la respiración 5 segundos inhalando y 5 segundos exhalando y cada vez que puedas ir aumentándole hasta que logres llegar hasta 10 segundos, esto ayudará para que en el momento de cantar y moverte no se afecte tu voz.

Cómo identificar el lenguaje para presentar una audición: “No olvides que el camino que debes escoger es el de la honestidad individual. Siempre debes tener en cuenta que el lenguaje a usar es como te sientas cómodo. Debes tener en cuenta que si no eres un bailarín(a) profesional o no tienes mucha experiencia, debes basarte en los lenguajes que tu cuerpo tenga fortalecidos e incorporados” afirma Natalia. Los puntos que favorecen tu audición son: estar cómodo con el lenguaje que estas usando, ser coherente con la estética que estas proponiendo y la puesta en escena.

Cómo preparase físicamente para una audición: Si tienes tu cuerpo entrenado en un lenguaje o una estética, seguramente te responde más rápido en el momento de la audición. “Debes tener una rutina en lo posible diaria y una coreografía específica para presentar en tu audición, es conveniente repetirla las veces que sea necesario en tus ensayos, así darás un buen espectáculo” nos indica Natalia Bedoya.

Qué debes hacer antes de salir a la audición: Antes de salir al escenario debes hacer estiramiento, trotar entre 10 a 15 minutos para que así los músculos estén en la condición ideal para tu audición. También debes tener en cuenta tu respiración, esto te ayuda a estar más tranquilo y a relajarte. No olvides confiar en tus aptitudes y en ti mismo.


Un café con Catalina

MEDINA ARCILA

Una mujer de oro Durante los últimos 13 años, los aplausos a la gloria de ganar o de al menos dejar todo en la franca y limpia batalla del deporte, han logrado imponerse sobre el ruido sordo de cualquier obstáculo, cada campeonato ha sido histórico, pues el record de más de 21 medallas de oro en varias modalidades de un deporte no tan conocido en nuestro país, ha hecho que esta colombiana que esta tan cerca de nosotros, haya demostrado de que estamos hechos, quien es y quien puede llegar a ser, una mujer dedicada, fuerte, sin complejos, limpia, transparente, comprometida, generosa y entregada, que hoy, cuando mira su historia deportiva pude ver los frutos sembrados 13 años atrás cuando miraba su deporte como una oportunidad de demostrar que se puede aunque el camino no sea tan fácil, ella es un ejemplo de que hay talento, ganas, garra, todo eso que ha demostrado con creces desde los 18 años y aunque pudo haber sido más fácil valió la pena.

“¿Los bolos son un deporte? Todos me hacían la misma pregunta. Y si, los bolos son un deporte, que inspira, en donde se forman más que equipos, una familia, con ganas de montarse en un pódium, escuchar el himno de nuestro departamento y lograr entregarle una medalla de oro” así piensa Catalina, una deportista a la que los ojos le brillan cada vez que habla de su deporte, todo lo que “su ángel de la guarda”, Don Carlos, quien le enseñó todo sobre los bolos, la descubrió. Así como suena, como descubren a las modelos en centros comerciales o a los futbolista en las canchas de algunos barrios, así fue como la vieron, jugando por diversión y después por pasión, “llegué por cosas de la vida a una bolera en busca de trabajo y terminé siendo selección Antioquia de bolos. No fue fácil, me toco vender algunas cosas para poder comprar mis implementos deportivos. Los bolos son un deporte elitista, pero el amor y el gusto por derribar cada pino pudieron más, aunque nunca pertenecí a la selección Colombia de bolos siento que lo que hice, lo hice bien” Y si, lo hizo muy bien, 21 medallas de oro, 25 de plata y 18 de bronce, fueron la recompensa a mucho esfuerzo, campeonatos nacionales, departamentales e infinidad de torneos le dieron la oportunidad a esta deportista de sentir como ella misma lo llama, “alcanzar el cielo”. Es cierto, poco a poco invertimos más en el deporte, después de tantas medallas ganadas por fuera de nuestro país por grandes deportistas como: Maria Isabel Urrutia, Rigoberto Uran, Oscar Figueroa, Catherine Ibargüen, Jackeline Rentería, Maria Luisa Calle o Mariana Pajón, aun algunos reconocemos que falta mucho más. Pero para Catalina, una

mujer de 30 años no hace falta nada, hoy puede decir que es feliz por cada triunfo, por cada sonrisa de sus padres al verla recibir cada medalla, valió la pena, valió el esfuerzo, cada día fue su mejor reto, los bolos le cambiaron la vida, cada título fue un compromiso y un desafío.

