Boletín informativo para los Colaboradores de Teleperformance Colombia • No. 27 • Septiembre - Octubre de 2013
Septiembre - Octubre 2013 COMITÉ DE COMUNICACIONES Juan Rodrigo Hurtado CEO Teleperformance Colombia Santiago Cajigas Director de Comunicaciones Corporativas
Estimado Equipo: enemos muchos motivos por los cuales sentirnos orgullosos de los trabajadores de nuestra compañía, trabajadores que viven con pasión la cultura corporativa y aprovechan cada una de las actividades que diseñan las diferentes áreas de apoyo para ofrecer en todo momento una experiencia de trabajo única e incomparable. En esta oportunidad, me complace hacer un merecido reconocimiento a los deportistas en Medellín y Bogotá que participaron en las Miniolimpiadas Teleperformance 2013 y felicitar a los ganadores de este campeonato que hace parte de nuestros programas corporativos y es una iniciativa que tiene el Grupo a nivel mundial para promover el desarrollo personal, profesional y la sana competencia entre nuestros empleados. Nuestros deportistas son ejemplo de disciplina y dedicación, Felicitaciones a los equipos campeones. El compromiso de los mejores quedó demostrado en el terreno de juego. Continuando con los reconocimientos, son admirables y sorprendentes las aptitudes artísticas que se han descubierto en Teleperformance Colombia, confirmadas a través de nuestro concurso de talentos For Fun Festival, en el cual cada participante ha demostrado su pasión por la música, el arte y el baile. Felicitaciones a los ganadores de cada categoría en Bogotá y Medellín, su profesionalismo, disciplina y compromiso con su talento son ejemplo de pasión y excelencia.
Colaboradores Alejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey Pardo Ana Carolina Chavarriaga I Ingrid Galvis Priscilla Díaz Edición, diseño e impresión Grupo Op Gráficas S.A.
Contenido 2 3
Editorial Crecemos Bancolombia Hospital Universitario San Ignacio Nuevo Campus Europa
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Calidad Teleperformace Colombia obtiene la Certificación ISO 27001
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Responsabilidad Social Huella de Carbono En Teleperformance Colombia hacemos realidad los sueños de nuestros niños
Este año, la competencia a nivel mundial del concurso de talentos For Fun Festival, se ha modificado de tal forma, que somos nosotros mismos quienes debemos escoger a los ganadores. Por esta razón, los invito a que participemos activamente en las votaciones que se realizarán a través de Facebook y por supuesto apoyemos a nuestros representantes por Colombia, a quienes agradecemos por compartir sus sueños con nosotros.
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Informe Especial
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Nuestras áreas
Confío en que con la unión de todos y los esfuerzos de las áreas, una vez más logremos estar en los primeros lugares del grupo Teleperformance y seguir posicionándonos como un país fuerte que cuenta con el mejor equipo de personas y la más alta calidad humana.
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Muy pronto el área de comunicaciones te indicará como votar por los artistas de Teleperformance Colombia.
CEO Teleperformance Colombia
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Carolina Díaz Páez Coordinadora de Comunicaciones Corportivas
Teleperformance en el mundo ¿Ya conoces la Dirección de Proyectos Corporativos de Teleperformance?
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Gestión Humana Ganadores Teleperformance For Fun Festival 2013
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Pasión por el Servicio Transfórmate a la nueva era
Notidatos Entrega Premio ‘El Laberinto’
En Teleperformance Miniolimpiadas Bogotá - Medellín Aniversarios: Orange - Sodimac
Entretenimiento Adivina el personaje
Te invitamos a participar enviándonos tus sugerencias e ideas a: comunicaciones_col@teleperformance.com
Hospital Universitario
San Ignacio El Hospital Universitario San Ignacio es un hospital que brinda servicios integrales de salud de excelente calidad y está comprometido con la conservación del medio ambiente. Teleperformance Colombia se enorgullece contar con este nuevo cliente quien estará ubicado en el campus Pacífico (Lote 124) en Zona Franca. En esta operación se prestarán los servicios de Contact Center para operación Inbound, en la que se realizarán agendamiento de citas médicas.
Damos la bienvenida a este nuevo cliente y felicitamos a Carlos Monsalve quien será el Director de esta nueva operación.
Nuevo
Campus Europa Teleperformance inaugura nuevo Campus de operaciones en Bogotá
Bancolombia Bancolombia, no sólo se ha posicionado como una de las entidades financieras más importantes del país sino también de la región y estamos orgullosos de decir que entrará a formar parte de Teleperformance Colombia. Se prestarán diferentes servicios para este importante cliente.
¡Felicitaciones a todo el equipo que hizo este proyecto posible, porque “cuando el alma y la pasión se unen, logran grandes cosas”! Con el fin de brindar mayor comodidad para nuestros empleados y de esta manera, ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, Teleperfomance Colombia inaugura su décima sede en Colombia: Campus Europa, el cual contará con más de 1800 nuevos puestos de operación y 400 de capacitación. El nuevo Campus, ubicado en el occidente de Bogotá, cuenta con espacios amplios y acogedores para nuestros empleados, con los más altos estándares mundiales en materia de tecnología, innovación y sostenibilidad ambiental. Esta combinación de tecnología y comodidad es una de nuestras fórmulas para mejorar la experiencia de nuestros empleados y clientes. El Campus Europa de Teleperformance está ubicado estratégicamente en una de las zonas más centrales de la ciudad, en la avenida El Dorado, justo al frente del portal Eldorado del sistema de transporte masivo Transmilenio, lo cual facilita la movilidad y beneficia la calidad de vida de nuestros empleados. “Nos sentimos felices con este nuevo Campus, fortaleciendo y mejorando nuestros servicios y experiencias para nuestros empleados y clientes” Juan Rodrigo Hurtado, CEO Teleperformance Colombia.
