Boletín informativo para los Colaboradores de Teleperformance Colombia • No. 25 • Mayo - Junio de 2013
Mayo- Junio 2013 COMITÉ DE COMUNICACIONES Juan Rodrigo Hurtado CEO Teleperformance Colombia Santiago Cajigas Director de Comunicaciones Corporativas
Estimados Amigos:
Carolina Díaz Páez Coordinadora de Comunicaciones Corportivas
e llena de orgullo y una inmensa alegría saber que hemos dejado el nombre de Colombia muy en alto gracias a la masiva participación, la pasión y trabajo en equipo de todos los empleados de Teleperformance Colombia, quienes con el apoyo de sus amigos y familiares, demostraron que cuando todos nos unimos y fijamos un mismo objetivo, el camino para alcanzarlo se vuelve divertido y posible.
Colaboradores Alejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey Pardo l Jenny Andrea Acosta l Laura Alonso l John Freddy Mora Vanegas
Tuvimos una participación sin precedentes, no sólo obtuvimos el primer puesto, que le otorgó un gran premio en efectivo a 23 de nuestros empleados; fuimos el país del Grupo Teleperformance que mayor cantidad de videos de Harlem Shake realizó, logramos 65. Adicionalmente, 10.095 personas entraron a las redes sociales del grupo y nos apoyaron votando por los videos de Colombia que se encontraban concursando.
Contenido
La gestión realizada por todas las áreas de Teleperformance, ha generado reacciones muy positivas en varios países del Grupo, quienes han demostrado su interés en conocer más a fondo sobre nuestras prácticas para replicarlas en sus subsidiarias y obtener resultados efectivos.
Edición, diseño e impresión Grupo Op Gráficas S.A.
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Editorial Crecemos amdocs Copa Airlines
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Formación ¿Por qué trabajar en teleperformance Colombia?
Una vez más quedó demostrado que estamos hechos para cosas grandes y que somos una compañía de personas comprometidas y apasionadas con el trabajo. Se evidenció la capacidad de todos y el esfuerzo permanente por cumplir nuestra meta en tiempo record, sin olvidar el profesionalismo y la responsabilidad.
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Responsabilidad Social
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Informe Especial
Teleperformance Colombia está en el radar del grupo Teleperformance, no solo por sus buenos resultados operacionales, sino también, como grandes jugadores en cuanto a las actividades lúdicas de la compañía. En estos últimos concursos y campañas mundiales Colombia siempre ha ocupado los primeros puestos, siendo referentes en participación y compromiso.
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Agradezco infinitamente a todas las personas que hicieron posible este logro y los invito a seguir participando enérgicamente en todas las actividades que se realizan en nuestra compañía.
CEO Teleperformance Colombia
TPco 2
Transformándonos hacia un mundo verde Descubre todas las ventajas que rodean a Teleperformance en Medellín
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Nuestras áreas Vicepresidencia Financiera y Administrativa
Gestión Humana Guía de Beneficios Colsubsidio - Comfama Bogotá - Medellín
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En Teleperformance Visita Chicas Águila a la ciudad de Medellín Feria de áreas organizada por el área de Administración de Personal en Medellín Nuevas Cafeterías para nuestro Campus en Medellín
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Notidatos Resultados Mundiales del Concurso Harlem Shake
Entretenimiento Descubre el camino para llegar a tu sede Resultados juego El Ahorcado
Te invitamos a participar enviándonos tus sugerencias e ideas a: comunicaciones_col@teleperformance.com
amdocs Es una empresa americana que se dedica al desarrollo de aplicativos para realizar pagos a través de varios medios. Después de crear su última y más novedosa tendencia del mercado, entra a formar parte de los proyectos de Teleperformance Colombia. Esta Campaña iniciará sus operaciones el 27 de octubre del 2013. AMDOCS es el líder en la innovación dentro del mercado de sistemas de experiencia de cliente A través e los aplicativos desarrollados por esta compañía las personas realizan sus pagos por Internet. Teleperformance prestará asistencia de este servicio al cliente desde el Campus Asia (Connecta Torre D). El Potencial de esta cuenta es muy importante, lo cual nos permitirá lograr a corto plazo un excelente servicio al cliente para las funciones de E-Wallet. Felicitamos a Johan Martínez, AM (Director), y a Ariel Moncaleano, Project Manager, por este proyecto que potencializará nuestra reputación en este nuevo nicho de mercado.
COPA iniciará su campaña en Servicios Front y Back Office en el campus Oceanía el próximo 8 de Agosto. Este nuevo proyecto atenderá servicios como: elaboración de reservas, compra de tiquetes, cotizaciones y venta de planes turísticos, Outbound para las cancelaciones y reacomodaciones de vuelos. En principio esta operación atenderá a los clientes que llamen desde Colombia, para más adelante atender a los de otros países donde Copa tiene presencia. Teleperformance cuenta con una amplia experiencia en el sector Aeronáutico, por ese motivo tener a COPA dentro de nuestro portafolio de clientes nos permite consolidar nuestra experiencia en el sector, facilitándonos el acercamiento con otras aerolíneas que consideramos clientes potenciales de nuestra compañía. El objetivo fundamental de este proyecto es replicar las mejores prácticas de la industria para mejorar la experiencia de servicio al cliente y de esta manera potencializar las ventas de la Aerolínea mejorando su posicionamiento en el mercado.