BOLERAS BOGOTÁ Bolera Unicentro: 213 00 21 Bolera Salitre: 250 16 28 BOLERAS MEDELLÍN Bolera Boliche Acuario: 2304488 Bolera Monterrey: 2685440 LIGA DE BOLO BOGOTÁ: 2500400 - 6302913. www.ligabolobogota.com LIGA ANTIOQUEÑA DE BOLO: 3510081 www.lianbolo.com

Catalina Medina Arcila

Hoy Catalina dejó de competir, hace poco está construyendo un nuevo sueño, ser mamá. El deporte no le pudo haber dejado más, fue becada por Indeportes Antioquia, estudió una tecnología en Salud Ocupacional, recorrió el país, ganó medallas, amigos, una nueva familia. “Mi casa es el hospedaje de todos esos jóvenes que como yo, alguna vez necesitamos un lugar para descansar, pues por pocos recursos muchas veces no teníamos un lugar donde pasar la noche y recurríamos a los corredores de algunas casas o a las salas de algunos amigos, hoy sé que no es fácil, pero que se puede”. Nuestra compañía está orgullosa de contar con un capital humano lleno de talento, compromiso y disciplina, y así como a Catalina, seguirá apoyando a todos aquellos que busquen transformar su pasión en excelencia, su profesión en pasión y sus sueños en realidad.

COSTOS El alquiler de las líneas para jugar está entre $5.500 y $ 14.000 TOMA NOTA Un colombiano de 74 años impuso Récord Guiness en los bolos. Tumbó 1.378 pines en una hora, superando el anterior récord de 750. El peso de la bola suele estar entre 4 y 7kilogramos y su diámetro es de 218,3 milímetros. COSTOS Bola: 400.000 / 500.000 Pino: 50.000 / 60.000

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Notidatos Sesión fotográfica

Premio GALAXY Luis Enrique Salazar de Medellín

Así se vivieron 2 días de toma de fotos con el área de comunicaciones para nuestras piezas corporativas en Teleperformance Colombia

Ganadores concurso revista TP.co El Ahorcado: Daniela López Cubides y Leidy Stephania Romero ganaron una Tablet Lenovo por participar en el juego El Ahorcado de la edición No. 24 de TP.co.

Relaciona el nombre de tu campus con la fotografía correspondiente, toma una foto de la respuesta de este juego, envíala a comunicaciones_col@teleperformance.com y publícala en nuestras redes sociales. Sortearemos un gran premio entre los participantes que envíen sus respuestas correctas.

Campus Caribe

Campus Andes

Campus Pacífico

Campus Cataluña

Campus Amazonía

Campus Europa

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facebook.com/teleperformanceco

Campus Américas

Campus Asia

Campus Andalucía

Campus Oceanía twitter.com/tp_colombia


Informative newsletter for Teleperformance Colombia personnel • No. 26 • July - August • 2013


July • August 2013 COMMUNICATIONS COMMITTEE

Dear Team: he Teleperformance talent contest is back. The For Fun Festival 2013 is a global contest that promotes our employees’ artistic talents in three main categories: music, art and dance, with the objective of promoting entertainment and fun through an event that brings families, employees and friends together. Last year we came in third place worldwide in the Art category, which is a very significant achievement that fills us with pride and demonstrates the great potential and unrivaled talent of the employees of Teleperformance Colombia. In this new edition of the For Fun Festival, I invite you to participate in all the activities related to the contest, to support our talented co-workers and provide them all the support they need to feel our backing and encouragement. It is very important to keep in mind the new names assigned to the various work locations of Teleperformance Colombia. We will not longer go to a building or office, but we will instead arrive at a CAMPUS, named after a region or continent, to make us feel part of a great company with presence all over the planet. Each company campaign is designed and planned fo r c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t a n d fo r Teleperformance Colombia to continue positioning growing and projecting itself in the market. This benefits all of us as employees and makes our everyday work more valid and satisfactory. Let’s not forget that here we transform passion into excellence and that the commitment, respect and professionalism we work with every day translates into wellbeing for all of us. Let’s continue working with good energy so we may continue making a positive contribution to our country’s development.