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Teleperformance Colombia obtiene la Certificación ISO 27001 “Fue un gran trabajo que llevó un año y que involucró a varias áreas de la compañía”, afirma Luis Alberto Bedoya Orozco, área de Seguridad.
Obtener está certificación significa que la compañía cumple totalmente con los requisitos de esta norma. CERTIFICACIÓN ISO 27001, la norma que define como organizar la seguridad de la información en las compañías. ¿En qué consiste la certificación? La certificación del sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de Teleperformance Colombia consiste en el cumplimiento de requisitos y estándares asociados a la norma NTC ISO/IEC 27001, para gestionar de forma segura y eficiente la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información de la compañía. ¿Por qué es importante esta certificación para la compañía? Es importante para Teleperformance esta certificación ya que le permite contar con un factor diferencial competitivo con respeto a las demás organizaciones de Contact Center, permitiendo cumplir con los niveles y expectativas de los clientes corporativos con respecto al manejo eficiente y seguro de la información confidencial. Adicional, proporciona herramientas para la identificación, gestión y tratamiento de los riesgos que pueden llegar a afectar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información de la organización y el mejoramiento continuo del sistema de gestión. ¿Qué beneficios tiene para la empresa la certificación? Factor diferencial competitivo con las compañías del sector de Contact Center. Generación de herramientas para la gestión y tratamiento del riesgo, con visibilidad directa del progreso y resultados hacia el Comité Ejecutivo. Avance significativo en el modelo de madurez de seguridad de Teleperformance. Aporta valor agregado para el interés de las compañías del sector financiero que utilizan servicios de Contact Center. Actualmente, el área de Seguridad de la Información desarrolla las actividades para lograr mantener la certificación de la organización y sus procesos en el estándar PCI/DSS, el cual establece los lineamientos de seguridad para las operaciones y transacciones con tarjeta de crédito.
Seguridad Física Teleperformance viene adelantando desde el 2012 un proceso de estandarización de sus campus en cuanto a normas, procesos, políticas y equipos electrónicos de seguridad física de apoyo se refiere; La seguridad en las instalaciones es una cultura que todos debemos adoptar, el autocuidado y la protección de los elementos personales y activos de la empresa debe ser una constante que caracterice a todos los empleados de la compañía.
¿Por qué son importantes las normas de seguridad? Las normas de seguridad son importantes porque con ellas se mantienen los estándares de seguridad de las personas, la empresa y los clientes de la compañía.
¿A quiénes beneficia estás normas? Las normas de seguridad física están diseñadas y debidamente implementadas para contribuir con el beneficio común de toda la organización en cumplimiento con los estándares de seguridad requeridos por los clientes y entes legales regulatorios.
¿En qué consiste la campaña liderada por Jhon Seguro? Esta campaña es liderada cada año por el área de Seguridad de la Información de Teleperformance Colombia en cumplimiento con los requisitos y políticas de seguridad establecidos para realizar la sensibilización del personal administrativo y operativo con el fin de transmitir las recomendaciones a nivel de seguridad para el manejo de la información, el uso responsable de las herramientas de trabajo y los recursos de la compañía.
Teleperformance en el mundo TELEPERFORMANCE, UNA EMPRESA MOVIDA POR LA PASIÓN DE MÁS DE 138.000 PERSONAS QUE REÚNEN LAS MEJORES PRÁCTICAS Y CONOCIMIENTOS. TENEMOS PRESENCIA EN 46 PAÍSES DE TODO EL MUNDO. LA PASIÓN ES LO QUE NOS HA LLEVADO A ALCANZAR EL LIDERAZGO MUNDIAL EN EL MERCADO, POR ESTA RAZÓN QUEREMOS INVITARTE A REALIZAR UN PEQUEÑO RECORRIDO POR 3 PAÍSES EN DONDE HACEMOS PRESENCIA.
En Brasil Teleperformance hace presencia hace 15 años, lo que da experiencia y posición a la empresa para tener en cuenta las necesidades particulares de cada cliente y así poder ofrecerle operaciones complejas con calidad.
Teleperformance Brasil Cuenta con 6 campus, ubicados en diferentes ciudades como: Sao Paulo, Natal y Rio Grande del Norte, entre otras. Tiene 18.000 empleados y 10.600 estaciones de trabajo, también cuenta con más de 30 clientes de diversos sectores económicos, incluido el sector de servicios financieros, seguros y tecnología.
Toma Nota Brasil es el 5to país más grande y poblado del mundo. El fútbol es el deporte más popular. La selección de fútbol ha ganado en cinco ocasiones la Copa Mundial de Fútbol de la FIFA (en 1958, 1962, 1970, 1994 y en 2002). Sabías que en Rio de Janeiro El Cristo Redentor está considerado como “La Maravilla de Rio”. El Cristo Redentor es una estatua de 38 metros de altura ubicada en la cima del Morro Concordado. También sabías que las Cataratas del Iguazú tiene 12 mil visitantes a diario.
En Teleperformance Reino Unido los clientes nos eligen gracias a la experiencia y servicio excepcional que les damos a sus usuarios, mejorando el servicio al cliente, protegiendo sus marcas y ayudando al crecimiento de participación en sus mercados.
Teleperformance Reino Unido Cuenta con más de 8.000 personas, tiene presencia en 3 regiones que cubren Inglaterra, Escocia e Irlanda del Norte. Ayudamos a nuestros clientes a construir sus estrategias de servicio al cliente con la mejor calidad del mercado.
Toma Nota: Plato típico de la cocina Británica es Fish and Chips (pescado y patatas fritas). Sabías que gran cantidad de deportes fueron creados en el Reino Unido, incluyendo el Fútbol, el Rugby, el Tenis y el Golf. Estos son algunos de los sitios a visitar en Reino Unido: El Big Ben y el Parlamento Británico, El Proyecto Edén, Stonehenge, El Castillo de Windsor, La catedral de York entre otros.