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Formación
¿por qué trabajar en colombia?
nos sobran razones “COLOMBIA, TIERRA QUERIDA”, NO PODÍA EXISTIR UNA CANCIÓN MÁS PRECISA PARA DESPERTAR EL CORAZÓN DE LOS EXTRANJEROS Y PONER A BAILAR AL SON DE UNA CUMBIA A LOS COLOMBIANOS. COLOMBIA, LA TIERRA DEL CAFÉ Y LAS FLORES, LA DE LA GENTE LINDA Y LAS ESMERALDAS SE HA CONVERTIDO EN UNO DE LOS DESTINOS DESLOCALIZADOS PREFERENTES DE LA INDUSTRIA POR DIFERENTES MOTIVOS: ES UN PAÍS JOVEN DONDE EL 40% DE LA POBLACIÓN TIENE ENTRE 15 Y 39 AÑOS, POR SU FRANJA HORARIA, FRECUENTES VUELOS DIARIOS A LAS CIUDADES PRINCIPALES, Y POR SER EL SEGUNDO PAÍS, DESPUÉS DE MÉXICO, DE HABLA HISPANA CON ACENTO NEUTRAL LO CUAL PERMITE UN ENTENDIMIENTO TOTAL CON OTROS PAÍSES LATINOAMERICANOS. ESCALERA JERÁRQUICA: ¿Por qué trabajar en Colombia? Porque en Enero se supo que somos el país más feliz del mundo según el Barómetro Global de Felicidad y Esperanza que realiza en 54 países la red mundial de empresas de investigación de mercados (Win - Gallup International); porque tenemos una de las cinco mejores economías Latinoamericanas, durante el 2012 la economía creció 4.0% con relación al 2011 y Colombia se per fila como la tercera economía latinoamericana, después de Brasil y México; porque nos hemos convertido a diario en grandes generadores de empleo en el país; Teleperformance planea generar más de 3.200 empleos en Colombia para finales del 2013 con 10 campus y cerca de 10.500 empleados, además de seguir trabajando en la posibilidad de abrir aún más el campo de acción en los mercados internacionales con talento humano bilingüe. Nos sobran las razones para trabajar en un lugar en donde, de 44 millones de habitantes, el 77% dijo ser feliz en su tierra donde no hay estaciones y además se encuentran todos los climas, desde el cálido en las zonas costeras y llanuras, pasando por un clima medio en las tierras cafeteras y fríos en las tierras nevadas de las altas cordilleras. Teleperformance Colombia se encuentra ubicado en dos de las principales ciudades del país; definitivamente nos sobran razones, tenemos todo para ser la mejor empresa para trabajar.
JUMP: Seguramente todos nos hemos preguntado alguna vez cuál es el proceso que se debe seguir para ascender dentro de Teleperformance; aquí está la respuesta: ¿Quién puede ascender? El agente que desarrolle destrezas y habilidades que superen las expectativas de su cargo, puede optar a otros cargos según el organigrama y de acuerdo a las convocatorias disponibles.
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ACM Supervisor Analista de Calidad / Instructor / Workforce Agente
En teleperformance los agentes pueden “SALTAR” al cargo del Supervisor a través del programa ENTRENAMIENTO JUMP. Los Agentes postulados previamente deben pasar por un proceso de evaluación de competencias para identificar su potencial, la Dirección de Selección identifica y da conceptos y una vez avalado el Agente puede iniciar su proceso JUMP. JUMP es el programa corporativo diseñado para identificar y preparar a los empleados de alto potencial a ocupar posiciones de liderazgo en la compañía. Actualmente tenemos dos procesos en curso :
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Cer tificación (para Super visores ya nombrados) Entrenamiento (para los agentes, analista de calidad, instructores que aspiran el cargo).
ENTRENAMIENTO JUMP (Para los agentes, analistas de calidad, instructores y workforce que desean ocupar la posición de Supervisor). CERTIFICACIÓN JUMP ( Este proceso es para Supervisores ya nombrados en búsqueda de certificar sus habilidades). El resultado del proceso Entrenamiento serán Agentes con conocimientos homologados para ocupar la posición y de acuerdo a las necesidades y convocatorias que se presenten en las operaciones serán ellos los llamados a dar el gran SALTO.
OFERTAS LABORALES
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Asesor de Servicio al Cliente Medellín
Llevamos en el nombre nuestra historia ‘‘Tierra de Colón’’
2 Estudiantes con Nivel de Inglés Avanzado
Requisitos:
Requisitos:
Bachilleres con cursos, Técnicos, Tecnólogos y/o profesionales suspendidos mayores de 18 años.
Manejar un nivel de inglés mínimo del 80%.
Experiencia de 6 meses certificable en áreas de servicio al cliente, apoyo administrativo, ventas, mercadeo.
Oferta válida solamente para residentes en Bogotá, Colombia.
Disponibilidad de Tiempo Completo.
Disponibilidad mínima de 6 meses requerida.