Juan Rodrigo Hurtado CEO Teleperformance Colombia Santiago Cajigas Corporate Communications Director Carolina Díaz Paez Corporate Communications Coordinator Collaborators Alejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey Pardo l Jenny Andrea Acosta l Laura Alonso I Ana Carolina Chavarriaga I Ingrid Galvis I Priscilla Díaz I Óscar Fernández Editing, Design and Printing Grupo Op Graficas S.A.

Content 2 3

Editorial Growing up Colpatria Microsoft Amway

4

Coaching A way to live and take on the world by surpassing and setting your own challenges

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Social Responsibility

6

Special report

Because quality of life is hope Teleperformance is located in the center of everything

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Our areas A company of people that works on Human Resource Management

At Teleperformance Copa Airlines Operation Mini-olympics Medellín, Bogotá Auditions: ForFun Festival Medellin, Bogota

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Human Resources

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excellence A coffee with...

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Trasforming talent into passion and passion into

Catalina Medina Arcila. A golden woman

Notidatos Photographic session Galaxy Prize ‘Hangman game’ Winners

Entertainment Select the name of your Campus

We invite you to participate by sending us your suggestions and ideas to:

CEO Teleperformance Colombia

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comunicaciones_col@teleperformance.com


Growing Colpatria, one of the best known banks in the country, has been our direct customer since 2010, covering the easy credit and regional expansion business. This project, which has experienced substantial growth over the last three years, will not also provide the Outbound Rediferidos service. This campaign started last April 1st, on the second floor of the Andalucía Campus in Bogotá. This campaign’s main ser vice consists in contacting clients to offer them extended terms on their loans, with an emphasis on the advantage of enjoying lower monthly payments. Leila Melo, Account Director, says: “We are very proud to have in our customer portfolio such an important client from the banking industry as Colpatria”.

Microsoft is a US-based multinational company that develops, produces, manufactures and licenses software and electronic equipment. This company has joined Teleperformance to offer Technical Support and Customer Service to end users, with a substantial proportion of advisors operating from Colombia. This project, under the leadership of Luis Carlos Buendía, will begin operations in September this year and will be located at the Americas Campus. Microsoft is vitally important for our company because it offers the Nearshore area the opportunity to diversify its markets and venture into new sectors.

Amway is one of the largest direct sales companies in the world with operations in over 80 countries and territories and over 450 products worldwide. It is a business developed under the premise of helping people live better. This multi-level marketing company established in 1959 in the United States has arrived at Teleperformance Colombia. This new project will begin operations next October 14 at the Americas Campus with TIER 2 services for end users and businesses. TIER 2 services consists in inquiries about orders, payment status, distribution network, bonuses, etc. They will also offer general information on events, training, addresses, office hours and customer service processes in general. Amway has arrived at our company for the domestic market as part of a series of regional agreements negotiated by Teleperformance with large multinational companies. We congratulate Mauricio Triviño, account manager for this new achievement for our company.

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A way to live and take on the world by surpassing and setting your own challenges HAVE YOU EVER WONDERED … WHY DID I COME TO THIS WORLD? WHY DON’T I FEEL HAPPY? HOW CAN I CONTROL MY ANXIETY? I AM TIRED OF COMPLAINING ABOUT EVERYTHING, BUT I DON’T KNOW HOW TO CHANGE. To help resolve these and many other personal questions, help can currently be provided by a coach, who is like a personal trainer, but not to exercise your body, but to help you get in shape to face your life. “We are talking about a coach who helps develop people’s skills and resources to live happier, bringing out the best in each individual,” says Flor Angela Torres, Consultant for Organizational Development and Change.