Teleperformance llegó a Estados Unidos en 1993 y desde sus inicios ha crecido hasta convertirse hoy en día en uno de los mayores proveedores de Contact Centers en el país, convinando una fuerza de trabajo de clase mundial con los mejores procesos y tecnologías del mercado.
Toma nota: Sabías que los Dólares (billetes) en realidad, no están hechos de papel si no que son fabricados a partir de compuestos de algodón y lino para que perduren más. Cuando William Harley tenía 21 años y Arthur Davidson 20 años, crearon un prototipo de bicicleta motorizada y que en 1903 la motocicleta Harley – Davidson comenzó en este país. La Estatua de la Libertad fue un regalo de los franceses a los estadounidenses en 1886 para conmemorar el centenario de la Declaración de Independencia de los Estados Unidos y como un signo de amistad entre las dos naciones.
¡NO OLVIDES visitar la nueva página web de Teleperformance donde podrás conocer no solo los diferentes países en los que estamos, sino todo acerca de nosotros!
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www.teleperformance.com
nuestrasáreas ¿Ya conoces la Dirección de Proyectos Corporativos de TP?
TELEPERFORMANCE COLOMBIA SE HA DESTACADO POR SER UNA EMPRESA QUE BUSCA CONTINUAMENTE MEJORAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES A PARTIR DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE PERMITAN RESALTAR LOS FACTORES DIFERENCIADORES ALCANZADOS A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN.
Apoyados siempre en el trabajo en equipo y el conocimiento en gerencia de proyectos, la Dirección de Proyectos Corporativos ha logrado establecer canales de comunicación efectivos entre todas las áreas con el fin de unificar los esfuerzos de la compañía en ofrecer de manera integral un concepto renovado y moderno sobre los servicios de atención al cliente.
ESTO SE LOGRA POR MEDIO DE LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS CORPORATIVOS, ÁREA RESPONSABLE DE DESARROLLAR Y LIDERAR PROYECTOS QUE SOPORTEN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN E IMPULSEN EL CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CONSTITUYAN HERRAMIENTAS INNOVADORAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LAS CAMPAÑAS Y LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE NUESTRAS ÁREAS DE APOYO.
Es así como a partir de la visión del área, la Dirección de Proyectos Corporativos ha desarrollado e-Performance como una solución para brindar soporte en temas de redes sociales a los clientes de Teleperformance a nivel mundial desde hace tres años. En Colombia, se concibe como un área que soporta atención en distintos temas (gestión, reportes, atención al cliente y voz a voz) de Social Media y pretende dar la mejor respuesta a los requerimientos de nuestros clientes.
e-Performance responde a las nuevas dinámicas de interacción entre clientes y marcas y ofrece a nuestros clientes la posibilidad de dar manejo a sus canales de comunicación en redes sociales de modo creativo, dinámico y estratégico. También presta el servicio de medición y reporte de lo que se está diciendo sobre una marca en redes sociales, adicionalmente crea dinámicas de voz a voz a través de influenciadores para que se amplifique el voz a voz positivo de la marca, así como trabaja en el desarrollo de una herramienta que permita la posibilidad de ofrecer insights a los clientes sobre su negocio a partir de la interacción en redes. Igualmente contamos con el área de Process Improvement, la cual entrega a la operación propuestas de mejora con un acompañamiento a su implementación y medición de los cambios, mejorando la experiencia del cliente con avances medibles en sus indicadores clave de gestión; lo anterior es desarrollado a través de 5 fases: 1) Inmersión en la operación y productos 2) Definición de proceso(s) de estudio 3) Análisis de Información 4) Propuesta de Mejora 5) Implementación y Seguimiento. Para esto es indispensable una contraparte que garantice la disponibilidad de información, interacción con el cliente y disponibilidad de recursos de mejoramiento de procesos. La Dirección de Proyectos Corporativos, dará la oportunidad a Teleperformance Colombia de tener un alcance mucho más alto, brindando, impulsando y liderando soluciones integrales de calidad tanto para clientes nacionales como internacionales. “Liderar los proyectos en TP nos permite facilitar la labor conjunta de todas las áreas que participan en cada uno de los proyectos; generando valor agregado en la implementación de los objetivos organizacionales” indica, Luis Carlos Buendía, Director de Proyectos Corporativos.
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Ganadores 2013
Después de más de 3 meses de convocatoria y audiciones TP Colombia YA tiene sus Ganadores. Ganador Categoría ARTE Santiago Zúñiga
Para Santiago ilustrar en su lenguaje, lo que le permite expresar todo lo que siente y piensa, por medio del dibujo logra darle forma a cada una de sus ideas, generando una perspectiva única de la vida. Sus obras son basadas en técnicas análogas lo que le permite estar en contacto directo con su trabajo apoyado además de otras técnicas como el tallado y el scratch que reflejan dolor siendo una técnica que lastima el sustrato, método que le brindó la oportunidad de representar a Teleperformance Colombia en la categoría de arte a nivel mundial. Ha realizado numerosas exposiciones en diferentes eventos de Bogotá. “mis obras son lo que soy, lo que no puedo decir, esa es mi condición cósmica” indica Santiago Zúñiga.
Ganador Categoría CANTO Juana Malagón
Desde niña María Clara Becerra se apasionó por la música, por tal razón inicio sus estudios musicales desde muy pequeña hasta el punto que al día de hoy le falta poco para ser una profesional del medio, estudios que le han permitido desper tar diferentes habilidades con su voz y tocando diferentes instrumentos. Conocida como Juana Malango que es su nombre artístico. María Clara demostró todo un derroche de talento y habilidades. Lo que le permitió ser la ganadora de esta categoría, incentivada por personas de su área de trabajo quienes recocían su gran talento de música la incentivaron a ser parte del For Fun Festival, lo que destaca Juana de su participación, fue haber tenido la oportunidad de compartir el escenario con diferentes talentoso musicales que le permitieron enriquecer su conocimiento mucho más. “el consejo que les doy es no permitan que nadie diga que no se puede simplemente es confiar en el talento y en uno mismo” dice María Clara Becerra.