Interesados enviar hoja de vida a: ronal.londono@teleperformance.com
Interesados enviar hoja de vida a: epena@teledatos.com.co
Tener grado de bachiller
Responsabilidad
TELEPERFORMANCE COLOMBIA CUENTA CON DOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE SON CITIZEN OF THE WORLD CUYO OBJETIVO ES AYUDAR A PERSONAS DE BAJOS RECURSOS A SATISFACER SUS NECESIDADES BÁSICAS PARA SOBREVIVIR Y DESARROLLAR SU POTENCIAL INDIVIDUAL. ESTA CAUSA, INICIALMENTE, CONTABA SOLO CON CUATRO ACTIVIDADES, PERO EL ÁREA QUISO TRASCENDER Y LLEGAR A OTROS ASPECTOS Y AHORA SE TIENEN SEIS ACTIVIDADES: Utilísimos: consiste en donar útiles escolares nuevos o usados que se encuentren en buen estado a fundaciones de bajos recursos. Consiente Abuelitos: el objetivo principal es beneficiar a personas de la tercera edad por medio de donaciones de elementos de aseo y juegos. Suma uno más a tu Canasta: Todos los colaboradores de TP Colombia se unen para ayudar a las personas que realmente lo necesitan a través de donaciones de alimentos no perecederos. Apadrina un niño: cada Diciembre con el único objetivo de proporcionar sonrisas a través de un regalo de navidad a niños de escasos recursos. Donación de Tiempo: los empleados de Teleperformance Colombia contribuyen con su tiempo y conocimiento a las diferentes actividades que se realizan en las fundaciones que están abaladas por el Banco de Alimentos de la Arquidiócesis de Bogotá. Sensibilizar a los empleados en temas de responsabilidad social vinculando a las fundaciones aliadas. En
Citizen of the Planet (COTP) estamos comprometidos a minimizar el impacto medioambiental actuando de una manera sostenible para asegurarnos de que las generaciones futuras puedan satisfacer sus necesidades. Es una iniciativa corporativa internacional destinada a cerciorarnos de que Teleperformance opera de manera responsable y positiva con el medioambiente. Nos comprometemos a sumar nuestros esfuerzos para ayudar al planeta, mejorando nuestras instalaciones mediante la creación de centros sostenibles (menor derroche de agua, papel y otros recursos), luchando por alcanzar entornos “sin papel” y esforzándonos en reciclar e incentivar las mejoras en el consumo de energía. Un objetivo primordial es minimizar nuestra huella de carbono en todo el mundo. La Huella de Carbono es la cantidad de gases efecto invernadero que emite una persona por medio de sus actividades cotidianas. En Teleperformance Colombia contribuimos mensualmente con esta causa en los siguientes aspectos: Electricidad, Uso de Papel, Viajes Aéreos, Empleados y Agua. En el mes de Mayo en Electricidad tuvimos un consumo en Kilowatt de 984.868, en Uso de Papel 2.25 metros, Viajes Aéreos 203.826 Kilómetros, en Agua 3.249 metros cúbicos y en Empleados 8.829 en huella de carbono con el fin de minimizar la huella de carbono de cada persona, realizaremos tomas mensuales de huella para saber cómo cada uno puede disminuirla.
¿Sabías qué? ...Si una vez a la semana usas la bicicleta como medio de transporte estas contribuyendo a minimizar la huella de carbono en el mundo y puedes mejorar tu calidad de vida.
Informeespecial
TPco 6
La vicepresidencia Financiera y Administrativa de nuestra compañía es un equipo conformado por profesionales competentes y altamente comprometidos, quienes día a día trabajan, muchas veces tras bambalinas, interactuando y dando soporte a todas las áreas de Teleperformance, de tal manera que podamos satisfacer y exceder las expectativas de nuestros clientes, empleados y demás socios de negocios.
Vicepresidencia Financiera y Administrativa ¡Conoce más de nuestra área! COMPRAS PRESUPUESTOS COSTOS Y FACTURACIóN
CONTABILIDAD
ACTIVOS FIJOS
NÓMINA
VICEPRESIDENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
JURÍDICA
¿Qué se tiene en cuenta para realizar los pagos de nómina? Tu fecha de ingreso Si tu cuenta del banco llego a tiempo Tus horarios del día a día Si te logueaste correctamente ¿Cuándo se realizan estos pagos? Si eres asesor, te deben pagar los días 3 y 18 de cada mes o antes si el pago cae un fin de semana. Si eres del área administrativa tu pago será consignado los 15 y 30 de cada mes. ¿Si tengo dudas sobre mi salario a quien debo acudir? Contacta al coordinador de nómina encargado de tu operación para verificar el horario de atención para tu consulta:
TESORERÍA PLANEACIÓN FINANCIERA Y PRECIOS
¿Sabes cómo funciona nuestra área? Cuando un nuevo cliente elije a Teleperformance como su proveedor de Contact Center, inmediatamente se activa el engranaje del área Administrativa y Financiera. PLANEACIÓN FINANCIERA, calcula y define un precio competitivo para el cliente, que garantice una rentabilidad aceptable para nuestra compañía. El equipo JURÍDICO formaliza y documenta la relación con el cliente, en cumplimiento de la ley. El engranaje de PRESUPUESTOS analiza, cuantifica y controla el uso de los recursos financieros necesarios para que la operación funcione adecuadamente. El área de COMPRAS tiene como misión lograr excelentes negociaciones con nuestros proveedores, para adquirir los equipos, materiales, servicios e implementos necesarios para el adecuado desarrollo de la operación del negocio. ACTIVOS FIJOS administra y controla los equipos e infraestructura al servicio de la operación. El engranaje de TESORERÍA se encarga de garantizar la liquidez, que permite realizar los pagos oportunamente a proveedores y para que cada quince días, todo el grupo de colaboradores reciba su salario, calculado por el engranaje de NÓMINA, quien además garantiza el pago a todos los aportes a la seguridad social. Por otra parte, FACTURACIÓN es quien prepara el cobro de los servicios prestados a nuestros clientes. La integridad y exactitud de los datos y de la información financiera derivada de todas estas actividades descritas anteriormente es misión del engranaje de CONTABILIDAD y de COSTOS.