And what is coaching? It is a private and intimate conservation between the coach and his/her coachees, in which the coach is an ally who assists clients in finding the answers and attaining levels of satisfaction that enable them to improve their life quality, to find their place in the world and in relationships in a very short amount of time. A true Coach does not advise or provide therapy. Neither does he/she judge, but simply listens in depth, assists, motivates, encourages, congratulates, challenges, has a good disposition and, above all, believes strongly in his/her potential for personal and professional growth. He/she is comparable to the coach of a soccer team, who by being outside the field can show us the game we are playing inside the field, who can show us the most effective strategy to score goals or achieve extraordinary results, and who is committed to getting everyone to do their best to the common benefit of the team. ‘‘Coaching is also implemented at Teleperformance Colombia. VODAFONE HUB is an example of the success of the TOPS methodology, which has been implemented there using a COACH to COACH arrangement. With management support and commitment it has been possible to address the development needs of the administrative structure, specifically of the operational Coordinators. Its most tangible benefit: A system of consistent, measurable, highimpacting development actions and strengthening of the skills of

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those who participate in the process,” explained Oscar Andrés Fernández – Training Manager at Teleperformance Colombia. If inside and outside of work you set goals for yourself and your teams, you pursue these goals, you have listening skills and work on them on a daily basis, you are analytical, tolerant and have a desire to help and contribute to the growth of others, you have all the potential to become out next COACH.


Responsibility

Because quality of life is

How frequently do you… A Make donations to charity organizations (NGOs)? HAVE YOU EVER ASKED YOURSELF HOW PROACTIVE YOU ARE IN MATTERS OF PERSONAL SOCIAL RESPONSIBILITY? WE INVITE YOU TO MAKE A BRIEF REFLECTION ON THE ACTIONS YOU PERFORM IN TERMS OF SOCIAL RESPONSIBILITY. ASK YOURSELF HOW FREQUENTLY YOU ARE INVOLVED IN THESE MATTERS. YOU HAVE THREE OPTIONS: sNEVER, OCCASIONALLY, OR HABITUALLY.

TECHO: It is an organization that seeks to overcome the situation of poverty lived by thousands of people in precarious locations, by actively working with local populations and young volunteers who help building emergency housing for families that need it. TECHO works with the conviction that poverty can be definitively overcome if society as a whole is able to acknowledge that this issue is a top priority and works actively to resolve it.

PACTO ESPERANZA: It is a foundation that provides children, teenagers and young people who are studying and under the care of their parents or a caretaker non-intern assistance. The foundation provides the children programs related to school reinforcement, nutrition, occupational workshops and training in values, which not only contribute to the children’s personal and school lives, but also provides orientation for parents.

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Support social programs related to poverty, literacy, children and others?

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Help preserve natural resources through the selective collection of products? If you find that you only occasionally or never contribute to social responsibility causes, below you will find some foundations you can make small contributions to and help improve the quality of life of those who need it most.

COLSUBSIDIO:

COLSANITAS CLINIC BLOOD BANK: It aims to educate and promote voluntary and altruistic blood donations, because giving blood is a proof of solidarity, hope and love for one’s neighbors, which because of its voluntary and uninterested nature ennobles those who give.

It takes 4% of contributions made by the company to distribute them in healthcare, housing, education and food for vulnerable populations nation-wide. Colsubsidio carries out these projects of social interest with the support of organizations that are members of the compensation fund.

CONTREEBUTE: It carries out sustainability strategies targeted at persons and companies with the objective of promoting a sustainable culture. At ConTREEbute they calculate your carbon footprint (so you know how much you are polluting the planet); they plant trees to help offset the CO2 emissions you generate every day; they communicate and promote an environmental culture and provide training on sustainability. If you have an iPhone you can measure your carbon footprint through an application available at the APP Store, which you will find under ConTREEbute.

FOOD BANK: Private companies and the church join forces in Bogotá around the Archdiocese Food Bank Foundation, established according to canonic law. The Bank collects, selects and delivers food, goods and services to non-profit organizations that work with vulnerable populations.