Ganador Categoría BAILE Yulieth Micolta
Yulieth Micolta, conocida como la “morichis”. Quien desde niña lleva el sabor y energía de la música en sus venas, por eso desde muy joven destacó por ser una bailarina integral llena de diferentes técnicas y habilidades excepcionales para el baile, motivada por sus familiares y creyendo en su gran potencial lo que empezó siendo un hobbie ahora es todo un sueño hecho realidad, pues lleva dos años siendo profesional en el medio artístico destacándose en el baile de dance hall lo que hoy le permitió ser la ganadora del For Fun Festival en la categoría de baile. Ellos, nos representaran a nivel mundial en las diferentes categorías, apóyalos con tus votos en el FAN PAGE de Facebook de Teleperformance Group. Luego de un arduo trabajo de selección de los finalistas, ahora es tu turno de participar para que uno de estos talentos quede entre los ganadores a nivel mundial.
Pasos a seguir A los finalistas se les grabará un video en donde demuestren todo su talento y la razón por que ganaron la final en Teleperformance Colombia, este video será enviado a Teleperformance Mundial quienes dispondrán de una aplicación en Facebook donde encontrarás todos los videos de los participantes del mundo. Este año los ganadores serán por votación en Facebook, los videos que más votación obtengan podrán obtener el título del For Fun Festival a nivel mundial. Apoya a nuestros ganadores para que sean los números 1 en el mundo. La aplicación estará disponible desde el 15 de noviembre. ¡TE INVITAMOS A APOYAR A NUESTROS ARTISTAS!
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Transfórmate a la nueva era ¿RECUERDAS LA ÉPOCA DE COLEGIO, DONDE TUS PROFESORES TE PONÍAN A REALIZAR TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN Y TE TOCABA DESEMPOLVAR LOS LIBROS, LAS REVISTAS QUE TENÍAS EN CASA Y SI NO ENCONTRABAS LA RESPUESTA DE TU TRABAJO EN EL MATERIAL QUE TENÍAS, RECURRÍAS A OTRO MÉTODO O SI NO IBAS A LAS BIBLIOTECAS A BUSCAR LA RESPUESTA DE LO QUE NECESITABAS?
Es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan Updates (actualizaciones) o Tweets. Los usuarios envían y reciben tweets de otros usuarios a través de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres. En la sección de tu perfil puedes estar al día tanto de tus seguimientos (following_profile) como de tus seguidores (followers_profile). Además de buscar amigos, familiares, compañeros u otras personas de tu interés.
Te acuerdas cuando te trasnochabas haciendo tus trabajos a mano e intentando que la letra te quedara legible o ponías una hoja cuadriculada o rayada debajo de donde estabas escribiendo para que te quedara lo más recto. si te acuerdas de esa época, hoy puedes retroceder y ver como se ha trasformado el mundo y darte cuenta que gracias a la tecnología tu vida ha cambiado. gracias a la internet encuentras todo lo que necesitas, así mismo la usas para entrar en las redes sociales, para estar informado de lo que sucede en el mundo entero o para buscar empleo. Rafael Martins, Social Media – Global Product Manager de Teleperformance, nos indica que el 80 % de los
consumidores están dispuestos a probar cosas nuevas si un amigo se lo sugiere por medio de las redes sociales, como también un 54% de los clientes que tuvieron una experiencia positiva en los medios sociales, se puede decir que la mitad de ellos se convierten en defensores de la marca. Cuando ingresas a las redes sociales tienes como ventajas que puedes aprender más sobre diferentes compañías, te enteras qué dicen de ti, es gratis, es un canal idóneo de atención al cliente donde reciben inmediatez a la hora de una consulta, si buscas empleo podrás clasificar los perfiles que estás buscando, etc. Paola Casasbuenas, Social Media Manager de Teleperformance Colombia, nos indica cual es el Top 5 en redes sociales en este momento. Acá te dejamos cuáles son y cómo puedes usarlas.
Pasión
Es una red social que te permite intercambiar información y permanecer en contacto con tus amigos. Después de crearse una cuenta, el sistema te dirá quiénes de tus contactos de tu libreta de correo electrónico tienen ya un perfil en Facebook. Puedes publicar fotografías, videos, publicar diferentes estados, entre otras actividades. Tener un perfil en LinkedIn es una de las mejores cartas de presentación profesional en Internet y es una de las plataformas más actuales para hacer negocios y alianzas estratégicas. A diferencia con otras redes no permite personalizar casi nada, es decir, la única foto que se puede cargar es la de tu hoja de vida, no se pueden subir videos, tampoco se puede personalizar el color, formato o diseño del perfil. Sólo permite enfocarse en la información profesional de las personas. Es una aplicación gratuita usada para aplicar efectos a las fotografías y compartirlas en las redes sociales. A través de Instagram se pueden incluir filtros, marcos y colores retros a las fotografías. Básicamente la aplicación tiene dos funciones: la de tomar fotografías y la de compartirla en las redes sociales. Te “permite organizar y compartir todas las cosas hermosas que encuentres en la web”, según sus creadores, es la nueva “niña bonita” de la web. Su atractivo consiste en ofrecer un espacio para coleccionistas, donde se pueden conseguir desde ropa hasta accesorios, además de mensajes e ideas curiosas que te son útiles para tu día a día.
por el Servicio
Sólo faltas tú por hacer parte de nuestras redes sociales,
te invitamos a que nos sigas e interactúes con nosotros y así podrás participar por fabulosos premios. Estamos en: Facebook: facebook.com/TeleperformanceCo • Twitter: twitter.com/TP_Colombia LinkedIn: Teleperformance Colombia • Blog: blogteleperformanceco.wordpress.com YouTube: youtube.com/user/TeleperformanceCol
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Notidatos enTeleperformance
Miniolimpiadas Bogotá-Medellín
Bogotá
Entrega Premio ‘Laberinto’ Felicitaciones a Lina María Nieto y Ángela Sánchez ganadoras de una Tablet Lenovo por participar en nuestro concurso El laberinto.