En Medellín: SEDES ANDES Y AMAZONÍA - GUAYABAL Olga Lucía García EXT 17039 ogarcia@teledatos.com.co Xiomara Mira EXT 17037 xmira@teledatos.com.co Nayibe Hinestroza EXT 17043 nhinestroza@teledatos.com.co En Bogotá: SEDES ANDALUCÍA, CATALUÑA Y PACÍFICO - ZONA FRANCA Luz Mary Cañón EXT 51088 lcanon@teledatos.com.co Johan Parias EXT 51066 jparias@teledatos.com.co Sergio Ospina EXT 51022 SOspina@teledatos.com.co Víctor Mendoza EXT 49960 gh_Summa@teledatos.com.co SEDE AMÉRICAS y ÁFRICA - CONNECTA (Torre A y B) Sandra Cortés EXT 51147 scortes@teledatos.com.co Diana Morales EXT 51149 DMorales@teledatos.com.co SEDE OCEANÍA - CONNECTA (Torre F) Verónica Ochoa EXT 51140 YVOchoa@teledatos.com.co Freddy Cortés EXT 51635 FCVargas@teledatos.com.co ¿Cómo puedo retirar mis cesantías? Las cesantías sólo se pueden retirar en tres casos: Compra de vivienda: Área encargada - Administración de personal Estudios superiores: Recuerda que debe ser una universidad aprobada por el ICFES Reforma de vivienda: Área encargada- Administración de personal
GUÍA DE BENEFICIOS
BOGOTÁ MEDELLÍN
EL ÁREA DE DIRECCIÓN DE RELACIONES LABORALES Y COMPENSACIÓN TE QUIERE PRESENTAR ALGUNOS DE LOS BENEFICIOS QUE SE TIENEN EN LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN TANTO EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN COMO EN BOGOTÁ.
Guía de Beneficios Comfama - Medellín
Guía de Beneficios Colsubsidio - Bogotá Cultura
Recreación
Turismo
Educación
Supermercados
Cultura: Diferentes programas y espacios que permiten la apreciación del arte y la cultura, a través del Teatro Colsubsidio Roberto Arias Perez, el Museo de Arte y Cultura, el Museo de los Niños, La tienda de Arte, la Red de Bibliotecas y Bibliored; Con estos servicio se acerca a más de 600.000 personas anualmente a la amplia oferta cultural de Colsubsidio. Recreación y Turismo: El más completo portafolio para vivir una nueva experiencia en recreación y deportes. 4 clubes, El cubo, La colina, Bellavista, Calle 195; estratégicamente ubicados en Bogotá diseñados para brindar la mejor alternativa de esparcimiento. 5 hoteles (Peñalisa, Bosques de Athan, Lanceros, Colonial, El Alcaraván) con paisajes y climas diferentes, ubicados en Paipa, Girardot y los llanos orientales, con capacidad de alojar simultáneamente a más de 2.000 personas. Piscilago, con la propuesta integral de uno de los parques más grandes de Latinoamérica al contar con un parque acuático, zoológico y atracciones mecánicas. Además cuentan con una agencia de viajes con los mejores precios y paquetes para planes empresariales y turísticos con la facilidad de pago a través del cupo de crédito de la tarjeta de afiliación multiservicios. Educación: El Modelo educativo de Colsubsidio cuenta con más de 50 años de experiencia a nivel nacional. Colsubsidio cuenta con 15 jardines sociales, 3 colegios propios, Bachillerato para Adultos, formación para el trabajo y el desarrollo empresarial, Corporación técnica y tecnológica que forma lideres profesionales del futuro. Supermercados y Droguerías: 57 supermercados y 115 droguerías brindan la mejor variedad en surtido, así como el mejor servicio, precios competitivos y frescura en todos los productos. Se brinda un ahorro permanente del 5% a los afiliados, quienes lo acumulan al realizar sus compras y lo pueden aprovechar en el momento que lo necesitan.
Educación
Hoteles
Entretenimiento
Salud y acondicinamiento Físico
Academia Antioqueña De Aviación, Academia de Idiomas Smart, Escuela Musical Amadeus, Colombo Americano, Centro de Terapia Ecuestre Paso A Paso, Colegiatura Colombiana de Cosmetología Y Cosmiatria, Corporación Universitaria Remington, El Colombiano, Escavig, Centro De Investigación y Capacitación Odontológica Ciandco, Escolme, Escuela Andina de Automovilismo, Fundación Universitaria Luis Amigó, Global Knowledge Colombia, Hard Rock Taller, Instituto Asys, Intituto Metropolitano de Educación Ime, Koe – Knowledge Of English, Librería Al Pie de la Letra, Librería Interuniversitaria, Pequeño Teatro de Medellín, Periódico El Mundo, School Center, Sistema Integral de Lectura Inteligente Sili, Universidad Autónoma Latinoamericana, Universidad Pontificia Bolivariana, Venus Academia Centro de Belleza Aviatur, Camping Vegas de la Pintada, Hotel Dann Carlton, Aero Medellín, Hotel Lagotours, Univiajes, Viajes Eupacia, Viajes Versacruz, Aparta Hotel Karolina Real, Marymar Cabañas, Simeona Del Mar, Inagru, Finca Hotel Los Lagos, Finca Hotel Palmichal, Habitat Buen Vivir, Anayansi Cabañas, Hotel Calamarú, Hotel Cuarto Frío, Embera Hotel, Hosteria Florida, Hotel Portoalegre Tropical, Hotel Punta de Aguila, Hotel Tayrona, entre otros. Ballet Folklórico de Antioquia, Bicicletas Abe, Boliche Acuario, Buceo Turqui Paradise, Casa Jayes, Cicloorbe, Cinemas Procinal, E-legtric, El Teatrico, Energy Motion, Hard Rock Taller, Kids & Arts, Kidzenter, Parque Explora, Siddartha Musical, Super Fiestas, Teatro Metropolitano José Gutiérrez Gómez. Forma, Ces Clínica, Las Vegas Clínica, Odontosur, Colsubsidio, Curves, Kanguritos, Laboratorio Médico Echavarría, Odonto Especialistas, Odontoplus, Santa Lucía, Oral Center, Ortolandia, Platinum Fitnes, Sura. Carrefur, Éxito, Carulla, Consumo, Mercados Madrid, Minimercado Joselín, Boom, Euro, La Vaquita, Simona, Pacardy, Olympica, Surtimax.