Ofelia Goméz, Director of Corporate Wellbeing and Social Responsibility, invites the employees of Teleperformance Colombia to raise their awareness on these good social causes promoted by the foundations and supported by the company. You can participate and contribute through volunteer work and donations of food, clothes in good conditions, economic assistance and school supplies, among others.

Would you like to be an ambassador for Corporate Social Responsibility? If you would like to learn more about these foundations or contact them, ask the Human Management coordinators at your campus.

ALDEAS INFANTILES SOS: It takes on children who for no fault of their own have lost the care of their parents. This NGO manages villages where the children live with a woman who is dedicated full time to their care, who cares for them 24 hours a day, 7 days a week, and who in this way becomes their mother, or ¨SOS mom¨ as they call her. Aldeas offers children a family, a stable home and solid education to achieve independence in life.


Specialreport

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A Company of people that works on Human Resource Management At Teleperformance we work with people and for people. We aim to provide everyone wellbeing and we are passionate about maintaining human talent at our company. The company’s various support areas work tirelessly, focusing primarily on our employees. A clear example of this is the Labor Relations area, which has the main objective of ensuring compliance with labor laws and providing ongoing assistance to employees by developing wellbeing and loyalty-building programs for the employees of Teleperformance Colombia. The Labor Relations area works on satisfying all our employees’ needs, and for this reason its team includes a Retention Manager, whose efforts focus on making you feel good at work and is always willing to help you resolve your workrelated problems, so you will stay with us. For Teleperformance, employee wellbeing is a top priority and we continue to strive to create, plan and execute the best moments for the people who have accepted this challenge. Under this premise, our Retention Fairs were created, in which outside service providers and the various administrative areas of the company participate. The Retention Fairs are held every 3 months, and are a means for approaching and learning about our employees’ needs, and to provide direct and timely solutions to any concern about the company, through which our employees can learn how we work.

Introduction of Operations

MINI-OLYMPICS

We invite you to participate in the Retention Fairs; the dates are published in a timely manner in our internal communications media.

At Teleperformance our clients are our employees, and our employees come first.

AUDITIONS Medellin

Medellin

We want you to be a member of the best team. We have the best job openings. For bilingual campaigns, send us your resume to apply@teleperformance.com. Contact us at 4049080 ext. 44978 – 51610 Monday thru Friday 9:00am, 11:00am and 2:00 p.m., Calle 26 # 92 – 32 Tower B 2nd floor across from Portal El Dorado- For job openings for campaigns in Spanish, send us your resume to: selección@ teleperformance. com, we will welcome you at Calle 28 # 13 – 22 Tower C 3rd floor Monday thru Friday from 8:00am to 5:00 p.m.

Bogota Bogota


Transforming talent into passion

and passion into excellence TELEPERFORMANCE COLOMBIA IS PROUD OF ITS EMPLOYEES WHO PARTICIPATE IN THE FOR FUN FESTIVAL TALENT CONTEST IN THE VARIOUS CATEGORIES INCLUDING ART, SINGING AND DANCING, BOTH AT THE NATIONAL AND INTERNATIONAL LEVEL. MANY OF OUR EMPLOYEES WHO HAVE PARTICIPATED IN THE VARIOUS AUDITIONS ARE AWARE THAT THE LEVEL OF COMPLEXITY INCREASES WITH EACH NEW AUDITION. TP.CO ASKED EXPERTS IN EACH CATEGORY TO PROVIDE YOU SOME TIPS ON HOW TO IMPROVE IN EACH AUDITION.

Dance: Dancer, actress and singer Natalia Bedoya, who participated in the Martini Blues Cabaret play and in the Pop Stars Reality Show, and was also a member of the Escarcha music group, spoke with TP.co and provided some tips for employees who participate in the dance category of our For Fun Festival.

Art: Luis Luna is an independent painter and artist whose works of art are based on both academic and nonacademic experiences. His passion for art began between 1976 and 1981. He has several exhibitions in painting, glass, metal and facilities.