Medellín
Aniversarios Orange
Felicitamos a todas las personas que por su pasión, esfuerzo y compromiso el día 9 de octubre se graduaron en el programa de Jump.
Sodimac
Políticas del concurso: 1 Ingresa a nuestro Facebook y dale ¡Me gusta! a nuestra página oficial.
PISTAS Ingresé a trabajar con Teleperformance Colombia en el 2010. Espera 5 pistas más, que serán publicadas en nuestro Facebook en el transcurso del mes.
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twitter.com/tp_colombia
facebook.com/teleperformanceco
2 Dale ¡Me gusta! a cada una de nuestras publicaciones sobre el concurso Adivina el Pe r s o n a j e e n n u e s t r o Facebook. 3 Envíanos un mensaje privado (Inbox) adjuntándonos la respuesta correcta de quien es el personaje y danos todos tus datos personales (nombre, cédula, campus al que perteneces, número celular y correo electrónico). ctrónico).
¡Entre todos los participantes que tengan la respuesta correcta sortearemos un fabuloso premio!
Informative newsletter for Teleperformance Colombia personnel • No. 27 • September - October 2013
September - October • 2013 COMMUNICATIONS COMMITTEE
Dear Team: e have many reasons to feel proud of our company’s employees, who live our corporate culture with passion and take advantage of all the activities designed by the various support areas to offer at all times a unique and unrivaled work experience. On this occasion I am pleased to make a well deserved recognition to the sports men and women in Medellin and Bogotá who participated in the 2013 Teleperformance Miniolimpiadas and to congratulate the winners of this tournament, which is part of our corporate program and an initiative carried out the by Group worldwide to promote personal and professional development and healthy competition among our employees. Our sports men and women set an example of discipline and dedication. Our congratulations to the winning teams: your commitment was demonstrated in the field. Continuing with recognitions, we have discovered admirable and surprising artistic aptitudes at Teleperformance Colombia in our For Fun Festival talent contest, in which all the participants demonstrated their passion for music, art and dance. Congratulations to the winners of each category in Bogotá and Medellin. Your passion, discipline and commitment set an example of passion and excellence.
Juan Rodrigo Hurtado CEO Teleperformance Colombia Santiago Cajigas Corporate Communications Director Carolina Díaz Paez Corporate Communications Coordinator Collaborators Alejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey Pardo Ana Carolina Chavarriaga I Ingrid Galvis Priscilla Díaz Editing, Design and Printing Grupo Op Graficas S.A.
Content 2 3
Editorial Growing up Bancolombia San Ignacio University Hospital New Europe Campus
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Quality
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Social Responsibility
This year the global For Fun Festival talent contest has been modified in such a way that we are now responsible for selecting the winners. For this reason, I invite you to participate actively by voting through Facebook and of course to support our representatives from Colombia, who we thank for sharing their dreams with us.
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Special report
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Our areas
I trust that through the combined efforts of all areas we will once again be among the top places of the Teleperformance group and to continue positioning ourselves as a strong country with the best team and the greatest human qualities.
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Teleperformance Colombia is awarded ISO 27001 Carbon Foot Print At Teleperformance Colombia we make our children’s dreams come true
Teleperformance worldwide Have you met the Corporate Projects Department?
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Human Resources
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Passion for the Service
Winners Teleperformance for Fun Festival 2013
Join the new age
Notidatos ‘The Laberynth’ Game winners
At Teleperformance Miniolimpiadas Bogota-Medellin Aniversaries: Orange - Sodimac
Entertainment Guess the Character
Very soon the communication area will let you know how to vote for the Teleperformance Colombia artists. We invite you to participate by sending us your suggestions and ideas to:
CEO Teleperformance Colombia
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comunicaciones_col@teleperformance.com
Growingup San Ignacio University Hospital The San Ignacio University Hospital provides high-quality integral healthcare services and is committed to environmental conservation. Teleperformance Colombia is proud to have this new client, to be located at the Pacific Campus (Lot 124) in the Free Trade Zone. This operation will provide inbound Contact Center services for scheduling of medical appointments.
We welcome this new client and congratulate Carlos Monsalve, who will be the Director of this new operation.
New
Europe Campus Teleper formance inaugurates a new Campus in Bogota
Bancolombia Bancolombia has positioned itself as one of the most important financial institutions not only of the country, but also of the region, and we are proud to announce that it will join Teleperformance Colombia through a number of services to be offered to this important client.
Congratulations to the entire team that made this project possible, because ‘‘when soul and passion come together, big things become possible’’! In order to provide greater comfort to our employees, and therefore to offer better service to our customers, Teleperfomance Colombia has launched its tenth center in Colombia: the Europe Campus, which will feature over 1800 new workstations and 400 training stations. The new Campus, located in the western area of Bogota, provides our employees spacious and pleasant facilities with the highest global standards in terms of technology, innovation and environmental sustainability. This combination of technology and comfort is one of our formulas to improve the experience of our employees and customers. The Teleperformance Europe Campus is strategically located in a central area of the city, on El Dorado Avenue, across from the Eldorado station of the Transmilenio mass transport system, which facilitates commuting for our employees and improves their quality of life. ‘‘We are very pleased with this new Campus, which strengthens and improves our services and the experience of our employees and customers,’’ said Juan Rodrigo Hurtado, CEO of Teleperformance Colombia.
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Teleperformance Colombia is awarded ISO 27001 Certification “It was a great job involving one year of hard work by several areas in the company”, says Luis Alberto Bedoya Orozco of the Security Area.