Droguerías Supermercados
COLSUBSIDIO www.colsubsidio.com
TPco 8
COMFAMA www.comfama.com
Para mayor información puedes visitar las páginas de cada caja de compensación
Teleperformance Visita Chicas Águila Ciudad de Medellín
Feria de áreas organizada por el área de Administración de Personal en Medellín el área de dirección de relaciones laborales y compensación piensa en el benéfico de los empleados de teleperformance colombia por esta razón ha ccreado las ferias de retención con el fin d que los l empleados l d puedan de tener un espacio de esparcimiento para que conozcan más sobre todas las áreas de la compañía.
Nuevas Cafeterías para nuestro Campus en Medellín
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Notidatos Ganadores
Resultados Mundiales del concurso
concurso Harlem Shake
Colombia logró el primer lugar en el concurso Harlem Shake organizado por TP Group. Felicitaciones al video ganador ¡Muchas gracias a todos por la masiva participación es este concurso!
SEDES Teleperformance Colombia
VIDEOS Nr. de VIDEOS 65
Nr. de Nr. de VOTOS VOTOS 100095 100095
Resuelve el siguiente laberinto, tómale una foto y envíala al correo: comunicaciones_col@teleperformance.com si eres el primero en participar con la solución correcta, serás el ganador del premio de esta edición
Descubre el camino para llegar a tu sede
Resultados
facebook.com/teleperformanceco twitter.com/tp_colombia
Transformamos la pasión en excelencia. Este es un lugar donde creemos en la gente. Donde el trabajo en equipo gana. Este es un lugar donde trabajamos por la gente. Así es como ponemos nuestro compromiso en práctica.
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Esta es una compañía que inspira. A aprender, a enseñar a crecer. A hacer las cosas bien.
Informative newsletter for Teleperformance Colombia personnel • No. 25 • May - June 2013
May - June 2013 COMMUNICATIONS COMMITTEE
Dear friends:
Juan Rodrigo Hurtado CEO Teleperformance Colombia Santiago Cajigas Corporate Communications Director Carolina Díaz Paez Corporate Communications Coordinator
was filled with pride and immense joy upon learning that the name Colombia was held high thanks to the massive participation, passion and teamwork of all the employees of Teleperformance Colombia, who with the support of their friends and relatives demonstrated that when we work together towards a common goal, the path to success is both fun and possible.
Collaborators Alejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey Pardo l Jenny Andrea Acosta l Laura Alonso l John Freddy Mora Vanegas Editing, Design and Printing Grupo Op Graficas S.A.
We had unprecedented participation; we not only came in first place, which earned 23 of our employees a cash prize, but we were also the Teleperformance Group company with the greatest number of Harlem Shake videos, a total of 65. Additionally, 10,095 people visited the group’s social networks and supported us by voting for the Colombian videos included in the contest. The effort made by all areas of Teleperformance has generated very positive reactions in several Group countries, who have displayed an interest in learning more about our practices in order to replicate them in their subsidiaries to achieve effective results. Once again we have demonstrated that we were made for big things and that we are a company of people who are committed to and passionate about work. We demonstrated everyone’s capabilities and our permanent effort to achieve our goals in record time, without forgetting our professionalism and responsibility. Teleperformance Colombia is on the radar screen of the Teleperformance Group, not only because of our good operating results, but also because we are major participants in the company’s recreational events. In the latest global contests and campaigns Colombia has always been among the top players, becoming a benchmark for participation and commitment.
I am infinitely grateful to all those who made this achievement possible and invite you to continue participating enthusiastically in all company activities. CEO Teleperformance Colombia
TPco 2
Content 2 3
Editorial Growing up amdocs Copa Airlines
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Training Why work in Teleperformance Colombia?