Luna provides some tips you can take into account when developing works of art: Themes: The theme should be something that is intimately related to your concerns, your expectations in life, the style you display to the world, and events that surround you.

mbia to ce Colo orman ll e a g u e s th e rf e p le Te yo u r co ees of art of employ n d to p rov id e n important p ave ite the ey are a at talent we h We inv e a u d it io n s a th t a th el th e gre a tt e n d ed to fe ll see th ns they ne e can a auditio support any, and so w al, the p m . n Festiv ct the Human ce Fu n our co r a Fo erform n the , conta at Telep information o to the contest d us. re For mo ctivities relate at your camp r a to and the ent coordina m e Manag

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Recommendations:

Singing: Juan Felipe Samper is a Colombian singer and he plays several instruments. He was formerly the vocalist of the band Sin Animo de Lucro and recently launched his first solo album, “Volver a empezar”. He was nominated to Grammy Latino 09’ for the album “Todo pasa por Algo” with SADL. He was two times winner of the Shock music award in Colombia with SADL. In an interview with TP.co, he provided some useful tips for those who participate in the music category:

Before and after the audition:

How to use the microphone: “The microphone is a very personal thing, because all of us do not have be the same kind of voice. Some people say it should be one hand away sh from your yo mouth; others say it should be b placed between your lower lip and the chin, but what I recommend recomme is to listen to yourself and to be aware of the tone you will use, and to place the microphone accordingly” says Juan. accordin

How H to t prepare your voice and your breathing:

“Your show should be thoroughly prepared. This is no time to improvise, and if you plan to include a small improvisation, you should think very clearly of the appropriate timing,” says Samper. Your dress is essential. This does not mean wearing a suit and tie, but it should be appropriate for the performance you have prepared.

“You should not over-exert your voice the night before. One hour, or 45 minutes before the audition, start warming up your vocal cords; start to practice the song you will interpret, and if you are also going to play an instrument, start playing it. It is just like in sports, you need to warm up, because when it’s show time you have to be prepared to give it your all,” says Samper.

“You must be very respectful with your stage; you need to know that this is your workplace and that you need to have the best attitude in the world. Step on stage with all the attitude you have. Attitude is not about singing or speaking loudly; attitude is about being confident. Success lies in self-confidence,” says Juan Felipe.

It is advisable to hold your breath 5 seconds when inhaling and 5 seconds when exhaling, and increase the holding time gradually until you reach 10 seconds. This will help to save your voice when you begin to sing and move.

How to select the language for an audition: “Don’t forget that the path you select should always be based on individual honesty. Always keep in mind that the language you should use is the one you are most comfortable with over for a long time period. Also keep in mind that if you are not an experienced professional dancer, you should focus on the languages your body has fully assimilated and incorporated,” says Natalia. Some points that can strengthen your audition are: being comfortable with the language you are using, being consistent with the aesthetics and the staging of your presentation.

How to prepare physically for an audition: If you have trained your body in a given language or aesthetics, it will respond better during the audition. “You should have a practice routine in your free time, preferably every day. You should have a specific choreography for an audition, and you should repeat it as many times as you feel you need to in order to give a good performance,” says Natalia Bedoya.

What to do before the audition: Before stepping out on the stage you should stretch and jog for 10 to 15 minutes, so that your muscles will be in optimal conditions for your audition. Also be aware of your breathing, which helps you calm down and relax. Do not forget to be confident in your skills and in yourself


a coffee with Catalina

MEDINA ARCILA A golden woman

Over the past 13 years, the applause earned for the glory of winning, or for putting it all on the line in the open and clean battle of sport, have prevailed over the deafening noise of all the obstacles she has faced. Every championship has been historic, since the record of winning over 21 medals in a sport that is not well known in our country has shown what this Colombian woman, who is very close to us, is made of, who she is and what she can become: A dedicated woman, strong, with no mental blocks, clean, transparent, committed, generous and devoted. Today, when she looks back at her sports track record she finds that the seeds she planted 13 years ago, when she considered her sport an opportunity to demonstrate her capabilities, even though it was not an easy path to take, she set an example of talent, desire, drive, all of which she has amply demonstrated since the age of 18. And even though things could have been easier, it was worth it.