Obtaining this certification means that the company fully complies with the requirements established in the standard ISO 27001 CERTIFICATION, the standard that defines how to organize information security at companies What is this certification? The certification of the Information Security Management System (ISMS) of Teleperformance Colombia consists in a review of its compliance with the requirements and standards established in standard NTC ISO/IEC 27001 on the safe and efficient management of the confidentiality, integrity and availability of the company’s information assets. Why is this certification important for the company? This certification is important for Teleperformance because it provides a competitive differentiating factor compared to other Contact Center organizations by enabling compliance with the security levels and expectations of corporate clients regarding efficient and safe management of confidential information. It additionally provides tools to identify, manage and treat risks that could affect the confidentiality, integrity and availability of the organization’s information assets and for the continuous improvement of the management system. What are the benefits of obtaining certification? A competitive differentiating factor compared to other Contact Center companies. Creation of tools to manage and treat risks, providing the Executive Committee direct visibility of the progress made and the results obtained. Significant progress in achieving maturity of the security model at Teleperformance. It provides added value for the interests of companies from the financial sector that use Contact Center services. Currently, the Information Security area is working on maintaining the company’s certification and its processes in the PCI/DSS standard, which establishes security guidelines for credit card operations and transactions.
Additionally, ongoing efforts are made to maintain the continuous improvement cycle of the Information Security System based on the PDVA (Plan, Do, Verify, Act) method proposed by the ISO 27001 standard as a requirement to maintain the company’s certification in 2014.
Physical Safety Since 2012 Teleperformance has been working on the standardization of the rules, processes, policies and electronic physical safety systems at its campuses. Physical safety at the facilities is a culture we must all adopt. Self-safety and the protection of personal items and company assets must be the norm that characterizes all company employees.
Why are the safety standards important? Safety standards are important because they help maintain the safety of people, the company and its clients.
Who do these standards benefit? Properly designed and implemented safety standards contribute to the common good of the entire organization and are aimed at compliance with safety standards required by our customers and regulatory legal entities.
What is the campaign led by John Safety about? This campaign is led each year by the Information Security area of Teleperformance Colombia in compliance with established safety requirements and policies with the objective of raising awareness among administrative and operating personnel and to transmit the safety recommendations on information management and the responsible use of work equipment and company property.
Responsibility
Carbon Foot print The Carbon Footprint is the simplest way available to measure an indiidual’s environmental impact on the planet. It is a way of calculating the total amount of direct and indirect greenhouse gases emitted by an individual, an organization, an event or a product in everyday activities. It also helps us neutralize and reduce each person’s greenhouse gas emissions and to offset the emissions produced by each person.
What emissions can be calculated? Energy: It measures the use of inputs such as electricity, gas, oil or paraffin.
Automobiles:
It tracks the number of kilometers traveled by week based on the technical characteristics of the engine, the automobile’s gas mileage and others.
Commuting: It refers to the number of kilometers and trips traveled by public transportation.
Aircraft: Similarly, the number of kilometers t r ave l e d b e t we e n airports can be calculated.
Secondary footprints: (Recycling, food preferences, leisure, among others).
How can CO2 be measured? There are currently several websites that feature CO2 calculators to help you calculate your own Carbon Footprint; they also suggest several ways you can help offset your gas emissions by supporting various CO2 reduction projects.
How does Teleperformance Colombia contribute to the environment? The United Nations Global Compact is a program that requests companies to adopt, support and promote, within their spheres of influence, a set of fundamental values in the areas of human rights, labor laws, the environment and the fight against corruption. As a company that is responsible with the Environment and Human Rights, Teleperformance Colombia is committed to this program.
At Teleperformance Colombia we make our children’s dreams come true . . . Last September 6th the children of the Tía Loren Foundation had the experience of traveling by plane to the city of Medellin, where Teleperformance Colombia has three facilities. The Tía Loren Foundation is an organization devoted to the protection of vulnerable children from the Suba area in Bogotá. It provides psychological orientation to families and an early childhood care program that provides education, recreation and food to 80 children. For over 30 years the leaders of the foundation, their husbands and a few volunteers have been devoted to serving the community. For two full days the children of the foundation visited our offices and got to know one of Colombia’s most beautiful cities. Twenty five children were dressed in clothes made from recycled material and participated in the eco Fashions show. It was an afternoon filled with joy, laughter, music and fun that managed to transform a work day into a moment of hope for the employees of Teleperformance. The objective of the activity was to support the social responsibility fair in Medellin, jointly with these children, also sharing some joy and allowing them to see this beautiful city, as a demonstration of gratitude and solidarity with a partner foundation which Teleperformance has begun to support. This activity was possible thanks to the support of Human Resources, several foundations and charity organizations that joined this noble cause, including Alquería, the Bogotá Food Bank, Transmilenium 2021, Punto Verde, Fundación Puente Hacia el Futuro, Hermanas Pequeñas Apóstoles de la Redención -Corregimiento San Antonio de Prado en Medellin and Comfama . The Wellbeing Team assisted the effort on their own time with all their hearts to make sure the event was a success and that the children were happy. We thank them for their efforts. Once again we confirm that in Colombia those who help build a better country for our children are the majority.
Special report
Teleperformance worldwide TELEPERFORMANCE IS A COMPANY DRIVEN BY THE PASSION OF OVER 138,000 PEOPLE WHO BRING TOGETHER THE BEST PRACTICES AND EXPERTISE. WE ARE PRESENT IN 46 COUNTRIES FROM ALL OVER THE WORLD. PASSION IS WHAT HAS LED US TO ACHIEVE GLOBAL LEADERSHIP IN THE MARKET, AND FOR THIS REASON WE WOULD LIKE TO INVITE YOU TO TAKE A SHORT TOUR OF 3 COUNTRIES WHERE WE ARE PRESENT.