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Social Responsibility
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Special Report
Transforming ourselves into a green world Discover all the adventages that surround Teleperformance Medellin
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Our Areas Financial and Administrative Vice-Presidency
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Human Resources Benefits Guide Colsubsidio - Comfama Bogota - Medellin
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At Teleperformance Aguila’s Girls visit to Medellín Fair of areas organized by the personnel Management Department in Medellin New Cafeterias for our Andes Center in Medellin
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Notidatos Awards Global results of the Harlem Shake Contest
Entertainment Discover the route to get to your office Hanged man previous game results
We invite you to participate by sending us your suggestions and ideas to:
comunicaciones_col@teleperformance.com
Growingup amdocs
It is a US company that develops applications to process payments through different channels. Following the launch of its latest and most innovative market trend, it has joined the family of projects of Teleperformance Colombia. This Campaign will be launched on October 27, 2013. AMDOCS is the leader in innovation in the customers experience systems market. Through the applications developed by this company people make their payments online. Teleperformance assist this customer service from the Campus Asia (Connecta Torre D). The potential of this account is very important, which will enable us to achieve excellent customer service in the short term for E-Wallet functionalities. We congratulate Johan MartĂnez, AM (Director), and Ariel Moncaleano, Project Manager, for this project that will help drive our reputation in this new market niche.
COPA will launch its Front and Back Office services campaign at the Oceania campus next August 8th. This new project will cover services such as: reservations, ticket purchases, quotes and sales of tourism plans, outbound for flight cancellation and rescheduling. Initially this operation will cover customers calling from Colombia, to be later extended to cover other countries where Copa is present. Teleperformance has substantial experience in the airline industry, and having COPA in our customer portfolio allows us to consolidate our experience in this sector and to approach other airlines that are potential clients for our company. The main objective of this project is to replicate the best practices in the industry to improve the customer service experience and thereby help drive the airline’s sales and improve its market position.
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Training
Why work in colombia?
there are so many reasons “COLOMBIA, TIERRA QUERIDA” (COLOMBIA, MY DEAR LAND). THERE IS NO BETTER SONG TO AWAKEN THE HEARTS OF OUTSIDERS AND TO PUT COLOMBIANS TO DANCE TO A CUMBIA BEAT. COLOMBIA, THE LAND OF COFFEE AND FLOWERS, OF BEAUTIFUL PEOPLE AND EMERALDS HAS BECOME ONE OF THE PREFERRED OFFBEAT DESTINATIONS IN THE INDUSTRY FOR SEVERAL REASONS: IT IS A YOUTHFUL COUNTRY WHERE 40% OF THE POPULATION IS BETWEEN THE AGES OF 15 AND 39, BECAUSE OF ITS TIME ZONE, ITS FREQUENT DAILY FLIGHTS TO THE MAIN CITIES, AND FOR BEING THE SECOND SPANISH-SPEAKING COUNTRY AFTER MEXICO WITH THE MOST NEUTRAL ACCENT, WHICH FACILITATES COMMUNICATIONS WITH OTHER LATIN AMERICAN COUNTRIES.
HIERARCHIC SCALE: Why work in Colombia? Because in January we learned that we are the happiest country on earth according to the Global Barometer of Hope and Happiness, a poll of 54 countries by the world network of market research companies ( Win - Gallup International); because we are among the five largest Latin American economies: during 2012 the economy grew by 4.0% compared to 2011 and Colombia is set to become the third largest economy in Latin America after Brazil and Mexico; because every day we create new jobs in the country – Teleperformance plans to create over 3,200 jobs in Colombia by the end of 2013 with 10 campuses and close to 10,500 employees, and will also continue to work on further expanding its range of action in international markets through its bilingual human talent. We have more than enough reasons to work in a country with a population of 44 million, where 77% said they were happy in their country, where there are no seasons but where we have all types of climates, ranging from hot in the coasts and plains, through temperate in the coffee-growing regions, to cold in the snow-capped mountains and tall mountain ranges. Teleperformance Colombia has offices in the country’s two largest cities; we definitely have more than enough reasons; we have everything we need to be the best company to work for.
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Supervisor Quality Analyst / Instructor / Workforce Agent
In Teleperformance agents can ‘JUMP’ to a Supervisor position through the JUMP training program. Previously postulated Agents must be making a competency assessment process to identify their potential, Selection Area identifies and gives concepts and once the candidate approved, can start the process JUMP. JUMP is the corporate program designed to identify and develop high-potential employees to positions of leadership in the company. We currently have two ongoing processes:
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JUMP TRAINING (For agents, quality analysts, trainers and workforce who wish to apply to the position of Supervisor). JUMP CERTIFICATION (This process is for Supervisors who have already been appointed to certify their skills).
Once certified, the next step is simply to be ratified in the position, depending on the availability vacancies in the various operations. The Jump programs are aimed at reinforcing and gaining the skills and specific knowledge required for the Supervisor role. The outcome of the training will be knowledgeable agents approved for the position and according to the needs and vacancies that arise in operations will be called to give the big JUMP.
JUMP: At some point we have probably all asked ourselves about the procedure for career advancement at Teleperformance; here is the answer: Who can be promoted? Any agent who develops skills and abilities beyond the expectations of the position may apply to other positions, according to the organization chart and the vacancies available.
ACM
JOB POSTINGS: 1
Customer Service Advisor Medellin
We carry the name of our history “Land of Columbus”
2 Students with Advanced English Skills
Requirements:
Requirements:
High school with courses, Technicians, Technologists and/or some college over 18 years old.
Minimum of 80% proficiency in the English language.
6 months experience in customer service, administrative assistance, sales, marketing.
Offer valid for residents in Bogotá, Colombia.