“Is bowling a sport? Everybody asks me the same question, and yes, bowling is a sport that inspires, where more than a team, you build families, with a desire to climb up to the podium, listen to the anthem of your department, and deliver a gold medal!” says Catalina, a sportswoman whose eyes light up whenever she talks about her sport, about her “guardian angel”, Don Carlos, who taught her everything she knows about bowling, who discovered her –yes, exactly the way it sounds, the way models are discovered in shopping malls and soccer players are discovered in neighborhood soccer fields. That was how they discovered her, playing for fun and later with passion. “I ran into the sport by chance. I went to a bowling alley looking for a job and I ended up in the Antioquia bowling league. It wasn’t easy. I had to sell some belongings to buy my sports gear. Bowling is not an elitist sport, but the love and pleasure of tumbling down all the pins were very strong. Even though I was never part of the Colombian bowling team, I feel like I made it, that I did well”. And yes, she did very well: A total of 21 gold, 25 silver and 18 bronze medals were the reward for her efforts in numerous national and departmental championships and uncountable tournaments, which gave this sportswoman the opportunity to feel was she calls “reaching heaven”. It is true, little by little we invest more in sports, after so many medals won outside our country by sports men and women such as Maria Isabel Urrutia, Rigoberto Urán, Oscar Figueroa, Catherine Ibargüen, Jackeline Rentería, María Luisa Calle and Mariana Pajón, and many of us feel that much more needs to be done. But

not Catalina; for this 30-year-old woman nothing is missing; today she can say she is happy about every triumph, about every smile on her parents’ faces every time she received a medal. It was worth it; worth the effort; every day was her best challenge. Bowling changed her life; every triumph was a commitment.

BOWLING ALLEYS IN BOGOTA Bolera Unicentro: 213 00 21 Bolera Salitre: 250 16 28 BOWLING ALLEYS IN BOGOTA Bolera Boliche Acuario: 2304488 Bolera Monterrey: 2685440 BOGOTA BOWLING LEAGUE: 2500400 - 6302913. www.ligabolobogota.com

Catalina Medina Arcila

Currently Catalina is no longer competing and has recently begun to build a new dream, that of being a mother. For this she needs time and dedication, as in everything else she has accomplished in life. Sports were very kind to her: she received a scholarship from Indeportes Antioquia, and she received a technical degree in Occupational Health. She traveled all over the country; she won medals; she made friends, a new family. “At my house I provide lodging for many young people who, like me, at some point need somewhere to rest, because for lack of money we often did not have a place to spend the night and ended up in someone’s living room. Today I know it is not easy, but that it can be done.” Our company is proud to have human capital full of talent, commitment and discipline, and is the case of Catalina. It will continue to support all those who seek to transform their passion into excellence, their profession into passion and their dreams into reality.

ANTIOQUIA BOWLING LEAGUE: 3510081 www.lianbolo.com COSTOS Rates for bowling lines are between $5,500 and $ 14,000 pesos TAKE NOTE A 74-year-old Colombian set a Guinness record in bowling: he knocked down 1,378 pins in an hour, beating the previous record of 750. The weight of a bowling ball is usually between 4 and 7kilos, and its diameter is 218.3 millimeters. COSTS Ball: 400.000 / 500.000 Pin: 50.000 / 60.000 Shoes: 200,000 – 350,000

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Notidatos Photographic session

GALAXY Prize Luis Enrique Salazar de Medellín

These are some of the highlights of the 2-day picture shoot by the communications area for the corporate communications pieces of Teleperformance Colombia.

Winners of the TP.co magazine game Hangman: Daniela López Cubides and Leidy Stephania Romero won a Tablet Lenovo for participating in the Hangman game in edition No. 24 of TP.co.

Link the appropriate campus name to the pictures. Take a picture of your answer and send it to comunicaciones_col@teleperformance.com and publish it in our social networks. Participants who submit correct answers will participate in a raffle for a great prize.

Campus Caribe

Campus Andes

Campus Pacífico

Campus Cataluña

Campus Amazonía

Campus Europa

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Campus Américas

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Campus Andalucía

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