Teleperformance has been present in Brazil for 15 years, which has provided the company the experience and positioning required to address the specific needs of each customer and to offer complex operations with high levels of quality.
Teleperformance Brazil Has 6 campuses, located in different cities including Sao Paulo, Natal and Rio Grande del Norte, among others. It has 18,000 employees and 10,600 workstations. It also has over 30 customers from various industries, including financial services, insurance and technology.
At Teleperformance United Kingdom our customers select us because of the exceptional experience and service we provide users, improving customer services, protecting their brands and helping them gain market share.
Teleperformance United Kingdom
Teleperformance arrived in the United States in 1993 and since then it has grown to become one of the largest Contact Centers in the country, combining a world class workforce with the best processes and technologies in the market.
It has over 8,000 employees and presence in 3 regions covering England, Scotland and Northern Ireland. We help our clients develop their customer service strategies with the best quality in the market.
Take note:
Take Note:
Take note:
Brazil is the 5th largest country in the world in terms of size and population.
The typical dish of British cuisine is Fish and Chips.
When William Harley was 21 years old and Arthur Davidson was 20, they developed a prototype of a motorized bicycle, and in 1903 the first Harley-Davidson motorcycle was built in that country.
Soccer is the most popular sport. The national team has won the FIFA World Cup five times (in 1958, 1962, 1970, 1994 and 2002). Did you know that in Rio de Janeiro the Christ Redeemer statue is considered the “Marvel of Rio”? The statue is 30 meters tall and is located on the top of Mount Concordado. Did you know that the Iguazu Falls receive 12,000 visitors per day?
Did you know that many of today’s sports were first born in the United Kingdom, including Soccer, Rugby, Tennis and Golf? These are some places to visit in the United Kingdom: The Big Ben and British Parliament, the Eden Project, Stonehenge, Windsor Castle, the York Cathedral, among others.
Did you know that dollar bills are not made of paper, but of blends of cotton and linen to make them last longer.
The Statue of Liberty was a gift the French made to Americans in 1886 to commemorate the centenary of the Declaration of Independence of the United States and as a symbol of friendship between the two nations.
DON’T FORGET to visit the new Teleperformance website to get to know all the countries we are in, as well as everything about us!
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www.teleperformance.com
ourareas
Have you met the TP Corporate Projects Department? TELEPERFORMANCE COLOMBIA STANDS OUT FOR BEING A COMPANY THAT CONTINUOUSLY SEEKS TO IMPROVE OUR CUSTOMERS’ EXPERIENCE THROUGH THE DEVELOPMENT OF NEW PRODUCTS AND SERVICES THAT ALLOW US TO HIGHLIGHT DIFFERENTIATING FACTORS THROUGH INNOVATION.
Always supported on teamwork and its expertise in project management, the Corporate Projects Department has managed to establish effective communications channels with all company areas with the objective of joining efforts to offer comprehensive, renewed and modern concepts related to customer service.
THIS IS ACHIEVED THROUGH THE CORPORATE PROJECTS DEPARTMENT, WHICH IS THE AREA RESPONSIBLE FOR DEVELOPING AND LEADING PROJECTS THAT SUPPORT ORGANIZATIONAL OBJECTIVES AND DRIVE THE COMPANY’S GROWTH THROUGH THE IMPLEMENTATION OF NEW TECHNOLOGIES, PRODUCTS AND SERVICES THAT REPRESENT INNOVATIVE TOOLS TO CONTINUOUSLY IMPROVE OUR CAMPAIGNS AND OPTIMIZE THE ADMINISTRATIVE PROCESSES OF OUR SUPPORT AREAS.
Based on its vision, three years ago the Corporate Projects Department developed e-Performance as a solution to provide Teleperformance customers worldwide support on social networks. In Colombia it is conceived as an area that provides support for various Social Media matters (management, reports, customer service and word of mouth) with the objective of fulfilling our customers’ needs.
e-Performance was developed in response to new trends in the interactions between customers and brands and to offer our customers the possibility to managing their communications channels through social networks in a creative, dynamic and strategic manner. It also provides measurement and reporting services on what is being said about a brand in the social networks, and it creates word of mouth dynamics through influencers to amplify the positive word of mouth on the brand. It also works on the development of a tool that offers customers insights on their business based on interactions in the social networks. The department also includes the Process Improvement area, which delivers to the operation proposals for improvement and assistance for the implementation and measurement of changes, aimed at improving the customer’s experience through measurable key performance indicator results. This is achieved in 5 stages: 1) Immersion in the operation and products 2) Definition of the process(es) to be studied 3) Analysis of information 4) Improvement Proposal 5) Implementation and Monitoring. For this it is necessary for the counterparty to make the information available, interact with the customer and make resources available for the process improvement. The Corporate Projects Department offers Teleperformance Colombia the opportunity to substantially increasing its scope by driving and leading high-quality integral solutions both for national and international clients. “By leading projects at TP we are able to facilitate joining of forces with all the areas that participate in a project and to add value in the implementation of organizational objectives,” says Luis Carlos Buendía, Director of Corporate Projects.
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Winners Humanresources
2013
Three months after having posted the invitations to audition, TP Colombia already selected the Winners. Winner of the ART category Santiago Zúñiga
For Santiago, illustrating is his language; it allows him to express everything he feels and thinks. Through drawing he gives shape to each of his ideas, generating a unique perspective of life. His works are based on analogical techniques, which allow him to be in direct contact with his work, also with the support of other techniques such as carving and scratching to reflect pain, as it is a technique that causes damage to the substrate. His method gave him the opportunity to represent Teleperformance Colombia in the art category at the global level. He has participated in numerous exhibits and events in Bogotá. “My works are what I am, what I can’t say; that is my cosmic condition,” says Santiago Zúñiga.