Full time availability. Submit your resume to: ronal.londono@teleperformance.com
High school graduate Minimum availability of 6 months required. Submit your resume to: epena@teledatos.com.co
Utilísimos (Food Supplies): it consists in donating school supplies, either new or used in good conditions, to low-income foundations. Consiente Abuelitos (Caring for Grandparents): The main objective is to benefit senior citizens through donations of cleaning supplies and games. Suma uno más a tu Canasta (Add one more to your basket): All TP Colombia employees unite to help people in need through donations of non-perishable food products. Apadrina un niño (Be a Godfather to a Child): Each December, with the sole objective of seeing smiles through Christmas gifts to low-income children. Charity Work: Teleperformance Colombia employees contribute their time and knowledge to different activities at foundations approved by the Bogota Archdiocese Food Bank. Social Responsibility Fair: Raise awareness among employees on social responsibility issues in association with partner foundations.
Through Citizen of the Planet (COTP) we are committed to minimizing our environmental impact by acting in a sustainable manner to ensure that future generations are able to satisfy their needs. It is an international corporate initiative aimed at ensuring that Teleperformance operates in a manner that is responsible and positive towards the environment. We are committed to joining efforts to help the planet, to improving our facilities through the creation of sustainable centers (less waste of water, paper and other resources), striving to attain a “paperless” office and making an effort to recycle and promote best practices in terms of energy consumption. A primary objective is to minimize our carbon footprint worldwide. The Carbon Footprint is the amount of greenhouse effect gases that a person emits in everyday activities. At Teleperformance Colombia we contribute monthly to this cause in the following aspects: Use of electric power and paper, air trips, employees and water. In terms of our carbon footprint, in May our electric power consumption was 984.868 kilowatts, Paper usage was 2.25 meters, Airline trips 203,826 Kilometers, Water 3,249 cubic meters and Employees 8,829. In order to reduce our carbon footprint, we will take monthly measurements and work on ways for each of us to reduce it.
¿Did you know? That by using the bicycle once a week to commute you are contributing to minimizing your carbon footprint, while at the same time improving your life quality?
Specialreport
TPco 6
Our company’s Financial and Administrative Vice-Presidency comprises a team of competent and highly committed professionals, who work every day, often behind the scenes, interacting and providing support to all Teleperformance areas, in order to satisfy and exceed the expectations of our customers, employees and other business partners.
Financial and Administrative Vice-Presidency Learn more about our area! PURCHASING BUDGETS Area
ACCOUNTING and COSTS
TREASURY
Financial and Administrative Vice-Presidency
FIXED ASSETS
LEGAL team
PAYROLL Area FINANCIAL PLANNING
Do you know how our area works? When a new customer selects Teleperformance as its Contact Center supplier, the structure of the Administrative and Financial area immediately springs into action. FINANCIAL PLANNING calculates and defines a competitive price for the client to ensure adequate profitability for our company. The LEGAL team formalizes and documents the agreement with the customer according to legal requirements. The BUDGETS area analyzes, quantifies and controls the financial resources required for adequate operation. The mission of the PURCHASING area is to engage in excellent negotiations with our suppliers to acquire the equipment, materials, services and supplies required for our business operations. FIXED ASSETS manages and controls the equipment and infrastructure in place at the operation. The TREASURY area is responsible for ensuring adequate liquidity in order to make timely payments to suppliers and to make sure that every 15 days every team member receives his or her paycheck. In turn, the paycheck is calculated by the PAYROLL area, which additionally makes all arrangements for payments into the social security system. On its part, INVOICING prepares the invoices to charge for the services we provide our customers. The integrity and accuracy of the financial information derived from all the above activities is the responsibility of the ACCOUNTING and COSTS area.
What needs to be taken into account to process your paycheck? The date you joined the company Whether your bank statement is mailed on time Your daily work hours Whether you logged in correctly When are payments made? If you are an advisor, you should be paid on the 3rd and 18th each month, or earlier if it is a weekend. If you are from the administrative area, your payroll will be deposited on the 15th and 30th each month. Who should I contact if I have any doubts about my salary? Contact the payroll coordinator in charge of your operation. For inquiry service hours, contact: In Medellin: ANDES and AMAZONÍA CENTERS - GUAYABAL Olga Lucia Garcia EXT 17039 ogarcia@teledatos.com.co Xiomara Mira EXT 17037 xmira@teledatos.com.co Nayibe Hinestroza EXT 17043 nhinestroza@teledatos.com.co In Bogota: ANDALUCÍA, CATALUÑA and PACÍFICO CENTERS – FREE TRADE ZONE
Luz Mary Cañón EXT 51088 lcanon@teledatos.com.co Johan Parias EXT 51066 jparias@teledatos.com.co Sergio Ospina EXT 51022 SOspina@teledatos.com.co Victor Mendoza EXT 49960 gh_Summa@teledatos.com.co AMERICAS and AFRICA centers - CONNECTA (Towers A / B) Sandra Cortes EXT 51147 scortes@teledatos.com.co Diana Morales EXT 51149 DMorales@teledatos.com.co OCEANIA CENTER - CONNECTA (Tower F) Veronica Ochoa EXT 51140 YVOchoa@teledatos.com.co Freddy Cortes EXT 51635 FCVargas@teledatos.com.co How can I withdraw my severance funds? Severance funds can only be withdrawn in three cases: To buy housing: Area responsible - Personnel Management To pay for higher education: Remember that the university must be approved by ICFES Home remodeling expenses: Area responsible - Personnel Management
Human
BENEFITS GUIDE
resources
BOGOTA MEDELLIN
THE LABOUR RELATIONS AND COMPENSATION AREA WISHES TO LET YOU KNOW ABOUT SOME OF THE BENEFITS OFFERED BY THE COMPENSATION FUNDS, BOTH IN MEDELLIN AND BOGOTA.