Winner of the SINGIN G category Juana Malagón
Ever since she was a girl, María Clara Becerra has been passionate about music, which led her to start taking music lessons from a very early age, to the point that she is now very close to becoming a professional in the field. Through her studies she has developed different voice and musical instrument abilities. Known as Juana Malagon, which is her artistic name, María Clara has demonstrated outstanding talent and abilities, which allowed her to become the winner in this category. People in her work area, aware of her musical talent, encouraged her to join the For Fun Festival. What Juana appreciates most about her participation is to have been given the opportunity to share the stage with numerous talented musicians, who contributed to enriching her musical knowledge and much more. “The advice I can give you is to never let anybody tell you that it can’t be done. You need to simply trust your talent and have confidence in yourself,” says María Clara Becerra.
Winner of the DANCE category Yulieth Micolta
Yulieth Micolta, known as “Morichis”, has felt the beat and energy of music in her veins ever since she was a girl. From an early age she demonstrated her dancing abilities and was able to perform a wide variety of exceptional dance techniques and skills. She was encouraged to continue dancing by her relatives, who believed in her talent. What started out as a hobby is now a dream come true, as she has been a professional dancer for two years in the dance hall category, and which led her to win the For Fun Festival in the dance category. They will represent us in the world competition in their respec tive categories. You can support them by voting through the Facebook FAN PAGE of Teleperformance Group. After the tough job of selecting the finalists, it is now your turn to participate to ensure that Colombia is among the finalists of the world contest.
What comes next? A video of the finalists will be recorded, demonstrating all their talent and the reasons they were selected as finalists at Teleperformance Colombia. This video will be submitted to Teleperformance Worldwide, where they will make an application available in Facebook to display all the videos of participants from around the globe. This year the winners will be selec ted through votes on Facebook. The videos with the most votes will earn the title of winners of the worldwide For Fun Festival. Support our finalists to become n u m b e r 1 wo r l d w i d e ! Th e application will be available starting on November 15th. WE INVITE YOU TO SUPPORT OUR WINNERS!
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Join the new age REMEMBER BACK IN YOUR SCHOOL DAYS, WHEN YOUR TEACHERS ASSIGNED RESEARCH HOMEWORK AND YOU HAD TO DUST OFF OLD BOOKS AND MAGAZINES YOU HAD AT HOME, OR IF YOU DID NOT HAVE THE MATERIAL AVAILABLE YOU HAD TO GO OUT AND LOOK FOR IT ELSEWHERE, FOR EXAMPLE A PUBLIC LIBRARY? Do you remember staying up late at night writing your papers by hand, trying to write as legibly as possible, maybe using a ruler to make sure your writing was aligned? If you can remember those times, today you can look back and see how much things have changed thanks to technology. It is a free microblogging web application that combines the advantages of blogs, social networks and instant messaging. This new form of communication allows users to stay in contact in real time with people they are interested in through short text messages called Updates or Tweets. Users send and receive tweets, which are short messages with a maximum length of 140 characters. In your profile you can set up your followings (following_profile) and your followers (followers_profile). You can also search for friends, relatives, co-workers or other persons of your interest.
social networks, and that 54% of customers who have had a positive experience in social networks become advocates for a brand.
Thanks to the Internet you can find everything you need, and you can also use it to access the social networks, to keep abreast of everything that is happening all over the world, or to search for a job.
Some of the advantages of joining social networks is that you can learn more about different companies, you know what people are saying about you, it is free, it is an ideal channel for customer service by providing immediate answers to inquiries, if you are looking for a job you can classify the profiles you are looking for, etc.
Rafael Martins, the Social Media – Global Product Manager at Teleperformance, tells us that 80% of consumers are willing to try new things if a friend suggests it through the
Paola Casasbuenas, Social Media Manager at Teleperformance Colombia, tells us here about the current Top 5 social networks and how you can use them.
Passion
It is a social network that allows you to share information and stay in touch with your friends. Once you create an account, the program will tell you which of your friends in your e-mail address book also have a profile on Facebook. You can post pictures, videos and set up different statuses, among other activities. Having a profile in LinkedIn is one of your best business cards on the Internet and it is one of the most updated platforms for doing business and developing strategic alliances. Unlike other networks, it does not allow you to personalize almost anything; in other words, the only picture you can upload is the one on your resume; you cannot upload videos or personalize your profile’s color, format or design. It only allows you to focus on the professional information of users. It is a free application used to apply effects to photos and share them in social networks. Through Instagram you can include filters, frames and retro colors on photos. The application basically has two functions: to take pictures and to share them on the social networks.
According to its creators, it “allows you to organize and share all the beautiful things you find on the web”, and is the new “darling” of the web. Its main attraction consists in offering a space for collectors, where you can find anything from clothes to accessories, in addition to messages and curious ideas useful for your daily life.
for the Service
The only one missing out of our social networks is you!
We invite you to follow and interact with us, and to win fabulous prizes. We are in: Facebook: facebook.com/TeleperformanceCo • Twitter: twitter.com/TP_Colombia LinkedIn: Teleperformance Colombia • Blog: blogteleperformanceco.wordpress.com YouTube: youtube.com/user/TeleperformanceCol
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Notidatos
atTeleperformance Miniolimpiadas • Bogota-Medellin Bogotá
‘The Laberynth’’ Game
Medellín
Aniversaries Orange
Winners Congrats to all the people that because of their passion, effort and commitment on October the 9th got graduated from JUMP!
Entertainment
Congrats to Lina María Nieto and Ángela Sánchez winners of a Lenovo Tablet for have participated in our contest ‘The Laberynth’
Sodimac
Here´s how to win: GUESS THE
CHARACTER
HINTS I started to work on Teleperformace Colombia on 2010. Wait for the 5 additional hints. They will be posted on our Facebook Fan Page during the month of November.
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All the participants who sent the correct answer will be enrolled on a fantastic raffle for a great prize!