Benefits Guide Comfama - Medellin
Benefits Guide Colsubsidio - Bogota Culture
Recreation
Tourism
Education
Supermarkets
Culture: Various programs and events that allow you to appreciate art and culture, through the Colsubsidio Theater Roberto Arias Perez, the Art and Culture Museum, the Children’s Museum, the Art Store, the Library Network and Bibliored. Every year, over 600,000 people enjoy Colsubsidio’s broad cultural offerings.
Recreation and Tourism: The most complete portfolio to enjoy a new experience in recreation and sports. 4 clubs: El Cubo, La Colina, Bellavista, Calle 195, strategically located in Bogota designed to provide the best recreational alternative. 5 hotels (Peñalisa, Bosques de Athan, Lanceros, Colonial, El Alcaraván) with different landscapes and climates, located in Paipa, Girardot and the Eastern Plains, capable of hosting over 2,000 guests simultaneously. Piscilago is one of the largest integrated parks in Latin America, with a water park, a zoo and mechanical rides. Travel agencies are also available with the best prices and packages for business and tourism plans, and convenient payment terms through the credit line provided through the multi-service membership card. Education: Colsubsidio has over 50 years experience in educational at the national level. Colsubsidio offers 15 social day care centers, 3 institutional schools, High School for Adults, work skills and business development training, Technical and Technological Institute to train the professionals of the future. Supermarkets and Drug Stores: 57 supermarkets and 115 drug stores provide the widest range of products, as well as the best service, competitive prices and freshness in all products. Members are given a permanent 5% discount which is accumulated with each purchase and can be used at any time.
Education
Hotels
Entertainment
Health and Fitness
Academia Antioqueña de Aviación, Academia de Idiomas Smart, Escuela Musical Amadeus, Colombo Americano, Centro de Terapia Ecuestre Paso a Paso, Colegiatura Colombiana de Cosmetología y Cosmiatria, Corporación Universitaria Remington, El Colombiano, Escavig, Centro de Investigación y Capacitación Odontológica Ciandco, Escolme, Escuela Andina de Automovilismo, Fundacion Universitaria Luis Amigó, Global Knowledge Colombia, Hard Rock Taller, Instituto Asys, Intituto Metropolitano de Educación Ime, Koe – Knowledge Of English, Libreria Al Pie de la Letra, Librería Interuniversitaria, Pequeño Teatro De Medellin, Periodico El Mundo, School Center, Sistema Integral de Lectura Inteligente Sili, Universidad Autonoma Latinoamericana, Universidad Pontificia Bolivariana, Venus Academia Centro de Belleza
Aviatur, Camping Vegas de La Pintada, Hotel Dann Carlton, Aero Medellín, Hotel Lagotours, Univiajes, Viajes Eupacia, Viajes Versacruz, Aparta Hotel Karolina Real, Marymar Cabañas, Simeona Del Mar, Inagru, Finca Hotel Los Lagos, Finca Hotel Palmichal, Habitat Buen Vivir, Anayansi Cabañas, Hotel Calamaru, Hotel Cuarto Frio, Embera Hotel, Hosteria Florida, Hotel Portoalegre Tropical, Hotel Punta de Aguila, Hotel Tayrona, Among Others. Ballet Folklórico de Antioquia, Bicicletas Abe, Boliche Acuario, Buceo Turqui Paradise, Casa Jayes, Cicloorbe, Cinemas Procinal, E-legtric, El Teatrico, Energy Motion, Hard Rock Taller, Kids & Arts, Kidzenter, Parque Explora, Siddartha Musical, Super Fiestas, Teatro Metropolitano Jose Gutierrez Gomez Forma, Ces Clinica, Las Vegas Clinica, Odontosur, Colsubsidio, Curves, Kanguritos, Laboratorio Medico Echavarria, Odonto Especialistas, Odontoplus, Santa Lucia, Oral Center, Ortolandia, Platinum Fitnes, Sura Carrefur, Éxito, Carulla, Consumo, Mercados Madrid, Minimercado Joselin, Boom, Euro, La Vaquita, Simona, Pacardy, Olympica, Surtimax.
DrugStore Supermarkets
COLSUBSIDIO www.colsubsidio.com
TPco 8
COMFAMA www.comfama.com
For additional information visit the compensation funds’ websites
Teleperformance Aguila´s Girls visit to Medellin
Fair of the areas organized by the Personnel Management Department in Medellin With the wellbeing of teleperformance colombia employees in mind, the labor relations and sation area has compensation he retention fair, created the aimed at providing employees a space for recreation and to learn more about all company areas.
New Cafeterias for our Andes center in Medellin
9 TP co
Notidatos
Awards
Global Results of the
Harlem Shake’s Contest
Winners
Colombia came in first place in the Harlem Shake contest organized by TP Group. Congratulations to the winning video
Thank you all for your massive participation in this contest!
SUBSIDIARIES Teleperformance Colombia
Entertainment
Nr. ofNr. ofVOTES VOTES 100095 100095
VIDEOS Nr. of VIDEOS 65
Work out the following labyrinth, take a picture of it and send it to comunicaciones_col@teleperformance.com . The first participant with the correct solution will win this editionĂs prize
Discover the route to get to your office
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Previous game results We transform passion into excellence Here we believe in people. Here, teamwork is the winner. Here we work for people. This is how we put our commitment into practice. This is a campaign that inspires: to learn, to teach, to grow. To do things right.